ABOUT THE SPEAKER
Margaret Gould Stewart - User experience master
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population.

Why you should listen

Margaret Gould Stewart has spent her career asking, “How do we design user experiences that change the world in fundamental ways?” It's a powerful question that has led her to manage user experiences for six of the ten most visited websites in the world, including Facebook, where she serves as Director of Product Design.

Before joining Facebook, Margaret managed the User Experience Team for YouTube, where she oversaw the largest redesign in the company's history, including the YouTube player page. She came to YouTube after two years leading Search and Consumer Products UX at Google. She approaches her work with a combined appreciation for timeless great design and transient digital technologies, and always with the end goal of improving people's lives. As she says: "Design is creativity in service of others."

More profile about the speaker
Margaret Gould Stewart | Speaker | TED.com
TED2014

Margaret Gould Stewart: How giant websites design for you (and a billion others, too)

Маргарет Гулд Стюарт: Как сайты-гиганты работают для вас (и ещё для миллиарда человек)

Filmed:
1,744,107 views

Кнопки «Нравится» и «Поделиться» с сайта Facebook имеют 22 миллиарда просмотров в день, что делает их самыми просматриваемыми элементами дизайна в истории. Директор по разработке продуктов Facebook Маргарет Гулд Стюарт делится тремя правилами проектирования для такой огромной аудитории, когда даже крошечные изменения могут вызвать негодование во всём мире, а самые незаметные улучшения могут сыграть позитивную роль в жизни многих людей.
- User experience master
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:12
What do you think of when I say the wordслово "designдизайн"?
0
779
3721
О чём вы думаете,
когда слышите слово «дизайн»?
00:16
You probablyвероятно think of things like this,
1
4500
2320
Возможно, вы думаете
00:18
finelyмелко craftedпроработаны objectsобъекты that you can holdдержать in your handрука,
2
6820
3511
об искусно сделанных предметах,
которые можно подержать в руках,
00:22
or maybe logosлоготипы and postersплакаты and mapsкарты
3
10331
2929
или логотипах, постерах и картах,
00:25
that visuallyвизуально explainобъяснять things,
4
13260
1921
которые что-то наглядно объясняют.
00:27
classicклассический iconsиконки of timelessвневременный designдизайн.
5
15181
3158
Это классические примеры дизайна,
неподвластные времени.
00:30
But I'm not here to talk about that kindсвоего рода of designдизайн.
6
18339
2881
Но я здесь не затем,
чтобы говорить о таком дизайне.
00:33
I want to talk about the kindсвоего рода
7
21220
1155
Я хочу поговорить о дизайне,
00:34
that you probablyвероятно use everyкаждый day
8
22375
2029
который вы, вероятно,
используете ежедневно
00:36
and mayмай not give much thought to,
9
24404
1761
и о котором даже не задумываетесь,
00:38
designsконструкции that changeизменение all the time
10
26165
2111
дизайне, который всё время меняется
00:40
and that liveжить insideвнутри your pocketкарман.
11
28276
2257
и живёт в вашем кармане.
00:42
I'm talkingговорящий about the designдизайн
12
30533
2063
Я говорю о дизайне
00:44
of digitalцифровой experiencesопыт
13
32596
2055
взаимодействия
с цифровыми технологиями
00:46
and specificallyконкретно the designдизайн of systemsсистемы
14
34651
2736
и в особенности дизайне систем
00:49
that are so bigбольшой that theirих scaleмасштаб
15
37387
1633
настолько обширных, что их масштаб
00:51
can be hardжесткий to comprehendпостигать.
16
39020
2091
трудно постичь.
00:53
ConsiderРассматривать the factфакт that GoogleGoogle processesпроцессы
17
41111
2261
Только подумайте: Google обрабатывает
00:55
over one billionмиллиард searchпоиск queriesзапросы everyкаждый day,
18
43372
3785
больше миллиарда
поисковых запросов ежедневно.
00:59
that everyкаждый minuteминут, over 100 hoursчасов
19
47157
2168
Ежеминутно более 100 часов
01:01
of footageметраж are uploadedзакачанный to YouTubeYouTube.
20
49325
2200
видеоматериала загружается в YouTube.
01:03
That's more in a singleОдин day
21
51525
1767
Это больше,
01:05
than all threeтри majorглавный U.S. networksсети broadcastшироковещательный
22
53292
2750
чем три крупнейших телесети США
вместе взятые
01:08
in the last five5 yearsлет combinedкомбинированный.
23
56042
3275
передали за последние 5 лет.
01:11
And Facebookfacebook transmittingпередачи the photosфото,
24
59317
2304
Facebook хранит фотографии,
01:13
messagesСообщения and storiesистории
25
61621
1196
сообщения и истории
01:14
of over 1.23 billionмиллиард people.
26
62817
3172
больше 1,23 миллиарда людей.
01:17
That's almostпочти halfполовина of the Internetинтернет populationНаселение,
27
65989
2744
Это почти половина
пользователей сети Интернет
01:20
and a sixthшестой of humanityчеловечество.
28
68733
2672
и одна шестая всего человечества.
01:23
These are some of the productsпродукты
29
71405
1014
Это лишь некоторые продукты,
01:24
that I've helpedпомог designдизайн over the courseкурс of my careerкарьера,
30
72419
2754
в работе над дизайном которых
я участвовала за свою карьеру,
01:27
and theirих scaleмасштаб is so massiveмассивный
31
75173
2120
и их масштаб настолько огромен,
01:29
that they'veони имеют producedпроизведенный unprecedentedбеспрецедентный
32
77293
1888
что они доставляют беспрецедентные
01:31
designдизайн challengesпроблемы.
33
79181
1846
трудности дизайнерам.
01:33
But what is really hardжесткий
34
81027
2362
Но есть особенные трудности,
01:35
about designingпроектирование at scaleмасштаб is this:
35
83389
2731
когда ты придумываешь что-то
в таком уровне.
01:38
It's hardжесткий in partчасть because
36
86120
1836
Отчасти, сложность в том,
01:39
it requiresтребует a combinationсочетание of two things,
37
87956
2905
что вам требуется комбинация
двух качеств:
01:42
audacityдерзость and humilityсмирение
38
90861
2777
дерзости и смирения.
01:45
audacityдерзость to believe that the thing that you're makingизготовление
39
93638
3844
Дерзости, чтобы полагать,
что то, что ты создаёшь, —
01:49
is something that the entireвсе worldМир wants and needsпотребности,
40
97482
3296
это именно то, чего хотят во всём мире,
01:52
and humilityсмирение to understandПонимаю that as a designerдизайнер,
41
100778
3096
а смирения —
чтобы как дизайнеру понимать,
01:55
it's not about you or your portfolioпортфолио,
42
103874
2440
что ты работаешь не на себя
или своё портфолио, —
01:58
it's about the people that you're designingпроектирование for,
43
106314
2592
ты работаешь для людей,
02:00
and how your work just mightмог бы help them
44
108906
1896
и твоя работа может сделать
02:02
liveжить better livesжизни.
45
110802
1604
их жизнь лучше.
02:04
Now, unfortunatelyК сожалению, there's no schoolшкола
46
112406
2621
К сожалению,
не существует учебного заведения,
02:07
that offersпредложения the courseкурс DesigningПроектирование for Humanityчеловечество 101.
47
115027
4093
предлагающего курс
«Введение в дизайн для человечества».
02:11
I and the other designersдизайнеры
48
119120
1572
Мне и другим дизайнерам,
02:12
who work on these kindsвиды of productsпродукты
49
120692
1744
работающим над подобными проектами,
02:14
have had to inventвыдумывать it as we go alongвдоль,
50
122436
3352
приходится придумывать этот курс
по ходу дела:
02:17
and we are teachingобучение ourselvesсами
51
125788
1617
мы обучаем самих себя,
02:19
the emergingпоявление bestЛучший practicesпрактика
52
127405
1868
как наилучшим образом
02:21
of designingпроектирование at scaleмасштаб,
53
129273
1980
создавать новое в крупных масштабах.
02:23
and todayCегодня I'd like shareдоля some of the things
54
131253
1952
Сегодня я хотела бы
поделиться с вами идеями,
02:25
that we'veмы в learnedнаучился over the yearsлет.
55
133205
2080
которые я усвоила за все эти годы.
02:27
Now, the first thing that you need to know
56
135285
1231
Первое, что нужно знать
02:28
about designingпроектирование at scaleмасштаб
57
136516
1130
о массовом дизайне —
02:29
is that the little things really matterдело.
58
137646
2974
в этом деле не существует мелочей.
02:32
Here'sВот a really good exampleпример of how
59
140620
1937
Приведу хороший пример того,
02:34
a very tinyкрошечный designдизайн elementэлемент can make a bigбольшой impactвлияние.
60
142557
3503
как крошечный элемент дизайна
может иметь большое значение.
02:38
The teamкоманда at Facebookfacebook that managesуправляет
61
146060
3080
Разработчики Facebook,
02:41
the Facebookfacebook "Like" buttonкнопка
62
149140
2108
отвечающие за кнопку «Нравится»,
02:43
decidedприняли решение that it neededнеобходимый to be redesignedпереработан.
63
151248
2472
решили, что ей необходим новый дизайн.
02:45
The buttonкнопка had kindсвоего рода of gottenполученный out of syncсинхронизировать
64
153720
2427
Она перестала успевать
02:48
with the evolutionэволюция of our brandмарка
65
156147
1449
за эволюционным развитием бренда,
02:49
and it neededнеобходимый to be modernizedмодернизированы.
66
157596
1788
и ей нужно было придать современность.
02:51
Now you mightмог бы think, well, it's a tinyкрошечный little buttonкнопка,
67
159384
1868
Вы думаете, что это всего-то
маленькая кнопочка,
02:53
it probablyвероятно is a prettyСимпатичная straightforwardпростой,
68
161252
1993
что с ней всё легко и понятно, —
02:55
easyлегко designдизайн assignmentназначение, but it wasn'tне было.
69
163245
3015
минутное дело для дизайнера —
но это совсем не так.
02:58
TurnsПовороты out, there were all kindsвиды of constraintsограничения
70
166260
2121
Оказывается, в дизайне этой кнопки
03:00
for the designдизайн of this buttonкнопка.
71
168381
1809
есть масса ограничений.
03:02
You had to work withinв specificконкретный
heightвысота and widthширина parametersпараметры.
72
170190
3455
Нужно соблюдать заданные параметры
высоты и ширины.
03:05
You had to be carefulосторожный to make it work
73
173645
2295
Нужно убедиться, что она работает
03:07
in a bunchгроздь of differentдругой languagesязыки,
74
175940
1761
на всех языках,
03:09
and be carefulосторожный about usingс помощью
fancyмаскарадный gradientsградиенты or bordersграницы
75
177701
3055
и соблюдать осторожность
с углами наклона и границами,
03:12
because it has to degradeдеградировать gracefullyизящно
76
180756
2144
так как она должна
корректно отображаться
03:14
in oldстарый webWeb browsersбраузеры.
77
182900
1753
в старых браузерах.
03:16
The truthправда is, designingпроектирование this tinyкрошечный little buttonкнопка
78
184653
2672
По правде сказать,
создание этой кнопочки
03:19
was a hugeогромный painболь in the buttприклад.
79
187325
2183
оказалось огромной головной болью.
03:21
Now, this is the newновый versionверсия of the buttonкнопка,
80
189508
2052
Это новая версия кнопки.
03:23
and the designerдизайнер who led this projectпроект estimatesоценки
81
191560
2514
Руководивший проектом
разработчик подсчитал,
03:26
that he spentпотраченный over 280 hoursчасов
82
194074
3514
что потратил около 280 часов
03:29
redesigningперепроектирование this buttonкнопка over the courseкурс of monthsмесяцы.
83
197588
3650
на обновление этой кнопки.
03:33
Now, why would we spendпроводить so much time
84
201238
2344
Зачем тратить столько времени
03:35
on something so smallмаленький?
85
203582
2304
на такие мелочи?
03:37
It's because when you're designingпроектирование at scaleмасштаб,
86
205886
1616
Когда ты создаёшь дизайн
для большой аудитории,
03:39
there's no suchтакие thing as a smallмаленький detailподробно.
87
207502
3129
мелких деталей не бывает.
03:42
This innocentневинный little buttonкнопка
88
210631
1516
Эта простенькая кнопочка
03:44
is seenвидели on averageв среднем 22 billionмиллиард timesраз a day
89
212147
3955
просматривается в среднем
22 миллиарда раз в день
03:48
and on over 7.5 millionмиллиона websitesсайты.
90
216102
3500
на более чем 7,5 миллионах сайтов.
03:51
It's one of the singleОдин mostбольшинство viewedКоличество просмотров
designдизайн elementsэлементы ever createdсозданный.
91
219602
4084
Это один из самых просматриваемых
элементов дизайна за всю историю.
03:55
Now that's a lot of pressureдавление for a little buttonкнопка
92
223686
2504
Это возлагает огромную ответственность
как на саму кнопку,
03:58
and the designerдизайнер behindза it,
93
226190
1720
так и на её создателя.
03:59
but with these kindsвиды of productsпродукты,
94
227910
1528
С продуктами такого рода
04:01
you need to get even the tinyкрошечный things right.
95
229438
2736
нужно отшлифовывать каждую деталь.
04:04
Now, the nextследующий thing that you need to understandПонимаю
96
232174
2536
Следующее, что я хочу объяснить, —
04:06
is how to designдизайн with dataданные.
97
234710
2488
как работать с данными.
04:09
Now, when you're workingза работой on productsпродукты like this,
98
237198
1672
Когда работаешь
над подобными продуктами,
04:10
you have incredibleнеимоверный amountsсуммы of informationИнформация
99
238870
2745
имеешь невероятное количество
информации о том,
04:13
about how people are usingс помощью your productпродукт
100
241615
2088
как люди их используют.
04:15
that you can then use to influenceвлияние
101
243703
1655
Вы можете применить эту информацию,
04:17
your designдизайн decisionsрешения,
102
245358
1584
принимая дизайнерские решения,
04:18
but it's not just as simpleпросто as followingследующий the numbersчисел.
103
246942
2752
но это не просто
использование статистики.
04:21
Let me give you an exampleпример
104
249694
1251
Позвольте мне привести пример,
04:22
so that you can understandПонимаю what I mean.
105
250945
2165
чтобы моя идея стала яснее.
04:25
Facebookfacebook has had a toolинструмент for a long time
106
253110
2157
У Facebook уже давно
существует инструмент,
04:27
that allowedпозволил people to reportдоклад photosфото
107
255267
2313
позволяющий пользователям
жаловаться на фотографии,
04:29
that mayмай be in violationнарушение of our communityсообщество standardsстандарты,
108
257580
2862
нарушающие нормы нашего сообщества,
04:32
things like spamспам and abuseзлоупотребление.
109
260442
2420
например, такие вещи, как спам.
04:34
And there were a tonтонна of photosфото reportedсообщается,
110
262862
2008
Приходило огромное число жалоб,
04:36
but as it turnsвитки out,
111
264870
1636
но, как оказалось,
04:38
only a smallмаленький percentageпроцент were actuallyна самом деле
112
266506
1896
лишь небольшой процент фотографий
04:40
in violationнарушение of those communityсообщество standardsстандарты.
113
268402
2918
действительно нарушал правила.
04:43
MostНаиболее of them were just your typicalтипичный partyвечеринка photoФото.
114
271320
2510
Большинство же были типичными
фотографиями с вечеринок.
04:45
Now, to give you a specificконкретный hypotheticalгипотетический exampleпример,
115
273830
2908
Я приведу гипотетический пример.
04:48
let's say my friendдруг LauraЛаура hypotheticallyгипотетически
116
276738
2496
Представьте, что моя подруга Лора
04:51
uploadsдобавления a pictureкартина of me
117
279234
1658
загрузила на сайт фотографию,
04:52
from a drunkenпьяный night of karaokeкараоке.
118
280892
2988
на которой я в пьяном виде пою караоке.
04:55
This is purelyчисто hypotheticalгипотетический, I can assureуверять you.
119
283880
3266
Уверяю вас,
это чисто гипотетический пример.
04:59
(LaughterСмех)
120
287146
1495
(Смех)
05:00
Now, incidentallyмежду прочим,
121
288641
1769
Кстати говоря,
05:02
you know how some people are kindсвоего рода of worriedволновался
122
290410
1290
вы же знаете, как
некоторые беспокоятся,
05:03
that theirих bossбосс or employeeнаемный рабочий
123
291700
1643
что их босс или подчинённые
05:05
is going to discoverобнаружить embarrassingзатруднительный photosфото of them
124
293343
2007
вдруг увидят на Facebook фотографии,
05:07
on Facebookfacebook?
125
295350
1540
за которые придётся краснеть.
05:08
Do you know how hardжесткий that is to avoidизбежать
126
296890
1936
А знаете, как трудно этого избежать,
05:10
when you actuallyна самом деле work at Facebookfacebook?
127
298826
3254
когда сам работаешь в Facebook?
05:14
So anywayтак или иначе, there are lots of these photosфото
128
302080
2286
Существует масса фотографий,
05:16
beingявляющийся erroneouslyошибочно reportedсообщается as spamспам and abuseзлоупотребление,
129
304366
3434
о которых ошибочно сообщают как о спаме
или нарушении правил.
05:19
and one of the engineersинженеры on the teamкоманда had a hunchломоть.
130
307800
2449
Одного из наших инженеров осенило:
05:22
He really thought there was something elseеще going on
131
310249
2127
он подумал, что за этим
скрывается что-то иное.
05:24
and he was right,
132
312376
1156
Он оказался прав:
05:25
because when he lookedсмотрел
throughчерез a bunchгроздь of the casesслучаи,
133
313532
2324
рассмотрев несколько случаев,
05:27
he foundнайденный that mostбольшинство of them
134
315856
1600
он обнаружил,
что в большинстве из них
05:29
were from people who were requestingзапрашивающий
135
317456
1875
люди просили убрать
05:31
the takedownснять of a photoФото of themselvesсамих себя.
136
319331
2822
фотографии самих себя.
05:34
Now this was a scenarioсценарий that the teamкоманда
137
322153
2040
Раньше наша команда
05:36
never even tookвзял into accountСчет before.
138
324193
2367
даже не думала ни о чём подобном.
05:38
So they addedдобавленной a newновый featureособенность
139
326560
1809
Они добавили новую функцию,
05:40
that allowedпозволил people to messageсообщение theirих friendдруг
140
328369
2144
которая позволяла
отправить другу сообщение,
05:42
to askпросить them to take the photoФото down.
141
330513
2272
в котором можно попросить
убрать такую фотографию.
05:44
But it didn't work.
142
332785
1459
Но это не сработало.
05:46
Only 20 percentпроцент of people
143
334244
1251
Лишь 20% пользователей
05:47
sentпослал the messageсообщение to theirих friendдруг.
144
335495
2218
отправляли такие сообщения.
05:49
So the teamкоманда wentотправился back at it.
145
337713
2251
Инженеры снова взялись за работу.
05:51
They consultedконсультации with expertsэксперты in conflictконфликт resolutionразрешающая способность.
146
339964
3191
Они посоветовались с экспертами
по разрешению конфликтов.
05:55
They even studiedизучал the universalуниверсальный principlesпринципы
147
343155
3062
Они даже изучили
05:58
of politeвежливый languageязык,
148
346217
1487
универсальные принципы учтивости,
05:59
whichкоторый I didn't even actuallyна самом деле know existedсуществовавший
149
347704
1535
о существовании которых
я и не подозревала
06:01
untilдо this researchисследование happenedполучилось.
150
349239
1937
до проведения этого исследования.
06:03
And they foundнайденный something really interestingинтересно.
151
351176
2529
Обнаружилось нечто весьма интересное.
06:05
They had to go beyondза just helpingпомощь people
152
353705
2183
Нужно было что-то большее,
чем просто помочь людям
06:07
askпросить theirих friendдруг to take the photoФото down.
153
355888
1912
попросить друга убрать фотографию.
06:09
They had to help people expressэкспресс to theirих friendдруг
154
357800
2729
Нужно было помочь им
выразить те чувства,
06:12
how the photoФото madeсделал them feel.
155
360529
2431
которые эта фотография вызывает.
06:14
Here'sВот how the experienceопыт worksработает todayCегодня.
156
362960
2198
Вот как это работает сегодня:
06:17
So I find this hypotheticalгипотетический photoФото of myselfсебя,
157
365158
3227
я вижу это своё гипотетическое фото.
06:20
and it's not spamспам, it's not abuseзлоупотребление,
158
368385
2629
Это не спам и не нарушение правил,
06:23
but I really wishжелание it weren'tне было on the siteсайт.
159
371014
2523
но я очень не хочу,
чтобы оно оставалось на сайте.
06:25
So I reportдоклад it and I say,
160
373537
3224
Тогда я жалуюсь на это фото и говорю:
06:28
"I'm in this photoФото and I don't like it,"
161
376761
2040
«На этой фотографии я,
и фото мне не нравится».
06:30
and then we digкопать deeperГлубже.
162
378801
3262
И тогда мы начинаем
докапываться до сути.
06:34
Why don't you like this photoФото of yourselfсам?
163
382063
2506
Почему вам не нравится
эта ваша фотография?
06:36
And I selectВыбрать "It's embarrassingзатруднительный."
164
384569
2847
И я выбираю: «Мне за неё неловко».
06:39
And then I'm encouragedпоощряла to messageсообщение my friendдруг,
165
387416
3326
Тогда мне предлагается
отправить другу сообщение,
06:42
but here'sвот the criticalкритический differenceразница.
166
390742
1859
но вот в чём принципиальная разница:
06:44
I'm providedпредоставлена specificконкретный suggestedпредложенный languageязык
167
392601
3632
мне даётся определённый набор фраз,
06:48
that helpsпомогает me communicateобщаться to LauraЛаура
168
396233
2336
помогающий донести до Лоры то,
06:50
how the photoФото makesмарки me feel.
169
398569
1935
как я себя чувствую
из-за этой фотографии.
06:52
Now the teamкоманда foundнайденный that this relativelyотносительно smallмаленький changeизменение
170
400504
3041
Наша команда выяснила,
что это небольшое изменение
06:55
had a hugeогромный impactвлияние.
171
403545
1679
произвело огромный эффект.
06:57
Before, only 20 percentпроцент of people
172
405224
2400
Раньше только 20% пользователей
06:59
were sendingотправка the messageсообщение,
173
407624
1171
отправляли сообщения,
07:00
and now 60 percentпроцент were,
174
408795
2045
теперь это 60%.
07:02
and surveysопросы showedпоказал that people
175
410840
1634
Опросы показали,
07:04
on bothи то и другое sidesстороны of the conversationразговор
176
412474
1928
что оба участника подобного диалога
07:06
feltпочувствовал better as a resultрезультат.
177
414402
1640
в результате чувствовали себя лучше.
07:08
That sameодна и та же surveyопрос showedпоказал
178
416042
1655
Тот же опрос выявил,
07:09
that 90 percentпроцент of your friendsдрузья
179
417697
2353
что 90% ваших друзей
07:12
want to know if they'veони имеют doneсделанный something to upsetрассториться you.
180
420050
2738
хотят знать,
не огорчили ли они вас чем-нибудь.
07:14
Now I don't know who the other 10 percentпроцент are,
181
422788
2097
Я не знаю, кто эти оставшиеся 10%,
07:16
but maybe that's where our "UnfriendUnfriend" featureособенность
182
424885
1774
но, вероятно,
именно для таких случаев
07:18
can come in handyудобный.
183
426659
1561
и существует кнопка
«Удалить из списка друзей».
07:20
So as you can see,
184
428220
1774
Как видите,
07:21
these decisionsрешения are highlyвысоко nuancedнюансы.
185
429994
2608
такие решения
учитывают много нюансов.
07:24
Of courseкурс we use a lot of dataданные
186
432602
1969
Конечно, мы используем много данных
07:26
to informпоставить в известность our decisionsрешения,
187
434571
1311
для принятия решений,
07:27
but we alsoтакже relyполагаться very heavilyсильно on iterationитерация,
188
435882
3443
но мы также сильно
полагаемся на отработку,
07:31
researchисследование, testingтестирование, intuitionинтуиция, humanчеловек empathyсопереживание.
189
439325
4124
исследования, тестирования,
интуицию, сопереживание.
07:35
It's bothи то и другое artИзобразительное искусство and scienceнаука.
190
443449
1846
Это и наука, и искусство.
07:37
Now, sometimesиногда the designersдизайнеры
who work on these productsпродукты
191
445295
2566
Иногда дизайнеров,
работающих над такими продуктами,
07:39
are calledназывается "data-drivenуправляемых данными,"
192
447861
1688
называют
«ориентирующимися на данные».
07:41
whichкоторый is a termсрок that totallyполностью drivesдиски us bonkersпомешанный.
193
449549
2741
Этот термин совершенно сводит нас с ума.
07:44
The factфакт is, it would be irresponsibleбезответственный of us
194
452290
2899
Фактически,
с нашей стороны было бы безответственно
07:47
not to rigorouslyстрого testконтрольная работа our designsконструкции
195
455189
2552
не проверять наши решения
самым тщательным образом,
07:49
when so manyмногие people are countingподсчет on us
196
457741
2086
когда так много людей
07:51
to get it right,
197
459827
1193
на нас рассчитывает.
07:53
but dataданные analyticsаналитика
198
461020
2320
Но анализ данных
07:55
will never be a substituteзамена for designдизайн intuitionинтуиция.
199
463340
3102
никогда не заменит интуицию.
07:58
DataДанные can help you make a good designдизайн great,
200
466442
3168
Данные помогут вам превратить
хороший дизайн в отличный,
08:01
but it will never madeсделал a badПлохо designдизайн good.
201
469610
3624
но они не сделают плохой дизайн хорошим.
08:05
The nextследующий thing that you need
to understandПонимаю as a principleпринцип
202
473234
3112
Следующий важный для понимания момент:
08:08
is that when you introduceвводить changeизменение,
203
476346
1547
когда вы вносите изменения,
08:09
you need to do it extraordinarilyчрезвычайно carefullyвнимательно.
204
477893
2606
нужно делать это очень осторожно.
08:12
Now I oftenдовольно часто have jokedпошутил that
205
480499
1667
Я часто шучу,
08:14
I spendпроводить almostпочти as much time
206
482166
2238
что процесс подготовки к изменениям
08:16
designingпроектирование the introductionвведение of changeизменение
207
484404
1814
отнимает у меня
почти столько же времени,
08:18
as I do the changeизменение itselfсам,
208
486218
2200
как и разработка самих изменений.
08:20
and I'm sure that we can all relateиметь отношение to that
209
488418
2296
Я думаю,
нам всем знакома ситуация,
08:22
when something that we use a lot changesизменения
210
490714
2040
когда что-то, чем мы
постоянно пользуемся, меняется,
08:24
and then we have to adjustрегулировать.
211
492754
2232
и нам приходится
к этим изменениям привыкать.
08:26
The factфакт is, people can becomeстали
212
494986
2204
Люди могут научиться
08:29
very efficientэффективное at usingс помощью badПлохо designдизайн,
213
497190
2940
эффективно пользоваться
плохим дизайнерским решением,
08:32
and so even if the changeизменение is
good for them in the long runбег,
214
500130
2672
и даже если, в конечном счёте,
изменения идут им на пользу,
08:34
it's still incrediblyневероятно frustratingразочаровывающий when it happensпроисходит,
215
502802
3057
всё равно невероятно неприятно,
когда эти изменения происходят.
08:37
and this is particularlyв частности trueправда
216
505859
1807
В особенности это относится
08:39
with user-generatedпользователи contentсодержание platformsплатформы,
217
507666
2696
к платформам
с пользовательским контентом,
08:42
because people can rightfullyзаконно
claimЗапрос a senseсмысл of ownershipвладение.
218
510362
3441
так как у людей, по понятным причинам,
развивается чувство причастности.
08:45
It is, after all, theirих contentсодержание.
219
513803
3603
В конце концов,
это же они наполнили сайт содержимым.
08:49
Now, yearsлет agoтому назад, when I was workingза работой at YouTubeYouTube,
220
517406
2367
Несколько лет назад,
когда я работала в YouTube,
08:51
we were looking for waysпути to
221
519773
2195
мы думали над тем,
08:53
encourageпоощрять more people to rateставка videosвидео,
222
521968
2276
как побудить больше людей
оценивать видео.
08:56
and it was interestingинтересно because
when we lookedсмотрел into the dataданные,
223
524244
2726
Было интересно,
потому что, изучив статистику,
08:58
we foundнайденный that almostпочти everyoneвсе was exclusivelyисключительно usingс помощью
224
526970
3459
мы обнаружили, что почти все пользователи
ставили исключительно
09:02
the highestнаибольший five-starПятизвездочный ratingрейтинг,
225
530429
1967
самую высокую оценку — 5 звёздочек,
09:04
a handfulгорсть of people were usingс помощью
226
532396
1584
небольшая группа людей присуждала
09:05
the lowestнизший one-starОднозвездочный,
227
533980
1676
одну звёздочку,
09:07
and virtuallyфактически no one
228
535656
1419
и практически никто
09:09
was usingс помощью two, threeтри or four4 starsзвезды.
229
537075
2330
не использовал 2, 3 или 4 звёздочки.
09:11
So we decidedприняли решение to simplifyупрощать
230
539405
1895
Поэтому мы решили всё упростить:
09:13
into an up-downвверх вниз kindсвоего рода of votingголосование binaryдвоичный modelмодель.
231
541300
3324
вы либо голосуете «за», либо «против».
09:16
It's going to be much easierПолегче
for people to engageзаниматься with.
232
544624
2996
Так было бы намного проще
для пользователей.
09:19
But people were very attachedприложенный
233
547620
2552
Но люди были очень привязаны
09:22
to the five-starПятизвездочный ratingрейтинг systemсистема.
234
550172
1793
к пятизвёздочной системе.
09:23
Videoвидео creatorsсоздатели really lovedлюбимый theirих ratingsрейтинги.
235
551965
2431
Создатели видео
очень полюбили свои рейтинги.
09:26
MillionsМиллионы and millionsмиллионы of people
236
554396
1222
Многим миллионам людей
09:27
were accustomedпривыкший to the oldстарый designдизайн.
237
555618
2163
был привычен старый дизайн.
09:29
So in orderзаказ to help people
238
557781
1935
Поэтому, чтобы помочь пользователям
09:31
prepareподготовить themselvesсамих себя for changeизменение
239
559716
1704
подготовиться к изменениям
09:33
and acclimateакклиматизироваться to the newновый designдизайн more quicklyбыстро,
240
561420
2233
и быстрее привыкнуть к новому дизайну,
09:35
we actuallyна самом деле publishedопубликованный the dataданные graphграфик
241
563653
2463
мы опубликовали график с данными.
09:38
sharingразделение with the communityсообщество
242
566116
1720
Он рассказал о том,
09:39
the rationaleобоснование for what we were going to do,
243
567836
2148
что стоит за нововведениями,
09:41
and it even engagedзанято the largerбольше industryпромышленность
244
569984
2621
и даже вовлёк в обсуждение
09:44
in a conversationразговор, whichкоторый resultedв результате in
245
572605
1465
всю техиндустрию, в результате чего
09:46
my favoriteлюбимый TechCrunchTechCrunch headlineЗаголовок of all time:
246
574070
3078
появился мой любимый заголовок
на сайте TechCrunch:
09:49
"YouTubeYouTube Comesвыходит to a 5-Star-Star Realizationреализация:
247
577148
3464
«На YouTube снизошло
звёздное озарение:
09:52
Its RatingsРейтинги Are UselessБесполезный."
248
580612
3028
его рейтинги бесполезны».
09:55
Now, it's impossibleневозможно to completelyполностью avoidизбежать
249
583640
2655
Невозможно совсем избежать
09:58
changeизменение aversionантипатия when you're makingизготовление changesизменения
250
586295
2500
неприятия изменений,
когда ты меняешь продукты,
10:00
to productsпродукты that so manyмногие people use.
251
588795
2128
которыми пользуется столько народу.
10:02
Even thoughхоть we triedпытался to do all the right things,
252
590923
1607
Хотя мы и стремились
всё сделать правильно,
10:04
we still receivedполучено our customaryобычный floodнаводнение
253
592530
2233
мы всё равно получили привычный поток
10:06
of videoвидео protestsпротесты and angryсердитый emailsэлектронная почта
254
594763
2624
видеопротестов, гневных сообщений
10:09
and even a packageпакет that had
to be scannedсканируется by securityбезопасность,
255
597387
4248
и даже посылку, которую пришлось отдать
на проверку службе безопасности.
10:13
but we have to rememberзапомнить
256
601635
1960
Но мы не должны забывать,
10:15
people careзабота intenselyинтенсивно about this stuffматериал,
257
603595
2840
что люди принимают всё это
близко к сердцу,
10:18
and it's because these productsпродукты, this work,
258
606435
2938
потому что эти продукты,
результаты этой работы
10:21
really, really mattersвопросы to them.
259
609373
2220
действительно для них важны.
10:23
Now, we know that we have to be carefulосторожный
260
611593
3307
Итак, нам известно, что нужно
10:26
about payingплатеж attentionвнимание to the detailsДетали,
261
614900
1990
уделять внимание мелочам,
10:28
we have to be cognizantосведомленный about how we use dataданные
262
616890
2473
что мы должны понимать,
как использовать статистику
10:31
in our designдизайн processобработать,
263
619363
1672
в процессе создания продукта
10:33
and we have to introduceвводить changeизменение
264
621035
1805
и что нужно вводить изменения
10:34
very, very carefullyвнимательно.
265
622840
1691
с огромной осторожностью.
10:36
Now, these things are all really usefulполезным.
266
624531
2096
Всё это очень полезно.
10:38
They're good bestЛучший practicesпрактика for designingпроектирование at scaleмасштаб.
267
626627
3112
Это лучшие методы создания продуктов
для масштабной аудитории.
10:41
But they don't mean anything
268
629739
1792
Но всё это теряет своё значение,
10:43
if you don't understandПонимаю something
269
631531
1672
если вы не понимаете
10:45
much more fundamentalфундаментальный.
270
633203
1662
гораздо более существенную вещь.
10:46
You have to understandПонимаю who you are designingпроектирование for.
271
634865
4761
Нужно осознавать,
для кого вы всё это создаёте.
10:51
Now, when you setзадавать a goalЦель to designдизайн
272
639626
1737
Когда вы задаётесь целью
создания чего-либо
10:53
for the entireвсе humanчеловек raceраса,
273
641363
1866
для всего человечества
10:55
and you startНачало to engageзаниматься in that goalЦель in earnestревностный,
274
643229
3054
и серьёзно принимаетесь за дело,
10:58
at some pointточка you runбег into the wallsстены
275
646283
2424
в какой-то момент вы понимаете,
что пора выходить
11:00
of the bubbleпузырь that you're livingживой in.
276
648707
2048
за рамки уютного мирка,
в котором вы живёте.
11:02
Now, in SanСан - FranciscoФранциско, we get a little miffedраздражались
277
650755
2640
В Сан-Франциско мы обычно раздражаемся,
11:05
when we hitудар a deadмертвый cellклетка zoneзона
278
653395
1584
когда теряем сигнал сотовой связи,
11:06
because we can't use our phonesтелефоны to navigateпроводить
279
654979
1649
потому что не можем
воспользоваться телефоном,
11:08
to the newновый hipsterхипстер coffeeкофе shopмагазин.
280
656628
2495
чтобы найти ту самую
новомодную кофейню.
11:11
But what if you had to driveводить машину four4 hoursчасов
281
659123
3154
Но что, если бы вам приходилось
добираться куда-то 4 часа,
11:14
to chargeзаряд your phoneТелефон
282
662277
1336
чтобы зарядить телефон,
11:15
because you had no reliableнадежный sourceисточник of electricityэлектричество?
283
663613
3241
из-за отсутствия
надёжного источника электричества?
11:18
What if you had no accessдоступ to publicобщественности librariesбиблиотеки?
284
666854
3455
Что, если бы у вас не было доступа
к публичным библиотекам?
11:22
What if your countryстрана had no freeсвободно pressНажмите?
285
670309
2824
Что, если бы в вашей стране
не было свободы печати?
11:25
What would these productsпродукты startНачало to mean to you?
286
673133
3740
Что бы тогда для вас значили
все эти продукты?
11:28
This is what GoogleGoogle, YouTubeYouTube and Facebookfacebook
287
676873
2744
Вот как Google, YouTube и Facebook
11:31
look like to mostбольшинство of the worldМир,
288
679617
1719
выглядят для большей части планеты,
11:33
and it's what they'llони будут look like
289
681336
1058
и именно так они будут выглядеть
11:34
to mostбольшинство of the nextследующий five5 billionмиллиард people
290
682394
2102
для большинства
из тех пяти миллиардов человек,
11:36
to come onlineонлайн.
291
684496
1560
которые впервые выйдут в Интернет.
11:38
DesigningПроектирование for low-endнизкий уровень конца cellклетка phonesтелефоны
292
686056
2266
Создание дизайна приложений
для бюджетных телефонов —
11:40
is not glamorousобаятельный designдизайн work,
293
688322
2367
не самая эффектная работа для дизайнера,
11:42
but if you want to designдизайн for the wholeвсе worldМир,
294
690689
1912
но если вы хотите создавать
для всего мира,
11:44
you have to designдизайн for where people are,
295
692601
2111
вы должны делать это для людей,
11:46
and not where you are.
296
694712
1753
а не для себя.
11:48
So how do we keep this bigбольшой, bigбольшой pictureкартина in mindразум?
297
696465
3167
Так как же держать в голове
эту комплексную картину мира?
11:51
We try to travelпутешествовать outsideза пределами of our bubbleпузырь to see, hearзаслушивать
298
699632
3084
Мы стараемся выезжать
из своей зоны комфорта, чтобы увидеть,
11:54
and understandПонимаю the people we're designingпроектирование for.
299
702716
2575
услышать и понять людей,
для которых мы работаем.
11:57
We use our productsпродукты in non-Englishне английский languagesязыки
300
705291
2376
Мы используем свои продукты
на разных языках,
11:59
to make sure that they work just as well.
301
707667
2153
чтобы убедиться,
что они функционируют так же хорошо.
12:01
And we try to use one of these
phonesтелефоны from time to time
302
709820
3135
И мы стараемся время от времени
пользоваться бюджетными телефонами,
12:04
to keep in touchпотрогать with theirих realityреальность.
303
712955
2936
чтобы оставаться
в контакте с реальностью.
12:07
So what does it mean to designдизайн at a globalГлобальный scaleмасштаб?
304
715891
4277
Так что же такое дизайн
в глобальных масштабах?
12:12
It meansозначает difficultсложно and sometimesиногда exasperatingраздражающий work
305
720168
3414
Это сложная
и иногда изнуряющая работа
12:15
to try to improveулучшать and evolveэволюционировать productsпродукты.
306
723582
3972
над улучшением и развитием продуктов.
12:19
Findingобнаружение the audacityдерзость and the
humilityсмирение to do right by them
307
727554
3193
Поиск в себе дерзости и смирения,
чтобы всё сделать правильно,
12:22
can be prettyСимпатичная exhaustingизнурительный,
308
730747
1363
может отнять много сил.
12:24
and the humilityсмирение partчасть,
309
732110
1512
Смирение же зачастую
12:25
it's a little toughжесткий on the designдизайн egoэго.
310
733622
2204
бьёт по дизайнерскому самолюбию.
12:27
Because these productsпродукты are always changingизменения,
311
735826
2472
Поскольку такие продукты
постоянно изменяются,
12:30
everything that I've designedпредназначенный in my careerкарьера
312
738298
2512
всё, что я придумала за свою карьеру,
12:32
is prettyСимпатичная much goneпрошло,
313
740810
1296
уже в большей степени устарело,
12:34
and everything that I will designдизайн will fadeувядать away.
314
742106
3280
и всё, что я ещё придумаю,
тоже постепенно исчезнет.
12:37
But here'sвот what remainsостатки:
315
745386
1776
Но вот что останется:
12:39
the never-endingбесконечный thrillвозбуждение
316
747162
1952
бесконечное захватывающее ощущение
12:41
of beingявляющийся a partчасть of something that is so bigбольшой,
317
749114
2848
причастности к чему-то
настолько большому,
12:43
you can hardlyедва get your headглава around it,
318
751962
2733
что это трудно себе даже представить,
12:46
and the promiseобещание that it just mightмог бы changeизменение the worldМир.
319
754695
2897
и надежда на то,
что это сможет изменить мир.
12:49
Thank you.
320
757592
2398
Спасибо.
12:51
(ApplauseАплодисменты)
321
759990
2971
(Аплодисменты)
Translated by Anna Kotova
Reviewed by Olga Tabunsh

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Margaret Gould Stewart - User experience master
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population.

Why you should listen

Margaret Gould Stewart has spent her career asking, “How do we design user experiences that change the world in fundamental ways?” It's a powerful question that has led her to manage user experiences for six of the ten most visited websites in the world, including Facebook, where she serves as Director of Product Design.

Before joining Facebook, Margaret managed the User Experience Team for YouTube, where she oversaw the largest redesign in the company's history, including the YouTube player page. She came to YouTube after two years leading Search and Consumer Products UX at Google. She approaches her work with a combined appreciation for timeless great design and transient digital technologies, and always with the end goal of improving people's lives. As she says: "Design is creativity in service of others."

More profile about the speaker
Margaret Gould Stewart | Speaker | TED.com