ABOUT THE SPEAKER
Margaret Gould Stewart - User experience master
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population.

Why you should listen

Margaret Gould Stewart has spent her career asking, “How do we design user experiences that change the world in fundamental ways?” It's a powerful question that has led her to manage user experiences for six of the ten most visited websites in the world, including Facebook, where she serves as Director of Product Design.

Before joining Facebook, Margaret managed the User Experience Team for YouTube, where she oversaw the largest redesign in the company's history, including the YouTube player page. She came to YouTube after two years leading Search and Consumer Products UX at Google. She approaches her work with a combined appreciation for timeless great design and transient digital technologies, and always with the end goal of improving people's lives. As she says: "Design is creativity in service of others."

More profile about the speaker
Margaret Gould Stewart | Speaker | TED.com
TED2014

Margaret Gould Stewart: How giant websites design for you (and a billion others, too)

Margaret Gould Stewart: Hogyan tervezünk óriási webhelyeket önöknek (és egymilliárd társuknak)?

Filmed:
1,744,107 views

A Facebook "Tetszik" és "Megoszt" gombjai naponta 22 milliárd alkalommal látszanak, ezáltal ezek a valaha létrehozott, legnézettebb tervezési elemek. Margaret Gould Stewart, a Facebook terméktervezési vezetője körvonalazza az ilyen léptékű tervezés 3 szabályát - egy: olyan nagy, hogy a legapróbb trükkök általános felháborodás okozhatnak, de olyan nagy is, hogy a legapróbb fejlesztések is pozitívan befolyásolhatják sokak életét.
- User experience master
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:12
What do you think of when I say the wordszó "designtervezés"?
0
779
3721
Mire gondolnak, mikor
azt a szót mondom "tervezés"?
00:16
You probablyvalószínűleg think of things like this,
1
4500
2320
Valószínűleg olyan dolgokra
gondolnak, mint ez,
00:18
finelyfinoman craftedkialakított objectstárgyak that you can holdtart in your handkéz,
2
6820
3511
aprólékosan kidolgozott tárgyakra,
melyeket kézbe foghatunk,
00:22
or maybe logoslogók and postersposzterek and mapstérképek
3
10331
2929
vagy esetleg logókra,
poszterekre és térképekre
00:25
that visuallyvizuálisan explainmegmagyarázni things,
4
13260
1921
melyek vizuálisan magyaráznak dolgokat,
00:27
classicklasszikus iconsikonok of timelessidőtlen designtervezés.
5
15181
3158
az időtlen tervezés klasszikus jelképei.
Azonban itt nem erről a fajta
tervezésről szeretnék beszélni.
00:30
But I'm not here to talk about that kindkedves of designtervezés.
6
18339
2881
00:33
I want to talk about the kindkedves
7
21220
1155
Arról akarok beszélni,
00:34
that you probablyvalószínűleg use everyminden day
8
22375
2029
melyet valószínűleg minden nap használnak
00:36
and maylehet not give much thought to,
9
24404
1761
csak nemigen gondolnak rá,
00:38
designsminták that changeváltozás all the time
10
26165
2111
a tervezésekről, melyek mindig változnak
00:40
and that liveélő insidebelül your pocketzseb-.
11
28276
2257
és a zsebükben élnek.
00:42
I'm talkingbeszél about the designtervezés
12
30533
2063
A digitális élmények
00:44
of digitaldigitális experiencestapasztalatok
13
32596
2055
terveiről beszélek,
00:46
and specificallykifejezetten the designtervezés of systemsrendszerek
14
34651
2736
és kifejezetten a rendszerek tervéről
00:49
that are so bignagy that theirazok scaleskála
15
37387
1633
melyek olyan nagyok, hogy méretük
00:51
can be hardkemény to comprehendfelfogni.
16
39020
2091
nehezen felfogható.
00:53
ConsiderFontolja meg the facttény that GoogleGoogle processesfolyamatok
17
41111
2261
Vegyék figyelembe a tényt, hogy a Google
00:55
over one billionmilliárd, ezermillió searchKeresés querieslekérdezések everyminden day,
18
43372
3785
több mint 1 milliárd keresést
folytat le naponta,
00:59
that everyminden minuteperc, over 100 hoursórák
19
47157
2168
hogy percenként
több mint 100 órányi anyagot
01:01
of footagehosszúság are uploadedfeltöltve to YouTubeYouTube-on.
20
49325
2200
töltenek fel a YouTube-ra.
01:03
That's more in a singleegyetlen day
21
51525
1767
Ez több egyetlen nap alatt,
01:05
than all threehárom majorJelentősebb U.S. networkshálózatok broadcastadás
22
53292
2750
mint amennyi a három nagy
amerikai hálózat műsorszórása
01:08
in the last fiveöt yearsévek combinedkombinált.
23
56042
3275
az elmúlt 5 évben együttesen.
01:11
And FacebookFacebook transmittingadó the photosfotók,
24
59317
2304
A Facebook több mint
1,23 milliárd ember fotóit,
01:13
messagesüzenetek and storiestörténetek
25
61621
1196
01:14
of over 1.23 billionmilliárd, ezermillió people.
26
62817
3172
üzeneteit és történeteit közvetíti.
01:17
That's almostmajdnem halffél of the InternetInternet populationnépesség,
27
65989
2744
Ez az internet használóinak
majdnem a fele,
01:20
and a sixthhatodik of humanityemberiség.
28
68733
2672
és az emberiség egy hatoda.
Ez néhány olyan termék,
01:23
These are some of the productsTermékek
29
71405
1014
01:24
that I've helpedsegített designtervezés over the coursetanfolyam of my careerkarrier,
30
72419
2754
melyek segítettek nekem
a pályafutásom folyamán,
01:27
and theirazok scaleskála is so massivetömeges
31
75173
2120
és a méretük olyan nagy,
01:29
that they'veők már producedelőállított unprecedentedpéldátlan
32
77293
1888
hogy példa nélküli
01:31
designtervezés challengeskihívások.
33
79181
1846
tervezési kihívásokat jelentenek.
01:33
But what is really hardkemény
34
81027
2362
Azonban mi az igazi nehézség
01:35
about designingtervezés at scaleskála is this:
35
83389
2731
a tervezésnek ezen a szintjén?
01:38
It's hardkemény in partrész because
36
86120
1836
Ez részben azért nehéz, mert
01:39
it requiresigényel a combinationkombináció of two things,
37
87956
2905
két dolog kombinációját követeli meg,
01:42
audacityvakmerőség and humilityalázatosság
38
90861
2777
- vakmerőség és alázatosság -
01:45
audacityvakmerőség to believe that the thing that you're makinggyártás
39
93638
3844
vakmerőség, hinni,
hogy a dolog, amit készítesz
01:49
is something that the entireteljes worldvilág wants and needsigények,
40
97482
3296
valami, amit az egész világ akar
és amire szüksége van,
01:52
and humilityalázatosság to understandmegért that as a designertervező,
41
100778
3096
és alázatosság megérteni,
hogy tervezőként
01:55
it's not about you or your portfolioportfólió,
42
103874
2440
ez nem rólad, vagy
a te portfóliódról szól,
01:58
it's about the people that you're designingtervezés for,
43
106314
2592
hanem az emberekről, akiknek ezt tervezed.
és arról, hogyan segítheti a munkád őket,
02:00
and how your work just mightesetleg help them
44
108906
1896
02:02
liveélő better liveséletét.
45
110802
1604
hogy jobb legyen az életük.
02:04
Now, unfortunatelysajnálatos módon, there's no schooliskola
46
112406
2621
Sajnos nincs iskola,
02:07
that offersajánlatok the coursetanfolyam DesigningTervezése for HumanityEmberiség 101.
47
115027
4093
amely a Tervezés az Emberiségnek alap-
tanfolyamot kínálja.
02:11
I and the other designerstervezők
48
119120
1572
Nekem és a többi tervezőnek,
02:12
who work on these kindsféle of productsTermékek
49
120692
1744
akik ilyen termékeken dolgoznak,
02:14
have had to inventfeltalál it as we go alongmentén,
50
122436
3352
kell rájönnünk, ahogy haladunk,
02:17
and we are teachingtanítás ourselvesminket
51
125788
1617
és magunktól megtanuljuk
02:19
the emergingfeltörekvő bestlegjobb practicesgyakorlatok
52
127405
1868
az újonnan megjelenő jó gyakorlatokat
02:21
of designingtervezés at scaleskála,
53
129273
1980
az ilyen léptékű terveknél,
02:23
and todayMa I'd like shareOssza meg some of the things
54
131253
1952
és ma szeretnék megosztani
párat azok közül,
02:25
that we'vevoltunk learnedtanult over the yearsévek.
55
133205
2080
amiket az évek alatt tanultam.
Az első, amit tudniuk kell
02:27
Now, the first thing that you need to know
56
135285
1231
02:28
about designingtervezés at scaleskála
57
136516
1130
az ilyen léptékű tervezésről,
02:29
is that the little things really matterügy.
58
137646
2974
hogy a kis dolgok valóban számítanak.
02:32
Here'sItt van a really good examplepélda of how
59
140620
1937
Itt egy igazán jó példa arra, hogy
02:34
a very tinyapró designtervezés elementelem can make a bignagy impacthatás.
60
142557
3503
hogyan válthat ki egy igazán apró
tervezési elem nagy hatást.
02:38
The teamcsapat at FacebookFacebook that manageskezeli
61
146060
3080
A Facebookot tervező csapat, amely
02:41
the FacebookFacebook "Like" buttongomb
62
149140
2108
a Facebook "Like" gombját kezelte,
02:43
decidedhatározott that it neededszükséges to be redesignedújratervezett.
63
151248
2472
úgy döntött, hogy azt újra kell tervezni.
02:45
The buttongomb had kindkedves of gottenütött out of syncszinkronizál
64
153720
2427
A gomb elavult, már nem volt összhangban
02:48
with the evolutionevolúció of our brandmárka
65
156147
1449
a márkánk fejlődésével,
02:49
and it neededszükséges to be modernizedmodernizált.
66
157596
1788
így korszerűsíteni kellett.
Most azt mondhatják,
hogy ez csak egy apró kis gomb,
02:51
Now you mightesetleg think, well, it's a tinyapró little buttongomb,
67
159384
1868
02:53
it probablyvalószínűleg is a prettyszép straightforwardegyértelmű,
68
161252
1993
amely valószínűleg egy elég egyszerű,
02:55
easykönnyen designtervezés assignmentfeladat, but it wasn'tnem volt.
69
163245
3015
könnyű tervezési feladat,
de nem az.
02:58
TurnsMenstruáció out, there were all kindsféle of constraintskorlátok
70
166260
2121
Kiderült, hogy mindenféle
korlátok vannak
03:00
for the designtervezés of this buttongomb.
71
168381
1809
ennek a gombnak a tervezésére.
03:02
You had to work withinbelül specifickülönleges
heightmagasság and widthszélesség parametersparaméterek.
72
170190
3455
Speciális magassági és szélességi
paramétereken belül kell dolgoznunk.
03:05
You had to be carefulóvatos to make it work
73
173645
2295
Figyelni kell arra, hogy ennek
03:07
in a bunchcsokor of differentkülönböző languagesnyelvek,
74
175940
1761
egy sor különböző
nyelven kell működnie
03:09
and be carefulóvatos about usinghasználva
fancydíszes gradientsszínátmenetek or bordershatárok
75
177701
3055
és óvatosan kell bánni a
színátmenetekkel vagy határokkal,
03:12
because it has to degradelebontják gracefullykecsesen
76
180756
2144
mert elegánsan kell mutatnia
03:14
in oldrégi webháló browsersböngészők.
77
182900
1753
a régi webböngészőkben is.
03:16
The truthigazság is, designingtervezés this tinyapró little buttongomb
78
184653
2672
Az igazság az, hogy ennek az apró
kis gombnak a tervezése.
03:19
was a hugehatalmas painfájdalom in the buttButt.
79
187325
2183
egy hatalmas nyűg volt.
03:21
Now, this is the newúj versionváltozat of the buttongomb,
80
189508
2052
Ez itt a gomb új változata,
03:23
and the designertervező who led this projectprogram estimatesbecsléseket
81
191560
2514
és a tervező, aki a projektet
vezette, úgy számolta,
03:26
that he spentköltött over 280 hoursórák
82
194074
3514
hogy több mint 280 órát töltött
03:29
redesigningátalakítása this buttongomb over the coursetanfolyam of monthshónap.
83
197588
3650
ennek a gombnak az újratervezésével
a hónapok során.
03:33
Now, why would we spendtölt so much time
84
201238
2344
Miért töltenénk ilyen sok időt
03:35
on something so smallkicsi?
85
203582
2304
egy ilyen kis dologgal?
Ez azért van, mert amikor
ilyen léptékben tervezünk,
03:37
It's because when you're designingtervezés at scaleskála,
86
205886
1616
03:39
there's no suchilyen thing as a smallkicsi detailRészlet.
87
207502
3129
olyan, hogy kis részlet, nem létezik.
03:42
This innocentártatlan little buttongomb
88
210631
1516
Ez az ártatlan kis gomb
03:44
is seenlátott on averageátlagos 22 billionmilliárd, ezermillió timesalkalommal a day
89
212147
3955
naponta átlagosan 22 millliárdszor látható
03:48
and on over 7.5 millionmillió websiteshonlapok.
90
216102
3500
több mint 7,5 millió weblapon.
03:51
It's one of the singleegyetlen mosta legtöbb viewedlátogatóink
designtervezés elementselemek ever createdkészítette.
91
219602
4084
Az egyik legismertebb egyszerű stíluselem,
amelyet valaha készítettek.
03:55
Now that's a lot of pressurenyomás for a little buttongomb
92
223686
2504
És ez egy hatalmas kihívás
egy kicsi gombnak
03:58
and the designertervező behindmögött it,
93
226190
1720
és a tervezőjének.
03:59
but with these kindsféle of productsTermékek,
94
227910
1528
Azonban az ilyenfajta termékeknél
04:01
you need to get even the tinyapró things right.
95
229438
2736
még az apró dolgokat is
pontosan kell megvalósítani
04:04
Now, the nextkövetkező thing that you need to understandmegért
96
232174
2536
A következő dolog, amit meg kell érteniük,
04:06
is how to designtervezés with dataadat.
97
234710
2488
hogy hogyan tervezzünk adatokkal.
04:09
Now, when you're workingdolgozó on productsTermékek like this,
98
237198
1672
Mikor ehhez hasonló termékeken dolgozunk,
04:10
you have incrediblehihetetlen amountsösszegek of informationinformáció
99
238870
2745
hihetetlen mennyiségű információnk van
04:13
about how people are usinghasználva your producttermék
100
241615
2088
arról, hogy az emberek
hogyan használják a terméket,
04:15
that you can then use to influencebefolyás
101
243703
1655
amely aztán befolyásolhatja
04:17
your designtervezés decisionsdöntések,
102
245358
1584
a tervezéssel kapcsolatos döntéseinket,
04:18
but it's not just as simpleegyszerű as followingkövetkező the numbersszám.
103
246942
2752
de ez nem csak egyszerűen
a számok követése.
04:21
Let me give you an examplepélda
104
249694
1251
Hadd mondjak egy példát,
04:22
so that you can understandmegért what I mean.
105
250945
2165
hogy megérthessék, mire gondolok.
04:25
FacebookFacebook has had a tooleszköz for a long time
106
253110
2157
A Facebooknak régóta van egy eszköze,
04:27
that allowedengedélyezett people to reportjelentés photosfotók
107
255267
2313
ami engedi, hogy az emberek
bejelentsenek
04:29
that maylehet be in violationmegsértése of our communityközösség standardsszabványok,
108
257580
2862
a közösségi előírásainkat
megsértő fényképeket,
04:32
things like spamlevélszemét and abusevisszaélés.
109
260442
2420
vagy kéretlen üzeneteket
és visszaéléseket.
04:34
And there were a tonTon of photosfotók reportedjelentett,
110
262862
2008
Egy tonnányi fotót jelentettek,
04:36
but as it turnsmenetek out,
111
264870
1636
de mint kiderült,
04:38
only a smallkicsi percentageszázalék were actuallytulajdonképpen
112
266506
1896
valójában csak egy kis százalékuk
04:40
in violationmegsértése of those communityközösség standardsszabványok.
113
268402
2918
sértette meg ezeket a közösségi
szabályokat.
04:43
MostA legtöbb of them were just your typicaltipikus partyparty photofénykép.
114
271320
2510
Többségük csak tipikus
partifotó volt.
04:45
Now, to give you a specifickülönleges hypotheticalhipotetikus examplepélda,
115
273830
2908
Elmondok most
egy konkrét elméleti példát.
04:48
let's say my friendbarát LauraLaura hypotheticallyHipotetikusan
116
276738
2496
Tegyük fel, hogy a barátnőm, Laura,
04:51
uploadsfeltöltések a picturekép of me
117
279234
1658
feltölt egy képet rólam,
04:52
from a drunkenrészeg night of karaokekaraoke.
118
280892
2988
ahogy egy részeges estén karaokézok.
04:55
This is purelytisztán hypotheticalhipotetikus, I can assurebiztosíthatom you.
119
283880
3266
Ez tényleg csak feltételezés,
biztosíthatom önöket.
04:59
(LaughterNevetés)
120
287146
1495
(Nevetés)
05:00
Now, incidentallymellékesen,
121
288641
1769
Egyébként tudják,
05:02
you know how some people are kindkedves of worriedaggódó
122
290410
1290
mennyire aggódnak egyesek,
05:03
that theirazok bossfőnök or employeemunkavállaló
123
291700
1643
hogy a főnökük vagy alkalmazottjuk
05:05
is going to discoverfelfedez embarrassingkínos photosfotók of them
124
293343
2007
kínos képeket fedez fel róluk
05:07
on FacebookFacebook?
125
295350
1540
a Facebookon?
05:08
Do you know how hardkemény that is to avoidelkerül
126
296890
1936
Tudják milyen nehéz ezt elkerülni,
05:10
when you actuallytulajdonképpen work at FacebookFacebook?
127
298826
3254
mikor tulajdonképpen
a Facebookon dolgoznak?
05:14
So anywayakárhogyan is, there are lots of these photosfotók
128
302080
2286
Szóval e fotók közül sokat
05:16
beinglény erroneouslytévesen reportedjelentett as spamlevélszemét and abusevisszaélés,
129
304366
3434
tévesen jelentettek be kéretlen
levélként és sértegetésként,
05:19
and one of the engineersmérnökök on the teamcsapat had a hunchmegérzés.
130
307800
2449
és az egyik mérnöknek volt egy előérzete.
05:22
He really thought there was something elsemás going on
131
310249
2127
Azt gondolta, hogy itt
valami másról van szó,
05:24
and he was right,
132
312376
1156
és igaza volt,
05:25
because when he lookednézett
throughkeresztül a bunchcsokor of the casesesetek,
133
313532
2324
mert amikor átvizsgált egy csomó esetet,
05:27
he foundtalál that mosta legtöbb of them
134
315856
1600
rájött, hogy a többségük
05:29
were from people who were requestingkérése
135
317456
1875
olyan emberektől származott, akik
05:31
the takedowneltávolítási of a photofénykép of themselvesmaguk.
136
319331
2822
egy róluk készült kép levételét kérték.
Ez egy olyan forgatókönyv volt,
amit a csapat
05:34
Now this was a scenarioforgatókönyv that the teamcsapat
137
322153
2040
05:36
never even tookvett into accountszámla before.
138
324193
2367
korábban még soha nem vett figyelembe.
Ezért kiegészítették egy új lehetőséggel,
05:38
So they addedhozzáadott a newúj featurefunkció
139
326560
1809
ami megengedi, hogy az emberek
üzenjenek a barátaiknak,
05:40
that allowedengedélyezett people to messageüzenet theirazok friendbarát
140
328369
2144
05:42
to askkérdez them to take the photofénykép down.
141
330513
2272
hogy megkérjék őket
a fotó levételére.
05:44
But it didn't work.
142
332785
1459
Azonban ez nem működött.
05:46
Only 20 percentszázalék of people
143
334244
1251
Az embereknek mindössze 20 százaléka
05:47
sentküldött the messageüzenet to theirazok friendbarát.
144
335495
2218
küldte az üzenetet a barátjának.
05:49
So the teamcsapat wentment back at it.
145
337713
2251
Így a csapat visszatért erre.
05:51
They consultedfolytatott konzultációt with expertsszakértők in conflictösszeütközés resolutionfelbontás.
146
339964
3191
Konzultáltak a szakértőkkel
a konfliktus megoldásáról.
05:55
They even studiedtanult the universalegyetemes principleselvek
147
343155
3062
Egészen megtanulták
az udvarias nyelv általános alapjait,
05:58
of politeudvarias languagenyelv,
148
346217
1487
05:59
whichmelyik I didn't even actuallytulajdonképpen know existedlétezett
149
347704
1535
melyről azt sem tudtam,
hogy létezik,
06:01
untilamíg this researchkutatás happenedtörtént.
150
349239
1937
ezelőtt a kutatás előtt.
06:03
And they foundtalál something really interestingérdekes.
151
351176
2529
És valami igazán érdekesre jöttek rá.
Túl kellett lépniük az emberek
puszta segítésén
06:05
They had to go beyondtúl just helpingsegít people
152
353705
2183
megkérni a barátaikat,
hogy vegyék le a fotót.
06:07
askkérdez theirazok friendbarát to take the photofénykép down.
153
355888
1912
06:09
They had to help people expressExpressz to theirazok friendbarát
154
357800
2729
Segíteniük kellett az embereknek,
kifejezni barátaiknak,
06:12
how the photofénykép madekészült them feel.
155
360529
2431
hogy milyen érzést
váltott ki belőlük a fotó.
06:14
Here'sItt van how the experiencetapasztalat worksművek todayMa.
156
362960
2198
Itt van a tapasztalat,
hogyan működik ez ma.
06:17
So I find this hypotheticalhipotetikus photofénykép of myselfmagamat,
157
365158
3227
Ha megtalálom ezt
a feltételezett fotót magamról,
06:20
and it's not spamlevélszemét, it's not abusevisszaélés,
158
368385
2629
bár nem kéretlen levél
és nem gyalázkodás,
06:23
but I really wishszeretnék it weren'tnem voltak on the sitewebhely.
159
371014
2523
de tényleg azt szeretném,
hogy ez ne legyen az oldalon.
06:25
So I reportjelentés it and I say,
160
373537
3224
Így hát bejelentem, és azt mondom,
06:28
"I'm in this photofénykép and I don't like it,"
161
376761
2040
"Én vagyok ezen a fotón, de nem tetszik",
06:30
and then we digás deepermélyebb.
162
378801
3262
és akkor mélyebbre ásunk.
06:34
Why don't you like this photofénykép of yourselfsaját magad?
163
382063
2506
Miért nem tetszik neked
ez rólad szóló fotó?
06:36
And I selectválaszt "It's embarrassingkínos."
164
384569
2847
Kiválasztom, hogy: "Ez kínos."
06:39
And then I'm encouragedösztönözni to messageüzenet my friendbarát,
165
387416
3326
Ezután biztatnak,
hogy üzenjek a barátomnak,
06:42
but here'sitt the criticalkritikai differencekülönbség.
166
390742
1859
de itt van a kritikus különbség.
06:44
I'm providedbiztosítani specifickülönleges suggestedjavasolt languagenyelv
167
392601
3632
Biztosítanak számomra
konkrét javasolt nyelvet,
06:48
that helpssegít me communicatekommunikálni to LauraLaura
168
396233
2336
ami segít nekem Laurával közölni,
06:50
how the photofénykép makesgyártmányú me feel.
169
398569
1935
hogy milyen érzést vált ki belőlem a fotó.
06:52
Now the teamcsapat foundtalál that this relativelyviszonylag smallkicsi changeváltozás
170
400504
3041
A csapat rájött, hogy
ez a viszonylag kis változtatás
06:55
had a hugehatalmas impacthatás.
171
403545
1679
óriási hatással járt.
06:57
Before, only 20 percentszázalék of people
172
405224
2400
Korábban az embereknek alig 20 százaléka
06:59
were sendingelküldés the messageüzenet,
173
407624
1171
küldött üzenetet,
07:00
and now 60 percentszázalék were,
174
408795
2045
most a 60 százaléka,
és a felmérések kimutatták,
07:02
and surveysfelmérések showedkimutatta, that people
175
410840
1634
hogy az emberek
07:04
on bothmindkét sidesfél of the conversationbeszélgetés
176
412474
1928
a párbeszéd mindkét oldalán
jobban érezték magukat
ennek eredményeként.
07:06
feltfilc better as a resulteredmény.
177
414402
1640
07:08
That sameazonos surveyfelmérés showedkimutatta,
178
416042
1655
Ugyanazok a felmérések kimutatták,
07:09
that 90 percentszázalék of your friendsbarátok
179
417697
2353
hogy a barátaik 90 százaléka
tudni akarja,
07:12
want to know if they'veők már doneKész something to upsetszomorú you.
180
420050
2738
nem tettek-e valamit,
amely felzaklatta önöket.
Nos, nem tudom kik tartoznak
a másik 10 százalékba,
07:14
Now I don't know who the other 10 percentszázalék are,
181
422788
2097
07:16
but maybe that's where our "UnfriendUnfriend" featurefunkció
182
424885
1774
de lehetséges, hogy nekik jöhet jól
07:18
can come in handypraktikus.
183
426659
1561
a mi "Unfriend" szolgáltatásunk.
07:20
So as you can see,
184
428220
1774
Mint láthatják,
07:21
these decisionsdöntések are highlymagasan nuancedárnyalt.
185
429994
2608
ezek a döntések erősen árnyaltak.
07:24
Of coursetanfolyam we use a lot of dataadat
186
432602
1969
Természetesen sok adatot használunk
07:26
to informtájékoztat our decisionsdöntések,
187
434571
1311
a döntéseink közlésére,
07:27
but we alsois relytámaszkodni very heavilysúlyosan on iterationiterációs,
188
435882
3443
de nagyon erősen
támaszkodunk az ismétlésre,
07:31
researchkutatás, testingtesztelés, intuitionintuíció, humanemberi empathyátélés.
189
439325
4124
kutatásra, tesztelésre,
megérzésre, emberi empátiára is.
07:35
It's bothmindkét artművészet and sciencetudomány.
190
443449
1846
Ez művészet és tudomány egyben.
07:37
Now, sometimesnéha the designerstervezők
who work on these productsTermékek
191
445295
2566
Néha a tervezők, akik ezeken
a termékeken dolgoznak
07:39
are calledhívott "data-drivenadat-vezérelt,"
192
447861
1688
"adatvezérelt"-nek hívják,
07:41
whichmelyik is a termkifejezés that totallyteljesen drivesmeghajtók us bonkersbolond.
193
449549
2741
amely egy kifejezés arra,
ami teljesen megőrjít minket.
07:44
The facttény is, it would be irresponsiblefelelőtlen of us
194
452290
2899
A tény, hogy felelőtlenség lenne
07:47
not to rigorouslyszigorúan testteszt our designsminták
195
455189
2552
nem alaposan tesztelni a terveinket,
07:49
when so manysok people are countingszámolás on us
196
457741
2086
amikor olyan sok ember számít ránk
07:51
to get it right,
197
459827
1193
hogy ezt jobbá tegyük,
07:53
but dataadat analyticsAnalytics
198
461020
2320
de az adatelemzések
07:55
will never be a substitutehelyettes for designtervezés intuitionintuíció.
199
463340
3102
soha nem fogják helyettesíteni
a tervezési intuíciókat.
07:58
DataAdatok can help you make a good designtervezés great,
200
466442
3168
Az adat segíthet
egy jó tervet nagyszerűvé tenni,
08:01
but it will never madekészült a badrossz designtervezés good.
201
469610
3624
de soha nem tesz egy rossz tervet jóvá.
08:05
The nextkövetkező thing that you need
to understandmegért as a principleelv
202
473234
3112
A következő dolog, hogy
meg kell értenünk, mint elvet,
hogy amikor bevezetünk egy változást,
08:08
is that when you introducebevezet changeváltozás,
203
476346
1547
08:09
you need to do it extraordinarilyrendkívüli módon carefullygondosan.
204
477893
2606
rendkívül óvatosan kell ezt csinálnunk.
08:12
Now I oftengyakran have jokedviccelődött that
205
480499
1667
Gyakran viccelődtem,
08:14
I spendtölt almostmajdnem as much time
206
482166
2238
hogy majdnem annyi időt töltök
a változás bevezetésének a tervezésével,
08:16
designingtervezés the introductionbevezetés of changeváltozás
207
484404
1814
08:18
as I do the changeváltozás itselfmaga,
208
486218
2200
mint magával a változás kidolgozásával,
és biztos vagyok, hogy mind
voltunk már olyan helyzetben,
08:20
and I'm sure that we can all relateviszonyul to that
209
488418
2296
08:22
when something that we use a lot changesváltoztatások
210
490714
2040
amikor valamin sokat változtattunk
08:24
and then we have to adjustbeállítani.
211
492754
2232
és azután hozzá kell igazítanunk.
08:26
The facttény is, people can becomeválik
212
494986
2204
Tény, hogy az emberek
08:29
very efficienthatékony at usinghasználva badrossz designtervezés,
213
497190
2940
nagyon hatékonnyá válhatnak
a rossz tervezés használatával,
08:32
and so even if the changeváltozás is
good for them in the long runfuss,
214
500130
2672
ez így van akkor is, ha a változás
jó számukra hosszú távon,
08:34
it's still incrediblyhihetetlenül frustratingfrusztráló when it happensmegtörténik,
215
502802
3057
ez mégis hihetetlenül frusztráló,
mikor ez történik,
08:37
and this is particularlykülönösen trueigaz
216
505859
1807
és ez különösen igaz
08:39
with user-generatedfelhasználó által generált contenttartalom platformsállványok,
217
507666
2696
a felhasználók által létrehozott
tartalmi platformokra,
08:42
because people can rightfullyjogosan
claimkövetelés a senseérzék of ownershiptulajdonjog.
218
510362
3441
mert az emberek jogosan érezhetik
a saját tulajdonuknak.
08:45
It is, after all, theirazok contenttartalom.
219
513803
3603
Ez mégiscsak az ő tartalmuk.
08:49
Now, yearsévek agoezelőtt, when I was workingdolgozó at YouTubeYouTube-on,
220
517406
2367
Évekkel ezelőtt a YouTube-nál
08:51
we were looking for waysmódokon to
221
519773
2195
módszereket kerestünk, hogy
08:53
encourageösztönzése more people to ratearány videosvideók,
222
521968
2276
minél több embert ösztönözzünk
a videók értékelésére.
08:56
and it was interestingérdekes because
when we lookednézett into the dataadat,
223
524244
2726
Ez érdekes volt, mert
amikor megnéztük az adatokat,
08:58
we foundtalál that almostmajdnem everyonemindenki was exclusivelykizárólagosan usinghasználva
224
526970
3459
rájöttünk, hogy szinte
mindenki kizárólag
a legmagasabb, 5 csillagos
értékelést használja,
09:02
the highestlegmagasabb five-starötcsillagos ratingminősítés,
225
530429
1967
09:04
a handfulmaroknyi of people were usinghasználva
226
532396
1584
egy maréknyi ember használta
09:05
the lowestlegalacsonyabb one-starEgycsillagos,
227
533980
1676
a legalacsonyabb 1 csillagost,
09:07
and virtuallygyakorlatilag no one
228
535656
1419
és jóformán senki
09:09
was usinghasználva two, threehárom or fournégy starscsillagok.
229
537075
2330
nem használta a két,
három vagy négy csillagost.
09:11
So we decidedhatározott to simplifyegyszerűsítése
230
539405
1895
Úgy döntöttünk, hogy egyszerűsítjük
09:13
into an up-downfel-le kindkedves of votingszavazás binarykétkomponensű modelmodell.
231
541300
3324
egy fel-le tipusú kétértékes
szavazási modellre.
09:16
It's going to be much easierkönnyebb
for people to engagerészt with.
232
544624
2996
Sokkal könnyebb lett az embereknek
ennek az alkalmazása.
09:19
But people were very attachedcsatolt
233
547620
2552
De az emberek nagyon hozzászoktak
az ötcsillagos értékelési rendszerhez.
09:22
to the five-starötcsillagos ratingminősítés systemrendszer.
234
550172
1793
09:23
VideoVideóinak creatorsalkotók really lovedszeretett theirazok ratingsértékelés.
235
551965
2431
A videókészítők igazán szerették
az értékeléseiket.
09:26
MillionsTöbb millió and millionsTöbb millió of people
236
554396
1222
Emberek milliói és milliói
09:27
were accustomedszokásos to the oldrégi designtervezés.
237
555618
2163
szoktak hozzá a régi modellhez.
09:29
So in ordersorrend to help people
238
557781
1935
Így azért, hogy segítsünk az embereknek
09:31
prepareelőkészítése themselvesmaguk for changeváltozás
239
559716
1704
felkészülni a változásra
09:33
and acclimatemeghonosított to the newúj designtervezés more quicklygyorsan,
240
561420
2233
és gyorsabban hozzászokni az új modellhez,
09:35
we actuallytulajdonképpen publishedközzétett the dataadat graphgrafikon
241
563653
2463
grafikus formában közzétettük
az adatokat,
09:38
sharingmegosztás with the communityközösség
242
566116
1720
a közösséggel megosztva,
09:39
the rationalelogika for what we were going to do,
243
567836
2148
alátámasztva a változtatás szükségességét,
párbeszédet generálva ezzel még
a tágabb iparágunkban is,
09:41
and it even engagedelkötelezett the largernagyobb industryipar
244
569984
2621
09:44
in a conversationbeszélgetés, whichmelyik resultederedményeként in
245
572605
1465
aminek eredménye lett
09:46
my favoritekedvenc TechCrunchTechCrunch headlinefőcím of all time:
246
574070
3078
a kedvenc TechCrunch főcímem:
09:49
"YouTubeYouTube-on ComesJön to a 5-Star-Star RealizationMegvalósítása:
247
577148
3464
"A YouTube ötcsillagos felismerése:
09:52
Its RatingsMinősítések Are UselessHiábavaló."
248
580612
3028
Használhatatlanok az értékelései."
Nos, lehetetlen teljesen elkerülni
09:55
Now, it's impossiblelehetetlen to completelyteljesen avoidelkerül
249
583640
2655
az idegenkedést, amikor
változtatásokat hajtunk végre
09:58
changeváltozás aversionellenszenv when you're makinggyártás changesváltoztatások
250
586295
2500
10:00
to productsTermékek that so manysok people use.
251
588795
2128
a termékeken, amiket
oly sok ember használ.
Még akkor is, ha próbáltunk
mindent jól csinálni,
10:02
Even thoughbár we triedmegpróbálta to do all the right things,
252
590923
1607
10:04
we still receivedkapott our customaryszokásos floodárvíz
253
592530
2233
a kapott videotiltakozások,
10:06
of videovideó- proteststiltakozik and angrymérges emailse-mailek
254
594763
2624
dühös e-mailek szokásos áradata,
10:09
and even a packagecsomag that had
to be scannedszkennelt by securityBiztonság,
255
597387
4248
és még egy csomagot, amit
a biztonságiaknak kellett átvizsgálniuk,
10:13
but we have to rememberemlékezik
256
601635
1960
de észben kell tartanunk,
hogy az embereket intenzíven
foglalkoztatja ez a dolog,
10:15
people caregondoskodás intenselyintenzíven about this stuffdolog,
257
603595
2840
10:18
and it's because these productsTermékek, this work,
258
606435
2938
mert ezek a termékek, ez a munka
10:21
really, really mattersügyek to them.
259
609373
2220
tényleg igazán számít nekik.
10:23
Now, we know that we have to be carefulóvatos
260
611593
3307
Tudjuk, hogy óvatosnak kell lennünk,
hogy figyelmet kell fordítanunk
a részletekre,
10:26
about payingfizető attentionFigyelem to the detailsrészletek,
261
614900
1990
tudatában kell lennünk, hogy
hogyan használjuk az adatokat
10:28
we have to be cognizanttudatában about how we use dataadat
262
616890
2473
10:31
in our designtervezés processfolyamat,
263
619363
1672
a tervezési folyamatunk során,
10:33
and we have to introducebevezet changeváltozás
264
621035
1805
és a változást
10:34
very, very carefullygondosan.
265
622840
1691
nagyon óvatosan kell bevezetnünk.
10:36
Now, these things are all really usefulhasznos.
266
624531
2096
Ezek a dolgok nagyon hasznosak.
10:38
They're good bestlegjobb practicesgyakorlatok for designingtervezés at scaleskála.
267
626627
3112
Megfelelőek az ilyen mértékű tervezés
legjobb gyakorlatainak.
10:41
But they don't mean anything
268
629739
1792
Azonban mindez semmit sem jelent,
10:43
if you don't understandmegért something
269
631531
1672
ha nem értünk meg valami
10:45
much more fundamentalalapvető.
270
633203
1662
sokkal alapvetőbbet.
10:46
You have to understandmegért who you are designingtervezés for.
271
634865
4761
Meg kell értenünk, hogy kiknek tervezünk.
10:51
Now, when you setkészlet a goalcél to designtervezés
272
639626
1737
Mikor azt a célt tűzzük ki,
10:53
for the entireteljes humanemberi raceverseny,
273
641363
1866
hogy az egész emberi faj
számára tervezünk,
10:55
and you startRajt to engagerészt in that goalcél in earnestkomoly,
274
643229
3054
és elkezdünk komolyan
foglalkozni a céllal,
10:58
at some pointpont you runfuss into the wallsfalak
275
646283
2424
egy bizonyos ponton beleütközünk
11:00
of the bubblebuborék that you're livingélő in.
276
648707
2048
a saját környezetünk formálta korlátokba.
11:02
Now, in SanSan FranciscoFrancisco, we get a little miffedmiffed
277
650755
2640
San Fransiscoban egy kicsit duzzogunk,
11:05
when we hittalálat a deadhalott cellsejt zonezóna
278
653395
1584
amikor valahol nincs térerő,
11:06
because we can't use our phonestelefonok to navigatehajózik
279
654979
1649
mert nem tudjuk a telefonunkkal
11:08
to the newúj hipstercsípő coffeekávé shopüzlet.
280
656628
2495
elnavigálni az új hipszter kávéházba.
11:11
But what if you had to drivehajtás fournégy hoursórák
281
659123
3154
De mi van, ha 4 órán át kell vezetniük
11:14
to chargedíj your phonetelefon
282
662277
1336
a telefonjuk töltéséhez,
11:15
because you had no reliablemegbízható sourceforrás of electricityelektromosság?
283
663613
3241
mert nincs megbízható energiaforrásuk?
11:18
What if you had no accesshozzáférés to publicnyilvános librarieskönyvtárak?
284
666854
3455
Mi van, ha nem férnek hozzá
a közkönyvtárhoz?
11:22
What if your countryország had no freeingyenes pressnyomja meg?
285
670309
2824
Mi van, ha az országukban
nincs szabad sajtó?
11:25
What would these productsTermékek startRajt to mean to you?
286
673133
3740
Mit kezdenek el jelenteni
ezek a termékek az ónök számára?
11:28
This is what GoogleGoogle, YouTubeYouTube-on and FacebookFacebook
287
676873
2744
Így néz ki a Google,
a YouTube és a Facebook
11:31
look like to mosta legtöbb of the worldvilág,
288
679617
1719
a világ legnagyobb részének,
11:33
and it's what they'llfognak look like
289
681336
1058
és így fog kinézni
11:34
to mosta legtöbb of the nextkövetkező fiveöt billionmilliárd, ezermillió people
290
682394
2102
a következő ötmilliárd ember többségének,
akik majd ezután csatlakoznak.
11:36
to come onlineonline.
291
684496
1560
11:38
DesigningTervezése for low-endalsókategóriás cellsejt phonestelefonok
292
686056
2266
Az alsó kategóriás mobiltelefonok
számára tervezés
11:40
is not glamorouselbűvölő designtervezés work,
293
688322
2367
nem egy pompás tervezési munka,
11:42
but if you want to designtervezés for the wholeegész worldvilág,
294
690689
1912
de ha az egész világ számára
akarunk tervezni,
11:44
you have to designtervezés for where people are,
295
692601
2111
arra kell tervezni,
ahol az emberek tartanak,
11:46
and not where you are.
296
694712
1753
és nem arra, ahol mi tartunk.
11:48
So how do we keep this bignagy, bignagy picturekép in mindelme?
297
696465
3167
Hogy tartjuk szem előtt
ezt a nagy, nagy képet?
11:51
We try to travelutazás outsidekívül of our bubblebuborék to see, hearhall
298
699632
3084
Megpróbálunk kilépni a buborékunkból,
hogy lássuk, halljuk
11:54
and understandmegért the people we're designingtervezés for.
299
702716
2575
és megértsük az embereket,
akiknek tervezünk.
11:57
We use our productsTermékek in non-Englishnem-angol languagesnyelvek
300
705291
2376
A termékeinket nem-angol
nyelveken használjunk,
hogy biztosak jól működjenek mindenütt.
11:59
to make sure that they work just as well.
301
707667
2153
12:01
And we try to use one of these
phonestelefonok from time to time
302
709820
3135
És időről-időre próbálunk használni
egy-egy ilyen telefont,
12:04
to keep in touchérintés with theirazok realityvalóság.
303
712955
2936
hogy ne szakadjunk el a valóságtól.
12:07
So what does it mean to designtervezés at a globalglobális scaleskála?
304
715891
4277
Hogy mit jelent a tervezés
globális léptékben?
12:12
It meanseszközök difficultnehéz and sometimesnéha exasperatingbosszantó work
305
720168
3414
Nehéz és néha idegesítő munkát,
12:15
to try to improvejavul and evolvefejlődik productsTermékek.
306
723582
3972
ahogy próbáljuk jobbá tenni
és fejleszteni a termékeket.
Bátorságot és alázatosságot találni arra,
hogy korrektül bánjunk velük
12:19
FindingMegállapítás the audacityvakmerőség and the
humilityalázatosság to do right by them
307
727554
3193
12:22
can be prettyszép exhaustingfárasztó,
308
730747
1363
nagyon fárasztó lehet
12:24
and the humilityalázatosság partrész,
309
732110
1512
és az alázatossági rész
12:25
it's a little toughkemény on the designtervezés egoego.
310
733622
2204
egy kicsit nehéz a tervezési ego mellett.
12:27
Because these productsTermékek are always changingváltozó,
311
735826
2472
Mert ezek a termékek mindig változnak,
12:30
everything that I've designedtervezett in my careerkarrier
312
738298
2512
minden, amit terveztem
a pályafutásom során
12:32
is prettyszép much goneelmúlt,
313
740810
1296
eléggé megváltozott,
12:34
and everything that I will designtervezés will fadeáttűnés away.
314
742106
3280
és minden, amit
tervezek, el fog tűnni.
12:37
But here'sitt what remainsmaradványok:
315
745386
1776
De van, ami itt marad:
12:39
the never-endingsoha véget nem érő thrillizgalom
316
747162
1952
az végtelen izgalma
12:41
of beinglény a partrész of something that is so bignagy,
317
749114
2848
a megmaradó rész létrehozásának,
ami olyan nagy,
12:43
you can hardlyalig get your headfej around it,
318
751962
2733
hogy alig kaphatnak a fejükhöz ekkor
12:46
and the promiseígéret that it just mightesetleg changeváltozás the worldvilág.
319
754695
2897
és az ígéret, hogy éppen ez
változtathatja meg a világot.
12:49
Thank you.
320
757592
2398
Köszönöm.
(Taps)
12:51
(ApplauseTaps)
321
759990
2971
Translated by Zsuzsa Vida
Reviewed by Csaba Lóki

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Margaret Gould Stewart - User experience master
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population.

Why you should listen

Margaret Gould Stewart has spent her career asking, “How do we design user experiences that change the world in fundamental ways?” It's a powerful question that has led her to manage user experiences for six of the ten most visited websites in the world, including Facebook, where she serves as Director of Product Design.

Before joining Facebook, Margaret managed the User Experience Team for YouTube, where she oversaw the largest redesign in the company's history, including the YouTube player page. She came to YouTube after two years leading Search and Consumer Products UX at Google. She approaches her work with a combined appreciation for timeless great design and transient digital technologies, and always with the end goal of improving people's lives. As she says: "Design is creativity in service of others."

More profile about the speaker
Margaret Gould Stewart | Speaker | TED.com