ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.

Why you should listen

How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.

Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.

More profile about the speaker
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com
TEDWomen 2015

Margaret Heffernan: Forget the pecking order at work

마가렛 헤퍼넌(Margarte Heffernan): 이제 직장에서 엄격한 서열은 잊어야 할 때

Filmed:
3,377,127 views

조직은 다른 이들을 능가하는 스타 직원에게 가치를 두는 슈퍼 닭 모형으로 운영되곤 했습니다. 이것은 이제 큰 성공을 거두도록 팀을 이끌어가지 못합니다. 기업 리더인 마가렛 헤퍼넌은 사회적 응집력을 보고 모든 커피 시간이든 언제든 팀 안에서 누구나 다른 이에게 도움을 구하는 모습이 시간을 넘어 위대한 결과로 이끄는 것을 찾아냈습니다. 이것은 리더의 진정한 의미와 무엇이 우리의 모든 것을 끌어내는지에 대한 급진적인 재고입니다. 헤퍼넌이 이처럼 지적하기 때문입니다. "회사는 생각을 못한다. 오직 사람만이 한다."
- Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio

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퍼듀 대학의 진화 생물학자인
00:12
An evolutionary진화의 biologist생물 학자
at Purdue퍼듀 University대학
0
717
3297
00:16
named명명 된 William윌리엄 Muir뮤어 studied공부 한 chickens.
1
4014
3146
윌리엄 뮤어는 닭을 연구했습니다.
그는 생산성에 관심 있었는데
아마 다들 관심 가지실 겁니다.
00:19
He was interested관심있는 in productivity생산력 --
2
7520
1729
00:21
I think it's something
that concerns우려 all of us --
3
9249
2290
00:23
but it's easy쉬운 to measure법안 in chickens
because you just count카운트 the eggs달걀.
4
11539
3288
닭으로 측정하긴 쉽죠,
그냥 달걀 수나 셀 테니까요.
00:26
(Laughter웃음)
5
14827
1700
(웃음)
00:28
He wanted to know what could make
his chickens more productive생산적인,
6
16527
3417
그는 닭의 생산성을 높이는 요인을
알려고 멋진 실험을 고안했습니다.
00:31
so he devised고안된 a beautiful아름다운 experiment실험.
7
19944
2926
00:34
Chickens live살고 있다 in groups여러 떼, so first of all,
he selected선택된 just an average평균 flock대군,
8
22870
4458
닭은 무리지어 사는데
먼저 보통의 무리를 고릅니다.
00:39
and he let it alone혼자 for six generations세대.
9
27328
3390
그렇게 6세대 동안 내버려둡니다.
00:42
But then he created만들어진 a second둘째 group그룹
10
30718
2089
그리곤 두번째 무리를 만드는데
00:44
of the individually개별적으로
most가장 productive생산적인 chickens --
11
32807
2508
각자 가장 생산성 있는 닭으로
00:47
you could call them superchickens수퍼 슈켄 --
12
35315
2955
슈퍼닭이라고 불러도 되겠죠.
00:50
and he put them together함께 in a superflock슈퍼 플록,
13
38270
2107
슈퍼 무리에 같이 둡니다.
00:52
and each마다 generation세대, he selected선택된
only the most가장 productive생산적인 for breeding번식.
14
40377
4698
그는 세대마다 가장 생산적인 개체만
선택해서 사육합니다.
6세대가 지나고 어땠을까요?
00:57
After six generations세대 had passed통과 된,
15
45415
2554
00:59
what did he find?
16
47969
1748
01:01
Well, the first group그룹, the average평균 group그룹,
was doing just fine.
17
49717
3831
첫번째 보통의 무리는 잘 지냈습니다.
01:05
They were all plump and fully충분히 feathered깃털이 달린
18
53548
2526
통통해지고 깃털도 보송해지고
01:08
and egg계란 production생산
had increased증가한 dramatically극적으로.
19
56074
2278
달걀 생산량은 크게 올랐습니다.
01:10
What about the second둘째 group그룹?
20
58702
1857
두번째 그룹은요?
셋만 남고 다 죽었습니다.
01:13
Well, all but three were dead죽은.
21
61419
1874
01:16
They'd그들은 pecked뾰족한 the rest휴식 to death죽음.
22
64253
2160
셋이 나머지를 죄다 쪼아서 죽였습니다.
01:18
(Laughter웃음)
23
66413
1577
(웃음)
01:19
The individually개별적으로 productive생산적인 chickens
had only achieved달성 된 their그들의 success성공
24
67990
5511
각자 생산적인 닭은
오직 자기 성적을 달성하기 위해
01:25
by suppressing억압하는 the productivity생산력
of the rest휴식.
25
73501
4663
나머지의 생산성을 억제합니다.
01:30
Now, as I've gone지나간 around the world세계
talking말하는 about this and telling말함 this story이야기
26
78830
3695
제가 세계를 돌아다니면서
어느 단체나 회사를 가도
01:34
in all sorts종류 of organizations조직
and companies회사들,
27
82525
2252
이 실험에 대해 말하면
01:36
people have seen
the relevance관련성 almost거의 instantly,
28
84777
2576
사람들은 바로 연관성을 알아채곤
저에게 와서 이렇게 말합니다
01:39
and they come up and they say
things to me like,
29
87353
2306
01:41
"That superflock슈퍼 플록, that's my company회사."
30
89659
3091
"그 슈퍼 무리, 그게 우리 회사예요."
01:44
(Laughter웃음)
31
92750
1965
(웃음)
01:46
Or, "That's my country국가."
32
94715
3511
아니면, "그게 우리 나라예요."
01:50
Or, "That's my life."
33
98226
2092
혹은, "그거 제 인생이에요."
01:52
All my life I've been told that the way
we have to get ahead앞으로 is to compete경쟁하다:
34
100798
3924
평생 제가 들어온 잘사는 방법이란
죄다 경쟁이었어요.
01:56
get into the right school학교,
get into the right job, get to the top상단,
35
104722
4032
좋은 학교에 가라,
좋은 직업을 가져라, 1등 해라.
02:00
and I've really never found녹이다 it
very inspiring영감을주는.
36
108754
3738
정말 끌리는 일은
한 번도 못 찾았어요.
02:04
I've started시작한 and run운영 businesses사업
because invention발명 is a joy즐거움,
37
112492
4783
저는 발명이 즐거워서
사업을 시작했고
02:09
and because working alongside나란히
brilliant훌륭한, creative창조적 인 people
38
117275
3320
기발하고 창의적인 사람들과 일하는 건
02:12
is its own개인적인 reward보상.
39
120595
1480
그 자체로 값졌어요.
02:14
And I've never really felt펠트 very motivated동기 부여 된
by pecking쪼그리고 앉는 orders명령 or by superchickens수퍼 슈켄
40
122755
5642
엄격한 서열이나 슈퍼닭 이야기는
아무런 동기도 주지 않았습니다.
02:20
or by superstars슈퍼 스타.
41
128397
2569
아니면 슈퍼스타 얘기도요.
하지만 지난 50년간
02:23
But for the past과거 50 years연령,
42
131276
1944
02:25
we've우리는 run운영 most가장 organizations조직
and some societies사회
43
133220
4232
우리가 대다수의 조직이나
어느 사회를 꾸릴 때
02:29
along...을 따라서 the superchicken슈퍼 치킨 model모델.
44
137452
2318
슈퍼닭 모형을 따랐습니다.
슈퍼스타를 찾아내야
성공할 수 있다고 생각했어요.
02:31
We've우리는 thought that success성공 is achieved달성 된
by picking선발 the superstars슈퍼 스타,
45
139960
3622
02:35
the brightest가장 밝은 men남자,
or occasionally때때로 women여자들, in the room,
46
143582
4149
가장 뛰어난 남자나
모르게 가끔 여자도요
02:39
and giving주는 them all the resources자원
and all the power.
47
147731
3359
그들에게 모든 자원과
모든 권한을 주고
02:43
And the result결과 has been just the same같은
as in William윌리엄 Muir's뮤어 스 experiment실험:
48
151430
4063
그 결과는 윌리엄 뮤어의 실험과
똑같았죠.
02:47
aggression침략, dysfunction기능 부전 and waste낭비.
49
155493
4969
공격적이고 고장나고 버려졌어요.
02:52
If the only way the most가장 productive생산적인
can be successful성공한
50
160462
4110
오직 다른 이의 생산성을 억제해야
02:56
is by suppressing억압하는
the productivity생산력 of the rest휴식,
51
164572
3181
가장 생산적인 방법으로
작동할 수 있다면
02:59
then we badly심하게 need to find
a better way to work
52
167753
3483
우리는 더 나은 방법이
심각하게 필요해요.
03:03
and a richer더 부자 인 way to live살고 있다.
53
171236
2774
더 값지게 사는 방법도요.
03:06
(Applause박수 갈채)
54
174510
4411
(박수)
03:10
So what is it that makes~을 만든다 some groups여러 떼
55
178921
3994
그럼 무엇이
어떤 그룹은 다른 그룹보다
03:14
obviously명백하게 more successful성공한
and more productive생산적인 than others다른 사람?
56
182915
3475
훨씬 더 성공적이고
생산적이게 만들까요?
MIT 팀에서 그 질문을
실험으로 가져갔습니다.
03:18
Well, that's the question문제
a team at MITMIT took~했다 to research연구.
57
186700
3274
03:21
They brought가져온 in hundreds수백 of volunteers자원 봉사자,
58
189974
2426
지원자 몇백 명을 받아서
03:24
they put them into groups여러 떼, and they
gave them very hard단단한 problems문제들 to solve풀다.
59
192400
3494
그룹으로 나누고 아주 어려운
문제를 주었습니다.
03:27
And what happened일어난 was exactly정확하게
what you'd당신은 expect배고 있다,
60
195894
2731
결과는 여러분이 예상하는 그대로
03:30
that some groups여러 떼 were very much
more successful성공한 than others다른 사람,
61
198625
3306
어느 그룹이 다른 그룹보다
훨씬 뛰어났습니다.
03:33
but what was really interesting재미있는
was that the high-achieving높은 달성 groups여러 떼
62
201931
3530
그런데 흥미롭게도 고득점한 그룹은
03:37
were not those where they had
one or two people
63
205461
2647
엄청난 IQ를 가진 사람이
한두 명 있는 그룹이 아니었습니다.
03:40
with spectacularly장엄하게 high높은 I.Q.
64
208108
3041
03:43
Nor도 아니다 were the most가장 successful성공한 groups여러 떼
the ones그들 that had the highest제일 높은
65
211149
3599
IQ 합산이 가장 높은 그룹이
가장 뛰어난 그룹도 아니었습니다.
03:46
aggregate골재 I.Q.
66
214748
2369
03:49
Instead대신, they had three characteristics형질,
the really successful성공한 teams.
67
217117
5874
대신 정말 성공적인 팀은
세 가지 특징을 가지고 있었습니다.
03:54
First of all, they showed보여 주었다 high높은 degrees
of social사회적인 sensitivity감광도 to each마다 other.
68
222991
5642
먼저 그들은 서로에게
높은 감수성을 보였습니다.
04:00
This is measured정확히 잰 by something called전화 한
the Reading독서 the Mind마음 in the Eyes Test테스트.
69
228633
3599
이것은 눈으로 마음읽기라는
시험으로 측정되는데
04:04
It's broadly대체로 considered깊이 생각한
a test테스트 for empathy감정 이입,
70
232232
2485
공감능력 시험에 널리 사용됩니다.
04:06
and the groups여러 떼 that scored득점 한 highly고도로 on this
71
234717
2197
여기서 높은 점수를 받은 그룹이
04:08
did better.
72
236914
1950
더 잘했습니다.
04:10
Secondly둘째로, the successful성공한 groups여러 떼
gave roughly대충 equal같은 time to each마다 other,
73
238864
5108
둘째로, 성공적인 그룹은
서로에게 비슷한 기회를 줍니다.
04:15
so that no one voice목소리 dominated지배적 인,
74
243972
2345
그래서 한두 명만 주도적으로
말하지도 않고
04:18
but neither어느 쪽도 아니다 were there any passengers승객.
75
246317
2786
듣고만 있는 사람도 없었습니다.
04:21
And thirdly세 번째로, the more successful성공한 groups여러 떼
76
249103
2717
세번째로, 성공적인 그룹은
04:23
had more women여자들 in them.
77
251820
2345
그 안에 여성이 더 많았습니다.
04:26
(Applause박수 갈채)
78
254165
1997
(박수)
04:28
Now, was this because women여자들
typically전형적으로 score점수 more highly고도로 on
79
256162
4275
왜냐면 여성이 대체로
눈으로 마음읽기 테스트에
04:32
the Reading독서 the Mind마음 in the Eyes Test테스트,
80
260437
1873
더 높은 점수를 받기 때문이죠.
04:34
so you're getting점점 a doubling배가 down
on the empathy감정 이입 quotient?
81
262310
2727
그래서 공감 점수가
두배는 높기 때문인가,
04:37
Or was it because they brought가져온
a more diverse다양한 perspective원근법?
82
265037
2758
아니면 더 넓은 관점을
가져왔기 때문인가
04:39
We don't really know, but the striking치는
thing about this experiment실험
83
267795
4156
우리는 잘 모릅니다.
하지만 이 실험에서 놀라운 건
04:43
is that it showed보여 주었다 what we know, which어느 is
some groups여러 떼 do better than others다른 사람,
84
271951
4429
우리가 알듯이 어느 그룹이
다른 그룹보다 뛰어났는데
04:48
but what's key to that
85
276380
2351
그 비결이
서로에 대한 사회적인
유대감이었다는 것입니다.
04:50
is their그들의 social사회적인 connectedness연결성
to each마다 other.
86
278731
3647
04:55
So how does this play놀이 out
in the real레알 world세계?
87
283543
2832
그럼 현실에선 어떻게 돌아갈까요?
04:58
Well, it means방법 that what happens일이
between중에서 people really counts카운트,
88
286375
5341
사람들 사이가
정말 의미 있다는 겁니다.
05:03
because in groups여러 떼 that are highly고도로
attuned적응시키다 and sensitive민감한 to each마다 other,
89
291716
3808
왜냐하면 서로에게
매우 익숙하고 사려 깊은 그룹에서는
05:07
ideas아이디어 can flow흐름 and grow자라다.
90
295524
3256
아이디어가 물 흐르듯 자라나고
05:10
People don't get stuck붙어있는.
They don't waste낭비 energy에너지 down dead죽은 ends끝이다.
91
298780
3988
작업은 막히지 않고
다른 데 에너지를 낭비하지 않습니다.
05:14
An example: ArupArup is one of the world's세계의
most가장 successful성공한 engineering공학 firms기업,
92
302768
4714
예를 들면 아럽이라는
성공한 건설 회사가 있는데
05:19
and it was commissioned위임 한 to build짓다
the equestrian승마자 center센터
93
307482
2652
베이징 올림픽에 승마 센터를
건설하는 공사를 수주했습니다.
05:22
for the Beijing베이징 Olympics올림픽.
94
310134
1866
05:24
Now, this building건물 had to receive받다
95
312000
1826
그리고 이 건물에서는
05:25
two and a half절반 thousand
really highly고도로 strung중독 된 thoroughbred우수한 horses
96
313826
5294
정말 성난 순혈종 경주마
2,500마리를 수용해야 했습니다.
05:31
that were coming오는 off long-haul장거리 flights항공편,
97
319120
2089
장거리 비행을 거쳐와서
05:33
highly고도로 jet-lagged제트기에 뒤 떨어진,
not feeling감각 their그들의 finest최고급.
98
321209
3483
시차에 시달리고
기분이 좋지 않은 상태였죠.
05:36
And the problem문제
the engineer기사 confronted마주 친 was,
99
324692
3412
그리곤 건축에서 문제와 맞닥뜨렸는데
05:40
what quantity수량 of waste낭비 to cater네 끗패 for?
100
328104
3676
분뇨를 얼마나 처리해야 할지
몰랐던 겁니다.
05:44
Now, you don't get taught가르쳤다 this
in engineering공학 school학교 -- (Laughter웃음) --
101
332540
4644
이건 건축학과에서
배울수 없는 건데 (웃음)
이런 것은 잘못되길
원치않는 일일겁니다.
05:49
and it's not really the kind종류 of thing
you want to get wrong잘못된,
102
337184
3204
05:52
so he could have spent지출하다 months개월
talking말하는 to vets수의사, doing the research연구,
103
340388
3465
그래서 몇달동안
수의사와 만나 연구하고
05:55
tweaking조정 the spreadsheet스프레드 시트.
104
343853
1801
표를 계산할 수도 있었지만
05:57
Instead대신, he asked물었다 for help
105
345654
3145
대신에 도움을 찾았고
06:00
and he found녹이다 someone어떤 사람 who had designed디자인 된
the Jockey기수 Club클럽 in New새로운 York요크.
106
348799
4486
뉴욕의 경마 클럽을
설계했던 사람을 만났습니다.
06:05
The problem문제 was solved해결 된 in less적게 than a day.
107
353285
4119
문제는 하루도 안 돼서 해결됐습니다.
06:09
ArupArup believes믿는다 that
the culture문화 of helpfulness유용성
108
357404
2787
아럽은 협동적인 문화가
06:12
is central본부 to their그들의 success성공.
109
360191
2768
성공의 핵심이라고 믿었습니다.
06:15
Now, helpfulness유용성 sounds소리 really anemic빈혈,
110
363279
4121
협동심만으론 정말 부실하게 들리지만
06:19
but it's absolutely전혀 core핵심
to successful성공한 teams,
111
367400
4098
성공적인 팀의 절대적인 핵심입니다.
06:23
and it routinely일상적으로 outperforms실적이 좋다
individual개인 intelligence지성.
112
371498
5209
그리고 각자 자신의 능력을
빈번히 뛰어넘게 합니다.
06:29
Helpfulness도움 means방법 I don't
have to know everything,
113
377117
3205
협동심은 내가 전부 배울 필요 없이
06:32
I just have to work among사이에 people
who are good at getting점점 and giving주는 help.
114
380322
5278
도움을 주고받는데 익숙한 사람들과
일하면 된다는 것입니다.
06:37
At SAP수액, they reckon세다 that you can answer대답
any question문제 in 17 minutes의사록.
115
385600
5761
독일 기업 SAP에서는 어떤 질문에도
17분 안에 대답하는지 봅니다.
06:44
But there isn't a single단일
high-tech첨단 기술 company회사 I've worked일한 with
116
392131
2995
당시엔 제가 일했던
첨단기술 회사 중에서
06:47
that imagines상상하다 for a moment순간
that this is a technology과학 기술 issue발행물,
117
395126
5445
이것이 기술적인 사안이라고 보는
기업은 하나도 없었습니다.
06:52
because what drives드라이브 helpfulness유용성
is people getting점점 to know each마다 other.
118
400571
4470
왜냐하면 협동심은 사람들이
서로 알아가도록 이끌기 때문이었죠.
06:57
Now that sounds소리 so obvious분명한, and we think
it'll그것은 just happen우연히 있다 normally정상적으로,
119
405771
5011
들으면 명백한 것 같습니다.
우리도 저절로 그렇게 되리라 생각했죠.
07:02
but it doesn't.
120
410782
1628
하지만 아니었습니다.
07:04
When I was running달리는
my first software소프트웨어 company회사,
121
412410
3294
제가 첫 소프트웨어 회사를 운영할 때
07:07
I realized깨달은 that we were getting점점 stuck붙어있는.
122
415704
2034
문제가 있음을 깨달았습니다.
07:09
There was a lot of friction마찰,
but not much else그밖에,
123
417738
3785
많은 마찰이 있었지만
그렇다고 달리 문제도 없었죠.
07:13
and I gradually차례로 realized깨달은 the brilliant훌륭한,
creative창조적 인 people that I'd hired고용 된
124
421523
4876
그리곤 서서히 깨달은 것이
제가 고용한 기발하고 창의적인 사람들이
07:18
didn't know each마다 other.
125
426399
1965
사실 서로를 몰랐던 겁니다.
07:20
They were so focused초점을 맞춘
on their그들의 own개인적인 individual개인 work,
126
428364
3877
그들은 자신의 일에 너무 집중해서
07:24
they didn't even know
who they were sitting좌석 next다음 것 to,
127
432241
3729
심지어 바로 옆에
누가 있는지도 몰랐습니다.
07:27
and it was only when I insisted주장하다
that we stop working
128
435970
2571
오직 그럴 때 제가 나서서
일은 그만하고
07:30
and invest사다 time in getting점점
to know each마다 other
129
438541
2584
서로 알아가는데 시간을
쓰자고 합니다.
07:33
that we achieved달성 된 real레알 momentum기세.
130
441125
3098
진짜 추진력을 얻기 위해서요.
07:36
Now, that was 20 years연령 ago...전에,
and now I visit방문 companies회사들
131
444813
2596
그건 20년 전 얘기고 이젠
제가 방문하는 회사들은
07:39
that have banned금지 된 coffee커피 cups at desks책상
132
447409
2902
책상에서 커피를 치우고
07:42
because they want people to hang다루는 법 out
around the coffee커피 machines기계들
133
450311
3994
사람들이 커피 자판기 옆에서
어울리면서 서로 대화하게 합니다.
07:46
and talk to each마다 other.
134
454305
1834
07:48
The Swedes스웨덴 인 even have
a special특별한 term기간 for this.
135
456139
2508
스웨덴에선 이렇게도 말합니다.
07:50
They call it fika피카, which어느 means방법
more than a coffee커피 break단절.
136
458647
3360
피카라고 해서
커피 시간보다 더 큰 의미로
07:54
It means방법 collective집단적 restoration복구.
137
462007
3606
공동의 회복이라는 뜻입니다.
07:57
At IdexxIdexx, a company회사 up in Maine메인,
138
465613
3111
미국 메인 주에 있는 회사 아이덱스에는
08:00
they've그들은 created만들어진 vegetable야채 gardens정원
on campus교정 so that people
139
468724
2792
구내에 채소 텃밭을 만들어서
08:03
from different다른 parts부분품 of the business사업
140
471516
2252
서로 다른 부서의 사람들이
08:05
can work together함께 and get to know
the whole완전한 business사업 that way.
141
473768
4876
같이 텃밭을 일구면서
사업의 큰 방향을 알게 됩니다.
08:10
Have they all gone지나간 mad미친?
142
478644
2345
그 사람들 다 미쳤습니까?
08:12
Quite아주 the opposite반대말 -- they've그들은 figured문채 있는 out
that when the going gets도착 tough강인한,
143
480989
3553
정반대로 그들은 상황이
어려워질 때가 오면,
08:16
and it always will get tough강인한
144
484542
2043
언제나 어려워질 것이고
08:18
if you're doing breakthrough돌파구 work
that really matters사안,
145
486585
2716
진짜 문제를 찾아 돌파구를 만들려면
08:21
what people need is social사회적인 support지원하다,
146
489301
2671
그들이 필요한 건 사람들의 지원과
08:23
and they need to know who to ask청하다 for help.
147
491972
3227
도움을 청할 사람이란 것을 깨달았어요.
08:27
Companies회사 don't have ideas아이디어;
only people do.
148
495199
4737
회사는 생각을 못 합니다.
사람들만이 합니다.
08:31
And what motivates동기 부여하다 people
149
499936
2600
그리고 사람들을 움직이는 건
08:34
are the bonds채권 and loyalty충의 and trust믿음
they develop나타나게 하다 between중에서 each마다 other.
150
502536
4494
서로 같이 발전시킨
유대감, 의리, 믿음이에요.
08:39
What matters사안 is the mortar모르타르,
151
507566
3694
중요한 것은 벽돌 하나만이 아니라
08:43
not just the bricks벽돌.
152
511260
2289
서로를 잇는 회반죽이에요.
08:46
Now, when you put all of this together함께,
153
514299
1974
이것을 같이 모아보면
08:48
what you get is something
called전화 한 social사회적인 capital자본.
154
516273
3158
사회적 자본이라는 것을 얻게 되는데
08:51
Social사회적인 capital자본 is the reliance신뢰
and interdependency상호 의존성 that builds빌드 trust믿음.
155
519431
5549
사회적 자본은 믿음을 쌓아주는
신뢰와 상호 의존이에요.
이건 공동체를 연구하는
사회학자들이 쓰는 표현인데
08:56
The term기간 comes온다 from sociologists사회 학자
who were studying공부하는 communities커뮤니티
156
524980
3491
09:00
that proved입증 된 particularly특별히 resilient탄력있는
in times타임스 of stress스트레스.
157
528471
4268
스트레스를 받는 상황에도
잘 견딘다고 밝혀졌습니다.
09:05
Social사회적인 capital자본 is what
gives주는 companies회사들 momentum기세,
158
533409
4551
사회적 자본은 회사에 추진력을 주고
09:09
and social사회적인 capital자본
is what makes~을 만든다 companies회사들 robust건장한.
159
537960
5262
사회적 자본이 회사를
굳건하게 만들어줍니다.
현실적으로 무슨 의미일까요?
09:16
What does this mean in practical실용적인 terms자귀?
160
544182
2260
시간이 전부라는 뜻입니다.
09:18
It means방법 that time is everything,
161
546852
3907
09:22
because social사회적인 capital자본
compounds화합물 with time.
162
550759
4667
왜냐면 사회적 자본은
시간과 결합하니까요.
09:27
So teams that work together함께 longer더 길게
get better, because it takes time
163
555426
5108
오랫동안 같이 일하면서 믿음을
발전시킬 시간을 충분히 가진 팀은
09:32
to develop나타나게 하다 the trust믿음 you need
for real레알 candor솔직한 and openness개방 상태.
164
560534
5507
그만큼 성장해서 솔직함과
열린 마음을 가지게 됩니다.
09:38
And time is what builds빌드 value.
165
566461
3464
또한 시간은 가치를 만듭니다.
09:42
When Alex알렉스 Pentland펜트 랜드
suggested제안 된 to one company회사
166
570625
2253
알렉스 펜틀랜드가 어떤 회사에
09:44
that they synchronize동기화하다 coffee커피 breaks휴식
167
572878
2716
사람들이 서로 얘기할 수 있도록
09:47
so that people would have time
to talk to each마다 other,
168
575594
3901
커피 휴식시간을 동시에
할 것을 제안한 뒤로
09:51
profits이익 went갔다 up 15 million백만 dollars불화,
169
579495
3483
이익은 15만 달러 증가했고
09:54
and employee종업원 satisfaction만족함
went갔다 up 10 percent퍼센트.
170
582978
3854
직원 만족도는 10% 증가했습니다.
09:58
Not a bad나쁜 return반환 on social사회적인 capital자본,
171
586832
3101
사회적 자본에 부작용은 없습니다.
10:01
which어느 compounds화합물 even as you spend보내 it.
172
589933
4027
어떻게 쓰든지 간에요.
10:05
Now, this isn't about chumminess칙칙함,
and it's no charter전세 for slackers슬랙커,
173
593960
6062
이건 게으름뱅이를 위한 특허도 아니고
주위에 묻어가라는 얘기가 아닙니다.
10:12
because people who work this way
tend지키다 to be kind종류 of scratchy가려운,
174
600022
4634
왜냐하면 이렇게 일하는 사람들은
즉흥적이고 서두르며 고집스럽게
자기만의 생각을 하는데
10:16
impatient참을성없는, absolutely전혀 determined결정된
to think for themselves그들 자신
175
604656
4034
그들은 그렇게 조직에
도움을 주는 겁니다.
10:20
because that's what their그들의 contribution기부 is.
176
608690
3990
솔직함을 드러낼 수 있기 때문에
의견충돌이 자주 생기는 겁니다.
10:24
Conflict충돌 is frequent빈번한
because candor솔직한 is safe안전한.
177
612680
5299
10:30
And that's how good ideas아이디어
turn회전 into great ideas아이디어,
178
618280
5191
그리고 그러면서 좋은 생각이
위대한 생각으로 바뀝니다.
10:35
because no idea생각 is born타고난 fully충분히 formed형성된.
179
623471
3100
어떤 생각도 처음부터
온전하지 않기 때문에
10:38
It emerges나온다. a little bit비트
as a child어린이 is born타고난,
180
626571
3329
처음엔 조금 미숙하게 생겨나서
10:41
kind종류 of messy어질러 놓은 and confused혼란스러워하는,
but full완전한 of possibilities가능성.
181
629900
4589
너저분하고 헷갈리지만
가능성으로 가득차 있습니다.
10:46
And it's only through...을 통하여 the generous풍부한
contribution기부, faith신앙 and challenge도전
182
634489
6121
그건 아낌없는 참여와
믿음과 도전을 통해서만
10:52
that they achieve이루다 their그들의 potential가능성.
183
640610
3282
가능성을 현실로 만들어 냅니다.
10:55
And that's what social사회적인 capital자본 supports지원.
184
643892
4063
그것을 사회적 자본이
가능하게 해줍니다.
11:01
Now, we aren't있지 않다. really used
to talking말하는 about this,
185
649455
2773
우리는 그다지 재능이나 창의력을
이렇게 말하는데 익숙하지 않습니다.
11:04
about talent재능, about creativity독창성,
in this way.
186
652228
3970
11:08
We're used to talking말하는 about stars.
187
656198
3734
우리는 스타에 대해서만 얘기했죠.
11:12
So I started시작한 to wonder경이,
well, if we start스타트 working this way,
188
660262
4109
저는 궁금해졌습니다.
만약 우리가 이렇게 일한다면
11:16
does that mean no more stars?
189
664371
2224
스타는 이제 더 없는건가?
11:19
So I went갔다 and I sat앉은 in on the auditions오디션
190
667445
2360
그래서 제가 런던에 있는
11:21
at the Royal감청색 Academy학원
of Dramatic극적인 Art미술 in London런던.
191
669805
3856
왕립연극학교의 오디션에 참석했을 때
11:25
And what I saw there really surprised놀란 me,
192
673661
3225
정말 놀라운 것을 봤습니다.
11:28
because the teachers교사 weren't하지 않았다 looking
for individual개인 pyrotechnics불꽃 쏘아 올리기.
193
676886
4900
선생님이 학생 하나의
화려함에 주목하지 않고
11:33
They were looking for what happened일어난
between중에서 the students재학생,
194
681786
4690
학생 사이에서 일어나는 일에
주목한 것입니다.
11:38
because that's where the drama드라마 is.
195
686476
4110
거기서 드라마가 생기니까요.
11:42
And when I talked말한
to producers생산자 of hit히트 albums앨범,
196
690586
2289
그리고 제가 인기 음반을 만든
제작자를 만났을 때
11:44
they said, "Oh sure, we have
lots of superstars슈퍼 스타 in music음악.
197
692875
3228
그들은 "그럼요 음악엔
많은 슈퍼스타가 있습니다.
11:48
It's just, they don't last very long.
198
696103
3117
단지 그들은 오래 가질 않죠.
11:51
It's the outstanding두드러진 collaborators공동 작업자
who enjoy즐겨 the long careers직업,
199
699220
4000
장기적으로 음악하려는 사람들이
멋진 동료가 됩니다.
11:55
because bringing데려 오는 out the best베스트 in others다른 사람
is how they found녹이다 the best베스트
200
703220
4212
다른 이에게서 최고를
이끌어 내는 사람이
자신에게도 최고를 발견하니까요."
라고 말합니다.
11:59
in themselves그들 자신."
201
707432
1644
12:01
And when I went갔다 to visit방문 companies회사들
that are renowned유명한
202
709686
2429
제가 독창적이고 창의적이기로
이름난 회사를 방문했을 때
12:04
for their그들의 ingenuity독창성 and creativity독창성,
203
712115
2067
12:06
I couldn't할 수 없었다 even see any superstars슈퍼 스타,
204
714182
2925
거기선 모두가 중요하게 여겨져서
12:09
because everybody각자 모두 there really mattered중요하다.
205
717107
4338
슈퍼스타 같은 건 볼 수도 없었습니다.
12:13
And when I reflected반영된 on my own개인적인 career직업,
206
721445
2883
저의 경력에 비추어 봤을 때
12:16
and the extraordinary이상한 people
I've had the privilege특권 to work with,
207
724328
3924
제가 영광스럽게도 같이 일하게 된
비상한 사람들을 봤을 때
12:20
I realized깨달은 how much more
we could give each마다 other
208
728252
5544
우리가 서로에게 줄 수 있는 것이
얼마나 많을 지 깨달았습니다.
12:25
if we just stopped멈춘 trying견딜 수 없는
to be superchickens수퍼 슈켄.
209
733796
5121
우리가 슈퍼닭이 되려
하지만 않는다면요.
(웃음) (박수)
12:31
(Laughter웃음) (Applause박수 갈채)
210
739815
5155
12:36
Once일단 you appreciate고맙다
truly진실로 how social사회적인 work is,
211
744970
6376
사회가 어떻게 작동하는지
진정 깨닫게 되면
12:43
a lot of things have to change변화.
212
751346
3097
많은 것들이 바뀔 겁니다.
12:46
Management조치 by talent재능 contest대회
has routinely일상적으로 pitted움푹 들어가게 한
213
754443
4087
실력 경쟁을 수단삼아 경영하면
직원들이 빈번히
12:50
employees종업원 against반대 each마다 other.
214
758530
2461
서로를 구덩이로 밀어넣게 만듭니다.
12:52
Now, rivalry경쟁 has to be replaced대체 된
by social사회적인 capital자본.
215
760991
4514
이제 경쟁은 사회적 자본으로
대체되어야 합니다.
12:58
For decades수십 년, we've우리는 tried시도한
to motivate동기를 부여하다 people with money,
216
766355
3125
수십년동안 우리는 돈으로
사람을 움직이려 했습니다.
13:01
even though그래도 we've우리는 got
a vast거대한 amount of research연구 that shows
217
769480
2880
방대한 연구가 돈이
유대감을 좀 먹는다는
13:04
that money erodes침식하다 social사회적인 connectedness연결성.
218
772360
3831
사실을 나타내는데도 불구하고요.
13:08
Now, we need to let people
motivate동기를 부여하다 each마다 other.
219
776851
5335
이제 우리는 사람들이
서로를 격려해야 합니다.
13:14
And for years연령, we've우리는 thought that leaders지도자들
were heroic과장된 어조 soloists솔리스트 who were expected예상 한,
220
782646
4924
여태껏 우리는 영웅적인 리더가 나타나
혼자서 복잡한 문제를
13:19
all by themselves그들 자신,
to solve풀다 complex복잡한 problems문제들.
221
787570
3156
풀어주리라 기대해왔습니다.
13:22
Now, we need to redefine재정의하다 leadership지도
222
790726
3552
이제 우리는 리더십을 다시 정의해서
13:26
as an activity활동 in which어느
conditions정황 are created만들어진
223
794278
4064
모두가 그들의 가장 대담한 생각을
13:30
in which어느 everyone각자 모두 can do their그들의 most가장
courageous용기 있는 thinking생각 together함께.
224
798342
5958
나눌 수 있는 판을 만드는
능력으로 불러야 합니다.
13:36
We know that this works공장.
225
804300
3520
우리는 이게 효과가 있다는 걸 압니다.
13:40
When the Montreal몬트리올 Protocol실험 계획안 called전화 한
for the phasing단계적 조정 out of CFCsCFCs,
226
808210
4295
몬트리올 의정서에서
염화불화탄소(CFC)를 오존층에
13:44
the chlorofluorocarbons클로로 플루오르 카본 implicated연루된
in the hole구멍 in the ozone오존 layer,
227
812505
4342
구멍을 내는 원인으로 연루시켜
규제하도록 협약할 때
13:48
the risks위험 were immense거대한.
228
816847
2185
위기감이 엄청났습니다.
13:51
CFCsCFCs were everywhere어디에나,
229
819332
2899
CFC는 어디든 있었습니다.
대체재를 찾을 수 있을지
아무도 몰랐습니다.
13:54
and nobody아무도 knew알고 있었다 if a substitute대용품
could be found녹이다.
230
822231
2549
13:57
But one team that rose장미 to the challenge도전
adopted채택 된 three key principles원칙들.
231
825360
5311
하지만 오직 한 팀이
세 원칙을 가지고 도전을 했습니다.
14:03
The first was the head머리 of engineering공학,
Frank솔직한 MaslenMaslen, said,
232
831289
3358
첫째, 팀장 프랭크 마슬란이 말하길
14:06
there will be no stars in this team.
233
834647
3333
팀에 스타는 없을 것이라고 했습니다.
14:09
We need everybody각자 모두.
234
837980
2277
모두가 필요하다고요.
14:12
Everybody각자 모두 has a valid유효한 perspective원근법.
235
840257
2728
모두의 관점이 의미있다고요.
14:15
Second둘째, we work to one standard표준 only:
236
843485
4226
둘째, 한 가지 기준에서 작업할 것이다.
14:19
the best베스트 imaginable상상할 수 있는.
237
847711
2599
상상할 수 있는 최선에서.
셋째로 그는 상관인
제프 터도프에게 말했습니다.
14:22
And third제삼, he told his boss보스,
Geoff제프 TudhopeTudhope,
238
850590
3042
14:25
that he had to butt대상 out,
239
853632
1973
간섭하지 말라고요.
14:27
because he knew알고 있었다
how disruptive파괴적인 power can be.
240
855605
3251
이 권력이 팀을 망칠 것을
알았기 때문이죠.
14:30
Now, this didn't mean TudhopeTudhope did nothing.
241
858856
2833
터도프가 아무것도
하지 않은 건 아닙니다.
14:33
He gave the team air공기 cover덮개,
242
861689
1741
그가 팀을 변호하고
14:35
and he listened귀 기울였다 to ensure안전하게 하다
that they honored존경받는 their그들의 principles원칙들.
243
863430
4110
그들이 원칙을 따르도록
감시하고 지켰습니다.
14:40
And it worked일한: Ahead앞으로 of all the other
companies회사들 tackling태클 this hard단단한 problem문제,
244
868190
6070
그게 먹혔습니다.
이 난제를 풀어보려던
모든 기업을 제치고
14:46
this group그룹 cracked깨진 it first.
245
874260
3258
이 팀이 처음으로 풀었습니다.
오늘날까지 몬트리올 의정서는
14:49
And to date날짜, the Montreal몬트리올 Protocol실험 계획안
246
877738
2601
14:52
is the most가장 successful성공한 international국제 노동자 동맹
environmental환경 agreement협정
247
880339
5721
가장 성공적으로 제정된
국제 환경 협약이 되었습니다.
14:58
ever implemented이행 된.
248
886060
1922
15:01
There was a lot at stake말뚝 then,
249
889402
2538
그것은 큰 도박이었고
15:03
and there's a lot at stake말뚝 now,
250
891940
2739
지금도 많은 도박이 있습니다.
15:06
and we won't습관 solve풀다 our problems문제들
if we expect배고 있다 it to be solved해결 된
251
894679
4528
우리는 문제를 풀 수 없을 겁니다.
만약 전부 다 해결해 줄
슈퍼맨이나 슈퍼우먼만 기다리면요.
15:11
by a few조금 supermen수퍼맨 or superwomen슈퍼 우먼.
252
899207
2601
15:13
Now we need everybody각자 모두,
253
901808
3506
이제 우리는 모두가 필요합니다.
15:17
because it is only when we accept받아 들인다
that everybody각자 모두 has value
254
905314
6226
우리 모두가 가치있다고
인정할 때 비로소
15:23
that we will liberate자유롭게 하다 the energy에너지
and imagination상상력 and momentum기세 we need
255
911540
7046
우리의 에너지와 상상력을
해방시키고 추진력을 얻어서
15:30
to create몹시 떠들어 대다 the best베스트 beyond...을 넘어서 measure법안.
256
918586
4774
최고의 혜안을 만들 것입니다.
15:35
Thank you.
257
923360
2740
감사합니다.
(박수)
15:38
(Applause박수 갈채)
258
926100
4000
Translated by DongJin Lee
Reviewed by Jihyeon J. Kim

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ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.

Why you should listen

How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.

Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.

More profile about the speaker
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com