ABOUT THE SPEAKER
Joe Gebbia - Designer, co-founder of Airbnb
As a designer, entrepreneur and the co-founder and Chief Product Officer of Airbnb, Joe Gebbia helped redesign the way the world travels and people connect.

Why you should listen
When Joe Gebbia first envisioned Airbnb in his living room in 2007, his motivation was simple -- to pay his rent. Starting as a simple room-sharing service, Joe and co-founders Brian Chesky and Nathan Blecharczyk turned Airbnb into a major disruptive force for the hospitality industry, creating a new economy for millions of people in 190 countries around the world.

Gebbia serves as a part-time design partner at Y Combinator, the prestigious startup incubator that helped launch Airbnb. He earned dual degrees in Graphic Design and Industrial Design at the Rhode Island School of Design (RISD), where he now serves on the institution's Board of Trustees. He plays a leading role in shaping Airbnb’s future innovation, distinctive culture, and design aesthetic, and through his work, seeks to expand the richness of human connection in the world.
More profile about the speaker
Joe Gebbia | Speaker | TED.com
TED2016

Joe Gebbia: How Airbnb designs for trust

Joe Gebbia: Wie Airbnb Vertrauen ein Gesicht gibt

Filmed:
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Joe Gebbia, Mitbegründer von Airbnb, baute sein ganzes Unternehmen auf der Hoffnung auf, dass Menschen einander genug vertrauen würden, um beieinander zu übernachten. Wie schaffte er es, dass Fremde nicht mehr automatisch als gefährlich wahrgenommen werden? Mit dem richtigen Design. Mit bisher 123 Millionen vermittelten Übernachtungen zeigt Gebbia seine Vision von einer Kultur des Teilens auf, in der Design helfen kann, Beisammensein und Beziehungen statt Einsamkeit und Abschottung auszubauen.
- Designer, co-founder of Airbnb
As a designer, entrepreneur and the co-founder and Chief Product Officer of Airbnb, Joe Gebbia helped redesign the way the world travels and people connect. Full bio

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00:12
I want to tell you the storyGeschichte
0
781
1556
Das ist die Geschichte,
00:14
about the time I almostfast got kidnappedentführt
1
2362
3757
wie ich einmal fast entführt
und im Kofferraum
eines roten Mazdas gelandet wäre.
00:18
in the trunkKofferraum of a redrot MazdaMazda MiataMiata.
2
6214
2905
00:22
It's the day after graduatingAbschluss
from designEntwurf schoolSchule
3
10157
2948
Einen Tag, nachdem ich
mein Designstudium abgeschlossen hatte,
machte ich einen Hinterhofverkauf.
00:25
and I'm havingmit a yardHof saleAusverkauf.
4
13129
1485
00:26
And this guy pullszieht up in this redrot MazdaMazda
5
14638
2693
Ein Typ im roten Mazda blieb stehen
00:29
and he startsbeginnt looking throughdurch my stuffSachen.
6
17356
2112
und schaute sich meine Sachen an.
00:31
And he buyskauft ein a pieceStück of artKunst that I madegemacht.
7
19491
2427
Er kaufte eins meiner Kunstwerke.
00:34
And it turnswendet sich out he's aloneallein
in townStadt for the night,
8
22466
3619
Er war allein in der Stadt
00:38
drivingFahren cross-countryLanglauf on a roadStraße tripAusflug
9
26109
2553
und machte gerade einen Roadtrip
durchs ganze Land.
00:40
before he goesgeht into the PeaceFrieden CorpsKorps.
10
28686
1783
Danach würde er zum Friedenscorps gehen.
00:42
So I inviteeinladen him out for a beerBier
11
30822
1674
Ich lud ihn auf ein Bier ein.
00:45
and he tellserzählt me all about his passionLeidenschaft
12
33202
2421
Er erzählte mir begeistert,
00:47
for makingHerstellung a differenceUnterschied in the worldWelt.
13
35647
2048
wie er die Welt verändern wollte.
00:50
Now it's startingbeginnend to get latespät,
14
38647
1439
Es wurde spät.
00:52
and I'm gettingbekommen prettyziemlich tiredmüde.
15
40110
1957
Ich wurde müde.
00:54
As I motionBewegung for the tabTab,
16
42757
1647
Während wir die Rechnung bezahlten,
00:56
I make the mistakeFehler of askingfragen him,
17
44428
2147
machte ich den Fehler ihn zu fragen:
00:59
"So where are you stayingbleiben tonightheute Abend?"
18
47493
1788
"Wo schläfst du denn heute Nacht?"
01:01
And he makesmacht it worseschlechter by sayingSprichwort,
19
49838
2276
Er machte die ganze Sache noch schlimmer:
01:04
"ActuallyTatsächlich, I don't have a placeOrt."
20
52138
2580
"Ich weiß es noch nicht."
01:07
And I'm thinkingDenken, "Oh, man!"
21
55575
2407
Und ich dachte: "Oh, Mann!
01:10
What do you do?
22
58662
1550
Was mach ich jetzt?"
01:12
We'veWir haben all been there, right?
23
60751
1533
Wer kennt die Situation nicht?
Muss ich jetzt einen Schlafplatz anbieten?
01:15
Do I offerAngebot to hostGastgeber this guy?
24
63212
1636
Aber ich hab ihn doch
gerade erst kennengelernt!
01:17
But, I just metgetroffen him -- I mean,
25
65370
2113
Er sagt zwar, er würde zum
Friedenskorps gehen,
01:19
he sayssagt he's going to the PeaceFrieden CorpsKorps,
26
67507
1826
01:21
but I don't really know if he's going
to the PeaceFrieden CorpsKorps
27
69357
2635
aber ich weiß doch nicht,
ob er das wirklich plant.
Ich will nicht entführt im Kofferraum
eines Mazdas landen!
01:24
and I don't want to endEnde up kidnappedentführt
in the trunkKofferraum of a MiataMiata.
28
72016
2880
01:26
That's a smallklein trunkKofferraum!
29
74920
1174
Das ist ein kleiner Kofferraum!
01:30
So then I hearhören myselfmich selber sayingSprichwort,
30
78062
2093
Dann hörte ich mich sagen:
01:32
"Hey, I have an airbedLuftmatratze you can staybleibe on
in my livingLeben roomZimmer."
31
80179
3024
"Ich habe eine Luftmatratze. Du kannst
in meinem Wohnzimmer schlafen."
Eine Stimme in meinem Kopf sagte:
01:36
And the voiceStimme in my headKopf goesgeht,
32
84060
1487
01:37
"Wait, what?"
33
85571
1318
"Äh, wie bitte?"
01:40
That night, I'm layingVerlegung in bedBett,
34
88634
1881
Nachts lag ich dann im Bett,
01:42
I'm staringstarrend at the ceilingDecke and thinkingDenken,
35
90539
2207
ich starrte an die Decke und dachte:
01:45
"Oh my god, what have I doneerledigt?
36
93211
3266
"Oh Mann! Was hab ich mir da eingebrockt?
01:48
There's a completekomplett strangerFremder
sleepingSchlafen in my livingLeben roomZimmer.
37
96501
3155
Ein Wildfremder schläft
in meinem Wohnzimmer.
01:52
What if he's psychoticpsychotisch?"
38
100702
1613
Was, wenn er verrückt ist?"
Ich bekam eine solche Angst,
01:55
My anxietyAngst growswächst so much,
39
103029
1300
01:56
I leapSprung out of bedBett,
40
104353
1860
dass ich aus dem Bett stieg,
01:58
I sneakschleichen on my tiptoesZehenspitzen to the doorTür,
41
106237
2693
auf Zehenspitzen zur Tür schlich,
02:00
and I locksperren the bedroomSchlafzimmer doorTür.
42
108954
1825
und meine Schlafzimmertür abschloss.
Aber er war gar nicht verrückt.
02:04
It turnswendet sich out he was not psychoticpsychotisch.
43
112274
1894
02:06
We'veWir haben keptgehalten in touchberühren ever sinceschon seit.
44
114898
1525
Wir sind immer noch in Kontakt.
02:08
And the pieceStück of artKunst
he boughtgekauft at the yardHof saleAusverkauf
45
116447
2290
Das Kunstwerk, das er
von mir gekauft hatte,
02:10
is hanginghängend in his classroomKlassenzimmer;
he's a teacherLehrer now.
46
118761
2489
hängt heute in seinem Klassenzimmer.
Er ist jetzt Lehrer.
Das war meine erste
Erfahrung als Gastgeber.
02:15
This was my first hostingHosting experienceErfahrung,
47
123025
1787
02:16
and it completelyvollständig changedgeändert my perspectivePerspektive.
48
124836
2884
Es hat meinen Blickwinkel
komplett verändert.
02:21
Maybe the people that my childhoodKindheit
taughtgelehrt me to labelEtikette as strangersFremde
49
129198
4762
Vielleicht waren die Menschen, die mir in
der Kindheit als Fremde verkauft wurden,
02:25
were actuallytatsächlich friendsFreunde waitingwarten
to be discoveredentdeckt.
50
133984
2456
eigentlich Freunde, die nur darauf
warteten, entdeckt zu werden?
02:29
The ideaIdee of hostingHosting people on airbedsLuftmatratzen
graduallyallmählich becamewurde naturalnatürlich to me
51
137606
3881
Menschen auf meiner Luftmatratze zu
beherbergen, wurde normal für mich.
02:33
and when I movedbewegt to SanSan FranciscoFrancisco,
52
141511
1659
Als ich nach San Francisco zog,
nahm ich die Luftmatratze mit.
02:35
I broughtgebracht the airbedLuftmatratze with me.
53
143194
1595
Machen wir einen Zeitsprung,
zwei Jahre später...
02:37
So now it's two yearsJahre laterspäter.
54
145185
1557
02:39
I'm unemployedarbeitslos, I'm almostfast brokepleite,
55
147172
2879
Ich bin arbeitslos, fast pleite,
02:42
my roommateMitbewohner movesbewegt out,
and then the rentMiete goesgeht up.
56
150075
3274
mein Mitbewohner zieht aus
und die Miete wird erhöht.
Ich erfuhr, dass es zu jener Zeit
eine Design-Konferenz in der Stadt gab.
02:46
And then I learnlernen there's a designEntwurf
conferenceKonferenz comingKommen to townStadt,
57
154248
2803
02:49
and all the hotelsHotels are soldverkauft out.
58
157075
1791
Alle Hotels waren ausgebucht.
02:50
And I've always believedglaubte
that turningDrehen fearAngst into funSpaß
59
158890
3480
Ich glaube, Kreativität kann es schaffen,
02:54
is the giftGeschenk of creativityKreativität.
60
162394
1508
Angst in Spaß zu verwandeln.
02:56
So here'shier ist what I pitchTonhöhe my bestBeste friendFreund
and my newneu roommateMitbewohner BrianBrian CheskyChesky:
61
164749
5311
Ich schrieb meinem besten Freund
und neuen Mitbewohner Brian Chesky:
"Brian, ich hab überlegt, wie wir
etwas dazu verdienen könnten.
03:02
"BrianBrian, thought of a way
to make a fewwenige bucksBöcke --
62
170084
2300
03:04
turningDrehen our placeOrt into 'designers"Designer
bedBett and breakfastFrühstück,'
63
172408
2483
Unsere Wohnung wird zu einem
Designer-Bed-and-Breakfast.
03:06
offeringAngebot youngjung designersDesigner who come
to townStadt a placeOrt to crashAbsturz,
64
174915
2779
Junge Designer können bei uns übernachten,
WLAN und ein Schreibtisch inklusive,
03:09
completekomplett with wirelesskabellos InternetInternet,
a smallklein deskSchreibtisch spacePlatz,
65
177718
2447
dazu eine Matratze
und jeden Morgen Frühstück.
03:12
sleepingSchlafen matMatte, and breakfastFrühstück eachjede einzelne morningMorgen.
66
180189
2016
Ha!"
03:14
HaHa!"
67
182229
1171
Wir erstellten eine Website
und gründeten so
03:16
We builtgebaut a basicBasic websiteWebseite
and AirbedLuftmatratze and BreakfastFrühstück was borngeboren.
68
184566
3508
"Luftmatratze und Frühstück"
[AIRBed aNd Breakfast = Airbnb].
03:20
ThreeDrei luckyglücklich guestsGäste got to staybleibe
69
188780
2165
Drei glückliche Gäste durften bei uns
03:22
on a 20-dollar-Dollar airbedLuftmatratze
on the hardwoodHartholz floorStock.
70
190969
2571
für 20 Dollar auf der Luftmatratze
auf Holzfußboden schlafen.
03:26
But they lovedliebte it, and so did we.
71
194052
2472
Sie fanden es super, und wir auch.
03:29
I swearschwören, the hamSchinken
and SwissSchweizer cheeseKäse omeletsOmelettes we madegemacht
72
197024
2382
Ich bin mir sicher,
unsere Käse-Schinken-Omeletts
schmeckten komplett anders,
03:31
tastedschmeckte totallytotal differentanders
because we madegemacht them for our guestsGäste.
73
199430
3007
weil wir sie für unsere Gäste machten.
03:35
We tookdauerte them on adventuresAbenteuer
around the cityStadt,
74
203618
2182
Wir tourten mit ihnen
durch die ganze Stadt.
03:37
and when we said goodbyeauf Wiedersehen
to the last guestGast,
75
205824
2612
Als wir unseren letzten Gast
verabschiedeten
03:40
the doorTür latchRiegel clickedgeklickt,
76
208460
1483
und die Tür ins Schloss fiel,
03:42
BrianBrian and I just staredstarrte at eachjede einzelne other.
77
210927
2000
starrten Brian und ich uns an.
03:45
Did we just discoverentdecken
it was possiblemöglich to make friendsFreunde
78
213811
3459
Hatten wir gerade entdeckt, dass wir
gleichzeitig neue Freunde finden
03:49
while alsoebenfalls makingHerstellung rentMiete?
79
217294
1578
und unsere Miete bezahlen konnten?
03:52
The wheelsRäder had startedhat angefangen to turnWende.
80
220080
1919
Die Dinge kamen ins Rollen.
Mein ehemaliger Mitbewohner,
Nate Blecharczyk,
03:54
My oldalt roommateMitbewohner, NateNate BlecharczykBlecharczyk,
81
222023
1651
03:55
joinedbeigetreten as engineeringIngenieurwesen co-founderCo-Gründer.
82
223698
2317
schloss sich uns als Entwickler an.
03:58
And we buckledangeschnallt down to see
83
226930
1689
Wir wollten herausfinden,
04:00
if we could turnWende this into a businessGeschäft.
84
228643
1903
ob man daraus ein
Geschäftskonzept machen könnte.
04:03
Here'sHier ist what we pitchedaufgeschlagen investorsInvestoren:
85
231956
1730
So präsentierten wir uns den Investoren:
"Wir möchten eine Website erstellen,
04:08
"We want to buildbauen a websiteWebseite
86
236507
1307
04:09
where people publiclyöffentlich postPost picturesBilder
of theirihr mostdie meisten intimateintime spacesLeerzeichen,
87
237838
3542
auf der Leute öffentlich Bilder
von ihren Privaträumen posten,
04:13
theirihr bedroomsSchlafzimmer, the bathroomsBadezimmer --
88
241404
1857
ihren Schlafzimmern, ihren Bädern --
04:15
the kindsArten of roomsRäume you usuallygewöhnlich keep closedabgeschlossen
when people come over.
89
243285
3426
die Art Zimmer, deren Türen man schließt,
wenn Besuch vorbei kommt.
04:18
And then, over the InternetInternet,
90
246735
1671
Über das Internet können sie dann
04:20
they're going to inviteeinladen completekomplett strangersFremde
to come sleepSchlaf in theirihr homesHäuser.
91
248430
3433
wildfremde Menschen dazu einladen,
bei ihnen zu übernachten.
04:23
It's going to be hugeenorm!"
92
251887
1405
Das wird das nächste große Ding!"
04:25
(LaughterLachen)
93
253316
2166
(Lachen)
04:27
We satsaß back, and we waitedgewartet
for the rocketRakete shipSchiff to blastsprengen off.
94
255506
3257
Wir warteten, dass
die Rakete zünden würde.
04:31
It did not.
95
259240
1858
Tat sie aber nicht.
Niemand, der noch ganz bei Trost ist,
würde in ein Geschäft investieren,
04:34
No one in theirihr right mindsKöpfe
would investinvestieren in a serviceBedienung
96
262994
2512
04:37
that allowserlaubt strangersFremde
to sleepSchlaf in people'sMenschen homesHäuser.
97
265530
2572
das Fremden erlaubt, in Wohnungen
anderer Leute zu schlafen.
04:40
Why?
98
268126
1152
Warum?
04:41
Because we'vewir haben all been taughtgelehrt
as kidsKinder, strangersFremde equalgleich dangerAchtung.
99
269629
3591
Weil wir als Kinder alle gelernt haben,
dass Fremde gefährlich sind.
04:46
Now, when you're facedkonfrontiert with a problemProblem,
you fallfallen back on what you know,
100
274038
3547
Wenn man ein Problem hat, besinnt
man sich auf die Dinge, die man gut kann.
04:49
and all we really knewwusste was designEntwurf.
101
277609
1770
Wir konnten designen.
An der Kunstakademie hatten wir gelernt,
dass Design viel mehr ist
04:52
In artKunst schoolSchule, you learnlernen
that designEntwurf is much more
102
280751
2461
04:55
than the look and feel of something --
it's the wholeganze experienceErfahrung.
103
283236
3213
als nur Aussehen und Haptik --
es ist das Gesamterlebnis.
04:58
We learnedgelernt to do that for objectsObjekte,
104
286881
1651
Wir hatten gelernt,
wie man Objekte designt,
05:00
but here, we were aimingmit dem Ziel
to buildbauen OlympicOlympia trustVertrauen
105
288556
4284
aber jetzt wollten wir durch Design
immenses Vertrauen schaffen,
05:04
betweenzwischen people who had never metgetroffen.
106
292864
1810
zwischen Menschen, die sich
nie zuvor getroffen hatten.
05:08
Could designEntwurf make that happengeschehen?
107
296504
1738
Kann Design so etwas leisten?
05:11
Is it possiblemöglich to designEntwurf for trustVertrauen?
108
299350
2347
Ist es möglich, mit Design
Vertrauen zu schaffen?
05:15
I want to give you a senseSinn
of the flavorGeschmack of trustVertrauen
109
303801
3001
Ich möchte Ihnen eine Kostprobe geben,
welchen Grad Vertrauen wir anstrebten.
05:18
that we were aimingmit dem Ziel to achieveleisten.
110
306826
1856
05:21
I've got a 30-second experimentExperiment
111
309412
1710
Es ist ein 30-Sekunden-Experiment.
05:23
that will pushdrücken you pastVergangenheit your comfortKomfort zoneZone.
112
311146
2448
Es wird Sie aus Ihrer
Komfortzone heraus zwingen.
05:25
If you're up for it, give me a thumbs-upDaumen nach oben.
113
313618
2261
Daumen hoch, wenn Sie bereit sind.
05:30
OK, I need you to take out your phonesTelefone.
114
318429
3225
Nehmen Sie Ihr Handy in die Hand.
05:38
Now that you have your phoneTelefon out,
115
326773
1593
Jetzt möchte ich gerne,
05:40
I'd like you to unlockEntsperren your phoneTelefon.
116
328390
1729
dass Sie Ihr Handy entsperren.
05:45
Now handHand your unlockedentsperrt phoneTelefon
to the personPerson on your left.
117
333807
3817
Geben Sie Ihr entsperrtes Handy
Ihrem linken Sitznachbarn.
05:49
(LaughterLachen)
118
337648
3705
(Lachen)
06:01
That tinysehr klein senseSinn of panicPanik
you're feelingGefühl right now --
119
349734
2813
Dieser leise Anflug von Panik,
den Sie jetzt spüren --
06:04
(LaughterLachen)
120
352571
1675
(Lachen) --
06:06
is exactlygenau how hostsGastgeber feel the first time
they openöffnen theirihr home.
121
354270
3330
ist genau das, was Gastgeber spüren,
wenn sie das erste Mal die Tür öffnen.
06:10
Because the only thing
more personalpersönlich than your phoneTelefon
122
358581
2757
Denn das einzige, was noch
persönlicher als Ihr Handy ist,
06:13
is your home.
123
361362
1199
ist Ihr Zuhause.
Besucher können nicht nur Ihre SMS lesen,
06:15
People don't just see your messagesNachrichten,
124
363171
1719
06:16
they see your bedroomSchlafzimmer,
125
364914
1259
sie sehen Ihr Schlafzimmer,
06:18
your kitchenKüche, your toiletToilette.
126
366197
1590
Ihre Küche, Ihre Toilette.
06:21
Now, how does it feel holdingHalten
someone'sjemandes unlockedentsperrt phoneTelefon?
127
369401
4080
Wie fühlt es sich an, das entsperrte Handy
eines Fremden in den Händen zu halten?
06:26
MostDie meisten of us feel really responsibleverantwortlich.
128
374185
1748
Die meisten spüren die Verantwortung.
06:29
That's how mostdie meisten guestsGäste feel
when they staybleibe in a home.
129
377017
3801
So fühlen sich auch die meisten
Gäste, wenn sie woanders übernachten.
06:32
And it's because of this
that our companyUnternehmen can even existexistieren.
130
380842
2943
Nur aus diesem Grund
kann unser Unternehmen existieren.
06:36
By the way, who'swer ist holdingHalten AlAl Gore'sGores phoneTelefon?
131
384619
2475
Nur mal so, wer hat jetzt
eigentlich Al Gores Handy?
06:39
(LaughterLachen)
132
387118
3458
(Lachen)
06:42
Would you tell TwitterTwitter
he's runningLaufen for PresidentPräsident?
133
390600
2597
Könnten Sie bitte auf Twitter verkünden,
dass er für das Amt
des Präsidenten kandidiert?
06:45
(LaughterLachen)
134
393221
2001
(Lachen)
06:47
(ApplauseApplaus)
135
395246
2538
(Applaus)
06:55
OK, you can handHand your phonesTelefone back now.
136
403719
2258
Sie können die Handys jetzt zurückgeben.
07:03
So now that you've experiencederfahren
the kindArt of trustVertrauen challengeHerausforderung
137
411589
3251
Sie haben jetzt erlebt,
welche Art Vertrauen wir aufbauen wollen.
07:06
we were facinggegenüber,
138
414864
1240
07:08
I'd love to shareAktie a fewwenige discoveriesEntdeckungen
we'vewir haben madegemacht alongeine lange the way.
139
416128
3129
Ich möchte Ihnen von einigen
Entdeckungen erzählen.
07:12
What if we changedgeändert one smallklein thing
140
420011
2259
Was wäre, wenn wir ein kleines Detail
an diesem Experiment geändert hätten?
07:14
about the designEntwurf of that experimentExperiment?
141
422294
2044
07:16
What if your neighborNachbar had introducedeingeführt
themselvessich first, with theirihr nameName,
142
424362
3783
Was, wenn sich Ihr Nachbar erst einmal
mit seinem Namen vorgestellt hätte;
wenn er erzählt hätte, woher er kommt,
wie sein Hund oder seine Kinder heißen?
07:20
where they're from, the nameName
of theirihr kidsKinder or theirihr dogHund?
143
428169
2865
07:23
ImagineStellen Sie sich vor that they had 150 reviewsBewertungen zu der Unterkunft
of people sayingSprichwort,
144
431685
3532
Stellen Sie sich vor, Sie hätten
150 Beurteilungen, die alle sagen:
"Er kann wirklich sehr gut
entsperrte Handys festhalten!"
07:27
"They're great at holdingHalten
unlockedentsperrt phonesTelefone!"
145
435241
2405
07:29
(LaughterLachen)
146
437670
1857
(Lachen)
07:34
Now how would you feel
about handingÜbergabe your phoneTelefon over?
147
442709
3197
Wie würden Sie sich dann fühlen,
wenn Sie Ihr Handy abgeben müssten?
07:39
It turnswendet sich out,
148
447784
1152
Denn ein gut durchdachtes Feedback-System
stärkt das Vertrauen entscheidend.
07:40
a well-designedgut gestaltete reputationRuf systemSystem
is keySchlüssel for buildingGebäude trustVertrauen.
149
448960
3452
07:44
And we didn't actuallytatsächlich
get it right the first time.
150
452951
3010
Am Anfang haben wir noch
einige Dinge falsch gemacht.
07:47
It's hardhart for people to leaveverlassen badschlecht reviewsBewertungen zu der Unterkunft.
151
455985
2745
Es war schwer für die Leute,
negative Beurteilungen abzugeben.
07:51
EventuallySchließlich, we learnedgelernt to wait
untilbis bothbeide guestsGäste and hostsGastgeber
152
459447
4386
Letztlich entschieden wir uns zu warten,
bis sowohl Gastgeber als auch Gast
07:55
left the reviewÜberprüfung before we revealverraten them.
153
463857
2104
ihre Beurteilungen abgegeben hatten,
bevor wir sie online stellten.
07:59
Now, here'shier ist a discoveryEntdeckung
we madegemacht just last weekWoche.
154
467107
3092
Letzte Woche haben wir
etwas Neues entdeckt.
Wir haben mit Stanford
eine Studie durchgeführt.
08:02
We did a jointJoint studyStudie with StanfordStanford,
155
470984
1904
08:04
where we lookedsah at people'sMenschen
willingnessBereitschaft to trustVertrauen someonejemand
156
472912
2994
Wir untersuchten, wie wahrscheinlich
es ist, dass Menschen einander vertrauen,
08:07
basedbasierend on how similarähnlich they are in ageAlter,
locationLage and geographyGeographie.
157
475930
4466
abhängig davon, wie ähnlich sie sich
hinsichtlich Alter und Wohnort sind.
08:13
The researchForschung showedzeigte, not surprisinglyüberraschenderweise,
158
481467
2960
Wenig überraschend vertrauen wir
den Menschen am meisten,
08:16
we preferbevorzugen people who are like us.
159
484451
1944
die uns am ähnlichsten sind.
08:20
The more differentanders somebodyjemand is,
160
488094
2835
Je mehr Unterschiede wir finden,
desto weniger vertrauen wir.
08:22
the lessWeniger we trustVertrauen them.
161
490953
1327
08:25
Now, that's a naturalnatürlich socialSozial biasvorspannen.
162
493130
2023
Das ist eine natürliche soziale
Voreingenommenheit.
08:28
But what's interestinginteressant is what happensdas passiert
163
496532
2354
Spannend wird es, wenn man
den Ruf einer Person hinzufügt --
08:30
when you addhinzufügen reputationRuf into the mixmischen,
164
498910
1958
08:32
in this caseFall, with reviewsBewertungen zu der Unterkunft.
165
500892
1840
in unserem Fall durch Beurteilungen.
08:35
Now, if you've got
lessWeniger than threedrei reviewsBewertungen zu der Unterkunft,
166
503398
2017
Wenn man weniger
als drei Beurteilungen hat,
08:37
nothing changesÄnderungen.
167
505439
1380
ändert sich nichts.
08:39
But if you've got more than 10,
168
507541
2105
Hat man aber mehr als zehn,
08:42
everything changesÄnderungen.
169
510527
1916
ändert sich alles.
08:44
HighHoch reputationRuf beatsschlägt highhoch similarityÄhnlichkeit.
170
512467
4228
Ein guter Ruf sticht Gemeinsamkeiten aus.
08:50
The right designEntwurf can actuallytatsächlich
help us overcomeüberwinden
171
518299
2730
Das richtige Design kann
uns also dabei helfen,
einige unserer tief verwurzelten
Vorlieben zu überwinden.
08:53
one of our mostdie meisten deeplytief rootedverwurzelt biasesVorurteile.
172
521053
2182
08:57
Now we alsoebenfalls learnedgelernt that buildingGebäude
the right amountMenge of trustVertrauen
173
525247
3108
Außerdem erfuhren wir,
dass Vertrauen davon abhängig ist,
09:00
takes the right amountMenge of disclosureOffenlegung.
174
528379
2253
wie viel man von sich preisgibt.
09:03
This is what happensdas passiert when a guestGast
first messagesNachrichten a hostGastgeber.
175
531275
3262
Hier sehen Sie die Reaktionen
auf die erste Nachricht eines Gastes.
09:07
If you shareAktie too little, like, "YoYo,"
176
535862
3890
Wenn man zu wenig erzählt,
wie zum Beispiel "Hi!",
09:12
acceptanceAkzeptanz ratesPreise go down.
177
540886
1597
bekommt man eher keine Antwort.
09:14
And if you shareAktie too much, like,
178
542507
2117
Erzählt man zuviel, wie zum Beispiel:
09:16
"I'm havingmit issuesProbleme with my motherMutter,"
179
544648
1693
"Ich habe Probleme mit meiner Mutter" --
09:18
(LaughterLachen)
180
546365
1150
(Lachen) --
wird die Anfrage auch
eher nicht angenommen.
09:19
acceptanceAkzeptanz ratesPreise alsoebenfalls go down.
181
547539
1992
Es gibt also einen
optimalen Grad an Offenheit,
09:22
But there's a zoneZone that's just right,
182
550372
1945
09:24
like, "Love the artworkKunstwerk in your placeOrt.
ComingKommen for vacationUrlaub with my familyFamilie."
183
552341
4298
z. B. "Tolle Kunstwerke in deiner Wohnung!
Ich mache mit meiner Familie Urlaub."
Wie kann man es mit Design schaffen,
diesen Grad an Offenheit herzustellen?
09:28
So how do we designEntwurf for just
the right amountMenge of disclosureOffenlegung?
184
556663
3309
Wir benutzen die Größe des Textfeldes,
um die richtige Menge Text zu empfehlen.
09:33
We use the sizeGröße of the boxBox
to suggestvorschlagen the right lengthLänge,
185
561170
2945
09:36
and we guideführen them with promptsEingabeaufforderungen
to encourageermutigen sharingTeilen.
186
564639
2738
Wir geben außerdem Tipps, zu welchen
Themen man etwas schreiben sollte.
09:41
We betWette our wholeganze companyUnternehmen
187
569200
2056
Unser ganzes Unternehmen
09:44
on the hopeHoffnung that,
188
572145
1644
baut auf der Hoffnung auf,
09:45
with the right designEntwurf,
189
573813
1883
dass das richtige Design helfen kann,
09:47
people would be willingbereit to overcomeüberwinden
the stranger-dangerfremden-Gefahr biasvorspannen.
190
575720
3269
unsere Vorurteile gegenüber
Fremden zu überwinden.
Womit wir nicht gerechnet hatten,
09:51
What we didn't realizerealisieren
191
579918
1382
09:53
is just how manyviele people
192
581324
2434
war die große Menge an Menschen,
09:55
were readybereit and waitingwarten
to put the biasvorspannen asidebeiseite.
193
583782
2375
die mehr als bereit waren,
diese Vorurteile abzulegen.
09:59
This is a graphGraph that showszeigt an
our ratePreis of adoptionAnnahme.
194
587823
2751
Hier sehen Sie, wie viele Menschen
unser Angebot in Anspruch nehmen.
10:03
There's threedrei things happeningHappening here.
195
591630
1825
Man kann drei Dinge erkennen.
10:06
The first, an unbelievablenicht zu fassen amountMenge of luckGlück.
196
594081
3715
Erstens: unglaublich viel Glück.
10:10
The secondzweite is the effortsBemühungen of our teamMannschaft.
197
598841
2120
Zweitens: die unermüdliche
Arbeit unseres Teams.
10:13
And thirddritte is the existenceExistenz
of a previouslyvorher unsatisfiedunzufrieden need.
198
601969
3613
Drittens: einen Bedarf, der vorher
nicht gedeckt worden war.
10:19
Now, things have been going prettyziemlich well.
199
607099
2377
Für uns läuft das Geschäft
gerade sehr gut.
10:21
ObviouslyOffensichtlich, there are timesmal
when things don't work out.
200
609500
2792
Natürlich gibt es auch Zeiten,
wenn nicht alles glatt läuft.
Es gab Gäste, die unerlaubt
Partys gefeiert
10:25
GuestsGäste have throwngeworfen unauthorizednicht autorisierte partiesParteien
201
613647
1964
10:27
and trashedim Papierkorb homesHäuser.
202
615635
1269
oder Wohnungen verwüstet haben.
10:29
HostsGastgeber have left guestsGäste
strandedgestrandet in the rainRegen.
203
617984
2800
Gastgeber haben Gäste
im Regen stehen lassen.
10:34
In the earlyfrüh daysTage, I was customerKunde serviceBedienung,
204
622355
3270
Am Anfang des Projekts habe ich
im Kundenservice mitgearbeitet.
10:38
and those callsAnrufe camekam
right to my cellZelle phoneTelefon.
205
626213
2293
Alle Anrufe kamen direkt auf mein Handy.
10:41
I was at the frontVorderseite linesLinien
of trustVertrauen breakingbrechen.
206
629071
3321
Ich stand an vorderster Front,
wenn Vertrauen gebrochen wurde.
10:45
And there's nothing worseschlechter
than those callsAnrufe,
207
633496
2548
Es gibt nichts Schlimmeres
als diese Anrufe.
10:48
it hurtstut weh to even think about them.
208
636068
2229
Es tut schon weh,
wenn ich nur daran denke.
Die Enttäuschung, die man
in der Stimme der Anrufer hört,
10:51
And the disappointmentEnttäuschung
in the soundklingen of someone'sjemandes voiceStimme
209
639113
2693
10:53
was and, I would say, still is
210
641830
2739
war und wird auch immer
10:56
our singleSingle greatestgrößte motivatorMotivator
to keep improvingVerbesserung.
211
644593
2440
unsere größte Motivation sein,
uns weiter zu verbessern.
11:00
ThankfullyGott sei Dank, out of the 123 millionMillion nightsNächte
we'vewir haben ever hostedgehostet,
212
648073
5112
Glücklicherweise hatte von den
123 Millionen vermittelten Übernachtungen
11:05
lessWeniger than a fractionFraktion of a percentProzent
have been problematicproblematisch.
213
653932
3340
nur ein Bruchteil je ein Problem.
11:10
TurnsDreht sich out, people
are justifiedgerechtfertigt in theirihr trustVertrauen.
214
658447
2329
Denn Menschen vertrauten
einander zu Recht.
11:13
And when trustVertrauen worksWerke out right,
215
661705
2222
Wenn Vertrauen funktioniert,
11:15
it can be absolutelyunbedingt magicalmagisch.
216
663951
2300
kann dabei Wunderbares entstehen.
11:19
We had a guestGast staybleibe
with a hostGastgeber in UruguayUruguay,
217
667417
2670
Einer unserer Gäste
machte Urlaub in Uruguay.
11:22
and he sufferedlitt a heartHerz attackAttacke.
218
670111
1608
Dort erlitt er einen Herzinfarkt.
11:24
The hostGastgeber rushedstürzte him to the hospitalKrankenhaus.
219
672274
1993
Sein Gastgeber fuhr ihn ins Krankenhaus.
11:27
They donatedgespendet theirihr ownbesitzen bloodBlut
for his operationBetrieb.
220
675354
2934
Er spendete sogar Blut
für die nötige Operation!
11:31
Let me readlesen you his reviewÜberprüfung.
221
679342
2550
Hier ist seine Beurteilung:
11:33
(LaughterLachen)
222
681916
2336
(Lachen)
11:41
"ExcellentAusgezeichnet houseHaus for sedentarysitzende travelersReisende
223
689053
2279
"Perfektes Haus für Reisende,
die aufgrund sitzender Tätigkeiten
zu Herzinfarkten neigen.
11:43
proneanfällig to myocardialMyokard infarctionsInfarkte.
224
691356
2243
11:45
(LaughterLachen)
225
693623
2245
(Lachen)
11:48
The areaBereich is beautifulschön and has
directdirekt accessZugriff to the bestBeste hospitalsKrankenhäuser.
226
696557
3947
Die Gegend ist wunderschön und mit
ausreichend Krankenhäusern ausgestattet.
11:52
(LaughterLachen)
227
700528
1484
(Lachen)
11:54
JavierJavier and AlejandraAlejandra instantlysofort
becomewerden guardianWächter angelsEngel
228
702036
3529
Javier und Alejandra
sind echte Schutzengel,
die einem das Leben retten,
obwohl sie einen gar nicht richtig kennen.
11:57
who will savesparen your life
withoutohne even knowingzu wissen you.
229
705589
2706
12:01
They will rusheilen you to the hospitalKrankenhaus
in theirihr ownbesitzen carAuto while you're dyingsterben
230
709470
3612
Sie fahren einen im eigenen Auto
ins Krankenhaus, wenn man stirbt,
12:05
and staybleibe in the waitingwarten roomZimmer
while the doctorsÄrzte give you a bypassumgehen.
231
713106
3307
und warten, während man
einen Bypass bekommt.
Weil sie nicht wollen, dass man sich
einsam fühlt, bringen sie Bücher vorbei.
12:09
They don't want you to feel lonelyeinsam,
they bringbringen you booksBücher to readlesen.
232
717268
3286
12:12
And they let you staybleibe at theirihr houseHaus
extraextra nightsNächte withoutohne chargingAufladen you.
233
720578
4027
Sie lassen einen sogar länger bleiben,
ohne die Extra-Nächte zu berechnen.
Ich kann es nur empfehlen!"
12:16
HighlyHoch recommendedempfohlen!"
234
724629
1230
12:17
(ApplauseApplaus)
235
725883
2453
(Applaus)
12:26
Of courseKurs, not everyjeden staybleibe is like that.
236
734342
2249
So läuft natürlich
nicht jeder Aufenthalt ab.
12:29
But this connectionVerbindung beyonddarüber hinaus the transactionTransaktion
237
737089
2698
Aber diese Beziehungen hinter
der reinen Geldtransaktion
sind genau das, was man mit der
Share Economy erreichen will.
12:31
is exactlygenau what the sharingTeilen
economyWirtschaft is aimingmit dem Ziel for.
238
739811
2761
12:35
Now, when I heardgehört that termBegriff,
239
743740
2069
Als ich zum ersten Mal über
diesen Begriff stolperte,
12:37
I have to admiteingestehen, it trippedausgelöst me up.
240
745833
2926
fragte ich mich:
12:40
How do sharingTeilen
and transactionsTransaktionen go togetherzusammen?
241
748783
2523
Wie passt der Gedanke des Teilens
mit Geldtransaktionen zusammen?
12:44
So let's be clearklar; it is about commerceHandel.
242
752059
2901
Es geht hier um einen
wirtschaftlichen Handel.
Aber es jetzt einfach nur
"Mietindustrie" zu nennen,
12:47
But if you just callednamens it
the rentalVermietung economyWirtschaft,
243
755832
2324
12:50
it would be incompleteunvollständig.
244
758180
1597
wird der Sache nicht gerecht.
12:52
The sharingTeilen economyWirtschaft is commerceHandel
with the promiseversprechen of humanMensch connectionVerbindung.
245
760576
4329
Share Economy beschreibt einen Handel,
der menschliche Beziehungen verspricht.
12:57
People shareAktie a partTeil of themselvessich,
246
765612
1861
Menschen legen einen Teil von sich offen,
13:00
and that changesÄnderungen everything.
247
768513
1645
und das ändert alles.
13:03
You know how mostdie meisten travelReise todayheute is, like,
248
771428
2425
Wenn man heutzutage verreist,
13:05
I think of it like fastschnell foodLebensmittel --
249
773877
1731
ist das mit Fast Food zu vergleichen.
13:07
it's efficienteffizient and consistentkonsistent,
250
775632
2011
Es ist effizient und verlässlich,
13:10
at the costKosten of locallokal and authenticauthentisch.
251
778833
2790
aber dafür weniger authentisch.
13:14
What if travelReise were like
a magnificentherrlich buffetvom Buffet
252
782932
2808
Was wäre jedoch, wenn Reisen
ein reichhaltiges Buffet
13:17
of locallokal experiencesErfahrungen?
253
785764
1649
aus lokalen Eindrücken wäre?
13:19
What if anywhereirgendwo you visitedhat besucht,
254
787437
2296
Was wäre, wenn an jedem Ort,
den man besucht,
13:22
there was a centralzentral marketplaceMarktplatz of localsEinheimische
255
790392
2245
eine Gruppe dort Ansässiger
darauf warten würde,
13:24
offeringAngebot to get you thoroughlygründlich drunkbetrunken
256
792661
2642
einen gründlich abzufüllen
13:27
on a pubPub crawlkriechen in neighborhoodsNachbarschaften
you didn't even know existedexistierte.
257
795327
3925
und einem bei einer Kneipentour Viertel zu
zeigen, von denen man noch nie gehört hat;
13:32
Or learningLernen to cookKoch from the chefKoch
of a five-star5-Sterne restaurantRestaurant?
258
800416
3587
oder wenn man Kochen von einem
Fünf-Sterne-Koch lernen könnte?
13:37
TodayHeute, homesHäuser are designedentworfen around
the ideaIdee of privacyDatenschutz and separationTrennung.
259
805082
4664
Heutzutage werden Wohnungen nach
dem Prinzip von Privatsphäre gestaltet.
13:42
What if homesHäuser were designedentworfen
to be sharedgeteilt from the groundBoden up?
260
810246
3457
Was wäre, wenn wir Wohnungen von Grund auf
zum Miteinanderteilen gestalten würden?
13:46
What would that look like?
261
814433
1354
Wie würde das aussehen?
13:49
What if citiesStädte embracedumarmt
a cultureKultur of sharingTeilen?
262
817673
2728
Was wäre, wenn Städte den Gedanken
vom gemeinsamen Teilhaben annehmen würden?
13:53
I see a futureZukunft of sharedgeteilt citiesStädte
that bringbringen us communityGemeinschaft and connectionVerbindung
263
821736
4774
Ich stelle mir Städte vor, die uns
Gesellschaft und Beziehungen ermöglichen,
13:58
insteadstattdessen of isolationIsolierung and separationTrennung.
264
826534
2211
statt Einsamkeit und Abschottung.
14:01
In SouthSüden KoreaKorea, in the cityStadt of SeoulSeoul,
265
829878
1981
In Südkoreas Hauptstadt Seoul
wurde dieses Projekt bereits begonnen.
14:03
they'veSie haben actuallytatsächlich even startedhat angefangen this.
266
831883
1683
14:05
They'veSie haben repurposedzweckentfremdet hundredsHunderte
of governmentRegierung parkingParken spotsFlecken
267
833590
2876
Viele Parkplätze,
die der Regierung gehörten,
wurden nun Anwohnern angeboten.
14:08
to be sharedgeteilt by residentsBewohner.
268
836490
1444
14:10
They're connectingVerbindung studentsStudenten
who need a placeOrt to liveLeben
269
838866
2597
Studenten, die auf der Suche
nach einer Bleibe waren,
14:13
with empty-nestersleere Nester who have extraextra roomsRäume.
270
841487
2368
wurden an Menschen vermittelt,
deren Kinder ausgezogen waren.
14:16
And they'veSie haben startedhat angefangen an incubatorInkubator
to help fundFonds the nextNächster generationGeneration
271
844918
3664
Es wurden Inkubatorprogramme gestartet,
um neue Start-ups in der
Share Economy finanzieren zu können.
14:20
of sharingTeilen economyWirtschaft start-upsStart-ups.
272
848606
1691
14:24
TonightHeute Abend, just on our serviceBedienung,
273
852960
3216
Über unsere Plattform allein
werden heute Nacht
14:29
785,000 people
274
857460
3084
785 000 Menschen
14:33
in 191 countriesLänder
275
861803
2780
in 191 Ländern
14:38
will eitherentweder staybleibe in a stranger'sder Fremde home
276
866976
2281
zu Gast bei einem Fremden
14:42
or welcomeherzlich willkommen one into theirsIhre.
277
870154
2074
oder selbst Gastgeber sein.
14:46
ClearlyKlar, it's not as crazyverrückt
as we were taughtgelehrt.
278
874014
2899
Die Idee scheint also nicht so verrückt
zu sein, wie es uns beigebracht wurde.
14:51
We didn't inventerfinden anything newneu.
279
879169
1614
Wir haben das Rad nicht neu erfunden.
14:53
HospitalityGastfreundschaft has been around foreverfür immer.
280
881568
2285
Gastfreundlichkeit
gab es auch vorher schon.
14:58
There's been manyviele other
websitesWebseiten like oursunsere.
281
886568
3130
Es gab vor uns schon ähnliche Websites.
15:02
So, why did oursunsere eventuallyschließlich take off?
282
890180
3147
Warum also hat gerade unsere funktioniert?
15:08
LuckGlück and timingzeitliche Koordinierung asidebeiseite,
283
896513
1806
Abgesehen von Glück und Timing
merkten wir, dass man mit
den Bestandteilen des Vertrauens
15:11
I've learnedgelernt that you can take
the componentsKomponenten of trustVertrauen,
284
899311
2622
15:13
and you can designEntwurf for that.
285
901957
1565
das richtige Design finden kann.
15:19
DesignDesign can overcomeüberwinden our mostdie meisten deeplytief rootedverwurzelt
286
907390
2981
Design kann uns helfen,
tiefverwurzelte Vorurteile zu überwinden.
15:22
stranger-dangerfremden-Gefahr biasvorspannen.
287
910395
1579
15:23
And that's amazingtolle to me.
288
911998
1761
Ich finde das verblüffend,
15:26
It blowsSchläge my mindVerstand.
289
914304
1501
geradezu überwältigend.
15:29
I think about this everyjeden time
I see a redrot MiataMiata go by.
290
917184
2578
Ich muss jedesmal darüber nachdenken,
wenn ein roter Mazda an mir vorbei fährt.
15:33
Now, we know designEntwurf won'tGewohnheit solvelösen
all the world'sWelt problemsProbleme.
291
921990
3698
Wir wissen natürlich, dass Design
nicht jedes Problem lösen kann.
15:40
But if it can help out with this one,
292
928511
1783
Aber wenn es uns helfen konnte,
15:42
if it can make a dentDent in this,
293
930318
1589
wenn es diesen großen Einfluss hatte,
15:44
it makesmacht me wonderWunder,
what elsesonst can we designEntwurf for nextNächster?
294
932709
5036
frage ich mich, wofür wir Design
demnächst nutzen können.
15:52
Thank you.
295
940341
1151
Danke.
15:53
(ApplauseApplaus)
296
941516
5626
(Applaus)
Translated by Lea Seeber
Reviewed by Nadine Hennig

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ABOUT THE SPEAKER
Joe Gebbia - Designer, co-founder of Airbnb
As a designer, entrepreneur and the co-founder and Chief Product Officer of Airbnb, Joe Gebbia helped redesign the way the world travels and people connect.

Why you should listen
When Joe Gebbia first envisioned Airbnb in his living room in 2007, his motivation was simple -- to pay his rent. Starting as a simple room-sharing service, Joe and co-founders Brian Chesky and Nathan Blecharczyk turned Airbnb into a major disruptive force for the hospitality industry, creating a new economy for millions of people in 190 countries around the world.

Gebbia serves as a part-time design partner at Y Combinator, the prestigious startup incubator that helped launch Airbnb. He earned dual degrees in Graphic Design and Industrial Design at the Rhode Island School of Design (RISD), where he now serves on the institution's Board of Trustees. He plays a leading role in shaping Airbnb’s future innovation, distinctive culture, and design aesthetic, and through his work, seeks to expand the richness of human connection in the world.
More profile about the speaker
Joe Gebbia | Speaker | TED.com