ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.

Why you should listen

In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.

During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.

Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life. 

More profile about the speaker
Chip Conley | Speaker | TED.com
TED2010

Chip Conley: Measuring what makes life worthwhile

Chip Conely: Măsurând ceea ce merită în viaţă

Filmed:
3,205,596 views

Atunci când balonul dotcom s-a spart, proprietarul de hoteluri Chip Conley a pornit în căutarea unui model de afaceri bazat pe fericire. Din prietenia veche cu un angajat şi în înţelepciunea unui rege budist el a aflat că succesul vine din ceea ce iei în calcul.
- CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:16
I'm going to talk about the simplesimplu truthadevăr in leadershipconducere
0
1000
2000
Voi vorbi despre adevărul simplu al conducerii
00:18
in the 21stSf centurysecol.
1
3000
2000
în secolul XXI.
00:20
In the 21stSf centurysecol, we need to actuallyde fapt look at --
2
5000
3000
În secolul XXI trebuie să ne uităm de fapt la --
00:23
and what I'm actuallyde fapt going to encouragea incuraja you to considerconsidera todayastăzi --
3
8000
3000
e ceea ce am să vă încurajez azi să luaţi în considerare --
00:26
is to go back to our schoolşcoală dayszi
4
11000
2000
să ne întoarcem în vremea în care eram şcolari
00:28
when we learnedînvățat how to countnumara.
5
13000
2000
şi am învăţat să numărăm.
00:30
But I think it's time for us to think about what we countnumara.
6
15000
3000
Dar cred de fapt că e timpul să ne gândim la ceea ce numărăm.
00:33
Because what we actuallyde fapt countnumara
7
18000
2000
Pentru că ceea ce numărăm
00:35
trulycu adevărat countscontează.
8
20000
2000
contează cu adevărat.
00:37
Let me startstart by tellingspune you a little storypoveste.
9
22000
2000
Daţi-mi voie să încep cu o scurtă poveste.
00:39
This is VanVan QuachDascalescu.
10
24000
2000
Aceasta este Van Quach.
00:41
She camea venit to this countryțară in 1986 from VietnamVietnam.
11
26000
3000
A venit în această ţară în 1986 din Vietnam.
00:44
She changedschimbat her nameNume to VivianVivian
12
29000
2000
Şi-a schimbat numele în Vivian
00:46
because she wanted to fitpotrivi in here in AmericaAmerica.
13
31000
2000
pentru că dorea să se integreze aici în America.
00:48
Her first jobloc de munca was at an inner-cityorașul interior motelMotel
14
33000
2000
Prima ei slujbă a fost într-un motel din centrul oraşului
00:50
in SanSan FranciscoFrancisco as a maidcuratenie si intretinere.
15
35000
2000
San Francisco, pe post de cameristă.
00:52
I happeneds-a întâmplat to buya cumpara that motelMotel
16
37000
2000
Eu am cumpărat acel motel
00:54
about threeTrei monthsluni after VivianVivian starteda început workinglucru there.
17
39000
3000
cam la 3 luni după ce Vivian a început să lucreze acolo.
00:57
So VivianVivian and I have been workinglucru togetherîmpreună for 23 yearsani.
18
42000
3000
Aşa că lucrez împreună cu Vivian de 23 de ani.
01:01
With the youthfultineresc idealismidealism of a 26-year-old-de ani,
19
46000
2000
Cu idealismul tineresc al unui om de 26 de ani
01:03
in 1987,
20
48000
2000
în 1987,
01:05
I starteda început my companycompanie and I calleddenumit it JoieJoie dede VivreVivre,
21
50000
2000
am înfiinţat propria mea companie şi am numit-o Joie de Vivre,
01:07
a very impracticalnepractic nameNume,
22
52000
2000
un nume foarte impractic,
01:10
because I actuallyde fapt was looking to createcrea joybucurie of life.
23
55000
3000
deoarece căutam de fapt să creez bucuria de a trăi.
01:13
And this first hotelhotel that I boughtcumparat, motelMotel,
24
58000
3000
Şi primul lucru pe care l-am cumpărat, motelul,
01:16
was a pay-by-the-hourplata de ore, no-tellNu spun motelMotel
25
61000
3000
era un motel discret cu plata orară
01:19
in the inner-cityorașul interior of SanSan FranciscoFrancisco.
26
64000
2000
în centrul oraşului San Francisco.
01:21
As I spenta petrecut time with VivianVivian,
27
66000
2000
Petrecând timp cu Vivian
01:23
I saw that she had sortfel of a joieJoie dede vivreVivre
28
68000
3000
am văzut că ea are un fel de joie de vivre
01:26
in how she did her work.
29
71000
2000
în felul în care muncea.
01:28
It madefăcut me questionîntrebare and curiouscurios:
30
73000
2000
M-a făcut să mă întreb şi să fiu curios:
01:30
How could someonecineva actuallyde fapt find joybucurie
31
75000
2000
Cum poate cineva să găsească vreo bucurie
01:32
in cleaningcurățenie toiletstoalete for a livingviaţă?
32
77000
3000
în a curăţa toalete ca profesie?
01:35
So I spenta petrecut time with VivianVivian, and I saw that
33
80000
3000
Aşa că am petrecut ceva timp cu Vivian şi am văzut că
01:38
she didn't find joybucurie in cleaningcurățenie toiletstoalete.
34
83000
2000
ea nu găsea bucuria în curăţarea toaletelor.
01:40
Her jobloc de munca, her goalpoartă and her callingapel
35
85000
2000
Slujba ei, ţelul şi chemarea ei
01:42
was not to becomedeveni the world'slume greatestcea mai mare toilettoaletă scrubberScrubber.
36
87000
3000
nu erau să devină cel mai bun curăţător de toalete din lume.
01:45
What countscontează for VivianVivian was the emotionalemoţional connectionconexiune
37
90000
2000
Ceea ce contează pentru Vivian este legătura emoţională
01:47
she createdcreată with her fellowcoleg employeesangajați and our guestsvizitatori.
38
92000
3000
pe care ea o crea cu colegii săi şi cu oaspeţii noştri.
01:50
And what gavea dat her inspirationinspirație and meaningsens
39
95000
2000
Şi ceea ce o inspira şi îi oferea semnificaţie
01:52
was the factfapt that she was takingluare careîngrijire of people
40
97000
3000
era faptul că, de fapt, ea avea grijă de oameni
01:55
who were fardeparte away from home.
41
100000
2000
care erau departe de casă.
01:57
Because VivianVivian knewștiut what it was like to be fardeparte away from home.
42
102000
3000
Deoarece Vivian ştia cum e să fii departe de casă.
02:00
That very humanuman lessonlecţie,
43
105000
2000
Acea lecţie foarte umană,
02:02
more than 20 yearsani agoîn urmă,
44
107000
2000
cu mai mult de 20 de ani în urmă,
02:04
servedservit me well duringpe parcursul the last
45
109000
2000
mi-a folosit în timpul ultimei
02:06
economiceconomic downturnîncetinirea creşterii we had.
46
111000
3000
scăderi economice în care ne-am aflat.
02:09
In the waketrezi of the dotcomdotcom crashprăbușire and 9/11,
47
114000
2000
Imediat după prăbuşirea dotcom-urilor şi după 11 septembrie,
02:11
SanSan FranciscoFrancisco BayBay AreaZona hotelshoteluri
48
116000
2000
hotelurile din San Fransisco Bay Area
02:13
wenta mers throughprin the largestcea mai mare percentageprocent revenuevenituri dropcădere brusca
49
118000
2000
au trecut prin cea mai importantă scădere procentuală a venitului
02:15
in the historyistorie of AmericanAmerican hotelshoteluri.
50
120000
2000
din istoria hotelurilor americane.
02:17
We were the largestcea mai mare operatoroperatorul of hotelshoteluri in the BayBay AreaZona,
51
122000
3000
Eram cel mai mare operator de hoteluri din Bay Area,
02:20
so we were particularlyîn special vulnerablevulnerabil.
52
125000
2000
aşa că eram în mod special vulnerabili.
02:22
But alsode asemenea back then,
53
127000
2000
Dar tot atunci
02:24
remembertine minte we stoppedoprit eatingmâncare FrenchFranceză friescartofi prajiti in this countryțară.
54
129000
2000
vă amintiţi că am încetat să mai mâncăm cartofi prăjiţi "franţuzeşti" în această ţară.
02:26
Well, not exactlyexact, of coursecurs not.
55
131000
3000
Ei bine, nu chiar. Bineînţeles că nu.
02:29
We starteda început eatingmâncare "freedomlibertate friescartofi prajiti,"
56
134000
3000
De fapt am început să mâncăm "cartofii libertăţii".
02:32
and we starteda început boycottingboicotarea anything that was FrenchFranceză.
57
137000
3000
Şi am început să boicotăm tot ceea ce era franţuzesc.
02:35
Well, my nameNume of my companycompanie, JoieJoie dede VivreVivre --
58
140000
3000
Ei bine, numele companiei mele era Joie de Vivre.
02:38
so I starteda început gettingobtinerea these lettersscrisori
59
143000
2000
Aşa că am început să primesc scrisori
02:40
from placeslocuri like AlabamaAlabama and OrangeOrange CountyComitatul
60
145000
3000
din locuri ca Alabama şi Orange County
02:43
sayingzicală to me that they were going to boycottboicot my companycompanie
61
148000
2000
spunându-mi că îmi vor boicota compania
02:45
because they thought we were a FrenchFranceză companycompanie.
62
150000
2000
pentru că au crezut că suntem o companie franceză.
02:47
And I'd writescrie them back, and I'd say, "What a minuteminut. We're not FrenchFranceză.
63
152000
3000
Şi eu le-am răspuns, spunând "Staţi un pic. Nu suntem francezi."
02:50
We're an AmericanAmerican companycompanie. We're basedbazat in SanSan FranciscoFrancisco."
64
155000
3000
"Suntem o companie americană. Avem sediul în San Francisco."
02:53
And I'd get a terseconcis responseraspuns: "Oh, that's worsemai rau."
65
158000
2000
Şi am primit un răspuns succint: "O, asta e mai rău."
02:55
(LaughterRâs)
66
160000
3000
(Râsete)
02:58
So one particularspecial day
67
163000
2000
Aşa că într-o zi
03:00
when I was feelingsentiment a little depresseddeprimat and not a lot of joieJoie dede vivreVivre,
68
165000
2000
în care mă simţeam puţin deprimat şi nu simţeam prea multă joie de vivre,
03:02
I endedîncheiat up in the locallocal bookstorelibrărie around the cornercolţ from our officesbirouri.
69
167000
3000
m-am oprit în librăria din apropierea birourilor noastre.
03:05
And I initiallyinițial endedîncheiat up in the businessAfaceri sectionsecțiune of the bookstorelibrărie
70
170000
3000
Şi iniţial m-am dus în secţiunea de afaceri a librăriei
03:08
looking for a businessAfaceri solutionsoluţie.
71
173000
2000
căutând o soluţie pentru afacere.
03:10
But givendat my befuddledbeat statestat of mindminte, I endedîncheiat up
72
175000
2000
Dar dat fiind starea de confuzie în care mă aflam, am ajuns
03:12
in the self-helpauto-ajutor sectionsecțiune very quicklyrepede.
73
177000
2000
foarte rapid în secţiunea dedicată auto-ajutorării.
03:14
That's where I got reacquaintedreacquainted with
74
179000
2000
Şi aşa am făcut din nou cunoştinţă cu
03:16
AbrahamArdelean Maslow'sLui Maslow "hierarchyierarhie of needsare nevoie."
75
181000
3000
piramida nevoilor a lui Abraham Maslow.
03:19
I tooka luat one psychologyPsihologie classclasă in collegecolegiu,
76
184000
2000
Am fost la un curs de psihologie în colegiu,
03:21
and I learnedînvățat about this guy, AbrahamArdelean MaslowMaslow,
77
186000
2000
şi am învăţat despre tipul asta, Abraham Maslow,
03:23
as manymulți of us are familiarfamiliar with his hierarchyierarhie of needsare nevoie.
78
188000
2000
şi mulţi dintre noi cunosc "ierarhia nevoilor".
03:25
But as I satSAT there for fourpatru hoursore,
79
190000
3000
Dar stând acolo vreme de 4 ore,
03:28
the fulldeplin afternoondupa amiaza, readingcitind MaslowMaslow,
80
193000
3000
toată dupa-amiaza, citindu-l pe Maslow,
03:31
I recognizedrecunoscut something
81
196000
2000
mi-am dat seama de ceva
03:33
that is trueAdevărat of mostcel mai leadersliderii.
82
198000
2000
care e valabil în cazul majorităţii liderilor.
03:35
One of the simplestmai simplu factsfapte in businessAfaceri
83
200000
2000
Și unul dintre cele mai simple lucruri în afaceri
03:37
is something that we oftende multe ori neglectneglijare,
84
202000
2000
e ceva ce deseori neglijăm.
03:39
and that is that we're all humanuman.
85
204000
2000
Că suntem toţi oameni.
03:41
EachFiecare of us, no mattermaterie what our rolerol is in businessAfaceri,
86
206000
3000
Și fiecare dintre noi, indiferent care este rolul nostru în afaceri,
03:44
has some hierarchyierarhie of needsare nevoie
87
209000
2000
are de fapt o ierarhie a nevoilor
03:46
in the workplacela locul de muncă.
88
211000
2000
la locul de muncă.
03:48
So as I starteda început readingcitind more MaslowMaslow,
89
213000
2000
Și am început să citesc şi mai mult Maslow.
03:50
what I starteda început to realizerealiza is that
90
215000
2000
şi am început să-mi dau seama că
03:52
MaslowMaslow, latermai tarziu in his life,
91
217000
2000
de fapt Maslow, mai târziu,
03:54
wanted to take this hierarchyierarhie for the individualindividual
92
219000
2000
a vrut să ia această ierarhie destinată individului
03:56
and applyaplica it to the collectivecolectiv,
93
221000
2000
şi să o aplice la colective,
03:58
to organizationsorganizații and specificallyspecific to businessAfaceri.
94
223000
3000
la organizaţii mai ales din zona afacerilor.
04:01
But unfortunatelydin pacate, he dieddecedat prematurelyprematur in 1970,
95
226000
3000
Dar din păcate a murit prematur în 1970.
04:04
and so he wasn'tnu a fost really ablecapabil to livetrăi that dreamvis completelycomplet.
96
229000
2000
Aşa că nu a fost capabil să-şi realizeze complet visul.
04:06
So I realizedrealizat in that dotcomdotcom crashprăbușire
97
231000
3000
Astfel mi-am dat seama in contextul prăbuşirii dotcom-urilor
04:09
that my rolerol in life was to channelcanal AbeAndreea MaslowMaslow.
98
234000
3000
că rolul meu în viaţă era să transmit mesajul lui Abe Maslow.
04:12
And that's what I did a fewpuțini yearsani agoîn urmă
99
237000
2000
Şi asta am făcut acum câţiva ani
04:14
when I tooka luat that five-levelcinci niveluri hierarchyierarhie of needsare nevoie pyramidpiramidă
100
239000
3000
când am luat acea piramidă cu cinci trepte a ierarhiei nevoilor
04:17
and turnedîntoarse it into what I call the transformationtransformare pyramidpiramidă,
101
242000
3000
şi am transformat-o în ceea ce numesc piramida transformării,
04:20
whichcare is survivalsupravieţuire, successsucces and transformationtransformare.
102
245000
3000
care cuprinde supravieţuirea, succesul şi transformarea.
04:23
It's not just fundamentalfundamental in businessAfaceri, it's fundamentalfundamental in life.
103
248000
3000
Nu e doar fundamental în afaceri, e fundamental în viaţă.
04:26
And we starteda început askingcer ourselvesnoi insine the questionsîntrebări
104
251000
2000
Şi am început să ne punem noi înşine întrebarea
04:28
about how we were actuallyde fapt addressingabordarea
105
253000
2000
despre cum tratăm de fapt
04:30
the highersuperior needsare nevoie, these transformationaltransformare needsare nevoie
106
255000
2000
nevoile mai înalte, aceste nevoi transformaţionale
04:32
for our keycheie employeesangajați in the companycompanie.
107
257000
3000
pentru angajaţii cheie din companie.
04:35
These threeTrei levelsniveluri of the hierarchyierarhie needsare nevoie
108
260000
2000
Aceste trei niveluri ale ierarhiei nevoilor
04:37
relateraporta to the fivecinci levelsniveluri
109
262000
2000
se leagă de fapt de cele cinci niveluri
04:39
of Maslow'sLui Maslow hierarchyierarhie of needsare nevoie.
110
264000
2000
ale ierarhiei nevoilor a lui Maslow.
04:41
But as we starteda început askingcer ourselvesnoi insine about how we were addressingabordarea
111
266000
2000
Dar pe măsură ce începeam să ne întrebăm despre cum abordăm
04:43
the highersuperior needsare nevoie of our employeesangajați and our customersclienții,
112
268000
3000
nevoile mai înalte ale angajaţilor şi clienţilor noştri,
04:46
I realizedrealizat we had no metricsmăsurătorile.
113
271000
2000
mi-am dat seama că nu avem unităţi de măsură.
04:48
We had nothing that actuallyde fapt could tell us whetherdacă we were actuallyde fapt gettingobtinerea it right.
114
273000
3000
Nu aveam nimic din ceea ce ne-ar fi putut spune dacă făceam ce trebuie.
04:51
So we starteda început askingcer ourselvesnoi insine:
115
276000
2000
Aşa că am început să ne întrebăm:
04:53
What kinddrăguț of lessMai puțin obviousevident metricsmăsurătorile
116
278000
2000
Ce fel de măsurători care nu sunt evidente
04:55
could we use to actuallyde fapt evaluatea evalua
117
280000
3000
putem folosi pentru a evalua
04:58
our employees'angajaţilor sensesens of meaningsens,
118
283000
2000
semnificaţia pe care o dau muncii lor angajaţii noştri,
05:00
or our customers'clientilor sensesens of emotionalemoţional connectionconexiune with us?
119
285000
3000
sau legătura emoţională pe care o resimt?
05:03
For exampleexemplu, we actuallyde fapt starteda început askingcer our employeesangajați,
120
288000
2000
De exemplu, am început să ne întrebăm angajaţii
05:05
do they understanda intelege the missionmisiune of our companycompanie,
121
290000
2000
dacă înţeleg misiunea companiei noastre
05:07
and do they feel like they believe in it,
122
292000
2000
şi dacă simt că cred în ea,
05:09
can they actuallyde fapt influenceinfluență it,
123
294000
2000
dacă o pot influenţa,
05:11
and do they feel that theiral lor work actuallyde fapt has an impactefect on it?
124
296000
3000
şi dacă simt că până la urmă munca lor are un impact asupra ei.
05:14
We starteda început askingcer our customersclienții,
125
299000
2000
Şi am început să ne întrebăm clienţii
05:16
did they feel an emotionalemoţional connectionconexiune with us,
126
301000
2000
dacă se simt legaţi emoţional de noi,
05:18
in one of sevenȘapte differentdiferit kindstipuri of waysmoduri.
127
303000
3000
într-unul din 7 moduri posibile.
05:21
MiraculouslyÎn mod miraculos, as we askedîntrebă these questionsîntrebări
128
306000
2000
În mod miraculos, pe măsură ce puneam aceste întrebări
05:23
and starteda început givingoferindu- attentionAtenţie highersuperior up the pyramidpiramidă,
129
308000
3000
şi începeam să acordăm mai multă atenţie părţii superioare a piramidei,
05:26
what we foundgăsite is we createdcreată more loyaltyloialitate.
130
311000
2000
am descoperit că cream mai multă loialitate.
05:28
Our customerclient loyaltyloialitate skyrocketedcrescut foarte mult.
131
313000
2000
Loialitatea clienţilor noştri a crescut imens.
05:30
Our employeeangajat turnovercifra de afaceri droppedscăzut
132
315000
2000
Rata de înlocuire a angajaţilor noştri a scăzut
05:32
to one-thirdo treime of the industryindustrie averagein medie,
133
317000
2000
la o treime din media industriei.
05:34
and duringpe parcursul that fivecinci yearan dotcomdotcom bustbust,
134
319000
2000
Iar pe parcursul celor cinci ani ai căderii dotcom-ului
05:36
we tripledtriplat in sizemărimea.
135
321000
2000
am devenit de trei ori mai mari.
05:38
As I wenta mers out and starteda început spendingcheltuire time with other leadersliderii out there
136
323000
3000
Pe măsură ce am început să petrec timp cu alţi lideri
05:41
and askingcer them how they were gettingobtinerea throughprin that time,
137
326000
2000
şi să-i întreb cum s-au descurcat în acea perioadă,
05:43
what they told me over and over again
138
328000
2000
ceea ce mi-au repetat de nenumărate ori
05:45
was that they just manageadministra what they can measuremăsura.
139
330000
2000
a fost că ei gestionează doar ceea ce pot măsura.
05:47
What we can measuremăsura is that tangibletangibil stuffchestie
140
332000
2000
Iar ceea ce putem măsura sunt lucrurile tangibile
05:49
at the bottomfund of the pyramidpiramidă.
141
334000
2000
de la baza piramidei.
05:51
They didn't even see the intangibleintangibil stuffchestie
142
336000
2000
Ei nici măcar nu au văzut lucrurile intangibile
05:53
highersuperior up the pyramidpiramidă.
143
338000
2000
aflate mai sus în piramidă.
05:55
So I starteda început askingcer myselfeu insumi the questionîntrebare:
144
340000
2000
Aşa că am început să îmi pun următoarea întrebare:
05:57
How can we get leadersliderii to startstart valuingvalorizarea the intangibleintangibil?
145
342000
2000
Ce putem face ca liderii să înceapă să ia în calcul intangibilul?
05:59
If we're taughtînvățat as leadersliderii to just manageadministra what we can measuremăsura,
146
344000
3000
Dacă suntem educaţi, ca lideri, să acordăm atenţie doar lucrurilor pe care le putem măsura,
06:02
and all we can measuremăsura is the tangibletangibil in life,
147
347000
3000
iar tot ceea putem măsura este tangibil,
06:05
we're missingdispărut a wholeîntreg lot of things at the toptop of the pyramidpiramidă.
148
350000
3000
pierdem o mulţime de lucruri de la vârful piramidei.
06:08
So I wenta mers out and studiedstudiat a bunchbuchet of things,
149
353000
2000
Aşa că m-am apucat să studiez mai multe lucruri.
06:10
and I foundgăsite a surveystudiu that showeda arătat
150
355000
2000
Şi am găsit o anchetă care arăta
06:12
that 94 percentla sută
151
357000
2000
că 94 la sută
06:14
of businessAfaceri leadersliderii worldwidela nivel mondial
152
359000
2000
dintre liderii din domeniul afacerilor din toată lumea
06:16
believe that the intangiblesimobilizări necorporale are importantimportant in theiral lor businessAfaceri,
153
361000
2000
cred că lucrurile intangibile sunt importante pentru afacerea lor,
06:18
things like intellectualintelectual propertyproprietate,
154
363000
2000
lucruri precum proprietatea intelectuală,
06:20
theiral lor corporatecorporativ culturecultură, theiral lor brandmarca loyaltyloialitate,
155
365000
2000
cultura corporatistă, loialitate faţă de marcă,
06:22
and yetinca, only fivecinci percentla sută of those samela fel leadersliderii
156
367000
3000
Şi cu toate acestea, numai cinci la sută dintre aceiaşi lideri
06:25
actuallyde fapt had a meansmijloace of measuringmăsurare the intangiblesimobilizări necorporale in theiral lor businessAfaceri.
157
370000
3000
aveau mijloacele de a măsura aspectele intangibile ale afacerii lor.
06:28
So as leadersliderii, we understanda intelege
158
373000
2000
Aşa că noi ca lideri înţelegem
06:30
that intangiblesimobilizări necorporale are importantimportant,
159
375000
2000
că aspectele intangibile sunt importante,
06:32
but we don't have a cluecheie how to measuremăsura them.
160
377000
3000
dar nu avem idee cum să le măsurăm.
06:35
So here'saici e anothero alta EinsteinEinstein quotecitat:
161
380000
2000
Iată un alt citat din Einstein:
06:37
"Not everything that can be countednumărat countscontează,
162
382000
3000
"Nu tot ce poate fi numărat contează,
06:40
and not everything that countscontează can be countednumărat."
163
385000
3000
şi nu tot ce contează poate fi calculat."
06:44
I hateură to argueargumenta with EinsteinEinstein,
164
389000
2000
Nu-mi place să-l contrazic pe Einstein,
06:46
but if that whichcare is mostcel mai valuablevaloros
165
391000
3000
dar dacă lucrurile cele mai valoroase
06:49
in our life and our businessAfaceri
166
394000
2000
din viaţa şi din afacerile noastre
06:51
actuallyde fapt can't be countednumărat or valuedprețuit,
167
396000
3000
nu pot fi numărate şi nu li se pot atribui o valoare,
06:54
aren'tnu sunt we going to spendpetrece our livesvieți
168
399000
2000
nu ne vom petrece vieţile
06:56
just miredmired in measuringmăsurare the mundanelumesc?
169
401000
3000
prinşi în capcana măsurării lucrurilor comune?
06:59
It was that sortfel of headyimpetuos questionîntrebare about what countscontează
170
404000
3000
Acest fel de întrebare înţeleaptă despre ce contează
07:02
that led me to take my CEOCEO hatpălărie off for a weeksăptămână
171
407000
3000
m-a făcut să renunţ pentru o săptămână la rolul meu de CEO (director)
07:05
and flya zbura off to the HimalayanHimalaya peaksvârfuri.
172
410000
3000
şi să zbor în munţii Himalaia.
07:08
I flewzburat off to a placeloc that's been shroudedînvăluită in mysterymister for centuriessecole,
173
413000
3000
Am zburat într-un loc care a fost înconjurat de mister vreme de secole,
07:11
a placeloc some folksoameni buni call Shangri-LaShangri-La.
174
416000
3000
un loc numit de unii Shangri la.
07:14
It's actuallyde fapt movedmutat from the survivalsupravieţuire basebaza of the pyramidpiramidă
175
419000
3000
Acest loc s-a desprins de baza de supravieţuire a piramidei
07:17
to becomingdevenire a transformationaltransformare
176
422000
2000
şi a devenit un model
07:19
rolerol modelmodel for the worldlume.
177
424000
2000
transformaţional pentru întreaga lume.
07:21
I wenta mers to BhutanBhutan.
178
426000
2000
Am mers în Bhutan.
07:23
The teenageadolescență kingrege of BhutanBhutan was alsode asemenea a curiouscurios man,
179
428000
2000
Regele adolescent al Bhutan-ului era şi el o persoana curioasă,
07:25
but this was back in 1972,
180
430000
3000
dar asta se întâmpla în 1972,
07:28
when he ascendeds-a suit to the thronetron
181
433000
2000
când a ajuns pe tron
07:30
two dayszi after his fatherTată passeda trecut away.
182
435000
2000
la două zile după ce tatăl său a murit.
07:32
At agevârstă 17, he starteda început askingcer the kindstipuri of questionsîntrebări
183
437000
3000
La 17 ani el a început să pună tipul de întrebări
07:35
that you'dte-ai expectaştepta of someonecineva with a beginner'slui începător mindminte.
184
440000
2000
pe care le-ai aştepta de la cineva cu o minte necoaptă.
07:37
On a tripexcursie throughprin IndiaIndia,
185
442000
2000
Într-o călătorie prin India,
07:39
earlydin timp in his reignDomnia as kingrege,
186
444000
3000
devreme în domnia sa,
07:42
he was askedîntrebă by an IndianIndian journalistziarist
187
447000
2000
el a fost întrebat de un jurnalist indian
07:44
about the BhutaneseBhutan GDPPIB,
188
449000
2000
despre PIB-ul Bhutan-ului,
07:46
the sizemărimea of the BhutaneseBhutan GDPPIB.
189
451000
3000
dimensiunea PIB-ului în Bhutan.
07:49
The kingrege respondeda răspuns in a fashionModă
190
454000
2000
Iar regele a răspuns într-un mod
07:51
that actuallyde fapt has transformedtransformat us fourpatru decadesdecenii latermai tarziu.
191
456000
3000
care ne-a transformat decenii mai târziu.
07:54
He said the followingca urmare a, he said: "Why are we so obsessedobsedat
192
459000
3000
El a spus următoarele: "De ce suntem atât de obsedaţi
07:57
and focusedconcentrat with grossbrut domesticintern productprodus?
193
462000
2000
şi concentraţi asupra produsului intern brut?
07:59
Why don't we careîngrijire more about
194
464000
2000
De ce nu ne pasă mai mut
08:01
grossbrut nationalnaţional happinessfericire?"
195
466000
2000
de fericirea internă brută?"
08:03
Now, in essenceesență, the kingrege was askingcer us to considerconsidera
196
468000
3000
Aşadar, în esenţă, regele ne cerea să luăm în considerare
08:06
an alternativealternativă definitiondefiniție of successsucces,
197
471000
2000
o definiţie alternativă a succesului,
08:08
what has come to be knowncunoscut as
198
473000
2000
ceea ce a ajuns să fie cunoscut drept
08:10
GNHGNH, or grossbrut nationalnaţional happinessfericire.
199
475000
3000
FIB - fericire internă brută (GNH gross national happiness)
08:13
MostCele mai multe worldlume leadersliderii didn't take noticeînștiințare,
200
478000
2000
Majoritatea liderilor la nivel mondial nu au băgat de seamă,
08:15
and those that did thought this was just "BuddhistBudist economicseconomie."
201
480000
3000
iar aceea care au fost atenţi au crezut că e vorba doar de "economie budistă".
08:19
But the kingrege was seriousserios.
202
484000
2000
Dar regele vorbea serios.
08:21
This was a notablenotabil momentmoment,
203
486000
2000
Şi acesta a fost un moment remarcabil,
08:23
because this was the first time a worldlume leaderlider
204
488000
2000
deoarece a fost prima dată când un lider la nivel mondial
08:25
in almostaproape 200 yearsani
205
490000
2000
în aproape 200 de ani
08:27
had suggestedsugerat
206
492000
2000
a sugerat
08:29
that intangibleintangibil of happinessfericire --
207
494000
2000
că intangibilitatea fericirii -
08:31
that leaderlider 200 yearsani agoîn urmă,
208
496000
2000
din nou, acel lider de acum 200 de ani,
08:33
ThomasThomas JeffersonJefferson with the DeclarationDeclarația of IndependenceIndependenţa --
209
498000
3000
Thomas Jefferson cu Declaraţia de Independenţă -
08:36
200 yearsani latermai tarziu,
210
501000
2000
200 de ani mai târziu,
08:38
this kingrege was suggestingsugerând that intangibleintangibil of happinessfericire
211
503000
2000
acest rege a sugerat că intangibilitatea fericirii
08:40
is something that we should measuremăsura,
212
505000
2000
e ceva ce ar trebui să măsurăm,
08:42
and it's something we should actuallyde fapt valuevaloare
213
507000
2000
şi e ceva căruia ar trebui să-i acordăm o valoare
08:44
as governmentGuvern officialsOficialii.
214
509000
2000
ca oficiali ai guvernului.
08:46
For the nextUrmător → threeTrei dozenduzină yearsani as kingrege,
215
511000
3000
În următorii 36 de ani ca rege,
08:49
this kingrege actuallyde fapt starteda început measuringmăsurare
216
514000
3000
acest rege a şi început să măsoare
08:52
and managinggestionarea around happinessfericire in BhutanBhutan --
217
517000
3000
şi să gestioneze aspecte legate de fericire în Bhutan.
08:55
includinginclusiv, just recentlyrecent, takingluare his countryțară
218
520000
2000
Inclusiv, recent, transformarea ţării sale
08:57
from beingfiind an absoluteabsolut monarchymonarhie to a constitutionalconstituţionale monarchymonarhie
219
522000
3000
dintr-o monarhie absolută într-o monarhie constituţională
09:00
with no bloodshedvărsare de sânge, no couplovitura de stat.
220
525000
2000
fără vărsare de sânge, fără o lovitură de stat.
09:02
BhutanBhutan, for those of you who don't know it,
221
527000
2000
Iar Bhutan-ul, pentru cei care nu ştiu,
09:04
is the newestcele mai noi democracydemocraţie in the worldlume, just two yearsani agoîn urmă.
222
529000
3000
este cea mai nouă democraţie din lume, începând cu doi ani în urmă.
09:07
So as I spenta petrecut time with leadersliderii in the GNHGNH movementcirculaţie,
223
532000
3000
Aşa că pe măsură ce petreceam mai mult timp cu liderii din mişcarea FIB,
09:10
I got to really understanda intelege what they're doing.
224
535000
2000
am început să înţeleg cu adevărat ceea ce făceau.
09:12
And I got to spendpetrece some time with the primeprim ministerministru.
225
537000
2000
Şi am avut ocazia să petrec ceva timp cu primul ministru.
09:14
Over dinnercină, I askedîntrebă him an impertinentimpertinent questionîntrebare.
226
539000
3000
La cină, i-am adresat o întrebare impertinentă.
09:18
I askedîntrebă him,
227
543000
2000
L-am întrebat
09:20
"How can you createcrea and measuremăsura
228
545000
3000
"Cum puteţi crea şi măsura
09:23
something whichcare evaporatesse evaporă --
229
548000
2000
ceva ce se evaporă,
09:25
in other wordscuvinte, happinessfericire?"
230
550000
2000
cu alte cuvinte, fericirea?"
09:27
And he's a very wiseînţelept man, and he said,
231
552000
2000
Şi el este un om foarte înţelept, care a spus
09:29
"Listen, Bhutan'sBhutan goalpoartă is not to createcrea happinessfericire.
232
554000
3000
"Ei bine, ţelul Bhutan-ului nu e acela de a crea fericirea.
09:32
We createcrea the conditionscondiţii for happinessfericire to occuravea loc.
233
557000
3000
Noi creăm condiţiile pentru apariţia fericirii.
09:35
In other wordscuvinte, we createcrea a habitathabitat of happinessfericire."
234
560000
2000
Cu alte cuvinte, noi creăm un habitat al fericirii."
09:37
WowWow, that's interestinginteresant.
235
562000
2000
Wow. Interesant.
09:39
He said that they have a scienceştiinţă behindin spate that artartă,
236
564000
3000
Şi a spus că ei au o ştiinţă în spatele acestei arte.
09:42
and they'vele-au actuallyde fapt createdcreată fourpatru essentialesenţial pillarspiloni,
237
567000
2000
Şi au creat patru piloni esenţiali,
09:44
ninenouă keycheie indicatorsIndicatorii
238
569000
2000
nouă indicatori cheie
09:46
and 72 differentdiferit metricsmăsurătorile
239
571000
2000
şi 72 de măsurători diferite
09:48
that help them to measuremăsura theiral lor GNHGNH.
240
573000
3000
care îi ajută să măsoare FIB - fericirea internă brută.
09:51
One of those keycheie indicatorsIndicatorii is:
241
576000
3000
De fapt, unul dintre aceşti indicatori cheie este:
09:54
How do the BhutaneseBhutan feel about
242
579000
2000
Cum se simt bhutanezii în raport cu
09:56
how they spendpetrece theiral lor time eachfiecare day?
243
581000
2000
felul în care îşi petrec timpul în fiecare zi?
09:58
It's a good questionîntrebare. How do you feel about
244
583000
2000
E o întrebare foarte bună. Cum vă simţiţi în raport cu
10:00
how you spendpetrece your time eachfiecare day?
245
585000
2000
felul în care vă petreceţi timpul în fiecare zi?
10:02
Time is one of the scarcestscarcest resourcesresurse
246
587000
2000
Timpul este una dintre resursele cele mai rare
10:04
in the modernmodern worldlume.
247
589000
2000
în lumea modernă.
10:06
And yetinca, of coursecurs,
248
591000
2000
Şi totuşi, bineînţeles,
10:08
that little intangibleintangibil piecebucată of datadate
249
593000
2000
acea mică informaţie intangibilă
10:10
doesn't factorfactor into our GDPPIB calculationscalcule.
250
595000
2000
nu intră în calcul pe care îl facem noi pentru PIB.
10:12
As I spenta petrecut my weeksăptămână up in the HimalayasHimalaya,
251
597000
2000
Aşa că în timpul săptămânii petrecute în munţii Himalaia
10:14
I starteda început to imagineimagina
252
599000
2000
am început să îmi imaginez
10:16
what I call an emotionalemoţional equationecuaţie.
253
601000
3000
ceea ce numesc o ecuaţie emoţională.
10:19
And it focusesse concentrează on something I readcitit long agoîn urmă
254
604000
3000
Iar ea se concentrează pe ceva ce am citit demult
10:22
from a guy namednumit RabbiRazvan HymanAlecsandru SchachtelAceasta caseta de.
255
607000
2000
scris de cineva numit rabinul Hyman Schachtel.
10:24
How manymulți know him? AnybodyOricine?
256
609000
2000
Câţi dintre dumneavoastră îl cunosc? E cineva?
10:26
1954, he wrotea scris a bookcarte calleddenumit "The RealReal EnjoymentBucurie of LivingCondiţii de viaţă,"
257
611000
3000
În 1954 a scris o carte numită "Adevărata plăcere a vieţii".
10:29
and he suggestedsugerat that happinessfericire
258
614000
2000
Iar el sugerează că fericirea
10:31
is not about havingavând what you want;
259
616000
3000
nu înseamnă să ai ce îţi doreşti.
10:34
insteadin schimb, it's about wantingdoresc what you have.
260
619000
3000
În schimb, înseamnă să vrei ceea ce ai.
10:37
Or in other wordscuvinte, I think the BhutaneseBhutan believe
261
622000
3000
Cu alte cuvinte, cred că bhutanezii cred
10:40
happinessfericire equalseste egală wantingdoresc what you have --
262
625000
2000
că fericirea este egală cu a dori ceea ce ai -
10:42
imagineimagina gratituderecunoștință --
263
627000
2000
imaginaţi-vă recompensa -
10:44
dividedîmpărțit by havingavând what you want --
264
629000
3000
împărţit la a avea ceea ce îşi doreşti -
10:47
gratificationmulțumire.
265
632000
2000
recompensa.
10:49
The BhutaneseBhutan aren'tnu sunt on some aspirationalaspiraţii treadmillbanda de alergare,
266
634000
3000
Bhutanezii nu se află pe vreo bandă de alergare aspiraţională,
10:52
constantlymereu focusedconcentrat on what they don't have.
267
637000
3000
constant concentrată pe ceea ce nu au.
10:55
TheirLor religionreligie, theiral lor isolationizolarea,
268
640000
2000
Religia lor, izolarea lor,
10:57
theiral lor deepadâncime respectrespect for theiral lor culturecultură
269
642000
2000
respectul lor adânc pentru propria cultură
10:59
and now the principlesprincipii of theiral lor GNHGNH movementcirculaţie
270
644000
2000
şi acum principiile mişcării lor pentru FIB
11:01
all have fosteredstimulată a sensesens of gratituderecunoștință
271
646000
2000
au hrănit un simţ al mulţumirii
11:03
about what they do have.
272
648000
2000
faţă de ceea ce au.
11:05
How manymulți of us here, as TEDstersTEDsters in the audiencepublic,
273
650000
3000
Câţi dintre noi cei de aici, din spectatorii TED,
11:08
spendpetrece more of our time
274
653000
2000
ne petrecem majoritatea timpului nostru
11:10
in the bottomfund halfjumătate of this equationecuaţie, in the denominatornumitor?
275
655000
3000
în jumătatea de jos a acestei ecuaţii, la numitor?
11:13
We are a bottom-heavyjos-grele culturecultură
276
658000
2000
Suntem o cultură grea în partea de jos
11:15
in more waysmoduri than one.
277
660000
2000
în mai multe sensuri.
11:17
(LaughterRâs)
278
662000
2000
(Râsete)
11:19
The realityrealitate is, in WesternWestern countriesțări,
279
664000
3000
Realitatea este că, în ţările vestice,
11:22
quitedestul de oftende multe ori we do focusconcentra on the pursuiturmărire of happinessfericire
280
667000
3000
deseori ne concentrăm pe urmărirea fericirii,
11:25
as if happinessfericire is something that we have to go out --
281
670000
3000
ca şi cum fericirea ar fi ceva pe care trebuie să-l obţinem -
11:28
an objectobiect that we're supposedpresupus to get, or maybe manymulți objectsobiecte.
282
673000
3000
un obiect pe care trebuie să-l avem, sau poate mai multe obiecte.
11:31
ActuallyDe fapt, in factfapt, if you look in the dictionarydicţionar,
283
676000
2000
Şi de fapt, dacă ne uităm în dicţionar,
11:33
manymulți dictionariesdicţionare definedefini pursuiturmărire
284
678000
3000
multe dicţionare definesc termenul englezesc "pursuit" (urmărire)
11:37
as to "chaseChase with hostilityostilitate."
285
682000
3000
ca "a urmări cu ostilitate".
11:40
Do we pursueurmări happinessfericire with hostilityostilitate?
286
685000
3000
Urmărim noi fericirea cu ostilitate?
11:43
Good questionîntrebare. But back to BhutanBhutan.
287
688000
3000
Bună întrebare. Dar să ne întoarcem în Bhutan.
11:46
Bhutan'sBhutan borderedmărginit on its northNord and southsud
288
691000
3000
Bhutan se învecinează la nord şi la sud
11:49
by 38 percentla sută of the world'slume populationpopulație.
289
694000
2000
cu 38% din populaţia lumii.
11:51
Could this little countryțară,
290
696000
3000
Ar putea această ţară mică,
11:54
like a startuplansare in a maturemature industryindustrie,
291
699000
2000
ca o firmă începătoare într-o industrie matură,
11:56
be the sparkscânteie plugdop that influencesinfluențe
292
701000
3000
să fie scânteia care să influenţeze
11:59
a 21stSf centurysecol
293
704000
2000
pentru secolul XXI
12:01
of middle-classclasa de mijloc in ChinaChina and IndiaIndia?
294
706000
2000
clasa mijlocie din China şi India?
12:03
Bhutan'sBhutan createdcreată the ultimatefinal exportexport,
295
708000
3000
Bhutan a creat de fapt cea mai avansată formă de export,
12:06
a newnou globalglobal currencymoneda of well-beingbunăstare,
296
711000
3000
noua monedă globală a bunăstării.
12:09
and there are 40 countriesțări around the worldlume todayastăzi
297
714000
2000
Şi există 40 de ţări în lume astăzi
12:11
that are studyingstudiu theiral lor ownpropriu GNHGNH.
298
716000
2000
care studiază proprii indici FIB.
12:13
You mayMai have heardauzit, this last fallcădea
299
718000
2000
Poate că aţi auzit, toamna trecută,
12:15
NicolasNicolas SarkozySarkozy in FranceFranţa
300
720000
2000
Nicolas Sarkozy în Franţa,
12:17
announcinganunţând the resultsrezultate of an 18-month-luna studystudiu
301
722000
3000
anunţa rezulatele unui studiu ce a durat 18 luni
12:20
by two NobelNobel economistseconomiști,
302
725000
2000
făcut de doi economişti premiaţi cu premiul Nobel,
12:22
focusingfocalizare on happinessfericire and wellnesswellness in FranceFranţa.
303
727000
2000
ce se concentra pe fericire şi starea de bine în Franţa.
12:24
SarkozySarkozy suggestedsugerat that
304
729000
2000
Sarkozy a sugerat că
12:26
worldlume leadersliderii should stop
305
731000
2000
liderii mondiali ar trebui să se oprească
12:28
myopicallymyopically focusingfocalizare on GDPPIB
306
733000
2000
să se concentreze miop pe PIB
12:30
and considerconsidera a newnou indexindex,
307
735000
2000
şi să considere un nou indice,
12:32
what some FrenchFranceză are callingapel a "joieJoie dede vivreVivre indexindex."
308
737000
3000
ceea ce unii francezi numesc "indicele joie de vivre".
12:35
I like it.
309
740000
2000
Îmi place.
12:37
Co-brandingCo-brandingul opportunitiesoportunități.
310
742000
2000
Oportunităţi de co-branding.
12:39
Just threeTrei dayszi agoîn urmă, threeTrei dayszi agoîn urmă here at TEDTED,
311
744000
2000
Şi cu numai trei zile în urmă, acum trei zile la TED,
12:41
we had a simulcastsimulcast of DavidDavid CameronChirila,
312
746000
2000
am participat la o transmisiune cu David Cameron,
12:43
potentiallypotenţial the nextUrmător → primeprim ministerministru of the UKMAREA BRITANIE,
313
748000
3000
probabil următorul prim ministru al Marii Britanii,
12:46
quotingcitând one of my favoritefavorit speechesdiscursuri of all-timedin toate timpurile,
314
751000
3000
citând unul dintre discursurile mele favorite,
12:49
RobertRobert Kennedy'sLui Kennedy poeticpoetică speechvorbire from 1968
315
754000
3000
discursul poetic al lui Robert Kennedy din 1968
12:52
when he suggestedsugerat that we're
316
757000
2000
în care el sugera că
12:54
myopicallymyopically focusedconcentrat on the wronggresit thing
317
759000
2000
suntem miop concentraţi pe lucrurile greşite
12:56
and that GDPPIB is a misplaceddeplasat metricmetric.
318
761000
3000
şi că PIB-ul este un indice nepotrivit.
12:59
So it suggestssugerează that the momentumimpuls is shiftingschimbare.
319
764000
3000
Aşa că există indicii că accentul se mută.
13:02
I've takenluate that RobertRobert KennedyKennedy quotecitat,
320
767000
2000
Am luat citatul respectiv din Robert Kennedy
13:04
and I've turnedîntoarse it into a newnou balanceechilibru sheetfoaie for just a momentmoment here.
321
769000
3000
şi l-am transformat într-un raport de situaţie financiară.
13:07
This is a collectionColectie of things
322
772000
2000
Este de fapt o colecţie de lucruri
13:09
that RobertRobert KennedyKennedy said in that quotecitat.
323
774000
2000
pe care le-a menţionat Robert Kennedy în acel citat.
13:11
GDPPIB countscontează everything from airaer pollutionpoluare
324
776000
2000
PIB-ul ia în calcul totul de la poluarea aerului
13:13
to the destructiondistrugere of our redwoodsRedwoods.
325
778000
3000
la distrugerea pădurilor noastre de sequoia.
13:16
But it doesn't countnumara the healthsănătate of our childrencopii
326
781000
2000
Dar de fapt nu ia în calcul sănătatea copiilor noştri
13:18
or the integrityintegritate of our publicpublic officialsOficialii.
327
783000
3000
sau integritatea oficialităţilor.
13:21
As you look at these two columnscoloane here,
328
786000
3000
Dacă vă uitaţi la cele două coloane de aici,
13:24
doesn't it make you feel like it's time for us
329
789000
2000
nu vă dă sentimentul că e timpul să
13:26
to startstart figuringimaginind out a newnou way to countnumara,
330
791000
2000
începem să descifrăm un nou mod de a calcula,
13:28
a newnou way to imagineimagina
331
793000
2000
un nou mod de a imagina
13:30
what's importantimportant to us in life?
332
795000
2000
ce e important în viaţă?
13:32
(ApplauseAplauze)
333
797000
4000
(Aplauze)
13:36
CertainlyCu siguranţă RobertRobert KennedyKennedy suggestedsugerat at the endSfârşit of the speechvorbire exactlyexact that.
334
801000
3000
Cu siguranţă Robert Kennedy a sugerat în finalul discursului său exact acest lucru.
13:39
He said GDPPIB "measuresmăsuri everything in shortmic de statura,
335
804000
3000
A spus că PIB-ul "măsoară totul pe scurt,
13:42
exceptcu exceptia that whichcare makesmărci life worthwhilemerită."
336
807000
3000
cu excepţia a ceea ce face ca viaţa să merite trăită".
13:45
WowWow.
337
810000
2000
Wow.
13:47
So how do we do that?
338
812000
2000
Deci cum să facem asta?
13:49
Let me say one thing we can just startstart doing
339
814000
2000
Daţi-mi voie să spun un singur lucru pe care putem începe să-l facem
13:51
tenzece yearsani from now, at leastcel mai puţin in this countryțară.
340
816000
2000
peste zece ani, cel puţin în această ţară.
13:53
Why in the hecknaiba in AmericaAmerica
341
818000
2000
De ce naiba în America
13:55
are we doing a censusrecensământ in 2010?
342
820000
2000
facem un recensământ în 2010.
13:57
We're spendingcheltuire 10 billionmiliard dollarsdolari on the censusrecensământ.
343
822000
3000
Cheltuim 10 miliarde de dolari pe recensământ.
14:00
We're askingcer 10 simplesimplu questionsîntrebări -- it is simplicitysimplitate.
344
825000
2000
Şi punem 10 întrebări simple - e simplitate.
14:02
But all of those questionsîntrebări are tangibletangibil.
345
827000
3000
Dar toate aceste întrebări se referă la lucruri tangibile.
14:05
They're about demographicsdemografice.
346
830000
2000
Sunt date demografice.
14:07
They're about where you livetrăi, how manymulți people you livetrăi with,
347
832000
2000
Se referă la locul în care locuieşti, cu câte persoane locuieşti
14:09
and whetherdacă you ownpropriu your home or not.
348
834000
2000
şi dacă eşti proprietarul locuinţei sau nu.
14:11
That's about it.
349
836000
2000
Cam asta e tot.
14:13
We're not askingcer meaningfulplin de înțeles metricsmăsurătorile.
350
838000
2000
Nu întrebăm lucruri semnificative.
14:15
We're not askingcer importantimportant questionsîntrebări.
351
840000
2000
Nu punem întrebările importante.
14:17
We're not askingcer anything that's intangibleintangibil.
352
842000
2000
Nu întrebăm nimic intangibil.
14:19
AbeAndreea MaslowMaslow said long agoîn urmă
353
844000
2000
Abe Maslow a spus demult
14:21
something you've heardauzit before, but you didn't realizerealiza it was him.
354
846000
3000
ceva ce aţi mai auzit, dar nu v-aţi dat seama că e el.
14:24
He said, "If the only toolinstrument you have is a hammerciocan,
355
849000
3000
El a spus "Dacă singura unealtă pe care o ai e un ciocan,
14:27
everything startsîncepe to look like a nailcui."
356
852000
3000
totul începe să arate ca un cui."
14:30
We'veNe-am been fooledpăcălit by our toolinstrument.
357
855000
2000
Am fost păcăliţi de propria noastră unealtă.
14:32
ExcuseScuza that expressionexpresie.
358
857000
2000
Scuzaţi expresia.
14:34
(LaughterRâs)
359
859000
2000
(Râsete)
14:36
We'veNe-am been fooledpăcălit by our toolinstrument.
360
861000
2000
Am fost păcăliţi de propria noastră unealtă.
14:38
GDPPIB has been our hammerciocan.
361
863000
3000
PIB-ul a fost ciocanul.
14:41
And our nailcui has been a 19th-Th- and 20th-centurylea-lea
362
866000
3000
Iar cuiul a fost
14:44
industrial-eraEpoca industrială modelmodel of successsucces.
363
869000
3000
modelul de succes al erei industriale de secol XIX şi XX.
14:47
And yetinca, 64 percentla sută
364
872000
2000
Şi cu toate acestea, 64%
14:49
of the world'slume GDPPIB todayastăzi
365
874000
2000
din PIB-ul la nivel mondial astăzi
14:51
is in that intangibleintangibil industryindustrie we call serviceserviciu,
366
876000
2000
este în acea industrie intangibilă pe care o numim servicii,
14:53
the serviceserviciu industryindustrie, the industryindustrie I'm in.
367
878000
3000
sectorul serviciilor, cel în care activez şi eu.
14:56
And only 36 percentla sută is in the tangibletangibil industriesindustrii
368
881000
2000
Şi doar 36% este în industriile tangibile
14:58
of manufacturingde fabricație and agricultureagricultură.
369
883000
2000
manufactură şi agricultură.
15:00
So maybe it's time that we get a biggermai mare toolboxtrusă de scule, right?
370
885000
3000
Aşa că poate este timpul să facem rost de o cutie de scule mai mare.
15:03
Maybe it's time we get a toolboxtrusă de scule that
371
888000
2000
Poate că este timpul să ne luăm o cutie de scule care
15:05
doesn't just countnumara what's easilyuşor countednumărat, the tangibletangibil in life,
372
890000
3000
nu ia în calcul doar ce e uşor de numărat, lucrurile concrete din viaţă,
15:08
but actuallyde fapt countscontează what we mostcel mai valuevaloare,
373
893000
3000
ci ia în calcul ceea ce preţuim mai mult,
15:11
the things that are intangibleintangibil.
374
896000
2000
aspectele intangibile.
15:13
I guessghici I'm sortfel of a curiouscurios CEOCEO.
375
898000
2000
Cred că sunt un CEO curios.
15:15
I was alsode asemenea a curiouscurios economicseconomie majormajor as an undergradstudent.
376
900000
3000
Am fost şi un student economist curios.
15:18
I learnedînvățat that economistseconomiști measuremăsura everything
377
903000
3000
Şi am învăţat că economiştii măsoară totul
15:21
in tangibletangibil unitsUnități of productionproducere and consumptionconsum
378
906000
3000
în unităţi tangibile de producţie şi consum
15:24
as if eachfiecare of those tangibletangibil unitsUnități
379
909000
2000
ca şi cum fiecare dintre aceste unităţi tangibile
15:26
is exactlyexact the samela fel.
380
911000
2000
ar fi exact la fel.
15:28
They aren'tnu sunt the samela fel.
381
913000
2000
Nu sunt la fel.
15:30
In factfapt, as leadersliderii, what we need to learnînvăța
382
915000
2000
De fapt, ca lideri, ceea ce trebuie să învăţăm
15:32
is that we can influenceinfluență
383
917000
2000
este că de fapt putem influenţa
15:34
the qualitycalitate of that unitunitate of productionproducere
384
919000
3000
calitatea acelei unităţi de producţie
15:37
by creatingcrearea the conditionscondiţii
385
922000
2000
prin crearea condiţiilor
15:39
for our employeesangajați to livetrăi theiral lor callingapel.
386
924000
2000
pentru angajaţii noştri de a-şi îndeplini chemarea.
15:41
In Vivian'sVivian pe casecaz,
387
926000
2000
Şi de fapt, în cazul lui Vivian,
15:43
her unitunitate of productionproducere
388
928000
2000
unitatea ei de producţie
15:45
isn't the tangibletangibil hoursore she workslucrări,
389
930000
2000
nu sunt orele concrete în care lucrează.
15:47
it's the intangibleintangibil differencediferență she makesmărci
390
932000
2000
Este contribuţia ei intangibilă
15:49
duringpe parcursul that one hourora of work.
391
934000
2000
în acea oră de muncă.
15:51
This is DaveDave ArringdaleArringdale who'scine actuallyde fapt
392
936000
2000
Acesta este Dave Arringdale care
15:53
been a longtimelongtime guestcomentarii at Vivian'sVivian pe motelMotel.
393
938000
2000
a fost un oaspete pe termen lung al motelului lui Vivian.
15:55
He stayedau stat there a hundredsută timesori
394
940000
2000
El a stat acolo de sute de ori
15:57
in the last 20 yearsani,
395
942000
2000
în ultimii 20 de ani.
15:59
and he's loyalfideli to the propertyproprietate because of the relationshiprelaţie
396
944000
3000
Şi el este loial motelului datorită relaţiei
16:02
that VivianVivian and her fellowcoleg employeesangajați have createdcreată with him.
397
947000
3000
pe care Vivian şi colegii săi au creat-o cu el.
16:05
They'veLe-am createdcreată a habitathabitat of happinessfericire for DaveDave.
398
950000
3000
Ei au creat un habitat al fericirii pentru Dave.
16:08
He tellsspune me that he can always countnumara
399
953000
3000
Iar el îmi spune că el întotdeauna poate conta
16:11
on VivianVivian and the staffpersonal there
400
956000
2000
pe Vivian şi pe personalul de acolo
16:13
to make him feel at home.
401
958000
3000
să-l facă să se simtă ca acasă.
16:16
Why is it that
402
961000
2000
De ce oare
16:18
businessAfaceri leadersliderii and investorsinvestitori
403
963000
2000
liderii şi investitorii din afaceri
16:20
quitedestul de oftende multe ori don't see the connectionconexiune
404
965000
3000
destul de des nu văd legătura
16:23
betweenîntre creatingcrearea the intangibleintangibil
405
968000
2000
dintre crearea intangibilei
16:25
of employeeangajat happinessfericire
406
970000
2000
fericiri a angajaţilor
16:27
with creatingcrearea the tangibletangibil
407
972000
2000
şi crearea tangibilului
16:29
of financialfinanciar profitsprofit in theiral lor businessAfaceri?
408
974000
3000
profit financiar al afacerii lor.
16:32
We don't have to choosealege betweenîntre
409
977000
2000
Nu trebuie să alegem între
16:34
inspiredinspirat employeesangajați and sizablebarosan profitsprofit,
410
979000
3000
angajaţi inspiraţi şi profituri considerabile.
16:37
we can have bothambii.
411
982000
2000
Le putem avea pe amândouă.
16:39
In factfapt, inspiredinspirat employeesangajați quitedestul de oftende multe ori
412
984000
2000
De fapt, angajaţii inspiraţi, deseori,
16:41
help make sizablebarosan profitsprofit, right?
413
986000
3000
contribuie la realizarea unor profituri considerabile.
16:44
So what the worldlume needsare nevoie now,
414
989000
2000
Prin urmare lumea are nevoie acum
16:46
in my opinionopinie,
415
991000
2000
în opinia mea,
16:48
is businessAfaceri leadersliderii and politicalpolitic leadersliderii
416
993000
3000
de lideri de afaceri şi oameni politici
16:51
who know what to countnumara.
417
996000
2000
care ştiu ce să ia în calcul.
16:53
We countnumara numbersnumerele.
418
998000
2000
Noi luăm în calcul cifre.
16:55
We countnumara on people.
419
1000000
3000
Dar ne bazăm pe oameni.
16:58
What really countscontează is when we actuallyde fapt use our numbersnumerele
420
1003000
3000
Ceea ce are valoare este
17:01
to trulycu adevărat take into accountcont our people.
421
1006000
3000
să iei cu adevărat în calcul oamenii.
17:04
I learnedînvățat that from a maidcuratenie si intretinere in a motelMotel
422
1009000
3000
Am învăţat asta de la o cameristă într-un motel
17:07
and a kingrege of a countryțară.
423
1012000
2000
şi de la un rege.
17:09
What can you
424
1014000
2000
Ce puteţi
17:11
startstart countingsocoteală todayastăzi?
425
1016000
2000
începe să luaţi în calcul începând de azi?
17:13
What one thing can you startstart countingsocoteală todayastăzi
426
1018000
3000
Care este lucrul pe care puteţi chiar de azi să-l luaţi în calcul,
17:16
that actuallyde fapt would be meaningfulplin de înțeles in your life,
427
1021000
2000
ce poate fi cu adevărat semnificativ în viaţa voastră
17:18
whetherdacă it's your work life or your businessAfaceri life?
428
1023000
3000
fie în munca sau afacerea voastra?
17:21
Thank you very much.
429
1026000
2000
Vă mulţumesc foarte mult.
17:23
(ApplauseAplauze)
430
1028000
8000
(Aplauze)
Translated by Miruna Grigorescu
Reviewed by Laszlo Kereszturi

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.

Why you should listen

In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.

During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.

Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life. 

More profile about the speaker
Chip Conley | Speaker | TED.com