TEDGlobal>London
Hilary Cottam: Social services are broken. How we can fix them
Hilary Cottam: Over het failliet van het maatschappelijk werk en hoe we het kunnen repareren.
Filmed:
Readability: 4.2
781,477 views
Als een gezin in een crisis terechtkomt -- en dit gebeurt soms, door werkloosheid, drugs, slechte relaties en pech -- dan is het aan het maatschappelijk werk om bij te springen en het gezin weer op de rails te krijgen. Hilary Cottam laat zien dat een gemiddeld crisisgezin in Groot-Brittannië in aanmerking kan komen voor hulp van meer dan 70 verschillende organisaties, maar het is onwaarschijnlijk dat een ervan echt kan helpen. Cottam, zelf maatschappelijk werker, vraagt ons om na te denken over diepe en complexe sociale problemen. Hoe kunnen er ondersteunende en enthousiaste relaties opbloeien tussen mensen die hulp nodig hebben en mensen die hulp verlenen?
Hilary Cottam - Innovator and social entrepreneur
Hilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships. Full bio
Hilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
I want to tell you three stories
0
761
2488
Ik wil jullie drie verhalen vertellen
00:15
about the power of relationships
1
3273
2452
over de kracht van sociale contacten
00:17
to solve the deep and complex
social problems of this century.
social problems of this century.
2
5749
4289
bij het oplossen van ernstige en complexe
sociale problemen van deze eeuw.
sociale problemen van deze eeuw.
00:22
You know, sometimes it seems
like all these problems
like all these problems
3
10062
2913
Soms lijkt het wel alsof al die problemen
00:24
of poverty, inequality, ill health,
unemployment, violence, addiction --
unemployment, violence, addiction --
4
12999
4789
zoals armoede, discriminatie, ziekte,
werkloosheid, geweld, verslaving --
werkloosheid, geweld, verslaving --
00:29
they're right there in one person's life.
5
17812
2826
allemaal voorkomen
in het leven van één persoon.
in het leven van één persoon.
00:32
So I want to tell you about someone
like this that I know.
like this that I know.
6
20662
3681
Ik zal jullie vertellen
over zo iemand, die ik ken.
over zo iemand, die ik ken.
00:36
I'm going to call her Ella.
7
24367
2069
Ik noem haar Ella.
00:38
Ella lives in a British city
on a run down estate.
on a run down estate.
8
26460
3706
Ella woont in een achterstandswijk
van een Engelse stad.
van een Engelse stad.
00:42
The shops are closed, the pub's gone,
9
30190
2194
Er zijn geen winkels,
er is geen kroeg meer,
er is geen kroeg meer,
00:44
the playground's pretty desolate
and never used,
and never used,
10
32408
2299
de speeltuin ligt er verlaten bij.
00:46
and inside Ella's house,
the tension is palpable
the tension is palpable
11
34731
2826
In het huis van Ella
is de spanning voelbaar
is de spanning voelbaar
00:49
and the noise levels are deafening.
12
37581
2000
en het lawaai oorverdovend.
00:51
The TV's on at full volume.
13
39605
1814
De tv staat aan, op maximum volume.
00:53
One of her sons is fighting
with one of her daughters.
with one of her daughters.
14
41443
2532
Een zoon en een dochter hebben ruzie.
00:55
Another son, Ryan, is keeping up this
constant stream of abuse from the kitchen,
constant stream of abuse from the kitchen,
15
43999
3771
Een andere zoon, Ryan, staat in de keuken
onophoudelijk te schelden
onophoudelijk te schelden
00:59
and the dogs are locked
behind the bedroom door and straining.
behind the bedroom door and straining.
16
47794
3181
en de honden, opgesloten in de slaapkamer,
bonzen tegen de deur.
bonzen tegen de deur.
01:02
Ella is stuck.
17
50999
1712
En Ella komt er niet uit.
01:04
She has lived with crisis for 40 years.
18
52735
2560
Ze leeft al 40 jaar in crisissituaties.
01:07
She knows nothing else,
and she knows no way out.
and she knows no way out.
19
55319
3734
Ze kent niets anders en ze weet niet
hoe ze eruit kan komen.
hoe ze eruit kan komen.
01:11
She's had a whole series
of abusive partners,
of abusive partners,
20
59077
2649
Ze heeft een hele reeks
gewelddadige partners gehad,
gewelddadige partners gehad,
01:13
and, tragically, one of her children has
been taken into care by social services.
been taken into care by social services.
21
61750
4317
en een van haar kinderen is helaas
onder de hoede van de kinderbescherming.
onder de hoede van de kinderbescherming.
01:18
The three children
that still live with her
that still live with her
22
66091
2272
De drie kinderen die nog bij haar wonen
01:20
suffer from a whole range of problems,
and none of them are in education.
and none of them are in education.
23
68387
3475
hebben allerlei problemen
en geen van allen gaat naar school.
en geen van allen gaat naar school.
01:23
And Ella says to me that she
is repeating the cycle
is repeating the cycle
24
71886
2997
En Ella zegt
dat ze in dezelfde spiraal zit
dat ze in dezelfde spiraal zit
01:26
of her own mother's life before her.
25
74907
2764
als haar moeder vroeger.
01:29
But when I met Ella,
there were 73 different services
there were 73 different services
26
77695
3280
Toen ik Ella ontmoette waren er
73 dienstverlenende organisaties
73 dienstverlenende organisaties
01:32
on offer for her and her family
in the city where she lives,
in the city where she lives,
27
80999
3138
beschikbaar in haar stad.
01:36
73 different services
run out of 24 departments in one city,
run out of 24 departments in one city,
28
84161
4269
73 organisaties, gerund
door 24 afdelingen in één stad
door 24 afdelingen in één stad
01:40
and Ella and her partners and her children
were known to most of them.
were known to most of them.
29
88454
3310
en bij de meeste waren Ella, haar partners
en haar kinderen bekend.
en haar kinderen bekend.
01:43
They think nothing of calling
social services
social services
30
91788
2114
Ze belden rustig de maatschappelijk werker
01:45
to try and mediate one of the many
arguments that broke out.
arguments that broke out.
31
93926
2852
voor hulp als er weer eens ruzie was.
01:48
And the family home was visited
on a regular basis by social workers,
on a regular basis by social workers,
32
96802
3449
Het gezin kreeg regelmatig bezoek
van maatschappelijk werkers,
van maatschappelijk werkers,
01:52
youth workers, a health officer,
a housing officer, a home tutor
a housing officer, a home tutor
33
100275
4700
jeugdwerkers, gezondheidswerkers,
woningstichting, thuisonderwijs
woningstichting, thuisonderwijs
01:56
and the local policemen.
34
104999
1976
en de lokale politieagenten.
01:58
And the governments say
that there are 100,000 families
that there are 100,000 families
35
106999
2738
Volgens de overheden zijn er
in Groot-Brittannië
in Groot-Brittannië
02:01
in Britain today like Ella's,
36
109761
2099
100.000 van dit soort gezinnen,
02:03
struggling to break the cycle of economic,
social and environmental deprivation.
social and environmental deprivation.
37
111884
5361
die het niet lukt de cirkel van economische
en sociale achterstand te doorbreken.
en sociale achterstand te doorbreken.
02:09
And they also say
that managing this problem
that managing this problem
38
117269
2174
Ze zeggen ook dat de aanpak
van deze problemen
van deze problemen
02:11
costs a quarter of a million pounds
per family per year
per family per year
39
119467
3002
een kwart miljoen pond
per gezin per jaar kost,
per gezin per jaar kost,
02:14
and yet nothing changes.
40
122493
1372
terwijl er niets verandert.
02:15
None of these well-meaning visitors
are making a difference.
are making a difference.
41
123889
3086
Geen van deze goedbedoelende
mensen die langs gaat, bereikt iets.
mensen die langs gaat, bereikt iets.
02:18
This is a chart we made in the same city
with another family like Ella's.
with another family like Ella's.
42
126999
4283
Dit is een diagram van een ander gezin
zoals dat van Ella, in dezelfde stad.
zoals dat van Ella, in dezelfde stad.
02:23
This shows 30 years of intervention
in that family's life.
in that family's life.
43
131306
3602
Een overzicht van 30 jaar interventie
in het leven van dat gezin.
in het leven van dat gezin.
02:26
And just as with Ella, not one of these
interventions is part of an overall plan.
interventions is part of an overall plan.
44
134932
3831
Net als bij Ella is geen enkele
interventie onderdeel van een groter plan.
interventie onderdeel van een groter plan.
02:30
There's no end goal in sight.
45
138787
1447
Er is geen einddoel in zicht.
02:32
None of the interventions
are dealing with the underlying issues.
are dealing with the underlying issues.
46
140258
3051
Geen enkele interventie is gericht
op de onderliggende problemen.
op de onderliggende problemen.
02:35
These are just containment measures,
ways of managing a problem.
ways of managing a problem.
47
143333
3010
Dit zijn enkel beheersingsmaatregelen,
tijdelijke oplossingen.
tijdelijke oplossingen.
02:38
One of the policemen says to me,
48
146367
1719
Een politieagent zei tegen me:
02:40
"Look, I just deliver the message
and then I leave."
and then I leave."
49
148110
2489
"Ik geef alleen een bericht door
en dan ga ik weer."
en dan ga ik weer."
02:42
So, I've spent time living
with families like Ella's
with families like Ella's
50
150623
2685
Ik heb een tijdje
bij dit soort gezinnen gewoond,
bij dit soort gezinnen gewoond,
02:45
in different parts of the world,
51
153332
1540
in verschillende landen,
02:46
because I want to know: what can we learn
52
154896
2238
omdat ik wilde weten wat we kunnen leren
02:49
from places where our social institutions
just aren't working?
just aren't working?
53
157158
3493
van situaties waarin onze maatschappelijke
hulpverlening niet werkt.
hulpverlening niet werkt.
02:52
I want to know what it feels like
to live in Ella's family.
to live in Ella's family.
54
160675
2791
Ik wil weten hoe het voelt
om gezinslid van Ella te zijn.
om gezinslid van Ella te zijn.
02:55
I want to know what's going on
and what we can do differently.
and what we can do differently.
55
163490
4011
Ik wil weten wat er aan de hand is
en wat we anders kunnen doen.
en wat we anders kunnen doen.
02:59
Well, the first thing I learned
is that cost is a really slippery concept.
is that cost is a really slippery concept.
56
167525
4089
Het eerste wat ik heb geleerd,
is dat 'kosten' een troebel concept is.
is dat 'kosten' een troebel concept is.
03:03
Because when the government says
that a family like Ella's
that a family like Ella's
57
171638
2718
Want als de overheid zegt
dat een gezin als dat van Ella
dat een gezin als dat van Ella
03:06
costs a quarter of a million pounds
a year to manage,
a year to manage,
58
174380
2597
een kwart miljoen pond per jaar kost,
03:09
what it really means
59
177001
1151
betekent dat eigenlijk:
03:10
is that this system costs
a quarter of a million pounds a year.
a quarter of a million pounds a year.
60
178176
2970
dit systeem kost per jaar
een kwart miljoen pond.
een kwart miljoen pond.
03:13
Because not one penny of this money
actually touches Ella's family
actually touches Ella's family
61
181170
3115
Want geen cent van dat geld
komt echt terecht bij Ella's gezin,
komt echt terecht bij Ella's gezin,
03:16
in a way that makes a difference.
62
184309
1580
het draagt niet echt iets bij.
03:17
Instead, the system is just
like this costly gyroscope
like this costly gyroscope
63
185913
2543
Het systeem lijkt meer
op een dure gyroscoop
op een dure gyroscoop
03:20
that spins around the families,
keeping them stuck at its heart,
keeping them stuck at its heart,
64
188480
2979
die maar rond die gezinnen draait,
en ze binnenin vasthoudt,
en ze binnenin vasthoudt,
03:23
exactly where they are.
65
191483
2025
steeds op precies dezelfde plek.
03:25
And I also spent time
with the frontline workers,
with the frontline workers,
66
193532
2323
Ik heb ook met directe hulpverleners
meegelopen,
meegelopen,
03:27
and I learned that it
is an impossible situation.
is an impossible situation.
67
195879
2823
en ik heb gezien
dat het een onmogelijke situatie is.
dat het een onmogelijke situatie is.
03:30
So Tom, who is the social worker
for Ella's 14-year-old son Ryan,
for Ella's 14-year-old son Ryan,
68
198726
4715
Neem Tom, de maatschappelijk werker
van Ella's 14-jarige zoon Ryan,
van Ella's 14-jarige zoon Ryan,
03:35
has to spend 86 percent of his time
servicing the system:
servicing the system:
69
203465
3510
die 86 procent van zijn tijd bezig is
het systeem te dienen:
het systeem te dienen:
03:38
meetings with colleagues,
filling out forms,
filling out forms,
70
206999
2071
vergaderingen, formulieren invullen,
03:41
more meetings with colleagues
to discuss the forms,
to discuss the forms,
71
209094
2428
meer vergaderingen
om de formulieren te bespreken,
om de formulieren te bespreken,
03:43
and maybe most shockingly,
72
211546
1246
en het ergste misschien:
03:44
the 14 percent of the time
he has to be with Ryan
he has to be with Ryan
73
212816
2569
de 14 procent van zijn tijd
die hij bij Ryan is,
die hij bij Ryan is,
03:47
is spent getting data
and information for the system.
and information for the system.
74
215409
2496
is hij bezig om data te verzamelen
voor het systeem.
voor het systeem.
03:49
So he says to Ryan,
75
217929
1151
Hij vraagt Ryan dus:
03:51
"How often have you been smoking?
Have you been drinking?
Have you been drinking?
76
219104
2687
"Hoeveel heb je gerookt?
Heb je alcohol gedronken?
Heb je alcohol gedronken?
03:53
When did you go to school?"
77
221815
1313
Ben je naar school geweest?"
03:55
And this kind of interaction
rules out the possibility
rules out the possibility
78
223152
2550
Met dit soort interactie krijg je nooit
03:57
of a normal conversation.
79
225726
1212
een normaal gesprek.
03:58
It rules out the possibility
of what's needed
of what's needed
80
226962
2118
Je bereikt er nooit mee wat nodig is:
04:01
to build a relationship
between Tom and Ryan.
between Tom and Ryan.
81
229104
2977
dat Tom en Ryan elkaar leren kennen.
04:04
When we made this chart,
82
232999
1389
Toen we dit diagram maakten,
04:06
the frontline workers,
the professionals --
the professionals --
83
234412
2015
keken de hulpverleners, de specialisten --
04:08
they stared at it absolutely amazed.
84
236451
1771
ze keken er stomverbaasd naar.
04:10
It snaked around the walls
of their offices.
of their offices.
85
238246
2729
Het kronkelde over de muren
van hun kantoren.
van hun kantoren.
04:12
So many hours, so well meant,
but ultimately so futile.
but ultimately so futile.
86
240999
5976
Zoveel uren, zo goed bedoeld,
maar uiteindelijk voor niks.
maar uiteindelijk voor niks.
04:18
And there was this moment
of absolute breakdown,
of absolute breakdown,
87
246999
3440
Er was een moment
waarop iedereen instortte,
waarop iedereen instortte,
04:22
and then of clarity:
88
250463
1832
gevolgd door helderheid:
04:24
we had to work in a different way.
89
252319
2613
het moest anders.
04:27
So in a really brave step,
the leaders of the city where Ella lives
the leaders of the city where Ella lives
90
255652
3305
Ella's stadsbestuur zei,
heel dapper, om te beginnen
heel dapper, om te beginnen
04:30
agreed that we could start
by reversing Ryan's ratio.
by reversing Ryan's ratio.
91
258981
2645
gaan we de verhouding
van Ryans uren omkeren.
van Ryans uren omkeren.
04:33
So everyone who came into contact
with Ella or a family like Ella's
with Ella or a family like Ella's
92
261650
3160
Iedereen die met Ella, of een soortgelijk
gezin, te maken kreeg,
gezin, te maken kreeg,
04:36
would spend 80 percent of their time
working with the families
working with the families
93
264834
2912
zou 80 procent van zijn tijd
besteden aan het gezin
besteden aan het gezin
04:39
and only 20 percent servicing the system.
94
267770
2565
en nog maar 20 procent
aan administratieve taken.
aan administratieve taken.
04:42
And even more radically,
95
270359
1851
En nog radicaler,
04:44
the families would lead
96
272234
1170
het gezin had de leiding
04:45
and they would decide who
was in a best position to help them.
was in a best position to help them.
97
273428
3327
en zou beslissen wie hen
het beste zou kunnen helpen.
het beste zou kunnen helpen.
04:48
So Ella and another mother were asked
to be part of an interview panel,
to be part of an interview panel,
98
276779
3359
Ella en een andere moeder
zaten bij de sollicitatiegesprekken
zaten bij de sollicitatiegesprekken
04:52
to choose from amongst
the existing professionals
the existing professionals
99
280162
2323
om een van de bestaande
hulpverleners te kiezen
hulpverleners te kiezen
04:54
who would work with them.
100
282509
2267
die met hen zou gaan werken.
04:56
And many, many people wanted to join us,
101
284800
1966
En heel veel mensen wilden meedoen,
04:58
because you don't go into this kind
of work to manage a system,
of work to manage a system,
102
286790
3071
want je begint niet met dit werk
omdat je administratie wilt doen,
omdat je administratie wilt doen,
05:01
you go in because you can
and you want to make a difference.
and you want to make a difference.
103
289885
2853
je begint ermee omdat
je mensen kan en wilt helpen.
je mensen kan en wilt helpen.
05:04
So Ella and the mother asked
everybody who came through the door,
everybody who came through the door,
104
292762
3213
Ella en de andere moeder vroegen iedereen:
05:07
"What will you do when my son
starts kicking me?"
starts kicking me?"
105
295999
2432
"Wat doe jij straks
als mijn zoon me schopt?"
als mijn zoon me schopt?"
05:10
And so the first person who comes in says,
106
298455
2520
De eerste persoon zei:
05:12
"Well, I'll look around
for the nearest exit
for the nearest exit
107
300999
2119
"Ik zou zoeken
naar de dichtstbijzijnde deur
naar de dichtstbijzijnde deur
05:15
and I will back out very slowly,
108
303142
2833
en ik zou heel rustig weggaan,
05:17
and if the noise is still going on,
I'll call my supervisor."
I'll call my supervisor."
109
305999
3001
en als het lawaai dan nog niet is gestopt,
bel ik mijn baas."
bel ik mijn baas."
05:21
And the mothers go,
"You're the system. Get out of here!"
"You're the system. Get out of here!"
110
309024
2713
En de moeders roepen:
"Jij bent het systeem. Wegwezen!"
"Jij bent het systeem. Wegwezen!"
05:23
And then the next person who comes
is a policeman, and he says,
is a policeman, and he says,
111
311761
3214
De volgende persoon is een agent
en hij antwoordt:
en hij antwoordt:
05:26
"Well, I'll tackle your son to the ground
and then I'm not sure what I'll do."
and then I'm not sure what I'll do."
112
314999
3976
"Nou, dan druk ik je zoon tegen de grond
en daarna weet ik het niet precies."
en daarna weet ik het niet precies."
05:30
And the mothers say, "Thank you."
113
318999
1678
En de moeders zeggen: "Bedankt."
05:32
So, they chose professionals who confessed
114
320701
2222
Dus ze kozen hulpverleners die bekenden
05:34
they didn't necessarily have the answers,
115
322947
1970
niet persé alle antwoorden te hebben,
05:36
who said -- well, they weren't
going to talk in jargon.
going to talk in jargon.
116
324941
3589
die zeiden --
nou ja, ze spraken niet in jargon,
nou ja, ze spraken niet in jargon,
05:40
They showed their human qualities
and convinced the mothers
and convinced the mothers
117
328554
2889
ze lieten hun menselijke kant zien
en overtuigden de moeders
en overtuigden de moeders
05:43
that they would stick with them
through thick and thin,
through thick and thin,
118
331467
2613
dat ze hen door dik en dun
bij zouden staan,
bij zouden staan,
05:46
even though they wouldn't
be soft with them.
be soft with them.
119
334104
2059
al zouden ze niet altijd even lief zijn.
05:48
So these new teams and the families
120
336187
1692
Deze nieuwe teams en de gezinnen
05:49
were then given a sliver
of the former budget,
of the former budget,
121
337903
2159
kregen een fractie van het eerdere budget,
05:52
but they could spend the money
in any way they chose.
in any way they chose.
122
340086
2491
maar ze mochten zelf kiezen
wat ze ermee wilden doen.
wat ze ermee wilden doen.
05:54
And so one of the families
went out for supper.
went out for supper.
123
342601
2235
Dus een van de gezinnen ging uit eten.
05:56
They went to McDonald's and they sat down
and they talked and they listened
and they talked and they listened
124
344860
3605
Ze gingen samen naar McDonald's
en ze praatten en ze luisterden
en ze praatten en ze luisterden
06:00
for the first time in a long time.
125
348489
2060
voor het eerst sinds een lange tijd.
06:02
Another family asked the team
126
350573
1590
Een ander gezin vroeg het team
06:04
if they would help them do up their home.
127
352187
3042
of ze konden helpen
bij het opknappen van hun huis.
bij het opknappen van hun huis.
06:07
And one mother took the money
128
355253
1507
En één moeder nam het geld
06:08
and she used it as a float
to start a social enterprise.
to start a social enterprise.
129
356784
3527
en gebruikte het als startkapitaal
voor een sociale onderneming.
voor een sociale onderneming.
06:12
And in a really short space of time,
130
360335
2449
En binnen de kortste keren,
06:14
something new started to grow:
131
362808
2409
begon er iets te groeien:
06:17
a relationship between the team
and the workers.
and the workers.
132
365241
2898
een relatie tussen het team
en de maatschappelijk werkers.
en de maatschappelijk werkers.
06:20
And then some remarkable
changes took place.
changes took place.
133
368163
2917
En toen zagen we een paar
opvallende veranderingen.
opvallende veranderingen.
06:23
Maybe it's not surprising
134
371104
1520
Misschien niet zo verrassend:
06:24
that the journey for Ella has had
some big steps backwards
some big steps backwards
135
372648
2734
Ella ging veel stappen terug,
06:27
as well as forwards.
136
375406
1161
maar ook vooruit.
06:28
But today, she's completed
an IT training course,
an IT training course,
137
376591
2765
En nu heeft ze een IT-cursus afgerond,
06:31
she has her first paid job,
her children are back in school,
her children are back in school,
138
379380
3288
heeft ze haar eerste betaalde baan,
de kinderen zitten weer op school,
de kinderen zitten weer op school,
06:34
and the neighbors,
139
382692
1151
en de buren,
06:35
who previously just hoped this family
would be moved anywhere
would be moved anywhere
140
383867
2909
die eerder alleen maar hoopten
dat dit gezin zou verhuizen
dat dit gezin zou verhuizen
06:38
except next door to them,
141
386800
1206
zodat zij ervan af waren,
06:40
are fine.
142
388030
1151
vinden het nu prima.
06:41
They've made some new friendships.
143
389205
2100
Ze hebben nieuwe vrienden gekregen.
06:43
And all the same people have been
involved in this transformation --
involved in this transformation --
144
391329
4016
Het waren dezelfde mensen die
betrokken waren bij deze transformatie --
betrokken waren bij deze transformatie --
06:47
same families, same workers.
145
395369
2606
dezelfde gezinnen, dezelfde hulpverleners.
06:49
But the relationship between them
has been supported to change.
has been supported to change.
146
397999
3907
Maar dit keer was er steun voor het
opbouwen van een andere relatie.
opbouwen van een andere relatie.
06:54
So I'm telling you about Ella
because I think that relationships
because I think that relationships
147
402556
3081
Ik vertel jullie over Ella
omdat ik denk dat sociale contacten
omdat ik denk dat sociale contacten
06:57
are the critical resource we have
148
405661
1937
van cruciaal belang zijn
06:59
in solving some of these
intractable problems.
intractable problems.
149
407622
2378
bij het oplossen
van deze moeilijke problemen.
van deze moeilijke problemen.
07:02
But today, our relationships
are all but written off
are all but written off
150
410024
2722
Maar tegenwoordig krijgen
dat soort relaties geen kans
dat soort relaties geen kans
07:04
by our politics, our social policies,
our welfare institutions.
our welfare institutions.
151
412770
3868
door onze politiek, ons sociale beleid,
en onze gezondheidsinstellingen.
en onze gezondheidsinstellingen.
07:08
And I've learned that this
really has to change.
really has to change.
152
416662
2676
En ik heb geleerd dat
dat echt moet veranderen.
dat echt moet veranderen.
07:12
So what do I mean by relationships?
153
420002
1950
Wat bedoel ik precies met relaties?
07:14
I'm talking about the simple
human bonds between us,
human bonds between us,
154
422411
3004
Ik heb het over de gewone,
natuurlijke band tussen mensen,
natuurlijke band tussen mensen,
07:17
a kind of authentic sense
of connection, of belonging,
of connection, of belonging,
155
425439
2536
een gevoel van verbondenheid,
van ergens bijhoren,
van ergens bijhoren,
07:19
the bonds that make us happy,
that support us to change,
that support us to change,
156
427999
2684
de band die ons opbeurt,
die ons helpt te veranderen,
die ons helpt te veranderen,
07:22
to be brave like Ella
and try something new.
and try something new.
157
430707
2804
om dapper te zijn, zoals Ella,
en iets nieuws te proberen.
en iets nieuws te proberen.
07:25
And, you know, it's no accident
158
433535
1920
Het is niet per ongeluk
07:27
that those who run and work
in the institutions
in the institutions
159
435479
2539
dat de mensen die werken
bij de instellingen
bij de instellingen
07:30
that are supposed to support
Ella and her family
Ella and her family
160
438042
2258
die Ella en haar gezin
zouden moeten helpen,
zouden moeten helpen,
07:32
don't talk about relationships,
161
440324
1514
het niet over relaties hebben,
07:33
because relationships are expressly
designed out of a welfare model
designed out of a welfare model
162
441862
4072
want daar was duidelijk geen plaats voor
in het welvaartsmodel
in het welvaartsmodel
07:37
that was drawn up in Britain
and exported around the world.
and exported around the world.
163
445958
3458
dat werd ontworpen in Groot-Brittannië
en wereldwijd werd geëxporteerd.
en wereldwijd werd geëxporteerd.
07:41
The contemporaries of William Beveridge,
164
449440
1933
De tijdgenoten van William Beveridge,
07:43
who was the architect
of the first welfare state
of the first welfare state
165
451397
2258
die de eerste welvaartsstaat ontwikkelde
07:45
and the author of the Beveridge Report,
166
453679
1920
en het Beveridge-rapport schreef,
07:47
had little faith in what they called
the average sensual or emotional man.
the average sensual or emotional man.
167
455623
3499
zagen weining in de gemiddelde man,
als iemand met gevoelens en emoties.
als iemand met gevoelens en emoties.
07:51
Instead, they trusted this idea
of the impersonal system
of the impersonal system
168
459146
3444
Ze hadden meer vertrouwen
in het onpersoonlijke systeem
in het onpersoonlijke systeem
07:54
and the bureaucrat who would be detached
and work in this system.
and work in this system.
169
462614
4361
en de bureaucraten die erin zouden werken,
altijd met een professionele afstand.
altijd met een professionele afstand.
07:58
And the impact of Beveridge
170
466999
2115
De invloed van Beveridge
08:01
on the way the modern state
sees social issues
sees social issues
171
469138
2243
op de moderne overheid
en sociale vraagstukken
en sociale vraagstukken
08:03
just can't be underestimated.
172
471405
2059
moet niet worden onderschat.
08:05
The Beveridge Report
sold over 100,000 copies
sold over 100,000 copies
173
473488
3176
Er werden meer dan 100.000 exemplaren
van het rapport verkocht,
van het rapport verkocht,
08:08
in the first weeks of publication alone.
174
476688
2329
alleen al in de eerste paar weken.
08:11
People queued in the rain
on a November night to get hold of a copy,
on a November night to get hold of a copy,
175
479041
3209
Mensen stonden er voor in de rij
in de regen, op een novemberavond.
in de regen, op een novemberavond.
08:14
and it was read across the country,
across the colonies, across Europe,
across the colonies, across Europe,
176
482274
3366
Het werd gelezen in het hele land,
in de kolonieën, in Europa,
in de kolonieën, in Europa,
08:17
across the United States of America,
177
485664
1741
in de Verenigde Staten
08:19
and it had this huge impact
178
487429
1772
en het had een enorme invloed
08:21
on the way that welfare states
were designed around the globe.
were designed around the globe.
179
489225
3597
op hoe sociale welvaartsstaten
wereldwijd werden vormgegeven.
wereldwijd werden vormgegeven.
08:24
The cultures, the bureaucracies,
the institutions -- they are global,
the institutions -- they are global,
180
492846
5061
De cultuur, de bureaucratie,
de instituten -- ze zijn mondiaal,
de instituten -- ze zijn mondiaal,
08:29
and they've come to seem
like common sense.
like common sense.
181
497931
2020
en ze lijken zo logisch te zijn.
08:31
They've become so ingrained in us,
182
499975
2084
Ze zijn zo ingebakken,
08:34
that actually we don't even
see them anymore.
see them anymore.
183
502083
2247
dat we ze niet eens meer zien.
08:36
And I think it's really important to say
that in the 20th century,
that in the 20th century,
184
504856
3119
Ik denk dat we niet moeten vergeten
dat in de 20e eeuw
dat in de 20e eeuw
08:39
they were remarkably successful,
these institutions.
these institutions.
185
507999
2637
die instituten heel erg succesvol waren.
08:42
They led to longer lifespans,
the eradication of mass disease,
the eradication of mass disease,
186
510660
3431
Ze bevorderden een langere levensduur,
het uitroeien van volksziektes,
het uitroeien van volksziektes,
08:46
mass housing, almost universal education.
187
514115
2991
sociale huisvesting,
onderwijs voor bijna iedereen.
onderwijs voor bijna iedereen.
08:49
But at the same time,
188
517999
1976
Maar tegelijkertijd
08:51
Beveridge sowed the seeds
of today's challenges.
of today's challenges.
189
519999
3432
ligt de kern van de huidige problematiek
in het Beveridge-rapport.
in het Beveridge-rapport.
08:55
So let me tell you a second story.
190
523999
1764
Ik vertel jullie nog een verhaal.
08:57
What do you think today is a bigger killer
than a lifetime of smoking?
than a lifetime of smoking?
191
525787
5212
Waar sterven volgens jou tegenwoordig
meer mensen aan dan een leven lang roken?
meer mensen aan dan een leven lang roken?
09:05
It's loneliness.
192
533226
1608
Eenzaamheid.
09:07
According to government statistics,
one person over 60 -- one in three --
one person over 60 -- one in three --
193
535741
4916
Statistieken van de overheid laten zien
dat mensen van boven de 60 -- 1 op de 3 --
dat mensen van boven de 60 -- 1 op de 3 --
09:12
doesn't speak to or see
another person in a week.
another person in a week.
194
540681
3192
in een hele week
niemand spreekt of ontmoet.
niemand spreekt of ontmoet.
09:16
One person in 10, that's 850,000 people,
195
544666
3309
1 op de 10, dat zijn 850.000 mensen,
09:19
doesn't speak to anyone else in a month.
196
547999
2335
spreekt een hele maand niemand.
09:22
And we're not the only people
with this problem;
with this problem;
197
550924
2274
Wij zijn niet de enigen met dit probleem,
09:25
this problem touches the whole
of the Western world.
of the Western world.
198
553222
2431
de hele westerse wereld kampt ermee.
09:27
And it's even more acute
in countries like China,
in countries like China,
199
555677
2298
Het is zelfs nog ernstiger
in landen als China,
in landen als China,
09:29
where a process of rapid urbanization,
mass migration, has left older people
mass migration, has left older people
200
557999
3683
waar het proces van snelle verstedelijking
ervoor zorgt dat oude mensen
ervoor zorgt dat oude mensen
alleen achterblijven in hun dorp.
09:33
alone in the villages.
201
561706
1544
09:35
And so the services that Beveridge
designed and exported --
designed and exported --
202
563274
3821
De diensten die door Beveridge
werden bedacht en geëxporteerd
werden bedacht en geëxporteerd
09:39
they can't address this kind of problem.
203
567119
2287
kunnen zo'n probleem niet oplossen.
09:41
Loneliness is like a collective
relational challenge,
relational challenge,
204
569430
2610
Eenzaamheid is als
een collectief relatieprobleem,
een collectief relatieprobleem,
09:44
and it can't be addressed
by a traditional bureaucratic response.
by a traditional bureaucratic response.
205
572064
3847
dat niet kan worden opgelost
door een aloud bureaucratisch antwoord.
door een aloud bureaucratisch antwoord.
09:48
So some years ago,
wanting to understand this problem,
wanting to understand this problem,
206
576486
2951
Een paar jaar geleden
wilde ik dit probleem beter begrijpen
wilde ik dit probleem beter begrijpen
09:51
I started to work with a group
of about 60 older people
of about 60 older people
207
579461
2873
en begon ik te werken met een groep
van ongeveer 60 ouderen
van ongeveer 60 ouderen
09:54
in South London, where I live.
208
582358
1821
in Zuid-London, waar ik woon.
09:56
I went shopping, I played bingo,
209
584203
2075
Ik deed de boodschappen, speelde bingo,
09:58
but mainly I was just
observing and listening.
observing and listening.
210
586302
2163
maar ik was vooral
aan het observeren en luisteren.
aan het observeren en luisteren.
10:00
I wanted to know
what we could do differently.
what we could do differently.
211
588489
2545
Ik wou weten wat we anders konden doen.
10:03
And if you ask them, people tell you
they want two things.
they want two things.
212
591837
2828
Mensen zeggen dat ze twee dingen willen.
10:06
They want somebody to go up a ladder
and change a light bulb,
and change a light bulb,
213
594689
2909
Iemand die op een trapje klimt
als er een lamp kapot is,
als er een lamp kapot is,
10:09
or to be there when they
come out of hospital.
come out of hospital.
214
597622
2298
of die er is
als ze uit het ziekenhuis komen.
als ze uit het ziekenhuis komen.
10:11
They want on-demand, practical support.
215
599944
2354
Ze willen praktische hulp
als ze het nodig hebben.
als ze het nodig hebben.
10:14
And they want to have fun.
216
602322
1558
En ze willen plezier.
10:15
They want to go out, do interesting things
with like-minded people,
with like-minded people,
217
603904
3218
Ze willen erop uit, samen met mensen
met dezelfde interesses,
met dezelfde interesses,
10:19
and make friends like we've all
made friends at every stage of our lives.
made friends at every stage of our lives.
218
607146
3720
en vriendschappen sluiten net als iedereen
in elk stadium van zijn leven.
in elk stadium van zijn leven.
10:23
So we rented a phone line,
hired a couple of handymen,
hired a couple of handymen,
219
611478
2729
Dus we huurden een telefoonlijn
en een paar klusjesmannen
en een paar klusjesmannen
10:26
and started a service we called "Circle."
220
614231
2337
en begonnen een dienst,
de "Circle" [kring].
de "Circle" [kring].
10:28
And Circle offers its local membership
a toll-free 0 800 number
a toll-free 0 800 number
221
616592
3821
Circle biedt de lokale leden
een gratis telefoonnummer
een gratis telefoonnummer
10:32
that they can call on demand
for any support.
for any support.
222
620437
2729
dat ze kunnen bellen
als ze hulp nodig hebben.
als ze hulp nodig hebben.
10:35
And people have called us
for so many reasons.
for so many reasons.
223
623190
2169
Mensen hebben ons gebeld
met allerlei redenen.
met allerlei redenen.
10:37
They've called because
their pets are unwell,
their pets are unwell,
224
625383
2119
Ze bellen omdat hun huisdier ziek is,
10:39
their DVD is broken, they've forgotten
how to use their mobile phone,
how to use their mobile phone,
225
627526
3274
omdat de dvd-speler kapot is,
problemen hebben met hun mobieltje
problemen hebben met hun mobieltje
10:42
or maybe they are coming out of hospital
226
630824
1925
of omdat ze uit het ziekenhuis komen
10:44
and they want someone to be there.
227
632773
1653
en willen dat er iemand thuis is.
10:46
And Circle also offers
a rich social calendar --
a rich social calendar --
228
634450
3150
Circle heeft ook een uitgebreid
activiteitenprogramma --
activiteitenprogramma --
10:49
knitting, darts, museum tours,
hot air ballooning -- you name it.
hot air ballooning -- you name it.
229
637624
4115
breien, darten, museumbezoek,
ballonvaarten -- van alles.
ballonvaarten -- van alles.
10:54
But here's the interesting thing,
the really deep change:
the really deep change:
230
642255
4395
Maar het interessantste,
de echte grote verandering,
de echte grote verandering,
10:58
over time, the friendships
that have formed
that have formed
231
646674
3211
was dat de nieuwe vriendschappen langzaam
11:01
have begun to replace the practical offer.
232
649909
2554
de praktische hulp begonnen te vervangen.
11:04
So let me tell you about Belinda.
233
652964
1633
Neem bijvoorbeeld Belinda.
11:06
Belinda's a Circle member, and she was
going into hospital for a hip operation,
going into hospital for a hip operation,
234
654621
4236
Belinda is lid van de Circle en ze moest
naar het ziekenhuis voor een heup-operatie,
naar het ziekenhuis voor een heup-operatie,
11:10
so she called her local Circle to say
they wouldn't see her for a bit.
they wouldn't see her for a bit.
235
658881
3984
dus ze belde haar Circle
om te vertellen waar ze naartoe ging.
om te vertellen waar ze naartoe ging.
11:14
And Damon, who runs the local Circle,
calls her back and says, "How can I help?"
calls her back and says, "How can I help?"
236
662889
3800
Damon, die die Circle leidde,
vraagt haar: "Wat kan ik voor je doen?"
vraagt haar: "Wat kan ik voor je doen?"
11:18
And Belinda says, "Oh no, I'm fine --
237
666713
1911
Belinda zegt: "Oh niks hoor --
11:20
Jocelyn is doing the shopping,
Tony's doing the gardening,
Tony's doing the gardening,
238
668648
2793
Jocelyn doet de boodschappen,
Tony zorgt voor de tuin,
Tony zorgt voor de tuin,
11:23
Melissa and Joe are going
to come in and cook and chat."
to come in and cook and chat."
239
671465
2697
Melissa en Joe komen
voor een praatje en om te koken."
voor een praatje en om te koken."
11:26
So five Circle members
had organized themselves
had organized themselves
240
674186
3007
Dus vijf Circle-leden hadden zelf geregeld
11:29
to take care of Belinda.
241
677217
1904
dat ze voor Belinda zouden zorgen.
11:32
And Belinda's 80, although she says
that she feels 25 inside,
that she feels 25 inside,
242
680123
3346
Belinda is 80, ook al zegt ze
dat ze zich van binnen 25 voelt,
dat ze zich van binnen 25 voelt,
11:35
but she also says
243
683493
1564
maar ze zei ook
11:37
that she felt stuck and pretty down
when she joined Circle.
when she joined Circle.
244
685081
3446
dat ze een beetje neerslachtig was
toen ze lid werd van de Circle.
toen ze lid werd van de Circle.
11:41
But the simple act of encouraging her
to come along to that first event
to come along to that first event
245
689083
4481
En door haar simpelweg aan te moedigen
mee te gaan naar die eerste activiteit
mee te gaan naar die eerste activiteit
11:45
led to a process where
natural friendships formed,
natural friendships formed,
246
693588
3200
begon het natuurlijke proces
van vriendschappen sluiten,
van vriendschappen sluiten,
11:48
friendships that today are replacing
the need for expensive services.
the need for expensive services.
247
696812
4321
vriendschappen die nu de behoefte
aan dure diensten vervangen.
aan dure diensten vervangen.
11:53
It's relationships
that are making the difference.
that are making the difference.
248
701157
2977
Het zijn de sociale contacten
die het verschil maken.
die het verschil maken.
11:57
So I think that three factors
have converged
have converged
249
705572
2908
Ik denk dat er drie factoren zijn
12:00
that enable us to put relationships
at the heart and center
at the heart and center
250
708504
2992
waardoor wij sociale contacten
nu centraal kunnen stellen
nu centraal kunnen stellen
12:03
of how we solve social problems today.
251
711520
2845
bij het oplossen van sociale problemen.
12:06
Firstly, the nature of the problems --
252
714389
2063
Ten eerste, de aard van de problemen --
12:08
they've changed, and they require
different solutions.
different solutions.
253
716476
2655
die is veranderd en vereist
andere oplossingen.
andere oplossingen.
12:11
Secondly, the cost, human as much
as financial, of doing business as usual.
as financial, of doing business as usual.
254
719155
4490
Ten tweede, de kosten, zowel menselijk
als financieel, van op oude voet doorgaan.
als financieel, van op oude voet doorgaan.
12:15
And thirdly, technology.
255
723669
1735
En ten derde, technologie.
12:18
I've talked about the first two factors.
256
726009
2520
Over de eerste twee factoren
heb ik het al gehad.
heb ik het al gehad.
12:20
It's technology that enables
these approaches to scale
these approaches to scale
257
728553
2948
Technologie maakt deze aanpak mogelijk
op veel grotere schaal
op veel grotere schaal
12:23
and potentially now support
thousands of people.
thousands of people.
258
731525
2954
en zorgt ervoor dat we wellicht
duizenden mensen kunnen helpen.
duizenden mensen kunnen helpen.
12:26
So the technology we've used
is really simple,
is really simple,
259
734911
2159
Onze technologie was heel eenvoudig,
12:29
it's made up of available things
like databases, mobile phones.
like databases, mobile phones.
260
737094
3453
we gebruikten wat we al hadden
zoals databases, mobiele telefoons.
zoals databases, mobiele telefoons.
12:32
Circle has got this very simple
system that underpins it,
system that underpins it,
261
740571
2736
Circle wordt ondersteund
door een heel eenvoudig systeem,
door een heel eenvoudig systeem,
12:35
enables a small local team to support
a membership of up to a thousand.
a membership of up to a thousand.
262
743331
3860
waardoor een klein wijkteam
tot duizend leden kan helpen.
tot duizend leden kan helpen.
12:39
And you can contrast this
with a neighborhood organization
with a neighborhood organization
263
747215
2773
Dit kan je afzetten tegen een wijkteam
12:42
of the 1970s,
264
750012
1157
in de jaren 70,
12:43
when this kind of scale
just wasn't possible,
just wasn't possible,
265
751193
2163
toen iets op deze schaal geen optie was,
12:45
neither was the quality or the longevity
that the spine of technology can provide.
that the spine of technology can provide.
266
753380
4116
net zo min als de kwaliteit of levensduur
waar technologie nu in kan voorzien.
waar technologie nu in kan voorzien.
12:49
So it's relationships
underpinned by technology
underpinned by technology
267
757520
3229
Het zijn dus sociale contacten,
ondersteund door technologie
ondersteund door technologie
12:52
that can turn the Beveridge
models on their heads.
models on their heads.
268
760773
2913
die de Beveridge-modellen kunnen kenteren.
12:55
The Beveridge models are all
about institutions with finite resources,
about institutions with finite resources,
269
763710
3646
De Beveridge-modellen gaan allemaal over
instituten met beperkte middelen,
instituten met beperkte middelen,
12:59
anonymously managing access.
270
767380
2441
die anoniem contact maken.
13:01
In my work at the front line,
271
769845
1620
In mijn werk in de praktijk
13:03
I've seen again and again how
up to 80 percent of resource
up to 80 percent of resource
272
771489
3686
heb ik gezien hoe tot 80% van de middelen
13:07
is spent keeping people out.
273
775199
2035
opgaat aan mensen buiten de deur houden.
13:09
So professionals have to administer
274
777258
1690
Hulpverleners zijn bezig
13:10
these increasingly complex forms
of administration
of administration
275
778972
2394
met een steeds complexere administratie
13:13
that are basically about stopping people
accessing the service
accessing the service
276
781390
3342
die er min of meer op gericht is
mensen weg te houden van de diensten
mensen weg te houden van de diensten
13:16
or managing the queue.
277
784756
1727
of ze op een wachtlijst te zetten.
13:18
And Circle, like the relational services
that we and others have designed,
that we and others have designed,
278
786930
4336
Maar Circle, met de relatiediensten
die wij en anderen hebben opgezet,
die wij en anderen hebben opgezet,
13:23
inverts this logic.
279
791290
1365
keert deze logica om.
13:24
What it says is, the more people,
the more relationships,
the more relationships,
280
792679
3993
Het idee is: hoe meer mensen,
hoe meer relaties,
hoe meer relaties,
13:28
the stronger the solution.
281
796696
2056
hoe krachtiger de oplossing.
13:31
So I want to tell you my third
and final story,
and final story,
282
799734
2362
Ik wil nog een derde
en laatste verhaal vertellen,
en laatste verhaal vertellen,
13:34
which is about unemployment.
283
802120
1959
en dat gaat over werkloosheid.
13:37
In Britain, as in most places
in the world,
in the world,
284
805300
2766
In Groot-Brittanië was,
net als bijna overal op de wereld,
net als bijna overal op de wereld,
13:40
our welfare states were primarily designed
285
808090
2540
onze verzorgingsstaat
voornamelijk ontworpen
voornamelijk ontworpen
13:42
to get people into work,
286
810654
2645
om mensen aan het werk te krijgen,
13:45
to educate them for this,
287
813323
1992
ze daartoe op te leiden,
13:47
and to keep them healthy.
288
815339
1672
en om ze gezond te houden.
13:49
But here, too, the systems are failing.
289
817035
2533
Maar ook hier faalt het systeem.
13:51
And so the response has been
290
819592
1372
En de reactie is geweest
13:52
to try and make these old systems
even more efficient and transactional --
even more efficient and transactional --
291
820988
3537
om die oude systemen
efficiënter te maken --
efficiënter te maken --
13:56
to speed up processing times, divide
people into ever-smaller categories,
people into ever-smaller categories,
292
824549
3632
doorlooptijden te verkorten, mensen
in steeds kleinere hokjes te verdelen,
in steeds kleinere hokjes te verdelen,
14:00
try and target services at them
more efficiently -- in other words,
more efficiently -- in other words,
293
828205
3171
om ze precies de juiste diensten
aan te bieden, met andere woorden,
aan te bieden, met andere woorden,
14:03
the very opposite of relational.
294
831400
2646
het tegengestelde van sociaal contact.
14:07
But guess how most people find work today?
295
835425
3404
Maar hoe denk je dat de meeste mensen
werk vinden tegenwoordig?
werk vinden tegenwoordig?
14:11
Through word of mouth.
296
839583
1792
Via via.
14:13
It turns out that in Britain today,
most new jobs are not advertised.
most new jobs are not advertised.
297
841399
4601
In Groot-Brittannië blijkt dat de meeste
nieuwe banen niet worden geadverteerd.
nieuwe banen niet worden geadverteerd.
14:18
So it's friends that tell you about a job,
298
846024
2143
Dus je hoort van vrienden over een baan,
14:20
it's friends that recommend you for a job,
299
848191
2273
vrienden bevelen jou aan voor een baan,
14:22
and it's a rich and diverse social network
that helps you find work.
that helps you find work.
300
850488
4291
het is een rijk en divers sociaal netwerk
dat je aan het werk helpt.
dat je aan het werk helpt.
14:26
Maybe some of you here
this evening are thinking,
this evening are thinking,
301
854803
2325
Sommigen van jullie hier
denken nu misschien:
denken nu misschien:
14:29
"But I found my job through an advert,"
302
857152
1861
"Ik heb een baan door een advertentie",
14:31
but if you think back, it was probably
a friend that showed you the ad
a friend that showed you the ad
303
859037
3322
maar denk eens terug, een vriend
wees je waarschijnlijk op de vacature
wees je waarschijnlijk op de vacature
14:34
and then encouraged you to apply.
304
862383
1577
en zei: "Solliciteer!"
14:35
But not surprisingly,
305
863984
1323
Niet geheel verrassend,
14:37
people who perhaps most need
this rich and diverse network
this rich and diverse network
306
865331
3279
mensen die dit rijke en diverse netwerk
het hardst nodig hebben,
het hardst nodig hebben,
14:40
are those who are most isolated from it.
307
868634
2699
zijn er het verst van verwijderd.
14:43
So knowing this,
308
871357
1275
Dit wetende
14:44
and also knowing about the costs
and failure of current systems,
and failure of current systems,
309
872656
3022
en bewust van de kosten
en het falen van het huidige systeem,
en het falen van het huidige systeem,
14:47
we designed something new
with relationships at its heart.
with relationships at its heart.
310
875702
2949
ontwierpen we iets nieuws,
met sociaal contact als kern.
met sociaal contact als kern.
14:50
We designed a service
that encourages people to meet up,
that encourages people to meet up,
311
878675
5362
We hebben een dienst ontwikkeld
die mensen aanmoedigt elkaar te ontmoeten,
die mensen aanmoedigt elkaar te ontmoeten,
14:56
people in and out of work,
312
884061
1440
mensen met en zonder werk,
14:57
to work together in structured ways
313
885525
1751
om gestructureerd samen te werken
14:59
and try new opportunities.
314
887300
1917
en nieuwe kansen te vinden.
15:02
And, well, it's very hard to compare
the results of these new systems
the results of these new systems
315
890308
3971
Het is moeilijk om de resultaten
van dit nieuwe systeem
van dit nieuwe systeem
15:06
with the old transactional models,
316
894303
1672
te vergelijken met de oude modellen,
15:07
but it looks like,
with our first 1,000 members,
with our first 1,000 members,
317
895999
2301
maar het lijkt erop
dat we met de eerste 1000 leden
dat we met de eerste 1000 leden
15:10
we outperformed existing services
by a factor of three,
by a factor of three,
318
898324
2891
drie keer betere resultaten boekten
15:13
at a fraction of the cost.
319
901239
1960
tegen een fractie van de kosten.
15:15
And here, too, we've used technology,
320
903223
2880
Ook hier hebben we gebruik gemaakt
van technologie,
van technologie,
15:18
but not to network people in the way
that a social platform would do.
that a social platform would do.
321
906127
3398
maar niet om mensen met elkaar te verbinden
zoals bij een sociaal platform.
zoals bij een sociaal platform.
15:21
We've used it to bring people face to face
and connect them with each other,
and connect them with each other,
322
909549
3602
Het hielp mensen om elkaar te vinden
en echt te ontmoeten
en echt te ontmoeten
15:25
building real relationships
and supporting people to find work.
and supporting people to find work.
323
913175
3417
om echt contact op te bouwen
en elkaar te helpen om werk te vinden.
en elkaar te helpen om werk te vinden.
15:30
At the end of his life, in 1948,
324
918308
2947
In 1948, aan het eind van zijn leven,
15:33
Beveridge wrote a third report.
325
921279
1989
schreef Beveridge een derde rapport.
15:35
And in it he said he had made
a dreadful mistake.
a dreadful mistake.
326
923913
3361
Daarin zei hij dat hij
een vreselijke fout had gemaakt.
een vreselijke fout had gemaakt.
15:40
He had left people
and their communities out.
and their communities out.
327
928356
3823
Hij was de mensen
en hun gemeenschappen vergeten.
en hun gemeenschappen vergeten.
15:45
And this omission, he said,
led to seeing people,
led to seeing people,
328
933111
4605
En volgens hem had dit ertoe geleid
dat mensen werden beschouwd,
dat mensen werden beschouwd,
15:49
and people starting to see themselves,
329
937740
2135
en zichzelf beschouwden
15:51
within the categories
of the bureaucracies and the institutions.
of the bureaucracies and the institutions.
330
939899
3785
als onderdelen van de categorieën
van de bureaucratie en de instituten.
van de bureaucratie en de instituten.
15:55
And human relationships
were already withering.
were already withering.
331
943708
2765
Menselijk contact begon al te verwelken.
15:59
But unfortunately, this third report
was much less read
was much less read
332
947296
3216
Helaas werd dit derde rapport
veel minder gelezen
veel minder gelezen
16:02
than Beveridge's earlier work.
333
950536
1775
dan het eerdere werk van Beveridge.
16:05
But today, we need to bring people
and their communities
and their communities
334
953115
4211
Maar nu moeten we mensen
en hun gemeenschappen
en hun gemeenschappen
16:09
back into the heart of the way
we design new systems and new services,
we design new systems and new services,
335
957350
4127
weer de kern maken
van de nieuwe systemen en nieuwe diensten
van de nieuwe systemen en nieuwe diensten
16:13
in an approach that I call
"Relational Welfare."
"Relational Welfare."
336
961501
2507
naar de aanpak die ik
'relationele welvaart' noem.
'relationele welvaart' noem.
16:16
We need to leave behind
these old, transactional,
these old, transactional,
337
964032
2516
We moeten weg van die oude, transactionele,
16:18
unsuitable, outdated models,
338
966572
2258
ongeschikte, ouderwetse modellen
16:20
and we need to adopt instead
the shared collective relational responses
the shared collective relational responses
339
968854
3511
en in plaats daarvan moeten we
ons richten op sociale contacten
ons richten op sociale contacten
16:24
that can support a family like Ella's,
340
972389
2456
die een gezin zoals dat van Ella
kunnen helpen,
kunnen helpen,
16:26
that can address an issue like loneliness,
341
974869
2307
die een probleem
als eenzaamheid verhelpen,
als eenzaamheid verhelpen,
die mensen helpen werk te vinden
en vooruit te komen in hun werk,
en vooruit te komen in hun werk,
16:29
that can support people into work
and up the skills curve
and up the skills curve
342
977200
2735
16:31
in a modern labor market,
343
979959
1444
in een moderne arbeidsmarkt,
16:33
that can also address challenges
of education, of health care systems,
of education, of health care systems,
344
981427
4138
die ook de uitdagingen rond onderwijs
en gezondheidszorg kunnen aanpakken,
en gezondheidszorg kunnen aanpakken,
16:37
and so many more of those problems
that are pressing on our societies.
that are pressing on our societies.
345
985589
4280
en nog veel meer van die problemen
die op onze samenlevingen drukken.
die op onze samenlevingen drukken.
16:42
It is all about relationships.
346
990306
2562
Het gaat om contacten.
16:45
Relationships are the critical
resource we have.
resource we have.
347
993324
3027
Sociaal contact is ons essentiële middel.
16:48
Thank you.
348
996375
1151
Dank je wel.
16:49
(Applause)
349
997550
5449
(Applaus)
ABOUT THE SPEAKER
Hilary Cottam - Innovator and social entrepreneurHilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships.
Why you should listen
In its current functioning, based on the ideas first put forth in Britain by Sir William Beveridge in 1942 and then adopted around the world, the welfare state expressly designs out people’s capabilities and relationships, focusing instead on impersonal systems and rules. Sixty years on, the welfare state is failing its purpose and leaving people behind.
Hilary Cottam believes that a solution can be found in putting relationships squarely in the middle of it, and she has the examples and stories to prove it.
Cottam's recent award winning work includes: new systems to support an ageing population; a prison that reduces re-offending; new approaches to chronic disease and unemployment.
She has advised governments, companies and third sector organisations in the UK and internationally. She was educated at Oxford, Sussex and the Open University. She was awarded her PhD in 1999. She currently lives and works in London.
Hilary Cottam | Speaker | TED.com