TEDxO'Porto
Sandra Fisher-Martins: The right to understand
Filmed:
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Medical, legal, and financial documents should be easy to read, but too often they aren’t. With spot-on (and funny) examples, Sandra Fisher Martins shows how overly complex language separates us from the information we need -- and three steps to change that. In Portuguese with English subtitles.
(Filmed at TEDxO'Porto.)
Sandra Fisher-Martins - Translator, plain language activist
Sandra Fisher-Martins fights “information apartheid” -- the barrier created by overly complex language. Full bio
Sandra Fisher-Martins fights “information apartheid” -- the barrier created by overly complex language. Full bio
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00:07
The story I want to tell you about, started to me,
0
57
3616
A história que eu vos quero contar começou para mim
00:10
in 1996 when I was studying in England.
1
3673
4152
em 1996, quando eu estava a estudar em Inglaterra.
00:14
One day, I was glancing through my bank statement
(I didn't have much to look at)
(I didn't have much to look at)
2
7825
4164
Um dia, estava a passar os olhos pelo extracto bancário, não tinha muito que ver,
00:18
and I've noticed that in the upper corner there was
a symbol, that I'm going to show you,
a symbol, that I'm going to show you,
3
11989
5242
e reparei que no canto superior estava um símbolo, que vos vou mostrar,
00:24
saying that document had been made in
plain language, for me to understand it.
plain language, for me to understand it.
4
17331
4459
que dizia que aquele documento tinha
sido feito em linguagem clara, para eu perceber.
sido feito em linguagem clara, para eu perceber.
00:28
The idea interested me; I tried to find out
what that was
what that was
5
21790
2340
Interessou-me a ideia, fui ver o que é que aquilo era,
00:31
and I found out that there was a campaign for the
simplification of language,
simplification of language,
6
24130
4168
e descobri que havia uma campanha pela simplificação da linguagem,
00:35
which was the "Plain English Campaign".
7
28298
1741
que era a "Plain English Campaign".
00:37
I thought it was a fabulous idea, for about
one day or two,
one day or two,
8
30085
2925
Eu achei que era uma ideia fabulosa,
durante para aí um dia ou dois,
durante para aí um dia ou dois,
00:40
and I've never thought about it since.
9
33010
1739
e depois nunca mais pensei naquilo.
00:41
When I came back to Portugal, for good,
10
34810
2475
Quando voltei para Portugal, de vez,
00:44
I came across with several documents - for example,
my work contract,
my work contract,
11
37285
5145
deparei-me com uma série de documentos -- por exemplo, o meu contrato de trabalho,
00:49
the papers I had to sign to buy a house,
the electricity bill --
the electricity bill --
12
42430
4697
os papéis que tive que assinar para comprar casa, a conta da electricidade --
00:54
a series of documents that reminded me of
that bank statement.
that bank statement.
13
47127
3401
uma série de documentos que me lembravam aquele extracto bancário.
00:57
Not because they were equally clear and simple,
14
50528
3577
Não porque fossem igualmente claros e simples,
01:01
but because they were the exact opposite.
15
54105
2606
mas porque eram o exacto oposto.
01:03
Because I had to read everything twice or thrice,
to begin to understand what was written there.
to begin to understand what was written there.
16
56711
4794
Porque eu tinha que ler tudo duas e três vezes para começar a perceber o que lá estava escrito.
01:08
And then, that little seed that had been sown
in 1996, started germinating.
in 1996, started germinating.
17
61505
6856
E, então, a tal sementinha que tinha sido plantada em 1996, começou a germinar.
01:15
And one day, I found myself
18
68423
1751
E eu um dia dei por mim
01:17
entering through my boss' office and quitting
my job to dedicate myself to this.
my job to dedicate myself to this.
19
70174
4000
a entrar pelo gabinete do meu chefe e a despedir-me, para me dedicar a isto.
01:21
And so, what did I find out, right off the start?
20
74174
3460
E, então, o que é que eu descobri, logo de início?
01:24
I found out that it was a much more severe problem
than I thought.
than I thought.
21
77634
2924
Descobri que o problema era muito mais grave do que aquilo que eu pensava.
01:27
It wasn't only about these documents being
complex and annoying,
complex and annoying,
22
80558
4466
Não era só estes documentos serem complexos e irritantes,
01:32
it was the fact that Portuguese people's literacy --
23
85024
3300
era o facto de a literacia dos portugueses --
01:35
literacy is the hability to understand written documents --
24
88324
2835
que a literacia é a capacidade de perceber os documentos escritos --
01:38
is extremely low. I'm going to show you a chart about Portuguese people's literacy [rate].
25
91159
5533
ser muitíssimo baixa. Eu vou mostrar-vos um quadro sobre a literacia dos portugueses.
01:43
You know that about 10, 11% of people, in Portugal,
26
96692
3581
Vocês sabem que cerca de 10, 11% das pessoas, em Portugal,
01:47
don't know how to read nor write at all, yet.
27
100273
2809
não sabem ler nem escrever de todo, ainda.
01:50
Over there are those who know, or say they know,
how to read and write. So, what do we have?
how to read and write. So, what do we have?
28
103082
4215
Ali estão os que sabem, ou que dizem que sabem, ler e escrever. Então, o que é que nós temos?
01:54
We have that group of red people in level 1,
which is the lowest in literacy [rate].
which is the lowest in literacy [rate].
29
107297
5360
Temos aquele grupo de pessoas encarnadas, que estão no nível um, que é o mais baixo, de literacia.
01:59
They are persons who are able to join letters,
30
112657
3324
São pessoas que conseguem juntar as letras,
02:02
but they can't, actually, understand.
31
115981
2548
mas que não conseguem de facto perceber.
02:05
For example, if a person, from that red group,
has to pick up
has to pick up
32
118529
3687
Por exemplo, se uma pessoa, daquelas encarnadas, tiver de pegar
02:09
the package leaflet of a medicinal product,
to give a dose of medicine to his/her child,
to give a dose of medicine to his/her child,
33
122216
5280
na bula de um medicamento, para dar uma dose de medicamento ao filho,
02:14
he/she can't, can't understand the information.
34
127496
2469
não consegue, não consegue perceber a informação.
02:16
50% of the Portuguese. Then we have 30% more,
those yellow ones,
those yellow ones,
35
129965
5128
Cinquenta por cento dos portugueses. Depois temos mais trinta, que são aqueles amarelos,
02:22
over there, people who get by
on the daily basis.
on the daily basis.
36
135093
4551
que estão ali, que são as pessoas que se safam no dia a dia.
02:26
That is, if they don't have to read anything too new
or too different, they will manage.
or too different, they will manage.
37
139644
3374
Ou seja, se não tiverem de ler nada muito novo ou muito diferente, vão andando.
02:30
But, for example, if they work in a factory and
a new machine arrives
a new machine arrives
38
143018
3700
Mas, por exemplo, se trabalharem numa fábrica e chega uma máquina nova
02:33
and they have to read the machine's manual
to be able to work with it, they can't do it anymore.
to be able to work with it, they can't do it anymore.
39
146718
4898
e eles têm de ler o manual da máquina para conseguir trabalhar com ela, já não conseguem.
02:38
And there they go, 80% of the Portuguese people.
40
151616
4452
E ali vão 80% dos portugueses.
02:43
Then we have a few more that can handle documents,
41
156068
2616
Depois temos mais uns quantos que conseguem lidar com documentos,
02:45
as long as they are not too complex,
42
158684
1427
desde que não sejam muito complexos,
02:47
and we have 5% of the population that
can handle really complex documents.
can handle really complex documents.
43
160111
5439
e temos 5% da população que consegue lidar com documentos realmente complexos.
02:52
Now, just so you don't think this is normal,
that over there is Sweden.
that over there is Sweden.
44
165550
5037
Agora, só para vocês não acharem que isto é normal, aquilo ali é a Suécia.
02:57
While we have 20% of people with the literacy
considered essential for a daily basis,
considered essential for a daily basis,
45
170587
5349
Enquanto nós temos 20% de pessoas que têm a literacia considerada essencial para o dia a dia,
03:02
Sweden has 75%.
46
175936
3517
a Suécia tem 75%.
03:06
And looking at that, what did I realize?
47
179453
2108
E, olhando para aquilo, o que é que eu percebi?
03:08
I realized we live in an apartheid of information.
48
181561
3335
Percebi que nós vivemos num apartheid da informação.
03:11
I realized that there's a small minority of people
who has indeed access to information
who has indeed access to information
49
184896
5751
Percebi que há uma minoria pequenina de pessoas que tem de facto acesso à informação
03:17
and can use it to their advantage and
a huge majority that can't.
a huge majority that can't.
50
190647
5394
e pode usá-la para seu proveito e uma larguíssima maioria que não consegue.
03:23
And because they can't, they are excluded
and they are impaired.
and they are impaired.
51
196041
3806
E, porque não consegue, está excluída e é prejudicada.
03:26
Let me give you an example.
52
199847
2016
Deixem-me dar-vos um exemplo.
03:28
That one is Mr. Domingos, my building's doorkeeper. Mr. Domingos started to read at the age of 27,
53
201863
5367
Aquele é o sr. Domingos, é o porteiro lá do prédio. O sr. Domingos começou a ler aos 27 anos,
03:34
so, he falls in that yellow group that
we have seen a little while ago.
we have seen a little while ago.
54
207230
3048
portanto, cai ali naquele grupo dos amarelos, que vimos há pouco.
03:37
From time to time, I'm arriving home and he says:
55
210278
1953
De volta e meia, vou eu a chegar e ele:
03:39
"Miss Sandra!"; "Yes, Mr. Domingos."
56
212231
2131
"Ó menina Sandra!"; "Diga, sr. Domingos."
03:41
"Here is a little letter." So, the deal is: when Mr. Domingos or someone in the family or in the neighbourhood
57
214362
4519
"Está aqui uma cartinha." Então, é assim: quando o Sr. Domingos, ou alguém da família ou lá da rua
03:45
receives something that they don't understand,
they come to me and I help them to translate it.
they come to me and I help them to translate it.
58
218881
3695
recebe alguma coisa que não percebe, vem ter comigo e eu ajudo a traduzir.
03:49
And so, that time he said to me like this:
59
222576
1610
E então, naquela vez ele disse-me assim:
03:51
"Oh, Miss Sandra, I'm about to throw this away,
but check it if this is important."
but check it if this is important."
60
224186
3725
"Ó menina Sandra, eu estou quase a deitar isto fora, mas veja lá se isto é importante."
03:54
It was very important. He had been waiting,
for quite a while, to have a knee surgery
for quite a while, to have a knee surgery
61
227911
4826
Era muito importante. Ele tinha estado já há algum tempo à espera para fazer uma operação ao joelho,
03:59
and that was the letter of the famous surgery-bank
checks. When a person is waiting for a long time,
checks. When a person is waiting for a long time,
62
232737
3860
e aquilo era a carta dos famosos cheques-cirurgia. Quando a pessoa está muito tempo à espera,
04:03
they get a bank check and with that bank check
they can have that surgery in the private sector.
they can have that surgery in the private sector.
63
236597
3691
recebe um cheque, e com aquele cheque pode ir fazer a operação ao privado.
04:07
It was almost thrown away into the garbage,
Mr. Domingos' letter.
Mr. Domingos' letter.
64
240288
3036
Esteve quase a ir para o lixo, a carta do Sr. Domingos.
04:10
In that same year, I've found out,
65
243324
2151
Naquele mesmo ano, descobri eu,
04:12
only 20% of people had used these
surgery-bank checks.
surgery-bank checks.
66
245475
3594
apenas 20% das pessoas tinha utilizado os cheques-cirurgia.
04:16
The other 80%, I don't believe they had been cured
while they were waiting.
while they were waiting.
67
249069
6087
Os outros 80%, eu não acredito que tenham ficado curados enquanto estiveram à espera.
04:22
They most likely did the same as Mr. Domingos:
68
255156
3036
O mais provável é que fizeram o mesmo que o sr. Domingos:
04:25
"Ah! What's this? I'm not understanding,
it's going to the garbage".
it's going to the garbage".
69
258192
2295
"Ah! O que é isto? Não estou a perceber, vai para o lixo".
04:27
They lost the opportunity to have the surgery
they needed.
they needed.
70
260487
2949
Perderam a oportunidade de fazer a operação de que necessitavam.
04:30
What happens here? When people don't understand
71
263436
4303
O que é que acontece aqui? Quando as pessoas não compreendem,
04:34
this has severe consequences -- to the individual,
but also for the country.
but also for the country.
72
267739
3568
isto tem consequências graves -- para o indivíduo, mas para o país também.
04:38
When I don't understand which are my rights,
the benefits I can have access to,
the benefits I can have access to,
73
271307
3212
Quando eu não percebo quais é que são os meus direitos, os benefícios a que posso ter acesso,
04:41
I can't understand my duties and I'm not
an active and participative citizen either.
an active and participative citizen either.
74
274519
4849
também não percebo os meus deveres e também não sou um cidadão activo e participante.
04:46
Now, maybe, you are sitting there and thinking:
75
279368
4060
Agora, se calhar, vocês estão aí sentados e estão a pensar:
04:50
"Yeah, poor Mr. Domingos... Bad luck, isn't it?
Me?! I'm in the green ones."
Me?! I'm in the green ones."
76
283428
3987
"Pois, coitado do sr. Domingos... Azar, não é? Eu!? Eu sou dos verdes.
04:54
"I'm absolutely sure that I'm one of the green ones.
I was selected to come to TED! Hum?" (Laughter)
I was selected to come to TED! Hum?" (Laughter)
77
287415
4053
"Eu tenho a certezinha de que sou dos verdes. Eu fui escolhido para vir ao TED! Hem?" (Risos)
04:58
So the deal is: I have here some texts to read to you
78
291468
4328
Então é assim: eu tenho aqui uns textos para vos ler
05:02
and I'm going to see what color are you
when I finish reading.
when I finish reading.
79
295796
3844
e eu vou ver de que cor é que vocês são, quando eu acabar de ler.
05:06
So, come on, this is an automobile insurance
contract. It says this:
contract. It says this:
80
299640
3699
Então, vá, este é de um contrato de seguro automóvel. Diz assim:
05:10
"Unless contrary stipulation, the decease of the ensured person, the ensured capital is provided,
81
303339
6486
"Salvo estipulação em contrário, o falecimento da pessoa segura, o capital seguro é prestado,
05:16
in case of predeceasing of the beneficiary relatively to the ensured person, to the heirs of the last,
82
309825
5835
em caso de premoriência do beneficiário relativamente à pessoa segura, aos herdeiros desta,
05:22
in case of the simultaneous decease of the ensured person and of the beneficiary,
83
315660
3429
em caso da comoriência da pessoa segura e do beneficiário,
05:26
to the heirs of the last". Hum? (Laughter)
84
319089
2402
aos herdeiros deste". Hem? (Risos)
05:28
Next, there's another one, from the medicines'
package leaflet, that says the following:
package leaflet, that says the following:
85
321491
5044
A seguir tem outro, do medicamento, que diz assim:
05:33
"Warning! It may also occur erythema, edema,
vesiculation, keratolysis and urticaria."
vesiculation, keratolysis and urticaria."
86
326535
7403
"Cuidado! Pode ocorrer, ainda, eritrema, edema, vesiculação, queratólise e urticária."
05:40
Hum? Are you clear?
87
333999
2822
Hem? Estão claros?
05:44
And this one is really good. This one, I signed
a renting contract to the new office on Friday
a renting contract to the new office on Friday
88
337005
3391
E este é muito bom. Este, assinei um contrato para o escritório novo na sexta-feira
05:47
and I laughed my head off.
89
340396
1328
e fartei-me de rir.
05:48
So, it said: "I, as a cosigner, assume the opportune
payment of the rents,
payment of the rents,
90
341724
5560
Então, dizia assim: "Eu, como fiadora, assumo o pagamento tempestivo das rendas,
05:54
waiving the benefits of the division
and prior foreclosure."
and prior foreclosure."
91
347284
3816
renunciando aos benefícios da divisão e da excussão prévia."
05:58
When I heard "opportune payment" ["storm payment"
in Portuguese], I imagined myself bursting in there,
in Portuguese], I imagined myself bursting in there,
92
351100
3512
Eu quando ouvi isto do pagamento tempestivo imaginei-me a entrar por ali adentro,
06:01
slamming the door and saying: "Here's the money!!!"
(Laughter)
(Laughter)
93
354612
3886
bater com a porta e dizer: "Tá aqui o dinheiro!!!" (Risos)
06:05
But it's not! (Laughter) (Applause)
94
358498
1349
Mas não é! (Risos) (Aplausos)
06:06
But it's not! (Applause)
95
359847
949
Mas não é! (Aplausos)
06:07
(Applause)
96
360796
1205
(Aplausos)
06:09
(Applause)
97
362001
2921
(Aplausos)
06:11
So, it's this: when we leave our area of expertise --
98
364999
3984
Então, é assim: quando nós saímos da nossa área de especialidade --
06:15
and it only takes a little; there is no need to go
to the string theory or something like that,
to the string theory or something like that,
99
368983
3629
e basta afastarmo-nos um bocadinho, não é preciso irmos às teorias das cordas nem nada,
06:19
it only takes a little... (Laughter)
100
372612
1590
basta afastarmo-nos um bocadinho... (Risos)
06:21
What happens?
101
374202
1741
O que é que acontece?
06:22
We get as lost as Mr. Domingos.
102
375943
3696
Nós ficamos tão às escuras como o sr. Domingos.
06:26
And these documents are not written
by experts to experts,
by experts to experts,
103
379639
3973
E estes documentos não são documentos escritos por peritos para peritos,
06:30
as the ones from the string theory.
104
383612
1849
como são os tais da teoria das cordas.
06:32
No! These are documents written for me,
these are the public documents,
these are the public documents,
105
385461
3448
Não! São documentos escritos para mim, são os tais documentos públicos,
06:35
the public documents I need to understand
in my daily life,
in my daily life,
106
388909
3704
são os documentos que eu preciso de perceber no dia a dia,
06:39
to govern myself, to live my life.
107
392613
1590
para me governar, para viver a minha vida.
06:41
These are the renting contracts, the package leaflet
of the medicines.
of the medicines.
108
394203
2735
São os contratos de arrendamento, são as bulas dos medicamentos.
06:43
It's all this. The electricity bills.
109
396938
2989
É tudo isto. As contas da electricidade.
06:47
This has to be clear, so that I can understand.
110
400096
1873
Isto tem que ser claro, para eu conseguir perceber.
06:48
Because, if I can't understand, what happens?
111
401969
2360
Porque se eu não conseguir perceber, o que é que acontece?
06:51
I make mistakes, I get wrong.
112
404329
3329
Eu cometo erros, eu engano-me.
06:54
I'm going to give you an example of mistakes that
were committed, bad decisions made
were committed, bad decisions made
113
407658
4033
Vou-vos dar um exemplo de erros que foram cometidos, más decisões cometidas
06:58
for not being able to understand documents.
114
411691
2244
por não se conseguirem perceber os documentos.
07:00
Do you remember the subprime crisis that
took place in the United States?
took place in the United States?
115
413935
3739
Vocês lembram-se da crise do sub prime, que aconteceu nos Estados Unidos?
07:04
What happened?
116
417674
2197
O que é que aconteceu?
07:06
People signed those loans to buy houses,
117
419871
2977
As pessoas assinavam aqueles pedidos de empréstimo para a compra de habitação,
07:09
without truly understanding what they were signing.
118
422848
2223
sem perceber de facto o que estavam a assinar.
07:12
Because if they knew what they were signing,
119
425071
2264
Porque se eles soubessem o que estavam a assinar,
07:14
they'd know that as soon as the interest rate started
to rise, the monthly payment would also increase,
to rise, the monthly payment would also increase,
120
427335
6150
sabiam que assim que as taxas de juro começassem a subir, a prestação mensal vinha por aí acima,
07:20
they wouldn't be able to pay anymore and
they would end up without a house.
they would end up without a house.
121
433485
3184
eles deixavam de ser capazes de pagar e ficavam sem casa.
07:23
So, the rest, after that, next, everything
crumbled down and we know the rest.
crumbled down and we know the rest.
122
436669
4057
Portanto, o resto, depois, a seguir, veio tudo por aí abaixo e é aquilo que nós sabemos.
07:27
Do you think that if there was a culture of clarity
in the financial sector
in the financial sector
123
440726
5263
Vocês acham que, se houvesse no sector financeiro uma cultura de clareza,
07:32
things would have got up to where they've got?
124
445989
2027
as coisas tinham chegado aonde chegaram?
07:35
I don't think so. So,
125
448016
3505
Eu acho que não. Então, é assim:
07:38
how do you solve this problem,
126
451521
3326
como é que se resolve este problema,
07:41
this such big difference between the
literacy [rate] of the Portuguese,
literacy [rate] of the Portuguese,
127
454909
3157
esta diferença tão grande entre a literacia dos portugueses,
07:45
that is down here, and the complexity
of the public documents,
of the public documents,
128
458097
3019
que está aqui em baixo, e a complexidade dos documentos públicos,
07:48
those ones we need to understand
in our daily lives, sorry,
in our daily lives, sorry,
129
461116
3467
os tais que precisamos de perceber no dia a dia, perdão,
07:51
that are up here?
130
464583
1574
que estão aqui em cima?
07:53
So, the first think that comes to mind is,
131
466157
2571
Então é assim: a primeira coisa que nos salta à vista é,
07:55
"If literacy is down here, let's make it rise" -- isn't it?
132
468728
3276
se a literacia está aqui em baixo, vamos fazê-la subir, não é?
07:59
Let's educate people.
133
472004
1922
Vamos educar as pessoas.
08:00
Let's, let's... of course we will,
of course we will educate people.
of course we will educate people.
134
473942
3135
Vamos, vamos... claro que sim, claro que vamos educar as pessoas.
08:04
The thing is, it's hard and it's slow.
And I don't even want to imagine
And I don't even want to imagine
135
477077
4119
Só que é difícil e é lento. E eu nem quero imaginar
08:08
how many generations it will take until we are
at Sweden's level.
at Sweden's level.
136
481196
4155
quantas gerações é que isto vai demorar até nós estarmos ao nível da Suécia.
08:12
But, besides that, it's not only because it is slow.
There is another problem.
There is another problem.
137
485351
2497
Mas, depois, não é só porque é lento. Há outro problema.
08:14
If the language of the documents
isn't simpler,
isn't simpler,
138
487848
3833
Se a linguagem dos documentos não for mais simples,
08:18
we've already seen that people, even with
a high literacy level, like you,
a high literacy level, like you,
139
491681
4999
nós já vimos que pessoas, mesmo com um nível de literacia elevado, como vocês,
08:23
if the language is hard, they don't get cleared,
140
496680
3164
se a linguagem for difícil, não ficam resolvidos,
08:26
they continue to be unable to understand
these documents.
these documents.
141
499844
2898
continuam sem ser capazes de perceber estes documentos.
08:29
So, besides increasing literacy [rate], and for now,
142
502742
4004
Portanto, além de aumentar a literacia, e para já,
08:33
it's much more important to reduce
the complexity of documents
the complexity of documents
143
506746
4094
é muito mais importante reduzir a complexidade dos documentos
08:37
and simplify the language.
144
510901
2818
e simplificar a linguagem.
08:42
I'm going to show you an example.
145
515304
2001
Eu vou mostrar-vos um exemplo.
08:44
When I talk about simplifying the language.
Notice!
Notice!
146
517305
2001
Quando eu falo de simplificar a linguagem. Reparem!
08:46
On the left side of a contract:
147
519306
4075
Do lado esquerdo de um contrato:
08:50
"It is agreed that the insurance company, bla bla bla,
bla bla bla, bla bla..."
bla bla bla, bla bla..."
148
523381
3434
"Fica convencionado que a seguradora, tatati, tatata, tatatatata..."
08:53
This is a before and after example. What do we mean with simplifying language?
149
526815
4499
Isto é um exemplo de antes e depois. O que é que nós queremos dizer com simplificar a linguagem?
08:58
It's communicating in a simple and clear way,
enabling our reader to understand it at first glance.
enabling our reader to understand it at first glance.
150
531314
7805
É comunicar de uma forma simples e clara, que o nosso leitor perceba à primeira.
09:06
What do you prefer? Before or after?
151
539119
3924
O que é que preferem? O antes ou o depois?
09:10
There isn't much doubt, is there?
152
543043
2268
Não há muita dúvida, pois não?
09:12
So, how is this achieved? How can you make
the State and companies communicate
the State and companies communicate
153
545311
6138
Então, como é que isto se consegue? Como é que se consegue que o Estado e as empresas comuniquem
09:18
with citizens in a language they can understand
at first glance?
at first glance?
154
551449
3209
com os cidadãos numa linguagem que eles percebem à primeira?
09:21
There are several ways. There are countries
that are going by the path of legislation.
that are going by the path of legislation.
155
554658
3421
Há vários caminhos. Há países que estão a ir pelo caminho da legislação.
09:25
For example, Sweden and the United States
introduced, last year, a legislation that forces
introduced, last year, a legislation that forces
156
558079
6065
Por exemplo, a Suécia e os Estados Unidos introduziram o ano passado legislação que obriga
09:31
the State to communicate with people in
a language they can understand.
a language they can understand.
157
564144
3505
o Estado a comunicar com as pessoas em linguagem que eles percebam.
09:34
And you think, "Well, that's normal.
They are countries that are a bit ahead.
They are countries that are a bit ahead.
158
567649
3005
E vocês pensam: "É pá, é normal. São países que estão um bocadinho à frente.
09:37
"Sweden, maybe, much more than the United States.
159
570654
2461
"A Suécia, se calhar, muito mais que os Estados Unidos.
09:40
"But they are countries that are a bit ahead.
160
573115
1650
"Mas são países que estão um bocadinho à frente.
09:41
"It would be nice if in our country there was also
legislation towards that, wouldn't it be?"
legislation towards that, wouldn't it be?"
161
574765
3549
"Era bom que no nosso país também houvesse legislação nesse sentido, não era?"
09:45
So it would. And there is! Since 1999.
162
578314
4548
Pois era. E há! Desde 1999.
09:49
The Law of the Administrative Modernization
says that
says that
163
582862
2722
A Lei da Modernização Administrativa diz que
09:52
the communication between the State and the people
164
585584
2676
a comunicação entre o Estado e as pessoas
09:55
should be simple, clear, concise, meaningful,
without acronyms, bla bla bla...
without acronyms, bla bla bla...
165
588260
5353
deve ser simples, clara, concisa, significativa, sem siglas, patati, patata, patata...
10:00
But the thing is: it is not applied. So, the question,
166
593613
2047
Só que, não se aplica. Portanto, a questão,
10:02
the path of going through legislation,
enforcing through legislation,
enforcing through legislation,
167
595660
3268
o caminho de ir pela legislação, obrigar através da legislação,
10:05
works in those countries where laws
are made to be applied.
are made to be applied.
168
598928
3994
funciona naqueles países onde as leis são feitas para ser aplicadas.
10:09
Now, there is another way, the way of marketing.
169
602922
4571
Agora, há outro caminho, há o caminho do marketing.
10:14
How does that work? It's like this:
170
607493
2707
E como é que isso funciona? É assim:
10:17
private companies change their language;
communicate in a clearer and simpler way,
communicate in a clearer and simpler way,
171
610200
4647
as empresas privadas mudam a linguagem, comunicam de uma forma mais simples,
10:21
they make a big fuss about it, consumers love it,
172
614847
2262
fazem um grande alarido à volta disso, os consumidores gostam muito,
10:24
the sales rise, it works beautifully.
173
617109
2874
as vendas sobem, funciona lindamente.
10:26
But it works for the private sector.
174
619983
1990
Mas funciona para o sector privado.
10:28
Now, what is the third path, and to me,
the most important one?
the most important one?
175
621973
5047
Agora, qual é o terceiro caminho, e para mim o mais importante?
10:34
It's the path of civil movements,
176
627020
2265
É o caminho dos movimentos cívicos,
10:36
that are based in a mentality shift.
177
629316
2625
que assentam numa mudança de mentalidade.
10:38
In countries where this really went forward --
178
631987
2641
Nos países onde isto de facto foi para a frente --
10:41
do you remember the English label, of the
"Plain English Campaign"? --
"Plain English Campaign"? --
179
634628
2159
lembram-se do selo inglês, da "Plain English Campaign"? --
10:43
this is all based on a consumers' movement.
180
636787
3189
isto tem tudo base num movimento de consumidores.
10:46
So, what does it take for that civic movement
to happen?
to happen?
181
639976
4527
Então, o que é que é preciso para haver esse movimento cívico?
10:51
We need to understand two very important things:
182
644503
2847
É preciso nós compreendermos duas coisas muito importantes.
10:54
First, wanting to understand these
public documents is not a whim,
public documents is not a whim,
183
647350
5031
Primeiro, que querer perceber os tais documentos públicos não é um capricho,
10:59
is not an intellectual curiosity.
184
652381
2348
não é uma curiosidade intelectual.
11:01
It is a necessity that I have in my daily life.
185
654729
2168
É uma necessidade que eu tenho no meu dia a dia.
11:03
And above all, it is a right, it is everyone's right.
186
656897
3148
E acima de tudo é um direito, é um direito de todos.
11:07
On this side we have: understanding is a right.
187
660045
3745
Temos este lado: compreender é um direito.
11:10
And we have to understand another thing too,
188
663790
1604
E temos que perceber outra coisa também,
11:12
which is: he who writes, has to write in order
to be understood.
to be understood.
189
665410
3573
que é: quem escreve, tem que escrever para ser compreendido.
11:15
How do we get there?
190
668983
2051
Como é que nós chegamos lá?
11:18
First of all: we have to become demanding
consumers and citizens.
consumers and citizens.
191
671034
4926
Primeiro de tudo: temos que nos tornar consumidores e cidadãos mais exigentes.
11:22
Think it this way: next time someone
gives you a document
gives you a document
192
675960
4475
Pensem assim: da próxima vez que vos derem um documento
11:27
that you just simply don't understand, don't be shy,
193
680435
2993
que vocês pura e simplesmente não percebam, não se fiquem,
11:30
don't keep quiet, pretending that you are
understanding everything.
understanding everything.
194
683428
2724
caladinhos, a fingir que estão a perceber tudo.
11:33
No! Demand to understand. Ask.
195
686152
2620
Não! Exijam compreender. Perguntem.
11:35
I know that this is not easy. Turn to the gentleman
in the little suite and say:
in the little suite and say:
196
688772
3295
Eu sei que isto não é fácil. Virarem-se para o senhor do fatinho e dizer:
11:39
"Look here, this contract, this part,
what does this mean?"
what does this mean?"
197
692067
3130
"Olhe! Este contrato, esta parte, o que é que isto quer dizer?"
11:42
It's not easy, and perhaps it's even a bit
embarrassing, isn't it?
embarrassing, isn't it?
198
695197
4214
Não é fácil, e se calhar é até um bocadinho embaraçoso, não é?
11:46
But it is not. It's a sign of intelligence.
199
699411
2033
Mas não é. É um sinal de inteligência.
11:48
What do you teach your children when
they have doubts in school?
they have doubts in school?
200
701444
3540
Vocês, o que é que ensinam aos vossos filhos quando têm uma dúvida na escola?
11:51
"Don't say nothing to anyone, shut up really good
and act smart."
and act smart."
201
704984
3589
É pá! Não digas nada a ninguém, cala-te bem caladinho e faz um ar de inteligente.
11:55
No, you don't, right? You say:
202
708573
1784
Não, pois não? Vocês dizem:
11:57
"Look, when you don't understand, you put your hand
up in the air and ask the teacher until you are cleared."
up in the air and ask the teacher until you are cleared."
203
710357
3859
"Olha, quando não percebes, metes a mão no ar e perguntas à professora até ficares esclarecido."
12:01
And that is exactly what we have to do,
as consumers and citizens.
as consumers and citizens.
204
714216
4004
E é isso mesmo que nós também temos que fazer, enquanto consumidores e cidadãos.
12:05
So, next time you come across with
a document you don't understand,
a document you don't understand,
205
718220
4625
Portanto, da próxima vez que vos aparecer um documento que vocês não percebam,
12:09
demand to understand, put aside your pride and ask
206
722845
2806
exijam compreender, ponham de lado o orgulho e perguntem
12:12
until you get completely cleared.
207
725651
2140
até ficarem completamente esclarecidos.
12:14
Then, there's the other side, which is:
"Okay, these awful documents
"Okay, these awful documents
208
727791
5491
Depois, há o outro lado, que é: OK, estes documentos péssimos,
12:20
"which are in circulation, they don't grow on trees.
209
733282
2107
que andam para aí a circular, não caem dos céus.
12:22
"Someone wrote them." Hum?
210
735389
2094
Alguém os escreveu. Hem?
12:24
Maybe, among this big group, some persons...
211
737483
4503
Se calhar há aqui, entre este grupo tão grande, algumas pessoas...
12:28
I don't know, some lawyers, some public employees --
I'm not asking you to identify yourselves,
I'm not asking you to identify yourselves,
212
741986
4653
sei lá, uns advogados, uns funcionários públicos -- eu não peço que se identifiquem,
12:33
but I ask you to search your own conscience.
213
746639
2533
mas peço que ponham o dedo na consciência.
12:36
How many times do you write documents
for the general public,
for the general public,
214
749172
3339
Quantas vezes vocês não escrevem documentos para o público,
12:39
for people that don't share your language,
215
752511
2616
para pessoas que não partilham a vossa liguagem,
12:42
and you write them in a language that
only you will understand?
only you will understand?
216
755127
2669
e escrevem-nos numa linguagem que só vocês é que vão perceber?
12:44
And you'll say: "Ah, that's because
there is a reason, here!"
there is a reason, here!"
217
757796
3025
E vão dizer: "Ah, isto é porque há aqui uma razão!"
12:47
Dear friends, I already heard all the reasons.
218
760821
1592
Ó amigos, eu já ouvi as razões todas.
12:49
There are thousands of reasons. They go like these:
219
762413
2765
Há milhares de razões. É assim:
12:52
"Ah, it's the house's culture"; "Oh, my boss!"
220
765178
1974
"Ah, é cultura da casa"; "Ai o meu chefe!"
12:54
"Oh, the judge! And what if this goes to court?"
221
767152
2775
"Ai, o juiz! Então se isto vai a tribunal?"
12:56
"What you want is to destroy language.
We have to educate people."
We have to educate people."
222
769927
2581
"Vocês querem é destruir a linguagem. Nós temos que educar as pessoas.
12:59
"We can't lower the level"; bla, bla, bla...
223
772508
1975
"Não podemos baixar o nível"; bla, bla, bla...
13:01
I've seen all of this. These are excuses.
224
774483
2421
Eu já vi isto tudo. São desculpas.
13:03
A while ago, they told us about Einstein.
225
776904
2571
Há bocado, falaram-nos do Einstein.
13:06
Einstein said this: "If you can't write about a subject,
226
779475
3878
O Einstein diz assim: "Se não consegues escrever sobre um assunto
13:10
in a simple way, it's because, in fact,
you don't understand it."
you don't understand it."
227
783353
2740
de uma forma simples, é porque na verdade não o percebes."
13:13
So, if you... (Applause)
228
786093
3544
Portanto, se vocês... (Aplausos)
13:16
To Einstein... (Applause)
229
789637
1910
Para o Einstein... (Aplausos)
13:18
To Einstein...(Applause)
230
791547
1661
13:20
So -- ah, ah, I don't have time! --
231
793208
2699
Portanto (ah, ah, não tenho tempo!),
13:22
so, if you do know what you want to say --
don't you? --
don't you? --
232
795907
4572
portanto, se vocês sabem o que é que querem dizer -- não é? --,
13:27
you are aware of what you want to say,
233
800479
2166
têm consciência do que querem dizer,
13:29
you just have to do one thing: believe that it is
possible to write in a simple way.
possible to write in a simple way.
234
802645
4740
só têm que fazer uma coisa: é acreditar que é possível escrever de uma forma clara.
13:34
And how do you do that?
235
807385
1738
E como é que vocês fazem isso?
13:36
It's very easy. You write to your grandmother.
Hum?
Hum?
236
809123
3911
É muito fácil. Vocês escrevem para a vossa avó. Hum?
13:40
You write to your grandmother. I'm going
to show grandma to you.
to show grandma to you.
237
813034
1848
Escrevem para a avó. Vou mostrar a avó.
13:41
(Laughter)
238
814882
2310
(Risos)
13:44
You write with respect and without paternalism.
239
817192
1759
Escrevem com respeito e sem paternalismo.
13:45
And you use three techniques that I'm going
to teach you. First of all:
to teach you. First of all:
240
818951
3499
E usam três técnicas que eu vos vou ensinar. Primeiro de tudo:
13:49
Start by the most important.
241
822450
2236
começam pelo mais importante.
13:51
Grandma has a lot to do. She is not going to read
three pages to get to the main idea.
three pages to get to the main idea.
242
824686
3879
A avó tem mais que fazer. Não vai estar a ler três páginas para chegar àquela ideia principal.
13:55
Start by the most important.
243
828565
2201
Começa pelo mais importante.
13:57
Next, use short sentences, because grandma,
244
830766
3672
A seguir, usam frases curtinhas, porque a avó,
14:01
like anyone of us,
245
834438
1210
como qualquer um de nós,
14:02
if you make very long sentences,
246
835648
1677
se vocês fazem frases muito grandes,
14:04
she gets to the end and she can't remember what
you said in the beginning, anymore.
you said in the beginning, anymore.
247
837325
2534
chega ao fim e já não se lembra do que disseram no princípio.
14:06
And lastly, the third, use plain words, those ones
that grandma knows.
that grandma knows.
248
839859
4656
E, por fim, o terceiro, usam palavras simples, daquelas que a avó conhece.
14:11
Alright? It's easy!
249
844515
2318
Tá bem? É fácil!
14:13
Before I leave,
250
846833
1565
Antes de me ir embora,
14:15
I would like to talk to you about "Clara" (Clear).
"Clara" is a project of social responsibility.
"Clara" is a project of social responsibility.
251
848398
3018
gostava de vos falar da "clara". A "clara" é um projecto de responsabilidade social.
14:18
It has this mission: to change the way how public communication is made.
252
851416
3892
Tem esta missão: mudar a forma como a comunicação pública é feita.
14:22
What do we do?
253
855308
931
O que é que nós fazemos?
14:23
We are going to launch this year
a collection of "Claro" guides,
a collection of "Claro" guides,
254
856239
3787
Vamos lançar este ano uma colecção de guias claro,
14:27
that is, we are going to pick very, very,
very complex subjects and put them simple.
very complex subjects and put them simple.
255
860026
4097
ou seja, vamos pegar em temas muito, muito, muito complexos e trocar aquilo por miúdos.
14:31
We are going to start with the
"Claro" Guide of Justice.
"Claro" Guide of Justice.
256
864123
2180
Vamos começar pelo Guia Claro da Justiça.
14:33
I think it is an area... that comes in handy.
(Applause)
(Applause)
257
866303
3867
Acho que é uma área... que dá jeito. (Aplausos)
14:37
And now I'm going to follow Manuel [Forjaz]'s advise.
If it's time to ask,
If it's time to ask,
258
870170
2582
E agora vou seguir o conselho do Manuel [Forjaz]. Se é na altura de pedir,
14:39
whoever wants to sponsor the
"Claro" Guide of Justice -- I don't know...
"Claro" Guide of Justice -- I don't know...
259
872752
3014
quem quiser patrocinar o Guia Claro da Justiça -- não sei...
14:42
for example, the EDP Foundation, or...ha? --
260
875766
3068
por exemplo, a Fundação EDP, ou... hem? --
14:45
come talk to me later.
261
878834
2878
depois venham aqui falar comigo.
14:48
Another thing we will do is to grant prizes
to the worse and best documents,
to the worse and best documents,
262
881712
4334
Outra coisa que vamos fazer é atribuir prémios aos piores e aos melhores documentos,
14:53
because, indeed, there are people who are working
to communicate in a clearer way,
to communicate in a clearer way,
263
886046
3519
porque, de facto, há gente que se anda a esforçar para comunicar de uma forma mais clara,
14:56
and that have to be rewarded,
264
889565
1249
e que tem que ser recompensada
14:57
and there are lazy people that do nothing
about it and need to be humiliated.
about it and need to be humiliated.
265
890814
3593
e há aí uns preguiçosos que não fazem nada por isso e que têm que ser humilhados.
15:01
So, we'll give prizes to the worst and to the best.
266
894407
2405
Portanto, vamos dar prémios aos piores e aos melhores.
15:03
I'm counting on your help. (Applause)
267
896812
1741
Conto com a vossa ajuda. (Aplausos)
15:05
(Applause)
268
898553
4523
(Aplausos)
15:10
We are going to launch... we are going to launch
the campaign via Clara's Facebook,
the campaign via Clara's Facebook,
269
903076
4015
Vamos lançar... vamos lançar a campanha através do facebook da "clara",
15:14
so, send your friendship request and
you'll be up to date.
you'll be up to date.
270
907091
3091
portanto, façam-se amigos e vão ficar a par.
15:17
But, lastly, above all, what does "Clara" want?
271
910182
2426
Mas, por fim, acima de tudo, o que é que a "clara" quer?
15:19
It wants to put two little things in your heads.
272
912608
1817
Quer meter duas coisinhas nas vossas cabeças.
15:21
The first one: demand to understand. Don't be shy.
273
914425
3644
A primeira: exijam compreender. Não se fiquem.
15:25
And write in order to be understood.
Write to your grandma.
Write to your grandma.
274
918069
4281
E escrevam para ser compreendidos. Escrevam para a avó.
15:29
And if you don't have a grandmother, write to
Mr. Domingos, he will like it.
Mr. Domingos, he will like it.
275
922350
4416
E se não tiverem avó, escrevam para o sr. Domingos, que ele vai gostar.
15:33
Thank you. (Applause)
276
926766
2877
Obrigada. (Aplausos)
ABOUT THE SPEAKER
Sandra Fisher-Martins - Translator, plain language activistSandra Fisher-Martins fights “information apartheid” -- the barrier created by overly complex language.
Why you should listen
Sandra Fisher Martins helps Portuguese businesses and government agencies introduce clarity to their communications. After seeing a Plain English campaign in England, she was inspired to establish Portugues Claro -- a consulting and training firm that works to ensure that people are not disenfranchised by what she calls an "information apartheid" that keeps the majority of her fellow Portuguese from fully understanding documents they need for their daily lives. She is working to develop Euro-clear, a European diploma in clear communication.
Find more examples of plain language at Portugues Claro's website.
Sandra Fisher-Martins | Speaker | TED.com