ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.

Why you should listen

In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.

During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.

Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life. 

More profile about the speaker
Chip Conley | Speaker | TED.com
TED2010

Chip Conley: Measuring what makes life worthwhile

Ο Τσιπ Κόνλι: Μετρώντας αυτό που δίνει αξία στη ζωή μας.

Filmed:
3,205,596 views

Όταν έσκασε η φούσκα του "επιχειρείν μέσω διαδικτύου", ο ξενοδόχος Τσιπ Κόνλι άρχισε να ψάχνει ένα μοντέλο επιχείρησης με βάση την ευτυχία. Μέσα από μια παλιά φιλία με μια υπάλληλό του και μέσα από τη σοφία ενός Βουδιστή βασιλιά, έμαθε πως η ευτυχία προέρχεται από το τι μετράει για τον καθένα μας.
- CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:16
I'm going to talk about the simpleαπλός truthαλήθεια in leadershipηγεσία
0
1000
2000
Πρόκειται να σας μιλήσω για την απλή αλήθεια του να είσαι ηγέτης
00:18
in the 21stst centuryαιώνας.
1
3000
2000
τον 21ο αιώνα.
00:20
In the 21stst centuryαιώνας, we need to actuallyπράγματι look at --
2
5000
3000
Αυτό που χρειάζεται να κάνουμε τον 21ο αιώνα, είναι να πάμε -
00:23
and what I'm actuallyπράγματι going to encourageενθαρρύνω you to considerσκεφτείτε todayσήμερα --
3
8000
3000
κι αυτό θα σας παρακινήσω να σκεφτείτε σήμερα -
00:26
is to go back to our schoolσχολείο daysημέρες
4
11000
2000
είναι να πάμε πίσω στα μαθητικά μας χρόνια
00:28
when we learnedέμαθα how to countμετρώ.
5
13000
2000
τότε που μαθαίναμε να μετράμε.
00:30
But I think it's time for us to think about what we countμετρώ.
6
15000
3000
Όμως, νομίζω πως είναι καιρός να σκεφτούμε τι είναι αυτά που μετράμε.
00:33
Because what we actuallyπράγματι countμετρώ
7
18000
2000
Επειδή αυτό που μετράμε
00:35
trulyστα αληθεια countsμετράει.
8
20000
2000
είναι αυτό που πραγματικά έχει αξία.
00:37
Let me startαρχή by tellingαποτελεσματικός you a little storyιστορία.
9
22000
2000
Επιτρέψτε μου αρχικά να σας πω μια ιστοριούλα.
00:39
This is VanΒαν QuachQuach.
10
24000
2000
Κεντρικό πρόσωπο είναι η Βαν Κουάτς.
00:41
She cameήρθε to this countryΧώρα in 1986 from VietnamΒιετνάμ.
11
26000
3000
Ήρθε σ' αυτήν την χώρα το 1986 από το Βιετνάμ.
00:44
She changedάλλαξε her nameόνομα to VivianΒίβιαν
12
29000
2000
Άλλαξε το όνομά της σε Βίβιαν
00:46
because she wanted to fitκατάλληλος in here in AmericaΑμερική.
13
31000
2000
επειδή ήθελε να ενταχθεί στην Αμερικάνικη κοινωνία.
00:48
Her first jobδουλειά was at an inner-cityκέντρο της πόλης motelμοτέλ
14
33000
2000
Η πρώτη της δουλειά ήταν σε ένα κεντρικό μοτέλ
00:50
in SanSan FranciscoΦρανσίσκο as a maidυπηρέτρια.
15
35000
2000
στο Σαν Φρανσίσκο ως καμαριέρα.
00:52
I happenedσυνέβη to buyαγορά that motelμοτέλ
16
37000
2000
Έτυχε μάλιστα να το αγοράσω αυτό το μοτέλ
00:54
about threeτρία monthsμήνες after VivianΒίβιαν startedξεκίνησε workingεργαζόμενος there.
17
39000
3000
περίπου τρεις μήνες αφότου η Βίβιαν ξεκίνησε να δουλεύει εκεί.
00:57
So VivianΒίβιαν and I have been workingεργαζόμενος togetherμαζί for 23 yearsχρόνια.
18
42000
3000
Έτσι, ουσιαστικά η Βίβιαν κι εγώ δουλεύουμε μαζί εδώ και 23 χρόνια.
01:01
With the youthfulνεανικό idealismιδεαλισμός of a 26-year-old-ετών,
19
46000
2000
Με τον νεανικό ιδεαλισμό που είχε ένας 26χρονος,
01:03
in 1987,
20
48000
2000
στα 1987,
01:05
I startedξεκίνησε my companyΕταιρία and I calledπου ονομάζεται it JoieJoie dede VivreVivre,
21
50000
2000
ξεκίνησα την επιχείρησή μου και την ονόμασα Joie de Vivre, (γαλ. Χαρά της Ζωής)
01:07
a very impracticalμη πρακτικός nameόνομα,
22
52000
2000
ένα πολύ θεωρητικό όνομα,
01:10
because I actuallyπράγματι was looking to createδημιουργώ joyΧαρά of life.
23
55000
3000
επειδή ουσιαστικά επιζητούσα να δημιουργήσω μια ζωή με ξενοιασιά.
01:13
And this first hotelξενοδοχειο that I boughtαγορασμένος, motelμοτέλ,
24
58000
3000
Κι αυτό το πρώτο ξενοδοχείο που αγόρασα, δηλ. το μοτέλ,
01:16
was a pay-by-the-hourPay-από-ο-ώρα, no-tellNo-πείτε motelμοτέλ
25
61000
3000
ήταν ένα μοτέλ με την ώρα, για ζευγαράκια
01:19
in the inner-cityκέντρο της πόλης of SanSan FranciscoΦρανσίσκο.
26
64000
2000
στο κέντρο του Σαν Φρανσίσκο.
01:21
As I spentξόδεψε time with VivianΒίβιαν,
27
66000
2000
Καθώς περνούσα το χρόνο μου με τη Βίβιαν,
01:23
I saw that she had sortείδος of a joieJoie dede vivreVivre
28
68000
3000
κατάλαβα πως έβγαζε αυτό το ξένοιαστο στυλ ζωής
01:26
in how she did her work.
29
71000
2000
στον τρόπο που δούλευε.
01:28
It madeέκανε me questionερώτηση and curiousπερίεργος:
30
73000
2000
Αυτό μου δημιούργησε ερωτηματικά και την περιέργεια:
01:30
How could someoneκάποιος actuallyπράγματι find joyΧαρά
31
75000
2000
Πώς μπορεί πράγματι κανείς να ευχαριστιέται
01:32
in cleaningκαθάρισμα toiletsΤουαλέτες for a livingζωή?
32
77000
3000
καθαρίζοντας τουαλέτες για να βγάλει το ψωμί του;
01:35
So I spentξόδεψε time with VivianΒίβιαν, and I saw that
33
80000
3000
Πέρναγε λοιπόν ο καιρός με τη Βίβιαν, και κατάλαβα πως
01:38
she didn't find joyΧαρά in cleaningκαθάρισμα toiletsΤουαλέτες.
34
83000
2000
δεν ευχαριστιόταν που καθάριζε τουαλέτες.
01:40
Her jobδουλειά, her goalστόχος and her callingκλήση
35
85000
2000
Η δουλειά της, ο στόχος της και το όνειρό της
01:42
was not to becomeγίνομαι the world'sτου κόσμου greatestμεγαλύτερη toiletτουαλέτα scrubberΤρίφτης.
36
87000
3000
δεν ήταν να γίνει η πρώτη καθαρίστρια καμπινέδων στον κόσμο.
01:45
What countsμετράει for VivianΒίβιαν was the emotionalΣυναισθηματική connectionσύνδεση
37
90000
2000
Αυτό που μετράει για τη Βίβιαν ήταν η συναισθηματική σχέση
01:47
she createdδημιουργήθηκε with her fellowσύντροφος employeesυπαλλήλους and our guestsεπισκέπτες.
38
92000
3000
που έφτιαχνε με τους συναδέλφους της και τους πελάτες μας.
01:50
And what gaveέδωσε her inspirationέμπνευση and meaningέννοια
39
95000
2000
Κι αυτό που την ενέπνεε κι έδινε νόημα (στη δουλειά της)
01:52
was the factγεγονός that she was takingλήψη careΦροντίδα of people
40
97000
3000
ήταν το γεγονός πως, πράγματι, φρόντιζε τους ανθρώπους
01:55
who were farμακριά away from home.
41
100000
2000
που ήταν μακρυά από το σπίτι τους.
01:57
Because VivianΒίβιαν knewήξερε what it was like to be farμακριά away from home.
42
102000
3000
Επειδή η Βίβιαν ήξερε πώς είναι να είσαι μακρυά από το σπίτι σου.
02:00
That very humanο άνθρωπος lessonμάθημα,
43
105000
2000
Αυτό το μάθημα ανθρωπιάς,
02:02
more than 20 yearsχρόνια agoπριν,
44
107000
2000
πριν από είκοσι και πλέον χρόνια,
02:04
servedσερβίρεται me well duringστη διάρκεια the last
45
109000
2000
λειτούργησε καλά για μένα
02:06
economicοικονομικός downturnύφεση we had.
46
111000
3000
όταν τα οικονομικά μας πήραν την κάτω βόλτα.
02:09
In the wakeίχνη of the dotcomdotcom crashσύγκρουση and 9/11,
47
114000
2000
Σαν επακόλουθο της "φούσκας" του διαδικτύου και της 9/11,
02:11
SanSan FranciscoΦρανσίσκο BayΚόλπος AreaΠεριοχή hotelsΞενοδοχεία
48
116000
2000
τα ξενοδοχεία στον κόλπο του Σαν Φρανσίσκο
02:13
wentπήγε throughδιά μέσου the largestμεγαλύτερη percentageποσοστό revenueέσοδα dropπτώση
49
118000
2000
είχαν την μεγαλύτερη ποσοστιαία πτώση στα έσοδά τους
02:15
in the historyιστορία of AmericanΑμερικανική hotelsΞενοδοχεία.
50
120000
2000
σ' όλη την ιστορία των Αμερικάνικων ξενοδοχείων.
02:17
We were the largestμεγαλύτερη operatorχειριστή of hotelsΞενοδοχεία in the BayΚόλπος AreaΠεριοχή,
51
122000
3000
Είχαμε το μεγαλύτερο ξενοδοχείο στην περιοχή του κόλπου,
02:20
so we were particularlyιδιαίτερα vulnerableευάλωτα.
52
125000
2000
επομένως ήμασταν ιδιαίτερα ευάλωτοι.
02:22
But alsoεπίσης back then,
53
127000
2000
Επίσης εκείνο τον καιρό,
02:24
rememberθυμάμαι we stoppedσταμάτησε eatingτρώει FrenchΓαλλικά friesπατατες ΤΗΓΑΝΙΤΕΣ in this countryΧώρα.
54
129000
2000
θυμηθείτε πως κόψαμε τις Γαλλικές (δηλ. τηγανιτές) πατάτες στη χώρα μας.
02:26
Well, not exactlyακριβώς, of courseσειρά μαθημάτων not.
55
131000
3000
Καλά τώρα, όχι κυριολεκτικά. Και βέβαια όχι.
02:29
We startedξεκίνησε eatingτρώει "freedomελευθερία friesπατατες ΤΗΓΑΝΙΤΕΣ,"
56
134000
3000
Βασικά αρχίσαμε να τρώμε "πατάτες της ελευθερίας."
02:32
and we startedξεκίνησε boycottingμποϋκοτάζ anything that was FrenchΓαλλικά.
57
137000
3000
Και ουσιαστικά μποϊκοτάραμε οτιδήποτε Γαλλικό. (σημ. Οι Γάλλοι ήταν κατά της εισβολής στο Ιράκ.)
02:35
Well, my nameόνομα of my companyΕταιρία, JoieJoie dede VivreVivre --
58
140000
3000
Λοιπόν, το όνομα της επιχείρησής μου ήταν Joie de Vivre.
02:38
so I startedξεκίνησε gettingνα πάρει these lettersγράμματα
59
143000
2000
Έτσι άρχισα να παίρνω γράμματα
02:40
from placesθέσεις like AlabamaΑλαμπάμα and OrangeΠορτοκαλί CountyΚομητεία
60
145000
3000
από μέρη όπως η Αλαμπάμα κι η κομητεία του Όραντζ
02:43
sayingρητό to me that they were going to boycottμποϊκοτάζ my companyΕταιρία
61
148000
2000
που μου έλεγαν πως θα μποϊκοτάρουν την επιχείρησή μου
02:45
because they thought we were a FrenchΓαλλικά companyΕταιρία.
62
150000
2000
επειδή νόμιζαν πως ήμασταν Γαλλική επιχείρηση.
02:47
And I'd writeγράφω them back, and I'd say, "What a minuteλεπτό. We're not FrenchΓαλλικά.
63
152000
3000
Κι εγώ τους απαντούσα λέγοντάς τους, "Μια στιγμή, ρε παιδιά. Δεν είμαστε Γάλλοι.
02:50
We're an AmericanΑμερικανική companyΕταιρία. We're basedμε βάση in SanSan FranciscoΦρανσίσκο."
64
155000
3000
Είμαστε Αμερικάνικη εταιρία. Έδρα μας είναι το Σαν Φρανσίσκο."
02:53
And I'd get a terseλιτός responseαπάντηση: "Oh, that's worseχειρότερος."
65
158000
2000
Κι ερχόταν ορθά-κοφτά η απάντηση, "Ω!,ακόμα χειρότερα."
02:55
(LaughterΤο γέλιο)
66
160000
3000
(Γέλια)
02:58
So one particularιδιαιτερος day
67
163000
2000
Έτσι μια μέρα
03:00
when I was feelingσυναισθημα a little depressedμελαγχολικός and not a lot of joieJoie dede vivreVivre,
68
165000
2000
που ένιωθα λίγο πεσμένος και χωρίς πολλή διάθεση,
03:02
I endedέληξε up in the localτοπικός bookstoreβιβλιοπωλείο around the cornerγωνία from our officesγραφεία.
69
167000
3000
βρέθηκα στο βιβλιοπωλείο της γειτονιάς ένα τετράγωνο από τα γραφεία μας.
03:05
And I initiallyαρχικά endedέληξε up in the businessεπιχείρηση sectionΕνότητα of the bookstoreβιβλιοπωλείο
70
170000
3000
Αρχικά βρέθηκα στο τμήμα του βιβλιοπωλείου που αφορά τις επιχειρήσεις
03:08
looking for a businessεπιχείρηση solutionλύση.
71
173000
2000
αναζητώντας μια επιχειρηματική λύση.
03:10
But givenδεδομένος my befuddledbefuddled stateκατάσταση of mindμυαλό, I endedέληξε up
72
175000
2000
Αλλά μιας και το μυαλό μου ήταν θολωμένο, κατέληξα
03:12
in the self-helpαυτοβοήθειας sectionΕνότητα very quicklyγρήγορα.
73
177000
2000
πολύ γρήγορα στο τμήμα βιβλίων για αυτοβοήθεια.
03:14
That's where I got reacquaintedπαίζεις with
74
179000
2000
Κι εκεί ξαναγνωρίστηκα με
03:16
AbrahamΑβραάμ Maslow'sMaslow "hierarchyιεραρχία of needsανάγκες."
75
181000
3000
την ιεράρχηση των αναγκών του Αβραάμ Μάσλοου.
03:19
I tookπήρε one psychologyΨυχολογία classτάξη in collegeΚολλέγιο,
76
184000
2000
Στο κολλέγιο πήρα ένα μάθημα Ψυχολογίας,
03:21
and I learnedέμαθα about this guy, AbrahamΑβραάμ MaslowMaslow,
77
186000
2000
κι έμαθα γι αυτόν τον τύπο, τον Αβραάμ Μάσλοου,
03:23
as manyΠολλά of us are familiarοικείος with his hierarchyιεραρχία of needsανάγκες.
78
188000
2000
όπως πολλοί από μας είναι εξοικειωμένοι με το βιβλίο του "Ιεράρχηση των Αναγκών".
03:25
But as I satsat there for fourτέσσερα hoursώρες,
79
190000
3000
Αλλά καθώς καθόμουν εκεί επί τέσσερις ώρες,
03:28
the fullγεμάτος afternoonαπόγευμα, readingΑΝΑΓΝΩΣΗ MaslowMaslow,
80
193000
3000
όλο το απόγευμα, διαβάζοντας Μάσλοου,
03:31
I recognizedαναγνωρισμένος something
81
196000
2000
πράγματι διαπίστωσα κάτι
03:33
that is trueαληθής of mostπλέον leadersηγέτες.
82
198000
2000
που ισχύει για τους περισσότερους ηγέτες.
03:35
One of the simplestαπλούστερη factsγεγονότα in businessεπιχείρηση
83
200000
2000
Ένα από τα πιο απλά πράγματα στις επιχειρήσεις
03:37
is something that we oftenσυχνά neglectπαραμέληση,
84
202000
2000
είναι κάτι που συχνά το παραμελούμε.
03:39
and that is that we're all humanο άνθρωπος.
85
204000
2000
Κι αυτό είναι πως όλοι είμαστε άνθρωποι.
03:41
EachΚάθε of us, no matterύλη what our roleρόλος is in businessεπιχείρηση,
86
206000
3000
Κι ο καθένας μας, ανεξάρτητα τι ρόλο παίζει στην επιχείρηση,
03:44
has some hierarchyιεραρχία of needsανάγκες
87
209000
2000
βασικά έχει κάποιου είδους ιεράρχηση των αναγκών
03:46
in the workplaceΧΩΡΟΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ.
88
211000
2000
στο χώρο δουλειάς.
03:48
So as I startedξεκίνησε readingΑΝΑΓΝΩΣΗ more MaslowMaslow,
89
213000
2000
Έτσι καθώς άρχισα να διαβάζω Μάσλοου,
03:50
what I startedξεκίνησε to realizeσυνειδητοποιώ is that
90
215000
2000
αυτό που βασικά άρχισα να αντιλαμβάνομαι είναι πως,
03:52
MaslowMaslow, laterαργότερα in his life,
91
217000
2000
πράγματι ο Μάσλοου, αργότερα στη ζωή του,
03:54
wanted to take this hierarchyιεραρχία for the individualάτομο
92
219000
2000
ήθελε να πάρει αυτήν την ιεράρχηση για το άτομο
03:56
and applyισχύουν it to the collectiveσυλλογικός,
93
221000
2000
και να την εφαρμόσει στη συλλογικότητα,
03:58
to organizationsοργανώσεις and specificallyειδικά to businessεπιχείρηση.
94
223000
3000
στους οργανισμούς κι ειδικά στις επιχειρήσεις.
04:01
But unfortunatelyΔυστυχώς, he diedπέθανε prematurelyπρόωρα in 1970,
95
226000
3000
Αλλά δυστυχώς, πέθανε πρόωρα το 1970.
04:04
and so he wasn'tδεν ήταν really ableικανός to liveζω that dreamόνειρο completelyεντελώς.
96
229000
2000
Κι έτσι δεν κατάφερε πράγματι να ζήσει αυτό το όνειρο ολοκληρωμένο.
04:06
So I realizedσυνειδητοποίησα in that dotcomdotcom crashσύγκρουση
97
231000
3000
Έτσι αντιλήφθηκα σε εκείνη την φούσκα στο Ίντερνετ
04:09
that my roleρόλος in life was to channelΚανάλι AbeAbe MaslowMaslow.
98
234000
3000
πως ο ρόλος μου στη ζωή ήταν να συνεχίσω το όνειρο του Α. Μάσλοου.
04:12
And that's what I did a fewλίγοι yearsχρόνια agoπριν
99
237000
2000
Κι αυτό είναι που έκανα πριν από μερικά χρόνια
04:14
when I tookπήρε that five-levelπέντε επιπέδων hierarchyιεραρχία of needsανάγκες pyramidπυραμίδα
100
239000
3000
όταν πήρα αυτήν την πυραμίδα ιεράρχησης σε πέντε επίπεδα
04:17
and turnedγύρισε it into what I call the transformationμεταμόρφωση pyramidπυραμίδα,
101
242000
3000
και την μετέτρεψα σε αυτό που ονομάζω πυραμίδα μεταμόρφωσης,
04:20
whichοι οποίες is survivalεπιβίωση, successεπιτυχία and transformationμεταμόρφωση.
102
245000
3000
που είναι η επιβίωση, η επιτυχία κι η μεταμόρφωση.
04:23
It's not just fundamentalθεμελιώδης in businessεπιχείρηση, it's fundamentalθεμελιώδης in life.
103
248000
3000
Αυτό δεν είναι θεμελιώδες μόνο στις επιχειρήσεις. Είναι θεμελιώδες στη ζωή.
04:26
And we startedξεκίνησε askingζητώντας ourselvesεμείς οι ίδιοι the questionsερωτήσεις
104
251000
2000
Και ξεκινήσαμε ουσιαστικά να θέτουμε στον εαυτό μας ερωτήσεις
04:28
about how we were actuallyπράγματι addressingαντιμετώπιση
105
253000
2000
σχετικά με τον τρόπο που πράγματι αντιμετωπίζουμε
04:30
the higherπιο ψηλά needsανάγκες, these transformationalμετασχηματιστική needsανάγκες
106
255000
2000
τις υψηλότερες ανάγκες, αυτές τις ανάγκες μεταμόρφωσης
04:32
for our keyκλειδί employeesυπαλλήλους in the companyΕταιρία.
107
257000
3000
για τους υπαλλήλους-κλειδιά στην εταιρία μας.
04:35
These threeτρία levelsεπίπεδα of the hierarchyιεραρχία needsανάγκες
108
260000
2000
Αυτά τα τρία επίπεδα ιεράρχησης των αναγκών
04:37
relateσχετίζομαι to the fiveπέντε levelsεπίπεδα
109
262000
2000
ουσιαστικά σχετίζονται με τα πέντε επίπεδα
04:39
of Maslow'sMaslow hierarchyιεραρχία of needsανάγκες.
110
264000
2000
της ιεράρχησης των αναγκών του Μάσλοου.
04:41
But as we startedξεκίνησε askingζητώντας ourselvesεμείς οι ίδιοι about how we were addressingαντιμετώπιση
111
266000
2000
Αλλά καθώς αρχίσαμε να αναρωτιόμαστε για το πώς αντιμετωπίζουμε
04:43
the higherπιο ψηλά needsανάγκες of our employeesυπαλλήλους and our customersοι πελάτες,
112
268000
3000
τις υψηλότερες ανάγκες των υπαλλήλων μας και των πελατών μας,
04:46
I realizedσυνειδητοποίησα we had no metricsμετρήσεις.
113
271000
2000
συνειδητοποίησα πως δεν είχαμε δείκτες μέτρησης.
04:48
We had nothing that actuallyπράγματι could tell us whetherκατά πόσο we were actuallyπράγματι gettingνα πάρει it right.
114
273000
3000
Δεν είχαμε τίποτε που ουσιαστικά θα μπορούσε να μας πει αν πράγματι το κάναμε σωστά.
04:51
So we startedξεκίνησε askingζητώντας ourselvesεμείς οι ίδιοι:
115
276000
2000
Κι 'ετσι αρχίσαμε να αναρωτιόμαστε:
04:53
What kindείδος of lessπιο λιγο obviousφανερός metricsμετρήσεις
116
278000
2000
Τι είδους λιγότερο προφανείς δείκτες μέτρησης
04:55
could we use to actuallyπράγματι evaluateαξιολογώ
117
280000
3000
θα μπορούσαμε να χρησιμοποιήσουμε για να αξιολογήσουμε
04:58
our employees'των εργαζομένων senseέννοια of meaningέννοια,
118
283000
2000
την αίσθηση του στόχου των υπαλλήλων μας,
05:00
or our customers'των πελατών senseέννοια of emotionalΣυναισθηματική connectionσύνδεση with us?
119
285000
3000
ή την αίσθηση των πελατών μας για τη συναισθηματική τους σχέση μαζί μας;
05:03
For exampleπαράδειγμα, we actuallyπράγματι startedξεκίνησε askingζητώντας our employeesυπαλλήλους,
120
288000
2000
Για παράδειγμα, αρχίσαμε να ρωτάμε τους υπαλλήλους μας,
05:05
do they understandκαταλαβαίνουν the missionαποστολή of our companyΕταιρία,
121
290000
2000
αν καταλάβαιναν την αποστολή της εταιρίας μας,
05:07
and do they feel like they believe in it,
122
292000
2000
και αν είχαν την διάθεση να την ενστερνιστούν,
05:09
can they actuallyπράγματι influenceεπιρροή it,
123
294000
2000
αν μπορούν πράγματι να την επηρεάσουν,
05:11
and do they feel that theirδικα τους work actuallyπράγματι has an impactεπίπτωση on it?
124
296000
3000
και αν νιώθουν πράγματι ότι η δουλειά τους έχει ουσιαστικά επίδραση πάνω της.
05:14
We startedξεκίνησε askingζητώντας our customersοι πελάτες,
125
299000
2000
Αρχίσαμε να ρωτάμε τους πελάτες μας,
05:16
did they feel an emotionalΣυναισθηματική connectionσύνδεση with us,
126
301000
2000
αν ένιωθαν πως ήταν συναισθηματικά δεμένοι μαζί μας,
05:18
in one of sevenεπτά differentδιαφορετικός kindsείδη of waysτρόπους.
127
303000
3000
με έναν από επτά διαφορετικούς τρόπους.
05:21
MiraculouslyΩς εκ θαύματος, as we askedερωτηθείς these questionsερωτήσεις
128
306000
2000
Ως εκ θαύματος, καθώς κάναμε αυτές τις ερωτήσεις
05:23
and startedξεκίνησε givingδίνοντας attentionπροσοχή higherπιο ψηλά up the pyramidπυραμίδα,
129
308000
3000
κι αρχίσαμε να εστιάζουμε ψηλότερα στην πυραμίδα,
05:26
what we foundβρέθηκαν is we createdδημιουργήθηκε more loyaltyπίστη.
130
311000
2000
αυτό που ανακαλύψαμε είναι πως ανεβάσαμε την πίστη τους σε μας.
05:28
Our customerπελάτης loyaltyπίστη skyrocketedεκτιναχθεί στα ύψη.
131
313000
2000
Η σταθερότητα της πελατείας μας απογειώθηκε.
05:30
Our employeeυπάλληλος turnoverκύκλος εργασιών droppedέπεσε
132
315000
2000
Οι αλλαγές στο προσωπικό μας έπεσαν
05:32
to one-thirdένα τρίτο of the industryβιομηχανία averageμέση τιμή,
133
317000
2000
στο ένα τρίτο του μέσου όρου στην αγορά.
05:34
and duringστη διάρκεια that fiveπέντε yearέτος dotcomdotcom bustπροτομή,
134
319000
2000
Και μέσα σε αυτά τα πέντε χρόνια της διαδικτυακής έξαρσης,
05:36
we tripledτριπλασιάστηκε in sizeμέγεθος.
135
321000
2000
τριπλασιάσαμε το μέγεθός μας.
05:38
As I wentπήγε out and startedξεκίνησε spendingδαπανών time with other leadersηγέτες out there
136
323000
3000
Λοιπόν καθώς έβγαινα κι άρχισα να συναναστρέφομαι με άλλα στελέχη επιχειρήσεων
05:41
and askingζητώντας them how they were gettingνα πάρει throughδιά μέσου that time,
137
326000
2000
και τους ρωτούσα πώς τα καταφέρνανε σε εκείνη τη φάση,
05:43
what they told me over and over again
138
328000
2000
αυτό που μου λέγανε συνέχεια
05:45
was that they just manageδιαχειρίζονται what they can measureμετρήσει.
139
330000
2000
ήταν ότι απλά διαχειρίζονταν ό,τι μπορούσαν να μετρήσουν.
05:47
What we can measureμετρήσει is that tangibleαπτός stuffυλικό
140
332000
2000
Κι αυτό που μπορούμε να μετρήσουμε είναι τα υλικά στοιχεία του ενεργητικού
05:49
at the bottomκάτω μέρος of the pyramidπυραμίδα.
141
334000
2000
στο κάτω μέρος της πυραμίδας.
05:51
They didn't even see the intangibleάϋλος stuffυλικό
142
336000
2000
Ούτε κατά διάνοια έβλεπαν τα άυλα στοιχεία του ενεργητικού
05:53
higherπιο ψηλά up the pyramidπυραμίδα.
143
338000
2000
στο πάνω μέρος της πυραμίδας.
05:55
So I startedξεκίνησε askingζητώντας myselfεγώ ο ίδιος the questionερώτηση:
144
340000
2000
Έτσι άρχισα να αναρωτιέμαι:
05:57
How can we get leadersηγέτες to startαρχή valuingαποτίμηση the intangibleάϋλος?
145
342000
2000
Πώς μπορούμε να κάνουμε τους ηγέτες να αρχίσουν να εκτιμούν τα άυλα στοιχεία;
05:59
If we're taughtδιδακτός as leadersηγέτες to just manageδιαχειρίζονται what we can measureμετρήσει,
146
344000
3000
Αν εκπαιδευόμαστε ως ηγέτες απλά και μόνο να διαχειριζόμαστε ό,τι μπορούμε να μετρήσουμε,
06:02
and all we can measureμετρήσει is the tangibleαπτός in life,
147
347000
3000
και το μόνο που μπορούμε να μετρήσουμε είναι το υλικό στη ζωή,
06:05
we're missingλείπει a wholeολόκληρος lot of things at the topμπλουζα of the pyramidπυραμίδα.
148
350000
3000
χάνουμε ένα σωρό πράγματα στο πάνω μέρος της πυραμίδας.
06:08
So I wentπήγε out and studiedμελετημένος a bunchδέσμη of things,
149
353000
2000
Άρχισα λοιπόν να μελετάω κάποια πράγματα.
06:10
and I foundβρέθηκαν a surveyεπισκόπηση that showedέδειξε
150
355000
2000
Ανακάλυψα μια έρευνα που έδειχνε
06:12
that 94 percentτοις εκατό
151
357000
2000
ότι το 94 τοις εκατό
06:14
of businessεπιχείρηση leadersηγέτες worldwideΠαγκόσμιος
152
359000
2000
των ηγετών στις επιχειρήσεις παγκοσμίως
06:16
believe that the intangiblesάυλων περιουσιακών στοιχείων are importantσπουδαίος in theirδικα τους businessεπιχείρηση,
153
361000
2000
πιστεύουν πως τα άυλα στοιχεία είναι σημαντικά για την επιχείρησή τους,
06:18
things like intellectualδιανοούμενος propertyιδιοκτησία,
154
363000
2000
πράγματα όπως η πνευματική ιδιοκτησία,
06:20
theirδικα τους corporateεταιρικός cultureΠολιτισμός, theirδικα τους brandμάρκα loyaltyπίστη,
155
365000
2000
η κουλτούρα της εταιρίας τους, η εμπιστοσύνη (των πελατών) στη φίρμα τους.
06:22
and yetΑκόμη, only fiveπέντε percentτοις εκατό of those sameίδιο leadersηγέτες
156
367000
3000
Παρόλα αυτά, μόνο το πέντε τοις εκατό αυτών των ίδιων των ηγετών
06:25
actuallyπράγματι had a meansπου σημαίνει of measuringμέτρημα the intangiblesάυλων περιουσιακών στοιχείων in theirδικα τους businessεπιχείρηση.
157
370000
3000
είχαν πράγματι κάποιο τρόπο να μετρούν τα άυλα στοιχεία της επιχείρησής τους.
06:28
So as leadersηγέτες, we understandκαταλαβαίνουν
158
373000
2000
Ως στελέχη λοιπόν, καταλαβαίνουμε
06:30
that intangiblesάυλων περιουσιακών στοιχείων are importantσπουδαίος,
159
375000
2000
ότι τα άυλα στοιχεία είναι σημαντικά,
06:32
but we don't have a clueένδειξη how to measureμετρήσει them.
160
377000
3000
αλλά δεν έχουμε ιδέα για τον τρόπο μέτρησής τους.
06:35
So here'sεδώ είναι anotherαλλο EinsteinΟ Αϊνστάιν quoteπαραθέτω, αναφορά:
161
380000
2000
Έτσι, ιδού άλλο ένα απόφθεγμα του Αϊνστάιν:
06:37
"Not everything that can be countedμέτρητος countsμετράει,
162
382000
3000
"Δεν έχει αξία οτιδήποτε μπορεί να μετρηθεί,
06:40
and not everything that countsμετράει can be countedμέτρητος."
163
385000
3000
και δεν μπορεί να μετρηθεί οτιδήποτε έχει αξία."
06:44
I hateμισώ to argueλογομαχώ with EinsteinΟ Αϊνστάιν,
164
389000
2000
Δεν μου αρέσει να αντιδικώ με τον Αϊνστάιν,
06:46
but if that whichοι οποίες is mostπλέον valuableπολύτιμος
165
391000
3000
αλλά αν αυτό που είναι το πολυτιμότερο
06:49
in our life and our businessεπιχείρηση
166
394000
2000
στη ζωή μας και στην επιχείρησή μας
06:51
actuallyπράγματι can't be countedμέτρητος or valuedπολύτιμος,
167
396000
3000
ουσιαστικά δεν μπορεί να μετρηθεί ή να αξιολογηθεί,
06:54
aren'tδεν είναι we going to spendδαπανήσει our livesζωή
168
399000
2000
δεν θα περάσουμε τη ζωή μας
06:56
just miredβυθισμένη in measuringμέτρημα the mundaneτετριμμένο?
169
401000
3000
απλά παγιδευμένοι στο να μετράμε κοινοτοπίες;
06:59
It was that sortείδος of headyμεθυστικός questionερώτηση about what countsμετράει
170
404000
3000
Ήταν αυτό το ερώτημα που με τριβέλιζε ως προς το τι αξίζει
07:02
that led me to take my CEOΔΙΕΥΘΎΝΩΝ ΣΎΜΒΟΥΛΟΣ hatκαπέλο off for a weekεβδομάδα
171
407000
3000
που με έκανε να ξεφορτωθώ την ιδιότητα του διευθυντή για μια βδομάδα
07:05
and flyπετώ off to the HimalayanΤων Ιμαλαΐων peaksκορυφές.
172
410000
3000
και να πετάξω μέχρι τις κορφές των Ιμαλαίων.
07:08
I flewπέταξε off to a placeθέση that's been shroudedτυλιγμένη in mysteryμυστήριο for centuriesαιώνες,
173
413000
3000
Πέταξα σε ένα μέρος που εδώ κι αιώνες καλύπτεται από ένα πέπλο μυστηρίου,
07:11
a placeθέση some folksλαούς call Shangri-LaΕπαρχία Σάνγκρι Λα.
174
416000
3000
ένα μέρος που κάποιοι το αποκαλούν Σάνγκρι λα -
07:14
It's actuallyπράγματι movedμετακινήθηκε from the survivalεπιβίωση baseβάση of the pyramidπυραμίδα
175
419000
3000
κάτι πέρα από την βάση επιβίωσης της πυραμίδας,
07:17
to becomingθελκτικός a transformationalμετασχηματιστική
176
422000
2000
κάτι που έγινε ένα μεταμορφωτικό
07:19
roleρόλος modelμοντέλο for the worldκόσμος.
177
424000
2000
μοντέλο για τον κόσμο.
07:21
I wentπήγε to BhutanΜπουτάν.
178
426000
2000
Πήγα στο Μπουτάν.
07:23
The teenageέφηβος kingΒασιλιάς of BhutanΜπουτάν was alsoεπίσης a curiousπερίεργος man,
179
428000
2000
Ο έφηβος βασιλιάς του Μπουτάν ήταν επίσης και ανήσυχος άνθρωπος,
07:25
but this was back in 1972,
180
430000
3000
αλλά αυτό συνέβη παλιά το 1972,
07:28
when he ascendedανέβηκε to the throneθρόνο
181
433000
2000
όταν ανέβηκε στο θρόνο
07:30
two daysημέρες after his fatherπατέρας passedπέρασε away.
182
435000
2000
δυο μέρες αφότου απεβίωσε ο πατέρας του.
07:32
At ageηλικία 17, he startedξεκίνησε askingζητώντας the kindsείδη of questionsερωτήσεις
183
437000
3000
Στα δεκαεφτά του, άρχισε να βάζει ερωτήματα
07:35
that you'dεσείς expectαναμένω of someoneκάποιος with a beginner'sαρχαρίων mindμυαλό.
184
440000
2000
που θα τα περίμενες από κάποιον με απλοϊκό μυαλό.
07:37
On a tripταξίδι throughδιά μέσου IndiaΙνδία,
185
442000
2000
Σε ένα ταξίδι του στην Ινδία,
07:39
earlyνωρίς in his reignΒασιλεία as kingΒασιλιάς,
186
444000
3000
στις αρχές της βασιλείας του,
07:42
he was askedερωτηθείς by an IndianΙνδική journalistδημοσιογράφος
187
447000
2000
ρωτήθηκε από έναν Ινδό δημοσιογράφο
07:44
about the BhutaneseΜπουτάν GDPΑΕΠ,
188
449000
2000
για το ΑΕΠ (Ακαθάριστο Εγχώριο Προϊόν) του Μπουτάν,
07:46
the sizeμέγεθος of the BhutaneseΜπουτάν GDPΑΕΠ.
189
451000
3000
για το μέγεθος του ΑΕΠ του Μπουτάν.
07:49
The kingΒασιλιάς respondedαπάντησε in a fashionμόδα
190
454000
2000
Κι ο βασιλιάς απάντησε με ένα τρόπο
07:51
that actuallyπράγματι has transformedμεταμορφώθηκε us fourτέσσερα decadesδεκαετίες laterαργότερα.
191
456000
3000
που ουσιαστικά μας μεταμόρφωσε σαράντα χρόνια αργότερα.
07:54
He said the followingΕΠΟΜΕΝΟ, he said: "Why are we so obsessedέμμονως
192
459000
3000
Είπε τα εξής: "Γιατί είμαστε κολλημένοι
07:57
and focusedεστιασμένη with grossακαθάριστο domesticοικιακός productπροϊόν?
193
462000
2000
και βλέπουμε μόνο το Ακαθάριστο Εγχώριο Προίόν;
07:59
Why don't we careΦροντίδα more about
194
464000
2000
Γιατί δεν νιαζόμαστε περισσότερο για
08:01
grossακαθάριστο nationalεθνικός happinessευτυχία?"
195
466000
2000
την ακαθάριστη εγχώρια ευτυχία;"
08:03
Now, in essenceουσία, the kingΒασιλιάς was askingζητώντας us to considerσκεφτείτε
196
468000
3000
Λοιπόν, κατά βάθος, ο βασιλιάς μας ζητούσε να σκεφτούμε
08:06
an alternativeεναλλακτική λύση definitionορισμός of successεπιτυχία,
197
471000
2000
έναν εναλλακτικό ορισμό της επιτυχίας.
08:08
what has come to be knownγνωστός as
198
473000
2000
αυτόν που έχει γίνει γνωστός ως
08:10
GNHGNH, or grossακαθάριστο nationalεθνικός happinessευτυχία.
199
475000
3000
ΑΕΕ, ή Ακαθάριστη Εγχώρια Ευτυχία.
08:13
MostΠερισσότερα worldκόσμος leadersηγέτες didn't take noticeειδοποίηση,
200
478000
2000
Οι περισσότεροι παγκόσμιοι ηγέτες δεν έδωσαν σημασία,
08:15
and those that did thought this was just "BuddhistΒουδιστής economicsΟικονομικά."
201
480000
3000
κι εκείνοι που έδωσαν νόμισαν πως ήταν απλά "Βουδιστικά οικονομικά."
08:19
But the kingΒασιλιάς was seriousσοβαρός.
202
484000
2000
Αλλά ο βασιλιάς σοβαρολογούσε.
08:21
This was a notableαξιοσημείωτος momentστιγμή,
203
486000
2000
Κι αυτή ήταν μια σημαντική στιγμή,
08:23
because this was the first time a worldκόσμος leaderηγέτης
204
488000
2000
επειδή ήταν η πρώτη φορά που ένας από τους ηγέτες του κόσμου
08:25
in almostσχεδόν 200 yearsχρόνια
205
490000
2000
εδώ και 200 χρόνια
08:27
had suggestedπρότεινε
206
492000
2000
πρότεινε
08:29
that intangibleάϋλος of happinessευτυχία --
207
494000
2000
αυτό το άυλο στοιχείο της ευτυχίας-
08:31
that leaderηγέτης 200 yearsχρόνια agoπριν,
208
496000
2000
επαναλαμβάνοντας έναν άλλον ηγέτη πριν από 200 χρόνια,
08:33
ThomasΘΩΜΑΣ JeffersonΤζέφερσον with the DeclarationΔήλωση of IndependenceΑνεξαρτησία --
209
498000
3000
τον Τόμας Τζέφερσον με τη Διακήρυξη της Ανεξαρτησίας -
08:36
200 yearsχρόνια laterαργότερα,
210
501000
2000
200 χρόνια αργότερα,
08:38
this kingΒασιλιάς was suggestingπροτείνοντας that intangibleάϋλος of happinessευτυχία
211
503000
2000
αυτός ο βασιλιάς, λοιπόν, πρότεινε πως το άυλο στοιχείο της ευτυχίας
08:40
is something that we should measureμετρήσει,
212
505000
2000
είναι κάτι που οφείλουμε να το μετράμε,
08:42
and it's something we should actuallyπράγματι valueαξία
213
507000
2000
και είναι κάτι που βασικά οφείλουμε να το εκτιμούμε
08:44
as governmentκυβέρνηση officialsυπαλλήλων.
214
509000
2000
ως κυβερνητικοί αξιωματούχοι.
08:46
For the nextεπόμενος threeτρία dozenντουζίνα yearsχρόνια as kingΒασιλιάς,
215
511000
3000
Για τα επόμενα τριανταέξι χρόνια ως βασιλιάς,
08:49
this kingΒασιλιάς actuallyπράγματι startedξεκίνησε measuringμέτρημα
216
514000
3000
αυτός ο βασιλιάς πράγματι ξεκίνησε να μετράει
08:52
and managingΔιαχείριση around happinessευτυχία in BhutanΜπουτάν --
217
517000
3000
και να διαχειρίζεται την ευτυχία στο Μπουτάν.
08:55
includingσυμπεριλαμβανομένου, just recentlyπρόσφατα, takingλήψη his countryΧώρα
218
520000
2000
Και μεταξύ των άλλων, μόλις πρόσφατα, έβγαλε τη χώρα του
08:57
from beingνα εισαι an absoluteαπόλυτος monarchyμοναρχία to a constitutionalσυνταγματική monarchyμοναρχία
219
522000
3000
από την απόλυτη μοναρχία κάνοντάς την συνταγματική μοναρχία
09:00
with no bloodshedαιματοχυσία, no coupπραξικόπημα.
220
525000
2000
χωρίς αιματοχυσία, χωρίς πραξικόπημα.
09:02
BhutanΜπουτάν, for those of you who don't know it,
221
527000
2000
Και το Μπουτάν, για όσους από σας δεν το γνωρίζουν,
09:04
is the newestνεότερο democracyΔημοκρατία in the worldκόσμος, just two yearsχρόνια agoπριν.
222
529000
3000
αποτελεί την πιο νεαρή δημοκρατία παγκοσμίως, μόλις δύο ετών.
09:07
So as I spentξόδεψε time with leadersηγέτες in the GNHGNH movementκίνηση,
223
532000
3000
Έτσι, καθώς βρισκόμουν με τους ηγέτες στο κίνημα ΑΕΕ,
09:10
I got to really understandκαταλαβαίνουν what they're doing.
224
535000
2000
βασικά μπήκα στο νόημα του τι έκαναν.
09:12
And I got to spendδαπανήσει some time with the primeπρωταρχική ministerυπουργός.
225
537000
2000
Κι άρχισα να κάνω παρέα με τον πρωθυπουργό.
09:14
Over dinnerβραδινό, I askedερωτηθείς him an impertinentθράσος questionερώτηση.
226
539000
3000
Εκεί που τρώγαμε, τον ρώτησα κάτι άσχετο.
09:18
I askedερωτηθείς him,
227
543000
2000
Τον ρώτησα,
09:20
"How can you createδημιουργώ and measureμετρήσει
228
545000
3000
"Πώς μπορείτε να δημιουργείτε και να μετράτε
09:23
something whichοι οποίες evaporatesεξατμίζεται --
229
548000
2000
κάτι που εξατμίζεται,
09:25
in other wordsλόγια, happinessευτυχία?"
230
550000
2000
με άλλα λόγια, την ευτυχία;"
09:27
And he's a very wiseσοφός man, and he said,
231
552000
2000
Κι αυτός ο σοφός άνθρωπος μου είπε,
09:29
"Listen, Bhutan'sΤου Μπουτάν goalστόχος is not to createδημιουργώ happinessευτυχία.
232
554000
3000
"Άκουσέ με, ο σκοπός του Μπουτάν δεν είναι να δημιουργήσει ευτυχία.
09:32
We createδημιουργώ the conditionsσυνθήκες for happinessευτυχία to occurσυμβούν.
233
557000
3000
Δημιουργούμε τις συνθήκες για να προκύψει η ευτυχία.
09:35
In other wordsλόγια, we createδημιουργώ a habitatβιότοπο of happinessευτυχία."
234
560000
2000
Με άλλα λόγια, δημιουργούμε ένα βιότοπο της ευτυχίας."
09:37
WowWow, that's interestingενδιαφέρων.
235
562000
2000
Γουάου. Ενδιαφέρον!
09:39
He said that they have a scienceεπιστήμη behindπίσω that artτέχνη,
236
564000
3000
Και είπε πως έχουν μια επιστήμη πίσω από αυτήν την τέχνη.
09:42
and they'veέχουν actuallyπράγματι createdδημιουργήθηκε fourτέσσερα essentialουσιώδης pillarsπυλώνες,
237
567000
2000
και πράγματι έχουν δημιουργήσει τέσσερις βασικούς πυλώνες,
09:44
nineεννέα keyκλειδί indicatorsδείκτες
238
569000
2000
εννέα δείκτες-κλειδιά
09:46
and 72 differentδιαφορετικός metricsμετρήσεις
239
571000
2000
και 72 διαφορετικούς τρόπους μέτρησης
09:48
that help them to measureμετρήσει theirδικα τους GNHGNH.
240
573000
3000
που βοηθούν ουσιαστικά στην μέτρηση της ΑΕΕ τους.
09:51
One of those keyκλειδί indicatorsδείκτες is:
241
576000
3000
Ένας από αυτούς τους δείκτες-κλειδιά είναι:
09:54
How do the BhutaneseΜπουτάν feel about
242
579000
2000
Πώς νιώθουν οι πολίτες του Μπουτάν για
09:56
how they spendδαπανήσει theirδικα τους time eachκαθε day?
243
581000
2000
το πώς περνάνε τον χρόνο τους καθημερινά;
09:58
It's a good questionερώτηση. How do you feel about
244
583000
2000
Καλή ερώτηση. Εσείς πως νιώθετε για
10:00
how you spendδαπανήσει your time eachκαθε day?
245
585000
2000
το πώς περνάτε το χρόνο σας καθημερινά;
10:02
Time is one of the scarcestscarcest resourcesπόροι
246
587000
2000
Ο χρόνος είναι ένας από τους πιο σπάνιους πόρους
10:04
in the modernμοντέρνο worldκόσμος.
247
589000
2000
στο σύγχρονο κόσμο.
10:06
And yetΑκόμη, of courseσειρά μαθημάτων,
248
591000
2000
Κι όμως, βέβαια,
10:08
that little intangibleάϋλος pieceκομμάτι of dataδεδομένα
249
593000
2000
αυτό το μικρό άυλο δεδομένο
10:10
doesn't factorπαράγοντας into our GDPΑΕΠ calculationsυπολογισμούς.
250
595000
2000
δεν συνυπολογίζεται στους υπολογισμούς μας για το ΑΕΠ.
10:12
As I spentξόδεψε my weekεβδομάδα up in the HimalayasΙμαλάια,
251
597000
2000
Έτσι, καθώς πέρασα μια βδομάδα εκεί ψηλά στα Ιμαλάια,
10:14
I startedξεκίνησε to imagineφαντάζομαι
252
599000
2000
βασικά άρχισα να φαντάζομαι
10:16
what I call an emotionalΣυναισθηματική equationεξίσωση.
253
601000
3000
αυτό που ονομάζω συναισθηματική εξίσωση.
10:19
And it focusesεστιάζει on something I readανάγνωση long agoπριν
254
604000
3000
Κι αυτό εστιάζει σε κάτι που διάβασα παλιά
10:22
from a guy namedόνομα RabbiΡαββίνος HymanHyman SchachtelSchachtel.
255
607000
2000
από ένα τύπο που τον έλεγαν Ραβή Χάιμαν Σάτσελ.
10:24
How manyΠολλά know him? AnybodyΟποιος δήποτε?
256
609000
2000
Πόσοι τον γνωρίζετε; Τον ξέρει κανείς;
10:26
1954, he wroteέγραψε a bookΒιβλίο calledπου ονομάζεται "The RealΠραγματικό EnjoymentΑπόλαυση of LivingΖουν,"
257
611000
3000
Το 1954, έγραψε ένα βιβλίο που λεγόταν "Η Πραγματική Απόλαυση της Ζωής."
10:29
and he suggestedπρότεινε that happinessευτυχία
258
614000
2000
Και πρότεινε πως η ευτυχία
10:31
is not about havingέχοντας what you want;
259
616000
3000
δεν είναι να έχεις αυτά που επιθυμείς.
10:34
insteadαντι αυτου, it's about wantingστερούμενος what you have.
260
619000
3000
Αντιθέτως, έχει να κάνει με αυτά που έχεις.
10:37
Or in other wordsλόγια, I think the BhutaneseΜπουτάν believe
261
622000
3000
Ή με άλλα λόγια, νομίζω πως οι πολίτες του Μπουτάν πιστεύουν
10:40
happinessευτυχία equalsισούται με wantingστερούμενος what you have --
262
625000
2000
πως η ευτυχία ισούται με το να θέλεις αυτά που έχεις -
10:42
imagineφαντάζομαι gratitudeευγνωμοσύνη --
263
627000
2000
φανταστείτε την ευγνωμομοσύνη -
10:44
dividedδιαιρεμένη by havingέχοντας what you want --
264
629000
3000
διαρούμενο με το να έχεις αυτά που θέλεις -
10:47
gratificationικανοποίηση.
265
632000
2000
δηλ. με τη χαρά.
10:49
The BhutaneseΜπουτάν aren'tδεν είναι on some aspirationalπρογραμματική treadmillδιάδρομο,
266
634000
3000
Οι πολίτες του Μπουτάν δεν έχουνε μπει στο λούκι,
10:52
constantlyσυνεχώς focusedεστιασμένη on what they don't have.
267
637000
3000
και δεν κάθονται διαρκώς να εστιάζουν στο τι δεν έχουν.
10:55
TheirΤους religionθρησκεία, theirδικα τους isolationαπομόνωση,
268
640000
2000
Η θρησκεία τους, η απομόνωσή τους,
10:57
theirδικα τους deepβαθύς respectΣεβασμός for theirδικα τους cultureΠολιτισμός
269
642000
2000
ο βαθύς σεβασμός για την κουλτούρα τους
10:59
and now the principlesαρχές of theirδικα τους GNHGNH movementκίνηση
270
644000
2000
και τώρα οι αρχές του κινήματός τους για την ΑΕΕ
11:01
all have fosteredκαλλιεργήσει a senseέννοια of gratitudeευγνωμοσύνη
271
646000
2000
όλα αυτά έχουν εμπεδώσει μια αίσθηση ευγνωμοσύνης
11:03
about what they do have.
272
648000
2000
γι αυτά που πραγματικά έχουν.
11:05
How manyΠολλά of us here, as TEDstersTEDsters in the audienceακροατήριο,
273
650000
3000
πόσοι από μας εδώ, ως μέλη του TED στο ακροατήριο,
11:08
spendδαπανήσει more of our time
274
653000
2000
περνάμε τον περισσότερο χρόνο μας
11:10
in the bottomκάτω μέρος halfΉμισυ of this equationεξίσωση, in the denominatorπαρονομαστής?
275
655000
3000
στο κάτω μισό αυτής της εξίσωσης, στον παρονομαστή;
11:13
We are a bottom-heavyκατώτατος-βαριά cultureΠολιτισμός
276
658000
2000
Η κουλτούρα μας είναι για τα μπάζα
11:15
in more waysτρόπους than one.
277
660000
2000
από πολλές μεριές.
11:17
(LaughterΤο γέλιο)
278
662000
2000
(Γέλια)
11:19
The realityπραγματικότητα is, in WesternΔυτική countriesχώρες,
279
664000
3000
Η πραγματικότητα είναι πως, στις Δυτικές χώρες,
11:22
quiteαρκετά oftenσυχνά we do focusΣυγκεντρώνω on the pursuitεπιδίωξη of happinessευτυχία
280
667000
3000
πολύ συχνά ρίχνουμε όλο το βάρος στο κυνήγι της ευτυχίας
11:25
as if happinessευτυχία is something that we have to go out --
281
670000
3000
λες κι η ευτυχία είναι κάτι που πρέπει να το βρούμε έξω από μας -
11:28
an objectαντικείμενο that we're supposedυποτιθεμένος to get, or maybe manyΠολλά objectsαντικείμενα.
282
673000
3000
ένα αντικείμενο που υποτίθεται ότι πρέπει να αποκτήσουμε, ή ίσως πολλά αντικείμενα.
11:31
ActuallyΣτην πραγματικότητα, in factγεγονός, if you look in the dictionaryλεξικό,
283
676000
2000
Βασικά,πράγματι, αν το ψάξεις στο λεξικό,
11:33
manyΠολλά dictionariesλεξικά defineκαθορίζω pursuitεπιδίωξη
284
678000
3000
πολλά λεξικά ορίζουν το κυνήγι
11:37
as to "chaseκυνηγητό with hostilityεχθρότητα."
285
682000
3000
ως "εχθρική καταδίωξη."
11:40
Do we pursueεπιδιώκω happinessευτυχία with hostilityεχθρότητα?
286
685000
3000
Τελικά κυνηγάμε την ευτυχία με εχθρικές διαθέσεις;
11:43
Good questionερώτηση. But back to BhutanΜπουτάν.
287
688000
3000
Καλό ερώτημα. Πάμε πάλι πίσω στο Μπουτάν.
11:46
Bhutan'sΤου Μπουτάν borderedσυνορεύει on its northβόρειος and southΝότος
288
691000
3000
Βασικά το Μπουτάν βόρεια και νότιά του συνορεύει με
11:49
by 38 percentτοις εκατό of the world'sτου κόσμου populationπληθυσμός.
289
694000
2000
χώρες που έχουν το 38 τοις εκατό του παγκόσμιου πληθυσμού.
11:51
Could this little countryΧώρα,
290
696000
3000
Θα μπορούσε αυτή η μικρή χώρα,
11:54
like a startupξεκίνα in a matureώριμος / η industryβιομηχανία,
291
699000
2000
σαν νεόφερτη σε μια ώριμη βιομηχανία,
11:56
be the sparkσπίθα plugβύσμα that influencesεπιρροές
292
701000
3000
να αποτελέσει τον κινητήριο μοχλό που μπορεί να επηρεάσει
11:59
a 21stst centuryαιώνας
293
704000
2000
μέσα στον 21ο αιώνα
12:01
of middle-classμεσαία τάξη in ChinaΚίνα and IndiaΙνδία?
294
706000
2000
τη μεσαία τάξη της Κίνας και της Ινδίας;
12:03
Bhutan'sΤου Μπουτάν createdδημιουργήθηκε the ultimateτελικός exportεξαγωγή,
295
708000
3000
Το Μπουτάν πράγματι δημιούργησε το υπέρτατο εξαγώγιμο προϊόν,
12:06
a newνέος globalπαγκόσμια currencyνόμισμα of well-beingευεξία,
296
711000
3000
ένα νέο παγκόσμιο συνάλλαγμα ευημερίας.
12:09
and there are 40 countriesχώρες around the worldκόσμος todayσήμερα
297
714000
2000
Και υπάρχουν 40 χώρες σε όλο τον κόσμο σήμερα
12:11
that are studyingμελετώντας theirδικα τους ownτα δικά GNHGNH.
298
716000
2000
που πράγματι μελετούν τη δική τους ΑΕΕ.
12:13
You mayενδέχεται have heardακούσει, this last fallπτώση
299
718000
2000
Ίσως να ακούσατε, πέρσι το φθινόπωρο,
12:15
NicolasΝικόλας SarkozyΟ Σαρκοζί in FranceΓαλλία
300
720000
2000
το Νικολά Σαρκοζί στη Γαλλία,
12:17
announcingΑνακοινώνοντας the resultsΑποτελέσματα of an 18-month-μήνα studyμελέτη
301
722000
3000
να αναγγέλει τα αποτελέσματα μιας 18μηνης μελέτης
12:20
by two NobelΝόμπελ economistsοικονομολόγους,
302
725000
2000
από δύο Νομπελίστες οικονομολόγους,
12:22
focusingεστίαση on happinessευτυχία and wellnessΕυεξία in FranceΓαλλία.
303
727000
2000
με αντικείμενο την ευτυχία και ευημερία στη Γαλλία.
12:24
SarkozyΟ Σαρκοζί suggestedπρότεινε that
304
729000
2000
Ο Σαρκοζί πρότεινε
12:26
worldκόσμος leadersηγέτες should stop
305
731000
2000
οι ηγέτες του κόσμου να σταματήσουν
12:28
myopicallymyopically focusingεστίαση on GDPΑΕΠ
306
733000
2000
να εστιάζουν μυωπικά στο ΑΕΠ
12:30
and considerσκεφτείτε a newνέος indexδείκτης,
307
735000
2000
και να σκεφτούν ένα νέο δείκτη αξιολόγησης,
12:32
what some FrenchΓαλλικά are callingκλήση a "joieJoie dede vivreVivre indexδείκτης."
308
737000
3000
αυτό που κάποιοι Γάλλοι αποκαλούν "δείκτη χαράς της ζωής."
12:35
I like it.
309
740000
2000
Μου αρέσει.
12:37
Co-brandingCo-δαυλός opportunitiesευκαιρίες.
310
742000
2000
Ευκαιρίες μέσω εταιρικών συμπράξεων.
12:39
Just threeτρία daysημέρες agoπριν, threeτρία daysημέρες agoπριν here at TEDTED,
311
744000
2000
Και μόλις πριν από τρεις μέρες, πριν από τρεις μέρες εδώ στο TED,
12:41
we had a simulcastsimulcast of DavidΔαβίδ CameronΚάμερον,
312
746000
2000
βασικά είχαμε μια σύγχρονη μετάδοση του Ντέιβιντ Κάμερον,
12:43
potentiallyενδεχομένως the nextεπόμενος primeπρωταρχική ministerυπουργός of the UKΗΝΩΜΈΝΟ ΒΑΣΊΛΕΙΟ,
313
748000
3000
πιθανόν του επόμένου πρωθυπουργού του Ηνωμένου Βασιλείου,
12:46
quotingαναφέροντας one of my favoriteαγαπημένη speechesομιλίες of all-timeόλων των εποχών,
314
751000
3000
που ανέφερε επί λέξει έναν από τους αγαπημένες μου λόγους όλω των εποχών,
12:49
RobertΡόμπερτ Kennedy'sΚένεντι poeticποιητική speechομιλία from 1968
315
754000
3000
τον ποιητικό λόγο του Ρόμπερτ Κένεντι από το 1968
12:52
when he suggestedπρότεινε that we're
316
757000
2000
όταν ισχυριζόταν πως
12:54
myopicallymyopically focusedεστιασμένη on the wrongλανθασμένος thing
317
759000
2000
εστιάζουμε μυωπικά στο λάθος πράγμα
12:56
and that GDPΑΕΠ is a misplacedάστοχη metricμετρικός.
318
761000
3000
κι ότι το ΑΕΠ είναι ένα παραπλανητικό αντικείμενο μέτρησης.
12:59
So it suggestsπροτείνει that the momentumορμή is shiftingμετατόπιση.
319
764000
3000
Έτσι αυτό δείχνει ότι η ορμή μετατίθεται
13:02
I've takenληφθεί that RobertΡόμπερτ KennedyΚένεντι quoteπαραθέτω, αναφορά,
320
767000
2000
Πήρα αυτό το απόσπασμα ομιλίας του Ρόμπερτ Κένεντι,
13:04
and I've turnedγύρισε it into a newνέος balanceισορροπία sheetσεντόνι for just a momentστιγμή here.
321
769000
3000
και το μετέτρεψα σε ένα νέο φύλλο ισολογισμού για μια στιγμή μονάχα εδώ.
13:07
This is a collectionσυλλογή of things
322
772000
2000
Αυτό ουσιαστικά είναι μια συλλογή από πράγματα
13:09
that RobertΡόμπερτ KennedyΚένεντι said in that quoteπαραθέτω, αναφορά.
323
774000
2000
που είπε ο Ρόμπερτ Κένεντι σε αυτό το απόσπασμα.
13:11
GDPΑΕΠ countsμετράει everything from airαέρας pollutionρύπανση
324
776000
2000
Το ΑΕΠ μετράει τα πάντα από τη μόλυνση της ατμόσφαιρας
13:13
to the destructionκαταστροφή of our redwoodsredwoods.
325
778000
3000
μέχρι την καταστροφή των δασών με σεκόγιες.
13:16
But it doesn't countμετρώ the healthυγεία of our childrenπαιδιά
326
781000
2000
Αλλά δε μετράει την υγεία των παιδιών μας
13:18
or the integrityακεραιότητα of our publicδημόσιο officialsυπαλλήλων.
327
783000
3000
ή την ακεραιότητα των αξιωματούχων του δημοσίου.
13:21
As you look at these two columnsστήλες here,
328
786000
3000
Καθώς κοιτάζετε αυτέ εδώ τις δύο στήλες,
13:24
doesn't it make you feel like it's time for us
329
789000
2000
δεν σας έρχεται να πείτε πως είναι καιρός
13:26
to startαρχή figuringκατανόηση out a newνέος way to countμετρώ,
330
791000
2000
να αρχίσουμε να ψάχνουμε ένα καινούριο τρόπο να μετράμε,
13:28
a newνέος way to imagineφαντάζομαι
331
793000
2000
ένα καινούριο τρόπο βασικά να σχηματίζουμε μια εικόνα
13:30
what's importantσπουδαίος to us in life?
332
795000
2000
του τι είναι σημαντικό στη ζωή μας;
13:32
(ApplauseΧειροκροτήματα)
333
797000
4000
(Χειροκροτήματα)
13:36
CertainlyΣίγουρα RobertΡόμπερτ KennedyΚένεντι suggestedπρότεινε at the endτέλος of the speechομιλία exactlyακριβώς that.
334
801000
3000
Βεβαίως ο Ρόμπερτ Κένεντι αυτό ακριβώς υπέδειξε στο τέλος της ομιλίας του.
13:39
He said GDPΑΕΠ "measuresμέτρα everything in shortμικρός,
335
804000
3000
Είπε πως το ΑΕΠ "μετράει εν συντομία τα πάντα,
13:42
exceptεκτός that whichοι οποίες makesκάνει life worthwhileπου αξίζει τον κόπο."
336
807000
3000
εκτός από αυτά που δίνουν αξία στη ζωή."
13:45
WowWow.
337
810000
2000
Γουάου.
13:47
So how do we do that?
338
812000
2000
Λοιπόν πώς το καταφέρνουμε αυτό;
13:49
Let me say one thing we can just startαρχή doing
339
814000
2000
Επιτρέψτε μου να αναφέρω ένα πράγμα που απλά μπορούμε να βάλουμε μπρος
13:51
tenδέκα yearsχρόνια from now, at leastελάχιστα in this countryΧώρα.
340
816000
2000
σε δέκα χρόνια από σήμερα, τουλάχιστον σε αυτή τη χώρα.
13:53
Why in the heckκαλό in AmericaΑμερική
341
818000
2000
Γιατί, που να πάρει, στην Αμερική
13:55
are we doing a censusαπογραφή in 2010?
342
820000
2000
κάνουμε απογρφή το 2010.
13:57
We're spendingδαπανών 10 billionδισεκατομμύριο dollarsδολάρια on the censusαπογραφή.
343
822000
3000
Ξοδεύουμε 10 δισεκατομύρια στην απογραφή.
14:00
We're askingζητώντας 10 simpleαπλός questionsερωτήσεις -- it is simplicityαπλότητα.
344
825000
2000
Και ρωτάμε 10 απλά πράγματα - είναι απλοϊκό.
14:02
But all of those questionsερωτήσεις are tangibleαπτός.
345
827000
3000
Αλλά όλες αυτές οι ερωτήσεις είναι για υλικά στοιχεία.
14:05
They're about demographicsδημογραφικά στοιχεία.
346
830000
2000
Αφορούν σε δημογραφικά θέματα.
14:07
They're about where you liveζω, how manyΠολλά people you liveζω with,
347
832000
2000
Αφορούν το πού ζείτε, με πόσους ανθρώπους κατοικείτε,
14:09
and whetherκατά πόσο you ownτα δικά your home or not.
348
834000
2000
κι αν έχετε δικό σας σπίτι ή όχι.
14:11
That's about it.
349
836000
2000
Αυτό είναι όλο.
14:13
We're not askingζητώντας meaningfulμε νοημα metricsμετρήσεις.
350
838000
2000
Με τις ερωτήσεις μας δεν αναζητούμε μετρήσιμα μεγέθη με ουσία.
14:15
We're not askingζητώντας importantσπουδαίος questionsερωτήσεις.
351
840000
2000
Δε θέτουμε σημαντικά ερωτήματα.
14:17
We're not askingζητώντας anything that's intangibleάϋλος.
352
842000
2000
Δεν ρωτάμε για οτιδήποτε άυλο.
14:19
AbeAbe MaslowMaslow said long agoπριν
353
844000
2000
Ο Αβ. Μάσλοου είπε πριν από πολύ καιρό
14:21
something you've heardακούσει before, but you didn't realizeσυνειδητοποιώ it was him.
354
846000
3000
κάτι που το έχετε ξανακούσει, αλλά δεν συνειδητοποιήσατε πως είναι δικό του.
14:24
He said, "If the only toolεργαλείο you have is a hammerσφυρί,
355
849000
3000
Είπε, " Αν το μόνο εργαλείο που διαθέτετε είναι το σφυρί,
14:27
everything startsξεκινά to look like a nailνύχι."
356
852000
3000
όλα αρχίζουν να μοιάζουν με καρφί."
14:30
We'veΈχουμε been fooledξεγελαστούν by our toolεργαλείο.
357
855000
2000
Μας την έπαιξε το εργαλείο μας.
14:32
ExcuseΔικαιολογία that expressionέκφραση.
358
857000
2000
Συγχωρήστε μου την έκφραση.
14:34
(LaughterΤο γέλιο)
359
859000
2000
(Γέλια)
14:36
We'veΈχουμε been fooledξεγελαστούν by our toolεργαλείο.
360
861000
2000
Μας την έπαιξε το εργαλείο μας.
14:38
GDPΑΕΠ has been our hammerσφυρί.
361
863000
3000
Το ΑΕΠ είναι το σφυρί μας.
14:41
And our nailνύχι has been a 19th-ου- and 20th-centuryth-αιώνα
362
866000
3000
Και το καρφί μας είναι
14:44
industrial-eraβιομηχανική εποχή modelμοντέλο of successεπιτυχία.
363
869000
3000
το βιομηχανικό μοντέλο επιτυχίας του 19ου και του 20ου αιώνα.
14:47
And yetΑκόμη, 64 percentτοις εκατό
364
872000
2000
Κι όμως, το 64 τοις εκατό
14:49
of the world'sτου κόσμου GDPΑΕΠ todayσήμερα
365
874000
2000
του παγκόσμιου ΑΕΠ σήμερα
14:51
is in that intangibleάϋλος industryβιομηχανία we call serviceυπηρεσία,
366
876000
2000
βρίσκεται σε αυτή την άυλη βιομηχανία που αποκαλούμε υπηρεσίες,
14:53
the serviceυπηρεσία industryβιομηχανία, the industryβιομηχανία I'm in.
367
878000
3000
τη βιομηχανία των υπηρεσιών, τη βιομηχανία στην οποία βρίσκομαι κι εγώ.
14:56
And only 36 percentτοις εκατό is in the tangibleαπτός industriesβιομηχανίες
368
881000
2000
Και μόνο το 36 τοις εκατό βρίσκεται στις υλικές βιομηχανίες
14:58
of manufacturingβιομηχανοποίηση and agricultureγεωργία.
369
883000
2000
της βιοτεχνίας και της γεωργίας.
15:00
So maybe it's time that we get a biggerμεγαλύτερος toolboxεργαλειοθήκη, right?
370
885000
3000
Επομένως ίσως να είναι ώρα να βρούμε μια μεγαλύτερη εργαλειοθήκη.
15:03
Maybe it's time we get a toolboxεργαλειοθήκη that
371
888000
2000
Ίσως ήρθε η ώρα πράγματι να βρούμε μια εργαλειοθήκη που,
15:05
doesn't just countμετρώ what's easilyεύκολα countedμέτρητος, the tangibleαπτός in life,
372
890000
3000
δεν μετράει απλά και μόνο αυτά που εύκολα μετριούνται, τα υλικά στη ζωή,
15:08
but actuallyπράγματι countsμετράει what we mostπλέον valueαξία,
373
893000
3000
αλλά πράγματι μετράει αυτά που θεωρούμε τα πλέον αξιόλογα,
15:11
the things that are intangibleάϋλος.
374
896000
2000
τα πράγματα που είναι άυλες αξίες.
15:13
I guessεικασία I'm sortείδος of a curiousπερίεργος CEOΔΙΕΥΘΎΝΩΝ ΣΎΜΒΟΥΛΟΣ.
375
898000
2000
Φαντάζομαι πως είμαι από κείνους τους περίεργους Διευθυντές.
15:15
I was alsoεπίσης a curiousπερίεργος economicsΟικονομικά majorμείζων as an undergradundergrad.
376
900000
3000
Ήμουν περίεργος και σαν φοιτητής στο βασικό μάθημα των οικονομικών.
15:18
I learnedέμαθα that economistsοικονομολόγους measureμετρήσει everything
377
903000
3000
Κι έμαθα ότι οι οικονομολόγοι μετράνε τα πάντα
15:21
in tangibleαπτός unitsμονάδες of productionπαραγωγή and consumptionκατανάλωση
378
906000
3000
με υλικές μονάδες παραγωγής και κατανάλωσης
15:24
as if eachκαθε of those tangibleαπτός unitsμονάδες
379
909000
2000
λες και καθεμιά από αυτές τις υλικές μονάδες
15:26
is exactlyακριβώς the sameίδιο.
380
911000
2000
ταυτίζεται ακριβώς με τις υπόλοιπες.
15:28
They aren'tδεν είναι the sameίδιο.
381
913000
2000
Δεν είναι το ίδιο πράγμα.
15:30
In factγεγονός, as leadersηγέτες, what we need to learnμαθαίνω
382
915000
2000
Στην πραγματικότητα, ως ηγέτες, αυτό που χρειάζεται να μάθουμε
15:32
is that we can influenceεπιρροή
383
917000
2000
είναι πως μπορούμε πράγματι να επηρεάσουμε
15:34
the qualityποιότητα of that unitμονάδα of productionπαραγωγή
384
919000
3000
την ποιότητα αυτής της μονάδας παραγωγής
15:37
by creatingδημιουργώντας the conditionsσυνθήκες
385
922000
2000
δημιουργώντας ουσιαστικά τις συνθήκες
15:39
for our employeesυπαλλήλους to liveζω theirδικα τους callingκλήση.
386
924000
2000
για να βρουν οι εργαζόμενοι νόημα σ' αυτό που κάνουν.
15:41
In Vivian'sΒίβιαν caseπερίπτωση,
387
926000
2000
Και βασικά, στην περίπτωση της Βίβιαν,
15:43
her unitμονάδα of productionπαραγωγή
388
928000
2000
η μονάδα παραγωγής της
15:45
isn't the tangibleαπτός hoursώρες she worksεργοστάσιο,
389
930000
2000
δεν είναι οι υλικές ώρες που δουλεύει.
15:47
it's the intangibleάϋλος differenceδιαφορά she makesκάνει
390
932000
2000
Είναι η άυλη διαφορά που κάνει
15:49
duringστη διάρκεια that one hourώρα of work.
391
934000
2000
μέσα σε μια ώρα εργασίας.
15:51
This is DaveDave ArringdaleArringdale who'sποιος είναι actuallyπράγματι
392
936000
2000
Αυτός στη φωτογραφία είναι ο Ντέιβ Αρινγκντέιλ,
15:53
been a longtimeμακροπρόθεσμος guestπελατών at Vivian'sΒίβιαν motelμοτέλ.
393
938000
2000
εδώ και πολύ καιρό πελάτης στο μοτέλ της Βίβιαν.
15:55
He stayedέμεινε there a hundredεκατό timesφορές
394
940000
2000
Έμεινε εκεί εκατοντάδες φορές
15:57
in the last 20 yearsχρόνια,
395
942000
2000
τα τελευταία 20 χρόνια.
15:59
and he's loyalπιστός to the propertyιδιοκτησία because of the relationshipσχέση
396
944000
3000
Και το μέρος το νιώθει δικό του λόγω της σχέσης
16:02
that VivianΒίβιαν and her fellowσύντροφος employeesυπαλλήλους have createdδημιουργήθηκε with him.
397
947000
3000
που έχουν αναπτύξει η Βίβιαν κι οι συνάδελφοί της μαζί του.
16:05
They'veΘα έχουμε createdδημιουργήθηκε a habitatβιότοπο of happinessευτυχία for DaveDave.
398
950000
3000
Έχουν δημιουργήσει ένα οικοσύστημα ευτυχίας για τον Ντέιβ.
16:08
He tellsλέει me that he can always countμετρώ
399
953000
3000
Και μου λέει πως είναι πάντα βέβαιος οτι
16:11
on VivianΒίβιαν and the staffπροσωπικό there
400
956000
2000
η Βίβιαν και το υπόλοιπο προσωπικό
16:13
to make him feel at home.
401
958000
3000
θα τον κάνουν να νιώθει σαν στο σπιτι του.
16:16
Why is it that
402
961000
2000
Πώς γίνεται και
16:18
businessεπιχείρηση leadersηγέτες and investorsεπενδυτές
403
963000
2000
οι ηγέτες των επιχειρήσεων κι οι επενδυτές,
16:20
quiteαρκετά oftenσυχνά don't see the connectionσύνδεση
404
965000
3000
αρκετά συχνά, δεν βλέπουν τη σχέση
16:23
betweenμεταξύ creatingδημιουργώντας the intangibleάϋλος
405
968000
2000
ανάμεσα στη δημιουργία του άυλου στοιχείου
16:25
of employeeυπάλληλος happinessευτυχία
406
970000
2000
της ευτυχίας του εργαζόμενου
16:27
with creatingδημιουργώντας the tangibleαπτός
407
972000
2000
και στη δημιουργία του υλικού στοιχείου
16:29
of financialχρηματοοικονομική profitsκέρδη in theirδικα τους businessεπιχείρηση?
408
974000
3000
του οικονομικού κέρδους στην επιχείρησή τους;
16:32
We don't have to chooseεπιλέγω betweenμεταξύ
409
977000
2000
Δεν τίθεται δίλημμα επιλογής μεταξύ
16:34
inspiredεμπνευσμένος employeesυπαλλήλους and sizableΕυμεγέθης profitsκέρδη,
410
979000
3000
αφοσιωμένου προσωπικού και μεγάλων κερδών.
16:37
we can have bothκαι τα δυο.
411
982000
2000
Μπορούμε να τα έχουμε και τα δυο.
16:39
In factγεγονός, inspiredεμπνευσμένος employeesυπαλλήλους quiteαρκετά oftenσυχνά
412
984000
2000
Και πράγματι, οι εμπνευσμένοι εργαζόμενοι, αρκετά συχνά,
16:41
help make sizableΕυμεγέθης profitsκέρδη, right?
413
986000
3000
συμβάλλουν στη δημιουργία μεγάλων κερδών.
16:44
So what the worldκόσμος needsανάγκες now,
414
989000
2000
Επομένως αυτό που χρειάζεται σήμερα ο κόσμος,
16:46
in my opinionγνώμη,
415
991000
2000
κατά τη γνώμη μου,
16:48
is businessεπιχείρηση leadersηγέτες and politicalπολιτικός leadersηγέτες
416
993000
3000
είναι ηγέτες στον επιχειρηματικό και πολιτικό χώρο
16:51
who know what to countμετρώ.
417
996000
2000
που να γνωρίζουν να μετράνε.
16:53
We countμετρώ numbersαριθμούς.
418
998000
2000
Λογαριάζουμε τα νούμερα.
16:55
We countμετρώ on people.
419
1000000
3000
Υπολογίζουμε στην υποστήριξη των ανθρώπων.
16:58
What really countsμετράει is when we actuallyπράγματι use our numbersαριθμούς
420
1003000
3000
Αυτό που πραγματικά μετράει είναι όταν πράγματι χρησιμοποιούμε τα νούμερα
17:01
to trulyστα αληθεια take into accountΛογαριασμός our people.
421
1006000
3000
για να πάρουμε στα αληθινά υπόψη μας τους ανθρώπους μας.
17:04
I learnedέμαθα that from a maidυπηρέτρια in a motelμοτέλ
422
1009000
3000
Αυτό μου το έμαθε μια καμαριέρα σε ένα μοτέλ
17:07
and a kingΒασιλιάς of a countryΧώρα.
423
1012000
2000
κι ο βασιλιάς μιας χώρας.
17:09
What can you
424
1014000
2000
Τι μπορείτε
17:11
startαρχή countingαρίθμηση todayσήμερα?
425
1016000
2000
να αρχίσετε να μετράτε σήμερα;
17:13
What one thing can you startαρχή countingαρίθμηση todayσήμερα
426
1018000
3000
Ποιο είναι αυτό το μοναδικό πράγμα που μπορείτε να αρχίσετε να το μετράτε σήμερα
17:16
that actuallyπράγματι would be meaningfulμε νοημα in your life,
427
1021000
2000
και που θα έδινε νόημα στη ζωή σας,
17:18
whetherκατά πόσο it's your work life or your businessεπιχείρηση life?
428
1023000
3000
είτε πρόκειται για την εργασά σας είτε για την επιχείρησή σας;
17:21
Thank you very much.
429
1026000
2000
Σας ευχαριστώ πολύ.
17:23
(ApplauseΧειροκροτήματα)
430
1028000
8000
(Χειροκροτήματα)
Translated by Dimitris Kantalis
Reviewed by Papoutsis Panayiotis

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.

Why you should listen

In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.

During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.

Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life. 

More profile about the speaker
Chip Conley | Speaker | TED.com