ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.

Why you should listen

In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.

During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.

Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life. 

More profile about the speaker
Chip Conley | Speaker | TED.com
TED2010

Chip Conley: Measuring what makes life worthwhile

Chip Conley: Matuojant tai, kas daro gyvenimą vertu gyventi

Filmed:
3,205,596 views

Sprogus dot-com burbului, viešbučio savininkas Chip Conley ėmė ieškoti verslo modelio, pagrįsto laimės jausmu. Ilgoje draugystėje su viena iš savo darbuotojų bei budistų karaliaus išmintyje jis atrado, kad sėkmė priklauso nuo to, kas tau svarbiausia.
- CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:16
I'm going to talk about the simplepaprasta truthtiesa in leadershipvadovavimas
0
1000
2000
Aš kalbėsiu apie paprastą lyderiavimo tiesą
00:18
in the 21stst centuryamžius.
1
3000
2000
21-ajame amžiuje.
00:20
In the 21stst centuryamžius, we need to actuallyiš tikrųjų look at --
2
5000
3000
21-ajame amžiuje mes turime žvelgti į -
00:23
and what I'm actuallyiš tikrųjų going to encouragepaskatinti you to considerapsvarstykite todayšiandien --
3
8000
3000
ir ką aš jus šiandien skatinsiu apsvarstyti --
00:26
is to go back to our schoolmokykla daysdienos
4
11000
2000
tai sugrįžti į mūsų mokyklos dienas
00:28
when we learnedišmoko how to countsuskaičiuoti.
5
13000
2000
kai mes mokėmės skaičiuoti.
00:30
But I think it's time for us to think about what we countsuskaičiuoti.
6
15000
3000
Tačiau manau, kad mums laikas pamąstyti apie tai, ką skaičiuojame.
00:33
Because what we actuallyiš tikrųjų countsuskaičiuoti
7
18000
2000
Nes tai, ką mes skaičiuojame,
00:35
trulynuoširdžiai countsskaičiai.
8
20000
2000
išties yra svarbu.
00:37
Let me startpradėti by tellingsakydamas you a little storyistorija.
9
22000
2000
Leiskite man pradėti papasakojant trumpą istoriją.
00:39
This is VanVan QuachQuach.
10
24000
2000
Tai Van Quach.
00:41
She cameatėjo to this countryŠalis in 1986 from VietnamVietnamas.
11
26000
3000
Ji atkeliavo į šią šalį 1986 metais iš Vietnamo.
00:44
She changedpasikeitė her namevardas to VivianVivian
12
29000
2000
Ji pakeitė savo vardą į Vivian,
00:46
because she wanted to fittinka in here in AmericaAmerikoje.
13
31000
2000
nes norėjo lengviau pritapti Amerikoje.
00:48
Her first jobdarbas was at an inner-cityvidinis miestas motelMotelis
14
33000
2000
Jos pirmas darbas buvo mieste esančiame motelyje,
00:50
in SanSan FranciscoFrancisco as a maidtarnaitė.
15
35000
2000
San Franciske, ji buvo kambarinė.
00:52
I happenedįvyko to buypirkti that motelMotelis
16
37000
2000
Man teko laimė nusipirkti būtent tą motelį
00:54
about threetrys monthsmėnesių after VivianVivian startedprasidėjo workingdirba there.
17
39000
3000
praėjus trims mėnesiams nuo tada, kai Vivian pradėjo ten dirbti.
00:57
So VivianVivian and I have been workingdirba togetherkartu for 23 yearsmetai.
18
42000
3000
Todėl mudu su Vivian kartu dirbame jau 23 metus.
01:01
With the youthfuljaunatviškas idealismidealizmas of a 26-year-old-Metų senumo,
19
46000
2000
Būdamas 26 metų amžiaus ir kupinas jaunatviško idealizmo,
01:03
in 1987,
20
48000
2000
1987 metais,
01:05
I startedprasidėjo my companybendrovė and I calledvadinamas it JoieGoda dede VivreGyvenimo džiaugsmo,
21
50000
2000
aš įkūriau savo kompaniją ir pavadinau ją "Džiaugsmas gyventi" (pranz. Joie de Vivre),
01:07
a very impracticalnepraktiška namevardas,
22
52000
2000
labai nepraktiškas pavadinimas,
01:10
because I actuallyiš tikrųjų was looking to createsukurti joydžiaugsmas of life.
23
55000
3000
nes aš ir ketinau kurti gyvenimo džiaugsmą.
01:13
And this first hotelviešbutis that I boughtnusipirkau, motelMotelis,
24
58000
3000
Tas pirmasis mano viešbutis, kurį nupirkau, motelis,
01:16
was a pay-by-the-hourmokėti po valandos, no-tellNr-pasakykite motelMotelis
25
61000
3000
buvo apmokamas valandomis, anonimiškas motelis
01:19
in the inner-cityvidinis miestas of SanSan FranciscoFrancisco.
26
64000
2000
San Francisko miesto ribose.
01:21
As I spentišleista time with VivianVivian,
27
66000
2000
Leisdamas laiką su Vivian
01:23
I saw that she had sortrūšiuoti of a joieGoda dede vivregyvenimo džiaugsmo
28
68000
3000
aš pastebėjau, kad ji su gan savotišku "džiaugsmu gyventi"
01:26
in how she did her work.
29
71000
2000
atlikdavo savo darbus.
01:28
It madepagamintas me questionklausimas and curiousįdomu:
30
73000
2000
Ir tai paskatino mano smalsumą:
01:30
How could someonekas nors actuallyiš tikrųjų find joydžiaugsmas
31
75000
2000
kaip kažkas gali rasti džiaugsmą
01:32
in cleaningvalymas toiletstualetai for a livinggyvenimas?
32
77000
3000
pragyvenimui valydamas tualetus?
01:35
So I spentišleista time with VivianVivian, and I saw that
33
80000
3000
Taigi aš leidau laiką su Vivian ir mačiau, kad
01:38
she didn't find joydžiaugsmas in cleaningvalymas toiletstualetai.
34
83000
2000
jai pats tualetų valymas džiaugsmo neteikė.
01:40
Her jobdarbas, her goaltikslas and her callingskambinti
35
85000
2000
Jos darbas, jos tikslas ir jos pašaukimas
01:42
was not to becometapti the world'spasaulis greatestdidžiausias toilettualetas scrubberSkruberis.
36
87000
3000
nebuvo tapti geriausia pasaulyje tualeto valytoja.
01:45
What countsskaičiai for VivianVivian was the emotionalemocinis connectionryšys
37
90000
2000
Svarbiausia Vivian buvo emocinis ryšys,
01:47
she createdsukurta with her fellowkolega employeesdarbuotojai and our guestssvečiai.
38
92000
3000
kurį ji sukūrė su savo kolegomis ir su mūsų svečiais.
01:50
And what gavedavė her inspirationįkvėpimas and meaningprasme
39
95000
2000
Ir kas ją labiausiai įkvėpė ir suteikė prasmės
01:52
was the factfaktas that she was takingpasiimti carepriežiūra of people
40
97000
3000
buvo faktas, kad ji rūpinosi žmonėmis,
01:55
who were fartoli away from home.
41
100000
2000
kurie buvo toli nuo savo namų.
01:57
Because VivianVivian knewžinojau what it was like to be fartoli away from home.
42
102000
3000
Juk pati Vivian žinojo, ką tai reiškia būti labai toli nuo namų.
02:00
That very humanžmogus lessonpamoka,
43
105000
2000
Ši žmogiškoji pamoka,
02:02
more than 20 yearsmetai agoprieš,
44
107000
2000
kurią gavau daugiau nei prieš 20 metų,
02:04
servedtarnavo me well duringper the last
45
109000
2000
man puikiai pasitarnavo per paskutinį
02:06
economicekonominis downturnnuosmukio we had.
46
111000
3000
mūsų patirtą ekonominį nuosmukį.
02:09
In the wakepabusti of the dotcomdotcom crashavarija and 9/11,
47
114000
2000
Po dot-com griūties ir 9/11 įvykių
02:11
SanSan FranciscoFrancisco BayĮlanka AreaPlotas hotelsviešbučiai
48
116000
2000
San Francisko Bay Area viešbučiai
02:13
wentnuėjo throughper the largestdidžiausias percentageprocentas revenuepajamos droplašas
49
118000
2000
patyrė didžiausią procentinį pajamų kritimą
02:15
in the historyistorija of AmericanAmerikos hotelsviešbučiai.
50
120000
2000
visoje Amerikos viešbučių istorijoje.
02:17
We were the largestdidžiausias operatoroperatorius of hotelsviešbučiai in the BayĮlanka AreaPlotas,
51
122000
3000
Mes buvome didžiausi viešbučių paslaugų tiekėjai Bay Area rajone,
02:20
so we were particularlyypač vulnerablepažeidžiamas.
52
125000
2000
taigi mes buvome ypač pažeidžiami.
02:22
But alsotaip pat back then,
53
127000
2000
Bet taip pat tuo metu,
02:24
rememberPrisiminti we stoppedsustojo eatingvalgymas FrenchPrancūzų friesbulvytės in this countryŠalis.
54
129000
2000
prisiminkite, mes nustojom šioje šalyje valgyti skrudintas bulvytes.
02:26
Well, not exactlytiksliai, of coursežinoma not.
55
131000
3000
Na, ne visiškai taip. Žinoma ne!
02:29
We startedprasidėjo eatingvalgymas "freedomlaisvė friesbulvytės,"
56
134000
3000
Iš tikrųjų mes ėmėm valgyti "laisvės bulvytes."
02:32
and we startedprasidėjo boycottingboikotuojami anything that was FrenchPrancūzų.
57
137000
3000
Ir ėmėme boikotuoti viską, kas buvo prancūziška.
02:35
Well, my namevardas of my companybendrovė, JoieGoda dede VivreGyvenimo džiaugsmo --
58
140000
3000
Ką gi, mano kompanijos pavadinimas "Joie de Vivre"..
02:38
so I startedprasidėjo gettinggauti these lettersraidės
59
143000
2000
Taigi ėmiau gauti laiškus
02:40
from placesvietos like AlabamaAlabama and OrangeOranžinė CountyApskritis
60
145000
3000
iš tokių valstijų kaip Alabama ar Orange County (Kalifornijos apygarda)
02:43
sayingsakydamas to me that they were going to boycottBoikotas my companybendrovė
61
148000
2000
su grasinimu boikotuoti mano kompaniją,
02:45
because they thought we were a FrenchPrancūzų companybendrovė.
62
150000
2000
nes jie manė, kad mes esame prancūzų įmonė.
02:47
And I'd writeparašyk them back, and I'd say, "What a minuteminutė. We're not FrenchPrancūzų.
63
152000
3000
Ir aš jiems atrašydavau, ir sakydavau: "Luktelkit minutėlę. Mes ne prancūzai.
02:50
We're an AmericanAmerikos companybendrovė. We're basedpagrįstas in SanSan FranciscoFrancisco."
64
155000
3000
Mes esame amerikietiška kompanija. Mūsų būstinė San Franciske."
02:53
And I'd get a tersetrumpas responseatsakymas: "Oh, that's worseblogiau."
65
158000
2000
Ir tada sulaukdavau glausto atsako: "O, tai dar blogiau..."
02:55
(LaughterJuokas)
66
160000
3000
(Juokiasi)
02:58
So one particularypač day
67
163000
2000
Taigi vieną dieną,
03:00
when I was feelingjausmas a little depresseddepresija and not a lot of joieGoda dede vivregyvenimo džiaugsmo,
68
165000
2000
kai jaučiausi kiek nuliūdęs ir neturintis daug "džiaugsmo gyventi",
03:02
I endedbaigėsi up in the localvietinis bookstoreknygynas around the cornerkampas from our officesbiurai.
69
167000
3000
atsidūriau vietinėje knygų krautuvėlėje, įsikūrusioje netoli mūsų darbovietės.
03:05
And I initiallyiš pradžių endedbaigėsi up in the businessverslas sectionskyrius of the bookstoreknygynas
70
170000
3000
Pradžioje nuėjau į krautuvėlės verslo skyrių,
03:08
looking for a businessverslas solutiontirpalas.
71
173000
2000
ieškodamas verslo sprendimo.
03:10
But givenpateiktas my befuddledbefuddled statevalstija of mindprotas, I endedbaigėsi up
72
175000
2000
Bet, būdamas tokioje apsvaigusioje būsenoje, netrukus atsidūriau
03:12
in the self-helpsavitarpio pagalbos sectionskyrius very quicklygreitai.
73
177000
2000
saviugdos sekcijoje.
03:14
That's where I got reacquaintedreacquainted with
74
179000
2000
Ir ten aš iš naujo atradau
03:16
AbrahamAbraomas Maslow'sMaslow "hierarchyhierarchija of needsporeikiai."
75
181000
3000
Abraham Maslow poreikių hierarchiją.
03:19
I tookpaėmė one psychologypsichologija classklasė in collegekolegija,
76
184000
2000
Aš turėjau vieną psichologijos kursą koledže
03:21
and I learnedišmoko about this guy, AbrahamAbraomas MaslowMaslow,
77
186000
2000
ir mokiausi apie šį vyruką, Abraham Maslow,
03:23
as manydaug of us are familiarpažįstamas with his hierarchyhierarchija of needsporeikiai.
78
188000
2000
o ir dauguma mūsų esame susipažinę su jo "poreikių hierarchija".
03:25
But as I satsat there for fourketuri hoursvalandos,
79
190000
3000
Bet sėdėdamas ten keturias valandas,
03:28
the fullpilnas afternoonpo pietų, readingskaitymas MaslowMaslow,
80
193000
3000
visą popietę, skaitydamas Maslow,
03:31
I recognizedpripažintas something
81
196000
2000
atpažinau šį tą,
03:33
that is truetiesa of mostlabiausiai leaderslyderiai.
82
198000
2000
kas tinka daugumai lyderių.
03:35
One of the simplestpaprasčiausias factsfaktai in businessverslas
83
200000
2000
Vienas elementariausių dalykų versle,
03:37
is something that we oftendažnai neglectnepaisyti,
84
202000
2000
kažkas, ko nepaisome.
03:39
and that is that we're all humanžmogus.
85
204000
2000
O tai yra, kad mes visi esame žmonės.
03:41
EachKiekviena of us, no matterklausimas what our rolevaidmuo is in businessverslas,
86
206000
3000
Ir kiekvienas iš mūsų, nesvarbu, kokią vietą užimame versle,
03:44
has some hierarchyhierarchija of needsporeikiai
87
209000
2000
turime savo poreikių hierarchiją
03:46
in the workplacedarbo vietoje.
88
211000
2000
darbovietėje.
03:48
So as I startedprasidėjo readingskaitymas more MaslowMaslow,
89
213000
2000
Pradėjęs skaityti daugiau Maslow,
03:50
what I startedprasidėjo to realizesuvokti is that
90
215000
2000
netrukus sužinojau,
03:52
MaslowMaslow, latervėliau in his life,
91
217000
2000
kad Maslow, savo vėlesniame gyvenime
03:54
wanted to take this hierarchyhierarchija for the individualindividualus
92
219000
2000
norėjo šią asmeninę hierarchiją
03:56
and applytaikyti it to the collectivekolektyvas,
93
221000
2000
ir pritaikyti ją kolektyvui,
03:58
to organizationsorganizacijos and specificallykonkrečiai to businessverslas.
94
223000
3000
organizacijoms ir ypač - verslui.
04:01
But unfortunatelyDeja, he diedmirė prematurelyper anksti in 1970,
95
226000
3000
Bet, deja, jis mirė išankstine mirtimi dar 1970 metais.
04:04
and so he wasn'tnebuvo really ablegalingas to livegyventi that dreamsvajoti completelyvisiškai.
96
229000
2000
Ir jam nepavyko įgyvendinti savo svajonės iki galo.
04:06
So I realizedsupratau in that dotcomdotcom crashavarija
97
231000
3000
Taigi per dot-com griūtį aš suvokiau,
04:09
that my rolevaidmuo in life was to channelkanalas AbeAbe MaslowMaslow.
98
234000
3000
kad mano vaidmuo šiame gyvenime yra tarpininkauti Abe Maslow.
04:12
And that's what I did a fewnedaug yearsmetai agoprieš
99
237000
2000
Ir štai ką aš padariau prieš kelis metus
04:14
when I tookpaėmė that five-levelpenkių lygių hierarchyhierarchija of needsporeikiai pyramidpiramidė
100
239000
3000
kai paėmiau tą penkių lygių poreikių hierarchijos piramidę
04:17
and turnedPaaiškėjo it into what I call the transformationtransformacija pyramidpiramidė,
101
242000
3000
ir paverčiau ją, kaip pats pavadinau, transformacijos piramide,
04:20
whichkuris is survivališgyvenimas, successsėkmė and transformationtransformacija.
102
245000
3000
kurią sudaro išlikimas, sėkmė ir transformacija.
04:23
It's not just fundamentalpagrindinis in businessverslas, it's fundamentalpagrindinis in life.
103
248000
3000
Šie principai taikomi ne tik versle, bet ir gyvenime.
04:26
And we startedprasidėjo askingklausia ourselvesmes patys the questionsklausimai
104
251000
2000
Tada mes ėmėme savęs klausti
04:28
about how we were actuallyiš tikrųjų addressingsprendžiant
105
253000
2000
ar mes skiriame pakankamą dėmesį
04:30
the higherdidesnis needsporeikiai, these transformationalpertvarkos needsporeikiai
106
255000
2000
aukštesniems poreikiams, šiems transformacijos poreikiams,
04:32
for our keyraktas employeesdarbuotojai in the companybendrovė.
107
257000
3000
mūsų svarbiausių kompanijos darbuotojų.
04:35
These threetrys levelslygiai of the hierarchyhierarchija needsporeikiai
108
260000
2000
Šie trys poreikių hierarchijos lygmenys
04:37
relatesusiję to the fivepenki levelslygiai
109
262000
2000
siejasi su visais penkiais lygmenimis
04:39
of Maslow'sMaslow hierarchyhierarchija of needsporeikiai.
110
264000
2000
Maslow poreikių hierarchijoje.
04:41
But as we startedprasidėjo askingklausia ourselvesmes patys about how we were addressingsprendžiant
111
266000
2000
Bet kai mes užklausėm savęs apie
04:43
the higherdidesnis needsporeikiai of our employeesdarbuotojai and our customersklientai,
112
268000
3000
aukštesniųjų mūsų darbuotojų ir klientų poreikių įgyvendinimą,
04:46
I realizedsupratau we had no metricsmetrika.
113
271000
2000
supratau, kad mes neturime jokios vertinimo sistemos.
04:48
We had nothing that actuallyiš tikrųjų could tell us whetherar we were actuallyiš tikrųjų gettinggauti it right.
114
273000
3000
Mes neturėjome nieko, kas mums pasakytų, ar mes judame teisinga kryptimi.
04:51
So we startedprasidėjo askingklausia ourselvesmes patys:
115
276000
2000
Todėl mes ėmėme savęs klausti:
04:53
What kindmalonus of lessmažiau obviousaiškus metricsmetrika
116
278000
2000
kokius ne tokius akivaizdžius rodmenis
04:55
could we use to actuallyiš tikrųjų evaluateįvertinti
117
280000
3000
mes galėtume pasitelkti, norėdami įvertinti
04:58
our employees'darbuotojų senseprasme of meaningprasme,
118
283000
2000
savo darbuotojų prasmės suvokimą
05:00
or our customers'klientų senseprasme of emotionalemocinis connectionryšys with us?
119
285000
3000
ar klientų emocinį ryšį su mumis?
05:03
For examplepavyzdys, we actuallyiš tikrųjų startedprasidėjo askingklausia our employeesdarbuotojai,
120
288000
2000
Pavyzdžiui, mes ėmėme teirautis savo darbuotojų,
05:05
do they understandsuprasti the missionmisija of our companybendrovė,
121
290000
2000
ar jie suvokia įmonės misiją,
05:07
and do they feel like they believe in it,
122
292000
2000
ar jie ja nuoširdžiai tiki ir žino,
05:09
can they actuallyiš tikrųjų influenceįtaka it,
123
294000
2000
kad gali ją įtakoti,
05:11
and do they feel that their work actuallyiš tikrųjų has an impactpoveikis on it?
124
296000
3000
ir ar jie suvokia, kad jų darbas išties turi poveikį jos raidai.
05:14
We startedprasidėjo askingklausia our customersklientai,
125
299000
2000
Ir mes ėmėme klausti savo klientų
05:16
did they feel an emotionalemocinis connectionryšys with us,
126
301000
2000
ar jie jautė emocinį ryšį su mumis
05:18
in one of sevenseptyni differentskiriasi kindsrūšys of waysbūdai.
127
303000
3000
vienu iš 7 skirtingų būdų.
05:21
MiraculouslyStebuklingai, as we askedpaklausė these questionsklausimai
128
306000
2000
Nuostabiausia, kad kai mes uždavėme šiuos klausimus
05:23
and startedprasidėjo givingduoti attentiondėmesio higherdidesnis up the pyramidpiramidė,
129
308000
3000
ir ėmėme skirti daugiau dėmesio piramidės viršui,
05:26
what we foundrasta is we createdsukurta more loyaltylojalumo.
130
311000
2000
pastebėjome, kad sukūrėme gerokai daugiau lojalumo.
05:28
Our customerklientas loyaltylojalumo skyrocketedskyrocketed.
131
313000
2000
Mūsų klientų lojalumas šovė į viršų.
05:30
Our employeedarbuotojas turnoverapyvartos droppednukrito
132
315000
2000
Mūsų darbuotojų kaita sumažėjo
05:32
to one-thirdviena trečioji of the industryindustrija averagevidurkis,
133
317000
2000
iki trečdalio pramonės šakos vidurkio.
05:34
and duringper that fivepenki yearmetai dotcomdotcom bustbiustas,
134
319000
2000
Ir per tuos penkis dot-com krizės metus
05:36
we tripledtrigubai in sizedydis.
135
321000
2000
mūsų įmonės dydis patrigubėjo.
05:38
As I wentnuėjo out and startedprasidėjo spendingišlaidų time with other leaderslyderiai out there
136
323000
3000
Kai aš ėmiau leisti daugiau laiko bendraudamas su kitais vadovais,
05:41
and askingklausia them how they were gettinggauti throughper that time,
137
326000
2000
klausiau, kaip jie išgyvena tuo sunkiu laiku,
05:43
what they told me over and over again
138
328000
2000
o jie man tik kartojo ir kartojo,
05:45
was that they just managetvarkyti what they can measurepriemonė.
139
330000
2000
kad jie naudojasi tik tuo, ką sugeba išmatuoti.
05:47
What we can measurepriemonė is that tangiblematerialus stuffdaiktai
140
332000
2000
O mes tegalime apskaičiuoti tik tuos apčiuopiamus dalykus
05:49
at the bottomapačioje of the pyramidpiramidė.
141
334000
2000
piramidės apačioje.
05:51
They didn't even see the intangiblenematerialus stuffdaiktai
142
336000
2000
Jie net nematė visų tų neapčiuopiamų dalykų
05:53
higherdidesnis up the pyramidpiramidė.
143
338000
2000
aukščiau piramidėje.
05:55
So I startedprasidėjo askingklausia myselfsave the questionklausimas:
144
340000
2000
Tada aš uždaviau sau klausimą:
05:57
How can we get leaderslyderiai to startpradėti valuingvertinant the intangiblenematerialus?
145
342000
2000
kaip mums paskatinti vadovus imti vertinti tai, kas neapčiuopiama?
05:59
If we're taughtmokė as leaderslyderiai to just managetvarkyti what we can measurepriemonė,
146
344000
3000
Jei mus, kaip lyderius, moko valdyti tik apskaičiuojamus dalykus,
06:02
and all we can measurepriemonė is the tangiblematerialus in life,
147
347000
3000
ir mes gyvenime apskaičiuoti gebame tik apčiuopiamus dalykus,
06:05
we're missingdingęs a wholevisa lot of things at the topviršuje of the pyramidpiramidė.
148
350000
3000
praleidžiame visą daugybę dalykų piramidės viršūnėje.
06:08
So I wentnuėjo out and studiedstudijavo a bunchkrūva of things,
149
353000
2000
Taigi aš ėmiau studijuoti ir aiškintis,
06:10
and I foundrasta a surveyapklausa that showedparodė
150
355000
2000
ir radau tyrimą, kuris parodė,
06:12
that 94 percentproc
151
357000
2000
kad 94%
06:14
of businessverslas leaderslyderiai worldwidevisame pasaulyje
152
359000
2000
verslo lyderių pasaulyje
06:16
believe that the intangiblesNematerialus turtas are importantsvarbu in their businessverslas,
153
361000
2000
tiki, kad jų versluose yra svarbūs neapčiuopiami dalykai,
06:18
things like intellectualintelektualus propertynuosavybė,
154
363000
2000
tokie kaip intelektinė nuosavybė,
06:20
their corporateįmonės culturekultūra, their brandprekės ženklas loyaltylojalumo,
155
365000
2000
jų įmonės kultūra, jų prekinio ženklo lojalumas.
06:22
and yetvis dar, only fivepenki percentproc of those sametas pats leaderslyderiai
156
367000
3000
Tačiau tik 5 procentai šių lyderių
06:25
actuallyiš tikrųjų had a meansreiškia of measuringmatavimas the intangiblesNematerialus turtas in their businessverslas.
157
370000
3000
turėjo metodiką, kaip matuoti šiuos neapčiuopiamus dalykus savo versle.
06:28
So as leaderslyderiai, we understandsuprasti
158
373000
2000
Taigi mes, kaip lyderiai, suvokiame
06:30
that intangiblesNematerialus turtas are importantsvarbu,
159
375000
2000
neapčiuopiamų dalykų svarbą,
06:32
but we don't have a clueraktas how to measurepriemonė them.
160
377000
3000
tačiau mes neturim nė mažiausio supratimo, kaip juos matuoti.
06:35
So here'sčia yra anotherkitas EinsteinEinšteinas quotecitata:
161
380000
2000
Štai viena Einšteino citata:
06:37
"Not everything that can be countedskaičiuojamas countsskaičiai,
162
382000
3000
"Ne viskas, ką galime suskaičiuoti, yra svarbu,
06:40
and not everything that countsskaičiai can be countedskaičiuojamas."
163
385000
3000
ir ne viską, kas svarbu, galime suskaičiuoti."
06:44
I hatenekenčiu to argueginčytis with EinsteinEinšteinas,
164
389000
2000
Man nesinori ginčytis su Einšteinu,
06:46
but if that whichkuris is mostlabiausiai valuablevertingas
165
391000
3000
tačiau jei tai, kas mums brangiausia
06:49
in our life and our businessverslas
166
394000
2000
mūsų gyvenime ir mūsų versle
06:51
actuallyiš tikrųjų can't be countedskaičiuojamas or valuedvertinama,
167
396000
3000
išties negali būti suskaičiuojama ar įvertinama,
06:54
aren'tnėra we going to spendpraleisti our livesgyvena
168
399000
2000
negi mes nepraleisim savo gyvenimų
06:56
just miredmišrūs in measuringmatavimas the mundanepasaulietinis?
169
401000
3000
tegalėdami išmatuoti kasdienybę?
06:59
It was that sortrūšiuoti of headybjaurus questionklausimas about what countsskaičiai
170
404000
3000
Tai buvo būtent šis svaiginantis klausimas apie tai, kas svarbu,
07:02
that led me to take my CEOGENERALINIS DIREKTORIUS hatskrybėlę off for a weeksavaitę
171
407000
3000
dėl kurio aš savaitei apleidau savo įmonės vadovo pareigas
07:05
and flyskristi off to the HimalayanHimalajų peakssmailių.
172
410000
3000
ir išskridau į Himalajų viršukalnes.
07:08
I flewskrido off to a placevieta that's been shroudedapipinta in mysterypaslaptis for centuriesšimtmečius,
173
413000
3000
Aš nuskridau į vietą, kuri per amžius buvo apgaubta paslaptimis,
07:11
a placevieta some folksžmonės call Shangri-LaShangri-La.
174
416000
3000
vietą, kurią kai kurie žmonės vadina Shangri Ia.
07:14
It's actuallyiš tikrųjų movedpersikėlė from the survivališgyvenimas basebazė of the pyramidpiramidė
175
419000
3000
Ta vieta jau seniai pakilo iš piramidės pagrindo - išgyvenimo,
07:17
to becomingtampa a transformationalpertvarkos
176
422000
2000
ir tapo transformacijos
07:19
rolevaidmuo modelmodelis for the worldpasaulis.
177
424000
2000
modeliu visame pasaulyje.
07:21
I wentnuėjo to BhutanButanas.
178
426000
2000
Aš nuvykau į Butaną.
07:23
The teenagepaauglys kingkaralius of BhutanButanas was alsotaip pat a curiousįdomu man,
179
428000
2000
Paauglys Butano karalius taip pat buvo smalsus žmogus,
07:25
but this was back in 1972,
180
430000
3000
bet tai buvo dar 1972 metais,
07:28
when he ascendedpakilo to the thronesosto
181
433000
2000
kai jis pateko į sostą
07:30
two daysdienos after his fathertėvas passedpraėjo away.
182
435000
2000
dvi dienas po jo tėvo mirties.
07:32
At ageamžius 17, he startedprasidėjo askingklausia the kindsrūšys of questionsklausimai
183
437000
3000
Būdamas 17 metų, jis ėmė uždavinėti tokius klausimus,
07:35
that you'dtu nori expecttikėtis of someonekas nors with a beginner'spradedantiesiems mindprotas.
184
440000
2000
kurių galėtum tikėtis tik iš neturinčio daug patirties žmogaus.
07:37
On a tripkelionė throughper IndiaIndija,
185
442000
2000
Kelionės po Indiją metu,
07:39
earlyanksti in his reignCarienės as kingkaralius,
186
444000
3000
dar tik prasidėjus jo karaliavimo laikotarpiui,
07:42
he was askedpaklausė by an IndianIndijos journalistžurnalistas
187
447000
2000
vienas indų žurnalistas paklausė jo
07:44
about the BhutaneseButano GDPBVP,
188
449000
2000
apie Butano bendrąjį vidaus produktą BVP,
07:46
the sizedydis of the BhutaneseButano GDPBVP.
189
451000
3000
Butano BVP dydį.
07:49
The kingkaralius respondedatsakė in a fashionmada
190
454000
2000
Ir karalius pasakė žodžius,
07:51
that actuallyiš tikrųjų has transformedtransformuota us fourketuri decadesdešimtmečius latervėliau.
191
456000
3000
kurie mus neatpažįstamai pakeitė praėjus keturiems dešimtmečiams.
07:54
He said the followingtoliau, he said: "Why are we so obsessedapsėstas
192
459000
3000
Jis atsakė taip: "Kodėl mes esame taip apsėsti
07:57
and focusedsutelktas with grossbruto domesticvidaus productproduktas?
193
462000
2000
ir susitelkę į bendrąjį vidaus produktą?
07:59
Why don't we carepriežiūra more about
194
464000
2000
Kodėl mums nėra svarbesnė
08:01
grossbruto nationalnacionalinis happinesslaimė?"
195
466000
2000
bendroji nacionalinė laimė?"
08:03
Now, in essenceesmė, the kingkaralius was askingklausia us to considerapsvarstykite
196
468000
3000
Taip iš esmės karalius mus kvietė apsvarstyti
08:06
an alternativealternatyva definitionapibrėžimas of successsėkmė,
197
471000
2000
alternatyvų sėkmės apibrėžimą,
08:08
what has come to be knownžinomas as
198
473000
2000
kuris dabar žinomas kaip
08:10
GNHGNH, or grossbruto nationalnacionalinis happinesslaimė.
199
475000
3000
BNL, arba bendroji nacionalinė laimė.
08:13
MostDauguma worldpasaulis leaderslyderiai didn't take noticepastebėti,
200
478000
2000
Dauguma pasaulio vadovų nekreipė dėmesio,
08:15
and those that did thought this was just "BuddhistBudistų economicsekonomika."
201
480000
3000
o tie, kurie tai pastebėjo, laikė tai tiesiog "budistų ekonomika."
08:19
But the kingkaralius was seriousrimtas.
202
484000
2000
Tačiau karalius kalbėjo rimtai.
08:21
This was a notablepastebimas momentmomentas,
203
486000
2000
Tai buvo žymus momentas,
08:23
because this was the first time a worldpasaulis leaderlyderis
204
488000
2000
nes tai buvo pirmas kartas, kai pasaulio vadovas
08:25
in almostbeveik 200 yearsmetai
205
490000
2000
per beveik 200 metų
08:27
had suggestedsiūloma
206
492000
2000
pasiūlė,
08:29
that intangiblenematerialus of happinesslaimė --
207
494000
2000
kad neapčiuopiama laimė --
08:31
that leaderlyderis 200 yearsmetai agoprieš,
208
496000
2000
vėlgi, tas lyderis prieš 200 metų buvo
08:33
ThomasThomas JeffersonJefferson with the DeclarationDeklaracija of IndependenceNepriklausomybės --
209
498000
3000
Tomas Džefersonas su Nepriklausomybės Deklaracija --
08:36
200 yearsmetai latervėliau,
210
501000
2000
po 200 metų
08:38
this kingkaralius was suggestingsiūlau that intangiblenematerialus of happinesslaimė
211
503000
2000
šis karalius pasiūlė, kad neapčiuopiama laimė
08:40
is something that we should measurepriemonė,
212
505000
2000
yra tai, ką mums derėtų matuoti
08:42
and it's something we should actuallyiš tikrųjų valuevertę
213
507000
2000
ir tai, ką mums išties reiktų vertinti
08:44
as governmentvyriausybė officialspareigūnai.
214
509000
2000
kaip valstybės atstovams.
08:46
For the nextKitas threetrys dozendešimt yearsmetai as kingkaralius,
215
511000
3000
Sekančius savo tris dešimtmečius kaip karalius
08:49
this kingkaralius actuallyiš tikrųjų startedprasidėjo measuringmatavimas
216
514000
3000
jis išties pradėjo matuoti
08:52
and managingvaldymas around happinesslaimė in BhutanButanas --
217
517000
3000
ir tvarkyti laimę Butane.
08:55
includingįskaitant, just recentlyneseniai, takingpasiimti his countryŠalis
218
520000
2000
Įskaitant ir tai, kad jis visai neseniai pervertė savo valstybę
08:57
from beingesamas an absoluteabsoliutus monarchymonarchija to a constitutionalkonstitucinės monarchymonarchija
219
522000
3000
iš absoliučios monarchijos į konstitucinę monarchiją
09:00
with no bloodshedkraujo praliejimo, no coupperversmo.
220
525000
2000
be jokio kraujo praliejimo, jokio perversmo.
09:02
BhutanButanas, for those of you who don't know it,
221
527000
2000
Ir Butanas, tiems jūsų, kurie nežino,
09:04
is the newestNaujausi democracydemokratija in the worldpasaulis, just two yearsmetai agoprieš.
222
529000
3000
yra jauniausia demokratija pasaulyje, susikūrusi tik prieš du metus.
09:07
So as I spentišleista time with leaderslyderiai in the GNHGNH movementjudėjimas,
223
532000
3000
Taigi kai aš leidau laiką su BNL judėjimo iniciatoriais,
09:10
I got to really understandsuprasti what they're doing.
224
535000
2000
ėmiau išties suprasti, ką jie darė.
09:12
And I got to spendpraleisti some time with the primepagrindinis ministerministras.
225
537000
2000
Aš taip pat turėjau galimybę praleisti šiek tiek laiko su jų ministru pirmininku.
09:14
Over dinnervakarienė, I askedpaklausė him an impertinentįžūlus questionklausimas.
226
539000
3000
Pietų metu aš jam uždaviau įžūlų klausimą.
09:18
I askedpaklausė him,
227
543000
2000
Aš paklausiau jo:
09:20
"How can you createsukurti and measurepriemonė
228
545000
3000
"Kaip jūs galite kurti ir matuoti
09:23
something whichkuris evaporatesišgaruoja --
229
548000
2000
kažką, kas neturi jokios formos,
09:25
in other wordsžodžiai, happinesslaimė?"
230
550000
2000
kitais žodžiais tariant, laimę?"
09:27
And he's a very wiseprotingas man, and he said,
231
552000
2000
Ir jis, labai išmintingas žmogus, atsakė:
09:29
"Listen, Bhutan'sButanas goaltikslas is not to createsukurti happinesslaimė.
232
554000
3000
"Klausyk, Butano tikslas nėra kurti laimę.
09:32
We createsukurti the conditionssąlygos for happinesslaimė to occuratsirasti.
233
557000
3000
Mes tiesiog sukuriame sąlygas laimei atsirasti.
09:35
In other wordsžodžiai, we createsukurti a habitatbuveinė of happinesslaimė."
234
560000
2000
Kitais žodžiais tariant, mes kuriame laimei tinkamą aplinką."
09:37
WowOho, that's interestingįdomus.
235
562000
2000
Vau. Tai įdomu!
09:39
He said that they have a sciencemokslas behindatsilieka that artmenas,
236
564000
3000
Ir jis sakė, kad jie turi šį meną pagrindžiantį mokslą.
09:42
and they'vejie jau actuallyiš tikrųjų createdsukurta fourketuri essentialesminis pillarsstulpai,
237
567000
2000
Jie išties sukūrė keturis esminius pamatus,
09:44
ninedevyni keyraktas indicatorsrodikliai
238
569000
2000
devynis pagrindinius rodiklius
09:46
and 72 differentskiriasi metricsmetrika
239
571000
2000
ir 72 skirtingus rodmenis,
09:48
that help them to measurepriemonė their GNHGNH.
240
573000
3000
kurie padėjo išmatuoti jų BNL.
09:51
One of those keyraktas indicatorsrodikliai is:
241
576000
3000
Vienas svarbiausių rodiklių yra:
09:54
How do the BhutaneseButano feel about
242
579000
2000
Ką Butano gyventojai mano apie tai,
09:56
how they spendpraleisti their time eachkiekvienas day?
243
581000
2000
kaip jie kasdien praleidžia savo turimą laiką?
09:58
It's a good questionklausimas. How do you feel about
244
583000
2000
Tai yra geras klausimas. Ką jūs manote apie
10:00
how you spendpraleisti your time eachkiekvienas day?
245
585000
2000
laiką, kurį praleidžiate kasdien?
10:02
Time is one of the scarcestscarcest resourcesištekliai
246
587000
2000
Laikas yra vienas ribočiausių išteklių
10:04
in the modernmodernus worldpasaulis.
247
589000
2000
mūsų moderniame pasaulyje.
10:06
And yetvis dar, of coursežinoma,
248
591000
2000
Ir vis dėlto, žinoma,
10:08
that little intangiblenematerialus piecegabalas of dataduomenys
249
593000
2000
šis nedidelis neapčiuopiamas rodiklis
10:10
doesn't factorfaktorius into our GDPBVP calculationsskaičiavimai.
250
595000
2000
nenaudojamas skaičiuojant BVP.
10:12
As I spentišleista my weeksavaitę up in the HimalayasHimalajai,
251
597000
2000
Leisdamas tą savaitę Himalajuose
10:14
I startedprasidėjo to imagineįsivaizduok
252
599000
2000
aš sugalvojau tai,
10:16
what I call an emotionalemocinis equationlygtis.
253
601000
3000
ką aš vadinu emocine lygtimi.
10:19
And it focusesdėmesio centre on something I readskaityti long agoprieš
254
604000
3000
Ir ji remiasi tuo, ką perskaičiau kažkada seniai
10:22
from a guy namedpavadintas RabbiRabinas HymanHyman SchachtelSchachtel.
255
607000
2000
vieno vyruko, vardu Rabbi Hyman Schachtel, raštuose.
10:24
How manydaug know him? AnybodyBet kas?
256
609000
2000
Kiek iš jūsų esate apie jį girdėję? Kas nors?
10:26
1954, he wroteparašė a bookknyga calledvadinamas "The RealRealus EnjoymentMalonumą of LivingGyvenimo,"
257
611000
3000
1954 metais jis parašė knygą, pavadintą "Tikrasis mėgavimasis gyvenimu" (angl. "The Real Enjoyment of Living")
10:29
and he suggestedsiūloma that happinesslaimė
258
614000
2000
Ir jis pasiūlė idėją, kad laimė
10:31
is not about havingturintys what you want;
259
616000
3000
nėra turėjimas tai, ko nori.
10:34
insteadvietoj to, it's about wantingnori what you have.
260
619000
3000
Vietoj to, tai yra norėjimas to, ką jau turi.
10:37
Or in other wordsžodžiai, I think the BhutaneseButano believe
261
622000
3000
Kitais žodžiais tariant, manau, jog Butano gyventojai tiki,
10:40
happinesslaimė equalslygus wantingnori what you have --
262
625000
2000
kad laimė lygi norėjimui to, ką jau turi --
10:42
imagineįsivaizduok gratitudedėkingumas --
263
627000
2000
įsivaizduokite dėkingumą --
10:44
dividedpadalintas by havingturintys what you want --
264
629000
3000
padalintą iš turėjimo to, ko norite --
10:47
gratificationmalonumas.
265
632000
2000
pasitenkinimo.
10:49
The BhutaneseButano aren'tnėra on some aspirationalsiekiamybė treadmillbėgimo takelis,
266
634000
3000
Butano gyventojai nėra užstrigę troškimų pildymo rutinoje,
10:52
constantlynuolat focusedsutelktas on what they don't have.
267
637000
3000
kur nuolatos koncentruotųsi į tai, ko neturi.
10:55
Their religionreligija, their isolationizoliacijos,
268
640000
2000
Jų religija, jų atskirtumas,
10:57
their deepgiliai respectpagarba for their culturekultūra
269
642000
2000
jų gili pagarba savo kultūrai,
10:59
and now the principlesprincipai of their GNHGNH movementjudėjimas
270
644000
2000
o dabar ir pagrindiniai jų BNL judėjimo principai
11:01
all have fosteredskatinamas a senseprasme of gratitudedėkingumas
271
646000
2000
visi kartu išugdė dėkingumo jausmą
11:03
about what they do have.
272
648000
2000
viskam, ką jie turi.
11:05
How manydaug of us here, as TEDstersTEDsters in the audienceauditorija,
273
650000
3000
Kiek iš mūsų, TED mylėtojų auditorijoje,
11:08
spendpraleisti more of our time
274
653000
2000
praleidžia daugiau laiko
11:10
in the bottomapačioje halfpusė of this equationlygtis, in the denominatorvardiklis?
275
655000
3000
apatinėje lygties pusėje, vardiklyje?
11:13
We are a bottom-heavyapačioje-sunkiųjų culturekultūra
276
658000
2000
Mes esame apatine dalimi grįsta kultūra
11:15
in more waysbūdai than one.
277
660000
2000
daugiau nei viena prasme.
11:17
(LaughterJuokas)
278
662000
2000
(Juokas)
11:19
The realitytikrovė is, in WesternVakarų countriesšalyse,
279
664000
3000
Realybė yra ta, kad Vakarų valstybėse
11:22
quitegana oftendažnai we do focussutelkti dėmesį on the pursuitsiekimas of happinesslaimė
280
667000
3000
dažnai mes susitelkiame į laimės siekimą,
11:25
as if happinesslaimė is something that we have to go out --
281
670000
3000
lyg laimė būtų kažkas, ko mes turime ieškoti --
11:28
an objectobjektas that we're supposedtariamas to get, or maybe manydaug objectsobjektai.
282
673000
3000
kažkoks objektas, kurį turime gauti, o galbūt ir daugybė objektų.
11:31
ActuallyIš tikrųjų, in factfaktas, if you look in the dictionaryžodynas,
283
676000
2000
Išties, jei pažvelgtumėt į žodyną,
11:33
manydaug dictionariesžodynai defineapibrėžti pursuitsiekimas
284
678000
3000
daugumą jų apibrėžia siekimą (angl. pursuit)
11:37
as to "chaseVytis with hostilitypriešiškumas."
285
682000
3000
kaip "persekioti su priešiškumu."
11:40
Do we pursuesiekti happinesslaimė with hostilitypriešiškumas?
286
685000
3000
Ar mes siekiame laimės su priešiškumu?
11:43
Good questionklausimas. But back to BhutanButanas.
287
688000
3000
Geras klausimas. Bet grįžkime į Butaną.
11:46
Bhutan'sButanas borderedribojasi on its northŠiaurė and southpietuose
288
691000
3000
Butanas šiaurėje ir pietuose ribojasi
11:49
by 38 percentproc of the world'spasaulis populationgyventojai.
289
694000
2000
su 38 % pasaulio populiacijos.
11:51
Could this little countryŠalis,
290
696000
3000
Ar gali ši mažytė valstybė,
11:54
like a startuppradėti in a matureMaži industryindustrija,
291
699000
2000
panaši į naują įmonę subrendusioje rinkoje,
11:56
be the sparkkibirkštis plugkištukas that influencesįtakoja
292
701000
3000
tapti kibirkštimi, kuri darytų įtaką
11:59
a 21stst centuryamžius
293
704000
2000
21-ojo amžiaus
12:01
of middle-classviduriniosios klasės in ChinaKinija and IndiaIndija?
294
706000
2000
Kinijos ir Indijos viduriniajai klasei?
12:03
Bhutan'sButanas createdsukurta the ultimategalutinis exporteksportuoti,
295
708000
3000
Butanas sukūrė tobuliausią eksporto prekę,
12:06
a newnaujas globalpasaulinis currencyvaliuta of well-beinggerovė,
296
711000
3000
naują globalią gerovės valiutą.
12:09
and there are 40 countriesšalyse around the worldpasaulis todayšiandien
297
714000
2000
Ir šiuo metu pasaulyje yra 40 valstybių,
12:11
that are studyingmokytis their ownsavo GNHGNH.
298
716000
2000
kurios studijuoja nuosavą BNL.
12:13
You mayGegužė have heardišgirdo, this last fallkritimo
299
718000
2000
Galbūt jūs girdėjote, kad šį rudenį
12:15
NicolasNicolas SarkozyN. Sarkozy in FrancePrancūzija
300
720000
2000
Nicolas Sarkozy Prancūzijoje
12:17
announcingSkelbdamas the resultsrezultatai of an 18-month-mėnesio studystudijuoti
301
722000
3000
paskelbė rezultatus 18 mėnesių trukusio tyrimo,
12:20
by two NobelNobelio economistsekonomistai,
302
725000
2000
kurį atliko du Nobelio ekonomistai
12:22
focusingsutelkti dėmesį on happinesslaimė and wellnesssveikatingumo in FrancePrancūzija.
303
727000
2000
ir kuris tyrė laimę ir gerovę Prancūzijoje.
12:24
SarkozyN. Sarkozy suggestedsiūloma that
304
729000
2000
Sarkozy siūlė, kad
12:26
worldpasaulis leaderslyderiai should stop
305
731000
2000
pasaulio lyderiai liautųsi
12:28
myopicallymyopically focusingsutelkti dėmesį on GDPBVP
306
733000
2000
trumparegiškai sutelkę dėmesį į BVP
12:30
and considerapsvarstykite a newnaujas indexindeksas,
307
735000
2000
ir imtų svarstyti naująjį indeksą,
12:32
what some FrenchPrancūzų are callingskambinti a "joieGoda dede vivregyvenimo džiaugsmo indexindeksas."
308
737000
3000
kurį kai kurie prancūzai ėmė vadinti "džiaugsmo gyventi indeksu" (orig. k. joie de vivre index)
12:35
I like it.
309
740000
2000
Man jis patinka.
12:37
Co-brandingPrekių ženklų integravimas opportunitiesgalimybės.
310
742000
2000
Bendro prekinio ženklo kūrimo galimybės!
12:39
Just threetrys daysdienos agoprieš, threetrys daysdienos agoprieš here at TEDTED,
311
744000
2000
Ir tik prieš tris dienas, prieš tris dienas čia, TED'e,
12:41
we had a simulcastsimulcast of DavidDavid CameronCameron,
312
746000
2000
mes galėjome matyti Davidą Cameroną,
12:43
potentiallypotencialiai the nextKitas primepagrindinis ministerministras of the UKJUNGTINĖ KARALYSTĖ,
313
748000
3000
potencialų sekantį Didžiosios Britanijos ministrą pirmininką,
12:46
quotingcitavimas one of my favoritemėgstamiausia speecheskalbos of all-timevisų laikų,
314
751000
3000
cituojantį vieną mano mėgstamiausių visų laikų kalbų,
12:49
RobertRobertas Kennedy'sKennedy poeticPoetinis speechkalba from 1968
315
754000
3000
Roberto Kenedžio poetišką kalbą iš 1968 metų
12:52
when he suggestedsiūloma that we're
316
757000
2000
kai jis teigė, kad mes
12:54
myopicallymyopically focusedsutelktas on the wrongneteisingai thing
317
759000
2000
esame trumparegiškai susitelkę į ne tuos dalykus
12:56
and that GDPBVP is a misplacednetinkamas metricmetrinė.
318
761000
3000
ir kad BVP yra netinkamas rodiklis.
12:59
So it suggestssiūlo that the momentumimpulsas is shiftingperėjimas.
319
764000
3000
Tai perša mintį, kad varomosios jėgos mainosi.
13:02
I've takenimtasi that RobertRobertas KennedyKennedy quotecitata,
320
767000
2000
Aš paėmiau tą Roberto Kenedžio citatą
13:04
and I've turnedPaaiškėjo it into a newnaujas balancebalansas sheetlapas for just a momentmomentas here.
321
769000
3000
ir kuriam laikui paverčiau ją nauju rodiklių sąrašu.
13:07
This is a collectionkolekcija of things
322
772000
2000
Šis sąrašas yra rinkinys dalykų,
13:09
that RobertRobertas KennedyKennedy said in that quotecitata.
323
774000
2000
kuriuos Robertas Kenedis minėjo savo citatoje.
13:11
GDPBVP countsskaičiai everything from airoras pollutiontarša
324
776000
2000
BVP skaičiuoja viską nuo oro taršos
13:13
to the destructionsunaikinimas of our redwoodsRedwoods.
325
778000
3000
iki raudonmedžio miškų naikinimo.
13:16
But it doesn't countsuskaičiuoti the healthsveikata of our childrenvaikai
326
781000
2000
Tačiau jis neskaičuoja mūsų vaikų sveikatos,
13:18
or the integrityvientisumas of our publicvisuomenė officialspareigūnai.
327
783000
3000
ar mūsų viešųjų pareigūnų sąžiningumo.
13:21
As you look at these two columnsstulpeliai here,
328
786000
3000
Pažvelkite į šiuos du stulpelius -
13:24
doesn't it make you feel like it's time for us
329
789000
2000
ar tai neverčia jūsų jausti, kad jau pats laikas
13:26
to startpradėti figuringsuprasti out a newnaujas way to countsuskaičiuoti,
330
791000
2000
imti galvoti apie naują būdą skaičiuoti,
13:28
a newnaujas way to imagineįsivaizduok
331
793000
2000
naują būdą suvokti,
13:30
what's importantsvarbu to us in life?
332
795000
2000
kas mums svarbu gyvenime?
13:32
(ApplausePlojimai)
333
797000
4000
(Aplodismentai)
13:36
CertainlyTikrai RobertRobertas KennedyKennedy suggestedsiūloma at the endgalas of the speechkalba exactlytiksliai that.
334
801000
3000
Neabejotinai Robertas Kenedis savo kalbos pabaigoje teigė būtent tai.
13:39
He said GDPBVP "measurespriemonės everything in shorttrumpas,
335
804000
3000
Jis sakė, kad BVP "matuoja viską, trumpai tariant,
13:42
exceptišskyrus that whichkuris makesdaro life worthwhileverta."
336
807000
3000
išskyrus tai, kas daro gyvenimą vertu gyventi."
13:45
WowOho.
337
810000
2000
Vau!
13:47
So how do we do that?
338
812000
2000
Tai kaip mums tai padaryti?
13:49
Let me say one thing we can just startpradėti doing
339
814000
2000
Leiskit man pasakyti, ką mes galim pradėti daryti jau
13:51
tendešimt yearsmetai from now, at leastmažiausiai in this countryŠalis.
340
816000
2000
už dešimties metų, bent jau šioje šalyje.
13:53
Why in the heckheck in AmericaAmerikoje
341
818000
2000
Kodėl po velniais Amerikoje
13:55
are we doing a censussurašymas in 2010?
342
820000
2000
2010 metais mes vykdome visuotinį surašymą.
13:57
We're spendingišlaidų 10 billionmlrd dollarsdoleriai on the censussurašymas.
343
822000
3000
Mes išleidžiame 10 milijardų dolerių surašymui.
14:00
We're askingklausia 10 simplepaprasta questionsklausimai -- it is simplicitypaprastumas.
344
825000
2000
O užduodame tik 10 paprastų klausimų -- tai yra naivumas.
14:02
But all of those questionsklausimai are tangiblematerialus.
345
827000
3000
Bet visi šie klausimai yra apčiuopiami.
14:05
They're about demographicsdemografiniai rodikliai.
346
830000
2000
Jie yra apie demografiją.
14:07
They're about where you livegyventi, how manydaug people you livegyventi with,
347
832000
2000
Jie yra apie tai, kur gyveni, ir su kiek žmonių,
14:09
and whetherar you ownsavo your home or not.
348
834000
2000
ir ar tau priklauso tavo namai, ar ne.
14:11
That's about it.
349
836000
2000
Tik tiek.
14:13
We're not askingklausia meaningfulreikšmingas metricsmetrika.
350
838000
2000
Mes neklausiame apie prasmingus rodmenis.
14:15
We're not askingklausia importantsvarbu questionsklausimai.
351
840000
2000
Mes neužduodame svarbių klausimų.
14:17
We're not askingklausia anything that's intangiblenematerialus.
352
842000
2000
Mes neklausiame nieko apie neapčiuopiamus dalykus.
14:19
AbeAbe MaslowMaslow said long agoprieš
353
844000
2000
Abe Maslow kažkada pasakė
14:21
something you've heardišgirdo before, but you didn't realizesuvokti it was him.
354
846000
3000
tai, ką jums jau teko girdėti, tačiau tik nežinote, kad tai jis tai pasakė.
14:24
He said, "If the only toolįrankis you have is a hammerplaktukas,
355
849000
3000
Jis tarė: "Jei vienintelis įrankis, kurį turime, yra plaktukas,
14:27
everything startsprasideda to look like a nailvinis."
356
852000
3000
tai viskas aplink ima atrodyti lyg vinis."
14:30
We'veMes jau been fooledapgauti by our toolįrankis.
357
855000
2000
Mus apgavo mūsų pačių sukurtas įrankis.
14:32
ExcusePasiteisinimas that expressionišraiška.
358
857000
2000
Atleiskite už šį išsireiškimą.
14:34
(LaughterJuokas)
359
859000
2000
(Juokas)
14:36
We'veMes jau been fooledapgauti by our toolįrankis.
360
861000
2000
Mus apgavo mūsų pačių sukurtas įrankis.
14:38
GDPBVP has been our hammerplaktukas.
361
863000
3000
BVP tapo mūsų plaktuku.
14:41
And our nailvinis has been a 19th-TH- and 20th-centurytūkstantmetis
362
866000
3000
O mūsų vinimi buvo 19-ojo ir 20-ojo amžiaus
14:44
industrial-erapramoninės eros modelmodelis of successsėkmė.
363
869000
3000
industrinės eros sėkmės modelis.
14:47
And yetvis dar, 64 percentproc
364
872000
2000
Nepaisant to, 64 %
14:49
of the world'spasaulis GDPBVP todayšiandien
365
874000
2000
pasaulio BVP šiandien
14:51
is in that intangiblenematerialus industryindustrija we call servicepaslauga,
366
876000
2000
yra sukuriama toje neapčiuopiamoje industrijos šakoje, kurią vadiname paslaugomis,
14:53
the servicepaslauga industryindustrija, the industryindustrija I'm in.
367
878000
3000
paslaugų industrijoje, kurioje esu ir aš pats.
14:56
And only 36 percentproc is in the tangiblematerialus industriespramonės šakose
368
881000
2000
Ir tik 36% procentai sukuriami apčiuopiamose industrijose -
14:58
of manufacturinggamyba and agricultureŽemdirbystė.
369
883000
2000
gamyboje ir žemdirbystėje.
15:00
So maybe it's time that we get a biggerdidesnis toolboxįrankių komplektas, right?
370
885000
3000
Taigi gal jau pats laikas mums susirasti didesnę įrankių dežę, tiesa?
15:03
Maybe it's time we get a toolboxįrankių komplektas that
371
888000
2000
Galbūt mums pats laikas gauti įrankių dežę, kuri
15:05
doesn't just countsuskaičiuoti what's easilylengvai countedskaičiuojamas, the tangiblematerialus in life,
372
890000
3000
neskaičiuotų vien to, ką suskaičiuoti paprasta, apčiuopiamų dalykų gyvenime,
15:08
but actuallyiš tikrųjų countsskaičiai what we mostlabiausiai valuevertę,
373
893000
3000
o skaičiuotų tai, ką mes labiausiai vertiname,
15:11
the things that are intangiblenematerialus.
374
896000
2000
tai, kas neapčiuopiama.
15:13
I guessatspėti I'm sortrūšiuoti of a curiousįdomu CEOGENERALINIS DIREKTORIUS.
375
898000
2000
Rodos, esu gan smalsus vadovas.
15:15
I was alsotaip pat a curiousįdomu economicsekonomika majorpagrindinis as an undergradundergrad.
376
900000
3000
Aš taip pat buvau smalsus ekonomikos bakalauro studentas.
15:18
I learnedišmoko that economistsekonomistai measurepriemonė everything
377
903000
3000
Ten aš supratau, kad ekonomistai matuoja viską
15:21
in tangiblematerialus unitsvienetai of productiongamyba and consumptionvartojimas
378
906000
3000
apčiuopiamais gamybos ir vartojimo vienetais
15:24
as if eachkiekvienas of those tangiblematerialus unitsvienetai
379
909000
2000
lyg kiekvienas šių apčiuopiamų vienetų
15:26
is exactlytiksliai the sametas pats.
380
911000
2000
būtų identiškas.
15:28
They aren'tnėra the sametas pats.
381
913000
2000
Jie nėra identiški.
15:30
In factfaktas, as leaderslyderiai, what we need to learnmokytis
382
915000
2000
TIesą sakant, kaip lyderiai, mes turime suvokti,
15:32
is that we can influenceįtaka
383
917000
2000
kad mes galime daryti įtaką
15:34
the qualitykokybė of that unitvienetas of productiongamyba
384
919000
3000
kiekvieno "gamybos vieneto" kokybei,
15:37
by creatingkurti the conditionssąlygos
385
922000
2000
kurdami sąlygas
15:39
for our employeesdarbuotojai to livegyventi their callingskambinti.
386
924000
2000
savo darbuotojams įgyvendinti savo pašaukimą.
15:41
In Vivian'sVivian caseatvejis,
387
926000
2000
Tiesą sakant, Vivian atveju,
15:43
her unitvienetas of productiongamyba
388
928000
2000
jos "gamybos vienetas"
15:45
isn't the tangiblematerialus hoursvalandos she worksdarbai,
389
930000
2000
nėra apčiuopiamos darbo valandos, kurias ji dirba.
15:47
it's the intangiblenematerialus differenceskirtumas she makesdaro
390
932000
2000
Tai yra neapčiuopiamas skirtumas, kurį ji sukuria
15:49
duringper that one hourvalandą of work.
391
934000
2000
per tą savo darbo valandą.
15:51
This is DaveDave ArringdaleArringdale who'skas yra actuallyiš tikrųjų
392
936000
2000
Čia yra Dave Arringdale, kuris
15:53
been a longtimeilgametis guestSvečių at Vivian'sVivian motelMotelis.
393
938000
2000
yra nuolatinis svečias Vivian motelyje.
15:55
He stayedliko there a hundredšimtas timeslaikai
394
940000
2000
Jis čia nakvojo šimtus kartų
15:57
in the last 20 yearsmetai,
395
942000
2000
per paskutinius 20 metų.
15:59
and he's loyalištikimas to the propertynuosavybė because of the relationshipsantykiai
396
944000
3000
Ir jis yra lojalus mums dėl visų ryšių,
16:02
that VivianVivian and her fellowkolega employeesdarbuotojai have createdsukurta with him.
397
947000
3000
susidariusių su Vivian ir kitais jos kolegomis.
16:05
They'veJie jau createdsukurta a habitatbuveinė of happinesslaimė for DaveDave.
398
950000
3000
Jie sukūrė Dave laimei tinkamą aplinką.
16:08
He tellspasakoja me that he can always countsuskaičiuoti
399
953000
3000
Ir jis sako, kad gali visada pasikliauti
16:11
on VivianVivian and the staffdarbuotojai there
400
956000
2000
Vivian ir likusiais darbuotojais,
16:13
to make him feel at home.
401
958000
3000
kad jis pasijaustų kaip namie.
16:16
Why is it that
402
961000
2000
Tai kodėl
16:18
businessverslas leaderslyderiai and investorsinvestuotojai
403
963000
2000
verslo lyderiai ir investuotojai
16:20
quitegana oftendažnai don't see the connectionryšys
404
965000
3000
ganėtinai dažnai nemato ryšio
16:23
betweentarp creatingkurti the intangiblenematerialus
405
968000
2000
tarp neapčiuopiamos
16:25
of employeedarbuotojas happinesslaimė
406
970000
2000
darbuotojų laimės kūrimo
16:27
with creatingkurti the tangiblematerialus
407
972000
2000
ir apčiuopiamų
16:29
of financialfinansinis profitspelnas in their businessverslas?
408
974000
3000
finansinių pelnų jų versluose?
16:32
We don't have to choosepasirinkti betweentarp
409
977000
2000
Mums nereikia rinktis tarp
16:34
inspiredĮkvėptas employeesdarbuotojai and sizabledidelių profitspelnas,
410
979000
3000
įkvėptų darbuotojų ir didelių pelnų.
16:37
we can have bothabu.
411
982000
2000
Mes galime turėti abu.
16:39
In factfaktas, inspiredĮkvėptas employeesdarbuotojai quitegana oftendažnai
412
984000
2000
Ir išties, įkvėpti darbuotojai gan dažnai
16:41
help make sizabledidelių profitspelnas, right?
413
986000
3000
padeda sukurti žymius pelnus, tiesa?
16:44
So what the worldpasaulis needsporeikiai now,
414
989000
2000
Taigi, ko pasauliui dabar reikia,
16:46
in my opinionnuomonė,
415
991000
2000
mano nuomone,
16:48
is businessverslas leaderslyderiai and politicalpolitinis leaderslyderiai
416
993000
3000
tai verslo ir politiniai lyderiai,
16:51
who know what to countsuskaičiuoti.
417
996000
2000
kurie žino, ką dera skaičiuoti.
16:53
We countsuskaičiuoti numbersnumeriai.
418
998000
2000
Mes skaičiuojame skaičius.
16:55
We countsuskaičiuoti on people.
419
1000000
3000
Mes pasikliaujame žmonėmis.
16:58
What really countsskaičiai is when we actuallyiš tikrųjų use our numbersnumeriai
420
1003000
3000
Kas tikrai yra svarbu, tai panaudoti skaičius taip, kad
17:01
to trulynuoširdžiai take into accountsąskaita our people.
421
1006000
3000
išties būtų atsižvelgta į mūsų žmonių interesus.
17:04
I learnedišmoko that from a maidtarnaitė in a motelMotelis
422
1009000
3000
Aš tai išmokau iš motelio kambarinės
17:07
and a kingkaralius of a countryŠalis.
423
1012000
2000
ir mažos valstybės karaliaus.
17:09
What can you
424
1014000
2000
Ką tu gali
17:11
startpradėti countingskaičiavimas todayšiandien?
425
1016000
2000
pradėti skaičiuoti jau šiandien?
17:13
What one thing can you startpradėti countingskaičiavimas todayšiandien
426
1018000
3000
Kokį vieną dalyką galėtum pradėt skaičiuoti šiandien,
17:16
that actuallyiš tikrųjų would be meaningfulreikšmingas in your life,
427
1021000
2000
kuris būtų išties prasmingas tavo gyvenime,
17:18
whetherar it's your work life or your businessverslas life?
428
1023000
3000
ar tai būtų tavo darbo, ar verslo gyvenimas?
17:21
Thank you very much.
429
1026000
2000
Ačiū jums labai.
17:23
(ApplausePlojimai)
430
1028000
8000
(Aplodismentai)
Translated by Vilius Kytra
Reviewed by Ignas Rubikas

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.

Why you should listen

In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.

During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.

Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life. 

More profile about the speaker
Chip Conley | Speaker | TED.com