ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.

Why you should listen

How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.

Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.

More profile about the speaker
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com
TEDWomen 2015

Margaret Heffernan: Forget the pecking order at work

Margaret Heffernan: Porque é que chegou a altura de esquecer o comando hierárquico

Filmed:
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As organizações são dirigidas, com frequência, segundo o "modelo Superchicken", em que o valor assenta em empregados excecionais muito melhores que os outros. Contudo, não é isso que motiva as equipas de maior êxito. A líder empresarial Margaret Heffernan observa que é a coesão social — construída nas pausas para o café, sempre que um membro da equipa pede ajuda a outro — que, com o tempo, leva a bons resultados. É uma alteração radical do modo de pensar sobre o que nos leva ao nosso melhor trabalho, e sobre o que significa ser um líder. Porque, conforme diz Heffernan: "As empresas não têm ideias. Só as pessoas as têm".
- Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio

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00:12
An evolutionaryevolutivo biologistbiólogo
at PurduePurdue UniversityUniversidade
0
717
3297
Um biólogo evolutivo,
na Universidade de Purdue,
00:16
namednomeado WilliamWilliam MuirMuir studiedestudou chickensgalinhas.
1
4014
3146
chamado William Muir, estudou galinhas.
00:19
He was interestedinteressado in productivityprodutividade --
2
7520
1729
Ele estava interessado na produtividade.
00:21
I think it's something
that concernspreocupações all of us --
3
9249
2290
Deve ser uma coisa
que nos preocupa a todos,
00:23
but it's easyfácil to measurea medida in chickensgalinhas
because you just countcontagem the eggsovos.
4
11539
3288
porém, é mais fácil medir em galinhas,
basta contar os ovos.
00:26
(LaughterRiso)
5
14827
1700
(Risos)
00:28
He wanted to know what could make
his chickensgalinhas more productiveprodutivo,
6
16527
3417
Queria saber como tornar
mais produtivas as suas galinhas,
00:31
so he devisedconcebeu a beautifulbonita experimentexperimentar.
7
19944
2926
por isso, criou uma experiência incrível.
00:34
ChickensGalinhas liveviver in groupsgrupos, so first of all,
he selectedselecionado just an averagemédia flockrebanho,
8
22870
4458
As galinhas vivem em grupos, então,
primeiro selecionou um grupo vulgar,
00:39
and he let it alonesozinho for sixseis generationsgerações.
9
27328
3390
e deixou-o à vontade
durante seis gerações.
00:42
But then he createdcriada a secondsegundo groupgrupo
10
30718
2089
Depois, arranjou um segundo grupo
00:44
of the individuallyindividualmente
mosta maioria productiveprodutivo chickensgalinhas --
11
32807
2508
apenas com as galinhas mais produtivas,
00:47
you could call them superchickenssuperchickens --
12
35315
2955
aquilo a que chamaríamos supergalinhas,
00:50
and he put them togetherjuntos in a superflocksuperflock,
13
38270
2107
e reuniu-as num supergrupo.
00:52
and eachcada generationgeração, he selectedselecionado
only the mosta maioria productiveprodutivo for breedingreprodução.
14
40377
4698
Em cada geração, selecionou apenas
as mais produtivas para reprodução.
00:57
After sixseis generationsgerações had passedpassado,
15
45415
2554
Passadas seis gerações,
00:59
what did he find?
16
47969
1748
o que é que ele descobriu?
01:01
Well, the first groupgrupo, the averagemédia groupgrupo,
was doing just fine.
17
49717
3831
O primeiro grupo, o grupo vulgar,
estava muito bem.
As galinhas estavam gordas,
com todas as suas penas
01:05
They were all plumproliço and fullytotalmente featheredde penas
18
53548
2526
e a produção de ovos
tinha crescido drasticamente.
01:08
and eggovo productionProdução
had increasedaumentou dramaticallydramaticamente.
19
56074
2278
01:10
What about the secondsegundo groupgrupo?
20
58702
1857
E quanto ao segundo grupo?
01:13
Well, all but threetrês were deadmorto.
21
61419
1874
Só três sobreviveram.
01:16
They'dEles seria peckedbicada the restdescansar to deathmorte.
22
64253
2160
Elas mataram todas as outras às bicadas.
01:18
(LaughterRiso)
23
66413
1577
(Risos)
01:19
The individuallyindividualmente productiveprodutivo chickensgalinhas
had only achievedalcançado theirdeles successsucesso
24
67990
5511
As galinhas mais produtivas
só atingiram o sucesso
01:25
by suppressingsuprimindo the productivityprodutividade
of the restdescansar.
25
73501
4663
suprimindo a produtividade das demais.
01:30
Now, as I've gonefoi around the worldmundo
talkingfalando about this and tellingdizendo this storyhistória
26
78830
3695
Eu já viajei por todo o mundo
contando esta história
01:34
in all sortstipos of organizationsorganizações
and companiesempresas,
27
82525
2252
em todo o tipo de organizações e empresas.
01:36
people have seenvisto
the relevancerelevância almostquase instantlyimediatamente,
28
84777
2576
A pessoas notam a pertinência
quase que instantaneamente,
01:39
and they come up and they say
things to me like,
29
87353
2306
e dizem coisas como:
01:41
"That superflocksuperflock, that's my companyempresa."
30
89659
3091
"Aquele supergrupo é a minha empresa."
(Risos)
01:44
(LaughterRiso)
31
92750
1965
01:46
Or, "That's my countrypaís."
32
94715
3511
Ou "Esse é o meu país."
01:50
Or, "That's my life."
33
98226
2092
Ou "Essa é a minha vida."
01:52
All my life I've been told that the way
we have to get aheadadiante is to competecompetir:
34
100798
3924
Toda a minha vida me disseram que,
para progredir, precisamos de competir.
01:56
get into the right schoolescola,
get into the right jobtrabalho, get to the toptopo,
35
104722
4032
Temos de entrar na escola correta,
conseguir o trabalho correto,
chegar ao topo.
02:00
and I've really never foundencontrado it
very inspiringinspirador.
36
108754
3738
Nunca achei isso muito inspirador
02:04
I've startedcomeçado and runcorre businessesnegócios
because inventioninvenção is a joyalegria,
37
112492
4783
Criei e geri negócios
pelo prazer da criação.
02:09
and because workingtrabalhando alongsideao lado de
brilliantbrilhante, creativecriativo people
38
117275
3320
E porque trabalhar juntamente
com pessoas brilhantes e criativas
02:12
is its ownpróprio rewardrecompensa.
39
120595
1480
é a melhor recompensa.
02:14
And I've never really feltsentiu very motivatedmotivado
by peckingbicando ordersordens or by superchickenssuperchickens
40
122755
5642
Nunca me senti motivada por hierarquias,
por supergalinhas,
02:20
or by superstarsSuperstars.
41
128397
2569
ou por superestrelas.
02:23
But for the pastpassado 50 yearsanos,
42
131276
1944
Porém, nos últimos 50 anos,
02:25
we'venós temos runcorre mosta maioria organizationsorganizações
and some societiessociedades
43
133220
4232
temos gerido muitas organizações
e certas sociedades
02:29
alongao longo the superchickensuperchicken modelmodelo.
44
137452
2318
seguindo o modelo das supergalinhas.
02:31
We'veTemos thought that successsucesso is achievedalcançado
by pickingescolhendo the superstarsSuperstars,
45
139960
3622
Nós pensávamos que se atingiria o sucesso
escolhendo os melhores,
02:35
the brightestmais brilhante menhomens,
or occasionallyocasionalmente womenmulheres, in the roomquarto,
46
143582
4149
o homem mais brilhante da sala,
— por vezes a mulher —
02:39
and givingdando them all the resourcesRecursos
and all the powerpoder.
47
147731
3359
e entregando-lhes todos os recursos
e todo o poder.
02:43
And the resultresultado has been just the samemesmo
as in WilliamWilliam Muir'sDe Muir experimentexperimentar:
48
151430
4063
O resultado tem sido o mesmo
da experiência de William Muir:
02:47
aggressionagressão, dysfunctiondisfunção and wastedesperdício.
49
155493
4969
agressividade, disfunções e desperdício.
02:52
If the only way the mosta maioria productiveprodutivo
can be successfulbem sucedido
50
160462
4110
Se a única forma de os mais produtivos
serem bem-sucedidos
02:56
is by suppressingsuprimindo
the productivityprodutividade of the restdescansar,
51
164572
3181
é suprimindo a produtividade do resto,
02:59
then we badlyseriamente need to find
a better way to work
52
167753
3483
então precisamos de descobrir urgentemente
uma melhor forma de trabalhar
03:03
and a richermais rico way to liveviver.
53
171236
2774
e de viver uma vida saudável.
03:06
(ApplauseAplausos)
54
174510
4411
(Aplausos)
03:10
So what is it that makesfaz com que some groupsgrupos
55
178921
3994
Então, o que é que torna alguns grupos
03:14
obviouslyobviamente more successfulbem sucedido
and more productiveprodutivo than othersoutras?
56
182915
3475
obviamente mais bem sucedidos
e mais produtivos que outros?
03:18
Well, that's the questionquestão
a teamequipe at MITMIT tooktomou to researchpesquisa.
57
186700
3274
Essa é a questão que uma equipa do MIT
tem pesquisado.
03:21
They broughttrouxe in hundredscentenas of volunteersvoluntários,
58
189974
2426
Recrutaram centenas de voluntários,
03:24
they put them into groupsgrupos, and they
gavedeu them very hardDifícil problemsproblemas to solveresolver.
59
192400
3494
e separaram-nos em grupos,
dando a cada grupo problemas bem difíceis.
03:27
And what happenedaconteceu was exactlyexatamente
what you'dvocê gostaria expectEspero,
60
195894
2731
O que ocorreu foi exatamente
o que imaginaríamos.
03:30
that some groupsgrupos were very much
more successfulbem sucedido than othersoutras,
61
198625
3306
Alguns grupos foram muito mais
bem-sucedidos que outros.
03:33
but what was really interestinginteressante
was that the high-achievingderealização groupsgrupos
62
201931
3530
Porém, o mais interessante foi que
os grupos mais bem sucedidos
03:37
were not those where they had
one or two people
63
205461
2647
não foram os grupos que possuíam
uma ou duas pessoas
03:40
with spectacularlyespetacularmente highAlto I.Q.
64
208108
3041
com QIs extraordinários.
03:43
NorNem were the mosta maioria successfulbem sucedido groupsgrupos
the onesuns that had the highestmais alto
65
211149
3599
Também não foram
os que continham os voluntários
com os maiores QIs combinados.
03:46
aggregateagregar I.Q.
66
214748
2369
03:49
InsteadEm vez disso, they had threetrês characteristicscaracterísticas,
the really successfulbem sucedido teamsequipes.
67
217117
5874
Os grupos de sucesso
tinham três características.
03:54
First of all, they showedmostrou highAlto degreesgraus
of socialsocial sensitivitysensibilidade to eachcada other.
68
222991
5642
Antes de tudo, tinham uma alta empatia
uns pelos outros.
04:00
This is measuredmedido by something calledchamado
the ReadingLeitura the MindMente in the EyesOlhos TestTeste.
69
228633
3599
Isso foi medido através do chamado
Teste de Ler a Mente nos Olhos,
um teste amplamente considerado
para avaliar empatia.
04:04
It's broadlyem linhas gerais consideredconsiderado
a testteste for empathyempatia,
70
232232
2485
04:06
and the groupsgrupos that scoredmarcou highlyaltamente on this
71
234717
2197
Os grupos com uma alta pontuação no teste
04:08
did better.
72
236914
1950
saíram-se melhor.
04:10
SecondlyEm segundo lugar, the successfulbem sucedido groupsgrupos
gavedeu roughlymais ou menos equaligual time to eachcada other,
73
238864
5108
Em segundo lugar, os grupos bem-sucedidos
distribuíram o tempo de forma igual,
04:15
so that no one voicevoz dominateddominado,
74
243972
2345
de forma que não houve
nenhuma voz dominante,
04:18
but neithernem were there any passengerspassageiros.
75
246317
2786
mas também não houve ociosos.
04:21
And thirdlyem terceiro lugar, the more successfulbem sucedido groupsgrupos
76
249103
2717
Por último, os grupos de sucesso
04:23
had more womenmulheres in them.
77
251820
2345
tinham mais mulheres.
04:26
(ApplauseAplausos)
78
254165
1997
(Aplausos)
04:28
Now, was this because womenmulheres
typicallytipicamente scorePonto more highlyaltamente on
79
256162
4275
Seria porque as mulheres
normalmente têm maior pontuação
04:32
the ReadingLeitura the MindMente in the EyesOlhos TestTeste,
80
260437
1873
no Teste de Ler a Mente nos Olhos,
04:34
so you're gettingobtendo a doublingduplicação down
on the empathyempatia quotientquociente de?
81
262310
2727
reforçando o coeficiente de empatia?
04:37
Or was it because they broughttrouxe
a more diversediverso perspectiveperspectiva?
82
265037
2758
Ou porque elas contribuíram
com uma perspetiva mais diversa?
04:39
We don't really know, but the strikingimpressionante
thing about this experimentexperimentar
83
267795
4156
Não sabemos.
Porém, o mais surpreendente na experiência
04:43
is that it showedmostrou what we know, whichqual is
some groupsgrupos do better than othersoutras,
84
271951
4429
é que mostrou o que nós sabemos,
que alguns grupos
se saem melhor do que outros,
04:48
but what's keychave to that
85
276380
2351
mas a chave para isto
04:50
is theirdeles socialsocial connectednessconexidade
to eachcada other.
86
278731
3647
é a ligação social
que conseguem criar entre eles.
04:55
So how does this playToque out
in the realreal worldmundo?
87
283543
2832
Então, como funciona isso no mundo real?
04:58
Well, it meanssignifica that what happensacontece
betweenentre people really countscontagens,
88
286375
5341
Significa que a relação entre
as pessoas é muito importante,
05:03
because in groupsgrupos that are highlyaltamente
attunedem sintonia and sensitivesensível to eachcada other,
89
291716
3808
pois em grupos bem sincronizados
e atentos uns aos outros,
05:07
ideasidéias can flowfluxo and growcrescer.
90
295524
3256
podem surgir e crescer as ideias.
05:10
People don't get stuckpreso.
They don't wastedesperdício energyenergia down deadmorto endstermina.
91
298780
3988
As pessoas não ficam limitadas,
não desperdiçam energia em vão.
05:14
An exampleexemplo: ArupArup is one of the world'sos mundos
mosta maioria successfulbem sucedido engineeringEngenharia firmsempresas,
92
302768
4714
Um exemplo: a Arup, uma das firmas
de engenharia mais bem-sucedidas no mundo,
05:19
and it was commissionedencomendado to buildconstruir
the equestrianHipismo centercentro
93
307482
2652
foi selecionada para construir
o centro equestre
05:22
for the BeijingBeijing OlympicsJogos Olímpicos.
94
310134
1866
para as Olimpíadas de Pequim.
05:24
Now, this buildingconstrução had to receivereceber
95
312000
1826
A estrutura teria de receber
05:25
two and a halfmetade thousandmil
really highlyaltamente strungamarrados thoroughbredpuro-sangue horsescavalos
96
313826
5294
2500 cavalos puro-sangue
05:31
that were comingchegando off long-haullonga distância flightsvôos,
97
319120
2089
que acabavam de fazer longos voos,
05:33
highlyaltamente jet-laggedjet-lag,
not feelingsentindo-me theirdeles finestmelhor.
98
321209
3483
sofriam de desfasamento horário,
não estariam no melhor dos seus dias.
05:36
And the problemproblema
the engineerengenheiro confrontedconfrontado was,
99
324692
3412
O problema que o engenheiro tinha era:
05:40
what quantityquantidade of wastedesperdício to cateratender for?
100
328104
3676
com que quantidade de excrementos
teremos de lidar?
05:44
Now, you don't get taughtensinado this
in engineeringEngenharia schoolescola -- (LaughterRiso) --
101
332540
4644
É uma coisa que não se aprende
na escola de engenharia...
(Risos)
05:49
and it's not really the kindtipo of thing
you want to get wrongerrado,
102
337184
3204
... e não é o tipo de coisa
em que gostaríamos de errar.
05:52
so he could have spentgasto monthsmeses
talkingfalando to vetsveterinários, doing the researchpesquisa,
103
340388
3465
Ele podia gastar meses a conversar
com veterinários, a realizar pesquisas,
05:55
tweakingajustes the spreadsheetplanilha.
104
343853
1801
a melhorar os seus planos.
05:57
InsteadEm vez disso, he askedperguntei for help
105
345654
3145
Em vez disso, procurou ajuda
06:00
and he foundencontrado someonealguém who had designedprojetado
the JockeyJockey ClubClube in NewNovo YorkYork.
106
348799
4486
e encontrou alguém que tinha projetado
o Jokey Club em Nova Iorque.
06:05
The problemproblema was solvedresolvido in lessMenos than a day.
107
353285
4119
O problema foi resolvido
em menos de um dia.
06:09
ArupArup believesacredita that
the culturecultura of helpfulnessdisponibilidade
108
357404
2787
A Arup acredita que a cultura da ajuda
06:12
is centralcentral to theirdeles successsucesso.
109
360191
2768
é a razão do seu sucesso.
06:15
Now, helpfulnessdisponibilidade soundssoa really anemicanêmica,
110
363279
4121
A palavra "ajuda" parece
um bocado anémica,
06:19
but it's absolutelyabsolutamente coretestemunho
to successfulbem sucedido teamsequipes,
111
367400
4098
mas é extremamente importante
para equipas de sucesso,
06:23
and it routinelyrotineiramente outperformssupera o
individualIndividual intelligenceinteligência.
112
371498
5209
e supera facilmente a
inteligência individual.
06:29
HelpfulnessDisponibilidade meanssignifica I don't
have to know everything,
113
377117
3205
Ser prestativo significa que
eu não preciso saber de tudo.
06:32
I just have to work amongentre people
who are good at gettingobtendo and givingdando help.
114
380322
5278
Apenas tenho que trabalhar entre pessoas
que são boas em obter e prestar ajuda.
06:37
At SAPSAP, they reckonAcho que that you can answerresponda
any questionquestão in 17 minutesminutos.
115
385600
5761
No SAP, sabem que vocês conseguem
responder a qualquer questão em 17 minutos.
06:44
But there isn't a singlesolteiro
high-techalta tecnologia companyempresa I've workedtrabalhou with
116
392131
2995
Mas não há uma única empresa
com quem trabalhei
06:47
that imaginesImagina for a momentmomento
that this is a technologytecnologia issuequestão,
117
395126
5445
que imagine por um momento que
isso seja um problema de tecnologia,
06:52
because what drivesunidades helpfulnessdisponibilidade
is people gettingobtendo to know eachcada other.
118
400571
4470
porque o que instiga a ajuda é
as pessoas conhecerem-se umas às outras.
06:57
Now that soundssoa so obviousóbvio, and we think
it'llvai just happenacontecer normallynormalmente,
119
405771
5011
Isso pode parecer óbvio, e achamos
que isso acontece naturalmente,
07:02
but it doesn't.
120
410782
1628
mas não acontece.
07:04
When I was runningcorrida
my first softwareProgramas companyempresa,
121
412410
3294
Quando eu dirigi a minha primeira
empresa de software,
07:07
I realizedpercebi that we were gettingobtendo stuckpreso.
122
415704
2034
notei que estávamos a ficar limitados.
07:09
There was a lot of frictionfricção,
but not much elseoutro,
123
417738
3785
Havia bastante atrito,
mas nada por aí além.
07:13
and I graduallygradualmente realizedpercebi the brilliantbrilhante,
creativecriativo people that I'd hiredcontratado
124
421523
4876
Fui reparando que as pessoas
brilhantes e criativas que contratara
07:18
didn't know eachcada other.
125
426399
1965
não se conheciam umas às outras.
07:20
They were so focusedfocado
on theirdeles ownpróprio individualIndividual work,
126
428364
3877
Estavam tão concentradas
nos seus trabalhos individuais,
07:24
they didn't even know
who they were sittingsentado nextPróximo to,
127
432241
3729
que não conheciam as pessoas à sua volta.
Só quando eu insisti
em pararmos de trabalhar
07:27
and it was only when I insistedinsistiu
that we stop workingtrabalhando
128
435970
2571
07:30
and investinvestir time in gettingobtendo
to know eachcada other
129
438541
2584
e investir mais tempo
a conhecer-nos uns aos outros,
07:33
that we achievedalcançado realreal momentumimpulso.
130
441125
3098
é que conseguimos fazer a diferença.
07:36
Now, that was 20 yearsanos agoatrás,
and now I visitVisita companiesempresas
131
444813
2596
Isso aconteceu há 20 anos.
Agora, visito empresas
que acabaram com o café na secretária
07:39
that have bannedbanido coffeecafé cupscopos at desksmesas
132
447409
2902
07:42
because they want people to hangaguentar out
around the coffeecafé machinesmáquinas
133
450311
3994
porque querem que as pessoas passem
mais tempo em volta das máquinas de café
e conversem umas com as outras.
07:46
and talk to eachcada other.
134
454305
1834
07:48
The SwedesSuecos even have
a specialespecial termprazo for this.
135
456139
2508
Os suecos têm um termo especial para isso.
07:50
They call it fikafika, whichqual meanssignifica
more than a coffeecafé breakpausa.
136
458647
3360
Chamam-lhe "fika", que significa
mais que uma pausa para o café.
07:54
It meanssignifica collectivecoletivo restorationrestauração.
137
462007
3606
Significa restauração coletiva.
07:57
At IdexxIDEXX, a companyempresa up in MaineMaine,
138
465613
3111
Na Idexx, uma empresa de Maine,
08:00
they'veeles têm createdcriada vegetablevegetal gardensjardins
on campuscampus so that people
139
468724
2792
criaram jardins de vegetais no campus,
para que as pessoas
de diferentes partes da empresa
08:03
from differentdiferente partspartes of the businesso negócio
140
471516
2252
08:05
can work togetherjuntos and get to know
the wholetodo businesso negócio that way.
141
473768
4876
possam trabalhar em conjunto
e conhecer toda a organização.
08:10
Have they all gonefoi madlouco?
142
478644
2345
Todos eles enlouqueceram?
Exatamente o contrário, eles descobriram
que, quando as coisas ficam difíceis
08:12
QuiteMuito the oppositeoposto -- they'veeles têm figuredfigurado out
that when the going getsobtém toughresistente,
143
480989
3553
08:16
and it always will get toughresistente
144
484542
2043
— e acabam sempre por ficar difíceis —
08:18
if you're doing breakthroughavançar work
that really mattersimporta,
145
486585
2716
se estamos a fazer um trabalho
que faz a diferença,
08:21
what people need is socialsocial supportApoio, suporte,
146
489301
2671
do que as pessoas precisam
é de apoio social
08:23
and they need to know who to askpergunte for help.
147
491972
3227
e precisam de saber a quem pedir ajuda.
08:27
CompaniesEmpresas don't have ideasidéias;
only people do.
148
495199
4737
As empresas não têm ideias,
só as pessoas as têm.
08:31
And what motivatesmotiva people
149
499936
2600
O que motiva as pessoas
08:34
are the bondstítulos and loyaltylealdade and trustConfiar em
they developdesenvolve betweenentre eachcada other.
150
502536
4494
são os laços, a lealdade e a confiança
que desenvolvem uns com os outros.
08:39
What mattersimporta is the mortarargamassa,
151
507566
3694
O que importa é o cimento,
08:43
not just the brickstijolos.
152
511260
2289
não apenas os tijolos.
08:46
Now, when you put all of this togetherjuntos,
153
514299
1974
Quando juntamos tudo isso,
08:48
what you get is something
calledchamado socialsocial capitalcapital.
154
516273
3158
o que construímos é o que se chama
capital social.
08:51
SocialSocial capitalcapital is the reliancedependência
and interdependencyinterdependência entre that buildsconstrói trustConfiar em.
155
519431
5549
É no capital social que reside
a solidariedade que constrói a confiança.
Este termo surgiu dos sociólogos
que estudavam comunidades
08:56
The termprazo comesvem from sociologistssociólogos
who were studyingestudando communitiescomunidades
156
524980
3491
09:00
that provedprovado particularlyparticularmente resilientresiliente
in timesvezes of stressestresse.
157
528471
4268
que provaram ser especialmente resistentes
em épocas de tensão.
09:05
SocialSocial capitalcapital is what
gives companiesempresas momentumimpulso,
158
533409
4551
O capital social é o que faz com que as
empresas façam a diferença,
09:09
and socialsocial capitalcapital
is what makesfaz com que companiesempresas robustrobusto.
159
537960
5262
e o capital social é
o que fortalece as empresas.
O que significa isso na prática?
09:16
What does this mean in practicalprático termstermos?
160
544182
2260
09:18
It meanssignifica that time is everything,
161
546852
3907
Significa que o tempo é tudo,
09:22
because socialsocial capitalcapital
compoundscompostos with time.
162
550759
4667
porque o capital social
constrói-se com o tempo.
09:27
So teamsequipes that work togetherjuntos longermais longo
get better, because it takes time
163
555426
5108
Assim, as equipas de longa data
vão melhorando,
porque é preciso tempo
para criar a confiança necessária
09:32
to developdesenvolve the trustConfiar em you need
for realreal candorCandor and opennessabertura.
164
560534
5507
para a franqueza e a compreensão.
09:38
And time is what buildsconstrói valuevalor.
165
566461
3464
E é o tempo que gera valor.
09:42
When AlexAlex PentlandPentland
suggestedsugerido to one companyempresa
166
570625
2253
Quando Alex Pentland sugeriu a uma empresa
09:44
that they synchronizesincronizar coffeecafé breaksrompe
167
572878
2716
que sincronizasse as pausas para o café
09:47
so that people would have time
to talk to eachcada other,
168
575594
3901
para as pessoas terem tempo
de conversar umas com as outras,
09:51
profitslucros wentfoi up 15 millionmilhão dollarsdólares,
169
579495
3483
o lucro aumentou 15 milhões de dólares,
09:54
and employeeempregado satisfactionsatisfação
wentfoi up 10 percentpor cento.
170
582978
3854
e a satisfação dos colaboradores
aumentou 10%.
09:58
Not a badmau returnRetorna on socialsocial capitalcapital,
171
586832
3101
Não é um mau retorno
para o capital social,
10:01
whichqual compoundscompostos even as you spendgastar it.
172
589933
4027
que cresce mesmo quando o utilizamos.
10:05
Now, this isn't about chumminesschumminess,
and it's no chartercarta for slackersseus preguiçosos,
173
593960
6062
Não se trata de compadrio
nem de ociosidade,
10:12
because people who work this way
tendtende to be kindtipo of scratchyarranhado,
174
600022
4634
porque as pessoas que trabalham assim
tendem a serem ásperas,
impacientes e absolutamente determinadas
a pensar só por si,
10:16
impatientimpaciente, absolutelyabsolutamente determineddeterminado
to think for themselvessi mesmos
175
604656
4034
porque é essa a sua contribuição.
10:20
because that's what theirdeles contributioncontribuição is.
176
608690
3990
10:24
ConflictConflito is frequentfreqüente
because candorCandor is safeseguro.
177
612680
5299
O conflito é frequente porque
a franqueza é uma coisa segura.
10:30
And that's how good ideasidéias
turnvirar into great ideasidéias,
178
618280
5191
Desta forma as boas ideias
transformam-se em ótimas ideias,
10:35
because no ideaidéia is bornnascermos fullytotalmente formedformado.
179
623471
3100
porque nenhuma ideia
nasce completamente formada.
10:38
It emergesemerge a little bitpouco
as a childcriança is bornnascermos,
180
626571
3329
Ela surge aos poucos,
como uma criança a nascer,
10:41
kindtipo of messybagunçado and confusedconfuso,
but fullcheio of possibilitiespossibilidades.
181
629900
4589
meio baralhada e confusa,
mas cheia de possibilidades.
10:46
And it's only throughatravés the generousgeneroso
contributioncontribuição, faith and challengedesafio
182
634489
6121
Só através da contribuição generosa
de fé e de desafios
10:52
that they achievealcançar theirdeles potentialpotencial.
183
640610
3282
é que elas alcançam
o seu verdadeiro potencial.
10:55
And that's what socialsocial capitalcapital supportsoferece suporte a.
184
643892
4063
É isso que o capital social apoia.
11:01
Now, we aren'tnão são really used
to talkingfalando about this,
185
649455
2773
Não estamos acostumados
a falar sobre estas coisas,
11:04
about talenttalento, about creativitycriatividade,
in this way.
186
652228
3970
sobre talento, sobre criatividade,
desta forma.
11:08
We're used to talkingfalando about starsestrelas.
187
656198
3734
Estamos acostumados
a falar sobre estrelas.
11:12
So I startedcomeçado to wondermaravilha,
well, if we startcomeçar workingtrabalhando this way,
188
660262
4109
Então eu comecei a imaginar:
"Será que, se começarmos
a trabalhar desta forma,
11:16
does that mean no more starsestrelas?
189
664371
2224
"deixarão de existir estrelas?"
11:19
So I wentfoi and I satSentou in on the auditionsaudições
190
667445
2360
Então fui assistir às audições
11:21
at the RoyalRoyal AcademyAcademia
of DramaticDramático ArtArte in LondonLondres.
191
669805
3856
na Academia Royal das Artes de Drama
em Londres.
11:25
And what I saw there really surprisedsurpreso me,
192
673661
3225
O que lá vi surpreendeu-me,
11:28
because the teachersprofessores weren'tnão foram looking
for individualIndividual pyrotechnicspirotecnia.
193
676886
4900
porque os professores não estavam
à procura de indivíduos de destaque.
11:33
They were looking for what happenedaconteceu
betweenentre the studentsalunos,
194
681786
4690
Eles observavam o que acontecia
entre os estudantes,
11:38
because that's where the dramadrama is.
195
686476
4110
porque é aí que está o drama.
Conversei com os produtores
de álbuns de sucesso, eles disseram:
11:42
And when I talkedfalou
to producersprodutores of hitacertar albumsálbuns,
196
690586
2289
11:44
they said, "Oh sure, we have
lots of superstarsSuperstars in musicmúsica.
197
692875
3228
"Claro, nós temos muitos astros na música.
11:48
It's just, they don't last very long.
198
696103
3117
"O problema é que eles
não duram muito tempo.
11:51
It's the outstandingexcelente collaboratorscolaboradores
who enjoyapreciar the long careerscarreiras,
199
699220
4000
"São os incríveis colaboradores
que desfrutam as longas carreiras,
11:55
because bringingtrazendo out the bestmelhor in othersoutras
is how they foundencontrado the bestmelhor
200
703220
4212
"porque é a explorar o melhor nos outros
"que eles encontram
o melhor neles mesmos."
11:59
in themselvessi mesmos."
201
707432
1644
12:01
And when I wentfoi to visitVisita companiesempresas
that are renownedrenomado
202
709686
2429
Quando visitava empresas de renome
12:04
for theirdeles ingenuityingenuidade and creativitycriatividade,
203
712115
2067
pelo seu talento e criatividade,
12:06
I couldn'tnão podia even see any superstarsSuperstars,
204
714182
2925
eu não conseguia ver nenhuma estrela,
12:09
because everybodytodo mundo there really matteredimportava.
205
717107
4338
porque todos eram importantes.
12:13
And when I reflectedrefletida on my ownpróprio careercarreira,
206
721445
2883
Quando refleti sobre a minha carreira,
12:16
and the extraordinaryextraordinário people
I've had the privilegeprivilégio to work with,
207
724328
3924
e sobre todas as pessoas extraordinárias
com quem tive o privilégio de trabalhar,
12:20
I realizedpercebi how much more
we could give eachcada other
208
728252
5544
percebi que podíamos ter oferecido
muito mais uns aos outros
12:25
if we just stoppedparado tryingtentando
to be superchickenssuperchickens.
209
733796
5121
se nós tivéssemos deixado
de tentar ser supergalinhas.
(Risos)
12:31
(LaughterRiso) (ApplauseAplausos)
210
739815
5155
(Aplausos)
12:36
OnceVez you appreciateapreciar
trulyverdadeiramente how socialsocial work is,
211
744970
6376
Depois de apreciarmos
como é o trabalho social,
12:43
a lot of things have to changemudança.
212
751346
3097
muitas coisas têm de mudar.
12:46
ManagementGerenciamento de by talenttalento contestconcurso
has routinelyrotineiramente pittedsem caroço
213
754443
4087
A gestão por competição de talentos,
põe, com frequência,
os colaboradores uns contra os outros.
12:50
employeesempregados againstcontra eachcada other.
214
758530
2461
12:52
Now, rivalryrivalidade has to be replacedsubstituído
by socialsocial capitalcapital.
215
760991
4514
A rivalidade tem de ser substituída
por capital social.
12:58
For decadesdécadas, we'venós temos triedtentou
to motivatemotivar people with moneydinheiro,
216
766355
3125
Durante décadas, tentámos motivar
pessoas com dinheiro,
13:01
even thoughApesar we'venós temos got
a vastgrande amountmontante of researchpesquisa that showsmostra
217
769480
2880
apesar de termos
uma vasta quantidade de pesquisas
13:04
that moneydinheiro erodeserosiona socialsocial connectednessconexidade.
218
772360
3831
que mostram que o dinheiro
desgasta as relações sociais.
13:08
Now, we need to let people
motivatemotivar eachcada other.
219
776851
5335
Precisamos de fazer com que as pessoas
se motivem umas as outras.
13:14
And for yearsanos, we'venós temos thought that leaderslíderes
were heroicheroico soloistssolistas who were expectedesperado,
220
782646
4924
Durante anos, imaginámos os líderes
como heróis solitários,
13:19
all by themselvessi mesmos,
to solveresolver complexcomplexo problemsproblemas.
221
787570
3156
na expetativa de que, por si só,
resolvessem problemas complexos.
13:22
Now, we need to redefineredefinir leadershipLiderança
222
790726
3552
Hoje, precisamos de redefinir liderança
13:26
as an activityatividade in whichqual
conditionscondições are createdcriada
223
794278
4064
como uma atividade na qual
se criam as condições
13:30
in whichqual everyonetodos can do theirdeles mosta maioria
courageouscorajosa thinkingpensando togetherjuntos.
224
798342
5958
para que todos possam dar o seu melhor
pensando coletivamente.
13:36
We know that this workstrabalho.
225
804300
3520
Sabemos que funciona.
13:40
When the MontrealMontreal ProtocolProtocolo calledchamado
for the phasingeliminação out of CFCsCFC,
226
808210
4295
Quando o Protocolo de Montreal
apelou para a retirada dos CFCs
13:44
the chlorofluorocarbonsclorofluorocarbonetos implicatedimplicado
in the holeburaco in the ozoneozônio layercamada,
227
812505
4342
— os clorofluorcarbonetos responsáveis
pelo buraco na camada de ozono —
13:48
the risksriscos were immenseimenso.
228
816847
2185
os riscos foram enormes.
13:51
CFCsCFC were everywhereem toda parte,
229
819332
2899
Os CFCs estavam em todo lugar,
e ninguém conhecia um substituto viável.
13:54
and nobodyninguém knewsabia if a substitutesubstituto
could be foundencontrado.
230
822231
2549
13:57
But one teamequipe that roserosa to the challengedesafio
adoptedadotado threetrês keychave principlesprincípios.
231
825360
5311
Porém, uma equipa que aceitou o desafio
adotou três princípios chave.
14:03
The first was the headcabeça of engineeringEngenharia,
FrankFrank MaslenMaslen, said,
232
831289
3358
O primeiro foi o chefe de engenharia,
Frank Maslen,
14:06
there will be no starsestrelas in this teamequipe.
233
834647
3333
que disse que não haveria
estrelas nessa equipa.
14:09
We need everybodytodo mundo.
234
837980
2277
"Nós precisamos de todos.
14:12
EverybodyToda a gente has a validválido perspectiveperspectiva.
235
840257
2728
"Todos têm uma perspetiva válida.
14:15
SecondSegundo, we work to one standardpadrão only:
236
843485
4226
"Segundo, nós trabalhamos
apenas para um padrão:
14:19
the bestmelhor imaginableimaginável.
237
847711
2599
"o melhor possível".
14:22
And thirdterceiro, he told his bosspatrão,
GeoffGeoff TudhopeTudhope,
238
850590
3042
E terceiro, disse ao seu chefe,
Geoff Tudhope,
14:25
that he had to buttbunda out,
239
853632
1973
que ele teria de sair do projeto,
14:27
because he knewsabia
how disruptiveperturbador powerpoder can be.
240
855605
3251
porque ele sabia quão destrutivo
pode ser o poder.
14:30
Now, this didn't mean TudhopeTudhope did nothing.
241
858856
2833
Isso não significa
que Tudhope não fez nada.
14:33
He gavedeu the teamequipe airar covertampa,
242
861689
1741
Ele deu à equipa uma cobertura aérea
14:35
and he listenedOuvido to ensuregarantir
that they honoredhomenageado theirdeles principlesprincípios.
243
863430
4110
e garantiu que honrassem
os seus princípios.
14:40
And it workedtrabalhou: AheadEm frente of all the other
companiesempresas tacklingluta contra this hardDifícil problemproblema,
244
868190
6070
E funcionou.
À frente de todas as outras empresas
neste difícil problema,
este grupo chegou primeiro à meta final.
14:46
this groupgrupo crackedrachado it first.
245
874260
3258
14:49
And to dateencontro, the MontrealMontreal ProtocolProtocolo
246
877738
2601
Atualmente, o Protocolo de Montreal
14:52
is the mosta maioria successfulbem sucedido internationalinternacional
environmentalde Meio Ambiente agreementacordo
247
880339
5721
é o acordo ambiental internacional
de maior sucesso
14:58
ever implementedimplementado.
248
886060
1922
já implementado.
15:01
There was a lot at stakeestaca then,
249
889402
2538
Havia muito em jogo,
15:03
and there's a lot at stakeestaca now,
250
891940
2739
e ainda há.
15:06
and we won'tnão vai solveresolver our problemsproblemas
if we expectEspero it to be solvedresolvido
251
894679
4528
Não iremos resolver os nossos problemas
se esperarmos que sejam resolvidos
15:11
by a fewpoucos supermensuper-homens or superwomensupermulheres.
252
899207
2601
por algum super-homem ou supermulher.
15:13
Now we need everybodytodo mundo,
253
901808
3506
Nós precisamos de todos,
15:17
because it is only when we acceptaceitar
that everybodytodo mundo has valuevalor
254
905314
6226
porque apenas quando aceitarmos
que todos possuem valor
15:23
that we will liberatelibertar a the energyenergia
and imaginationimaginação and momentumimpulso we need
255
911540
7046
iremos gerar a energia e a imaginação
necessária para progredirmos
15:30
to createcrio the bestmelhor beyondalém measurea medida.
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918586
4774
e criarmos o melhor que podemos.
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Thank you.
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2740
Obrigada.
(Aplausos)
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(ApplauseAplausos)
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Translated by Vinicius Amorim
Reviewed by Margarida Ferreira

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ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.

Why you should listen

How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.

Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.

More profile about the speaker
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com