ABOUT THE SPEAKER
Jan Chipchase - User anthropologist
As Executive Creative Director of global insights for frog design, Jan Chipchase travels around the world and inside our pockets in search of behavioral patterns that will inform the design of products we don't even know we want. Yet.

Why you should listen

Jan Chipcase can guess what's inside your bag and knows all about the secret contents of your refrigerator. It isn't a second sight or a carnival trick; he knows about the ways we think and act because he's spent years studying our behavioral patterns. He's traveled from country to country to learn everything he can about what makes us tick, from our relationship to our phones (hint: it's deep, and it's real) to where we stow our keys each night. He oversees the creative direction of frog design , an innovation firm that advises the design products for Microsoft Office, Nike, UNICEF, GE, Sephora, Gatorade and Alitalia.

Before moving to frog design, Jan's discoveries and insights helped to inspire the development of the next generations of phones and services at Nokia. As he put it, if he does his job right, you should be seeing the results of his research hitting the streets and airwaves within the next 3 to 15 years.

More profile about the speaker
Jan Chipchase | Speaker | TED.com
TED2007

Jan Chipchase: The anthropology of mobile phones

Jan Chipchase sobre els nostres telèfons mòbils

Filmed:
789,110 views

L'investigador de Nokia Jan Chipchase fa recerca sobre com interactuem amb la tecnologia. Això l'ha portat des dels pobles de Uganda a l'interior de les nostres butxaques. Ha fet uns descobriments inesperats al llarg d'aquest camí.
- User anthropologist
As Executive Creative Director of global insights for frog design, Jan Chipchase travels around the world and inside our pockets in search of behavioral patterns that will inform the design of products we don't even know we want. Yet. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:26
I liveen directe and work from TokyoTòquio, JapanJapó.
0
1000
3000
Visc i treballo a Tòquio, Japó.
00:29
And I specializeespecialitzar-se in humanhumà behavioralcomportament researchrecerca,
1
4000
4000
I la meva especialitat és la recerca sobre el comportamanet humà,
00:33
and applyingaplicant what we learnaprendre to think about the futurefutur in differentdiferent waysmaneres,
2
8000
6000
i aplicar el que aprenem per pensar en el futur de diferents maneres
00:39
and to designdisseny for that futurefutur.
3
14000
2000
i dissenyar per aquest futur.
00:41
And you know, to be honesthonesta, I've been doing this for sevende set yearsanys,
4
16000
4000
I, per a ser sincer, porto set anys fent això,
00:45
and I haven'tno ho han fet got a cluepista what the futurefutur is going to be like.
5
20000
2000
i no tinc ni idea de què ens depara el futur.
00:47
But I've got a prettybonic good ideaidea
6
22000
2000
Però tinc una idea bastant bona
00:49
how people will behavees comporten when they get there.
7
24000
3000
de com es comportarà la gent quan arribi allà.
00:53
This is my officeoficina. It's out there.
8
28000
3000
Aquesta és la meva oficina. Afora.
00:56
It's not in the lablaboratori,
9
31000
2000
No està en un laboratori,
00:58
and it's increasinglycada vegada més in placesllocs like IndiaL'Índia, ChinaXina, BrazilBrasil, AfricaÀfrica.
10
33000
6000
i cada cop més està a llocs com Índia, Xina, Brasil, Àfrica.
01:07
We liveen directe on a planetplaneta -- 6.3 billionmil milions people.
11
42000
2000
Vivim en un planeta de 6,3 mil milions de persones.
01:10
About threetres billionmil milions people, by the endfinal of this yearcurs,
12
45000
2000
Prop de tres milers de milions a finals d'aquest any
01:12
will have cellularmòbil connectivityconnectivitat.
13
47000
3000
tindran connectivitat mòbil.
01:15
And it'llho farà take about anotherun altre two yearsanys to connectconnectar the nextPròxim billionmil milions after that.
14
50000
5000
I prendrà un parell més d'anys en connectar els propers mil milions després d'això
01:20
And I mentionmenció this because,
15
55000
2000
I parlo d'això perquè
01:22
if we want to designdisseny for that futurefutur,
16
57000
2000
si volem dissenyar per aquest futur,
01:24
we need to figurefigura out what those people are about.
17
59000
2000
hem d'esbrinar què volen aquestes persones.
01:26
And that's, kindamable of, where I see what my jobtreball is
18
61000
2000
I això, és, més o menys, el que veig a la meva feina
01:28
and what our team'sde l'equip jobtreball is.
19
63000
2000
i la feina del nostre equip.
01:31
Our researchrecerca oftensovint startscomença with a very simplesenzill questionpregunta.
20
66000
3000
La nostra recerca sovint comença amb una pregunta molt senzilla.
01:34
So I'll give you an exampleexemple. What do you carryportar?
21
69000
4000
Per donar-vos un exemple: Què portes amb tu?
01:38
If you think of everything in your life that you ownpropi,
22
73000
4000
Si penses en tot el que tens a la teva vida, que et pertany,
01:43
when you walkcaminar out that doorporta,
23
78000
2000
quan surts per la porta,
01:45
what do you considerconsidereu to take with you?
24
80000
2000
què és el que portaries amb tu?
01:47
When you're looking around, what do you considerconsidereu?
25
82000
3000
Quan mires al voltant teu, què decideixes?
01:50
Of that stuffcoses, what do you carryportar?
26
85000
3000
De totes aquestes coses, quines carregues?
01:53
And of that stuffcoses, what do you actuallyen realitat use?
27
88000
3000
Quines són les que utilitzes en realitat?
01:56
So this is interestinginteressant to us,
28
91000
2000
Això és el que ens interessa,
01:58
because the consciousconscient and subconscioussubconscient decisiondecisió processprocés
29
93000
4000
perquè el process de decisió conscient i subconscient
02:02
impliesimplica that the stuffcoses that you do take with you and endfinal up usingutilitzant
30
97000
3000
implica que les coses que portes i que acabes utilitzant,
02:05
has some kindamable of spiritualespiritual, emotionalemocional or functionalfuncional valuevalor.
31
100000
3000
tenen algún tipus de valor espiritual, emocional o funcional.
02:08
And to put it really bluntlysense embuts, you know,
32
103000
3000
I per dir-ho ben clar,
02:11
people are willingdisposat to paypagar for stuffcoses that has valuevalor, right?
33
106000
3000
oi que hi ha gent disposada a pagar per allò que té valor?
02:15
So I've probablyProbablement donefet about fivecinc years'anys researchrecerca
34
110000
3000
Porto al voltant de cinc anys de recerca
02:18
looking at what people carryportar.
35
113000
2000
estudiant què porta la gent.
02:20
I go in people'spersones bagsbosses. I look in people'spersones pocketsbutxaques, pursesmoneders.
36
115000
4000
Miro dintre de les bosses de les persones. Miro dintre de les seves butxaques, de les bosses.
02:24
I go in theirels seus homesllars. And we do this worldwidea tot el món,
37
119000
4000
Vaig a casa seva, i això ho fem arreu del món,
02:28
and we followseguir them around townciutat with videovideo camerascàmeres.
38
123000
3000
i els seguim per la seva ciutat amb càmeres de vídeo.
02:31
It's kindamable of like stalkingaguait with permissionpermís.
39
126000
2000
és com perseguir-los però amb permís.
02:33
And we do all this -- and to go back to the originaloriginal questionpregunta,
40
128000
4000
I fent tot això, i per tornar a la pregunta original:
02:37
what do people carryportar?
41
132000
2000
Què carrega la gent?
02:40
And it turnsgirs out that people carryportar a lot of stuffcoses.
42
135000
2000
I resulta que la gente carrega massa coses.
02:42
OK, that's fairFira enoughsuficient.
43
137000
2000
Val. Això està bé.
02:44
But if you askpreguntar people what the threetres mostla majoria importantimportant things that they carryportar are --
44
139000
5000
Però si preguntes a la gent quines són les tres coses més importants que carreguen,
02:49
acrossa través de culturescultures and acrossa través de gendergènere and acrossa través de contextscontextos --
45
144000
4000
a través les cultures i el gèneres i els contextos,
02:53
mostla majoria people will say keysclaus, moneydiners
46
148000
3000
la majoria de gent respondrà: les claus, diners,
02:56
and, if they ownpropi one, a mobilemòbil phonetelèfon.
47
151000
3000
i si en tenen, un telèfon mòbil.
02:59
And I'm not sayingdient this is a good thing, but this is a thing, right?
48
154000
3000
Jo no dic que sigui una cosa bona, però és una cosa, o no?
03:02
I mean, I couldn'tno podia take your phonestelèfons off you if I wanted to.
49
157000
2000
Vull dir, no us podria treure els telèfons si volgués.
03:04
You'dEt vols probablyProbablement kickpatada me out, or something.
50
159000
4000
Probablement us tirarieu a sobre meu.
03:09
OK, it mightpotser seemsembla like an obviousobvi thing
51
164000
3000
Val, potser sembla obvi
03:12
for someonealgú who worksfunciona for a mobilemòbil phonetelèfon companyempresa to askpreguntar.
52
167000
2000
per algú que treballa en una empresa de telèfons mòbils preguntar.
03:14
But really, the questionpregunta is, why? Right?
53
169000
2000
Però en realitat la pregunta és: per què? No?
03:16
So why are these things so importantimportant in our livesvides?
54
171000
3000
Per què aquestes coses són tant importants a les nostres vides?
03:19
And it turnsgirs out, from our researchrecerca, that it boilsbullir down to survivalsupervivència --
55
174000
4000
I arribes a la conclusió que és per supervivència,
03:23
survivalsupervivència for us and survivalsupervivència for our lovedestimat onesuns.
56
178000
4000
surpervivència per nosaltres i pels nostres estimats.
03:27
So, keysclaus provideproporcionar an accessaccés to shelterrefugi and warmthcalor --
57
182000
5000
Les claus donen accés al calor d'una llar,
03:32
transporttransport as well, in the U.S. increasinglycada vegada més.
58
187000
2000
també al transport, sobretot cada cop més als Estats Units.
03:35
MoneyDiners is usefulútil for buyingcomprant foodmenjar, sustenancesustentar,
59
190000
4000
Els diners ens permeten comprar menjar, suport,
03:39
amongentre all its other usesusos.
60
194000
1000
entre d'altres usos.
03:40
And a mobilemòbil phonetelèfon, it turnsgirs out, is a great recoveryrecuperació tooleina.
61
195000
5000
I resulta que el telèfon mòbil és una gran eina de recuperació.
03:46
If you preferpreferir this kindamable of Maslow'sDe Maslow hierarchyjerarquia of needsnecessitats,
62
201000
3000
Una mica com la jerarquia de les necessitats de Maslow,
03:49
those threetres objectsobjectes are very good at supportingdonar suport a
63
204000
3000
els tres objectes són molt bons per sostenir
03:52
the lowestel més baix rungsesglaons in Maslow'sDe Maslow hierarchyjerarquia of needsnecessitats.
64
207000
2000
els nivells més baixos de la jerarquia de les necessitats de Maslow.
03:55
Yes, they do a wholetot bunchgrup of other stuffcoses,
65
210000
2000
Això, i un altre munt de coses,
03:57
but they're very good at this.
66
212000
2000
però són bones per això.
03:59
And in particularparticular, it's the mobilemòbil phone'stelèfon abilityhabilitat
67
214000
4000
I, en concret, és la capacitat del telèfon mòbil
04:03
to allowpermetre'l people to transcendtranscendeix spaceespai and time.
68
218000
3000
de permetre a la gent trascendir en espai i temps.
04:06
And what I mean by that is, you know,
69
221000
2000
I el que vull dir amb això és,
04:08
you can transcendtranscendeix spaceespai by simplysimplement makingelaboració a voiceveu call, right?
70
223000
4000
que pots transcendir l'espai amb una sola trucada, veritat?
04:13
And you can transcendtranscendeix time by sendingenviament a messagemissatge at your convenienceconveniència,
71
228000
3000
I que pots trascendir el temps enviant un missatge quan et convingui més,
04:16
and someonealgú elsealtra cosa can pickcollir it up at theirels seus convenienceconveniència.
72
231000
3000
i un altre persona rebre'l quan li convingui més.
04:19
And this is fairlyamb força universallyuniversalment appreciatedapreciat, it turnsgirs out,
73
234000
4000
I sembla ser que això és apreciat universalment,
04:23
whichquin is why we have threetres billionmil milions plusmés people who have been connectedconnectat.
74
238000
3000
i és per això que tenim tres bilions de persones connectades.
04:26
And they valuevalor that connectivityconnectivitat.
75
241000
2000
I que valoren la connectivitat.
04:28
But actuallyen realitat, you can do this kindamable of stuffcoses with PCsPC.
76
243000
2000
Però de fet, pots fet aquest tipus de coses amb l'ordinador.
04:30
And you can do them with phonetelèfon kiosksquioscos.
77
245000
3000
I ho pots fer a les cabines de telèfon.
04:33
And the mobilemòbil phonetelèfon, in additionafegit, is bothtots dos personalpersonal --
78
248000
4000
I el telèfon mòbil, a més de personal,
04:37
and so it alsotambé givesdóna you a degreegrau of privacyprivacitat -- and it's convenientconvenient.
79
252000
3000
et dona un nivell de privacitat que el fa molt convenient.
04:40
You don't need to askpreguntar permissionpermís from anyoneningú,
80
255000
2000
No necessites demanar permís a ningú,
04:42
you can just go aheadendavant and do it, right?
81
257000
3000
pots tirar endavant i fer-ho, no?
04:46
HoweverNo obstant això, for these things to help us survivesobreviure,
82
261000
4000
Però, per tal que aquestes coses ens ajudin a sobreviure,
04:50
it dependsdepèn on them beingser carriedportat.
83
265000
2000
les hem de carregar.
04:52
But -- and it's a prettybonic biggran but -- we forgetoblida't.
84
267000
4000
I això és bastant important, ens oblidem.
04:56
We're humanhumà, that's what we do. It's one of our featurescaracterístiques.
85
271000
3000
Som humans, és el que fem. És una de les nostres característiques.
04:59
I think, quitebastant a niceagradable featurefunció.
86
274000
2000
Jo diria que una característica molt maca.
05:01
So we forgetoblida't, but we're alsotambé adaptableadaptable,
87
276000
5000
Oblidem, però tambén sóm molt adaptables,
05:06
and we adaptadaptar to situationssituacions around us prettybonic well.
88
281000
3000
i ens adaptem a les situacions que ens envolten bastant bé.
05:09
And so we have these strategiesestratègies to rememberrecorda,
89
284000
2000
Per tant tenim aquestes estrategies per fer-nos recordar,
05:11
and one of them was mentionedesmentat yesterdayahir.
90
286000
2000
i una d'elles va ser esmentada ahir.
05:13
And it's, quitebastant simplysimplement, the pointpunt of reflectionreflexió.
91
288000
3000
I és bastant simple, el punt de reflexió.
05:16
And that's that momentmoment when you're walkingcaminant out of a spaceespai,
92
291000
3000
I és en aquest moment quan ja no tens espai,
05:19
and you turngirar around, and quitebastant oftensovint you tapaixeta your pocketsbutxaques.
93
294000
3000
i et gires, i sovint busques a les teves butxaques.
05:22
Even womendones who keep stuffcoses in theirels seus bagsbosses tapaixeta theirels seus pocketsbutxaques.
94
297000
2000
Cada dona que guarda coses a les seves bosses, toca les butxaques.
05:24
And you turngirar around, and you look back into the spaceespai,
95
299000
3000
I et gires i mires a l'espai,
05:27
and some people talk alouden veu alta.
96
302000
2000
i algunes persones parlan en veu alta.
05:29
And prettybonic much everyonetothom does it at some pointpunt.
97
304000
2000
I quasi tothom ho fa en un moment donat.
05:31
OK, the nextPròxim thing is -- mostla majoria of you, if you have a stableestable home life,
98
306000
5000
La propera cosa és que la majoria de vosaltres, si teniu una vida familiar estable,
05:36
and what I mean is that you don't travelviatjar all the time, and always in hotelshotels,
99
311000
3000
el que vull dir és que no viatges tot el temps i estas sempre en hotels,
05:39
but mostla majoria people have what we call a centercentre of gravitygravetat.
100
314000
3000
però moltes pesones tenen el que diem un centre de gravetat.
05:42
And a centercentre of gravitygravetat is where you keep these objectsobjectes.
101
317000
4000
I un centre de gravetat és on guardes aquests objectes.
05:46
And these things don't stayquedar-se in the centercentre of gravitygravetat,
102
321000
2000
I aquestes coses no es queden al centre de gravetat,
05:48
but over time, they gravitategravitar there.
103
323000
2000
però amb el temps, graviten allà.
05:50
It's where you expectespera to find stuffcoses.
104
325000
2000
És on esperes trobar coses.
05:52
And in factfet, when you're turningtornejat around,
105
327000
1000
De fet, quan et gires,
05:53
and you're looking insidedins the housecasa,
106
328000
2000
i busques dintre de la casa,
05:55
and you're looking for this stuffcoses,
107
330000
2000
i busques aquestes coses,
05:57
this is where you look first, right?
108
332000
2000
és on mires primer, no?
05:59
OK, so when we did this researchrecerca,
109
334000
4000
Llavors, quan vam fer aquesta investigació,
06:03
we foundtrobat the absolutelyabsolutament, 100 percentpercentatge, guaranteedgarantit way
110
338000
3000
vam trobar que el 100% juraven que mai
06:06
to never forgetoblida't anything ever, ever again.
111
341000
3000
oblidarien res, mai més.
06:09
And that is, quitebastant simplysimplement, to have nothing to rememberrecorda.
112
344000
5000
I això és, bastant simple no tenir res a recordar.
06:14
(LaughterRiure)
113
349000
1000
(Riure)
06:16
OK, now, that soundssons like something you get on a ChineseXinès fortunefortuna cookiegaleta, right?
114
351000
3000
Ara sona com això que trobes a les galetes xineses de la fortuna, oi?
06:19
But is, in factfet, about the artart of delegationDelegació.
115
354000
4000
Però en realitat té a veure amb l'art de la delegació.
06:23
And from a designdisseny perspectiveperspectiva,
116
358000
2000
I des de la perspectiva del disseny,
06:25
it's about understandingcomprensió what you can delegatedelegat to technologytecnologia
117
360000
5000
es tracta d'entendre què pots delegar a la tecnologia
06:30
and what you can delegatedelegat to other people.
118
365000
3000
i què pots delegar a altres persones.
06:33
And it turnsgirs out, delegationDelegació -- if you want it to be --
119
368000
2000
I succeeix que, delegar, si vols,
06:35
can be the solutionsolució for prettybonic much everything,
120
370000
4000
pot ser la solució de gairebé tot,
06:39
aparta part from things like bodilyfísicament functionsfuncions, going to the toiletWC.
121
374000
3000
excepte les funcions corporals, anar al lavabo.
06:42
You can't askpreguntar someonealgú to do that on your behalfnom.
122
377000
2000
No pots demanar a ningú que ho faci per tu.
06:44
And aparta part from things like entertainmententreteniment,
123
379000
3000
I apart de coses com l'oci,
06:47
you wouldn'tno ho faria paypagar for someonealgú to go to the cinemacinema for you and have fundiversió on your behalfnom,
124
382000
3000
no pagaries a ningú per anar al cine i passar-ho bé en el teu lloc.
06:50
or, at leastmenys, not yetencara.
125
385000
2000
O al menys de moment.
06:52
Maybe sometimealgun dia in the futurefutur, we will.
126
387000
3000
Potser en el futur es podrà fer.
06:55
So, let me give you an exampleexemple of delegationDelegació in practicepràctica, right.
127
390000
4000
Us donaré un example de pràctica de delegació.
06:59
So this is -- probablyProbablement the thing I'm mostla majoria passionateapassionat about
128
394000
3000
Probablement la cosa que més m'ha apassionat
07:02
is the researchrecerca that we'vetenim been doing on illiteracyanalfabetisme
129
397000
2000
és la investigació que he fet sobre l'analfabetisme
07:04
and how people who are illiterateanalfabeta communicatecomunicar-se.
130
399000
2000
i com es comuniquen les persones analfabetes.
07:06
So, the U.N. estimatedestimat -- this is 2004 figuresxifres --
131
401000
4000
Un estimat de la ONU del 2004 diu que
07:10
that there are almostgairebé 800 millionmilions people who can't readllegir and writeescriure, worldwidea tot el món.
132
405000
4000
hi ha al menys 800 milions de persones que no poden llegir ni escriure, arreu del món.
07:14
So, we'vetenim been conductingrealitzant a lot of researchrecerca.
133
409000
4000
Hem fet molta recerca.
07:18
And one of the things we were looking at is --
134
413000
3000
I una de les coses que cercavem és que
07:21
if you can't readllegir and writeescriure,
135
416000
2000
si no pots llegir ni escriure,
07:23
if you want to communicatecomunicar-se over distancesdistàncies,
136
418000
2000
si et vols comunicar a través de la distància,
07:25
you need to be ablecapaç to identifyidentificar the personpersona
137
420000
3000
necessites poder identificar a la persona
07:28
that you want to communicatecomunicar-se with.
138
423000
2000
amb la qual vols comunicar-te.
07:30
It could be a phonetelèfon numbernúmero, it could be an e-mailcorreu electrònic addressadreça,
139
425000
2000
Pot ser un número de telèfon, pot ser una direcció de correu electrònic,
07:32
it could be a postalpostal addressadreça.
140
427000
1000
una adreça postal.
07:33
SimpleSimple questionpregunta: if you can't readllegir and writeescriure,
141
428000
2000
Pregunta fàcil, si no pots llegir ni escriure,
07:35
how do you managegestionar your contactcontacte informationinformació?
142
430000
2000
com gestiones la teva informació de contacte?
07:37
And the factfet is that millionsmilions of people do it.
143
432000
3000
I és un fet que hi ha milions de persones que ho fan.
07:40
Just from a designdisseny perspectiveperspectiva, we didn't really understandentendre how they did it,
144
435000
4000
Des de la perspectiva del disseny, no acabem d'entendre com s'ho fan,
07:44
and so that's just one smallpetit exampleexemple
145
439000
2000
i això és només un petit exemple
07:46
of the kindamable of researchrecerca that we were doing.
146
441000
3000
del tipus d'investigació que estem fent.
07:49
And it turnsgirs out that illiterateanalfabeta people are mastersmestres of delegationDelegació.
147
444000
3000
Resulta que els analfabets són mestres en l'art de delegar.
07:52
So they delegatedelegat that partpart of the tasktasca processprocés to other people,
148
447000
4000
Ells deleguen aquesta part del proces a altra gent,
07:56
the stuffcoses that they can't do themselvesells mateixos.
149
451000
3000
allò que ells no poden fer.
07:59
Let me give you anotherun altre exampleexemple of delegationDelegació.
150
454000
2000
Us donaré un altre example de delegació.
08:01
This one'sun a little bitpoc more sophisticatedsofisticat,
151
456000
2000
Aquest és més sofisticat,
08:03
and this is from a studyestudiar that we did in UgandaUganda
152
458000
2000
d'un estudi que vam fer a Uganda
08:05
about how people who are sharingcompartir devicesdispositius, use those devicesdispositius.
153
460000
4000
sobre gent que comparteix els seus aparells i com els fan servir.
08:09
SenteSente is a wordparaula in UgandaUganda that meanssignifica moneydiners.
154
464000
3000
Sente és una paraula que a Uganda vol dir diners.
08:12
It has a secondsegon meaningsignificat, whichquin is to sendenviar moneydiners as airtimetemps d'aire. OK?
155
467000
5000
I té un altre sentit, que és enviar diners per temps en antena, em seguiu?
08:17
And it worksfunciona like this.
156
472000
2000
I funciona de la manera següent.
08:19
So let's say, JuneJuny, you're in a villagepoble, ruralrural villagepoble.
157
474000
3000
Per exemple, June, tu ets a un poblat.
08:22
I'm in KampalaKampala and I'm the wagesalari earnerassalariat.
158
477000
4000
Jo sóc a Kampala i sóc el que guanya diners.
08:26
I'm sendingenviament moneydiners back, and it worksfunciona like this.
159
481000
3000
Vull enviar diners i funciona així.
08:29
So, in your villagepoble, there's one personpersona in the villagepoble with a phonetelèfon,
160
484000
3000
Al teu poblat, hi ha una person que té un telèfon
08:32
and that's the phonetelèfon kioskquiosc operatoroperador.
161
487000
1000
i és l'operador del locutori.
08:33
And it's quitebastant likelyprobablement that they'dho farien have a quitebastant simplesenzill mobilemòbil phonetelèfon as a phonetelèfon kioskquiosc.
162
488000
4000
I és bastant probable que tingui un telèfon mòbil simple en aquest locutori.
08:37
So what I do is, I buycomprar a prepaidprepagament cardtargeta like this.
163
492000
5000
Aleshores, el que faig és que compro una tarja de prepagament
08:42
And insteaden canvi of usingutilitzant that moneydiners to topsuperior up my ownpropi phonetelèfon,
164
497000
3000
I en comptes d'utilizar els diners en el meu propi telèfon,
08:45
I call up the locallocal villagepoble operatoroperador.
165
500000
2000
truco a l'operari del poblat.
08:47
And I readllegir out that numbernúmero to them, and they use it to topsuperior up theirels seus phonetelèfon.
166
502000
4000
I els llegeixo aquest número i el fan servir per recarregar el seu propi telèfon.
08:51
So, they're toppingsuperant up the valuevalor from KampalaKampala,
167
506000
2000
Així que recarreguen el valor des de Kampala,
08:53
and it's now beingser toppedcoronat up in the villagepoble.
168
508000
3000
i ara està sent recarregat al poblat.
08:56
You take a 10 or 20 percentpercentatge commissioncomissió, and then you --
169
511000
3000
Prens d'un 10 a un 20 % de comissió, i aleshores tú,
08:59
the kioskquiosc operatoroperador takes 10 or 20 percentpercentatge commissioncomissió,
170
514000
3000
l'operador del locutori pren la seva comissió del 10 o 20%
09:02
and passespassa the restdescans over to you in cashefectiu.
171
517000
4000
i et retorna el que sobra en efectiu.
09:06
OK, there's two things I like about this.
172
521000
2000
Aprenem dues coses d'això.
09:08
So the first is, it turnsgirs anyoneningú who has accessaccés to a mobilemòbil phonetelèfon --
173
523000
5000
La primera és que qualsevol persona que té accés a un mòbil,
09:13
anyoneningú who has a mobilemòbil phonetelèfon --
174
528000
2000
qualsevol que té un telèfon mòbil,
09:15
essentiallyfonamentalment into an ATMATM machinemàquina.
175
530000
2000
l'està transformant en un caixer automàtic.
09:17
It bringsporta rudimentaryrudimentari bankingBanca servicesserveis to placesllocs
176
532000
3000
Porta serveis rudimentaris als llocs
09:20
where there's no bankingBanca infrastructureinfraestructura.
177
535000
2000
on no hi ha una insfrastuctura bancària.
09:22
And even if they could have accessaccés to the bankingBanca infrastructureinfraestructura,
178
537000
3000
I inclús si ténen accés a la infrastructura bancària,
09:25
they wouldn'tno ho faria necessarilynecessàriament be consideredconsiderat viableviable customersclients,
179
540000
3000
no serien necessariament considerats uns clients viables,
09:28
because they're not wealthyrics enoughsuficient to have bankbanc accountscomptes.
180
543000
3000
perquè no ténen els diners suficients per tenir comptes bancàries.
09:31
There's a secondsegon thing I like about this.
181
546000
3000
Hi ha una altra cosa que m' agrada d' això.
09:34
And that is that despitemalgrat tot all the resourcesrecursos at my disposaldisposició,
182
549000
4000
I és que, malgrat tots els recursos dels que disposo,
09:38
and despitemalgrat tot all our kindamable of apparentaparent sophisticationsofisticació,
183
553000
2000
i malgrat tota l'aparent sofisticació
09:40
I know I could never have designeddissenyat something as elegantelegant
184
555000
4000
sé que mai podria haver dissenyat una cosa tant elegant
09:44
and as totallytotalment in tunemelodia with the locallocal conditionscondicions as this. OK?
185
559000
5000
i en total connexió amb les condicions locals com això. D'acord?
09:49
And, yes, there are things like GrameenGrameen BankBanc and micro-lendingmicro-crèdit.
186
564000
3000
I sí, tenim coses com el banc Grameen i el micro-crèdit.
09:52
But the differencediferència betweenentre this and that
187
567000
2000
Però la diferència entre això i allò
09:54
is, there's no centralcentral authorityautoritat tryingintentant to controlcontrol this.
188
569000
4000
és que no hi ha una autoritat central tractant de control.lar això.
09:58
This is just street-upcarrer amunt innovationinnovació.
189
573000
3000
Això és senzillament innovació del carrer.
10:03
So, it turnsgirs out the streetcarrer is a never-endinginterminable sourcefont of
190
578000
3000
I així resulta que el carrer és una font que no s'acaba mai,
10:06
inspirationinspiració for us.
191
581000
2000
una inspiració per nosaltres.
10:08
And OK, if you breaktrencar one of these things here, you returntornada it to the carriertransportista.
192
583000
4000
I d'acord, si trenques una d'aquestes coses aquí, les tornes a l'operadora.
10:12
They'llQue give you a newnou one.
193
587000
1000
Et donaran una de nova.
10:13
They'llQue probablyProbablement give you threetres newnou onesuns, right?
194
588000
2000
I te'n donaran tres si vols, d'acord?
10:15
I mean, that's buycomprar threetres, get one freegratuït. That kindamable of thing.
195
590000
3000
Vull dir, això de compra tres i et donem una gratis. Aquest tipus de coses.
10:18
If you go on the streetscarrers of IndiaL'Índia and ChinaXina, you see this kindamable of stuffcoses.
196
593000
4000
Si vas pels carrers de l'Índia o Xina, veuràs aquest tipus de coses.
10:22
And this is where they take the stuffcoses that breakstrencaments,
197
597000
2000
I aquí és on treuen aquestes coses que trenques,
10:24
and they fixcorregir it, and they put it back into circulationcirculació.
198
599000
4000
que després arreglen i posen en circulació de nou.
10:30
This is from a workbenchBanc de treball in JilinJilin CityCiutat, in ChinaXina,
199
605000
4000
Això és d'un taller a Jilin City, a Xina,
10:34
and you can see people takingpresa down a phonetelèfon
200
609000
2000
i veus gent desmuntant un telèfon
10:36
and puttingposant it back togetherjunts.
201
611000
2000
i tornant-lo a muntar.
10:38
They reverse-engineerenginyeria inversa manualsmanuals.
202
613000
3000
Fan manuals d'enginyeria inversa.
10:41
This is a kindamable of hacker'shacker manualmanual,
203
616000
3000
És el tipus de manual del hacker,
10:44
and it's writtenescrit in ChineseXinès and EnglishAnglès.
204
619000
2000
escrit en xinès i anglès.
10:46
They alsotambé writeescriure them in HindiHindi.
205
621000
2000
També els escriuen en hindi.
10:48
You can subscribesubscriure's to these.
206
623000
2000
Et pots subscriure.
10:51
There are trainingentrenament institutesinstituts where they're churningagitació out people
207
626000
3000
Hi ha instituts d'entrenament on posen a barallar a la gent
10:54
for fixingarreglant these things as well.
208
629000
3000
perquè arreglin aquest tipus de coses.
10:57
But what I like about this is,
209
632000
3000
Però el que m'agrada d'això
11:00
it boilsbullir down to someonealgú on the streetcarrer with a smallpetit, flatpla surfacesuperfície,
210
635000
6000
és que arriba a algú del carrer amb una surperfície plana i petita
11:06
a screwdrivertornavís, a toothbrushraspall de dents for cleaningneteja the contactcontacte headscaps --
211
641000
4000
un tornavís, un raspall de dents per netejar els capçalls de contacte
11:10
because they oftensovint get dustpols on the contactcontacte headscaps -- and knowledgeconeixement.
212
645000
4000
perquè s'omplen de pols, i el coneixement.
11:14
And it's all about the socialsocial networkxarxa of the knowledgeconeixement, floatingflotant around.
213
649000
4000
Tot té a veure amb les xarxes socials del coneixement, que està flotant al voltant.
11:18
And I like this because it challengesdesafiaments the way that we designdisseny stuffcoses,
214
653000
4000
I m'agrada això perquè desafia com dissenyem les coses,
11:22
and buildconstruir stuffcoses, and potentiallypotencialment distributedistribuir stuffcoses.
215
657000
2000
com construim coses i com les distribuim potencialment.
11:24
It challengesdesafiaments the normsnormes.
216
659000
2000
És un desafiament a les normes.
11:27
OK, for me the streetcarrer just raisesaixeca so manymolts differentdiferent questionspreguntes.
217
662000
6000
D'acord, per a mi, els carrers porten a moltes preguntes.
11:33
Like, this is ViagraViagra that I boughtva comprar from a backstreetBackStreet sexsexe shopbotiga in ChinaXina.
218
668000
6000
Com per exemple, aquest Viagra que vaig comprar a una sex shop d'un carreró de Xina.
11:39
And ChinaXina is a countrypaís where you get a lot of fakesfalsificacions.
219
674000
3000
I Xina és un país on et trobes amb moltes imitacions.
11:42
And I know what you're askingpreguntant -- did I testprova it?
220
677000
2000
I ara us preguntareu: el vas probar?
11:44
I'm not going to answerresposta that, OK.
221
679000
2000
Bé, no respondré a això.
11:46
But I look at something like this, and I considerconsidereu the implicationsimplicacions
222
681000
4000
Però miro a quelcom com això i considero les implicacions
11:50
of trustconfiança and confidenceconfiança in the purchasecompra processprocés.
223
685000
3000
de confiança en el procés de compra,
11:53
And we look at this and we think, well, how does that applyaplicar,
224
688000
2000
i mirem això i pensem: bé i com s'aplica
11:55
for exampleexemple, for the designdisseny of -- the lessonslliçons from this --
225
690000
3000
per example, al disseny de
11:58
applyaplicar to the designdisseny of onlineen línia servicesserveis, futurefutur servicesserveis in these marketsmercats?
226
693000
7000
al disseny de serveis en línea, serveis futurs en aquests mercats?
12:05
This is a pairparell of underpantscalçotets from --
227
700000
4000
Això són uns calçotets de
12:09
(LaughterRiure) --
228
704000
2000
(Riures)
12:11
from TibetTibet.
229
706000
2000
del Tíbet.
12:13
And I look at something like this, and honestlyhonestament, you know,
230
708000
3000
I quan miro a quelcom com això, de veritat, dius
12:16
why would someonealgú designdisseny underpantscalçotets with a pocketbutxaca, right?
231
711000
3000
a qui se li ocurreix dissenyar una calçotets amb butxaca, oi?
12:19
And I look at something like this and it makesfa me questionpregunta,
232
714000
3000
I quan miro coses com aquests em faig la pregunta
12:22
if we were to take all the functionalityfuncionalitat in things like this,
233
717000
4000
si hem de buscar la funcionalitat en coses com aquesta,
12:26
and redistributeredistribuir them around the bodycos
234
721000
1000
i redistribuir-la pel cos
12:27
in some kindamable of personalpersonal areaàrea networkxarxa,
235
722000
2000
en una mena de xarxa personal,
12:29
how would we prioritizeprioritzar where to put stuffcoses?
236
724000
2000
com prioritzaires on poses les coses?
12:31
And yes, this is quitebastant trivialtrivial, but actuallyen realitat the lessonslliçons from this can applyaplicar to that
237
726000
4000
Val, això és bastant trivial, però en realitat les lliçons que podem extreure
12:35
kindamable of personalpersonal areaàrea networksxarxes.
238
730000
3000
es poden aplicar a les xarxes personals.
12:38
And what you see here is a coupleparella of phonetelèfon numbersnúmeros
239
733000
3000
I això que veieu són un parell de números de telèfon
12:41
writtenescrit abovea dalt the shackbarraca in ruralrural UgandaUganda.
240
736000
3000
anotats des d'una barraca de la Uganda rural.
12:44
This doesn't have housecasa numbersnúmeros. This has phonetelèfon numbersnúmeros.
241
739000
5000
No té números de les coses, té números de telèfon.
12:49
So what does it mean when people'spersones identityidentitat is mobilemòbil?
242
744000
6000
Així que què significa quan la identitat de la gent és mòbil?
12:55
When those extraextra threetres billionmil milions people'spersones identityidentitat is mobilemòbil, it isn't fixedfix?
243
750000
5000
Quan la identitat de tres mil milions de persones és mòbil i no fixa?
13:00
Your notionnoció of identityidentitat is out-of-dateobsolet alreadyja, OK,
244
755000
4000
La vostra noció d'identitat ja deu estar desfasada, oi
13:04
for those extraextra threetres billionmil milions people.
245
759000
3000
per aquests tres mil milions de persones extra.
13:07
This is how it's shiftingcanviant.
246
762000
2000
Així és como està canviant.
13:09
And then I go to this pictureimatge here, whichquin is the one that I startedva començar with.
247
764000
5000
I després vaig a aquesta imatge, amb la qual he començat.
13:14
And this is from DelhiDelhi.
248
769000
3000
Això és...de Delhi.
13:17
It's from a studyestudiar we did into illiteracyanalfabetisme,
249
772000
2000
És d'un estudi que vam fer sobre l'analfabetisme,
13:20
and it's a guy in a teashopteashop.
250
775000
2000
i és un paio en una teteria.
13:22
You can see the chaiChai beingser pouredvessat in the backgroundfons.
251
777000
2000
Podeu veure como serveixen el te de fons.
13:24
And he's a, you know, incrediblyincreïblement poorpobre teashopteashop workertreballador,
252
779000
4000
Ell és un treballador de teteria super pobre,
13:28
on the lowestel més baix rungsesglaons in the societysocietat.
253
783000
2000
de les castes més baixes de la societat.
13:30
And he, somehowd'alguna manera, has the appreciationapreciació
254
785000
4000
I té, d'alguna manera, l'apreci
13:34
of the valuesvalors of LivestrongLIVESTRONG.
255
789000
2000
dels valors de LiveStrong.
13:36
And it's not necessarilynecessàriament the samemateix valuesvalors,
256
791000
2000
I no són necessariament els mateixos valors,
13:38
but some kindamable of valuesvalors of LivestrongLIVESTRONG,
257
793000
2000
però alguns valors de LiveStrong
13:40
to actuallyen realitat go out and purchasecompra them,
258
795000
3000
que fan que els vagin a comprar
13:43
and actuallyen realitat displaymostrar them.
259
798000
2000
i els mostrin.
13:45
For me, this kindamable of personifiespersonifica this connectedconnectat worldmón,
260
800000
2000
Per mi, això personifica d'alguna manera aquest món connectat,
13:47
where everything is intertwinedentrellaçat, and the dotspunts are --
261
802000
4000
on tot està entrellaçat i els punts són...
13:51
it's all about the dotspunts joiningunir-se togetherjunts.
262
806000
3000
es tracta d'enllaçar els punts.
13:54
OK, the titletítol of this presentationpresentació is "ConnectionsConnexions and ConsequencesConseqüències,"
263
809000
3000
El títol d'aquesta presentació és "connexions i conseqüències"
13:58
and it's really a kindamable of summaryresum of fivecinc yearsanys of tryingintentant to figurefigura out
264
813000
5000
i és en realitat el resum de cinc any tractant de desxifrar
14:03
what it's going to be like when everyonetothom on the planetplaneta
265
818000
3000
què passarà quan tothom al planeta
14:06
has the abilityhabilitat to transcendtranscendeix spaceespai and time
266
821000
3000
tingui l'habilitat de transcendir en espai i temps
14:09
in a personalpersonal and convenientconvenient mannermanera, right?
267
824000
3000
d'una manera personal i convenient, d'acord?
14:12
When everyone'stothom connectedconnectat.
268
827000
2000
Quan tothom estigui connectat.
14:14
And there are fourquatre things.
269
829000
4000
Hi ha quatre coses.
14:18
So, the first thing is the immediacyimmediatesa of ideasidees,
270
833000
2000
La primera és la immediatesa de les idees,
14:20
the speedvelocitat at whichquin ideasidees go around.
271
835000
3000
la velocitat amb la qual circulen les idees.
14:23
And I know TEDTED is about biggran ideasidees,
272
838000
2000
Sé que TED tracta grans idees,
14:25
but actuallyen realitat, the benchmarkpunt de referència for a biggran ideaidea is changingcanviant.
273
840000
5000
però en realitat el punt de referència d'una gran idea està canviant.
14:30
If you want a biggran ideaidea, you need to embraceabraçada everyonetothom on the planetplaneta,
274
845000
4000
Si vols una gran idea, has de pensar en tothom que viu a aquest planeta,
14:34
that's the first thing.
275
849000
2000
això és primordial.
14:36
The secondsegon thing is the immediacyimmediatesa of objectsobjectes.
276
851000
3000
La segona cosa és la immediatesa dels objectes.
14:39
And what I mean by that is, as these becomeconvertir-se en smallermés petit,
277
854000
4000
I al que em refereixo és que quan més petits
14:43
as the functionalityfuncionalitat that you can accessaccés througha través this becomeses converteix greatermajor --
278
858000
4000
la funcionalitat a la que tens accés a través d'ells és més gran,
14:47
things like bankingBanca, identityidentitat --
279
862000
2000
coses com la banca, la identitat,
14:49
these things quitebastant simplysimplement movemoure's very quicklyràpidament around the worldmón.
280
864000
5000
aquestes coses d'una manera senzilla es mouen ràpidament al voltant del món.
14:54
And so the speedvelocitat of the adoptionadopció of things
281
869000
2000
I també la velocitat d'adopció de les coses
14:56
is just going to becomeconvertir-se en that much more rapidVER VERüM.UUUUU_ EspañaUDeMLLELELYDE,
282
871000
2000
és molt més gran
14:58
in a way that we just totallytotalment cannotno pot conceiveconcebre,
283
873000
3000
d'una manera que no podem ni concebir,
15:01
when you get it to 6.3 billionmil milions
284
876000
2000
quan ho portes a 6,3 mil milions de persones
15:03
and the growthcreixement in the world'smón populationpoblació.
285
878000
2000
i el creixement de la població mundial.
15:06
The nextPròxim thing is that, howevermalgrat això we designdisseny this stuffcoses --
286
881000
4000
El següent és que no importa com dissenyem coses,
15:10
carefullyacuradament designdisseny this stuffcoses --
287
885000
1000
com cuidadosament dissenyem coses,
15:11
the streetcarrer will take it, and will figurefigura out waysmaneres to innovateinnovar,
288
886000
3000
el carrer les agafarà i tractarà d'innovar,
15:14
as long as it meetscompleix basebase needsnecessitats --
289
889000
3000
per adaptar-les a les necessitats de base.
15:17
the abilityhabilitat to transcendtranscendeix spaceespai and time, for exampleexemple.
290
892000
2000
L'habilitat de transcendir espai i temps, per exemple.
15:20
And it will innovateinnovar in waysmaneres that we cannotno pot anticipateanticipar.
291
895000
4000
I innovarà de maneres que no podem preveure.
15:25
In waysmaneres that, despitemalgrat tot our resourcesrecursos, they can do it better than us.
292
900000
3000
De maneres que, malgrat els nostres recursos ho poden fer millor que nosaltres.
15:28
That's my feelingsensació.
293
903000
2000
Així és como ho veig.
15:30
And if we're smartintel·ligent, we'll look at this stuffcoses that's going on,
294
905000
4000
I si som llestos, hem de mirar al que està passant,
15:34
and we'll figurefigura out a way to enablehabilitar it to informinformar and infuseinfondre
295
909000
5000
i tractar de desxifrar una manera d'informar i infondre
15:39
bothtots dos what we designdisseny and how we designdisseny.
296
914000
3000
tan el que dissenyem com com ho dissenyem.
15:42
And the last thing is that -- actuallyen realitat, the directiondirecció of the conversationconversa.
297
917000
7000
I l'última cosa és, la direcció de la conversa.
15:49
With anotherun altre threetres billionmil milions people connectedconnectat,
298
924000
5000
Amb altres tres mil milions de persones connectades,
15:54
they want to be partpart of the conversationconversa.
299
929000
2000
tothom vol participar de la conversa.
15:56
And I think our relevancepertinença and TED'sDe TED relevancepertinença
300
931000
5000
I crec que la nostra pertinència i la pertinència de TED
16:01
is really about embracingabraçant that and learningaprenentatge how to listen, essentiallyfonamentalment.
301
936000
6000
es tracta d'entendre això i aprendre a escoltar, senzillament.
16:07
And we need to learnaprendre how to listen.
302
942000
1000
Hem d'aprendre a escoltar.
16:08
So thank you very, very much.
303
943000
2000
Moltíssimes gràcies.
16:10
(ApplauseAplaudiments)
304
945000
1000
(Aplaudiments)
Translated by Carmen Vega-Reina
Reviewed by Noemi Casadesus Viola

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Jan Chipchase - User anthropologist
As Executive Creative Director of global insights for frog design, Jan Chipchase travels around the world and inside our pockets in search of behavioral patterns that will inform the design of products we don't even know we want. Yet.

Why you should listen

Jan Chipcase can guess what's inside your bag and knows all about the secret contents of your refrigerator. It isn't a second sight or a carnival trick; he knows about the ways we think and act because he's spent years studying our behavioral patterns. He's traveled from country to country to learn everything he can about what makes us tick, from our relationship to our phones (hint: it's deep, and it's real) to where we stow our keys each night. He oversees the creative direction of frog design , an innovation firm that advises the design products for Microsoft Office, Nike, UNICEF, GE, Sephora, Gatorade and Alitalia.

Before moving to frog design, Jan's discoveries and insights helped to inspire the development of the next generations of phones and services at Nokia. As he put it, if he does his job right, you should be seeing the results of his research hitting the streets and airwaves within the next 3 to 15 years.

More profile about the speaker
Jan Chipchase | Speaker | TED.com