ABOUT THE SPEAKER
Celeste Headlee - Writer and radio host
Celeste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation.

Why you should listen

Celeste Headlee hosts a daily news/talk show, On Second Thought, on Georgia Public Broadcasting. 

Headlee has worked in public radio since 1999, as a reporter, host and correspondent. She was the Midwest Correspondent for NPR before becoming the co-host of the PRI show "The Takeaway.” After that, she guest hosted a number of NPR shows including "Tell Me More,” "Talk of the Nation,” "Weekend All Things Considered” and "Weekend Edition". Headlee also anchored election coverage for PBS World in 2012 and was a regular guest on CNN.

Headlee holds multiple degrees in music and still performs as a professional opera singer. She appears on the album “Classically Blue” from gospel artist Lea Gilmore. She's the granddaughter of composer William Grant Still.

More profile about the speaker
Celeste Headlee | Speaker | TED.com
TEDxCreativeCoast

Celeste Headlee: 10 ways to have a better conversation

Celeste Headlee: Zece sfaturi pentru o conversaţie mai bună

Filmed:
17,081,256 views

Atunci când slujba ta e condiţionată de cât de bine le vorbeşti oamenilor, înveţi multe despre cum să porţi conversaţii - şi cei mai mulţi dintre noi nu conversăm foarte bine. Celeste Headlee a lucrat zeci de ani ca moderator al unei emisiuni radiofonice şi cunoaşte ingredientele unei conversaţii grozave: onestitate, curaj, claritate şi o bună porţie de ascultare. În acest discurs pătrunzător, ea împărtăşeşte 10 reguli utile pentru a avea conversaţii mai bune. „Ieşiţi, vorbiţi cu oamenii, ascultați-i”, spune ea. „Şi, mai ales, pregătiţi-vă să fiţi uimiţi.”
- Writer and radio host
Celeste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

În regulă, vreau să ridicați mâna:
00:12
All right, I want to see a showspectacol of handsmâini:
0
840
1953
câţi v-aţi şters prieteni
din lista de pe Facebook
00:14
how manymulți of you have
unfriendedunfriended someonecineva on FacebookFacebook
1
2817
2399
pentru că au spus ceva ofensator
despre politică sau religie,
00:17
because they said something offensiveofensator
about politicspolitică or religionreligie,
2
5240
3856
00:21
childcareîngrijire a copiilor, foodalimente?
3
9120
2136
îngrijirea copiilor, mâncare?
00:23
(LaughterRâs)
4
11280
1936
(Râsete)
00:25
And how manymulți of you
know at leastcel mai puţin one personpersoană that you avoidevita
5
13240
2816
Și câți evitați cel puțin o persoană
00:28
because you just don't want
to talk to them?
6
16079
2281
pentru că pur și simplu
nu vreți să îi vorbiți?
00:30
(LaughterRâs)
7
18880
2056
(Râsete)
00:32
You know, it used to be that in orderOrdin
to have a politepoliticos conversationconversaţie,
8
20960
3216
Înainte, ca să ai o conversaţie civilizată
trebuia doar să urmezi sfatul
00:36
we just had to followurma the advicesfat
of HenryHenry HigginsHiggins in "My FairEchitabil LadyLady":
9
24200
3216
lui Henry Higgings din „My Fair Lady”:
Limitează-te la vreme şi sănătatea ta.
00:39
StickStick-ul to the weathervreme and your healthsănătate.
10
27440
1816
Dar acum, cu schimbarea climei
și anti-vaccinarea, nici aceste subiecte
00:41
But these dayszi, with climateclimat changeSchimbare
and anti-vaxxinganti-vaxxing, those subjectssubiecți --
11
29280
3376
00:44
(LaughterRâs)
12
32680
1296
(Râsete)
00:46
are not safesigur eitherfie.
13
34000
1296
nu mai sunt sigure.
00:47
So this worldlume that we livetrăi in,
14
35320
2440
Lumea asta în care trăim,
00:50
this worldlume in whichcare everyfiecare conversationconversaţie
15
38520
2576
lumea asta în care fiecare conversaţie
00:53
has the potentialpotenţial
to devolverevin into an argumentargument,
16
41120
2176
are potenţialul
să degenereze în ceartă,
00:55
where our politicianspoliticieni
can't speakvorbi to one anothero alta
17
43320
2286
în care politicienii noştri
nu-şi pot vorbi
00:57
and where even the mostcel mai trivialbanal of issuesprobleme
18
45630
2306
şi în care chiar şi chestiunile
cele mai banale
00:59
have someonecineva fightingluptă bothambii passionatelycu pasiune
for it and againstîmpotriva it, it's not normalnormal.
19
47960
4976
sunt apărate cu pasiune de unii
şi atacate de alţii, nu e normală.
01:04
PewPew ResearchCercetare did a studystudiu
of 10,000 AmericanAmerican adultsadulți,
20
52960
3096
Pew Research a făcut un studiu
pe 10.000 de adulţi americani,
01:08
and they foundgăsite that at this momentmoment,
we are more polarizedpolarizate,
21
56080
2736
şi a descoperit că acum
suntem mai polarizaţi,
01:10
we are more dividedîmpărțit,
22
58840
1296
suntem mai divizaţi
01:12
than we ever have been in historyistorie.
23
60160
2776
decât am fost vreodată în istorie.
01:14
We're lessMai puțin likelyprobabil to compromisecompromite,
24
62960
1576
Compromisul e mai puţin probabil,
01:16
whichcare meansmijloace we're
not listeningascultare to eachfiecare other.
25
64560
2176
adică nu ne mai ascultăm între noi.
01:18
And we make decisionsdeciziile about where to livetrăi,
26
66760
2536
Luăm decizii privind locul unde să trăim,
01:21
who to marrycăsători and even
who our friendsprieteni are going to be,
27
69320
2616
cu cine să ne căsătorim,
cu cine să fim prieteni,
01:23
basedbazat on what we alreadydeja believe.
28
71960
2096
pe baza a ceea ce credem deja.
01:26
Again, that meansmijloace
we're not listeningascultare to eachfiecare other.
29
74080
2976
Iarăşi, asta înseamnă
că nu ne ascultăm unii pe alţii.
01:29
A conversationconversaţie requiresnecesită a balanceechilibru
betweenîntre talkingvorbind and listeningascultare,
30
77080
3336
O conversaţie necesită echilibru
între vorbire şi ascultare
01:32
and somewhereundeva alongde-a lungul the way,
we lostpierdut that balanceechilibru.
31
80440
2656
şi undeva, pe drum,
am pierdut acel echilibru.
01:35
Now, partparte of that is duedatorat to technologytehnologie.
32
83120
1896
În parte din cauza tehnologiei.
01:37
The smartphonessmartphone-uri that you all
eitherfie have in your handsmâini
33
85040
2576
Telefoanele pe care toţi
ori le aveţi în mâini
01:39
or closeînchide enoughdestul that you could
grabapuca them really quicklyrepede.
34
87640
2656
ori destul de aproape
ca să le apucaţi rapid.
01:42
AccordingÎn funcţie de to PewPew ResearchCercetare,
35
90320
1296
Conform Pew Research,
01:43
about a thirdal treilea of AmericanAmerican teenagersadolescenți
sendtrimite more than a hundredsută textstexte a day.
36
91640
4896
cam o treime din adolescenţii americani
trimit mai mult de 100 de SMS-uri pe zi.
01:48
And manymulți of them, almostaproape mostcel mai of them,
are more likelyprobabil to texttext theiral lor friendsprieteni
37
96560
4576
Şi mulţi dintre ei, aproape majoritatea,
mai degrabă trimit SMS prietenilor
01:53
than they are to talk
to them facefață to facefață.
38
101160
2080
decât să vorbească
faţă în faţă cu aceştia.
01:56
There's this great piecebucată in The AtlanticOceanul Atlantic.
39
104160
1976
E o secvenţă grozavă în The Atlantic.
01:58
It was writtenscris by a highînalt schoolşcoală teacherprofesor
namednumit PaulPaul BarnwellBarnwell.
40
106160
2856
A fost scrisă de un profesor de liceu
pe nume Paul Barnwell.
02:01
And he gavea dat his kidscopii
a communicationcomunicare projectproiect.
41
109040
2136
Le-a dat copiilor
un proiect de comunicare.
02:03
He wanted to teacha preda them how to speakvorbi
on a specificspecific subjectsubiect withoutfără usingutilizând notesnotițe.
42
111200
3736
Voia să-i înveţe cum să vorbească
despre un subiect fără să folosească note.
02:06
And he said this: "I camea venit to realizerealiza..."
43
114960
1905
Şi a spus: „Am ajuns să realizez..."
02:08
(LaughterRâs)
44
116889
3287
(Râsete)
02:12
"I camea venit to realizerealiza
that conversationalconversaţie competencecompetență
45
120200
3176
„Am ajuns să realizez
că competenţa conversaţională
02:15
mightar putea be the singlesingur
mostcel mai overlookedtrecute cu vederea skillabilitate we faileșua to teacha preda.
46
123400
4096
ar putea fi singura cea mai neglijată
abilitate pe care nu reuşim să o predăm.
02:19
KidsCopii spendpetrece hoursore eachfiecare day engagingcaptivant
with ideasidei and eachfiecare other throughprin screensecrane,
47
127520
4296
Copiii petrec ore zilnic abordând idei
sau unul pe altul prin ecrane,
02:23
but rarelyrar do they have an opportunityoportunitate
48
131840
1856
dar rar au oportunitatea
să-şi perfecționeze abilităţile
de comunicare interpersonală.
02:25
to honegresie theiral lor interpersonalinterpersonale
communicationscomunicații skillsaptitudini.
49
133720
2576
02:28
It mightar putea soundsunet like a funnyamuzant questionîntrebare,
but we have to askcere ourselvesnoi insine:
50
136320
3176
Ar putea suna ca o întrebare
prostească, dar trebuie să ne întrebăm:
02:31
Is there any 21st-centuryst-lea skillabilitate
51
139520
1936
E vreo calitate a secolului al XXI-lea
02:33
more importantimportant than beingfiind ablecapabil to sustainsuporta
coherentcoerent, confidentîncrezător conversationconversaţie?"
52
141480
5576
mai importantă decât cea de a susţine
cu încredere conversaţii coerente?
02:39
Now, I make my livingviaţă talkingvorbind to people:
53
147080
2216
Eu îmi câştig pâinea vorbind oamenilor:
02:41
NobelNobel PrizePremiul winnerscâştigătorii, truckcamion driversdrivere,
54
149320
2256
laureaţi Nobel, şoferi de camion,
02:43
billionairesmiliardari, kindergartengradinita teachersprofesori,
55
151600
2416
miliardari, educatori,
02:46
headsCapete of statestat, plumbersinstalatori.
56
154040
2696
şefi de stat, instalatori.
02:48
I talk to people that I like.
I talk to people that I don't like.
57
156760
3048
Vorbesc cu inşi pe care-i plac
şi cu inşi pe care nu-i plac.
02:51
I talk to some people that I disagreedezacord with
deeplyprofund on a personalpersonal levelnivel.
58
159832
3784
Vorbesc cu oameni cu care sunt
în dezacord profund la nivel personal.
02:55
But I still have
a great conversationconversaţie with them.
59
163640
2776
Dar tot am conversaţii grozave cu ei.
02:58
So I'd like to spendpetrece the nextUrmător → 10 minutesminute
or so teachingînvățătură you how to talk
60
166440
3896
Aşa că aş vrea să-mi petrec următoarele
cam 10 minute învăţându-vă să vorbiţi
03:02
and how to listen.
61
170360
1360
şi să ascultaţi.
03:04
ManyMulte of you have alreadydeja heardauzit
a lot of advicesfat on this,
62
172800
2616
Mulţi aţi auzit deja
multe sfaturi despre asta,
03:07
things like look the personpersoană in the eyeochi,
63
175440
1976
lucruri ca priveşte persoana în ochi,
03:09
think of interestinginteresant topicssubiecte
to discussdiscuta in advanceavans,
64
177440
3816
gândeşte-te înainte
la subiecte interesante,
03:13
look, nodDa din cap and smilezâmbet to showspectacol
that you're payingde plată attentionAtenţie,
65
181280
4776
priveşte, dă din cap şi zâmbeşte
ca să arăţi că eşti atent,
03:18
repeatrepeta back what you just heardauzit
or summarizerezuma it.
66
186080
2896
repetă ceea ce tocmai ai auzit
sau fă un rezumat.
03:21
So I want you to forgeta uita all of that.
67
189000
1736
Vreau să uitaţi toate astea.
03:22
It is craprahat.
68
190760
1216
Sunt prostii.
03:24
(LaughterRâs)
69
192000
3016
(Râsete)
03:27
There is no reasonmotiv to learnînvăța
how to showspectacol you're payingde plată attentionAtenţie
70
195040
4256
Nu trebuie să învăţaţi
să arătaţi că sunteţi atenţi
03:31
if you are in factfapt payingde plată attentionAtenţie.
71
199320
3656
dacă de fapt chiar sunteţi atenţi.
03:35
(LaughterRâs)
72
203000
1856
(Râsete)
03:36
(ApplauseAplauze)
73
204880
2896
(Aplauze)
03:39
Now, I actuallyde fapt use the exactcorect
samela fel skillsaptitudini as a professionalprofesional interviewerintervievator
74
207800
3656
Ca intervievator, folosesc
exact aceleaşi abilităţi
03:43
that I do in regularregulat life.
75
211480
2936
pe care le folosesc în viaţa reală.
03:46
So, I'm going to teacha preda you
how to interviewinterviu people,
76
214440
3456
Vă voi învăţa cum să intervievaţi oameni
03:49
and that's actuallyde fapt going to help you
learnînvăța how to be better conversationalistsconversationalists.
77
217920
3816
şi asta vă va ajuta să învăţaţi
cum să fiţi interlocutori mai buni.
03:53
LearnAfla to have a conversationconversaţie
78
221760
1376
Învăţaţi să conversaţi
03:55
withoutfără wastingirosirea your time,
withoutfără gettingobtinerea boredplictisit,
79
223160
2336
fără să vă pierdeţi timpul,
fără să vă plictisiţi
03:57
and, please God,
withoutfără offendingofensatoare anybodycineva.
80
225520
3296
şi, Doamne ajută,
fără să jigniţi pe nimeni.
04:00
We'veNe-am all had really great conversationsconversații.
81
228840
2216
Toţi am avut conversaţii grozave.
04:03
We'veNe-am had them before.
We know what it's like.
82
231080
2176
Le-am avut. Ştim cum e.
04:05
The kinddrăguț of conversationconversaţie where you
walkmers pe jos away feelingsentiment engagedangajat and inspiredinspirat,
83
233280
3696
Genul de conversaţie din care
rămâi cu angajament şi inspiraţie,
04:09
or where you feel
like you've madefăcut a realreal connectionconexiune
84
237000
2456
sau simţi că ai realizat
o legătură reală
04:11
or you've been perfectlyperfect understoodînțeles.
85
239480
2096
sau ai fost înţeles perfect.
04:13
There is no reasonmotiv
86
241600
1216
Nu e niciun motiv
04:14
why mostcel mai of your interactionsinteracțiuni
can't be like that.
87
242840
3256
pentru care majoritatea
interacţiunilor voastre să nu fie aşa.
04:18
So I have 10 basicde bază rulesnorme.
I'm going to walkmers pe jos you throughprin all of them,
88
246120
3216
Am 10 reguli de bază.
Vom trece prin toate,
04:21
but honestlysincer, if you just choosealege
one of them and mastermaestru it,
89
249360
3736
dar sincer, dacă alegeţi doar una
şi o stăpâniţi perfect,
04:25
you'llveți alreadydeja enjoyse bucura better conversationsconversații.
90
253120
2736
deja o să vă bucuraţi
de conversaţii mai bune.
04:27
NumberNumărul one: Don't multitaskmultitask.
91
255880
2216
Unu: Nu faceţi mai multe lucruri odată.
04:30
And I don't mean
just seta stabilit down your cellcelulă phonetelefon
92
258120
2176
Nu e vorba doar
să lăsaţi telefonul deoparte,
04:32
or your tabletcomprimat or your carmașină keyschei
or whateverindiferent de is in your handmână.
93
260320
2856
sau tableta, sau cheile maşinii
sau orice aveţi în mână.
04:35
I mean, be presentprezent.
94
263200
1896
Vreau să spun: fiţi prezenţi.
04:37
Be in that momentmoment.
95
265120
2256
Trăiţi momentul.
04:39
Don't think about your argumentargument
you had with your bossșef.
96
267400
2616
Să nu vă gândiţi la cearta
pe care aţi avut-o cu şeful.
04:42
Don't think about what
you're going to have for dinnercină.
97
270040
2616
Nu vă gândiţi la ce veţi mânca la cină.
04:44
If you want to get out
of the conversationconversaţie,
98
272680
2056
Dacă vreţi să renunţaţi la conversaţie,
04:46
get out of the conversationconversaţie,
99
274760
1376
renunţaţi la conversaţie,
04:48
but don't be halfjumătate in it
and halfjumătate out of it.
100
276160
2136
dar nu fiţi jumătate în ea
şi jumătate afară.
04:50
NumberNumărul two: Don't pontificatepontificatul.
101
278320
2576
Doi: Nu vă daţi aere.
04:52
If you want to statestat your opinionopinie
102
280920
2176
Dacă vreţi să vă spuneţi părerea
04:55
withoutfără any opportunityoportunitate for responseraspuns
or argumentargument or pushbackpregătim or growthcreştere,
103
283120
5936
fără să permiteţi răspunsul, disputa,
respingerea sau dezvoltarea,
05:01
writescrie a blogblogul.
104
289080
1456
scrieţi un blog.
05:02
(LaughterRâs)
105
290560
3056
(Râsete)
05:05
Now, there's a really good reasonmotiv
why I don't allowpermite punditsanalişti on my showspectacol:
106
293640
3376
Există un motiv pentru care
nu primesc experţi în emisiunea mea:
05:09
Because they're really boringplictisitor.
107
297040
1776
sunt plictisitori.
05:10
If they're conservativeconservator, they're going to
hateură ObamaObama and foodalimente stampstimbre and abortionavort.
108
298840
3858
Dacă sunt conservatori, îl vor urî
pe Obama, bonurile de masă şi avorturile.
Dacă sunt liberali, vor urî băncile mari,
companiile petroliere şi pe Dick Cheney.
05:14
If they're liberalliberale, they're going to hateură
109
302722
1974
05:16
bigmare banksbănci and oilulei corporationscorporații
and DickDick CheneyCheney.
110
304720
2216
05:18
TotallyTotal predictablepredictibil.
111
306960
1256
Cu totul previzibil.
05:20
And you don't want to be like that.
112
308240
1696
Şi n-ai vrea să fie aşa.
05:21
You need to enterintroduce everyfiecare conversationconversaţie
assumingpresupunând that you have something to learnînvăța.
113
309960
5536
Ai nevoie să abordezi toate conversaţiile
cu premisa că ai ceva de învăţat.
05:27
The famedrenumit therapistterapeut M. ScottScott PeckPeck said
114
315520
2136
Renumitul terapeut M. Scott Peck spunea
05:29
that trueAdevărat listeningascultare requiresnecesită
a settingcadru asidedeoparte of oneselfse.
115
317680
4416
că ascultarea adevărată necesită
lăsarea ego-ului deoparte.
05:34
And sometimesuneori that meansmijloace
settingcadru asidedeoparte your personalpersonal opinionopinie.
116
322120
3320
Câteodată asta înseamnă
să-ţi laşi deoparte opiniile personale.
05:38
He said that sensingdetectare this acceptanceacceptarea,
117
326200
3296
El spunea că simţind această acceptare,
05:41
the speakervorbitor will becomedeveni
lessMai puțin and lessMai puțin vulnerablevulnerabil
118
329520
2256
vorbitorul va deveni
tot mai puţin vulnerabil
05:43
and more and more likelyprobabil
to opendeschis up the innerinterior recessesnişele
119
331800
2856
şi tot mai dispus să-şi deschidă
cotloanele cele mai adânci
05:46
of his or her mindminte to the listenerascultător.
120
334680
2656
ale minţii ei/lui pentru ascultător.
05:49
Again, assumepresupune that you have
something to learnînvăța.
121
337360
2760
Iarăşi, gândiţi-vă
că aveţi ceva de învăţat.
05:52
BillProiect de lege NyeNye: "EveryoneToată lumea you will ever meetîntâlni
knowsștie something that you don't."
122
340880
3680
Bill Nye: „Toţi cei pe care îi veţi
întâlni, ştiu ceva ce voi nu ştiţi.”
05:57
I put it this way:
123
345240
1336
Altfel spus:
05:58
EverybodyToata lumea is an expertexpert in something.
124
346600
3160
Fiecare e expert în ceva.
06:03
NumberNumărul threeTrei: Use open-endeddeschide-sa încheiat questionsîntrebări.
125
351160
2816
Trei: Folosiţi întrebări deschise.
06:06
In this casecaz, take a cuetac from journalistsjurnaliști.
126
354000
2056
Luaţi exemplu de la jurnalişti.
06:08
StartÎncepe your questionsîntrebări with who,
what, when, where, why or how.
127
356080
3096
Începeţi-vă întrebările cu cine,
ce, când, unde, de ce sau cum.
06:11
If you put in a complicatedcomplicat questionîntrebare,
you're going to get a simplesimplu answerRăspuns out.
128
359200
3696
Dacă pui o întrebare complicată,
vei primi un răspuns simplu.
06:14
If I askcere you, "Were you terrifiedîngrozit?"
129
362920
2336
Dacă te întreb: „Ai fost îngrozit?”
vei răspunde la cel mai puternic
cuvânt din propoziţie, care e „îngrozit”,
06:17
you're going to respondrăspunde to the mostcel mai
powerfulputernic wordcuvânt in that sentenceteză,
130
365280
3176
06:20
whichcare is "terrifiedîngrozit," and the answerRăspuns is
"Yes, I was" or "No, I wasn'tnu a fost."
131
368480
3336
iar răspunsul e „Da, am fost”
sau „Nu, n-am fost”.
06:23
"Were you angryfurios?" "Yes, I was very angryfurios."
132
371840
2000
„Ai fost nervos?” „Da, foarte nervos.”
06:25
Let them describedescrie it.
They're the onescele that know.
133
373864
3072
Lăsaţi-i pe ei să descrie.
Ei sunt cei care ştiu.
06:28
Try askingcer them things like,
"What was that like?"
134
376960
2976
Încercaţi întrebări de genul:
„Cum a fost?”
06:31
"How did that feel?"
135
379960
1456
„Cum te-ai simţit?”
06:33
Because then they mightar putea have to stop
for a momentmoment and think about it,
136
381440
4296
Pentru că atunci s-ar putea să trebuiască
să se oprească puţin pentru a se gândi
06:37
and you're going to get
a much more interestinginteresant responseraspuns.
137
385760
2976
şi veţi obţine un răspuns
mult mai interesant.
06:40
NumberNumărul fourpatru: Go with the flowcurgere.
138
388760
2320
Patru: Lăsaţi-vă purtaţi de val.
06:43
That meansmijloace thoughtsgânduri
will come into your mindminte
139
391720
2816
Adică în mintea voastră
vor apărea gânduri
06:46
and you need to let them
go out of your mindminte.
140
394560
3056
şi trebuie să le goniţi.
06:49
We'veNe-am heardauzit interviewsinterviuri oftende multe ori
141
397640
1976
Am auzit adesea interviuri
06:51
in whichcare a guestcomentarii is talkingvorbind
for severalmai mulți minutesminute
142
399640
2456
în care un invitat vorbeşte
pentru câteva minute,
06:54
and then the hostgazdă comesvine back in
and askssolicită a questionîntrebare
143
402120
2416
iar gazda revine şi pune o întrebare
06:56
whichcare seemspare like it comesvine out of nowherenicăieri,
or it's alreadydeja been answeredrăspuns.
144
404560
3416
care pare fără legătură
sau la care s-a răspuns deja.
07:00
That meansmijloace the hostgazdă probablyprobabil
stoppedoprit listeningascultare two minutesminute agoîn urmă
145
408000
2936
Înseamnă probabil că gazda
a încetat să asculte de două minute
07:02
because he thought
of this really cleverinteligent questionîntrebare,
146
410960
3416
pentru că s-a gândit
la această întrebare inteligentă
07:06
and he was just boundlegat
and determineddeterminat to say that.
147
414400
3016
şi era hotărât să o pună.
07:09
And we do the exactcorect samela fel thing.
148
417440
1976
Noi facem acelaşi lucru.
07:11
We're sittingședință there havingavând
a conversationconversaţie with someonecineva,
149
419440
2616
Stăm şi avem o conversaţie cu cineva
şi ne aducem aminte
07:14
and then we remembertine minte that time
that we metîntâlnit HughHugh JackmanJackman in a coffeecafea shopmagazin.
150
422080
3456
de momentul când l-am întâlnit
pe Hugh Jackman într-o cafenea.
07:17
(LaughterRâs)
151
425560
1336
(Râsete)
07:18
And we stop listeningascultare.
152
426920
1616
Şi ne oprim din ascultat.
07:20
StoriesPovestiri and ideasidei
are going to come to you.
153
428560
2056
Vă vor veni în minte
întâmplări şi idei.
07:22
You need to let them come and let them go.
154
430640
2880
Trebuie să le lăsaţi să vină
şi să le lăsaţi să plece.
07:26
NumberNumărul fivecinci: If you don't know,
say that you don't know.
155
434080
3720
Cinci: Dacă nu ştii,
spune că nu ştii.
07:30
Now, people on the radioradio,
especiallyin mod deosebit on NPRNPR,
156
438800
2296
Oamenii din radio, în special la NPR,
07:33
are much more awareconștient
that they're going on the recordrecord,
157
441120
2936
sunt mult mai conştienţi
că sunt înregistraţi,
07:36
and so they're more carefulatent
about what they claimRevendicare to be an expertexpert in
158
444080
3576
aşa că sunt mai atenţi când
afirmă că sunt experţi în ceva
07:39
and what they claimRevendicare to know for sure.
159
447680
2136
şi când spun că ştiu sigur ceva.
07:41
Do that. ErrErr on the sidelatură of cautionatenţie.
160
449840
2376
Faceţi aşa. Mai bine
prea prudent decât să greșim.
07:44
Talk should not be cheapieftin.
161
452240
1760
Vorba trebuie prețuită.
07:46
NumberNumărul sixşase: Don't equateechivala
your experienceexperienţă with theirsa lor.
162
454640
3680
Şase: Nu vă comparaţi
experienţele cu ale lor.
07:51
If they're talkingvorbind
about havingavând lostpierdut a familyfamilie membermembru,
163
459280
2776
Dacă vorbesc despre pierderea unei rude,
nu începeţi să vorbiţi de momentul
când v-aţi pierdut o rudă.
07:54
don't startstart talkingvorbind about the time
you lostpierdut a familyfamilie membermembru.
164
462080
2856
Dacă vorbesc despre
problemele lor la serviciu,
07:56
If they're talkingvorbind about the troublebucluc
they're havingavând at work,
165
464960
2856
nu le spuneţi cât de mult
vă urâţi slujba.
07:59
don't tell them about
how much you hateură your jobloc de munca.
166
467840
2336
Nu e acelaşi lucru.
Niciodată nu e acelaşi lucru.
08:02
It's not the samela fel. It is never the samela fel.
167
470200
1936
Toate experienţele sunt individuale.
08:04
All experiencesexperiențe are individualindividual.
168
472160
1776
08:05
And, more importantlyimportant,
it is not about you.
169
473960
2680
Şi mai important, nu e vorba despre voi.
08:09
You don't need to take that momentmoment
to provedovedi how amazinguimitor you are
170
477120
3896
Nu trebuie să acaparezi momentul
ca să demonstrezi cât de uimitor eşti
08:13
or how much you've suffereda suferit.
171
481040
1400
sau cât de mult ai suferit.
Cineva l-a întrebat odată
pe Stephen Hawking ce IQ are şi el a zis:
08:15
SomebodyCineva askedîntrebă StephenŞtefan HawkingHawking onceo singura data
what his IQIQ was, and he said,
172
483120
3056
08:18
"I have no ideaidee. People who braglauda
about theiral lor IQsUn IQ are losersînvinşi."
173
486200
2880
„Habar n-am. Oamenii
care se laudă cu IQ-urile sunt rataţi.”
08:21
(LaughterRâs)
174
489120
1936
(Râsete)
08:23
ConversationsConversaţii are not
a promotionalpromotionale opportunityoportunitate.
175
491080
3360
Conversaţiile nu sunt
oportunităţi de promovare.
08:28
NumberNumărul sevenȘapte:
176
496560
1240
Şapte: Încercaţi să nu vă repetaţi.
08:31
Try not to repeatrepeta yourselftu.
177
499440
1376
08:32
It's condescendingcondescendent,
and it's really boringplictisitor,
178
500840
2376
E plictisitor
08:35
and we tendtind to do it a lot.
179
503240
1656
şi tindem să facem asta des.
08:36
EspeciallyMai ales in work conversationsconversații
or in conversationsconversații with our kidscopii,
180
504920
3936
Mai ales în conversaţiile de la muncă
sau în cele cu copiii noştri,
08:40
we have a pointpunct to make,
181
508880
1256
vrem să argumentăm,
08:42
so we just keep rephrasingreformularea it
over and over.
182
510160
2399
aşa că reformulăm iar şi iar.
08:45
Don't do that.
183
513640
1216
Nu faceţi asta.
08:46
NumberNumărul eightopt: StayStaţi out of the weedsburuieni.
184
514880
2296
Opt: N-o luaţi prin bălării.
08:49
FranklySincer, people don't careîngrijire
185
517200
2815
Sincer, oamenilor nu le pasă
08:52
about the yearsani, the namesnumele,
186
520039
2616
de ani, de nume,
08:54
the datesdatele, all those detailsDetalii
187
522679
1937
de date, de toate aceste detalii
08:56
that you're strugglingluptă
to come up with in your mindminte.
188
524640
2456
pe care vă luptaţi
să vi le amintiţi.
08:59
They don't careîngrijire.
What they careîngrijire about is you.
189
527120
2200
Nu le pasă. Lor le pasă de voi.
09:01
They careîngrijire about what you're like,
190
529880
1600
Îi interesează cum sunteţi,
09:04
what you have in commoncomun.
191
532080
1696
ce aveţi în comun.
09:05
So forgeta uita the detailsDetalii. LeaveConcediu them out.
192
533800
2640
Aşa că uitaţi detaliile. Omiteţi-le.
09:08
NumberNumărul ninenouă:
193
536880
1216
Nouă: Asta nu e ultima,
09:10
This is not the last one,
but it is the mostcel mai importantimportant one.
194
538120
3256
dar e cea mai importantă.
09:13
Listen.
195
541400
1200
Ascultaţi.
09:14
I cannotnu poti tell you how manymulți
really importantimportant people have said
196
542960
3416
Nu vă pot spune câţi oameni
cu adevărat importanţi au spus
09:18
that listeningascultare is perhapspoate the mostcel mai,
the numbernumăr one mostcel mai importantimportant skillabilitate
197
546400
3896
că a asculta e poate
cea mai importantă abilitate
09:22
that you could developdezvolta.
198
550320
1216
pe care o poţi cultiva.
09:23
BuddhaBuddha said, and I'm paraphrasingParafrazând,
199
551560
1896
Buddha a spus, parafrazez:
09:25
"If your mouthgură is opendeschis,
you're not learningînvăţare."
200
553480
2536
„Dacă ai gura deschisă, nu înveţi.”
09:28
And CalvinCalvin CoolidgeCoolidge said, "No man
ever listenedascultat his way out of a jobloc de munca."
201
556040
4280
Iar Calvin Coolidge a spus: „Nimeni
nu şi-a ascultat calea spre concediere.”
09:32
(LaughterRâs)
202
560680
1456
(Râsete)
09:34
Why do we not listen to eachfiecare other?
203
562160
2200
De ce nu ne ascultăm unii pe alţii?
09:36
NumberNumărul one, we'dne-am rathermai degraba talk.
204
564920
1960
Întâi pentru că preferăm să vorbim.
09:39
When I'm talkingvorbind, I'm in controlControl.
205
567480
1816
Când vorbesc, sunt în control.
09:41
I don't have to hearauzi anything
I'm not interestedinteresat in.
206
569320
2456
Nu trebuie să ascult
ceva ce nu mă interesează.
09:43
I'm the centercentru of attentionAtenţie.
207
571800
1376
Sunt centrul atenţiei.
09:45
I can bolstersusţine my ownpropriu identityidentitate.
208
573200
1896
Îmi pot pavoaza identitatea.
09:47
But there's anothero alta reasonmotiv:
209
575120
1376
Dar mai e un motiv:
09:48
We get distractedzăpăcit.
210
576520
1456
Suntem distraşi.
09:50
The averagein medie personpersoană talkstratative
at about 225 wordcuvânt perpe minuteminut,
211
578000
3536
În medie oamenii spun
cam 225 de cuvinte pe minut,
09:53
but we can listen at up to
500 wordscuvinte perpe minuteminut.
212
581560
4296
dar pot asculta până la
500 de cuvinte pe minut.
09:57
So our mindsminți are fillingumplere in
those other 275 wordscuvinte.
213
585880
3976
Aşa că mintea noastră
completează celelalte 275 de cuvinte.
10:01
And look, I know,
it takes effortefort and energyenergie
214
589880
3176
Ştiu că e nevoie de efort şi energie
10:05
to actuallyde fapt paya plati attentionAtenţie to someonecineva,
215
593080
2296
ca să fii atent la cineva,
10:07
but if you can't do that,
you're not in a conversationconversaţie.
216
595400
2976
dar dacă nu poţi face asta,
nu eşti într-o conversaţie.
10:10
You're just two people shoutingstrigând out
barelyde abia relatedlegate de sentencespropoziţii
217
598400
2856
Sunteţi doar doi oameni ce strigă
propoziţii fără noimă
10:13
in the samela fel placeloc.
218
601280
1256
în acelaşi loc.
10:14
(LaughterRâs)
219
602560
1896
(Râsete)
10:16
You have to listen to one anothero alta.
220
604480
2496
Trebuie să vă ascultaţi.
10:19
StephenŞtefan CoveyCovey said it very beautifullyfrumos.
221
607000
1896
Stephen Covey a spus-o foarte frumos.
10:20
He said, "MostCele mai multe of us don't listen
with the intentscop to understanda intelege.
222
608920
3936
A spus: „Majoritatea nu ascultăm
cu intenţia de a înţelege.
10:24
We listen with the intentscop to replyrăspuns."
223
612880
2680
Ascultăm cu intenţia de a răspunde.”
10:28
One more ruleregulă, numbernumăr 10,
and it's this one: Be briefscurt.
224
616960
3856
Încă o regulă, zece: Fiţi scurţi.
10:32
[A good conversationconversaţie is like a miniskirtfusta scurta;
shortmic de statura enoughdestul to retainreține interestinteres,
225
620840
3496
[O discuţie bună e ca o minijupă:
destul de scurtă ca să reţină atenţia,
10:36
but long enoughdestul to coveracoperi
the subjectsubiect. -- My SisterSora]
226
624360
2416
dar destul de lungă ca să acopere
problema. Sora mea]
10:38
(LaughterRâs)
227
626800
1216
(Râsete)
10:40
(ApplauseAplauze)
228
628040
2416
(Aplauze)
10:42
All of this boilsfierbe down to the samela fel
basicde bază conceptconcept, and it is this one:
229
630480
4320
Toate astea se reduc
la acelaşi lucru, şi anume:
10:47
Be interestedinteresat in other people.
230
635320
2856
Fiţi interesaţi de ceilalţi oameni.
10:50
You know, I grewcrescut up
with a very famouscelebru grandfatherbunic,
231
638200
2416
Am crescut lângă un bunic faimos
10:52
and there was kinddrăguț of a ritualritual in my home.
232
640640
2056
şi era un fel de ritual în casa mea.
10:54
People would come over
to talk to my grandparentsbunicii,
233
642720
2456
Oamenii ne vizitau
ca să discute cu bunicii mei
10:57
and after they would leavepărăsi,
my mothermamă would come over to us,
234
645200
2856
şi după ce plecau, mama venea la noi
11:00
and she'dea ar say, "Do you know who that was?
235
648080
1976
şi spunea: „Ştii cine era?
11:02
She was the runner-uplocul doi to MissMiss AmericaAmerica.
236
650080
1856
Era o candidată la Miss America.
11:03
He was the mayorprimar of SacramentoSacramento.
237
651960
1696
Era primarul din Sacramento.
11:05
She woncastigat a PulitzerPulitzer PrizePremiul.
He's a RussianRusă balletbalet dancerdansator."
238
653680
3176
Ea a câştigat un premiu Pullizer.
El e un balerin rus.”
11:08
And I kinddrăguț of grewcrescut up assumingpresupunând
239
656880
3376
Am crescut crezând
11:12
everyonetoata lumea has some hiddenascuns,
amazinguimitor thing about them.
240
660280
2760
că toţi oamenii
au abilităţi secrete uimitoare.
11:15
And honestlysincer, I think
it's what makesmărci me a better hostgazdă.
241
663680
2880
Sincer, cred că asta
e ceea ce mă face o gazdă mai bună.
11:19
I keep my mouthgură shutînchide
as oftende multe ori as I possiblyeventual can,
242
667280
2816
Îmi ţin gura închisă
cât de des pot,
11:22
I keep my mindminte opendeschis,
243
670120
1416
îmi ţin mintea deschisă
11:23
and I'm always preparedpregătit to be amazeduimit,
244
671560
2496
şi sunt mereu pregătită să fiu uimită
11:26
and I'm never disappointeddezamăgit.
245
674080
1960
şi nu sunt dezamăgită niciodată.
11:28
You do the samela fel thing.
246
676760
1856
Faceţi şi voi la fel.
11:30
Go out, talk to people,
247
678640
2416
Ieşiţi, vorbiţi cu oamenii,
11:33
listen to people,
248
681080
1216
ascultaţi oamenii
11:34
and, mostcel mai importantlyimportant,
be preparedpregătit to be amazeduimit.
249
682320
3480
şi, mai ales, pregătiţi-vă să fiţi uimiţi.
11:38
Thanksmulţumesc.
250
686440
1216
Mulțumesc.
11:39
(ApplauseAplauze)
251
687680
3280
(Aplauze)
Translated by Razvan Cristian Duia
Reviewed by Cristina Nicolae

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Celeste Headlee - Writer and radio host
Celeste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation.

Why you should listen

Celeste Headlee hosts a daily news/talk show, On Second Thought, on Georgia Public Broadcasting. 

Headlee has worked in public radio since 1999, as a reporter, host and correspondent. She was the Midwest Correspondent for NPR before becoming the co-host of the PRI show "The Takeaway.” After that, she guest hosted a number of NPR shows including "Tell Me More,” "Talk of the Nation,” "Weekend All Things Considered” and "Weekend Edition". Headlee also anchored election coverage for PBS World in 2012 and was a regular guest on CNN.

Headlee holds multiple degrees in music and still performs as a professional opera singer. She appears on the album “Classically Blue” from gospel artist Lea Gilmore. She's the granddaughter of composer William Grant Still.

More profile about the speaker
Celeste Headlee | Speaker | TED.com