ABOUT THE SPEAKER
Haley Van Dyck - Disrupter
Haley Van Dyck is building a startup at the White House and recruiting world-class technology talent to change how government works for the American people.

Why you should listen

Haley Van Dyck helped found the US Digital Service in August 2014. As its Deputy Administrator, she's building a team of tech experts to improve the usefulness, user experience and reliability of America's most important digital services. The team is already making a difference on services that matter most to citizens, from healthcare to immigration to veterans' benefits. 

Since 2008, Van Dyck has helped craft President Obama's technology strategy, including the US Open Data Policy. Her work is helping infuse lean operating strategies and Silicon Valley expertise into the federal government.

More profile about the speaker
Haley Van Dyck | Speaker | TED.com
TED2016

Haley Van Dyck: How a start-up in the White House is changing business as usual

Haley Van Dyck: Este equipo de tecnología hace ahorrar al gobierno millones de dólares al año

Filmed:
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Haley Van Dyck está transformando la manera en que EE.UU. presta servicios críticos para la gente común. En el Servicio Digital de Estados Unidos, Van Dyck y su equipo están empleando las lecciones aprendidas por Silicon Valley y el sector privado para mejorar los servicios para los veteranos, los inmigrantes, los discapacitados y otros, mediante la creación de un gobierno más encantador en el proceso. "No nos interesa la política", dice. "Nos interesa hacer que el gobierno funcione mejor, porque es el único que tenemos".
- Disrupter
Haley Van Dyck is building a startup at the White House and recruiting world-class technology talent to change how government works for the American people. Full bio

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00:12
I'm here to talk to you todayhoy
0
520
2115
Hoy vine aquí a contarles
00:14
about a storyhistoria that we have all
been conditionedacondicionado to believe
1
2659
3112
una historia que nos han hecho creer
00:17
is not possibleposible.
2
5795
1540
que es imposible.
Esta historia es de una
empresa nueva que vive, respira,
00:19
It's a storyhistoria about a livingvivo,
breathingrespiración start-uppuesta en marcha
3
7359
2298
00:21
flourishingfloreciente in an unlikelyimprobable environmentambiente:
4
9681
2395
y florece en un entorno inhóspito:
00:24
the UnitedUnido StatesEstados governmentgobierno.
5
12100
1826
el gobierno de Estados Unidos.
00:25
Now, this start-uppuesta en marcha is fundamentallyfundamentalmente
beginningcomenzando to disruptinterrumpir
6
13950
2634
Esta empresa empieza
a cambiar radicalmente
la forma de hacer negocios del
gobierno, de adentro hacia afuera.
00:28
the way governmentgobierno does
businessnegocio from the insidedentro out.
7
16608
2488
00:31
But before I get there,
let's startcomienzo with the problemproblema.
8
19120
2500
Pero antes de hablar de eso,
empecemos por el problema.
00:33
For me, the problemproblema beginscomienza
with a numbernúmero: 137.
9
21644
3699
Para mí, el problema empieza
con un número: 137.
00:37
137 is the averagepromedio numbernúmero of daysdías
10
25923
3494
137 es la cantidad de días promedio
00:41
a veteranveterano has to wait to have benefitsbeneficios
processedprocesada by the VAVirginia.
11
29441
3411
que debe esperar un veterano hasta
que gestionan sus beneficios;
00:44
137 daysdías.
12
32876
2132
137 días.
Pero para presentar dicha solicitud
en primer lugar,
00:47
Now, in orderorden to filearchivo that applicationsolicitud
in the first placelugar,
13
35032
2755
tiene que navegar
más de 1000 sitios web diferentes
00:49
she has to navigatenavegar
over 1,000 differentdiferente websitessitios web
14
37811
3588
00:53
and over 900 differentdiferente call-inllamar numbersnúmeros,
15
41423
2793
y más de 900 centros de atención
telefónica diferentes,
00:56
all ownedpropiedad and operatedoperado
by the UnitedUnido StatesEstados governmentgobierno.
16
44240
3201
todos operados por el gobierno de EE.UU.
01:00
Now, we livevivir in timesveces
of incredibleincreíble changecambio.
17
48073
2852
Ahora vivimos tiempos de enorme cambio.
01:03
The privateprivado sectorsector is constantlyconstantemente changingcambiando
18
51266
2450
El sector privado cambia constantemente
y se mejora todo el tiempo.
01:05
and improvingmejorando itselfsí mismo all the time.
19
53740
1765
01:07
For that matterimportar, it's removingeliminar
everycada singlesoltero inconvenienceinconveniencia in my life
20
55529
3438
Por eso elimina cada inconveniente
de mi vida
que pudiese imaginar.
01:10
that I could possiblyposiblemente think of.
21
58991
1793
01:12
I could be sittingsentado on my couchsofá
in my apartmentapartamento,
22
60808
2555
Podría estar sentada en el sofá en casa,
y por teléfono pedir una
comida caliente, libre de gluten
01:15
and from my phoneteléfono, I can orderorden
a warmcalentar, gluten-freesin gluten mealcomida
23
63387
3042
01:18
that can arrivellegar at my doorpuerta
in lessMenos than 10 minutesminutos.
24
66453
2979
y puede llegar en menos de 10 minutos.
Mientras tanto, una madre trabajadora
que depende de los cupones de alimentos
01:21
But meanwhilemientras tanto, a workingtrabajando mothermadre
who dependsdepende on foodcomida stampssellos
25
69456
4223
para mantener a su familia
01:25
to supportapoyo her familyfamilia
26
73703
2061
01:27
has to completecompletar an arduousarduo,
complicatedComplicado applicationsolicitud
27
75788
3139
tiene que completar un formulario
arduo y complicado
que quizá ni siquiera pueda
completar en línea.
01:30
whichcual she mightpodría not even
be ablepoder to do onlineen línea.
28
78951
2461
01:33
And the inabilityincapacidad of her to do that samemismo
work from her couchsofá meansmedio
29
81436
4142
Y la imposibilidad de hacerlo
desde su sofá implica
que podría tener que tomarse
días y horas en el trabajo
01:37
that she mightpodría be havingteniendo to take
daysdías or hourshoras off of work
30
85602
3080
del que no puede prescindir.
01:40
that she can't sparede repuesto.
31
88706
1388
01:43
And this growingcreciente dichotomydicotomía
32
91173
2516
Y esta dicotomía creciente
entre los beneficiarios
de la revolución tecnológica
01:45
betweenEntre the beneficiariesbeneficiarios
of the techtecnología revolutionrevolución
33
93713
2294
01:48
and those it's left behinddetrás
34
96031
1395
y los rezagados tecnológicos
01:49
is one of the greatestmejor
challengesdesafíos of our time --
35
97450
2522
es uno de los desafíos
más grandes de nuestro tiempo.
01:51
(ApplauseAplausos)
36
99996
4389
(Aplausos)
01:57
Because government'sgobierno failurefracaso
to deliverentregar digitaldigital servicesservicios that work
37
105607
4255
Porque la falla del gobierno para
ofrecer servicios digitales que funcionen
impacta de manera desproporcionada
a la gente que más los necesita.
02:01
is disproportionatelydesproporcionadamente impactingimpactando
the very people who need it mostmás.
38
109886
4554
Impacta a los estudiantes que
tratan de ir a la universidad,
02:06
It's impactingimpactando the studentsestudiantes
tryingmolesto to go to collegeUniversidad,
39
114464
2619
a las madres solteras que
buscan atención sanitaria,
02:09
the singlesoltero mothersmadres
tryingmolesto to get healthsalud carecuidado,
40
117107
2054
02:11
the veteransveteranos comingviniendo home from battlebatalla.
41
119185
1777
a los veteranos que vuelven
de la batalla.
02:12
They can't get what they need
when they need it.
42
120986
3072
No tienen lo que necesitan
cuando lo necesitan.
02:16
And for these AmericansAmericanos,
43
124082
1386
Y para estos estadounidenses,
02:17
governmentgobierno is more than just
a presidentialpresidencial electionelección everycada fourlas cuatro yearsaños.
44
125492
3655
el gobierno es más que solo elecciones
presidenciales cada cuatro años.
El gobierno es una línea de vida que
brinda los servicios que necesitan,
02:21
GovernmentGobierno is a lifelinelínea de vida
that providesproporciona servicesservicios they need
45
129171
3066
02:24
and dependdepender on and deservemerecer.
46
132261
2325
que merecen, y de los que dependen.
Razón por la cual, francamente,
02:26
WhichCual is, quitebastante franklyfrancamente,
47
134610
1167
02:27
why governmentgobierno needsnecesariamente to get
its shitmierda togetherjuntos and catchcaptura up.
48
135801
3183
el gobierno tiene que ponerse
al día de una bendita vez.
02:31
Just sayingdiciendo.
49
139008
1159
Me parece.
02:32
(ApplauseAplausos)
50
140191
3310
(Aplausos)
Ahora bien, esto no ha sido siempre
un problema que me apasionara.
02:35
Now, this wasn'tno fue always a problemproblema
I was passionateapasionado about.
51
143950
2921
Cuando me sumé a la campaña
del presidente Obama en 2008,
02:38
When I joinedunido Presidentpresidente Obama'sObama
campaignCampaña in 2008,
52
146895
2760
llevamos las mejores prácticas de las
empresas tecnológicas a la política.
02:41
we broughttrajo the techtecnología industry'sindustria
bestmejor practicespracticas into politicspolítica.
53
149679
3157
02:44
We earnedganado more moneydinero,
54
152860
1731
Ganamos más dinero,
involucramos a más voluntarios,
02:46
we engagedcomprometido more volunteersvoluntarios
55
154615
1721
02:48
and we earnedganado more votesvotos
than any politicalpolítico campaignCampaña in historyhistoria.
56
156360
3674
y ganamos más votos que cualquier
otra campaña política de la historia.
02:52
We were a cutting-edgeinnovador start-uppuesta en marcha
that changedcambiado the gamejuego of politicspolítica foreverSiempre.
57
160058
3782
Fuimos una empresa de vanguardia que
cambió el juego político para siempre.
Por eso cuando el presidente
nos pidió a un pequeño grupo
02:55
So when the Presidentpresidente askedpreguntó
a smallpequeña groupgrupo of us
58
163864
2259
02:58
to bringtraer that very samemismo disruptionruptura
directlydirectamente into governmentgobierno,
59
166147
2851
que llevásemos esa innovación
directamente al gobierno,
03:01
I knewsabía it wasn'tno fue going to be easyfácil work,
60
169022
1867
yo sabía que no sería un trabajo fácil,
03:02
but I was eageransioso and showedmostró up
readyListo to get to work.
61
170913
2758
pero estaba ansiosa
por empezar a trabajar.
03:06
Now, on my first day in DCcorriente continua,
62
174791
2650
Mi primer día en Washington DC,
03:09
my first day in governmentgobierno,
63
177465
2510
mi primer día en el gobierno,
entré en la oficina
y me entregaron una laptop.
03:11
I walkedcaminado into the officeoficina
and they handedentregó me a laptopordenador portátil.
64
179999
2941
03:14
And the laptopordenador portátil was runningcorriendo WindowsWindows 98.
65
182964
2460
La laptop tenía Windows 98.
03:17
(LaughterRisa)
66
185448
1374
(Risas)
03:18
I mean, threeTres entiretodo presidentialpresidencial
electionselecciones had come and goneido
67
186846
3692
O sea, tres presidencias completas
que llegaron y se fueron
desde la última vez que actualizaron
el sistema operativo de esa computadora.
03:22
sinceya que the governmentgobierno had updatedactualizado
the operatingoperando systemsistema on that computercomputadora.
68
190562
3357
03:25
ThreeTres electionselecciones!
69
193943
1411
¡Tres elecciones!
03:28
WhichCual is when we realizeddio cuenta
70
196093
1545
Ahí uno se da cuenta
03:29
this problemproblema was a wholetodo lot biggermás grande
than we ever could have imaginedimaginado.
71
197662
4064
de que el problema era mucho mayor
de lo que podía haber imaginado.
Les describiré la situación.
03:33
Let me paintpintar the pictureimagen for you.
72
201750
1756
03:36
The federalfederal governmentgobierno is the largestmás grande
institutioninstitución in the worldmundo.
73
204290
3783
El gobierno federal es la institución
más grande del mundo.
03:40
It spendsgasta over 86 billionmil millones dollarsdólares
a yearaño -- 86 billionmil millones --
74
208097
4572
Gasta más de USD 86 000 millones
al año -- 86 000 millones --
03:44
on federalfederal IT projectsproyectos.
75
212693
1653
en proyectos federales de TI.
03:46
For contextcontexto:
76
214763
1151
Para dar contexto:
03:47
that is more than the entiretodo
ventureriesgo capitalcapital industryindustria spendsgasta
77
215938
2921
eso es más que lo que gasta toda
la industria de capital de riesgo
03:50
annuallyanualmente -- on everything.
78
218883
1796
en un año... en todo concepto.
03:53
Now, the problemproblema here
79
221547
1842
Ahora, el problema aquí
es que los contribuyentes no recibimos
los servicios que pagamos,
03:55
is that we the taxpayerscontribuyentes
are not gettingconsiguiendo what we paypaga for,
80
223413
4111
03:59
because 94 percentpor ciento of federalfederal IT projectsproyectos
81
227548
3817
porque el 94 % de los
proyectos federales de TI
están por encima del presupuesto
o sufren retrasos.
04:03
are over budgetpresupuesto or behinddetrás scheduleprogramar.
82
231389
2215
04:05
94 percentpor ciento!
83
233628
1436
¡94 %!
04:07
For those of you keepingacuerdo scorePuntuación,
84
235088
1489
Para quienes llevan la cuenta,
04:08
yes, the numbernúmero 94 is very closecerca to 100.
85
236601
2309
sí, el número 94 es muy cercano a 100.
04:10
(LaughterRisa)
86
238934
1468
(Risas)
04:13
There's anotherotro problemproblema:
87
241045
1555
Hay otro problema:
04:14
40 percentpor ciento of those never endfin up
seeingviendo the lightligero of day.
88
242624
3764
el 40 % de dichos proyectos
nunca ve la luz del día.
Se los desecha por completo
o se los abandona.
04:18
They are completelycompletamente scrappeddesechado or abandonedabandonado.
89
246412
2578
Este es un momento existencial
muy doloroso para cualquier organización,
04:21
Now, this is a very existentiallyexistencialmente
painfuldoloroso momentmomento for any organizationorganización,
90
249014
4758
porque significa que conforme
el gobierno siga operando
04:25
because it meansmedio as governmentgobierno
continuescontinúa to operatefuncionar
91
253796
2397
de acuerdo a lo programado,
04:28
as it's programmedprogramado to do,
92
256217
1215
04:29
failurefracaso is nearlycasi inevitableinevitable.
93
257456
1615
el fracaso es casi inevitable.
04:31
And when the statusestado quoquo
is the riskiestmás arriesgado optionopción,
94
259482
3464
Y cuando el status quo
es la opción más arriesgada,
eso indica que simplemente
no hay otra opción
04:34
that meansmedio there is simplysimplemente no other choiceelección
95
262970
2048
04:37
than radicalradical disruptionruptura.
96
265042
1742
que la innovación radical.
04:40
So, what do we do about it?
97
268039
2218
Entonces ¿qué hicimos al respecto?
04:42
How do we fixfijar this?
98
270733
1683
¿Cómo lo solucionamos?
04:45
Well, the ironyironía of all of this
99
273065
2617
Pues bien, la ironía de todo esto
es que en realidad no tenemos que mirar
más allá de nuestro patio trasero,
04:47
is that we actuallyactualmente don't have to look
any furtherpromover than our backyardpatio interior,
100
275706
3273
04:51
because right here in AmericaAmerica
are the very ideasideas, the very people,
101
279003
3865
porque aquí en EE.UU.
están las ideas y las personas,
04:54
who have sweptbarrido our worldmundo
into a radicallyradicalmente differentdiferente placelugar
102
282892
2670
que han hecho del mundo
un lugar radicalmente diferente
04:57
than it was two decadesdécadas agohace.
103
285586
1666
del que era hace dos décadas.
Entonces, ¿cómo sería
04:59
So what would it look like
104
287276
2281
si conseguir préstamos estudiantiles
o beneficios de veteranos fuese tan fácil
05:01
if it was actuallyactualmente as easyfácil to get
studentestudiante loansprestamos or veterans'veteranos benefitsbeneficios
105
289581
3340
05:04
as it is to orderorden catgato foodcomida to my housecasa?
106
292945
2842
como pedir comida para
el gato desde casa?
05:08
What would it look like
107
296358
1766
¿Cómo sería si hubiese
05:10
if there was an easyfácil pathwaycamino
for the very entrepreneursempresarios and innovatorsinnovadores
108
298628
3933
una vía fácil para que los mismos
emprendedores e innovadores
05:14
who have disruptedinterrumpido our techtecnología sectorsector
109
302585
1763
que han trastocado el sector tecnológico
05:16
to come and disruptinterrumpir theirsu governmentgobierno?
110
304372
2015
vengan y cambien el gobierno?
05:18
Well, my friendsamigos,
here'saquí está where we get to talk
111
306989
2130
Bueno, mis amigos,
llegó el momento de hablar
05:21
about some of the excitingemocionante
newnuevo formulasfórmulas we'venosotros tenemos discovereddescubierto
112
309143
2647
de algunas fórmulas emocionantes
que hemos descubierto
05:23
for creatingcreando changecambio in governmentgobierno.
113
311814
1673
para crear cambio en el gobierno.
05:25
EnterEntrar the UnitedUnido StatesEstados DigitalDigital ServiceServicio.
114
313511
2231
Ingresen al Servicio Digital de EE.UU.
05:28
The UnitedUnido StatesEstados DigitalDigital ServiceServicio
is a newnuevo networkred of start-upsnuevas empresas,
115
316329
3470
El Servicio Digital de EE.UU.
es una red de empresas nuevas,
un equipo de equipos,
05:31
a teamequipo of teamsequipos,
116
319823
1555
05:33
organizingorganizar themselvessí mismos acrossa través de governmentgobierno
to createcrear radicalradical changecambio.
117
321402
3880
que se autoorganizan a lo largo del
gobierno para crear un cambio radical.
05:38
The missionmisión of the UnitedUnido StatesEstados
DigitalDigital ServiceServicio is to help governmentgobierno
118
326352
3323
La misión del Servicio Digital
de EE.UU. es ayudar al gobierno
a ofrecer servicios digitales
de clase mundial
05:41
deliverentregar world-classclase mundial digitaldigital servicesservicios
119
329699
2088
05:43
for studentsestudiantes, immigrantsinmigrantes,
childrenniños, the elderlymayor -- everybodytodos --
120
331811
4529
a estudiantes, inmigrantes, niños,
ancianos -- a todo el mundo --
05:48
at dramaticallydramáticamente lowerinferior costscostos.
121
336364
2395
a costos realmente bajos.
05:51
We are essentiallyesencialmente tryingmolesto to buildconstruir
a more awesomeincreíble governmentgobierno,
122
339664
3475
En esencia, tratamos de construir
un gobierno más encantador,
05:55
for the people, by the people, todayhoy.
123
343163
2101
para las personas, por las personas, hoy.
05:57
We don't carecuidado -- (ApplauseAplausos) Thank you.
124
345288
1850
No nos interesa... (Aplausos) Gracias.
05:59
(ApplauseAplausos)
125
347162
2192
(Aplausos)
06:01
Who doesn't want a more
awesomeincreíble governmentgobierno, right?
126
349378
2491
¿Quién no quiere un gobierno
más encantador, no?
06:04
We don't carecuidado about politicspolítica.
127
352632
2498
No nos interesa la política.
06:07
We carecuidado about makingfabricación
governmentgobierno work better,
128
355154
2190
Nos interesa mejorar el gobierno,
06:09
because it's the only one we'venosotros tenemos got.
129
357368
2062
porque es el único que tenemos.
06:11
(ApplauseAplausos)
130
359454
1770
(Aplausos)
06:13
Now, you can think of our teamequipo --
well, it's prettybonita funnygracioso --
131
361883
3223
Pueden pensar en nuestro equipo,
bueno, es gracioso,
pueden pensar en nuestro equipo
un poco como una mezcla
06:17
you can think
of our teamequipo a little bitpoco like
132
365130
2052
06:19
the PeacePaz CorpsCuerpo meetscumple DARPADARPA
meetscumple SEALSELLO TeamEquipo 6.
133
367206
2610
de Cuerpo de Paz con DARPA
y con el Equipo SEAL Nº 6.
06:22
We're like the PeacePaz CorpsCuerpo for nerdsnerds,
134
370316
1763
Somos como el Cuerpo de Paz para nerds,
06:24
but insteaden lugar of travelingde viaje to crazyloca,
interestinginteresante, far-offlejos placeslugares,
135
372103
2973
pero en vez de viajar a lugares
locos, interesantes, remotos,
pasamos muchas horas encerrados,
detrás de computadoras,
06:27
you spendgastar a lot of time indoorsadentro,
behinddetrás computersordenadores,
136
375100
2389
06:29
helpingración restorerestaurar the fabrictela
of our democracydemocracia.
137
377513
2245
ayudando a restaurar el tejido
de nuestra democracia.
06:31
(LaughterRisa)
138
379782
1719
(Risas)
06:33
Now, this teamequipo -- our playbooklibro de jugadas
for the UnitedUnido StatesEstados DigitalDigital ServiceServicio
139
381859
4314
Este equipo... nuestro libro de reglas
para el Servicio Digital de EE.UU.
06:38
is prettybonita simplesencillo.
140
386197
1340
es bastante simple.
06:40
The first playjugar is we recruitrecluta
the very bestmejor talenttalento
141
388053
3604
La primera regla es que reclutamos
los mejores talentos
06:43
our countrypaís has to offeroferta,
142
391681
1713
que el país tiene para ofrecer,
06:45
and recruitrecluta them for shortcorto tourstours
of dutydeber insidedentro governmentgobierno.
143
393418
3005
y los reclutamos en giras cortas
dentro del gobierno.
Son las mismas personas que han ayudado
a construir los productos y empresas que
06:48
These are the very people who have helpedayudado
buildconstruir the productsproductos and companiescompañías
144
396447
3502
han hecho de nuestro sector tecnológico
uno de los más innovadores en el mundo.
06:51
that have madehecho our techtecnología sectorsector amongstentre
the mostmás innovativeinnovador in the worldmundo.
145
399973
3383
06:55
SecondSegundo, we pairpar these incredibleincreíble
people from the techtecnología corenúcleo
146
403380
3169
Segundo, mezclamos estas personas
increíbles de la vanguardia tecnológica
06:58
with the dedicateddedicado civilcivil servantsservicio
alreadyya insidedentro governmentgobierno
147
406573
2866
con funcionarios dedicados
que ya están en el gobierno
07:01
on the groundsuelo creatingcreando changecambio.
148
409463
2118
en el terreno, creando cambio.
07:03
ThirdTercero, we strategicallyestratégicamente deploydesplegar them
in a targetedapuntado formationformación
149
411605
3886
Tercero, desplegamos estratégicamente
una formación específica
a los servicios más importantes
de misión crítica, que cambian vidas,
07:07
at the mostmás mission-criticalmisión crítica,
life-changingcambio de vida, importantimportante servicesservicios
150
415515
3160
que ofrece el gobierno.
07:10
that governmentgobierno offersofertas.
151
418699
1507
07:12
And finallyfinalmente, we give them
massivemasivo airaire covercubrir,
152
420230
2643
Y, finalmente, les damos
cobertura aérea masiva,
desde la jefatura dentro de las agencias
07:14
from the leadershipliderazgo insidedentro the agenciesagencias
153
422897
1875
07:16
all the way up to the Presidentpresidente himselfél mismo,
154
424796
2366
hasta el mismo presidente,
para transformar estos servicios
para mejor.
07:19
to transformtransformar these servicesservicios
for the better.
155
427186
2521
07:22
Now, this teamequipo is beginningcomenzando to disruptinterrumpir
156
430437
2815
Este equipo empieza a cambiar la forma
en que el gobierno hace negocios,
desde adentro hacia afuera.
07:25
how governmentgobierno does businessnegocio
from the insidedentro out.
157
433276
2673
07:28
If you studyestudiar classicclásico
patternspatrones of disruptionruptura,
158
436538
3007
Si uno estudia patrones
clásicos de innovación,
un patrón muy común es más bien simple.
07:31
one very commoncomún patternpatrón is rathermás bien simplesencillo.
159
439569
2659
Se trata de tomar algo que ya es rutina
y norma en una industria
07:34
It's to take something that has becomevolverse
routinerutina and standardestándar in one industryindustria
160
442252
3603
y aplicarlo a otra donde
representa un cambio radical
07:37
and applyaplicar it to anotherotro
where it's a radicalradical departuresalida
161
445879
2540
07:40
from the statusestado quoquo.
162
448443
1269
del status quo.
07:41
Think about what AirbnbAirbnb tooktomó
that was normalnormal from hospitalityhospitalidad
163
449736
3316
Airbnb tomó algo normal
de la industria hotelera
y revolucionó mi apartamento.
07:45
and revolutionizedrevolucionado my apartmentapartamento.
164
453076
2188
07:48
The UnitedUnido StatesEstados DigitalDigital ServiceServicio
is doing exactlyexactamente that.
165
456058
2866
El Servicio Digital de EE.UU.
está haciendo exactamente eso.
07:50
We are takingtomando what SiliconSilicio ValleyValle
and the privateprivado sectorsector has learnedaprendido
166
458948
3294
Estamos tomando lo que Silicon Valley
y el sector privado ha aprendido
mediante mucho trabajo y esfuerzo
07:54
throughmediante a tontonelada of harddifícil work
167
462266
1302
07:55
about how to buildconstruir
planetary-scaleescala planetaria digitaldigital servicesservicios
168
463592
2611
sobre cómo crear servicios digitales
de escala planetaria,
07:58
that delightdeleite usersusuarios at lowerinferior costcosto,
169
466227
1864
que deleitan usuarios a bajo costo,
08:00
and we're applyingaplicando that to governmentgobierno,
170
468115
1840
y aplicamos eso al gobierno,
donde implica un cambio radical
del status quo.
08:01
where it is a radicalradical departuresalida
from the statusestado quoquo.
171
469979
2896
08:04
Now, the good newsNoticias is:
172
472899
2024
La buena noticia es que
está empezando a funcionar.
08:07
it's startingcomenzando to work.
173
475416
1463
Lo sabemos porque ya podemos
ver los resultados de algunos
08:09
We know this because we can
alreadyya see the resultsresultados
174
477768
2430
08:12
from some of our earlytemprano projectsproyectos,
like the rescuerescate effortesfuerzo of HealthcareCuidado de la salud.govgov,
175
480222
3637
de los primeros proyectos, como la labor
de rescate de Healthcare.gov,
08:15
when that wentfuimos off the railscarriles.
176
483883
1590
cuando eso se puso en marcha.
08:17
FixingFijación HealthcareCuidado de la salud.govgov was the first placelugar
that we rancorrió this playjugar,
177
485497
3704
Arreglar Healthcare.gov fue el primer
sitio en el que aplicamos esto,
y hoy estamos haciendo lo mismo
08:21
and todayhoy we are takingtomando that samemismo playjugar
178
489225
1857
08:23
and scalingescalada it acrossa través de a largegrande numbernúmero
179
491106
1746
y llevándolo a un gran número
08:24
of government'sgobierno mostmás importantimportante
citizen-facingorientado al ciudadano servicesservicios.
180
492876
3408
de los servicios gubernamentales
más importantes de cara al ciudadano.
08:29
Now, if I can take a momentmomento
181
497077
2247
Ahora, si puedo tomarme un momento
para presumir del equipo por un segundo,
08:31
and bragjactarse about the teamequipo for a secondsegundo --
182
499348
2103
08:33
it is the highestmás alto
concentrationconcentración of badassesBadasses
183
501475
2587
diré que es la concentración
más alta de talento
con la que haya podido soñar.
08:36
I could have ever dreamedsoñado of.
184
504086
2204
08:38
We have topparte superior talenttalento from GoogleGoogle,
FacebookFacebook, AmazonAmazonas, TwitterGorjeo and the likesgustos,
185
506314
3828
Tenemos los mejores talentos de Google,
Facebook, Amazon, Twitter, etc.,
son parte del equipo,
08:42
all on staffpersonal todayhoy,
186
510166
2161
todos eligieron sumarse a su gobierno.
08:44
all choosingElegir to joinunirse theirsu governmentgobierno.
187
512351
3324
Y lo increíble es que
08:47
And what's incredibleincreíble is,
188
515699
1240
lo que tienen de inteligentes
lo tienen de entusiastas y amables.
08:48
everybodytodos is as eageransioso and kindtipo
as they are intelligentinteligente.
189
516963
3935
08:52
And I mightpodría addañadir, by the way,
over halfmitad of us are womenmujer.
190
520922
3460
Y debo añadir, por cierto,
que más de la mitad son mujeres.
08:56
(ApplauseAplausos)
191
524406
4105
(Aplausos)
09:03
The bestmejor way to understandentender this strategyestrategia
192
531244
2339
La mejor forma de
entender esta estrategia
09:05
is actuallyactualmente to walkcaminar throughmediante
a couplePareja of examplesejemplos
193
533607
2260
es repasando un par de ejemplos
para ver cómo funciona en el terreno.
09:07
of how it's workingtrabajando out in the wildsalvaje.
194
535891
1730
09:09
I'm going to give you
two examplesejemplos quicklycon rapidez.
195
537645
2012
Les daré un par de ejemplos rápidamente.
09:11
The first one is about immigrationinmigración.
196
539681
1816
El primero es sobre inmigración.
09:13
This, my friendsamigos, is your typicaltípico
immigrationinmigración applicationsolicitud.
197
541986
3615
Este, mis amigos, es el formulario
típico de solicitud de inmigración.
09:17
Yes, you guessedadivinado it --
198
545625
1163
Sí, adivinaron...
09:18
it's almostcasi entirelyenteramente paper-baseden papel.
199
546812
2474
es casi todo en papel.
09:21
In the bestmejor casecaso,
200
549310
1151
En el mejor caso,
09:22
the applicationsolicitud takes about sixseis
to eightocho monthsmeses to processproceso.
201
550485
2808
el proceso demora de seis a ocho meses.
09:25
It is physicallyfísicamente shippedEnviado thousandsmiles
of milesmillas -- thousandsmiles of milesmillas! --
202
553317
3833
Se envía físicamente miles de kilómetros
-- ¡miles de kilómetros! --
09:29
betweenEntre no lessMenos than sixseis
processingtratamiento centerscentros.
203
557174
2440
entre no menos de seis
centros de procesamiento.
09:32
Now, little storyhistoria:
204
560188
1370
Pequeña historia:
09:34
about a decadedécada agohace,
205
562168
1151
hace una década,
09:35
the governmentgobierno thought
that if it broughttrajo this systemsistema onlineen línea,
206
563343
2877
el gobierno pensó que si ponía
este sistema en línea
podría ahorrar dinero de los
contribuyentes y dar mejor servicio,
09:38
it could savesalvar taxpayercontribuyente dollarsdólares
and provideproporcionar a better serviceServicio,
207
566244
2874
lo cual es una buena idea.
09:41
whichcual was a great ideaidea.
208
569142
1151
09:42
So, the typicaltípico governmentgobierno processproceso beganempezó.
209
570317
2741
Así que empezó el típico
proceso del gobierno.
09:45
SixSeis yearsaños and 1.2 billionmil millones dollarsdólares laterluego,
210
573922
4341
Seis años y USD 1200 millones después,
09:50
no workingtrabajando productproducto was deliveredentregado --
211
578287
2281
no se ha entregado
un producto funcionando,
09:52
1.2 billionmil millones with a "B."
212
580592
2086
USD 1200 millones.
En este punto, la agencia responsable,
09:55
Now at this pointpunto, the agencyagencia responsibleresponsable,
213
583480
2542
los Servicios de Inmigración
y Ciudadanía de EE.UU.,
09:58
US CitizenshipCiudadanía and ImmigrationInmigración ServicesServicios,
214
586046
1923
09:59
could have keptmantenido pouringtorrencial moneydinero
into the failingdefecto programprograma.
215
587993
2764
podrían haber seguido dilapidando
dinero en un programa fallido.
10:02
SadlyTristemente, that's what oftena menudo happenssucede.
216
590781
1643
Por desgracia, eso es
lo que sucede a menudo.
10:04
That's the statusestado quoquo todayhoy.
217
592448
1603
Ese es el status quo actual.
10:06
But they didn't.
218
594075
1161
Pero no lo hicieron.
10:07
The dedicateddedicado civilcivil servantsservicio
insidedentro the agencyagencia
219
595260
2218
Los funcionarios dedicados de la agencia
10:09
decideddecidido to standestar up and call for changecambio.
220
597502
2299
decidieron alzar la voz
y pedir un cambio.
10:11
We deployeddesplegada a smallpequeña teamequipo
of just sixseis people,
221
599825
2648
Desplegamos un pequeño equipo
de solo seis personas,
y lo que mucha gente no sabe es que
10:14
and what manymuchos people don't know is
222
602497
1682
es el mismo tamaño del equipo de
labor de rescate de Healthcare.gov,
10:16
that's the samemismo sizetamaño as the rescuerescate
effortesfuerzo of HealthcareCuidado de la salud.govgov --
223
604203
2931
10:19
just sixseis people.
224
607158
1221
solo seis personas.
10:20
And that teamequipo jumpedsaltó in, side-by-sidelado a lado,
225
608403
1831
Y ese equipo se sumó, lado a lado,
10:22
to supportapoyo the agencyagencia
in transitioningtransición this projectproyecto
226
610258
2714
para apoyar a la agencia en
la transición de este proyecto
10:24
into more modernmoderno businessnegocio practicespracticas,
more modernmoderno developmentdesarrollo practicespracticas.
227
612996
3753
a adoptar prácticas empresariales
y de desarrollo más modernas.
Y, en términos no tecnológicos,
10:29
Now, in non-techno tecnológico speakhablar,
228
617216
1165
10:30
what that basicallybásicamente meansmedio
is takingtomando biggrande, multi-yearmulti-año projectsproyectos
229
618405
3982
implica tomar grandes proyectos
de esos que llevan años,
10:34
and breakingrotura them up
into bite-sizedtamaño de bocado chunkstrozos,
230
622411
2315
y partirlos en tareas más pequeñas
para de ese modo reducir el riesgo
10:36
so that way we can reducereducir the riskriesgo
231
624750
1636
10:38
and actuallyactualmente startcomienzo to see resultsresultados
everycada couplePareja of weekssemanas,
232
626410
2637
y empezar a ver resultados
cada un par de semanas,
en lugar de esperar en una
caja negra durante años.
10:41
insteaden lugar of waitingesperando
in a blacknegro boxcaja for yearsaños.
233
629071
2161
10:43
So withindentro lessMenos than threeTres monthsmeses
of our teamequipo beingsiendo on the groundsuelo,
234
631256
3206
Así en menos de tres meses de
nuestro equipo en el terreno
10:46
we were alreadyya ablepoder to pushempujar
our first productsproductos to productionproducción.
235
634486
3245
ya pudimos poner nuestros
primeros productos en producción.
10:50
The first one, this is the formformar I-90.
236
638152
2612
El primero es el formulario I-90.
10:52
This is used to filearchivo
for your replacementreemplazo greenverde cardtarjeta.
237
640788
3396
Este se usa para presentar
la tarjeta de residencia de reemplazo.
Ahora, para los titulares
de visa de inmigrante,
10:56
Now, for immigrantinmigrante visavisa holderstitulares,
238
644208
1565
10:57
a replacementreemplazo greenverde cardtarjeta is a biggrande dealacuerdo.
239
645797
2888
una tarjeta de residencia de reemplazo
es algo muy importante.
11:00
Your greenverde cardtarjeta is your proofprueba
of identificationidentificación,
240
648709
2258
Su tarjeta de residencia
es prueba de identificación,
11:02
it's your work authorizationautorización,
241
650991
1389
es la autorización para trabajar,
11:04
it's the proofprueba that you can
be here in this countrypaís.
242
652404
2449
es la prueba de que uno puede
estar en EE.UU.
11:06
So waitingesperando sixseis monthsmeses while the governmentgobierno
processesprocesos the replacementreemplazo
243
654877
3221
Esperar seis meses hasta que
el gobierno procese el reemplazo
11:10
is not coolguay.
244
658122
1200
no es algo genial.
11:11
I'm excitedemocionado to tell you that todayhoy,
245
659346
1691
Me emociona contarles que hoy
11:13
you can now, for the first time,
filearchivo for a replacementreemplazo greenverde cardtarjeta
246
661061
3157
se puede solicitar, por primera vez,
una tarjeta de residencia de reemplazo
11:16
entirelyenteramente onlineen línea withoutsin anyonenadie
touchingconmovedor a piecepieza of paperpapel.
247
664242
3203
totalmente en línea sin que
nadie toque un papel.
Es más rápido, es más económico,
11:19
It is fasterMás rápido, it is cheapermás barato,
248
667469
2018
y brinda una mejor experiencia
de usuario tanto al solicitante
11:21
and it's a better userusuario experienceexperiencia
for the applicantsolicitante
249
669511
2397
11:23
and the governmentgobierno employeesempleados alikeigual.
250
671932
1888
como al empleado gubernamental.
11:25
(ApplauseAplausos)
251
673844
3517
(Aplausos)
Otro ejemplo, rápidamente.
11:32
AnotherOtro one, quicklycon rapidez.
252
680677
1151
En el otoño pasado, lanzamos
una prueba cívica muy nueva.
11:33
Last fallotoño, we just releasedliberado
a brand-newPara estrenar practicepráctica civicsciencia del derecho cívico testprueba.
253
681852
3247
Como parte de convertirse
en ciudadano de EE.UU.
11:37
So as partparte of becomingdevenir a US citizenciudadano,
254
685123
2240
11:39
you have to passpasar a civicsciencia del derecho cívico testprueba.
255
687387
2350
uno tiene que pasar una prueba cívica.
11:41
For anyonenadie who has takentomado this testprueba,
it can be quitebastante the stressfullleno de tensión processproceso.
256
689761
4338
Cualquiera que haya hecho esa prueba,
sabe que puede ser muy estresante.
Nuestro equipo lanzó una herramienta
muy fácil de usar en un lenguaje sencillo
11:46
So our teamequipo releasedliberado a very easyfácil,
simple-to-usefácil de usar toolherramienta in plainllanura languageidioma
257
694123
4587
11:50
to help people preparepreparar,
258
698734
2156
para ayudar a preparar,
para ayudar a aliviar los nervios,
11:52
to help easefacilitar theirsu nervesnervios,
259
700914
1674
11:54
to help them feel more confidentconfidente
260
702612
1730
para ayudar a sentirse más confiado
11:56
in takingtomando the nextsiguiente steppaso
in pursuingperseguir theirsu Americanamericano dreamsueño.
261
704366
3431
para dar el siguiente paso en
la búsqueda del sueño americano.
Porque todo este trabajo, todo
este trabajo sobre la inmigración,
11:59
Because all of this work,
all of this work on immigrationinmigración,
262
707821
2911
12:02
is about takingtomando complicatedComplicado processesprocesos
and makingfabricación them more humanhumano.
263
710756
3835
consiste en tomar procesos complicados
y hacerlos más humanos.
12:07
The other day, one of the dedicateddedicado
civilcivil servantsservicio on the groundsuelo
264
715527
3030
El otro día, una de las funcionarias
dedicadas sobre el terreno
dijo algo muy profundo.
12:10
said something incrediblyincreíblemente profoundprofundo.
265
718581
2878
12:13
She said that she's never been
this hopefulesperanzado or optimisticoptimista
266
721483
3223
Dijo que nunca había tenido
tanta esperanza ni tanto optimismo
sobre un proyecto en todo
su tiempo en el gobierno.
12:16
about a projectproyecto in her entiretodo
time in governmentgobierno.
267
724730
2713
12:20
And she's been doing this for 30 yearsaños.
268
728101
2367
Y ha estado durante 30 años.
Esa es exactamente la esperanza
y el cambio cultural
12:23
That is exactlyexactamente the kindtipo of hopeesperanza
and culturecultura changecambio
269
731285
2421
que tratamos de crear.
12:25
we are tryingmolesto to createcrear.
270
733730
1268
Para mi segundo ejemplo, quiero volver
a los veteranos por un segundo,
12:27
For my secondsegundo exampleejemplo, I want to bringtraer
it back to veteransveteranos for a secondsegundo,
271
735435
3484
y a lo que hacemos para
brindarles una atención
12:30
and what we are doing to buildconstruir them a VAVirginia
272
738943
1950
12:32
that is worthydigno of theirsu serviceServicio
and theirsu sacrificesacrificio.
273
740917
2815
digna de su servicio y sacrificio.
Con orgullo puedo decir
que hace solo unos meses
12:36
I'm proudorgulloso to say
that just a fewpocos monthsmeses agohace,
274
744129
2168
12:38
we releasedliberado a brand-newPara estrenar betabeta
275
746321
1896
lanzamos una beta completamente nueva
del nuevo sitio web, Vets.gov.
12:40
of a newnuevo websitesitio web, VetsVeterinarios.govgov.
276
748241
2068
Vets.gov es un sitio web
simple, fácil de usar,
12:42
VetsVeterinarios.govgov is a simplesencillo, easy-to-usefácil de usar websitesitio web
277
750920
1985
que concentra en un solo lugar todos
los servicios que un veterano necesita.
12:44
that bringstrae all of the onlineen línea servicesservicios
a veteranveterano needsnecesariamente into one placelugar.
278
752929
3736
12:48
One websitesitio web, not thousandsmiles.
279
756689
2715
Un sitio web, no miles.
El sitio es un trabajo en curso,
pero es un avance significativo,
12:52
The sitesitio is a work in progressProgreso,
but it's significantsignificativo progressProgreso,
280
760166
2999
porque está diseñado con los
usuarios que más le importan:
12:55
because it's designeddiseñado
with the usersusuarios who matterimportar mostmás:
281
763189
2587
12:57
the veteransveteranos themselvessí mismos.
282
765800
1905
los propios veteranos.
12:59
This mightpodría soundsonar incrediblyincreíblemente obviousobvio,
because it should be,
283
767729
2793
Esto puede sonar muy obvio,
porque así debería ser,
pero, por desgracia,
no es normal para el gobierno.
13:02
but sadlytristemente, this isn't
normalnormal for governmentgobierno.
284
770546
2222
13:04
FarLejos too oftena menudo, productproducto decisionsdecisiones
are madehecho by committeescomités of stakeholderspartes interesadas
285
772792
3444
Muy a menudo, hay un comité que
toma las decisiones sobre el producto,
13:08
who do theirsu bestmejor to representrepresentar
the interestsintereses of the userusuario,
286
776260
2682
que hace lo mejor para representar
los intereses del usuario,
13:10
but they're not necessarilynecesariamente
the usersusuarios themselvessí mismos.
287
778966
2304
pero no necesariamente
son ellos los usuarios.
13:13
So our teamequipo at the VAVirginia wentfuimos out,
we lookedmirado at the datadatos,
288
781294
2541
Nuestro equipo en la oficina
de veteranos analizó los datos,
13:15
we talkedhabló to veteransveteranos themselvessí mismos
289
783859
1664
hablamos con los propios veteranos
13:17
and we startedempezado simplesencillo and smallpequeña,
290
785547
1588
y empezamos con algo simple y pequeño,
13:19
with the two mostmás importantimportante servicesservicios
that matterimportar mostmás to them:
291
787159
3384
con los dos servicios
más importantes para ellos:
13:22
educationeducación benefitsbeneficios
and disabilitydiscapacidad benefitsbeneficios.
292
790567
2779
beneficios de educación
y beneficios por incapacidad.
Con orgullo les digo que hoy
están en línea en el sitio,
13:25
I'm proudorgulloso to say that they are
livevivir on the sitesitio todayhoy,
293
793873
2644
y que a medida que el equipo
siga agilizando más servicios,
13:28
and as the teamequipo continuescontinúa
to streamlinelínea de corriente more servicesservicios,
294
796541
2538
13:31
they will be portedportado over here,
and the oldantiguo sitessitios, shutcerrar down.
295
799103
2851
los trasladará aquí,
y los viejos sitios se apagarán.
13:33
(ApplauseAplausos)
296
801978
4366
(Aplausos)
13:39
To me, this is what changecambio
looksmiradas like in 2016.
297
807596
4072
Para mí, este es el aspecto
del cambio en 2016.
13:44
When you walkcaminar out of the OvalOval OfficeOficina,
298
812493
1774
Al salir de la oficina oval,
la primera vez que estuve allí,
noté una cita
13:46
the first time I was ever
there, I noticednotado a quotecitar
299
814291
2341
que el presidente hizo bordar
sobre la alfombra.
13:48
the Presidentpresidente had embroideredbordado on the rugalfombra.
300
816656
1967
Es la cita clásica de JFK.
13:50
It's the classicclásico JFKJFK quotecitar.
301
818647
1905
13:52
It saysdice, "No problemproblema of humanhumano destinydestino
is beyondmás allá humanhumano beingsseres."
302
820576
4367
Dice: "Ningún problema del destino humano
está más allá de los seres humanos".
13:57
It's truecierto.
303
825882
1350
Es verdad.
Tenemos las herramientas
para resolver estos problemas.
13:59
We have the toolsherramientas to solveresolver these problemsproblemas.
304
827256
3143
14:02
We have the toolsherramientas to come togetherjuntos
as a societysociedad, as a countrypaís,
305
830423
3285
Tenemos las herramientas para
congregarnos como sociedad, como país,
14:05
and to fixfijar this togetherjuntos.
306
833732
1961
y resolver esto juntos.
14:08
Yes, it's harddifícil.
307
836073
1617
Sí, es difícil.
Es particularmente difícil
cuando tenemos que luchar,
14:10
It's particularlyparticularmente harddifícil
when we have to fightlucha,
308
838034
2103
14:12
when we have to refusedesperdicios to succumbsucumbir
to the beliefcreencia that things won'tcostumbre changecambio.
309
840161
4054
cuando tenemos que negarnos a sucumbir
a creer que las cosas no van a cambiar.
14:16
But in my experienceexperiencia,
310
844626
1730
Pero en mi experiencia,
14:18
it's oftena menudo the hardestmás duro things
that are the mostmás worthvalor doing,
311
846380
3460
a menudo las cosas más difíciles
son las que más vale la pena hacer,
14:21
because if we don't do them,
312
849864
1805
porque si no las hacemos,
14:23
who will?
313
851693
1413
¿quién las hará?
14:25
This is on us,
314
853130
2008
Depende de nosotros,
de todos nosotros, juntos,
14:27
all of us, togetherjuntos,
315
855162
1896
14:29
because governmentgobierno is not
an abstractabstracto institutioninstitución or a conceptconcepto.
316
857082
3191
porque el gobierno no es una institución
o un concepto abstracto.
14:32
Our governmentgobierno is us.
317
860686
2579
Nuestro gobierno somos "nosotros".
14:35
(ApplauseAplausos)
318
863790
4249
(Aplausos)
14:40
TodayHoy, it is no longermás a questionpregunta
319
868541
2049
Hoy, ya no se trata de preguntarnos
si el cambio es posible.
14:42
of if changecambio is possibleposible.
320
870614
1904
14:45
The questionpregunta is not, "Can we?"
321
873422
1937
La pregunta no es "¿Podemos?"
14:48
The questionpregunta is, "Will we?"
322
876367
1619
La pregunta es "¿Lo haremos?"
14:50
Will you?
323
878912
1380
¿Lo harás?
14:52
Thank you.
324
880316
1168
Gracias.
14:53
(ApplauseAplausos)
325
881508
3588
(Aplausos)
14:57
Thank you.
326
885120
1190
Gracias.
14:58
(ApplauseAplausos)
327
886334
3246
(Aplausos)

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ABOUT THE SPEAKER
Haley Van Dyck - Disrupter
Haley Van Dyck is building a startup at the White House and recruiting world-class technology talent to change how government works for the American people.

Why you should listen

Haley Van Dyck helped found the US Digital Service in August 2014. As its Deputy Administrator, she's building a team of tech experts to improve the usefulness, user experience and reliability of America's most important digital services. The team is already making a difference on services that matter most to citizens, from healthcare to immigration to veterans' benefits. 

Since 2008, Van Dyck has helped craft President Obama's technology strategy, including the US Open Data Policy. Her work is helping infuse lean operating strategies and Silicon Valley expertise into the federal government.

More profile about the speaker
Haley Van Dyck | Speaker | TED.com