ABOUT THE SPEAKER

Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.

Why you should listen

How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.

Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.

More profile about the speaker
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com

TEDWomen 2015

Margaret Heffernan: Forget the pecking order at work

Маргарэт Хэфернан: Чаму трэба перастаць верыць у зорак на працы

Filmed: 2015-05-28

Readability: 4.2

3,377,127 views

Нярэдка арганізацыі працуюць па мадэлі "суперчыкенаў", дзе цэняцца зорныя працаўнікі, якія працуюць лепш за іншых. Тым не менш, гэта не тое, што характарызуе найбольш паспяховыя каманды. Бізнэс-лідарка Маргарэт Хэфернан заўважыла, што менавіта сацыяльная згуртаванасць — падчас кава-паўзы, або калі адзін з калегаў просіць дапамогі ў іншага — прыводзіць з часам да выдатных вынікаў. Гэта радыкальны перагляд нашай матывацыі да найбольш эфектыўнай працы і якасцяў, важных для лідара. Бо Хэфернан падкрэслівае: "У кампаніяў няма ідэй. Яны ёсць толькі ў людзей."

Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:12

An evolutionary biologist
at Purdue University

0

717

3297

Эвалюцыйны біёлаг
Універсітэту Пердзью

00:16

named William Muir studied chickens.

1

4014

3146

Уільям Мур вывучаў кураў.

Яго цікавіла найперш прадукцыйнасць --

00:19

He was interested in productivity --

2

7520

1729

00:21

I think it's something
that concerns all of us --

3

9249

2290

я мяркую гэта тое,
што тычыцца кожнага з нас, --

00:23

but it's easy to measure in chickens
because you just count the eggs.

4

11539

3288

але кураў прасцей ацаніць,
бо трэба толькі падлічыць знесеныя яйкі.

00:26

(Laughter)

5

14827

1700

(Смех)

00:28

He wanted to know what could make
his chickens more productive,

6

16527

3417

Ён хацеў ведаць, што магло б зрабіць
ягоных кураў больш прадукцыйнымі,

00:31

so he devised a beautiful experiment.

7

19944

2926

і таму прыдумаў цудоўны эксперымент.

00:34

Chickens live in groups, so first of all,
he selected just an average flock,

8

22870

4458

Куры жывуць групамі, таму найперш
ён абраў звычайны статак

00:39

and he let it alone for six generations.

9

27328

3390

і пакінуў яго развівацца самому
на шэсць пакаленняў.

00:42

But then he created a second group

10

30718

2089

Але затым ён стварыў другую групу,

00:44

of the individually
most productive chickens --

11

32807

2508

якая складалася з найбольш
прадукцыйных кураў --

00:47

you could call them superchickens --

12

35315

2955

можна было назваць іх "суперчыкенамі" --

00:50

and he put them together in a superflock,

13

38270

2107

ён сабраў іх у суперстатак,

00:52

and each generation, he selected
only the most productive for breeding.

14

40377

4698

і кожнае пакаленне ён адбіраў
адну найбольш прадукцыйную для вывадка.

00:57

After six generations had passed,

15

45415

2554

Пасля змены шасці пакаленняў

00:59

what did he find?

16

47969

1748

што ён убачыў?

01:01

Well, the first group, the average group,
was doing just fine.

17

49717

3831

Першая, звычайная група,
спакойна сабе развівалася.

01:05

They were all plump and fully feathered

18

53548

2526

Яны ўсе былі пухнатыя ды апераныя,

01:08

and egg production
had increased dramatically.

19

56074

2278

да таго ж колькасць знесеных яек
вырасла неверагодна.

Што ж стала з другой групай?

01:10

What about the second group?

20

58702

1857

Па-першае, усе, акром трох,
падохлі.

01:13

Well, all but three were dead.

21

61419

1874

Яны задзяўблі астатніх на смерць.

01:16

They'd pecked the rest to death.

22

64253

2160

01:18

(Laughter)

23

66413

1577

(Смех)

01:19

The individually productive chickens
had only achieved their success

24

67990

5511

Тыя асабліва прадукцыйныя куры
дасягнулі ўласнага поспеху,

01:25

by suppressing the productivity
of the rest.

25

73501

4663

раздушыўшы прадукцыйнасць
усіх астатніх.

Зараз, калі я аб'ездзіла ўвесь свет,
распавядаючы гэтую самую гісторыю,

01:30

Now, as I've gone around the world
talking about this and telling this story

26

78830

3695

01:34

in all sorts of organizations
and companies,

27

82525

2252

у абсалютна розных арганізацыях
ды кампаніях,

01:36

people have seen
the relevance almost instantly,

28

84777

2576

людзі амаль адразу
заўважаюць падабенства,

01:39

and they come up and they say
things to me like,

29

87353

2306

падыходзяць да мяне
і кажуць:

01:41

"That superflock, that's my company."

30

89659

3091

"Гэты суперстатак -- гэта ж мая кампанія!"

01:44

(Laughter)

31

92750

1965

(Смех)

01:46

Or, "That's my country."

32

94715

3511

Альбо: "Гэта ж мая краіна."

01:50

Or, "That's my life."

33

98226

2092

Або: "Гэта ж маё жыццё!"

Усё жыццё мне казалі, што,
каб рухацца наперад,

01:52

All my life I've been told that the way
we have to get ahead is to compete:

34

100798

3924

трэба спаборнічаць:

01:56

get into the right school,
get into the right job, get to the top,

35

104722

4032

патрапіць у правільную школу,
на правільную працу, ускараскацца наверх,

02:00

and I've really never found it
very inspiring.

36

108754

3738

але мяне гэтакі шлях
ніколі асабліва не натхняў.

02:04

I've started and run businesses
because invention is a joy,

37

112492

4783

Я распачынала і кіравала прадпрыемствамі,
бо вынаходніцтва было радасцю,

02:09

and because working alongside
brilliant, creative people

38

117275

3320

і таму, што працаваць побач з
выбітнымі, творчымі людзьмі --

02:12

is its own reward.

39

120595

1480

гэта сапраўдная ўзнагарода.

І мяне ніколі ў жыцці не матывавалі
ні чыесці загады, ні суперчыкены,

02:14

And I've never really felt very motivated
by pecking orders or by superchickens

40

122755

5642

02:20

or by superstars.

41

128397

2569

ні суперзоркі.

Але цягам апошніх 50 год

02:23

But for the past 50 years,

42

131276

1944

02:25

we've run most organizations
and some societies

43

133220

4232

мы кіруем большасцю арганізацый
і некаторымі грамадствамі

02:29

along the superchicken model.

44

137452

2318

паводле мадэлі суперчыкенаў.

Мы вырашылі, што поспеху можна дасягнуць,
абраўшы суперзорак,

02:31

We've thought that success is achieved
by picking the superstars,

45

139960

3622

02:35

the brightest men,
or occasionally women, in the room,

46

143582

4149

найвыбітнейшых мужчынаў,
або зрэдку -- жанчынаў,

02:39

and giving them all the resources
and all the power.

47

147731

3359

і перадаўшы ў іхныя рукі ўсе рэсурсы
ды ўсю ўладу.

Але вынік апынуўся акурат такім жа,
як у эксперыменце Уільяма Мура:

02:43

And the result has been just the same
as in William Muir's experiment:

48

151430

4063

02:47

aggression, dysfunction and waste.

49

155493

4969

агрэсія, дысфункцыя ды згубы.

02:52

If the only way the most productive
can be successful

50

160462

4110

Калі найпрадукцыйнейшыя могуць
дасягнуць поспеху

02:56

is by suppressing
the productivity of the rest,

51

164572

3181

толькі праз падаўленне
прадукцыйнасці ўсіх астатніх,

02:59

then we badly need to find
a better way to work

52

167753

3483

тады нам трэба як мага хутчэй
адшукаць лепшыя метады працы

03:03

and a richer way to live.

53

171236

2774

і спосабы палепшыць нашае жыццё.

(Плясканні)

03:06

(Applause)

54

174510

4411

03:10

So what is it that makes some groups

55

178921

3994

Тады што ж робіць некаторыя групы

03:14

obviously more successful
and more productive than others?

56

182915

3475

відавочна больш паспяховымі
і прадукцыйнейшымі за іншыя?

Такое пытанне паставілі сабе
даследчыкі МІТ [Massachusetts Institute of Technology].

03:18

Well, that's the question
a team at MIT took to research.

57

186700

3274

03:21

They brought in hundreds of volunteers,

58

189974

2426

Яны сабралі сотні валанцёраў,

03:24

they put them into groups, and they
gave them very hard problems to solve.

59

192400

3494

размеркавалі іх у групы,
і далі ім цяжкія задачы для вырашэння.

03:27

And what happened was exactly
what you'd expect,

60

195894

2731

І вы дакладна можаце сабе ўявіць,
што адбылося:

03:30

that some groups were very much
more successful than others,

61

198625

3306

адны групы былі нашмат больш паспяховымі
за іншыя,

03:33

but what was really interesting
was that the high-achieving groups

62

201931

3530

але што было яшчэ цікавей,
дык гэта тое, што гэтыя эфектыўныя групы

03:37

were not those where they had
one or two people

63

205461

2647

былі не тыя, дзе адзін ці два чалавекі

03:40

with spectacularly high I.Q.

64

208108

3041

мелі неверагодна высокі IQ.

03:43

Nor were the most successful groups
the ones that had the highest

65

211149

3599

І нават не тыя, дзе сярэдні ўзровень
IQ быў найвышэйшым,

03:46

aggregate I.Q.

66

214748

2369

мелі найбольшы поспех.

03:49

Instead, they had three characteristics,
the really successful teams.

67

217117

5874

Замест таго, насамрэч паспяховыя каманды
мелі тры галоўныя рысы.

03:54

First of all, they showed high degrees
of social sensitivity to each other.

68

222991

5642

Па-першае, яны дэманстравалі
высокую ступень сацыяльнай адчувальнасці

адно да аднога.

04:00

This is measured by something called
the Reading the Mind in the Eyes Test.

69

228633

3599

Гэта вымяраецца нечым пад назвай
"Тэст на чытанне думак па вачох."

04:04

It's broadly considered
a test for empathy,

70

232232

2485

Ён звычайна лічыцца тэстам
на эмпатыю,

04:06

and the groups that scored highly on this

71

234717

2197

і групы, якія набралі найбольш балаў па ім,

04:08

did better.

72

236914

1950

былі больш паспяховымі.

04:10

Secondly, the successful groups
gave roughly equal time to each other,

73

238864

5108

Па-другое, у паспяховых групах
на кожнага ўдзельніка

выпадала прыблізна роўная колькасць часу,

04:15

so that no one voice dominated,

74

243972

2345

так што ніводны голас не дамінаваў,

04:18

but neither were there any passengers.

75

246317

2786

але і не было ніводнага
пасіўнага "пасажыра."

04:21

And thirdly, the more successful groups

76

249103

2717

І па-трэцяе, у складзе
самых паспяховых групаў

04:23

had more women in them.

77

251820

2345

было больш жанчын.

04:26

(Applause)

78

254165

1997

(Плясканні)

04:28

Now, was this because women
typically score more highly on

79

256162

4275

Ці было гэта таму, што жанчыны
звычайна набіраюць больш балаў

04:32

the Reading the Mind in the Eyes Test,

80

260437

1873

па "Тэсце на чытанне думак па вачох,"

04:34

so you're getting a doubling down
on the empathy quotient?

81

262310

2727

і таму вы атрымліваеце падвоены бал
па шкале эмпатыі?

04:37

Or was it because they brought
a more diverse perspective?

82

265037

2758

Або гэтак было таму, што яны
прыўносяць іншы погляд у каманду?

04:39

We don't really know, but the striking
thing about this experiment

83

267795

4156

Мы сапраўды не ведаем, але
неверагоднасць гэтага эксперымента ў тым,

04:43

is that it showed what we know, which is
some groups do better than others,

84

271951

4429

што ён паказаў тое, што мы ведаем:
некаторыя групы эфектыўнейшыя за іншыя,

04:48

but what's key to that

85

276380

2351

але тое, што прывяло да гэтага поспеху --

04:50

is their social connectedness
to each other.

86

278731

3647

гэта іхная сацыяльная звязанасць
паміж сабой.

04:55

So how does this play out
in the real world?

87

283543

2832

Як жа гэта дзейнічае ў рэальным свеце?

04:58

Well, it means that what happens
between people really counts,

88

286375

5341

Напрыклад, гэта азначае, што тое,
што адбываецца паміж людзьмі --

сапраўды важна,

05:03

because in groups that are highly
attuned and sensitive to each other,

89

291716

3808

бо ў групах, якія найбольш наладжаныя
і адчувальныя адно да аднога,

05:07

ideas can flow and grow.

90

295524

3256

ідэі могуць нараджацца і развівацца.

Людзі не знаходзяцца ў ступары.
Яны не вытрачаюць сваёй энергіі дашчэнту.

05:10

People don't get stuck.
They don't waste energy down dead ends.

91

298780

3988

05:14

An example: Arup is one of the world's
most successful engineering firms,

92

302768

4714

Прыклад: Arup -- адна з найпаспяховейшых
інжынерных фірмаў у свеце,

05:19

and it was commissioned to build
the equestrian center

93

307482

2652

якой было даручана пабудаваць
конна-спартовы цэнтр

05:22

for the Beijing Olympics.

94

310134

1866

для Алімпійскіх гульняў у Пэкіне.

05:24

Now, this building had to receive

95

312000

1826

У гэты будынак павінны былі прывезці

05:25

two and a half thousand
really highly strung thoroughbred horses

96

313826

5294

дзьве з паловай тысячы
самых пародзістых коняў,

05:31

that were coming off long-haul flights,

97

319120

2089

якія перажылі цяжкія пералёты,

05:33

highly jet-lagged,
not feeling their finest.

98

321209

3483

і адчувалі сябе не найлепшым чынам
праз розніцу часу.

05:36

And the problem
the engineer confronted was,

99

324692

3412

І праблема, з якой сутыкнуўся інжынер, --

05:40

what quantity of waste to cater for?

100

328104

3676

на якую колькасць адыходаў разлічваць?

05:44

Now, you don't get taught this
in engineering school -- (Laughter) --

101

332540

4644

Не, гэтаму вас не вучаць
у інжынерных інстытутах -- (Смех) --

05:49

and it's not really the kind of thing
you want to get wrong,

102

337184

3204

але гэта і дакладна не тое, у чым вы
хацелі б памыліцца,

05:52

so he could have spent months
talking to vets, doing the research,

103

340388

3465

ён мог бы правесці месяцы
ў размовах з ветэрынарамі, у даследваннях,

05:55

tweaking the spreadsheet.

104

343853

1801

складаючы эксэльку.

05:57

Instead, he asked for help

105

345654

3145

Замест гэтага, ён папрасіў аб дапамозе

06:00

and he found someone who had designed
the Jockey Club in New York.

106

348799

4486

і знайшоў чалавека, які спраектаваў
Клуб жакеяў у Нью-Ёрку.

06:05

The problem was solved in less than a day.

107

353285

4119

Праблему вырашылі за паўдні.

06:09

Arup believes that
the culture of helpfulness

108

357404

2787

Arup верыць, што культура ўзаемадапамогі --

06:12

is central to their success.

109

360191

2768

найважнейшая для іхнага поспеху.

06:15

Now, helpfulness sounds really anemic,

110

363279

4121

І хаця ўзаемадапамога можа гучаць
вельмі анемічна,

06:19

but it's absolutely core
to successful teams,

111

367400

4098

затое яна неверагодна важная
для паспяховых камандаў

06:23

and it routinely outperforms
individual intelligence.

112

371498

5209

і яна папросту пераўзыходзіць
любую асабістую дасведчанасць.

Узаемадапамога азначае, што
я не мушу ведаць усё на свеце,

06:29

Helpfulness means I don't
have to know everything,

113

377117

3205

06:32

I just have to work among people
who are good at getting and giving help.

114

380322

5278

мне проста неабходна
працаваць сярод людзей,

якія ўмеюць дапамагаць і прымаць дапамогу.

06:37

At SAP, they reckon that you can answer
any question in 17 minutes.

115

385600

5761

У кампаніі SAP прынята лічыць,
што вы можаце адказаць на любое пытанне

за 17 хвілін.

06:44

But there isn't a single
high-tech company I've worked with

116

392131

2995

Але няма ніводнай хай-тэк кампаніі,
у якой бы я працавала,

06:47

that imagines for a moment
that this is a technology issue,

117

395126

5445

якая ўяўляе хоць на момант,
што гэта выключна тэхнічная справа,

06:52

because what drives helpfulness
is people getting to know each other.

118

400571

4470

бо тое, на чым працуе ўзаемадапамога --
гэта людзі, якія ведаюць адно аднога.

Гэта гучыць так натуральна, і мы думаем,
што гэта адбываецца само сабой,

06:57

Now that sounds so obvious, and we think
it'll just happen normally,

119

405771

5011

07:02

but it doesn't.

120

410782

1628

але гэта не так.

07:04

When I was running
my first software company,

121

412410

3294

Калі я кіравала сваёй першай
ІТ-кампаніяй,

07:07

I realized that we were getting stuck.

122

415704

2034

я зразумела, што мы б'емся аб сцену.

07:09

There was a lot of friction,
but not much else,

123

417738

3785

Было шмат супярэчнасцяў,
і не больш за тое,

07:13

and I gradually realized the brilliant,
creative people that I'd hired

124

421523

4876

і я паступова ўцяміла, што
выбітныя, творчыя людзі, якіх я наняла,

07:18

didn't know each other.

125

426399

1965

папросту не ведалі адно аднога.

07:20

They were so focused
on their own individual work,

126

428364

3877

Яны былі настолькі сканцэнтраваныя
на сваёй уласнай працы,

07:24

they didn't even know
who they were sitting next to,

127

432241

3729

што нават не ведалі,
хто сядзеў побач з імі,

і толькі калі я настаяла на тым,
каб мы спынілі працу

07:27

and it was only when I insisted
that we stop working

128

435970

2571

07:30

and invest time in getting
to know each other

129

438541

2584

ды інвеставалі час
у знаёмства адно з адным,

07:33

that we achieved real momentum.

130

441125

3098

тады ў нас атрымаўся
сапраўдны імпульс.

07:36

Now, that was 20 years ago,
and now I visit companies

131

444813

2596

Гэта адбывалася 20 год таму,
і зараз я наведваю кампаніі,

07:39

that have banned coffee cups at desks

132

447409

2902

у якіх забараняюць мець кубкі
на працоўным месцы,

07:42

because they want people to hang out
around the coffee machines

133

450311

3994

бо яны хочуць, каб людзі тусаваліся
вакол кава-машынаў

07:46

and talk to each other.

134

454305

1834

і размаўлялі адно з адным.

07:48

The Swedes even have
a special term for this.

135

456139

2508

У шведаў для гэтага
нават ёсць адмысловы тэрмін.

07:50

They call it fika, which means
more than a coffee break.

136

458647

3360

Яны называюць гэта "fika", што азначае
больш, чым кава-брэйк.

07:54

It means collective restoration.

137

462007

3606

Гэта азначае калектыўны адпачынак.

07:57

At Idexx, a company up in Maine,

138

465613

3111

У Idexx, кампаніі са штату Мэйн,

08:00

they've created vegetable gardens
on campus so that people

139

468724

2792

яны стварылі агароды на тэрыторыі,

каб людзі з розных аддзелаў кампаніі

08:03

from different parts of the business

140

471516

2252

08:05

can work together and get to know
the whole business that way.

141

473768

4876

маглі працаваць разам
і даведваліся пра ўвесь цыкл працы

такім чынам.

08:10

Have they all gone mad?

142

478644

2345

Яны ўсе што, падурэлі?

08:12

Quite the opposite -- they've figured out
that when the going gets tough,

143

480989

3553

Акурат наадварот -- яны ўцямілі,
што калі праца ідзе туга,

08:16

and it always will get tough

144

484542

2043

а яна заўжды будзе ісці туга,

08:18

if you're doing breakthrough work
that really matters,

145

486585

2716

калі вы робіце прарыў
у любой карыснай сферы,

08:21

what people need is social support,

146

489301

2671

тое, што трэба людзям --
гэта сацыяльная падтрымка,

08:23

and they need to know who to ask for help.

147

491972

3227

і ім трэба ведаць, да каго звярнуцца
па дапамогу.

08:27

Companies don't have ideas;
only people do.

148

495199

4737

У кампаній няма ідэй,
яны ёсць толькі ў людзей.

08:31

And what motivates people

149

499936

2600

І што матывуе людзей,

08:34

are the bonds and loyalty and trust
they develop between each other.

150

502536

4494

дык гэта сувязі, вернасць і давер,
якія развіваюцца ў адносінах.

Што важна, дык гэта вапна,

08:39

What matters is the mortar,

151

507566

3694

а не толькі цагліны.

08:43

not just the bricks.

152

511260

2289

Цяпер, калі ўсё гэта аб'яднаць,

08:46

Now, when you put all of this together,

153

514299

1974

08:48

what you get is something
called social capital.

154

516273

3158

атрымаецца тое, што завецца
сацыяльны капітал.

08:51

Social capital is the reliance
and interdependency that builds trust.

155

519431

5549

Сацыяльны капітал -- гэта ўпэўненасць
і ўзаемазалежнасць, на якіх будуецца давер.

Тэрмін прыйшоў ад сацыёлагаў,
якія вывучалі супольнасці,

08:56

The term comes from sociologists
who were studying communities

156

524980

3491

што паказалі сябе неверагодна
ўстойлівымі ў стрэсавых сітуацыях.

09:00

that proved particularly resilient
in times of stress.

157

528471

4268

09:05

Social capital is what
gives companies momentum,

158

533409

4551

Сацыяльны капітал -- гэта тое,
што дае кампаніям імпульс,

09:09

and social capital
is what makes companies robust.

159

537960

5262

і тое, што робіць кампаніі
моцнымі.

Што гэта азначае на практыцы?

09:16

What does this mean in practical terms?

160

544182

2260

Гэта азначае, што час -- гэта ўсё,

09:18

It means that time is everything,

161

546852

3907

09:22

because social capital
compounds with time.

162

550759

4667

бо сацыяльны капітал
складаецца з часу.

09:27

So teams that work together longer
get better, because it takes time

163

555426

5108

Таму каманды, якія даўжэй працуюць разам,
больш паспяховыя, бо на тое,

09:32

to develop the trust you need
for real candor and openness.

164

560534

5507

каб развіць патрэбны давер, шчырасць
і адкрытасць, трэба час.

09:38

And time is what builds value.

165

566461

3464

І час -- гэта тое, што стварае каштоўнасць.

09:42

When Alex Pentland
suggested to one company

166

570625

2253

Калі Алекс Пентланд
прапанаваў адной кампаніі

09:44

that they synchronize coffee breaks

167

572878

2716

сінхранізаваць кава-брэйкі,

09:47

so that people would have time
to talk to each other,

168

575594

3901

каб у людзей з'явіўся час
паразмаўляць адно з адным,

09:51

profits went up 15 million dollars,

169

579495

3483

прыбыткі выраслі на 15 мільёнаў
даляраў,

09:54

and employee satisfaction
went up 10 percent.

170

582978

3854

і задаволенасць працаўнікоў
вырасла на 10 адсоткаў.

09:58

Not a bad return on social capital,

171

586832

3101

Неблагая аддача сацыяльнага капіталу,

10:01

which compounds even as you spend it.

172

589933

4027

які расце, нават пакуль вы яго раздаяце.

10:05

Now, this isn't about chumminess,
and it's no charter for slackers,

173

593960

6062

Але размова тут не пра камунікабельнасць,
і гэта не аддушына для гультаёў,

10:12

because people who work this way
tend to be kind of scratchy,

174

600022

4634

таму што людзі, якія так працуюць,
звычайна трошкі азлобленыя,

10:16

impatient, absolutely determined
to think for themselves

175

604656

4034

нецярплівыя, думаюць толькі пра сябе,

10:20

because that's what their contribution is.

176

608690

3990

таму што гэта іхны ўласны ўнёсак.

10:24

Conflict is frequent
because candor is safe.

177

612680

5299

Канфлікты здараюцца часта,
бо пануе атмасфера абсалютнай шчырасці.

10:30

And that's how good ideas
turn into great ideas,

178

618280

5191

І менавіта так добрыя ідэі
становяцца выдатнымі,

10:35

because no idea is born fully formed.

179

623471

3100

бо ніводная ідэя не нараджаецца
ў канчатковым выглядзе.

10:38

It emerges a little bit
as a child is born,

180

626571

3329

Яна нараджаецца паціху,
быццам дзіця,

трохі нязграбная і няпэўная,
але поўная магчымасцей.

10:41

kind of messy and confused,
but full of possibilities.

181

629900

4589

10:46

And it's only through the generous
contribution, faith and challenge

182

634489

6121

І толькі праз дабротны ўнёсак,
веру і выпрабаванні

10:52

that they achieve their potential.

183

640610

3282

дасягае свайго найвышэйшага
патэнцыялу.

10:55

And that's what social capital supports.

184

643892

4063

Вось чаму спрыяе
сацыяльны капітал.

11:01

Now, we aren't really used
to talking about this,

185

649455

2773

Мы не вельмі прызвычаеныя
казаць пра гэта,

11:04

about talent, about creativity,
in this way.

186

652228

3970

пра талент, пра творчасць,
у такім выглядзе.

11:08

We're used to talking about stars.

187

656198

3734

Мы прызвычаіліся казаць
пра зорак.

Таму я задумалася,
калі мы пачнем працаваць такім чынам,

11:12

So I started to wonder,
well, if we start working this way,

188

660262

4109

11:16

does that mean no more stars?

189

664371

2224

ці будзе гэта азначаць канец
эпохі зорак?

11:19

So I went and I sat in on the auditions

190

667445

2360

Я пайшла пасядзець на праслухоўваннях

11:21

at the Royal Academy
of Dramatic Art in London.

191

669805

3856

Каралеўскай акадэміі драматычнага
мастацтва ў Лондане.

11:25

And what I saw there really surprised me,

192

673661

3225

І тое, што я ўбачыла,
неверагодна мяне ўразіла:

11:28

because the teachers weren't looking
for individual pyrotechnics.

193

676886

4900

выкладчыкі не шукалі
індывідуальных "піратэхнікаў".

11:33

They were looking for what happened
between the students,

194

681786

4690

Яны глядзелі на тое, што адбываецца
паміж студэнтамі,

11:38

because that's where the drama is.

195

686476

4110

бо менавіта там пачынаецца тэатр.

11:42

And when I talked
to producers of hit albums,

196

690586

2289

І калі я размаўляла з прадзюсэрамі
гітовых альбомаў,

11:44

they said, "Oh sure, we have
lots of superstars in music.

197

692875

3228

яны сказалі: "Вядома, у музыцы
шмат суперзорак.

11:48

It's just, they don't last very long.

198

696103

3117

Справа ў тым, што яны
доўга не жывуць.

11:51

It's the outstanding collaborators
who enjoy the long careers,

199

699220

4000

Толькі выдатныя камандныя гульцы
могуць пахваліцца доўгай кар'ерай,

11:55

because bringing out the best in others
is how they found the best

200

703220

4212

бо толькі падкрэсліваючы лепшае ў іншых,
яны змаглі адшукаць

11:59

in themselves."

201

707432

1644

лепшае ў сабе."

12:01

And when I went to visit companies
that are renowned

202

709686

2429

І калі я наведала кампаніі,
вядомыя сваёй

12:04

for their ingenuity and creativity,

203

712115

2067

геніяльнасцю і творчасцю,

12:06

I couldn't even see any superstars,

204

714182

2925

я не ўбачыла ніводнай суперзоркі,

12:09

because everybody there really mattered.

205

717107

4338

бо там кожны чалавек
быў вельмі важны.

12:13

And when I reflected on my own career,

206

721445

2883

І калі я паглядзела на сваю кар'еру,

12:16

and the extraordinary people
I've had the privilege to work with,

207

724328

3924

і ўзгадала ўсіх надзвычайных людзей,
з якімі мне пашчасціла працаваць,

12:20

I realized how much more
we could give each other

208

728252

5544

я зразумела, наколькі болей
мы маглі даць адно адному,

12:25

if we just stopped trying
to be superchickens.

209

733796

5121

калі б мы папросту перасталі намагацца
стаць суперчыкенамі.

12:31

(Laughter) (Applause)

210

739815

5155

(Смех) (Плясканні)

12:36

Once you appreciate
truly how social work is,

211

744970

6376

Калі вы зразумееце, наколькі
сацыяльная сама па сабе праца,

12:43

a lot of things have to change.

212

751346

3097

шмат рэчаў для вас зменяцца.

12:46

Management by talent contest
has routinely pitted

213

754443

4087

Мэнэджмент у выглядзе шоў талентаў
проста настроіў

12:50

employees against each other.

214

758530

2461

працаўнікоў супраць адно аднога.

12:52

Now, rivalry has to be replaced
by social capital.

215

760991

4514

Цяпер прыспеў час замяніць спаборніцтва
на сацыяльны капітал.

12:58

For decades, we've tried
to motivate people with money,

216

766355

3125

Дзесяцігоддзямі мы намагаліся
матываваць людзей грашыма,

13:01

even though we've got
a vast amount of research that shows

217

769480

2880

нягледзячы на вялікую колькасць
даследванняў, якія даказалі,

13:04

that money erodes social connectedness.

218

772360

3831

што грошы руйнуюць
сацыяльную спалучанасць.

13:08

Now, we need to let people
motivate each other.

219

776851

5335

Цяпер мы мусім дазволіць людзям
матываваць адно аднога.

Гадамі мы думалі, што лідары --
гэта гераічныя салісты, якія мусілі

13:14

And for years, we've thought that leaders
were heroic soloists who were expected,

220

782646

4924

13:19

all by themselves,
to solve complex problems.

221

787570

3156

самі па сабе
вырашыць найскладанейшыя праблемы.

13:22

Now, we need to redefine leadership

222

790726

3552

Зараз прыйшоў час даць новую
дэфініцыю лідарству --

13:26

as an activity in which
conditions are created

223

794278

4064

як дзеянню, у якім
ствараюцца ўмовы,

13:30

in which everyone can do their most
courageous thinking together.

224

798342

5958

у якіх кожны здольны на самыя
смелыя думкі разам.

13:36

We know that this works.

225

804300

3520

Мы ведаем, што гэта працуе.

13:40

When the Montreal Protocol called
for the phasing out of CFCs,

226

808210

4295

Калі Манрэальскі пратакол заклікаў
да паступовай адмовы ад хлорфторвугляродаў,

13:44

the chlorofluorocarbons implicated
in the hole in the ozone layer,

227

812505

4342

якія сталі прычынай дзіркі
ў азонавым слаі,

13:48

the risks were immense.

228

816847

2185

рызыка была неверагоднай.

13:51

CFCs were everywhere,

229

819332

2899

ХФВ былі паўсюль,

і ніхто не ведаў,
ці магчыма адшукаць ім замену.

13:54

and nobody knew if a substitute
could be found.

230

822231

2549

Але адна каманда, якая прыняла выклік,
кіравалася трыма прынцыпамі.

13:57

But one team that rose to the challenge
adopted three key principles.

231

825360

5311

Першы: галоўны інжынер, Франк Маслен,
сказаў,

14:03

The first was the head of engineering,
Frank Maslen, said,

232

831289

3358

14:06

there will be no stars in this team.

233

834647

3333

што ў камандзе не будзе зорак.

14:09

We need everybody.

234

837980

2277

Нам патрэбны кожны.

14:12

Everybody has a valid perspective.

235

840257

2728

У кожнага ёсць слушны погляд.

14:15

Second, we work to one standard only:

236

843485

4226

Другі: мы працуем паводле
адзінага стандарту --

14:19

the best imaginable.

237

847711

2599

найлепшага, які толькі
можна ўявіць.

14:22

And third, he told his boss,
Geoff Tudhope,

238

850590

3042

Трэці: ён сказаў свайму босу,
Джэфу Тадхоўпу,

14:25

that he had to butt out,

239

853632

1973

што той павінен правальваць,

14:27

because he knew
how disruptive power can be.

240

855605

3251

бо сам ведаў,
наколькі шкоднай можа быць улада.

14:30

Now, this didn't mean Tudhope did nothing.

241

858856

2833

Але гэта не азначае, што Тадхоўп
нічога не рабіў.

14:33

He gave the team air cover,

242

861689

1741

Ён прыкрываў каманду

14:35

and he listened to ensure
that they honored their principles.

243

863430

4110

і ўважліва сачыў за тым,
каб яны прытрымліваліся сваіх прынцыпаў.

14:40

And it worked: Ahead of all the other
companies tackling this hard problem,

244

868190

6070

І гэта спрацавала: сярод усіх іншых
кампаній, якія ўзяліся за гэтую праблему,

14:46

this group cracked it first.

245

874260

3258

гэтая група вырашыла яе першай.

14:49

And to date, the Montreal Protocol

246

877738

2601

І на сёння, Манрэальскі пратакол

14:52

is the most successful international
environmental agreement

247

880339

5721

з'яўляецца самым паспяховым міжнародным
экалагічным пагаджэннем,

14:58

ever implemented.

248

886060

1922

якое калі-небудзь было ажыццёўлена.

15:01

There was a lot at stake then,

249

889402

2538

Тады шмат было на рахунку,

15:03

and there's a lot at stake now,

250

891940

2739

як і зараз знаходзіцца на рахунку таксама,

15:06

and we won't solve our problems
if we expect it to be solved

251

894679

4528

і мы не здолеем вырашыць нашы праблемы,
калі чакаем, што за іх возьмуцца

15:11

by a few supermen or superwomen.

252

899207

2601

пару супермэнаў або супержанчынаў.

15:13

Now we need everybody,

253

901808

3506

Цяпер нам патрэбны кожны,

15:17

because it is only when we accept
that everybody has value

254

905314

6226

бо толькі калі мы прызнаем
каштоўнасць кожнага,

15:23

that we will liberate the energy
and imagination and momentum we need

255

911540

7046

тады мы вызвалім энэргію і фантазію
і так патрэбны нам імпульс,

15:30

to create the best beyond measure.

256

918586

4774

каб стварыць нешта неверагоднае.

15:35

Thank you.

257

923360

2740

Дзякуй.

15:38

(Applause)

258

926100

4000

(Плясканні)

Translated by Hanna Baradzina
Reviewed by Artur Taććianin

ABOUT THE SPEAKER

Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.

Why you should listen

How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.

Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.

More profile about the speaker
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com

THE ORIGINAL VIDEO ON TED.COM

Маргарэт Хэфернан: Чаму трэба перастаць верыць у зорак на працы | TED Talk | TED.com