ABOUT THE SPEAKER
Haley Van Dyck - Disrupter
Haley Van Dyck is building a startup at the White House and recruiting world-class technology talent to change how government works for the American people.

Why you should listen

Haley Van Dyck helped found the US Digital Service in August 2014. As its Deputy Administrator, she's building a team of tech experts to improve the usefulness, user experience and reliability of America's most important digital services. The team is already making a difference on services that matter most to citizens, from healthcare to immigration to veterans' benefits. 

Since 2008, Van Dyck has helped craft President Obama's technology strategy, including the US Open Data Policy. Her work is helping infuse lean operating strategies and Silicon Valley expertise into the federal government.

More profile about the speaker
Haley Van Dyck | Speaker | TED.com
TED2016

Haley Van Dyck: How a start-up in the White House is changing business as usual

헤일리 반 다이크(Haley Van Dyck): 우리가 정부를 어떻게 바꾸고 있을까요?

Filmed:
1,052,171 views

헤일리 반 다이크는 미국 정부가 일반 시민들이 필요한 서비스를 제공하는 방법을 바꾸고 있습니다. 미국 정부 디지털 서비스의 반 다이크와 그녀의 팀은 실리콘 밸리와 민간 부문에서 축적한 지식을 활용해 재향군인, 이민자, 장애인 서비스 등을 개선하고 더 멋진 정부를 만들고 있습니다. "우리에게 정치는 중요하지 않다"고 그녀는 말하고 있습니다. "중요한 것은 정부가 제대로 일을 하는 것입니다. 우리에게 단 하나뿐인 정부니까요"
- Disrupter
Haley Van Dyck is building a startup at the White House and recruiting world-class technology talent to change how government works for the American people. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:12
I'm here to talk to you today오늘
0
520
2115
제가 오늘 여러분께
00:14
about a story이야기 that we have all
been conditioned조건부 to believe
1
2659
3112
우리가 모두가 불가능하다고
믿고있는 한 이야기를 하려고 합니다.
00:17
is not possible가능한.
2
5795
1540
00:19
It's a story이야기 about a living생활,
breathing호흡 start-up창업
3
7359
2298
이 이야기는 뜻밖의 환경에서
살아가고, 새로운 사업을 펼치고
00:21
flourishing번성하는 in an unlikely있을 것 같지 않게 environment환경:
4
9681
2395
번창해 가는 이야기입니다.
00:24
the United유나이티드 States government정부.
5
12100
1826
바로 미국 정부에서 말이죠.
00:25
Now, this start-up창업 is fundamentally근본적으로
beginning처음 to disrupt방해하다
6
13950
2634
이 사업은 정부가 일하는 방식을
00:28
the way government정부 does
business사업 from the inside내부 out.
7
16608
2488
근본적으로 뒤집기 시작합니다.
00:31
But before I get there,
let's start스타트 with the problem문제.
8
19120
2500
하지만 본론에 앞서
문제점을 짚어보겠습니다.
00:33
For me, the problem문제 begins시작하다
with a number번호: 137.
9
21644
3699
제 경우엔 137이라는
숫자가 문제가 됐습니다.
00:37
137 is the average평균 number번호 of days
10
25923
3494
137은 재향군인이 평균적으로
00:41
a veteran재향 군인 has to wait to have benefits은혜
processed가공 된 by the VA버지니아 주.
11
29441
3411
재향군인 관리국에서
지원받는데 걸리는 날 수입니다.
00:44
137 days.
12
32876
2132
137일 입니다.
00:47
Now, in order주문 to file파일 that application신청
in the first place장소,
13
35032
2755
서류 접수를 하기 위해서
00:49
she has to navigate항해하다
over 1,000 different다른 websites웹 사이트
14
37811
3588
천 개가 넘는 웹사이트를 뒤지고
00:53
and over 900 different다른 call-in전화를 걸다 numbers번호,
15
41423
2793
900통 이상의 전화를 해야 합니다.
00:56
all owned소유 한 and operated움직이는
by the United유나이티드 States government정부.
16
44240
3201
이곳들은 전부 미국 정부가
운영하는 곳이죠.
01:00
Now, we live살고 있다 in times타임스
of incredible놀랄 만한 change변화.
17
48073
2852
우리는 놀라운 변화의 시대에
살고 있습니다.
01:03
The private은밀한 sector부문 is constantly끊임없이 changing작고 보기 흉한 사람
18
51266
2450
민간 부문은 끊임없이 변하고
01:05
and improving개선 itself그 자체 all the time.
19
53740
1765
발전하고 있습니다.
01:07
For that matter문제, it's removing풀이
every...마다 single단일 inconvenience불편 in my life
20
55529
3438
이 사회는 우리가 생각할 수 있는
01:10
that I could possibly혹시 think of.
21
58991
1793
모든 불편한 점을 없애고 있습니다.
01:12
I could be sitting좌석 on my couch침상
in my apartment아파트,
22
60808
2555
집에서 소파에 앉아
01:15
and from my phone전화, I can order주문
a warm따뜻한, gluten-free무 글루텐 meal식사
23
63387
3042
전화로 따뜻한 글루텐 프리
식사를 주문하면
01:18
that can arrive태어나다 at my door
in less적게 than 10 minutes의사록.
24
66453
2979
10분도 안 되서
배달이 되는 세상입니다.
01:21
But meanwhile그 동안에, a working mother어머니
who depends의존하다 on food식품 stamps우표
25
69456
4223
그 와중에 가족 부양을 위해
정부 보조에 의존하는
01:25
to support지원하다 her family가족
26
73703
2061
저소득층 가장들은
01:27
has to complete완전한 an arduous어려운,
complicated복잡한 application신청
27
75788
3139
고되고 복잡한 서류작업을
거쳐야만 합니다.
01:30
which어느 she might not even
be able할 수 있는 to do online온라인.
28
78951
2461
온라인으로 신청하는 것도
아마 불가능할 것입니다.
01:33
And the inability할 수 없음 of her to do that same같은
work from her couch침상 means방법
29
81436
4142
그리고 음식 주문하듯이
서류 작업을 못 한다는 것은
01:37
that she might be having to take
days or hours시간 off of work
30
85602
3080
이들이 지원을 받기 위해
일하기도 모자란 시간을
01:40
that she can't spare여윈.
31
88706
1388
낭비하게 된다는 것입니다.
01:43
And this growing성장하는 dichotomy이분법
32
91173
2516
사회가 점차 양분되어
01:45
between중에서 the beneficiaries수혜자
of the tech기술 revolution혁명
33
93713
2294
기술 혁명의 수혜자와
01:48
and those it's left behind뒤에
34
96031
1395
뒤떨어진 자들로 나뉘어가는 것은
01:49
is one of the greatest가장 큰
challenges도전 of our time --
35
97450
2522
이 시대의 가장 큰 문제점
중의 하나입니다.
01:51
(Applause박수 갈채)
36
99996
4389
(박수)
01:57
Because government's정부의 failure실패
to deliver배달 digital디지털 services서비스 that work
37
105607
4255
정부가 디지털 서비스를
제공하지 못하면
02:01
is disproportionately불균형으로 impacting영향을주는
the very people who need it most가장.
38
109886
4554
이것이 꼭 필요한 사람들에게
영향을 끼치게 됩니다.
02:06
It's impacting영향을주는 the students재학생
trying견딜 수 없는 to go to college칼리지,
39
114464
2619
대학에 가고 싶은 학생들에게
02:09
the single단일 mothers어머니
trying견딜 수 없는 to get health건강 care케어,
40
117107
2054
의료 지원을 받으려는 미혼모들에게
02:11
the veterans참전 용사 coming오는 home from battle전투.
41
119185
1777
전쟁터에서 돌아온
재향군인들에게 영향을 끼칩니다.
02:12
They can't get what they need
when they need it.
42
120986
3072
이들은 필요한 지원을
필요할 때 받을 수가 없습니다.
02:16
And for these Americans미국인,
43
124082
1386
그리고 이 사람들에겐
02:17
government정부 is more than just
a presidential대통령 election선거 every...마다 four years연령.
44
125492
3655
정부는 단지 4년에 한 번씩
대통령 선거를 하는 곳이 아닙니다.
02:21
Government정부 is a lifeline생명선
that provides~을 제공하다 services서비스 they need
45
129171
3066
정부는 지원이 필요하고,
지원에 의존하고 있고
02:24
and depend의존하다 on and deserve받을 만하다.
46
132261
2325
마땅히 지원받아야 할 사람들에게
생명줄과 같습니다.
02:26
Which어느 is, quite아주 frankly솔직히,
47
134610
1167
그래서 좀 솔직하게 말하자면
02:27
why government정부 needs필요 to get
its shit together함께 and catch잡기 up.
48
135801
3183
정부가 정신 똑바로 차리고
제대로 일해야 한다는 것입니다.
02:31
Just saying속담.
49
139008
1159
말하자면 말이죠.
02:32
(Applause박수 갈채)
50
140191
3310
(박수)
02:35
Now, this wasn't아니었다. always a problem문제
I was passionate열렬한 about.
51
143950
2921
이런 문제에 항상 관심을
갖고 있던 것은 아닙니다.
02:38
When I joined합류 한 President대통령 Obama's오바마 대통령
campaign운동 in 2008,
52
146895
2760
제가 2008년에 오바마 대통령
선거 캠페인에 참여했을 때
02:41
we brought가져온 the tech기술 industry's업계의
best베스트 practices관행 into politics정치.
53
149679
3157
저희는 기술산업 분야에서
가장 성공한 사례를 정치에 도입해
02:44
We earned벌점 more money,
54
152860
1731
가장 많은 후원과
02:46
we engaged바쁜 more volunteers자원 봉사자
55
154615
1721
가장 많은 지지자를 등에 업고
02:48
and we earned벌점 more votes투표하다
than any political주재관 campaign운동 in history역사.
56
156360
3674
역사상 가장 많은 득표를 했습니다.
02:52
We were a cutting-edge최첨단 start-up창업
that changed변경된 the game경기 of politics정치 forever영원히.
57
160058
3782
저희는 정치 판도를 완전히 바꾸어 놓은
최첨단 신생사업체였습니다.
02:55
So when the President대통령 asked물었다
a small작은 group그룹 of us
58
163864
2259
그래서 대통령께서 저희에게
02:58
to bring가져오다 that very same같은 disruption붕괴
directly직접 into government정부,
59
166147
2851
정부의 근본적인 변화에
힘써달라고 부탁하셨을 땐
03:01
I knew알고 있었다 it wasn't아니었다. going to be easy쉬운 work,
60
169022
1867
쉬운 일이 아니란 건 알고 있었지만
03:02
but I was eager심한 and showed보여 주었다 up
ready준비된 to get to work.
61
170913
2758
열정적으로 일해보기로 했습니다.
03:06
Now, on my first day in DCDC,
62
174791
2650
제가 워싱턴으로 출근한 첫날
03:09
my first day in government정부,
63
177465
2510
정부 청사에서 일하는 첫날에 말이죠
03:11
I walked걸었다 into the office사무실
and they handed넘겨주는 me a laptop휴대용 퍼스널 컴퓨터.
64
179999
2941
사무실로 들어가서 노트북을 받았습니다.
03:14
And the laptop휴대용 퍼스널 컴퓨터 was running달리는 WindowsWindows 98.
65
182964
2460
그리고 켜봤더니
노트북이 윈도우 98이었습니다.
03:17
(Laughter웃음)
66
185448
1374
(웃음)
03:18
I mean, three entire완전한 presidential대통령
elections선거 had come and gone지나간
67
186846
3692
제 말은 정부가 마지막으로
OS 업데이트를 한 후
03:22
since이후 the government정부 had updated업데이트 된
the operating운영중인 system체계 on that computer컴퓨터.
68
190562
3357
4년에 한 번 하는 대선이
세 번 지나갔다는 것입니다.
03:25
Three elections선거!
69
193943
1411
무려 세 번이나요!
03:28
Which어느 is when we realized깨달은
70
196093
1545
이때 저희는
03:29
this problem문제 was a whole완전한 lot bigger더 큰
than we ever could have imagined상상 한.
71
197662
4064
이 문제가 상상한 것보다 훨씬
더 크다는 것을 깨달았습니다.
03:33
Let me paint페인트 the picture그림 for you.
72
201750
1756
설명을 자세히 해드리겠습니다
03:36
The federal연방의 government정부 is the largest가장 큰
institution제도 in the world세계.
73
204290
3783
연방 정부는 세계에서
가장 큰 기구입니다.
03:40
It spends지출하다 over 86 billion십억 dollars불화
a year -- 86 billion십억 --
74
208097
4572
연간 860억 달러를
03:44
on federal연방의 IT projects프로젝트들.
75
212693
1653
연방 IT 프로젝트에 사용합니다.
03:46
For context문맥:
76
214763
1151
비교를 하자면
03:47
that is more than the entire완전한
venture투기 capital자본 industry산업 spends지출하다
77
215938
2921
벤처캐피털 업계에서
매년 전 분야에 투자하는 금액보다
03:50
annually매년 -- on everything.
78
218883
1796
더 많다는 이야기입니다.
03:53
Now, the problem문제 here
79
221547
1842
여기서 문제점은
03:55
is that we the taxpayers납세자
are not getting점점 what we pay지불 for,
80
223413
4111
우리 납세자들이 납세한 만큼
편의를 못 받고 있다는 것입니다.
03:59
because 94 percent퍼센트 of federal연방의 IT projects프로젝트들
81
227548
3817
왜냐하면, 94%의 연방 IT 프로젝트가
04:03
are over budget예산 or behind뒤에 schedule시간표.
82
231389
2215
예산을 초과하거나
일정에 뒤쳐졌기 때문입니다.
04:05
94 percent퍼센트!
83
233628
1436
94%가 말이죠!
04:07
For those of you keeping유지 score점수,
84
235088
1489
여기 숫자를 계산하고 계신 분들
04:08
yes, the number번호 94 is very close닫기 to 100.
85
236601
2309
맞아요. 94%는 거의 100%입니다.
04:10
(Laughter웃음)
86
238934
1468
(웃음)
04:13
There's another다른 problem문제:
87
241045
1555
다른 문제도 있습니다.
04:14
40 percent퍼센트 of those never end종료 up
seeing the light of day.
88
242624
3764
이 중에 40%는 마무리조차
되지 않는다는 것입니다.
04:18
They are completely완전히 scrapped폐기 된 or abandoned버려진.
89
246412
2578
이것들은 완전히 폐기되고 버려집니다.
04:21
Now, this is a very existentially존재 적으로
painful아픈 moment순간 for any organization조직,
90
249014
4758
이 문제는 모든 단체가
실제로 겪는 문제입니다.
04:25
because it means방법 as government정부
continues계속하다 to operate조작하다
91
253796
2397
왜냐하면, 정부가 최초에 설계된 대로
04:28
as it's programmed프로그래밍 된 to do,
92
256217
1215
운영된다는 뜻은
04:29
failure실패 is nearly거의 inevitable피할 수 없는.
93
257456
1615
실패가 거의 불가피하단
뜻이기 때문입니다.
04:31
And when the status지위 quo진정한
is the riskiest위험한 option선택권,
94
259482
3464
그리고 현 상황이
가장 위험한 선택이라면
04:34
that means방법 there is simply간단히 no other choice선택
95
262970
2048
근본적인 변화가 필요하다는
뜻이기도 합니다.
04:37
than radical근본적인 disruption붕괴.
96
265042
1742
04:40
So, what do we do about it?
97
268039
2218
그러면 우리는 어떻게 해야 할까요?
04:42
How do we fix고치다 this?
98
270733
1683
어떻게 고쳐야 할까요?
04:45
Well, the irony반어 of all of this
99
273065
2617
역설적인 부분은
04:47
is that we actually사실은 don't have to look
any further더욱이 than our backyard뒤뜰,
100
275706
3273
이 문제를 해결하기 위한
답은 멀리 있지 않다는 것입니다.
04:51
because right here in America미국
are the very ideas아이디어, the very people,
101
279003
3865
바로 여기 미국에 지난 20년 동안
04:54
who have swept쓸어 버린 our world세계
into a radically본래 different다른 place장소
102
282892
2670
세상을 근본적으로 바꾼 바로 그 아이디어와
인재들이 있기 때문입니다.
04:57
than it was two decades수십 년 ago...전에.
103
285586
1666
04:59
So what would it look like
104
287276
2281
그렇다면 만약에 실제로
05:01
if it was actually사실은 as easy쉬운 to get
student학생 loans대출 or veterans'참전 용사 ' benefits은혜
105
289581
3340
학자금 대출이나 재향군인 지원신청이
05:04
as it is to order주문 cat고양이 food식품 to my house?
106
292945
2842
고양이 사료 주문하듯
쉬워지면 어떨까요?
05:08
What would it look like
107
296358
1766
만약에
05:10
if there was an easy쉬운 pathway좁은 길
for the very entrepreneurs기업가 and innovators혁신가들
108
298628
3933
뛰어난 사업가들과 혁신가들이
05:14
who have disrupted분열 된 our tech기술 sector부문
109
302585
1763
기술 분야를 뒤집어 놓듯이
05:16
to come and disrupt방해하다 their그들의 government정부?
110
304372
2015
정부를 쉽게 뒤집어 놓을 수
있다면 어떨까요?
05:18
Well, my friends친구,
here's여기에 where we get to talk
111
306989
2130
여러분! 여기서 저는 여기서
05:21
about some of the exciting흥미 진진한
new새로운 formulas방식 we've우리는 discovered발견 된
112
309143
2647
정부의 변화를 위해 발견한
몇 가지 흥미진진한 방식에 대해
05:23
for creating창조 change변화 in government정부.
113
311814
1673
이야기하려고 합니다.
05:25
Enter들어가다 the United유나이티드 States Digital디지털 Service서비스.
114
313511
2231
이것은 미국 디지털 서비스 입니다.
05:28
The United유나이티드 States Digital디지털 Service서비스
is a new새로운 network회로망 of start-ups신생 기업,
115
316329
3470
미국 디지털 서비스는 신규 네트워크
05:31
a team of teams,
116
319823
1555
사업 중의 하나로
05:33
organizing조직 themselves그들 자신 across건너서 government정부
to create몹시 떠들어 대다 radical근본적인 change변화.
117
321402
3880
온 정부에 걸쳐 근본적 변화를
만들기 위해 구성되었습니다.
05:38
The mission사명 of the United유나이티드 States
Digital디지털 Service서비스 is to help government정부
118
326352
3323
미국 디지털 서비스의
목적은 정부를 도와
05:41
deliver배달 world-class세계적 수준의 digital디지털 services서비스
119
329699
2088
세계적인 수준의 디지털 서비스를
05:43
for students재학생, immigrants이민자,
children어린이, the elderly노인 -- everybody각자 모두 --
120
331811
4529
학생들에게, 이민자들에게,
아이들에게, 노인들에게 -- 모두에게 --
05:48
at dramatically극적으로 lower보다 낮은 costs소송 비용.
121
336364
2395
저렴한 가격에 제공하는 것입니다.
05:51
We are essentially본질적으로 trying견딜 수 없는 to build짓다
a more awesome대단한 government정부,
122
339664
3475
저희는 근본적으로 더 멋진 정부를
05:55
for the people, by the people, today오늘.
123
343163
2101
오늘날의 사람들을 위해,
사람들에 의해 만드려는 것입니다.
05:57
We don't care케어 -- (Applause박수 갈채) Thank you.
124
345288
1850
우리는 전혀 --
(박수) 감사합니다.
05:59
(Applause박수 갈채)
125
347162
2192
(박수)
06:01
Who doesn't want a more
awesome대단한 government정부, right?
126
349378
2491
정부가 더 멋져지면
누가 싫어할까요? 안그런가요?
06:04
We don't care케어 about politics정치.
127
352632
2498
정치는 전혀 신경쓰고 싶지 않습니다.
06:07
We care케어 about making만들기
government정부 work better,
128
355154
2190
저희는 정부가 일을
더 잘 하는 것만 관심 있습니다.
06:09
because it's the only one we've우리는 got.
129
357368
2062
왜냐하면 우리에겐 하나뿐인
정부이기 떄문입니다.
06:11
(Applause박수 갈채)
130
359454
1770
(박수)
06:13
Now, you can think of our team --
well, it's pretty예쁜 funny이상한 --
131
361883
3223
저희 팀을 비유하자면 좀 웃깁니다만
06:17
you can think
of our team a little bit비트 like
132
365130
2052
여러분께 쉽게 비유를 하자면
06:19
the Peace평화 Corps군단 meets만나다 DARPADARPA
meets만나다 SEAL봉인 Team 6.
133
367206
2610
평화 봉사단과 DARPA 그리고
네이비 실을 합쳐놓은 느낌입니다.
06:22
We're like the Peace평화 Corps군단 for nerds바보,
134
370316
1763
저희는 인터넷에서만 활동하는
평화 봉사단과 같은 단체입니다..
06:24
but instead대신에 of traveling여행 to crazy미친,
interesting재미있는, far-off멀리 떨어져 places장소들,
135
372103
2973
지구 저편의 특별한 장소에 가는 대신
06:27
you spend보내 a lot of time indoors실내,
behind뒤에 computers컴퓨터들,
136
375100
2389
실내에서 컴퓨터 앞에 앉아
06:29
helping거들기 restore복원 the fabric구조
of our democracy민주주의.
137
377513
2245
민주주의의 기본 구조를 회복시키는데
역할을 하고 있습니다.
06:31
(Laughter웃음)
138
379782
1719
(웃음)
06:33
Now, this team -- our playbook놀이터
for the United유나이티드 States Digital디지털 Service서비스
139
381859
4314
저희 미국 디지털 서비스 팀의
계획은 꽤나 간단합니다.
06:38
is pretty예쁜 simple단순한.
140
386197
1340
06:40
The first play놀이 is we recruit모집하다
the very best베스트 talent재능
141
388053
3604
첫 번째로 우리나라에서
06:43
our country국가 has to offer제공,
142
391681
1713
가장 훌륭한 인재를 영입해서
06:45
and recruit모집하다 them for short짧은 tours여행
of duty의무 inside내부 government정부.
143
393418
3005
정부에서 짧게 일하게 합니다.
06:48
These are the very people who have helped도움이 된
build짓다 the products제작품 and companies회사들
144
396447
3502
이 사람들이 바로 제품과
기업을 만드는데 기여하고
06:51
that have made만든 our tech기술 sector부문 amongst사이에
the most가장 innovative혁신적인 in the world세계.
145
399973
3383
우리나라의 기술 산업을 세계에서
가장 혁신적이게 만든 사람들입니다.
06:55
Second둘째, we pair these incredible놀랄 만한
people from the tech기술 core핵심
146
403380
3169
둘째로 저희가 이 훌륭한
기술산업 인재들과
06:58
with the dedicated헌신적 인 civil예의 바른 servants하인
already이미 inside내부 government정부
147
406573
2866
현장에서 헌신적으로 일하는
공무원들과 팀을 짜서
07:01
on the ground바닥 creating창조 change변화.
148
409463
2118
변화를 만들 준비를 합니다.
07:03
Third제삼, we strategically전략적으로 deploy전개하다 them
in a targeted목표로 삼은 formation형성
149
411605
3886
세 번째, 저희는 전략적으로 팀을 짜서
07:07
at the most가장 mission-critical미션 크리티컬 한,
life-changing삶의 변화, important중대한 services서비스
150
415515
3160
사회에 필수적이고
생활을 좌우하고 중요한
07:10
that government정부 offers제안.
151
418699
1507
정부 서비스에 배치합니다.
07:12
And finally마침내, we give them
massive거대한 air공기 cover덮개,
152
420230
2643
그리고 마지막으로 저희는
그들에게 전폭적 지지를 해 줍니다.
07:14
from the leadership지도 inside내부 the agencies에이전시
153
422897
1875
각 처부의 담당자 부터
07:16
all the way up to the President대통령 himself그 자신,
154
424796
2366
대통령에 이르기까지
07:19
to transform변환 these services서비스
for the better.
155
427186
2521
이 서비스들을 개선하기 위해서
모든 지원을 말이죠.
07:22
Now, this team is beginning처음 to disrupt방해하다
156
430437
2815
이제 이 팀이 정부가
사업을 진행하는 방법을
07:25
how government정부 does business사업
from the inside내부 out.
157
433276
2673
완전히 뒤집어 놓기 시작합니다.
07:28
If you study연구 classic권위 있는
patterns패턴들 of disruption붕괴,
158
436538
3007
전형적인 개혁 패턴을 연구해 보면
07:31
one very common공유지 pattern무늬 is rather차라리 simple단순한.
159
439569
2659
가장 흔한 패턴 중의 하나는
의외로 간단합니다.
07:34
It's to take something that has become지다
routine루틴 and standard표준 in one industry산업
160
442252
3603
그것은 바로 한 산업에서
일상적이고 표준이 된 방법을 가져와
07:37
and apply대다 it to another다른
where it's a radical근본적인 departure출발
161
445879
2540
근본적인 개혁을 가져올 수 있는
07:40
from the status지위 quo진정한.
162
448443
1269
다른 산업에 적용하는 것입니다.
07:41
Think about what Airbnb에어 비앤비 took~했다
that was normal표준 from hospitality환대
163
449736
3316
에어비앤비가 호텔업계의 통념을 가져와
07:45
and revolutionized혁명적 인 my apartment아파트.
164
453076
2188
제 아파트를 바꾸어 놓은 게
한 예일 것입니다.
07:48
The United유나이티드 States Digital디지털 Service서비스
is doing exactly정확하게 that.
165
456058
2866
미국 디지털 서비스가 하는 일이
정확히 이런 일입니다.
07:50
We are taking취득 what Silicon규소 Valley골짜기
and the private은밀한 sector부문 has learned배운
166
458948
3294
저희는 실리콘 벨리와 민간 부문에서
07:54
through...을 통하여 a ton of hard단단한 work
167
462266
1302
수많은 노력을 통해 얻은 방법으로
07:55
about how to build짓다
planetary-scale행성 규모 digital디지털 services서비스
168
463592
2611
어떻게 모두가 만족하는
디지털 서비스를
07:58
that delight기쁨 users사용자 at lower보다 낮은 cost비용,
169
466227
1864
저렴한 가격에 제공할지 연구하고
08:00
and we're applying신청 that to government정부,
170
468115
1840
정부 업무에 적용합니다.
08:01
where it is a radical근본적인 departure출발
from the status지위 quo진정한.
171
469979
2896
현 상황을 타계할 수 있도록 말이죠.
08:04
Now, the good news뉴스 is:
172
472899
2024
좋은 소식은
08:07
it's starting출발 to work.
173
475416
1463
결과가 눈에 보이기
시작했다는 것입니다.
08:09
We know this because we can
already이미 see the results결과들
174
477768
2430
초기에 진행했던 사업들이
성과를 보이기 시작했습니다.
08:12
from some of our early이른 projects프로젝트들,
like the rescue구출 effort노력 of Healthcare건강 관리.gov정부,
175
480222
3637
예를 들면 정부 건강 보험
사이트가 관리가 안돼 시작한
08:15
when that went갔다 off the rails울타리.
176
483883
1590
사이트 재건축 프로젝트
같은 것이 말이죠.
08:17
Fixing고정 Healthcare건강 관리.gov정부 was the first place장소
that we ran달렸다 this play놀이,
177
485497
3704
건강 보험 사이트 재건축은
저희의 첫 작품이었습니다.
08:21
and today오늘 we are taking취득 that same같은 play놀이
178
489225
1857
그리고 지금 저희는 같은 방법으로
08:23
and scaling스케일링 it across건너서 a large number번호
179
491106
1746
전국에 걸쳐
08:24
of government's정부의 most가장 important중대한
citizen-facing시민 대면 services서비스.
180
492876
3408
국민을 위한 정부의 중요사업에
적용하고 있습니다.
08:29
Now, if I can take a moment순간
181
497077
2247
여기서 잠시 제가
08:31
and brag자랑거리 about the team for a second둘째 --
182
499348
2103
저희 팀 자랑을 해보면
08:33
it is the highest제일 높은
concentration집중 of badasses배들
183
501475
2587
이곳엔 제가 꿈꾸던 진짜 대단한
사람들이 모여 있습니다.
08:36
I could have ever dreamed꿈꾸는 of.
184
504086
2204
08:38
We have top상단 talent재능 from GoogleGoogle,
Facebook페이스 북, Amazon아마존, Twitter지저귀다 and the likes좋아하는 사람,
185
506314
3828
이곳엔 구글, 페이스북,
아마존, 트위터 같은
08:42
all on staff직원 today오늘,
186
510166
2161
대기업 출신 인재들이 모여
08:44
all choosing고르는 to join어울리다 their그들의 government정부.
187
512351
3324
정부 사업에 참여하고 있습니다.
08:47
And what's incredible놀랄 만한 is,
188
515699
1240
그리고 더 놀라운 것은
08:48
everybody각자 모두 is as eager심한 and kind종류
as they are intelligent지적인.
189
516963
3935
모두가 똑똑한만큼 열정적이고
마음씨가 곱다는 것입니다.
08:52
And I might add더하다, by the way,
over half절반 of us are women여자들.
190
520922
3460
그리고 한 가지 추가하면
절반 이상이 여성입니다.
08:56
(Applause박수 갈채)
191
524406
4105
(박수)
09:03
The best베스트 way to understand알다 this strategy병법
192
531244
2339
이 전략을 이해하는 가장 좋은 방법은
09:05
is actually사실은 to walk산책 through...을 통하여
a couple of examples예제들
193
533607
2260
몇가지 예를 살펴보고
09:07
of how it's working out in the wild야생.
194
535891
1730
어떻게 실제로 적용됐는지
살펴보는 것입니다.
09:09
I'm going to give you
two examples예제들 quickly빨리.
195
537645
2012
제가 두 가지 예를 간단히
들어 보겠습니다.
09:11
The first one is about immigration이주.
196
539681
1816
첫 번째는 이민에 관한 것입니다.
09:13
This, my friends친구, is your typical전형적인
immigration이주 application신청.
197
541986
3615
여러분이 보시는 것은
이민 신청서입니다.
09:17
Yes, you guessed추측 된 it --
198
545625
1163
그렇습니다. 보시다시피
09:18
it's almost거의 entirely전적으로 paper-based종이 기반.
199
546812
2474
거의 전부 종이 서류로 진행됩니다.
09:21
In the best베스트 case케이스,
200
549310
1151
정말 운이 좋아도
09:22
the application신청 takes about six
to eight여덟 months개월 to process방법.
201
550485
2808
신청 기간이 6~8개월이 걸립니다.
09:25
It is physically육체적으로 shipped선적 된 thousands수천
of miles마일 -- thousands수천 of miles마일! --
202
553317
3833
이 서류를 실제로
수천 마일을 떨어진 곳으로 보내
09:29
between중에서 no less적게 than six
processing가공 centers센터들.
203
557174
2440
최소 6개의 심사기관에 보내집니다.
09:32
Now, little story이야기:
204
560188
1370
여기서 이야기를 하나 해드리면
09:34
about a decade로사리오 염주 ago...전에,
205
562168
1151
약 10년 전에
09:35
the government정부 thought
that if it brought가져온 this system체계 online온라인,
206
563343
2877
정부에서 이 신청을
온라인에서 할 수 있으면
09:38
it could save구하다 taxpayer납세자 dollars불화
and provide~을 제공하다 a better service서비스,
207
566244
2874
예산을 줄이고 더 나은 서비스를
제공할 거라는 의견이 있었습니다.
09:41
which어느 was a great idea생각.
208
569142
1151
물론 좋은 생각입니다.
09:42
So, the typical전형적인 government정부 process방법 began시작되었다.
209
570317
2741
그래서 정부는 항상 그래왔듯이
09:45
Six years연령 and 1.2 billion십억 dollars불화 later후에,
210
573922
4341
6년동안 12억 달러를 투자했지만
09:50
no working product생성물 was delivered배달 된 --
211
578287
2281
제대로 사업이 마무리가 되지 않았습니다.
09:52
1.2 billion십억 with a "B."
212
580592
2086
12 "억" 달러가 들어갔는데 말이죠
09:55
Now at this point포인트, the agency대리점 responsible책임있는,
213
583480
2542
여기서 책임 부서인
09:58
US Citizenship시민권 and Immigration이주 Services서비스,
214
586046
1923
미국 이민국은
09:59
could have kept보관 된 pouring붓는 것 money
into the failing실패 program프로그램.
215
587993
2764
전망 없는 프로그램에 돈을 쏟아
붙지 않을 수 있었을 것입니다.
10:02
Sadly슬프게도, that's what often자주 happens일이.
216
590781
1643
안타깝게도 그런 일은
잘 일어나지 않습니다.
10:04
That's the status지위 quo진정한 today오늘.
217
592448
1603
이것이 오늘날의 현실입니다.
10:06
But they didn't.
218
594075
1161
하지만 그들은 달랐습니다.
10:07
The dedicated헌신적 인 civil예의 바른 servants하인
inside내부 the agency대리점
219
595260
2218
부서내 헌신적으로 일하는 공무원들이
10:09
decided결정적인 to stand up and call for change변화.
220
597502
2299
들고 일어나 변화를 요청했습니다.
10:11
We deployed배치 된 a small작은 team
of just six people,
221
599825
2648
저희는 6명의 작은 팀을 구성했습니다.
10:14
and what many많은 people don't know is
222
602497
1682
그리고 많은 사람들이 잘 모르는 부분이
10:16
that's the same같은 size크기 as the rescue구출
effort노력 of Healthcare건강 관리.gov정부 --
223
604203
2931
건강 보험 사이트 재건축도 똑같이
10:19
just six people.
224
607158
1221
6명으로 진행했습니다.
10:20
And that team jumped뛰어 올랐다 in, side-by-side나란히,
225
608403
1831
그리고 팀이 투입되고 하나가 되어
10:22
to support지원하다 the agency대리점
in transitioning전환하는 this project계획
226
610258
2714
부서를 도와 이 프로젝트를
10:24
into more modern현대 business사업 practices관행,
more modern현대 development개발 practices관행.
227
612996
3753
오늘날 사업 진행 방법을 도입해
더 현대적인 발전을 이끌어 나갑니다.
10:29
Now, in non-tech비 기술 speak말하다,
228
617216
1165
조금 쉽게 이야기를 하자면
10:30
what that basically원래 means방법
is taking취득 big, multi-year수년 projects프로젝트들
229
618405
3982
이것이 무슨 뜻이냐면
몇 년짜리 큰 프로젝트를
10:34
and breaking파괴 them up
into bite-sized한입 크기의 chunks덩어리,
230
622411
2315
한눈에 들어올 정도로 나누어
10:36
so that way we can reduce줄이다 the risk위험
231
624750
1636
위험부담을 줄이고
10:38
and actually사실은 start스타트 to see results결과들
every...마다 couple of weeks,
232
626410
2637
결과를 몇 주 단위로 확인할 수 있게
만들었다는 것입니다.
10:41
instead대신에 of waiting기다리는
in a black검은 box상자 for years연령.
233
629071
2161
블랙박스 해석하는 것처럼
몇 년 동안 기다리지 않고 말이죠.
10:43
So within이내에 less적게 than three months개월
of our team being존재 on the ground바닥,
234
631256
3206
그렇게 저희 팀이 투입되고
3개월도 지나지 않아서
10:46
we were already이미 able할 수 있는 to push푸시
our first products제작품 to production생산.
235
634486
3245
첫 번째 성과를 확인할 수 있었습니다.
10:50
The first one, this is the form형태 I-90.
236
638152
2612
그 결과물인 이것은 I-90 서류입니다.
10:52
This is used to file파일
for your replacement바꿔 놓음 green녹색 card카드.
237
640788
3396
이 서류는 취업 허가증을
신청하는 서류입니다.
10:56
Now, for immigrant이민 visa비자 holders소지자,
238
644208
1565
이민 비자를 가지고 있는 사람들에게
10:57
a replacement바꿔 놓음 green녹색 card카드 is a big deal거래.
239
645797
2888
허가증을 받는 것은 중요한 일입니다.
11:00
Your green녹색 card카드 is your proof증명
of identification신분증,
240
648709
2258
허가증으로 신분을 증명하고
11:02
it's your work authorization권한 부여,
241
650991
1389
취업을 할 수 있게 되고
11:04
it's the proof증명 that you can
be here in this country국가.
242
652404
2449
거주할 수 있는 자격을
증명하는 것입니다.
11:06
So waiting기다리는 six months개월 while the government정부
processes프로세스들 the replacement바꿔 놓음
243
654877
3221
그래서 취업 허가증을 받는데
6개월을 기다려야 하는 것은
11:10
is not cool시원한.
244
658122
1200
달갑지 않은 일입니다.
11:11
I'm excited흥분한 to tell you that today오늘,
245
659346
1691
오늘 여러분께 알려드리고 싶은 것은
11:13
you can now, for the first time,
file파일 for a replacement바꿔 놓음 green녹색 card카드
246
661061
3157
여러분은 이제 최초로
취업 허가증 신청서를
11:16
entirely전적으로 online온라인 without없이 anyone누군가
touching만지고있는 a piece조각 of paper종이.
247
664242
3203
전부 온라인으로 처리할 수 있습니다.
종이 한 장 쓰지 않고 말이죠.
11:19
It is faster더 빠른, it is cheaper,
248
667469
2018
더 빠르고 더 저렴합니다.
11:21
and it's a better user사용자 experience경험
for the applicant응모자
249
669511
2397
지원자들의 이용 만족도도 올라갔고
11:23
and the government정부 employees종업원 alike서로 같은.
250
671932
1888
공무원들도 마찬가지입니다.
11:25
(Applause박수 갈채)
251
673844
3517
(박수)
11:32
Another다른 one, quickly빨리.
252
680677
1151
짧게 다른 사례를 들자면
11:33
Last fall가을, we just released석방 된
a brand-new아주 새로운 practice연습 civics국민 윤리과 test테스트.
253
681852
3247
지난 가을, 저희는 새로운 시민권
시험 연습 사이트를 열었습니다.
11:37
So as part부품 of becoming어울리는 a US citizen시민,
254
685123
2240
미국 시민이 되기 위해서는
11:39
you have to pass패스 a civics국민 윤리과 test테스트.
255
687387
2350
시민권 시험을 통과해야 합니다.
11:41
For anyone누군가 who has taken취한 this test테스트,
it can be quite아주 the stressful스트레스가 많은 process방법.
256
689761
4338
응시해야 하는 입장에서는
꽤나 스트레스 받는 과정입니다.
11:46
So our team released석방 된 a very easy쉬운,
simple-to-use사용이 간편한 tool수단 in plain평원 language언어
257
694123
4587
그래서 저희 팀은 쉬운 말과
간단한 도구를 만들어
11:50
to help people prepare준비하다,
258
698734
2156
시험 준비를 하고
11:52
to help ease용이함 their그들의 nerves신경,
259
700914
1674
긴장을 풀고
11:54
to help them feel more confident자신감
260
702612
1730
자신감을 더 갖도록 도왔습니다.
11:56
in taking취득 the next다음 것 step단계
in pursuing추구하다 their그들의 American미국 사람 dream.
261
704366
3431
아메리칸 드림을 위한
도약을 할 수 있게 말이죠.
11:59
Because all of this work,
all of this work on immigration이주,
262
707821
2911
이민에 대한 이 모든 일들은
12:02
is about taking취득 complicated복잡한 processes프로세스들
and making만들기 them more human인간의.
263
710756
3835
복잡한 과정을 좀 더 인간미 있게
만들려는 노력이기 때문입니다.
12:07
The other day, one of the dedicated헌신적 인
civil예의 바른 servants하인 on the ground바닥
264
715527
3030
하루는 정부에서 일하는
공무원 중에 한 분이
12:10
said something incredibly엄청나게 profound깊은.
265
718581
2878
심오한 말씀을 해 주었습니다.
12:13
She said that she's never been
this hopeful유망한 or optimistic낙관적 인
266
721483
3223
말하기를 그녀가 정부에서
여태껏 일한 중에
12:16
about a project계획 in her entire완전한
time in government정부.
267
724730
2713
이렇게 희망적이거나
낙관적인 적이 없다는 것입니다.
12:20
And she's been doing this for 30 years연령.
268
728101
2367
그리고 그녀는 30년간
정부에서 일해 왔습니다.
12:23
That is exactly정확하게 the kind종류 of hope기대
and culture문화 change변화
269
731285
2421
이것이 바로 저희가 만들려고 하는
12:25
we are trying견딜 수 없는 to create몹시 떠들어 대다.
270
733730
1268
희망과 문화적 변화입니다.
12:27
For my second둘째 example, I want to bring가져오다
it back to veterans참전 용사 for a second둘째,
271
735435
3484
두 번째 예를 들기 위해
재향군인 이야기로 돌아가 보겠습니다.
12:30
and what we are doing to build짓다 them a VA버지니아 주
272
738943
1950
그리고 저희가 재향군인
관리국에서 하고 있는 일은
12:32
that is worthy가치 있는 of their그들의 service서비스
and their그들의 sacrifice희생.
273
740917
2815
희생하고 노력한 그들을 위해
마땅히 해야 할 일입니다..
12:36
I'm proud교만한 to say
that just a few조금 months개월 ago...전에,
274
744129
2168
저는 자랑스럽게 저희가 몇 달 전에
12:38
we released석방 된 a brand-new아주 새로운 beta베타
275
746321
1896
새로운 베타 사이트를 만들었다고
12:40
of a new새로운 website웹 사이트, Vets수의사.gov정부.
276
748241
2068
알리고 싶습니다.
바로 Vets.gov 입니다.
12:42
Vets수의사.gov정부 is a simple단순한, easy-to-use사용하기 쉬운 website웹 사이트
277
750920
1985
Vets.gov는 간단하고
쉽게 사용할 수 있는 사이트로
12:44
that brings가져다 준다 all of the online온라인 services서비스
a veteran재향 군인 needs필요 into one place장소.
278
752929
3736
필요한 모든 온라인 서비스를
한 곳에 모아놓은 사이트입니다.
12:48
One website웹 사이트, not thousands수천.
279
756689
2715
수천 개 말고 단 한 사이트 말이죠.
12:52
The site대지 is a work in progress진행,
but it's significant중요한 progress진행,
280
760166
2999
아직 진행 중에 있지만
상당한 진전을 이뤘습니다.
12:55
because it's designed디자인 된
with the users사용자 who matter문제 most가장:
281
763189
2587
왜냐하면, 이 사이트에
가장 관심 있을 사람들인
12:57
the veterans참전 용사 themselves그들 자신.
282
765800
1905
재향군인들과 만들었기 때문입니다.
12:59
This might sound소리 incredibly엄청나게 obvious분명한,
because it should be,
283
767729
2793
이것은 무척 당연한 이야기이고
마땅히 그래야 할 일이지만
13:02
but sadly슬프게도, this isn't
normal표준 for government정부.
284
770546
2222
안타깝게도 실제로는 그렇지 않습니다.
13:04
Far멀리 too often자주, product생성물 decisions결정들
are made만든 by committees위원회 of stakeholders이해 관계자
285
772792
3444
정부 사업은 대부분
이해관계자들에 의해 결정됩니다.
13:08
who do their그들의 best베스트 to represent말하다
the interests이해 of the user사용자,
286
776260
2682
이들은 사용자의 편의를
최대한 대변하지만
13:10
but they're not necessarily필연적으로
the users사용자 themselves그들 자신.
287
778966
2304
당사자가 아니고서야
전부 알 수는 없습니다.
13:13
So our team at the VA버지니아 주 went갔다 out,
we looked보았다 at the data데이터,
288
781294
2541
그래서 저희 팀은 자료를
모으기 시작했습니다.
13:15
we talked말한 to veterans참전 용사 themselves그들 자신
289
783859
1664
재향군인들과 이야기를 나누었습니다.
13:17
and we started시작한 simple단순한 and small작은,
290
785547
1588
그리고 작고 간단하게
13:19
with the two most가장 important중대한 services서비스
that matter문제 most가장 to them:
291
787159
3384
그들에게 가장 중요한 두 개의
서비스로 시작 했습니다.
13:22
education교육 benefits은혜
and disability무능 benefits은혜.
292
790567
2779
교육 혜택과 장애 혜택입니다.
13:25
I'm proud교만한 to say that they are
live살고 있다 on the site대지 today오늘,
293
793873
2644
자랑스럽게 말씀드리자면
이 혜택들을 사이트에서 확인할 수 있고
13:28
and as the team continues계속하다
to streamline유선 more services서비스,
294
796541
2538
저희 팀이 계속해서
다른 혜택들도 옮겨와서
13:31
they will be ported이식 된 over here,
and the old늙은 sites사이트, shut닫은 down.
295
799103
2851
전부 이곳에서 확인이 가능하게 되고
이전 사이트들은 폐쇄할 것입니다.
13:33
(Applause박수 갈채)
296
801978
4366
(박수)
13:39
To me, this is what change변화
looks외모 like in 2016.
297
807596
4072
제게 2016년 지금의
변화의 모습은 이렇습니다.
13:44
When you walk산책 out of the Oval타원 Office사무실,
298
812493
1774
대통령 집무실에 처음 갔을 때
13:46
the first time I was ever
there, I noticed알아 차 렸던 a quote인용문
299
814291
2341
적혀있는 글귀가 눈에 띄었습니다.
13:48
the President대통령 had embroidered수 놓은 on the rug깔개.
300
816656
1967
대통령께서 카페트에
자수로 새긴 글귀인데
13:50
It's the classic권위 있는 JFKJFK quote인용문.
301
818647
1905
캐네디 대통령의 유명한 말입니다.
13:52
It says말한다, "No problem문제 of human인간의 destiny운명
is beyond...을 넘어서 human인간의 beings존재들."
302
820576
4367
"인간이 만든 문제 중에
인간이 해결할 수 없는 것은 없다"
13:57
It's true참된.
303
825882
1350
그렇습니다.
13:59
We have the tools도구들 to solve풀다 these problems문제들.
304
827256
3143
우리는 이 문제를 해결할
능력이 있습니다.
14:02
We have the tools도구들 to come together함께
as a society사회, as a country국가,
305
830423
3285
사회로서 국가로서 하나되어
이 능력이 생기는 것이고
14:05
and to fix고치다 this together함께.
306
833732
1961
함께 해결할 수 있습니다.
14:08
Yes, it's hard단단한.
307
836073
1617
그렇습니다. 어려운 일입니다.
14:10
It's particularly특별히 hard단단한
when we have to fight싸움,
308
838034
2103
세상이 바뀌지 않을 것이란
믿음에 굴복하지 않고
14:12
when we have to refuse폐물 to succumb굴복하다
to the belief믿음 that things won't습관 change변화.
309
840161
4054
싸워 나가는 것은 특히 어렵습니다.
14:16
But in my experience경험,
310
844626
1730
하지만 제 경험에 따르면
14:18
it's often자주 the hardest단단한 things
that are the most가장 worth가치 doing,
311
846380
3460
가장 어려운 일은 보통
가장 가치있는 일들이었습니다.
14:21
because if we don't do them,
312
849864
1805
우리가 이것을 하지 않으면
14:23
who will?
313
851693
1413
과연 누가 하겠습니까?
14:25
This is on us,
314
853130
2008
이것은 우리 일입니다.
14:27
all of us, together함께,
315
855162
1896
우리 모두가 함께 해야 합니다.
14:29
because government정부 is not
an abstract추상 institution제도 or a concept개념.
316
857082
3191
정부는 추상적인 기관이나 개념이 아니라
14:32
Our government정부 is us.
317
860686
2579
우리 모두가 정부이기 때문입니다.
14:35
(Applause박수 갈채)
318
863790
4249
(박수)
14:40
Today오늘, it is no longer더 길게 a question문제
319
868541
2049
오늘날 변화가 가능하냐는 것은
14:42
of if change변화 is possible가능한.
320
870614
1904
문제가 되지 않습니다.
14:45
The question문제 is not, "Can we?"
321
873422
1937
"우리가 할 수 있냐?"가 문제가 아니라
14:48
The question문제 is, "Will we?"
322
876367
1619
"우리가 할 것이냐?"가 문제입니다.
14:50
Will you?
323
878912
1380
함께 하시겠습니까?
14:52
Thank you.
324
880316
1168
감사합니다.
14:53
(Applause박수 갈채)
325
881508
3588
(박수)
14:57
Thank you.
326
885120
1190
감사합니다.
14:58
(Applause박수 갈채)
327
886334
3246
(박수)
Translated by Seon-gyu Choi
Reviewed by Jihyeon J. Kim

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ABOUT THE SPEAKER
Haley Van Dyck - Disrupter
Haley Van Dyck is building a startup at the White House and recruiting world-class technology talent to change how government works for the American people.

Why you should listen

Haley Van Dyck helped found the US Digital Service in August 2014. As its Deputy Administrator, she's building a team of tech experts to improve the usefulness, user experience and reliability of America's most important digital services. The team is already making a difference on services that matter most to citizens, from healthcare to immigration to veterans' benefits. 

Since 2008, Van Dyck has helped craft President Obama's technology strategy, including the US Open Data Policy. Her work is helping infuse lean operating strategies and Silicon Valley expertise into the federal government.

More profile about the speaker
Haley Van Dyck | Speaker | TED.com