ABOUT THE SPEAKER
Celeste Headlee - Writer and radio host
Celeste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation.

Why you should listen

Celeste Headlee hosts a daily news/talk show, On Second Thought, on Georgia Public Broadcasting. 

Headlee has worked in public radio since 1999, as a reporter, host and correspondent. She was the Midwest Correspondent for NPR before becoming the co-host of the PRI show "The Takeaway.” After that, she guest hosted a number of NPR shows including "Tell Me More,” "Talk of the Nation,” "Weekend All Things Considered” and "Weekend Edition". Headlee also anchored election coverage for PBS World in 2012 and was a regular guest on CNN.

Headlee holds multiple degrees in music and still performs as a professional opera singer. She appears on the album “Classically Blue” from gospel artist Lea Gilmore. She's the granddaughter of composer William Grant Still.

More profile about the speaker
Celeste Headlee | Speaker | TED.com
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Celeste Headlee: 10 ways to have a better conversation

Celeste Headlee: 10 reglas para conversar mejor

Filmed:
17,081,256 views

Cuando tu empleo depende de cuán bien le hablas a la gente, aprendes mucho sobre como entablar conversaciones— y la mayoría de nosotros no conversa muy bien. Celeste Headlee ha trabajado como conductora radial por décadas, y sabe los ingredientes para una excelente conversación: Honestidad, brevedad, claridad y una saludable dosis de escucha. En esta valiosa charla, comparte 10 reglas útiles para tener mejores conversaciones. “Sal, háblale a la gente, escúchala,” dice. “Y, lo más importante, prepárate para asombrarte.”
- Writer and radio host
Celeste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:12
All right, I want to see a showespectáculo of handsmanos:
0
840
1953
Bien, quiero ver manos arriba:
¿Cuántos han eliminado
a alguien en Facebook
00:14
how manymuchos of you have
unfriendedhostil someonealguien on FacebookFacebook
1
2817
2399
00:17
because they said something offensiveofensiva
about politicspolítica or religionreligión,
2
5240
3856
porque dijo algo ofensivo
sobre política o religión,
00:21
childcarecuidado de niños, foodcomida?
3
9120
2136
cuidado infantil, comida?
00:23
(LaughterRisa)
4
11280
1936
(Risas)
00:25
And how manymuchos of you
know at leastmenos one personpersona that you avoidevitar
5
13240
2816
¿Y cuántos de Uds. conocen
al menos a una persona que evitan
solo porque no quieren
conversar con ella?
00:28
because you just don't want
to talk to them?
6
16079
2281
00:30
(LaughterRisa)
7
18880
2056
(Risas)
Saben, antes, para tener
una conversación cortés,
00:32
You know, it used to be that in orderorden
to have a politeCortés conversationconversacion,
8
20960
3216
se solía seguir el consejo
de Higgins en "My fair Lady":
00:36
we just had to followseguir the adviceConsejo
of HenryEnrique HigginsHiggins in "My FairJusta Ladydama":
9
24200
3216
Enfócate en el clima y la salud.
00:39
StickPalo to the weatherclima and your healthsalud.
10
27440
1816
Pero hoy, con el cambio climático
y la anti-vacunación, esos temas
00:41
But these daysdías, with climateclima changecambio
and anti-vaxxinganti-vaxxing, those subjectsasignaturas --
11
29280
3376
00:44
(LaughterRisa)
12
32680
1296
(Risas)
00:46
are not safeseguro eitherya sea.
13
34000
1296
no son seguros tampoco.
00:47
So this worldmundo that we livevivir in,
14
35320
2440
Así que este mundo en el que vivimos,
00:50
this worldmundo in whichcual everycada conversationconversacion
15
38520
2576
este mundo en el que cada conversación
00:53
has the potentialpotencial
to devolvedelegar into an argumentargumento,
16
41120
2176
tiene el potencial de
derivar en una discusión
00:55
where our politicianspolíticos
can't speakhablar to one anotherotro
17
43320
2286
donde los políticos
no pueden hablarse entre sí
00:57
and where even the mostmás trivialtrivial of issuescuestiones
18
45630
2306
y donde incluso el más trivial
de los temas tiene
00:59
have someonealguien fightinglucha bothambos passionatelyapasionadamente
for it and againsten contra it, it's not normalnormal.
19
47960
4976
a uno debatiendo intensamente en pro
y a otro en contra. Eso no es normal.
01:04
PewBanco de iglesia ResearchInvestigación did a studyestudiar
of 10,000 Americanamericano adultsadultos,
20
52960
3096
Pew Research hizo un estudio
de 10 000 adultos de EE.UU.
01:08
and they foundencontró that at this momentmomento,
we are more polarizedpolarizado,
21
56080
2736
y descubrió que hoy,
estamos más polarizados,
01:10
we are more divideddividido,
22
58840
1296
estamos más divididos
01:12
than we ever have been in historyhistoria.
23
60160
2776
que nunca en la historia.
01:14
We're lessMenos likelyprobable to compromisecompromiso,
24
62960
1576
Somos menos propensos a conectar,
01:16
whichcual meansmedio we're
not listeningescuchando to eachcada other.
25
64560
2176
lo que significa que
no escuchamos al resto.
01:18
And we make decisionsdecisiones about where to livevivir,
26
66760
2536
Y, tomamos decisiones
sobre dónde vivir,
01:21
who to marrycasar and even
who our friendsamigos are going to be,
27
69320
2616
con quién vivir e incluso
quiénes serán nuestros amigos,
01:23
basedbasado on what we alreadyya believe.
28
71960
2096
con base en lo que ya creemos.
01:26
Again, that meansmedio
we're not listeningescuchando to eachcada other.
29
74080
2976
Una vez más, eso significa
que no escuchamos al resto.
01:29
A conversationconversacion requiresrequiere a balanceequilibrar
betweenEntre talkinghablando and listeningescuchando,
30
77080
3336
Una conversación requiere
un equilibrio entre hablar y escuchar,
01:32
and somewherealgun lado alonga lo largo the way,
we lostperdió that balanceequilibrar.
31
80440
2656
y en algún lugar del camino,
perdimos ese equilibrio.
01:35
Now, partparte of that is duedebido to technologytecnología.
32
83120
1896
Ahora, en parte
se debe a la tecnología.
01:37
The smartphonesteléfonos inteligentes that you all
eitherya sea have in your handsmanos
33
85040
2576
A los móviles que todos tienen
ya sea en sus manos
o lo bastante cerca
para usarlos rápidamente.
01:39
or closecerca enoughsuficiente that you could
grabagarrar them really quicklycon rapidez.
34
87640
2656
Según Pew Research,
01:42
AccordingConforme to PewBanco de iglesia ResearchInvestigación,
35
90320
1296
cerca de 1/3 de jóvenes en EE.UU.
envían más de 100 SMS al día.
01:43
about a thirdtercero of Americanamericano teenagersadolescentes
sendenviar more than a hundredcien textstextos a day.
36
91640
4896
01:48
And manymuchos of them, almostcasi mostmás of them,
are more likelyprobable to texttexto theirsu friendsamigos
37
96560
4576
Y muchos de ellos, en su mayoría,
son para escribir a sus amigos
que para conversar personalmente.
01:53
than they are to talk
to them facecara to facecara.
38
101160
2080
Hay un gran artículo
en The Atlantic.
01:56
There's this great piecepieza in The Atlanticatlántico.
39
104160
1976
escrito por el profesor de
secundaria, Paul Barnwell.
01:58
It was writtenescrito by a highalto schoolcolegio teacherprofesor
namedllamado PaulPablo BarnwellBarnwell.
40
106160
2856
Él asignó a sus niños
una tarea de lenguaje.
02:01
And he gavedio his kidsniños
a communicationcomunicación projectproyecto.
41
109040
2136
Quería enseñarles a hablar sobre
un tema específico sin usar notas.
02:03
He wanted to teachenseñar them how to speakhablar
on a specificespecífico subjecttema withoutsin usingutilizando notesnotas.
42
111200
3736
Y dijo esto: "Me di cuenta de que..."
02:06
And he said this: "I camevino to realizedarse cuenta de..."
43
114960
1905
(Risas)
02:08
(LaughterRisa)
44
116889
3287
02:12
"I camevino to realizedarse cuenta de
that conversationalconversacional competencecompetencia
45
120200
3176
"Me di cuenta de que
la competencia verbal
02:15
mightpodría be the singlesoltero
mostmás overlookedpasado por alto skillhabilidad we failfallar to teachenseñar.
46
123400
4096
puede ser la única capacidad
más ignorada que fracasamos en enseñar.
02:19
KidsNiños spendgastar hourshoras eachcada day engagingatractivo
with ideasideas and eachcada other throughmediante screenspantallas,
47
127520
4296
Los chicos pasan horas relacionándose
entre sí con ideas a través de pantallas,
02:23
but rarelyraramente do they have an opportunityoportunidad
48
131840
1856
pero raramente tienen una oportunidad
02:25
to honepiedra de afilar theirsu interpersonalinterpersonal
communicationsComunicaciones skillshabilidades.
49
133720
2576
para afinar habilidades de
comunicación interpersonal.
02:28
It mightpodría soundsonar like a funnygracioso questionpregunta,
but we have to askpedir ourselvesNosotros mismos:
50
136320
3176
Puede sonar a pregunta tonta,
pero tenemos que preguntarnos:
02:31
Is there any 21st-centuryst-century skillhabilidad
51
139520
1936
"¿Hay alguna capacidad en el siglo XXI
02:33
more importantimportante than beingsiendo ablepoder to sustainsostener
coherentcoherente, confidentconfidente conversationconversacion?"
52
141480
5576
más importante que poder sostener
una conversación coherente y firme?"
02:39
Now, I make my livingvivo talkinghablando to people:
53
147080
2216
Yo me gano la vida
conversando con la gente:
02:41
NobelNobel PrizePremio winnersganadores, truckcamión driversconductores,
54
149320
2256
ganadores del Premio Nobel, conductores,
02:43
billionairesmultimillonarios, kindergartenjardín de infancia teachersprofesores,
55
151600
2416
multimillonarios,
profesores de pre-escolar,
02:46
headscabezas of stateestado, plumbersplomeros.
56
154040
2696
jefes de estado, plomeros.
02:48
I talk to people that I like.
I talk to people that I don't like.
57
156760
3048
Converso con gente que me agrada.
Y con gente que no me agrada.
02:51
I talk to some people that I disagreediscrepar with
deeplyprofundamente on a personalpersonal levelnivel.
58
159832
3784
Converso a una profundidad personal
con gente que estoy en desacuerdo
02:55
But I still have
a great conversationconversacion with them.
59
163640
2776
Pero aun así tengo
una gran conversación con ellos.
02:58
So I'd like to spendgastar the nextsiguiente 10 minutesminutos
or so teachingenseñando you how to talk
60
166440
3896
Así que me gustaría pasar los próximos
10 minutos enseñándoles a conversar
03:02
and how to listen.
61
170360
1360
y a escuchar.
03:04
ManyMuchos of you have alreadyya heardoído
a lot of adviceConsejo on this,
62
172800
2616
Muchos ya han escuchado
varios consejos sobre esto,
03:07
things like look the personpersona in the eyeojo,
63
175440
1976
cosas como mirar a la gente a los ojos,
03:09
think of interestinginteresante topicstemas
to discussdiscutir in advanceavanzar,
64
177440
3816
pensar en temas interesantes
para discutir con anticipación,
03:13
look, nodcabecear and smilesonreír to showespectáculo
that you're payingpago attentionatención,
65
181280
4776
mirar, asentir y sonreír para
mostrar que prestan atención,
03:18
repeatrepetir back what you just heardoído
or summarizeresumir it.
66
186080
2896
repetir justo lo escuchado o resumirlo.
03:21
So I want you to forgetolvidar all of that.
67
189000
1736
Así que, quiero que olviden todo eso.
03:22
It is crapmierda.
68
190760
1216
Es una estupidez.
03:24
(LaughterRisa)
69
192000
3016
(Risas)
03:27
There is no reasonrazón to learnaprender
how to showespectáculo you're payingpago attentionatención
70
195040
4256
No hay razón para aprender
a mostrar que se presta atención
03:31
if you are in facthecho payingpago attentionatención.
71
199320
3656
si de hecho se está prestando atención.
03:35
(LaughterRisa)
72
203000
1856
(Risas)
03:36
(ApplauseAplausos)
73
204880
2896
(Aplausos)
03:39
Now, I actuallyactualmente use the exactexacto
samemismo skillshabilidades as a professionalprofesional interviewerentrevistador
74
207800
3656
Ahora, yo uso las mismas capacidades
como entrevistadora profesional
03:43
that I do in regularregular life.
75
211480
2936
que las que uso en mi vida diaria.
03:46
So, I'm going to teachenseñar you
how to interviewentrevista people,
76
214440
3456
Así que, les enseñaré
cómo entrevistar a la gente,
03:49
and that's actuallyactualmente going to help you
learnaprender how to be better conversationalistsconversadores.
77
217920
3816
y eso en realidad va a ayudarles
a aprender a ser mejores conversando.
03:53
LearnAprender to have a conversationconversacion
78
221760
1376
Aprender a tener una conversación
03:55
withoutsin wastingdebilitante your time,
withoutsin gettingconsiguiendo boredaburrido,
79
223160
2336
sin desperdiciar su
tiempo, sin aburrirse,
03:57
and, please God,
withoutsin offendingofender anybodynadie.
80
225520
3296
y, ¡por Dios!, sin ofender a nadie.
04:00
We'veNosotros tenemos all had really great conversationsconversaciones.
81
228840
2216
Todos hemos tenido
grandes conversaciones.
04:03
We'veNosotros tenemos had them before.
We know what it's like.
82
231080
2176
Las hemos tenido antes.
Sabemos cómo son.
04:05
The kindtipo of conversationconversacion where you
walkcaminar away feelingsensación engagedcomprometido and inspiredinspirado,
83
233280
3696
El tipo de conversación donde te marchas
sintiéndote involucrado e inspirado,
04:09
or where you feel
like you've madehecho a realreal connectionconexión
84
237000
2456
o donde sientes que
has hecho una conexión real
04:11
or you've been perfectlyperfectamente understoodentendido.
85
239480
2096
o has entendido perfectamente.
04:13
There is no reasonrazón
86
241600
1216
No hay razón
04:14
why mostmás of your interactionsinteracciones
can't be like that.
87
242840
3256
para que muchas de sus
interacciones no puedan ser así.
04:18
So I have 10 basicBASIC rulesreglas.
I'm going to walkcaminar you throughmediante all of them,
88
246120
3216
Así que tengo 10 reglas.
Y los guiaré a través de ellas.
04:21
but honestlyhonestamente, if you just chooseescoger
one of them and masterdominar it,
89
249360
3736
pero honestamente, si solo eligen
una de ellas y la dominan,
04:25
you'lltu vas a alreadyya enjoydisfrutar better conversationsconversaciones.
90
253120
2736
Uds. ya disfrutarán de
mejores conversaciones.
04:27
NumberNúmero one: Don't multitaskTarea múltiple.
91
255880
2216
Número uno: No sean multitareas.
04:30
And I don't mean
just setconjunto down your cellcelda phoneteléfono
92
258120
2176
Y no solo quiero decir
que dejen su móvil,
04:32
or your tablettableta or your carcoche keysllaves
or whateverlo que sea is in your handmano.
93
260320
2856
su tablet, las llaves del auto
o lo que que tengan en las manos.
04:35
I mean, be presentpresente.
94
263200
1896
Quiero decir, estén presentes.
04:37
Be in that momentmomento.
95
265120
2256
Estén en "ese" momento.
04:39
Don't think about your argumentargumento
you had with your bossjefe.
96
267400
2616
No piensen en la discusión
que tuvieron con su jefe.
04:42
Don't think about what
you're going to have for dinnercena.
97
270040
2616
No piensen en lo que
van a comer para cenar.
Si desean salir de la conversación,
04:44
If you want to get out
of the conversationconversacion,
98
272680
2056
abandonen la conversación,
04:46
get out of the conversationconversacion,
99
274760
1376
pero no estén mitad presente
y mitad ausente.
04:48
but don't be halfmitad in it
and halfmitad out of it.
100
276160
2136
04:50
NumberNúmero two: Don't pontificatepontificado.
101
278320
2576
Número dos: No sean dogmáticos.
04:52
If you want to stateestado your opinionopinión
102
280920
2176
si quieren establecer su opinión
04:55
withoutsin any opportunityoportunidad for responserespuesta
or argumentargumento or pushbackhacer retroceder or growthcrecimiento,
103
283120
5936
sin oportunidad a réplica, discusión,
aportación o crecimiento,
05:01
writeescribir a blogBlog.
104
289080
1456
escriban un blog.
05:02
(LaughterRisa)
105
290560
3056
(Risas)
05:05
Now, there's a really good reasonrazón
why I don't allowpermitir punditsexpertos on my showespectáculo:
106
293640
3376
Ahora, hay una buena razón por la que
no permito sabiondos en mi show:
05:09
Because they're really boringaburrido.
107
297040
1776
Porque son realmente aburridos.
05:10
If they're conservativeconservador, they're going to
hateodio ObamaObama and foodcomida stampssellos and abortionaborto.
108
298840
3858
Si son conservadores, odian a Obama,
al programa de comida y al aborto.
Si son liberales, odiarán
05:14
If they're liberalliberal, they're going to hateodio
109
302722
1974
a los bancos, las empresas
las petroleras y a Dick Cheney.
05:16
biggrande banksbancos and oilpetróleo corporationscorporaciones
and DickPolla CheneyCheney.
110
304720
2216
05:18
TotallyTotalmente predictableprevisible.
111
306960
1256
Totalmente predecibles.
05:20
And you don't want to be like that.
112
308240
1696
Y Uds. no querrán ser así.
05:21
You need to enterentrar everycada conversationconversacion
assumingasumiendo that you have something to learnaprender.
113
309960
5536
Uds. deben iniciar una conversación
suponiendo que tienen algo que aprender.
05:27
The famedfamoso therapistterapeuta M. ScottScott PeckPicotear said
114
315520
2136
El afamado terapeuta M. Scott Peck dijo
05:29
that truecierto listeningescuchando requiresrequiere
a settingajuste asideaparte of oneselfuno mismo.
115
317680
4416
que la escucha sincera requiere
de ponerse uno mismo a un lado.
05:34
And sometimesa veces that meansmedio
settingajuste asideaparte your personalpersonal opinionopinión.
116
322120
3320
Y a veces eso significa dejar
a un lado las opiniones personales.
05:38
He said that sensingdetección this acceptanceaceptación,
117
326200
3296
Él dijo que al sentir esta aceptación,
05:41
the speakeraltavoz will becomevolverse
lessMenos and lessMenos vulnerablevulnerable
118
329520
2256
quien habla estará cada vez
menos vulnerable
05:43
and more and more likelyprobable
to openabierto up the innerinterior recesseslo más hondo
119
331800
2856
y cada vez más dispuesto
a abrir las represiones interiores
05:46
of his or her mindmente to the listeneroyente.
120
334680
2656
de su mente al que escucha.
05:49
Again, assumeasumir that you have
something to learnaprender.
121
337360
2760
Una vez más, supongan que
tienen algo que aprender.
05:52
BillCuenta NyeNye: "EveryoneTodo el mundo you will ever meetreunirse
knowssabe something that you don't."
122
340880
3680
Bill Nye: "Cada persona que llegues a
conocer, sabrá algo que tú no conoces".
05:57
I put it this way:
123
345240
1336
Yo lo puse en este modo:
05:58
EverybodyTodos is an expertexperto in something.
124
346600
3160
Todos son expertos en algo.
06:03
NumberNúmero threeTres: Use open-endedAbierto questionspreguntas.
125
351160
2816
Número tres: Usen preguntas abiertas.
06:06
In this casecaso, take a cueseñal from journalistsperiodistas.
126
354000
2056
En este caso, observen a los periodistas.
06:08
Startcomienzo your questionspreguntas with who,
what, when, where, why or how.
127
356080
3096
Inicien preguntas con quién, qué,
cuándo, dónde, por qué o cómo.
06:11
If you put in a complicatedComplicado questionpregunta,
you're going to get a simplesencillo answerresponder out.
128
359200
3696
Si lo ponen en una pregunta complicada,
van a obtener una respuesta simple.
06:14
If I askpedir you, "Were you terrifiedaterrorizado?"
129
362920
2336
Si les pregunto, "¿Se asustaron?
06:17
you're going to respondresponder to the mostmás
powerfulpoderoso wordpalabra in that sentencefrase,
130
365280
3176
Responderán a la palabra
más enérgica en esa oración,
la cual es "asustarse", y la respuesta
sería Sí o No me asusté.
06:20
whichcual is "terrifiedaterrorizado," and the answerresponder is
"Yes, I was" or "No, I wasn'tno fue."
131
368480
3336
"¿Estabas molesto?"
"Sí, lo estaba".
06:23
"Were you angryenojado?" "Yes, I was very angryenojado."
132
371840
2000
Déjalos describirlo. Son los que saben.
06:25
Let them describedescribir it.
They're the onesunos that know.
133
373864
3072
06:28
Try askingpreguntando them things like,
"What was that like?"
134
376960
2976
Intenten preguntar cosas
como, "¿Cómo fue eso?"
06:31
"How did that feel?"
135
379960
1456
"¿Qué sintieron?
06:33
Because then they mightpodría have to stop
for a momentmomento and think about it,
136
381440
4296
Porque entonces puede que tengan que
detenerse un tiempo y pensar en ello,
06:37
and you're going to get
a much more interestinginteresante responserespuesta.
137
385760
2976
y van a tener una respuesta
mucho más interesante.
06:40
NumberNúmero fourlas cuatro: Go with the flowfluir.
138
388760
2320
Número cuatro: Sigan el ritmo.
06:43
That meansmedio thoughtspensamientos
will come into your mindmente
139
391720
2816
Eso significa que vendrán
pensamientos a su mente
06:46
and you need to let them
go out of your mindmente.
140
394560
3056
y necesitan permitirles
salir de su mente.
06:49
We'veNosotros tenemos heardoído interviewsentrevistas oftena menudo
141
397640
1976
A menudo, hemos escuchado entrevistas
06:51
in whichcual a guesthuésped is talkinghablando
for severalvarios minutesminutos
142
399640
2456
en la que un invitado
está hablando por minutos
06:54
and then the hostanfitrión comesproviene back in
and askspregunta a questionpregunta
143
402120
2416
y luego el presentador vuelve
y hace una pregunta
06:56
whichcual seemsparece like it comesproviene out of nowhereen ninguna parte,
or it's alreadyya been answeredcontestada.
144
404560
3416
que parece haber salido de la nada,
o que ya ha sido contestada.
07:00
That meansmedio the hostanfitrión probablyprobablemente
stoppeddetenido listeningescuchando two minutesminutos agohace
145
408000
2936
Allí es probable que él haya
dejado de escuchar hace 2 minutos
07:02
because he thought
of this really cleverinteligente questionpregunta,
146
410960
3416
porque pensaba en esta pregunta
realmente ingeniosa,
07:06
and he was just boundligado
and determineddeterminado to say that.
147
414400
3016
y estaba convencido
y determinado a decirla.
07:09
And we do the exactexacto samemismo thing.
148
417440
1976
Y nosotros hacemos exactamente lo mismo.
07:11
We're sittingsentado there havingteniendo
a conversationconversacion with someonealguien,
149
419440
2616
Estamos sentados
conversando con alguien,
y recordamos la vez que encontramos
a Hugh Jackman en una cafetería.
07:14
and then we rememberrecuerda that time
that we metreunió HughHugh JackmanJackman in a coffeecafé shoptienda.
150
422080
3456
07:17
(LaughterRisa)
151
425560
1336
(Risas)
07:18
And we stop listeningescuchando.
152
426920
1616
Y dejamos de escuchar.
07:20
StoriesCuentos and ideasideas
are going to come to you.
153
428560
2056
Les vendrán historias e ideas.
07:22
You need to let them come and let them go.
154
430640
2880
Deben dejarlas venir y dejarlas ir.
07:26
NumberNúmero fivecinco: If you don't know,
say that you don't know.
155
434080
3720
Número cinco: Si no saben,
digan que no lo saben.
07:30
Now, people on the radioradio,
especiallyespecialmente on NPRNPR,
156
438800
2296
Ahora, la gente en la radio,
especialmente en NPR
07:33
are much more awareconsciente
that they're going on the recordgrabar,
157
441120
2936
es mucho más consciente
de que está siendo grabada,
07:36
and so they're more carefulcuidadoso
about what they claimReclamación to be an expertexperto in
158
444080
3576
y es más prudente sobre los temas
en lo que aseguran ser expertos
07:39
and what they claimReclamación to know for sure.
159
447680
2136
y sobre lo que afirman
saber con seguridad.
07:41
Do that. ErrErrar on the sidelado of cautionprecaución.
160
449840
2376
Hagan eso. Pequen de precavidos.
07:44
Talk should not be cheapbarato.
161
452240
1760
La charla no debería ser común.
07:46
NumberNúmero sixseis: Don't equateequiparar
your experienceexperiencia with theirssuyo.
162
454640
3680
Número seis: No equiparen
sus experiencias con las de ellos.
07:51
If they're talkinghablando
about havingteniendo lostperdió a familyfamilia membermiembro,
163
459280
2776
Si hablan sobre la
perdida de un familiar,
07:54
don't startcomienzo talkinghablando about the time
you lostperdió a familyfamilia membermiembro.
164
462080
2856
no empiecen a hablar de la vez
que perdieron un familiar.
Si hablan de problemas laborales,
07:56
If they're talkinghablando about the troubleproblema
they're havingteniendo at work,
165
464960
2856
no les cuenten cuánto odian su empleo.
07:59
don't tell them about
how much you hateodio your jobtrabajo.
166
467840
2336
No es lo mismo. Nunca es lo mismo.
08:02
It's not the samemismo. It is never the samemismo.
167
470200
1936
Toda experiencia es individual.
08:04
All experiencesexperiencias are individualindividual.
168
472160
1776
08:05
And, more importantlyen tono rimbombante,
it is not about you.
169
473960
2680
Y, lo más importante, no es sobre Uds.
08:09
You don't need to take that momentmomento
to proveprobar how amazingasombroso you are
170
477120
3896
No necesitan usar ese momento
para probar cuán sorprendente son
08:13
or how much you've sufferedsufrió.
171
481040
1400
o cuánto han sufrido.
Una vez preguntaron a Stephen Hawking
cuál era si CI, y él dijo:
08:15
SomebodyAlguien askedpreguntó StephenStephen HawkingHawking onceuna vez
what his IQIQ was, and he said,
172
483120
3056
"Ni idea. El que fanfarronea
sobre su CI es un perdedor".
08:18
"I have no ideaidea. People who bragjactarse
about theirsu IQsIQs are losersperdedores."
173
486200
2880
08:21
(LaughterRisa)
174
489120
1936
(Risas)
08:23
ConversationsConversaciones are not
a promotionalpromocional opportunityoportunidad.
175
491080
3360
Las conversaciones no son
una oportunidad promocional.
08:28
NumberNúmero sevensiete:
176
496560
1240
Número siete:
08:31
Try not to repeatrepetir yourselftú mismo.
177
499440
1376
Procuren no ser repetitivos.
08:32
It's condescendingcondescendiente,
and it's really boringaburrido,
178
500840
2376
Es condescendiente,
y es en verdad aburrido,
08:35
and we tendtender to do it a lot.
179
503240
1656
y tendemos a hacerlo mucho.
08:36
EspeciallyEspecialmente in work conversationsconversaciones
or in conversationsconversaciones with our kidsniños,
180
504920
3936
Especialmente en conversaciones
de trabajo o con nuestros hijos.
08:40
we have a pointpunto to make,
181
508880
1256
Cuando tenemos una idea,
08:42
so we just keep rephrasingreformulando it
over and over.
182
510160
2399
la seguimos parafraseando
una y otra vez.
08:45
Don't do that.
183
513640
1216
No hagan eso.
08:46
NumberNúmero eightocho: StayPermanecer out of the weedsmalas hierbas.
184
514880
2296
Número ocho: Eviten los detalles.
08:49
FranklyFrancamente, people don't carecuidado
185
517200
2815
Francamente, la gente no está interesada
08:52
about the yearsaños, the namesnombres,
186
520039
2616
en los años, los nombres,
08:54
the datesfechas, all those detailsdetalles
187
522679
1937
las fechas, todos esos detalles
08:56
that you're strugglingluchando
to come up with in your mindmente.
188
524640
2456
que luchan por traer a su mente.
08:59
They don't carecuidado.
What they carecuidado about is you.
189
527120
2200
A ellos no les importan.
Les importan Uds.
09:01
They carecuidado about what you're like,
190
529880
1600
les importa cómo son,
09:04
what you have in commoncomún.
191
532080
1696
qué tienen en común.
09:05
So forgetolvidar the detailsdetalles. LeaveSalir them out.
192
533800
2640
Así que, olviden los detalles. Déjenlos.
09:08
NumberNúmero ninenueve:
193
536880
1216
Número nueve:
09:10
This is not the last one,
but it is the mostmás importantimportante one.
194
538120
3256
esta no es la última,
pero es la más importante.
09:13
Listen.
195
541400
1200
Escuchen.
09:14
I cannotno poder tell you how manymuchos
really importantimportante people have said
196
542960
3416
No puedo decirles cuántas
personas importantes han dicho
09:18
that listeningescuchando is perhapsquizás the mostmás,
the numbernúmero one mostmás importantimportante skillhabilidad
197
546400
3896
que escuchar tal vez sea
la capacidad más importante
09:22
that you could developdesarrollar.
198
550320
1216
que podrían desarrollar.
09:23
BuddhaBuda said, and I'm paraphrasingparafraseando,
199
551560
1896
Buddha dijo, y estoy parafraseando,
09:25
"If your mouthboca is openabierto,
you're not learningaprendizaje."
200
553480
2536
"Si tu boca está abierta,
no estás aprendiendo".
09:28
And CalvinCalvin CoolidgeCoolidge said, "No man
ever listenedescuchado his way out of a jobtrabajo."
201
556040
4280
Y Calvin Coolidge dijo: "Nadie ha sido
despedido por escuchar demasiado".
09:32
(LaughterRisa)
202
560680
1456
(Risas)
09:34
Why do we not listen to eachcada other?
203
562160
2200
¿Por qué no escucharse mutuamente?
09:36
NumberNúmero one, we'dmie rathermás bien talk.
204
564920
1960
Número uno, nosotros preferimos hablar.
09:39
When I'm talkinghablando, I'm in controlcontrolar.
205
567480
1816
Cuando hablo, estoy en control.
09:41
I don't have to hearoír anything
I'm not interestedinteresado in.
206
569320
2456
No tengo que escuchar
en lo que no esté interesado.
09:43
I'm the centercentrar of attentionatención.
207
571800
1376
Soy el centro de atención.
09:45
I can bolsterreforzar my ownpropio identityidentidad.
208
573200
1896
Puedo reafirmar mi propia identidad.
09:47
But there's anotherotro reasonrazón:
209
575120
1376
Pero hay otra razón:
09:48
We get distracteddistraído.
210
576520
1456
Que nos distraemos.
09:50
The averagepromedio personpersona talksnegociaciones
at about 225 wordpalabra perpor minuteminuto,
211
578000
3536
La persona promedio habla
unas 225 palabras por minuto,
09:53
but we can listen at up to
500 wordspalabras perpor minuteminuto.
212
581560
4296
pero podemos escuchar hasta
500 palabras por minutos.
09:57
So our mindsmentes are fillingrelleno in
those other 275 wordspalabras.
213
585880
3976
Así que nuestras mentes están
llenando esas otras 275 palabras.
10:01
And look, I know,
it takes effortesfuerzo and energyenergía
214
589880
3176
Y miren, sé que requiere
esfuerzo y energía
10:05
to actuallyactualmente paypaga attentionatención to someonealguien,
215
593080
2296
realmente prestar atención a alguien,
10:07
but if you can't do that,
you're not in a conversationconversacion.
216
595400
2976
pero si no pueden hacer eso,
no están en una conversación.
10:10
You're just two people shoutinggritos out
barelyapenas relatedrelacionado sentencesfrases
217
598400
2856
solo son dos personas gritando
oraciones apenas relacionadas
en el mismo lugar.
10:13
in the samemismo placelugar.
218
601280
1256
10:14
(LaughterRisa)
219
602560
1896
(Risas)
10:16
You have to listen to one anotherotro.
220
604480
2496
Tienen que escucharse el uno al otro.
10:19
StephenStephen CoveyGrupo said it very beautifullyhermosamente.
221
607000
1896
Stephen Covey lo dijo muy bien.
10:20
He said, "MostMás of us don't listen
with the intentintención to understandentender.
222
608920
3936
Dijo: "Muchos de nosotros no escuchamos
con la intención de entender.
10:24
We listen with the intentintención to replyrespuesta."
223
612880
2680
Escuchamos con la intención de responder".
10:28
One more ruleregla, numbernúmero 10,
and it's this one: Be briefbreve.
224
616960
3856
Una regla más, número diez,
y es esta: Sean breves.
10:32
[A good conversationconversacion is like a miniskirtminifalda;
shortcorto enoughsuficiente to retainconservar interestinteresar,
225
620840
3496
[Una buena charla es como una minifalda;
corta como para captar interés,
10:36
but long enoughsuficiente to covercubrir
the subjecttema. -- My SisterHermana]
226
624360
2416
pero lo suficientemente larga
para cubrir el tema – mi hermana]
10:38
(LaughterRisa)
227
626800
1216
(Risas)
10:40
(ApplauseAplausos)
228
628040
2416
(Aplausos)
10:42
All of this boilshierve down to the samemismo
basicBASIC conceptconcepto, and it is this one:
229
630480
4320
Todo esto se reduce al mismo
concepto básico, y es este:
10:47
Be interestedinteresado in other people.
230
635320
2856
Tengan interés en las personas.
10:50
You know, I grewcreció up
with a very famousfamoso grandfatherabuelo,
231
638200
2416
Saben, yo crecí con
un abuelo muy famoso,
10:52
and there was kindtipo of a ritualritual in my home.
232
640640
2056
y había un tipo de ritual en casa.
10:54
People would come over
to talk to my grandparentsabuelos,
233
642720
2456
La gente venía a
hablar con mis abuelos,
10:57
and after they would leavesalir,
my mothermadre would come over to us,
234
645200
2856
y cuando se iban, venía mi madre
11:00
and she'dcobertizo say, "Do you know who that was?
235
648080
1976
y decía: ¿Saben quién era?
11:02
She was the runner-upsubcampeón to MissPerder AmericaAmerica.
236
650080
1856
Era la segunda finalista
a Miss America.
11:03
He was the mayoralcalde of SacramentoSacramento.
237
651960
1696
Él era el alcalde de Sacramento.
11:05
She wonwon a PulitzerPulitzer PrizePremio.
He's a Russianruso balletballet dancerbailarín."
238
653680
3176
Ella ganó un Premio Pulitzer.
Él es un bailarín de ballet ruso".
11:08
And I kindtipo of grewcreció up assumingasumiendo
239
656880
3376
Y crecí suponiendo que
11:12
everyonetodo el mundo has some hiddenoculto,
amazingasombroso thing about them.
240
660280
2760
cada uno tiene algo
sorprendente y oculto en sí.
Y creo que eso es lo que
me hace una mejor conductora.
11:15
And honestlyhonestamente, I think
it's what makeshace me a better hostanfitrión.
241
663680
2880
11:19
I keep my mouthboca shutcerrar
as oftena menudo as I possiblyposiblemente can,
242
667280
2816
Conservo la boca cerrada
tanto como pueda,
11:22
I keep my mindmente openabierto,
243
670120
1416
mantengo mi mente abierta,
11:23
and I'm always preparedpreparado to be amazedasombrado,
244
671560
2496
y siempre estoy preparada
para sorprenderme,
11:26
and I'm never disappointeddecepcionado.
245
674080
1960
y nunca salgo desilusionada.
11:28
You do the samemismo thing.
246
676760
1856
Uds. hagan lo mismo.
11:30
Go out, talk to people,
247
678640
2416
Salgan, conversen con la gente,
11:33
listen to people,
248
681080
1216
escuchen a la gente,
11:34
and, mostmás importantlyen tono rimbombante,
be preparedpreparado to be amazedasombrado.
249
682320
3480
y, más importante, estén
preparadas para sorprenderse.
11:38
ThanksGracias.
250
686440
1216
Gracias.
11:39
(ApplauseAplausos)
251
687680
3280
(Aplausos)
Translated by César Incio
Reviewed by Sebastian Betti

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ABOUT THE SPEAKER
Celeste Headlee - Writer and radio host
Celeste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation.

Why you should listen

Celeste Headlee hosts a daily news/talk show, On Second Thought, on Georgia Public Broadcasting. 

Headlee has worked in public radio since 1999, as a reporter, host and correspondent. She was the Midwest Correspondent for NPR before becoming the co-host of the PRI show "The Takeaway.” After that, she guest hosted a number of NPR shows including "Tell Me More,” "Talk of the Nation,” "Weekend All Things Considered” and "Weekend Edition". Headlee also anchored election coverage for PBS World in 2012 and was a regular guest on CNN.

Headlee holds multiple degrees in music and still performs as a professional opera singer. She appears on the album “Classically Blue” from gospel artist Lea Gilmore. She's the granddaughter of composer William Grant Still.

More profile about the speaker
Celeste Headlee | Speaker | TED.com