ABOUT THE SPEAKER
Celeste Headlee - Writer and radio host
Celeste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation.

Why you should listen

Celeste Headlee hosts a daily news/talk show, On Second Thought, on Georgia Public Broadcasting. 

Headlee has worked in public radio since 1999, as a reporter, host and correspondent. She was the Midwest Correspondent for NPR before becoming the co-host of the PRI show "The Takeaway.” After that, she guest hosted a number of NPR shows including "Tell Me More,” "Talk of the Nation,” "Weekend All Things Considered” and "Weekend Edition". Headlee also anchored election coverage for PBS World in 2012 and was a regular guest on CNN.

Headlee holds multiple degrees in music and still performs as a professional opera singer. She appears on the album “Classically Blue” from gospel artist Lea Gilmore. She's the granddaughter of composer William Grant Still.

More profile about the speaker
Celeste Headlee | Speaker | TED.com
TEDxCreativeCoast

Celeste Headlee: 10 ways to have a better conversation

Селесте Хедлий: 10 правила за ефективно общуване

Filmed:
17,081,256 views

Когато работата ти зависи от това колко добре разговаряш се научаваш на изкуството да общуваш, както и че повечето от нас не могат да разговарят много добре. Селесте Хедлий работи като радио водещ десетилетия и познава тайните на добрата комуникация: честност, краткост, яснота и внимателно слушане. В тази проницателна презентация тя споделя 10 правила за ефективно общуване. "Излезте, говорете, слушайте - казва тя - и най-важното: бъдете готови да бъдете впечатлени от събеседника си".
- Writer and radio host
Celeste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:12
All right, I want to see a showшоу of handsръце:
0
840
1953
Добре, нека започнем с въпрос:
00:14
how manyмного of you have
unfriendedсамотен someoneнякой on FacebookFacebook
1
2817
2399
колко от вас са развалили
приятелство във Фейсбук
00:17
because they said something offensiveофанзива
about politicsполитика or religionрелигия,
2
5240
3856
заради обидно изказване
за политика или религия,
00:21
childcareдетски заведения, foodхрана?
3
9120
2136
отглеждане на деца или храна?
00:23
(LaughterСмях)
4
11280
1936
(Смях)
00:25
And how manyмного of you
know at leastнай-малко one personчовек that you avoidда се избегне
5
13240
2816
И колко от вас избягват някой познат,
00:28
because you just don't want
to talk to them?
6
16079
2281
защото не искат да разговарят с него?
00:30
(LaughterСмях)
7
18880
2056
(Смях)
00:32
You know, it used to be that in orderпоръчка
to have a politeучтив conversationразговор,
8
20960
3216
Преди беше лесно да водим учтив разговор -
00:36
we just had to followпоследвам the adviceсъвет
of HenryХенри HigginsХигинс in "My FairПанаир LadyЛейди":
9
24200
3216
следваме съвета на Хенри Хигинс
от "Моята прекрасна лейди":
00:39
StickСтик to the weatherметеорологично време and your healthздраве.
10
27440
1816
"Говорете за времето и здравето си."
00:41
But these daysдни, with climateклимат changeпромяна
and anti-vaxxingАнти-vaxxing, those subjectsучебни предмети --
11
29280
3376
Но напоследък с промените в климата и
анти-ваксинацията, дори тези теми
00:44
(LaughterСмях)
12
32680
1296
(Смях)
00:46
are not safeсейф eitherедин.
13
34000
1296
не са безопасни.
00:47
So this worldсвят that we liveживея in,
14
35320
2440
Живеем в свят на противоречия,
00:50
this worldсвят in whichкойто everyвсеки conversationразговор
15
38520
2576
където абсолютно всеки разговор
00:53
has the potentialпотенциал
to devolveпрехвърлени into an argumentаргумент,
16
41120
2176
може да се обърне в спор,
00:55
where our politiciansполитици
can't speakговоря to one anotherоще
17
43320
2286
където политиците не могат да
общуват помежду си
00:57
and where even the mostнай-много trivialтривиален of issuesвъпроси
18
45630
2306
и където дори най-простите въпроси
00:59
have someoneнякой fightingборба bothи двете passionatelyстрастно
for it and againstсрещу it, it's not normalнормален.
19
47960
4976
имат разпалени поддръжници
"за" и "против".
01:04
PewPew ResearchНаучни изследвания did a studyуча
of 10,000 AmericanАмерикански adultsвъзрастни,
20
52960
3096
Центъра Пю изследвал
10000 наши съграждани.
01:08
and they foundнамерено that at this momentмомент,
we are more polarizedполяризирани,
21
56080
2736
А резултатите показват,
че в момента сме по-разделени
01:10
we are more dividedразделен,
22
58840
1296
и по-противопоставени
01:12
than we ever have been in historyистория.
23
60160
2776
отолкото когато и да било в историята.
01:14
We're lessпо-малко likelyвероятно to compromiseкомпромис,
24
62960
1576
Не сме склонни на компромиси -
01:16
whichкойто meansсредства we're
not listeningслушане to eachвсеки other.
25
64560
2176
въобще не чуваме другата страна.
01:18
And we make decisionsрешения about where to liveживея,
26
66760
2536
Вземаме решения къде да живеем,
01:21
who to marryсе ожени and even
who our friendsприятели are going to be,
27
69320
2616
за кого да се омъжим
и кои да са приятелите ни,
01:23
basedбазиран on what we alreadyвече believe.
28
71960
2096
предопределени само от вярванията ни.
01:26
Again, that meansсредства
we're not listeningслушане to eachвсеки other.
29
74080
2976
Това означава,
че въобще не чуваме другата страна.
01:29
A conversationразговор requiresизисква a balanceбаланс
betweenмежду talkingговорим and listeningслушане,
30
77080
3336
Общуването изисква баланс
между говорене и слушане,
01:32
and somewhereнякъде alongзаедно the way,
we lostзагубен that balanceбаланс.
31
80440
2656
и някъде по житейския си път
сме изгубили този баланс.
01:35
Now, partчаст of that is dueв следствие to technologyтехнология.
32
83120
1896
Част от причините са в технологиите -
01:37
The smartphonesсмартфони that you all
eitherедин have in your handsръце
33
85040
2576
смартфоните които държите в ръцете си
01:39
or closeблизо enoughдостатъчно that you could
grabзаграбване them really quicklyбързо.
34
87640
2656
или достатъчно близко
за да ги вземете за секунда.
Според центъра за изследвания Пю,
01:42
AccordingСпоред to PewPew ResearchНаучни изследвания,
35
90320
1296
01:43
about a thirdтрета of AmericanАмерикански teenagersтийнейджъри
sendизпращам more than a hundredсто textsтекстове a day.
36
91640
4896
една трета от американските тийнейджъри
изпращат повече от 100 съобщения на ден.
01:48
And manyмного of them, almostпочти mostнай-много of them,
are more likelyвероятно to textтекст theirтехен friendsприятели
37
96560
4576
И повечето, почти всички, е по-вероятно
да изпратят съобщение до приятелите си,
01:53
than they are to talk
to them faceлице to faceлице.
38
101160
2080
вместо да се срещнат с тях.
01:56
There's this great pieceпарче in The AtlanticАтлантическия океан.
39
104160
1976
Една статия в списание Атлантик,
01:58
It was writtenписмен by a highВисоко schoolучилище teacherучител
namedна име PaulПол BarnwellBarnwell.
40
106160
2856
написана от гимназиалния учител
Пол Барнуел,
разказва за задачата,
която дал на учениците си.
02:01
And he gaveдадох his kidsдеца
a communicationобщуване projectпроект.
41
109040
2136
02:03
He wanted to teachпреподавам them how to speakговоря
on a specificспецифичен subjectпредмет withoutбез usingизползвайки notesбележки.
42
111200
3736
Искал да ги научи да говорят по зададена
тема без да използват бележки.
02:06
And he said this: "I cameдойде to realizeосъзнавам..."
43
114960
1905
Той казва: "Стигнах до заключението ..."
02:08
(LaughterСмях)
44
116889
3287
(Смях)
02:12
"I cameдойде to realizeосъзнавам
that conversationalразговорен competenceкомпетентност
45
120200
3176
"Стигнах до заключението,
че умението да общуваш,
02:15
mightбиха могли, може be the singleединичен
mostнай-много overlookedпренебрегва skillумение we failпровали to teachпреподавам.
46
123400
4096
е може би най-пренебрегваното умение,
което не успяваме да предадем."
02:19
KidsДецата spendхарча hoursчаса eachвсеки day engagingпривлекателен
with ideasидеи and eachвсеки other throughпрез screensекрани,
47
127520
4296
Децата прекарват пред екрана часове
всеки ден с идеи и връстници
02:23
but rarelyрядко do they have an opportunityвъзможност
48
131840
1856
но рядко имат възможността
02:25
to honeусъвършенствате theirтехен interpersonalмеждуличностни
communicationsкомуникации skillsумения.
49
133720
2576
да усъвършенстват комуникацията
лице в лице.
02:28
It mightбиха могли, може soundзвук like a funnyзабавен questionвъпрос,
but we have to askпитам ourselvesсебе си:
50
136320
3176
Може да ви се струва смешно,
но трябва да се запитаме:
02:31
Is there any 21st-century-ви век skillумение
51
139520
1936
има ли по-важно умение в 21 век
02:33
more importantважно than beingсъщество ableспособен to sustainподдържане на
coherentсъгласуван, confidentуверен conversationразговор?"
52
141480
5576
от умението да водим състоятелен
разговор с увереност?
02:39
Now, I make my livingжив talkingговорим to people:
53
147080
2216
Изкарвам прехраната си,
като говоря с хора:
02:41
NobelНобелова PrizeНаграда winnersпобедители, truckкамион driversдрайвери,
54
149320
2256
Нобелови лауреати,
шофьори на камиони,
02:43
billionairesмилиардери, kindergartenДетска градина teachersучители,
55
151600
2416
милиардери,
детски учители,
02:46
headsглави of stateсъстояние, plumbersводопроводчици.
56
154040
2696
държавни глави,
водопроводчици.
Говоря с хора, които харесвам.
Говоря и с хора, които не харесвам.
02:48
I talk to people that I like.
I talk to people that I don't like.
57
156760
3048
02:51
I talk to some people that I disagreeне съм съгласен with
deeplyдълбоко on a personalперсонален levelниво.
58
159832
3784
Говоря с хора с които съм несъгласна
на дълбоко лично ниво.
02:55
But I still have
a great conversationразговор with them.
59
163640
2776
Но все пак се получават
много добри разговори с тях.
02:58
So I'd like to spendхарча the nextследващия 10 minutesминути
or so teachingобучение you how to talk
60
166440
3896
За 10 минути бих искала да ви разкажа
как да говорите
03:02
and how to listen.
61
170360
1360
и как да слушате.
03:04
ManyМного of you have alreadyвече heardчух
a lot of adviceсъвет on this,
62
172800
2616
Много от вас сигурно са чували
много съвети по темата,
03:07
things like look the personчовек in the eyeоко,
63
175440
1976
като гледайте събеседника си в очите,
03:09
think of interestingинтересен topicsтеми
to discussобсъждам in advanceнапредък,
64
177440
3816
набележете си предварително
интересни теми за разговор,
03:13
look, nodкимвам and smileусмивка to showшоу
that you're payingизплащане attentionвнимание,
65
181280
4776
поглеждайте, кимайте и се усмихвайте
за да покажете че слушате внимателно,
03:18
repeatповторение back what you just heardчух
or summarizeрезюмирам it.
66
186080
2896
отговаряйте с части от чутото
или с обобщение.
03:21
So I want you to forgetзабравям all of that.
67
189000
1736
Забравете всички такива съвети!
03:22
It is crapглупости.
68
190760
1216
Не струват.
03:24
(LaughterСмях)
69
192000
3016
(Смях)
03:27
There is no reasonпричина to learnуча
how to showшоу you're payingизплащане attentionвнимание
70
195040
4256
Няма нужда да се учите
как да показвате, че слушате внимателно,
03:31
if you are in factфакт payingизплащане attentionвнимание.
71
199320
3656
ако наистина слушате внимателно.
03:35
(LaughterСмях)
72
203000
1856
(Смях)
03:36
(ApplauseАплодисменти)
73
204880
2896
(Аплодисменти)
03:39
Now, I actuallyвсъщност use the exactточен
sameедин и същ skillsумения as a professionalпрофесионален interviewerинтервюиращ
74
207800
3656
Като професионален интервюиращ,
използвам точно същите умения,
03:43
that I do in regularредовен life.
75
211480
2936
които използвам и в ежедневието си.
03:46
So, I'm going to teachпреподавам you
how to interviewинтервю people,
76
214440
3456
Ще ви науча как да водите интервю
03:49
and that's actuallyвсъщност going to help you
learnуча how to be better conversationalistsconversationalists.
77
217920
3816
и това ще ви помогне да
общувате по-добре.
Научете се да водите разговор
03:53
LearnНаучете to have a conversationразговор
78
221760
1376
03:55
withoutбез wastingгубене your time,
withoutбез gettingполучаване на boredотегчен,
79
223160
2336
без да си губите времето,
без да ви доскучава,
03:57
and, please God,
withoutбез offendingнарушител anybodyнякой.
80
225520
3296
и, опазил бог,
без да обиждате никой.
04:00
We'veНие сме all had really great conversationsразговори.
81
228840
2216
Всички сме имали
много задълбочени разговори.
04:03
We'veНие сме had them before.
We know what it's like.
82
231080
2176
Припомнете си -
знаете какво е усещането.
04:05
The kindмил of conversationразговор where you
walkразходка away feelingчувство engagedангажиран and inspiredвдъхновен,
83
233280
3696
Разговори, които ви оставят
заредени с енергия и вдъхновени,
04:09
or where you feel
like you've madeизработен a realреален connectionВръзка
84
237000
2456
или такива които
изграждат дълбока връзка
04:11
or you've been perfectlyсъвършено understoodразбрах.
85
239480
2096
или такива в които
сте били разбрани напълно.
04:13
There is no reasonпричина
86
241600
1216
Не виждам причина
04:14
why mostнай-много of your interactionsвзаимодействия
can't be like that.
87
242840
3256
защо повечето ви разговори
да не са такива.
04:18
So I have 10 basicосновен rulesправилник.
I'm going to walkразходка you throughпрез all of them,
88
246120
3216
Имам си 10 прости правила,
които ще споделя с вас.
04:21
but honestlyчестно казано, if you just chooseизбирам
one of them and masterмайстор it,
89
249360
3736
Имайте в предвид, че дори да изберете
само едно и да го приложите
04:25
you'llти ще alreadyвече enjoyнаслади се better conversationsразговори.
90
253120
2736
вече ще почувствате разлика.
04:27
NumberНомер one: Don't multitaskмногозадачен.
91
255880
2216
Първо правило: правете само едно нещо.
04:30
And I don't mean
just setкомплект down your cellклетка phoneтелефон
92
258120
2176
И нямам само в предвид
да оставите телефона си
04:32
or your tabletтаблет or your carкола keysключове
or whateverкакто и да е is in your handръка.
93
260320
2856
или таблета или ключовете си
или каквото друго държите.
04:35
I mean, be presentнастояще.
94
263200
1896
Фокусирайте вниманието си,
04:37
Be in that momentмомент.
95
265120
2256
присъствайте в момента.
04:39
Don't think about your argumentаргумент
you had with your bossшеф.
96
267400
2616
Не мислете за спора,
който сте водили с шефа си по-рано.
04:42
Don't think about what
you're going to have for dinnerвечеря.
97
270040
2616
Не си мислете какво ще вечеряте.
04:44
If you want to get out
of the conversationразговор,
98
272680
2056
Ако не ви се води този разговор -
04:46
get out of the conversationразговор,
99
274760
1376
спрете да го водите.
04:48
but don't be halfнаполовина in it
and halfнаполовина out of it.
100
276160
2136
Но не бъдете само наполовина в него.
04:50
NumberНомер two: Don't pontificateсан на епископ.
101
278320
2576
Второ правило: не бъдете непогрешими.
04:52
If you want to stateсъстояние your opinionмнение
102
280920
2176
Ако искате да изкажете мнението си
04:55
withoutбез any opportunityвъзможност for responseотговор
or argumentаргумент or pushbackpushback or growthрастеж,
103
283120
5936
без никаква възможност за отговор
или спор или дискусия -
05:01
writeпиша a blogблог.
104
289080
1456
пишете блог.
05:02
(LaughterСмях)
105
290560
3056
(Смях)
05:05
Now, there's a really good reasonпричина
why I don't allowпозволява punditsанализатори on my showшоу:
106
293640
3376
Виждате ли, има добра причина,
да не каня коментатори в моето предаване:
05:09
Because they're really boringскучно е.
107
297040
1776
много са скучни.
05:10
If they're conservativeконсервативен, they're going to
hateмразя ObamaОбама and foodхрана stampsпечати and abortionаборт.
108
298840
3858
Ако са консервативни - ще мразят Обама,
помощите за храна и абортите.
05:14
If they're liberalлиберална, they're going to hateмразя
109
302722
1974
Ако пък са либерални - ще мразят
05:16
bigголям banksбанки and oilмасло corporationsкорпорации
and DickДик CheneyЧейни.
110
304720
2216
банките, петролните компании
и Дик Чейни.
05:18
TotallyНапълно predictableпредсказуем.
111
306960
1256
Напълно предсказуеми.
05:20
And you don't want to be like that.
112
308240
1696
Не искате да бъдете такива.
05:21
You need to enterвъведете everyвсеки conversationразговор
assumingпредположи that you have something to learnуча.
113
309960
5536
Започвайте всеки разговор с
разбирането, че имате какво да научите.
05:27
The famedфамозен therapistтерапевт M. ScottСкот PeckПек said
114
315520
2136
Известният терапевт Скот Пек е казал,
05:29
that trueвярно listeningслушане requiresизисква
a settingобстановка asideнастрана of oneselfсебе си.
115
317680
4416
че истинското слушане изисква
да поставиш себе си настрана.
05:34
And sometimesпонякога that meansсредства
settingобстановка asideнастрана your personalперсонален opinionмнение.
116
322120
3320
А това понякога означава
да поставиш личното си мнение си настрана.
05:38
He said that sensingнаблюдение this acceptanceприемане,
117
326200
3296
Събеседникът ви ще усети, че е приет,
05:41
the speakerговорител will becomeда стане
lessпо-малко and lessпо-малко vulnerableуязвим
118
329520
2256
и ще се чувства все по-малко и
по-малко уязвим
05:43
and more and more likelyвероятно
to openотворен up the innerатрешна recessesкътчета
119
331800
2856
и ще бъде много по-вероятно
05:46
of his or her mindум to the listenerСлушател.
120
334680
2656
да ви сподели най-съкровените си мисли.
05:49
Again, assumeпредполагам that you have
something to learnуча.
121
337360
2760
Не забравяйте:
винаги има какво да научите.
05:52
BillБил NyeNYE: "EveryoneВсеки you will ever meetСреща
knowsзнае something that you don't."
122
340880
3680
Бил Най казва: "Всеки който срещнеш
знае нещо, което ти не знаеш."
Бих го казала и по друг начин:
05:57
I put it this way:
123
345240
1336
05:58
EverybodyВсеки is an expertексперт in something.
124
346600
3160
всеки е експерт в някаква област.
06:03
NumberНомер threeтри: Use open-endedнеограничена questionsвъпроси.
125
351160
2816
Трето правило:
Използвайте отворени въпроси.
06:06
In this caseслучай, take a cueщека from journalistsжурналисти.
126
354000
2056
Вземете пример от журналистите:
06:08
StartСтарт your questionsвъпроси with who,
what, when, where, why or how.
127
356080
3096
питайте кой, какво, кога, къде и как.
06:11
If you put in a complicatedсложен questionвъпрос,
you're going to get a simpleпрост answerотговор out.
128
359200
3696
Ако зададете твърде сложен въпрос
ще получите кратък отговор.
06:14
If I askпитам you, "Were you terrifiedужасен?"
129
362920
2336
Ако ви попитам: бяхте ли ужасени?
06:17
you're going to respondотговарям to the mostнай-много
powerfulмощен wordдума in that sentenceизречение,
130
365280
3176
Ще отговорите на най-силната дума
в изречението - "ужасен"
06:20
whichкойто is "terrifiedужасен," and the answerотговор is
"Yes, I was" or "No, I wasn'tне е."
131
368480
3336
и отговорът ще бъде "да" или "не".
06:23
"Were you angryядосан?" "Yes, I was very angryядосан."
132
371840
2000
- Беше ли ядосан?
- Да, бях много ядосан.
06:25
Let them describeописвам it.
They're the onesтакива that know.
133
373864
3072
Оставете събеседника си да говори.
Той знае най-добре.
06:28
Try askingпита them things like,
"What was that like?"
134
376960
2976
Попитайте го:
- Какво усети?
06:31
"How did that feel?"
135
379960
1456
- Как се почувства?
06:33
Because then they mightбиха могли, може have to stop
for a momentмомент and think about it,
136
381440
4296
Защото тогава той трябва
да спре и да помисли.
06:37
and you're going to get
a much more interestingинтересен responseотговор.
137
385760
2976
А вие ще получите много
по-интересен отговор.
06:40
NumberНомер fourчетирима: Go with the flowпоток.
138
388760
2320
Четвърто правило: Следвайте разговора.
06:43
That meansсредства thoughtsмисли
will come into your mindум
139
391720
2816
Това означава че ще ви хрумват въпроси
06:46
and you need to let them
go out of your mindум.
140
394560
3056
които трябва да оставите да отминат.
06:49
We'veНие сме heardчух interviewsинтервюта oftenчесто
141
397640
1976
Твърде често сме чували интервюта
06:51
in whichкойто a guestгост is talkingговорим
for severalняколко minutesминути
142
399640
2456
където госта говори няколко минути
06:54
and then the hostдомакин comesидва back in
and asksпита a questionвъпрос
143
402120
2416
а водещият след това задава въпрос
06:56
whichкойто seemsИзглежда like it comesидва out of nowhereникъде,
or it's alreadyвече been answeredотговори.
144
404560
3416
който няма връзка с казаното
или пък вече е получил отговор.
07:00
That meansсредства the hostдомакин probablyвероятно
stoppedспряна listeningслушане two minutesминути agoпреди
145
408000
2936
Водещият вероятно е спрял да слуша
последните две минути
07:02
because he thought
of this really cleverумен questionвъпрос,
146
410960
3416
защото му е хрумнал този
невероятно добър въпрос
07:06
and he was just boundграница
and determinedопределя to say that.
147
414400
3016
който просто няма начин да не зададе.
07:09
And we do the exactточен sameедин и същ thing.
148
417440
1976
Ние правим същото.
07:11
We're sittingседнал there havingкато
a conversationразговор with someoneнякой,
149
419440
2616
По време на разговора с някой
си спомняме
07:14
and then we rememberпомня that time
that we metсрещнах HughХю JackmanДжакман in a coffeeкафе shopмагазин.
150
422080
3456
за онзи случай в който сме
срещнали Хю Джакман в едно кафене.
07:17
(LaughterСмях)
151
425560
1336
(Смях)
07:18
And we stop listeningслушане.
152
426920
1616
И спираме да слушаме.
07:20
StoriesИстории and ideasидеи
are going to come to you.
153
428560
2056
Ще ви хрумват истории и идеи.
07:22
You need to let them come and let them go.
154
430640
2880
Оставете ги да дойдат и да си отидат.
07:26
NumberНомер fiveпет: If you don't know,
say that you don't know.
155
434080
3720
Пето правило: Ако не знаеш нещо -
признай си.
07:30
Now, people on the radioрадио,
especiallyособено on NPRNPR,
156
438800
2296
Когато са при мен в радио ефир
07:33
are much more awareосведомен
that they're going on the recordрекорд,
157
441120
2936
хората са много по-внимателни
какво говорят.
07:36
and so they're more carefulвнимателен
about what they claimиск to be an expertексперт in
158
444080
3576
Те са наистина сигурни
когато твърдят, че са експерти в нещо,
07:39
and what they claimиск to know for sure.
159
447680
2136
или че знаят нещо със сигурност.
07:41
Do that. ErrЗаблуждават on the sideстрана of cautionповишено внимание.
160
449840
2376
Така е добре.
Твърдете нещо само ако сте сигурни.
07:44
Talk should not be cheapевтин.
161
452240
1760
Не говорете празни приказки.
07:46
NumberНомер sixшест: Don't equateуравнявам
your experienceопит with theirsтехни.
162
454640
3680
Шесто:
Тяхното преживяване е различно от вашето.
07:51
If they're talkingговорим
about havingкато lostзагубен a familyсемейство memberчлен,
163
459280
2776
Ако ви споделят
за загубата на близък,
07:54
don't startначало talkingговорим about the time
you lostзагубен a familyсемейство memberчлен.
164
462080
2856
не разказвайте за
вашата загуба на близък човек.
07:56
If they're talkingговорим about the troubleбеда
they're havingкато at work,
165
464960
2856
Ако ви споделят за
проблеми в работата,
07:59
don't tell them about
how much you hateмразя your jobработа.
166
467840
2336
не им казвайте
колко мразите работата си.
08:02
It's not the sameедин и същ. It is never the sameедин и същ.
167
470200
1936
Не е същото. Никога не е същото.
08:04
All experiencesпреживявания are individualиндивидуален.
168
472160
1776
Всички преживявания са индивидуални.
08:05
And, more importantlyважно,
it is not about you.
169
473960
2680
И по-важно -
не става въпрос за вас.
08:09
You don't need to take that momentмомент
to proveдокажи how amazingудивителен you are
170
477120
3896
Не е нужно да се намесите
и да покажете колко сте велики
08:13
or how much you've sufferedпострадал.
171
481040
1400
или колко сте страдали.
08:15
SomebodyНякой askedпопитах StephenСтивън HawkingХокинг onceведнъж
what his IQIQ was, and he said,
172
483120
3056
Попитали Стивън Хокинг за неговото IQ
и той отвърнал:
08:18
"I have no ideaидея. People who bragхваля
about theirтехен IQsКоефициент на интелигентност are losersгубещи."
173
486200
2880
- Нямам представа.
Само загубеняци се хвалят с това.
08:21
(LaughterСмях)
174
489120
1936
(Смях)
08:23
ConversationsРазговори are not
a promotionalпромоционални opportunityвъзможност.
175
491080
3360
Разговорите не са за да се хвалите.
08:28
NumberНомер sevenседем:
176
496560
1240
Правило седем:
08:31
Try not to repeatповторение yourselfсебе си.
177
499440
1376
Не се повтаряйте.
08:32
It's condescendingснизходително,
and it's really boringскучно е,
178
500840
2376
Това е унизително и скучно.
08:35
and we tendсклонен to do it a lot.
179
503240
1656
А ние го правим твърде често.
08:36
EspeciallyОсобено in work conversationsразговори
or in conversationsразговори with our kidsдеца,
180
504920
3936
Особено на работа и с децата си.
08:40
we have a pointточка to make,
181
508880
1256
Знаем какво искаме да кажем
08:42
so we just keep rephrasingпреформулиране it
over and over.
182
510160
2399
и го повтаряме с други думи
отново и отново.
08:45
Don't do that.
183
513640
1216
Не правете това.
08:46
NumberНомер eightосем: StayПрестой out of the weedsплевели.
184
514880
2296
Осем: Не бъдете пунктуални.
08:49
FranklyЧестно казано, people don't careгрижа
185
517200
2815
Честно казано, никой не се интересува
08:52
about the yearsгодини, the namesимена,
186
520039
2616
за точната година, име,
08:54
the datesдати, all those detailsдетайли
187
522679
1937
дата или някой подобен детайл,
08:56
that you're strugglingборещ се
to come up with in your mindум.
188
524640
2456
който вие се мъчите да си припомните.
08:59
They don't careгрижа.
What they careгрижа about is you.
189
527120
2200
Няма значение.
Интересуват се от вас.
09:01
They careгрижа about what you're like,
190
529880
1600
Интересуват се какви сте
09:04
what you have in commonчесто срещани.
191
532080
1696
и какво общо имате.
09:05
So forgetзабравям the detailsдетайли. LeaveОставете them out.
192
533800
2640
Оставете подробностите настрана.
09:08
NumberНомер nineдевет:
193
536880
1216
Девето правило:
09:10
This is not the last one,
but it is the mostнай-много importantважно one.
194
538120
3256
не е на последно място,
но е най-важно.
09:13
Listen.
195
541400
1200
Слушайте!
09:14
I cannotне мога tell you how manyмного
really importantважно people have said
196
542960
3416
Не мога да ви опиша,
колко много умни глави са казали,
09:18
that listeningслушане is perhapsможе би the mostнай-много,
the numberномер one mostнай-много importantважно skillумение
197
546400
3896
че умението да слушаш
е най-важното умение,
09:22
that you could developразвият.
198
550320
1216
което можеш да развиеш.
09:23
BuddhaБуда said, and I'm paraphrasingПарафразирайки,
199
551560
1896
Буда е казал, перифразирам:
09:25
"If your mouthуста is openотворен,
you're not learningизучаване на."
200
553480
2536
"Ако устата ви е отворена
значи не научавате нищо."
09:28
And CalvinКалвин CoolidgeКулидж said, "No man
ever listenedслушах his way out of a jobработа."
201
556040
4280
Калвин Кулидж е казал:
"Никой не е уволнен защото е слушал много"
09:32
(LaughterСмях)
202
560680
1456
(Смях)
09:34
Why do we not listen to eachвсеки other?
203
562160
2200
Защо не слушаме внимателно?
09:36
NumberНомер one, we'dние искаме ratherпо-скоро talk.
204
564920
1960
Първо, защото предпочитаме да говорим.
09:39
When I'm talkingговорим, I'm in controlконтрол.
205
567480
1816
Когато говорим контролираме нещата.
09:41
I don't have to hearчувам anything
I'm not interestedзаинтересован in.
206
569320
2456
Не ни се налага да чуем нещо неприятно,
09:43
I'm the centerцентър of attentionвнимание.
207
571800
1376
и сме в центъра на внимание,
09:45
I can bolsterукрепи my ownсобствен identityидентичност.
208
573200
1896
задоволяваме егото си.
09:47
But there's anotherоще reasonпричина:
209
575120
1376
Но има и друга причина:
09:48
We get distractedразсеян.
210
576520
1456
разсейваме се.
09:50
The averageсредно аритметично personчовек talksпреговори
at about 225 wordдума perна minuteминута,
211
578000
3536
Човек изрича около 225 думи за минута,
09:53
but we can listen at up to
500 wordsдуми perна minuteминута.
212
581560
4296
но може да възприеме
близо 500 думи в минута.
09:57
So our mindsумове are fillingпълнеж in
those other 275 wordsдуми.
213
585880
3976
И нашите умовете запълват
останалите 275 думи.
10:01
And look, I know,
it takes effortусилие and energyенергия
214
589880
3176
Вижте, знам,
че изисква усилие и енергия
10:05
to actuallyвсъщност payплащам attentionвнимание to someoneнякой,
215
593080
2296
да слушате наистина вимателно,
10:07
but if you can't do that,
you're not in a conversationразговор.
216
595400
2976
но ако не го правите
въобще не разговоряте.
10:10
You're just two people shoutingкрясъци out
barelyедва relatedсроден sentencesизречения
217
598400
2856
Вие сте двама души,
които крещят несвързани реплики,
10:13
in the sameедин и същ placeмясто.
218
601280
1256
стоейки един до друг.
10:14
(LaughterСмях)
219
602560
1896
(Смях)
10:16
You have to listen to one anotherоще.
220
604480
2496
Трябва да се изслушваме.
10:19
StephenСтивън CoveyКови said it very beautifullyпрекрасно.
221
607000
1896
Има много красива мисъл на Стивън Кови:
10:20
He said, "MostНай-много of us don't listen
with the intentнамерение to understandразбирам.
222
608920
3936
"Повечето хора не слушат,
за да разберат,
10:24
We listen with the intentнамерение to replyотговор."
223
612880
2680
а слушат за да отговорят."
10:28
One more ruleправило, numberномер 10,
and it's this one: Be briefкратък.
224
616960
3856
И в последната минута,
правило номер десет: бъдете кратки.
10:32
[A good conversationразговор is like a miniskirtМинижуп;
shortнисък enoughдостатъчно to retainзапази interestинтерес,
225
620840
3496
(Добрият разговор е като минижуп -
достатъчно къс за да задържи интереса
10:36
but long enoughдостатъчно to coverПокрийте
the subjectпредмет. -- My SisterСестра]
226
624360
2416
и достатъчно дълъг за да покрие темата.)
10:38
(LaughterСмях)
227
626800
1216
(Смях)
10:40
(ApplauseАплодисменти)
228
628040
2416
(Аплодисменти)
10:42
All of this boilsсвежда down to the sameедин и същ
basicосновен conceptпонятие, and it is this one:
229
630480
4320
Всичко, което казах се свежда
до нещо много просто:
10:47
Be interestedзаинтересован in other people.
230
635320
2856
Интересувайте се от човека срещу вас.
10:50
You know, I grewизраснал up
with a very famousизвестен grandfatherдядо,
231
638200
2416
Знаете ли, израстнах край
много известния си дядо
10:52
and there was kindмил of a ritualритуал in my home.
232
640640
2056
и у дома имаше нещо като ритуал.
10:54
People would come over
to talk to my grandparentsбаби и дядовци,
233
642720
2456
Различни хора идваха и
разговаряха с дядо,
10:57
and after they would leaveоставям,
my motherмайка would come over to us,
234
645200
2856
а след като си тръгнат майка ми
идваше и питаше:
11:00
and she'dи без друго say, "Do you know who that was?
235
648080
1976
- Знаете ли кой беше това?
11:02
She was the runner-upподгласник to MissМис AmericaАмерика.
236
650080
1856
- Подгласничката на Мис Америка.
11:03
He was the mayorкмет of SacramentoСакраменто.
237
651960
1696
- Кметът на Сакраменто.
11:05
She wonСпечелени a PulitzerПулицър PrizeНаграда.
He's a RussianРуски balletбалет dancerтанцьор."
238
653680
3176
- Носител на наградата Пулицър.
- Руска балерина.
11:08
And I kindмил of grewизраснал up assumingпредположи
239
656880
3376
И аз израстнах с впечатлението,
11:12
everyoneвсеки has some hiddenскрит,
amazingудивителен thing about them.
240
660280
2760
че за абсолютно всеки може да се каже
нещо зашеметяващо.
11:15
And honestlyчестно казано, I think
it's what makesправи me a better hostдомакин.
241
663680
2880
И честно казано
това ме прави по-добър водещ.
11:19
I keep my mouthуста shutзатворен
as oftenчесто as I possiblyвъзможно can,
242
667280
2816
Държа си устата затворена
колкото може повече,
11:22
I keep my mindум openотворен,
243
670120
1416
а ума колкото може по-отворен
11:23
and I'm always preparedприготвен to be amazedизумени,
244
671560
2496
и съм винаги готова
да бъда впечатлена от хората,
11:26
and I'm never disappointedразочарован.
245
674080
1960
и никога не съм била разочарвана.
11:28
You do the sameедин и същ thing.
246
676760
1856
И вие направете същото:
11:30
Go out, talk to people,
247
678640
2416
излезте и говорете с хората,
11:33
listen to people,
248
681080
1216
слушайте ги внимателно,
11:34
and, mostнай-много importantlyважно,
be preparedприготвен to be amazedизумени.
249
682320
3480
и най-важното:
бъдете готови да ви впечатлят.
11:38
ThanksБлагодаря.
250
686440
1216
Благодаря!
11:39
(ApplauseАплодисменти)
251
687680
3280
(Аплодисменти)
Translated by Gabriel Dobrev
Reviewed by Anton Hikov

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Celeste Headlee - Writer and radio host
Celeste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation.

Why you should listen

Celeste Headlee hosts a daily news/talk show, On Second Thought, on Georgia Public Broadcasting. 

Headlee has worked in public radio since 1999, as a reporter, host and correspondent. She was the Midwest Correspondent for NPR before becoming the co-host of the PRI show "The Takeaway.” After that, she guest hosted a number of NPR shows including "Tell Me More,” "Talk of the Nation,” "Weekend All Things Considered” and "Weekend Edition". Headlee also anchored election coverage for PBS World in 2012 and was a regular guest on CNN.

Headlee holds multiple degrees in music and still performs as a professional opera singer. She appears on the album “Classically Blue” from gospel artist Lea Gilmore. She's the granddaughter of composer William Grant Still.

More profile about the speaker
Celeste Headlee | Speaker | TED.com