ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.

Why you should listen

How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.

Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.

More profile about the speaker
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com
TEDWomen 2015

Margaret Heffernan: Forget the pecking order at work

مارجرت هيفرنان: لماذا هذا هو الوقت لننسى الأمر الهجومي في العمل

Filmed:
3,377,127 views

عادة تُدير المنظمات بمنطق "نموذج الدجاج السوبر،" حيث يتم وضع قيمة للموظفين اللامعين الذين يتفوقون على الآخرين. و مع ذلك، ليس هذا ما يدفع الفرق الأكثر نجاحاً. مارجرت هيفرنان، واحدة من كبار أصحاب الأعمال، تلاحظ ان التماسك الأجتماعي - خلال كل إستراحة لتناول القهوة ، في كل مرة يسأل أحد أفراد الفريق شخص آخر للمساعدة - التي تؤدي مع مرور الوقت إلى نتائج عظيمة. إنها إعادة تفكير جذريا في ما يدفعنا للقيام بافضل عمل لدينا، و ماذا يعني أن تكون قائدا. لأنه كما أوضحت مارجرت هيفرنان ان "الشركات لا تملك افكار بل الناس هم من يمتلكون الأفكار ."
- Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

درس عالم بيولوجي متطور في جامعة بيردو
00:12
An evolutionaryتطوري biologistأحيائي
at Purdueبوردو Universityجامعة
0
717
3297
00:16
namedاسمه Williamوليام Muirموير studiedدرس chickensدجاج.
1
4014
3146
يدعى ويلليم ميور الدجاج.
كان مهتما بالانتاجية
00:19
He was interestedيستفد in productivityإنتاجية --
2
7520
1729
00:21
I think it's something
that concernsاهتمامات all of us --
3
9249
2290
-انا اعتقد انه شيء يقلقنا جميعا-
00:23
but it's easyسهل to measureقياس in chickensدجاج
because you just countعد the eggsبيض.
4
11539
3288
و لكن من السهل قياس الدجاج لأنك
فقط تعد البيض.
00:26
(Laughterضحك)
5
14827
1700
(ضحك)
00:28
He wanted to know what could make
his chickensدجاج more productiveإنتاجي,
6
16527
3417
كان يريد معرفة ماذا يجعل دجاجه
يزيد الإنتاج
00:31
so he devisedمبدع a beautifulجميلة experimentتجربة.
7
19944
2926
لذلك ابتكر تجربة جميلة.
00:34
Chickensدجاج liveحي in groupsمجموعة, so first of all,
he selectedالمحدد just an averageمعدل flockقطيع,
8
22870
4458
الدجاج يعيش في مجموعات، لذلك اولاً،
اختار فقط قطيعة متوسطة،
00:39
and he let it aloneوحده for sixستة generationsأجيال.
9
27328
3390
و تركها وحدها لستة اجيال.
00:42
But then he createdخلقت a secondثانيا groupمجموعة
10
30718
2089
و لكن بعدها انشأ مجموعة ثانية
00:44
of the individuallyبشكل فردي
mostعظم productiveإنتاجي chickensدجاج --
11
32807
2508
مكونة من الدجاج الفردي الأكثر إنتاجية
00:47
you could call them superchickenssuperchickens --
12
35315
2955
يمكنك تسميتهم الدجاج السوبر
00:50
and he put them togetherسويا in a superflocksuperflock,
13
38270
2107
و وضعهم معاً في قطيعة سوبر
00:52
and eachكل generationتوليد, he selectedالمحدد
only the mostعظم productiveإنتاجي for breedingتربية.
14
40377
4698
و مع كل جيل، إختار فقط الأكثر
إنتاجية للتناسل.
00:57
After sixستة generationsأجيال had passedمرت,
15
45415
2554
بعد مرور ستة اجيال،
00:59
what did he find?
16
47969
1748
ماذا وجد؟
01:01
Well, the first groupمجموعة, the averageمعدل groupمجموعة,
was doing just fine.
17
49717
3831
حسناً، المجموعة الأولى ،المجموعة المتوسطة،
كانت بخير.
01:05
They were all plumpسقط بقوة and fullyتماما featheredالريش
18
53548
2526
كانوا جميعهم ممتلئي الجسم و الريش مكتمل
و زاد انتاج البيض بشكل كبير.
01:08
and eggبيضة productionإنتاج
had increasedزيادة dramaticallyبشكل كبير.
19
56074
2278
01:10
What about the secondثانيا groupمجموعة?
20
58702
1857
ماذا عن المجموعة الثانية؟
حسناً، كلهم ماعدا ثلاثة ماتوا.
01:13
Well, all but threeثلاثة were deadميت.
21
61419
1874
كانوا يهاجمون البقية حتى الموت.
01:16
They'dانها تريد peckedمنقور the restراحة to deathالموت.
22
64253
2160
01:18
(Laughterضحك)
23
66413
1577
(ضحك)
01:19
The individuallyبشكل فردي productiveإنتاجي chickensدجاج
had only achievedحقق theirهم successنجاح
24
67990
5511
الدجاج الفردي الأكثر إنتاجية كان
فقط يحقق نجاحه
01:25
by suppressingقمع the productivityإنتاجية
of the restراحة.
25
73501
4663
عن طريق قمع إنتاج البقية.
01:30
Now, as I've goneذهب around the worldالعالمية
talkingالحديث about this and tellingتقول this storyقصة
26
78830
3695
الآن، بما اني ذهبت حول العالم اتكلم
عن هذا الموضوع و هذه القصة
01:34
in all sortsأنواع of organizationsالمنظمات
and companiesالشركات,
27
82525
2252
في كل انواع المنظمات و الشركات
01:36
people have seenرأيت
the relevanceملاءمة almostتقريبيا instantlyفورا,
28
84777
2576
رأى الناس العلاقة تقريباً في نفس اللحظة
01:39
and they come up and they say
things to me like,
29
87353
2306
و جاءوا و قالوا لي اشياء مثل
01:41
"That superflocksuperflock, that's my companyشركة."
30
89659
3091
"هذه المجموعة السوبر، هذه شركتي"
01:44
(Laughterضحك)
31
92750
1965
(ضحك)
01:46
Or, "That's my countryبلد."
32
94715
3511
أو "هذه بلدي"
01:50
Or, "That's my life."
33
98226
2092
أو "هذه حياتي"
01:52
All my life I've been told that the way
we have to get aheadالمكانية is to competeتنافس:
34
100798
3924
طول حياتي يقال لى ان الطريق المتاح لنا إلى
المضي قدماً هو المنافسة:
01:56
get into the right schoolمدرسة,
get into the right jobوظيفة, get to the topأعلى,
35
104722
4032
الذهاب إلى المدرسة المناسبة، و الحصول على
الوظيفة المناسبة، و الوصول للقمة،
02:00
and I've really never foundوجدت it
very inspiringالملهمة.
36
108754
3738
و انا لم أجد حقاً ان هذا ملهماً جداً.
02:04
I've startedبدأت and runيركض businessesالأعمال
because inventionاختراع is a joyفرح,
37
112492
4783
لقد بدأت أدير أعمال لأن الأبتكار متعة،
02:09
and because workingعامل alongsideجنبا إلى جنب
brilliantمتألق, creativeخلاق people
38
117275
3320
و لأن العمل مع ناس بارعين و مبتكرين
02:12
is its ownخاصة rewardجائزة او مكافاة.
39
120595
1480
فى حد ذاتها جائزة.
02:14
And I've never really feltشعور very motivatedمتحفز، مندفع
by peckingمهاجمي ordersأوامر or by superchickenssuperchickens
40
122755
5642
و انا لم أشعر قط بالتحفيز عبر الأوامر
الهجومية أو بالدجاج السوبر
02:20
or by superstarsالنجوم.
41
128397
2569
أو باللامعين الأذكياء.
02:23
But for the pastالماضي 50 yearsسنوات,
42
131276
1944
ولكن في الخمسين سنة الماضية،
02:25
we'veقمنا runيركض mostعظم organizationsالمنظمات
and some societiesمجتمعات
43
133220
4232
كنا ندير معظم المؤسسات و بعض المجتمعات
02:29
alongعلى طول the superchickensuperchicken modelنموذج.
44
137452
2318
على نموذج الدجاج السوبر.
02:31
We'veقمنا thought that successنجاح is achievedحقق
by pickingاختيار the superstarsالنجوم,
45
139960
3622
كنا نحسب ان النجاح يأتي بإختيار
اللامعين الأذكياء
02:35
the brightestألمع menرجالي,
or occasionallyمن حين اخر womenنساء, in the roomمجال,
46
143582
4149
أو ألمع الرجال او احياناً النساء في الغرفة
02:39
and givingإعطاء them all the resourcesموارد
and all the powerقوة.
47
147731
3359
و إعطائهم كل الموارد و كل النفوذ.
02:43
And the resultنتيجة has been just the sameنفسه
as in Williamوليام Muir'sفي موير experimentتجربة:
48
151430
4063
و النتيجة كانت مثل النتيجة في تجربة
ويلليم ميور:
02:47
aggressionعدوان, dysfunctionاختلال وظيفي and wasteالمخلفات.
49
155493
4969
عدوان و اختلال في الوظيفة
و هدر.
02:52
If the only way the mostعظم productiveإنتاجي
can be successfulناجح
50
160462
4110
إذا كانت الطريقة الوحيدة لنجاح
أقصى الإنتاج
02:56
is by suppressingقمع
the productivityإنتاجية of the restراحة,
51
164572
3181
هي قمع إنتاج الاخرين
02:59
then we badlyبشكل سيئ need to find
a better way to work
52
167753
3483
إذاً نحن حقاً نحتاج إلى وجود طريقة أفضل
للعمل
03:03
and a richerثراء way to liveحي.
53
171236
2774
و طريقة ثرية أكثر للعيش.
03:06
(Applauseتصفيق)
54
174510
4411
(تصفيق)
03:10
So what is it that makesيصنع some groupsمجموعة
55
178921
3994
إذاً ما الذي يجعل بعض المجموعات بوضوح
03:14
obviouslyبوضوح more successfulناجح
and more productiveإنتاجي than othersالآخرين?
56
182915
3475
أكثر نجاحاً و أكثر إنتاجاً عن الأخرين؟
03:18
Well, that's the questionسؤال
a teamالفريق at MITMIT tookأخذ to researchابحاث.
57
186700
3274
حسناً، هذا هو السؤال الذي بحث عنه
فريق من MIT.
03:21
They broughtجلبت in hundredsالمئات of volunteersالمتطوعين,
58
189974
2426
احضروا المئات من المتطوعين
03:24
they put them into groupsمجموعة, and they
gaveأعطى them very hardالصعب problemsمشاكل to solveحل.
59
192400
3494
و وضعوهم في مجموعات و اعطوا لهم مشاكل
صعبة جداً لحلها.
03:27
And what happenedحدث was exactlyبالضبط
what you'dكنت expectتوقع,
60
195894
2731
و الذي حدث هو بالضبط الذي تتوقع حدوثه،
03:30
that some groupsمجموعة were very much
more successfulناجح than othersالآخرين,
61
198625
3306
بعض المجموعات كانوا أكثر نجاحاً عن الأخرين
03:33
but what was really interestingمثير للإعجاب
was that the high-achievingهيغ-تحقيق groupsمجموعة
62
201931
3530
و لكن الشيء الذي كان ممتع حقاً هو أن
مجموعات المتفوقين
03:37
were not those where they had
one or two people
63
205461
2647
لم يكونوا المجموعات حيث
يوجد شخص أو شخصين
03:40
with spectacularlyمذهل highمتوسط I.Q.
64
208108
3041
بنسبة ذكاء عالية و خارقة.
03:43
Norولا were the mostعظم successfulناجح groupsمجموعة
the onesمنها that had the highestأعلى
65
211149
3599
و لا كانت المجموعات أكثر نجاحاً اولئك
الذين كانت نسبة ذكائهم
03:46
aggregateمجموع I.Q.
66
214748
2369
الاجمالي الأعلى.
03:49
Insteadفي حين أن, they had threeثلاثة characteristicsمميزات,
the really successfulناجح teamsفرق.
67
217117
5874
بدلا من ذلك، كان عند الفرق الناجحة حقاً
ثلاث خصائص.
03:54
First of all, they showedأظهر highمتوسط degreesدرجات
of socialاجتماعي sensitivityحساسية to eachكل other.
68
222991
5642
أولًا، اظهروا درجة عالية من الحساسية
الأجتماعية نحو بعضهم البعض.
04:00
This is measuredقياس by something calledمسمي
the Readingقراءة the Mindعقل in the Eyesعيون Testاختبار.
69
228633
3599
هذا يقاس بشيء يسمى
"اختبار قراءة العقل في العيون".
04:04
It's broadlyبصورة عامة consideredاعتبر
a testاختبار for empathyالعطف,
70
232232
2485
إنه بصورة عامة يُعتبر اختبار للتعاطف،
04:06
and the groupsمجموعة that scoredيحرز هدف highlyجدا on this
71
234717
2197
و المجموعات التي سجلت بشكل عالي فيه
04:08
did better.
72
236914
1950
قامت بالأفضل.
04:10
Secondlyثانيا, the successfulناجح groupsمجموعة
gaveأعطى roughlyبقسوة equalمساو time to eachكل other,
73
238864
5108
ثانياً، المجموعات الناجحة أعطوا وقت
متساوِ بحدية لبعضهم البعض.
04:15
so that no one voiceصوت dominatedهيمنت,
74
243972
2345
كي لا يهيمن صوت واحد،
04:18
but neitherلا هذا ولا ذاك were there any passengersركاب.
75
246317
2786
و لكن لم يوجد أي رُكٌاب.
04:21
And thirdlyثالثا, the more successfulناجح groupsمجموعة
76
249103
2717
و ثالثاً، المجموعات الأكثر نجاحاً
04:23
had more womenنساء in them.
77
251820
2345
كان بينهم نساء أكثر.
04:26
(Applauseتصفيق)
78
254165
1997
(تصفيق)
04:28
Now, was this because womenنساء
typicallyعادة scoreأحرز هدفاً more highlyجدا on
79
256162
4275
الآن، هل هذا كان بسبب ان النساء عادة
يحرزون أعلى في
04:32
the Readingقراءة the Mindعقل in the Eyesعيون Testاختبار,
80
260437
1873
اختبار قراءة العقل في العيون،
04:34
so you're gettingالحصول على a doublingمضاعفة down
on the empathyالعطف quotientحاصل القسمة?
81
262310
2727
بحيث تضاعف خصال التعاطف؟
04:37
Or was it because they broughtجلبت
a more diverseمتنوع perspectiveإنطباع?
82
265037
2758
او هل كانت بسبب انهم جاؤا
بمنظور متنوع أكثر؟
04:39
We don't really know, but the strikingمدهش
thing about this experimentتجربة
83
267795
4156
نحن حقاً لا نعرف، و لكن الشيء المدهش في
هذه التجربة
04:43
is that it showedأظهر what we know, whichالتي is
some groupsمجموعة do better than othersالآخرين,
84
271951
4429
هي انها أظهرت ما نعرفه، أن بعض المجموعات
يفعلون أفضل من الأخرين،
04:48
but what's keyمفتاح to that
85
276380
2351
و لكن المفتاح لهذا
04:50
is theirهم socialاجتماعي connectednessالترابط
to eachكل other.
86
278731
3647
هو الترابط الإجتماعي بين بعضهم البعض.
04:55
So how does this playلعب out
in the realحقيقة worldالعالمية?
87
283543
2832
إذاً كيف هذا يمثل دوراً في
الحياة الواقعية؟
04:58
Well, it meansيعني that what happensيحدث
betweenما بين people really countsالعد,
88
286375
5341
حسناً، انها تعني ان ما يحدث بين الاشخاص
يتخذ أهمية بالفعل
05:03
because in groupsمجموعة that are highlyجدا
attunedمتفهمين and sensitiveحساس to eachكل other,
89
291716
3808
لأن في المجموعات الواعية و الحساسة نحو
بعضهم البعض بدرجة كبيرة،
05:07
ideasأفكار can flowتدفق and growتنمو.
90
295524
3256
الافكار يمكنها التدفق و النمو.
05:10
People don't get stuckعالق.
They don't wasteالمخلفات energyطاقة down deadميت endsنهايات.
91
298780
3988
الناس لا تتعطٌل. إنهم لا يهدرون الطاقة
في طرق مسدودة.
05:14
An exampleمثال: Arupأروب is one of the world'sالعالم
mostعظم successfulناجح engineeringهندسة firmsشركات,
92
302768
4714
مثال: اروب هي واحدة من أنجح الشركات
الهندسية في العالم،
05:19
and it was commissionedمفوض to buildبناء
the equestrianالفروسية centerمركز
93
307482
2652
و كانت مُفوضة لبناء مركز للخيول
05:22
for the Beijingبكين Olympicsالألعاب الأولمبية.
94
310134
1866
للألعاب الأولمبية في بكين.
05:24
Now, this buildingبناء had to receiveتسلم
95
312000
1826
الآن، كان يجب على هذا المبنى أن يستقبل
05:25
two and a halfنصف thousandألف
really highlyجدا strungموتر thoroughbredأصيل horsesخيل
96
313826
5294
ألفين و نصف ألف حصان من
سلاسل أصيلة حقاً
05:31
that were comingآت off long-haulالأمد الطويل flightsرحلات,
97
319120
2089
الذين كانوا ينتهوا من سفر مسافة طويلة،
05:33
highlyجدا jet-laggedتاخر الطائرة,
not feelingشعور theirهم finestأروع.
98
321209
3483
و يعانوا من اضطراب الرحلات الجوية الطويلة،
و لم يكونوا في احسن حالاتهم.
05:36
And the problemمشكلة
the engineerمهندس confrontedواجه was,
99
324692
3412
و المشكلة التي واجهت المهندس هي
05:40
what quantityكمية of wasteالمخلفات to caterزود الطعام for?
100
328104
3676
ما كمية النفايات المطلوبة ليقدموا الطعام؟
05:44
Now, you don't get taughtيعلم this
in engineeringهندسة schoolمدرسة -- (Laughterضحك) --
101
332540
4644
الآن، هذا شيء لا تتعلمه في مدارس الهندسة
(ضحك)
05:49
and it's not really the kindطيب القلب of thing
you want to get wrongخطأ,
102
337184
3204
وهذا ليس حقاً شيء ترغب أن تُخطىء فيه،
05:52
so he could have spentأنفق monthsالشهور
talkingالحديث to vetsالاطباء البيطريون, doing the researchابحاث,
103
340388
3465
لذلك كان بإمكانه قضاء أشهر يتحدث مع
اطباء بيطريين و القيام بالبحث
05:55
tweakingالتغيير والتبديل the spreadsheetجدول.
104
343853
1801
و تعديل جدول البيانات.
05:57
Insteadفي حين أن, he askedطلبت for help
105
345654
3145
لكن بدلاً عن ذلك، طَلَبَ المساعدة
06:00
and he foundوجدت someoneشخصا ما who had designedتصميم
the Jockeyسائس Clubالنادي in Newالجديد Yorkيورك.
106
348799
4486
و وجد الشخص الذي صمم الجوكي كلوب
في نيو يورك.
06:05
The problemمشكلة was solvedتم حلها in lessأقل than a day.
107
353285
4119
تم حل المشكلة في اقل من يوم.
06:09
Arupأروب believesيعتقد that
the cultureحضاره of helpfulnessإستعداد للمساعدة
108
357404
2787
تعتقد شركة اروب أن ثقافة الرغبة
في المساعدة
06:12
is centralوسط to theirهم successنجاح.
109
360191
2768
هي مركز لنجاحهم.
06:15
Now, helpfulnessإستعداد للمساعدة soundsاصوات really anemicمصاب بفقر الدم,
110
363279
4121
الآن، الرغبة في المساعدة تبدو ضعيفة حقاً
06:19
but it's absolutelyإطلاقا coreالنواة
to successfulناجح teamsفرق,
111
367400
4098
و لكن قطعاً إنها الجوهر للفرق الناجحة
06:23
and it routinelyبصورة روتينية outperformsيتفوق
individualفرد intelligenceالمخابرات.
112
371498
5209
و إنها بشكل روتيني تفوق إنجاز ذكاء
شخص واحد.
الرغبة في مساعدة الأخرين تعني لا يجب أن
أعرف كل شيء،
06:29
Helpfulnessإستعداد للمساعدة meansيعني I don't
have to know everything,
113
377117
3205
06:32
I just have to work amongمن بين people
who are good at gettingالحصول على and givingإعطاء help.
114
380322
5278
انا فقط يجب علٌي العمل مع أشخاص
يجيدون أخذ و إعطاء المساعدة.
06:37
At SAPالعصارة, they reckonاعتقد that you can answerإجابة
any questionسؤال in 17 minutesالدقائق.
115
385600
5761
في شركة ساب، إنهم يظنون أن بإمكانك الإجابة
على أي سؤال في 17 دقيقة.
06:44
But there isn't a singleغير مرتبطة
high-techتقنية عالية companyشركة I've workedعمل with
116
392131
2995
لكن لا يوجد شركة عالية التقنية واحدة
من الذين عملت معهم
06:47
that imaginesيتصور for a momentلحظة
that this is a technologyتقنية issueالقضية,
117
395126
5445
تتخيل للحظة أن هذه مشكلة تقنية،
06:52
because what drivesمحركات helpfulnessإستعداد للمساعدة
is people gettingالحصول على to know eachكل other.
118
400571
4470
لأن الذي يحفٌز الرغبة في مساعدة الأخرين هو
التعرف على بعضهم البعض.
06:57
Now that soundsاصوات so obviousواضح, and we think
it'llأنه سوف just happenيحدث normallyبشكل طبيعي,
119
405771
5011
الآن هذا يبدو واضحاً جداً، و نحن نظن انها
طبيعياً ستحدث،
07:02
but it doesn't.
120
410782
1628
لكنها لا تحدث.
07:04
When I was runningجري
my first softwareالبرمجيات companyشركة,
121
412410
3294
عندما كنت أدير اول شركة برمجيات لي
07:07
I realizedأدرك that we were gettingالحصول على stuckعالق.
122
415704
2034
أدركت اننا كنا نتعطٌل.
07:09
There was a lot of frictionاحتكاك,
but not much elseآخر,
123
417738
3785
كان يوجد العديد من النزاع، لكن هذا كان
كل ما في الأمر،
07:13
and I graduallyتدريجيا realizedأدرك the brilliantمتألق,
creativeخلاق people that I'd hiredالتعاقد
124
421523
4876
و تدريجياً لاحظت ان الاشخاص الأذكياء و
المبدعين الذين عيٌنتهم
07:18
didn't know eachكل other.
125
426399
1965
لم يعرفوا بعضهم البعض.
07:20
They were so focusedركز
on theirهم ownخاصة individualفرد work,
126
428364
3877
كان كل تركيزهم على عملهم الفردي،
07:24
they didn't even know
who they were sittingجلسة nextالتالى to,
127
432241
3729
كانوا لا يعرفون حتى من هم جالسون بجوارهم،
07:27
and it was only when I insistedأصر على
that we stop workingعامل
128
435970
2571
و كانت فقط عندما أصريت ان نتوقف العمل
07:30
and investاستثمار time in gettingالحصول على
to know eachكل other
129
438541
2584
و نستثمر الوقت في معرفة بعضنا البعض
07:33
that we achievedحقق realحقيقة momentumقوة الدفع.
130
441125
3098
حققنا قوة دافعة حقيقية.
07:36
Now, that was 20 yearsسنوات agoمنذ,
and now I visitيزور companiesالشركات
131
444813
2596
الآن، كان هذا منذ 20 سنة ماضية، و الآن
أزور الشركات
07:39
that have bannedمحظور coffeeقهوة cupsأكواب at desksمكاتب
132
447409
2902
التي تمنع فناجين القهوة على المكاتب
07:42
because they want people to hangعلق out
around the coffeeقهوة machinesآلات
133
450311
3994
لأنهم يريدون الناس أن يتسكعون عند
آلات القهوة
07:46
and talk to eachكل other.
134
454305
1834
و التحدث مع بعضهم البعض.
07:48
The Swedesالسويديون even have
a specialخاص termمصطلح for this.
135
456139
2508
حتى أن السويديون عندهم مصطلح خاص
من أجل ذلك.
07:50
They call it fikaفايكا, whichالتي meansيعني
more than a coffeeقهوة breakاستراحة.
136
458647
3360
يسمونه "فيكا" مما تعني اكثر من إستراحة
لتناول القهوة.
07:54
It meansيعني collectiveجماعي restorationاستعادة.
137
462007
3606
إنها تعني ترميم جماعي.
07:57
At Idexxآيدكس, a companyشركة up in Maineمين,
138
465613
3111
في أيدكس و هي شركة في ولاية مايين
08:00
they'veكان عليهم createdخلقت vegetableالخضروات gardensحدائق
on campusالحرم الجامعي so that people
139
468724
2792
انشأوا حدائق نباتية في مبنى الشركة لكي
يتسنى للناس
08:03
from differentمختلف partsأجزاء of the businessاعمال
140
471516
2252
من أجزاء مختلفة في الأعمال
08:05
can work togetherسويا and get to know
the wholeكامل businessاعمال that way.
141
473768
4876
العمل معاً و معرفة الأعمال
كاملةً بهذه الطريقة.
08:10
Have they all goneذهب madمجنون?
142
478644
2345
هل فقدوا عقلهم جميعاً؟
08:12
Quiteالى حد كبير the oppositeمقابل -- they'veكان عليهم figuredأحسب out
that when the going getsيحصل على toughقاسي,
143
480989
3553
بالعكس تماماً - إنهم فهموا أن
عندما تشتد الأمور،
08:16
and it always will get toughقاسي
144
484542
2043
و هي دائماً ستشتد
08:18
if you're doing breakthroughاختراق work
that really mattersالقضايا,
145
486585
2716
إذا كان عملك يحقق تقدماً مهماً حقاً،
08:21
what people need is socialاجتماعي supportالدعم,
146
489301
2671
ما يحتاجه الناس هو دعم إجتماعي،
08:23
and they need to know who to askيطلب for help.
147
491972
3227
و يحتاجون ان يعرفوا لمن
يلجئون لطلب المساعدة.
08:27
Companiesالشركات don't have ideasأفكار;
only people do.
148
495199
4737
الشركات لا تملك افكار بل الناس هم من
يمتلكونهم.
08:31
And what motivatesيحفز people
149
499936
2600
و الذي يحفز الناس
08:34
are the bondsالربط and loyaltyوفاء and trustثقة
they developطور betweenما بين eachكل other.
150
502536
4494
هو الارتباط و الولاء و الثقة التي يطورونها
بين بعضهم البعض.
08:39
What mattersالقضايا is the mortarمونة الاسمنت,
151
507566
3694
ما يهم هو مواد البناء
08:43
not just the bricksالطوب.
152
511260
2289
ليس الطوب فقط.
08:46
Now, when you put all of this togetherسويا,
153
514299
1974
الآن، عندما تضع كل هذا معاً،
08:48
what you get is something
calledمسمي socialاجتماعي capitalرأس المال.
154
516273
3158
ما ينتج عن ذلك شيء يسمى
رأس المال الإجتماعي.
08:51
Socialاجتماعي capitalرأس المال is the relianceاعتماد
and interdependencyالترابط that buildsيبني trustثقة.
155
519431
5549
رأس المال الإجتماعي هو الاعتماد و الترابط
الذي يبني الثقة.
08:56
The termمصطلح comesيأتي from sociologistsعلماء الاجتماع
who were studyingدراسة عربي communitiesمجتمعات
156
524980
3491
جاء المصطلح من علماء الإجتماع الذين كانوا
يدرسون المجتمعات
09:00
that provedاثبت particularlyخصوصا resilientمرن
in timesمرات of stressضغط عصبى.
157
528471
4268
التي أثبتت مرونة خاصة في أوقات الضغط.
09:05
Socialاجتماعي capitalرأس المال is what
givesيعطي companiesالشركات momentumقوة الدفع,
158
533409
4551
رأس المال الإجتماعي هو ما يعطي الشركات
قوة دافعة،
09:09
and socialاجتماعي capitalرأس المال
is what makesيصنع companiesالشركات robustقوي.
159
537960
5262
و رأس المال الإجتماعي هو
ما يجعل الشركات متينة.
ماذا يعني هذا من الناحية العملية؟
09:16
What does this mean in practicalعملي termsشروط?
160
544182
2260
هذا يعني ان الوقت هو كل شيء،
09:18
It meansيعني that time is everything,
161
546852
3907
09:22
because socialاجتماعي capitalرأس المال
compoundsمجمعات سكنية with time.
162
550759
4667
لأن رأس المال الإجتماعي مُركٌب مع الوقت.
09:27
So teamsفرق that work togetherسويا longerطويل
get better, because it takes time
163
555426
5108
إذاً الفرق التي تعمل معاً لوقت أطول تتحسن،
لأنها تأخذ وقت
09:32
to developطور the trustثقة you need
for realحقيقة candorصراحة and opennessانفتاح.
164
560534
5507
لتطوير الثقة التي تحتاجها للصراحة و
الانفتاح الحقيقي.
09:38
And time is what buildsيبني valueالقيمة.
165
566461
3464
وإنه الوقت الذي يبني قيمة.
09:42
When Alexاليكس Pentlandبنتلاند
suggestedاقترحت to one companyشركة
166
570625
2253
عندما أقترح اليكس بينتلاند
لأحدى الشركات
09:44
that they synchronizeتزامن coffeeقهوة breaksفواصل
167
572878
2716
أن يزامنوا وقت إستراحة تناول القهوة
09:47
so that people would have time
to talk to eachكل other,
168
575594
3901
كي يكون للناس وقت للحديث مع بعضهم البعض،
09:51
profitsالأرباح wentذهب up 15 millionمليون dollarsدولار,
169
579495
3483
زادت الأرباح بنسبة 15 مليون دولار،
09:54
and employeeموظف satisfactionرضا
wentذهب up 10 percentنسبه مئويه.
170
582978
3854
و زاد رضا الموظفين بنسبة 10 فى المئة.
09:58
Not a badسيئة returnإرجاع on socialاجتماعي capitalرأس المال,
171
586832
3101
ليست عائد سيئ لرأس المال الأجتماعي،
10:01
whichالتي compoundsمجمعات سكنية even as you spendأنفق it.
172
589933
4027
التي تتركٌب حتى عندما تنفقها.
10:05
Now, this isn't about chumminessالود,
and it's no charterميثاق for slackersالكسالى,
173
593960
6062
الآن، هذا ليس عن الود،
و ليست صفقة للكسالى
10:12
because people who work this way
tendتميل to be kindطيب القلب of scratchyخشن,
174
600022
4634
لأن الناس التي تعمل بهذه الطريقة تميل إلى
ان تكون عنيدة نوعاً ما
10:16
impatientنافذ الصبر, absolutelyإطلاقا determinedتحدد
to think for themselvesأنفسهم
175
604656
4034
و غير صبورة و مصٌرة كلياً
للتفكير بأنفسهم
10:20
because that's what theirهم contributionإسهام is.
176
608690
3990
لأن هذا هو إسهامهم.
10:24
Conflictنزاع is frequentمتكرر
because candorصراحة is safeآمنة.
177
612680
5299
الخلاف متكرر لأن الشخص الصريح آمن.
10:30
And that's how good ideasأفكار
turnمنعطف أو دور into great ideasأفكار,
178
618280
5191
و هذا كيف تتحول الأفكار
الجيدة لأفكار رائعة،
10:35
because no ideaفكرة is bornمولود fullyتماما formedشكلت.
179
623471
3100
لأنه لا توجد فكرة تولد كامله.
10:38
It emergesيظهر a little bitقليلا
as a childطفل is bornمولود,
180
626571
3329
إنها تنبثق قليلاً مثل طفل مولود،
نوعا ما فوضوي و مضطرب لكن مليء
بالإحتمالات.
10:41
kindطيب القلب of messyفوضوي and confusedمشوش,
but fullممتلئ of possibilitiesالاحتمالات.
181
629900
4589
10:46
And it's only throughعبر the generousكريم - سخي
contributionإسهام, faithإيمان and challengeالتحدي
182
634489
6121
و عبر الإسهام الوافر و الإيمان
و التحدي
10:52
that they achieveالتوصل theirهم potentialمحتمل.
183
640610
3282
يحققون إمكاناتهم.
10:55
And that's what socialاجتماعي capitalرأس المال supportsالدعم.
184
643892
4063
و هذا ما يدعمه رأس المال الإجتماعي.
11:01
Now, we aren'tلا really used
to talkingالحديث about this,
185
649455
2773
الآن، نحن عادةً لا نتحدث عن هذا بالفعل،
11:04
about talentموهبة, about creativityالإبداع,
in this way.
186
652228
3970
و عن الموهبة و عن الإبتكار بهذه الطريقة.
11:08
We're used to talkingالحديث about starsالنجوم.
187
656198
3734
نحن عادة نتحدث عن النجوم.
11:12
So I startedبدأت to wonderيتساءل,
well, if we startبداية workingعامل this way,
188
660262
4109
هكذا بدأت اتساءل، إذا بدأنا العمل
بهذه الطريقة،
11:16
does that mean no more starsالنجوم?
189
664371
2224
هل هذا يعني عدم وجود المزيد من النجوم؟
11:19
So I wentذهب and I satجلسنا in on the auditionsتجارب الاداء
190
667445
2360
لذا ذهبت و حضرت إختبارات الاداء
11:21
at the Royalملكي Academyالأكاديمية
of Dramaticدراماتيكي Artفن in Londonلندن.
191
669805
3856
في الأكاديمية الملكية للفنون المسرحية
في لندن.
11:25
And what I saw there really surprisedمندهش me,
192
673661
3225
و ما رأيته هناك اذهلني حقاً،
11:28
because the teachersمعلمون weren'tلم تكن looking
for individualفرد pyrotechnicsالألعاب النارية.
193
676886
4900
لأن المدرسين لم يكونوا يبحثوا عن
الشخص صاحب الأداء العظيم.
11:33
They were looking for what happenedحدث
betweenما بين the studentsالطلاب,
194
681786
4690
إنهم كانوا يبحثون عن ما حدث بين الطلاب،
11:38
because that's where the dramaدراما is.
195
686476
4110
لأن هذا هو مكان الدراما.
11:42
And when I talkedتحدث
to producersالمنتجين of hitنجاح albumsألبومات,
196
690586
2289
و عندما تحدثت مع منتجين ألبومات ناجحة،
11:44
they said, "Oh sure, we have
lots of superstarsالنجوم in musicموسيقى.
197
692875
3228
قالوا "بالتأكيد، نحن لدينا العديد من
النجوم في الموسيقى.
11:48
It's just, they don't last very long.
198
696103
3117
المشكلة فقط، أنهم لا يستمرون طويلاً.
11:51
It's the outstandingأمتياز collaboratorsالمتعاونين
who enjoyاستمتع the long careersوظائف,
199
699220
4000
المتعاونون البارزون هم من يستمتعون
بالوظائف الطويلة،
11:55
because bringingجلب out the bestالأفضل in othersالآخرين
is how they foundوجدت the bestالأفضل
200
703220
4212
لأن إظهار الأفضل في الآخرين هي الطريقة
لإكتشاف الأفضل
11:59
in themselvesأنفسهم."
201
707432
1644
في أنفسهم."
12:01
And when I wentذهب to visitيزور companiesالشركات
that are renownedمشهور
202
709686
2429
و عندما زرت الشركات المعروفة
12:04
for theirهم ingenuityبراعة and creativityالإبداع,
203
712115
2067
ببراعتها و إبتكارها،
12:06
I couldn'tلم أستطع even see any superstarsالنجوم,
204
714182
2925
لم أرى أي نجوم،
12:09
because everybodyالجميع there really matteredيهم.
205
717107
4338
لأن كلهم هناك كانوا مهمين لهم.
12:13
And when I reflectedانعكست on my ownخاصة careerمهنة,
206
721445
2883
و عندما فكرت في مهنتي،
12:16
and the extraordinaryاستثنائي people
I've had the privilegeامتياز to work with,
207
724328
3924
و الأشخاص الرائعون الذين كان لي الشرف
للعمل معهم،
12:20
I realizedأدرك how much more
we could give eachكل other
208
728252
5544
أدركت كيف يمكننا ان نعطي بعضنا البعض أكثر
12:25
if we just stoppedتوقفت tryingمحاولة
to be superchickenssuperchickens.
209
733796
5121
إذا توقفنا عن المحاولة لنبقى دجاج سوبر.
12:31
(Laughterضحك) (Applauseتصفيق)
210
739815
5155
(ضحك)(تصفيق)
12:36
Onceذات مرة you appreciateنقدر
trulyحقا how socialاجتماعي work is,
211
744970
6376
بمجرد ان نقدٌر حقاً كيفية العمل الإجتماعي
12:43
a lot of things have to changeيتغيرون.
212
751346
3097
الكثير من الأمور يجب أن تتغير.
12:46
Managementإدارة by talentموهبة contestمسابقة
has routinelyبصورة روتينية pittedحرض
213
754443
4087
مسابقة الإدارة بالموهبة وضعت بشكل روتيني
12:50
employeesالموظفين againstضد eachكل other.
214
758530
2461
الموظفين ليعملوا ضد بعضهم البعض.
12:52
Now, rivalryمنافسة has to be replacedاستبدال
by socialاجتماعي capitalرأس المال.
215
760991
4514
الآن، لابد من استبدال المنافسة برأس
المال الإجتماعي.
12:58
For decadesعقود, we'veقمنا triedحاول
to motivateتحفيز people with moneyمال,
216
766355
3125
لعقود، حاولنا تحفيز الناس بالمال،
13:01
even thoughاعتقد we'veقمنا got
a vastشاسع amountكمية of researchابحاث that showsعروض
217
769480
2880
رغم اننا نملك عدد هائل من البحوث
التي أظهرت
13:04
that moneyمال erodesيتآكل socialاجتماعي connectednessالترابط.
218
772360
3831
ان المال يحطّم الترابط الإجتماعي.
13:08
Now, we need to let people
motivateتحفيز eachكل other.
219
776851
5335
الآن، نحن نحتاج ان نترك الناس يحفزون
بعضهم البعض.
13:14
And for yearsسنوات, we'veقمنا thought that leadersقادة
were heroicبطولي soloistsالعازفون المنفردون who were expectedمتوقع,
220
782646
4924
و لسنين عدة، نظن ان القادة هم أبطال
منفردين الذين كان من المتوقع منهم
13:19
all by themselvesأنفسهم,
to solveحل complexمركب problemsمشاكل.
221
787570
3156
حل المشكلات المعقدة كلها بأنفسهم.
13:22
Now, we need to redefineإعادة تعريف leadershipقيادة
222
790726
3552
الآن، نحن نحتاج إلى إعادة تعريف القيادة
13:26
as an activityنشاط in whichالتي
conditionsالظروف are createdخلقت
223
794278
4064
بإعتبارها النشاط الذي
يتم فيها تهيئة الظروف
13:30
in whichالتي everyoneكل واحد can do theirهم mostعظم
courageousشجاع thinkingتفكير togetherسويا.
224
798342
5958
حيث يمكن للجميع القيام بالتفكير
الجريء معاً.
نحن نعلم ان هذا سيجدي نفعاً.
13:36
We know that this worksأعمال.
225
804300
3520
13:40
When the Montrealمونتريال Protocolبروتوكول calledمسمي
for the phasingالإلغاء out of CFCsمركبات الكربون الكلورية فلورية,
226
808210
4295
عندما طلب برتوكول مونتريال سحب
كلوروفلوروكربون تدريجياً،
13:44
the chlorofluorocarbonsمركبات implicatedمتورط
in the holeالفجوة in the ozoneالأوزون layerطبقة,
227
812505
4342
لأن الكلوروفلوروكربون مُقْحَم في
الثقب في طبقة الأوزون،
13:48
the risksالمخاطر were immenseهائل.
228
816847
2185
كانت المخاطر هائلة.
13:51
CFCsمركبات الكربون الكلورية فلورية were everywhereفي كل مكان,
229
819332
2899
كان الكلوروفلوروكربون في كل مكان،
و لم يعرف أي شخص إذا كان يمكن العثور
على بديل.
13:54
and nobodyلا أحد knewعرف if a substituteاستبدل
could be foundوجدت.
230
822231
2549
13:57
But one teamالفريق that roseارتفع to the challengeالتحدي
adoptedاعتمد threeثلاثة keyمفتاح principlesمبادئ.
231
825360
5311
لكن فريق واحد من الذين قبلوا التحدي
اعتمدوا على ثلاثة مبادئ رئيسية.
14:03
The first was the headرئيس of engineeringهندسة,
Frankصريح Maslenماسلن, said,
232
831289
3358
الأول كان رئيس الهندسة فرانك ماسلن قال
14:06
there will be no starsالنجوم in this teamالفريق.
233
834647
3333
لن يوجد نجوم في هذا الفريق.
14:09
We need everybodyالجميع.
234
837980
2277
نحن نحتاج إلى الجميع.
14:12
Everybodyالجميع has a validصالح perspectiveإنطباع.
235
840257
2728
كل شخص يملك منظورا صالحا.
14:15
Secondثانيا, we work to one standardاساسي only:
236
843485
4226
الثاني، نحن نقوم بالعمل على معيار
واحد فقط:
14:19
the bestالأفضل imaginableممكن تخيله.
237
847711
2599
أفضل ما يمكن تصوره.
14:22
And thirdالثالث, he told his bossرئيس,
Geoffجيف TudhopeTudhope,
238
850590
3042
و الثالث، قال لرئيسه جيف تدهوب
14:25
that he had to buttمؤخرة out,
239
853632
1973
انه إضطر إلى الخروج،
14:27
because he knewعرف
how disruptiveمدمرة powerقوة can be.
240
855605
3251
لأنه كان يعرف كيف يمكن للقوة
أن تكون مدمرة.
14:30
Now, this didn't mean TudhopeTudhope did nothing.
241
858856
2833
الآن، هذا لا يعني ان تدهوب لم يفعل شيئاً.
14:33
He gaveأعطى the teamالفريق airهواء coverغطاء، يغطي,
242
861689
1741
أعطى للفريق غطاء جوي،
14:35
and he listenedاستمعت to ensureالتأكد من
that they honoredتكريم theirهم principlesمبادئ.
243
863430
4110
و كان يستمع ليضمن انهم حافظوا
على مبادئهم.
14:40
And it workedعمل: Aheadالمكانية of all the other
companiesالشركات tacklingالعرقلة this hardالصعب problemمشكلة,
244
868190
6070
و بالفعل هذا ما حدث: قبل كل الشركات الأخرى
التي حاولت معالجة هذه المشكلة الصعبة،
14:46
this groupمجموعة crackedمشقوق it first.
245
874260
3258
كانت هذه هي المجموعة الاولى التي تقضي
على المشكلة.
14:49
And to dateتاريخ, the Montrealمونتريال Protocolبروتوكول
246
877738
2601
و حتى الآن، برتوكول مونتريال
14:52
is the mostعظم successfulناجح internationalدولي
environmentalبيئي agreementاتفاقية
247
880339
5721
هي أنجح اتفاقية بيئية دولية
14:58
ever implementedنفذت.
248
886060
1922
نفذت من أي وقت مضى.
15:01
There was a lot at stakeوتد then,
249
889402
2538
كان هناك الكثير على حافة الخطر،
15:03
and there's a lot at stakeوتد now,
250
891940
2739
و يوجد الآن الكثير على حافة الخطر الآن،
15:06
and we won'tمتعود solveحل our problemsمشاكل
if we expectتوقع it to be solvedتم حلها
251
894679
4528
ونحن لن نحل مشاكلنا إذا كنا نتوقع
أن يتم حلها
15:11
by a fewقليل supermenسوبرمان or superwomenامراة خارقة.
252
899207
2601
من قبل بضعة رجال سوبر أو نساء سوبر.
15:13
Now we need everybodyالجميع,
253
901808
3506
نحن نحتاج الآن للجميع،
15:17
because it is only when we acceptقبول
that everybodyالجميع has valueالقيمة
254
905314
6226
لأنه بمجرد ان نتقبل أن الجميع لديه قيمة
15:23
that we will liberateحرر the energyطاقة
and imaginationخيال and momentumقوة الدفع we need
255
911540
7046
سوف نحرر الطاقة والخيال والقوة الدافعة
التي نحتاجها
15:30
to createخلق the bestالأفضل beyondوراء measureقياس.
256
918586
4774
لإنشاء أفضل ما خارج المقياس.
15:35
Thank you.
257
923360
2740
شكراً.
15:38
(Applauseتصفيق)
258
926100
4000
(تصفيق)
Translated by Farah Eliethy
Reviewed by Anwar Dafa-Alla

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.

Why you should listen

How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.

Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.

More profile about the speaker
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com