ABOUT THE SPEAKER
Tom Hulme - Designer, venturer
Tom Hulme's enthusiasm spans physics, design, entrepreneurship and investment.

Why you should listen
Tom Hulme is currently a general partner at GV where he invests in high growth technology companies; he also occasionally works with GV's extensive design team to keep his design muscles working. 

Hulme is also an advisor to IDEO, where he was previously a design director. There, he founded OpenIDEO, an open innovation platform where more than 150,000 users from more than 170 countries solve challenges for social good. He also launched OIEngine, a SaaS platform with clients including Harvard Business School and the Knight Foundation.

Previously, Hulme also started and exited two technology companies and subsequently angel-invested in more than 20 companies, including as the founding investor in Mile IQ (sold to Microsoft).

Hulme has been recognized as a Young Global Leader by the World Economic Forum, and has been featured in WIRED UK's Top 100 Digital Power Brokers every year. He has also been included in the Evening Standard list of London's 1000 Most Influential People.

Hulme earned a first class bachelor's degree in physics from the University of Bristol, and an MBA from Harvard Business School, where he received the Baker Scholar Award of high distinction. He also received an honorary doctorate in design from University of the Arts London.
More profile about the speaker
Tom Hulme | Speaker | TED.com
TED2016

Tom Hulme: What can we learn from shortcuts?

טום הולם: מה אנחנו יכולים ללמוד מקיצורי דרך?

Filmed:
1,617,230 views

איך אתם בונים מוצר שאנשים באמת רוצים? אפשרו ללקוחות להיות חלק מהתהליך. "אמפטיה למה שהלקוחות שלכם רוצים זה כנראה הסמן הכי טוב להצלחה עסקית," אומר המעצב טום הולם. בהרצאה קצרה זו, הולם מביא שלוש דוגמאות מאירות עיניים בצומת של עיצוב וחווית משתמש, שם אנשים פיתחו את דרכי התשוקה שלהם מתוך צורך. ברגע שאתם יודעים איך לזהות אותם, אתם תתחילו להבחין בהם בכל מקום.
- Designer, venturer
Tom Hulme's enthusiasm spans physics, design, entrepreneurship and investment. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:12
When we're designingתִכנוּן newחָדָשׁ productsמוצרים,
0
771
2247
כשאנחנו מתכננים מוצרים חדשים,
00:15
servicesשירותים or businessesעסקים,
1
3042
1990
שרותים או עסקים,
00:17
the only time you'llאתה know
if they're any good,
2
5056
2518
הפעם היחידה שאתם תדעו אם הם טובים,
00:19
if the designsעיצובים are good,
3
7598
1698
אם העיצוב הוא טוב,
00:21
is to see how they're used
in the realאמיתי worldעוֹלָם, in contextהֶקשֵׁר.
4
9320
4735
זה לראות איך הם בשימוש בעולם האמיתי,
בתוך הההקשר.
00:26
I'm remindedהזכיר of that everyכֹּל time
I walkלָלֶכֶת pastעבר Highburyהייבורי Fieldsשדות
5
14761
3934
אני נזכר בכך כל פעם
שאני הולך ליד שדות הייבורי
00:30
in northצָפוֹן Londonלונדון.
6
18719
1440
בצפון לונדון.
00:32
It's absolutelyבהחלט beautifulיפה.
7
20183
1318
זה פשוט יפיפה.
00:33
There's a bigגָדוֹל openלִפְתוֹחַ greenירוק spaceמֶרחָב.
8
21525
1697
יש מרחב ירוק גדול ופתוח.
00:35
There's Georgianגיאורגית buildingsבניינים
around the sideצַד.
9
23246
2568
יש בניינים ג'ורג'יאנים בצדדים.
00:37
But then there's this mudבּוֹץ trapמַלכּוֹדֶת
that cutsחתכים acrossלְרוֹחָב the middleאֶמצַע.
10
25838
2898
אבל יש מלכודת בוץ שחוצה באמצע.
00:41
People clearlyבְּבִירוּר don't want to walkלָלֶכֶת
all the way around the edgeקָצֶה.
11
29720
3124
אנשים בהחלט לא רוצים ללכת
כל הדרך מסביב לקצה.
00:45
Insteadבמקום זאת, they want to take the shortcutקיצור,
12
33196
2136
במקום, הם רוצים לקחת קיצור דרך,
00:47
and that shortcutקיצור is self-reinforcingמחזקת את עצמה.
13
35356
2456
והקיצור הזה מגביר את עצמו.
00:50
Now, this shortcutקיצור
is calledשקוראים לו a desireרצון עז pathנָתִיב,
14
38866
3296
עכשיו, הקיצור הזה נקרא גם הדרך המבוקשת,
00:54
and it's oftenלעתים קרובות the pathנָתִיב
of leastהכי פחות resistanceהִתנַגְדוּת.
15
42186
2500
וזה הרבה פעמים הדרך עם ההתנגדות הכי נמוכה.
00:56
I find them fascinatingמַקסִים,
16
44710
1333
אני מוצא אותן מרתקות,
00:58
because they're oftenלעתים קרובות the pointנְקוּדָה
where designלְעַצֵב and userמִשׁתַמֵשׁ experienceניסיון divergeלִסְטוֹת.
17
46067
5465
בגלל שהן הרבה פעמים הנקודות
בהן העיצוב וחווית המשתמש מתפצלים.
01:04
Now at this pointנְקוּדָה, I should apologizeלְהִתְנַצֵל,
18
52164
1853
עכשיו בנקודה זו, אני צריך להתנצל,
01:06
because you guys are going to startהַתחָלָה
seeingרְאִיָה these everywhereבכל מקום.
19
54041
2872
בגלל שאתם חברה עומדים
להתחיל לראות אותם בכל מקום.
01:08
But todayהיום, I'm going to pickלִבחוֹר
threeשְׁלוֹשָׁה I find interestingמעניין
20
56937
2662
אבל היום, אני עומד לבחור
שלושה שאני מוצא מעניינים
01:11
and shareלַחֲלוֹק what actuallyלמעשה it remindsמזכיר me
21
59623
2111
ואחלוק מה למעשה זה מזכיר לי
01:13
about launchingהַשָׁקָה newחָדָשׁ productsמוצרים and servicesשירותים.
22
61758
2808
בנוגע להשקת מוצרים ושרותים חדשים.
01:17
The first is in the capitalעיר בירה cityעִיר
of Brazilבְּרָזִיל -- Brasiliaברזיליה.
23
65137
3663
הראשון הוא עיר הבירה של ברזיל -- ברזיליה.
01:21
And it remindsמזכיר me that sometimesלִפְעָמִים,
24
69203
2138
וזה מזכיר לי שלפעמים,
01:23
you have to just focusמוֹקֵד
on designingתִכנוּן for a realאמיתי need
25
71365
3128
אתם צריכים רק להתמקד בעיצוב לצורך אמיתי
01:26
at lowנָמוּך frictionחיכוך.
26
74517
1269
בחיכוך נמוך.
01:28
Now, Brasiliaברזיליה is fascinatingמַקסִים.
27
76251
1513
עכשיו, ברזיליה היא מרתקת.
01:29
It was designedמְעוּצָב by Niemeyerנימאייר in the '50s.
28
77788
3142
היא תוכננה על ידי נימאייר בשנות ה 50.
01:32
It was the goldenזָהוּב ageגיל of flyingעַף,
29
80954
2208
זה היה בדור הזהב של הטיסה,
01:35
so he laidמוּנָח it out like a planeמָטוֹס,
as you can see there.
30
83186
3264
אז הוא מיקם אותה כמו מטוס,
כמו שאתם יכולים לראות פה.
01:38
Slightlyמְעַט worryinglyבדאגה,
31
86474
1165
מעט מדאיג,
01:39
he put mostרוב of the importantחָשׁוּב
governmentמֶמְשָׁלָה buildingsבניינים in the cockpitתא הטייס.
32
87663
3748
הוא שם את רוב
בנייני הממשלה החשובים בקוקפיט.
01:43
But if you zoomזום in,
in the very centerמֶרְכָּז of Brasiliaברזיליה,
33
91435
2447
אם אם תתמקדו, ממש במרכז ברזיליה,
01:45
just where the pointנְקוּדָה is there,
34
93906
2162
ממש איפה שהנקודה שם,
01:48
you see it's litteredמזוהמים with desireרצון עז pathsנתיבים.
35
96092
2400
אתם רואים שהיא מלאה בדרכים מבוקשות.
01:50
They're absolutelyבהחלט everywhereבכל מקום.
36
98973
2073
הן פשוט בכל מקום.
01:53
Now, they thought that they
had future-proofedלעתיד this designלְעַצֵב.
37
101070
2870
עכשיו, הם חשבו שהם עיצבו את זה
בצורה מתאימה לגמרי לעתיד.
01:55
They thought in the futureעתיד
we wouldn'tלא need to walkלָלֶכֶת anywhereבְּכָל מָקוֹם --
38
103964
3015
הם חשבו שבעתיד לא נצטרך ללכת לשום מקום --
01:59
we'dלהתחתן be ableיכול to driveנהיגה --
39
107003
1548
נהיה מסוגלים לנהוג --
02:00
so there was little need
for walkwaysשבילים or pavementsמדרכות.
40
108575
2957
אז יש צורך מועט במדרכות או שבילי הליכה.
02:04
But as you can see, there's a realאמיתי need.
41
112358
2333
אז כמו שאתם יכולים לראות, יש צורך אמיתי.
02:07
These are very dangerousמְסוּכָּן desireרצון עז pathsנתיבים.
42
115564
1822
אלו הן דרכים מבוקשות ממש מסוכנות.
02:09
If we just pickלִבחוֹר one, in the middleאֶמצַע,
43
117410
2037
אם רק נבחר אחת, במרכז,
02:11
you can see it crossesצלבים
15 lanesנתיבים of trafficתְנוּעָה.
44
119471
3407
אתם יכולים לראות
שהיא חוצה 15 מסלולים של תנועה.
02:14
It won'tרָגִיל surpriseהַפתָעָה you guys
45
122902
1756
זה לא יפתיע אתכם חברה
02:16
that Brasiliaברזיליה has fiveחָמֵשׁ timesפִּי
the pedestrianהולכי רגל accidentתְאוּנָה rateציון
46
124682
3540
שבברזיליה יש שיעור גבוה פי חמש
של תאונות הולכי רגל
02:20
of your averageמְמוּצָע US cityעִיר.
47
128246
1878
מעיר אמריקאית ממוצעת.
02:22
People are resourcefulבַּעַל תוּשִׁיָה.
48
130968
1487
לאנשים יש תושיה.
02:24
They'llהם יהיו always find the low-frictionחיכוך נמוך routeמַסלוּל
49
132479
3034
הם תמיד ימצאו את הדרכים
עם הכי פחות התנגדות
02:27
to saveלשמור moneyכֶּסֶף, saveלשמור time.
50
135537
2395
כדי לחסוך כסף, לחסוך זמן.
02:30
Not all these desireרצון עז pathsנתיבים are dangerousמְסוּכָּן,
51
138493
1983
לא כל הדרכים המבוקשות האלה מסוכנות,
02:32
I was remindedהזכיר flyingעַף here
when I was in Heathrowהיתרו.
52
140500
3393
נזכרתי כשטסתי לפה כשהייתי בהית'רו.
02:35
Manyרב of us get frustratedמְתוּסכָּל
when we're confrontedהתעמתו
53
143917
2520
הרבה מאיתנו מתוסכלים כשאנחנו עומדים בפני
02:38
with the obligatoryהֶכְרֵחִי walkלָלֶכֶת
throughדרך duty-freeפטור ממכס.
54
146461
2669
ההליכה המתחייבת דרך הדיוטי פרי.
02:43
It was amazingמדהים to me
55
151024
1151
זה היה מדהים בשבילי
02:44
how manyרב people refusedסירב to take
the long, meanderingמתפתל pathנָתִיב to the left,
56
152199
4135
כמה אנשים מסרבים לקחת
את המסלול הארוך המתפתל משמאל,
02:48
and just cutגזירה throughדרך to the right,
57
156358
2077
ופשוט חתכו את הדרך מימין,
02:50
cutגזירה throughדרך the desireרצון עז pathנָתִיב.
58
158459
1721
חתכו דרך הדרך המבוקשת.
02:52
The questionשְׁאֵלָה that's interestingמעניין is:
59
160813
1708
השאלה המעניינת היא:
02:54
What do designersמעצבים think
when they see our behaviorהִתְנַהֲגוּת here?
60
162545
3190
מה מעצבים חושבים כשהם רואים
את ההתנהגות שלנו פה?
02:58
Do they think we're stupidמְטוּפָּשׁ?
61
166198
1791
האם הם חושבים שאנחנו טפשים?
03:00
Do they think we're lazyעָצֵל?
62
168013
1796
האם הם חושבים שאנחנו עצלנים?
03:02
Or do they acceptלְקַבֵּל
that this is the only truthאֶמֶת?
63
170405
2552
או האם הם מקבלים שזו האמת היחידה?
03:04
This is theirשֶׁלָהֶם productמוצר.
64
172981
1758
זה התוצר שלהם.
03:07
We're effectivelyביעילות
co-designingעיצוב משותף theirשֶׁלָהֶם productמוצר.
65
175134
2533
אנחנו מעצבים יחד אפקטיבית את המוצרים שלהם.
03:10
So our jobעבודה is to designלְעַצֵב
for realאמיתי needsצרכי at lowנָמוּך frictionחיכוך,
66
178540
4926
אז העבודה שלנו היא לעצב
לצרכים אמיתיים בחיכוך נמוך,
03:15
because if you don't,
the customerצרכן will, anywayבכל מקרה.
67
183490
2896
בגלל שאם אתם לא, הצרכן יעשה זאת, בכל זאת.
03:19
The secondשְׁנִיָה desireרצון עז pathנָתִיב I wanted to shareלַחֲלוֹק
68
187238
2220
הדרך המבוקשת השניה שרציתי לחלוק
03:21
is at the Universityאוּנִיבֶרְסִיטָה of Californiaקליפורניה.
69
189482
2252
נמצאת באוניברסיטת קליפורניה.
03:23
And it remindsמזכיר me
70
191758
1152
וזה מזכיר לי
03:24
that sometimesלִפְעָמִים the bestהטוב ביותר way
to come up with a great designלְעַצֵב
71
192934
3158
שלפעמים הדרך הטובה ביותר
להעלות עיצוב מעולה
03:28
is just to launchלְהַשִׁיק it.
72
196116
1684
היא פשוט להוציא אותו.
03:30
Now, universityאוּנִיבֶרְסִיטָה campusesקמפוסים are fantasticפַנטַסטִי
for spottingתַצְפִּית desireרצון עז pathsנתיבים.
73
198864
3874
עכשיו, קמפוסים אוניברסיטאים
הם פנטסטיים לגילוי שבילים רצויים.
03:34
I think it's because studentsסטודנטים
are always lateמאוחר and they're prettyיפה smartלִכאוֹב.
74
202762
3338
אני חושב שזה בגלל שסטודנטים
תמיד מאחרים והם די חכמים.
03:38
So they're dashingנִמרָץ to lecturesהרצאות.
75
206124
1482
אז הם ממהרים להרצאות.
03:39
They'llהם יהיו always find the shortcutקיצור.
76
207630
2093
הם תמיד ימצאו את קיצור הדרך.
03:42
And the designersמעצבים here knewידע that.
77
210436
2070
והמעצבים פה ידעו את זה.
03:44
So they builtבנוי the buildingsבניינים
78
212530
1973
אז הם בנו את הבניינים
03:46
and then they waitedחיכה a fewמְעַטִים monthsחודשים
for the pathsנתיבים to formטופס.
79
214527
2914
ואז הם חיכו כמה חודשים לשבילים להווצר.
03:49
They then pavedמְרוּצָף them.
80
217830
1524
אז הם סללו אותם.
03:51
(Laughterצחוק)
81
219378
1039
(צחוק)
03:52
Incrediblyלא ייאמן smartלִכאוֹב approachגִישָׁה.
82
220441
1905
גישה ממש חכמה.
03:54
In factעוּבדָה, oftenלעתים קרובות, just launchingהַשָׁקָה
the strawקַשׁ man of a serviceשֵׁרוּת
83
222719
3123
למעשה, הרבה פעמים, פשוט להשיק שרות איש קש
03:57
can teachלְלַמֵד you what people really want.
84
225866
2141
יכול ללמד אתכם מה אנשים באמת רוצים.
04:00
For exampleדוגמא, Ayrאייר MuirMuir in Bostonבוסטון
knewידע he wanted to openלִפְתוֹחַ a restaurantמִסעָדָה.
85
228667
4194
לדוגמה, אייר מוייר בבוסטון ידע
שהוא רוצה לפתוח מסעדה.
04:04
But where should it be?
86
232885
1408
אבל איפה היא צריכה להיות?
04:06
What should the menuתַפרִיט be?
87
234675
1561
מה התפריט צריך להיות?
04:08
He launchedMANAG מספר a serviceשֵׁרוּת,
88
236661
1489
הוא שיגר את השרות,
04:10
in this caseמקרה a foodמזון truckמַשָׂאִית,
89
238174
1686
במקרה שלו משאית מזון,
04:11
and he changedהשתנה the locationמקום eachכל אחד day.
90
239884
2375
והוא שינה מיקום כל יום.
04:14
He'dהוא היה writeלִכתוֹב a differentשונה menuתַפרִיט
on the sideצַד in a whiteboardלוח מחיק markerסַמָן
91
242283
3544
הוא כתב תפריט שונה
על צד המשאית על לוח מחיק
04:17
to figureדמות out what people wanted.
92
245851
1912
כדי להבין מה אנשים רצו.
04:20
He now has a chainשַׁרשֶׁרֶת of restaurantsמסעדות.
93
248218
2419
עכשיו יש לו שרשרת מסעדות.
04:22
So it can be incrediblyבצורה מדהימה efficientיָעִיל
94
250661
2031
אז זה יכול להיות יעיל מאוד
04:24
to launchלְהַשִׁיק something
to spotלְזַהוֹת the desireרצון עז pathsנתיבים.
95
252716
2765
לשגר משהו כדי לזהות דרכים מבוקשות.
04:28
The thirdשְׁלִישִׁי and finalסופי desireרצון עז pathנָתִיב
I wanted to shareלַחֲלוֹק with you
96
256232
3082
הדרך המבוקשת השלישית והאחרונה
שרציתי לחלוק איתכם
04:31
is the UNIHUNIH.
97
259338
1623
הוא ה UNIH.
04:33
It remindsמזכיר me that the world'sשל העולם in fluxשֶׁטֶף,
98
261594
2289
הוא מזכיר לי שהעולם בשינוי תמידי,
04:35
and we have to respondלְהָגִיב to those changesשינויים.
99
263907
2300
ואנחנו צריכים להגיב לשינויים האלה.
04:38
So as you'llאתה guessלְנַחֵשׁ, this is a hospitalבית חולים.
100
266770
2067
אז כמו שאתם מנחשים, זה בית חולים.
04:41
I've markedמסומן for you on the left
the Oncologyאונקולוגיה Departmentמַחלָקָה.
101
269337
3041
סימנתי לכם משמאל את מחלקת האונקולוגיה.
04:44
The patientsחולים would usuallyבְּדֶרֶך כְּלַל stayשָׁהוּת
in the hotelsבתי מלון down on the bottomתַחתִית right.
102
272735
4348
החולים בדרך כלל נשארים
בבתי מלון מימין למטה.
04:50
This was a patient-centeredמרוכז בחולה organizationאִרגוּן,
103
278030
2213
זה היה ארגון מוכוון חולים,
04:52
so they laidמוּנָח on carsמכוניות for theirשֶׁלָהֶם patientsחולים.
104
280267
2628
אז הם הביאו מכוניות בשביל החולים שלהם.
04:55
But what they realizedהבין when they startedהתחיל
offeringהַצָעָה chemotherapyכימותרפיה
105
283871
3392
אבל מה שהם הבינו
כשהם התחילו להציע כימותרפיה
04:59
is the patientsחולים rarelyלעתים רחוקות
wanted to get in carsמכוניות.
106
287287
2777
זה שהחולים לעיתים רחוקות
רצו להכנס למכוניות.
05:02
They were too nauseousמַבְחִיל,
so they'dהם היו walkלָלֶכֶת back to theirשֶׁלָהֶם hotelsבתי מלון.
107
290088
3902
היתה להם יותר מדי בחילה,
אז הם הלכו חזרה למלונות שלהם.
05:06
This desireרצון עז pathנָתִיב that you see
diagonallyבְּאֲלַכסוֹן, formedנוצר.
108
294014
2939
שביל הרצון שאתם רואים באלכסון נוצר.
05:09
The patientsחולים even calledשקוראים לו it
"The Chemoכימותרפיה Trailשביל."
109
297616
2517
החולים אפילו קראו לו "שביל הכימותרפיה."
05:12
Now, when the hospitalבית חולים
saw this originallyבְּמָקוֹר,
110
300930
2069
עכשיו, כשבית החולים ראה זאת במקור,
05:15
they triedניסה to layלְהַנִיחַ turfטוֹרף
back over it, ignoreלהתעלם it.
111
303023
2894
הם ניסו להניח דשא חזרה עליו, להתעלם ממנו.
05:18
But after a while, they realizedהבין
it was an importantחָשׁוּב need
112
306744
3116
אבל אחרי זמן מה, הם הבינו שזה צורך חשוב
05:21
they were meetingפְּגִישָׁה for theirשֶׁלָהֶם patientsחולים,
113
309884
1777
עליו הם ענו עבור החולים שלהם,
05:23
so they pavedמְרוּצָף it.
114
311685
1308
אז הם סללו אותו.
05:25
And I think our jobעבודה is oftenלעתים קרובות
to paveלִסְלוֹל these emergingמתעוררים desireרצון עז pathsנתיבים.
115
313017
3849
ואני חושב שהעבודה שלנו היא הרבה פעמים
לסלול את הדרכים המבוקשות האלו.
05:28
If we look back at the one
in Northצָפוֹן Londonלונדון again,
116
316890
3126
אם נביט אחורה בזה שבצפון לונדון שוב,
05:32
that desireרצון עז pathנָתִיב hasn'tלא always been there.
117
320040
2370
הדרך המבוקשת הזו לא תמיד היתה שם.
05:34
The reasonסיבה it sprungצצו up
118
322856
1516
הסיבה שהיא הופיעה
05:36
is people were travelingנסיעה to the mightyאדיר
Arsenalמַחסָן נֶשֶׁק Footballכדורגל Clubמוֹעֲדוֹן stadiumאִצטַדיוֹן
119
324396
4098
היא שאנשים הלכו לאצטדיון ארסנל הענק
05:40
on gameמִשְׂחָק daysימים,
120
328518
1151
בימי משחק,
05:41
from the Undergroundתת קרקעי stationתַחֲנָה
you see on the bottomתַחתִית right.
121
329693
2777
מתחנת הרכבת התחתית שאתם רואים מימין למטה.
05:44
So you see the desireרצון עז pathנָתִיב.
122
332805
1299
אז אתם רואים את הדרך המבוקשת.
05:46
If we just windרוּחַ the clockשָׁעוֹן
back a fewמְעַטִים yearsשנים,
123
334128
2814
אם פשוט נחזיר את השעון אחורה כמה שנים,
05:48
when the stadiumאִצטַדיוֹן was beingלהיות constructedבנוי,
124
336966
2197
כשהאצטדיון היה בבניה,
05:51
there is no desireרצון עז pathנָתִיב.
125
339187
1559
אין דרך מבוקשת.
05:53
So our jobעבודה is to watch
for these desireרצון עז pathsנתיבים emergingמתעוררים,
126
341797
4146
אז העבודה שלנו היא לצפות
את הדרכים המבוקשות האלו מופיעות,
05:58
and, where appropriateמתאים, paveלִסְלוֹל them,
127
346567
1764
ובמקום המתאים, לסלול אותן,
06:00
as someoneמִישֶׁהוּ did here.
128
348975
1555
כמו שמישהו עשה פה.
06:03
Someoneמִישֶׁהוּ installedמוּתקָן a barrierמַחסוֹם,
129
351191
1648
משיהו התקין מחסום,
06:06
people startedהתחיל walkingהליכה acrossלְרוֹחָב
and roundעָגוֹל the bottomתַחתִית as you see,
130
354076
3220
אנשים התחילו ללכת
ליד ומסביב התחתית כמו שאתם רואים,
06:09
and they pavedמְרוּצָף it.
131
357320
1198
והם סללו אותו.
06:10
(Laughterצחוק)
132
358542
1580
(צחוק)
06:12
But I think this is a wonderfulנִפלָא
reminderתִזכּוֹרֶת as well,
133
360146
2388
אבל אני חושב שזו גם תזכורת נפלאה,
06:14
that, actuallyלמעשה, the worldעוֹלָם is in fluxשֶׁטֶף.
134
362558
1852
שלמעשה, העולם נמצא בשינוי מתמיד.
06:16
It's constantlyתָמִיד changingמִשְׁתַנֶה,
135
364434
1222
הוא כל הזמן משתנה,
06:17
because if you look
at the topחלק עליון of this imageתמונה,
136
365680
2232
מפני שאם אתם מביטים למעלה בתמונה,
06:19
there's anotherאַחֵר desireרצון עז pathנָתִיב formingיוצר.
137
367936
1992
יש עוד דרך מבוקשת נוצרת.
06:23
So these threeשְׁלוֹשָׁה desireרצון עז pathsנתיבים remindלְהַזכִּיר me
138
371413
2530
אז שלושת הדרכים המבוקשות האלה מזכירות לי
06:25
we need to designלְעַצֵב for realאמיתי humanבן אנוש needsצרכי.
139
373967
3147
שאנחנו צריכים לעצב
לצרכים של אנשים אמיתיים.
06:29
I think empathyאֶמפַּתִיָה for what
your customersלקוחות want
140
377579
2483
אני חושב שאמפתיה למה שהלקוחות שלכם רוצים
06:32
is probablyכנראה the biggestהגדול ביותר leadingמוֹבִיל indicatorאינדיקטור
of businessעֵסֶק successהַצלָחָה.
141
380086
3734
היא כנראה הסמן הגדול
המוביל של הצלחה בעסקים.
06:36
Designלְעַצֵב for realאמיתי needsצרכי
142
384315
1674
עצבו לצרכים אמיתיים
06:38
and designלְעַצֵב them in lowנָמוּך frictionחיכוך,
143
386013
2404
ועצבו אותם בחיכוך נמוך,
06:41
because if you don't offerהַצָעָה them
in lowנָמוּך frictionחיכוך,
144
389155
2635
בגלל שאם אתם לא מציעים אותם בחיכוך נמוך,
06:43
someoneמִישֶׁהוּ elseאַחֵר will, oftenלעתים קרובות the customerצרכן.
145
391814
2595
מישהו יעשה את זה, הרבה פעמים הצרכן.
06:46
Secondlyשנית, oftenלעתים קרובות the bestהטוב ביותר way
to learnלִלמוֹד what people really want
146
394875
4160
שנית, הרבה פעמים הדרך הטובה ביותר
ללמוד מה אנשים אמיתיים רוצים
06:51
is to launchלְהַשִׁיק your serviceשֵׁרוּת.
147
399059
1864
זה לשגר את השרות שלכם.
06:52
The answerתשובה is rarelyלעתים רחוקות insideבְּתוֹך the buildingבִּניָן.
148
400947
2780
התשובה היא לעיתים רחוקות בתוך הבניין.
06:55
Get out there and see
what people really want.
149
403751
2473
צאו החוצה וראו מה אנשים באמת רוצים.
06:58
And finallyסוף כל סוף, in partחֵלֶק
because of technologyטֶכנוֹלוֹגִיָה,
150
406706
2443
ולבסוף, חלקית בגלל הטכנולוגיה,
07:01
the worldעוֹלָם is incrediblyבצורה מדהימה fluxשֶׁטֶף
at the momentרֶגַע.
151
409173
2813
העולם בשינוי מדהים כרגע.
07:04
It's changingמִשְׁתַנֶה constantlyתָמִיד.
152
412010
1959
הוא משתנה ללא הפסקה.
07:05
These desireרצון עז pathsנתיבים are going
to springאביב up fasterמהיר יותר than ever.
153
413993
3245
הדרכים המבוקשות האלה עומדות
להופיע מהר יותר מאי פעם.
07:09
Our jobעבודה is to pickלִבחוֹר the appropriateמתאים onesיחידות
154
417730
2947
העבודה שלנו היא לבחור את המתאימות
07:12
and paveלִסְלוֹל over them.
155
420701
1245
ולסלול אותן.
07:14
Thank you very much.
156
422572
1151
תודה רבה לכם.
07:15
(Applauseתְשׁוּאוֹת)
157
423747
3965
(מחיאות כפיים)
Translated by Ido Dekkers
Reviewed by Tal Dekkers

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Tom Hulme - Designer, venturer
Tom Hulme's enthusiasm spans physics, design, entrepreneurship and investment.

Why you should listen
Tom Hulme is currently a general partner at GV where he invests in high growth technology companies; he also occasionally works with GV's extensive design team to keep his design muscles working. 

Hulme is also an advisor to IDEO, where he was previously a design director. There, he founded OpenIDEO, an open innovation platform where more than 150,000 users from more than 170 countries solve challenges for social good. He also launched OIEngine, a SaaS platform with clients including Harvard Business School and the Knight Foundation.

Previously, Hulme also started and exited two technology companies and subsequently angel-invested in more than 20 companies, including as the founding investor in Mile IQ (sold to Microsoft).

Hulme has been recognized as a Young Global Leader by the World Economic Forum, and has been featured in WIRED UK's Top 100 Digital Power Brokers every year. He has also been included in the Evening Standard list of London's 1000 Most Influential People.

Hulme earned a first class bachelor's degree in physics from the University of Bristol, and an MBA from Harvard Business School, where he received the Baker Scholar Award of high distinction. He also received an honorary doctorate in design from University of the Arts London.
More profile about the speaker
Tom Hulme | Speaker | TED.com