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Hilary Cottam: Social services are broken. How we can fix them
Hilary Cottam: I servizi sociali non funzionano. Cosa possiamo fare.
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Quando una famiglia va in crisi (e alle volte succede, a causa della disoccupazione, delle droghe, delle cattive relazioni e della sfortuna) il sistema dei servizi sociali dovrebbe intervenire e aiutarla a riprendersi. Come mostra Hilary Cottam, nel Regno Unito una tipica famiglia in crisi ha il diritto di essere aiutata da più di 70 agenzie diverse, ma è improbabile che una di loro possa veramente fare la differenza. Hilary Cottam, essa stessa un assistente sociale, ci chiede di pensare al modo che abbiamo di risolvere i problemi sociali profondi e complessi. Come possiamo costruire forti relazioni di supporto tra chi è nel bisogno e chi da aiuto?
Hilary Cottam - Innovator and social entrepreneur
Hilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships. Full bio
Hilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships. Full bio
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00:12
I want to tell you three stories
0
761
2488
Voglio raccontarvi tre storie
00:15
about the power of relationships
1
3273
2452
sul potere che le relazioni hanno
00:17
to solve the deep and complex
social problems of this century.
social problems of this century.
2
5749
4289
nel risolvere i complessi problemi
sociali di questo secolo.
sociali di questo secolo.
00:22
You know, sometimes it seems
like all these problems
like all these problems
3
10062
2913
Alle volte sembra
che tutti questi problemi
che tutti questi problemi
00:24
of poverty, inequality, ill health,
unemployment, violence, addiction --
unemployment, violence, addiction --
4
12999
4789
di povertà, disuguaglianza, salute,
disoccupazione, violenza, dipendenza ...
disoccupazione, violenza, dipendenza ...
00:29
they're right there in one person's life.
5
17812
2826
siano proprio dentro
la vita di una persona.
la vita di una persona.
00:32
So I want to tell you about someone
like this that I know.
like this that I know.
6
20662
3681
Per questo voglio raccontarvi
di qualcuno che conosco.
di qualcuno che conosco.
00:36
I'm going to call her Ella.
7
24367
2069
La chiamerò Ella.
00:38
Ella lives in a British city
on a run down estate.
on a run down estate.
8
26460
3706
Ella vive in una città inglese
in un quartiere degradato.
in un quartiere degradato.
Non ci sono negozi, il pub ha chiuso,
00:42
The shops are closed, the pub's gone,
9
30190
2194
il parco giochi è veramente misero
e non ci va nessuno,
e non ci va nessuno,
00:44
the playground's pretty desolate
and never used,
and never used,
10
32408
2299
00:46
and inside Ella's house,
the tension is palpable
the tension is palpable
11
34731
2826
e nella casa di Ellie
la tensione è palpabile
la tensione è palpabile
00:49
and the noise levels are deafening.
12
37581
2000
e il livello del rumore è assordante.
00:51
The TV's on at full volume.
13
39605
1814
La televisione è accesa a tutto volume
00:53
One of her sons is fighting
with one of her daughters.
with one of her daughters.
14
41443
2532
Uno dei suoi figli sta litigando
con una delle figlie.
con una delle figlie.
00:55
Another son, Ryan, is keeping up this
constant stream of abuse from the kitchen,
constant stream of abuse from the kitchen,
15
43999
3771
Un altro figlio, Ryan, continua
a fa volare insulti dalla cucina
a fa volare insulti dalla cucina
e i cani chiusi in camera da letto
vogliono uscire.
vogliono uscire.
00:59
and the dogs are locked
behind the bedroom door and straining.
behind the bedroom door and straining.
16
47794
3181
01:02
Ella is stuck.
17
50999
1712
Ella è bloccata.
01:04
She has lived with crisis for 40 years.
18
52735
2560
Ha vissuto in crisi per 40 anni.
01:07
She knows nothing else,
and she knows no way out.
and she knows no way out.
19
55319
3734
Non conosce nient'altro,
e non trova vie d'uscita.
e non trova vie d'uscita.
01:11
She's had a whole series
of abusive partners,
of abusive partners,
20
59077
2649
Ha avuto tutta una serie
di partner violenti,
di partner violenti,
01:13
and, tragically, one of her children has
been taken into care by social services.
been taken into care by social services.
21
61750
4317
e purtroppo uno dei suoi figli è stato
preso in carico dai servizi sociali.
preso in carico dai servizi sociali.
01:18
The three children
that still live with her
that still live with her
22
66091
2272
I tre figli che vivono ancora con lei
01:20
suffer from a whole range of problems,
and none of them are in education.
and none of them are in education.
23
68387
3475
soffrono di una serie di problemi,
e nessuno di loro va a scuola.
e nessuno di loro va a scuola.
01:23
And Ella says to me that she
is repeating the cycle
is repeating the cycle
24
71886
2997
Ella mi ha detto che lei sta ripetendo
01:26
of her own mother's life before her.
25
74907
2764
quel che ha fatto sua madre prima di lei.
01:29
But when I met Ella,
there were 73 different services
there were 73 different services
26
77695
3280
Ma quando ho incontrato Ella
c'erano 73 tipi diversi di assistenza
c'erano 73 tipi diversi di assistenza
01:32
on offer for her and her family
in the city where she lives,
in the city where she lives,
27
80999
3138
che potevano aiutare
lei le sua famiglia nella sua città,
lei le sua famiglia nella sua città,
01:36
73 different services
run out of 24 departments in one city,
run out of 24 departments in one city,
28
84161
4269
73 tipi di assistenza gestiti
da 24 dipartimenti della stessa città,
da 24 dipartimenti della stessa città,
e quasi tutti conoscevano
Ella, i suoi partner e i suoi figli.
Ella, i suoi partner e i suoi figli.
01:40
and Ella and her partners and her children
were known to most of them.
were known to most of them.
29
88454
3310
Chiamano sempre
i servizi sociali
i servizi sociali
01:43
They think nothing of calling
social services
social services
30
91788
2114
per provare a risolvere
le tante liti che scoppiano.
le tante liti che scoppiano.
01:45
to try and mediate one of the many
arguments that broke out.
arguments that broke out.
31
93926
2852
C'erano regolari visite domiciliari
di assistenti sociali,
di assistenti sociali,
01:48
And the family home was visited
on a regular basis by social workers,
on a regular basis by social workers,
32
96802
3449
01:52
youth workers, a health officer,
a housing officer, a home tutor
a housing officer, a home tutor
33
100275
4700
educatori, un assistente sanitario e
uno per la casa, un tutor a domicilio
uno per la casa, un tutor a domicilio
01:56
and the local policemen.
34
104999
1976
e la polizia locale.
01:58
And the governments say
that there are 100,000 families
that there are 100,000 families
35
106999
2738
Le istituzioni dicono che ci sono
100.000 famiglie
100.000 famiglie
02:01
in Britain today like Ella's,
36
109761
2099
come quella di Ella in Gran Bretagna,
02:03
struggling to break the cycle of economic,
social and environmental deprivation.
social and environmental deprivation.
37
111884
5361
che lottano per rompere la spirale
della deprivazione economica e sociale.
della deprivazione economica e sociale.
02:09
And they also say
that managing this problem
that managing this problem
38
117269
2174
Dicono che gestire questo problema
02:11
costs a quarter of a million pounds
per family per year
per family per year
39
119467
3002
costa alle famiglie
250.000 sterline ogni anno
250.000 sterline ogni anno
02:14
and yet nothing changes.
40
122493
1372
ma non cambia niente.
02:15
None of these well-meaning visitors
are making a difference.
are making a difference.
41
123889
3086
Nessuna di quelle persone volenterose
riesce a fare la differenza
riesce a fare la differenza
02:18
This is a chart we made in the same city
with another family like Ella's.
with another family like Ella's.
42
126999
4283
Questo è lo schema fatto per una famiglia
come quella di Ella nella stessa città
come quella di Ella nella stessa città
02:23
This shows 30 years of intervention
in that family's life.
in that family's life.
43
131306
3602
Mostra 30 anni di interventi
nella vita di una famiglia.
nella vita di una famiglia.
02:26
And just as with Ella, not one of these
interventions is part of an overall plan.
interventions is part of an overall plan.
44
134932
3831
E come con Ella, questi interventi
non fanno parte di un piano complessivo.
non fanno parte di un piano complessivo.
02:30
There's no end goal in sight.
45
138787
1447
Non è previsto un traguardo.
02:32
None of the interventions
are dealing with the underlying issues.
are dealing with the underlying issues.
46
140258
3051
Nessuno degli interventi
affronta i problemi alla base.
affronta i problemi alla base.
Sono solo misure di contenimento,
modi di gestire un problema.
modi di gestire un problema.
02:35
These are just containment measures,
ways of managing a problem.
ways of managing a problem.
47
143333
3010
Uno dei poliziotti mi ha detto:
02:38
One of the policemen says to me,
48
146367
1719
"Guarda, lascio solo il messaggio
e vado via."
e vado via."
02:40
"Look, I just deliver the message
and then I leave."
and then I leave."
49
148110
2489
02:42
So, I've spent time living
with families like Ella's
with families like Ella's
50
150623
2685
Ho trascorso del tempo vivendo
con famiglie così
con famiglie così
02:45
in different parts of the world,
51
153332
1540
in diverse parti del mondo
02:46
because I want to know: what can we learn
52
154896
2238
perché voglio sapere:
cosa possiamo imparare
cosa possiamo imparare
02:49
from places where our social institutions
just aren't working?
just aren't working?
53
157158
3493
dai posti dove le istituzioni sociali
non ottengono risultati?
non ottengono risultati?
02:52
I want to know what it feels like
to live in Ella's family.
to live in Ella's family.
54
160675
2791
Voglio sapere cosa si prova a vivere
nella famiglia di Ella
nella famiglia di Ella
02:55
I want to know what's going on
and what we can do differently.
and what we can do differently.
55
163490
4011
Voglio sapere che sta succedendo
e cosa possiamo fare in modo diverso
e cosa possiamo fare in modo diverso
02:59
Well, the first thing I learned
is that cost is a really slippery concept.
is that cost is a really slippery concept.
56
167525
4089
La prima cosa che ho imparato
è che il costo è un concetto poco chiaro
è che il costo è un concetto poco chiaro
03:03
Because when the government says
that a family like Ella's
that a family like Ella's
57
171638
2718
Perché quando il governo dice
che una famiglia così
che una famiglia così
03:06
costs a quarter of a million pounds
a year to manage,
a year to manage,
58
174380
2597
costa un quarto di milione
di sterline l'anno
di sterline l'anno
quel che realmente significa
03:09
what it really means
59
177001
1151
03:10
is that this system costs
a quarter of a million pounds a year.
a quarter of a million pounds a year.
60
178176
2970
è che il sistema costa
un quarto di milione di sterline l'anno
un quarto di milione di sterline l'anno
perché non un penny
influisce sulla famiglia di Elli
influisce sulla famiglia di Elli
03:13
Because not one penny of this money
actually touches Ella's family
actually touches Ella's family
61
181170
3115
03:16
in a way that makes a difference.
62
184309
1580
in modo da creare un cambiamento.
03:17
Instead, the system is just
like this costly gyroscope
like this costly gyroscope
63
185913
2543
Al contrario, il sistema è solo
un costoso giroscopio
un costoso giroscopio
03:20
that spins around the families,
keeping them stuck at its heart,
keeping them stuck at its heart,
64
188480
2979
che gira attorno alle famiglie
tenendole bloccate al centro
tenendole bloccate al centro
03:23
exactly where they are.
65
191483
2025
esattamente dove sono.
03:25
And I also spent time
with the frontline workers,
with the frontline workers,
66
193532
2323
Ho lavorato anche
con operatori in prima linea
con operatori in prima linea
03:27
and I learned that it
is an impossible situation.
is an impossible situation.
67
195879
2823
e ho imparato
che è una situazione impossibile.
che è una situazione impossibile.
03:30
So Tom, who is the social worker
for Ella's 14-year-old son Ryan,
for Ella's 14-year-old son Ryan,
68
198726
4715
Tom, l'assistente sociale
per il figlio quattordicenne di Ella,
per il figlio quattordicenne di Ella,
03:35
has to spend 86 percent of his time
servicing the system:
servicing the system:
69
203465
3510
deve passare l'86 % del suo tempo
a gestire il sistema:
a gestire il sistema:
incontri con colleghi,
compilazione di moduli,
compilazione di moduli,
03:38
meetings with colleagues,
filling out forms,
filling out forms,
70
206999
2071
03:41
more meetings with colleagues
to discuss the forms,
to discuss the forms,
71
209094
2428
altri incontri
per discutere dei moduli,
per discutere dei moduli,
03:43
and maybe most shockingly,
72
211546
1246
e sorprendentemente
03:44
the 14 percent of the time
he has to be with Ryan
he has to be with Ryan
73
212816
2569
il 14 % del tempo
in cui deve rimanere con Ryan
in cui deve rimanere con Ryan
03:47
is spent getting data
and information for the system.
and information for the system.
74
215409
2496
lo passa a chiedere
informazioni per il sistema.
informazioni per il sistema.
Quindi chiede a Rayan:
03:49
So he says to Ryan,
75
217929
1151
03:51
"How often have you been smoking?
Have you been drinking?
Have you been drinking?
76
219104
2687
Quanto spesso fumi?
Hai bevuto alcolici?
Hai bevuto alcolici?
Quando sei andato a scuola?
03:53
When did you go to school?"
77
221815
1313
03:55
And this kind of interaction
rules out the possibility
rules out the possibility
78
223152
2550
E questo tipo di interazione
rende impossibile
rende impossibile
03:57
of a normal conversation.
79
225726
1212
una vera conversazione.
03:58
It rules out the possibility
of what's needed
of what's needed
80
226962
2118
Rende impossibile ottenere
quel che serve:
quel che serve:
04:01
to build a relationship
between Tom and Ryan.
between Tom and Ryan.
81
229104
2977
costruire una relazione
tra Tom e Ryan.
tra Tom e Ryan.
Quando abbiamo fatto
questo schema
questo schema
04:04
When we made this chart,
82
232999
1389
04:06
the frontline workers,
the professionals --
the professionals --
83
234412
2015
gli assistenti, i professionisti
04:08
they stared at it absolutely amazed.
84
236451
1771
sono rimasti stupefatti.
04:10
It snaked around the walls
of their offices.
of their offices.
85
238246
2729
Si srotolava sulle pareti dei loro uffici.
04:12
So many hours, so well meant,
but ultimately so futile.
but ultimately so futile.
86
240999
5976
Tante ore di lavoro in buona fede
per approdare a niente.
per approdare a niente.
04:18
And there was this moment
of absolute breakdown,
of absolute breakdown,
87
246999
3440
C'è stato un momento
di totale sconforto
di totale sconforto
04:22
and then of clarity:
88
250463
1832
e poi di chiarezza:
04:24
we had to work in a different way.
89
252319
2613
dovevamo lavorare in modo diverso.
04:27
So in a really brave step,
the leaders of the city where Ella lives
the leaders of the city where Ella lives
90
255652
3305
In modo coraggioso
i leader della città dove vive Ella
i leader della città dove vive Ella
04:30
agreed that we could start
by reversing Ryan's ratio.
by reversing Ryan's ratio.
91
258981
2645
decisero di iniziare
invertendo il tempo per Ryan.
invertendo il tempo per Ryan.
Così chi lavorava
con una famiglia come quella di Ella
con una famiglia come quella di Ella
04:33
So everyone who came into contact
with Ella or a family like Ella's
with Ella or a family like Ella's
92
261650
3160
04:36
would spend 80 percent of their time
working with the families
working with the families
93
264834
2912
avrebbe usato l'80% del suo tempo
lavorando con le famiglie
lavorando con le famiglie
04:39
and only 20 percent servicing the system.
94
267770
2565
e solo il 20% per il sistema.
04:42
And even more radically,
95
270359
1851
E anche più radicalmente, le famiglie
04:44
the families would lead
96
272234
1170
andavano ascoltate
04:45
and they would decide who
was in a best position to help them.
was in a best position to help them.
97
273428
3327
e loro avrebbero deciso
chi poteva aiutarli meglio.
chi poteva aiutarli meglio.
04:48
So Ella and another mother were asked
to be part of an interview panel,
to be part of an interview panel,
98
276779
3359
Abbiamo chiesto a Ella e a un'altra mamma
di far parte di un gruppo
di far parte di un gruppo
04:52
to choose from amongst
the existing professionals
the existing professionals
99
280162
2323
per selezionare
tra i professionisti esistenti
tra i professionisti esistenti
04:54
who would work with them.
100
282509
2267
chi avrebbe lavorato con loro.
04:56
And many, many people wanted to join us,
101
284800
1966
E tanta gente voleva unirsi a noi,
04:58
because you don't go into this kind
of work to manage a system,
of work to manage a system,
102
286790
3071
perché non si fa questo tipo di lavoro
per gestire un sistema
per gestire un sistema
si fa perché si può e si vuole
fare la differenza.
fare la differenza.
05:01
you go in because you can
and you want to make a difference.
and you want to make a difference.
103
289885
2853
05:04
So Ella and the mother asked
everybody who came through the door,
everybody who came through the door,
104
292762
3213
Ella e l'altra mamma
chiesero a tutti quelli che venivano:
chiesero a tutti quelli che venivano:
"Cosa farai quando mio figlio
comincerà a prendermi a calci?"
comincerà a prendermi a calci?"
05:07
"What will you do when my son
starts kicking me?"
starts kicking me?"
105
295999
2432
05:10
And so the first person who comes in says,
106
298455
2520
La prima persona disse:
"Beh, cerco l'uscita più vicina
05:12
"Well, I'll look around
for the nearest exit
for the nearest exit
107
300999
2119
05:15
and I will back out very slowly,
108
303142
2833
esco lentamente
05:17
and if the noise is still going on,
I'll call my supervisor."
I'll call my supervisor."
109
305999
3001
e se il rumore continua,
chiamo il mio supervisore".
chiamo il mio supervisore".
05:21
And the mothers go,
"You're the system. Get out of here!"
"You're the system. Get out of here!"
110
309024
2713
E le mamme:
"Tu sei il sistema. Fuori di qua!".
"Tu sei il sistema. Fuori di qua!".
La persona sucessiva era un poliziotto
e disse:
e disse:
05:23
And then the next person who comes
is a policeman, and he says,
is a policeman, and he says,
111
311761
3214
05:26
"Well, I'll tackle your son to the ground
and then I'm not sure what I'll do."
and then I'm not sure what I'll do."
112
314999
3976
"Blocco tuo figlio sul pavimento
e poi non so bene cosa farò".
e poi non so bene cosa farò".
E le madri dissero "Grazie".
05:30
And the mothers say, "Thank you."
113
318999
1678
05:32
So, they chose professionals who confessed
114
320701
2222
Scelsero i professionisti che confessarono
05:34
they didn't necessarily have the answers,
115
322947
1970
di non avere sempre la risposta
05:36
who said -- well, they weren't
going to talk in jargon.
going to talk in jargon.
116
324941
3589
che dissero ...
beh, non usarono tecnicismi.
beh, non usarono tecnicismi.
05:40
They showed their human qualities
and convinced the mothers
and convinced the mothers
117
328554
2889
Mostrarono le loro qualità umane
e convinsero le madri
e convinsero le madri
che sarebbero sempre
stati vicino a loro
stati vicino a loro
05:43
that they would stick with them
through thick and thin,
through thick and thin,
118
331467
2613
anche se non sarebbero stati morbidi.
05:46
even though they wouldn't
be soft with them.
be soft with them.
119
334104
2059
Questi nuovi team e le famiglie
05:48
So these new teams and the families
120
336187
1692
ebbero una parte piccolissima
del budget
del budget
05:49
were then given a sliver
of the former budget,
of the former budget,
121
337903
2159
ma potevano spenderla come volevano.
05:52
but they could spend the money
in any way they chose.
in any way they chose.
122
340086
2491
E così una delle famiglie
andò fuori a cena.
andò fuori a cena.
05:54
And so one of the families
went out for supper.
went out for supper.
123
342601
2235
Andarono al McDonald, si sedettero,
parlarono e ascoltarono
parlarono e ascoltarono
05:56
They went to McDonald's and they sat down
and they talked and they listened
and they talked and they listened
124
344860
3605
per la prima volta dopo tanto tempo.
06:00
for the first time in a long time.
125
348489
2060
Un'altra famiglia chiese al team
06:02
Another family asked the team
126
350573
1590
06:04
if they would help them do up their home.
127
352187
3042
se poteva aiutarli
a dare una sistemata alla casa.
a dare una sistemata alla casa.
06:07
And one mother took the money
128
355253
1507
Un'altra mamma prese i soldi
06:08
and she used it as a float
to start a social enterprise.
to start a social enterprise.
129
356784
3527
e li usò per fondare
un'impresa sociale.
un'impresa sociale.
06:12
And in a really short space of time,
130
360335
2449
E in brevissimo tempo
06:14
something new started to grow:
131
362808
2409
qualcosa di nuovo iniziò a crescere:
06:17
a relationship between the team
and the workers.
and the workers.
132
365241
2898
una relazione tra il team e i lavoratori.
06:20
And then some remarkable
changes took place.
changes took place.
133
368163
2917
Si verificarono dei notevoli cambiamenti.
06:23
Maybe it's not surprising
134
371104
1520
Non ci si deve sorprendere
06:24
that the journey for Ella has had
some big steps backwards
some big steps backwards
135
372648
2734
se il viaggio di Ella ha fatto
qualche grande passo indietro
qualche grande passo indietro
06:27
as well as forwards.
136
375406
1161
oltre che avanti.
06:28
But today, she's completed
an IT training course,
an IT training course,
137
376591
2765
Ma oggi, ha concluso
un corso di informatica
un corso di informatica
06:31
she has her first paid job,
her children are back in school,
her children are back in school,
138
379380
3288
ha il suo primo lavoro retribuito,
i suoi figli sono tornati a scuola,
i suoi figli sono tornati a scuola,
06:34
and the neighbors,
139
382692
1151
e i vicini,
06:35
who previously just hoped this family
would be moved anywhere
would be moved anywhere
140
383867
2909
che prima avrebbero voluto
vederli traslocare ovunque
vederli traslocare ovunque
ma non vicino a casa loro,
06:38
except next door to them,
141
386800
1206
06:40
are fine.
142
388030
1151
stanno bene.
06:41
They've made some new friendships.
143
389205
2100
Hanno fatto nuove amicizie.
06:43
And all the same people have been
involved in this transformation --
involved in this transformation --
144
391329
4016
E le persone coinvolte
in questa trasformazione sono le stesse,
in questa trasformazione sono le stesse,
06:47
same families, same workers.
145
395369
2606
stesse famiglie, stessi lavoratori.
06:49
But the relationship between them
has been supported to change.
has been supported to change.
146
397999
3907
Ma la relazione tra loro
è stata aiutata a cambiare.
è stata aiutata a cambiare.
06:54
So I'm telling you about Ella
because I think that relationships
because I think that relationships
147
402556
3081
Vi sto raccontando di Ella
perché penso che le relazioni
perché penso che le relazioni
06:57
are the critical resource we have
148
405661
1937
siano la risorsa fondamentale
06:59
in solving some of these
intractable problems.
intractable problems.
149
407622
2378
per risolvere alcuni di questi
problemi complicati.
problemi complicati.
07:02
But today, our relationships
are all but written off
are all but written off
150
410024
2722
Ma oggi le relazioni
sono quasi distrutte
sono quasi distrutte
07:04
by our politics, our social policies,
our welfare institutions.
our welfare institutions.
151
412770
3868
dalla politica, dalle politiche sociali
o assistenziali.
o assistenziali.
07:08
And I've learned that this
really has to change.
really has to change.
152
416662
2676
Ho imparato
che questo deve cambiare.
che questo deve cambiare.
07:12
So what do I mean by relationships?
153
420002
1950
Cosa intendo con "relazioni"?
07:14
I'm talking about the simple
human bonds between us,
human bonds between us,
154
422411
3004
Sto parlando dei semplici legami umani
che ci sono tra noi,
che ci sono tra noi,
07:17
a kind of authentic sense
of connection, of belonging,
of connection, of belonging,
155
425439
2536
un autentico senso di connessione,
di appartenenza,
di appartenenza,
07:19
the bonds that make us happy,
that support us to change,
that support us to change,
156
427999
2684
i legami che rendono felici,
ci incoraggiano a cambiare,
ci incoraggiano a cambiare,
07:22
to be brave like Ella
and try something new.
and try something new.
157
430707
2804
a essere coraggiosi come Ella,
a provare qualcosa di nuovo.
a provare qualcosa di nuovo.
07:25
And, you know, it's no accident
158
433535
1920
E non è un caso
07:27
that those who run and work
in the institutions
in the institutions
159
435479
2539
se quelli che gestiscono e
lavorano nelle istituzioni
lavorano nelle istituzioni
07:30
that are supposed to support
Ella and her family
Ella and her family
160
438042
2258
e che dovrebbero sostenere
Ella e la sua famiglia
Ella e la sua famiglia
07:32
don't talk about relationships,
161
440324
1514
non parlano di relazioni.
07:33
because relationships are expressly
designed out of a welfare model
designed out of a welfare model
162
441862
4072
Perché le relazioni sono chiaramente
escluse dal modello di welfare
escluse dal modello di welfare
07:37
that was drawn up in Britain
and exported around the world.
and exported around the world.
163
445958
3458
concepito in Gran Bretagna
e esportato nel mondo.
e esportato nel mondo.
07:41
The contemporaries of William Beveridge,
164
449440
1933
I contemporanei di William Beveridge
07:43
who was the architect
of the first welfare state
of the first welfare state
165
451397
2258
che fu l'architetto
del primo stato sociale
del primo stato sociale
07:45
and the author of the Beveridge Report,
166
453679
1920
e l'autore del Rapporto Beveridge
07:47
had little faith in what they called
the average sensual or emotional man.
the average sensual or emotional man.
167
455623
3499
aveve poca fiducia in quello che chiamava
l'uomo medio emotivo.
l'uomo medio emotivo.
07:51
Instead, they trusted this idea
of the impersonal system
of the impersonal system
168
459146
3444
Si fidavano invece di questa idea
di sistema impersonale
di sistema impersonale
07:54
and the bureaucrat who would be detached
and work in this system.
and work in this system.
169
462614
4361
e dei burocrati che avrebbero lavorato
in questo sistema.
in questo sistema.
07:58
And the impact of Beveridge
170
466999
2115
L'impatto di Beveridge
08:01
on the way the modern state
sees social issues
sees social issues
171
469138
2243
sul modo in cui lo stato
vede i problemi sociali
vede i problemi sociali
08:03
just can't be underestimated.
172
471405
2059
non può essere sottovalutato.
08:05
The Beveridge Report
sold over 100,000 copies
sold over 100,000 copies
173
473488
3176
Il Rapporto Beveridge
vendette più di 100.000 copie
vendette più di 100.000 copie
08:08
in the first weeks of publication alone.
174
476688
2329
solo nelle prime settimane.
08:11
People queued in the rain
on a November night to get hold of a copy,
on a November night to get hold of a copy,
175
479041
3209
La gente rimase fila sotto la pioggia
di notte per averne una copia;
di notte per averne una copia;
08:14
and it was read across the country,
across the colonies, across Europe,
across the colonies, across Europe,
176
482274
3366
fu letto in tutto il paese,
nelle colonie, in tutta Europa,
nelle colonie, in tutta Europa,
08:17
across the United States of America,
177
485664
1741
negli Stati Uniti,
08:19
and it had this huge impact
178
487429
1772
ed ebbe un enorme impatto
08:21
on the way that welfare states
were designed around the globe.
were designed around the globe.
179
489225
3597
nel modo di concepire gli stati sociali
in tutto il mondo.
in tutto il mondo.
08:24
The cultures, the bureaucracies,
the institutions -- they are global,
the institutions -- they are global,
180
492846
5061
Le culture, le burocrazie,
le istituzioni: sono globali
le istituzioni: sono globali
08:29
and they've come to seem
like common sense.
like common sense.
181
497931
2020
e sembrano essere diventati
senso comune.
senso comune.
08:31
They've become so ingrained in us,
182
499975
2084
Si sono talmente radicati in noi
08:34
that actually we don't even
see them anymore.
see them anymore.
183
502083
2247
che finiamo per non vederli più.
08:36
And I think it's really important to say
that in the 20th century,
that in the 20th century,
184
504856
3119
Penso sia importante dire che
nel ventesimo secolo
nel ventesimo secolo
08:39
they were remarkably successful,
these institutions.
these institutions.
185
507999
2637
queste istituzioni hanno avuto
notevoli successi.
notevoli successi.
08:42
They led to longer lifespans,
the eradication of mass disease,
the eradication of mass disease,
186
510660
3431
Hanno allungato la prospettiva di vita,
debellato malattie,
debellato malattie,
08:46
mass housing, almost universal education.
187
514115
2991
creato edilizia di massa,
mirato a un'educazione universale.
mirato a un'educazione universale.
08:49
But at the same time,
188
517999
1976
Ma allo stesso tempo
08:51
Beveridge sowed the seeds
of today's challenges.
of today's challenges.
189
519999
3432
Beveridge ha seminato i semi
delle sfide di oggi.
delle sfide di oggi.
08:55
So let me tell you a second story.
190
523999
1764
E allora lasciatemi raccontare
una seconda storia.
una seconda storia.
08:57
What do you think today is a bigger killer
than a lifetime of smoking?
than a lifetime of smoking?
191
525787
5212
Cosa pensate oggi sia peggio per la salute
che una vita da fumatore?
che una vita da fumatore?
09:05
It's loneliness.
192
533226
1608
La solitudine.
09:07
According to government statistics,
one person over 60 -- one in three --
one person over 60 -- one in three --
193
535741
4916
Secondo le statistiche ufficiali,
una persona con più di 60 anni su tre
una persona con più di 60 anni su tre
09:12
doesn't speak to or see
another person in a week.
another person in a week.
194
540681
3192
non parla o non vede nessuno
in una settimana.
in una settimana.
09:16
One person in 10, that's 850,000 people,
195
544666
3309
Una persona su 10, e cioè 850.000 persone,
09:19
doesn't speak to anyone else in a month.
196
547999
2335
non parla con nessuno in un mese.
09:22
And we're not the only people
with this problem;
with this problem;
197
550924
2274
Noi non siamo i soli con questo problema;
09:25
this problem touches the whole
of the Western world.
of the Western world.
198
553222
2431
questo problema
tocca tutto il mondo occidentale.
tocca tutto il mondo occidentale.
Ed è ancora più accentuato
in paesi come la Cina
in paesi come la Cina
09:27
And it's even more acute
in countries like China,
in countries like China,
199
555677
2298
09:29
where a process of rapid urbanization,
mass migration, has left older people
mass migration, has left older people
200
557999
3683
dove l'urbanizzazione e la migrazione
di massa hanno lasciato i più vecchi
di massa hanno lasciato i più vecchi
09:33
alone in the villages.
201
561706
1544
soli nei villaggi.
09:35
And so the services that Beveridge
designed and exported --
designed and exported --
202
563274
3821
Quindi i servizi che Beveridge
ha ideato e esportato
ha ideato e esportato
09:39
they can't address this kind of problem.
203
567119
2287
non possono affrontare questo problema.
09:41
Loneliness is like a collective
relational challenge,
relational challenge,
204
569430
2610
La solitudine è come una sfida
collettiva di relazioni
collettiva di relazioni
09:44
and it can't be addressed
by a traditional bureaucratic response.
by a traditional bureaucratic response.
205
572064
3847
e non può essere affrontata
con una risposta burocratica tradizionale.
con una risposta burocratica tradizionale.
09:48
So some years ago,
wanting to understand this problem,
wanting to understand this problem,
206
576486
2951
Dato che volevo capire questo problema,
alcuni anni fa
alcuni anni fa
09:51
I started to work with a group
of about 60 older people
of about 60 older people
207
579461
2873
ho iniziato a lavorare con un gruppo
di circa 60 anziani
di circa 60 anziani
09:54
in South London, where I live.
208
582358
1821
nel South London, dove vivo.
09:56
I went shopping, I played bingo,
209
584203
2075
Andavo a far la spesa, giocavo a tombola,
09:58
but mainly I was just
observing and listening.
observing and listening.
210
586302
2163
ma soprattutto osservavo e ascoltavo.
10:00
I wanted to know
what we could do differently.
what we could do differently.
211
588489
2545
Volevo sapere cosa potevamo fare
in modo diverso.
in modo diverso.
10:03
And if you ask them, people tell you
they want two things.
they want two things.
212
591837
2828
Se lo chiedi, la gente ti dice
che vuole due cose:
che vuole due cose:
10:06
They want somebody to go up a ladder
and change a light bulb,
and change a light bulb,
213
594689
2909
qualcuno che salga la scaletta
per cambiare una lampadina
per cambiare una lampadina
10:09
or to be there when they
come out of hospital.
come out of hospital.
214
597622
2298
o che sia lì quando escono dall'ospedale.
10:11
They want on-demand, practical support.
215
599944
2354
Vogliono un sostegno pratico se richiesto.
10:14
And they want to have fun.
216
602322
1558
E vogliono divertirsi.
10:15
They want to go out, do interesting things
with like-minded people,
with like-minded people,
217
603904
3218
Vogliono andare fuori, fare
cose interessanti con persone come loro
cose interessanti con persone come loro
10:19
and make friends like we've all
made friends at every stage of our lives.
made friends at every stage of our lives.
218
607146
3720
e farsi degli amici, come succede a tutti
in ogni fase della vita.
in ogni fase della vita.
10:23
So we rented a phone line,
hired a couple of handymen,
hired a couple of handymen,
219
611478
2729
Allora abbiamo attivato una linea telefonica,
assunto due tuttofare
assunto due tuttofare
10:26
and started a service we called "Circle."
220
614231
2337
e fatto partire un servizio
chiamato "Cerchio".
chiamato "Cerchio".
10:28
And Circle offers its local membership
a toll-free 0 800 number
a toll-free 0 800 number
221
616592
3821
Il Cerchio offre ai suoi iscritti
un numero verde
un numero verde
10:32
that they can call on demand
for any support.
for any support.
222
620437
2729
che possono chiamare
per qualsiasi tipo di assistenza.
per qualsiasi tipo di assistenza.
10:35
And people have called us
for so many reasons.
for so many reasons.
223
623190
2169
La gente ci ha chiamato
per tante ragioni.
per tante ragioni.
10:37
They've called because
their pets are unwell,
their pets are unwell,
224
625383
2119
Hanno chiamato per
curare i loro animali,
curare i loro animali,
10:39
their DVD is broken, they've forgotten
how to use their mobile phone,
how to use their mobile phone,
225
627526
3274
perché un DVD si è rotto,
per capire come usare il telefonino
per capire come usare il telefonino
10:42
or maybe they are coming out of hospital
226
630824
1925
o perché stavano uscendo dall'ospedale
10:44
and they want someone to be there.
227
632773
1653
e volevano che qualcuno fosse lì.
10:46
And Circle also offers
a rich social calendar --
a rich social calendar --
228
634450
3150
Il Cerchio offre anche
un ricco calendario sociale:
un ricco calendario sociale:
10:49
knitting, darts, museum tours,
hot air ballooning -- you name it.
hot air ballooning -- you name it.
229
637624
4115
lavoro a maglia, freccette, musei,
mongolfiere...scegliete voi.
mongolfiere...scegliete voi.
10:54
But here's the interesting thing,
the really deep change:
the really deep change:
230
642255
4395
Ma ecco la cosa interessante,
il vero cambiamento:
il vero cambiamento:
10:58
over time, the friendships
that have formed
that have formed
231
646674
3211
nel tempo, le amicizie che sono nate
11:01
have begun to replace the practical offer.
232
649909
2554
hanno cominciato a sostituire
l'assistenza pratica.
l'assistenza pratica.
11:04
So let me tell you about Belinda.
233
652964
1633
Ora vi racconto di Belinda.
11:06
Belinda's a Circle member, and she was
going into hospital for a hip operation,
going into hospital for a hip operation,
234
654621
4236
Belinda era un membro del Cerchio
e doveva andare in ospedale per operarsi,
e doveva andare in ospedale per operarsi,
11:10
so she called her local Circle to say
they wouldn't see her for a bit.
they wouldn't see her for a bit.
235
658881
3984
così chiamò il suo Cerchio per avvertire
che non l'avrebbero vista per un po'.
che non l'avrebbero vista per un po'.
11:14
And Damon, who runs the local Circle,
calls her back and says, "How can I help?"
calls her back and says, "How can I help?"
236
662889
3800
Damon, che gestisce il Cerchio della zona,
le chiese "Posso aiutarti?"
le chiese "Posso aiutarti?"
11:18
And Belinda says, "Oh no, I'm fine --
237
666713
1911
e rispose "Oh no, sono a posto
11:20
Jocelyn is doing the shopping,
Tony's doing the gardening,
Tony's doing the gardening,
238
668648
2793
Jocelyn mi fa la spesa,
Toni mi cura il giardino
Toni mi cura il giardino
11:23
Melissa and Joe are going
to come in and cook and chat."
to come in and cook and chat."
239
671465
2697
Melissa e Joe vengono a cucinare
e a farmi compagnia".
e a farmi compagnia".
11:26
So five Circle members
had organized themselves
had organized themselves
240
674186
3007
Così cinque membri
si erano organizzati
si erano organizzati
11:29
to take care of Belinda.
241
677217
1904
per prendersi cura di Belinda.
11:32
And Belinda's 80, although she says
that she feels 25 inside,
that she feels 25 inside,
242
680123
3346
Belinda ha 80 anni
anche se se ne sente 25,
anche se se ne sente 25,
11:35
but she also says
243
683493
1564
ma dice anche
11:37
that she felt stuck and pretty down
when she joined Circle.
when she joined Circle.
244
685081
3446
che si sentiva intrappolata e triste
quando si è unita al Cerchio.
quando si è unita al Cerchio.
11:41
But the simple act of encouraging her
to come along to that first event
to come along to that first event
245
689083
4481
Il semplice atto di incoraggiarla
a venire a quel primo incontro
a venire a quel primo incontro
11:45
led to a process where
natural friendships formed,
natural friendships formed,
246
693588
3200
ha iniziato un processo
di formazione di nuove amicizie,
di formazione di nuove amicizie,
11:48
friendships that today are replacing
the need for expensive services.
the need for expensive services.
247
696812
4321
amicizie che oggi sostituiscono
il bisogno di costosa assistenza.
il bisogno di costosa assistenza.
11:53
It's relationships
that are making the difference.
that are making the difference.
248
701157
2977
Sono le relazioni
che stanno facendo la differenza.
che stanno facendo la differenza.
11:57
So I think that three factors
have converged
have converged
249
705572
2908
Penso che la convergenza di 3 fattori
12:00
that enable us to put relationships
at the heart and center
at the heart and center
250
708504
2992
ci abbia permesso
di mettere le relazioni al centro
di mettere le relazioni al centro
12:03
of how we solve social problems today.
251
711520
2845
del modo di risolvere
i problemi sociali oggi.
i problemi sociali oggi.
12:06
Firstly, the nature of the problems --
252
714389
2063
Per prima cosa, la natura dei problemi:
12:08
they've changed, and they require
different solutions.
different solutions.
253
716476
2655
sono cambiati e hanno bisogno
di soluzioni diverse.
di soluzioni diverse.
12:11
Secondly, the cost, human as much
as financial, of doing business as usual.
as financial, of doing business as usual.
254
719155
4490
Secondo, il costo, sia umano
che finanziario, di fare impresa.
che finanziario, di fare impresa.
12:15
And thirdly, technology.
255
723669
1735
Terzo, la tecnologia.
12:18
I've talked about the first two factors.
256
726009
2520
Ho già parlato dei primi due fattori.
12:20
It's technology that enables
these approaches to scale
these approaches to scale
257
728553
2948
È la tecnologia che ci permette
di amplificare queste strategie
di amplificare queste strategie
12:23
and potentially now support
thousands of people.
thousands of people.
258
731525
2954
e assistere potenzialmente
migliaia di persone.
migliaia di persone.
12:26
So the technology we've used
is really simple,
is really simple,
259
734911
2159
La tecnologia che abbiamo usato
è semplice.
è semplice.
12:29
it's made up of available things
like databases, mobile phones.
like databases, mobile phones.
260
737094
3453
È fatta di cose accessibili
come database o cellulari.
come database o cellulari.
12:32
Circle has got this very simple
system that underpins it,
system that underpins it,
261
740571
2736
Il Cerchio ha un sistema molto semplice
che lo sostiene
che lo sostiene
12:35
enables a small local team to support
a membership of up to a thousand.
a membership of up to a thousand.
262
743331
3860
e permette a un piccolo team locale
di sostenere fino a mille soci.
di sostenere fino a mille soci.
12:39
And you can contrast this
with a neighborhood organization
with a neighborhood organization
263
747215
2773
Si può fare un confronto
con un'organizzazione di quartiere
con un'organizzazione di quartiere
12:42
of the 1970s,
264
750012
1157
degli anni '70
12:43
when this kind of scale
just wasn't possible,
just wasn't possible,
265
751193
2163
quando queste dimensioni
non erano possibili
non erano possibili
12:45
neither was the quality or the longevity
that the spine of technology can provide.
that the spine of technology can provide.
266
753380
4116
e nemmeno la qualità o la longevità
che può dare la tecnologia.
che può dare la tecnologia.
12:49
So it's relationships
underpinned by technology
underpinned by technology
267
757520
3229
Sono le relazioni
sostenute dalla tecnologia
sostenute dalla tecnologia
12:52
that can turn the Beveridge
models on their heads.
models on their heads.
268
760773
2913
che possono mettere in discussione
il modello Beveridge.
il modello Beveridge.
12:55
The Beveridge models are all
about institutions with finite resources,
about institutions with finite resources,
269
763710
3646
Il modello Beveridge si basa su
istituzioni con risorse limitate
istituzioni con risorse limitate
12:59
anonymously managing access.
270
767380
2441
che gestisce l'accesso in modo anonimo.
13:01
In my work at the front line,
271
769845
1620
Nel mio lavoro in prima linea
13:03
I've seen again and again how
up to 80 percent of resource
up to 80 percent of resource
272
771489
3686
ho visto molte volte come
fino all'80% delle risorse
fino all'80% delle risorse
13:07
is spent keeping people out.
273
775199
2035
viene speso per tenere fuori la gente.
13:09
So professionals have to administer
274
777258
1690
I professionisti devono gestire
13:10
these increasingly complex forms
of administration
of administration
275
778972
2394
quest'amministrazione
sempre più complessa
sempre più complessa
13:13
that are basically about stopping people
accessing the service
accessing the service
276
781390
3342
che in pratica impedisce
alle persone l'accesso al servizio
alle persone l'accesso al servizio
13:16
or managing the queue.
277
784756
1727
o organizza la fila.
13:18
And Circle, like the relational services
that we and others have designed,
that we and others have designed,
278
786930
4336
Come i servizi relazionali
che io e altri abbiamo ideato, il Cerchio
che io e altri abbiamo ideato, il Cerchio
13:23
inverts this logic.
279
791290
1365
inverte questa logica.
13:24
What it says is, the more people,
the more relationships,
the more relationships,
280
792679
3993
L'idea è che più gente c'è
più sono le relazioni
più sono le relazioni
13:28
the stronger the solution.
281
796696
2056
e più forte è la soluzione.
13:31
So I want to tell you my third
and final story,
and final story,
282
799734
2362
Voglio raccontarvi la mia terza
e ultima storia
e ultima storia
13:34
which is about unemployment.
283
802120
1959
che è sulla disoccupazione.
13:37
In Britain, as in most places
in the world,
in the world,
284
805300
2766
Nel Regno Unito,
come nella maggior parte dei mondo,
come nella maggior parte dei mondo,
13:40
our welfare states were primarily designed
285
808090
2540
lo stato sociale
è concepito prima di tutto
è concepito prima di tutto
13:42
to get people into work,
286
810654
2645
per far entrare la gente
nel mondo del lavoro,
nel mondo del lavoro,
13:45
to educate them for this,
287
813323
1992
per educarla ad esso,
13:47
and to keep them healthy.
288
815339
1672
e per mantenerla in salute.
13:49
But here, too, the systems are failing.
289
817035
2533
Ma anche qui il sistema fallisce.
13:51
And so the response has been
290
819592
1372
Così la risposta è stata
13:52
to try and make these old systems
even more efficient and transactional --
even more efficient and transactional --
291
820988
3537
provare a rendere questi vecchi sistemi
più efficienti e transazionali:
più efficienti e transazionali:
13:56
to speed up processing times, divide
people into ever-smaller categories,
people into ever-smaller categories,
292
824549
3632
velocizzare i tempi di elaborazione,
dividere la gente in categorie minuscole
dividere la gente in categorie minuscole
14:00
try and target services at them
more efficiently -- in other words,
more efficiently -- in other words,
293
828205
3171
provando a mirare i servizi
in modo più efficiente. In altre parole
in modo più efficiente. In altre parole
14:03
the very opposite of relational.
294
831400
2646
tutto il contrario di relazionale.
14:07
But guess how most people find work today?
295
835425
3404
Ma indovinate come fa la gente
a trovare lavoro oggi.
a trovare lavoro oggi.
14:11
Through word of mouth.
296
839583
1792
Attraverso il passa parola.
14:13
It turns out that in Britain today,
most new jobs are not advertised.
most new jobs are not advertised.
297
841399
4601
È risultato che oggi in Inghilterra
molti nuovi lavori non sono pubblicizzati.
molti nuovi lavori non sono pubblicizzati.
14:18
So it's friends that tell you about a job,
298
846024
2143
È un amico che vi parla
di un nuovo lavoro,
di un nuovo lavoro,
14:20
it's friends that recommend you for a job,
299
848191
2273
è un amico che vi
raccomanda per un lavoro,
raccomanda per un lavoro,
14:22
and it's a rich and diverse social network
that helps you find work.
that helps you find work.
300
850488
4291
è una rete sociale ricca e diversa
che aiuta a trovare lavoro.
che aiuta a trovare lavoro.
14:26
Maybe some of you here
this evening are thinking,
this evening are thinking,
301
854803
2325
Forse alcuni di voi qui stasera
stanno pensando:
stanno pensando:
14:29
"But I found my job through an advert,"
302
857152
1861
"Ma io ho trovato lavoro tramite
un annuncio,"
un annuncio,"
14:31
but if you think back, it was probably
a friend that showed you the ad
a friend that showed you the ad
303
859037
3322
ma se ci pensate bene, probabilmente
ve lo aveva indicato un amico
ve lo aveva indicato un amico
14:34
and then encouraged you to apply.
304
862383
1577
e vi aveva spinto a rispondere.
14:35
But not surprisingly,
305
863984
1323
Ma non sorprende che
14:37
people who perhaps most need
this rich and diverse network
this rich and diverse network
306
865331
3279
la gente che forse ha più bisogno
di questa rete ricca e diversa
di questa rete ricca e diversa
14:40
are those who are most isolated from it.
307
868634
2699
sia la gente più isolata.
14:43
So knowing this,
308
871357
1275
Sapendo questo,
14:44
and also knowing about the costs
and failure of current systems,
and failure of current systems,
309
872656
3022
e conoscendo anche i costi
e i fallimenti del sistema attuale,
e i fallimenti del sistema attuale,
14:47
we designed something new
with relationships at its heart.
with relationships at its heart.
310
875702
2949
abbiamo ideato qualcosa di nuovo
che ha nel suo cuore pulsante le relazioni.
che ha nel suo cuore pulsante le relazioni.
14:50
We designed a service
that encourages people to meet up,
that encourages people to meet up,
311
878675
5362
Abbiamo ideato un servizio
che incoraggia la gente a incontrarsi,
che incoraggia la gente a incontrarsi,
14:56
people in and out of work,
312
884061
1440
occupati e disoccupati,
14:57
to work together in structured ways
313
885525
1751
a lavorare assieme con metodo
14:59
and try new opportunities.
314
887300
1917
e a provare nuove opportunità.
15:02
And, well, it's very hard to compare
the results of these new systems
the results of these new systems
315
890308
3971
È molto difficile confrontare
il risultato di questi nuovi sistemi
il risultato di questi nuovi sistemi
15:06
with the old transactional models,
316
894303
1672
con i vecchi modelli transazionali
15:07
but it looks like,
with our first 1,000 members,
with our first 1,000 members,
317
895999
2301
ma sembra che,
con i nostri primi 1.000 membri,
con i nostri primi 1.000 membri,
15:10
we outperformed existing services
by a factor of three,
by a factor of three,
318
898324
2891
abbiamo superato
i servizi esistenti di tre volte
i servizi esistenti di tre volte
15:13
at a fraction of the cost.
319
901239
1960
con un costo molto più basso.
15:15
And here, too, we've used technology,
320
903223
2880
Anche qui abbiamo usato la tecnologia.
15:18
but not to network people in the way
that a social platform would do.
that a social platform would do.
321
906127
3398
Non per collegare la gente
come lo farebbe una piattaforma sociale.
come lo farebbe una piattaforma sociale.
15:21
We've used it to bring people face to face
and connect them with each other,
and connect them with each other,
322
909549
3602
L'abbiamo usata per portare la gente
faccia a faccia e metterli in contatto
faccia a faccia e metterli in contatto
15:25
building real relationships
and supporting people to find work.
and supporting people to find work.
323
913175
3417
costruendo vere relazioni
e sostenendo la loro ricerca di lavoro.
e sostenendo la loro ricerca di lavoro.
15:30
At the end of his life, in 1948,
324
918308
2947
Alla fina della sua vita, nel 1948,
15:33
Beveridge wrote a third report.
325
921279
1989
Beveridge scrisse un terzo rapporto
15:35
And in it he said he had made
a dreadful mistake.
a dreadful mistake.
326
923913
3361
dove disse di aver fatto
un terribile errore.
un terribile errore.
15:40
He had left people
and their communities out.
and their communities out.
327
928356
3823
Aveva escluso la gente
e le comunità.
e le comunità.
15:45
And this omission, he said,
led to seeing people,
led to seeing people,
328
933111
4605
Disse che questa omissione
ha portato a vedere la gente,
ha portato a vedere la gente,
15:49
and people starting to see themselves,
329
937740
2135
e la gente a vedere se stessi,
15:51
within the categories
of the bureaucracies and the institutions.
of the bureaucracies and the institutions.
330
939899
3785
racchiusi nelle categorie
della burocrazia e delle istituzioni.
della burocrazia e delle istituzioni.
15:55
And human relationships
were already withering.
were already withering.
331
943708
2765
E le relazioni umane
stavano già appassendo.
stavano già appassendo.
15:59
But unfortunately, this third report
was much less read
was much less read
332
947296
3216
Sfortunatamente
questo terzo rapporto fu molto meno letto
questo terzo rapporto fu molto meno letto
16:02
than Beveridge's earlier work.
333
950536
1775
del lavoro precedente.
16:05
But today, we need to bring people
and their communities
and their communities
334
953115
4211
Ma oggi abbiamo bisogno di portare
la gente e le sue comunità
la gente e le sue comunità
16:09
back into the heart of the way
we design new systems and new services,
we design new systems and new services,
335
957350
4127
di nuovo al centro del modo di progettare
sistemi e servizi
sistemi e servizi
16:13
in an approach that I call
"Relational Welfare."
"Relational Welfare."
336
961501
2507
in un approccio che io chiamo
"Welfare Relazionale".
"Welfare Relazionale".
16:16
We need to leave behind
these old, transactional,
these old, transactional,
337
964032
2516
Dobbiamo lasciare alle spalle
questi modelli vecchi,
questi modelli vecchi,
16:18
unsuitable, outdated models,
338
966572
2258
transazionali, inadatti e superati.
16:20
and we need to adopt instead
the shared collective relational responses
the shared collective relational responses
339
968854
3511
Dobbiamo adottare le risposte
di relazioni collettive condivise
di relazioni collettive condivise
16:24
that can support a family like Ella's,
340
972389
2456
che sostengano
una famiglia come quella di Ella,
una famiglia come quella di Ella,
16:26
that can address an issue like loneliness,
341
974869
2307
che affrontino
il problema della solitudine,
il problema della solitudine,
16:29
that can support people into work
and up the skills curve
and up the skills curve
342
977200
2735
che aiutino la gente a trovare lavoro
e a migliorarlo
e a migliorarlo
16:31
in a modern labor market,
343
979959
1444
nel mercato del lavoro di oggi,
16:33
that can also address challenges
of education, of health care systems,
of education, of health care systems,
344
981427
4138
che affrontino la sfida dell'educazione,
del sistema sanitario,
del sistema sanitario,
16:37
and so many more of those problems
that are pressing on our societies.
that are pressing on our societies.
345
985589
4280
e molti altri di questi problemi
che stanno schiacciando le nostre società.
che stanno schiacciando le nostre società.
16:42
It is all about relationships.
346
990306
2562
È tutta una questione di relazioni.
16:45
Relationships are the critical
resource we have.
resource we have.
347
993324
3027
Le relazioni sono
la risorsa cruciale che abbiamo.
la risorsa cruciale che abbiamo.
16:48
Thank you.
348
996375
1151
Grazie.
16:49
(Applause)
349
997550
5449
(Applausi)
ABOUT THE SPEAKER
Hilary Cottam - Innovator and social entrepreneurHilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships.
Why you should listen
In its current functioning, based on the ideas first put forth in Britain by Sir William Beveridge in 1942 and then adopted around the world, the welfare state expressly designs out people’s capabilities and relationships, focusing instead on impersonal systems and rules. Sixty years on, the welfare state is failing its purpose and leaving people behind.
Hilary Cottam believes that a solution can be found in putting relationships squarely in the middle of it, and she has the examples and stories to prove it.
Cottam's recent award winning work includes: new systems to support an ageing population; a prison that reduces re-offending; new approaches to chronic disease and unemployment.
She has advised governments, companies and third sector organisations in the UK and internationally. She was educated at Oxford, Sussex and the Open University. She was awarded her PhD in 1999. She currently lives and works in London.
Hilary Cottam | Speaker | TED.com