ABOUT THE SPEAKER
Yves Morieux - Consultant
BCG's Yves Morieux researches how corporations can adapt to a modern and complex business landscape.

Why you should listen

Yves Morieux thinks deeply about what makes organizations work effectively. A senior partner in BCG’s Washington D.C. office and director of the BCG Institute for Organization, Morieux considers how overarching changes in structure can improve motivation for all who work there. His calls his approach "Smart Simplicity." Using six key rules, it encourages employees to cooperate in order to solve long-term problems. It isn’t just about reducing costs and increasing profit -- it’s about maximizing engagement through all levels of a company. Morieux has been featured in articles on organizational evolution in Harvard Business Review, The Economist, The Wall Street Journal, Fast Company and Le Monde.

More profile about the speaker
Yves Morieux | Speaker | TED.com
TED@BCG San Francisco

Yves Morieux: As work gets more complex, 6 rules to simplify

Yves Morieux: Werk wordt complexer, 6 regels te vereenvoudigen

Filmed:
3,677,731 views

Waarom voelen mensen zich ellendig en niet betrokken bij hun werk? Omdat werk vandaag de dag steeds ingewikkelder wordt -- en de traditionele pijlers van het management verouderd zijn, zegt Yves Morieux. Dus, zegt hij, is het aan de individuele werknemers om tussen de wirwar van onderlinge afhankelijkheden door te navigeren. In zijn energieke verhaal biedt Morieux zes regels voor 'slimme eenvoud'. (Regel 1: probeer te begrijpen wat je collega's aan het doen zijn.)
- Consultant
BCG's Yves Morieux researches how corporations can adapt to a modern and complex business landscape. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:12
I have spentdoorgebracht the last yearsjaar
0
739
2000
De laatste jaren heb ik geprobeerd
00:14
tryingproberen to resolveoplossen two enigmasenigmas:
1
2739
2659
om twee moeilijke vragen te beantwoorden.
00:17
Why is productivityproduktiviteit so disappointingteleurstellend
2
5398
4361
Waarom is de productiviteit
zo teleurstellend
00:21
in all the companiesbedrijven where I work?
3
9759
1882
in alle bedrijven waar ik heb gewerkt?
00:23
I have workedwerkte with more than 500 companiesbedrijven.
4
11641
3694
Ik heb gewerkt bij meer dan 500 bedrijven.
00:27
DespiteOndanks all the technologicaltechnologisch advancesvoorschotten --
5
15335
2445
Ondanks alle technologische vooruitgang --
00:29
computerscomputers, I.T., communicationscommunicatie, telecommunicationstelecommunicatie,
6
17780
3292
computers, IT, communicatie,
telecommunicatie, internet.
00:33
the InternetInternet.
7
21072
2361
00:35
EnigmaEnigma numberaantal two:
8
23433
1398
Vraag nummer twee.
00:37
Why is there so little engagementverloving at work?
9
24831
3032
Waarom is men zo weinig
begaan met het werk?
00:40
Why do people feel so miserableellendig,
10
27863
2104
Waarom voelen mensen zich zo ellendig,
00:42
even activelyactief disengagedvrijloop?
11
29967
3650
dat ze zelfs niet betrokken wíllen zijn?
En collega's ontmoedigen om
betrokken te zijn?
00:45
DisengagingBlokkering theirhun colleaguescollega's.
12
33617
1524
00:47
ActingActeren againsttegen the interestinteresseren of theirhun companybedrijf.
13
35141
4731
Een houding aannemen
tegen het belang van het bedrijf?
00:52
DespiteOndanks all the affiliationaansluiting eventsevents,
14
39872
4104
Ondanks alle aanmoedigingen
om betrokken te zijn,
00:56
the celebrationviering, the people initiativesinitiatieven,
15
43976
3997
de vieringen, de initiatieven van mensen,
01:00
the leadershipleiderschap developmentontwikkeling programsprogramma's to traintrein
16
47973
2599
leiderschapstrainingen,
01:02
managersmanagers on how to better motivatemotiveren theirhun teamsteams.
17
50572
4384
om managers te leren
hun team te motiveren.
01:07
At the beginningbegin, I thought there was
18
54956
1738
In het begin dacht ik
aan de kip en het ei.
01:08
a chickenkip and eggei issuekwestie:
19
56694
1969
Mensen zijn niet betrokken,
dus minder productief.
01:10
Because people are lessminder engagedbezet,
they are lessminder productiveproduktief.
20
58663
2552
01:13
Or viceondeugd versaversa, because they are lessminder productiveproduktief,
21
61215
2237
Of andersom: mensen zijn minder productief,
01:15
we put more pressuredruk and they are lessminder engagedbezet.
22
63452
2191
staan meer onder druk
en zijn dus minder betrokken.
01:17
But as we were doing our analysisanalyse
23
65643
1868
Maar toen we het onderzochten,
01:19
we realizedrealiseerde that there was a commongemeenschappelijk rootwortel causeoorzaak
24
67511
1921
vonden we de oorzaak
01:21
to these two issueskwesties
25
69432
1383
voor deze twee dingen,
01:23
that relatesbetrekking, in factfeit, to the basicbasis-
pillarspijlers of managementbeheer.
26
70815
4556
die teruggaan naar de pijlers
van het management.
01:27
The way we organizeorganiseren is basedgebaseerde on two pillarspijlers.
27
75371
3170
De manier van organiseren
rust op twee pijlers.
01:30
The hardhard -- structurestructuur, processesprocessen, systemssystemen.
28
78541
2753
De harde --
structuur, processen, systemen.
01:33
The softzacht --
29
81294
1224
De zachte --
01:34
feelingsgevoelens, sentimentsgevoelens, interpersonalinterpersoonlijke
relationshipsrelaties, traitseigenschappen, personalitypersoonlijkheid.
30
82518
5455
gevoelens, relaties,
karakters, persoonlijkheid.
01:40
And whenevertelkens als a companybedrijf
31
87973
1472
Wanneer een bedrijf reorganiseert,
01:41
reorganizesreorganiseert, restructuresherstructureert, reengineersreengineers,
32
89445
3710
opnieuw structureert, opnieuw ontwerpt,
01:45
goesgaat throughdoor a culturalcultureel transformationtransformatie programprogramma,
33
93155
2448
gaat het door een
cultureel verandertraject,
01:47
it chooseskiest these two pillarspijlers.
34
95603
2030
dat een van deze twee pijlers kiest.
01:49
Now, we try to refineverfijnen them,
35
97633
2049
We gaan ze nauwkeuriger beschrijven.
01:51
we try to combinecombineren them.
36
99682
1896
We combineren ze.
01:53
The realecht issuekwestie is --
37
101578
1628
Het echte probleem is --
01:55
and this is the answerantwoord to the two enigmasenigmas --
38
103206
2037
en het antwoord
op de twee vraagstukken --
01:57
these pillarspijlers are obsoleteverouderd.
39
105243
2934
deze pijlers zijn verouderd.
02:00
Everything you readlezen in businessbedrijf booksboeken is basedgebaseerde
40
108177
2682
Alles in managementboeken
is gebaseerd op een van de twee
02:03
eithereen van beide on one or the other
41
110859
1665
02:04
or theirhun combinationcombinatie.
42
112524
1267
of een combinatie.
02:05
They are obsoleteverouderd.
43
113791
1314
Ze zijn verouderd.
02:07
How do they work
44
115105
2297
Hoe werken ze
02:09
when you try to use these approachesbenaderingen
45
117402
2287
als je deze aanpak gebruikt
02:11
in frontvoorkant of the newnieuwe complexityingewikkeldheid of businessbedrijf?
46
119689
2148
bij de nieuwe complexiteit
van het ondernemen?
02:14
The hardhard approachnadering, basicallyeigenlijk
is that you startbegin from strategystrategie,
47
121837
2997
Bij de harde aanpak
begin je bij de strategie,
02:17
requirementsvereisten, structuresstructuren, processesprocessen,
systemssystemen, KPIsKPI 's, scorecardsscorekaarten,
48
124834
3629
behoeftes, structuur, processen,
systemen, KPI's, scores,
02:20
committeescommissies, headquartershoofdkwartier, hubshubs, clustersclusters,
49
128463
2877
projectgroepen, hoofdvestigingen,
draaischijven, clusters,
02:23
you namenaam it.
50
131340
1110
noem maar op.
02:24
I forgotvergeten all the metricsstatistieken, incentivesprikkels, committeescommissies,
middlemidden- officeskantoren and interfacesinterfaces.
51
132450
5431
Ik vergat nog alle schema's, matrixen,
'middle offices', 'interfaces'.
02:30
What happensgebeurt basicallyeigenlijk on the left,
52
137881
1995
Wat gebeurt er aan de linkerkant?
02:32
you have more complexityingewikkeldheid, the
newnieuwe complexityingewikkeldheid of businessbedrijf.
53
139876
3264
Het wordt complexer,
de nieuwe complexiteit van de onderneming.
02:35
We need qualitykwaliteit, costkosten, reliabilitybetrouwbaarheid, speedsnelheid.
54
143140
4287
We willen kwaliteit, kosten,
betrouwbaarheid, snelheid.
02:39
And everyelk time there is a newnieuwe requirementeis,
55
147427
2386
Elke keer als er nieuwe behoeften zijn,
02:42
we use the samedezelfde approachnadering.
56
149813
1479
gebruiken we dezelfde aanpak.
02:43
We createcreëren dedicatedtoegewijd structurestructuur processedverwerkt systemssystemen,
57
151292
3113
Wij creëren een specifieke structuur
voor systemen
02:46
basicallyeigenlijk to dealtransactie with the
newnieuwe complexityingewikkeldheid of businessbedrijf.
58
154405
3238
om te kunnen omgaan
met het nieuwe ingewikkelde ondernemen.
02:49
The hardhard approachnadering createscreëert just complicatednessproblematiek
59
157643
3739
De harde aanpak
brengt juist complicaties
02:53
in the organizationorganisatie.
60
161382
1838
in de organisatie.
02:55
Let's take an examplevoorbeeld.
61
163220
1578
Een voorbeeld.
02:56
An automotiveautomotive companybedrijf, the engineeringbouwkunde divisionafdeling
62
164798
2896
Een autofabriek, de ontwerpafdeling
02:59
is a five-dimensionalvijf-dimensionale matrixmatrix.
63
167694
1792
is een matrix in vijf dimensies.
03:01
If you openOpen any cellcel of the matrixmatrix,
64
169486
2032
Als je een cel van de matrix opent,
03:03
you find anothereen ander 20-dimensional-dimensionale matrixmatrix.
65
171518
3013
zijn er nog eens 20 dimensies.
03:06
You have MrMijnheer. NoiseRuis, MrMijnheer. PetrolBenzine ConsumptionConsumptie,
66
174531
2863
Je hebt de heer Herrie,
de heer Benzineverbruik,
03:09
MrMijnheer. Anti-CollisionAnti-botsing PropertiesEigenschappen.
67
177394
1958
de heer Verkeersveiligheid.
03:11
For any newnieuwe requirementeis,
68
179352
1830
Voor elke nieuwe eis,
03:13
you have a dedicatedtoegewijd functionfunctie
69
181182
1875
heb je een speciale functie
03:15
in chargein rekening brengen of aligninguitlijnen engineersingenieurs againsttegen
70
183057
2789
voor het focussen van de technici
03:18
the newnieuwe requirementeis.
71
185846
1548
op de nieuwe behoefte.
03:19
What happensgebeurt when the newnieuwe
requirementeis emergesvoorschijn?
72
187394
2599
Wat gebeurt er als er
een nieuwe behoefte komt?
03:22
Some yearsjaar agogeleden, a newnieuwe requirementeis
73
189993
2092
Een paar jaar geleden
kwam er een nieuwe eis.
03:24
appearedverschenen on the marketplacemarktplaats:
74
192085
1847
03:26
the lengthlengte of the warrantygarantie periodperiode.
75
193932
2151
De lengte van de garantieperiode.
03:28
So thereforedaarom the newnieuwe requirementeis is repairabilityvergemakkelijkt,
76
196083
2935
En daaruit kwam de nieuwe eis:
repareerbaarheid,
03:31
makingmaking carsauto's easygemakkelijk to repairreparatie.
77
199018
1500
makkelijk te repareren auto's.
03:32
OtherwiseAnders when you bringbrengen the carauto
to the garagegarage to fixrepareren the lightlicht,
78
200518
4006
Als je auto naar de garage moet
om een lamp te repareren,
03:36
if you have to removeverwijderen the enginemotor
79
204524
2257
en je moet de motor demonteren
03:38
to accesstoegang the lightslichten,
80
206781
1329
om bij de lampen te komen,
03:40
the carauto will have to stayverblijf one weekweek in the garagegarage
81
208110
2439
dan blijft de auto een week in de garage
03:42
insteadin plaats daarvan of two hoursuur, and the
warrantygarantie budgetbegroting will explodeontploffen.
82
210549
2887
niet twee uur,
en de garantieperiode ontploft.
03:45
So, what was the solutionoplossing usinggebruik makend van the hardhard approachnadering?
83
213436
2945
Dus wat was de oplossing
volgens de harde aanpak?
03:48
If repairabilityvergemakkelijkt is the newnieuwe requirementeis,
84
216381
3050
Als repareerbaarheid
de nieuwe vereiste is,
03:51
the solutionoplossing is to createcreëren a newnieuwe functionfunctie,
85
219431
2089
dan is de oplossing een nieuwe functie:
03:53
MrMijnheer. RepairabilityVergemakkelijkt.
86
221520
2173
de neer Repareerbaarheid.
03:55
And MrMijnheer. RepairabilityVergemakkelijkt createscreëert
the repairabilityvergemakkelijkt processwerkwijze.
87
223693
3943
En de heer Repareerbaarheid
bedenkt het repareerproces.
03:59
With a repairabilityvergemakkelijkt scorecardscore kaart,
with a repairabilityvergemakkelijkt metricmetriek
88
227636
3858
Met een eigen scorelijst en matrix,
04:03
and eventuallytenslotte repairabilityvergemakkelijkt incentiveaansporing.
89
231494
2814
en uiteindelijk een aansporingscadeautje.
04:06
That camekwam on toptop of 25 other KPIsKPI 's.
90
234308
3764
Dat kwam boven op 25 andere KPI's.
04:10
What percentagepercentage of these people is variablevariabele compensationeen vergoeding?
91
238072
3506
Hoeveel procent krijgt variabel loon?
04:13
TwentyTwintig percentprocent at mostmeest, dividedverdeeld by 26 KPIsKPI 's,
92
241578
3827
Meestal 20 procent,
gedeeld door 26 KPI's,
04:17
repairabilityvergemakkelijkt makesmerken a differenceverschil of 0.8 percentprocent.
93
245405
4097
dat maakt 0,8 procent verschil
door repareerbaarheid.
04:21
What differenceverschil did it make in theirhun actionsacties,
94
249502
2060
Welk verschil maken ze dus
door hun acties? Nul.
04:23
theirhun choiceskeuzes to simplifymakkelijker maken? ZeroNul.
95
251562
2622
04:26
But what occursvoordoet for zeronul impactbotsing?
MrMijnheer. RepairabilityVergemakkelijkt, processwerkwijze,
96
254184
3665
Maar wat was nodig voor nul procent?
De heer Repareerbaarheid,
04:30
scorecardscore kaart, evaluationevaluatie, coordinationcoördinatie
with the 25 other coordinatorscoördinatoren
97
257849
4673
proces, scorekaart, evaluatie,
coördinatie, met 25 coördinatoren
04:34
to have zeronul impactbotsing.
98
262522
1896
om nul procent verschil te halen.
04:36
Now, in frontvoorkant of the newnieuwe complexityingewikkeldheid of businessbedrijf,
99
264418
2541
Tegenover de nieuwe complexiteit,
04:39
the only solutionoplossing is not drawingtekening boxesdozen
100
266959
2937
is de oplossing niet om cellen te tekenen
04:42
with reportingrapportage lineslijnen.
101
269896
2426
met rapportagelijnen.
04:44
It is basicallyeigenlijk the interplaywisselwerking.
102
272322
3085
Het is in feite de wisselwerking.
04:47
How the partsonderdelen work togethersamen.
103
275407
2571
Hoe de lijnen samenwerken.
04:50
The connectionsverbindingen, the interactionsinteracties, the synapsessynapsen.
104
277978
4732
De verbindingen, de wisselwerking,
de synapsen.
04:54
It is not the skeletonskelet of boxesdozen,
it is the nervousnerveus systemsysteem
105
282710
4503
Het is niet de kapstok van de cellen,
maar het zenuwstelsel
04:59
of adaptivenessadaptiveness and intelligenceintelligentie-.
106
287213
3037
van aanpassingsvermogen en intelligentie.
05:02
You know, you could call it cooperationsamenwerking, basicallyeigenlijk.
107
290250
2900
Je zou dit samenwerking kunnen noemen.
05:05
WheneverWanneer people cooperatesamenwerken,
108
293150
2539
Als mensen samenwerken,
05:07
they use lessminder resourcesmiddelen. In everything.
109
295689
3928
gebruiken ze minder middelen. In alles.
05:11
You know, the repairabilityvergemakkelijkt issuekwestie
110
299617
2532
De repareerbaarheidskwestie
05:14
is a cooperationsamenwerking problemprobleem.
111
302149
2752
is een samenwerkingsprobleem.
05:17
When you designontwerp carsauto's, please take into accountaccount
112
304901
3221
Als je auto's repareert,
moet je ook de behoeften meenemen
05:20
the needsbehoefte aan of those who will repairreparatie the carsauto's
113
308122
2708
van de monteurs in de garages na verkoop.
05:23
in the after salesverkoop garagesgarages.
114
310830
3107
05:26
When we don't cooperatesamenwerken we need more time,
115
313937
2617
Als we niet samenwerken,
hebben we meer tijd nodig,
05:28
more equipmentuitrusting, more systemssystemen, more teamsteams.
116
316554
3782
meer gereedschap, meer systemen
en meer teams.
05:32
We need -- When procurementaanbestedingen, supplylevering
chainketen, manufacturingfabricage don't cooperatesamenwerken
117
320336
5091
Als inkoop, goederenstroom,
en productie niet samenwerken,
05:37
we need more stockvoorraad, more inventoriesinventarissen,
more workingwerkend capitalhoofdstad.
118
325427
2778
hebben we meer voorraad
en arbeidskracht nodig.
05:40
Who will paybetalen for that?
119
328205
1941
Wie gaat dat betalen?
05:42
ShareholdersAandeelhouders? CustomersKlanten?
120
330146
1962
De aandeelhouders? De klanten?
05:44
No, they will refuseweigeren.
121
332108
1331
Dat weigeren ze.
05:45
So who is left?
The employeeswerknemers,
122
333439
2809
Wie blijft er over? De werknemers,
05:48
who have to compensatecompenseren throughdoor theirhun supersuper
123
336248
2708
die dat moeten compenseren
via hun persoonlijke inspanningen
05:51
individualindividu effortsinspanningen for the lackgebrek of cooperationsamenwerking.
124
338956
3320
vanwege gebrek aan samenwerking.
05:54
StressStress, burnoutburn-out, they are
overwhelmedoverweldigd, accidentsongevallen.
125
342276
3668
Stress, burn-out, overbelasting,
ongelukken.
05:58
No wonderwonder they disengagelosraken.
126
345944
2824
Geen wonder dat ze afhaken.
06:00
How do the hardhard and the softzacht
try to fosterbevorderen cooperationsamenwerking?
127
348768
3797
Hoe bevordert het 'harde' en 'zachte' samenwerking?
06:04
The hardhard: In banksbanken, when there is a problemprobleem
128
352565
4630
Het harde: als er
bij banken een probleem is
06:09
betweentussen the back officekantoor and the frontvoorkant officekantoor,
129
357195
3060
tussen backoffice en frontoffice,
omdat ze niet samenwerken.
Wat is dan de oplossing?
06:12
they don't cooperatesamenwerken. What is the solutionoplossing?
130
360255
2090
06:14
They createcreëren a middlemidden- officekantoor.
131
362345
3095
Dan bedenken ze een middle-office.
06:17
What happensgebeurt one yearjaar laterlater?
132
365440
2036
Wat gebeurt er na een jaar?
Van één probleem, tussen back en front,
06:19
InsteadIn plaats daarvan of one problemprobleem
betweentussen the back and the frontvoorkant,
133
367476
2008
zijn er nu twéé problemen.
06:21
now I have two problemsproblemen.
134
369484
1354
06:23
BetweenTussen the back and the middlemidden-
135
370838
1123
Tussen back en middle,
06:24
and betweentussen the middlemidden- and the frontvoorkant.
136
371961
2216
en tussen middle en front.
06:26
PlusPlus I have to paybetalen for the middlemidden- officekantoor.
137
374177
2465
Én ik moet nu middle-office betalen.
06:28
The hardhard approachnadering is unableniet in staat to fosterbevorderen cooperationsamenwerking.
138
376642
3258
De harde aanpak
kan samenwerking niet stimuleren.
06:32
It can only addtoevoegen newnieuwe boxesdozen,
newnieuwe bonesbeenderen in the skeletonskelet.
139
379900
4436
Het voegt alleen nieuwe cellen toe,
nieuwe botten in het skelet.
06:36
The softzacht approachnadering:
140
384336
1635
De zachte aanpak:
06:38
To make people cooperatesamenwerken, we need
to make them like eachelk other.
141
385971
3829
om mensen te laten samenwerken,
moet je ze van elkaar laten houden.
06:42
ImproveVerbeteren interpersonalinterpersoonlijke feelingsgevoelens,
142
389800
1694
Verbeter hun gevoelens voor elkaar.
06:43
the more people like eachelk other,
the more they will cooperatesamenwerken.
143
391494
2956
Hoe meer ze van elkaar houden,
hoe beter ze samenwerken.
06:46
It is totallyhelemaal wrongfout.
144
394450
1771
Dat klopt helemaal niet.
06:48
It is even counterproductivecontraproductief.
145
396221
2400
Het is juist improductief.
06:50
Look, at home I have two TVsTelevisies. Why?
146
398621
2416
Thuis heb ik twee tv's. Waarom?
06:53
PreciselyJuist not to have to cooperatesamenwerken with my wifevrouw.
147
401037
2872
Om niet te hoeven samenwerken
met mijn vrouw.
06:56
(LaughterGelach)
148
403909
1640
(Gelach)
06:57
Not to have to imposeleggen tradeoffsnadelen to my wifevrouw.
149
405549
2904
Om niet te hoeven overleggen
met mijn vrouw.
07:00
And why I try not to imposeleggen tradeoffsnadelen to my wifevrouw
150
408453
4010
Ik probeer juist overleg te voorkomen
omdat ik van mijn vrouw houd.
07:04
is preciselyprecies because I love my wifevrouw.
151
412463
2667
07:07
If I didn't love my wifevrouw, one TVTV would be enoughgenoeg:
152
415130
3225
Als ik niet van mijn vrouw zou houden,
was één tv genoeg.
07:10
You will watch my favoritefavoriete footballvoetbal gamespel,
153
418355
2495
Jij kijkt naar mijn voetbalwedstrijd,
07:13
if you are not happygelukkig, how is the bookboek or the doordeur-?
154
420850
2555
als het je niet bevalt
pak je een boek of gaat weg.
07:15
(LaughterGelach)
155
423405
1203
(Gelach)
07:16
The more we like eachelk other,
156
424608
1881
Hoe meer we van elkaar houden,
07:18
the more we avoidvermijden the realecht cooperationsamenwerking
157
426489
2613
hoe meer we samenwerking vermijden.
07:21
that would strainspanning our relationshipsrelaties
by imposingindrukwekkend toughtaai tradeoffsnadelen.
158
429102
4174
Dat zou onze relatie onder druk zetten
door lastige onderhandelingen.
07:25
And we go for a secondtweede TVTV or we escalateescaleren
159
433276
3007
We moesten er een tv bij hebben
07:28
the decisionbesluit abovebovenstaand for arbitrationarbitrage.
160
436283
2924
of een relatietherapeut zoeken.
07:31
DefinitelyZeker, these approachesbenaderingen are obsoleteverouderd.
161
439207
4709
Beide aanpakken zijn verouderd.
07:36
To dealtransactie with complexityingewikkeldheid, to enhanceverbeteren the nervousnerveus systemsysteem,
162
443916
3783
Om met complexiteit om te gaan,
en een nieuw systeem te verbeteren,
07:39
we have createdaangemaakt what we call
the smartslim simplicityeenvoud approachnadering
163
447699
3262
hebben we de
'slimme eenvoudige aanpak' bedacht.
07:43
basedgebaseerde on simpleeenvoudig rulesreglement.
164
450961
1520
Gebaseerd op simpele regels.
07:44
SimpleEenvoudige ruleregel numberaantal one:
165
452481
2262
Regel één.
07:46
UnderstandBegrijpen what othersanderen do.
166
454743
3025
Begrijp wat anderen doen.
07:49
What is theirhun realecht work?
167
457768
1897
Wat doen ze echt?
07:51
We need to go beyondvoorbij the boxesdozen,
168
459665
3635
We moeten verder gaan dan de cellen,
07:55
the jobbaan descriptionsbeschrijvingen, beyondvoorbij the surfaceoppervlak
169
463300
4018
de functieomschrijvingen,
en er dieper induiken
om de echte inhoud te begrijpen.
07:59
of the containerhouder, to understandbegrijpen the realecht contentinhoud.
170
467318
3505
08:03
Me, designerontwerper, if I put a wiredraad here,
171
470823
2708
Ik, die als ontwerper
ergens een draad bedenkt,
moet dan begrijpen
dat ik de motor moet demonteren
08:05
I know that it will mean that we will have to
172
473531
2003
08:07
removeverwijderen the enginemotor to accesstoegang the lightslichten.
173
475534
2566
om bij de lampen te kunnen.
Twee: je moet uitbreidingen versterken.
08:10
SecondTweede, you need to reenforcereenforce integratorsIntegrators.
174
478100
2848
08:13
IntegratorsIntegrators are not middlemidden-
officeskantoren, they are managersmanagers,
175
480948
3860
Niet met een middle-office
maar met managers.
08:17
existingbestaand managersmanagers that you reinforceversterken
176
484808
1761
Managers die je versterkt.
08:18
so that they have powermacht and interestinteresseren
177
486569
2434
zodat ze de kracht en zin hebben
08:21
to make othersanderen cooperatesamenwerken.
178
489003
2163
om mensen te laten samenwerken.
08:23
How can you reinforceversterken your
managersmanagers as integratorsIntegrators?
179
491166
3732
Hoe kun je van managers
'versterkers' maken?
08:27
By removingVerwijderen layerslagen.
180
494898
1475
Door lagen weg te halen.
08:28
When there are too manyveel layerslagen
181
496373
1364
Als er te veel lagen zijn,
zijn de mensen te ver van de actie.
08:29
people are too farver from the actionactie,
182
497737
1550
08:31
thereforedaarom they need KPIsKPI 's, metricsstatistieken,
183
499287
2114
Dan zijn KPI's en matrixen nodig.
08:33
they need poorarm proxiesproxy 's for realityrealiteit.
184
501401
4328
Slechte weergaven
van de werkelijkheid.
08:37
They don't understandbegrijpen realityrealiteit
185
505729
1602
Ze snappen de werkelijkheid niet.
08:39
and they addtoevoegen the complicatednessproblematiek of metricsstatistieken, KPIsKPI 's.
186
507331
3100
Ze maken het ingewikkelder
met matrixen en KPI's.
08:42
By removingVerwijderen rulesreglement -- the biggergroter we are,
187
510431
2452
Door regels te schrappen --
hoe groter we zijn,
08:45
the more we need integratorsIntegrators,
188
512883
1633
hoe meer 'versterkers' nodig zijn.
08:46
thereforedaarom the lessminder rulesreglement we mustmoet have,
189
514516
2321
Daarom moeten we minder regels hebben,
08:49
to give discretionarydiscretionaire powermacht to managersmanagers.
190
516837
3894
om managers meer macht te geven.
We doen het omgekeerde --
08:52
And we do the oppositetegenover --
191
520731
1127
08:54
the biggergroter we are, the more rulesreglement we createcreëren.
192
521858
2186
hoe groter we zijn,
hoe meer regels we maken.
08:56
And we endeinde up with the EncyclopediaEncyclopedie
BritannicaBritannica of rulesreglement.
193
524044
3250
Het eindigt met een encyclopedie
vol regels
08:59
You need to increasetoename the quanitityquanitity of powermacht
194
527294
2100
Je moet de macht vergroten,
09:01
so that you can empowermachtigen everybodyiedereen
195
529394
1728
om iedereen meer kracht te geven
09:03
to use theirhun judgmentoordeel, theirhun intelligenceintelligentie-.
196
531122
2986
om zelf te oordelen
en z'n intelligentie te gebruiken.
09:06
You mustmoet give more cardskaarten to people
197
534108
2151
Geef mensen meer kaarten,
09:08
so that they have the criticalkritisch massmassa- of cardskaarten
198
536259
3357
zodat ze genoeg kaarten hebben
09:11
to take the riskrisico to cooperatesamenwerken,
199
539616
1959
om risico's te nemen bij het samenwerken,
09:13
to moveverhuizing out of insulationisolatie.
200
541575
1755
om uit hun schulp te kruipen.
09:15
OtherwiseAnders, they will withdrawtrekken. They will disengagelosraken.
201
543330
2364
Anders trekken ze zich terug
en maken zich los.
09:17
These rulesreglement, they come from gamespel theorytheorie
202
545694
2246
De regels komen uit de speltheorie
09:20
and organizationalorganisatorische sociologysociologie.
203
547940
2228
en arbeidssociologie.
09:22
You can increasetoename the shadowschaduw of the futuretoekomst.
204
550168
2852
Je kunt je schaduw vooruit werpen
09:25
CreateMaken feedbackterugkoppeling loopslussen that exposeblootstellen people
205
553020
2901
Zorg voor feedback, zodat mensen
09:28
to the consequencesgevolgen of theirhun actionsacties.
206
555921
2601
de gevolgen zien van hun handelen.
09:30
This is what the automotiveautomotive companybedrijf did
207
558522
1944
Dat deed de automobielindustrie ook,
09:32
when they saw that MrMijnheer. RepairabilityVergemakkelijkt had no impactbotsing.
208
560466
2790
toen bleek dat de heer Repareerbaarheid
geen nut had.
09:35
They said to the designontwerp engineersingenieurs:
209
563256
1635
Ze zeiden tegen de ontwerpers:
09:37
Now, in threedrie yearsjaar, when the newnieuwe
carauto is launchedgelanceerd on the marketmarkt,
210
564891
4695
Als over drie jaar
de nieuwe auto op de markt komt,
09:41
you will moveverhuizing to the after salesverkoop
networknetwerk, and becomeworden in chargein rekening brengen
211
569586
2944
ga je naar After Sales
en wordt verantwoordelijk
09:44
of the warrantygarantie budgetbegroting,
212
572530
2375
voor het budget voor garanties.
09:47
and if the warrantygarantie budgetbegroting explodesontploft,
213
574905
3379
En als dat budget explodeert,
09:50
it will explodeontploffen in your facegezicht. (LaughterGelach)
214
578284
2667
explodeert dat in jouw gezicht.
(Gelach)
09:53
Much more powerfulkrachtig than 0.8
percentprocent variablevariabele compensationeen vergoeding.
215
580951
5941
Veel krachtiger dan die
0,8% variabel loon.
09:59
You need alsoook to increasetoename reciprocitywederkerigheid,
216
586892
3722
Je moet ook de wisselwerking vergroten.
10:02
by removingVerwijderen the buffersbuffers that make us self-sufficientzelfvoorzienend.
217
590614
3715
door de buffers weg te halen
die ons zelfgenoegzaam maken.
10:06
When you removeverwijderen these buffersbuffers,
218
594329
2472
Als je die buffers weghaalt,
10:09
you holdhouden me by the noseneus-, I holdhouden you by the earoor.
219
596801
2997
pak je mij bij m'n neus
en ik jou bij je oor.
10:11
We will cooperatesamenwerken.
220
599798
1382
We gaan dan samenwerken.
10:13
RemoveVerwijderen the secondtweede TVTV.
221
601180
1540
Haal die tweede tv weg.
10:14
There are manyveel secondtweede TVsTelevisies at work
222
602720
2244
Er zijn veel tweede tv's op het werk.
10:17
that don't createcreëren valuewaarde,
223
604964
1301
Ze hebben geen waarde.
10:18
they just providevoorzien dysfunctionaldisfunctionele self-sufficiencyzelfvoorziening.
224
606265
4688
Ze leveren alleen
niet-functionele zelfgenoegzaamheid op.
10:23
You need to rewardbeloning those who cooperatesamenwerken
225
610953
2429
Je moet samenwerking belonen
10:25
and blameschuld those who don't cooperatesamenwerken.
226
613382
1679
en niet-samenwerken afkeuren.
10:27
The CEOCEO of The LegoLego GroupGroep,
227
615061
3069
De CEO van de Lego-groep,
10:30
JorgenJorgen VigVig KnudstorpKnudstorp, has a great way to use it.
228
618130
2823
Jorgen Vig Knudstorp,
doet dat op een geweldige manier.
10:33
He sayszegt, blameschuld is not for failuremislukking,
229
620953
2905
Hij zegt, berispen is niet
vanwege mislukken
10:36
it is for failingtekortkoming to help or askvragen for help.
230
623858
4535
maar om het niet helpen
of vragen om hulp.
10:40
It changesveranderingen everything.
231
628393
2379
Dat verandert alles.
10:42
SuddenlyPlotseling it becomeswordt in my
interestinteresseren to be transparenttransparant
232
630772
2520
Opeens is het de moeite waard
dat ik transparant ben.
10:45
on my realecht weaknesseszwakke punten, my realecht forecastprognose,
233
633292
2040
in mijn echte zwaktes en voorspellingen,
10:47
because I know I will not be blamedde schuld if I failmislukken,
234
635332
2086
omdat ik weet dat er geen straf is
als iets mislukt
10:49
but if I failmislukken to help or askvragen for help.
235
637418
3868
maar wel als ik niet om hulp vraag.
10:53
When you do this, it has a lot of implicationsimplicaties
236
641286
2927
Als je dat doet, heeft dat veel gevolgen
10:56
on organizationalorganisatorische designontwerp.
237
644213
2945
op het organisatiemodel.
10:59
You stop drawingtekening boxesdozen, dottedgestippeld lineslijnen, fullvol lineslijnen;
238
647158
2418
Je stopt met het tekenen
van cellen en lijntjes,
11:01
you look at theirhun interplaywisselwerking.
239
649576
1390
je kijkt naar hun samenspel.
11:03
It has a lot of implicationsimplicaties on financialfinancieel policiesbeleid
240
650966
2979
Het heeft veel gevolgen
voor het financiële beleid
11:06
that we use.
241
653945
1214
dat we gebruiken.
11:07
On humanmenselijk resourcehulpbron managementbeheer practicespraktijken.
242
655159
2622
Op HR-management.
11:09
When you do that, you can managebeheren complexityingewikkeldheid,
243
657781
2424
Als je dat doet,
kan je de complexiteit aan.
11:12
the newnieuwe complexityingewikkeldheid of businessbedrijf,
244
660205
1593
De nieuwe complexiteit van ondernemen,
11:13
withoutzonder gettingkrijgen complicatedingewikkeld.
245
661798
2933
zonder ingewikkeld te worden.
11:16
You createcreëren more valuewaarde with lowerlager costkosten.
246
664731
3650
Je creëert meer waarde
tegen minder kosten.
11:20
You simultaneouslygelijktijdig improveverbeteren
performanceprestatie and satisfactiontevredenheid at work
247
668381
4574
Je verbetert zowel de prestaties
als de waardering voor het werk
11:25
because you have removedverwijderd the commongemeenschappelijk rootwortel causeoorzaak
248
672955
2729
omdat je de gemeenschappelijke oorzaak
hebt verwijderd
11:27
that hindersbelemmert bothbeide.
249
675684
1616
van de ingewikkeldheid.
11:29
ComplicatednessProblematiek: This is your
battlestrijd, businessbedrijf leadersleiders.
250
677300
4710
Dat is jullie strijd, CEO's.
11:34
The realecht battlestrijd is not againsttegen competitorsconcurrenten.
251
682010
2827
De echte strijd is niet
tegen de concurrent.
11:37
This is rubbishonzin, very abstractabstract.
252
684837
2421
Dat is onzin. Te abstract.
11:39
When do we meetontmoeten competitorsconcurrenten to fightstrijd them?
253
687258
2663
Wanneer komen we concurrenten tegen
om te knokken?
11:42
The realecht battlestrijd is againsttegen ourselvesonszelf,
254
689921
2901
De echte strijd is tegen onszelf,
11:45
againsttegen our bureaucracybureaucratie, our complicatednessproblematiek.
255
692822
3354
tegen de bureaucratie, de ingewikkeldheid.
11:48
Only you can fightstrijd, can do it.
256
696176
3157
Alleen jíj kan vechten, jíj kan het.
11:51
Thank you.
257
699333
2087
Dankjewel.
11:53
(ApplauseApplaus)
258
701420
2692
(Applaus)
Translated by Dick Stada

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Yves Morieux - Consultant
BCG's Yves Morieux researches how corporations can adapt to a modern and complex business landscape.

Why you should listen

Yves Morieux thinks deeply about what makes organizations work effectively. A senior partner in BCG’s Washington D.C. office and director of the BCG Institute for Organization, Morieux considers how overarching changes in structure can improve motivation for all who work there. His calls his approach "Smart Simplicity." Using six key rules, it encourages employees to cooperate in order to solve long-term problems. It isn’t just about reducing costs and increasing profit -- it’s about maximizing engagement through all levels of a company. Morieux has been featured in articles on organizational evolution in Harvard Business Review, The Economist, The Wall Street Journal, Fast Company and Le Monde.

More profile about the speaker
Yves Morieux | Speaker | TED.com