TEDWomen 2015
Margaret Heffernan: Forget the pecking order at work
Margaret Heffernan: De ce ar fi timpul să uităm de ierarhizarea muncii
Filmed:
Readability: 4.2
3,377,127 views
Organizațiile sunt adesea conduse după „modelul supergăinii”, în care se pune accent și valoare pe angajații-vedetă care îi surclasează pe ceilalți. Și totuși, nu aceasta animează echipele cele mai performante. Omul de afaceri Margaret Heffernan face observația că ceea ce duce, în timp, la rezultate excepționale este coeziunea socială construită la fiecare pauză de cafea, cu fiecare ocazie în care un membru al echipei cere ajutorul altuia. Este o reformulare radicală a motivației noastre de a face cea mai bună treabă și a ceea ce înseamnă a fi lider. Căci, așa cum subliniază Heffernan, „Companiile nu au idei. Doar oamenii au.”
Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
An evolutionary biologist
at Purdue University
at Purdue University
0
717
3297
Un biolog de la Universitatea Purdue,
00:16
named William Muir studied chickens.
1
4014
3146
William Muir, a studiat găinile.
Era interesat de productivitate –
00:19
He was interested in productivity --
2
7520
1729
00:21
I think it's something
that concerns all of us --
that concerns all of us --
3
9249
2290
cred că este ceva
ce ne preocupă pe toţi –
ce ne preocupă pe toţi –
00:23
but it's easy to measure in chickens
because you just count the eggs.
because you just count the eggs.
4
11539
3288
dar e uşor de determinat la găini,
trebuie doar să numeri ouăle.
trebuie doar să numeri ouăle.
00:26
(Laughter)
5
14827
1700
(Râsete)
00:28
He wanted to know what could make
his chickens more productive,
his chickens more productive,
6
16527
3417
Voia să afle ce îi poate face
găinile mai productive,
găinile mai productive,
00:31
so he devised a beautiful experiment.
7
19944
2926
aşa că a conceput
un admirabil experiment.
un admirabil experiment.
00:34
Chickens live in groups, so first of all,
he selected just an average flock,
he selected just an average flock,
8
22870
4458
Găinile trăiesc în grupuri, aşadar,
a selectat un grup obişnuit
a selectat un grup obişnuit
00:39
and he let it alone for six generations.
9
27328
3390
şi l-a ţinut separat
timp de şase generaţii.
timp de şase generaţii.
00:42
But then he created a second group
10
30718
2089
Apoi a creat un al doilea grup
00:44
of the individually
most productive chickens --
most productive chickens --
11
32807
2508
format din cele mai productive găini –
00:47
you could call them superchickens --
12
35315
2955
le-am putea numi supergăini –
pe care le-a pus într-un supergrup,
00:50
and he put them together in a superflock,
13
38270
2107
00:52
and each generation, he selected
only the most productive for breeding.
only the most productive for breeding.
14
40377
4698
iar la fiecare generaţie, le-a selectat
pe cele mai productive pentru reproducţie.
pe cele mai productive pentru reproducţie.
00:57
After six generations had passed,
15
45415
2554
După şase generaţii,
00:59
what did he find?
16
47969
1748
ce a aflat?
01:01
Well, the first group, the average group,
was doing just fine.
was doing just fine.
17
49717
3831
Ei bine, primul grup, cel obişnuit,
o ducea bine.
o ducea bine.
Toate găinile erau grase şi bine împănate,
01:05
They were all plump and fully feathered
18
53548
2526
iar producţia de ouă
a crescut semnificativ.
a crescut semnificativ.
01:08
and egg production
had increased dramatically.
had increased dramatically.
19
56074
2278
01:10
What about the second group?
20
58702
1857
Cum rămâne cu al doilea grup?
Ei bine, toate au murit, mai puţin trei.
01:13
Well, all but three were dead.
21
61419
1874
01:16
They'd pecked the rest to death.
22
64253
2160
Le-au ciugulit pe celelalte până au murit.
01:18
(Laughter)
23
66413
1577
(Râsete)
01:19
The individually productive chickens
had only achieved their success
had only achieved their success
24
67990
5511
Găinile productive individual
au avut succes
au avut succes
01:25
by suppressing the productivity
of the rest.
of the rest.
25
73501
4663
numai prin suprimarea
productivităţii celorlalte.
productivităţii celorlalte.
01:30
Now, as I've gone around the world
talking about this and telling this story
talking about this and telling this story
26
78830
3695
Acum, după ce am fost prin lume
spunând această poveste
spunând această poveste
01:34
in all sorts of organizations
and companies,
and companies,
27
82525
2252
în organizaţii şi companii
de toate tipurile,
de toate tipurile,
01:36
people have seen
the relevance almost instantly,
the relevance almost instantly,
28
84777
2576
oamenii au observat relevanţa
aproape imediat
aproape imediat
01:39
and they come up and they say
things to me like,
things to me like,
29
87353
2306
şi au venit la mine cu replici de genul:
01:41
"That superflock, that's my company."
30
89659
3091
„Supergrupul ăla, asta e compania mea.”
(Râsete)
01:44
(Laughter)
31
92750
1965
Sau: „Asta e ţara mea.”
01:46
Or, "That's my country."
32
94715
3511
01:50
Or, "That's my life."
33
98226
2092
Sau: „Asta e viaţa mea.”
01:52
All my life I've been told that the way
we have to get ahead is to compete:
we have to get ahead is to compete:
34
100798
3924
Toată viaţa mi s-a spus că singurul mod
prin care putem răzbi este competiţia:
prin care putem răzbi este competiţia:
01:56
get into the right school,
get into the right job, get to the top,
get into the right job, get to the top,
35
104722
4032
urmează studiile potrivite,
găseşte job-ul potrivit, să ajungi sus,
găseşte job-ul potrivit, să ajungi sus,
02:00
and I've really never found it
very inspiring.
very inspiring.
36
108754
3738
iar aceste vorbe
nu m-au inspirat niciodată.
nu m-au inspirat niciodată.
02:04
I've started and run businesses
because invention is a joy,
because invention is a joy,
37
112492
4783
Am demarat şi condus business-uri
pentru că invenţia este o bucurie
pentru că invenţia este o bucurie
02:09
and because working alongside
brilliant, creative people
brilliant, creative people
38
117275
3320
şi pentru că munca
alături de oameni geniali, creativi
alături de oameni geniali, creativi
02:12
is its own reward.
39
120595
1480
este, în sine, răsplata.
02:14
And I've never really felt very motivated
by pecking orders or by superchickens
by pecking orders or by superchickens
40
122755
5642
Şi nu m-am simţit niciodată motivată
de ierarhii, de supergăini
de ierarhii, de supergăini
02:20
or by superstars.
41
128397
2569
sau de superstaruri.
02:23
But for the past 50 years,
42
131276
1944
Dar în ultimii 50 de ani
02:25
we've run most organizations
and some societies
and some societies
43
133220
4232
majoritatea organizaţiilor
şi unele societăţi au fost conduse
şi unele societăţi au fost conduse
02:29
along the superchicken model.
44
137452
2318
după modelul supergăinii.
02:31
We've thought that success is achieved
by picking the superstars,
by picking the superstars,
45
139960
3622
Am crezut că succesul poate fi atins
alegând superstarurile,
alegând superstarurile,
02:35
the brightest men,
or occasionally women, in the room,
or occasionally women, in the room,
46
143582
4149
pe cei mai străluciţi bărbaţi
(sau, ocazional, femei) disponibili
(sau, ocazional, femei) disponibili
02:39
and giving them all the resources
and all the power.
and all the power.
47
147731
3359
şi dându-le acestora toate resursele
şi toată puterea.
şi toată puterea.
02:43
And the result has been just the same
as in William Muir's experiment:
as in William Muir's experiment:
48
151430
4063
Iar rezultatul a fost exact acelaşi
din experimentul lui William Muir:
din experimentul lui William Muir:
02:47
aggression, dysfunction and waste.
49
155493
4969
agresiune, disfuncţie şi risipă.
02:52
If the only way the most productive
can be successful
can be successful
50
160462
4110
Dacă singurul mod prin care
cel mai productiv poate avea succes
cel mai productiv poate avea succes
02:56
is by suppressing
the productivity of the rest,
the productivity of the rest,
51
164572
3181
este prin suprimarea
productivităţii celorlalţi,
productivităţii celorlalţi,
02:59
then we badly need to find
a better way to work
a better way to work
52
167753
3483
atunci trebuie neapărat să găsim
un mod mai bun de a lucra
un mod mai bun de a lucra
03:03
and a richer way to live.
53
171236
2774
şi un mod mai prosper de a trăi.
03:06
(Applause)
54
174510
4411
(Aplauze)
03:10
So what is it that makes some groups
55
178921
3994
Aşadar ce anume face unele grupuri
03:14
obviously more successful
and more productive than others?
and more productive than others?
56
182915
3475
indiscutabil mai de succes
şi mai productive decât altele?
şi mai productive decât altele?
03:18
Well, that's the question
a team at MIT took to research.
a team at MIT took to research.
57
186700
3274
Problema a fost studiată de cei de la MIT.
03:21
They brought in hundreds of volunteers,
58
189974
2426
Au implicat sute de voluntari,
i-au repartizat în echipe şi le-au dat
să rezolve probleme foarte grele.
să rezolve probleme foarte grele.
03:24
they put them into groups, and they
gave them very hard problems to solve.
gave them very hard problems to solve.
59
192400
3494
03:27
And what happened was exactly
what you'd expect,
what you'd expect,
60
195894
2731
Iar rezultatul a fost exact
cel la care vă aşteptaţi,
cel la care vă aşteptaţi,
03:30
that some groups were very much
more successful than others,
more successful than others,
61
198625
3306
unele echipe au avut
mult mai mult succes decât altele,
mult mai mult succes decât altele,
dar cu adevărat interesant
a fost că echipele performante
a fost că echipele performante
03:33
but what was really interesting
was that the high-achieving groups
was that the high-achieving groups
62
201931
3530
03:37
were not those where they had
one or two people
one or two people
63
205461
2647
nu au fost cele care aveau
unul sau doi oameni
unul sau doi oameni
03:40
with spectacularly high I.Q.
64
208108
3041
cu un IQ spectaculos.
03:43
Nor were the most successful groups
the ones that had the highest
the ones that had the highest
65
211149
3599
Nu au fost cele mai performante
nici echipele cu cea mai ridicată medie
nici echipele cu cea mai ridicată medie
03:46
aggregate I.Q.
66
214748
2369
a IQ-ului.
03:49
Instead, they had three characteristics,
the really successful teams.
the really successful teams.
67
217117
5874
În schimb, echipele performante
au avut trei caracteristici.
au avut trei caracteristici.
03:54
First of all, they showed high degrees
of social sensitivity to each other.
of social sensitivity to each other.
68
222991
5642
Mai întâi, au demonstrat un nivel ridicat
de sensibilitate socială reciprocă.
de sensibilitate socială reciprocă.
04:00
This is measured by something called
the Reading the Mind in the Eyes Test.
the Reading the Mind in the Eyes Test.
69
228633
3599
Ea se măsoară prin ceea ce numim
Test de Citire a Minţii prin Privire,
Test de Citire a Minţii prin Privire,
considerat, în mare măsură,
un test de empatie,
un test de empatie,
04:04
It's broadly considered
a test for empathy,
a test for empathy,
70
232232
2485
04:06
and the groups that scored highly on this
71
234717
2197
iar echipele cu un scor ridicat
04:08
did better.
72
236914
1950
au avut rezultate mai bune.
04:10
Secondly, the successful groups
gave roughly equal time to each other,
gave roughly equal time to each other,
73
238864
5108
În al doilea rând, echipele de succes
au dat cam același cuvânt tuturor,
au dat cam același cuvânt tuturor,
04:15
so that no one voice dominated,
74
243972
2345
nu a existat o voce dominantă,
04:18
but neither were there any passengers.
75
246317
2786
dar nici simpli figuranți.
În al treilea rând, echipele performante
04:21
And thirdly, the more successful groups
76
249103
2717
04:23
had more women in them.
77
251820
2345
au avut mai multe femei ca membri.
(Aplauze)
04:26
(Applause)
78
254165
1997
04:28
Now, was this because women
typically score more highly on
typically score more highly on
79
256162
4275
Să fi fost pentru că femeile obţin
de obicei un punctaj mai mare
de obicei un punctaj mai mare
04:32
the Reading the Mind in the Eyes Test,
80
260437
1873
la Testul de Citire a Minţii,
04:34
so you're getting a doubling down
on the empathy quotient?
on the empathy quotient?
81
262310
2727
ajungându-se la dublarea
a coeficientului de empatie?
a coeficientului de empatie?
Sau pentru că au adus
o perspectivă diversificată?
o perspectivă diversificată?
04:37
Or was it because they brought
a more diverse perspective?
a more diverse perspective?
82
265037
2758
04:39
We don't really know, but the striking
thing about this experiment
thing about this experiment
83
267795
4156
Nu ştim exact, dar frapant
în legătură cu acest experiment
în legătură cu acest experiment
04:43
is that it showed what we know, which is
some groups do better than others,
some groups do better than others,
84
271951
4429
este că ne-a demonstrat ceea ce ştim deja:
unele grupuri au performanțe mai bune,
unele grupuri au performanțe mai bune,
04:48
but what's key to that
85
276380
2351
dar secretul acestor performanţe
04:50
is their social connectedness
to each other.
to each other.
86
278731
3647
este conexiunea socială dintre membri.
04:55
So how does this play out
in the real world?
in the real world?
87
283543
2832
Cum se traduce asta în lumea reală?
04:58
Well, it means that what happens
between people really counts,
between people really counts,
88
286375
5341
EI bine, asta înseamnă că ce se întâmplă
între oameni chiar contează,
între oameni chiar contează,
05:03
because in groups that are highly
attuned and sensitive to each other,
attuned and sensitive to each other,
89
291716
3808
în grupuri unde gradul de adaptare
şi sensibilitate reciprocă e ridicat,
şi sensibilitate reciprocă e ridicat,
05:07
ideas can flow and grow.
90
295524
3256
ideile curg şi se dezvoltă.
Oamenii nu se blochează.
Nu îşi pierd energia în direcţii greşite.
Nu îşi pierd energia în direcţii greşite.
05:10
People don't get stuck.
They don't waste energy down dead ends.
They don't waste energy down dead ends.
91
298780
3988
05:14
An example: Arup is one of the world's
most successful engineering firms,
most successful engineering firms,
92
302768
4714
Exemplu: Arup este una dintre cele mai
de succes companii de inginerie
de succes companii de inginerie
care a fost desemnată să construiască
centrul de echitaţie
centrul de echitaţie
05:19
and it was commissioned to build
the equestrian center
the equestrian center
93
307482
2652
05:22
for the Beijing Olympics.
94
310134
1866
pentru Jocurile Olimpice de la Beijing.
05:24
Now, this building had to receive
95
312000
1826
Această construcţie urma să găzduiască
05:25
two and a half thousand
really highly strung thoroughbred horses
really highly strung thoroughbred horses
96
313826
5294
2500 de cai de rasă pursânge
05:31
that were coming off long-haul flights,
97
319120
2089
care ajungeau acolo după zboruri lungi,
05:33
highly jet-lagged,
not feeling their finest.
not feeling their finest.
98
321209
3483
epuizaţi după schimbarea de fus orar.
05:36
And the problem
the engineer confronted was,
the engineer confronted was,
99
324692
3412
Iar problema pe care inginerul
a întâmpinat-o a fost
a întâmpinat-o a fost
05:40
what quantity of waste to cater for?
100
328104
3676
cantitatea de deşeuri
de luat în considerare.
de luat în considerare.
05:44
Now, you don't get taught this
in engineering school -- (Laughter) --
in engineering school -- (Laughter) --
101
332540
4644
Dar nu se predă aşa ceva
la şcoala de inginerie – (Râsete) –
la şcoala de inginerie – (Râsete) –
şi nu este genul de sarcină
la care ai vrea să dai greş,
la care ai vrea să dai greş,
05:49
and it's not really the kind of thing
you want to get wrong,
you want to get wrong,
102
337184
3204
aşadar ar fi putut petrece luni întregi
discutând cu veterinari, cercetând,
discutând cu veterinari, cercetând,
05:52
so he could have spent months
talking to vets, doing the research,
talking to vets, doing the research,
103
340388
3465
05:55
tweaking the spreadsheet.
104
343853
1801
optimizând calculele.
05:57
Instead, he asked for help
105
345654
3145
În schimb, a cerut ajutor
06:00
and he found someone who had designed
the Jockey Club in New York.
the Jockey Club in New York.
106
348799
4486
şi a găsit pe cineva care a conceput
Jockey Club din New York.
Jockey Club din New York.
06:05
The problem was solved in less than a day.
107
353285
4119
Problema a fost rezolvată
în mai puţin de o zi.
în mai puţin de o zi.
06:09
Arup believes that
the culture of helpfulness
the culture of helpfulness
108
357404
2787
Arup este de părere că
această cultură a întrajutorării
această cultură a întrajutorării
06:12
is central to their success.
109
360191
2768
este esenţială pentru succesul lor.
06:15
Now, helpfulness sounds really anemic,
110
363279
4121
Întrajutorare sună cam anemic,
06:19
but it's absolutely core
to successful teams,
to successful teams,
111
367400
4098
dar este absolut indispensabilă
echipelor de succes
echipelor de succes
06:23
and it routinely outperforms
individual intelligence.
individual intelligence.
112
371498
5209
şi surclasează în mod curent
inteligenţa individuală.
inteligenţa individuală.
Întrajutorarea înseamnă că
nu trebuie să ştiu tot,
nu trebuie să ştiu tot,
06:29
Helpfulness means I don't
have to know everything,
have to know everything,
113
377117
3205
06:32
I just have to work among people
who are good at getting and giving help.
who are good at getting and giving help.
114
380322
5278
ci doar să lucrez printre oameni care
se pricep să primească şi să ofere ajutor.
se pricep să primească şi să ofere ajutor.
06:37
At SAP, they reckon that you can answer
any question in 17 minutes.
any question in 17 minutes.
115
385600
5761
La SAP, se estimează că poţi răspunde
la orice întrebare în 17 minute.
la orice întrebare în 17 minute.
06:44
But there isn't a single
high-tech company I've worked with
high-tech company I've worked with
116
392131
2995
Dar nu există nicio companie high-tech
cu care să fi lucrat
cu care să fi lucrat
06:47
that imagines for a moment
that this is a technology issue,
that this is a technology issue,
117
395126
5445
care să considere asta
o problemă de tehnologie,
o problemă de tehnologie,
căci dacă oamenii încep să se cunoască
apare și întrajutorarea.
apare și întrajutorarea.
06:52
because what drives helpfulness
is people getting to know each other.
is people getting to know each other.
118
400571
4470
06:57
Now that sounds so obvious, and we think
it'll just happen normally,
it'll just happen normally,
119
405771
5011
Asta pare evident şi ne gândim
că se întâmplă în mod firesc,
că se întâmplă în mod firesc,
07:02
but it doesn't.
120
410782
1628
dar nu este aşa.
07:04
When I was running
my first software company,
my first software company,
121
412410
3294
Pe când conduceam
prima mea companie de software,
prima mea companie de software,
07:07
I realized that we were getting stuck.
122
415704
2034
mi-am dat seama că ne blocam.
07:09
There was a lot of friction,
but not much else,
but not much else,
123
417738
3785
Existau multe divergenţe,
dar nimic mai mult
dar nimic mai mult
07:13
and I gradually realized the brilliant,
creative people that I'd hired
creative people that I'd hired
124
421523
4876
şi treptat mi-am dat seama că oamenii
geniali şi creativi pe care i-am angajat
geniali şi creativi pe care i-am angajat
07:18
didn't know each other.
125
426399
1965
nu se cunoşteau între ei.
07:20
They were so focused
on their own individual work,
on their own individual work,
126
428364
3877
Erau atât de concentraţi
asupra muncii proprii,
asupra muncii proprii,
07:24
they didn't even know
who they were sitting next to,
who they were sitting next to,
127
432241
3729
încât nici nu ştiau lângă cine stăteau
şi numai când am insistat
să ne oprim din muncit
să ne oprim din muncit
07:27
and it was only when I insisted
that we stop working
that we stop working
128
435970
2571
şi să investim timp în a ne cunoaşte,
07:30
and invest time in getting
to know each other
to know each other
129
438541
2584
07:33
that we achieved real momentum.
130
441125
3098
am ajuns la adevărata performanță.
Asta s-a întâmplat acum 20 de ani,
acum vizitez companii
acum vizitez companii
07:36
Now, that was 20 years ago,
and now I visit companies
and now I visit companies
131
444813
2596
07:39
that have banned coffee cups at desks
132
447409
2902
care au interzis cănile de cafea la birou
07:42
because they want people to hang out
around the coffee machines
around the coffee machines
133
450311
3994
pentru că vor ca oamenii
să petreacă timp la automatele de cafea
să petreacă timp la automatele de cafea
07:46
and talk to each other.
134
454305
1834
şi să poarte conversaţii.
07:48
The Swedes even have
a special term for this.
a special term for this.
135
456139
2508
Suedezii au şi un termen special
pentru asta.
pentru asta.
07:50
They call it fika, which means
more than a coffee break.
more than a coffee break.
136
458647
3360
Îi spun „fika”, ceea ce înseamnă
mai mult decât o pauză de cafea.
mai mult decât o pauză de cafea.
07:54
It means collective restoration.
137
462007
3606
Înseamnă recreere colectivă.
La Idexx, o companie din Maine,
07:57
At Idexx, a company up in Maine,
138
465613
3111
au amenajat grădini de legume
în campus pentru ca oamenii
în campus pentru ca oamenii
08:00
they've created vegetable gardens
on campus so that people
on campus so that people
139
468724
2792
08:03
from different parts of the business
140
471516
2252
din diverse departamente
08:05
can work together and get to know
the whole business that way.
the whole business that way.
141
473768
4876
să lucreze împreună şi astfel să fie
la curent cu întregul business.
la curent cu întregul business.
08:10
Have they all gone mad?
142
478644
2345
Au înnebunit cu toţii?
08:12
Quite the opposite -- they've figured out
that when the going gets tough,
that when the going gets tough,
143
480989
3553
Dimpotrivă – şi-au dat seama că
atunci când lucrurile se complică,
atunci când lucrurile se complică,
08:16
and it always will get tough
144
484542
2043
şi asta se întâmplă mereu,
08:18
if you're doing breakthrough work
that really matters,
that really matters,
145
486585
2716
când întreprinzi muncă inovatoare
care chiar contează,
care chiar contează,
08:21
what people need is social support,
146
489301
2671
oamenii au nevoie de suport social
08:23
and they need to know who to ask for help.
147
491972
3227
şi au nevoie să ştie cui să ceară ajutor.
08:27
Companies don't have ideas;
only people do.
only people do.
148
495199
4737
Companiile nu au idei; doar oamenii au.
08:31
And what motivates people
149
499936
2600
Iar ceea ce îi motivează pe oameni
08:34
are the bonds and loyalty and trust
they develop between each other.
they develop between each other.
150
502536
4494
sunt legăturile, loialitatea şi încrederea
pe care le dezvoltă între ei.
pe care le dezvoltă între ei.
08:39
What matters is the mortar,
151
507566
3694
Ceea ce contează este mortarul,
nu doar cărămizile.
08:43
not just the bricks.
152
511260
2289
08:46
Now, when you put all of this together,
153
514299
1974
Punând toate astea la un loc,
08:48
what you get is something
called social capital.
called social capital.
154
516273
3158
obţinem ceea ce numim capital social.
08:51
Social capital is the reliance
and interdependency that builds trust.
and interdependency that builds trust.
155
519431
5549
Adică suportul şi interdependenţa
care construieşte încrederea.
care construieşte încrederea.
Termenul provine de la sociologii
care au studiat comunităţile
care au studiat comunităţile
08:56
The term comes from sociologists
who were studying communities
who were studying communities
156
524980
3491
ce s-au dovedit a fi extrem de rezistente
în perioade de stres.
în perioade de stres.
09:00
that proved particularly resilient
in times of stress.
in times of stress.
157
528471
4268
09:05
Social capital is what
gives companies momentum,
gives companies momentum,
158
533409
4551
Capitalul social este ceea ce
conferă companiilor energie,
conferă companiilor energie,
09:09
and social capital
is what makes companies robust.
is what makes companies robust.
159
537960
5262
ceea ce duce la companii puternice.
Ce înseamnă asta în termeni practici?
09:16
What does this mean in practical terms?
160
544182
2260
Înseamnă că timpul este totul,
09:18
It means that time is everything,
161
546852
3907
09:22
because social capital
compounds with time.
compounds with time.
162
550759
4667
deoarece capitalul social
se bazează pe timp.
se bazează pe timp.
09:27
So teams that work together longer
get better, because it takes time
get better, because it takes time
163
555426
5108
Deci echipele ce conlucrează mai mult
devin mai bune, căci e nevoie de timp
devin mai bune, căci e nevoie de timp
09:32
to develop the trust you need
for real candor and openness.
for real candor and openness.
164
560534
5507
pentru a dezvolta încrederea necesară
pentru sinceritate reală şi deschidere.
pentru sinceritate reală şi deschidere.
09:38
And time is what builds value.
165
566461
3464
Iar timpul este cel care
construieşte valoare.
construieşte valoare.
09:42
When Alex Pentland
suggested to one company
suggested to one company
166
570625
2253
Când Alex Pentland
a sugerat unei companii
a sugerat unei companii
09:44
that they synchronize coffee breaks
167
572878
2716
să sincronizeze pauzele de cafea
09:47
so that people would have time
to talk to each other,
to talk to each other,
168
575594
3901
astfel încât oamenii să aibă timp
să vorbească între ei,
să vorbească între ei,
09:51
profits went up 15 million dollars,
169
579495
3483
profitul a crescut
la 15 milioane de dolari,
la 15 milioane de dolari,
09:54
and employee satisfaction
went up 10 percent.
went up 10 percent.
170
582978
3854
iar satisfacţia angajaţilor, cu 10%.
09:58
Not a bad return on social capital,
171
586832
3101
O consecinţă nu prea rea
a capitalului social,
a capitalului social,
care se activează
pe măsură ce îl utilizezi.
pe măsură ce îl utilizezi.
10:01
which compounds even as you spend it.
172
589933
4027
10:05
Now, this isn't about chumminess,
and it's no charter for slackers,
and it's no charter for slackers,
173
593960
6062
Nu este vorba despre împrietenire şi
nici de o adunătură de leneşi
nici de o adunătură de leneşi
pentru că oamenii care lucrează aşa
tind să fie oarecum iritaţi,
tind să fie oarecum iritaţi,
10:12
because people who work this way
tend to be kind of scratchy,
tend to be kind of scratchy,
174
600022
4634
nerăbdători, categoric hotărâţi
să gândească pentru ei înşişi
să gândească pentru ei înşişi
10:16
impatient, absolutely determined
to think for themselves
to think for themselves
175
604656
4034
pentru că asta este contribuţia lor.
10:20
because that's what their contribution is.
176
608690
3990
Conflictele sunt frecvente
pentru că își permit să fie sinceri.
pentru că își permit să fie sinceri.
10:24
Conflict is frequent
because candor is safe.
because candor is safe.
177
612680
5299
10:30
And that's how good ideas
turn into great ideas,
turn into great ideas,
178
618280
5191
Astfel ideile bune
se transformă în idei măreţe,
se transformă în idei măreţe,
10:35
because no idea is born fully formed.
179
623471
3100
pentru că nicio idee
nu ia naştere în forma finală.
nu ia naştere în forma finală.
10:38
It emerges a little bit
as a child is born,
as a child is born,
180
626571
3329
Acestea apar încet,
ca naşterea unui copil,
ca naşterea unui copil,
cam dezordonat şi confuz,
dar cu multiple posibilităţi.
dar cu multiple posibilităţi.
10:41
kind of messy and confused,
but full of possibilities.
but full of possibilities.
181
629900
4589
10:46
And it's only through the generous
contribution, faith and challenge
contribution, faith and challenge
182
634489
6121
ŞI doar prin contribuţie, încredere
şi provocări din plin
şi provocări din plin
îşi pot atinge potenţialul.
10:52
that they achieve their potential.
183
640610
3282
10:55
And that's what social capital supports.
184
643892
4063
Asta e ceea ce susţine capitalul social.
11:01
Now, we aren't really used
to talking about this,
to talking about this,
185
649455
2773
Încă nu suntem obişnuiţi
să discutăm despre asta,
să discutăm despre asta,
11:04
about talent, about creativity,
in this way.
in this way.
186
652228
3970
despre talent, despre creativitate
în acest fel.
în acest fel.
11:08
We're used to talking about stars.
187
656198
3734
Suntem obişnuiţi să discutăm
despre staruri.
despre staruri.
11:12
So I started to wonder,
well, if we start working this way,
well, if we start working this way,
188
660262
4109
Astfel, am început să mă întreb,
dacă începem să lucrăm aşa,
dacă începem să lucrăm aşa,
11:16
does that mean no more stars?
189
664371
2224
înseamnă că nu vor mai fi staruri?
11:19
So I went and I sat in on the auditions
190
667445
2360
Aşadar, am mers şi am asistat la audiţii
11:21
at the Royal Academy
of Dramatic Art in London.
of Dramatic Art in London.
191
669805
3856
la Academia Regală de Arte Dramatice
din Londra.
din Londra.
11:25
And what I saw there really surprised me,
192
673661
3225
Şi ceea ce am văzut acolo
chiar m-a surprins,
chiar m-a surprins,
11:28
because the teachers weren't looking
for individual pyrotechnics.
for individual pyrotechnics.
193
676886
4900
pentru că profesorii nu căutau
talente individuale.
talente individuale.
11:33
They were looking for what happened
between the students,
between the students,
194
681786
4690
Căutau ce se petrece între studenţi,
11:38
because that's where the drama is.
195
686476
4110
pentru că acolo se află drama.
Când am discutat cu producătorii
albumelor de succes,
albumelor de succes,
11:42
And when I talked
to producers of hit albums,
to producers of hit albums,
196
690586
2289
11:44
they said, "Oh sure, we have
lots of superstars in music.
lots of superstars in music.
197
692875
3228
au spus: „Desigur, avem
multe superstaruri în muzică.
multe superstaruri în muzică.
11:48
It's just, they don't last very long.
198
696103
3117
Doar că nu prea țin.
11:51
It's the outstanding collaborators
who enjoy the long careers,
who enjoy the long careers,
199
699220
4000
Colaboratorii deosebiţi
au cariere de durată,
au cariere de durată,
11:55
because bringing out the best in others
is how they found the best
is how they found the best
200
703220
4212
pentru că, scoţând la iveală
ce-i mai bun în ceilalţi,
ce-i mai bun în ceilalţi,
au găsit ce-i mai bun în ei înşişi.”
11:59
in themselves."
201
707432
1644
12:01
And when I went to visit companies
that are renowned
that are renowned
202
709686
2429
Când am vizitat companii renumite
12:04
for their ingenuity and creativity,
203
712115
2067
pentru ingeniozitatea şi
creativitatea lor,
creativitatea lor,
12:06
I couldn't even see any superstars,
204
714182
2925
nici nu am văzut vreun superstar,
12:09
because everybody there really mattered.
205
717107
4338
deoarece toată lumea
de acolo conta cu adevărat.
de acolo conta cu adevărat.
12:13
And when I reflected on my own career,
206
721445
2883
Când am reflectat asupra propriei cariere,
12:16
and the extraordinary people
I've had the privilege to work with,
I've had the privilege to work with,
207
724328
3924
asupra oamenilor extraordinari
cu care am avut șansa să lucrez,
cu care am avut șansa să lucrez,
12:20
I realized how much more
we could give each other
we could give each other
208
728252
5544
mi-am dat seama că ne-am putea oferi
mult mai mult unii altora
mult mai mult unii altora
12:25
if we just stopped trying
to be superchickens.
to be superchickens.
209
733796
5121
doar încetând să fim supergăini.
(Râsete) (Aplauze)
12:31
(Laughter) (Applause)
210
739815
5155
12:36
Once you appreciate
truly how social work is,
truly how social work is,
211
744970
6376
Odată ce apreciem cu adevărat
ceea ce este munca socială,
ceea ce este munca socială,
multe lucruri trebuie să se schimbe.
12:43
a lot of things have to change.
212
751346
3097
12:46
Management by talent contest
has routinely pitted
has routinely pitted
213
754443
4087
Conducerea pe bază de teste
de aptitudine i-a stârnit pe angajaţi
de aptitudine i-a stârnit pe angajaţi
unii împotriva celorlalţi.
12:50
employees against each other.
214
758530
2461
Rivalitatea trebuie înlocuită
de capitalul social.
de capitalul social.
12:52
Now, rivalry has to be replaced
by social capital.
by social capital.
215
760991
4514
12:58
For decades, we've tried
to motivate people with money,
to motivate people with money,
216
766355
3125
Timp de decenii, am încercat
să-i motivăm pe oameni cu bani,
să-i motivăm pe oameni cu bani,
13:01
even though we've got
a vast amount of research that shows
a vast amount of research that shows
217
769480
2880
deşi avem nenumărate studii care arată
13:04
that money erodes social connectedness.
218
772360
3831
că banii erodează conexiunea socială.
13:08
Now, we need to let people
motivate each other.
motivate each other.
219
776851
5335
Aşadar, trebuie să-i lăsăm pe oameni
să se motiveze reciproc.
să se motiveze reciproc.
Mulţi ani s-a crezut că liderii
sunt eroi de la care se aşteaptă
sunt eroi de la care se aşteaptă
13:14
And for years, we've thought that leaders
were heroic soloists who were expected,
were heroic soloists who were expected,
220
782646
4924
să rezolve probleme complexe
de unii singuri.
de unii singuri.
13:19
all by themselves,
to solve complex problems.
to solve complex problems.
221
787570
3156
13:22
Now, we need to redefine leadership
222
790726
3552
Dar conducerea trebuie redefinită
13:26
as an activity in which
conditions are created
conditions are created
223
794278
4064
ca o activitate în care
ar trebui create condiţii
ar trebui create condiţii
în care toţi pot gândi împreună
în mod curajos.
în mod curajos.
13:30
in which everyone can do their most
courageous thinking together.
courageous thinking together.
224
798342
5958
Ştim că funcţionează.
13:36
We know that this works.
225
804300
3520
13:40
When the Montreal Protocol called
for the phasing out of CFCs,
for the phasing out of CFCs,
226
808210
4295
Când Protocolul de la Montreal a militat
pentru eliminarea treptată a CFC,
pentru eliminarea treptată a CFC,
clorofluorocarburile responsabile
pentru gaura din stratul de ozon,
pentru gaura din stratul de ozon,
13:44
the chlorofluorocarbons implicated
in the hole in the ozone layer,
in the hole in the ozone layer,
227
812505
4342
riscurile au fost imense.
13:48
the risks were immense.
228
816847
2185
13:51
CFCs were everywhere,
229
819332
2899
CFC-urile erau peste tot
şi nimeni nu ştia dacă se poate găsi
un substitut.
un substitut.
13:54
and nobody knew if a substitute
could be found.
could be found.
230
822231
2549
O echipă care a preluat provocarea
a adoptat trei principii-cheie.
a adoptat trei principii-cheie.
13:57
But one team that rose to the challenge
adopted three key principles.
adopted three key principles.
231
825360
5311
Primul dintre ei, şeful de la inginerie,
Frank Maslen, a spus:
Frank Maslen, a spus:
14:03
The first was the head of engineering,
Frank Maslen, said,
Frank Maslen, said,
232
831289
3358
„În echipa asta nu vor fi staruri.
14:06
there will be no stars in this team.
233
834647
3333
Avem nevoie de toată lumea.
14:09
We need everybody.
234
837980
2277
14:12
Everybody has a valid perspective.
235
840257
2728
Toţi au un punct de vedere valid.
14:15
Second, we work to one standard only:
236
843485
4226
Apoi, lucrăm după un singur standard:
14:19
the best imaginable.
237
847711
2599
cel mai bine cu putinţă.”
I-a spus şefului lui, Geoff Tudhope,
14:22
And third, he told his boss,
Geoff Tudhope,
Geoff Tudhope,
238
850590
3042
să stea cât mai departe
14:25
that he had to butt out,
239
853632
1973
14:27
because he knew
how disruptive power can be.
how disruptive power can be.
240
855605
3251
deoarece ştia cât de perturbatoare
poate fi puterea.
poate fi puterea.
Asta nu înseamnă că
Tudhope nu a făcut nimic.
Tudhope nu a făcut nimic.
14:30
Now, this didn't mean Tudhope did nothing.
241
858856
2833
14:33
He gave the team air cover,
242
861689
1741
A asigurat echipei cadrul de lucru
14:35
and he listened to ensure
that they honored their principles.
that they honored their principles.
243
863430
4110
şi i-a ascultat pentru a se asigura
că respectă principiile companiei.
că respectă principiile companiei.
A funcţionat:
14:40
And it worked: Ahead of all the other
companies tackling this hard problem,
companies tackling this hard problem,
244
868190
6070
înaintea celorlalte companii
care au abordat această problemă,
care au abordat această problemă,
acest grup a găsit primul soluţia.
14:46
this group cracked it first.
245
874260
3258
Astfel, până astăzi,
Protocolul de la Montreal
Protocolul de la Montreal
14:49
And to date, the Montreal Protocol
246
877738
2601
este cel mai de succes acord
internaţional de mediu
internaţional de mediu
14:52
is the most successful international
environmental agreement
environmental agreement
247
880339
5721
care a fost vreodată implementat.
14:58
ever implemented.
248
886060
1922
Miza era mare atunci,
15:01
There was a lot at stake then,
249
889402
2538
15:03
and there's a lot at stake now,
250
891940
2739
e mare şi acum,
şi nu ne vom rezolva problemele
dacă aşteptăm să fie rezolvate
dacă aşteptăm să fie rezolvate
15:06
and we won't solve our problems
if we expect it to be solved
if we expect it to be solved
251
894679
4528
de către superbărbaţi şi superfemei.
15:11
by a few supermen or superwomen.
252
899207
2601
15:13
Now we need everybody,
253
901808
3506
Avem nevoie de toată lumea,
15:17
because it is only when we accept
that everybody has value
that everybody has value
254
905314
6226
deoarece numai acceptând
că fiecare aduce valoare
că fiecare aduce valoare
15:23
that we will liberate the energy
and imagination and momentum we need
and imagination and momentum we need
255
911540
7046
se va elibera energia, imaginaţia
şi impulsul de care avem nevoie
şi impulsul de care avem nevoie
15:30
to create the best beyond measure.
256
918586
4774
pentru a crea dincolo de limite.
15:35
Thank you.
257
923360
2740
Vă mulţumesc.
(Aplauze)
15:38
(Applause)
258
926100
4000
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinkerThe former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.
Why you should listen
How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.
Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com