ABOUT THE SPEAKER
Charity Wayua - Public sector researcher
IBM's Charity Wayua is a research manager in Nairobi, Kenya, where she leads the company's public sector research team.

Why you should listen

Dr. Charity Wayua creates commercially viable innovative solutions to address inefficiencies in the delivery of government services with the aim of creating an environment where businesses thrive. Wayua and her team work closely with the government and private sector to co-create various public sector solutions that make the delivery of government services to businesses more efficient and effective. The World Bank ranked Kenya the third most reformed country on its "Ease of Doing Business" ranking two years in a row, moving up 44 places in rank in just two years in part due to the work of Wayua's team.

More profile about the speaker
Charity Wayua | Speaker | TED.com
TED@IBM

Charity Wayua: A few ways to fix a government

چریتی وایونا: چند راه برای اصلاح یک دولت

Filmed:
1,110,420 views

چریتی وایونا از مهارت های خود به عنوان یک محقق در زمینه سرطان برای درمان یک بیمار استفاده کرد: دولت کشور خود، کنیا. او ما را در تجربیات خود در مسیر کمک به کشور خود که به طور چشم گیری پیشرفت کرد سهیم می کند. در مورد روند توسعه و رشد کسب و کار جدید، بخش مهمی ازیک اقتصاد سالم و رشدیافته که به سرمایه گذاری های جدید و شناخته شدن به عنوان بهترین اصلاح کننده توسط بانک جهانی منجر شد.
- Public sector researcher
IBM's Charity Wayua is a research manager in Nairobi, Kenya, where she leads the company's public sector research team. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:13
Growingدر حال رشد up in Kenyaکنیا,
0
1024
1842
با بزرگ شدن در کنیا ، همیشه می‌دانستم
00:14
I knewمی دانست I always wanted
to studyمطالعه biochemistryبیوشیمی.
1
2890
2551
که میخواهم در رشته بیوشیمی تحصیل کنم.
00:19
See, I had seenمشاهده گردید the impactتأثیر of the highبالا
prevalenceشیوع of diseasesبیماری ها like malariaمالاریا,
2
7088
5531
اثر شیوع بیماری هایی مثل مالریا دیده بودم،
00:24
and I wanted to make medicinesداروها
that would cureدرمان the sickبیمار.
3
12643
2693
میخواستم دارویی بسازم که بیماری رادرمان کند.
00:27
So I workedکار کرد really hardسخت,
4
15765
1385
پس خیلی سخت کار کردم،از آمریکا
00:29
got a scholarshipبورس تحصیلی to the Unitedیونایتد Statesایالت ها,
where I becameتبدیل شد a cancerسرطان researcherپژوهشگر,
5
17174
3787
بورسیه گرفتم و محقق در زمینه سرطان شدم،
00:32
and I lovedدوست داشتنی it.
6
20985
1229
و عاشقش شدم،
00:34
For someoneکسی who wants to cureدرمان diseasesبیماری ها,
7
22612
2087
برای کسی که می‌خواهد بیماریها را درمان کند،
00:36
there is no higherبالاتر callingصدا زدن.
8
24723
1711
هیچ کاری از این با ارزش تر نیست.
00:39
Tenده yearsسالها laterبعد, I returnedبازگشت
to Kenyaکنیا to do just that.
9
27321
3352
ده سال بعد، برای این کار به کنیا برگشتم.
00:43
A freshlyتازه mintedحک شده PhDدکترا,
10
31201
1961
یک دکتر تازه فارغ التحصیل شده،
00:45
readyآماده to take on this horrificدلهره آور illnessبیماری,
11
33186
2201
آماده مقابله با این بیماری خطرناکی،
00:47
whichکه in Kenyaکنیا was almostتقریبا
certainlyقطعا a deathمرگ sentenceجمله.
12
35411
2911
که تقریبا مثل حکم اعدام بود،
00:51
But insteadبجای of landingفرود آمدن a jobکار
in a pharmaceuticalدارویی companyشرکت
13
39601
2951
اما بجای کار کردن در یک شرکت دارویی،
00:54
or a hospitalبیمارستان,
14
42576
1889
یا یک بیمارستان،
00:56
I foundپیدا شد myselfخودم drawnکشیده شده
to a differentناهمسان kindنوع of labآزمایشگاه,
15
44489
2372
خودم را غرق درنوع دیگری آزمایشگاهی دیدم...
00:59
workingکار کردن with a differentناهمسان
kindنوع of patientصبور --
16
47366
2376
با بیماران متفاوتی کار میکردم،
01:01
a patientصبور whoseکه illnessبیماری was so seriousجدی
17
49766
2354
بیماری که مریضی او به حدی جدی بود که
01:04
it impactedتأثیرگذار است everyهرکدام singleتنها
personفرد in my countryکشور;
18
52144
2885
همه مردم کشورم را تحت تاثیر قرار داده بود.
01:07
a patientصبور who neededمورد نیاز است to get healthyسالم fastسریع.
19
55618
2340
بیماری که باید خیلی سریع درمان می‌شد.
01:10
That patientصبور was my governmentدولت.
20
58328
2403
این بیمار دولت کنیا بود.
01:14
(Laughterخنده)
21
62126
1150
( خنده)
01:16
See, manyبسیاری of us will agreeموافق that lots
of governmentsدولت ها are unhealthyناسالم todayامروز.
22
64102
3602
می‌دانیم که بسیاری از دولت ها ناسالم هستند.
01:20
(Laughterخنده)
23
68876
2083
( خنده)
01:22
(Applauseتشویق و تمجید)
24
70983
4634
(تشویق)
01:28
And Kenyaکنیا was no exceptionاستثنا.
25
76814
1742
و کنیا هم مستثنا نبود.
01:30
When I returnedبازگشت to Kenyaکنیا in 2014,
26
78975
2503
وقتی سال ۲۰۱۴ به کنیا برگشتم،
01:33
there was 17 percentدرصد youthجوانان unemploymentبیکاری.
27
81502
2704
۱۷ درصد جوانان بیکار بودند
01:36
And Nairobiنایروبی, the majorعمده businessکسب و کار hubتوپی,
28
84785
2348
و نایروبی، به عنوان مرکز اصلی کار
01:39
was ratedدارای رتبه 177thth on the qualityکیفیت
of livingزندگي كردن indexشاخص.
29
87157
4075
رتبه ۱۷۷ در فهرست کیفیت زندگی بود.
01:43
It was badبد.
30
91256
1204
خیلی بد بود.
01:46
Now, an economyاقتصاد is only as healthyسالم
as the entitiesموجودیت ها that make it up.
31
94270
4459
یک اقتصاد به اندازه عناصر
تشکیل دهنده‌ آن سالم است.
01:51
So when governmentدولت --
32
99187
1150
پس وقتی دولت...
01:52
one of its mostاکثر vitalحیاتی entitiesموجودیت ها --
33
100361
1745
به عنوان یکی از مهمترین عناصر...
01:54
is weakضعیف or unhealthyناسالم,
34
102130
1438
ضعیف و ناسالم است،
01:55
everyoneهر کس and everything suffersرنج می برد.
35
103592
1983
همه چیز و همه کس رنج می‌برند.
01:58
Sometimesگاهی you mightممکن
put a Band-Aidچسب زخم in placeمحل
36
106522
2773
گاهی اوقات با یک راه حل ساده
02:01
to try and temporarilyبه طور موقت stop the painدرد.
37
109319
2512
سعی می‌کنیم موقتا درد را متوقف کنیم.
02:04
Maybe some of you here have participatedشرکت کرد
38
112732
1982
شاید بعضی از شما در یافتن راه حل
02:06
in a Band-Aidچسب زخم operationعمل
to an Africanآفریقایی countryکشور --
39
114738
2979
برای یک کشور افریقایی شرکت کرده باشید...
02:09
settingتنظیمات up alternativeجایگزین schoolsمدارس,
buildingساختمان hospitalsبیمارستان ها, diggingحفر wellsچاه ها --
40
117741
4482
ساختن مدارس غیرسنتی، بیمارستان، چاه...
02:14
because governmentsدولت ها there
eitherیا weren'tنبودند or couldn'tنمی توانستم provideفراهم کند
41
122247
2937
چون دولت آنجا یا نمیخواست یا نمیتوانست
02:17
the servicesخدمات to theirخودشان citizensشهروندان.
42
125208
1969
این خدمات را برای شهروندان فراهم کند.
02:19
We all know this is a temporaryموقت solutionراه حل.
43
127900
2809
همه ما میدانیم این یک راه حل موقتی است.
02:23
There are just some things
Band-Aidsچسب زخم can't fixثابت,
44
131455
2785
این راه حل ها فقط بعضی مسائل را حل می‌کنند،
02:27
like providingفراهم آوردن an environmentمحیط
where businessesکسب و کار feel secureامن است
45
135027
4389
مثل فراهم کردن محیط کاری امن و مطمین
02:31
that they'llآنها خواهند شد have an equalبرابر opportunityفرصت
46
139440
1811
که همه فرصتی برابر داشته باشند و
02:33
to be ableتوانایی to runاجرا کن and startشروع کن
theirخودشان businessesکسب و کار successfullyبا موفقیت.
47
141275
3242
بتوانند حرفه خود را با موفقیت شروع کنند.
02:36
Or there are systemsسیستم های in placeمحل
48
144541
1814
یا سامانه هایی که
02:38
that would protectمحافظت the privateخصوصی
propertyویژگی that they createايجاد كردن.
49
146379
3041
از دارایی های بوجود آماده حفاظت کند.
02:41
I would argueجر و بحث,
50
149444
1157
مسئله اینجاست که...
02:42
only governmentدولت is capableقادر به of creatingپدید آوردن
these necessaryلازم است conditionsشرایط
51
150625
3444
تنها دولت میتواند این
شرایط لازمی را ایجاد نماید
02:46
for economiesاقتصادها to thriveرشد کردن.
52
154093
1651
که اقتصاد رونق یابد
02:48
Economiesاقتصاد thriveرشد کردن when businessکسب و کار are ableتوانایی
to quicklyبه سرعت and easilyبه آسانی setتنظیم up shopفروشگاه.
53
156549
4838
اقتصادبا شکل‌گیری سریع
کسب و کار رونق می‌گیرد.
02:53
Businessکسب و کار ownersصاحبان createايجاد كردن newجدید sourcesمنابع
of incomeدرآمد for themselvesخودشان,
54
161411
3372
صاحبان مشاغل درآمدهای
جدید خود را می‌سازند،
02:56
newجدید jobsشغل ها get addedاضافه into the economyاقتصاد
55
164807
2451
و مشاغل جدید به اقتصاد اضافه می شود
02:59
and then more taxesمالیات are paidپرداخت شده
to fundسرمایه publicعمومی projectsپروژه ها.
56
167282
3564
مالیات بیشتری برای استفاده دولت در
پروژهای عمومی گرفته می‌شود.
03:03
Newجدید businessکسب و کار is good for everyoneهر کس.
57
171504
2463
کسب و کار جدید برای همه خوب است.
03:06
And it's suchچنین an importantمهم measureاندازه گرفتن
of economicاقتصادی growthرشد,
58
174415
2830
و یک معیار مهم در رشد اقتصاد محسوب می شود،
03:09
the Worldجهان Bankبانک has a rankingرتبه بندی calledبه نام
the "Easeسهولت of Doing Businessکسب و کار Rankingرتبه بندی,"
59
177269
3951
بانک جهانی رتبه بندی به نام
" میزان راحتی ایجاد مشاغل" دارد
03:13
whichکه measuresمعیارهای how easyآسان
or difficultدشوار it is to startشروع کن a businessکسب و کار
60
181244
3037
به این معنی که درهرکشوری راه اندازی یک
03:16
in any givenداده شده countryکشور.
61
184305
1597
کسب و کارجدید چقدر آسان/ سخت است.
03:17
And as you can imagineتصور کن,
62
185926
1619
و همانطور که تصور میکنید،
03:20
startingراه افتادن or runningدر حال اجرا a businessکسب و کار
in a countryکشور with an ailingبیمار governmentدولت --
63
188404
3621
راه اندازی یک کار جدید در کشوری
با یک دولت بیمار
03:24
almostتقریبا impossibleغیرممکن است.
64
192049
1449
تقریبا غیر ممکن است.
03:26
The Presidentرئيس جمهور of Kenyaکنیا knewمی دانست this,
whichکه is why in 2014,
65
194432
3724
رئیس جمهور کنیا این را میدانست
به همین دلیل در ۲۰۱۴،
03:30
he cameآمد to our labآزمایشگاه and askedپرسید:
us to partnerشریک with him
66
198180
3369
او به آزمایشگاه ما آمد و
درخواست همکاری کرد
03:33
to be ableتوانایی to help Kenyaکنیا
to jump-startپرش شروع businessکسب و کار growthرشد.
67
201573
3270
تا بتواند به رشد مشاغل در کنیا کمک کند.
03:37
He setتنظیم an ambitiousبلند پروازانه goalهدف:
68
205689
1722
هدف او بلند پروازانه بود:
03:39
he wanted Kenyaکنیا to be rankedرتبه بندی شده topبالا 50
in this Worldجهان Bankبانک rankingرتبه بندی.
69
207778
4922
اون میخواست کنیا بین ۵۰ کشور اول در فهرست
بانک جهانی باشد.
03:45
In 2014 when he cameآمد,
70
213167
2077
وقتی او در سال ۲۰۱۴ آمد،
03:47
Kenyaکنیا was rankedرتبه بندی شده 136 out of 189 countriesکشورها.
71
215268
4326
کنیا رتبه ۱۳۶ بین ۱۸۹ کشور را داشت.
03:52
We had our work cutبرش out for us.
72
220071
2156
کار ما بسیار سختتر شده بود.
03:55
Fortunatelyخوشبختانه, he cameآمد to the right placeمحل.
73
223592
2701
خوشبختانه، او به جای درستی آمده بود.
03:58
We're not just a Band-Aidچسب زخم kindنوع of teamتیم.
74
226317
2327
ما تیمی نیستیم که راه حلی سطحی داشته باشیم.
04:00
We're a groupگروه of computerکامپیوتر scientistsدانشمندان,
mathematiciansریاضیدانان, engineersمهندسین
75
228668
3766
گروه ما شامل دانشمندان کامپیوتر، ریاضیات،مهندسی،
04:04
and a cancerسرطان researcherپژوهشگر,
76
232458
1937
و محققان در زمینه سرطان است،
04:06
who understoodفهمید that in orderسفارش
to cureدرمان the sicknessبیماری
77
234419
2446
که میدانند برای درمان بیماری
04:08
of a systemسیستم as bigبزرگ as governmentدولت,
78
236889
2074
سیستمی به بزرگی یک دولت،
04:10
we neededمورد نیاز است to examineمعاینه کردن the wholeکل bodyبدن,
79
238987
2400
باید تمام اعضا آن مورد آزمایش قرار بگیرند،
04:13
and then we neededمورد نیاز است to drillمته down
all the way from the organsارگان ها,
80
241411
3087
و باید از کوچکترین اعضا، آن شروع می‌کردیم،
04:16
into the tissuesبافت ها,
81
244522
1333
تا به بافت اصلی برسیم،
04:17
all the way to singleتنها cellsسلول ها,
82
245879
1502
از کوچکترین سلول ها،
04:19
so that we could properlyبه درستی
make a diagnosisتشخیص.
83
247405
2337
تا بتونیم به خوبی مشکل را تشخیص بدهیم.
04:22
So with our marchingراهپیمایی ordersسفارشات
from the Presidentرئيس جمهور himselfخودت,
84
250762
2831
پس با دستور اقدام از طرف شخص رئیس جمهور،
04:25
we embarkedآغاز شد on the purestخالص ترین
of the scientificعلمی methodروش:
85
253617
3113
با یک روش علمی کامل دست بکار شدیم:
04:28
collectingجمع آوری dataداده ها --
86
256754
1175
جمع آوری داده ها ---
04:29
all the dataداده ها we could get our handsدست ها on --
87
257953
2087
هر داده ای دستمان به آن می رسید--
04:32
makingساخت hypothesesفرضیه ها,
88
260064
1257
فرضیه سازی،
04:33
creatingپدید آوردن solutionsراه حل ها,
89
261345
1237
ایجاد راه حل،
04:34
one after the other.
90
262606
1192
یکی پس از دیگری،
04:36
So we metملاقات کرد with hundredsصدها of individualsاشخاص حقیقی
who workedکار کرد at governmentدولت agenciesآژانس ها,
91
264845
4035
بنابراین ما با صدها نفر که در دستگاه های
دولت کار می کردند ملاقات کردیم
04:40
from the taxمالیات agencyآژانس, the landsزمین ها
officeدفتر, utilitiesخدمات رفاهی companyشرکت,
92
268904
3936
اداره مالیات، املاک و مستقلات،
شرکتها ی خدماتی
04:44
the agencyآژانس that's responsibleمسئول
for registeringثبت نام companiesشرکت ها,
93
272864
3468
سازمانی که مسئول ثبت شرکت ها است،
04:48
and with eachهر یک of them, we observedمشاهده شده
them as they servedخدمت کرده است customersمشتریان,
94
276356
3599
هرکدام را در حین برخورد با مشتری
زیر نظر گرفتیم،
04:51
we documentedثبت شده theirخودشان processesفرآیندهای --
mostاکثر of them were manualکتابچه راهنمای.
95
279979
4613
روند کار آنها را ثبت کردیم ،
که اکثرا بصورت دستی بود.
04:57
We alsoهمچنین just wentرفتی back and lookedنگاه کرد at
a lot of theirخودشان previousقبلی paperworkکاغذکاری
96
285473
3456
همچنین به گذشته نگاه کردیم و خیلی از
کاغذ بازی ها را بررسی کردیم
05:00
to try and really understandفهمیدن;
97
288953
2168
که بتوانیم بفهمیم:
05:03
to try and diagnoseتشخیص دادن what bodilyبدنی
malfunctionsناکارآمدی had occurredرخ داده است
98
291145
3350
و تشخیص بدهیم کدام عضو این بدن
درست کار نمیکند
05:06
that leadسرب to that 136thth spotنقطه
on the Worldجهان Bankبانک listفهرست.
99
294519
3308
که باعث شد رتبه ۱۳۶ بانک جهانی
را داشته باشیم.
05:10
What did we find?
100
298248
1303
چه چیزی یافتیم؟
05:11
Well, in Kenyaکنیا it was takingگرفتن 72 daysروزها
101
299974
4071
در کنیا ۷۲ روز زمان میبرد تا صاحبان مشاغل
05:16
for a businessکسب و کار ownerصاحب
to registerثبت نام theirخودشان propertyویژگی,
102
304069
2944
شرکت و دارایی خود را ثبت کنند،
05:19
comparedمقایسه کرد to just one day in Newجدید Zealandزلال,
103
307037
2397
در مقایسه با نیوزیلند که یک روز است! ،
05:21
whichکه was rankedرتبه بندی شده secondدومین
on the Worldجهان Bankبانک listفهرست.
104
309458
2378
که رتبه دوم بانک جهانی را دارد.
05:24
It tookگرفت 158 daysروزها to get
a newجدید electricالکتریکی connectionارتباط.
105
312827
4385
۱۵۸ روز برای دریافت جریان برق زمان می برد
05:29
In Koreaکشور کره it tookگرفت 18 daysروزها.
106
317879
2432
در کره جنوبی ۱۸ روز،
05:32
If you wanted to get a constructionساخت و ساز permitمجوز
107
320984
2053
اگر میخواستی اجازه ساخت و ساز بگیری،
05:35
so you could put up a buildingساختمان,
108
323061
1520
که بتوانید ساختمانی بسازید،
05:36
in Kenyaکنیا, it was going
to take you 125 daysروزها.
109
324605
3571
در کنیا ۱۲۵ روز به طول می کشد،
05:40
In Singaporeسنگاپور, whichکه is rankedرتبه بندی شده first,
that would only take you 26 daysروزها.
110
328200
4446
در سنگاپور که رتبه
اولفهرست هست ،تنها ۲۶ روز بطول می‌کشد.
05:45
God forbidممنوع you had to go to courtدادگاه
111
333580
2044
خدانکند اگه مجبوری باشید به دادگاه بروید
05:47
to get help in beingبودن ableتوانایی to settleحل کن
a disputeاختلاف نظر to enforceاعمال a contractقرارداد,
112
335648
3887
که برای حل یک اختلاف در یک قرارداد
کمک بخواهید.
05:51
because that processروند aloneتنها
would take you 465 daysروزها.
113
339559
4281
چون این خود به تنهایی،
۴۶۵ روز به طول می‌کشد.
05:57
And if that wasn'tنبود badبد enoughکافی,
114
345065
1932
اگه این به اندازه کافی بد نبود،
06:00
you would loseاز دست دادن 40 percentدرصد
of your claimادعا in just feesهزینه ها --
115
348675
4152
شما ممکنه ۴۰% از حق خود را هزینه کنید--
06:04
legalقانونی feesهزینه ها, enforcementاجرای feesهزینه ها, courtدادگاه feesهزینه ها.
116
352851
2872
هزینه های حقوقی، اجرایی، دادگاه،
06:09
Now, I know what you're thinkingفكر كردن:
117
357108
2073
میدونم به چی فکر میکنید:
06:12
for there to existوجود دارد suchچنین inefficienciesناکارآمدی
in an Africanآفریقایی countryکشور,
118
360726
3667
با این همه ناکارآمدی در یک کشور آفریقایی،
06:16
there mustباید be corruptionفساد.
119
364417
1360
باید فساد هم وجود داشته باشد.
06:18
The very cellsسلول ها that runاجرا کن the showنشان بده
mustباید be corruptفاسد to the boneاستخوان.
120
366491
3476
تا مغز استخوان آن باید فاسد باشد.
06:22
I thought so, too, actuallyدر واقع.
121
370972
1532
در واقع منم همینطور فکر میکردم.
06:24
When we startedآغاز شده out,
122
372984
1153
وقتی کار را شروع کردیم،
06:26
I thought I was going to find
so much corruptionفساد,
123
374161
3488
فکر میکردم انقدر فساد خواهم یافت،
06:29
I was literallyعینا going to eitherیا dieمرگ
or get killedکشته شده in the processروند.
124
377673
3496
که یا دراین پروسه می‌میرم و یا کشته می‌شوم.
06:33
(Laughterخنده)
125
381193
1543
( خنده)
06:36
But when we dugریختن deeperعمیق تر,
126
384946
1955
اما هنگامی که جستچو کردیم،
06:38
we didn't find corruptionفساد
in the classicکلاسیک senseاحساس:
127
386925
2635
در پروسه اصلی فسادی پیدا نکردیم:
06:42
slimyلاغر gangstersگانگستر ها lurkingخیره کننده in the darknessتاریکی,
128
390106
3008
یا تبهکاران مخوفی که درتاریکی
کمین کرده باشند،
06:45
waitingدر انتظار to greaseگریس the palmsکف دست ها
of theirخودشان friendsدوستان.
129
393138
2317
منتظر باشند سبیل دوستان خودشان را چرب کنند.
06:48
What we foundپیدا شد was an overwhelmingغافلگیر کننده
senseاحساس of helplessnessبی نظمی.
130
396139
3986
چیزی که یافتیم احساس طاقت فرسای نا امیدی
بود.
06:53
Our governmentدولت was sickبیمار,
131
401684
1262
دولت ما بیمار بود،
06:54
because governmentدولت
employeesکارکنان feltنمد helplessدرمانده.
132
402970
3524
چون کارمندان دولت احساس ناامیدی میکردند.
06:58
They feltنمد that they were not
empoweredتوانمند to driveراندن changeتغییر دادن.
133
406993
3083
احساس می‌کردند که فدرتی برای تغییر ندارند.
07:02
And when people feel stuckگیر and helplessدرمانده,
134
410600
3636
و وقتی مردم احساس ناامیدی و گرفتاری کنند،
07:06
they stop seeingدیدن theirخودشان roleنقش
in a biggerبزرگتر systemسیستم.
135
414968
2495
نقش خود را دریک سازمان بزرگ را
درک نمی‌کنند.
07:10
They startشروع کن to think the work they do
doesn't matterموضوع in drivingرانندگی changeتغییر دادن.
136
418265
4469
فکر می‌کنند آنها نقشی درایجاد
این تغییرندارند.
07:14
And when that happensاتفاق می افتد,
137
422758
1806
و وقتی این اتفاق بی‌افتد،
07:16
things slowآرام down,
138
424588
1593
همه چیز کند می‌شود،
07:18
fallسقوط throughاز طریق the cracksترک ها
139
426205
1420
هیچ چیز با هم جور درنمی آید،
07:19
and inefficienciesناکارآمدی flourishشکوفا شدن.
140
427649
1766
و ناکارآمدی زیاد می‌شود.
07:23
Now imagineتصور کن with me,
141
431171
1765
حالا تصور کنید،
07:24
if you had a processروند
you had to go throughاز طریق --
142
432960
3938
پروسه‌ای هست که باید طی بشود،
07:28
had no other alternativeجایگزین --
143
436922
1770
گزینه دیگری وجود ندارد،
07:30
and this processروند was inefficientناکارآمد, complexپیچیده
144
438716
3047
و این پروسه ناکارآمد، پیچیده،
07:34
and very, very slowآرام.
145
442461
1390
و خیلی خیلی کند است،
07:35
What would you do?
146
443875
1224
چه کار می‌کردید؟
07:38
I think you mightممکن startشروع کن by tryingتلاش کن
to find somebodyکسی to outsourceبرون سپاری it to,
147
446482
3328
فکر کنم دنبال کسی می‌گشتید
که برای شما کار سازی کند،
07:41
so that they can just
take careاهميت دادن of that for you.
148
449834
2345
تا این کار را برای شما انجام بدهند.
07:44
If that doesn't work,
149
452800
1404
اگر آن هم موفق نشد،
07:47
maybe you'dمی خواهی considerدر نظر گرفتن payingپرداخت somebodyکسی
150
455307
2010
شاید تصمیم بگیرید به کسی پول بدهید
07:49
to just "unofficiallyغیر رسمی" take careاهميت دادن
of it on your behalfاز طرف --
151
457341
3380
که "غیررسمی" این کار رو از طرف شما
انجام بدهد،
07:52
especiallyبه خصوص if you thought
nobodyهيچ كس was going to catchگرفتن you.
152
460745
2758
مخصوصا اگر فکر کنید دستگیر نمی‌شوید،
07:56
Not out of maliceبدبختی or greedطمع,
153
464790
2370
نه از روی بدجنسی یا طمع،
07:59
just tryingتلاش کن to make sure that you get
something to work for you
154
467184
3091
فقط برای اینکه میخواهید کار انجام بشود،
08:02
so you can moveحرکت on.
155
470299
1158
که بتوانید ادامه بدهید،
08:03
Unfortunatelyمتاسفانه, that
is the beginningشروع of corruptionفساد.
156
471918
3010
متاسفانه، این خود آغاز فساد است،
08:07
And if left to thriveرشد کردن and growرشد,
157
475439
2323
و اجازه بدهید رشد بکند،
08:09
it seepsمی بیند into the wholeکل systemسیستم,
158
477786
1566
به کل سیستم سرایت خواهد کرد،
08:11
and before you know it,
159
479376
1370
و قبل از آنکه متوجه بشوید،
08:12
the wholeکل bodyبدن is sickبیمار.
160
480770
1565
کل بدنه فاسد خواهد شد.
08:16
Knowingدانستن this,
161
484596
1293
با علم به این،
08:17
we had to startشروع کن by makingساخت sure
162
485913
1555
باید مطمین میشدیم که تک تک
08:19
that everyهرکدام singleتنها stakeholderذینفع
we workedکار کرد with had a sharedبه اشتراک گذاشته شده visionچشم انداز
163
487492
4577
سهامدارانی که با آنها کار می‌کردیم
نسبت به کاری که می‌کردیم،
08:24
for what we wanted to do.
164
492093
1429
دیدگاهی مشترک داشته باشند.
08:26
So we metملاقات کرد with everyoneهر کس,
165
494192
2034
پس با همه آنها ملاقات کردیم،
08:28
from the clerkمنشی whoseکه soleتنها jobکار
is to removeبرداشتن staplesاساسی
166
496656
2559
از کارمندی که تمام کار او
جداکردن گیره های کاغذ
08:31
from applicationکاربرد packetsبسته ها,
167
499239
1549
از پاکت فرم ها بود،
08:33
to the legalقانونی draftersتهیه کنندگان
at the attorneyوکیل general'sبه طور کلی officeدفتر,
168
501446
2985
تا منشی حقوقی در دفتردادستان کل،
08:37
to the clerksکارکنان who are responsibleمسئول
for servingخدمت businessکسب و کار ownersصاحبان
169
505187
2997
تا کارمندانی که مسئول کمک به
صاحبان مشاغل بودند،
08:40
when they cameآمد to accessدسترسی به
governmentدولت servicesخدمات.
170
508208
2432
هنگام استفاده و دسترسی به خدمات دولتی.
08:43
And with them,
171
511557
1150
و در کار با آنها،
08:44
we madeساخته شده sure that they understoodفهمید
172
512731
1572
مطمین شدیم که آنها میدانند چطور
08:46
how theirخودشان day-to-dayروز به روز actionsاقدامات
were impactingتأثیرگذار است our abilityتوانایی as a countryکشور
173
514327
4747
امور روزانه آنها به توانایی کشور
اثر میگذارد
08:51
to createايجاد كردن newجدید jobsشغل ها
and to attractجذب investmentsسرمایه گذاری.
174
519098
3075
برای ایجاد مشاغل جدید،
و جذب سرمایه.
08:54
No one'sیک نفر roleنقش was too smallکوچک;
everyone'sهر کس roleنقش was vitalحیاتی.
175
522605
3560
نقش هیچ کس کوچک نبود،
نقش همه حیاتی بود،
09:00
Now, guessحدس بزن what we startedآغاز شده to see?
176
528087
1875
حالا، حدس میزنید چه اتفاقی افتاد؟
09:02
A coalitionائتلاف of governmentدولت employeesکارکنان
177
530994
2013
یک ائتلاف از کارکنان دولت
09:05
who are excitedبرانگیخته and readyآماده to driveراندن changeتغییر دادن,
178
533031
2112
که مشتاق و آماده ایجاد تغییر هستند،
09:07
beganآغاز شد to growرشد and formفرم.
179
535167
2065
شروع به رشد و شکل گرفتن کردند.
09:09
And togetherبا یکدیگر we startedآغاز شده
to implementپیاده سازی changesتغییرات
180
537927
2604
و باهمدیگر اعمال تغییراتی را آغاز کردیم
09:12
that impactedتأثیرگذار است the serviceسرویس
deliveryتحویل of our countryکشور.
181
540555
3232
که خدمت رسانی در کشور را
تحت تاثیر قرار داد.
09:16
The resultنتيجه?
182
544585
1424
نتیجه؟
09:18
In just two yearsسالها,
183
546033
2041
در عرض دو سال،
09:20
Kenya'sکنیا rankingرتبه بندی movedنقل مکان کرد from 136 to 92.
184
548098
3960
رتبه کنیا از ۱۳۶ به ۹۲ تغییر کرد.
09:25
(Applauseتشویق و تمجید)
185
553024
5960
( تشویق)
09:32
And in recognitionبه رسمیت شناختن of the significantقابل توجه
reformsاصلاحات we'veما هستیم been ableتوانایی to implementپیاده سازی
186
560520
4389
به قدردانی از اصلاحات بزرگی که ما
در مدت زمان کوتاهی
09:36
in suchچنین a shortکوتاه time,
187
564933
1779
ایجاد کردیم،
09:38
Kenyaکنیا was recognizedشناسایی شده
188
566736
1881
کنیا موفق شد دو سال پیاپی
09:40
to be amongدر میان the topبالا threeسه
globalجهانی است reformersاصلاح طلبان in the worldجهان
189
568641
3586
در بین سه اصلاح کننده بزرگ جهانی
09:44
two yearsسالها in a rowردیف.
190
572251
1416
قرار بگیرد.
09:46
(Applauseتشویق و تمجید)
191
574698
5380
(تشویق)
09:53
Are we fullyبه طور کامل healthyسالم?
192
581164
1566
آیا کنیا الان کامل سالم است؟
09:55
No.
193
583556
1166
خیر.
09:57
We have some seriousجدی work still to do.
194
585149
2432
هنوز هم کارهای جدی زیادی برای انجام هست.
10:00
I like to think about these two yearsسالها
like a weight-lossکاهش وزن programبرنامه.
195
588336
3477
دوست دارم این دوسال رو به عنوان یک برنامه
کاهش وزن درنظر بگیرم.
10:04
(Laughterخنده)
196
592175
1576
(خنده)
10:06
It's that time after monthsماه ها
of hardسخت, gruelingخسته کننده work at the gymسالن ورزش,
197
594521
3962
مثل زمانی که بعد از ماهها تمرین سخت
و طاقت فرسا در باشگاه،
10:10
and then you get your first
time to weighوزن کن yourselfخودت,
198
598507
2430
برای اولین بار خودتون رو وزن میکنید،
10:12
and you've lostکم شده 20 poundsپوند.
199
600961
1664
می‌بینید ۲۰ پوند کاهش وزن داشتید.
10:15
You're feelingاحساس unstoppableغیرقابل توقف.
200
603007
1782
احساس میکنید توقف ناپذیر هستید.
10:18
Now, some of you mayممکن است think
this doesn't applyدرخواست to you.
201
606697
4337
بعضی از شما ممکن است فکر کنید این
در مورد شما صدق نمی‌کند.
10:23
You're not from Kenyaکنیا.
202
611058
1350
شما اهل کنیا نیستید.
10:24
You don't intendقصد دارم to be an entrepreneurکارآفرین.
203
612432
2142
قصد ندارید کارآفرین باشید.
10:26
But think with me for just a momentلحظه.
204
614598
1962
اما یک لحظه با من فکر کنید.
10:29
When is the last time
you accessedدسترسی پیدا کرد a governmentدولت serviceسرویس?
205
617314
3452
اخرین باری که به خدمات دولتی
دسترسی داشتید کی بوده است؟
10:33
Maybe appliedکاربردی for your driver'sراننده licenseمجوز,
206
621980
2776
شاید در مورد گواهینامه شما درست باشد،
10:36
triedتلاش کرد to do your taxesمالیات on your ownخودت.
207
624780
3568
یا بخواهید خود، مالیات خود را پرداخت کنید.
10:42
It's easyآسان in this politicalسیاسی
and globalجهانی است economyاقتصاد
208
630644
2770
در این اقتصاد سیاسی و جهانی آسان است که
10:45
to want to give up when we think
about transformingتبدیل شدن governmentدولت.
209
633438
3050
که وقتی در مورد تغییر حکومت فکر میکنید،
پشیمان بشوید.
10:49
We can easilyبه آسانی resignاستعفا to the factواقعیت
or to the thinkingفكر كردن
210
637386
3501
خیلی ساده میتوانیم این حقیقت را بپذریم که
10:52
that governmentدولت is too inefficientناکارآمد,
211
640911
2342
حکومت بسیار ناکارآمد،
10:55
too corruptفاسد,
212
643277
1156
بسیار فاسد،
10:56
unfixableunfixable.
213
644457
1231
و اصلاح ناپذیر است.
10:58
We mightممکن even rarelyبه ندرت get
some keyکلیدی governmentدولت responsibilitiesمسئولیت ها
214
646527
3437
یا حتی بعضاً بعضی مسئولیت های دولتی را
11:01
to other sectorsبخش ها,
215
649988
1200
به بخش های دیگر،
11:03
to Band-Aidچسب زخم solutionsراه حل ها,
216
651212
1169
راه حل های سطحی بسپاریم،
11:04
or to just give up and feel helplessدرمانده.
217
652405
2568
یا کلا دست بکشیم و احساس ناامیدی کنیم.
11:08
But just because a systemسیستم is sickبیمار
doesn't mean it's dyingدر حال مرگ.
218
656029
3883
وقتی یک سیستم بیماراست،به معنی مرگ آن نیست
11:12
We cannotنمی توان affordاستطاعت داشتن to give up
219
660689
2807
وقتی زمان اصلاح حکومت می رسد
11:15
when it comesمی آید to the challengesچالش ها
of fixingتثبیت our governmentsدولت ها.
220
663520
3033
به صلاح نیست که از تلاش دست بکشیم.
11:19
In the endپایان,
221
667989
1156
در آخر،
11:22
what really makesباعث می شود a governmentدولت healthyسالم
is when healthyسالم cellsسلول ها --
222
670682
4175
چیزی که حکومت را سلامت می‌کند،
سلول های سالم است--
11:26
that's you and I --
223
674881
1991
یعنی من و شما ---
11:29
get to the groundزمینی,
224
677834
1647
وارد گود شوید،
11:31
rollرول up our sleevesآستین,
225
679505
1284
آستین ها را بالا بزنید،
11:32
refuseامتناع to be helplessدرمانده
226
680813
2105
از ناامید بودن دست بکشید،
11:34
and believe that sometimesگاه گاهی,
227
682942
1796
و اعتقاد داشته باشید،
11:36
all it takes is for us
to createايجاد كردن some spaceفضا
228
684762
3230
تنها کاری کا باید بکنیم،
ایجاد مقداری فضا
11:40
for healthyسالم cellsسلول ها to growرشد and thriveرشد کردن.
229
688016
2215
برای رشد سلولهای سالم است.
11:42
Thank you.
230
690781
1157
متشکر.
11:43
(Applauseتشویق و تمجید)
231
691962
6239
(تشویق)
Translated by Hamed Hadji
Reviewed by soheila Jafari

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Charity Wayua - Public sector researcher
IBM's Charity Wayua is a research manager in Nairobi, Kenya, where she leads the company's public sector research team.

Why you should listen

Dr. Charity Wayua creates commercially viable innovative solutions to address inefficiencies in the delivery of government services with the aim of creating an environment where businesses thrive. Wayua and her team work closely with the government and private sector to co-create various public sector solutions that make the delivery of government services to businesses more efficient and effective. The World Bank ranked Kenya the third most reformed country on its "Ease of Doing Business" ranking two years in a row, moving up 44 places in rank in just two years in part due to the work of Wayua's team.

More profile about the speaker
Charity Wayua | Speaker | TED.com