ABOUT THE SPEAKER
Margaret Gould Stewart - User experience master
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population.

Why you should listen

Margaret Gould Stewart has spent her career asking, “How do we design user experiences that change the world in fundamental ways?” It's a powerful question that has led her to manage user experiences for six of the ten most visited websites in the world, including Facebook, where she serves as Director of Product Design.

Before joining Facebook, Margaret managed the User Experience Team for YouTube, where she oversaw the largest redesign in the company's history, including the YouTube player page. She came to YouTube after two years leading Search and Consumer Products UX at Google. She approaches her work with a combined appreciation for timeless great design and transient digital technologies, and always with the end goal of improving people's lives. As she says: "Design is creativity in service of others."

More profile about the speaker
Margaret Gould Stewart | Speaker | TED.com
TED2014

Margaret Gould Stewart: How giant websites design for you (and a billion others, too)

Margaret Gould Stewart: Comment les géants de l'Internet conçoivent pour vous (et un milliard d'autres)

Filmed:
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Les boutons « J'aime » et « Partager » de Facebook sont vus 22 milliards de fois par jour, ce qui les classe parmi les éléments de design les plus consultés jamais créés. Margaret Gould Stewart, directrice de la conception de produit de Facebook, décrit trois règles de conception à très grande échelle - tellement grande que les moindres réglages peuvent provoquer l'indignation mondiale, mais que les améliorations les plus subtiles peuvent avoir un impact positif sur la vie de beaucoup de personnes.
- User experience master
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio

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A quoi pensez-vous lorsque
00:12
What do you think of when I say the wordmot "designconception"?
0
779
3721
je prononce le mot « design » ?
Vous pensez certainement
à des choses comme celles-ci,
00:16
You probablyProbablement think of things like this,
1
4500
2320
00:18
finelyfinement craftedouvré objectsobjets that you can holdtenir in your handmain,
2
6820
3511
des objets réalisés avec habileté
que vous pouvez tenir dans votre main,
00:22
or maybe logoslogos and postersaffiches and mapscartes
3
10331
2929
ou peut-être des logos, des affiches
ou des cartes
qui portent un message visuel,
00:25
that visuallyvisuellement explainExplique things,
4
13260
1921
00:27
classicclassique iconsicônes of timelesshors du temps designconception.
5
15181
3158
des icônes classiques et intemporelles.
Mais je ne suis pas ici
pour parler de ce type de design.
00:30
But I'm not here to talk about that kindgentil of designconception.
6
18339
2881
00:33
I want to talk about the kindgentil
7
21220
1155
Je veux parler de celui
que vous utilisez
00:34
that you probablyProbablement use everychaque day
8
22375
2029
probablement chaque jour
et auquel vous ne pensez pas.
00:36
and maymai not give much thought to,
9
24404
1761
00:38
designsconceptions that changechangement all the time
10
26165
2111
Des formes de design
qui évoluent en permanence
00:40
and that livevivre insideà l'intérieur your pocketpoche.
11
28276
2257
et qui se trouvent dans votre poche.
00:42
I'm talkingparlant about the designconception
12
30533
2063
Je parle du design
00:44
of digitalnumérique experiencesexpériences
13
32596
2055
que vous expérimentez
grâce au numérique
00:46
and specificallyPlus précisément the designconception of systemssystèmes
14
34651
2736
et plus spécifiquement
le design de systèmes informatiques
00:49
that are so biggros that theirleur scaleéchelle
15
37387
1633
qui sont si démesurés que leur échelle
peut être difficile à comprendre.
00:51
can be harddifficile to comprehendcomprendre.
16
39020
2091
00:53
ConsiderEnvisager de the factfait that GoogleGoogle processesprocessus
17
41111
2261
Réfléchissez au fait que Google
00:55
over one billionmilliard searchchercher queriesrequêtes everychaque day,
18
43372
3785
répond à plus d'un milliard
de recherches chaque jour,
00:59
that everychaque minuteminute, over 100 hoursheures
19
47157
2168
que chaque minute, plus de 100 heures
01:01
of footagemétrage are uploadedtéléchargé to YouTubeYouTube.
20
49325
2200
de vidéos sont mises en ligne sur YouTube.
01:03
That's more in a singleunique day
21
51525
1767
C'est plus en un jour
que ce que les trois principaux réseaux
01:05
than all threeTrois majorMajeur U.S. networksréseaux broadcastdiffusion
22
53292
2750
d'information nord-américains ont diffusé
au cours des cinq dernières années.
01:08
in the last fivecinq yearsannées combinedcombiné.
23
56042
3275
01:11
And FacebookFacebook transmittingtransmission the photosPhotos,
24
59317
2304
Facebook transmet les photos,
01:13
messagesmessages and storieshistoires
25
61621
1196
les messages et les histoires
de plus de 1,23 milliard de personnes.
01:14
of over 1.23 billionmilliard people.
26
62817
3172
01:17
That's almostpresque halfmoitié of the InternetInternet populationpopulation,
27
65989
2744
C'est près de la moitié
des utilisateurs d'Internet
01:20
and a sixthsixième of humanityhumanité.
28
68733
2672
et un sixième de l'humanité.
01:23
These are some of the productsdes produits
29
71405
1014
J'ai contribué à concevoir
ces produits
01:24
that I've helpedaidé designconception over the coursecours of my careercarrière,
30
72419
2754
au cours de ma carrière,
01:27
and theirleur scaleéchelle is so massivemassif
31
75173
2120
et dont l'échelle est si grande
qu'ils ont généré des défis
de conception graphique sans précédent.
01:29
that they'veils ont producedproduit unprecedentedsans précédent
32
77293
1888
01:31
designconception challengesdéfis.
33
79181
1846
01:33
But what is really harddifficile
34
81027
2362
Ce qui est vraiment difficile
01:35
about designingconception at scaleéchelle is this:
35
83389
2731
dans la conception de projets
de cette ampleur est ceci :
01:38
It's harddifficile in partpartie because
36
86120
1836
c'est difficile d'une part du fait
01:39
it requiresa besoin a combinationcombinaison of two things,
37
87956
2905
que cela nécessite
la combinaison de deux choses,
01:42
audacityaudace and humilityhumilité
38
90861
2777
l'audace et l'humilité.
01:45
audacityaudace to believe that the thing that you're makingfabrication
39
93638
3844
L'audace de croire que
la chose que vous concevez
01:49
is something that the entiretout worldmonde wants and needsBesoins,
40
97482
3296
est quelque chose dont le reste du monde
a besoin et veut,
01:52
and humilityhumilité to understandcomprendre that as a designerdesigner,
41
100778
3096
et l'humilité de comprendre
qu'en tant que designer,
ce n'est pas de vous ou de votre portfolio
dont il est question,
01:55
it's not about you or your portfolioportfolio,
42
103874
2440
01:58
it's about the people that you're designingconception for,
43
106314
2592
mais des personnes pour lesquelles
vous concevez des projets,
02:00
and how your work just mightpourrait help them
44
108906
1896
et comment votre travail pourrait
aider à améliorer leur vie.
02:02
livevivre better livesvies.
45
110802
1604
02:04
Now, unfortunatelymalheureusement, there's no schoolécole
46
112406
2621
Malheureusement, il n'y a pas d'écoles
02:07
that offersdes offres the coursecours DesigningConception for HumanityHumanité 101.
47
115027
4093
qui proposent des cours
de Design pour l'Humanité 101.
02:11
I and the other designersconcepteurs
48
119120
1572
Moi et d'autres designers
travaillant sur ce genre de produits
02:12
who work on these kindssortes of productsdes produits
49
120692
1744
02:14
have had to inventinventer it as we go alongle long de,
50
122436
3352
avons eu à tout inventer
au fur et à mesure,
et nous avons appris ensemble
02:17
and we are teachingenseignement ourselvesnous-mêmes
51
125788
1617
02:19
the emergingémergent bestmeilleur practicespratiques
52
127405
1868
les bonnes pratiques
du design à grande échelle.
02:21
of designingconception at scaleéchelle,
53
129273
1980
02:23
and todayaujourd'hui I'd like sharepartager some of the things
54
131253
1952
Aujourd'hui, j'aimerais partager
02:25
that we'venous avons learnedappris over the yearsannées.
55
133205
2080
quelques enseignements
appris au fil des ans.
02:27
Now, the first thing that you need to know
56
135285
1231
La première chose à savoir
sur ce type de design
02:28
about designingconception at scaleéchelle
57
136516
1130
02:29
is that the little things really mattermatière.
58
137646
2974
est que les petites choses
ont de l'importance.
Voici un bon exemple de comment
un tout petit élément de design
02:32
Here'sVoici a really good exampleExemple of how
59
140620
1937
02:34
a very tinyminuscule designconception elementélément can make a biggros impactimpact.
60
142557
3503
peut avoir un impact énorme.
02:38
The teaméquipe at FacebookFacebook that managesgère
61
146060
3080
L'équipe de Facebook en charge
02:41
the FacebookFacebook "Like" buttonbouton
62
149140
2108
du bouton « J'aime »
02:43
decideddécidé that it needednécessaire to be redesignedredessiné.
63
151248
2472
a décidé qu'il fallait le redesigner.
02:45
The buttonbouton had kindgentil of gottenobtenu out of syncsynchroniser
64
153720
2427
Le bouton n'était plus en adéquation
avec l'évolution de notre marque
02:48
with the evolutionévolution of our brandmarque
65
156147
1449
et il avait besoin d'être modernisé.
02:49
and it needednécessaire to be modernizedmodernisé.
66
157596
1788
02:51
Now you mightpourrait think, well, it's a tinyminuscule little buttonbouton,
67
159384
1868
Vous pourriez vous dire
qu'il s'agit d'un tout petit bouton,
02:53
it probablyProbablement is a prettyjoli straightforwardsimple,
68
161252
1993
qu'il s'agit d'une tâche facile,
mais ça ne l'était pas.
02:55
easyfacile designconception assignmentaffectation, but it wasn'tn'était pas.
69
163245
3015
02:58
TurnsTour à tour out, there were all kindssortes of constraintscontraintes
70
166260
2121
Il s'avère qu'il y a
toutes sortes de contraintes
03:00
for the designconception of this buttonbouton.
71
168381
1809
sur le design de ce bouton.
03:02
You had to work withindans specificspécifique
heightla taille and widthlargeur parametersparamètres.
72
170190
3455
Il fallait travailler avec
des paramètres précis
de hauteur et de largeur,
03:05
You had to be carefulprudent to make it work
73
173645
2295
il fallait faire attention
à ce qu'il fonctionne
03:07
in a bunchbouquet of differentdifférent languageslangues,
74
175940
1761
dans un tas de langues différentes,
03:09
and be carefulprudent about usingen utilisant
fancyfantaisie gradientsgradients or bordersles frontières
75
177701
3055
et utiliser des bordures
et inclinaisons agréables
03:12
because it has to degradedégrader gracefullygracieusement
76
180756
2144
parce qu'il devait se décliner
dans d'anciens navigateurs Internet.
03:14
in oldvieux webweb browsersnavigateurs.
77
182900
1753
03:16
The truthvérité is, designingconception this tinyminuscule little buttonbouton
78
184653
2672
La vérité est que la conception
de ce tout petit bouton
03:19
was a hugeénorme paindouleur in the buttbout à bout.
79
187325
2183
nous a causé beaucoup de soucis.
03:21
Now, this is the newNouveau versionversion of the buttonbouton,
80
189508
2052
Voici la nouvelle version du bouton,
03:23
and the designerdesigner who led this projectprojet estimatesestimations
81
191560
2514
et le designer qui a mené ce projet estime
03:26
that he spentdépensé over 280 hoursheures
82
194074
3514
qu'il a passé plus de 280 heures
03:29
redesigningrefonte this buttonbouton over the coursecours of monthsmois.
83
197588
3650
à repenser ce bouton
au cours des derniers mois.
03:33
Now, why would we spenddépenser so much time
84
201238
2344
Pourquoi passerions-nous autant de temps
03:35
on something so smallpetit?
85
203582
2304
sur quelque chose de si petit ?
03:37
It's because when you're designingconception at scaleéchelle,
86
205886
1616
Parce que dans le design à grande échelle,
le plus important est le petit détail.
03:39
there's no suchtel thing as a smallpetit detaildétail.
87
207502
3129
Ce petit bouton innocent
03:42
This innocentinnocent little buttonbouton
88
210631
1516
03:44
is seenvu on averagemoyenne 22 billionmilliard timesfois a day
89
212147
3955
est vu en moyenne
22 milliards de fois par jour
03:48
and on over 7.5 millionmillion websitessites Internet.
90
216102
3500
et sur plus de 7,5 millions
de sites Internet.
03:51
It's one of the singleunique mostles plus viewedvu
designconception elementséléments ever createdcréé.
91
219602
4084
C'est l'un des éléments de design
les plus consultés jamais créés.
03:55
Now that's a lot of pressurepression for a little buttonbouton
92
223686
2504
Ça fait beaucoup de pression
pour un petit bouton,
03:58
and the designerdesigner behindderrière it,
93
226190
1720
et pour le designer en charge,
mais avec ce type de produits,
03:59
but with these kindssortes of productsdes produits,
94
227910
1528
04:01
you need to get even the tinyminuscule things right.
95
229438
2736
il faut faire attention
aux plus petits détails.
04:04
Now, the nextprochain thing that you need to understandcomprendre
96
232174
2536
Le second principe à comprendre
04:06
is how to designconception with dataLes données.
97
234710
2488
est comment concevoir un design
avec de l'information.
04:09
Now, when you're workingtravail on productsdes produits like this,
98
237198
1672
Quand on travaille
sur ces produits,
04:10
you have incredibleincroyable amountsles montants of informationinformation
99
238870
2745
il y a un nombre incalculable
d'informations
04:13
about how people are usingen utilisant your productproduit
100
241615
2088
au sujet des personnes
qui les utilisent
04:15
that you can then use to influenceinfluence
101
243703
1655
que vous pouvez utiliser pour
influer sur vos décisions de design,
04:17
your designconception decisionsles décisions,
102
245358
1584
04:18
but it's not just as simplesimple as followingSuivant the numbersNombres.
103
246942
2752
mais ce n'est pas aussi simple
que de respecter des chiffres.
04:21
Let me give you an exampleExemple
104
249694
1251
Je vais vous donner un exemple.
04:22
so that you can understandcomprendre what I mean.
105
250945
2165
04:25
FacebookFacebook has had a tooloutil for a long time
106
253110
2157
Facebook a eu longtemps
un outil permettant aux utilisateurs
04:27
that allowedpermis people to reportrapport photosPhotos
107
255267
2313
de signaler des photos qui pouvaient
violer les conditions d'usage,
04:29
that maymai be in violationviolation of our communitycommunauté standardsnormes,
108
257580
2862
04:32
things like spamSpam and abuseabuser de.
109
260442
2420
comme les spams ou les injures.
04:34
And there were a tonton of photosPhotos reportedsignalé,
110
262862
2008
Il y a eu un tas de photos signalées,
04:36
but as it turnsse tourne out,
111
264870
1636
mais il s'avère que
seulement un faible pourcentage
04:38
only a smallpetit percentagepourcentage were actuallyréellement
112
266506
1896
d'entre elles était en réalité
en violation des normes d'utilisateurs.
04:40
in violationviolation of those communitycommunauté standardsnormes.
113
268402
2918
La plupart étaient juste
des photos classiques de fêtes.
04:43
MostPlupart of them were just your typicaltypique partyfête photophoto.
114
271320
2510
04:45
Now, to give you a specificspécifique hypotheticalhypothétique exampleExemple,
115
273830
2908
Pour vous donner
un exemple hypothétique,
04:48
let's say my friendami LauraLaura hypotheticallyhypothétiquement
116
276738
2496
disons que mon amie Laura
hypothétiquement télécharge
04:51
uploadsuploads a picturephoto of me
117
279234
1658
des photos de moi
lors d'une soirée de karaoké arrosée.
04:52
from a drunkenivre night of karaokeKaraoke.
118
280892
2988
04:55
This is purelypurement hypotheticalhypothétique, I can assureassurer you.
119
283880
3266
C'est purement hypothétique,
je peux vous l'assurer.
(Rires)
04:59
(LaughterRires)
120
287146
1495
05:00
Now, incidentallyincidemment,
121
288641
1769
Entre parenthèses,
vous savez comme
certaines personnes ont peur
05:02
you know how some people are kindgentil of worriedinquiet
122
290410
1290
05:03
that theirleur bosspatron or employeeemployé
123
291700
1643
que leur patron ou employé découvre
des photos embarrassantes d'eux
05:05
is going to discoverdécouvrir embarrassingembarrassant photosPhotos of them
124
293343
2007
05:07
on FacebookFacebook?
125
295350
1540
sur Facebook ?
05:08
Do you know how harddifficile that is to avoidéviter
126
296890
1936
Savez-vous combien
c'est dur d'éviter ça
05:10
when you actuallyréellement work at FacebookFacebook?
127
298826
3254
quand vous travaillez à Facebook ?
05:14
So anywayen tous cas, there are lots of these photosPhotos
128
302080
2286
Quoi qu'il en soit, il y a
beaucoup de photos de ce type
05:16
beingétant erroneouslypar erreur reportedsignalé as spamSpam and abuseabuser de,
129
304366
3434
qui sont signalées par erreur
comme spam ou injure,
05:19
and one of the engineersingénieurs on the teaméquipe had a hunchintuition.
130
307800
2449
et un des ingénieurs de l'équipe
a eu une intuition.
05:22
He really thought there was something elseautre going on
131
310249
2127
Il a senti qu'il y avait autre chose
et il a eu raison,
05:24
and he was right,
132
312376
1156
05:25
because when he lookedregardé
throughpar a bunchbouquet of the casescas,
133
313532
2324
car lorsqu'il a étudié
une partie de ces cas,
05:27
he founda trouvé that mostles plus of them
134
315856
1600
il s'est rendu compte que
la plupart venait
05:29
were from people who were requestingdemandant
135
317456
1875
de personnes qui demandaient
la suppression de photos d'eux-mêmes.
05:31
the takedownTakedown of a photophoto of themselvesse.
136
319331
2822
05:34
Now this was a scenarioscénario that the teaméquipe
137
322153
2040
Voilà un scénario que l'équipe
n'avait jamais considéré auparavant.
05:36
never even tooka pris into accountCompte before.
138
324193
2367
Donc ils ont ajouté
une nouvelle fonction
05:38
So they addedajoutée a newNouveau featurefonctionnalité
139
326560
1809
05:40
that allowedpermis people to messagemessage theirleur friendami
140
328369
2144
qui permettait aux gens d'écrire
à leur ami pour leur demander
05:42
to askdemander them to take the photophoto down.
141
330513
2272
de retirer une photo.
05:44
But it didn't work.
142
332785
1459
Mais ça n'a pas marché.
Seulement 20% des gens
05:46
Only 20 percentpour cent of people
143
334244
1251
05:47
sentenvoyé the messagemessage to theirleur friendami.
144
335495
2218
ont envoyé le message à leur ami.
05:49
So the teaméquipe wentest allé back at it.
145
337713
2251
L'équipe s'est penchée
encore sur la question.
05:51
They consultedconsulté with expertsexperts in conflictconflit resolutionrésolution.
146
339964
3191
Ils ont consulté des experts
en résolution de conflits.
05:55
They even studiedétudié the universaluniversel principlesdes principes
147
343155
3062
Ils ont même étudié
les principes universels de la politesse,
05:58
of politepoli languagela langue,
148
346217
1487
05:59
whichlequel I didn't even actuallyréellement know existedexisté
149
347704
1535
dont j'ignorais totalement l'existence
avant cette recherche.
06:01
untiljusqu'à this researchrecherche happenedarrivé.
150
349239
1937
Ils ont trouvé
quelque chose de très intéressant.
06:03
And they founda trouvé something really interestingintéressant.
151
351176
2529
Ils devaient dépasser le fait
de simplement aider les gens
06:05
They had to go beyondau-delà just helpingportion people
152
353705
2183
06:07
askdemander theirleur friendami to take the photophoto down.
153
355888
1912
à demander à leur ami
de retirer la photo.
06:09
They had to help people expressExpress to theirleur friendami
154
357800
2729
Ils devaient aider les gens
à expliquer à leur ami
06:12
how the photophoto madefabriqué them feel.
155
360529
2431
comment ils se sentaient
à cause de la photo.
06:14
Here'sVoici how the experienceexpérience workstravaux todayaujourd'hui.
156
362960
2198
Voici comment ça
fonctionne aujourd'hui.
06:17
So I find this hypotheticalhypothétique photophoto of myselfmoi même,
157
365158
3227
Donc j'ai trouvé
cette hypothétique photo de moi,
06:20
and it's not spamSpam, it's not abuseabuser de,
158
368385
2629
et ce n'est ni un spam, ni un abus,
06:23
but I really wishsouhait it weren'tn'étaient pas on the sitesite.
159
371014
2523
mais je souhaite vraiment
qu'elle ne soit pas sur le site.
06:25
So I reportrapport it and I say,
160
373537
3224
Donc je la signale et je dis :
06:28
"I'm in this photophoto and I don't like it,"
161
376761
2040
« Je suis sur la photo
et je n'aime pas ça. »
06:30
and then we digcreuser deeperPlus profond.
162
378801
3262
et ensuite nous allons plus loin.
06:34
Why don't you like this photophoto of yourselftoi même?
163
382063
2506
Pourquoi n'aimez-vous pas
cette photo de vous ?
06:36
And I selectsélectionner "It's embarrassingembarrassant."
164
384569
2847
Je sélectionne
« Elle est embarrassante ».
06:39
And then I'm encouragedencouragé to messagemessage my friendami,
165
387416
3326
Ensuite je suis encouragée
à écrire à mon amie,
06:42
but here'svoici the criticalcritique differencedifférence.
166
390742
1859
mais ici se trouve
une différence cruciale.
06:44
I'm providedà condition de specificspécifique suggestedsuggéré languagela langue
167
392601
3632
On me suggère
des éléments de langage spécifiques
06:48
that helpsaide me communicatecommuniquer to LauraLaura
168
396233
2336
afin de m'aider à expliquer à Laura
comment je me sens à cause de la photo.
06:50
how the photophoto makesfait du me feel.
169
398569
1935
L'équipe s'est rendu compte
06:52
Now the teaméquipe founda trouvé that this relativelyrelativement smallpetit changechangement
170
400504
3041
que cette modification
relativement négligeable
06:55
had a hugeénorme impactimpact.
171
403545
1679
avait un impact énorme.
06:57
Before, only 20 percentpour cent of people
172
405224
2400
Jusque là, seulement 20% des gens
envoyaient des messages,
06:59
were sendingenvoi the messagemessage,
173
407624
1171
aujourd'hui, 60% le font,
07:00
and now 60 percentpour cent were,
174
408795
2045
07:02
and surveysenquêtes showedmontré that people
175
410840
1634
et des études montrent que
les gens qui parvenaient à en discuter
07:04
on bothtous les deux sidescôtés of the conversationconversation
176
412474
1928
se sentaient mieux en définitive.
07:06
feltse sentait better as a resultrésultat.
177
414402
1640
07:08
That sameMême surveyenquête showedmontré
178
416042
1655
Cette même étude montrait
07:09
that 90 percentpour cent of your friendscopains
179
417697
2353
que 90 % de vos amis veulent savoir
07:12
want to know if they'veils ont doneterminé something to upsetdérangé you.
180
420050
2738
s'ils font quelque chose
qui vous contrarie.
Je ne sais pas qui sont les 10% restants,
mais c'est peut-être là
07:14
Now I don't know who the other 10 percentpour cent are,
181
422788
2097
07:16
but maybe that's where our "UnfriendUnfriend" featurefonctionnalité
182
424885
1774
que notre fonctionnalité « Retirer
de la liste d'amis » peut intervenir.
07:18
can come in handyportée de main.
183
426659
1561
07:20
So as you can see,
184
428220
1774
Comme vous pouvez le voir,
ces décisions sont extrêmement nuancées.
07:21
these decisionsles décisions are highlytrès nuancednuancée.
185
429994
2608
Bien sûr, nous utilisons
beaucoup d'informations
07:24
Of coursecours we use a lot of dataLes données
186
432602
1969
07:26
to informinformer our decisionsles décisions,
187
434571
1311
pour justifier nos décisions,
07:27
but we alsoaussi relycompter very heavilyfortement on iterationitération,
188
435882
3443
mais nous nous appuyons aussi
beaucoup sur les itérations,
07:31
researchrecherche, testingessai, intuitionintuition, humanHumain empathyempathie.
189
439325
4124
la recherche, l'expérimentation,
l'intuition et l'empathie.
C'est à la fois de l'art et de la science.
07:35
It's bothtous les deux artart and sciencescience.
190
443449
1846
07:37
Now, sometimesparfois the designersconcepteurs
who work on these productsdes produits
191
445295
2566
Parfois, les designers
qui travaillent sur ces produits
07:39
are calledappelé "data-drivenpilotés par les données,"
192
447861
1688
sont appelés « exploitants de données »,
ce qui est un terme qui nous rend fous.
07:41
whichlequel is a termterme that totallytotalement drivesdisques us bonkersBonkers.
193
449549
2741
En vérité, ce serait irresponsable
de notre part
07:44
The factfait is, it would be irresponsibleirresponsable of us
194
452290
2899
07:47
not to rigorouslyrigoureusement testtester our designsconceptions
195
455189
2552
de ne pas rigoureusement
tester nos designs
07:49
when so manybeaucoup people are countingcompte on us
196
457741
2086
alors que tant de gens
comptent sur nous,
07:51
to get it right,
197
459827
1193
07:53
but dataLes données analyticsanalytique
198
461020
2320
mais l'analyse de données
07:55
will never be a substituteremplacer for designconception intuitionintuition.
199
463340
3102
ne pourra jamais se substituer
à l'intuition en matière de design.
07:58
DataDonnées can help you make a good designconception great,
200
466442
3168
Les données peuvent nous aider
à concevoir de bons projets,
08:01
but it will never madefabriqué a badmal designconception good.
201
469610
3624
mais ils ne rendront jamais bon
un mauvais projet de design.
08:05
The nextprochain thing that you need
to understandcomprendre as a principleprincipe
202
473234
3112
Le principe suivant
que vous devez comprendre
est que lors de l'introduction
du changement,
08:08
is that when you introduceprésenter changechangement,
203
476346
1547
08:09
you need to do it extraordinarilyextraordinairement carefullysoigneusement.
204
477893
2606
il faut être
remarquablement précautionneux.
08:12
Now I oftensouvent have jokeda plaisanté that
205
480499
1667
Je dis souvent pour plaisanter que
je passe autant de temps
08:14
I spenddépenser almostpresque as much time
206
482166
2238
à concevoir l'introduction du changement
que le changement en lui-même,
08:16
designingconception the introductionintroduction of changechangement
207
484404
1814
08:18
as I do the changechangement itselfse,
208
486218
2200
et je suis sûre que nous pouvons tous
nous identifier à la situation
08:20
and I'm sure that we can all relaterapporter to that
209
488418
2296
08:22
when something that we use a lot changeschangements
210
490714
2040
dans laquelle, ce que nous utilisons
beaucoup change
08:24
and then we have to adjustrégler.
211
492754
2232
et que nous devons nous y adapter.
08:26
The factfait is, people can becomedevenir
212
494986
2204
Les gens peuvent être plus efficients
08:29
very efficientefficace at usingen utilisant badmal designconception,
213
497190
2940
en utilisant un mauvais design,
et même si le changement leur est
bénéfique sur le long terme,
08:32
and so even if the changechangement is
good for them in the long runcourir,
214
500130
2672
08:34
it's still incrediblyincroyablement frustratingfrustrant when it happensarrive,
215
502802
3057
il est toujours incroyablement frustrant
lorsqu'il a lieu,
08:37
and this is particularlyparticulièrement truevrai
216
505859
1807
et c'est particulièrement vrai
avec les plateformes
08:39
with user-generatedgénéré par l’utilisateur contentcontenu platformsplateformes,
217
507666
2696
de contenus générés par les utilisateurs,
car les utilisateurs peuvent
08:42
because people can rightfullylégitimement
claimprétendre a sensesens of ownershipla possession.
218
510362
3441
prétendre de plein droit
à leur titre de propriétaire.
08:45
It is, after all, theirleur contentcontenu.
219
513803
3603
Il s'agit, après tout, de leur contenu.
Il y a des années,
alors que je travaillais chez YouTube,
08:49
Now, yearsannées agodepuis, when I was workingtravail at YouTubeYouTube,
220
517406
2367
08:51
we were looking for waysfaçons to
221
519773
2195
nous recherchions les moyens
pour encourager
08:53
encourageencourager more people to ratetaux videosvidéos,
222
521968
2276
plus de gens à évaluer les vidéos,
et c'était intéressant
08:56
and it was interestingintéressant because
when we lookedregardé into the dataLes données,
223
524244
2726
car, en se penchant
sur nos données,
08:58
we founda trouvé that almostpresque everyonetoutes les personnes was exclusivelyexclusivement usingen utilisant
224
526970
3459
nous nous sommes rendu compte
que presque tout le monde utilisait
exclusivement les 5 étoiles,
09:02
the highestle plus élevé five-starcinq étoiles ratingcote,
225
530429
1967
09:04
a handfulpoignée of people were usingen utilisant
226
532396
1584
une poignée de personnes
utilisait une étoile,
09:05
the lowestle plus bas one-starune étoile,
227
533980
1676
et presque personne n'utilisait deux,
trois ou quatre étoiles.
09:07
and virtuallyvirtuellement no one
228
535656
1419
09:09
was usingen utilisant two, threeTrois or fourquatre starsétoiles.
229
537075
2330
Donc nous avons décidé
de simplifier le système
09:11
So we decideddécidé to simplifysimplifier
230
539405
1895
09:13
into an up-downhaut-bas kindgentil of votingvote binarybinaire modelmaquette.
231
541300
3324
sur un modèle binaire
de plus ou de moins.
09:16
It's going to be much easierPlus facile
for people to engageengager with.
232
544624
2996
Ça allait être beaucoup plus facile
pour les utilisateurs de collaborer.
09:19
But people were very attachedattaché
233
547620
2552
Mais les gens étaient très attachés
au système d'évaluation à cinq étoiles.
09:22
to the five-starcinq étoiles ratingcote systemsystème.
234
550172
1793
Les créateurs de vidéos
aimaient vraiment leurs évaluations.
09:23
VideoVidéo creatorscréateurs really lovedaimé theirleur ratingsévaluations.
235
551965
2431
09:26
MillionsMillions and millionsdes millions of people
236
554396
1222
Des millions de gens
étaient habitués à l'ancien design.
09:27
were accustomedhabitué to the oldvieux designconception.
237
555618
2163
De sorte que, pour les aider
à anticiper le changement
09:29
So in ordercommande to help people
238
557781
1935
09:31
preparepréparer themselvesse for changechangement
239
559716
1704
et à s'accoutumer
au nouveau design plus rapidement,
09:33
and acclimates’acclimater to the newNouveau designconception more quicklyrapidement,
240
561420
2233
09:35
we actuallyréellement publishedpublié the dataLes données graphgraphique
241
563653
2463
nous avons publié les données graphiques
afin de partager avec la communauté
09:38
sharingpartage with the communitycommunauté
242
566116
1720
les raisons de ce que nous allions faire,
09:39
the rationaleraisonnement for what we were going to do,
243
567836
2148
09:41
and it even engagedengagé the largerplus grand industryindustrie
244
569984
2621
et même collaborer
avec l'industrie au sens large
dans une conversation,
qui a donné lieu à, selon moi,
09:44
in a conversationconversation, whichlequel resulteda entraîné in
245
572605
1465
09:46
my favoritepréféré TechCrunchTechCrunch headlinegros titre of all time:
246
574070
3078
la meilleure une de TechCrunch
de tous les temps :
09:49
"YouTubeYouTube ComesVient to a 5-Star-Star RealizationRéalisation:
247
577148
3464
« YouTube parvient
à une prise de conscience 5 étoiles :
09:52
Its RatingsCotes de Are UselessInutile."
248
580612
3028
ses évaluations sont inutiles. »
09:55
Now, it's impossibleimpossible to completelycomplètement avoidéviter
249
583640
2655
C'est impossible
de complètement échapper à
l'aversion au changement
09:58
changechangement aversionaversion when you're makingfabrication changeschangements
250
586295
2500
lorsque vous modifiez des produits
que tant de personnes utilisent.
10:00
to productsdes produits that so manybeaucoup people use.
251
588795
2128
10:02
Even thoughbien que we trieda essayé to do all the right things,
252
590923
1607
Même si nous essayions
de tout bien faire,
10:04
we still receivedreçu our customarycoutumières floodinonder
253
592530
2233
nous recevions tout de même
un flot de vidéos de protestation
10:06
of videovidéo protestsprotestations and angryen colère emailsemails
254
594763
2624
et d'emails d'indignation
et même un paquet
10:09
and even a packagepaquet that had
to be scannedscanné by securitySécurité,
255
597387
4248
que nous avons dû faire scanner
par la sécurité,
mais nous devons nous souvenir
10:13
but we have to rememberrappelles toi
256
601635
1960
que les gens prêtent
énormément d'attention
10:15
people carese soucier intenselyintensément about this stuffdes trucs,
257
603595
2840
à ce genre de choses,
10:18
and it's because these productsdes produits, this work,
258
606435
2938
car ces produits, ce travail,
comptent vraiment pour eux.
10:21
really, really mattersimporte to them.
259
609373
2220
10:23
Now, we know that we have to be carefulprudent
260
611593
3307
Nous savons désormais
que nous devons prêter attention
aux détails, être conscients
10:26
about payingpayant attentionattention to the detailsdétails,
261
614900
1990
10:28
we have to be cognizantconscient about how we use dataLes données
262
616890
2473
de la manière d'utiliser l'information
dans notre processus de conception,
10:31
in our designconception processprocessus,
263
619363
1672
10:33
and we have to introduceprésenter changechangement
264
621035
1805
et nous devons introduire le changement
avec beaucoup de précautions.
10:34
very, very carefullysoigneusement.
265
622840
1691
Ces choses sont très utiles.
Des expérimentations essentielles
10:36
Now, these things are all really usefulutile.
266
624531
2096
10:38
They're good bestmeilleur practicespratiques for designingconception at scaleéchelle.
267
626627
3112
pour la conception
de projets à grande échelle.
10:41
But they don't mean anything
268
629739
1792
Mais elles ne veulent rien dire
10:43
if you don't understandcomprendre something
269
631531
1672
si vous ne comprenez pas
quelque chose de bien plus fondamental.
10:45
much more fundamentalfondamental.
270
633203
1662
Vous devez comprendre
pour qui vous concevez le produit.
10:46
You have to understandcomprendre who you are designingconception for.
271
634865
4761
Quand vous vous fixez pour but
de concevoir un design
10:51
Now, when you setensemble a goalobjectif to designconception
272
639626
1737
10:53
for the entiretout humanHumain racecourse,
273
641363
1866
pour l'ensemble de la race humaine
et que vous vous engagez
10:55
and you startdébut to engageengager in that goalobjectif in earnestEarnest,
274
643229
3054
dans ce projet
en toute bonne foi,
10:58
at some pointpoint you runcourir into the wallsdes murs
275
646283
2424
vous finissez par foncer dans le mur
et éclater la bulle où vous vivez.
11:00
of the bubblebulle that you're livingvivant in.
276
648707
2048
11:02
Now, in SanSan FranciscoFrancisco, we get a little miffedvexé
277
650755
2640
A San Francisco, nous sommes
un peu contrariés
dans une zone sans réseau
11:05
when we hitfrappé a deadmort cellcellule zonezone
278
653395
1584
car nous ne pouvons pas utiliser
nos téléphones portables
11:06
because we can't use our phonesTéléphones to navigatenaviguer
279
654979
1649
11:08
to the newNouveau hipsterhipster coffeecafé shopboutique.
280
656628
2495
pour trouver le chemin
du nouveau café branché.
11:11
But what if you had to driveconduire fourquatre hoursheures
281
659123
3154
Mais qu'en serait-il si vous deviez
conduire pendant quatre heures
11:14
to chargecharge your phonetéléphone
282
662277
1336
pour recharger votre téléphone portable
faute de source d'électricité fiable ?
11:15
because you had no reliablefiable sourcela source of electricityélectricité?
283
663613
3241
Qu'en serait-il s'il n'y avait plus
d'accès aux bibliothèques publiques ?
11:18
What if you had no accessaccès to publicpublic librariesbibliothèques?
284
666854
3455
11:22
What if your countryPays had no freegratuit presspresse?
285
670309
2824
Et si votre pays n'avait plus
de presse libre ?
Qu'est-ce que ces produits
signifieraient pour vous ?
11:25
What would these productsdes produits startdébut to mean to you?
286
673133
3740
Voilà ce que Google,
YouTube et Facebook
11:28
This is what GoogleGoogle, YouTubeYouTube and FacebookFacebook
287
676873
2744
représentent pour le reste du monde
et c'est ce qu'ils représentent
11:31
look like to mostles plus of the worldmonde,
288
679617
1719
11:33
and it's what they'llils vont look like
289
681336
1058
11:34
to mostles plus of the nextprochain fivecinq billionmilliard people
290
682394
2102
pour les cinq milliards de gens
qui se connectent sur Internet.
11:36
to come onlineen ligne.
291
684496
1560
Concevoir des projets pour
des portables bas de gamme
11:38
DesigningConception for low-endbas de gamme cellcellule phonesTéléphones
292
686056
2266
11:40
is not glamorousglamour designconception work,
293
688322
2367
n'est pas un travail glamour,
mais si vous voulez concevoir
11:42
but if you want to designconception for the wholeentier worldmonde,
294
690689
1912
des projets pour le monde entier,
11:44
you have to designconception for where people are,
295
692601
2111
vous devez penser vos projets
pour les gens, et non pour vous.
11:46
and not where you are.
296
694712
1753
11:48
So how do we keep this biggros, biggros picturephoto in mindesprit?
297
696465
3167
Comment garder cela en tête ?
11:51
We try to travelVoyage outsideà l'extérieur of our bubblebulle to see, hearentendre
298
699632
3084
Nous essayons de sortir de notre bulle
pour regarder, écouter
11:54
and understandcomprendre the people we're designingconception for.
299
702716
2575
et comprendre les gens
pour qui nous travaillons.
Nous utilisons nos produits
dans d'autres langues que l'anglais
11:57
We use our productsdes produits in non-EnglishNon-anglais languageslangues
300
705291
2376
11:59
to make sure that they work just as well.
301
707667
2153
pour s'assurer qu'ils fonctionnent
aussi bien.
12:01
And we try to use one of these
phonesTéléphones from time to time
302
709820
3135
Nous essayons d'utiliser
l'un de ces téléphones
de temps en temps
pour rester en contact avec leur réalité.
12:04
to keep in touchtoucher with theirleur realityréalité.
303
712955
2936
12:07
So what does it mean to designconception at a globalglobal scaleéchelle?
304
715891
4277
Qu'est-ce que ça signifie de concevoir
des projets à l'échelle mondiale ?
12:12
It meansveux dire difficultdifficile and sometimesparfois exasperatingexaspérante work
305
720168
3414
Cela signifie un travail
difficile et parfois exaspérant
afin de perfectionner les produits.
12:15
to try to improveaméliorer and evolveévoluer productsdes produits.
306
723582
3972
12:19
FindingConclusion the audacityaudace and the
humilityhumilité to do right by them
307
727554
3193
Trouver l'audace et l'humilité
pour y parvenir peut être épuisant,
12:22
can be prettyjoli exhaustingépuisant,
308
730747
1363
et l'humilité requise,
12:24
and the humilityhumilité partpartie,
309
732110
1512
12:25
it's a little toughdure on the designconception egoego.
310
733622
2204
est un peu pénible pour l'égo.
12:27
Because these productsdes produits are always changingen changeant,
311
735826
2472
Parce que ces produits
changent perpétuellement,
tout ce que j'ai conçu
au cours de ma carrière
12:30
everything that I've designedconçu in my careercarrière
312
738298
2512
a globalement disparu,
12:32
is prettyjoli much gonedisparu,
313
740810
1296
12:34
and everything that I will designconception will fadefondu away.
314
742106
3280
et tout ce que je concevrai
finira par disparaître.
12:37
But here'svoici what remainsrestes:
315
745386
1776
Mais voilà ce qui reste :
12:39
the never-endingsans fin thrillfrisson
316
747162
1952
le frisson sans fin
de faire partie
12:41
of beingétant a partpartie of something that is so biggros,
317
749114
2848
de quelque chose
qui est tellement grand,
12:43
you can hardlyà peine get your headtête around it,
318
751962
2733
que vous pouvez difficilement
le saisir dans sa globalité et la promesse
12:46
and the promisepromettre that it just mightpourrait changechangement the worldmonde.
319
754695
2897
qu'il pourrait bien changer le monde.
12:49
Thank you.
320
757592
2398
Merci.
(Applaudissements)
12:51
(ApplauseApplaudissements)
321
759990
2971
Translated by eric vautier
Reviewed by Alexandre Ronat

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ABOUT THE SPEAKER
Margaret Gould Stewart - User experience master
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population.

Why you should listen

Margaret Gould Stewart has spent her career asking, “How do we design user experiences that change the world in fundamental ways?” It's a powerful question that has led her to manage user experiences for six of the ten most visited websites in the world, including Facebook, where she serves as Director of Product Design.

Before joining Facebook, Margaret managed the User Experience Team for YouTube, where she oversaw the largest redesign in the company's history, including the YouTube player page. She came to YouTube after two years leading Search and Consumer Products UX at Google. She approaches her work with a combined appreciation for timeless great design and transient digital technologies, and always with the end goal of improving people's lives. As she says: "Design is creativity in service of others."

More profile about the speaker
Margaret Gould Stewart | Speaker | TED.com