ABOUT THE SPEAKER
Jan Chipchase - User anthropologist
As Executive Creative Director of global insights for frog design, Jan Chipchase travels around the world and inside our pockets in search of behavioral patterns that will inform the design of products we don't even know we want. Yet.

Why you should listen

Jan Chipcase can guess what's inside your bag and knows all about the secret contents of your refrigerator. It isn't a second sight or a carnival trick; he knows about the ways we think and act because he's spent years studying our behavioral patterns. He's traveled from country to country to learn everything he can about what makes us tick, from our relationship to our phones (hint: it's deep, and it's real) to where we stow our keys each night. He oversees the creative direction of frog design , an innovation firm that advises the design products for Microsoft Office, Nike, UNICEF, GE, Sephora, Gatorade and Alitalia.

Before moving to frog design, Jan's discoveries and insights helped to inspire the development of the next generations of phones and services at Nokia. As he put it, if he does his job right, you should be seeing the results of his research hitting the streets and airwaves within the next 3 to 15 years.

More profile about the speaker
Jan Chipchase | Speaker | TED.com
TED2007

Jan Chipchase: The anthropology of mobile phones

Jan Chipchase à propos de nos téléphones portables

Filmed:
789,110 views

Les recherches de Jan ChipChase, chercheur chez Nokia, sur les manières dont nous interagissons avec les technologies l'ont amenées des villages d'Ouganda à l'intérieur de nos poches. Il a fait des découvertes inattendues en chemin.
- User anthropologist
As Executive Creative Director of global insights for frog design, Jan Chipchase travels around the world and inside our pockets in search of behavioral patterns that will inform the design of products we don't even know we want. Yet. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:26
I livevivre and work from TokyoTokyo, JapanJapon.
0
1000
3000
Je vis et travaille à Tokyo au Japon.
00:29
And I specializespécialiser in humanHumain behavioralcomportementale researchrecherche,
1
4000
4000
Et je me suis spécialisé dans l'analyse des comportements humains,
00:33
and applyingappliquer what we learnapprendre to think about the futureavenir in differentdifférent waysfaçons,
2
8000
6000
en appliquant ce que nous apprenons, afin de penser le futur différemment,
00:39
and to designconception for that futureavenir.
3
14000
2000
et afin de concevoir pour ce futur.
00:41
And you know, to be honesthonnête, I've been doing this for sevenSept yearsannées,
4
16000
4000
Et vous savez, pour être honnête, je fais ça depuis sept ans,
00:45
and I haven'tn'a pas got a clueindice what the futureavenir is going to be like.
5
20000
2000
et je n'ai aucune idée de ce à quoi ressemblera le futur.
00:47
But I've got a prettyjoli good ideaidée
6
22000
2000
Mais j'ai une idée assez précise
00:49
how people will behavese comporter when they get there.
7
24000
3000
de comment les gens vont se comporter quand ils y seront.
00:53
This is my officeBureau. It's out there.
8
28000
3000
Voilà mon bureau. Il est là dehors.
00:56
It's not in the lablaboratoire,
9
31000
2000
Il n'est pas dans un laboratoire,
00:58
and it's increasinglyde plus en plus in placesdes endroits like IndiaInde, ChinaLa Chine, BrazilBrésil, AfricaL’Afrique.
10
33000
6000
et il se trouve de plus en plus dans des lieux comme l'Inde, la Chine, le Brésil, l'Afrique.
01:07
We livevivre on a planetplanète -- 6.3 billionmilliard people.
11
42000
2000
Nous vivons sur une planète -- 6,3 milliards d'individus
01:10
About threeTrois billionmilliard people, by the endfin of this yearan,
12
45000
2000
Près de trois milliards de gens, à la fin de cette année,
01:12
will have cellularcellulaire connectivityconnectivité.
13
47000
3000
auront une connexion mobile.
01:15
And it'llça va take about anotherun autre two yearsannées to connectrelier the nextprochain billionmilliard after that.
14
50000
5000
Et ça prendra environ encore deux ans pour le prochain milliard soit lui aussi connecté.
01:20
And I mentionmention this because,
15
55000
2000
Et je mentionne cela parce que
01:22
if we want to designconception for that futureavenir,
16
57000
2000
si nous concevons pour ce futur,
01:24
we need to figurefigure out what those people are about.
17
59000
2000
nous devons découvrir qui sont ces gens.
01:26
And that's, kindgentil of, where I see what my jobemploi is
18
61000
2000
Et c'est, à peu près, comme ça que je vois mon métier
01:28
and what our team'séquipe jobemploi is.
19
63000
2000
et le rôle de notre équipe.
01:31
Our researchrecherche oftensouvent startsdéparts with a very simplesimple questionquestion.
20
66000
3000
Nos recherches commencent souvent par une question simple.
01:34
So I'll give you an exampleExemple. What do you carryporter?
21
69000
4000
Je vous donne un exemple : que transportez-vous?
01:38
If you think of everything in your life that you ownposséder,
22
73000
4000
Si vous réfléchissez à tout ce que vous possédez dans votre vie,
01:43
when you walkmarche out that doorporte,
23
78000
2000
quand vous passez cette porte,
01:45
what do you considerconsidérer to take with you?
24
80000
2000
que décidez-vous d'emporter avec vous?
01:47
When you're looking around, what do you considerconsidérer?
25
82000
3000
Quand vous regardez autour de vous, que vous dîtes-vous?
01:50
Of that stuffdes trucs, what do you carryporter?
26
85000
3000
Parmi toutes ces choses, que prenez-vous?
01:53
And of that stuffdes trucs, what do you actuallyréellement use?
27
88000
3000
Et dans ces affaires-ci, qu'est ce que vous utilisez vraiment?
01:56
So this is interestingintéressant to us,
28
91000
2000
C'est très intéressant pour nous,
01:58
because the consciousconscient and subconscioussubconscient decisiondécision processprocessus
29
93000
4000
car le processus de décision, conscient ou inconscient,
02:02
impliesimplique that the stuffdes trucs that you do take with you and endfin up usingen utilisant
30
97000
3000
implique que ce que vous prenez avec vous, et que vous utilisez en fin de compte,
02:05
has some kindgentil of spiritualspirituel, emotionalémotif or functionalfonctionnel valuevaleur.
31
100000
3000
a en quelque sorte une valeur spirituelle, émotionnelle ou fonctionnelle.
02:08
And to put it really bluntlycarrément, you know,
32
103000
3000
Et pour vous parler franchement, vous savez,
02:11
people are willingprêt to payPayer for stuffdes trucs that has valuevaleur, right?
33
106000
3000
les gens veulent bien payer pour des choses qui ont de la valeur, d'accord?
02:15
So I've probablyProbablement doneterminé about fivecinq years'années' researchrecherche
34
110000
3000
Donc j'ai fait environ cinq ans de recherches
02:18
looking at what people carryporter.
35
113000
2000
pour examiner ce que les gens transportent.
02:20
I go in people'sles gens bagsdes sacs. I look in people'sles gens pocketsles poches, pursessacs à main.
36
115000
4000
Je regarde dans les sacs des gens. Je regarde dans leurs poches, leurs portefeuilles.
02:24
I go in theirleur homesmaisons. And we do this worldwideà l'échelle mondiale,
37
119000
4000
Je vais dans leurs maisons, et on fait ça partout dans le monde,
02:28
and we followsuivre them around townville with videovidéo camerasappareils photo.
38
123000
3000
et on les suit partout avec des caméras vidéo.
02:31
It's kindgentil of like stalkingharcèlement criminel with permissionautorisation.
39
126000
2000
C'est en quelque sorte du harcèlement autorisé.
02:33
And we do all this -- and to go back to the originaloriginal questionquestion,
40
128000
4000
Et on fait tout ça -- et pour revenir à la question initiale:
02:37
what do people carryporter?
41
132000
2000
Qu'est-ce-que les gens transportent?
02:40
And it turnsse tourne out that people carryporter a lot of stuffdes trucs.
42
135000
2000
Et il s'avère que les gens transportent beaucoup de choses.
02:42
OK, that's fairjuste enoughassez.
43
137000
2000
OK, ça on le savait .
02:44
But if you askdemander people what the threeTrois mostles plus importantimportant things that they carryporter are --
44
139000
5000
Mais quand vous demandez aux gens quelles sont les trois choses les plus importantes qu'ils transportent --
02:49
acrossà travers culturesdes cultures and acrossà travers genderle genre and acrossà travers contextscontextes --
45
144000
4000
au-delà des cultures, du genres et du contexte --
02:53
mostles plus people will say keysclés, moneyargent
46
148000
3000
la plupart des gens diront des clés, de l'argent,
02:56
and, if they ownposséder one, a mobilemobile phonetéléphone.
47
151000
3000
et s'ils en ont un, leur téléphone portable.
02:59
And I'm not sayingen disant this is a good thing, but this is a thing, right?
48
154000
3000
Et je ne dis pas que c'est une bonne chose, mais c'est ce qui se passe, d'accord?
03:02
I mean, I couldn'tne pouvait pas take your phonesTéléphones off you if I wanted to.
49
157000
2000
Je veux dire, je ne pourrais pas vous prendre vos portables si je le voulais.
03:04
You'dVous le feriez probablyProbablement kickdonner un coup me out, or something.
50
159000
4000
Vous me repousseriez sûrement.
03:09
OK, it mightpourrait seemsembler like an obviousévident thing
51
164000
3000
OK, ça peut paraître évident
03:12
for someoneQuelqu'un who workstravaux for a mobilemobile phonetéléphone companycompagnie to askdemander.
52
167000
2000
que quelqu'un qui travaille pour une société de téléphonie portable demande ça.
03:14
But really, the questionquestion is, why? Right?
53
169000
2000
Mais, en réalité, la question est pourquoi? D'accord?
03:16
So why are these things so importantimportant in our livesvies?
54
171000
3000
Donc, pourquoi ces choses sont-elles si importantes dans nos vies?
03:19
And it turnsse tourne out, from our researchrecherche, that it boilsbout down to survivalsurvie --
55
174000
4000
Et il s'avère, d'après nos recherches, que ça se résume à la survie --
03:23
survivalsurvie for us and survivalsurvie for our lovedaimé onesceux.
56
178000
4000
la nôtre et celle de nos êtres chers.
03:27
So, keysclés providefournir an accessaccès to shelterabri and warmthchaleur --
57
182000
5000
Donc, les clés donnent accès à un toit et à la chaleur --
03:32
transporttransport as well, in the U.S. increasinglyde plus en plus.
58
187000
2000
au transport aussi, de plus en plus aux USA.
03:35
MoneyArgent is usefulutile for buyingachat foodaliments, sustenancesubsistance,
59
190000
4000
L'argent est utile pour acheter de la nourriture, de quoi subsister --
03:39
amongparmi all its other usesles usages.
60
194000
1000
entre autres usages.
03:40
And a mobilemobile phonetéléphone, it turnsse tourne out, is a great recoveryrécupération tooloutil.
61
195000
5000
Et il s'avère que le téléphone portable est un excellent outil de récupération.
03:46
If you preferpréférer this kindgentil of Maslow'sMaslow hierarchyhiérarchie of needsBesoins,
62
201000
3000
Si vous préférez la hiérarchie des besoins selon Maslow,
03:49
those threeTrois objectsobjets are very good at supportingsoutenir les
63
204000
3000
ces trois objets sont de très bons supports
03:52
the lowestle plus bas rungsbarreaux in Maslow'sMaslow hierarchyhiérarchie of needsBesoins.
64
207000
2000
pour les barreaux les plus bas de la hiérarchie des besoins selon Maslow.
03:55
Yes, they do a wholeentier bunchbouquet of other stuffdes trucs,
65
210000
2000
Oui, ils servent à bien d'autres choses,
03:57
but they're very good at this.
66
212000
2000
mais ils sont très bons à ceci.
03:59
And in particularparticulier, it's the mobilemobile phone'sTéléphones abilitycapacité
67
214000
4000
Et en particulier, c'est la capacité du téléphone portable
04:03
to allowpermettre people to transcendtranscender spaceespace and time.
68
218000
3000
de permettre aux gens de transcender l'espace et le temps.
04:06
And what I mean by that is, you know,
69
221000
2000
Et ce que je veux dire par là, vous savez,
04:08
you can transcendtranscender spaceespace by simplysimplement makingfabrication a voicevoix call, right?
70
223000
4000
vous pouvez transcender l'espace en passant simplement un appel, d'accord?
04:13
And you can transcendtranscender time by sendingenvoi a messagemessage at your convenienceplus de commodité,
71
228000
3000
Et vous pouvez transcender le temps en envoyant un message quand ça vous convient,
04:16
and someoneQuelqu'un elseautre can pickchoisir it up at theirleur convenienceplus de commodité.
72
231000
3000
et quelqu'un d'autre peut le recevoir à sa convenance.
04:19
And this is fairlyéquitablement universallyuniversellement appreciatedapprécié, it turnsse tourne out,
73
234000
4000
Et ceci est presque universellement apprécié, semble-t-il,
04:23
whichlequel is why we have threeTrois billionmilliard plusplus people who have been connectedconnecté.
74
238000
3000
c'est pourquoi nous avons plus de trois milliards de personnes qui se sont connectées.
04:26
And they valuevaleur that connectivityconnectivité.
75
241000
2000
Et ils apprécient cette connectivité.
04:28
But actuallyréellement, you can do this kindgentil of stuffdes trucs with PCsPCs.
76
243000
2000
Mais en fait, vous pouvez faire la même chose avec des PC.
04:30
And you can do them with phonetéléphone kioskskiosques.
77
245000
3000
Et vous pouvez le faire avec des cabines téléphoniques.
04:33
And the mobilemobile phonetéléphone, in additionune addition, is bothtous les deux personalpersonnel --
78
248000
4000
Et le téléphone portable, en outre, est à la fois personnel --
04:37
and so it alsoaussi givesdonne you a degreedegré of privacyvie privée -- and it's convenientpratique.
79
252000
3000
et donc il vous donne un certain degré d'intimité -- et c'est pratique.
04:40
You don't need to askdemander permissionautorisation from anyonen'importe qui,
80
255000
2000
Vous n'avez besoin de la permission de personne,
04:42
you can just go aheaddevant and do it, right?
81
257000
3000
vous pouvez juste le faire, d'accord?
04:46
HoweverCependant, for these things to help us survivesurvivre,
82
261000
4000
Néanmoins, pour que ces choses nous aident à survivre,
04:50
it dependsdépend on them beingétant carriedporté.
83
265000
2000
il faut les avoir sur soi.
04:52
But -- and it's a prettyjoli biggros but -- we forgetoublier.
84
267000
4000
Mais -- car il y a un mais -- on oublie.
04:56
We're humanHumain, that's what we do. It's one of our featuresfonctionnalités.
85
271000
3000
Nous sommes humains, c'est ce que nous faisons. C'est une de nos caractéristiques.
04:59
I think, quiteassez a niceagréable featurefonctionnalité.
86
274000
2000
Une jolie caractéristique, je trouve.
05:01
So we forgetoublier, but we're alsoaussi adaptableadaptable,
87
276000
5000
Donc, on oublie, mais on sait s'adapter,
05:06
and we adaptadapter to situationssituations around us prettyjoli well.
88
281000
3000
et on s'adapte aux situations avec une certaine facilité.
05:09
And so we have these strategiesstratégies to rememberrappelles toi,
89
284000
2000
Et donc on a des stratégies pour se souvenir,
05:11
and one of them was mentionedmentionné yesterdayhier.
90
286000
2000
et l'une d'elles a été mentionnée hier.
05:13
And it's, quiteassez simplysimplement, the pointpoint of reflectionréflexion.
91
288000
3000
Et c'est tout simplement le point de réflexion.
05:16
And that's that momentmoment when you're walkingen marchant out of a spaceespace,
92
291000
3000
Et c'est ce moment où vous quittez un endroit,
05:19
and you turntour around, and quiteassez oftensouvent you taprobinet your pocketsles poches.
93
294000
3000
vous vous retournez, et souvent vous tâtez vos poches.
05:22
Even womenfemmes who keep stuffdes trucs in theirleur bagsdes sacs taprobinet theirleur pocketsles poches.
94
297000
2000
Même les femmes qui portent des sacs à mains tâtent leurs poches.
05:24
And you turntour around, and you look back into the spaceespace,
95
299000
3000
Et vous vous retournez, et vous examinez l'endroit,
05:27
and some people talk aloudà haute voix.
96
302000
2000
et certains parlent à voix haute.
05:29
And prettyjoli much everyonetoutes les personnes does it at some pointpoint.
97
304000
2000
Et presque tout le monde le fait à un moment ou à un autre.
05:31
OK, the nextprochain thing is -- mostles plus of you, if you have a stablestable home life,
98
306000
5000
OK, la chose suivante -- la plupart d'entre vous, si vous avez une vie stable,
05:36
and what I mean is that you don't travelVoyage all the time, and always in hotelshôtels,
99
311000
3000
je veux dire par là si vous ne voyagez pas tout le temps, d'hôtel en hôtel-
05:39
but mostles plus people have what we call a centercentre of gravityla gravité.
100
314000
3000
mais la plupart des gens ont ce que l'on appelle un centre de gravité.
05:42
And a centercentre of gravityla gravité is where you keep these objectsobjets.
101
317000
4000
Et un centre de gravité, c'est l'endroit où vous gardez toutes ces choses.
05:46
And these things don't stayrester in the centercentre of gravityla gravité,
102
321000
2000
Et ces objets ne restent pas dans le centre de gravité,
05:48
but over time, they gravitategraviter there.
103
323000
2000
mais, avec le temps, ils gravitent là.
05:50
It's where you expectattendre to find stuffdes trucs.
104
325000
2000
C'est là que l'on s'attend à trouver ses affaires.
05:52
And in factfait, when you're turningtournant around,
105
327000
1000
Et en fait, quand vous vous retournez,
05:53
and you're looking insideà l'intérieur the housemaison,
106
328000
2000
et que vous regardez dans la maison,
05:55
and you're looking for this stuffdes trucs,
107
330000
2000
à la recherche de vos affaires,
05:57
this is where you look first, right?
108
332000
2000
c'est là que vous regardez en premier, d'accord?
05:59
OK, so when we did this researchrecherche,
109
334000
4000
OK, donc quand on a fait cette étude,
06:03
we founda trouvé the absolutelyabsolument, 100 percentpour cent, guaranteedgaranti way
110
338000
3000
on a trouvé la solution garantie à 100%,
06:06
to never forgetoublier anything ever, ever again.
111
341000
3000
de ne plus jamais oublier quelque chose.
06:09
And that is, quiteassez simplysimplement, to have nothing to rememberrappelles toi.
112
344000
5000
Et c'est, assez simplement, de ne rien avoir à se rappeler.
06:14
(LaughterRires)
113
349000
1000
(Rires)
06:16
OK, now, that soundsdes sons like something you get on a ChineseChinois fortunefortune cookiecookie, right?
114
351000
3000
OK, ça ressemble à l'horoscope que vous trouvez dans les gâteaux de riz chinois, n'est-ce-pas?
06:19
But is, in factfait, about the artart of delegationdélégation.
115
354000
4000
Mais c'est en fait l'art de déléguer.
06:23
And from a designconception perspectivela perspective,
116
358000
2000
Et du point de vue du design,
06:25
it's about understandingcompréhension what you can delegatedélégué to technologyLa technologie
117
360000
5000
c'est comprendre ce que l'on peut déléguer à la technologie
06:30
and what you can delegatedélégué to other people.
118
365000
3000
et ce que vous pouvez confier à d'autres personnes.
06:33
And it turnsse tourne out, delegationdélégation -- if you want it to be --
119
368000
2000
Et il semblerait que , si vous le voulez bien, déléguer
06:35
can be the solutionSolution for prettyjoli much everything,
120
370000
4000
peut devenir la solution pour pratiquement tous les problèmes
06:39
apartune part from things like bodilyphysique functionsles fonctions, going to the toilettoilette.
121
374000
3000
exceptées des choses comme les fonctions corporelles, aller aux toilettes.
06:42
You can't askdemander someoneQuelqu'un to do that on your behalfnom.
122
377000
2000
Vous ne pouvez demander à personne de le faire à votre place.
06:44
And apartune part from things like entertainmentdivertissement,
123
379000
3000
Et exceptées des choses comme les divertissements,
06:47
you wouldn'tne serait pas payPayer for someoneQuelqu'un to go to the cinemacinéma for you and have funamusement on your behalfnom,
124
382000
3000
vous ne voudriez pas payer quelqu'un pour aller au cinéma et s'amuser à votre place .
06:50
or, at leastmoins, not yetencore.
125
385000
2000
Ou, en tout cas, par pour l'instant.
06:52
Maybe sometimeparfois in the futureavenir, we will.
126
387000
3000
Peut-être un jour, dans le futur, nous pourrons le faire.
06:55
So, let me give you an exampleExemple of delegationdélégation in practiceentraine toi, right.
127
390000
4000
Donc, je vous donne un exemple pratique de délégation, d'accord.
06:59
So this is -- probablyProbablement the thing I'm mostles plus passionatepassionné about
128
394000
3000
Voici probablement le sujet qui me passionne le plus,
07:02
is the researchrecherche that we'venous avons been doing on illiteracyanalphabétisme
129
397000
2000
c'est la recherche que nous avons réalisée sur l'illettrisme
07:04
and how people who are illiterateanalphabète communicatecommuniquer.
130
399000
2000
et la façon dont les personnes illettrées communiquent .
07:06
So, the U.N. estimatedestimé -- this is 2004 figureschiffres --
131
401000
4000
L'ONU a estimé, ce sont des chiffres de 2004,
07:10
that there are almostpresque 800 millionmillion people who can't readlis and writeécrire, worldwideà l'échelle mondiale.
132
405000
4000
qu'il y a presque 800 millions de personnes qui ne savent ni lire ni écrire, dans le monde entier.
07:14
So, we'venous avons been conductingconduire a lot of researchrecherche.
133
409000
4000
Nous avons donc mené plusieurs recherches.
07:18
And one of the things we were looking at is --
134
413000
3000
Et une des choses que nous avons observées --
07:21
if you can't readlis and writeécrire,
135
416000
2000
si vous ne savez ni lire ni écrire,
07:23
if you want to communicatecommuniquer over distancesles distances,
136
418000
2000
et que vous voulez communiquer sur de longues distances,
07:25
you need to be ablecapable to identifyidentifier the personla personne
137
420000
3000
vous avez besoin d'identifier la personne
07:28
that you want to communicatecommuniquer with.
138
423000
2000
avec qui vous souhaitez communiquer.
07:30
It could be a phonetéléphone numbernombre, it could be an e-mailemail addressadresse,
139
425000
2000
Ce pourrait être un numéro de téléphone, une adresse email,
07:32
it could be a postalpostal addressadresse.
140
427000
1000
ou encore une adresse postale.
07:33
SimpleSimple questionquestion: if you can't readlis and writeécrire,
141
428000
2000
Question simple, si vous ne savez ni lire ni écrire,
07:35
how do you managegérer your contactcontact informationinformation?
142
430000
2000
comment gérez-vous vos contacts?
07:37
And the factfait is that millionsdes millions of people do it.
143
432000
3000
Et le fait est que des millions de gens le font.
07:40
Just from a designconception perspectivela perspective, we didn't really understandcomprendre how they did it,
144
435000
4000
Si on considère seulement la perspective du design, on n'a pas vraiment compris comment ils y arrivent,
07:44
and so that's just one smallpetit exampleExemple
145
439000
2000
et c'est seulement un petit exemple
07:46
of the kindgentil of researchrecherche that we were doing.
146
441000
3000
des recherches que nous avons faites.
07:49
And it turnsse tourne out that illiterateanalphabète people are mastersmaîtres of delegationdélégation.
147
444000
3000
Et il apparait que les personnes illettrées sont experts en délégation.
07:52
So they delegatedélégué that partpartie of the tasktâche processprocessus to other people,
148
447000
4000
Ils délèguent donc une partie de la tâche à d'autres,
07:56
the stuffdes trucs that they can't do themselvesse.
149
451000
3000
ce qu'ils ne peuvent pas faire eux-mêmes.
07:59
Let me give you anotherun autre exampleExemple of delegationdélégation.
150
454000
2000
Laissez-moi vous donner un autre exemple de délégation.
08:01
This one'sson a little bitbit more sophisticatedsophistiqué,
151
456000
2000
Celui-ci est un peu plus sophistiqué,
08:03
and this is from a studyétude that we did in UgandaL’Ouganda
152
458000
2000
et provient d'une étude réalisée en Ouganda
08:05
about how people who are sharingpartage devicesdispositifs, use those devicesdispositifs.
153
460000
4000
sur la manière dont les gens se servent du matériel qu'ils possèdent en commun.
08:09
SenteSente is a wordmot in UgandaL’Ouganda that meansveux dire moneyargent.
154
464000
3000
"Sente" est un mot qui signifie "argent" en Ouganda.
08:12
It has a secondseconde meaningsens, whichlequel is to sendenvoyer moneyargent as airtimetemps d'antenne. OK?
155
467000
5000
Il a une autre signification, qui est est d'envoyer de l'argent sous forme de temps d'antenne, OK?
08:17
And it workstravaux like this.
156
472000
2000
Et voici comment ça fonctionne.
08:19
So let's say, JuneJuin, you're in a villagevillage, ruralrural villagevillage.
157
474000
3000
Disons que June, tu es dans un village, un village rural.
08:22
I'm in KampalaKampala and I'm the wagesalaire earnersoutien de famille.
158
477000
4000
Je suis à Kampala et c'est moi qui suis salarié.
08:26
I'm sendingenvoi moneyargent back, and it workstravaux like this.
159
481000
3000
Je renvoie de l'argent et ça fonctionne comme ceci.
08:29
So, in your villagevillage, there's one personla personne in the villagevillage with a phonetéléphone,
160
484000
3000
Dans ton village, une personne a le téléphone,
08:32
and that's the phonetéléphone kioskkiosque operatoropérateur.
161
487000
1000
et c'est l'opérateur du kiosque téléphone.
08:33
And it's quiteassez likelyprobable that they'dils auraient have a quiteassez simplesimple mobilemobile phonetéléphone as a phonetéléphone kioskkiosque.
162
488000
4000
Et c'est probable qu'il n'y ait qu'un simple téléphone portable au kiosque.
08:37
So what I do is, I buyacheter a prepaidprépayé cardcarte like this.
163
492000
5000
Ce que je vais faire, c'est que je vais acheter une carte prépayée comme celle-ci.
08:42
And insteadau lieu of usingen utilisant that moneyargent to topHaut up my ownposséder phonetéléphone,
164
497000
3000
Et au lieu de l'utiliser pour recharger mon propre portable,
08:45
I call up the locallocal villagevillage operatoropérateur.
165
500000
2000
j'appelle l'opérateur du village.
08:47
And I readlis out that numbernombre to them, and they use it to topHaut up theirleur phonetéléphone.
166
502000
4000
Je leur lis le numéro et ça leur permet de recharger leur téléphone.
08:51
So, they're toppingTopping up the valuevaleur from KampalaKampala,
167
506000
2000
Donc ils rechargent leur crédit grâce à Kampala
08:53
and it's now beingétant toppedsurmonté up in the villagevillage.
168
508000
3000
et c'est maintenant utilisable par le village.
08:56
You take a 10 or 20 percentpour cent commissioncommission, and then you --
169
511000
3000
On prend une commission de 10 à 20%, et on --
08:59
the kioskkiosque operatoropérateur takes 10 or 20 percentpour cent commissioncommission,
170
514000
3000
l'opérateur du kiosque prend une commission de 10 à 20 %,
09:02
and passespasses the restdu repos over to you in cashen espèces.
171
517000
4000
et vous passe le reste en cash.
09:06
OK, there's two things I like about this.
172
521000
2000
OK, et il y a deux choses qui me plaisent ici.
09:08
So the first is, it turnsse tourne anyonen'importe qui who has accessaccès to a mobilemobile phonetéléphone --
173
523000
5000
La première, c'est que tous ceux qui ont accès à un téléphone portable,
09:13
anyonen'importe qui who has a mobilemobile phonetéléphone --
174
528000
2000
à un téléphone portable,
09:15
essentiallyessentiellement into an ATMATM machinemachine.
175
530000
2000
se transforment en Distributeur Automatique de Billets.
09:17
It bringsapporte rudimentaryrudimentaire bankingservices bancaires servicesprestations de service to placesdes endroits
176
532000
3000
Ça fournit des services bancaires rudimentaires à des endroits
09:20
where there's no bankingservices bancaires infrastructureInfrastructure.
177
535000
2000
qui en sont dépourvus.
09:22
And even if they could have accessaccès to the bankingservices bancaires infrastructureInfrastructure,
178
537000
3000
Et même s'ils avaient accès à une infrastructure bancaire,
09:25
they wouldn'tne serait pas necessarilynécessairement be consideredpris en considération viableviable customersles clients,
179
540000
3000
ils ne seraient pas nécessairement considérés comme des clients viables,
09:28
because they're not wealthyriches enoughassez to have bankbanque accountscomptes.
180
543000
3000
car ils ne sont pas assez riches pour avoir des comptes en banque.
09:31
There's a secondseconde thing I like about this.
181
546000
3000
Il y a une deuxième chose positive aussi.
09:34
And that is that despitemalgré all the resourcesRessources at my disposalélimination,
182
549000
4000
Malgré toutes les ressources dont je dispose,
09:38
and despitemalgré all our kindgentil of apparentapparent sophisticationsophistication,
183
553000
2000
et malgré toute la sophistication apparente,
09:40
I know I could never have designedconçu something as elegantélégant
184
555000
4000
je sais que je n'aurais jamais créé quelque chose d'aussi élégant
09:44
and as totallytotalement in tunemélodie with the locallocal conditionsconditions as this. OK?
185
559000
5000
et autant en phase avec les conditions locales. OK?
09:49
And, yes, there are things like GrameenGrameen BankBanque and micro-lendingmicro-crédit.
186
564000
3000
Et, oui, il existe la Banque Grameen et le micro-crédit.
09:52
But the differencedifférence betweenentre this and that
187
567000
2000
Mais la différence
09:54
is, there's no centralcentral authorityautorité tryingen essayant to controlcontrôle this.
188
569000
4000
c'est qu'aucune autorité centrale n'essaie de contrôler ce disopositif
09:58
This is just street-uprue-up innovationinnovation.
189
573000
3000
C'est une innovation issue de la rue.
10:03
So, it turnsse tourne out the streetrue is a never-endingsans fin sourcela source of
190
578000
3000
Il apparaît que la rue est une source inépuisable
10:06
inspirationinspiration for us.
191
581000
2000
d'inspiration pour nous.
10:08
And OK, if you breakPause one of these things here, you returnrevenir it to the carriertransporteur.
192
583000
4000
Et certes, si vous cassez un de ces objets ici, vous le rendez au fournisseur.
10:12
They'llIls vont give you a newNouveau one.
193
587000
1000
Il vous en donne un nouveau.
10:13
They'llIls vont probablyProbablement give you threeTrois newNouveau onesceux, right?
194
588000
2000
Et peut-être même trois nouveaux, d'accord?
10:15
I mean, that's buyacheter threeTrois, get one freegratuit. That kindgentil of thing.
195
590000
3000
Je pense aux offres "pour trois achetés, le quatrième est offert"
10:18
If you go on the streetsdes rues of IndiaInde and ChinaLa Chine, you see this kindgentil of stuffdes trucs.
196
593000
4000
Si vous allez dans les rues en Inde et en Chine, vous verrez ce genre de choses.
10:22
And this is where they take the stuffdes trucs that breakspauses,
197
597000
2000
Et c'est là qu'ils récupèrent ce qui est cassé,
10:24
and they fixréparer it, and they put it back into circulationcirculation.
198
599000
4000
ils le réparent, et le remettent en circulation.
10:30
This is from a workbenchWorkbench in JilinJilin CityVille, in ChinaLa Chine,
199
605000
4000
Voici un poste de travail à Jilin City, en Chine,
10:34
and you can see people takingprise down a phonetéléphone
200
609000
2000
et vous voyez des gens démonter un téléphone
10:36
and puttingen mettant it back togetherensemble.
201
611000
2000
puis le remonter.
10:38
They reverse-engineerrétro-ingénierie manualsManuels.
202
613000
3000
Ils inversent le manuel de fabrication.
10:41
This is a kindgentil of hacker'spirate informatique manualManuel,
203
616000
3000
C'est une sorte de manuel pirate,
10:44
and it's writtenécrit in ChineseChinois and EnglishAnglais.
204
619000
2000
et il est écrit en Chinois et en Anglais.
10:46
They alsoaussi writeécrire them in HindiHindi.
205
621000
2000
Ils les écrivent aussi en Hindi.
10:48
You can subscribes’abonner to these.
206
623000
2000
Vous pouvez vous y abonner.
10:51
There are trainingentraînement institutesInstituts where they're churningbarattage out people
207
626000
3000
Il existe des instituts de formation où ils forment aussi
10:54
for fixingfixation these things as well.
208
629000
3000
des gens à réparer ces objets.
10:57
But what I like about this is,
209
632000
3000
Ce qui me plaît ici,
11:00
it boilsbout down to someoneQuelqu'un on the streetrue with a smallpetit, flatappartement surfacesurface,
210
635000
6000
c'est que ça se résume à quelqu'un dans la rue , muni d'une petite surface plane,
11:06
a screwdrivertournevis, a toothbrushbrosse à dents for cleaningnettoyage the contactcontact headstêtes --
211
641000
4000
d'un tournevis, d'une brosse à dents pour nettoyer les contacteurs,
11:10
because they oftensouvent get dustpoussière on the contactcontact headstêtes -- and knowledgeconnaissance.
212
645000
4000
car ils sont souvent couverts de poussière, et des connaissances.
11:14
And it's all about the socialsocial networkréseau of the knowledgeconnaissance, floatingflottant around.
213
649000
4000
Et tout le réseau social de la connaissance est là tout autour.
11:18
And I like this because it challengesdéfis the way that we designconception stuffdes trucs,
214
653000
4000
Et j'aime bien ça car ça remet en cause toute la façon dont nous concevons le matériel,
11:22
and buildconstruire stuffdes trucs, and potentiallypotentiellement distributedistribuer stuffdes trucs.
215
657000
2000
dont nous le construisons, et potentiellement le distribuons.
11:24
It challengesdéfis the normsnormes.
216
659000
2000
Ça remet en cause les normes.
11:27
OK, for me the streetrue just raisessoulève so manybeaucoup differentdifférent questionsdes questions.
217
662000
6000
OK, pour moi la rue soulève tant de questions différentes.
11:33
Like, this is ViagraViagra that I boughtacheté from a backstreetBackstreet sexsexe shopboutique in ChinaLa Chine.
218
668000
6000
Par exemple, voici du Viagra que j'ai acheté dans un sex shop en Chine.
11:39
And ChinaLa Chine is a countryPays where you get a lot of fakesfaux.
219
674000
3000
Et la Chine est un pays où l'on trouve beaucoup de contrefaçons.
11:42
And I know what you're askingdemandant -- did I testtester it?
220
677000
2000
Et je sais ce que vous vous dîtes, est-ce que je l'ai testé?
11:44
I'm not going to answerrépondre that, OK.
221
679000
2000
Je ne vais pas vous répondre, OK.
11:46
But I look at something like this, and I considerconsidérer the implicationsimplications
222
681000
4000
Mais j'examine ceci, et je réfléchis aux implications
11:50
of trustconfiance and confidenceconfiance in the purchaseachat processprocessus.
223
685000
3000
de confiance dans le processus d'achat,
11:53
And we look at this and we think, well, how does that applyappliquer,
224
688000
2000
et on voit ça et on pense, comment est-ce que ça marche,
11:55
for exampleExemple, for the designconception of -- the lessonscours from this --
225
690000
3000
par exemple, pour la conception du produit. Les leçons qu'on en retire
11:58
applyappliquer to the designconception of onlineen ligne servicesprestations de service, futureavenir servicesprestations de service in these marketsles marchés?
226
693000
7000
s'appliquent à la conception de services en ligne, les services du futur sur ces marchés?
12:05
This is a pairpaire of underpantscaleçons from --
227
700000
4000
Voici un sous-vêtement de --
12:09
(LaughterRires) --
228
704000
2000
(rires)
12:11
from TibetTibet.
229
706000
2000
du Tibet.
12:13
And I look at something like this, and honestlyfranchement, you know,
230
708000
3000
Et quand je vois ça, honnêtement,je me demande
12:16
why would someoneQuelqu'un designconception underpantscaleçons with a pocketpoche, right?
231
711000
3000
pourquoi on concevrait des sous-vêtements avec une poche, d'accord?
12:19
And I look at something like this and it makesfait du me questionquestion,
232
714000
3000
Et quand je vois ça, je me demande
12:22
if we were to take all the functionalityfonctionnalité in things like this,
233
717000
4000
si on reprenais toute la fonctionnalité de produits comme celui-ci,
12:26
and redistributeredistribuer them around the bodycorps
234
721000
1000
on les répartissait sur tout le corps
12:27
in some kindgentil of personalpersonnel arearégion networkréseau,
235
722000
2000
comme une sorte de réseau personnel,
12:29
how would we prioritizeprioriser where to put stuffdes trucs?
236
724000
2000
que placerions-nous en premier?
12:31
And yes, this is quiteassez trivialbanal, but actuallyréellement the lessonscours from this can applyappliquer to that
237
726000
4000
Et oui, c'est assez trivial, mais en fait on peut tirer des enseignements qui
12:35
kindgentil of personalpersonnel arearégion networksréseaux.
238
730000
3000
s'appliquent à des sortes de réseaux personnels.
12:38
And what you see here is a couplecouple of phonetéléphone numbersNombres
239
733000
3000
Voici quelques numéros de téléphone
12:41
writtenécrit aboveau dessus the shackcabane in ruralrural UgandaL’Ouganda.
240
736000
3000
écrits dans une cabane en Ouganda.
12:44
This doesn't have housemaison numbersNombres. This has phonetéléphone numbersNombres.
241
739000
5000
Ils n'ont pas de numéros de rue, mais des numéros de téléphone.
12:49
So what does it mean when people'sles gens identityidentité is mobilemobile?
242
744000
6000
Donc, qu'est-ce que ça veut dire, quand l'identité des gens se définit par un portable?
12:55
When those extrasupplémentaire threeTrois billionmilliard people'sles gens identityidentité is mobilemobile, it isn't fixedfixé?
243
750000
5000
Quand l'identité des plus de trois milliards de gens est mobile, elle n'est pas fixe?
13:00
Your notionnotion of identityidentité is out-of-datepérimées alreadydéjà, OK,
244
755000
4000
Votre notion de l'identité est déjà dépassée, OK,
13:04
for those extrasupplémentaire threeTrois billionmilliard people.
245
759000
3000
pour ces trois milliards de personnes.
13:07
This is how it's shiftingdéplacement.
246
762000
2000
C'est comme ça que ça change.
13:09
And then I go to this picturephoto here, whichlequel is the one that I startedcommencé with.
247
764000
5000
Et j'arrive sur cette image, qui est celle avec laquelle j'ai commencé.
13:14
And this is from DelhiDelhi.
248
769000
3000
Et ça vient, ça vient de Delhi.
13:17
It's from a studyétude we did into illiteracyanalphabétisme,
249
772000
2000
Ça provient d'une étude que nous avions faite sur l'illettrisme,
13:20
and it's a guy in a teashopsalon de thé.
250
775000
2000
et c'est un type dans une boutique de thé.
13:22
You can see the chaiChai beingétant pouredversé in the backgroundContexte.
251
777000
2000
On peut voir le chai servi à l'arrière-plan.
13:24
And he's a, you know, incrediblyincroyablement poorpauvre teashopsalon de thé workerouvrier,
252
779000
4000
Et c'est un travailleur vraiment très pauvre
13:28
on the lowestle plus bas rungsbarreaux in the societysociété.
253
783000
2000
sur les barreaux les plus bas de l'échelle sociale.
13:30
And he, somehowen quelque sorte, has the appreciationappréciation
254
785000
4000
Et en quelque sorte, il sait apprécier
13:34
of the valuesvaleurs of LivestrongLIVESTRONG.
255
789000
2000
les valeurs de "LiveStrong".
13:36
And it's not necessarilynécessairement the sameMême valuesvaleurs,
256
791000
2000
Ce ne sont pas nécessairement les mêmes valeurs,
13:38
but some kindgentil of valuesvaleurs of LivestrongLIVESTRONG,
257
793000
2000
mais une partie de leurs valeurs,
13:40
to actuallyréellement go out and purchaseachat them,
258
795000
3000
au point d'aller se les procurer
13:43
and actuallyréellement displayafficher them.
259
798000
2000
et de les afficher.
13:45
For me, this kindgentil of personifiespersonnifie this connectedconnecté worldmonde,
260
800000
2000
Pour moi, cela personnifie ce monde interconnecté,
13:47
where everything is intertwinedentrelacées, and the dotspoints are --
261
802000
4000
où tout est lié, et les points --
13:51
it's all about the dotspoints joiningjoindre togetherensemble.
262
806000
3000
tous les points se rejoignent.
13:54
OK, the titleTitre of this presentationprésentation is "ConnectionsConnexions and ConsequencesConséquences,"
263
809000
3000
OK, le titre de cette présentation est"connections et conséquences",
13:58
and it's really a kindgentil of summaryRésumé of fivecinq yearsannées of tryingen essayant to figurefigure out
264
813000
5000
et c'est vraiment une sorte de résumé de 5 années à se demander
14:03
what it's going to be like when everyonetoutes les personnes on the planetplanète
265
818000
3000
comment ce sera quand tout le monde sur cette planète
14:06
has the abilitycapacité to transcendtranscender spaceespace and time
266
821000
3000
aura la possibilité de transcender l'espace et le temps
14:09
in a personalpersonnel and convenientpratique mannermanière, right?
267
824000
3000
d'une manière personnelle et qui lui convienne?
14:12
When everyone'stout le monde connectedconnecté.
268
827000
2000
Quand tout le monde sera connecté.
14:14
And there are fourquatre things.
269
829000
4000
Et il y a quatre choses.
14:18
So, the first thing is the immediacyimmédiateté of ideasidées,
270
833000
2000
La première, c'est l'immédiateté des idées,
14:20
the speedla vitesse at whichlequel ideasidées go around.
271
835000
3000
la vitesse à laquelle elles circulent.
14:23
And I know TEDTED is about biggros ideasidées,
272
838000
2000
Et je sais que TED soutient les grandes idées,
14:25
but actuallyréellement, the benchmarkindice de référence for a biggros ideaidée is changingen changeant.
273
840000
5000
mais en réalité, la notion de grande idée est en train de changer.
14:30
If you want a biggros ideaidée, you need to embraceembrasse everyonetoutes les personnes on the planetplanète,
274
845000
4000
Si vous voulez répandre une grande idée, vous devez toucher tout le monde sur la planète,
14:34
that's the first thing.
275
849000
2000
c'est la première chose.
14:36
The secondseconde thing is the immediacyimmédiateté of objectsobjets.
276
851000
3000
La seconde, c'est l'immédiateté des objets.
14:39
And what I mean by that is, as these becomedevenir smallerplus petit,
277
854000
4000
Et ce que je veux dire par là, c'est qu'ils deviennent de plus en plus petits,
14:43
as the functionalityfonctionnalité that you can accessaccès throughpar this becomesdevient greaterplus grand --
278
858000
4000
alors que les fonctionnalités auxquelles vous accédez ne cessent de croître-
14:47
things like bankingservices bancaires, identityidentité --
279
862000
2000
des services comme la banque, l'identité --
14:49
these things quiteassez simplysimplement movebouge toi very quicklyrapidement around the worldmonde.
280
864000
5000
ces choses se déplacent très rapidement dans le monde entier.
14:54
And so the speedla vitesse of the adoptionadoption of things
281
869000
2000
Et donc la rapidité d'adoption de ces choses
14:56
is just going to becomedevenir that much more rapidrapide,
282
871000
2000
va devenir de plus en plus grande
14:58
in a way that we just totallytotalement cannotne peux pas conceiveconcevoir,
283
873000
3000
à tel point qu'on ne peut même pas le concevoir,
15:01
when you get it to 6.3 billionmilliard
284
876000
2000
quand vous le rapportez à 6,3 milliards
15:03
and the growthcroissance in the world'smonde populationpopulation.
285
878000
2000
et à l'augmentation de la population mondiale.
15:06
The nextprochain thing is that, howevertoutefois we designconception this stuffdes trucs --
286
881000
4000
La chose suivante, c'est que, quelque soit la façon de concevoir ce matériel -
15:10
carefullysoigneusement designconception this stuffdes trucs --
287
885000
1000
avec toute l'attention que nous mettons dans la conception --
15:11
the streetrue will take it, and will figurefigure out waysfaçons to innovateinnover,
288
886000
3000
la rue s'en emparera et trouvera des moyens de la faire progresser,
15:14
as long as it meetsrencontre basebase needsBesoins --
289
889000
3000
dès l'instant où ce matériel satisfait un réel besoin.
15:17
the abilitycapacité to transcendtranscender spaceespace and time, for exampleExemple.
290
892000
2000
La possibilité de transcender le temps et l'espace, par exemple.
15:20
And it will innovateinnover in waysfaçons that we cannotne peux pas anticipateanticiper.
291
895000
4000
Et on ne peut pas anticiper les prochaines innovations.
15:25
In waysfaçons that, despitemalgré our resourcesRessources, they can do it better than us.
292
900000
3000
Car malgré nos ressources, ils feront mieux que nous
15:28
That's my feelingsentiment.
293
903000
2000
C'est mon sentiment.
15:30
And if we're smartintelligent, we'llbien look at this stuffdes trucs that's going on,
294
905000
4000
Et si on est intelligent, on observera ce qui se passe,
15:34
and we'llbien figurefigure out a way to enableactiver it to informinformer and infusefaire infuser
295
909000
5000
et on trouvera un moyen de s'en inspirer
15:39
bothtous les deux what we designconception and how we designconception.
296
914000
3000
pour ce que l'on crée et la manière dont on crée.
15:42
And the last thing is that -- actuallyréellement, the directiondirection of the conversationconversation.
297
917000
7000
Et la dernière chose-en fait vers qui on dirige la conversation.
15:49
With anotherun autre threeTrois billionmilliard people connectedconnecté,
298
924000
5000
Ces trois milliards de personnes connectées en plus,
15:54
they want to be partpartie of the conversationconversation.
299
929000
2000
veulent faire partie de la conversation.
15:56
And I think our relevancepertinence and TED'sDe TED relevancepertinence
300
931000
5000
Et je pense que notre pertinence et celle de TED
16:01
is really about embracingembrassant that and learningapprentissage how to listen, essentiallyessentiellement.
301
936000
6000
c'est vraiment de suivre cela et d'apprendre à écouter, essentiellement.
16:07
And we need to learnapprendre how to listen.
302
942000
1000
Et on doit apprendre à écouter
16:08
So thank you very, very much.
303
943000
2000
Merci, merci beaucoup.
16:10
(ApplauseApplaudissements)
304
945000
1000
(Applaudissements)
Translated by emmanuelle vautier
Reviewed by Elisabeth Buffard

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Jan Chipchase - User anthropologist
As Executive Creative Director of global insights for frog design, Jan Chipchase travels around the world and inside our pockets in search of behavioral patterns that will inform the design of products we don't even know we want. Yet.

Why you should listen

Jan Chipcase can guess what's inside your bag and knows all about the secret contents of your refrigerator. It isn't a second sight or a carnival trick; he knows about the ways we think and act because he's spent years studying our behavioral patterns. He's traveled from country to country to learn everything he can about what makes us tick, from our relationship to our phones (hint: it's deep, and it's real) to where we stow our keys each night. He oversees the creative direction of frog design , an innovation firm that advises the design products for Microsoft Office, Nike, UNICEF, GE, Sephora, Gatorade and Alitalia.

Before moving to frog design, Jan's discoveries and insights helped to inspire the development of the next generations of phones and services at Nokia. As he put it, if he does his job right, you should be seeing the results of his research hitting the streets and airwaves within the next 3 to 15 years.

More profile about the speaker
Jan Chipchase | Speaker | TED.com