TED@IBM
Adam Grant: Are you a giver or a taker?
Adam Grant: Êtes-vous un donneur ou un preneur ?
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Dans tout lieu de travail, il y trois types fondamentaux de gens : les donneurs, les preneurs et les apparieurs. Le psychologue du travail Adam Grant décompose ces personnalités et offre des stratégies simples pour promouvoir une culture de générosité et pour empêcher les employés égoïstes de prendre plus que leur part.
Adam Grant - Organizational psychologist
After years of studying the dynamics of success and productivity in the workplace, Adam Grant discovered a powerful and often overlooked motivator: helping others. Full bio
After years of studying the dynamics of success and productivity in the workplace, Adam Grant discovered a powerful and often overlooked motivator: helping others. Full bio
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00:12
I want you to look
around the room for a minute
around the room for a minute
0
837
2267
J'aimerais que vous regardiez
autour de vous
autour de vous
00:15
and try to find the most
paranoid person here --
paranoid person here --
1
3128
2719
et essayez de trouver
la personne la plus paranoïaque --
la personne la plus paranoïaque --
00:17
(Laughter)
2
5871
1064
(Rires)
00:18
And then I want you to point
at that person for me.
at that person for me.
3
6959
2452
et pointez-la du doigt pour moi.
00:21
(Laughter)
4
9435
1035
(Rires)
00:22
OK, don't actually do it.
5
10494
1359
Non, ne le faites pas.
00:23
(Laughter)
6
11877
1119
(Rires)
00:25
But, as an organizational psychologist,
7
13020
1869
En tant que psychologue du travail,
00:26
I spend a lot of time in workplaces,
8
14913
1882
je passe du temps
sur les lieux de travail
sur les lieux de travail
00:28
and I find paranoia everywhere.
9
16819
2160
et je vois de la paranoïa partout.
00:31
Paranoia is caused by people
that I call "takers."
that I call "takers."
10
19532
2409
Elle est causée par ceux
que j'appelle « preneurs ».
que j'appelle « preneurs ».
00:33
Takers are self-serving
in their interactions.
in their interactions.
11
21965
2183
Les preneurs ont
des interactions égocentriques.
des interactions égocentriques.
00:36
It's all about what can you do for me.
12
24172
2261
Il s'agit de ce que vous pouvez
faire pour moi.
faire pour moi.
00:38
The opposite is a giver.
13
26832
1401
L'opposé est un donneur.
00:40
It's somebody who approaches
most interactions by asking,
most interactions by asking,
14
28257
2760
C'est quelqu'un qui approche
les interactions en demandant :
les interactions en demandant :
00:43
"What can I do for you?"
15
31041
1600
« Que puis-je faire pour vous ? »
00:45
I wanted to give you a chance
to think about your own style.
to think about your own style.
16
33165
2871
Je veux vous donner la chance
de penser à votre style à vous.
de penser à votre style à vous.
00:48
We all have moments of giving and taking.
17
36060
1953
Nous sommes tous donneurs et preneurs.
00:50
Your style is how you treat
most of the people most of the time,
most of the people most of the time,
18
38037
3016
Votre style est votre comportement
envers les gens en général,
envers les gens en général,
00:53
your default.
19
41077
1158
par défaut.
00:54
I have a short test you can take
20
42259
1542
Vous pouvez faire un petit test
00:55
to figure out if you're more
of a giver or a taker,
of a giver or a taker,
21
43825
2499
pour déterminer si vous êtes
plus donneur ou preneur
plus donneur ou preneur
00:58
and you can take it right now.
22
46348
1478
et il est faisable maintenant.
00:59
[The Narcissist Test]
23
47850
1439
[Le test du narcissique]
01:01
[Step 1: Take a moment
to think about yourself.]
to think about yourself.]
24
49313
2312
[Étape 1 : prenez un instant
pour penser à vous.]
pour penser à vous.]
01:03
(Laughter)
25
51649
1103
(Rires)
01:04
[Step 2: If you made it to Step 2,
you are not a narcissist.]
you are not a narcissist.]
26
52776
2858
[Étape 2 : si vous êtes ici,
vous n'êtes pas narcissique.]
vous n'êtes pas narcissique.]
01:07
(Laughter)
27
55658
1559
(Rires)
01:10
This is the only thing I will say today
that has no data behind it,
that has no data behind it,
28
58082
3833
C'est la seule chose que je dirai
qui ne repose pas sur des données,
qui ne repose pas sur des données,
01:13
but I am convinced the longer it takes
for you to laugh at this cartoon,
for you to laugh at this cartoon,
29
61939
3432
mais je suis convaincu que
plus il vous a fallu de temps pour rire,
plus il vous a fallu de temps pour rire,
01:17
the more worried we should be
that you're a taker.
that you're a taker.
30
65395
2427
plus vous devriez vous inquiéter
d'être un preneur.
d'être un preneur.
01:19
(Laughter)
31
67846
1065
(Rires)
01:20
Of course, not all takers are narcissists.
32
68935
2032
Tous les preneurs
ne sont pas narcissiques.
ne sont pas narcissiques.
01:22
Some are just givers who got burned
one too many times.
one too many times.
33
70991
2888
Certains sont des donneurs
dont on s'est joué une fois de trop.
dont on s'est joué une fois de trop.
01:25
Then there's another kind of taker
that we won't be addressing today,
that we won't be addressing today,
34
73903
3324
Puis il y a un autre genre de preneur
dont nous ne parlerons pas :
dont nous ne parlerons pas :
01:29
and that's called a psychopath.
35
77251
1853
le psychopathe.
01:31
(Laughter)
36
79128
1151
(Rires)
01:32
I was curious, though, about how
common these extremes are,
common these extremes are,
37
80303
2872
J'étais curieux de savoir
combien ces extrêmes sont courants
combien ces extrêmes sont courants
01:35
and so I surveyed over 30,000
people across industries
people across industries
38
83199
2809
et j'ai donc interrogé
30 000 personnes de divers domaines
30 000 personnes de divers domaines
01:38
around the world's cultures.
39
86032
1612
et de diverses cultures.
01:39
And I found that most people
are right in the middle
are right in the middle
40
87668
2478
J'ai découvert que la plupart
se trouvent juste
se trouvent juste
01:42
between giving and taking.
41
90170
1466
entre « donner et prendre ».
01:43
They choose this third style
called "matching."
called "matching."
42
91660
2345
Ils choisissent un 3ème style :
« l'appariement ».
« l'appariement ».
01:46
If you're a matcher, you try to keep
an even balance of give and take:
an even balance of give and take:
43
94029
3345
Les apparieurs cherchent l'équilibre
entre donner et prendre :
entre donner et prendre :
01:49
quid pro quo -- I'll do something
for you if you do something for me.
for you if you do something for me.
44
97398
3318
quid pro quo -- je fais quelque chose
pour vous et vous pour moi.
pour vous et vous pour moi.
01:52
And that seems like a safe way
to live your life.
to live your life.
45
100740
2381
Cela semble être un moyen sûr
de vivre sa vie.
de vivre sa vie.
01:55
But is it the most effective
and productive way to live your life?
and productive way to live your life?
46
103145
3184
Mais est-ce la façon la plus efficace
et productive de la vivre?
et productive de la vivre?
01:58
The answer to that question
is a very definitive ...
is a very definitive ...
47
106353
2464
La réponse à cette question
est très définitive...
est très définitive...
02:00
maybe.
48
108841
1158
peut-être.
02:02
(Laughter)
49
110023
1226
(Rires)
02:03
I studied dozens of organizations,
50
111273
2179
J'ai étudié des dizaines d'organisations,
02:05
thousands of people.
51
113476
1175
des milliers de gens.
02:06
I had engineers measuring
their productivity.
their productivity.
52
114675
3552
J'avais des ingénieurs
qui mesuraient leur productivité.
qui mesuraient leur productivité.
02:10
(Laughter)
53
118251
2355
(Rires)
02:12
I looked at medical students' grades --
54
120630
2969
J'ai observé les notes
d'étudiants en médecine
d'étudiants en médecine
02:15
even salespeople's revenue.
55
123623
1975
et même les revenus de commerciaux.
02:17
(Laughter)
56
125622
1446
(Rires)
02:19
And, unexpectedly,
57
127092
1652
Contre toute attente,
02:20
the worst performers in each
of these jobs were the givers.
of these jobs were the givers.
58
128768
3669
ceux qui s'en sortaient le moins bien
dans chaque métier étaient des donneurs.
dans chaque métier étaient des donneurs.
02:24
The engineers who got the least work done
59
132749
2044
Les ingénieurs
qui accomplissaient le moins
qui accomplissaient le moins
02:26
were the ones who did more favors
than they got back.
than they got back.
60
134817
2506
rendaient plus de faveurs
qu'ils n'en recevaient.
qu'ils n'en recevaient.
02:29
They were so busy doing
other people's jobs,
other people's jobs,
61
137347
2136
Le travail des autres
les occupait tellement
les occupait tellement
02:31
they literally ran out of time and energy
to get their own work completed.
to get their own work completed.
62
139507
3550
qu'ils n'avaient pas assez de temps
ni d'énergie pour faire le leur.
ni d'énergie pour faire le leur.
En médecine, les pires notes
appartiennent aux étudiants
appartiennent aux étudiants
02:35
In medical school, the lowest grades
belong to the students
belong to the students
63
143081
2805
02:37
who agree most strongly
with statements like,
with statements like,
64
145910
2107
qui s'dentifient aux phrases
suivantes :
suivantes :
02:40
"I love helping others,"
65
148041
2208
« J'aime aider les autres »,
02:43
which suggests the doctor
you ought to trust
you ought to trust
66
151068
2224
ce qui suggère que le médecin de confiance
02:45
is the one who came to med school
with no desire to help anybody.
with no desire to help anybody.
67
153316
3079
est celui qui a fait médecine
sans vouloir aider les autres.
sans vouloir aider les autres.
02:48
(Laughter)
68
156419
1027
(Rires)
02:49
And then in sales, too,
the lowest revenue accrued
the lowest revenue accrued
69
157470
2358
Pour les commerciaux aussi,
le revenu le plus bas
le revenu le plus bas
02:51
in the most generous salespeople.
70
159852
1695
était celui des commerciaux généreux.
02:53
I actually reached out
to one of those salespeople
to one of those salespeople
71
161571
2430
J'ai contacté un de ces commerciaux
02:56
who had a very high giver score.
72
164025
1607
ayant un score élevé de donneur.
02:57
And I asked him, "Why do
you suck at your job --"
you suck at your job --"
73
165656
2558
Je lui ai demandé :
« Pourquoi êtes-vous mauvais --»
« Pourquoi êtes-vous mauvais --»
03:00
I didn't ask it that way, but --
74
168238
1541
je n'ai pas demandé cela mais --
03:01
(Laughter)
75
169803
1044
(Rires)
03:02
"What's the cost of generosity in sales?"
76
170871
2352
« Dans le commerce,
que coûte la générosité ? »
que coûte la générosité ? »
03:05
And he said, "Well, I just care
so deeply about my customers
so deeply about my customers
77
173247
3266
Il a dit : « Les clients
importent tellement pour moi
importent tellement pour moi
03:08
that I would never sell them
one of our crappy products."
one of our crappy products."
78
176537
2762
que je ne pourrais jamais
leur vendre un produit pourri. »
leur vendre un produit pourri. »
03:11
(Laughter)
79
179323
1401
(Rires)
03:12
So just out of curiosity,
80
180748
1228
Par curiosité,
03:14
how many of you self-identify more
as givers than takers or matchers?
as givers than takers or matchers?
81
182000
3284
levez la main si vous vous identifiez
plus comme donneur
que preneur ou apparieur.
que preneur ou apparieur.
03:17
Raise your hands.
82
185308
1150
03:18
OK, it would have been more
before we talked about these data.
before we talked about these data.
83
186962
2949
Avant de parler de ces données,
cela aurait été plus.
cela aurait été plus.
03:22
But actually, it turns out
there's a twist here,
there's a twist here,
84
190525
3627
Mais il s'avère qu'il y a
un petit rebondissement,
un petit rebondissement,
03:26
because givers are often
sacrificing themselves,
sacrificing themselves,
85
194176
3296
car les donneurs se sacrifient souvent
03:29
but they make their organizations better.
86
197496
2179
mais ils améliorent leur organisation.
03:32
We have a huge body of evidence --
87
200345
2767
Nous avons beaucoup de preuves --
03:35
many, many studies looking
at the frequency of giving behavior
at the frequency of giving behavior
88
203136
3733
de nombreuses études sur la fréquence
du comportement de donneur
du comportement de donneur
03:38
that exists in a team
or an organization --
or an organization --
89
206893
2137
qui existe dans une équipe
ou organisation --
ou organisation --
03:41
and the more often people are helping
and sharing their knowledge
and sharing their knowledge
90
209054
3086
plus les gens aident
et partagent leurs connaissances
et partagent leurs connaissances
03:44
and providing mentoring,
91
212164
1153
et offrent du mentorat,
03:45
the better organizations do
on every metric we can measure:
on every metric we can measure:
92
213341
2777
meilleures sont les organisations
peu importe la métrique :
peu importe la métrique :
03:48
higher profits, customer satisfaction,
employee retention --
employee retention --
93
216142
2831
profits, satisfaction des clients,
maintien du personnel --
maintien du personnel --
03:50
even lower operating expenses.
94
218997
1845
même moins de frais de fonctionnement.
03:53
So givers spend a lot of time
trying to help other people
trying to help other people
95
221407
2868
Les donneurs passent du temps
à essayer d'aider les autres
à essayer d'aider les autres
03:56
and improve the team,
96
224299
1207
et à améliorer l'équipe
03:57
and then, unfortunately,
they suffer along the way.
they suffer along the way.
97
225530
2476
puis, malheureusement, ils en souffrent.
04:00
I want to talk about what it takes
98
228030
1668
Je veux parler de ce qu'il faut
04:01
to build cultures where givers
actually get to succeed.
actually get to succeed.
99
229722
3321
pour bâtir des cultures
où les donneurs peuvent réussir.
où les donneurs peuvent réussir.
04:05
So I wondered, then, if givers
are the worst performers,
are the worst performers,
100
233564
3020
Je me suis demandé : si les donneurs
réussissent le moins bien,
réussissent le moins bien,
04:08
who are the best performers?
101
236608
1828
qui réussit le mieux ?
04:11
Let me start with the good news:
it's not the takers.
it's not the takers.
102
239438
2650
La bonne nouvelle d'abord :
ce ne sont pas les preneurs.
ce ne sont pas les preneurs.
04:14
Takers tend to rise quickly
but also fall quickly in most jobs.
but also fall quickly in most jobs.
103
242112
3655
Souvent, les preneurs s'élèvent vite
mais échouent vite dans leur travail.
mais échouent vite dans leur travail.
04:17
And they fall at the hands of matchers.
104
245791
2097
Et ils échouent du fait des apparieurs.
04:19
If you're a matcher, you believe
in "An eye for an eye" -- a just world.
in "An eye for an eye" -- a just world.
105
247912
3420
Si vous êtes un apparieur, vous croyez
à un monde juste, œil pour œil.
à un monde juste, œil pour œil.
04:23
And so when you meet a taker,
106
251356
1420
Si vous rencontrez un preneur,
04:24
you feel like it's your mission in life
107
252800
1869
cela devient votre mission
04:26
to just punish the hell
out of that person.
out of that person.
108
254693
2042
de le punir sévèrement.
04:28
(Laughter)
109
256759
1014
(Rires)
04:29
And that way justice gets served.
110
257797
1625
Ainsi, justice est faite.
04:32
Well, most people are matchers.
111
260108
1970
La plupart des gens sont des apparieurs.
04:34
And that means if you're a taker,
112
262102
1584
Si vous êtes un preneur,
04:35
it tends to catch up with you eventually;
113
263710
1980
cela finira par vous rattraper ;
04:37
what goes around will come around.
114
265714
1638
on récolte ce que l'on sème.
04:39
And so the logical conclusion is:
115
267376
1606
La conclusion logique est :
04:41
it must be the matchers
who are the best performers.
who are the best performers.
116
269006
2865
les apparieurs doivent être
ceux qui accomplissent le plus.
ceux qui accomplissent le plus.
04:43
But they're not.
117
271895
1518
Mais non.
04:45
In every job, in every organization
I've ever studied,
I've ever studied,
118
273437
2850
Pour chaque poste
et organisation que j'ai étudiés,
et organisation que j'ai étudiés,
04:48
the best results belong
to the givers again.
to the givers again.
119
276311
2162
les meilleurs résultats
sont pour les donneurs.
sont pour les donneurs.
Observez les données collectées
de centaines de commerciaux,
de centaines de commerciaux,
04:51
Take a look at some data I gathered
from hundreds of salespeople,
from hundreds of salespeople,
120
279651
3158
mesurant leurs revenus.
04:54
tracking their revenue.
121
282833
1153
Les preneurs
sont aux deux extrêmes.
sont aux deux extrêmes.
04:56
What you can see is that the givers
go to both extremes.
go to both extremes.
122
284010
2655
Ils constituent la majorité
des revenus les plus bas
des revenus les plus bas
04:58
They make up the majority of people
who bring in the lowest revenue,
who bring in the lowest revenue,
123
286689
3218
mais aussi les plus hauts.
05:01
but also the highest revenue.
124
289931
1466
05:03
The same patterns were true
for engineers' productivity
for engineers' productivity
125
291421
2604
Cela est aussi vrai
pour la productivité des ingénieurs
pour la productivité des ingénieurs
05:06
and medical students' grades.
126
294049
1391
et les notes des étudiants.
05:07
Givers are overrepresented
at the bottom and at the top
at the bottom and at the top
127
295464
2607
Les donneurs sont très présents
en bas et en haut
en bas et en haut
05:10
of every success metric that I can track.
128
298095
2082
de toutes les métriques du succès.
05:12
Which raises the question:
129
300201
1302
D'où la question :
05:13
How do we create a world
where more of these givers get to excel?
where more of these givers get to excel?
130
301527
3409
comment créer un monde
où plus de donneurs excellent ?
où plus de donneurs excellent ?
05:16
I want to talk about how to do that,
not just in businesses,
not just in businesses,
131
304960
2823
Je veux parler de cela
pas seulement en entreprise
pas seulement en entreprise
05:19
but also in nonprofits, schools --
132
307807
1831
mais dans les ONG, les écoles
05:21
even governments.
133
309662
1293
et les gouvernements.
05:22
Are you ready?
134
310979
1206
Êtes-vous prêts ?
05:24
(Cheers)
135
312209
1186
(Acclamations)
05:25
I was going to do it anyway,
but I appreciate the enthusiasm.
but I appreciate the enthusiasm.
136
313419
2992
J'allais le faire de toute façon,
mais j'apprécie l’enthousiasme.
mais j'apprécie l’enthousiasme.
05:28
(Laughter)
137
316435
1023
(Rires)
05:29
The first thing that's really critical
138
317482
1844
La première chose très importante
05:31
is to recognize that givers
are your most valuable people,
are your most valuable people,
139
319350
2747
est de reconnaître que les donneurs
sont les plus précieux
sont les plus précieux
05:34
but if they're not careful, they burn out.
140
322121
2434
mais, en absence d'attention,
ils s'épuisent.
ils s'épuisent.
05:36
So you have to protect
the givers in your midst.
the givers in your midst.
141
324579
2490
Il faut donc protéger les donneurs.
05:39
And I learned a great lesson about this
from Fortune's best networker.
from Fortune's best networker.
142
327093
4140
J'ai appris une chose du meilleur
réseauteur Fortune.
réseauteur Fortune.
05:44
It's the guy, not the cat.
143
332993
1350
C'est le mec, pas le chat.
05:46
(Laughter)
144
334367
1160
(Rires)
05:47
His name is Adam Rifkin.
145
335551
1756
Il s'appelle Adam Rifkin.
05:49
He's a very successful serial entrepreneur
146
337331
2212
C'est un entrepreneur en série à succès
05:51
who spends a huge amount
of his time helping other people.
of his time helping other people.
147
339567
2794
qui a passé énormément de temps
à aider les autres.
à aider les autres.
05:54
And his secret weapon
is the five-minute favor.
is the five-minute favor.
148
342385
2336
Son arme secrète est la faveur
de 5 minutes.
de 5 minutes.
05:57
Adam said, "You don't have to be
Mother Teresa or Gandhi
Mother Teresa or Gandhi
149
345261
2659
Adam a dit : « Pas besoin d'être
Mère Teresa ou Gandhi
Mère Teresa ou Gandhi
05:59
to be a giver.
150
347944
1183
pour être un donneur.
Il suffit de petites façons
d'ajouter beaucoup de valeur
d'ajouter beaucoup de valeur
06:01
You just have to find small ways
to add large value
to add large value
151
349151
2503
06:03
to other people's lives."
152
351678
1357
à la vie des autres. »
06:05
That could be as simple
as making an introduction
as making an introduction
153
353059
2343
Cela peut être aussi simple
que de présenter
que de présenter
06:07
between two people who could
benefit from knowing each other.
benefit from knowing each other.
154
355426
2931
deux personnes pouvant tirer avantage
du fait de se connaître.
du fait de se connaître.
06:10
It could be sharing your knowledge
or giving a little bit of feedback.
or giving a little bit of feedback.
155
358381
3337
Ce peut être partager ses connaissances
ou faire du feedback.
ou faire du feedback.
06:13
Or It might be even something
as basic as saying,
as basic as saying,
156
361742
2312
Ou bien même dire
quelque chose de basique :
quelque chose de basique :
06:16
"You know,
157
364078
1229
« Tu sais,
06:17
I'm going to try and figure out
158
365331
1500
je vais essayer
06:18
if I can recognize somebody
whose work has gone unnoticed."
whose work has gone unnoticed."
159
366855
3029
d'identifier quelqu'un
dont le travail est passé inaperçu. »
dont le travail est passé inaperçu. »
06:22
And those five-minute favors
are really critical
are really critical
160
370462
2294
Ces faveurs de 5 minutes
sont très importantes
sont très importantes
06:24
to helping givers set boundaries
and protect themselves.
and protect themselves.
161
372780
2722
pour aider les donneurs
à poser des limites et se protéger.
à poser des limites et se protéger.
06:27
The second thing that matters
162
375962
1445
La deuxième chose importante
06:29
if you want to build a culture
where givers succeed,
where givers succeed,
163
377431
2468
pour bâtir une culture
où les donneurs réussissent
où les donneurs réussissent
06:31
is you actually need a culture
where help-seeking is the norm;
where help-seeking is the norm;
164
379923
2925
est qu'il faut une culture
où demander de l'aide est la norme,
où demander de l'aide est la norme,
06:34
where people ask a lot.
165
382872
1180
où les gens en demandent souvent.
06:36
This may hit a little too close
to home for some of you.
to home for some of you.
166
384536
2669
Certains d'entre vous
pourraient être concernés.
pourraient être concernés.
06:39
[So in all your relationships,
you always have to be the giver?]
you always have to be the giver?]
167
387229
3039
[Dans toutes ses relations,
il faut toujours être le donneur ?]
il faut toujours être le donneur ?]
06:42
(Laughter)
168
390292
1024
(Rires)
06:43
What you see with successful givers
169
391340
1731
Les donneurs qui réussissent
06:45
is they recognize that it's OK
to be a receiver, too.
to be a receiver, too.
170
393095
3120
acceptent d'être aussi receveurs.
06:48
If you run an organization,
we can actually make this easier.
we can actually make this easier.
171
396754
2863
Si vous dirigez une organisation,
cela peut être plus facile
cela peut être plus facile
06:51
We can make it easier
for people to ask for help.
for people to ask for help.
172
399641
2297
pour les gens de demander de l'aide.
06:53
A couple colleagues and I
studied hospitals.
studied hospitals.
173
401962
2072
Avec des collègues,
j'ai étudié des hôpitaux.
j'ai étudié des hôpitaux.
06:56
We found that on certain floors,
nurses did a lot of help-seeking,
nurses did a lot of help-seeking,
174
404058
3202
A certains étages, les infirmières
demandaient souvent de l'aide
demandaient souvent de l'aide
06:59
and on other floors,
they did very little of it.
they did very little of it.
175
407284
2251
et à d'autres, très rarement.
07:01
The factor that stood out on the floors
where help-seeking was common,
where help-seeking was common,
176
409559
3346
Ce qui ressortait aux étages
où on demandait souvent de l'aide,
où on demandait souvent de l'aide,
07:04
where it was the norm,
177
412929
1151
où c'était la norme,
07:06
was there was just one nurse
whose sole job it was
whose sole job it was
178
414104
2375
c'est qu'il y avait une infirmière
dont la seule tâche
dont la seule tâche
07:08
to help other nurses on the unit.
179
416503
2031
était d'aider les autres infirmières.
07:10
When that role was available,
180
418558
1381
Quand il y avait ce rôle,
07:11
nurses said, "It's not embarrassing,
it's not vulnerable to ask for help --
it's not vulnerable to ask for help --
181
419963
3657
les infirmières disaient :
« Ce n'est pas gênant,
« Ce n'est pas gênant,
de demander de l'aide,
c'est encouragé. »
c'est encouragé. »
07:15
it's actually encouraged."
182
423644
1380
07:18
Help-seeking isn't important
just for protecting the success
just for protecting the success
183
426263
2826
Demander de l'aide est important
pour protéger la réussite
pour protéger la réussite
07:21
and the well-being of givers.
184
429113
1399
et le bien-être des donneurs.
07:22
It's also critical to getting
more people to act like givers,
more people to act like givers,
185
430536
2932
Mais aussi pour qu'il y ait
plus de donneurs
plus de donneurs
07:25
because the data say
186
433492
1189
car, d'après les données,
07:26
that somewhere between 75 and 90 percent
of all giving in organizations
of all giving in organizations
187
434705
3400
entre 75% et 95% de l'acte de
donner dans les organisations
donner dans les organisations
07:30
starts with a request.
188
438129
1278
débutent avec une demande.
07:31
But a lot of people don't ask.
189
439996
1448
Mais peu de gens demandent,
07:33
They don't want to look incompetent,
190
441468
1748
par peur de paraître incompétents,
07:35
they don't know where to turn,
they don't want to burden others.
they don't want to burden others.
191
443240
3027
ne sachant pas à qui s'adresser,
ne voulant pas accabler les autres.
ne voulant pas accabler les autres.
07:38
Yet if nobody ever asks for help,
192
446291
1709
Mais si on ne demande pas,
07:40
you have a lot of frustrated givers
in your organization
in your organization
193
448024
2675
il y a des donneurs frustrés
dans votre organisation
dans votre organisation
07:42
who would love to step up and contribute,
194
450723
1983
qui aimeraient aider, participer,
07:44
if they only knew
who could benefit and how.
who could benefit and how.
195
452730
2166
si seulement ils savaient
qui aider et comment.
qui aider et comment.
07:47
But I think the most important thing,
196
455413
1798
Mais je pense que le plus important
07:49
if you want to build a culture
of successful givers,
of successful givers,
197
457235
2476
pour bâtir une culture
de donneurs qui réussissent
de donneurs qui réussissent
07:51
is to be thoughtful about who
you let onto your team.
you let onto your team.
198
459735
2802
est de faire attention
à qui vous intégrez à l'équipe.
à qui vous intégrez à l'équipe.
07:54
I figured, you want a culture
of productive generosity,
of productive generosity,
199
462561
3016
Je me disais que pour une culture
de générosité productive,
de générosité productive,
07:57
you should hire a bunch of givers.
200
465601
1972
il fallait des donneurs.
07:59
But I was surprised to discover, actually,
that that was not right --
that that was not right --
201
467597
3670
J'ai été surpris de découvrir
que j'avais tort --
que j'avais tort --
08:03
that the negative impact
of a taker on a culture
of a taker on a culture
202
471715
2475
l'influence négative
d'un preneur sur une culture
d'un preneur sur une culture
est généralement deux ou trois fois
l'influence positive d'un donneur.
l'influence positive d'un donneur.
08:06
is usually double to triple
the positive impact of a giver.
the positive impact of a giver.
203
474214
2869
08:09
Think about it this way:
204
477530
1150
Voyez-le ainsi : une brebis galeuse
peut contaminer le troupeau
peut contaminer le troupeau
08:10
one bad apple can spoil a barrel,
205
478704
1664
08:12
but one good egg
just does not make a dozen.
just does not make a dozen.
206
480392
2826
mais un bon œuf
ne fera jamais une douzaine.
ne fera jamais une douzaine.
08:15
I don't know what that means --
207
483942
1552
J'ignore ce que cela signifie --
08:17
(Laughter)
208
485518
1119
(Rires)
08:18
But I hope you do.
209
486661
1373
J'espère que vous le savez.
08:20
No -- let even one taker into a team,
210
488058
3322
Laissez un preneur intégrer l'équipe
08:23
and you will see that the givers
will stop helping.
will stop helping.
211
491404
2854
et vous verrez que les donneurs
arrêteront d'aider.
arrêteront d'aider.
08:26
They'll say, "I'm surrounded
by a bunch of snakes and sharks.
by a bunch of snakes and sharks.
212
494648
2930
Ils diront être entourés
d'une bande de serpents et requins
d'une bande de serpents et requins
08:29
Why should I contribute?"
213
497602
1366
alors pourquoi participer ?
08:30
Whereas if you let one giver into a team,
214
498992
1976
En intégrant un donneur à votre équipe,
08:32
you don't get an explosion of generosity.
215
500992
2122
vous n'avez pas d'explosion de générosité.
08:35
More often, people are like,
216
503138
1421
Souvent, les gens disent :
08:36
"Great! That person can do all our work."
217
504583
2138
« Génial, il peut faire tout le travail. »
Pour embaucher, sélectionner,
bâtir une équipe efficacement,
bâtir une équipe efficacement,
08:39
So, effective hiring and screening
and team building
and team building
218
507077
2746
08:41
is not about bringing in the givers;
219
509847
2136
il ne faut pas intégrer des donneurs
08:44
it's about weeding out the takers.
220
512007
2214
mais exclure les preneurs.
08:47
If you can do that well,
221
515036
1151
Si vous y arrivez bien,
08:48
you'll be left with givers and matchers.
222
516211
1942
vous aurez des donneurs et apparieurs.
08:50
The givers will be generous
223
518177
1365
Les donneurs seront généreux
08:51
because they don't have to worry
about the consequences.
about the consequences.
224
519566
2634
car ils n'ont pas à s'inquiéter
des conséquences.
des conséquences.
08:54
And the beauty of the matchers
is that they follow the norm.
is that they follow the norm.
225
522224
3113
La beauté des apparieurs
est qu'ils suivent la norme.
est qu'ils suivent la norme.
08:57
So how do you catch a taker
before it's too late?
before it's too late?
226
525361
2768
Comment surprendre un preneur
avant qu'il ne soit trop tard ?
avant qu'il ne soit trop tard ?
09:00
We're actually pretty bad
at figuring out who's a taker,
at figuring out who's a taker,
227
528745
2887
Nous ne savons pas bien
déterminer qui est un preneur,
déterminer qui est un preneur,
09:03
especially on first impressions.
228
531656
1826
surtout à la première impression.
09:05
There's a personality trait
that throws us off.
that throws us off.
229
533506
2308
Il y a un trait de personnalité
qui nous déroute :
qui nous déroute :
09:07
It's called agreeableness,
230
535838
1305
l'amabilité,
une dimension majeure
de la personnalité dans toute culture.
de la personnalité dans toute culture.
09:09
one the major dimensions
of personality across cultures.
of personality across cultures.
231
537167
2621
09:11
Agreeable people are warm and friendly,
they're nice, they're polite.
they're nice, they're polite.
232
539812
3485
Les gens agréables sont chaleureux,
amicaux, sympathiques, polis.
amicaux, sympathiques, polis.
09:15
You find a lot of them in Canada --
233
543321
1791
On en trouve beaucoup au Canada --
09:17
(Laughter)
234
545136
1603
(Rires)
09:18
Where there was actually
a national contest
a national contest
235
546763
3497
Il y a eu un concours national
09:22
to come up with a new Canadian slogan
and fill in the blank,
and fill in the blank,
236
550284
3030
pour trouver un nouveau slogan canadien
et finir la phrase :
et finir la phrase :
09:25
"As Canadian as ..."
237
553338
1575
« Aussi canadien que... »
09:26
I thought the winning entry
was going to be,
was going to be,
238
554937
2084
Je pensais que
la proposition gagnante serait
la proposition gagnante serait
09:29
"As Canadian as maple syrup,"
or, "... ice hockey."
or, "... ice hockey."
239
557045
2471
le sirop d'érable ou le hockey sur glace.
09:31
But no, Canadians voted
for their new national slogan to be --
for their new national slogan to be --
240
559540
2985
Non, les Canadiens ont voté
pour que leur slogan national soit,
pour que leur slogan national soit,
09:34
I kid you not --
241
562549
1161
je ne plaisante pas,
09:35
"As Canadian as possible
under the circumstances."
under the circumstances."
242
563734
2431
« Aussi canadien que possible
en toutes circonstances. »
en toutes circonstances. »
09:38
(Laughter)
243
566189
3213
(Rires)
09:42
Now for those of you
who are highly agreeable,
who are highly agreeable,
244
570020
2371
Pour ceux d'entre vous
qui sont très agréables,
qui sont très agréables,
09:44
or maybe slightly Canadian,
245
572415
1393
voire un peu canadiens,
vous comprenez immédiatement.
09:45
you get this right away.
246
573832
1373
09:47
How could I ever say I'm any one thing
247
575229
1817
Comment dire que je suis une chose
09:49
when I'm constantly adapting
to try to please other people?
to try to please other people?
248
577070
2826
quand je m'adapte constamment
pour faire plaisir aux autres ?
pour faire plaisir aux autres ?
09:52
Disagreeable people do less of it.
249
580400
1823
Les gens désagréables le font moins.
09:54
They're more critical,
skeptical, challenging,
skeptical, challenging,
250
582247
2937
Ils sont plus critiques,
sceptiques, exigeants
sceptiques, exigeants
09:57
and far more likely than their peers
to go to law school.
to go to law school.
251
585208
3054
et ont plus de chances que leurs pairs
d'aller en fac de droit.
d'aller en fac de droit.
10:00
(Laughter)
252
588286
1143
(Rires)
10:01
That's not a joke,
that's actually an empirical fact.
that's actually an empirical fact.
253
589453
2655
Ce n'est pas une blague,
c'est un fait empirique.
c'est un fait empirique.
10:04
(Laughter)
254
592132
1059
(Rires)
10:05
So I always assumed
that agreeable people were givers
that agreeable people were givers
255
593215
2549
Je supposais que les gens
sympas étaient des donneurs
sympas étaient des donneurs
10:07
and disagreeable people were takers.
256
595788
1947
et les désagréables des preneurs.
10:09
But then I gathered the data,
257
597759
1430
Mais en collectant des données,
10:11
and I was stunned to find
no correlation between those traits,
no correlation between those traits,
258
599213
3113
cela m'a étonné de découvrir
aucune corrélation entre ces traits
aucune corrélation entre ces traits
10:14
because it turns out
that agreeableness-disagreeableness
that agreeableness-disagreeableness
259
602350
2659
car il s'avère que l'amabilité
et la non amabilité
et la non amabilité
sont un glacage extérieur :
10:17
is your outer veneer:
260
605033
1163
10:18
How pleasant is it to interact with you?
261
606220
1941
est-il plaisant d'interagir avec vous ?
10:20
Whereas giving and taking
are more of your inner motives:
are more of your inner motives:
262
608185
2692
Donner et prendre
sont des motivations internes :
sont des motivations internes :
10:22
What are your values?
What are your intentions toward others?
What are your intentions toward others?
263
610901
2892
quelles sont vos valeurs ?
Quelles sont vos intentions ?
Quelles sont vos intentions ?
10:25
If you really want to judge
people accurately,
people accurately,
264
613817
2192
Si vous voulez juger les gens
correctement,
correctement,
10:28
you have to get to the moment every
consultant in the room is waiting for,
consultant in the room is waiting for,
265
616033
3517
vous devez aller jusqu'au moment
attendu par les consultants de la pièce
attendu par les consultants de la pièce
10:31
and draw a two-by-two.
266
619574
1165
et tracer un diagramme.
10:32
(Laughter)
267
620763
2098
(Rires)
10:37
The agreeable givers are easy to spot:
268
625648
2007
Les donneurs agréables
sont reconnaissables :
sont reconnaissables :
10:39
they say yes to everything.
269
627679
2634
ils disent oui à tout.
10:43
The disagreeable takers
are also recognized quickly,
are also recognized quickly,
270
631740
2873
Les preneurs désagréables
sont aussi reconnaissables,
sont aussi reconnaissables,
10:46
although you might call them
by a slightly different name.
by a slightly different name.
271
634637
3907
bien que vous pourriez
leur donner un autre nom.
leur donner un autre nom.
10:50
(Laughter)
272
638568
1864
(Rires)
10:53
We forget about the other
two combinations.
two combinations.
273
641828
2072
Nous oublions
les deux autres combinaisons.
les deux autres combinaisons.
10:55
There are disagreeable givers
in our organizations.
in our organizations.
274
643924
3335
Il y a des donneurs désagréables
dans nos organisations.
dans nos organisations.
10:59
There are people who are gruff
and tough on the surface
and tough on the surface
275
647283
2641
Il y a des gens bourrus
et qui parraissent durs
et qui parraissent durs
11:01
but underneath have
others' best interests at heart.
others' best interests at heart.
276
649948
2538
mais les intérêts des autres
leur tiennent à cœur.
leur tiennent à cœur.
11:05
Or as an engineer put it,
277
653089
1363
Ou comme le dit un ingénieur :
11:06
"Oh, disagreeable givers --
278
654476
1606
« Les donneurs désagréables,
11:08
like somebody with a bad user interface
but a great operating system."
but a great operating system."
279
656106
3876
quelqu'un avec une mauvaise
interface utilisateur
interface utilisateur
mais un super système d'exploitation. »
11:12
(Laughter)
280
660006
1286
(Rires)
11:13
If that helps you.
281
661316
1371
Si cela vous aide.
11:14
(Laughter)
282
662711
1150
(Rires)
11:16
Disagreeable givers are the most
undervalued people in our organizations,
undervalued people in our organizations,
283
664424
3503
Les donneurs désagréables
sont les gens les plus sous-évalués
sont les gens les plus sous-évalués
11:19
because they're the ones
who give the critical feedback
who give the critical feedback
284
667951
2592
car ils donnent des retours critiques
11:22
that no one wants to hear
but everyone needs to hear.
but everyone needs to hear.
285
670567
2606
qui ne sont pas voulus
mais sont nécessaires.
mais sont nécessaires.
11:25
We need to do a much better job
valuing these people
valuing these people
286
673197
2488
Nous devons mieux valoriser ces gens
11:27
as opposed to writing them off early,
287
675709
1788
plutôt que de rapidement les ignorer
11:29
and saying, "Eh, kind of prickly,
288
677521
1744
en disant qu'ils sont irritables
11:31
must be a selfish taker."
289
679289
1497
et probablement des preneurs égoïstes.
11:33
The other combination we forget about
is the deadly one --
is the deadly one --
290
681849
2759
L'autre combinaison
que nous oublions est mortelle :
que nous oublions est mortelle :
11:36
the agreeable taker,
also known as the faker.
also known as the faker.
291
684632
2682
le preneur agréable ou imposteur.
11:40
This is the person
who's nice to your face,
who's nice to your face,
292
688444
2065
C'est quelqu'un qui est sympa en face
11:42
and then will stab you right in the back.
293
690533
1980
et qui vous poignardera dans le dos.
11:44
(Laughter)
294
692537
1332
(Rires)
11:46
And my favorite way to catch
these people in the interview process
these people in the interview process
295
694537
3234
Ma façon préférée de piéger
ces personnes en entretien
ces personnes en entretien
11:49
is to ask the question,
296
697795
1272
est de poser la question :
11:51
"Can you give me the names of four people
297
699091
1962
« Donnez-moi le nom de 4 personnes
11:53
whose careers you have
fundamentally improved?"
fundamentally improved?"
298
701077
2369
dont vous avez fortement
amélioré leur carrière. »
amélioré leur carrière. »
11:56
The takers will give you four names,
299
704424
1893
Les preneurs vous donneront 4 noms
11:58
and they will all be more
influential than them,
influential than them,
300
706341
2697
et ils seront plus influents qu'eux
12:01
because takers are great at kissing up
and then kicking down.
and then kicking down.
301
709062
3202
car les preneurs savent
lécher les bottes puis rabaisser.
lécher les bottes puis rabaisser.
12:04
Givers are more likely to name people
who are below them in a hierarchy,
who are below them in a hierarchy,
302
712957
3400
Les donneurs donneront des noms
de gens plus bas dans la hiérarchie,
de gens plus bas dans la hiérarchie,
12:08
who don't have as much power,
303
716381
1546
n'ayant pas autant de pouvoir,
12:09
who can do them no good.
304
717951
1372
ne pouvant pas les aider.
12:11
And let's face it, you all know
you can learn a lot about character
you can learn a lot about character
305
719723
3174
Vous savez tous que vous pouvez
en apprendre beaucoup sur quelqu'un
en apprendre beaucoup sur quelqu'un
12:14
by watching how someone
treats their restaurant server
treats their restaurant server
306
722921
2555
en observant leur comportement
envers un serveur
envers un serveur
12:17
or their Uber driver.
307
725500
1163
ou un chauffeur Uber.
12:19
So if we do all this well,
308
727319
1266
Si nous faisons ça bien
12:20
if we can weed takers
out of organizations,
out of organizations,
309
728609
2084
et éliminons les preneurs
des organisations,
des organisations,
12:22
if we can make it safe to ask for help,
310
730717
1912
qu'il est sûr de demander de l'aide,
12:24
if we can protect givers from burnout
311
732653
2014
que les donneurs
sont protégés de l'épuisement
sont protégés de l'épuisement
12:26
and make it OK for them to be ambitious
in pursuing their own goals
in pursuing their own goals
312
734691
3227
et peuvent être ambitieux
et poursuivre leurs propres buts
et poursuivre leurs propres buts
12:29
as well as trying to help other people,
313
737942
2156
tout en aidant les autres,
12:32
we can actually change the way
that people define success.
that people define success.
314
740122
2907
nous pouvons changer
notre définition de la réussite.
notre définition de la réussite.
12:35
Instead of saying it's all about
winning a competition,
winning a competition,
315
743053
3352
Au lieu de dire qu'il s'agit
de gagner une compétition,
de gagner une compétition,
12:38
people will realize success
is really more about contribution.
is really more about contribution.
316
746429
3540
les gens réaliseront que la réussite
est plus une question de contribution.
est plus une question de contribution.
12:42
I believe that the most
meaningful way to succeed
meaningful way to succeed
317
750761
2361
La façon la plus significative de réussir
12:45
is to help other people succeed.
318
753146
1870
est d'aider les autres à réussir.
12:47
And if we can spread that belief,
319
755040
1671
En propageant cette croyance,
12:48
we can actually turn paranoia upside down.
320
756735
2651
nous pouvons inverser la paranoïa.
12:51
There's a name for that.
321
759410
1163
Cela a un nom :
12:52
It's called "pronoia."
322
760597
1436
la « pronoïa ».
12:55
Pronoia is the delusional belief
323
763025
1697
La pronoïa est la croyance délirante
12:56
that other people
are plotting your well-being.
are plotting your well-being.
324
764746
2600
que les autres complotent
pour votre bien-être.
pour votre bien-être.
12:59
(Laughter)
325
767370
1523
(Rires)
13:02
That they're going around behind your back
326
770908
2553
Que dans votre dos,
13:05
and saying exceptionally
glowing things about you.
glowing things about you.
327
773485
2916
ils disent des choses
exceptionnellement élogieuses sur vous.
exceptionnellement élogieuses sur vous.
13:09
The great thing about a culture of givers
is that's not a delusion --
is that's not a delusion --
328
777647
3809
Dans une culture de donneurs,
ce n'est pas un délire,
ce n'est pas un délire,
13:13
it's reality.
329
781480
1234
c'est une réalité.
13:15
I want to live in a world
where givers succeed,
where givers succeed,
330
783697
2576
je veux vivre dans un monde
où les donneurs réussisent
où les donneurs réussisent
13:18
and I hope you will help me
create that world.
create that world.
331
786297
2322
et j'espère que vous m'aiderez
à créer ce monde.
à créer ce monde.
13:20
Thank you.
332
788643
1221
Merci.
13:21
(Applause)
333
789888
5286
(Applaudissements)
ABOUT THE SPEAKER
Adam Grant - Organizational psychologistAfter years of studying the dynamics of success and productivity in the workplace, Adam Grant discovered a powerful and often overlooked motivator: helping others.
Why you should listen
In his groundbreaking book Give and Take, top-rated Wharton professor Adam Grant upended decades of conventional motivational thinking with the thesis that giving unselfishly to colleagues or clients can lead to one’s own long-term success. Grant’s research has led hundreds of advice seekers (and HR departments) to his doorstep, and it’s changing the way leaders view their workforces.
Grant's book Originals: How Non-Conformists Move the World examines how unconventional thinkers overturn the status quo and champion game-changing ideas.
Grant is the host of the TED original podcast WorkLife, taking us inside unconventional workplaces to explore the ideas we can all use to make work more meaningful and creative.
Adam Grant | Speaker | TED.com