ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.

Why you should listen

In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.

During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.

Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life. 

More profile about the speaker
Chip Conley | Speaker | TED.com
TED2010

Chip Conley: Measuring what makes life worthwhile

Chip Conley: Mierząc to, co sprawia, że życie jest warte przeżycia

Filmed:
3,205,596 views

Gdy bańka internetowa pękła, hotelarz Chip Conley zaczął poszukiwać modelu biznesu bazującego na poczuciu szczęścia. Długotrwała przyjaźń z pracownikiem i mądrość buddyjskiego króla nauczyła go, że sukces pochodzi z tego, co się liczy.
- CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:16
I'm going to talk about the simpleprosty truthprawda in leadershipprzywództwo
0
1000
2000
Będę mówił o prostej prawdzie
00:18
in the 21stul centurystulecie.
1
3000
2000
w przywództwie XXI wieku.
00:20
In the 21stul centurystulecie, we need to actuallytak właściwie look at --
2
5000
3000
Chciałbym, żebyście wrócili myślą
00:23
and what I'm actuallytak właściwie going to encouragezachęcać you to considerrozważać todaydzisiaj --
3
8000
3000
Chciałbym, żebyście wrócili myślą
00:26
is to go back to our schoolszkoła daysdni
4
11000
2000
do szkoły, kiedy uczyliście się liczyć.
00:28
when we learnednauczyli how to countliczyć.
5
13000
2000
do szkoły, kiedy uczyliście się liczyć.
00:30
But I think it's time for us to think about what we countliczyć.
6
15000
3000
Czas zastanowić się nad tym, co liczymy,
00:33
Because what we actuallytak właściwie countliczyć
7
18000
2000
ponieważ to, co liczymy,
00:35
trulynaprawdę countsliczy.
8
20000
2000
naprawdę się liczy.
00:37
Let me startpoczątek by tellingwymowny you a little storyfabuła.
9
22000
2000
Zacznę od krótkiej historii.
00:39
This is VanVan QuachQuach.
10
24000
2000
Oto Van Quach.
00:41
She cameoprawa ołowiana witrażu to this countrykraj in 1986 from VietnamWietnam.
11
26000
3000
Przyjechała tu w 1986 r. z Wietnamu.
00:44
She changedzmienione her nameNazwa to VivianVivian
12
29000
2000
Zmieniła imię na Vivian,
00:46
because she wanted to fitdopasowanie in here in AmericaAmeryka.
13
31000
2000
bo chciała dopasować się do Ameryki.
00:48
Her first jobpraca was at an inner-cityśródmieście motelMotel
14
33000
2000
Zaczęła pracować jako pokojówka
00:50
in SanSan FranciscoFrancisco as a maidPokojówka.
15
35000
2000
w motelu w podupadłej dzielnicy San Francisco.
00:52
I happenedstało się to buykupować that motelMotel
16
37000
2000
Kupiłem ten motel
00:54
about threetrzy monthsmiesiące after VivianVivian startedRozpoczęty workingpracujący there.
17
39000
3000
3 miesiące po tym, jak zaczęła tam pracę.
00:57
So VivianVivian and I have been workingpracujący togetherRazem for 23 yearslat.
18
42000
3000
Vivian i ja pracujemy razem od 23 lat.
01:01
With the youthfulmłodzieńczy idealismidealizm of a 26-year-old-roczny,
19
46000
2000
Z młodzieńczym zapałem 26-latka,
01:03
in 1987,
20
48000
2000
w 1987,
01:05
I startedRozpoczęty my companyfirma and I callednazywa it JoieJoie dede VivreVivre,
21
50000
2000
założyłem firmę, pn. Joie de Vivre (fr: radość życia),
01:07
a very impracticalniepraktyczny nameNazwa,
22
52000
2000
bardzo niepraktyczna nazwa.
01:10
because I actuallytak właściwie was looking to createStwórz joyradość of life.
23
55000
3000
Chciałem tworzyć radość życia.
01:13
And this first hotelhotel that I boughtkupiony, motelMotel,
24
58000
3000
Ten motel, pierwszy który kupiłem,
01:16
was a pay-by-the-hourwynagrodzenia za godziny, no-tellnie mówią nic. motelMotel
25
61000
3000
z pokojami na godziny, anonimowy,
01:19
in the inner-cityśródmieście of SanSan FranciscoFrancisco.
26
64000
2000
w podupadłej dzielnicy San Francisco.
01:21
As I spentwydany time with VivianVivian,
27
66000
2000
Spędzając czas z Vivian zauważyłem,
01:23
I saw that she had sortsortować of a joieJoie dede vivreVivre
28
68000
3000
że czerpała joie de vivre
01:26
in how she did her work.
29
71000
2000
ze swojej pracy.
01:28
It madezrobiony me questionpytanie and curiousciekawy:
30
73000
2000
Zaciekawiło mnie to:
01:30
How could someonektoś actuallytak właściwie find joyradość
31
75000
2000
Jak można czerpać przyjemność
01:32
in cleaningczyszczenie toiletsWC for a livingżycie?
32
77000
3000
z zawodowego sprzątania toalet?
01:35
So I spentwydany time with VivianVivian, and I saw that
33
80000
3000
Spędzając z nią czas zauważyłem,
01:38
she didn't find joyradość in cleaningczyszczenie toiletsWC.
34
83000
2000
że nie cieszyło jej czyszczenie toalet.
01:40
Her jobpraca, her goalcel and her callingpowołanie
35
85000
2000
Jej pracą, celem i powołaniem
01:42
was not to becomestają się the world'srecyrodycyjstwo diecystwo recyrodycyjstwo diecystwo recy sektorcy greatestnajwiększy toilettoaleta scrubberPłuczka.
36
87000
3000
nie było zostanie najlepszą babcią klozetową.
01:45
What countsliczy for VivianVivian was the emotionalemocjonalny connectionpołączenie
37
90000
2000
Dla Vivian liczyła się emocjonalna więź,
01:47
she createdstworzony with her fellowfacet employeespracowników and our guestsgoście.
38
92000
3000
tworzona ze współpracownikami i gośćmi.
01:50
And what gavedał her inspirationInspiracja and meaningznaczenie
39
95000
2000
Inspirowało ją i nadawało znaczenie to,
01:52
was the factfakt that she was takingnabierający careopieka of people
40
97000
3000
że opiekuje się ludźmi,
01:55
who were fardaleko away from home.
41
100000
2000
którzy są daleko od domu.
01:57
Because VivianVivian knewwiedziałem what it was like to be fardaleko away from home.
42
102000
3000
Wiedziała jak to jest, być daleko od domu.
02:00
That very humanczłowiek lessonlekcja,
43
105000
2000
Ta bardzo ludzka lekcja
02:02
more than 20 yearslat agotemu,
44
107000
2000
sprzed 20 lat
02:04
servedserwowane me well duringpodczas the last
45
109000
2000
dobrze mi służyła
02:06
economicgospodarczy downturnkryzys we had.
46
111000
3000
podczas ostatniego spowolnienia gospodarczego.
02:09
In the wakebudzić of the dotcomdotcom crashwypadek and 9/11,
47
114000
2000
W świetle pękającej bańki internetowej i 9/11
02:11
SanSan FranciscoFrancisco BayBay AreaObszar hotelshotele
48
116000
2000
hotele wokół zatoki w San Francisco
02:13
wentposzedł throughprzez the largestNajwiększa percentageodsetek revenuedochód dropupuszczać
49
118000
2000
spotkał największy spadek dochodów
02:15
in the historyhistoria of AmericanAmerykański hotelshotele.
50
120000
2000
w historii hoteli w Ameryce.
02:17
We were the largestNajwiększa operatoroperatora of hotelshotele in the BayBay AreaObszar,
51
122000
3000
Jako największy operator hoteli w regionie
02:20
so we were particularlyszczególnie vulnerablewrażliwy.
52
125000
2000
byliśmy szczególnie narażeni.
02:22
But alsorównież back then,
53
127000
2000
W tamtym czasie
02:24
rememberZapamiętaj we stoppedzatrzymany eatingjedzenie FrenchFrancuski friesfrytki in this countrykraj.
54
129000
2000
w USA przestaliśmy jeść frytki.
02:26
Well, not exactlydokładnie, of coursekurs not.
55
131000
3000
Nie do końca oczywiście.
02:29
We startedRozpoczęty eatingjedzenie "freedomwolność friesfrytki,"
56
134000
3000
Przezwaliśmy je "frytki wolności".
02:32
and we startedRozpoczęty boycottingbojkot anything that was FrenchFrancuski.
57
137000
3000
Zaczęliśmy bojkotować wszystko, co francuskie.
02:35
Well, my nameNazwa of my companyfirma, JoieJoie dede VivreVivre --
58
140000
3000
Moja firma nazywała się Joie de Vivre.
02:38
so I startedRozpoczęty gettinguzyskiwanie these letterslisty
59
143000
2000
Zacząłem dostawac listy
02:40
from placesmiejsca like AlabamaAlabama and OrangePomarańczowy CountyHrabstwo
60
145000
3000
z miejsc takich jak Alabama i hrabstwo Orange
02:43
sayingpowiedzenie to me that they were going to boycottbojkot my companyfirma
61
148000
2000
że zaczną zbojkotować moją firmę
02:45
because they thought we were a FrenchFrancuski companyfirma.
62
150000
2000
bo myśleli, że jesteśmy firmą francuską.
02:47
And I'd writepisać them back, and I'd say, "What a minutechwila. We're not FrenchFrancuski.
63
152000
3000
Odpisałem, że nie jesteśmy Francuzami,
02:50
We're an AmericanAmerykański companyfirma. We're basedna podstawie in SanSan FranciscoFrancisco."
64
155000
3000
tylko amerykańską firmą z bazą w San Francisco.
02:53
And I'd get a terselakoniczny responseodpowiedź: "Oh, that's worsegorzej."
65
158000
2000
Dostałem zwięzłą odpowiedź, "Tym gorzej."
02:55
(LaughterŚmiech)
66
160000
3000
(Śmiech)
02:58
So one particularszczególny day
67
163000
2000
Pewnego dnia
03:00
when I was feelinguczucie a little depressedprzygnębiony and not a lot of joieJoie dede vivreVivre,
68
165000
2000
czując przygnębienie i niewiele joie de vivre,
03:02
I endedzakończyło się up in the locallokalny bookstoreKsięgarnia around the cornerkąt from our officesbiura.
69
167000
3000
wstąpiłem do księgarni nieopodal biura.
03:05
And I initiallypoczątkowo endedzakończyło się up in the businessbiznes sectionSekcja of the bookstoreKsięgarnia
70
170000
3000
Zacząłem od działu z planami biznesowymi
03:08
looking for a businessbiznes solutionrozwiązanie.
71
173000
2000
szukając rozwiązania dla biznesu.
03:10
But givendany my befuddledotępia statestan of mindumysł, I endedzakończyło się up
72
175000
2000
Jednak w zamroczononym stanie umysłu
03:12
in the self-helpsamopomocy sectionSekcja very quicklyszybko.
73
177000
2000
znalazłem się w dziale samopomocy.
03:14
That's where I got reacquaintedco with
74
179000
2000
Tam odświeżyłem sobie
03:16
AbrahamAbraham Maslow'sMaslowa "hierarchyhierarchia of needswymagania."
75
181000
3000
hierarchię potrzeb Abrahama Maslowa.
03:19
I tookwziął one psychologyPsychologia classklasa in collegeSzkoła Wyższa,
76
184000
2000
W koledżu miałem wykłady z psychologii
03:21
and I learnednauczyli about this guy, AbrahamAbraham MaslowMaslow,
77
186000
2000
i uczyłem się o tym facecie.
03:23
as manywiele of us are familiarznajomy with his hierarchyhierarchia of needswymagania.
78
188000
2000
Jego "hierarchię potrzeb" zna wielu z nas.
03:25
But as I satsob there for fourcztery hoursgodziny,
79
190000
3000
Siedziałem tam cztery godziny,
03:28
the fullpełny afternoonpopołudnie, readingczytanie MaslowMaslow,
80
193000
3000
całe popołudnie, czytając Maslowa.
03:31
I recognizeduznane something
81
196000
2000
Zauważyłem coś,
03:33
that is trueprawdziwe of mostwiększość leadersprzywódcy.
82
198000
2000
co odnosi się do większości przywódców.
03:35
One of the simplestnajprostszy factsfakty in businessbiznes
83
200000
2000
Jeden z najprostszych faktów w biznesie
03:37
is something that we oftenczęsto neglectzaniedbanie,
84
202000
2000
jest zwykle zaniedbywany.
03:39
and that is that we're all humanczłowiek.
85
204000
2000
Mianowicie: wszyscy jesteśmy ludźmi.
03:41
EachKażdy of us, no mattermateria what our rolerola is in businessbiznes,
86
206000
3000
Każdy z nas, niezależnie od pozycji,
03:44
has some hierarchyhierarchia of needswymagania
87
209000
2000
ma takie same potrzeby w miejscu pracy.
03:46
in the workplaceMiejsce pracy.
88
211000
2000
ma takie same potrzeby w miejscu pracy.
03:48
So as I startedRozpoczęty readingczytanie more MaslowMaslow,
89
213000
2000
Czytając więcej Maslowa,
03:50
what I startedRozpoczęty to realizerealizować is that
90
215000
2000
zdałem sobie sprawę,
03:52
MaslowMaslow, laterpóźniej in his life,
91
217000
2000
że w późniejszym okresie życia
03:54
wanted to take this hierarchyhierarchia for the individualindywidualny
92
219000
2000
chciał zastosować hierarchię jednostek
03:56
and applyzastosować it to the collectivekolektyw,
93
221000
2000
do kolektywu,
03:58
to organizationsorganizacje and specificallykonkretnie to businessbiznes.
94
223000
3000
do organizacji, a zwłaszcza do biznesu.
04:01
But unfortunatelyNiestety, he diedzmarły prematurelyprzedwcześnie in 1970,
95
226000
3000
Niestety, zmarł przedwcześnie w 1970.
04:04
and so he wasn'tnie było really ablezdolny to liverelacja na żywo that dreamśnić completelycałkowicie.
96
229000
2000
Nie mógł urzeczywistnić marzenia.
04:06
So I realizedrealizowany in that dotcomdotcom crashwypadek
97
231000
3000
Pęknięcie bańki internetowej uświadomiło mi,
04:09
that my rolerola in life was to channelkanał AbeAbe MaslowMaslow.
98
234000
3000
że moją życiową rolą jest rozwój idei Maslowa.
04:12
And that's what I did a fewkilka yearslat agotemu
99
237000
2000
Parę lat temu,
04:14
when I tookwziął that five-levelpięciopoziomowy hierarchyhierarchia of needswymagania pyramidpiramida
100
239000
3000
zamieniłem 5-stopniową piramidę hierarchii potrzeb
04:17
and turnedobrócony it into what I call the transformationtransformacja pyramidpiramida,
101
242000
3000
w tzw. piramidę przekształcenia,
04:20
whichktóry is survivalprzetrwanie, successpowodzenie and transformationtransformacja.
102
245000
3000
czyli przetrwanie, sukces i przekształcanie.
04:23
It's not just fundamentalfundamentalny in businessbiznes, it's fundamentalfundamentalny in life.
103
248000
3000
To podstawa nie tylko w biznesie, ale i w życiu.
04:26
And we startedRozpoczęty askingpytając ourselvesmy sami the questionspytania
104
251000
2000
Zaczęliśmy się zastanawiać,
04:28
about how we were actuallytak właściwie addressingAdresowanie
105
253000
2000
jak odnosimy się
04:30
the higherwyższy needswymagania, these transformationaltransformacyjne needswymagania
106
255000
2000
do wyższych potrzeb, potrzeb przekształcania,
04:32
for our keyklawisz employeespracowników in the companyfirma.
107
257000
3000
w stosunku do kluczowych pracowników.
04:35
These threetrzy levelspoziomy of the hierarchyhierarchia needswymagania
108
260000
2000
Ta 3-poziomowa hierarchia potrzeb
04:37
relateodnosić się to the fivepięć levelspoziomy
109
262000
2000
odnosi się do 5-poziomowej
04:39
of Maslow'sMaslowa hierarchyhierarchia of needswymagania.
110
264000
2000
hierarchii potrzeb Maslowa
04:41
But as we startedRozpoczęty askingpytając ourselvesmy sami about how we were addressingAdresowanie
111
266000
2000
Zastanawiając się, jak traktujemy
04:43
the higherwyższy needswymagania of our employeespracowników and our customersklienci,
112
268000
3000
wyższe potrzeby pracowników i klientów
04:46
I realizedrealizowany we had no metricsmetryki.
113
271000
2000
zrozumiałem, że brak mi wzorca,
04:48
We had nothing that actuallytak właściwie could tell us whetherczy we were actuallytak właściwie gettinguzyskiwanie it right.
114
273000
3000
kierunkowskazu, czy idziemy w dobrą stronę.
04:51
So we startedRozpoczęty askingpytając ourselvesmy sami:
115
276000
2000
Zadaliśmy sobie pytanie:
04:53
What kinduprzejmy of lessmniej obviousoczywisty metricsmetryki
116
278000
2000
jakiego, mniej oczywistego, wzorca
04:55
could we use to actuallytak właściwie evaluateoceniać
117
280000
3000
można użyć do oceny
04:58
our employees'pracowników sensesens of meaningznaczenie,
118
283000
2000
poczucia sensownej pracy u pracowników
05:00
or our customers'klientów sensesens of emotionalemocjonalny connectionpołączenie with us?
119
285000
3000
i poczucia więzi emocjonalnej u klientów?
05:03
For exampleprzykład, we actuallytak właściwie startedRozpoczęty askingpytając our employeespracowników,
120
288000
2000
Np. zapytaliśmy pracowników
05:05
do they understandzrozumieć the missionmisja of our companyfirma,
121
290000
2000
czy rozumieją misję naszej firmy,
05:07
and do they feel like they believe in it,
122
292000
2000
czy w nią wierzą,
05:09
can they actuallytak właściwie influencewpływ it,
123
294000
2000
czy mają na nią wpływ
05:11
and do they feel that theirich work actuallytak właściwie has an impactwpływ on it?
124
296000
3000
i czy czują, że ich praca na nią wpływa.
05:14
We startedRozpoczęty askingpytając our customersklienci,
125
299000
2000
Pytaliśmy też klientów
05:16
did they feel an emotionalemocjonalny connectionpołączenie with us,
126
301000
2000
czy czują emocjonalną więź z nami
05:18
in one of sevensiedem differentróżne kindsrodzaje of wayssposoby.
127
303000
3000
na 7 różnych sposobów.
05:21
MiraculouslyCudownie, as we askedspytał these questionspytania
128
306000
2000
Odkąd zaczęlismy pytać
05:23
and startedRozpoczęty givingdający attentionUwaga higherwyższy up the pyramidpiramida,
129
308000
3000
i zwracać uwagę na wyższe części piramidy
05:26
what we founduznany is we createdstworzony more loyaltylojalność.
130
311000
2000
cudownym sposobem lojalność wzrosła.
05:28
Our customerklient loyaltylojalność skyrocketedrakieta.
131
313000
2000
Lojalność klientów wzrosła dramatycznie.
05:30
Our employeepracownik turnoverobroty droppedporzucone
132
315000
2000
Rotacja kadr spadła o 60%
05:32
to one-thirdjedna trzecia of the industryprzemysł averageśredni,
133
317000
2000
w porównaniu ze średnią w branży.
05:34
and duringpodczas that fivepięć yearrok dotcomdotcom bustpopiersie,
134
319000
2000
Przez 5 lat post-internetowego kryzysu
05:36
we tripledtrzykrotnie in sizerozmiar.
135
321000
2000
powiększyliśmy się trzykrotnie.
05:38
As I wentposzedł out and startedRozpoczęty spendingwydatki time with other leadersprzywódcy out there
136
323000
3000
Spędzając czas z innymi szefami,
05:41
and askingpytając them how they were gettinguzyskiwanie throughprzez that time,
137
326000
2000
pytałem, jak sobie radzili w tym czasie.
05:43
what they told me over and over again
138
328000
2000
Ciągle powtarzali,
05:45
was that they just managezarządzanie what they can measurezmierzyć.
139
330000
2000
że robili tylko to, co potrafią zmierzyć.
05:47
What we can measurezmierzyć is that tangiblenamacalny stuffrzeczy
140
332000
2000
Możemy mierzyć tylko rzeczy namacalne,
05:49
at the bottomDolny of the pyramidpiramida.
141
334000
2000
te na dnie piramidy.
05:51
They didn't even see the intangiblenieuchwytny stuffrzeczy
142
336000
2000
Nie widzieli rzeczy niematerialnych,
05:53
higherwyższy up the pyramidpiramida.
143
338000
2000
tych powyżej.
05:55
So I startedRozpoczęty askingpytając myselfsiebie the questionpytanie:
144
340000
2000
Zastanawiałem się, jak skłonić liderów
05:57
How can we get leadersprzywódcy to startpoczątek valuingwyceny the intangiblenieuchwytny?
145
342000
2000
do cenienia rzeczy niematerialnych?
05:59
If we're taughtnauczony as leadersprzywódcy to just managezarządzanie what we can measurezmierzyć,
146
344000
3000
Jeśli szefów uczy się robić tylko to, co da się zmierzyć,
06:02
and all we can measurezmierzyć is the tangiblenamacalny in life,
147
347000
3000
czyli rzeczy namacalne,
06:05
we're missingbrakujący a wholecały lot of things at the topTop of the pyramidpiramida.
148
350000
3000
tracimy wiele rzeczy z góry piramidy.
06:08
So I wentposzedł out and studiedbadane a bunchwiązka of things,
149
353000
2000
Zacząłem studiować różne rzeczy.
06:10
and I founduznany a surveyAnkieta that showedpokazał
150
355000
2000
Znalazłem ankietę wykazującą,
06:12
that 94 percentprocent
151
357000
2000
że 94% liderów biznesu na świecie
06:14
of businessbiznes leadersprzywódcy worldwidena calym swiecie
152
359000
2000
że 94% liderów biznesu na świecie
06:16
believe that the intangibleswartości niematerialne i prawne are importantważny in theirich businessbiznes,
153
361000
2000
przypisuje wagę rzeczom niematerialnym,
06:18
things like intellectualintelektualny propertynieruchomość,
154
363000
2000
jak własności intelektualnej,
06:20
theirich corporatezbiorowy culturekultura, theirich brandMarka loyaltylojalność,
155
365000
2000
kulturze korporacyjnej, lojalności marce.
06:22
and yetjeszcze, only fivepięć percentprocent of those samepodobnie leadersprzywódcy
156
367000
3000
Jednocześnie tylko 5% z nich
06:25
actuallytak właściwie had a meansznaczy of measuringzmierzenie the intangibleswartości niematerialne i prawne in theirich businessbiznes.
157
370000
3000
potrafiło mierzyć niematerialne aspekty biznesu.
06:28
So as leadersprzywódcy, we understandzrozumieć
158
373000
2000
Jako szefowie wiemy,
06:30
that intangibleswartości niematerialne i prawne are importantważny,
159
375000
2000
że niematerialne jest ważne,
06:32
but we don't have a clueWskazówka how to measurezmierzyć them.
160
377000
3000
ale nie wiemy jak je zmierzyć.
06:35
So here'soto jest anotherinne EinsteinEinstein quotezacytować:
161
380000
2000
Zacytuję Einsteina:
06:37
"Not everything that can be countedpoliczone countsliczy,
162
382000
3000
"Nie wszystko co można policzyć, się liczy,
06:40
and not everything that countsliczy can be countedpoliczone."
163
385000
3000
i nie wszystko co się liczy, można policzyć."
06:44
I hatenienawidzić to arguespierać się with EinsteinEinstein,
164
389000
2000
Nie mogę się kłócić z Einsteinem,
06:46
but if that whichktóry is mostwiększość valuablecenny
165
391000
3000
ale jeśli to co najważniejsze
06:49
in our life and our businessbiznes
166
394000
2000
w naszym życiu i pracy
06:51
actuallytak właściwie can't be countedpoliczone or valuedcenny,
167
396000
3000
nie może zostać zmierzone lub policzone,
06:54
aren'tnie są we going to spendwydać our liveszyje
168
399000
2000
czy nie spędzamy swojego życia
06:56
just miredpogrążone in measuringzmierzenie the mundanedoczesny?
169
401000
3000
grzęznąc w mierzeniu codzienności?
06:59
It was that sortsortować of headymocny questionpytanie about what countsliczy
170
404000
3000
Właśnie takie odważne pytania
07:02
that led me to take my CEODYREKTOR GENERALNY hatkapelusz off for a weektydzień
171
407000
3000
kazały mi na tydzień zostawić szefowanie
07:05
and flylatać off to the HimalayanHimalaje peaksszczyty.
172
410000
3000
i polecieć w Himalaje,
07:08
I flewlatał off to a placemiejsce that's been shroudedokryte in mysteryzagadka for centurieswieki,
173
413000
3000
do miejsca od stuleci spowitego tajemnicą,
07:11
a placemiejsce some folksludzie call Shangri-LaShangri-La.
174
416000
3000
nazywanego przez niektórych Shangri-La,
07:14
It's actuallytak właściwie movedprzeniósł from the survivalprzetrwanie basebaza of the pyramidpiramida
175
419000
3000
gdzie oderwano się od podstawowego przetrwania,
07:17
to becomingtwarzowy a transformationaltransformacyjne
176
422000
2000
by zostać światowym wzorem przeobrażenia.
07:19
rolerola modelModel for the worldświat.
177
424000
2000
by zostać światowym wzorem przeobrażenia.
07:21
I wentposzedł to BhutanBhutan.
178
426000
2000
Pojechałem do Bhutanu.
07:23
The teenagenastoletni kingkról of BhutanBhutan was alsorównież a curiousciekawy man,
179
428000
2000
Nastoletni król Bhutanu był ciekawym człowiekiem,
07:25
but this was back in 1972,
180
430000
3000
W 1972 objął tron
07:28
when he ascendedwstąpił to the thronetron
181
433000
2000
W 1972 objął tron
07:30
two daysdni after his fatherojciec passedminęło away.
182
435000
2000
w dwa dni po śmierci ojca.
07:32
At agewiek 17, he startedRozpoczęty askingpytając the kindsrodzaje of questionspytania
183
437000
3000
W wieku 17 lat zaczął zadawać pytania,
07:35
that you'dty byś expectoczekiwać of someonektoś with a beginner'spoczątkujący mindumysł.
184
440000
2000
których spodziewalibyście się po nowicjuszu.
07:37
On a tripwycieczka throughprzez IndiaIndie,
185
442000
2000
W trakcie podróży przez Indie,
07:39
earlywcześnie in his reignpanowania as kingkról,
186
444000
3000
na początku panowania
07:42
he was askedspytał by an IndianIndyjski journalistdziennikarz
187
447000
2000
został zapytany przez dziennikarza z Indii
07:44
about the BhutaneseBhutanu GDPPKB,
188
449000
2000
o wielkość bhutańskiego PKB.
07:46
the sizerozmiar of the BhutaneseBhutanu GDPPKB.
189
451000
3000
o wielkość bhutańskiego PKB.
07:49
The kingkról respondedodpowiedział in a fashionmoda
190
454000
2000
Król odpowiedział w sposób,
07:51
that actuallytak właściwie has transformedprzekształcone us fourcztery decadesdziesiątki lat laterpóźniej.
191
456000
3000
który odmienił nas 40 lat później.
07:54
He said the followingnastępujący, he said: "Why are we so obsessedobsesję
192
459000
3000
Powiedział: "Skąd ta obsesja
07:57
and focusedskupiony with grossobrzydliwy domestickrajowy productprodukt?
193
462000
2000
i koncentracja na przyroście krajowym?
07:59
Why don't we careopieka more about
194
464000
2000
Czemu nie martwimy się bardziej
08:01
grossobrzydliwy nationalkrajowy happinessszczęście?"
195
466000
2000
o przyrost narodowego szczęścia?"
08:03
Now, in essenceistota, the kingkról was askingpytając us to considerrozważać
196
468000
3000
Król prosił, by rozważyć
08:06
an alternativealternatywny definitiondefinicja of successpowodzenie,
197
471000
2000
alternatywną definicję sukcesu,
08:08
what has come to be knownznany as
198
473000
2000
która stała się znana
08:10
GNHGNH, or grossobrzydliwy nationalkrajowy happinessszczęście.
199
475000
3000
jak PNS albo przyrost narodowego szczęścia.
08:13
MostWiększość worldświat leadersprzywódcy didn't take noticeogłoszenie,
200
478000
2000
Wielu światowych przywódców nie zwrócili uwagi,
08:15
and those that did thought this was just "BuddhistBuddyjski economicsEkonomia."
201
480000
3000
inni uznali to za "buddyjską ekonomię".
08:19
But the kingkról was seriouspoważny.
202
484000
2000
Jednak król mówił serio.
08:21
This was a notableznaczny momentza chwilę,
203
486000
2000
Był to ważny moment,
08:23
because this was the first time a worldświat leaderlider
204
488000
2000
bo po raz pierwszy od prawie 200 lat
08:25
in almostprawie 200 yearslat
205
490000
2000
światowy przywódca sugerował,
08:27
had suggestedzasugerował
206
492000
2000
światowy przywódca sugerował,
08:29
that intangiblenieuchwytny of happinessszczęście --
207
494000
2000
niematerialność szczęścia.
08:31
that leaderlider 200 yearslat agotemu,
208
496000
2000
Przywódcą sprzed 200 lat
08:33
ThomasThomas JeffersonJefferson with the DeclarationDeklaracja of IndependenceNiezależność --
209
498000
3000
był Jefferson w Deklaracji Niepodległości.
08:36
200 yearslat laterpóźniej,
210
501000
2000
200 lat później król Bhutanu podsuwał,
08:38
this kingkról was suggestingsugestia that intangiblenieuchwytny of happinessszczęście
211
503000
2000
że niematerialność szczęścia
08:40
is something that we should measurezmierzyć,
212
505000
2000
trzeba zacząć mierzyć i cenić
08:42
and it's something we should actuallytak właściwie valuewartość
213
507000
2000
trzeba zacząć mierzyć i cenić
08:44
as governmentrząd officialsurzędnicy.
214
509000
2000
na poziomie rządowym.
08:46
For the nextNastępny threetrzy dozentuzin yearslat as kingkról,
215
511000
3000
Przez 36 lat panowania
08:49
this kingkról actuallytak właściwie startedRozpoczęty measuringzmierzenie
216
514000
3000
zaczął mierzyć i kierować
08:52
and managingZarządzanie around happinessszczęście in BhutanBhutan --
217
517000
3000
szczęściem w Bhutanie.
08:55
includingwłącznie z, just recentlyostatnio, takingnabierający his countrykraj
218
520000
2000
Ostatnio przeprowadził swój kraj
08:57
from beingistota an absoluteabsolutny monarchymonarchia to a constitutionalkonstytucyjne monarchymonarchia
219
522000
3000
od monarchii absolutnej do konstytucyjnej,
09:00
with no bloodshedrozlew krwi, no coupzamach stanu.
220
525000
2000
bez rozlewu krwi ani zamachu.
09:02
BhutanBhutan, for those of you who don't know it,
221
527000
2000
Bhutan, jeśli ktoś nie wie,
09:04
is the newestNajnowsze democracydemokracja in the worldświat, just two yearslat agotemu.
222
529000
3000
jest najmłodszą, 2-letnią demokracją.
09:07
So as I spentwydany time with leadersprzywódcy in the GNHGNH movementruch,
223
532000
3000
Przebywając z przywódcami z ruchu PNS,
09:10
I got to really understandzrozumieć what they're doing.
224
535000
2000
zacząłem rozumieć co robią.
09:12
And I got to spendwydać some time with the primegłówny ministerminister.
225
537000
2000
Spędziłem trochę czasu z premierem.
09:14
Over dinnerobiad, I askedspytał him an impertinentzuchwałe questionpytanie.
226
539000
3000
Przy obiedzie zadałem zuchwałe pytanie.
09:18
I askedspytał him,
227
543000
2000
Spytałem:
09:20
"How can you createStwórz and measurezmierzyć
228
545000
3000
"Jak można tworzyć i mierzyć coś,
09:23
something whichktóry evaporatesparuje --
229
548000
2000
co znika,
09:25
in other wordssłowa, happinessszczęście?"
230
550000
2000
innymi słowy szczęście?"
09:27
And he's a very wisemądry man, and he said,
231
552000
2000
Ten mądry człowiek odpowiedział:
09:29
"Listen, Bhutan'sBhutan goalcel is not to createStwórz happinessszczęście.
232
554000
3000
"Celem Bhutanu nie jest tworzenie szczęścia.
09:32
We createStwórz the conditionswarunki for happinessszczęście to occurpojawić się.
233
557000
3000
Tworzymy warunki, by szczęście mogło się pojawić.
09:35
In other wordssłowa, we createStwórz a habitatsiedlisko of happinessszczęście."
234
560000
2000
Tworzymy środowisko dla szczęścia."
09:37
WowWow, that's interestingciekawy.
235
562000
2000
Interesujące.
09:39
He said that they have a sciencenauka behindza that artsztuka,
236
564000
3000
Dodał, że tę sztukę wspiera nauka.
09:42
and they'veoni actuallytak właściwie createdstworzony fourcztery essentialistotny pillarsfilary,
237
567000
2000
Stworzyli 4 podstawowe filary,
09:44
ninedziewięć keyklawisz indicatorswskaźniki
238
569000
2000
9 kluczowych wskaźników
09:46
and 72 differentróżne metricsmetryki
239
571000
2000
i 72 rodzaje miar,
09:48
that help them to measurezmierzyć theirich GNHGNH.
240
573000
3000
które pomagają w mierzeniu PNS.
09:51
One of those keyklawisz indicatorswskaźniki is:
241
576000
3000
Jednym z głównych wskaźników jest:
09:54
How do the BhutaneseBhutanu feel about
242
579000
2000
Co Bhutańczycy myślą o tym,
09:56
how they spendwydać theirich time eachkażdy day?
243
581000
2000
jak spędzają czas każdego dnia?
09:58
It's a good questionpytanie. How do you feel about
244
583000
2000
To dobre pytanie. Co myślicie o tym,
10:00
how you spendwydać your time eachkażdy day?
245
585000
2000
jak spędzacie czas każdego dnia?
10:02
Time is one of the scarcestnajrzadszych resourceszasoby
246
587000
2000
Czas to najbardziej deficytowy towar
10:04
in the modernnowoczesny worldświat.
247
589000
2000
w nowoczesnym świecie,
10:06
And yetjeszcze, of coursekurs,
248
591000
2000
a mimo to,
10:08
that little intangiblenieuchwytny piecekawałek of datadane
249
593000
2000
te niematerialne dane
10:10
doesn't factorczynnik into our GDPPKB calculationsobliczenia.
250
595000
2000
nie liczą się w PKB.
10:12
As I spentwydany my weektydzień up in the HimalayasHimalaje,
251
597000
2000
Podczas tygodnia w Himalajach
10:14
I startedRozpoczęty to imaginewyobrażać sobie
252
599000
2000
zacząłem sobie wyobrażać coś,
10:16
what I call an emotionalemocjonalny equationrównanie.
253
601000
3000
co nazywam równaniem emocjonalnym.
10:19
And it focusesskupia się on something I readczytać long agotemu
254
604000
3000
Jego rdzeń stanowi fragment książki
10:22
from a guy namedo imieniu RabbiRabin HymanHyman SchachtelSchachtel.
255
607000
2000
rabbiego Hymana Schachtela.
10:24
How manywiele know him? AnybodyKtoś?
256
609000
2000
Ile osób go zna? Nikt?
10:26
1954, he wrotenapisał a bookksiążka callednazywa "The RealPrawdziwe EnjoymentPrzyjemność of LivingŻycia,"
257
611000
3000
W 1954 napisał książkę pt. "Prawdziwa radość z życia".
10:29
and he suggestedzasugerował that happinessszczęście
258
614000
2000
Zasugerował, że szczęście
10:31
is not about havingmający what you want;
259
616000
3000
nie polega na spełnianiu zachcianek,
10:34
insteadzamiast, it's about wantingbrakujący what you have.
260
619000
3000
ale na pragnieniu tego, co się ma.
10:37
Or in other wordssłowa, I think the BhutaneseBhutanu believe
261
622000
3000
Moim zdaniem Bhutańczycy wierzą,
10:40
happinessszczęście equalsrówna się wantingbrakujący what you have --
262
625000
2000
że szczęście równa się pragnienie tego, co się ma,
10:42
imaginewyobrażać sobie gratitudewdzięczność --
263
627000
2000
czyli wdzięczność,
10:44
dividedpodzielony by havingmający what you want --
264
629000
3000
podzielone przez spełnianie zachcianek,
10:47
gratificationgratyfikacja.
265
632000
2000
czyli zaspokojenie.
10:49
The BhutaneseBhutanu aren'tnie są on some aspirationalaspiracji treadmillBieżnia,
266
634000
3000
Bhutańczycy nie gonią za zachciankami,
10:52
constantlystale focusedskupiony on what they don't have.
267
637000
3000
skupieni na tym, czego im brak.
10:55
TheirIch religionreligia, theirich isolationizolacji,
268
640000
2000
Ich religia, izolacja,
10:57
theirich deepgłęboki respectPoszanowanie for theirich culturekultura
269
642000
2000
głęboki szacunek dla własnej kultury
10:59
and now the principleszasady of theirich GNHGNH movementruch
270
644000
2000
oraz podstawy ruchu PNS,
11:01
all have fosteredsprzyja a sensesens of gratitudewdzięczność
271
646000
2000
to wszystko daje im uczucie wdzięczności
11:03
about what they do have.
272
648000
2000
za to, co mają.
11:05
How manywiele of us here, as TEDstersTed in the audiencepubliczność,
273
650000
3000
Ilu z nas tu obecnych
11:08
spendwydać more of our time
274
653000
2000
spędza więcej czasu
11:10
in the bottomDolny halfpół of this equationrównanie, in the denominatormianownik?
275
655000
3000
w dolnej części równania, w mianowniku?
11:13
We are a bottom-heavyobciążoną culturekultura
276
658000
2000
Jesteśmy kulturą obciążoną,
11:15
in more wayssposoby than one.
277
660000
2000
pod wieloma względami.
11:17
(LaughterŚmiech)
278
662000
2000
(Śmiech)
11:19
The realityrzeczywistość is, in WesternWestern countrieskraje,
279
664000
3000
Faktycznie, w krajach Zachodu,
11:22
quitecałkiem oftenczęsto we do focusskupiać on the pursuitpościg of happinessszczęście
280
667000
3000
skupiamy się na pogoni za szczęściem,
11:25
as if happinessszczęście is something that we have to go out --
281
670000
3000
jakby szczęście było czymś, po co trzeba iść,
11:28
an objectobiekt that we're supposeddomniemany to get, or maybe manywiele objectsobiekty.
282
673000
3000
przedmiotem, który trzeba zdobyć, wieloma przedmiotami.
11:31
ActuallyFaktycznie, in factfakt, if you look in the dictionarysłownik,
283
676000
2000
Słowniki często definiują pogoń
11:33
manywiele dictionariessłowniki definedefiniować pursuitpościg
284
678000
3000
Słowniki często definiują pogoń
11:37
as to "chaseChase with hostilitywrogość."
285
682000
3000
jako "wrogi pościg".
11:40
Do we pursuekontynuować happinessszczęście with hostilitywrogość?
286
685000
3000
Czy gonimy za szczęściem z wrogością?
11:43
Good questionpytanie. But back to BhutanBhutan.
287
688000
3000
Dobre pytanie. Wracając do Bhutanu.
11:46
Bhutan'sBhutan borderedgraniczy on its northpółnoc and southpołudnie
288
691000
3000
Od północy i południa Bhutan graniczy
11:49
by 38 percentprocent of the world'srecyrodycyjstwo diecystwo recyrodycyjstwo diecystwo recy sektorcy populationpopulacja.
289
694000
2000
z 38% światowej populacji.
11:51
Could this little countrykraj,
290
696000
3000
Czy to małe państewko mogłoby,
11:54
like a startupuruchomienie in a maturedojrzałe industryprzemysł,
291
699000
2000
jak start-up w dojrzałym przemyśle,
11:56
be the sparkIskra plugwtyczka that influenceswpływy
292
701000
3000
stać się XXI-wiecznym. zapłonem
11:59
a 21stul centurystulecie
293
704000
2000
stać się XXI-wiecznym zapłonem
12:01
of middle-classśredniej klasy in ChinaChiny and IndiaIndie?
294
706000
2000
dla klas średnich Chin i Indii?
12:03
Bhutan'sBhutan createdstworzony the ultimateostateczny exporteksport,
295
708000
3000
Bhutan ma najlepszy produkt eksportowy,
12:06
a newNowy globalświatowy currencyWaluta of well-beingdobre samopoczucie,
296
711000
3000
nową globalną walutę dobrobytu.
12:09
and there are 40 countrieskraje around the worldświat todaydzisiaj
297
714000
2000
Obecnie 40 krajów na świecie
12:11
that are studyingstudiować theirich ownwłasny GNHGNH.
298
716000
2000
bada własny PNS.
12:13
You maymoże have heardsłyszał, this last fallspadek
299
718000
2000
Ostatniej jesieni
12:15
NicolasNicolas SarkozySarkozy in FranceFrancja
300
720000
2000
Nicolas Sakozy we Francji
12:17
announcingZapowiedź the resultswyniki of an 18-month-miesiąc studybadanie
301
722000
3000
ogłosił wyniki 18-miesięcznych badań
12:20
by two NobelLaureat Nagrody Nobla economistsekonomiści,
302
725000
2000
dokonanych przez dwóch noblistów-ekonomistów,
12:22
focusingskupienie on happinessszczęście and wellnessodnowy biologicznej in FranceFrancja.
303
727000
2000
nt. szczęścia i dobrobytu we Francji.
12:24
SarkozySarkozy suggestedzasugerował that
304
729000
2000
Sarkozy podsunął,
12:26
worldświat leadersprzywódcy should stop
305
731000
2000
by światowi przywódcy przestali
12:28
myopicallymyopically focusingskupienie on GDPPKB
306
733000
2000
krótkowzrocznie skupiać się na PKB,
12:30
and considerrozważać a newNowy indexindeks,
307
735000
2000
i rozważyli nowy indeks,
12:32
what some FrenchFrancuski are callingpowołanie a "joieJoie dede vivreVivre indexindeks."
308
737000
3000
nazywany we Francji "joie de vivre index".
12:35
I like it.
309
740000
2000
Podoba mi się.
12:37
Co-brandingCo-brandingu opportunitiesmożliwości.
310
742000
2000
Możliwość współpracy między markami.
12:39
Just threetrzy daysdni agotemu, threetrzy daysdni agotemu here at TEDTED,
311
744000
2000
Trzy dni temu, tutaj na TED,
12:41
we had a simulcastsimulcast of DavidDavid CameronCameron,
312
746000
2000
słyszeliśmy wypowiedź Davida Camerona,
12:43
potentiallypotencjalnie the nextNastępny primegłówny ministerminister of the UKWIELKA BRYTANIA,
313
748000
3000
kandydata na premiera Wielkiej Brytanii.
12:46
quotingcytując one of my favoriteulubiony speechesprzemówienia of all-timewszech czasów,
314
751000
3000
Cytował jedno z moich ulubionych przemówień,
12:49
RobertRobert Kennedy'sKennedy'ego poeticpoetyckie speechprzemówienie from 1968
315
754000
3000
poetycką mowę Roberta Kennedy'ego z 1968,
12:52
when he suggestedzasugerował that we're
316
757000
2000
gdzie sugerował,
12:54
myopicallymyopically focusedskupiony on the wrongźle thing
317
759000
2000
że skupiamy się na niewłaściwych rzeczach
12:56
and that GDPPKB is a misplacedniesłuszna metricmetryczny.
318
761000
3000
i że PKB to chybiony pomiar.
12:59
So it suggestswskazuje that the momentumpęd is shiftingprzeniesienie.
319
764000
3000
Kierunek działań się zmienia.
13:02
I've takenwzięty that RobertRobert KennedyKennedy quotezacytować,
320
767000
2000
Cytat z Roberta Kennedy'ego
13:04
and I've turnedobrócony it into a newNowy balancesaldo sheetarkusz for just a momentza chwilę here.
321
769000
3000
przerobiłem chwilowo na bilans.
13:07
This is a collectionkolekcja of things
322
772000
2000
Jest to zbiór spraw,
13:09
that RobertRobert KennedyKennedy said in that quotezacytować.
323
774000
2000
o których Robert Kennedy wspomniał w cytacie.
13:11
GDPPKB countsliczy everything from airpowietrze pollutionskażenie
324
776000
2000
PKB mierzy wszystko: od zanieczyszczeń powietrza
13:13
to the destructionzniszczenie of our redwoodssekwoje.
325
778000
3000
do niszczenia sekwoi.
13:16
But it doesn't countliczyć the healthzdrowie of our childrendzieci
326
781000
2000
Ale nie mierzy zdrowia naszych dzieci
13:18
or the integrityintegralność of our publicpubliczny officialsurzędnicy.
327
783000
3000
ani rzetelności urzędników.
13:21
As you look at these two columnskolumny here,
328
786000
3000
Gdy patrzycie na te dwie kolumny
13:24
doesn't it make you feel like it's time for us
329
789000
2000
czy nie sądzicie, że najwyższy czas
13:26
to startpoczątek figuringzastanawianie się out a newNowy way to countliczyć,
330
791000
2000
znaleźć nowy sposób liczenia,
13:28
a newNowy way to imaginewyobrażać sobie
331
793000
2000
nowy sposób wyobrażania tego,
13:30
what's importantważny to us in life?
332
795000
2000
co liczy się w życiu?
13:32
(ApplauseAplauz)
333
797000
4000
(Brawa)
13:36
CertainlyZ pewnością RobertRobert KennedyKennedy suggestedzasugerował at the endkoniec of the speechprzemówienie exactlydokładnie that.
334
801000
3000
Robert Kennedy to właśnie zasugerował.
13:39
He said GDPPKB "measuresśrodki everything in shortkrótki,
335
804000
3000
"PKB mierzy pobieżnie wszystko,
13:42
exceptz wyjątkiem that whichktóry makesczyni life worthwhilewart."
336
807000
3000
oprócz tego, co nadaje życiu wartość."
13:45
WowWow.
337
810000
2000
Duża rzecz.
13:47
So how do we do that?
338
812000
2000
Jak to zrobić?
13:49
Let me say one thing we can just startpoczątek doing
339
814000
2000
Powiem, od czego można zacząć,
13:51
tendziesięć yearslat from now, at leastnajmniej in this countrykraj.
340
816000
2000
przynajmniej w tym kraju.
13:53
Why in the heckdo cholery in AmericaAmeryka
341
818000
2000
Po kiego diabła, w Ameryce,
13:55
are we doing a censusspis ludności in 2010?
342
820000
2000
robimy spis ludności w 2010 r.
13:57
We're spendingwydatki 10 billionmiliard dollarsdolarów on the censusspis ludności.
343
822000
3000
Wydajemy 10 miliardów dolarów.
14:00
We're askingpytając 10 simpleprosty questionspytania -- it is simplicityprostota.
344
825000
2000
Zadajemy 10 prostych pytań,
14:02
But all of those questionspytania are tangiblenamacalny.
345
827000
3000
ale wszystkie dotyczą rzeczy materialnych.
14:05
They're about demographicsdemografia.
346
830000
2000
Dotyczą demografii.
14:07
They're about where you liverelacja na żywo, how manywiele people you liverelacja na żywo with,
347
832000
2000
Pytają o to, gdzie mieszkasz, z iloma ludźmi,
14:09
and whetherczy you ownwłasny your home or not.
348
834000
2000
czy masz własny dom, czy nie.
14:11
That's about it.
349
836000
2000
Tylko o tym.
14:13
We're not askingpytając meaningfulznaczący metricsmetryki.
350
838000
2000
Nie prosimy o sensowne dane.
14:15
We're not askingpytając importantważny questionspytania.
351
840000
2000
Nie zadajemy ważnych pytań.
14:17
We're not askingpytając anything that's intangiblenieuchwytny.
352
842000
2000
Nie pytamy o nic, co jest nienamacalne.
14:19
AbeAbe MaslowMaslow said long agotemu
353
844000
2000
Abracham Maslow powiedział dawno temu,
14:21
something you've heardsłyszał before, but you didn't realizerealizować it was him.
354
846000
3000
może nie wiedzieliście że on,
14:24
He said, "If the only toolnarzędzie you have is a hammermłot,
355
849000
3000
"Jeżeli za jedyne narzędzie masz młotek,
14:27
everything startszaczyna się to look like a nailgwóźdź."
356
852000
3000
wszystko zmienia się w gwóźdź."
14:30
We'veMamy been fooledoszukany by our toolnarzędzie.
357
855000
2000
Ogłupiło nas narzędzie.
14:32
ExcusePretekst that expressionwyrażenie.
358
857000
2000
Przepraszam za wyrażenie.
14:34
(LaughterŚmiech)
359
859000
2000
(Śmiech)
14:36
We'veMamy been fooledoszukany by our toolnarzędzie.
360
861000
2000
Ogłupiło nas narzędzie.
14:38
GDPPKB has been our hammermłot.
361
863000
3000
PKB jest naszym młotkiem.
14:41
And our nailgwóźdź has been a 19th-th- and 20th-centurystulecie
362
866000
3000
A naszym gwoździem jest XIX i XX-wieczny
14:44
industrial-eraery przemysłowej modelModel of successpowodzenie.
363
869000
3000
model sukcesu z ery przemysłowej.
14:47
And yetjeszcze, 64 percentprocent
364
872000
2000
Obecnie 64%
14:49
of the world'srecyrodycyjstwo diecystwo recyrodycyjstwo diecystwo recy sektorcy GDPPKB todaydzisiaj
365
874000
2000
światowego PKB
14:51
is in that intangiblenieuchwytny industryprzemysł we call serviceusługa,
366
876000
2000
pochodzi z niematerialnej branży nazywanej usługami,
14:53
the serviceusługa industryprzemysł, the industryprzemysł I'm in.
367
878000
3000
w której pracuję.
14:56
And only 36 percentprocent is in the tangiblenamacalny industriesprzemysł
368
881000
2000
Tylko 36% pochodzi z materialnych branż
14:58
of manufacturingprodukcja and agriculturerolnictwo.
369
883000
2000
jak produkcja i rolnictwo.
15:00
So maybe it's time that we get a biggerwiększy toolboxzestaw narzędzi, right?
370
885000
3000
Chyba już czas na większą skrzynkę z narzędziami.
15:03
Maybe it's time we get a toolboxzestaw narzędzi that
371
888000
2000
Czas na narzędzia,
15:05
doesn't just countliczyć what's easilyz łatwością countedpoliczone, the tangiblenamacalny in life,
372
890000
3000
które nie tylko liczą to, co łatwo zliczyć,
15:08
but actuallytak właściwie countsliczy what we mostwiększość valuewartość,
373
893000
3000
ale które liczą to, co najbardziej cenimy,
15:11
the things that are intangiblenieuchwytny.
374
896000
2000
to co niematerialne.
15:13
I guessodgadnąć I'm sortsortować of a curiousciekawy CEODYREKTOR GENERALNY.
375
898000
2000
Jestem dosyć dziwnym prezesem.
15:15
I was alsorównież a curiousciekawy economicsEkonomia majorpoważny as an undergradundergrad.
376
900000
3000
Byłem również dziwnym studentem ekonomii.
15:18
I learnednauczyli that economistsekonomiści measurezmierzyć everything
377
903000
3000
Nauczyłem się, że ekonomiści mierzą wszystko
15:21
in tangiblenamacalny unitsjednostki of productionprodukcja and consumptionkonsumpcja
378
906000
3000
w namacalnych jednostkach produkcji i konsumpcji,
15:24
as if eachkażdy of those tangiblenamacalny unitsjednostki
379
909000
2000
jak gdyby każda z tych jednostek
15:26
is exactlydokładnie the samepodobnie.
380
911000
2000
była taka sama.
15:28
They aren'tnie są the samepodobnie.
381
913000
2000
Nie są takie same.
15:30
In factfakt, as leadersprzywódcy, what we need to learnuczyć się
382
915000
2000
Jako przywódcy musimy się nauczyć,
15:32
is that we can influencewpływ
383
917000
2000
że można wpływać
15:34
the qualityjakość of that unitjednostka of productionprodukcja
384
919000
3000
na jakość jednostek produkcji
15:37
by creatingtworzenie the conditionswarunki
385
922000
2000
poprzez stworzenie warunków,
15:39
for our employeespracowników to liverelacja na żywo theirich callingpowołanie.
386
924000
2000
w których pracownicy spełniają swe powołanie.
15:41
In Vivian'sVivian's casewalizka,
387
926000
2000
W przypadku Vivian,
15:43
her unitjednostka of productionprodukcja
388
928000
2000
jej jednostką produkcji
15:45
isn't the tangiblenamacalny hoursgodziny she worksPrace,
389
930000
2000
nie są policzalne przepracowane godziny.
15:47
it's the intangiblenieuchwytny differenceróżnica she makesczyni
390
932000
2000
Są nią nienamacalne zmiany,
15:49
duringpodczas that one hourgodzina of work.
391
934000
2000
które wprowadza podczas tej godziny.
15:51
This is DaveDave ArringdaleArringdale who'skto jest actuallytak właściwie
392
936000
2000
To Dave Arringdale,
15:53
been a longtimedługoletni guestGości at Vivian'sVivian's motelMotel.
393
938000
2000
który jest stałym klientem w motelu Vivian.
15:55
He stayedzostał there a hundredsto timesczasy
394
940000
2000
Zatrzymywał się tam setki razy
15:57
in the last 20 yearslat,
395
942000
2000
w ciągu ostatnich 20 lat.
15:59
and he's loyalwierny to the propertynieruchomość because of the relationshipzwiązek
396
944000
3000
Jest lojalny wobec motelu z powodu relacji,
16:02
that VivianVivian and her fellowfacet employeespracowników have createdstworzony with him.
397
947000
3000
nawiązanych z Vivian i jej współpracownikami.
16:05
They'veThey've createdstworzony a habitatsiedlisko of happinessszczęście for DaveDave.
398
950000
3000
Stworzyli środowisko szczęścia dla Dave'a.
16:08
He tellsmówi me that he can always countliczyć
399
953000
3000
Powiedział mi, że zawsze może liczyć,
16:11
on VivianVivian and the staffpersonel there
400
956000
2000
że Vivian i załoga sprawią,
16:13
to make him feel at home.
401
958000
3000
że poczuje się jak w domu.
16:16
Why is it that
402
961000
2000
Dlaczego jest tak,
16:18
businessbiznes leadersprzywódcy and investorsinwestorzy
403
963000
2000
że liderzy biznesu i inwestorzy
16:20
quitecałkiem oftenczęsto don't see the connectionpołączenie
404
965000
3000
często nie widzą związku
16:23
betweenpomiędzy creatingtworzenie the intangiblenieuchwytny
405
968000
2000
między tworzeniem
16:25
of employeepracownik happinessszczęście
406
970000
2000
nienamacalnego szczęścia pracowników,
16:27
with creatingtworzenie the tangiblenamacalny
407
972000
2000
a tworzeniem namacalnych zysków.
16:29
of financialbudżetowy profitszyski in theirich businessbiznes?
408
974000
3000
a tworzeniem namacalnych zysków.
16:32
We don't have to choosewybierać betweenpomiędzy
409
977000
2000
Nie musimy wybierać
16:34
inspirednatchniony employeespracowników and sizablesporych rozmiarów profitszyski,
410
979000
3000
między zmotywowanymi pracownikami a dużymi dochodami.
16:37
we can have bothobie.
411
982000
2000
Możemy mieć jedno i drugie.
16:39
In factfakt, inspirednatchniony employeespracowników quitecałkiem oftenczęsto
412
984000
2000
W istocie to zmotywowani pracownicy
16:41
help make sizablesporych rozmiarów profitszyski, right?
413
986000
3000
często tworzą duży dochód.
16:44
So what the worldświat needswymagania now,
414
989000
2000
Według mnie
16:46
in my opinionopinia,
415
991000
2000
świat potrzebuje teraz
16:48
is businessbiznes leadersprzywódcy and politicalpolityczny leadersprzywódcy
416
993000
3000
przywódców finansowych i politycznych,
16:51
who know what to countliczyć.
417
996000
2000
którzy wiedzą co liczyć.
16:53
We countliczyć numbersliczby.
418
998000
2000
Liczymy liczby.
16:55
We countliczyć on people.
419
1000000
3000
Liczymy na ludzi.
16:58
What really countsliczy is when we actuallytak właściwie use our numbersliczby
420
1003000
3000
Naprawdę liczy się tylko to, że używamy tych liczb
17:01
to trulynaprawdę take into accountkonto our people.
421
1006000
3000
by poważnie wziąć pod uwagę naszych ludzi.
17:04
I learnednauczyli that from a maidPokojówka in a motelMotel
422
1009000
3000
Nauczyła mnie tego pokojówka z motelu
17:07
and a kingkról of a countrykraj.
423
1012000
2000
i król pewnego kraju.
17:09
What can you
424
1014000
2000
Co możesz zacząć dziś liczyć?
17:11
startpoczątek countingrachunkowość todaydzisiaj?
425
1016000
2000
Co możesz zacząć dziś liczyć?
17:13
What one thing can you startpoczątek countingrachunkowość todaydzisiaj
426
1018000
3000
Która z tych rzeczy
17:16
that actuallytak właściwie would be meaningfulznaczący in your life,
427
1021000
2000
wpłynie na twoje życie,
17:18
whetherczy it's your work life or your businessbiznes life?
428
1023000
3000
jako pracownika, czy biznesmena?
17:21
Thank you very much.
429
1026000
2000
Dziękuję bardzo.
17:23
(ApplauseAplauz)
430
1028000
8000
(Oklaski)
Translated by Józef Piecyk
Reviewed by Rysia Wand

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.

Why you should listen

In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.

During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.

Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life. 

More profile about the speaker
Chip Conley | Speaker | TED.com