TEDWomen 2015
Margaret Heffernan: Forget the pecking order at work
Margaret Heffernan: Pourquoi il est temps d'oublier l'ordre hiérarchique
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Les entreprises sont souvent dirigées selon le « modèle des super-poules » où la valeur est placée sur certains employés vedettes qui surpassent les autres. Et pourtant, ce n'est pas ça qui motive les équipes les plus performantes. La chef d'entreprise Margaret Heffernan a observé qu'il faut de la cohésion sociale afin d'avoir les meilleurs résultats possibles. Il s'agit ici d'une conception radicalement nouvelle sur ce qui nous motive à donner le meilleur de nous-mêmes et sur la signification d'être un leader. Comme le souligne Heffernan: « Les entreprises n'ont pas d'idées. Les gens, si. »
Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio
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00:12
An evolutionary biologist
at Purdue University
at Purdue University
0
717
3297
Un biologiste de l'évolution
de l'Université de Purdue,
de l'Université de Purdue,
00:16
named William Muir studied chickens.
1
4014
3146
William Muir, a étudié les poules.
Il s'intéressait à la productivité
00:19
He was interested in productivity --
2
7520
1729
00:21
I think it's something
that concerns all of us --
that concerns all of us --
3
9249
2290
- quelque chose qui nous concerne tous -
00:23
but it's easy to measure in chickens
because you just count the eggs.
because you just count the eggs.
4
11539
3288
sauf que c'est facile avec les poules :
il suffit de compter les œufs.
il suffit de compter les œufs.
00:26
(Laughter)
5
14827
1700
(Rires)
Il voulait savoir ce qui pourrait rendre
ses poules plus productives,
ses poules plus productives,
00:28
He wanted to know what could make
his chickens more productive,
his chickens more productive,
6
16527
3417
00:31
so he devised a beautiful experiment.
7
19944
2926
et créa donc une belle expérience.
00:34
Chickens live in groups, so first of all,
he selected just an average flock,
he selected just an average flock,
8
22870
4458
Les poules vivant en groupes,
il sélectionna un groupe moyen
il sélectionna un groupe moyen
00:39
and he let it alone for six generations.
9
27328
3390
et le laissa tranquille
pendant six générations.
pendant six générations.
00:42
But then he created a second group
10
30718
2089
Il créa ensuite un second groupe
00:44
of the individually
most productive chickens --
most productive chickens --
11
32807
2508
avec les poules les plus productives,
00:47
you could call them superchickens --
12
35315
2955
qu'on pourrait appeler les Super-Poules,
00:50
and he put them together in a superflock,
13
38270
2107
et il a formé un Super-Groupe.
00:52
and each generation, he selected
only the most productive for breeding.
only the most productive for breeding.
14
40377
4698
Et à chaque génération, il sélectionnait
les plus productives pour la reproduction.
les plus productives pour la reproduction.
00:57
After six generations had passed,
15
45415
2554
Après six générations,
00:59
what did he find?
16
47969
1748
que découvrit-il ?
01:01
Well, the first group, the average group,
was doing just fine.
was doing just fine.
17
49717
3831
Eh bien, dans le premier groupe,
les poules moyennes allaient très bien.
les poules moyennes allaient très bien.
Elles étaient toutes dodues
et pleines de plumes
et pleines de plumes
01:05
They were all plump and fully feathered
18
53548
2526
et la production avait
incroyablement augmenté.
incroyablement augmenté.
01:08
and egg production
had increased dramatically.
had increased dramatically.
19
56074
2278
01:10
What about the second group?
20
58702
1857
Qu'en était-il du deuxième groupe ?
Toutes sauf trois étaient mortes.
01:13
Well, all but three were dead.
21
61419
1874
Elles avaient picoré les autres à mort.
01:16
They'd pecked the rest to death.
22
64253
2160
01:18
(Laughter)
23
66413
1577
(Rires)
01:19
The individually productive chickens
had only achieved their success
had only achieved their success
24
67990
5511
Les poules productives avaient
réussi simplement
réussi simplement
parce qu'elles avaient réduit
la productivité des autres.
la productivité des autres.
01:25
by suppressing the productivity
of the rest.
of the rest.
25
73501
4663
J'ai raconté cette histoire
à travers le monde,
à travers le monde,
01:30
Now, as I've gone around the world
talking about this and telling this story
talking about this and telling this story
26
78830
3695
01:34
in all sorts of organizations
and companies,
and companies,
27
82525
2252
dans diverses organisations
et entreprises,
et entreprises,
01:36
people have seen
the relevance almost instantly,
the relevance almost instantly,
28
84777
2576
et partout, les gens comprennent
cette histoire
cette histoire
01:39
and they come up and they say
things to me like,
things to me like,
29
87353
2306
et viennent me dire :
01:41
"That superflock, that's my company."
30
89659
3091
« Ce Super-Groupe, c'est mon entreprise. »
01:44
(Laughter)
31
92750
1965
(Rires)
01:46
Or, "That's my country."
32
94715
3511
Ou « C'est mon pays. »
01:50
Or, "That's my life."
33
98226
2092
Ou « C'est ma vie. »
01:52
All my life I've been told that the way
we have to get ahead is to compete:
we have to get ahead is to compete:
34
100798
3924
On m'a toujours dit que pour avancer,
il faut être en compétition :
il faut être en compétition :
01:56
get into the right school,
get into the right job, get to the top,
get into the right job, get to the top,
35
104722
4032
aller dans la bonne école,
avoir le bon travail, arriver au sommet,
avoir le bon travail, arriver au sommet,
02:00
and I've really never found it
very inspiring.
very inspiring.
36
108754
3738
et je n'ai jamais trouvé cela
très stimulant.
très stimulant.
02:04
I've started and run businesses
because invention is a joy,
because invention is a joy,
37
112492
4783
J'ai créé et dirigé des entreprises
parce que c'est passionnant d'inventer,
parce que c'est passionnant d'inventer,
02:09
and because working alongside
brilliant, creative people
brilliant, creative people
38
117275
3320
et parce que travailler au côté
de personnes brillantes et créatives
de personnes brillantes et créatives
02:12
is its own reward.
39
120595
1480
est en soit une récompense.
02:14
And I've never really felt very motivated
by pecking orders or by superchickens
by pecking orders or by superchickens
40
122755
5642
Et je n'ai jamais été très motivée
par les ordres picorants, les Super-Poules
par les ordres picorants, les Super-Poules
02:20
or by superstars.
41
128397
2569
ou par les superstars.
02:23
But for the past 50 years,
42
131276
1944
Mais ces 50 dernières années,
02:25
we've run most organizations
and some societies
and some societies
43
133220
4232
nous avons dirigé beaucoup d'entreprises
et certaines sociétés
et certaines sociétés
02:29
along the superchicken model.
44
137452
2318
sur ce modèle des Super-Poules.
02:31
We've thought that success is achieved
by picking the superstars,
by picking the superstars,
45
139960
3622
On pensait réussir
en sélectionnant les superstars,
en sélectionnant les superstars,
02:35
the brightest men,
or occasionally women, in the room,
or occasionally women, in the room,
46
143582
4149
les hommes, parfois les femmes,
les plus brillants
les plus brillants
02:39
and giving them all the resources
and all the power.
and all the power.
47
147731
3359
et en leur donnant toutes les ressources
et tout le pouvoir.
et tout le pouvoir.
02:43
And the result has been just the same
as in William Muir's experiment:
as in William Muir's experiment:
48
151430
4063
Et le résultat a été le même
que dans l'expérience de William Muir :
que dans l'expérience de William Muir :
02:47
aggression, dysfunction and waste.
49
155493
4969
agressivité, dysfonctionnement et gâchis.
02:52
If the only way the most productive
can be successful
can be successful
50
160462
4110
Si la seule façon pour que
les plus productifs puissent réussir,
les plus productifs puissent réussir,
02:56
is by suppressing
the productivity of the rest,
the productivity of the rest,
51
164572
3181
c'est de réprimer
la productivité des autres,
la productivité des autres,
02:59
then we badly need to find
a better way to work
a better way to work
52
167753
3483
alors nous devons vraiment trouver
une meilleure façon de travailler
une meilleure façon de travailler
03:03
and a richer way to live.
53
171236
2774
et une façon de vivre plus saine.
03:06
(Applause)
54
174510
4411
(Applaudissements)
03:10
So what is it that makes some groups
55
178921
3994
Alors, pourquoi certains groupes
03:14
obviously more successful
and more productive than others?
and more productive than others?
56
182915
3475
sont plus performants
et plus productifs que d'autres ?
et plus productifs que d'autres ?
03:18
Well, that's the question
a team at MIT took to research.
a team at MIT took to research.
57
186700
3274
C'est la question
qu'une équipe de MIT s'est posée.
qu'une équipe de MIT s'est posée.
03:21
They brought in hundreds of volunteers,
58
189974
2426
Ils ont pris des centaines de volontaires,
03:24
they put them into groups, and they
gave them very hard problems to solve.
gave them very hard problems to solve.
59
192400
3494
ont formé des groupes, puis ils leur
ont donné des problèmes à résoudre.
ont donné des problèmes à résoudre.
03:27
And what happened was exactly
what you'd expect,
what you'd expect,
60
195894
2731
Et il se passa exactement
ce à quoi on s'attendait :
ce à quoi on s'attendait :
03:30
that some groups were very much
more successful than others,
more successful than others,
61
198625
3306
certains groupes étaient plus
performants que d'autres.
performants que d'autres.
03:33
but what was really interesting
was that the high-achieving groups
was that the high-achieving groups
62
201931
3530
Ce qui est intéressant, c'est que
les groupes très performants
les groupes très performants
03:37
were not those where they had
one or two people
one or two people
63
205461
2647
n'étaient pas ceux avec
une ou deux personnes
une ou deux personnes
03:40
with spectacularly high I.Q.
64
208108
3041
au Q.I. incroyablement élevé.
03:43
Nor were the most successful groups
the ones that had the highest
the ones that had the highest
65
211149
3599
Ni ceux qui avaient la plus haute valeur
en additionnant les Q.I.
en additionnant les Q.I.
03:46
aggregate I.Q.
66
214748
2369
03:49
Instead, they had three characteristics,
the really successful teams.
the really successful teams.
67
217117
5874
Mais les groupes qui réussissaient
avaient trois caractéristiques.
avaient trois caractéristiques.
03:54
First of all, they showed high degrees
of social sensitivity to each other.
of social sensitivity to each other.
68
222991
5642
D'abord, ils avaient un haut
degré de sensibilité sociale.
degré de sensibilité sociale.
04:00
This is measured by something called
the Reading the Mind in the Eyes Test.
the Reading the Mind in the Eyes Test.
69
228633
3599
C'est mesuré par un test, le R.M.E.T
(« Lire l'Esprit dans les Yeux »)
(« Lire l'Esprit dans les Yeux »)
04:04
It's broadly considered
a test for empathy,
a test for empathy,
70
232232
2485
qui mesurerait le niveau d'empathie.
04:06
and the groups that scored highly on this
71
234717
2197
Les groupes
avec de bons résultats à ce test
avec de bons résultats à ce test
04:08
did better.
72
236914
1950
ont été plus performants.
04:10
Secondly, the successful groups
gave roughly equal time to each other,
gave roughly equal time to each other,
73
238864
5108
Ensuite, ces groupes donnaient autant
de temps à chacun des membres,
de temps à chacun des membres,
04:15
so that no one voice dominated,
74
243972
2345
de telle sorte que personne ne dominait,
04:18
but neither were there any passengers.
75
246317
2786
et que personne ne se taisait.
04:21
And thirdly, the more successful groups
76
249103
2717
Et finalement,
les groupes les plus performants
les groupes les plus performants
04:23
had more women in them.
77
251820
2345
avaient plus de femmes.
04:26
(Applause)
78
254165
1997
(Applaudissements)
04:28
Now, was this because women
typically score more highly on
typically score more highly on
79
256162
4275
Était-ce parce qu'habituellement
les femmes ont des résultats
les femmes ont des résultats
04:32
the Reading the Mind in the Eyes Test,
80
260437
1873
plus élevés au R.M.E.T
04:34
so you're getting a doubling down
on the empathy quotient?
on the empathy quotient?
81
262310
2727
et sont naturellement
deux fois plus empathiques ?
deux fois plus empathiques ?
04:37
Or was it because they brought
a more diverse perspective?
a more diverse perspective?
82
265037
2758
Ou parce qu'elles apportent
des perspectives plus variées ?
des perspectives plus variées ?
04:39
We don't really know, but the striking
thing about this experiment
thing about this experiment
83
267795
4156
On ne sait pas, mais l'intérêt
de cette expérience
de cette expérience
04:43
is that it showed what we know, which is
some groups do better than others,
some groups do better than others,
84
271951
4429
c'est qu'elle montre ce que l'on sait déjà
certains groupes sont plus performants.
certains groupes sont plus performants.
04:48
but what's key to that
85
276380
2351
Mais le point primordial,
04:50
is their social connectedness
to each other.
to each other.
86
278731
3647
c'est la connectivité sociale
entre les membres du groupe.
entre les membres du groupe.
04:55
So how does this play out
in the real world?
in the real world?
87
283543
2832
Comment cela ce traduit-il
dans la vraie vie ?
dans la vraie vie ?
04:58
Well, it means that what happens
between people really counts,
between people really counts,
88
286375
5341
Cela signifie que ce qu'il se passe
entre les gens est important,
entre les gens est important,
05:03
because in groups that are highly
attuned and sensitive to each other,
attuned and sensitive to each other,
89
291716
3808
parce que, quand on est réceptif
et sensible les uns aux autres,
et sensible les uns aux autres,
05:07
ideas can flow and grow.
90
295524
3256
les idées jaillissent
et grandissent plus facilement.
et grandissent plus facilement.
05:10
People don't get stuck.
They don't waste energy down dead ends.
They don't waste energy down dead ends.
91
298780
3988
Les gens ne s'enlisent pas.
Ils ne gaspillent pas leur énergie.
Ils ne gaspillent pas leur énergie.
05:14
An example: Arup is one of the world's
most successful engineering firms,
most successful engineering firms,
92
302768
4714
Un exemple : Arup est une société
d'ingénierie très performante.
d'ingénierie très performante.
05:19
and it was commissioned to build
the equestrian center
the equestrian center
93
307482
2652
On leur a demandé
de construire le centre équestre
de construire le centre équestre
05:22
for the Beijing Olympics.
94
310134
1866
pour les Jeux Olympiques de Pékin.
05:24
Now, this building had to receive
95
312000
1826
Ce bâtiment devait accueillir
05:25
two and a half thousand
really highly strung thoroughbred horses
really highly strung thoroughbred horses
96
313826
5294
2500 chevaux de pure race, très nerveux,
05:31
that were coming off long-haul flights,
97
319120
2089
qui descendaient de vols long courrier
05:33
highly jet-lagged,
not feeling their finest.
not feeling their finest.
98
321209
3483
et souffraient du décalage horaire,
donc pas au meilleur de leur forme.
donc pas au meilleur de leur forme.
05:36
And the problem
the engineer confronted was,
the engineer confronted was,
99
324692
3412
Le problème
que l'ingénieur a rencontré
que l'ingénieur a rencontré
05:40
what quantity of waste to cater for?
100
328104
3676
fut la quantité de déchets
qui allait devoir sortir du bâtiment.
qui allait devoir sortir du bâtiment.
05:44
Now, you don't get taught this
in engineering school -- (Laughter) --
in engineering school -- (Laughter) --
101
332540
4644
C'est quelque chose que l'on apprend pas
en école d'ingénieurs -- (Rires) --
en école d'ingénieurs -- (Rires) --
05:49
and it's not really the kind of thing
you want to get wrong,
you want to get wrong,
102
337184
3204
et c'est une chose sur laquelle
on n'aimerait pas se tromper.
on n'aimerait pas se tromper.
05:52
so he could have spent months
talking to vets, doing the research,
talking to vets, doing the research,
103
340388
3465
Il aurait pu perdre des mois à parler
à des vétos, à faire des recherches,
à des vétos, à faire des recherches,
05:55
tweaking the spreadsheet.
104
343853
1801
à revoir les feuilles de calculs.
05:57
Instead, he asked for help
105
345654
3145
Au lieu de ça, il a demandé de l'aide
06:00
and he found someone who had designed
the Jockey Club in New York.
the Jockey Club in New York.
106
348799
4486
à la personne qui avait conçu
le Club de Jockey de New York.
le Club de Jockey de New York.
06:05
The problem was solved in less than a day.
107
353285
4119
Le problème a été résolu
en moins d'une journée.
en moins d'une journée.
06:09
Arup believes that
the culture of helpfulness
the culture of helpfulness
108
357404
2787
Arup pense
que la culture de la collaboration
que la culture de la collaboration
06:12
is central to their success.
109
360191
2768
est au centre de leur succès.
06:15
Now, helpfulness sounds really anemic,
110
363279
4121
La collaboration, ça fait anémique,
06:19
but it's absolutely core
to successful teams,
to successful teams,
111
367400
4098
mais c'est vraiment le cœur
des équipes performantes,
des équipes performantes,
06:23
and it routinely outperforms
individual intelligence.
individual intelligence.
112
371498
5209
et elle surpasse très souvent
l'intelligence individuelle.
l'intelligence individuelle.
Collaborer, ça veut dire
que je ne suis pas obligée de tout savoir,
que je ne suis pas obligée de tout savoir,
06:29
Helpfulness means I don't
have to know everything,
have to know everything,
113
377117
3205
06:32
I just have to work among people
who are good at getting and giving help.
who are good at getting and giving help.
114
380322
5278
je dois simplement être avec des gens
qui savent demander et donner de l'aide.
qui savent demander et donner de l'aide.
06:37
At SAP, they reckon that you can answer
any question in 17 minutes.
any question in 17 minutes.
115
385600
5761
Chez SAP, ils disent qu'on peut répondre
à n'importe quelle question en 17 minutes.
à n'importe quelle question en 17 minutes.
06:44
But there isn't a single
high-tech company I've worked with
high-tech company I've worked with
116
392131
2995
Mais aucune compagnie high-tech
où j'ai travaillé
où j'ai travaillé
06:47
that imagines for a moment
that this is a technology issue,
that this is a technology issue,
117
395126
5445
ne pense que
c'est une affaire de technologie.
c'est une affaire de technologie.
06:52
because what drives helpfulness
is people getting to know each other.
is people getting to know each other.
118
400571
4470
Ce qui améliore la collaboration,
c'est que les gens se connaissent.
c'est que les gens se connaissent.
Ça paraît si logique que l'on pense
que ça arrive naturellement,
que ça arrive naturellement,
06:57
Now that sounds so obvious, and we think
it'll just happen normally,
it'll just happen normally,
119
405771
5011
07:02
but it doesn't.
120
410782
1628
mais ce n'est pas le cas.
07:04
When I was running
my first software company,
my first software company,
121
412410
3294
Quand je dirigeais ma première entreprise,
qui vendait des logiciels,
qui vendait des logiciels,
07:07
I realized that we were getting stuck.
122
415704
2034
j'ai réalisé qu'on s'enlisait.
07:09
There was a lot of friction,
but not much else,
but not much else,
123
417738
3785
Il y avait beaucoup de tensions
mais pas grand chose d'autre,
mais pas grand chose d'autre,
07:13
and I gradually realized the brilliant,
creative people that I'd hired
creative people that I'd hired
124
421523
4876
et j'ai compris que ces gens brillants
et créatifs que j'avais engagés
et créatifs que j'avais engagés
07:18
didn't know each other.
125
426399
1965
ne se connaissaient pas.
07:20
They were so focused
on their own individual work,
on their own individual work,
126
428364
3877
Ils étaient tellement concentrés
sur leur travail individuel,
sur leur travail individuel,
07:24
they didn't even know
who they were sitting next to,
who they were sitting next to,
127
432241
3729
qu'ils ne savaient même pas
qui était la personne à coté d'eux,
qui était la personne à coté d'eux,
07:27
and it was only when I insisted
that we stop working
that we stop working
128
435970
2571
et c'est en insistant
pour qu'on arrête de travailler
pour qu'on arrête de travailler
07:30
and invest time in getting
to know each other
to know each other
129
438541
2584
et qu'on apprenne à se connaître,
07:33
that we achieved real momentum.
130
441125
3098
qu'on a commencé à avancer.
07:36
Now, that was 20 years ago,
and now I visit companies
and now I visit companies
131
444813
2596
C'était il y a 20 ans,
aujourd'hui je vois des firmes
aujourd'hui je vois des firmes
07:39
that have banned coffee cups at desks
132
447409
2902
qui ont interdit
les tasses de café sur les bureaux
les tasses de café sur les bureaux
07:42
because they want people to hang out
around the coffee machines
around the coffee machines
133
450311
3994
pour pousser les gens
à aller à la machine à café
à aller à la machine à café
07:46
and talk to each other.
134
454305
1834
et à se parler.
07:48
The Swedes even have
a special term for this.
a special term for this.
135
456139
2508
Les Suédois ont même
un mot spécial pour ça.
un mot spécial pour ça.
07:50
They call it fika, which means
more than a coffee break.
more than a coffee break.
136
458647
3360
Ils l'appellent « Fika »,
ce qui est plus qu'une pause café.
ce qui est plus qu'une pause café.
07:54
It means collective restoration.
137
462007
3606
C'est une restauration collective.
07:57
At Idexx, a company up in Maine,
138
465613
3111
Chez Idexx, une société dans le Maine,
08:00
they've created vegetable gardens
on campus so that people
on campus so that people
139
468724
2792
ils ont des potagers afin que les gens
08:03
from different parts of the business
140
471516
2252
venant de départements différents
08:05
can work together and get to know
the whole business that way.
the whole business that way.
141
473768
4876
puissent travailler ensemble
et en apprendre plus sur l'entreprise.
et en apprendre plus sur l'entreprise.
08:10
Have they all gone mad?
142
478644
2345
Sont-ils devenus fous ?
08:12
Quite the opposite -- they've figured out
that when the going gets tough,
that when the going gets tough,
143
480989
3553
Au contraire, ils ont compris que
quand les choses deviennent difficiles,
quand les choses deviennent difficiles,
08:16
and it always will get tough
144
484542
2043
parce qu'elles le deviennent toujours,
08:18
if you're doing breakthrough work
that really matters,
that really matters,
145
486585
2716
il faut offrir des idées nouvelles
qui importent vraiment.
qui importent vraiment.
08:21
what people need is social support,
146
489301
2671
Les gens ont besoin de soutien amical,
08:23
and they need to know who to ask for help.
147
491972
3227
et ils ont besoin de savoir
à qui ils peuvent demander de l'aide.
à qui ils peuvent demander de l'aide.
08:27
Companies don't have ideas;
only people do.
only people do.
148
495199
4737
Les sociétés n'ont pas d'idées,
ce sont les gens qui en ont.
ce sont les gens qui en ont.
08:31
And what motivates people
149
499936
2600
Et ce qui motive les gens,
08:34
are the bonds and loyalty and trust
they develop between each other.
they develop between each other.
150
502536
4494
ce sont les liens, la loyauté,
la confiance qu'ils développent entre eux.
la confiance qu'ils développent entre eux.
08:39
What matters is the mortar,
151
507566
3694
L'important, c'est le mortier,
08:43
not just the bricks.
152
511260
2289
pas simplement les briques.
08:46
Now, when you put all of this together,
153
514299
1974
En assemblant tout cela,
08:48
what you get is something
called social capital.
called social capital.
154
516273
3158
vous obtenez
ce qu'on appelle le capital social.
ce qu'on appelle le capital social.
08:51
Social capital is the reliance
and interdependency that builds trust.
and interdependency that builds trust.
155
519431
5549
C'est la confiance créée par
les liens et l'interdépendance.
les liens et l'interdépendance.
08:56
The term comes from sociologists
who were studying communities
who were studying communities
156
524980
3491
Le terme a été choisi par des sociologues
qui ont étudié des communautés
qui ont étudié des communautés
09:00
that proved particularly resilient
in times of stress.
in times of stress.
157
528471
4268
particulièrement résistantes
en période de stress.
en période de stress.
09:05
Social capital is what
gives companies momentum,
gives companies momentum,
158
533409
4551
Le capital social est
ce qui fait avancer les entreprises
ce qui fait avancer les entreprises
09:09
and social capital
is what makes companies robust.
is what makes companies robust.
159
537960
5262
et qui les rend plus fortes.
09:16
What does this mean in practical terms?
160
544182
2260
Qu'est-ce que ça veut dire en pratique ?
09:18
It means that time is everything,
161
546852
3907
Ça veut dire que le temps est important,
09:22
because social capital
compounds with time.
compounds with time.
162
550759
4667
parce que le capital social
prend de l'importance avec le temps.
prend de l'importance avec le temps.
09:27
So teams that work together longer
get better, because it takes time
get better, because it takes time
163
555426
5108
Les équipes travaillant ensemble longtemps
s'améliorent, parce qu'il faut du temps
s'améliorent, parce qu'il faut du temps
09:32
to develop the trust you need
for real candor and openness.
for real candor and openness.
164
560534
5507
pour avoir cette confiance
qui permet la franchise et l'ouverture.
qui permet la franchise et l'ouverture.
09:38
And time is what builds value.
165
566461
3464
Et c'est le temps qui crée cette valeur.
09:42
When Alex Pentland
suggested to one company
suggested to one company
166
570625
2253
Quand Alex Pentland
a suggéré à une entreprise
a suggéré à une entreprise
09:44
that they synchronize coffee breaks
167
572878
2716
de synchroniser les pauses café
09:47
so that people would have time
to talk to each other,
to talk to each other,
168
575594
3901
pour que les gens aient
le temps de se parler,
le temps de se parler,
09:51
profits went up 15 million dollars,
169
579495
3483
les bénéfices ont augmenté
de 15 millions de dollars,
de 15 millions de dollars,
09:54
and employee satisfaction
went up 10 percent.
went up 10 percent.
170
582978
3854
et la satisfaction des employés de 10%.
09:58
Not a bad return on social capital,
171
586832
3101
Pas mal comme retour
sur le capital social,
sur le capital social,
10:01
which compounds even as you spend it.
172
589933
4027
qui croît même quand on l'utilise.
10:05
Now, this isn't about chumminess,
and it's no charter for slackers,
and it's no charter for slackers,
173
593960
6062
Mais, ce n'est pas du copinage
ni de la fainéantise,
ni de la fainéantise,
10:12
because people who work this way
tend to be kind of scratchy,
tend to be kind of scratchy,
174
600022
4634
car les gens qui travaillent
comme ça sont souvent abrupts,
comme ça sont souvent abrupts,
10:16
impatient, absolutely determined
to think for themselves
to think for themselves
175
604656
4034
impatients et déterminés
à penser pour eux-mêmes,
à penser pour eux-mêmes,
10:20
because that's what their contribution is.
176
608690
3990
et c'est comme ça qu'ils contribuent.
10:24
Conflict is frequent
because candor is safe.
because candor is safe.
177
612680
5299
Les conflits sont fréquents
parce qu'on peut être francs.
parce qu'on peut être francs.
10:30
And that's how good ideas
turn into great ideas,
turn into great ideas,
178
618280
5191
Et c'est comme ça que les bonnes idées
deviennent des idées géniales,
deviennent des idées géniales,
10:35
because no idea is born fully formed.
179
623471
3100
parce qu'aucune idée
ne naît complètement formée.
ne naît complètement formée.
10:38
It emerges a little bit
as a child is born,
as a child is born,
180
626571
3329
Elle arrive un peu comme un enfant,
10:41
kind of messy and confused,
but full of possibilities.
but full of possibilities.
181
629900
4589
brouillon et désordonnée
mais pleine de possibilités.
mais pleine de possibilités.
10:46
And it's only through the generous
contribution, faith and challenge
contribution, faith and challenge
182
634489
6121
Ce n'est qu'avec de nombreuses
contributions, la confiance et les défis
contributions, la confiance et les défis
10:52
that they achieve their potential.
183
640610
3282
qu'elle réalise son plein potentiel.
10:55
And that's what social capital supports.
184
643892
4063
Et c'est ce qu'offre
le capital social.
le capital social.
11:01
Now, we aren't really used
to talking about this,
to talking about this,
185
649455
2773
On n'a pas vraiment
l'habitude de parler de cela,
l'habitude de parler de cela,
11:04
about talent, about creativity,
in this way.
in this way.
186
652228
3970
du talent et de la créativité,
de cette manière.
de cette manière.
11:08
We're used to talking about stars.
187
656198
3734
On a l'habitude de parler des stars.
11:12
So I started to wonder,
well, if we start working this way,
well, if we start working this way,
188
660262
4109
Je me suis donc demandé
si en travaillant comme cela,
si en travaillant comme cela,
11:16
does that mean no more stars?
189
664371
2224
on allait détruire toutes les stars.
11:19
So I went and I sat in on the auditions
190
667445
2360
J'ai assisté aux auditions
11:21
at the Royal Academy
of Dramatic Art in London.
of Dramatic Art in London.
191
669805
3856
de la Royal Academy
of Dramatic Art à Londres.
of Dramatic Art à Londres.
11:25
And what I saw there really surprised me,
192
673661
3225
Et j'ai été surprise
par ce que j'ai vu :
par ce que j'ai vu :
11:28
because the teachers weren't looking
for individual pyrotechnics.
for individual pyrotechnics.
193
676886
4900
les professeurs
ne cherchaient pas de stars.
ne cherchaient pas de stars.
11:33
They were looking for what happened
between the students,
between the students,
194
681786
4690
Ils cherchaient
l’interaction entre les étudiants
l’interaction entre les étudiants
11:38
because that's where the drama is.
195
686476
4110
parce que c'est là
que le théâtre prend vie.
que le théâtre prend vie.
11:42
And when I talked
to producers of hit albums,
to producers of hit albums,
196
690586
2289
Quand j'ai parlé
à des producteurs de musique,
à des producteurs de musique,
11:44
they said, "Oh sure, we have
lots of superstars in music.
lots of superstars in music.
197
692875
3228
ils m'ont dit : « Oh oui,
nous avons beaucoup de superstars,
nous avons beaucoup de superstars,
11:48
It's just, they don't last very long.
198
696103
3117
mais elles ne durent jamais longtemps.
11:51
It's the outstanding collaborators
who enjoy the long careers,
who enjoy the long careers,
199
699220
4000
Ce sont les bons collaborateurs
qui ont de longues carrières,
qui ont de longues carrières,
11:55
because bringing out the best in others
is how they found the best
is how they found the best
200
703220
4212
parce que c'est en faisant sortir
le meilleur des autres qu'ils trouvent
le meilleur des autres qu'ils trouvent
11:59
in themselves."
201
707432
1644
le meilleur d'eux-mêmes. »
12:01
And when I went to visit companies
that are renowned
that are renowned
202
709686
2429
Et en visitant des entreprises renommées
12:04
for their ingenuity and creativity,
203
712115
2067
pour leur inventivité et leur créativité,
12:06
I couldn't even see any superstars,
204
714182
2925
je n'ai vu aucune superstar,
12:09
because everybody there really mattered.
205
717107
4338
parce que tout le monde y est important.
12:13
And when I reflected on my own career,
206
721445
2883
Et en regardant ma propre carrière,
12:16
and the extraordinary people
I've had the privilege to work with,
I've had the privilege to work with,
207
724328
3924
et tous les gens merveilleux
avec qui j'ai eu la chance de travailler,
avec qui j'ai eu la chance de travailler,
12:20
I realized how much more
we could give each other
we could give each other
208
728252
5544
j'ai compris à quel point on pouvait
s'offrir bien plus les uns aux autres
s'offrir bien plus les uns aux autres
12:25
if we just stopped trying
to be superchickens.
to be superchickens.
209
733796
5121
si on essayait simplement d'arrêter
de devenir des Super-Poules.
de devenir des Super-Poules.
12:31
(Laughter) (Applause)
210
739815
5155
(Rires) (Applaudissements)
12:36
Once you appreciate
truly how social work is,
truly how social work is,
211
744970
6376
Dès que l'on comprend vraiment
comment le travail social fonctionne,
comment le travail social fonctionne,
12:43
a lot of things have to change.
212
751346
3097
beaucoup de choses doivent changer.
12:46
Management by talent contest
has routinely pitted
has routinely pitted
213
754443
4087
Diriger en faisant des concours
de talents ne fait souvent que monter
de talents ne fait souvent que monter
12:50
employees against each other.
214
758530
2461
les employés les uns contre les autres.
12:52
Now, rivalry has to be replaced
by social capital.
by social capital.
215
760991
4514
La rivalité doit
laisser place au capital social.
laisser place au capital social.
12:58
For decades, we've tried
to motivate people with money,
to motivate people with money,
216
766355
3125
On a longtemps essayé
de motiver les gens avec l'argent,
de motiver les gens avec l'argent,
13:01
even though we've got
a vast amount of research that shows
a vast amount of research that shows
217
769480
2880
alors que beaucoup de recherches montrent
13:04
that money erodes social connectedness.
218
772360
3831
que l'argent détruit
la connectivité sociale.
la connectivité sociale.
13:08
Now, we need to let people
motivate each other.
motivate each other.
219
776851
5335
Il faut laisser les gens
se motiver les uns les autres.
se motiver les uns les autres.
13:14
And for years, we've thought that leaders
were heroic soloists who were expected,
were heroic soloists who were expected,
220
782646
4924
On a aussi longtemps pensé
qu'un leader était un héros qui, seul,
qu'un leader était un héros qui, seul,
13:19
all by themselves,
to solve complex problems.
to solve complex problems.
221
787570
3156
allait pouvoir résoudre
des problèmes difficiles.
des problèmes difficiles.
13:22
Now, we need to redefine leadership
222
790726
3552
Nous devons redéfinir le « leadership »
13:26
as an activity in which
conditions are created
conditions are created
223
794278
4064
comme une activité
créant les conditions nécessaires
créant les conditions nécessaires
13:30
in which everyone can do their most
courageous thinking together.
courageous thinking together.
224
798342
5958
pour que tout le monde puisse
oser réfléchir ensemble.
oser réfléchir ensemble.
13:36
We know that this works.
225
804300
3520
On sait que ça fonctionne.
13:40
When the Montreal Protocol called
for the phasing out of CFCs,
for the phasing out of CFCs,
226
808210
4295
Quand le Protocole de Montréal a demandé
l'élimination progressive des CFC,
l'élimination progressive des CFC,
13:44
the chlorofluorocarbons implicated
in the hole in the ozone layer,
in the hole in the ozone layer,
227
812505
4342
les chlorofluorocarbures impliqués
dans le trou de la couche d'ozone,
dans le trou de la couche d'ozone,
13:48
the risks were immense.
228
816847
2185
les risques étaient énormes.
13:51
CFCs were everywhere,
229
819332
2899
Les CFC étaient partout,
13:54
and nobody knew if a substitute
could be found.
could be found.
230
822231
2549
et personne ne savait
si l'on trouverait un substitut.
si l'on trouverait un substitut.
13:57
But one team that rose to the challenge
adopted three key principles.
adopted three key principles.
231
825360
5311
Mais une équipe a relevé le défi
en adoptant 3 principes clés.
en adoptant 3 principes clés.
14:03
The first was the head of engineering,
Frank Maslen, said,
Frank Maslen, said,
232
831289
3358
Le premier : le chef de l'ingénierie,
Frank Maslen, a annoncé
Frank Maslen, a annoncé
14:06
there will be no stars in this team.
233
834647
3333
qu'il n'y aurait pas
de stars dans cette équipe.
de stars dans cette équipe.
14:09
We need everybody.
234
837980
2277
On a besoin de tout le monde.
14:12
Everybody has a valid perspective.
235
840257
2728
Et tout le monde a une vision valide.
14:15
Second, we work to one standard only:
236
843485
4226
Deuxièmement, on travaille
suivant une norme :
suivant une norme :
14:19
the best imaginable.
237
847711
2599
la meilleure possible.
14:22
And third, he told his boss,
Geoff Tudhope,
Geoff Tudhope,
238
850590
3042
Et troisièmement,
il a dit à son patron, Geoff Tudhope,
il a dit à son patron, Geoff Tudhope,
14:25
that he had to butt out,
239
853632
1973
qu'il devrait se tenir
à l'écart du projet
à l'écart du projet
14:27
because he knew
how disruptive power can be.
how disruptive power can be.
240
855605
3251
parce qu'il savait que le pouvoir
peut être perturbateur.
peut être perturbateur.
14:30
Now, this didn't mean Tudhope did nothing.
241
858856
2833
Ça ne veut pas dire
que Tudhope n'a rien fait.
que Tudhope n'a rien fait.
14:33
He gave the team air cover,
242
861689
1741
Il leur a donné le champ libre,
14:35
and he listened to ensure
that they honored their principles.
that they honored their principles.
243
863430
4110
et les a écoutés afin de s'assurer
qu'ils respecteraient leurs principes.
qu'ils respecteraient leurs principes.
14:40
And it worked: Ahead of all the other
companies tackling this hard problem,
companies tackling this hard problem,
244
868190
6070
Et ça a fonctionné. Ils ont devancé
toutes les autres entreprises
toutes les autres entreprises
14:46
this group cracked it first.
245
874260
3258
en étant les premiers
à résoudre ce problème.
à résoudre ce problème.
14:49
And to date, the Montreal Protocol
246
877738
2601
Et à ce jour, le Protocole de Montréal
14:52
is the most successful international
environmental agreement
environmental agreement
247
880339
5721
est l'accord environnemental
international le plus performant
international le plus performant
14:58
ever implemented.
248
886060
1922
jamais mis en œuvre.
15:01
There was a lot at stake then,
249
889402
2538
Il y avait beaucoup d'intérêts en jeu,
15:03
and there's a lot at stake now,
250
891940
2739
et il y a toujours
beaucoup d'intérêts en jeu aujourd'hui,
beaucoup d'intérêts en jeu aujourd'hui,
15:06
and we won't solve our problems
if we expect it to be solved
if we expect it to be solved
251
894679
4528
et nous ne résoudrons aucun problème
si on s'attend à ce qu'ils soient résolus
si on s'attend à ce qu'ils soient résolus
15:11
by a few supermen or superwomen.
252
899207
2601
par quelques super-hommes ou super-femmes.
15:13
Now we need everybody,
253
901808
3506
On a besoin de tout le monde,
15:17
because it is only when we accept
that everybody has value
that everybody has value
254
905314
6226
et c'est seulement quand nous comprendrons
que tout le monde a de la valeur
que tout le monde a de la valeur
15:23
that we will liberate the energy
and imagination and momentum we need
and imagination and momentum we need
255
911540
7046
que nous libérerons l'énergie et
l'imagination dont nous avons besoin
l'imagination dont nous avons besoin
15:30
to create the best beyond measure.
256
918586
4774
pour créer un monde meilleur.
15:35
Thank you.
257
923360
2740
Merci.
15:38
(Applause)
258
926100
4000
(Applaudissements)
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinkerThe former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.
Why you should listen
How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.
Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com