ABOUT THE SPEAKER
Tony Fadell - Product creator
As the originator of the iPod, Tony Fadell is no stranger to disruptive technology. With Nest, he’s zeroed in on tech’s most elusive targets: household appliances.

Why you should listen

Tony Fadell became a tech superstar as a colleague of Steve Jobs and developer of the iPod, which rejuvenated Apple, rebooted entire industries and changed the way the world consumes entertainment.

After leaving Apple, Fadell founded Nest on a familiar experience -- frustration with household technology, still resolutely frozen in the 20th century. With its first products, Nest has brought the modern household one step closer to becoming a truly connected “smarthome.” In January 2014, Nest became Google’s second-biggest acquisition to date, positioning both companies to become revolutionary players in home technology.

More profile about the speaker
Tony Fadell | Speaker | TED.com
TED2015

Tony Fadell: The first secret of design is ... noticing

토니 페델(Tony Fadell): 디자인의 첫번째 비밀은... 알아채는 것입니다.

Filmed:
2,938,799 views

인간의 특성상, 우리는 "모든것이 있던 상태"에 빠르게 적응합니다. 하지만 대부분의 디자이너들에게, 그 적응은 기회입니다 .. 더 향상시킬 방법이 없을까? 어떻게? 이 재밌고, 쾌활한 강연에서 이 남자는 아이팟과 자동온도조절기의 뒷이야기와 습관화에 대처하는 팁을 공유합니다.
- Product creator
As the originator of the iPod, Tony Fadell is no stranger to disruptive technology. With Nest, he’s zeroed in on tech’s most elusive targets: household appliances. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:13
In the great 1980s movie영화
"The Blues블루스 Brothers형제,"
0
1136
3253
1980년대 유명한 영화중에
"블루스 브라더스" 아시나요?
00:16
there's a scene장면 where John남자 Belushi벨 루시
goes간다 to visit방문 Dan단 Aykroyd아이크 로이드 in his apartment아파트
1
4389
4794
존이 댄을 만나러 시카고에 있는
00:21
in Chicago시카고 for the very first time.
2
9183
2323
그의 아파트에 가는 장면이 있습니다.
00:24
It's a cramped비좁은, tiny작은 space공간
3
12106
2531
매우 비좁은 장소에
00:26
and it's just three세 feet피트 away
from the train기차 tracks트랙.
4
14637
2531
기차 선로에서 아주 가까웠죠.
00:30
As John남자 sits앉아있다 on Dan's댄스 bed침대,
5
18628
1838
존이 댄의 침대에 앉자마자
00:32
a train기차 goes간다 rushing서두르는 by,
6
20466
2463
기차가 하나 지나갔고,
00:34
rattling활발한 everything in the room방.
7
22929
2224
방이 요동쳤습니다.
00:37
John남자 asks묻다, "How often자주 does
that train기차 go by?"
8
25153
3829
존이 묻길, "하루에
기차가 몇대나 지나가?"
00:40
Dan단 replies대답, "So often자주, you won't습관
even notice주의 it."
9
28982
4560
댄이 "자주, 너는 알아채지도 못할꺼야"
라고 대답했습니다.
00:45
And then, something falls폭포 off the wall벽.
10
33542
2906
그리고 벽에서 뭔가가 떨어졌습니다.
00:49
We all know what he's talking말하는 about.
11
37248
1794
우리는 모두 그가 말하고자
하는 것을 알고 있습니다.
00:51
As human인간의 beings존재들, we get used
to everyday매일 things
12
39042
2841
인간으로써, 우리는 주변
환경에 매우 빠르게
00:53
really fast빠른.
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41883
1197
적응합니다.
00:55
As a product생성물 designer디자이너,
it's my job일 to see those everyday매일 things,
14
43600
3384
제품 디자이너로써, 제 일은
주변 모든 것을 보고,
00:58
to feel them, and try
to improve돌리다 upon...에 them.
15
46984
3537
느끼고 향상시키는 것입니다.
01:03
For example예, see this piece조각 of fruit과일?
16
51365
3496
예를 들면요, 이 과일 보이시죠?
01:08
See this little sticker상표?
17
56211
1600
이 작은 스티커도 보이시죠?
01:11
That sticker상표 wasn't아니었다. there
when I was a kid아이.
18
59211
2455
이 스티커는 제가 어렸을 때는
없었습니다.
01:14
But somewhere어딘가에 as the years연령 passed통과 된,
19
62776
1918
하지만 세월이 흐르고,
01:16
someone어떤 사람 had the bright선명한 idea생각
to put that sticker상표 on the fruit과일.
20
64694
2881
누간가가 과일에 스티커를 붙이는
놀라운 생각을 해낸거죠.
01:19
Why?
21
67575
717
왜일까요?
01:20
So it could be easier더 쉬운 for us
22
68292
1529
그것은 우리가 슈퍼마켓에서
01:21
to check검사 out
at the grocery잡화 counter계수기.
23
69821
1737
과일을 확인하기 쉽게
도와주기 때문입니다.
01:23
Well that's great,
24
71558
1093
훌륭합니다.
01:24
we can get in and out of
the store저장 quickly빨리.
25
72651
2055
우리는 빠르게 쇼핑을
할 수 있게 되었습니다.
01:26
But now, there's a new새로운 problem문제.
26
74706
2078
하지만, 새로운 문제가 있습니다.
01:29
When we get home and we're hungry배고픈
27
77414
2029
우리가 집에오고 배가고플때
01:31
and we see this ripe익은, juicy흥미 진진한 piece조각
of fruit과일 on the counter계수기,
28
79443
3431
과일을 발견하면
01:34
we just want to pick선택 it up
and eat먹다 it.
29
82874
2845
우리는 그저 잡아서 바로 먹고싶죠.
01:37
Except외 now, we have to look
for this little sticker상표.
30
85719
3736
당장은 아닙니다. 우리는 그 전에
스티커를 봐야만하고
01:42
And dig파기 at it with our nails손톱,
damaging해를 입히는 the flesh육체.
31
90587
4374
우리의 손톱으로 과일에 손상을 주면서
스티커를 파내야 합니다.
01:46
Then rolling구르는 up that sticker상표 --
32
94962
1639
스티커가 손톱에 들러붙죠.
01:48
you know what I mean.
33
96601
1035
무슨말이신지 아시죠?
01:49
And then trying견딜 수 없는 to flick영화
it off your fingers손가락.
34
97636
2139
그리고 손가락에 붙어있는 스티커를
때어내려고 안간힘을 써야됩니다.
01:51
(Applause박수 갈채)
35
99775
3361
(박수)
01:56
It's not fun장난,
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1500
그건 재밌지 않아요,
01:57
not at all.
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105776
1021
전혀요.
01:59
But something interesting재미있는 happened일어난.
38
107777
1905
하지만 흥미로운 점이 있습니다.
02:01
See the first time you did it,
you probably아마 felt펠트 those feelings감정.
39
109992
3081
처음에 여러분이 스티커를 때어낼때,
그러한 나쁜 느낌이 들껍니다.
02:05
You just wanted to eat먹다 the piece조각 of fruit과일.
40
113075
2205
그냥 과일을 바로 먹고싶었죠.
02:07
You felt펠트 upset당황.
41
115280
1007
화가났고,
02:08
You just wanted to dive잠수 in.
42
116287
1734
매우 성가셨습니다.
02:10
By the 10th일 time,
43
118541
1624
하지만 10번 반복하면,
02:12
you started시작한 to become지다 less적게 upset당황
44
120165
2476
당신은 화가 덜나고
02:14
and you just started시작한 peeling필링
the label상표 off.
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122641
3430
그저 라벨을 뜯어내기 시작하죠.
02:18
By the 100th일 time,
at least가장 작은 for me,
46
126071
2409
100번 쯤 반복하면,
저 같은 경우에는
02:20
I became되었다 numb마비 된 to it.
47
128480
1132
일상생활이 됩니다.
02:22
I simply간단히 picked뽑힌 up the piece조각 of fruit과일,
48
130212
2891
그저 과일을 잡고
02:25
dug젖퉁이 at it with my nails손톱,
tried시도한 to flick영화 it off,
49
133103
4112
손톱으로 스티커를 뜯고,
02:29
and then wondered궁금해하는,
50
137215
1556
그리고 문득 궁금해하죠,
02:30
"Was there another다른 sticker상표?"
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138771
3499
"다른 스티커가 있었나?"
02:35
So why is that?
52
143680
1294
왜 그럴까요?
02:36
Why do we get used to everyday매일 things?
53
144974
2152
왜 우리들은 모든 것에 적응할까요?
02:39
Well as human인간의 beings존재들,
we have limited제한된 brain뇌 power힘.
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147126
3148
우리 인간은, 뇌의 용량이 제한됩니다.
02:42
And so our brains두뇌 encode인코딩하다 the
everyday매일 things we do into habits버릇
55
150274
4769
그래서 우리 뇌는 모든
일상생활을 습관화 하며
02:47
so we can free비어 있는 up space공간
to learn배우다 new새로운 things.
56
155043
3577
그래서 우리는 새로운
것을 배울 수 있습니다.
02:50
It's a process방법 called전화 한 habituation요법
57
158620
2042
이 것을 습관화의 과정이라고 합니다.
02:52
and it's one of the most가장 basic기본 ways길,
as humans인간, we learn배우다.
58
160662
3604
그리고 이것은 인간으로써 우리가 배우는
가장 기본적인 방법중의 하나입니다.
02:57
Now, habituation요법 isn't always bad나쁜.
59
165596
2169
습관화는 그렇게 나쁘지 않습니다.
03:00
Remember생각해 내다 learning배우기 to drive드라이브?
60
168975
1636
운전하는 법을 배운 기억이 있나요?
03:03
I sure do.
61
171101
1178
저는 확실히 기억납니다.
03:04
Your hands소유 clenched꽉 쥐인 at 10 and 2
on the wheel바퀴,
62
172939
3288
손을 핸들에 꽉 고정시키고,
03:08
looking at every...마다 single단일
object목적 out there --
63
176227
2218
시야의 모든 것들을 뚫어지게 봤죠.
03:10
the cars자동차, the lights등, the pedestrians보행자.
64
178445
3250
자동차들, 불빛들, 보행자들.
03:13
It's a nerve-wracking신경 쓰레기 experience경험.
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181695
2311
매우 초초한 경험이었습니다.
03:16
So much so, that I couldn't할 수 없었다 even
talk to anyone누군가 else그밖에 in the car차
66
184936
3584
너무 초초해서 차 안에 누구와도
대화할 수 없었죠.
03:20
and I couldn't할 수 없었다 even listen to music음악.
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188520
1930
음악도 들을 수 없었고
03:22
But then something interesting재미있는 happened일어난.
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190840
2109
하지만 무언가 흥미로운
일이 생겼습니다.
03:24
As the weeks주 went갔다 by,
driving운전 became되었다 easier더 쉬운 and easier더 쉬운.
69
192949
4170
몇주가 지나면서, 운전이
점점 쉬워졌습니다.
03:30
You habituated익숙한 it.
70
198339
1308
습관화 된거죠.
03:32
It started시작한 to become지다
fun장난 and second둘째 nature자연.
71
200647
2267
재미있어지고 자연스러워졌습니다.
03:35
And then, you could talk
to your friends친구 again
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203324
2207
그러면, 동승하고 있는
친구들과 대화할 수 있고
03:37
and listen to music음악.
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205531
959
음악도 들을 수 있습니다.
03:38
So there's a good reason이유 why
our brains두뇌 habituate익숙한 things.
74
206490
2699
이 것이 습관화의
좋은 이유 중 하나입니다.
03:41
If we didn't, we'd우리는 notice주의
every...마다 little detail세부 묘사,
75
209189
3363
습관화 없이는, 우리는 항상 모든 것을
03:44
all the time.
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212552
1615
알아채야하기 때문이죠.
03:46
It would be exhausting피곤한,
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214717
1578
그것은 매우 피곤할 겁니다.
03:48
and we'd우리는 have no time
to learn배우다 about new새로운 things.
78
216295
2392
그리고 우리는 새로운 것을 배울
수 없겠죠.
03:52
But sometimes때때로,
habituation요법 isn't good.
79
220317
3140
하지만 가끔식은,
습관화는 좋지 않습니다.
03:56
If it stops정지 us from noticing알아 차리는
the problems문제들 that are around us,
80
224477
3335
그것은 우리 주변의 문제들을 파악하지
못하게 하기 때문이죠.
03:59
well, that's bad나쁜.
81
227812
1031
그건 나쁜점이죠.
04:01
And if it stops정지 us from noticing알아 차리는
and fixing고정 those problems문제들,
82
229413
3403
그리고 그것이 파악뿐만 아니라
문제를 고치지 못하게 한다면,
04:04
well, then that's really bad나쁜.
83
232816
2117
그건 정말 나쁜 점입니다.
04:07
Comedians코미디언 know all about this.
84
235923
1983
코미디언들은 이것에 대해 잘 압니다.
04:09
Jerry실내 변기 Seinfeld'sSeinfeld 's entire완전한 career직업 was built세워짐
on noticing알아 차리는 those little details세부,
85
237906
4885
제리의 커리어는 모든 사소한 점을
인식하는 것으로 시작했습니다.
04:14
those idiotic바보 같은 things we do every...마다 day
that we don't even remember생각해 내다.
86
242791
3978
그의 백치같은 행동들은 우리가 매일
했으며 기억조차 못하는 것이죠.
04:20
He tells말하다 us about the time
he visited방문한 his friends친구
87
248238
2377
그는 그가 그의 친구들을 만났던
시간을 우리에게 말했습니다.
04:22
and he just wanted to take
a comfortable편안 shower샤워.
88
250615
2386
그는 그때 그저 편안한
샤워를 하고 싶었습니다.
04:25
He'd그는 reach범위 out and grab그랩 the handle핸들
and turn회전 it slightly약간 one way,
89
253001
3897
그는 손잡이를 잡고 약간 돌렸는데,
04:28
and it was 100 degrees도 too hot뜨거운.
90
256900
2583
100도가 넘게 뜨거워져버렸죠.
04:31
And then he'd그는 turn회전 it the other way,
and it was 100 degrees도 too cold감기.
91
259483
3932
그리고 반대로 살작돌리자,
100도가 넘게 차가워졌습니다.
04:35
He just wanted a comfortable편안 shower샤워.
92
263415
2363
그는 그저 편안한 샤워를 하고
싶었습니다.
04:37
Now, we've우리는 all been there,
93
265778
2163
우리는 모두 그러하였지만
04:39
we just don't remember생각해 내다 it.
94
267941
1785
그저 기억을 못하는 것입니다.
04:41
But Jerry실내 변기 did,
95
269726
1322
하지만 제리는 했고,
04:43
and that's a comedian's코미디언 job일.
96
271048
2014
그것이 코미디언이
할 수 있는 일입니다.
04:45
But designers디자이너, innovators혁신가들
and entrepreneurs기업가,
97
273062
3120
하지만 디자이너, 혁신가
그리고 기업가들은
04:48
it's our job일 to not just notice주의
those things,
98
276182
2407
그것을 알아차리는 것 뿐만 아니라
04:50
but to go one step단계 further더욱이
and try to fix고치다 them.
99
278589
2936
한걸음 더 나아가 그것들을
고치려고 노력하기 까지 해야 합니다.
04:55
See this, this person사람,
100
283276
1566
이 사람을 보세요
04:56
this is Mary메리 Anderson앤더슨.
101
284842
1469
이 사람은 메리 앤더슨입니다.
04:58
In 1902 in New새로운 York요크 City시티,
102
286581
2197
1902년 뉴욕,
05:00
she was visiting방문.
103
288778
1828
그녀는 방문 중이었습니다.
05:03
It was a cold감기, wet젖은, snowy눈이 내리는 day
and she was warm따뜻한 inside내부 a streetcar시가 전차.
104
291016
4818
매우 춥고 습하고 눈이오는 날이었고
그녀는 전차 안에 있었습니다.
05:09
As she was going to her destination목적지,
she noticed알아 차 렸던 the driver운전사 opening열리는 the window창문
105
297226
5097
그녀가 도착치에 가고 있을때, 운전사가
운전을 안전하게 하기 위해서
05:14
to clean깨끗한 off the excess초과 snow눈
so he could drive드라이브 safely안전하게.
106
302323
4805
창문을 열고 있다는 것을 알았습니다.
05:20
When he opened열린 the window창문, though그래도,
he let all this cold감기, wet젖은 air공기 inside내부,
107
308258
3576
그렇지만 그가 창문을 열었을때
모든 젖고 차가운 공기가 들어왔습니다.
05:23
making만들기 all the passengers승객 miserable딱한.
108
311834
1945
모든 승객의 인상이 찌뿌려졌죠.
05:27
Now probably아마, most가장 of those
passengers승객 just thought,
109
315189
2933
아마도, 거의 모든 승객들은
이렇게 생각했을 겁니다.
05:30
"It's a fact것 of life, he's got
to open열다 the window창문 to clean깨끗한 it.
110
318122
3251
"이건 삶의 일부야, 그는
깨끗히 하기 위해서
05:33
That's just how it is."
111
321373
1393
어쩔수 없었어."
05:35
But Mary메리 didn't.
112
323176
1535
하지만 메리는 그렇지 않았습니다.
05:36
Mary메리 thought,
113
324711
1299
메리는 생각했습니다.
05:38
"What if the diver잠수부 could actually사실은 clean깨끗한
the windshield바람막이 유리 from the inside내부
114
326010
3834
"만약에 운전자가 앞유리를 창문을
열지 않고도 깨끗하게 할수 있으면
05:41
so that he could stay머무르다 safe안전한 and drive드라이브
115
329844
3278
운전도 안전하게 할 수 있고
05:45
and the passengers승객 could
actually사실은 stay머무르다 warm따뜻한?"
116
333122
2941
승객들도 따뜻하게 할 수 있을텐데"
05:48
So she picked뽑힌 up her sketchbook수필집
right then and there,
117
336603
2752
그래서 그녀는 스케치북을 들고
05:51
and began시작되었다 drawing그림 what would become지다
the world's세계의 first windshield바람막이 유리 wiper와이퍼.
118
339355
4361
첫 번째 와이퍼가 될 작품을
그리기 시작했습니다.
05:56
Now as a product생성물 designer디자이너,
I try to learn배우다 from people like Mary메리
119
344924
4270
이제 제품 디자이너 로서
저 또한 메리처럼 생각하려고 합니다.
06:01
to try to see the world세계
the way it really is,
120
349198
2765
세상을 있는 그대로 보는 방식입니다.
06:03
not the way we think it is.
121
351973
2074
우리가 생각하는 방식 말구요.
06:06
Why?
122
354587
947
왜냐구요?
06:07
Because it's easy쉬운 to solve풀다 a problem문제
that almost거의 everyone각자 모두 sees본다.
123
355534
3347
왜냐하면 모두가 보는
문제는 풀기 쉽지만,
06:11
But it's hard단단한 to solve풀다 a problem문제
that almost거의 no one sees본다.
124
359894
3780
거의 모두가 보지 못하는 문제는
해결하기 어렵기 때문이죠.
06:16
Now some people think
you're born타고난 with this ability능력
125
364441
2728
몇몇 사람들은 이것이 타고난
06:19
or you're not,
126
367169
1581
능력이라고 생각합니다.
06:20
as if Mary메리 Anderson앤더슨 was hardwired하드 와이어드 at birth출생
to see the world세계 more clearly분명히.
127
368750
4943
메리의 경우처럼 타고난 재능을
가졌다고 말이죠.
06:26
That wasn't아니었다. the case케이스 for me.
128
374883
1930
하지만 저는 아닙니다.
06:28
I had to work at it.
129
376813
1643
연습해야만 했죠.
06:31
During동안 my years연령 at Apple사과,
130
379766
2629
애플에서 일하는 동안,
06:34
Steve스티브 Jobs채용 정보 challenged도전 한 us
to come into work every...마다 day,
131
382395
4747
스티브 잡스는 매일 사무실로와서
06:39
to see our products제작품 through...을 통하여
the eyes눈 of the customer고객,
132
387142
3914
제품을 고객의 눈으로
보도록 요구했습니다.
06:43
the new새로운 customer고객,
133
391056
1447
새로운 고객이죠,
06:44
the one that has fears두려움
and possible가능한 frustrations좌절
134
392503
3186
그들은 제품에 대해 공포심과
절망감을 가질 수 있고
06:47
and hopeful유망한 exhilaration기분 전환 that their그들의
new새로운 technology과학 기술 product생성물
135
395689
3141
새로운 제품에 대해
들뜬 기분을 가집니다.
06:50
could work straightaway곧은 for them.
136
398830
2021
06:53
He called전화 한 it staying체재 beginners초보자,
137
401471
2234
그는 그것을 초심에 머물기라고 불렀고,
06:55
and wanted to make sure that we
focused초점을 맞춘 on those tiny작은 little details세부
138
403705
3982
우리가 아주 작은 부분에 초점을 맞춰서
06:59
to make them faster더 빠른, easier더 쉬운 and seamless이음새없는
for the new새로운 customers고객.
139
407687
4158
빠르고 쉽게 새로운 고객에게
접근하도록 주문했습니다.
07:04
So I remember생각해 내다 this clearly분명히
in the very earliest가장 이른 days일 of the iPodiPod.
140
412558
4247
저는 아이팟 초창기 시절을
똑똑히 기억합니다.
07:09
See, back in the '90s,
141
417028
1670
90년대로 돌아가서
07:10
being존재 a gadget간단한 기계 장치 freak변덕 like I am,
142
418698
2429
기계괴짜인 시절에
07:15
I would rush돌진 out to the store저장
for the very, very latest최근 gadget간단한 기계 장치.
143
423107
4895
저는 최근 상품을 위해서 상점으로
돌진했습니다.
07:21
I'd take all the time to get to the store저장,
144
429291
2062
그곳으로 가기 위해서
오랜 시간을 투자한 뒤에
07:23
I'd check검사 out, I'd come back home,
I'd start스타트 to unboxunbox it.
145
431353
3611
다시 집에 와서 개봉 했습니다.
07:26
And then, there was
another다른 little sticker상표:
146
434964
3926
그러면 조그만 스티커가 붙어있습니다.
07:30
the one that said, "Charge요금 before use."
147
438890
3115
이렇게 적혀있죠,
"충전후에 사용하세요."
07:34
What!
148
442005
1548
뭐!
07:35
I can't believe it!
149
443553
1005
믿을수가 없네!
07:36
I just spent지출하다 all this time
buying구매 this product생성물
150
444558
2176
이걸 사려고 하루 종일 걸렸는데
07:38
and now I have to charge요금 before use.
151
446734
2034
이제 충전까지 해야 사용가능 하다니
07:40
I have to wait what felt펠트 like an eternity영원
to use that coveted탐내는 new새로운 toy장난감.
152
448768
4390
새로운 장난감을 사용하려고 어마어마한
시간을 기다린 것 같았습니다.
07:45
It was crazy미친.
153
453158
1692
완전히 미쳤죠.
07:46
But you know what?
154
454850
905
이거 아시나요?
07:47
Almost거의 every...마다 product생성물 back then did that.
155
455755
2083
그 시절의 모든 상품은 그랬습니다.
07:49
When it had batteries배터리 in it,
156
457838
1775
배터리를 내장했다면
07:51
you had to charge요금 it
before you used it.
157
459613
2277
사용하기전에 충전해야 했죠.
07:54
Well, Steve스티브 noticed알아 차 렸던 that
158
462690
2446
스티브는 그것을 알았고
07:57
and he said,
159
465136
831
말했습니다.
07:57
"We're not going to let that
happen우연히 있다 to our product생성물."
160
465967
2598
"우리 제품에는 그런일이 일어나지
않을 것이다."
08:00
So what did we do?
161
468565
1848
우리는 어떻게 했을까요?
08:02
Typically일반적으로, when you have a product생성물
that has a hard단단한 drive드라이브 in it,
162
470413
3086
일반적으로 상품에 하드드라이브가
탑재되어있으면,
08:05
you run운영 it for about
30 minutes의사록 in the factory공장
163
473499
2663
공장에서 30분동안정도 테스트를 합니다.
08:08
to make sure that hard단단한 drive's운전의 going
to be working일 years연령 later후에
164
476162
3149
몇년 후에 구매할 고객들을 위해
08:11
for the customer고객 after they
pull손잡이 it out of the box상자.
165
479311
3074
하드드라이브가 잘 실행되도록 말입니다.
08:14
What did we do instead대신에?
166
482385
3066
대신에 우리는 어떻게 했을까요?
08:17
We ran달렸다 that product생성물 for over two hours시간.
167
485451
2090
우리는 2시간 넘게 테스트를 했습니다.
08:19
Why?
168
487541
1588
왜냐구요?
08:21
Well, first off, we could make
a higher더 높은 quality품질 product생성물,
169
489129
3125
첫 번째로 우리는
더 높은 수준의 제품을
08:24
be easy쉬운 to test테스트,
170
492254
2150
만들기 원했고
08:26
and make sure it was great
for the customer고객.
171
494404
2942
그것이 고객들에게 훌륭하길 바랬습니다.
08:29
But most가장 importantly중요하게,
172
497906
1253
하지만 가장 중요한 점은
08:31
the battery배터리 came왔다 fully충분히 charged청구 된
right out of the box상자,
173
499159
3019
배터리가 충분히 충전되어서 고객에게
08:34
ready준비된 to use.
174
502178
946
전달되길 바랬습니다.
08:35
So that customer고객,
with all that exhilaration기분 전환,
175
503124
3832
우리 상품을 구매한 들떠있는 고객에게
08:38
could just start스타트 using~을 사용하여 the product생성물.
176
506956
1728
바로 부팅할 수 있게 말이죠.
08:40
It was great, and it worked일한.
177
508684
2390
그 생각은 훌륭했고, 성공했습니다.
08:43
People liked좋아했다 it.
178
511074
1264
사람들이 좋아했습니다.
08:44
Today오늘, almost거의 every...마다 product생성물
that you get that's battery배터리 powered강화 된
179
512338
3107
요즘은 거의 모든 상품들이
08:47
comes온다 out of the box상자 fully충분히 charged청구 된,
180
515445
2063
완전히 충전된 상태로 출시됩니다.
08:49
even if it doesn't have a hard단단한 drive드라이브.
181
517508
2053
하드드라이브가 없더라도 말이죠.
08:52
But back then, we noticed알아 차 렸던
that detail세부 묘사 and we fixed결정된 it,
182
520131
4774
하지만 그 당시에는, 우리는 그 사소한
부분을 알아채고 수정했습니다.
08:56
and now everyone각자 모두 else그밖에 does that as well.
183
524905
2348
그리고 이제 모두들 그렇게 하는 것이죠.
08:59
No more, "Charge요금 before use."
184
527253
2641
"사용하기 전에 충전하세요." 라는
문구는 더이상 없습니다.
09:02
So why am I telling말함 you this?
185
530644
2057
왜 제가 이 이야기를 했을까요?
09:04
Well, it's seeing봄 the invisible보이지 않는 problem문제,
186
532701
2108
보이지 않는 문제점들을 보는 것은
09:06
not just the obvious분명한 problem문제,
that's important중대한,
187
534809
4511
명백한 문제 뿐만이 아니라,
물론 그것도 중요하지만
09:11
not just for product생성물 design디자인,
but for everything we do.
188
539320
2840
상품 디자인을 위해서 뿐만도 아니고,
주변의 모든 것을 위한 것입니다.
09:14
You see, there are invisible보이지 않는 problems문제들
all around us,
189
542682
3524
보다시피, 우리 주면에는 무수한
안 보이는 문제점들이 있습니다.
09:18
ones그들 we can solve풀다.
190
546206
2256
우리가 다 해결할 수 있는 것이죠.
09:20
But first we need
to see them, to feel them.
191
548462
3824
먼저 그것들을 보아야하고,
느껴야 합니다.
09:24
So, I'm hesitant주저하는 to give you any tips팁
192
552996
1968
저는 정신과학이나 심리학에 관해서
09:26
about neuroscience신경 과학 or psychology심리학.
193
554964
2731
여러분들에게 팁을 주는 것이
부담스럽습니다.
09:29
There's far멀리 too many많은 experienced경험있는 people
in the TED테드 community커뮤니티
194
557695
2994
왜냐하면 TED강연자 중에서
저보다 훨씬 경험많고
09:32
who would know much more
about that than I ever will.
195
560689
3394
많이 알고 있는 사람이 있기 때문이죠.
09:36
But let me leave휴가 you with
a few조금 tips팁 that I do,
196
564083
2627
하지만 습관화와 대적하기 위해서
우리가 할 수 있는 팁을 몇가지
09:38
that we all can do,
to fight싸움 habituation요법.
197
566710
3673
여러분께 알려드린다면,
09:42
My first tip팁 is to look broader더 넓은.
198
570383
3394
첫번째는 넓게 보는 것입니다.
09:45
You see, when you're tackling태클 a problem문제,
199
573777
2112
여러분이 어떤 문제에 봉착하면
09:47
sometimes때때로, there are a lot of steps걸음
that lead리드 up to that problem문제.
200
575889
3392
그 문제를 해결하기까지
많은 단계가 있습니다.
09:51
And sometimes때때로, a lot
of steps걸음 after it.
201
579281
3070
가끔씩은, 그 이후로도 더 있죠.
09:54
If you can take a step단계 back
and look broader더 넓은,
202
582351
3349
만약 여러분이 한발자국
떨어져서 넓게 본다면,
09:57
maybe you can change변화 some of those boxes상자들
203
585700
2271
여러분은 문제해결전의 몇가지 단계들을
09:59
before the problem문제.
204
587971
1006
조절할 수 있을 겁니다.
10:00
Maybe you can combine콤바인 them.
205
588977
1360
그것들을 혼합할 수도 있죠.
10:02
Maybe you can remove풀다 them altogether전부
to make that better.
206
590337
3335
그것들은 모두 제거하고 더 좋은
방향으로 이끌 수도 있습니다.
10:06
Take thermostats온도 조절기, for instance예.
207
594258
1991
자동온도조절기를 예로들면,
10:08
In the 1900s when they first came왔다 out,
they were really simple단순한 to use.
208
596249
3378
1900년대에, 그것이 처음 나왔을 때
그것은 간편하게 사용가능 했습니다.
10:11
You could turn회전 them up or turn회전 them down.
209
599627
1952
키거나 끄면 됐죠.
10:13
People understood이해 된 them.
210
601579
1700
모두들 이해했습니다.
10:16
But in the 1970s,
211
604019
1753
하지만 1970년대에,
10:17
the energy에너지 crisis위기 struck쳤다,
212
605772
2074
에너지 문제가 생겼고
10:19
and customers고객 started시작한 thinking생각 about
how to save구하다 energy에너지.
213
607846
3570
고객들은 어떻게 에너지를
절약할까 생각했습니다.
10:23
So what happened일어난?
214
611416
1287
무슨일이 일어났을까요?
10:24
Thermostat서모 스탯 designers디자이너 decided결정적인
to add더하다 a new새로운 step단계.
215
612703
3028
자동온도조절기 디자이너들은 새로운
단계를 고안해냈습니다.
10:27
Instead대신 of just turning선회 up and down,
216
615731
1850
키고 끄는것에 추가해서
10:29
you now had to program프로그램 it.
217
617581
1991
고객들은 프로그래밍을 해야 했습니다.
10:31
So you could tell it the temperature온도
you wanted at a certain어떤 time.
218
619572
3218
그래서 특정 시간에 원하는
온도를 입력할 수 있었죠.
10:34
Now that seemed~ 같았다 great.
219
622790
1796
매우 좋아보입니다.
10:36
Every마다 thermostat온도 조절기 had
started시작한 adding첨가 that feature특색.
220
624586
3478
모든 자동온도조절기에 그 기능이
추가되었습니다.
10:40
But it turned돌린 out that no one
saved저장된 any energy에너지.
221
628064
4276
하지만 그 기능은 에너지 절약에 어떠한
도움도 되지 못했습니다.
10:44
Now, why is that?
222
632340
1513
왜 그럴까요?
10:45
Well, people couldn't할 수 없었다 predict예측하다 the future미래.
223
633853
2735
우리들은 미래를 예측할 수 없습니다.
10:48
They just didn't know how their그들의 weeks주
would change변화 season시즌 to season시즌,
224
636588
3548
그들은 그들의 시간과 계절 그리고
연도가 어떻게 변할지
10:52
year년 to year년.
225
640136
1498
알수 없었습니다.
10:54
So no one was saving절약 energy에너지,
226
642414
2331
그래서 누구도 에너지를
절약하지 않았습니다.
10:56
and what happened일어난?
227
644745
982
그리고 무슨일이 벌어졌을까요?
10:57
Thermostat서모 스탯 designers디자이너 went갔다 back
to the drawing그림 board판
228
645727
2623
자동온도조절기 디자이너들을
다시 스케치를 시작했습니다.
11:00
and they focused초점을 맞춘 on that programming프로그램 작성 step단계.
229
648350
2042
프로그래밍 단계에 집중했습니다.
11:02
They made만든 better U.I.s,
230
650942
2467
그들은 더 좋은 사용자
인터페이스를 만들었습니다.
11:05
they made만든 better documentation선적 서류 비치.
231
653409
2166
더 좋은 설명서를 많들었고
11:07
But still, years연령 later후에,
people were not saving절약 any energy에너지
232
655575
4730
하지만 여전히 사람들은
에너지 절약을 하지 않습니다.
11:12
because they just couldn't할 수 없었다
predict예측하다 the future미래.
233
660305
2596
왜냐하면 그들은 미래를
예측할 수 없기 때문입니다.
11:15
So what did we do?
234
663431
1478
그래서 우리는 어떻게 했을까요?
11:16
We put a machine-learning기계 학습 algorithm연산 in
instead대신에 of the programming프로그램 작성
235
664909
4069
우리는 프로그래밍 대신에
알고리즘을 삽입했습니다.
11:20
that would simply간단히 watch
when you turned돌린 it up and down,
236
668978
2698
그것은 여러분이 자동온도조절기를 켜고
끄는 것을 추적해서
11:23
when you liked좋아했다 a certain어떤 temperature온도
when you got up,
237
671676
2594
여러분이 좋아하는
온도를 찾아내는 겁니다.
11:26
or when you went갔다 away.
238
674270
1707
혹은 싫어하는 온도도요.
11:27
And you know what?
239
675977
1268
어떻게 됬을까요?
11:29
It worked일한.
240
677245
927
그것은 잘 작동했습니다.
11:30
People are saving절약 energy에너지
without없이 any programming프로그램 작성.
241
678422
3217
사람들은 어떠한 프로그래밍 없이도
에너지를 절약했습니다.
11:35
So, it doesn't matter문제 what you're doing.
242
683239
2007
그러니까 당신히 하는 일과 상관없이
11:37
If you take a step단계 back
and look at all the boxes상자들,
243
685246
3266
만약 여러분이 한발자국 떨어져서
모든 문제들을 본다면
11:40
maybe there's a way
to remove풀다 one or combine콤바인 them
244
688512
3021
해결까지이 단계들 중에 필요없거나
합쳐야 할 것들이 있을 겁니다.
11:43
so that you can make
that process방법 much simpler더 단순한.
245
691533
2514
전반적인 과정을
간단하게 만들 수 있죠.
11:47
So that's my first tip팁: look broader더 넓은.
246
695007
3077
이것이 저의 첫 번째 팁입니다.
넓게 보자는 것이죠.
11:50
For my second둘째 tip팁, it's to look closer더 가까운.
247
698084
3981
저의 두 번째 팁은,
가까이 보자는 겁니다.
11:54
One of my greatest가장 큰 teachers교사
was my grandfather할아버지.
248
702065
3031
저의 가장 훌륭한 선생님들 중
한 분은 저의 할아버지입니다.
11:59
He taught가르쳤다 me all about the world세계.
249
707006
1901
그는 제게 세계에 대해서 알려줬습니다.
12:01
He taught가르쳤다 me how things were built세워짐
and how they were repaired보수 한,
250
709557
3492
모든 것들이 어떻게 지어졌고
수리됬는지 말이죠.
12:05
the tools도구들 and techniques기법 necessary필요한
to make a successful성공한 project계획.
251
713049
3722
도구들과 기술들은 성공적인 프로젝트를
위해서 필수적이라고 알려줬습니다.
12:09
I remember생각해 내다 one story이야기
he told me about screws나사,
252
717671
4337
저는 그가 나사에 대해서
말한 이야기를 기억합니다.
12:14
and about how you need to have
the right screw나사 for the right job일.
253
722048
3630
그리고 어떻게 작업에 필요한 나사를
고를 수 있을지도 말이죠.
12:17
There are many많은 different다른 screws나사:
254
725678
1939
정말 다양한 종류의 나사가 있습니다.
12:19
wood목재 screws나사, metal금속 screws나사,
anchors앵커, concrete콘크리트 screws나사,
255
727617
4870
나무 나사, 금속 나사,
나선형 나사, 콘크리트 나사,
12:24
the list명부 went갔다 on and on.
256
732487
1745
굉장히 다양하죠.
12:27
Our job일 is to make products제작품
that are easy쉬운 to install설치하다
257
735212
3273
우리의 역할은 상품이 고객 누구에게나
쉽게 설치될 수 있도록 하는 것입니다.
12:30
for all of our customs세관 themselves그들 자신
without없이 professionals전문가.
258
738485
3734
어떠한 전문기술이 필요없도록 말이죠.
12:34
So what did we do?
259
742789
1421
우리가 어떻게 했을까요?
12:36
I remembered기억 된 that story이야기
that my grandfather할아버지 told me,
260
744720
2935
저는 할아버지가 제게
했던 말을 떠올렸고,
12:39
and so we thought,
261
747655
1273
생각했습니다.
12:40
"How many많은 different다른 screws나사
can we put in the box상자?
262
748928
2500
"우리가 상자에 얼마나 다른
나사들을 넣을 수 있을까?
12:43
Was it going to be two, three세,
four사, five다섯?
263
751428
2850
2개, 3개, 4개, 5개?
12:46
Because there's so many많은
different다른 wall벽 types유형."
264
754278
2296
왜냐하면 너무도 다른 벽 종류들이
있기 때문이죠."
12:48
So we thought about it, we optimized최적화 된 it,
265
756574
2730
우리는 그것에 대해서 생각했고,
최적점을 찾았습니다.
12:51
and we came왔다 up with three세 different다른
screws나사 to put in the box상자.
266
759304
4091
3가지의 다른 나사들은
상자에 넣었습니다.
12:55
We thought that was going
to solve풀다 the problem문제.
267
763845
2277
우리는 그 방법이 문제를
해결할 것이라 생각했지만
12:58
But it turned돌린 out, it didn't.
268
766122
2695
그렇지 않았습니다.
13:01
So we shipped선적 된 the product생성물,
269
769527
1631
우리는 제품을 배송했고
13:03
and people weren't하지 않았다 having데
a great experience경험.
270
771158
2390
고객들은 경험이 풍부하지 않았습니다.
13:06
So what did we do?
271
774128
1208
우리가 어떻게 했을까요?
13:07
We went갔다 back to the drawing그림 board판
272
775336
1745
우리는 다시 스케치를 시작해서
13:09
just instantly곧 after we figured문채 있는 out
we didn't get it right.
273
777081
3464
우리가 제대로 하지 못한
부분을 찾았습니다.
13:12
And we designed디자인 된 a special특별한 screw나사,
a custom관습 screw나사,
274
780545
3724
그리고 우리는 고객들을 위한
특별한 나사를 만들었습니다.
13:16
much to the chagrin억울함 of our investors투자자.
275
784269
2171
그건 사실 투자자들을 화나게 만들었죠.
13:18
They were like, "Why are you spending지출
so much time on a little screw나사?
276
786440
3422
그들은 "왜 그 작은 나사만드는데
그토록 많은 시간을 들이냐고" 말했죠.
13:21
Get out there and sell팔다 more!"
277
789862
1999
당장 나가서 영업을
더 하라면서 말이죠.
13:23
And we said, "We will sell팔다 more
if we get this right."
278
791861
3323
그리고 우리는 "이 나사를 만들면
지금보다 훨씬 더 많이 팔 수 있을겁니다."
13:27
And it turned돌린 out, we did.
279
795904
1690
라고 말했고 우리는 해냈습니다.
13:29
With that custom관습 little screw나사,
there was just one screw나사 in the box상자,
280
797594
3294
박스 안에는 우리가 개발한
나사 한 종류만 있었죠.
13:32
that was easy쉬운 to mount산
and put on the wall벽.
281
800888
3107
우리 상품에 쉽게 적용 가능했습니다.
13:37
So if we focus초점 on those tiny작은 details세부,
the ones그들 we may할 수있다 not see
282
805525
6100
우리가 만약 그 보이지 않는
작은 부분에 신경쓴다면
13:44
and we look at them as we say,
283
812404
1824
우리는 이 말쳐럼 그 것들을
볼 수 있습니다.
13:46
"Are those important중대한
284
814228
1408
"그것들이 중요한지
13:47
or is that the way we've우리는 always done끝난 it?
285
815636
2800
아니면 우리가 이미 진행한 부분인지?
13:50
Maybe there's a way to get rid구하다 of those."
286
818436
2884
아마도 그것들을 빼고 할
방법이 있을 지도 몰라."
13:54
So my last piece조각 of advice조언
is to think younger더 젊은.
287
822220
4619
제가 여러분께 전달하고 싶은 마지막
조언은 젊게 생각하라는 것입니다.
14:00
Every마다 day, I'm confronted마주 친 with interesting재미있는
questions질문들 from my three세 young어린 kids아이들.
288
828389
4156
매일 저는 저의 세 아이들에게
흥미로운 질문들을 받습니다.
14:04
They come up with questions질문들 like,
289
832545
1771
이런 종류의 질문들이죠,
14:06
"Why can't cars자동차 fly파리 around traffic교통?"
290
834316
2908
"왜 자동차들은 날지 못하죠?"
14:09
Or, "Why don't my shoelaces신발 끈
have Velcro벨크로 instead대신에?"
291
837644
3776
혹은, "왜 제 신발끈은
벨크로가 없나요?"
14:14
Sometimes때때로, those questions질문들 are smart똑똑한.
292
842490
1899
가끔식은, 그런 질문들은 뛰어납니다.
14:17
My son아들 came왔다 to me the other day
and I asked물었다 him,
293
845409
2538
제 아들이 언젠가 제게 왔고
저는 이렇게 말했습니다.
14:19
"Go run운영 out to the mailbox사서함
and check검사 it."
294
847947
3176
"가서 우편함을 체크하고 와봐."
14:23
He looked보았다 at me, puzzled어찌할 바를 모르는, and said,
295
851123
3768
그는 저를 보고 말했습니다.
14:27
"Why doesn't the mailbox사서함 just check검사 itself그 자체
and tell us when it has mail우편?" (Laughter웃음)
296
855311
4914
"왜 우편함이 스스로 점검하고 우리에게
알려주지 못하나요?" (웃음)
14:32
I was like, "That's a pretty예쁜
good question문제."
297
860225
3653
그건 꽤 좋은 질문이었죠.
14:36
So, they can ask청하다 tons톤 of questions질문들
298
864878
2614
정말 많은 질문들이 있었습니다.
14:39
and sometimes때때로 we find out
we just don't have the right answers답변.
299
867492
4718
그래고 가끔씩은 대답하기
어려운 질문도 있었습니다.
14:44
We say, "Son아들, that's just the way
the world세계 works공장."
300
872210
5807
저는 그져, "아들, 그건 그냥 그렇게
되는거야." 라고 말했죠.
14:50
So the more we're exposed드러난 to something,
301
878017
2550
그러니까 우리가 더
많은 것에 노출될수록
14:52
the more we get used to it.
302
880567
2197
우리는 더 익숙해집니다.
14:54
But kids아이들 haven't~하지 않았다. been around
long enough충분히
303
882764
2130
하지만 아이들은
모든 것이 익숙해질 만큼
14:56
to get used to those things.
304
884894
1900
오래 살지 않았습니다.
14:58
And so when they run운영 into problems문제들,
305
886794
1817
그래서 그들이 문제에 봉착하면
15:00
they immediately바로 try to solve풀다 them,
306
888611
2223
즉시 해결하려고 합니다
15:02
and sometimes때때로 they find a better way,
307
890834
2742
가끔씩은 더 좋은 방법을 찾아내죠.
15:05
and that way really is better.
308
893576
2704
그 방법들은 정말 뛰어납니다.
15:08
So my advice조언 that we take to heart심장
is to have young어린 people on your team팀,
309
896280
5839
그러니까 제 조언은 당신의 팀에
어린 팀원을 받아드리거나
15:14
or people with young어린 minds마음.
310
902119
2106
젊은 생각를 가진
사람을 받아들이는 겁니다.
15:16
Because if you have those young어린 minds마음,
311
904225
2351
왜냐하면 그런 젊음 생각이 있다면
15:18
they cause원인 everyone각자 모두 in the room방
to think younger더 젊은.
312
906576
3160
팀원 모두가 젊게 생각할
것이기 때문이죠.
15:21
Picasso피카소 once일단 said,
"Every마다 child어린이 is an artist예술가.
313
909736
4364
피카소는 이렇게 말했습니다.
"모든 아이들은 예술가다.
15:27
The problem문제 is when he or she grows자라다 up,
is how to remain남아있는 an artist예술가."
314
915090
5316
문제는 그들이 자라고 난 뒤
어떻게 예술가로 머무르는지 여부이다."
15:33
We all saw the world세계 more clearly분명히
when we saw it for the first time,
315
921785
3949
우리는 처음봤을때 모든 것을 가장
정확하게 볼 수 있습니다.
15:37
before a lifetime일생 of habits버릇
got in the way.
316
925734
2574
습관화되기 전 보다 말이죠.
15:40
Our challenge도전 is to get back there,
317
928998
2343
우리의 도전은 그 시점으로
돌아가는 것입니다.
15:43
to feel that frustration좌절,
318
931341
2245
좌절감을 느끼고
15:45
to see those little details세부,
319
933586
2340
작은 세밀한 부분들을 보는 것입니다.
15:47
to look broader더 넓은,
320
935926
1740
넓게 보고 가까이 보면서
15:49
look closer더 가까운,
321
937666
1756
15:51
and to think younger더 젊은
322
939422
1670
젊게 생각하며
15:53
so we can stay머무르다 beginners초보자.
323
941792
1918
초심자의 마음을 유지하는 것입니다.
15:56
It's not easy쉬운.
324
944150
1223
이 것은 쉽지 않습니다.
15:57
It requires요구하다 us pushing미는 back
325
945373
1535
이 것은 우리가 세상을 만든 가장
15:58
against반대 one of the most가장 basic기본 ways길
we make sense감각 of the world세계.
326
946908
3201
기본적인 방법인 습관화에 역행합니다.
16:03
But if we do,
327
951689
1043
하지만 우리가 한다면,
16:04
we could do some pretty예쁜 amazing놀랄 만한 things.
328
952732
2511
우리는 놀라운 일들을 할 수 있습니다.
16:07
For me, hopefully희망을 갖고, that's better
product생성물 design디자인.
329
955243
2647
제 경우에는 더 뛰어난
상품 디자인을 할 수 있습니다.
16:10
For you, that could mean something else그밖에,
something powerful강한.
330
958940
4577
여러분이라면 다른 어떤
강력한 것을 의미할 것입니다.
16:18
Our challenge도전 is to wake일어나 다 up
each마다 day and say,
331
966105
3064
우리의 도전은 매일 아침
일어나서 말하는 것입니다.
16:21
"How can I experience경험 the world세계 better?"
332
969169
3175
"어떻게 더 좋은 세상을
경험할 수 있을까?"
16:24
And if we do, maybe, just maybe,
333
972344
4849
그리고 우리가 그 도전을 한다면
16:29
we can get rid구하다 of these
dumb우둔한 little stickers스티커.
334
977193
4195
우리는 아마도 과일에 부착된 작고 멍청한
스티커를 제거할 수 있을 것입니다.
16:34
Thank you very much.
335
982248
1549
감사합니다.
16:35
(Applause박수 갈채)
336
983797
2477
(박수)
Translated by ChulGi Han
Reviewed by JunYoung Lee

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ABOUT THE SPEAKER
Tony Fadell - Product creator
As the originator of the iPod, Tony Fadell is no stranger to disruptive technology. With Nest, he’s zeroed in on tech’s most elusive targets: household appliances.

Why you should listen

Tony Fadell became a tech superstar as a colleague of Steve Jobs and developer of the iPod, which rejuvenated Apple, rebooted entire industries and changed the way the world consumes entertainment.

After leaving Apple, Fadell founded Nest on a familiar experience -- frustration with household technology, still resolutely frozen in the 20th century. With its first products, Nest has brought the modern household one step closer to becoming a truly connected “smarthome.” In January 2014, Nest became Google’s second-biggest acquisition to date, positioning both companies to become revolutionary players in home technology.

More profile about the speaker
Tony Fadell | Speaker | TED.com
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