TED@IBM
Adam Grant: Are you a giver or a taker?
Adam Grant: Você é um dador ou um aproveitador?
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Em todos os locais de trabalho, há três tipos base de pessoas: os dadores, os aproveitadores e os conciliadores. O psicólogo organizacional Adam Grant desconstrói estas personalidades e oferece uma estratégia simples para promover uma cultura de generosidade e impedir funcionários egoístas de receberem mais do que partilham.
Adam Grant - Organizational psychologist
After years of studying the dynamics of success and productivity in the workplace, Adam Grant discovered a powerful and often overlooked motivator: helping others. Full bio
After years of studying the dynamics of success and productivity in the workplace, Adam Grant discovered a powerful and often overlooked motivator: helping others. Full bio
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00:12
I want you to look
around the room for a minute
around the room for a minute
0
837
2267
Quero que olhem para a sala
por um momento
por um momento
00:15
and try to find the most
paranoid person here --
paranoid person here --
1
3128
2719
e tentem encontrar a pessoa
mais paranoica aqui.
mais paranoica aqui.
00:17
(Laughter)
2
5871
1064
(Risos)
00:18
And then I want you to point
at that person for me.
at that person for me.
3
6959
2452
Depois quero que apontem
para essa pessoa.
para essa pessoa.
00:21
(Laughter)
4
9435
1035
(Risos)
00:22
OK, don't actually do it.
5
10494
1359
Ok, não façam isso.
00:23
(Laughter)
6
11877
1119
(Risos)
00:25
But, as an organizational psychologist,
7
13020
1869
Mas, enquanto psicólogo organizacional,
passo muito tempo em locais de trabalho,
00:26
I spend a lot of time in workplaces,
8
14913
1882
00:28
and I find paranoia everywhere.
9
16819
2160
e encontro paranoia por todo o lado.
A paranoia é causada por pessoas
a quem chamo "aproveitadores".
a quem chamo "aproveitadores".
00:31
Paranoia is caused by people
that I call "takers."
that I call "takers."
10
19532
2409
00:33
Takers are self-serving
in their interactions.
in their interactions.
11
21965
2183
São pessoas egoístas nas suas interações.
00:36
It's all about what can you do for me.
12
24172
2261
Pensam apenas no que
podemos fazer por elas.
podemos fazer por elas.
00:38
The opposite is a giver.
13
26832
1401
O oposto é um "dador".
00:40
It's somebody who approaches
most interactions by asking,
most interactions by asking,
14
28257
2760
É alguém que aborda
a maioria das situações perguntando:
a maioria das situações perguntando:
00:43
"What can I do for you?"
15
31041
1600
"O que posso fazer por si?"
00:45
I wanted to give you a chance
to think about your own style.
to think about your own style.
16
33165
2871
Quero dar-vos uma hipótese
de pensarem no vosso estilo.
de pensarem no vosso estilo.
Todos temos momentos
de dar e de aproveitar.
de dar e de aproveitar.
00:48
We all have moments of giving and taking.
17
36060
1953
O nosso estilo é a forma como tratamos
as pessoas, a maioria do tempo,
as pessoas, a maioria do tempo,
00:50
Your style is how you treat
most of the people most of the time,
most of the people most of the time,
18
38037
3016
00:53
your default.
19
41077
1158
a nossa predefinição.
00:54
I have a short test you can take
20
42259
1542
Tenho um teste para vocês
00:55
to figure out if you're more
of a giver or a taker,
of a giver or a taker,
21
43825
2499
para descobrirem
se dão mais do que recebem,
se dão mais do que recebem,
00:58
and you can take it right now.
22
46348
1478
e podem fazê-lo agora mesmo.
00:59
[The Narcissist Test]
23
47850
1439
[O teste de narcisismo]
01:01
[Step 1: Take a moment
to think about yourself.]
to think about yourself.]
24
49313
2312
[Passo 1: Pensem em vocês mesmos
por um momento.]
por um momento.]
01:03
(Laughter)
25
51649
1103
(Risos)
01:04
[Step 2: If you made it to Step 2,
you are not a narcissist.]
you are not a narcissist.]
26
52776
2858
[Passo 2: Se passaram ao passo 2
não são narcisistas.]
não são narcisistas.]
01:07
(Laughter)
27
55658
1559
(Risos)
01:10
This is the only thing I will say today
that has no data behind it,
that has no data behind it,
28
58082
3833
Esta é a única coisa que direi
que não tem dados para o comprovar,
que não tem dados para o comprovar,
01:13
but I am convinced the longer it takes
for you to laugh at this cartoon,
for you to laugh at this cartoon,
29
61939
3432
mas estou convencido de que, quanto
mais tempo demorarem a rir deste cartune,
mais tempo demorarem a rir deste cartune,
01:17
the more worried we should be
that you're a taker.
that you're a taker.
30
65395
2427
mais provável será
que sejam um aproveitador.
que sejam um aproveitador.
01:19
(Laughter)
31
67846
1065
(Risos)
01:20
Of course, not all takers are narcissists.
32
68935
2032
Claro, nem todos são narcisistas.
01:22
Some are just givers who got burned
one too many times.
one too many times.
33
70991
2888
Muitos são dadores que foram
"tramados" demasiadas vezes.
"tramados" demasiadas vezes.
01:25
Then there's another kind of taker
that we won't be addressing today,
that we won't be addressing today,
34
73903
3324
Existe outro tipo de aproveitador
de que não iremos falar hoje,
de que não iremos falar hoje,
01:29
and that's called a psychopath.
35
77251
1853
a que chamamos de psicopata.
01:31
(Laughter)
36
79128
1151
(Risos)
01:32
I was curious, though, about how
common these extremes are,
common these extremes are,
37
80303
2872
No entanto, estava curioso sobre
quão comuns são estes extremos,
quão comuns são estes extremos,
01:35
and so I surveyed over 30,000
people across industries
people across industries
38
83199
2809
e inquiri mais de 30 000
pessoas de várias indústrias,
pessoas de várias indústrias,
01:38
around the world's cultures.
39
86032
1612
de várias culturas mundiais.
01:39
And I found that most people
are right in the middle
are right in the middle
40
87668
2478
Descobri que a maioria
está mesmo no meio
está mesmo no meio
01:42
between giving and taking.
41
90170
1466
entre dar e aproveitar.
01:43
They choose this third style
called "matching."
called "matching."
42
91660
2345
Escolhem o terceiro estilo
chamado "conciliador".
chamado "conciliador".
01:46
If you're a matcher, you try to keep
an even balance of give and take:
an even balance of give and take:
43
94029
3345
Se forem um conciliador, tentem
ter um equilíbrio entre dar e aproveitar
ter um equilíbrio entre dar e aproveitar
01:49
quid pro quo -- I'll do something
for you if you do something for me.
for you if you do something for me.
44
97398
3318
quid pro quo — "Faço algo por si
se você fizer algo por mim".
se você fizer algo por mim".
Parece ser uma forma
segura de se viver a vida.
segura de se viver a vida.
01:52
And that seems like a safe way
to live your life.
to live your life.
45
100740
2381
01:55
But is it the most effective
and productive way to live your life?
and productive way to live your life?
46
103145
3184
Mas será a forma mais eficaz
e produtiva de viver a vida?
e produtiva de viver a vida?
A resposta a essa pergunta
é um muito definitivo...
é um muito definitivo...
01:58
The answer to that question
is a very definitive ...
is a very definitive ...
47
106353
2464
02:00
maybe.
48
108841
1158
talvez.
02:02
(Laughter)
49
110023
1226
(Risos)
02:03
I studied dozens of organizations,
50
111273
2179
Estudei dúzias de organizações,
milhares de pessoas.
milhares de pessoas.
02:05
thousands of people.
51
113476
1175
02:06
I had engineers measuring
their productivity.
their productivity.
52
114675
3552
Tive engenheiros a medir
a sua produtividade.
a sua produtividade.
02:10
(Laughter)
53
118251
2355
(Risos)
02:12
I looked at medical students' grades --
54
120630
2969
Vi notas de alunos de medicina
02:15
even salespeople's revenue.
55
123623
1975
e até rendimentos de vendedores.
02:17
(Laughter)
56
125622
1446
(Risos)
02:19
And, unexpectedly,
57
127092
1652
Inesperadamente,
02:20
the worst performers in each
of these jobs were the givers.
of these jobs were the givers.
58
128768
3669
os que tinham pior desempenho,
em cada posto, foram os dadores.
em cada posto, foram os dadores.
02:24
The engineers who got the least work done
59
132749
2044
Os engenheiros que faziam
menos trabalho
menos trabalho
02:26
were the ones who did more favors
than they got back.
than they got back.
60
134817
2506
eram aqueles que faziam
mais favores do que recebiam.
mais favores do que recebiam.
02:29
They were so busy doing
other people's jobs,
other people's jobs,
61
137347
2136
Estavam tão ocupados
a fazer o trabalho dos outros,
a fazer o trabalho dos outros,
02:31
they literally ran out of time and energy
to get their own work completed.
to get their own work completed.
62
139507
3550
que ficaram sem tempo e energia
para terminarem o seu trabalho.
para terminarem o seu trabalho.
02:35
In medical school, the lowest grades
belong to the students
belong to the students
63
143081
2805
Na escola de medicina,
as notas mais baixas eram dos alunos
as notas mais baixas eram dos alunos
02:37
who agree most strongly
with statements like,
with statements like,
64
145910
2107
que concordavam com frases como esta:
02:40
"I love helping others,"
65
148041
2208
"Gosto de ajudar os outros",
02:43
which suggests the doctor
you ought to trust
you ought to trust
66
151068
2224
o que sugere que o médico
em quem devem confiar
em quem devem confiar
02:45
is the one who came to med school
with no desire to help anybody.
with no desire to help anybody.
67
153316
3079
é aquele que sai da escola
sem desejo de ajudar seja quem for.
sem desejo de ajudar seja quem for.
02:48
(Laughter)
68
156419
1027
(Risos)
02:49
And then in sales, too,
the lowest revenue accrued
the lowest revenue accrued
69
157470
2358
Também nas vendas,
os rendimentos mais baixos
os rendimentos mais baixos
02:51
in the most generous salespeople.
70
159852
1695
eram dos vendedores mais generosos.
02:53
I actually reached out
to one of those salespeople
to one of those salespeople
71
161571
2430
Falei com um desses vendedores
com uma pontuação alta de dador
e perguntei-lhe:
e perguntei-lhe:
02:56
who had a very high giver score.
72
164025
1607
02:57
And I asked him, "Why do
you suck at your job --"
you suck at your job --"
73
165656
2558
"Porque é tão mau no seu trabalho?"
03:00
I didn't ask it that way, but --
74
168238
1541
Não o disse desta forma, mas...
03:01
(Laughter)
75
169803
1044
(Risos)
03:02
"What's the cost of generosity in sales?"
76
170871
2352
"Qual é o custo da
generosidade nas vendas?"
generosidade nas vendas?"
03:05
And he said, "Well, I just care
so deeply about my customers
so deeply about my customers
77
173247
3266
Ele respondeu: "Bem, eu preocupo-me
tanto com os meus clientes
tanto com os meus clientes
03:08
that I would never sell them
one of our crappy products."
one of our crappy products."
78
176537
2762
"que nunca lhes venderia
um dos nossos produtos maus."
um dos nossos produtos maus."
03:11
(Laughter)
79
179323
1401
(Risos)
03:12
So just out of curiosity,
80
180748
1228
Só por curiosidade,
03:14
how many of you self-identify more
as givers than takers or matchers?
as givers than takers or matchers?
81
182000
3284
quantos de vocês se identificam mais
com os dadores do que com os restantes?
com os dadores do que com os restantes?
03:17
Raise your hands.
82
185308
1150
Levantem as mãos.
03:18
OK, it would have been more
before we talked about these data.
before we talked about these data.
83
186962
2949
Ok, seriam mais, antes
de termos falado nestes dados.
de termos falado nestes dados.
03:22
But actually, it turns out
there's a twist here,
there's a twist here,
84
190525
3627
Mas, na verdade, acontece
que há aqui uma reviravolta,
que há aqui uma reviravolta,
03:26
because givers are often
sacrificing themselves,
sacrificing themselves,
85
194176
3296
porque os dadores estão
muitas vezes a sacrificarem-se,
muitas vezes a sacrificarem-se,
03:29
but they make their organizations better.
86
197496
2179
mas tornam as suas
organizações melhores.
organizações melhores.
03:32
We have a huge body of evidence --
87
200345
2767
Temos muitas provas,
03:35
many, many studies looking
at the frequency of giving behavior
at the frequency of giving behavior
88
203136
3733
muitos estudos sobre a frequência
do comportamento de dar
do comportamento de dar
03:38
that exists in a team
or an organization --
or an organization --
89
206893
2137
que existe numa equipa ou organização.
03:41
and the more often people are helping
and sharing their knowledge
and sharing their knowledge
90
209054
3086
Quanto mais as pessoas
se ajudarem e partilharem conhecimentos
se ajudarem e partilharem conhecimentos
03:44
and providing mentoring,
91
212164
1153
e prestarem orientação,
03:45
the better organizations do
on every metric we can measure:
on every metric we can measure:
92
213341
2777
melhor as organizações se saem
em qualquer métrica possível:
em qualquer métrica possível:
03:48
higher profits, customer satisfaction,
employee retention --
employee retention --
93
216142
2831
— mais lucros, satisfação de clientes,
retenção de emprego
retenção de emprego
03:50
even lower operating expenses.
94
218997
1845
e até menos despesas de operação.
03:53
So givers spend a lot of time
trying to help other people
trying to help other people
95
221407
2868
Então, os dadores perdem
muito tempo a ajudar os outros
muito tempo a ajudar os outros
03:56
and improve the team,
96
224299
1207
e a melhorar a equipa.
03:57
and then, unfortunately,
they suffer along the way.
they suffer along the way.
97
225530
2476
Depois, infelizmente,
sofrem pelo caminho.
sofrem pelo caminho.
04:00
I want to talk about what it takes
98
228030
1668
Quero falar sobre o que é preciso
04:01
to build cultures where givers
actually get to succeed.
actually get to succeed.
99
229722
3321
para construir uma cultura em que
os dadores também podem ter sucesso.
os dadores também podem ter sucesso.
04:05
So I wondered, then, if givers
are the worst performers,
are the worst performers,
100
233564
3020
Questionei-me: Então, se os dadores
são quem tem pior desempenho,
são quem tem pior desempenho,
04:08
who are the best performers?
101
236608
1828
quem tem o melhor desempenho ?
04:11
Let me start with the good news:
it's not the takers.
it's not the takers.
102
239438
2650
Vou começar com as boas notícias:
Não são os aproveitadores.
Não são os aproveitadores.
04:14
Takers tend to rise quickly
but also fall quickly in most jobs.
but also fall quickly in most jobs.
103
242112
3655
Os aproveitadores tendem a subir
rápido mas também a cair rápido.
rápido mas também a cair rápido.
04:17
And they fall at the hands of matchers.
104
245791
2097
E caem às mãos dos conciliadores.
04:19
If you're a matcher, you believe
in "An eye for an eye" -- a just world.
in "An eye for an eye" -- a just world.
105
247912
3420
Se somos conciliadores, acreditamos
em "olho por olho" — um mundo justo.
em "olho por olho" — um mundo justo.
04:23
And so when you meet a taker,
106
251356
1420
Quando encontramos um aproveitador,
04:24
you feel like it's your mission in life
107
252800
1869
sentimos que a nossa missão na vida
é dar cabo dessa pessoa.
é dar cabo dessa pessoa.
04:26
to just punish the hell
out of that person.
out of that person.
108
254693
2042
04:28
(Laughter)
109
256759
1014
(Risos)
04:29
And that way justice gets served.
110
257797
1625
E assim a justiça é servida.
04:32
Well, most people are matchers.
111
260108
1970
A maioria das pessoas
são conciliadoras.
são conciliadoras.
04:34
And that means if you're a taker,
112
262102
1584
O que significa que,
se forem aproveitadores,
se forem aproveitadores,
04:35
it tends to catch up with you eventually;
113
263710
1980
a vossa sorte vai acabar.
04:37
what goes around will come around.
114
265714
1638
Aqui se faz, aqui se paga.
04:39
And so the logical conclusion is:
115
267376
1606
A conclusão lógica é então:
04:41
it must be the matchers
who are the best performers.
who are the best performers.
116
269006
2865
são os conciliadores
que têm o melhor desempenho.
que têm o melhor desempenho.
04:43
But they're not.
117
271895
1518
Mas não são.
04:45
In every job, in every organization
I've ever studied,
I've ever studied,
118
273437
2850
Em cada função, em cada
organização que estudei,
organização que estudei,
04:48
the best results belong
to the givers again.
to the givers again.
119
276311
2162
os melhores resultados
pertencem mais uma vez aos dadores.
pertencem mais uma vez aos dadores.
04:51
Take a look at some data I gathered
from hundreds of salespeople,
from hundreds of salespeople,
120
279651
3158
Vejam alguns dados que recolhi
de centenas de vendedores,
de centenas de vendedores,
04:54
tracking their revenue.
121
282833
1153
ao rastrear os seus ganhos.
04:56
What you can see is that the givers
go to both extremes.
go to both extremes.
122
284010
2655
Podemos ver que os dadores
estão nos dois extremos.
estão nos dois extremos.
04:58
They make up the majority of people
who bring in the lowest revenue,
who bring in the lowest revenue,
123
286689
3218
São a maioria das pessoas
que têm menos ganhos,
que têm menos ganhos,
05:01
but also the highest revenue.
124
289931
1466
mas são também
quem tem mais ganhos.
quem tem mais ganhos.
05:03
The same patterns were true
for engineers' productivity
for engineers' productivity
125
291421
2604
Acontece o mesmo com
a produtividade dos engenheiros
a produtividade dos engenheiros
05:06
and medical students' grades.
126
294049
1391
e as notas dos alunos de medicina.
05:07
Givers are overrepresented
at the bottom and at the top
at the bottom and at the top
127
295464
2607
Os dadores estão representados
em baixo e no topo
em baixo e no topo
05:10
of every success metric that I can track.
128
298095
2082
de todas as formas
em que posso medir o sucesso.
em que posso medir o sucesso.
05:12
Which raises the question:
129
300201
1302
O que levanta a questão:
05:13
How do we create a world
where more of these givers get to excel?
where more of these givers get to excel?
130
301527
3409
Como criamos um mundo em que
mais dadores tenham sucesso?
mais dadores tenham sucesso?
05:16
I want to talk about how to do that,
not just in businesses,
not just in businesses,
131
304960
2823
Quero falar sobre como alcançá-lo,
não só nos negócios,
não só nos negócios,
05:19
but also in nonprofits, schools --
132
307807
1831
mas também em
voluntariados, escolas,
voluntariados, escolas,
05:21
even governments.
133
309662
1293
e até em governos.
05:22
Are you ready?
134
310979
1206
Estão preparados?
05:24
(Cheers)
135
312209
1186
(Aplausos tímidos)
05:25
I was going to do it anyway,
but I appreciate the enthusiasm.
but I appreciate the enthusiasm.
136
313419
2992
Ia fazê-lo na mesma,
mas aprecio o entusiasmo.
mas aprecio o entusiasmo.
(Risos)
05:28
(Laughter)
137
316435
1023
05:29
The first thing that's really critical
138
317482
1844
A primeira coisa realmente crítica
05:31
is to recognize that givers
are your most valuable people,
are your most valuable people,
139
319350
2747
é reconhecer que os dadores
são pessoas de maior valor,
são pessoas de maior valor,
05:34
but if they're not careful, they burn out.
140
322121
2434
mas se não tiverem cuidado,
ficam esgotadas.
ficam esgotadas.
05:36
So you have to protect
the givers in your midst.
the givers in your midst.
141
324579
2490
Por isso têm de proteger
os dadores no vosso seio.
os dadores no vosso seio.
05:39
And I learned a great lesson about this
from Fortune's best networker.
from Fortune's best networker.
142
327093
4140
Aprendi uma grande lição sobre isto
com o melhor "networker" da Fortune.
com o melhor "networker" da Fortune.
05:44
It's the guy, not the cat.
143
332993
1350
Falo do homem, não do gato.
05:46
(Laughter)
144
334367
1160
(Risos)
05:47
His name is Adam Rifkin.
145
335551
1756
Chama-se Adam Rifkin.
05:49
He's a very successful serial entrepreneur
146
337331
2212
É um empresário de muito sucesso
05:51
who spends a huge amount
of his time helping other people.
of his time helping other people.
147
339567
2794
e passa muito do seu tempo
a ajudar os outros.
a ajudar os outros.
05:54
And his secret weapon
is the five-minute favor.
is the five-minute favor.
148
342385
2336
A sua arma secreta é
o favor de cinco minutos.
o favor de cinco minutos.
05:57
Adam said, "You don't have to be
Mother Teresa or Gandhi
Mother Teresa or Gandhi
149
345261
2659
O Adam diz: "Não temos de ser
a Madre Teresa ou o Gandhi
a Madre Teresa ou o Gandhi
05:59
to be a giver.
150
347944
1183
"para sermos um dador.
06:01
You just have to find small ways
to add large value
to add large value
151
349151
2503
"Só temos de encontrar pequenas
formas de acrescentar valor
formas de acrescentar valor
06:03
to other people's lives."
152
351678
1357
"à vida das outras pessoas."
06:05
That could be as simple
as making an introduction
as making an introduction
153
353059
2343
Pode ser algo tão simples
como combinar um encontro
como combinar um encontro
06:07
between two people who could
benefit from knowing each other.
benefit from knowing each other.
154
355426
2931
entre duas pessoas que podem
beneficiar de se conhecerem.
beneficiar de se conhecerem.
06:10
It could be sharing your knowledge
or giving a little bit of feedback.
or giving a little bit of feedback.
155
358381
3337
Pode ser partilhar o vosso conhecimento
ou dar um pouco de "feedback".
ou dar um pouco de "feedback".
06:13
Or It might be even something
as basic as saying,
as basic as saying,
156
361742
2312
Pode ser até algo
tão básico como dizer:
tão básico como dizer:
06:16
"You know,
157
364078
1229
"Sabem, vou tentar descobrir
06:17
I'm going to try and figure out
158
365331
1500
"se consigo reconhecer alguém
cujo trabalho passou despercebido."
cujo trabalho passou despercebido."
06:18
if I can recognize somebody
whose work has gone unnoticed."
whose work has gone unnoticed."
159
366855
3029
06:22
And those five-minute favors
are really critical
are really critical
160
370462
2294
Estes favores
de cinco minutos são críticos
de cinco minutos são críticos
06:24
to helping givers set boundaries
and protect themselves.
and protect themselves.
161
372780
2722
para ajudar os dadores a estabelecerem
barreiras e a protegerem-se.
barreiras e a protegerem-se.
06:27
The second thing that matters
162
375962
1445
A segunda coisa importante,
se quisermos construir uma cultura
onde os dadores tenham sucesso,
onde os dadores tenham sucesso,
06:29
if you want to build a culture
where givers succeed,
where givers succeed,
163
377431
2468
06:31
is you actually need a culture
where help-seeking is the norm;
where help-seeking is the norm;
164
379923
2925
é ter uma cultura em que
pedir ajuda seja a norma;
pedir ajuda seja a norma;
06:34
where people ask a lot.
165
382872
1180
em que se peça muita ajuda.
06:36
This may hit a little too close
to home for some of you.
to home for some of you.
166
384536
2669
Talvez alguns de vocês
se identifiquem com isto.
se identifiquem com isto.
06:39
[So in all your relationships,
you always have to be the giver?]
you always have to be the giver?]
167
387229
3039
[Em todas as suas relações
tem de ser sempre você a dar?
tem de ser sempre você a dar?
06:42
(Laughter)
168
390292
1024
(Risos)
06:43
What you see with successful givers
169
391340
1731
Os dadores que têm sucesso
06:45
is they recognize that it's OK
to be a receiver, too.
to be a receiver, too.
170
393095
3120
reconhecem que não faz mal
receber também.
receber também.
06:48
If you run an organization,
we can actually make this easier.
we can actually make this easier.
171
396754
2863
Se gerirmos uma organização,
podemos facilitar isso.
podemos facilitar isso.
06:51
We can make it easier
for people to ask for help.
for people to ask for help.
172
399641
2297
Podemos facilitar
às pessoas pedir ajuda.
às pessoas pedir ajuda.
Alguns colegas meus e eu
estudámos hospitais.
estudámos hospitais.
06:53
A couple colleagues and I
studied hospitals.
studied hospitals.
173
401962
2072
06:56
We found that on certain floors,
nurses did a lot of help-seeking,
nurses did a lot of help-seeking,
174
404058
3202
Descobrimos que nalguns pisos,
as enfermeiras pediam muita ajuda,
as enfermeiras pediam muita ajuda,
06:59
and on other floors,
they did very little of it.
they did very little of it.
175
407284
2251
e noutros pisos, nem por isso.
07:01
The factor that stood out on the floors
where help-seeking was common,
where help-seeking was common,
176
409559
3346
O fator que se destacou
onde se pedia ajuda,
onde se pedia ajuda,
onde era essa a norma,
07:04
where it was the norm,
177
412929
1151
era que havia uma enfermeira
cuja função era apenas ajudar
cuja função era apenas ajudar
07:06
was there was just one nurse
whose sole job it was
whose sole job it was
178
414104
2375
07:08
to help other nurses on the unit.
179
416503
2031
as outras enfermeiras da unidade.
07:10
When that role was available,
180
418558
1381
Sempre que esse papel existia,
as enfermeiras diziam:
as enfermeiras diziam:
07:11
nurses said, "It's not embarrassing,
it's not vulnerable to ask for help --
it's not vulnerable to ask for help --
181
419963
3657
"Não é vergonha pedir ajuda
07:15
it's actually encouraged."
182
423644
1380
"na verdade, é encorajador."
07:18
Help-seeking isn't important
just for protecting the success
just for protecting the success
183
426263
2826
Pedir ajuda não é importante
apenas para proteger o sucesso
apenas para proteger o sucesso
07:21
and the well-being of givers.
184
429113
1399
e o bem-estar dos dadores.
07:22
It's also critical to getting
more people to act like givers,
more people to act like givers,
185
430536
2932
É também crítico para
que mais pessoas comecem a dar,
que mais pessoas comecem a dar,
07:25
because the data say
186
433492
1189
porque os dados mostram
07:26
that somewhere between 75 and 90 percent
of all giving in organizations
of all giving in organizations
187
434705
3400
que entre 75% e 90%
destas ações nas organizações
destas ações nas organizações
07:30
starts with a request.
188
438129
1278
começam com um pedido.
07:31
But a lot of people don't ask.
189
439996
1448
Mas muitas pessoas não pedem.
07:33
They don't want to look incompetent,
190
441468
1748
Não querem parecer incompetentes,
não sabem para onde se virar,
não querem ser um fardo para os outros.
não querem ser um fardo para os outros.
07:35
they don't know where to turn,
they don't want to burden others.
they don't want to burden others.
191
443240
3027
07:38
Yet if nobody ever asks for help,
192
446291
1709
Se ninguém pedir ajuda,
07:40
you have a lot of frustrated givers
in your organization
in your organization
193
448024
2675
vai haver muitos dadores
frustrados na vossa organização
frustrados na vossa organização
07:42
who would love to step up and contribute,
194
450723
1983
que adorariam chegar-se
à frente e contribuir,
à frente e contribuir,
07:44
if they only knew
who could benefit and how.
who could benefit and how.
195
452730
2166
se souberem quem
podem beneficiar e de que forma.
podem beneficiar e de que forma.
07:47
But I think the most important thing,
196
455413
1798
Mas eu penso que
a coisa mais importante,
a coisa mais importante,
07:49
if you want to build a culture
of successful givers,
of successful givers,
197
457235
2476
se quisermos construir uma cultura
de dadores com sucesso,
de dadores com sucesso,
07:51
is to be thoughtful about who
you let onto your team.
you let onto your team.
198
459735
2802
é ponderar bem quem deixamos
entrar na nossa equipa.
entrar na nossa equipa.
07:54
I figured, you want a culture
of productive generosity,
of productive generosity,
199
462561
3016
Pensei: Se queremos uma cultura
de generosidade produtiva.
de generosidade produtiva.
07:57
you should hire a bunch of givers.
200
465601
1972
então devemos contratar
muitos dadores.
muitos dadores.
07:59
But I was surprised to discover, actually,
that that was not right --
that that was not right --
201
467597
3670
Mas fui surpreendido ao descobrir
que isso não é bem assim.
que isso não é bem assim.
08:03
that the negative impact
of a taker on a culture
of a taker on a culture
202
471715
2475
O impacto negativo de
um aproveitador numa cultura
um aproveitador numa cultura
08:06
is usually double to triple
the positive impact of a giver.
the positive impact of a giver.
203
474214
2869
é, por norma, o dobro ou o triplo
do impacto de um dador.
do impacto de um dador.
08:09
Think about it this way:
204
477530
1150
Pensem nisto assim:
08:10
one bad apple can spoil a barrel,
205
478704
1664
uma maçã podre
pode estragar o lote,
pode estragar o lote,
08:12
but one good egg
just does not make a dozen.
just does not make a dozen.
206
480392
2826
mas um ovo bom
não faz uma dúzia.
não faz uma dúzia.
08:15
I don't know what that means --
207
483942
1552
Não sei o que isto significa.
08:17
(Laughter)
208
485518
1119
(Risos)
08:18
But I hope you do.
209
486661
1373
Mas espero que vocês saibam.
08:20
No -- let even one taker into a team,
210
488058
3322
Não. Basta um aproveitador numa equipa
08:23
and you will see that the givers
will stop helping.
will stop helping.
211
491404
2854
e verão que os dadores
vão deixar de ajudar.
vão deixar de ajudar.
08:26
They'll say, "I'm surrounded
by a bunch of snakes and sharks.
by a bunch of snakes and sharks.
212
494648
2930
Vão dizer: "Estou rodeado
de cobras e tubarões.
de cobras e tubarões.
08:29
Why should I contribute?"
213
497602
1366
"Porque haveria de contribuir?"
08:30
Whereas if you let one giver into a team,
214
498992
1976
Mas se tivermos um dador numa equipa,
08:32
you don't get an explosion of generosity.
215
500992
2122
não temos uma explosão
de generosidade.
de generosidade.
08:35
More often, people are like,
216
503138
1421
Muitas vezes, as pessoas pensam:
08:36
"Great! That person can do all our work."
217
504583
2138
"Boa! Aquela pessoa
faz o trabalho todo."
faz o trabalho todo."
08:39
So, effective hiring and screening
and team building
and team building
218
507077
2746
Uma contratação e triagem
eficientes e constituição de equipas
eficientes e constituição de equipas
08:41
is not about bringing in the givers;
219
509847
2136
não tem a ver com contratar dadores;
08:44
it's about weeding out the takers.
220
512007
2214
tem a ver com livrar-se
dos aproveitadores.
dos aproveitadores.
Se o fizermos bem feito,
08:47
If you can do that well,
221
515036
1151
ficamos com os dadores
e os conciliadores.
e os conciliadores.
08:48
you'll be left with givers and matchers.
222
516211
1942
08:50
The givers will be generous
223
518177
1365
Os dadores serão generosos
08:51
because they don't have to worry
about the consequences.
about the consequences.
224
519566
2634
porque não têm de se preocupar
com as consequências.
com as consequências.
08:54
And the beauty of the matchers
is that they follow the norm.
is that they follow the norm.
225
522224
3113
E a beleza dos conciliadores
é que seguem a norma.
é que seguem a norma.
08:57
So how do you catch a taker
before it's too late?
before it's too late?
226
525361
2768
Como é que se apanha um aproveitador
antes que seja tarde?
antes que seja tarde?
09:00
We're actually pretty bad
at figuring out who's a taker,
at figuring out who's a taker,
227
528745
2887
Somos na verdade péssimos
a perceber quem é um aproveitador,
a perceber quem é um aproveitador,
09:03
especially on first impressions.
228
531656
1826
especialmente numa primeira impressão.
09:05
There's a personality trait
that throws us off.
that throws us off.
229
533506
2308
Há um traço de personalidade
que nos despista.
que nos despista.
09:07
It's called agreeableness,
230
535838
1305
chama-se agradabilidade,
09:09
one the major dimensions
of personality across cultures.
of personality across cultures.
231
537167
2621
uma das maiores dimensões
da personalidade, em culturas.
da personalidade, em culturas.
09:11
Agreeable people are warm and friendly,
they're nice, they're polite.
they're nice, they're polite.
232
539812
3485
As pessoas agradáveis são cordiais,
amigáveis, simpáticas e educadas.
amigáveis, simpáticas e educadas.
09:15
You find a lot of them in Canada --
233
543321
1791
Encontramos muitas no Canadá...
09:17
(Laughter)
234
545136
1603
(Risos)
09:18
Where there was actually
a national contest
a national contest
235
546763
3497
... onde até há um concurso nacional
para inventar um novo slogan canadiano
e preencher o espaço em branco,
e preencher o espaço em branco,
09:22
to come up with a new Canadian slogan
and fill in the blank,
and fill in the blank,
236
550284
3030
09:25
"As Canadian as ..."
237
553338
1575
"Tão canadiano como..."
09:26
I thought the winning entry
was going to be,
was going to be,
238
554937
2084
Pensei que a frase vencedora seria:
"Tão canadiano como xarope de ácer,"
ou "... hóquei no gelo".
ou "... hóquei no gelo".
09:29
"As Canadian as maple syrup,"
or, "... ice hockey."
or, "... ice hockey."
239
557045
2471
09:31
But no, Canadians voted
for their new national slogan to be --
for their new national slogan to be --
240
559540
2985
Mas não, os canadianos votaram
que o novo slogan nacional será
que o novo slogan nacional será
09:34
I kid you not --
241
562549
1161
— não estou a brincar —
09:35
"As Canadian as possible
under the circumstances."
under the circumstances."
242
563734
2431
"Tão canadiano quanto possível
dadas as circunstâncias."
dadas as circunstâncias."
09:38
(Laughter)
243
566189
3213
(Risos)
09:42
Now for those of you
who are highly agreeable,
who are highly agreeable,
244
570020
2371
Agora, vocês
que são muito agradáveis,
que são muito agradáveis,
ou talvez um pouco canadianos,
09:44
or maybe slightly Canadian,
245
572415
1393
09:45
you get this right away.
246
573832
1373
percebem logo isto.
09:47
How could I ever say I'm any one thing
247
575229
1817
Como posso eu dizer
que sou uma coisa
que sou uma coisa
09:49
when I'm constantly adapting
to try to please other people?
to try to please other people?
248
577070
2826
se estou constantemente
a tentar agradar aos outros?
a tentar agradar aos outros?
09:52
Disagreeable people do less of it.
249
580400
1823
As pessoas desagradáveis
não o fazem tanto.
não o fazem tanto.
09:54
They're more critical,
skeptical, challenging,
skeptical, challenging,
250
582247
2937
São mais críticas, céticas e desafiadoras,
09:57
and far more likely than their peers
to go to law school.
to go to law school.
251
585208
3054
muito mais do que os amigos
que vão para a escola de Direito.
que vão para a escola de Direito.
10:00
(Laughter)
252
588286
1143
(Risos)
10:01
That's not a joke,
that's actually an empirical fact.
that's actually an empirical fact.
253
589453
2655
Não é uma piada,
é um facto empírico.
é um facto empírico.
(Risos)
10:04
(Laughter)
254
592132
1059
Sempre assumi que as pessoas
agradáveis eram dadoras
agradáveis eram dadoras
10:05
So I always assumed
that agreeable people were givers
that agreeable people were givers
255
593215
2549
10:07
and disagreeable people were takers.
256
595788
1947
e as desagradáveis aproveitadoras.
10:09
But then I gathered the data,
257
597759
1430
Mas depois juntei os dados,
10:11
and I was stunned to find
no correlation between those traits,
no correlation between those traits,
258
599213
3113
e fiquei estupefacto ao perceber
que não há correlação entre esses traços,
que não há correlação entre esses traços,
10:14
because it turns out
that agreeableness-disagreeableness
that agreeableness-disagreeableness
259
602350
2659
porque parece que essa agradabilidade
é a nossa capa exterior:
é a nossa capa exterior:
10:17
is your outer veneer:
260
605033
1163
10:18
How pleasant is it to interact with you?
261
606220
1941
Quão agradável é interagir connosco?
10:20
Whereas giving and taking
are more of your inner motives:
are more of your inner motives:
262
608185
2692
Em que que dar e aproveitar são
mais os nossos motivos interiores:
mais os nossos motivos interiores:
10:22
What are your values?
What are your intentions toward others?
What are your intentions toward others?
263
610901
2892
Quais são os nossos valores?
As nossas intenções em relação aos outros?
As nossas intenções em relação aos outros?
10:25
If you really want to judge
people accurately,
people accurately,
264
613817
2192
Se queremos julgar as pessoas
de forma acertada,
de forma acertada,
10:28
you have to get to the moment every
consultant in the room is waiting for,
consultant in the room is waiting for,
265
616033
3517
temos de chegar ao momento por que todos
os consultores na sala esperam,
os consultores na sala esperam,
10:31
and draw a two-by-two.
266
619574
1165
e criar uma tabela.
10:32
(Laughter)
267
620763
2098
(Risos)
10:37
The agreeable givers are easy to spot:
268
625648
2007
Os dadores agradáveis
são fáceis de detetar:
são fáceis de detetar:
10:39
they say yes to everything.
269
627679
2634
dizem que sim a tudo.
10:43
The disagreeable takers
are also recognized quickly,
are also recognized quickly,
270
631740
2873
Os aproveitadores desagradáveis
também se reconhecem rápido,
também se reconhecem rápido,
10:46
although you might call them
by a slightly different name.
by a slightly different name.
271
634637
3907
embora os possamos tratar
por um nome ligeiramente diferente.
por um nome ligeiramente diferente.
10:50
(Laughter)
272
638568
1864
(Risos)
10:53
We forget about the other
two combinations.
two combinations.
273
641828
2072
Esquecemo-nos das outras duas combinações.
10:55
There are disagreeable givers
in our organizations.
in our organizations.
274
643924
3335
Há dadores desagradáveis
nas nossas organizações.
nas nossas organizações.
10:59
There are people who are gruff
and tough on the surface
and tough on the surface
275
647283
2641
Há pessoas que são
ásperas e duras à superfície
ásperas e duras à superfície
mas, no fundo, têm em conta
os melhores interesses dos outros.
os melhores interesses dos outros.
11:01
but underneath have
others' best interests at heart.
others' best interests at heart.
276
649948
2538
11:05
Or as an engineer put it,
277
653089
1363
Ou, como disse um engenheiro:
11:06
"Oh, disagreeable givers --
278
654476
1606
"Oh, os dadores desagradáveis
11:08
like somebody with a bad user interface
but a great operating system."
but a great operating system."
279
656106
3876
"são como ter uma má interface
mas um sistema operativo muito bom."
mas um sistema operativo muito bom."
11:12
(Laughter)
280
660006
1286
(Risos)
11:13
If that helps you.
281
661316
1371
Se isso vos ajudar.
11:14
(Laughter)
282
662711
1150
(Risos)
11:16
Disagreeable givers are the most
undervalued people in our organizations,
undervalued people in our organizations,
283
664424
3503
Os dadores desagradáveis são as pessoas
mais subestimadas nas organizações,
mais subestimadas nas organizações,
11:19
because they're the ones
who give the critical feedback
who give the critical feedback
284
667951
2592
porque são aqueles que dão
um "feedback" crítico
um "feedback" crítico
11:22
that no one wants to hear
but everyone needs to hear.
but everyone needs to hear.
285
670567
2606
que ninguém quer ouvir
mas que todos deviam ouvir.
mas que todos deviam ouvir.
11:25
We need to do a much better job
valuing these people
valuing these people
286
673197
2488
Temos de aprender
a valorizar mais estas pessoas
a valorizar mais estas pessoas
em vez de os pormos logo de lado,
e dizer:
e dizer:
11:27
as opposed to writing them off early,
287
675709
1788
11:29
and saying, "Eh, kind of prickly,
288
677521
1744
"Seu convencido,
11:31
must be a selfish taker."
289
679289
1497
"deves ser um aproveitador egoísta."
11:33
The other combination we forget about
is the deadly one --
is the deadly one --
290
681849
2759
A outra combinação que esquecemos
é a mais mortífera,
é a mais mortífera,
11:36
the agreeable taker,
also known as the faker.
also known as the faker.
291
684632
2682
o aproveitador agradável,
também conhecido como falso.
também conhecido como falso.
11:40
This is the person
who's nice to your face,
who's nice to your face,
292
688444
2065
Essa é aquela pessoa
simpática pela frente,
simpática pela frente,
11:42
and then will stab you right in the back.
293
690533
1980
e que depois nos dá
uma facada pelas costas.
uma facada pelas costas.
11:44
(Laughter)
294
692537
1332
(Risos)
11:46
And my favorite way to catch
these people in the interview process
these people in the interview process
295
694537
3234
A minha forma favorita de apanhar
essas pessoas nas entrevistas
essas pessoas nas entrevistas
11:49
is to ask the question,
296
697795
1272
é fazer a pergunta:
11:51
"Can you give me the names of four people
297
699091
1962
"Pode dar-me o nome de quatro pessoas
11:53
whose careers you have
fundamentally improved?"
fundamentally improved?"
298
701077
2369
"cujas carreiras ajudou a melhorar?"
11:56
The takers will give you four names,
299
704424
1893
E eles vão dar quatro nomes,
11:58
and they will all be more
influential than them,
influential than them,
300
706341
2697
todos de pessoas com muito
mais influência do que eles,
mais influência do que eles,
12:01
because takers are great at kissing up
and then kicking down.
and then kicking down.
301
709062
3202
porque os aproveitadores são
ótimos a bajular e depois a deitar fora.
ótimos a bajular e depois a deitar fora.
12:04
Givers are more likely to name people
who are below them in a hierarchy,
who are below them in a hierarchy,
302
712957
3400
Os dadores provavelmente vão dar nomes
de pessoas abaixo na hierarquia,
de pessoas abaixo na hierarquia,
12:08
who don't have as much power,
303
716381
1546
que não têm tanto poder,
12:09
who can do them no good.
304
717951
1372
que não os podem beneficiar.
12:11
And let's face it, you all know
you can learn a lot about character
you can learn a lot about character
305
719723
3174
E convenhamos, todos sabemos
que podemos saber muito sobre alguém
que podemos saber muito sobre alguém
12:14
by watching how someone
treats their restaurant server
treats their restaurant server
306
722921
2555
ao observar como tratam
o empregado de mesa
o empregado de mesa
ou o motorista da Uber.
12:17
or their Uber driver.
307
725500
1163
Então, se isto for bem feito,
12:19
So if we do all this well,
308
727319
1266
12:20
if we can weed takers
out of organizations,
out of organizations,
309
728609
2084
se tirarmos os aproveitadores
da organização,
da organização,
12:22
if we can make it safe to ask for help,
310
730717
1912
se for seguro pedir ajuda,
12:24
if we can protect givers from burnout
311
732653
2014
se protegermos os dadores
de se esgotarem,
de se esgotarem,
12:26
and make it OK for them to be ambitious
in pursuing their own goals
in pursuing their own goals
312
734691
3227
se mostrarmos que eles também
podem ser ambiciosos e ter objetivos,
podem ser ambiciosos e ter objetivos,
12:29
as well as trying to help other people,
313
737942
2156
assim como tentar ajudar os outros,
12:32
we can actually change the way
that people define success.
that people define success.
314
740122
2907
então podemos mudar a forma
como se define o sucesso.
como se define o sucesso.
12:35
Instead of saying it's all about
winning a competition,
winning a competition,
315
743053
3352
Em vez de dizermos que se trata
de vencer uma competição,
de vencer uma competição,
12:38
people will realize success
is really more about contribution.
is really more about contribution.
316
746429
3540
vamos perceber que sucesso
é muito mais sobre contribuição.
é muito mais sobre contribuição.
Eu acredito que a forma
mais significativa de ter sucesso
mais significativa de ter sucesso
12:42
I believe that the most
meaningful way to succeed
meaningful way to succeed
317
750761
2361
12:45
is to help other people succeed.
318
753146
1870
é ajudar os outros a ter sucesso.
12:47
And if we can spread that belief,
319
755040
1671
E se pudermos espalhar essa crença,
12:48
we can actually turn paranoia upside down.
320
756735
2651
podemos virar
a paranoia do avesso.
a paranoia do avesso.
12:51
There's a name for that.
321
759410
1163
Existe um nome para isso.
12:52
It's called "pronoia."
322
760597
1436
chama-se "pronoia".
12:55
Pronoia is the delusional belief
323
763025
1697
A pronoia é a crença ilusória
12:56
that other people
are plotting your well-being.
are plotting your well-being.
324
764746
2600
de que os outros estão a conspirar
contra o nosso bem-estar.
contra o nosso bem-estar.
12:59
(Laughter)
325
767370
1523
(Risos)
13:02
That they're going around behind your back
326
770908
2553
Que vão atrás das nossas costas
13:05
and saying exceptionally
glowing things about you.
glowing things about you.
327
773485
2916
dizer coisas excecionais acerca de nós.
13:09
The great thing about a culture of givers
is that's not a delusion --
is that's not a delusion --
328
777647
3809
O melhor de uma cultura de dadores
é que isto não é ilusão,
é que isto não é ilusão,
13:13
it's reality.
329
781480
1234
é uma realidade.
13:15
I want to live in a world
where givers succeed,
where givers succeed,
330
783697
2576
Quero viver num mundo onde
os dadores tenham sucesso,
os dadores tenham sucesso,
13:18
and I hope you will help me
create that world.
create that world.
331
786297
2322
e espero que me ajudem
a criar esse mundo.
a criar esse mundo.
13:20
Thank you.
332
788643
1221
Obrigado.
13:21
(Applause)
333
789888
5286
(Aplausos)
ABOUT THE SPEAKER
Adam Grant - Organizational psychologistAfter years of studying the dynamics of success and productivity in the workplace, Adam Grant discovered a powerful and often overlooked motivator: helping others.
Why you should listen
In his groundbreaking book Give and Take, top-rated Wharton professor Adam Grant upended decades of conventional motivational thinking with the thesis that giving unselfishly to colleagues or clients can lead to one’s own long-term success. Grant’s research has led hundreds of advice seekers (and HR departments) to his doorstep, and it’s changing the way leaders view their workforces.
Grant's book Originals: How Non-Conformists Move the World examines how unconventional thinkers overturn the status quo and champion game-changing ideas.
Grant is the host of the TED original podcast WorkLife, taking us inside unconventional workplaces to explore the ideas we can all use to make work more meaningful and creative.
Adam Grant | Speaker | TED.com