ABOUT THE SPEAKER
Hilary Cottam - Innovator and social entrepreneur
Hilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships.

Why you should listen

In its current functioning, based on the ideas first put forth in Britain by Sir William Beveridge in 1942 and then adopted around the world, the welfare state expressly designs out people’s capabilities and relationships, focusing instead on impersonal systems and rules. Sixty years on, the welfare state is failing its purpose and leaving people behind.

Hilary Cottam believes that a solution can be found in putting relationships squarely in the middle of it, and she has the examples and stories to prove it.

Cottam's recent award winning work includes: new systems to support an ageing population; a prison that reduces re-offending; new approaches to chronic disease and unemployment.

She has advised governments, companies and third sector organisations in the UK and internationally. She was educated at Oxford, Sussex and the Open University. She was awarded her PhD in 1999. She currently lives and works in London.

More profile about the speaker
Hilary Cottam | Speaker | TED.com
TEDGlobal>London

Hilary Cottam: Social services are broken. How we can fix them

هيلاري كوتام: الخدمات الإجتماعية مخرّبة. كيف يمكننا إصلاحها

Filmed:
781,477 views

عندما تشهد عائلة ما أزمة -- وهذا يحدث أحيانا بسبب البطالة والمخدرات والحظ السيّء -- من المفترض أن تتدخل الخدمات الإجتماعية وتُساعدهم على الرجوع إلى المسار الصحيح. كما بينت هيلاري فإن العائلة النموذجية التي تشهد أزمة في بريطانيا هي مُؤهّلة للحصول على الخدمات من أكثر من 70 وكالة مختلفة ولكن ولا واحدة منهم يمكنها أن تحدث فرقا. كوتام كعاملة إجتماعية تطلب منا أن نُفكّر في طرق لحلّ هذه المشاكل الإجتماعية العميقة والمُعقّدة. كيف يمكننا أن نبني علاقة علاقات حماسية وداعمة بين أولائك المحتاجين وأولائك الذين يُوفّرون المساعدة؟
- Innovator and social entrepreneur
Hilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:12
I want to tell you threeثلاثة storiesقصص
0
761
2488
أود أن أقص عليكم ثلاثة قصص
00:15
about the powerقوة of relationshipsالعلاقات
1
3273
2452
حول قوة العلاقات
00:17
to solveحل the deepعميق and complexمركب
socialاجتماعي problemsمشاكل of this centuryمئة عام.
2
5749
4289
لحل مشكلات هذا القرن العميقة والمعقدة.
00:22
You know, sometimesبعض الأحيان it seemsيبدو
like all these problemsمشاكل
3
10062
2913
وكما تعلمون، يبدو الأمر أحيانا
وكأن جميع هذه المشاكل
00:24
of povertyفقر, inequalityعدم المساواة, illسوف healthالصحة,
unemploymentبطالة, violenceعنف, addictionإدمان --
4
12999
4789
المتعلقة بالفقر، والمرض،
والبطالة، والعنف، والإدمان --
00:29
they're right there in one person'sالشخص life.
5
17812
2826
موجودة كلها في حياة شخص ما.
00:32
So I want to tell you about someoneشخصا ما
like this that I know.
6
20662
3681
وسأحدثكم عن شخص مثله
أعرفه.
00:36
I'm going to call her Ellaإيلا.
7
24367
2069
وسأدعوها إيلّا.
00:38
Ellaإيلا livesالأرواح in a Britishبريطاني cityمدينة
on a runيركض down estateملكية.
8
26460
3706
تعيش إيلّا
في مقاطعة قديمة متهالكة.
00:42
The shopsمحلات are closedمغلق, the pub'sالحانة goneذهب,
9
30190
2194
أُغلقت فيها المحلات، وانمحت آثار الحانات،
00:44
the playground'sملعب ل prettyجميلة desolateمهجور
and never used,
10
32408
2299
وأقفرت الملاعب ولم يتم استعمالها
أبدا،
00:46
and insideفي داخل Ella'sوإيلا houseمنزل,
the tensionتوتر is palpableواضح
11
34731
2826
أما بيت إيلّا فيسوده التوتر،
00:49
and the noiseالضوضاء levelsمستويات are deafeningأصم.
12
37581
2000
ويعلو به الضجيج الذي يصم الآذان.
00:51
The TV'sوTV on at fullممتلئ volumeالصوت.
13
39605
1814
فصوت التلفاز يعمل على أقصى درجة.
00:53
One of her sonsأبناء is fightingقتال
with one of her daughtersبنات.
14
41443
2532
وأحد أبنائها يتشاجر
مع إحدى بناتها.
00:55
Anotherآخر sonابن, Ryanريان, is keepingحفظ up this
constantثابت streamمجرى of abuseإساءة from the kitchenمطبخ,
15
43999
3771
وابنها الآخر ريان لا ينفك صراخه
ينبعث من داخل المطبخ،
00:59
and the dogsالكلاب are lockedمقفل
behindخلف the bedroomغرفة نوم doorباب and strainingيجهد.
16
47794
3181
والكلاب المحبوسة داخل غرفة النوم
تصدر جلبة وضجة.
01:02
Ellaإيلا is stuckعالق.
17
50999
1712
إيلّا عالقة.
01:04
She has livedيسكن with crisisأزمة for 40 yearsسنوات.
18
52735
2560
ومنذ أربعين سنة وهي تعاني من الأزمات.
01:07
She knowsيعرف nothing elseآخر,
and she knowsيعرف no way out.
19
55319
3734
لا تعرف شيئا سوى الأزمات،
ولا تجد مفرا منها ولا مهربا.
01:11
She's had a wholeكامل seriesسلسلة
of abusiveفاسد partnersشركاء,
20
59077
2649
لقد كانت علاقتها بشركاء حياتها
سلسلة متصلة من الإساءات،
01:13
and, tragicallyمأساويا, one of her childrenالأطفال has
been takenتؤخذ into careرعاية by socialاجتماعي servicesخدمات.
21
61750
4317
بشكل مأساوي تم أخذ أحد أبنائها
لرعايته من قبل الخدمات الإجتماعية.
01:18
The threeثلاثة childrenالأطفال
that still liveحي with her
22
66091
2272
وأطفالها الثلاثة الذين ظلّوا
بصحبتها
01:20
sufferعانى from a wholeكامل rangeنطاق of problemsمشاكل,
and noneلا شيء of them are in educationالتعليم.
23
68387
3475
يُعانون من مجموعة من المشاكل،
ولم يدخلوا المدارس.
01:23
And Ellaإيلا saysيقول to me that she
is repeatingتكرار the cycleدورة
24
71886
2997
ولقد أخبرتني إيلّا بأنها
01:26
of her ownخاصة mother'sالأم life before her.
25
74907
2764
تعيش نفس سيناريو حياة والدتها.
01:29
But when I metالتقى Ellaإيلا,
there were 73 differentمختلف servicesخدمات
26
77695
3280
ولكن عندما قابلت إيلّا،
عُرض عليها وعلى عائلتها
01:32
on offerعرض for her and her familyأسرة
in the cityمدينة where she livesالأرواح,
27
80999
3138
73 من الخدمات المختلفة،
في المدينة التي تسكن بها،
01:36
73 differentمختلف servicesخدمات
runيركض out of 24 departmentsالإدارات in one cityمدينة,
28
84161
4269
73 من الخدمات المختلفة
ل24 قسما بحيّ واحد،
01:40
and Ellaإيلا and her partnersشركاء and her childrenالأطفال
were knownمعروف to mostعظم of them.
29
88454
3310
وكانت إيلّا وشركاءها من أكثر الأشخاص
الذين يتمتعون بها.
01:43
They think nothing of callingدعوة
socialاجتماعي servicesخدمات
30
91788
2114
كانوا يعتقدون بأن طلب الخدمات الإجتماعية
01:45
to try and mediateتوسط one of the manyكثير
argumentsالحجج that brokeحطم out.
31
93926
2852
لن تكون حلاّ وسطا للحجج التي اندلعت.
01:48
And the familyأسرة home was visitedزار
on a regularمنتظم basisأساس by socialاجتماعي workersعمال,
32
96802
3449
ويتم زيارة العائلة بانتظام من قبل
العاملين الإجتماعيين،
01:52
youthشباب workersعمال, a healthالصحة officerضابط,
a housingإسكان officerضابط, a home tutorمدرس
33
100275
4700
العاملين المهتمين بشؤون الشباب
والعاملين بالقطاع الصحي
01:56
and the localمحلي policemenرجال الشرطة.
34
104999
1976
وضابط الإسكان والمعلّم الخصوصي
ورجل الشرطة المحلي.
01:58
And the governmentsالحكومات say
that there are 100,000 familiesأسر
35
106999
2738
وصرّت الحكومات بأنه يوجد 100.000 عائلة
02:01
in Britainبريطانيا todayاليوم like Ella'sوإيلا,
36
109761
2099
في بريطانيا اليوم، لها نفس حالة إيلّا،
02:03
strugglingيكافح to breakاستراحة the cycleدورة of economicاقتصادي,
socialاجتماعي and environmentalبيئي deprivationحرمان.
37
111884
5361
تُكافح من أجل كسر حلقة الحرمان الإقتصادي
والإجتماعي والبيئي.
02:09
And they alsoأيضا say
that managingإدارة this problemمشكلة
38
117269
2174
كما صرّحوا بأن التعامل مع هذه المشكلة
وإدارتها
02:11
costsالتكاليف a quarterربع of a millionمليون poundsجنيه أو رطل للوزن
perلكل familyأسرة perلكل yearعام
39
119467
3002
يُكلّف ربع مليون جنيه لكلّ أسرة سنويّا
02:14
and yetبعد nothing changesالتغييرات.
40
122493
1372
ومع ذلك لم يتغير شيء.
02:15
Noneلا شيء of these well-meaningحسن النية visitorsالزائرين
are makingصناعة a differenceفرق.
41
123889
3086
لم يُحدث أي من زوار النوايا الحسنة
فرقا.
02:18
This is a chartخريطة we madeمصنوع in the sameنفسه cityمدينة
with anotherآخر familyأسرة like Ella'sوإيلا.
42
126999
4283
هذا رسم بياني قمنا به لعائلة أخرى
بنفس مدينة إيلّا.
02:23
This showsعروض 30 yearsسنوات of interventionتدخل قضائي
in that family'sالعائلة life.
43
131306
3602
هذا يُقدّم 30 سنة من التدخّلات
بحياة تلك العائلة.
02:26
And just as with Ellaإيلا, not one of these
interventionsالتدخلات is partجزء of an overallبصورة شاملة planخطة.
44
134932
3831
وكما هو الحال بالنسبة لإيلّا،
ليس أي تدخّل من هذه التدخّلات جزءً
02:30
There's no endالنهاية goalهدف in sightمشهد.
45
138787
1447
من مخطط شامل،
لا يوجد هدف في اللأفق.
02:32
Noneلا شيء of the interventionsالتدخلات
are dealingتعامل with the underlyingالأساسية issuesمسائل.
46
140258
3051
لا يشمل أي تدخّل من تلك التدخّلات
حلّا للمشاكل المذكورة.
02:35
These are just containmentالاحتواء measuresالإجراءات,
waysطرق of managingإدارة a problemمشكلة.
47
143333
3010
هي فقط إجراءات احتوائية،
طُر للتعامل مع مشكلة.
02:38
One of the policemenرجال الشرطة saysيقول to me,
48
146367
1719
قال لي أحد ضباط الشرطة،
02:40
"Look, I just deliverايصال the messageرسالة
and then I leaveغادر."
49
148110
2489
"اُنظر، أنا فقط أُسلّم الرسالة
ثمّ أُغادر."
02:42
So, I've spentأنفق time livingالمعيشة
with familiesأسر like Ella'sوإيلا
50
150623
2685
إذن، قضيت وقتا وأنا أعيش
مع عائلات مثل عائلة إيلّا
02:45
in differentمختلف partsأجزاء of the worldالعالمية,
51
153332
1540
في أنحاء مختلفة من العالم،
02:46
because I want to know: what can we learnتعلم
52
154896
2238
لأنني أريد أن أعرف: ما الذي يمكن أن نتعلمه
02:49
from placesأماكن where our socialاجتماعي institutionsالمؤسسات
just aren'tلا workingعامل?
53
157158
3493
من أماكن لا تقوم فيها
المؤسسات الإجتماعية بعملها؟
02:52
I want to know what it feelsيشعر like
to liveحي in Ella'sوإيلا familyأسرة.
54
160675
2791
أريد أن أعرف شعور العيش في
عائلة إيلّا.
02:55
I want to know what's going on
and what we can do differentlyبشكل مختلف.
55
163490
4011
أريد أن أعرف ما الذي يجري
وما الذي يمكن أن نقوم به بطريقة مختلفة.
02:59
Well, the first thing I learnedتعلم
is that costكلفة is a really slipperyزلق conceptمفهوم.
56
167525
4089
حسنا، أول شيء تعلمته أن التكلفة
هي مفهوم غامض حقّا.
03:03
Because when the governmentحكومة saysيقول
that a familyأسرة like Ella'sوإيلا
57
171638
2718
لأنه عندما نصرّح الحكومة بأن عائلة
مثل عائلة إيلّا
03:06
costsالتكاليف a quarterربع of a millionمليون poundsجنيه أو رطل للوزن
a yearعام to manageتدبير,
58
174380
2597
تُكلّف ربع مليون جنيه سنويّا لإدارتها،
03:09
what it really meansيعني
59
177001
1151
ما يعنيه هذا حقّا
03:10
is that this systemالنظام costsالتكاليف
a quarterربع of a millionمليون poundsجنيه أو رطل للوزن a yearعام.
60
178176
2970
بأن هذا النظام يُكلّف
ربع مليون جنيه سنويّا.
03:13
Because not one pennyقرش of this moneyمال
actuallyفعلا touchesاللمسات Ella'sوإيلا familyأسرة
61
181170
3115
لأنه لا يتم صرف ولو قرش واحد
من هذا المال على عائلة إيلّا
03:16
in a way that makesيصنع a differenceفرق.
62
184309
1580
بطريقة تحدث فرقا.
03:17
Insteadفي حين أن, the systemالنظام is just
like this costlyتكلفة gyroscopeجيروسكوب
63
185913
2543
عوضا عن ذلك، النظام مثل
هذه البوصلة الكهربائية المكلفة
03:20
that spinsيدور around the familiesأسر,
keepingحفظ them stuckعالق at its heartقلب,
64
188480
2979
التي تدور على كل العائلات،
لتعلق في قلوبهم فقط،
03:23
exactlyبالضبط where they are.
65
191483
2025
ولكن دون أن يحظوا بها.
03:25
And I alsoأيضا spentأنفق time
with the frontlineخط امامي workersعمال,
66
193532
2323
وكذلك قضيت وقتا
مع العاملين الميدانيين،
03:27
and I learnedتعلم that it
is an impossibleغير ممكن situationموقف.
67
195879
2823
وتعلمت بأنها وضعية مستحيلة.
03:30
So Tomتوم, who is the socialاجتماعي workerعامل
for Ella'sوإيلا 14-year-old-سنه sonابن Ryanريان,
68
198726
4715
إذن طوم، العامل الإجتماعي المسؤول عن ريان
إبن إيلّا البالغ من العمر 14 سنة،
03:35
has to spendأنفق 86 percentنسبه مئويه of his time
servicingصيانة the systemالنظام:
69
203465
3510
يجب عليه أن يضي 86% من وقته في
خدمة النظام:
03:38
meetingsاجتماعات with colleaguesالزملاء,
fillingحشوة out formsإستمارات,
70
206999
2071
يتابل مع الزملاء،
ويملأ الإستمارات،
03:41
more meetingsاجتماعات with colleaguesالزملاء
to discussمناقشة the formsإستمارات,
71
209094
2428
والمزيد من المابلات مع الزملاء
لمناقشة الإستمارات،
03:43
and maybe mostعظم shockinglyبصورة مروعة,
72
211546
1246
وربما الأفظع من ذلك،
03:44
the 14 percentنسبه مئويه of the time
he has to be with Ryanريان
73
212816
2569
14 % من الوت التي من المفترض
أن يُقضيها مع ريان
03:47
is spentأنفق gettingالحصول على dataالبيانات
and informationمعلومات for the systemالنظام.
74
215409
2496
يوم خلالها بجمع البيانات والمعلومات
للنظام.
03:49
So he saysيقول to Ryanريان,
75
217929
1151
لذا يقول لريان،
03:51
"How oftenغالبا have you been smokingتدخين?
Have you been drinkingالشرب?
76
219104
2687
"كم من مرة كنت تُدخّن؟
هل كنت تشرب؟
03:53
When did you go to schoolمدرسة?"
77
221815
1313
متى ذهبت إلى المدرسة؟"
03:55
And this kindطيب القلب of interactionالتفاعل
rulesقواعد out the possibilityإمكانية
78
223152
2550
وهذا النوع من التفاعل
يستبعد إمكانية
03:57
of a normalعادي conversationمحادثة.
79
225726
1212
محادثة عادية.
03:58
It rulesقواعد out the possibilityإمكانية
of what's neededبحاجة
80
226962
2118
يستبعد إمكانية ماهو
مطلوب
04:01
to buildبناء a relationshipصلة
betweenما بين Tomتوم and Ryanريان.
81
229104
2977
لبناء علاقة بين طوم
وريان.
04:04
When we madeمصنوع this chartخريطة,
82
232999
1389
عندما قمنا بهذا
الرسم البياني،
04:06
the frontlineخط امامي workersعمال,
the professionalsالمهنيين --
83
234412
2015
حدّق فيه العمال الميدانيون،
والمحترفون --
04:08
they staredيحدق at it absolutelyإطلاقا amazedمندهش.
84
236451
1771
وكانوا مندهشين كليا.
04:10
It snakedسارت around the wallsالجدران
of theirهم officesمكاتب.
85
238246
2729
كانت معلّقة على جميع جدران
مكاتبهم.
04:12
So manyكثير hoursساعات, so well meantمقصود,
but ultimatelyفي النهاية so futileعقيم.
86
240999
5976
العديد من الساعات، ولكن غير مجدية.
04:18
And there was this momentلحظة
of absoluteمطلق breakdownانفصال,
87
246999
3440
وكانت هناك تلك اللحظة
لانهيار مطلق،
04:22
and then of clarityوضوح:
88
250463
1832
ثم من الوضوح:
04:24
we had to work in a differentمختلف way.
89
252319
2613
كان علينا أن نعمل بطريقة مختلفة.
04:27
So in a really braveشجاع stepخطوة,
the leadersقادة of the cityمدينة where Ellaإيلا livesالأرواح
90
255652
3305
لذلك باتخاذ خطوة شجاعة جدا،
اتفق القادة الذين يعيشون في مدينة
04:30
agreedمتفق عليه that we could startبداية
by reversingعكس Ryan'sريان ratioنسبة.
91
258981
2645
إيلّا بأنه بإمكاننا البدأ
04:33
So everyoneكل واحد who cameأتى into contactاتصل
with Ellaإيلا or a familyأسرة like Ella'sوإيلا
92
261650
3160
لذا كل شخص كان على اتصال مع
إيلّا أو عائلة مثل عائلة إيلّا
04:36
would spendأنفق 80 percentنسبه مئويه of theirهم time
workingعامل with the familiesأسر
93
264834
2912
كان سيقضّي 80% من وقته على العمل
مع العائلات
04:39
and only 20 percentنسبه مئويه servicingصيانة the systemالنظام.
94
267770
2565
وفقط 20% في خدمة النظام.
04:42
And even more radicallyجذريا,
95
270359
1851
وحتى بشكل جوهري أكثر،
04:44
the familiesأسر would leadقيادة
96
272234
1170
ستقوم العائلات
بعملية القيادة
04:45
and they would decideقرر who
was in a bestالأفضل positionموضع to help them.
97
273428
3327
وسيُقرّرون من قام بمساعدتهم
على أحسن وجه.
04:48
So Ellaإيلا and anotherآخر motherأم were askedطلبت
to be partجزء of an interviewمقابلة panelفريق,
98
276779
3359
لذا طُلب من إيلّا ووالدة أخرى
أن يكونا جزءًا من لجنة المقابلة،
04:52
to chooseأختر from amongstوسط
the existingموجود professionalsالمهنيين
99
280162
2323
للإختيار من ضمن المحترفين الموجودين
04:54
who would work with them.
100
282509
2267
ومن المحتمل أن يعملوا معهم.
04:56
And manyكثير, manyكثير people wanted to joinانضم us,
101
284800
1966
والعديد العديد من الأشخاص
أرادوا الإنضمام إلينا،
04:58
because you don't go into this kindطيب القلب
of work to manageتدبير a systemالنظام,
102
286790
3071
لأنهم لا يقومون بعمل كهذا
لإدارة النظام،
05:01
you go in because you can
and you want to make a differenceفرق.
103
289885
2853
أنت تعمل هذا الصنف من العمل
لأنك تُريد إحداث تغيير.
05:04
So Ellaإيلا and the motherأم askedطلبت
everybodyالجميع who cameأتى throughعبر the doorباب,
104
292762
3213
لذلك سألت كل من إلّا والوالدة
جمييع من دخلوا عبر الباب،
05:07
"What will you do when my sonابن
startsيبدأ kickingالركل me?"
105
295999
2432
"ما الذي ستقوم به عندما يبدأ
إبني في ركلي؟"
05:10
And so the first personشخص who comesيأتي in saysيقول,
106
298455
2520
وقال أول من دخل،
05:12
"Well, I'll look around
for the nearestأقرب exitىخرج
107
300999
2119
"حسنا، سوف أبحث عن أقرب مخرج
05:15
and I will back out very slowlyببطء,
108
303142
2833
وسوف أخرج ببطء،
05:17
and if the noiseالضوضاء is still going on,
I'll call my supervisorمشرف."
109
305999
3001
وفي صورة إستمرارية الضجيج،
سوف أتصل بالمشرف."
05:21
And the mothersالأمهات go,
"You're the systemالنظام. Get out of here!"
110
309024
2713
وقالت الوالدتان،
"أنت النظام، اُخرج من هنا!"
05:23
And then the nextالتالى personشخص who comesيأتي
is a policemanالشرطي, and he saysيقول,
111
311761
3214
وثم دخل الرجل الثاني والذي كان رجل شرطة
وقال،
05:26
"Well, I'll tackleيعالج your sonابن to the groundأرض
and then I'm not sure what I'll do."
112
314999
3976
"حسنا، سوف أطرح إبنك أرضا،
ولكنني لست متأكّدا ممّا سأقوم به بعد ذلك."
05:30
And the mothersالأمهات say, "Thank you."
113
318999
1678
وقالت الوالدتان، "شكرا لك".
05:32
So, they choseاختار professionalsالمهنيين who confessedاعترف
114
320701
2222
اذن قاما باختيار المحترفين الذين اعترفوا
05:34
they didn't necessarilyبالضرورة have the answersالأجوبة,
115
322947
1970
ولم تكن بحوزتهم بالضرورة إجابات،
05:36
who said -- well, they weren'tلم تكن
going to talk in jargonالمصطلحات.
116
324941
3589
من قال ذلك -- حسنا،
لم ينويا التحدث بكلام غير مفهوم.
05:40
They showedأظهر theirهم humanبشري qualitiesالصفات
and convincedمقتنع the mothersالأمهات
117
328554
2889
لقد أظهروا جانبهم الإنساني
وأقنعوا الوالدتين
05:43
that they would stickعصا with them
throughعبر thickسميك and thinنحيف ضعيف,
118
331467
2613
بأنهم سيقفون إلى جانبهم في السراء
والضراء،
05:46
even thoughاعتقد they wouldn'tلن
be softناعم with them.
119
334104
2059
حتى وإن لم يكونوا لينين معهم.
05:48
So these newالجديد teamsفرق and the familiesأسر
120
336187
1692
اذن تم إعطاء الفرق والعائلات
05:49
were then givenمعطى a sliverقطعة من الجبن
of the formerسابق budgetميزانية,
121
337903
2159
جزءً من الميزانية السابقة،
05:52
but they could spendأنفق the moneyمال
in any way they choseاختار.
122
340086
2491
ولكن يُمكنهم صرف المبلغ بأي
طريقة يُريدونها.
05:54
And so one of the familiesأسر
wentذهب out for supperعشاء.
123
342601
2235
اذن خرجت أحد العائلات لتناول العشاء.
05:56
They wentذهب to McDonald'sماكدونالدز and they satجلسنا down
and they talkedتحدث and they listenedاستمعت
124
344860
3605
ذهبوا إلى ماكدونالدز وجلسوا وتحدوثوا
وسمعوا بعضهم البعض
06:00
for the first time in a long time.
125
348489
2060
للمرة الأولى منذ فترة طويلة.
06:02
Anotherآخر familyأسرة askedطلبت the teamالفريق
126
350573
1590
طلبت عائلة أخرى من الفريق
06:04
if they would help them do up theirهم home.
127
352187
3042
مساعدتها على تجديد منزلهم.
06:07
And one motherأم tookأخذ the moneyمال
128
355253
1507
وأخذت أحد الوالدات المال
06:08
and she used it as a floatتطفو
to startبداية a socialاجتماعي enterpriseمشروع - مغامرة.
129
356784
3527
واستعملته كبداية لمشروع
إجتماعي.
06:12
And in a really shortقصيرة spaceالفراغ of time,
130
360335
2449
وخلال مدة وجيزة،
06:14
something newالجديد startedبدأت to growتنمو:
131
362808
2409
بدأ شيء جديد في الظهور:
06:17
a relationshipصلة betweenما بين the teamالفريق
and the workersعمال.
132
365241
2898
علاقة بين الفريق والعاملين.
06:20
And then some remarkableلافت للنظر
changesالتغييرات tookأخذ placeمكان.
133
368163
2917
ثم بدأت تغييرات مهمّة في الحدوث.
06:23
Maybe it's not surprisingمفاجئ
134
371104
1520
ربما هذا ليس مُفاجئا
06:24
that the journeyرحلة for Ellaإيلا has had
some bigكبير stepsخطوات backwardsالى الوراء
135
372648
2734
فلقد شهدت رحلة إلّا خطوات مهمّة إلا
الأمام
06:27
as well as forwardsإلى الأمام.
136
375406
1161
وكذلك إلى الوراء.
06:28
But todayاليوم, she's completedمنجز
an IT trainingتدريب courseدورة,
137
376591
2765
ولكن اليوم، أكملت دورة تدريب
حول تكنواوجيا المعلومات،
06:31
she has her first paidدفع jobوظيفة,
her childrenالأطفال are back in schoolمدرسة,
138
379380
3288
وبدأت أول وظيفة لها،
رجع أطفالها إلى مقاعد الدراسة،
06:34
and the neighborsالجيران,
139
382692
1151
والجيران،
06:35
who previouslyسابقا just hopedامنية this familyأسرة
would be movedانتقل anywhereفي أى مكان
140
383867
2909
الذين كانوا يُريدونهم أن يرحلوا
إلى أي مكان
06:38
exceptإلا nextالتالى doorباب to them,
141
386800
1206
ما عدا أولائك بجانبهم،
06:40
are fine.
142
388030
1151
لم يُشكّلوا قلقا
بالنسبة لهم.
06:41
They'veلقد madeمصنوع some newالجديد friendshipsصداقات.
143
389205
2100
ولقد قاموا ببناء
علاقات صداقة جديدة.
06:43
And all the sameنفسه people have been
involvedمتورط in this transformationتحويل --
144
391329
4016
ولقد شمل هذا التغيير
نفس الأشخاص --
06:47
sameنفسه familiesأسر, sameنفسه workersعمال.
145
395369
2606
نفس العائلات ونفس العاملين.
06:49
But the relationshipصلة betweenما بين them
has been supportedأيد to changeيتغيرون.
146
397999
3907
ولكن تم دعم العلاقة بينهم
لتتغير.
06:54
So I'm tellingتقول you about Ellaإيلا
because I think that relationshipsالعلاقات
147
402556
3081
اذن أنا أخبركم عن إيلّا لأنني أعتقد
أن العلاقات
06:57
are the criticalحرج resourceمورد we have
148
405661
1937
هي مصدر حاسم لدينا
06:59
in solvingحل some of these
intractableصعب المراس problemsمشاكل.
149
407622
2378
لحلّ بعض هذه المشاكل المستعصية.
07:02
But todayاليوم, our relationshipsالعلاقات
are all but writtenمكتوب off
150
410024
2722
ولكن اليوم، علاقاتنا مهمّة
ولكن مُلغاة من قبل
07:04
by our politicsسياسة, our socialاجتماعي policiesسياسات,
our welfareخير institutionsالمؤسسات.
151
412770
3868
سياستنا وسياستنا الإجتماعية،
ومؤسسات الرعاية.
07:08
And I've learnedتعلم that this
really has to changeيتغيرون.
152
416662
2676
ولقد تعلمت بأنه يجب
تغيير هذا حقا.
07:12
So what do I mean by relationshipsالعلاقات?
153
420002
1950
اذن ماذا أعني بالعلاقات؟
07:14
I'm talkingالحديث about the simpleبسيط
humanبشري bondsالربط betweenما بين us,
154
422411
3004
أنا أتكلم عن الروابط الإنسانية
البسيطة بيننا،
07:17
a kindطيب القلب of authenticحقيقي senseإحساس
of connectionصلة, of belongingانتماء,
155
425439
2536
نوع من الشعور بحس
الإتصال،
07:19
the bondsالربط that make us happyالسعيدة,
that supportالدعم us to changeيتغيرون,
156
427999
2684
تلك الروابط التي تجعلنا سُعداء،
والتي تدعمنا لنتغير،
07:22
to be braveشجاع like Ellaإيلا
and try something newالجديد.
157
430707
2804
لنكون شجعان مثل إيلّا
وتجربة شيء جديد.
07:25
And, you know, it's no accidentحادث
158
433535
1920
وهل تعرفون، أنه ليس من قبيل الصدفة
07:27
that those who runيركض and work
in the institutionsالمؤسسات
159
435479
2539
أن أولائك الذين يُديرون العمل
في المؤسسات
07:30
that are supposedمفترض to supportالدعم
Ellaإيلا and her familyأسرة
160
438042
2258
ومن المفترض أن يدعموا
إيلّا وعائلتها
07:32
don't talk about relationshipsالعلاقات,
161
440324
1514
لا يتكلمون حول العلاقات،
07:33
because relationshipsالعلاقات are expresslyصراحة
designedتصميم out of a welfareخير modelنموذج
162
441862
4072
لأن العلاقات هي مُصمّمة
من نموذج الرعاية
07:37
that was drawnمسحوب up in Britainبريطانيا
and exportedتصدير around the worldالعالمية.
163
445958
3458
الذي تم وضعه في بريطانيا
وتم نشره حول العالم.
07:41
The contemporariesالمعاصرين of Williamوليام Beveridgeبيفيريدج,
164
449440
1933
إنّ مُعاصري ويليام بفريدج،
07:43
who was the architectمهندس معماري
of the first welfareخير stateحالة
165
451397
2258
مهندس دولة الرفاهية الأولى،
07:45
and the authorمؤلف of the Beveridgeبيفيريدج Reportأبلغ عن,
166
453679
1920
ومؤلف تقرير بيفيريدج،
07:47
had little faithإيمان in what they calledمسمي
the averageمعدل sensualحسي or emotionalعاطفي man.
167
455623
3499
كانوا يؤمنون قليلا بما سموه
الرجل العادي الحسّي والعاطفي.
07:51
Insteadفي حين أن, they trustedموثوق به this ideaفكرة
of the impersonalمبني للمجهول systemالنظام
168
459146
3444
ولكن عوضا عن ذلك، وثقوا
بفكرة النظام غير الشخصي
07:54
and the bureaucratالدواويني who would be detachedمنفصل
and work in this systemالنظام.
169
462614
4361
والبيروقراطي الذي من شأنه أن
يكون معزولا ويعمل في هذا النظام.
07:58
And the impactتأثير of Beveridgeبيفيريدج
170
466999
2115
وأثر بيفيريدج
08:01
on the way the modernحديث stateحالة
seesيرى socialاجتماعي issuesمسائل
171
469138
2243
على الطريقة التي تنظر بها الدولة الحديثة
للقضايا الإجتماعية
08:03
just can't be underestimatedالتقليل.
172
471405
2059
لا يمكن التكهّن به.
08:05
The Beveridgeبيفيريدج Reportأبلغ عن
soldتم البيع over 100,000 copiesنسخ
173
473488
3176
تم بيع أكثر من 100000 نسخة
من تقرير بيفيريدج
08:08
in the first weeksأسابيع of publicationمنشور aloneوحده.
174
476688
2329
خلال الأسابيع الأولى من الإصدار.
08:11
People queuedفي قائمة الانتظار in the rainتمطر
on a Novemberشهر نوفمبر night to get holdمعلق of a copyنسخ,
175
479041
3209
اصطف الأشخاص تحت المطر في ليلة
نوفمبر للحصول على نسخة،
08:14
and it was readاقرأ acrossعبر the countryبلد,
acrossعبر the coloniesالمستعمرات, acrossعبر Europeأوروبا,
176
482274
3366
ولقد تمت قراءته في جميع أنحاء البلاد
والمستعمرات وفي جميع أنحاء أوروبا،
08:17
acrossعبر the Unitedمتحد Statesتنص على of Americaأمريكا,
177
485664
1741
وفي جميع أنحاء
الولايات المتحدة الأمريكية،
08:19
and it had this hugeضخم impactتأثير
178
487429
1772
ولقد كان له هذا الأثر الكبير والمهم
08:21
on the way that welfareخير statesتنص على
were designedتصميم around the globeكره ارضيه.
179
489225
3597
عن الطريقة التي صُمّمت بها دول
الرفاه حول العالم.
08:24
The culturesالثقافات, the bureaucraciesالبيروقراطية,
the institutionsالمؤسسات -- they are globalعالمي,
180
492846
5061
الثقافات والبيروقراطية
والمؤسسات -- كلها عالمية،
08:29
and they'veكان عليهم come to seemبدا
like commonمشترك senseإحساس.
181
497931
2020
ويبدو أنها تتشارك نفس الحسّ.
08:31
They'veلقد becomeيصبح so ingrainedمتأصل in us,
182
499975
2084
لقد أصبحت راسخة بنا،
08:34
that actuallyفعلا we don't even
see them anymoreأي أكثر من ذلك.
183
502083
2247
في الحقيقة نحن لا نراهم أبدا.
08:36
And I think it's really importantمهم to say
that in the 20thعشر centuryمئة عام,
184
504856
3119
وأعتقد أنه من المهم أن نقول
أنه في القرن 20،
08:39
they were remarkablyلافت للنظر successfulناجح,
these institutionsالمؤسسات.
185
507999
2637
كانت هذه المؤسسات ناجحة
على نحو ملحوظ.
08:42
They led to longerطويل lifespansيمتد الحياة,
the eradicationاستئصال of massكتلة diseaseمرض,
186
510660
3431
حيث أدّت إلى حياة أطول،
والقضاء الشامل على المرض،
08:46
massكتلة housingإسكان, almostتقريبيا universalعالمي educationالتعليم.
187
514115
2991
السكن للجميع والتعليم
يكاد يكون في جميع دول العالم.
08:49
But at the sameنفسه time,
188
517999
1976
ولكن في نفس الوقت،
08:51
Beveridgeبيفيريدج sowedزرع the seedsبذور
of today'sاليوم challengesالتحديات.
189
519999
3432
أثمرت بيفيريدج ثمار
تحديات اليوم.
08:55
So let me tell you a secondثانيا storyقصة.
190
523999
1764
إذن دعوني أخبركم قصة ثانية.
08:57
What do you think todayاليوم is a biggerأكبر killerالقاتل
than a lifetimeأوقات الحياة of smokingتدخين?
191
525787
5212
ما الذي تعتقدون أنه يمكن أن يكون قاتلا
أكثر من التدخين طوال الحياة؟
09:05
It's lonelinessالشعور بالوحدة.
192
533226
1608
إنها الوحدة.
09:07
Accordingعلي حسب to governmentحكومة statisticsالإحصاء,
one personشخص over 60 -- one in threeثلاثة --
193
535741
4916
وفقا لإحصائيات الحكومة،
شخص ضمن 60 شخصا -- شخص من ضمن 3 --
09:12
doesn't speakتحدث to or see
anotherآخر personشخص in a weekأسبوع.
194
540681
3192
لا يتكلّم أو يُقابل شخصا آخر خلال أسبوع.
09:16
One personشخص in 10, that's 850,000 people,
195
544666
3309
شخ من ضمن 10، مما يعني
850000 شخصا،
09:19
doesn't speakتحدث to anyoneأي واحد elseآخر in a monthشهر.
196
547999
2335
لا يتكلّم مع أي شخص مدة أسبوع.
09:22
And we're not the only people
with this problemمشكلة;
197
550924
2274
ولسنا الوحيدين ممن يعانون هذه المشكلة،
09:25
this problemمشكلة touchesاللمسات the wholeكامل
of the Westernالغربي worldالعالمية.
198
553222
2431
هذه المشكلة تشمل العالم الغربي بأكمله.
09:27
And it's even more acuteحاد
in countriesبلدان like Chinaالصين,
199
555677
2298
وأكر حدّة ببلدان مثل الصين،
09:29
where a processمعالج of rapidسريعون urbanizationتحضر,
massكتلة migrationهجرة, has left olderاكبر سنا people
200
557999
3683
حيث تسببت عمليّة التحضّر السريع
والهجرة الجماعية في ترك كبار السن
09:33
aloneوحده in the villagesالقرى.
201
561706
1544
بمفردهم في القرى.
09:35
And so the servicesخدمات that Beveridgeبيفيريدج
designedتصميم and exportedتصدير --
202
563274
3821
ولذلك تلك الخدمات المصمّمة
والتي تمّ تصديرها من قبل بيفيريدج --
09:39
they can't addressعنوان this kindطيب القلب of problemمشكلة.
203
567119
2287
لا يمكنها معالجة هذا النوع من المشاكل.
09:41
Lonelinessالشعور بالوحدة is like a collectiveجماعي
relationalقصصي challengeالتحدي,
204
569430
2610
الوحدة كتحدّي جماعي من العلاقات،
09:44
and it can't be addressedتناولت
by a traditionalتقليدي bureaucraticروتيني responseاستجابة.
205
572064
3847
ولا يمكن معالجتها باستجابة بيوقراطية
تقليدية.
09:48
So some yearsسنوات agoمنذ,
wantingيريد to understandتفهم this problemمشكلة,
206
576486
2951
اذن منذ سنوات،
في محاولة لفهم هذه المشكلة،
09:51
I startedبدأت to work with a groupمجموعة
of about 60 olderاكبر سنا people
207
579461
2873
بدأت العمل مع مجموعة
حوالي 60 شخصا من كبار السن
09:54
in Southجنوب Londonلندن, where I liveحي.
208
582358
1821
بلندن الجنوبية، حيث أقطن.
09:56
I wentذهب shoppingالتسوق, I playedلعب bingoالبنغو,
209
584203
2075
ذهبت للتسوّق، ولعبت البينغو،
09:58
but mainlyفي الأساس I was just
observingمراقبة and listeningاستماع.
210
586302
2163
ولكن في الأساس كنت ألاحظ
وأستمع
10:00
I wanted to know
what we could do differentlyبشكل مختلف.
211
588489
2545
أردت معرفة ما الذي يُمكننا
القيام به بطريقة مختلفة.
10:03
And if you askيطلب them, people tell you
they want two things.
212
591837
2828
وعندما تسألهم، سيخبرك الأشخاص شيئين.
10:06
They want somebodyشخص ما to go up a ladderسلم
and changeيتغيرون a lightضوء bulbمصباح,
213
594689
2909
يريدون شخصا يصعد السلّم
ويغيّر المصباح الكهربائي،
10:09
or to be there when they
come out of hospitalمستشفى.
214
597622
2298
أو يكون حاضرا عندما يخرجون
من المستشفى.
10:11
They want on-demandعلى الطلب, practicalعملي supportالدعم.
215
599944
2354
إنهم يريدون حسب طلبهم،
دعما عمليّا.
10:14
And they want to have funمرح.
216
602322
1558
ويُريدون أن يستمتعوا بوقتهم.
10:15
They want to go out, do interestingمثير للإعجاب things
with like-mindedنفس المزاج people,
217
603904
3218
يريدون الخروج، والقيام بأشياء شيّقة
مع أشخاص يُفكّرون مثلهم،
10:19
and make friendsاصحاب like we'veقمنا all
madeمصنوع friendsاصحاب at everyكل stageالمسرح of our livesالأرواح.
218
607146
3720
ويكوّنون علاقات صداقة ملما قمنا بذلك
في كلّ مرحلة من حياتنا.
10:23
So we rentedمؤجر a phoneهاتف lineخط,
hiredالتعاقد a coupleزوجان of handymenأعمال الصيانة,
219
611478
2729
لذا قمنا باستئجار خطّ الهاتف،
وعاملين من العمال الماهرين،
10:26
and startedبدأت a serviceالخدمات we calledمسمي "Circleدائرة."
220
614231
2337
وبدأنا بتوفير خدمة تُسمّى "الدائرة".
10:28
And Circleدائرة offersعروض its localمحلي membershipعضوية
a toll-freeالمجاني 0 800 numberرقم
221
616592
3821
وتوفّر هذه الخدمة لعضويّتها المحليّة
رقما مجانيّا 0800
10:32
that they can call on demandالطلب
for any supportالدعم.
222
620437
2729
يستطيعون الإتصال لطلب
أي ّ دعم.
10:35
And people have calledمسمي us
for so manyكثير reasonsأسباب.
223
623190
2169
ولقد اتصل بنا الأشخاص
للعديد من الأسباب.
10:37
They'veلقد calledمسمي because
theirهم petsالحيوانات الأليفة are unwellمريض,
224
625383
2119
لقد اتصلوا لأن حيواناتهم الأليفة
مريضة،
10:39
theirهم DVDDVD is brokenمكسور, they'veكان عليهم forgottenنسي
how to use theirهم mobileالتليفون المحمول phoneهاتف,
225
627526
3274
لأن مشغّل أقراص الفيديو الرقميّة قد انكسر،
لأنهم نسيوا كيفية استعمال هاتفهم الجوّال،
10:42
or maybe they are comingآت out of hospitalمستشفى
226
630824
1925
أو ربما لأنهم سيخرجون من المستشفى
10:44
and they want someoneشخصا ما to be there.
227
632773
1653
وهم في حاجة إلى شخص برفقتهم.
10:46
And Circleدائرة alsoأيضا offersعروض
a richغني socialاجتماعي calendarالتقويم --
228
634450
3150
كما توفّر خدمة "الدائرة"
رزنامة إجتماعية غنية --
10:49
knittingحياكة, dartsلعبة الرشق بالسهام, museumمتحف toursجولات,
hotالحار airهواء ballooningتضخم -- you nameاسم it.
229
637624
4115
حياكة ولعبة السهام وزيارات للمتاحف
والمنطاد -- سمها كما شئت.
10:54
But here'sمن هنا the interestingمثير للإعجاب thing,
the really deepعميق changeيتغيرون:
230
642255
4395
ولكن يوجد هناك شيء مثير للإهتمام،
التغير الحقيقي العميق:
10:58
over time, the friendshipsصداقات
that have formedشكلت
231
646674
3211
مع مرور الوقت، علاقات الصدلقة التي تكونت
11:01
have begunبدأت to replaceيحل محل the practicalعملي offerعرض.
232
649909
2554
بدأت تحل محلّ المساعدة العمليّة.
11:04
So let me tell you about Belindaبليندا.
233
652964
1633
لذا دعوني أخبركم عن بيلاندا.
11:06
Belinda'sوبليندا a Circleدائرة memberعضو, and she was
going into hospitalمستشفى for a hipورك او نتوء operationعملية,
234
654621
4236
بيلاندا هي عضوة من مشروع "الدائرة"
وكانت ستدخل المستشفى لإجراء عمليّة لوركها،
11:10
so she calledمسمي her localمحلي Circleدائرة to say
they wouldn'tلن see her for a bitقليلا.
235
658881
3984
واتصلت بمقرّ "الدائرة" لتخبرهم بتغيبها
لمدة وجيزة.
11:14
And Damonدامون, who runsأشواط the localمحلي Circleدائرة,
callsالمكالمات her back and saysيقول, "How can I help?"
236
662889
3800
واتصل بها دايمون الذي كان مسؤولا عن
المقر المحلّي "الدائرة" وقال لها، "كيف يمكنني المساعدة؟"
11:18
And Belindaبليندا saysيقول, "Oh no, I'm fine --
237
666713
1911
وقالت بيلندا، "أوه لا، أنا بخير --
11:20
Jocelynجوسلين is doing the shoppingالتسوق,
Tony'sتوني doing the gardeningالحدائق,
238
668648
2793
جوسلين تقوم بالتسوّق،
وطوني يهتم بالحديقة،
11:23
Melissaعسل and Joeجو are going
to come in and cookطبخ and chatدردشة."
239
671465
2697
وسوفي يأتي كل من ميليسا وجو
ليطبخا ويدردشان."
11:26
So fiveخمسة Circleدائرة membersأفراد
had organizedمنظم themselvesأنفسهم
240
674186
3007
لذا قام 5 من أعضاء "الدائرة" بتنظيم
وقتهم
11:29
to take careرعاية of Belindaبليندا.
241
677217
1904
ليقوموا برعاية بيليندا.
11:32
And Belinda'sوبليندا 80, althoughبرغم من she saysيقول
that she feelsيشعر 25 insideفي داخل,
242
680123
3346
وبيليندا التي تبلغ من العمر 80 سنة
بالرغم من أنها تقول بأنها تشعر بأن
11:35
but she alsoأيضا saysيقول
243
683493
1564
عمرها 25، ولكنها قالت أيضا
11:37
that she feltشعور stuckعالق and prettyجميلة down
when she joinedانضم Circleدائرة.
244
685081
3446
بأنها شعرت بأنها عالقة وحزينة
عندما التحقت بمشروع "الدائرة".
11:41
But the simpleبسيط actفعل of encouragingتشجيع her
to come alongعلى طول to that first eventهدف
245
689083
4481
ولكن مُجرّد تشجيعها للإلتحاق
بأوّل حدث
11:45
led to a processمعالج where
naturalطبيعي >> صفة friendshipsصداقات formedشكلت,
246
693588
3200
أدّى إلى عمليّة تكونت خلالها
علاقات صداقة طبيعيّة،
11:48
friendshipsصداقات that todayاليوم are replacingاستبدال
the need for expensiveمكلفة servicesخدمات.
247
696812
4321
علاقات صداقة تعوّض اليوم
الحاجة إلى الخدمات المكلفة.
11:53
It's relationshipsالعلاقات
that are makingصناعة the differenceفرق.
248
701157
2977
إن العلاقات هي من تكون سببا
في إحداث الفرق.
11:57
So I think that threeثلاثة factorsالعوامل
have convergedتلاقت
249
705572
2908
لذا أعتقد أن 3 عوامل
ساهمت
12:00
that enableمكن us to put relationshipsالعلاقات
at the heartقلب and centerمركز
250
708504
2992
في تمكيننا من الإعتماد والتركيز
على العلاقات
12:03
of how we solveحل socialاجتماعي problemsمشاكل todayاليوم.
251
711520
2845
في كيفية حلّ المشاكل الإجتماعية اليوم.
12:06
Firstlyأولا, the natureطبيعة of the problemsمشاكل --
252
714389
2063
أولا، طبيعة المشاكل --
12:08
they'veكان عليهم changedتغير, and they requireتطلب
differentمختلف solutionsمحاليل.
253
716476
2655
تغيّرت وأصبحت تتطلّب
حلولا مختلفة.
12:11
Secondlyثانيا, the costكلفة, humanبشري as much
as financialالأمور المالية, of doing businessاعمال as usualمعتاد.
254
719155
4490
ثانيا، التكاليف، .....
12:15
And thirdlyثالثا, technologyتقنية.
255
723669
1735
وثالثا، التكنولوجيا.
12:18
I've talkedتحدث about the first two factorsالعوامل.
256
726009
2520
لقد تحدثت عن العاملين الأولين.
12:20
It's technologyتقنية that enablesتمكن
these approachesاقتراب to scaleمقياس
257
728553
2948
إن التكنولوجيا هي الداعمة
لنشر هذه المناهج على أوسع نطاق
12:23
and potentiallyيحتمل now supportالدعم
thousandsالآلاف of people.
258
731525
2954
ومن المحتمل الآن دعم الألاف من الأشخاص.
12:26
So the technologyتقنية we'veقمنا used
is really simpleبسيط,
259
734911
2159
إذن التكنولوجيا التي نستعملها
هي بسيطة جدا،
12:29
it's madeمصنوع up of availableمتاح things
like databasesقواعد بيانات, mobileالتليفون المحمول phonesالهواتف.
260
737094
3453
وهي متكوّنة من الأشياء المتاحة
كالبيانات والهواتف الجوالة.
12:32
Circleدائرة has got this very simpleبسيط
systemالنظام that underpinsيدعم it,
261
740571
2736
مشروع "الدائرة" لديه نظام بسيط جدّا
يستند عليه،
12:35
enablesتمكن a smallصغير localمحلي teamالفريق to supportالدعم
a membershipعضوية of up to a thousandألف.
262
743331
3860
والذي يُمكّن الفريق المحلّي من دعم
الأعضاء الذي من الممكن أن يبلغ عددهم ألفا.
12:39
And you can contrastتناقض this
with a neighborhoodحي organizationمنظمة
263
747215
2773
ويمكنك أن تُقارن هذا مع منظمة
ذات صلة
12:42
of the 1970s,
264
750012
1157
خلال 1970،
12:43
when this kindطيب القلب of scaleمقياس
just wasn'tلم يكن possibleممكن,
265
751193
2163
حيث لم يكن من الممكن بلوغ هذا
التطوّر،
12:45
neitherلا هذا ولا ذاك was the qualityجودة or the longevityطول العمر
that the spineالعمود الفقري of technologyتقنية can provideتزود.
266
753380
4116
ولا الجودة أو طول العمر الذي من الممكن
أن تُوفّره أساس التكنولوجيا.
12:49
So it's relationshipsالعلاقات
underpinnedترتكز by technologyتقنية
267
757520
3229
لذلك تلك العلاقات التي ترتكز
على التكنولوجيا
12:52
that can turnمنعطف أو دور the Beveridgeبيفيريدج
modelsعارضات ازياء on theirهم headsرؤساء.
268
760773
2913
من الممكن أن تقلب نماذج بيفيريدج
رأسا على عقب.
12:55
The Beveridgeبيفيريدج modelsعارضات ازياء are all
about institutionsالمؤسسات with finiteمحدود resourcesموارد,
269
763710
3646
تتمحور نماذج بيفيريدج حول المؤسسات
ذات الموارد المحدودة،
12:59
anonymouslyمجهول managingإدارة accessالتمكن من.
270
767380
2441
والتي تدير الحصول على الخدمات
دون ذكر أسماءهم.
13:01
In my work at the frontأمامي lineخط,
271
769845
1620
خلال عملي على الميدان،
13:03
I've seenرأيت again and again how
up to 80 percentنسبه مئويه of resourceمورد
272
771489
3686
رأيت مرارا وتكرارا إنفاق 80%
من الموارد
13:07
is spentأنفق keepingحفظ people out.
273
775199
2035
لم يشمل الأشخاص.
13:09
So professionalsالمهنيين have to administerإدارة
274
777258
1690
لذا يجب على المحترفين إدارة
13:10
these increasinglyعلى نحو متزايد complexمركب formsإستمارات
of administrationالادارة
275
778972
2394
هذه الأشكال من النماذج التي تزداد تعقيدا
وذات صلة بالإدارة
13:13
that are basicallyفي الأساس about stoppingوقف people
accessingالوصول the serviceالخدمات
276
781390
3342
وتتمحور حول منع الأشخاص من الحصول
على الخدمة
13:16
or managingإدارة the queueطابور.
277
784756
1727
أو إدارة قائمة الإنتظار.
13:18
And Circleدائرة, like the relationalقصصي servicesخدمات
that we and othersالآخرين have designedتصميم,
278
786930
4336
ومشروع "الدائرة"، كأي خدمات للعلاقات
التي صُمّمت من قبلنا وقبل الآخرين،
13:23
invertsالمقلوب this logicمنطق.
279
791290
1365
يعكس هذا المنطق.
13:24
What it saysيقول is, the more people,
the more relationshipsالعلاقات,
280
792679
3993
والذي ينصّ على الآتي، كلما ارتفع عدد الأشخاص،
كلما ارتفع عدد العلاقات،
13:28
the strongerأقوى the solutionحل.
281
796696
2056
كلما كانت الحلول أقوى.
13:31
So I want to tell you my thirdالثالث
and finalنهائي storyقصة,
282
799734
2362
لذا أريد أن أخبركم قصتي الثالثة
والأخيرة،
13:34
whichالتي is about unemploymentبطالة.
283
802120
1959
والتي تتمحور حول البطالة.
13:37
In Britainبريطانيا, as in mostعظم placesأماكن
in the worldالعالمية,
284
805300
2766
في بريطانيا، كما هو الحال في
أغلب الأماكن في العالم،
13:40
our welfareخير statesتنص على were primarilyبالدرجة الأولى designedتصميم
285
808090
2540
تم تصميم بلدان الرفاه
13:42
to get people into work,
286
810654
2645
لإدماج الأشخاص في العمل،
13:45
to educateتعليم them for this,
287
813323
1992
تعليمهم من أجل هذا،
13:47
and to keep them healthyصحي.
288
815339
1672
وإبقاءهم في صحة جيدة.
13:49
But here, too, the systemsأنظمة are failingفشل.
289
817035
2533
ولكن هنا أيضا، تفشل الأنظمة.
13:51
And so the responseاستجابة has been
290
819592
1372
وكانت الإستجابة محاولة جعل
13:52
to try and make these oldقديم systemsأنظمة
even more efficientفعالة and transactionalالمعاملات --
291
820988
3537
هذه الأنظمة القديمة أكثر فعاليّة
والتعامل بها أكثر --
13:56
to speedسرعة up processingمعالجة timesمرات, divideيقسم
people into ever-smallerمن أي وقت مضى أصغر categoriesالاقسام,
292
824549
3632
لتسريع أوقات المعالجة، قسّم الأشخاص
إلى فئات أصغر،
14:00
try and targetاستهداف servicesخدمات at them
more efficientlyبكفاءة -- in other wordsكلمات,
293
828205
3171
حاول أن تستهدفهم الخدمات
بأكثر فاعليّة -- بمعنى،
14:03
the very oppositeمقابل of relationalقصصي.
294
831400
2646
على العكس تماما من العلاقات.
14:07
But guessخمن how mostعظم people find work todayاليوم?
295
835425
3404
ولكن خمّنوا كيف يمكن للأشخاص إيجاد
عمل اليوم؟
14:11
Throughعبر wordكلمة of mouthفم.
296
839583
1792
من خلال كلمة.
14:13
It turnsيتحول out that in Britainبريطانيا todayاليوم,
mostعظم newالجديد jobsوظائف are not advertisedالإعلان.
297
841399
4601
لقد أصبحت اليوم في بريطانيا
أكثر فرص العمل غير معروضة.
14:18
So it's friendsاصحاب that tell you about a jobوظيفة,
298
846024
2143
إذن الأصدقاء هم من يخبرونك
عن العمل،
14:20
it's friendsاصحاب that recommendنوصي you for a jobوظيفة,
299
848191
2273
الأصدقاء هم من يقدّمونك إلى عمل ما،
14:22
and it's a richغني and diverseمتنوع socialاجتماعي networkشبكة الاتصال
that helpsيساعد you find work.
300
850488
4291
وهي عبارة عن شبكة إجتماعيّة غنيّة
ومتنوّعة تُساعدك على إيجاد عمل.
14:26
Maybe some of you here
this eveningمساء are thinkingتفكير,
301
854803
2325
ربما بعضكم اليوم يفكّر،
14:29
"But I foundوجدت my jobوظيفة throughعبر an advertالإعلان,"
302
857152
1861
"ولكنني وجدت عملي عن طريق إعلان"،
14:31
but if you think back, it was probablyالمحتمل
a friendصديق that showedأظهر you the adميلادي
303
859037
3322
ولكن إن فكّرت أكثر، فإنّ صديق هو من
أخبرك عن هذا الإعلان
14:34
and then encouragedشجع you to applyتطبيق.
304
862383
1577
وشجّعك على تقديم ملفّك.
14:35
But not surprisinglyبشكل مفاجئ,
305
863984
1323
ولكن ليس من المستغرب،
14:37
people who perhapsربما mostعظم need
this richغني and diverseمتنوع networkشبكة الاتصال
306
865331
3279
هؤلاء المحتاجين لهذه الشبكة الغنية
والمتنوّعة
14:40
are those who are mostعظم isolatedمعزول from it.
307
868634
2699
هم أكثر أشخاص معزولين عنها.
14:43
So knowingمعرفة this,
308
871357
1275
لذا بمعرفة هذا،
14:44
and alsoأيضا knowingمعرفة about the costsالتكاليف
and failureبالفشل of currentتيار systemsأنظمة,
309
872656
3022
ومعرفة تكاليف الأنظمة الحاليّة
وفشلها،
14:47
we designedتصميم something newالجديد
with relationshipsالعلاقات at its heartقلب.
310
875702
2949
صممنا شيئا جديدا
ذو صلة بالعلاقات.
14:50
We designedتصميم a serviceالخدمات
that encouragesيشجع people to meetيجتمع up,
311
878675
5362
قمنا بتصميم خدمة تُشجّع الأشخاص
على التقابل معا،
14:56
people in and out of work,
312
884061
1440
الأشخاص العاملين
والذين غادروا وظائفهم،
14:57
to work togetherسويا in structuredمنظم waysطرق
313
885525
1751
للعمل معا بطرق منظمّة
14:59
and try newالجديد opportunitiesالفرص.
314
887300
1917
وتجربة فرص جديدة.
15:02
And, well, it's very hardالصعب to compareقارن
the resultsالنتائج of these newالجديد systemsأنظمة
315
890308
3971
وحسنا، من الصعب مقارنة
نتائج هذه الأنظمة الجديدة
15:06
with the oldقديم transactionalالمعاملات modelsعارضات ازياء,
316
894303
1672
مع نماذج المعاملات القديمة،
15:07
but it looksتبدو like,
with our first 1,000 membersأفراد,
317
895999
2301
ولكن يبدو أننا مع 1000 عضو،
15:10
we outperformedتفوقت existingموجود servicesخدمات
by a factorعامل of threeثلاثة,
318
898324
2891
تمّ التفوّق على الخدمات القائمة
بمعدّل 3 مرّات،
15:13
at a fractionجزء of the costكلفة.
319
901239
1960
في جزء صغير من التكلفة.
15:15
And here, too, we'veقمنا used technologyتقنية,
320
903223
2880
وهنا أيضا، قمنا باستعمال التكنولوجيا،
15:18
but not to networkشبكة الاتصال people in the way
that a socialاجتماعي platformبرنامج would do.
321
906127
3398
ولكن ليس للتواصل مع الناس بنفس
طريقة البرنامج الإجتماعي.
15:21
We'veقمنا used it to bringاحضر people faceوجه to faceوجه
and connectالاتصال them with eachكل other,
322
909549
3602
لقد قمنا باستعمال ذلك لجلب
الناس ومواجهة بعضهم
البعض والربط بينهم،
15:25
buildingبناء realحقيقة relationshipsالعلاقات
and supportingدعم people to find work.
323
913175
3417
بناء علاقات حقيقية ودعم الناس لإيجاد
عمل.
15:30
At the endالنهاية of his life, in 1948,
324
918308
2947
في آخر حياته، في سنة 1948،
15:33
Beveridgeبيفيريدج wroteكتب a thirdالثالث reportأبلغ عن.
325
921279
1989
كتبت بيفيريدج تقريرا ثالثا.
15:35
And in it he said he had madeمصنوع
a dreadfulمروع mistakeخطأ.
326
923913
3361
وذكر فيه بأنه قام بخطأ
رهيب.
15:40
He had left people
and theirهم communitiesمجتمعات out.
327
928356
3823
ترك الأشخاص والمجتمعات خارجا.
15:45
And this omissionإغفال, he said,
led to seeingرؤية people,
328
933111
4605
وأدّى هذا التقصير إلى
رؤية الناس،
15:49
and people startingابتداء to see themselvesأنفسهم,
329
937740
2135
وبدأ الأشخاص في رؤية أنفسهم،
15:51
withinفي غضون the categoriesالاقسام
of the bureaucraciesالبيروقراطية and the institutionsالمؤسسات.
330
939899
3785
ضمن الفئات البيروقراطية والمؤسسات.
15:55
And humanبشري relationshipsالعلاقات
were alreadyسابقا witheringمهلك.
331
943708
2765
وبدأت العلاقات الإنسانيّة
في الذبول.
15:59
But unfortunatelyلسوء الحظ, this thirdالثالث reportأبلغ عن
was much lessأقل readاقرأ
332
947296
3216
ولكن للأسف، كان عدد القرّاء لهذا التقرير
16:02
than Beveridge'sوبيفيريدج earlierسابقا work.
333
950536
1775
أقلّ من التقرير السابق.
16:05
But todayاليوم, we need to bringاحضر people
and theirهم communitiesمجتمعات
334
953115
4211
ولكن اليوم، نحن في حاجة لإشراك الأشخاص
ومجتمعاتهم
16:09
back into the heartقلب of the way
we designالتصميم newالجديد systemsأنظمة and newالجديد servicesخدمات,
335
957350
4127
في طريقة تصميمنا للخدمات والأنظمة
الجديدة،
16:13
in an approachمقاربة that I call
"Relationalقصصي Welfareخير."
336
961501
2507
وفقا لمنهجيّة أسمّيها
"رعاية العلاقات."
16:16
We need to leaveغادر behindخلف
these oldقديم, transactionalالمعاملات,
337
964032
2516
نحن في حاجة لترك هذه النماذج
القديمة
16:18
unsuitableغير ملائم, outdatedعتيق الطراز modelsعارضات ازياء,
338
966572
2258
وغير المناسبة وقديمة الطراز خلفنا،
16:20
and we need to adoptتبنى insteadفي حين أن
the sharedمشترك collectiveجماعي relationalقصصي responsesاستجابات
339
968854
3511
والاعتماد بدلا من ذلك
على الإستجابة الجماعيّة
16:24
that can supportالدعم a familyأسرة like Ella'sوإيلا,
340
972389
2456
التي من الممكن أن تدعم
عائلة مثل عائلة إيلّا،
16:26
that can addressعنوان an issueالقضية like lonelinessالشعور بالوحدة,
341
974869
2307
وتستطيع معالجة مشكلة مثل مشكلة الوحدة،
16:29
that can supportالدعم people into work
and up the skillsمهارات curveمنحنى
342
977200
2735
ويمكن أن تدعم
الأشخاص خلال عملهم
16:31
in a modernحديث laborالعمل marketسوق,
343
979959
1444
وتُرفّع في مستوى المهارات
في سوق العمل الحديثة،
16:33
that can alsoأيضا addressعنوان challengesالتحديات
of educationالتعليم, of healthالصحة careرعاية systemsأنظمة,
344
981427
4138
والذي يمكن أن يُعالج أيضا
تحدّيات التعليم وانظمة الرعاية الصحيّة،
16:37
and so manyكثير more of those problemsمشاكل
that are pressingملح on our societiesمجتمعات.
345
985589
4280
والعديد من المشاكل الأخرى التي تعجّ
بها مجتمعاتنا.
16:42
It is all about relationshipsالعلاقات.
346
990306
2562
كل شيء مرتبط بالعلاقات.
16:45
Relationshipsالعلاقات are the criticalحرج
resourceمورد we have.
347
993324
3027
العلاقات هي المورد الحاسم لنا.
16:48
Thank you.
348
996375
1151
شكرا لكم.
16:49
(Applauseتصفيق)
349
997550
5449
(تصفيق)
Translated by Zeineb Trabelsi
Reviewed by abeer darweesh

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Hilary Cottam - Innovator and social entrepreneur
Hilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships.

Why you should listen

In its current functioning, based on the ideas first put forth in Britain by Sir William Beveridge in 1942 and then adopted around the world, the welfare state expressly designs out people’s capabilities and relationships, focusing instead on impersonal systems and rules. Sixty years on, the welfare state is failing its purpose and leaving people behind.

Hilary Cottam believes that a solution can be found in putting relationships squarely in the middle of it, and she has the examples and stories to prove it.

Cottam's recent award winning work includes: new systems to support an ageing population; a prison that reduces re-offending; new approaches to chronic disease and unemployment.

She has advised governments, companies and third sector organisations in the UK and internationally. She was educated at Oxford, Sussex and the Open University. She was awarded her PhD in 1999. She currently lives and works in London.

More profile about the speaker
Hilary Cottam | Speaker | TED.com
THE ORIGINAL VIDEO ON TED.COM
هيلاري كوتام: الخدمات الإجتماعية مخرّبة. كيف يمكننا إصلاحها | TED Talk | TED.com