ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.

Why you should listen

In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.

During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.

Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life. 

More profile about the speaker
Chip Conley | Speaker | TED.com
TED2010

Chip Conley: Measuring what makes life worthwhile

Чип Конли: Измерим то, что делает жизнь ценной.

Filmed:
3,205,596 views

Когда интернет-компании разорились, владелец отеля Чип Конли отправился на поиски бизнес-модели, основанной на счастье. Благодаря старой дружбе со служащей и мудрости буддистского короля, он узнал, что успех зависит от того, что мы считаем.
- CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:16
I'm going to talk about the simpleпросто truthправда in leadershipруководство
0
1000
2000
Я собираюсь поведать о простой истине руководства
00:18
in the 21stулица centuryвека.
1
3000
2000
в 21 веке.
00:20
In the 21stулица centuryвека, we need to actuallyна самом деле look at --
2
5000
3000
В 21 веке нам следует обратить внимание --
00:23
and what I'm actuallyна самом деле going to encourageпоощрять you to considerрассматривать todayCегодня --
3
8000
3000
-- это главное, о чём я сегодня прошу вас задуматься --
00:26
is to go back to our schoolшкола daysдней
4
11000
2000
на школьные годы,
00:28
when we learnedнаучился how to countподсчитывать.
5
13000
2000
когда мы учились считать.
00:30
But I think it's time for us to think about what we countподсчитывать.
6
15000
3000
Но сейчас нам следует задуматься о том, что мы считаем.
00:33
Because what we actuallyна самом деле countподсчитывать
7
18000
2000
То, что мы реально считаем,
00:35
trulyдействительно countsсчетчики.
8
20000
2000
на самом деле имеет значение.
00:37
Let me startНачало by tellingговоря you a little storyистория.
9
22000
2000
Позвольте начать с маленькой истории.
00:39
This is Vanфургон QuachQuach.
10
24000
2000
Это Ван Квач.
00:41
She cameпришел to this countryстрана in 1986 from VietnamВьетнам.
11
26000
3000
Она приехала в нашу страну из Вьетнама в 1986 году
00:44
She changedизменено her nameимя to VivianВивьен
12
29000
2000
и поменяла свое имя на Вивиан,
00:46
because she wanted to fitпоместиться in here in AmericaАмерика.
13
31000
2000
так как хотела приспособиться к жизни в Америке.
00:48
Her first jobработа was at an inner-cityвнутригородской motelмотель
14
33000
2000
Сначала она устроилась работать горничной
00:50
in SanСан - FranciscoФранциско as a maidгорничная.
15
35000
2000
в мотеле бедного района Сан-Франциско.
00:52
I happenedполучилось to buyкупить that motelмотель
16
37000
2000
Так случилось, что я купил этот мотель
00:54
about threeтри monthsмесяцы after VivianВивьен startedначал workingза работой there.
17
39000
3000
спустя 3 месяца, как она начала там работать.
00:57
So VivianВивьен and I have been workingза работой togetherвместе for 23 yearsлет.
18
42000
3000
Т.о. мы с Вивиан работаем вместе уже 23 года.
01:01
With the youthfulюношеский idealismидеализм of a 26-year-old-лет,
19
46000
2000
В 26 лет, полон юношеского идеализма
01:03
in 1987,
20
48000
2000
в 1987 году
01:05
I startedначал my companyКомпания and I calledназывается it JoieJoie deде VivreVivre,
21
50000
2000
я создал свою компанию и назвал ее "Жизнерадостность",
01:07
a very impracticalнепрактичный nameимя,
22
52000
2000
очень непрактичное название,
01:10
because I actuallyна самом деле was looking to createСоздайте joyрадость of life.
23
55000
3000
так как я действительно хотел создавать радость в жизни.
01:13
And this first hotelГостиница that I boughtкупил, motelмотель,
24
58000
3000
И первым отелем, который я купил, стал мотель
01:16
was a pay-by-the-hourоплата по почасовой, no-tellнет-сказать motelмотель
25
61000
3000
для влюблённых парочек, с почасовой оплатой номеров,
01:19
in the inner-cityвнутригородской of SanСан - FranciscoФранциско.
26
64000
2000
в центральном районе Сан-Франциско.
01:21
As I spentпотраченный time with VivianВивьен,
27
66000
2000
По мере того, как я узнавал Вивиан,
01:23
I saw that she had sortСортировать of a joieрадость deде vivreVivre
28
68000
3000
я увидел, что у нее была определенная жизнерадостность в том,
01:26
in how she did her work.
29
71000
2000
как она выполняла работу.
01:28
It madeсделал me questionвопрос and curiousлюбопытный:
30
73000
2000
Меня это озадачило:
01:30
How could someoneкто то actuallyна самом деле find joyрадость
31
75000
2000
Как человек может радоваться жизни,
01:32
in cleaningуборка toiletsтуалеты for a livingживой?
32
77000
3000
занимаясь чисткой туалетов?
01:35
So I spentпотраченный time with VivianВивьен, and I saw that
33
80000
3000
Я наблюдал за Вивиан и понял, что
01:38
she didn't find joyрадость in cleaningуборка toiletsтуалеты.
34
83000
2000
она находила радость не в чистке туалетов.
01:40
Her jobработа, her goalЦель and her callingпризвание
35
85000
2000
Ее работа, цель и призвание
01:42
was not to becomeстали the world'sв мире greatestвеличайший toiletтуалет scrubberскруббер.
36
87000
3000
заключались не в том, чтобы стать лучшей в мире уборщицей туалетов.
01:45
What countsсчетчики for VivianВивьен was the emotionalэмоциональный connectionсоединение
37
90000
2000
Самым важным Вивиан считала эмоциональную связь
01:47
she createdсозданный with her fellowчеловек employeesсотрудников and our guestsгости.
38
92000
3000
с товарищами по работе и нашими гостями
01:50
And what gaveдал her inspirationвдохновение and meaningимея в виду
39
95000
2000
А вдохновлял её тот факт,
01:52
was the factфакт that she was takingпринятие careзабота of people
40
97000
3000
что она, фактически, заботилась о людях,
01:55
who were farдалеко away from home.
41
100000
2000
которые далеко от родного дома.
01:57
Because VivianВивьен knewзнал what it was like to be farдалеко away from home.
42
102000
3000
А Вивиан знала каково это - быть далеко от дома.
02:00
That very humanчеловек lessonурок,
43
105000
2000
Этот жизненный урок
02:02
more than 20 yearsлет agoтому назад,
44
107000
2000
более 20 лет назад
02:04
servedслужил me well duringв течение the last
45
109000
2000
очень пригодился мне во время последнего
02:06
economicэкономической downturnспад we had.
46
111000
3000
экономического кризиса.
02:09
In the wakeбудить of the dotcomдоткомов crashавария and 9/11,
47
114000
2000
Вслед за падением интернет-компаний и событиями 11 сентября
02:11
SanСан - FranciscoФранциско Bayзалив AreaПлощадь hotelsотели
48
116000
2000
отели побережья Сан-Франциско прошли
02:13
wentотправился throughчерез the largestкрупнейший percentageпроцент revenueдоход dropпадение
49
118000
2000
через огромнейший процент падения выручки
02:15
in the historyистория of Americanамериканский hotelsотели.
50
120000
2000
в истории американских отелей.
02:17
We were the largestкрупнейший operatorоператор of hotelsотели in the Bayзалив AreaПлощадь,
51
122000
3000
Мы были самым большим гостиничным бизнесом на побережье,
02:20
so we were particularlyв частности vulnerableуязвимый.
52
125000
2000
и поэтому были наиболее уязвимы.
02:22
But alsoтакже back then,
53
127000
2000
Но в это же время,
02:24
rememberзапомнить we stoppedостановился eatingпринимать пищу FrenchФранцузский friesкартофель фри in this countryстрана.
54
129000
2000
вспомните, мы перестали употреблять картофель фри в этой стране.
02:26
Well, not exactlyв точку, of courseкурс not.
55
131000
3000
Ну, не то чтобы совсем перестали. Конечно же нет.
02:29
We startedначал eatingпринимать пищу "freedomсвобода friesкартофель фри,"
56
134000
3000
На самом деле мы начали есть "чипсы свободы".
02:32
and we startedначал boycottingбойкоте anything that was FrenchФранцузский.
57
137000
3000
И в то же время мы начали бойкот против всего французского.
02:35
Well, my nameимя of my companyКомпания, JoieJoie deде VivreVivre --
58
140000
3000
А моя компания называлась «Жуа де Вивре» (фр. "Жизнерадостность").
02:38
so I startedначал gettingполучение these lettersбуквы
59
143000
2000
Я стал получать письма
02:40
from placesмест like AlabamaАлабама and Orangeоранжевый Countyокруг
60
145000
3000
из таких мест как Алабама и округ Ориндж,
02:43
sayingпоговорка to me that they were going to boycottбойкотировать my companyКомпания
61
148000
2000
извещающие меня, что они собираются бойкотировать мою компанию,
02:45
because they thought we were a FrenchФранцузский companyКомпания.
62
150000
2000
потому что они думали, что это французская компания.
02:47
And I'd writeзаписывать them back, and I'd say, "What a minuteминут. We're not FrenchФранцузский.
63
152000
3000
Я писал им в ответ: "Погодите. Мы не французы.
02:50
We're an Americanамериканский companyКомпания. We're basedисходя из in SanСан - FranciscoФранциско."
64
155000
3000
Мы американская компания из Сан-Франциско.
02:53
And I'd get a terseнемногословный responseответ: "Oh, that's worseхуже."
65
158000
2000
И я получал краткий ответ: "О, тогда это еще хуже".
02:55
(LaughterСмех)
66
160000
3000
(Смех)
02:58
So one particularконкретный day
67
163000
2000
И в один прекрасный день,
03:00
when I was feelingчувство a little depressedподавленный and not a lot of joieрадость deде vivreVivre,
68
165000
2000
когда я был подавлен и не особо жизнерадостен,
03:02
I endedзакончился up in the localместный bookstoreкнижный магазин around the cornerугол from our officesофисы.
69
167000
3000
я оказался в книжном магазине за углом нашего офиса.
03:05
And I initiallyпервоначально endedзакончился up in the businessбизнес sectionраздел of the bookstoreкнижный магазин
70
170000
3000
Вначале я пошёл в бизнес-сектор магазина
03:08
looking for a businessбизнес solutionрешение.
71
173000
2000
в поисках бизнес-решения.
03:10
But givenданный my befuddledозадаченный stateгосударство of mindразум, I endedзакончился up
72
175000
2000
Но так как я был сбит с толку, я очень быстро
03:12
in the self-helpсамопомощь sectionраздел very quicklyбыстро.
73
177000
2000
очутился в секторе «Помоги себе сам».
03:14
That's where I got reacquaintedreacquainted with
74
179000
2000
И именно здесь я заново познакомился с
03:16
AbrahamАвраам Maslow'sМаслоу "hierarchyиерархия of needsпотребности."
75
181000
3000
иерархией потребностей Абрахама Маслоу.
03:19
I tookвзял one psychologyпсихология classкласс in collegeколледж,
76
184000
2000
Я посещал один курс лекций по психологии в колледже
03:21
and I learnedнаучился about this guy, AbrahamАвраам MaslowМаслоу,
77
186000
2000
и узнал об этом человеке, Абрахаме Маслоу.
03:23
as manyмногие of us are familiarзнакомые with his hierarchyиерархия of needsпотребности.
78
188000
2000
Многие из нас знакомы с его "пирамидой потребностей".
03:25
But as I satсидел there for four4 hoursчасов,
79
190000
3000
Но когда я сидел там 4 часа
03:28
the fullполный afternoonпосле полудня, readingчтение MaslowМаслоу,
80
193000
3000
полдня, читая Маслоу,
03:31
I recognizedпризнанное something
81
196000
2000
я понял то,
03:33
that is trueправда of mostбольшинство leadersлидеры.
82
198000
2000
что знают многие лидеры.
03:35
One of the simplestсамый простой factsфакты in businessбизнес
83
200000
2000
Один из простейших фактов бизнеса,
03:37
is something that we oftenдовольно часто neglectпренебрежение,
84
202000
2000
который мы зачастую упускаем.
03:39
and that is that we're all humanчеловек.
85
204000
2000
Это то, что все мы люди.
03:41
Eachкаждый of us, no matterдело what our roleроль is in businessбизнес,
86
206000
3000
Каждый из нас, независимо от роли в бизнесе,
03:44
has some hierarchyиерархия of needsпотребности
87
209000
2000
имеет какую-то иерархию потребностей
03:46
in the workplaceрабочее место.
88
211000
2000
на рабочем месте.
03:48
So as I startedначал readingчтение more MaslowМаслоу,
89
213000
2000
Углубившись в чтение Маслоу,
03:50
what I startedначал to realizeпонимать is that
90
215000
2000
я обнаружил, что
03:52
MaslowМаслоу, laterпозже in his life,
91
217000
2000
Маслоу позже
03:54
wanted to take this hierarchyиерархия for the individualиндивидуальный
92
219000
2000
хотел взять иерархию отдельной личности
03:56
and applyподать заявление it to the collectiveколлектив,
93
221000
2000
и применить ее к коллективу,
03:58
to organizationsорганизации and specificallyконкретно to businessбизнес.
94
223000
3000
к организации, и в особенности, к бизнесу.
04:01
But unfortunatelyК сожалению, he diedумер prematurelyпреждевременно in 1970,
95
226000
3000
К сожалению, он преждевременно скончался в 1970 году.
04:04
and so he wasn'tне было really ableв состоянии to liveжить that dreamмечта completelyполностью.
96
229000
2000
Он так и не сумел воплотить свою мечту полностью.
04:06
So I realizedпонял in that dotcomдоткомов crashавария
97
231000
3000
И я решил, что во время краха интернет-компаний,
04:09
that my roleроль in life was to channelканал AbeAbe MaslowМаслоу.
98
234000
3000
мое призвание в жизни -- служить каналом Маслоу.
04:12
And that's what I did a fewмало yearsлет agoтому назад
99
237000
2000
И несколько лет назад
04:14
when I tookвзял that five-levelПятиуровневый hierarchyиерархия of needsпотребности pyramidпирамида
100
239000
3000
я превратил 5 уровней иерархии пирамиды потребностей
04:17
and turnedоказалось it into what I call the transformationпреобразование pyramidпирамида,
101
242000
3000
в то, что я называю пирамидой трансформации,
04:20
whichкоторый is survivalвыживание, successуспех and transformationпреобразование.
102
245000
3000
состоящей из выживания, успеха и перевоплощения.
04:23
It's not just fundamentalфундаментальный in businessбизнес, it's fundamentalфундаментальный in life.
103
248000
3000
Это не просто основы бизнеса, это основы жизни.
04:26
And we startedначал askingпросить ourselvesсами the questionsвопросов
104
251000
2000
Мы начали задаваться вопросами о том,
04:28
about how we were actuallyна самом деле addressingадресация
105
253000
2000
как мы на самом деле относимся к
04:30
the higherвыше needsпотребности, these transformationalтрансформационный needsпотребности
106
255000
2000
более высоким нуждам, преобразующим нуждам
04:32
for our keyключ employeesсотрудников in the companyКомпания.
107
257000
3000
ведущих служащих нашей компании.
04:35
These threeтри levelsуровни of the hierarchyиерархия needsпотребности
108
260000
2000
Эти три уровня иерархии нужд напрямую
04:37
relateиметь отношение to the five5 levelsуровни
109
262000
2000
связаны с пятью ступенями
04:39
of Maslow'sМаслоу hierarchyиерархия of needsпотребности.
110
264000
2000
иерархии потребностей по Маслоу.
04:41
But as we startedначал askingпросить ourselvesсами about how we were addressingадресация
111
266000
2000
Когда мы начали думать о том, как мы обращаемся с
04:43
the higherвыше needsпотребности of our employeesсотрудников and our customersклиенты,
112
268000
3000
высшими потребностями наших работников и клиентов,
04:46
I realizedпонял we had no metricsметрика.
113
271000
2000
я понял, что у нас нет системы показателей.
04:48
We had nothing that actuallyна самом деле could tell us whetherбудь то we were actuallyна самом деле gettingполучение it right.
114
273000
3000
У нас не было ничего, показывающего, что мы делаем это правильно.
04:51
So we startedначал askingпросить ourselvesсами:
115
276000
2000
Таким образом, мы спросили себя:
04:53
What kindсвоего рода of lessМеньше obviousочевидный metricsметрика
116
278000
2000
какие неявные показатели
04:55
could we use to actuallyна самом деле evaluateоценивать
117
280000
3000
мы можем использовать для определения
04:58
our employees'сотрудники senseсмысл of meaningимея в виду,
118
283000
2000
чувства значимости наших работников
05:00
or our customers'клиентов senseсмысл of emotionalэмоциональный connectionсоединение with us?
119
285000
3000
или чувства эмоциональной взаимосвязи клиентов с нами?
05:03
For exampleпример, we actuallyна самом деле startedначал askingпросить our employeesсотрудников,
120
288000
2000
К примеру, мы спросили наших работников:
05:05
do they understandПонимаю the missionмиссия of our companyКомпания,
121
290000
2000
понимают ли они миссию нашей компании,
05:07
and do they feel like they believe in it,
122
292000
2000
верят ли они в нее,
05:09
can they actuallyна самом деле influenceвлияние it,
123
294000
2000
способны ли они повлиять на нее и
05:11
and do they feel that theirих work actuallyна самом деле has an impactвлияние on it?
124
296000
3000
чувствуют ли они, что их работа имеет значение.
05:14
We startedначал askingпросить our customersклиенты,
125
299000
2000
А наших посетителей мы спросили:
05:16
did they feel an emotionalэмоциональный connectionсоединение with us,
126
301000
2000
чувствовали ли они эмоциональную связь с нами
05:18
in one of sevenсемь differentдругой kindsвиды of waysпути.
127
303000
3000
по одному из возможных семи признаков.
05:21
Miraculouslyчудесным образом, as we askedспросил these questionsвопросов
128
306000
2000
Удивительно, но задавая эти вопросы
05:23
and startedначал givingдающий attentionвнимание higherвыше up the pyramidпирамида,
129
308000
3000
и уделяя внимание вершине пирамиды,
05:26
what we foundнайденный is we createdсозданный more loyaltyлояльность.
130
311000
2000
мы обнаружили, что создали больше лояльности.
05:28
Our customerклиент loyaltyлояльность skyrocketedвзлетела.
131
313000
2000
Преданность наших клиентов взлетела до небес.
05:30
Our employeeнаемный рабочий turnoverоборот droppedупал
132
315000
2000
Текучесть кадров упала
05:32
to one-thirdодна треть of the industryпромышленность averageв среднем,
133
317000
2000
к 1/3 от среднего уровня нашей отрасли.
05:34
and duringв течение that five5 yearгод dotcomдоткомов bustбюст,
134
319000
2000
В течение пяти лет падения интернет-компаний
05:36
we tripledв три раза in sizeразмер.
135
321000
2000
мы утроились в размерах.
05:38
As I wentотправился out and startedначал spendingрасходы time with other leadersлидеры out there
136
323000
3000
Я также общался с другими руководителями и
05:41
and askingпросить them how they were gettingполучение throughчерез that time,
137
326000
2000
спрашивал, как они пережили то время.
05:43
what they told me over and over again
138
328000
2000
Они повторяли одно и то же --
05:45
was that they just manageуправлять what they can measureизмерение.
139
330000
2000
-- они просто управляли тем, что можно измерить.
05:47
What we can measureизмерение is that tangibleосязаемый stuffматериал
140
332000
2000
А измерить мы можем лишь осязаемые вещи,
05:49
at the bottomдно of the pyramidпирамида.
141
334000
2000
находящиеся на дне пирамиды.
05:51
They didn't even see the intangibleнематериальный stuffматериал
142
336000
2000
Они даже не задумывались о неосязаемом,
05:53
higherвыше up the pyramidпирамида.
143
338000
2000
которое находится на вершине пирамиды.
05:55
So I startedначал askingпросить myselfсебя the questionвопрос:
144
340000
2000
Я начал размышлять над тем,
05:57
How can we get leadersлидеры to startНачало valuingоценивающий the intangibleнематериальный?
145
342000
2000
как сделать так, чтоб руководство оценило неосязаемое.
05:59
If we're taughtучил as leadersлидеры to just manageуправлять what we can measureизмерение,
146
344000
3000
Будучи научены управлять только измеряемым,
06:02
and all we can measureизмерение is the tangibleосязаемый in life,
147
347000
3000
а всё, что измеряемо в мире, также осязаемо,
06:05
we're missingотсутствует a wholeвсе lot of things at the topВверх of the pyramidпирамида.
148
350000
3000
мы упускаем то многое на вершине пирамиды.
06:08
So I wentотправился out and studiedизучал a bunchгроздь of things,
149
353000
2000
Я углубился в изучение уймы вещей.
06:10
and I foundнайденный a surveyопрос that showedпоказал
150
355000
2000
Я обнаружил отчет, где говорилось, что
06:12
that 94 percentпроцент
151
357000
2000
94%
06:14
of businessбизнес leadersлидеры worldwideМировой
152
359000
2000
бизнес-лидеров во всем мире верят в важность
06:16
believe that the intangiblesнематериальные активы are importantважный in theirих businessбизнес,
153
361000
2000
неосязаемых вещей, таких как
06:18
things like intellectualинтеллектуальной propertyимущество,
154
363000
2000
интеллектуальная собственность,
06:20
theirих corporateкорпоративный cultureкультура, theirих brandмарка loyaltyлояльность,
155
365000
2000
корпоративная культура, преданность бренду.
06:22
and yetвсе же, only five5 percentпроцент of those sameодна и та же leadersлидеры
156
367000
3000
И все же, только 5 % из тех лидеров
06:25
actuallyна самом деле had a meansозначает of measuringизмерения the intangiblesнематериальные активы in theirих businessбизнес.
157
370000
3000
имели средства измерения неосязаемого в их бизнесе.
06:28
So as leadersлидеры, we understandПонимаю
158
373000
2000
Итак, как руководители, мы понимаем
06:30
that intangiblesнематериальные активы are importantважный,
159
375000
2000
важность неосязаемого,
06:32
but we don't have a clueключ к разгадке how to measureизмерение them.
160
377000
3000
но понятия не имеем, как его измерить.
06:35
So here'sвот anotherдругой EinsteinЭйнштейн quoteкотировка:
161
380000
2000
Одно из Эйнштейновских выражений:
06:37
"Not everything that can be countedподсчитаны countsсчетчики,
162
382000
3000
"Не все, что можно посчитать, считается,
06:40
and not everything that countsсчетчики can be countedподсчитаны."
163
385000
3000
и не все, что считается, можно посчитать".
06:44
I hateненавидеть to argueспорить with EinsteinЭйнштейн,
164
389000
2000
Ненавижу спорить с Эйнштейном,
06:46
but if that whichкоторый is mostбольшинство valuableценный
165
391000
3000
но, если самое значимое
06:49
in our life and our businessбизнес
166
394000
2000
в нашей жизни и нашем бизнесе
06:51
actuallyна самом деле can't be countedподсчитаны or valuedценный,
167
396000
3000
реально нельзя посчитать или оценить,
06:54
aren'tне we going to spendпроводить our livesжизни
168
399000
2000
потратим ли мы всю нашу жизнь лишь
06:56
just miredвтянут in measuringизмерения the mundaneмирской?
169
401000
3000
втянутые в измерение мирского?
06:59
It was that sortСортировать of headyпьянящий questionвопрос about what countsсчетчики
170
404000
3000
Этот безрассудный вопрос о том, что считается,
07:02
that led me to take my CEOИсполнительный директор hatшапка off for a weekнеделю
171
407000
3000
заставил меня на неделю снять с себя шляпу директора
07:05
and flyлетать off to the Himalayanгималайский peaksпики.
172
410000
3000
и отправиться к гималайским вершинам.
07:08
I flewполетела off to a placeместо that's been shroudedзакутанный in mysteryтайна for centuriesвека,
173
413000
3000
Я полетел в места, веками покрытые завесой тайны,
07:11
a placeместо some folksлюди call Shangri-LaШангри-Ла.
174
416000
3000
называемое некоторыми Шангри-Ла.
07:14
It's actuallyна самом деле movedпереехал from the survivalвыживание baseбаза of the pyramidпирамида
175
419000
3000
Это перерасло из простого изучения пирамиды
07:17
to becomingстановление a transformationalтрансформационный
176
422000
2000
в меняющуюся
07:19
roleроль modelмодель for the worldМир.
177
424000
2000
ролевую модель мира.
07:21
I wentотправился to BhutanБутан.
178
426000
2000
Я поехал в Бутан.
07:23
The teenageподростковый kingкороль of BhutanБутан was alsoтакже a curiousлюбопытный man,
179
428000
2000
Юный король Бутана был также любознательным малым,
07:25
but this was back in 1972,
180
430000
3000
но в 1972 году
07:28
when he ascendedвознесся to the throneтрон
181
433000
2000
он взошёл на трон
07:30
two daysдней after his fatherотец passedпрошло away.
182
435000
2000
через 2 дня после смерти отца.
07:32
At ageвозраст 17, he startedначал askingпросить the kindsвиды of questionsвопросов
183
437000
3000
В 17 лет он начал задавать вопросы,
07:35
that you'dвы бы expectожидать of someoneкто то with a beginner'sдля начинающих mindразум.
184
440000
2000
которые можно услышать от кого-то с мышлением новичка.
07:37
On a tripпоездка throughчерез IndiaИндия,
185
442000
2000
Во время своего путешествия по Индии
07:39
earlyрано in his reignцарствовать as kingкороль,
186
444000
3000
в годы его раннего правления,
07:42
he was askedспросил by an Indianиндийский journalistжурналист
187
447000
2000
индийский журналист спросил его
07:44
about the BhutaneseBhutanese GDPВВП,
188
449000
2000
о ВВП (Валовый Внутренний Продукт) Бутана,
07:46
the sizeразмер of the BhutaneseBhutanese GDPВВП.
189
451000
3000
о размерах ВВП в Бутане.
07:49
The kingкороль respondedответил in a fashionмода
190
454000
2000
На что король ответил таким образом,
07:51
that actuallyна самом деле has transformedтрансформировали us four4 decadesдесятилетия laterпозже.
191
456000
3000
который изменил нас 4 десятилетия спустя.
07:54
He said the followingследующий, he said: "Why are we so obsessedодержимый
192
459000
3000
Вот что он сказал: "Почему мы так заботимся и
07:57
and focusedсосредоточены with grossваловой domesticвнутренний productпродукт?
193
462000
2000
фокусируемся на валовом внутреннем продукте?
07:59
Why don't we careзабота more about
194
464000
2000
Почему мы не озабочены больше
08:01
grossваловой nationalнациональный happinessсчастье?"
195
466000
2000
валовым внутренним счастьем?"
08:03
Now, in essenceсущность, the kingкороль was askingпросить us to considerрассматривать
196
468000
3000
По сути, король просил нас задуматься
08:06
an alternativeальтернатива definitionопределение of successуспех,
197
471000
2000
об альтернативном определении успеха,
08:08
what has come to be knownизвестен as
198
473000
2000
которое станет известным как
08:10
GNHВНС, or grossваловой nationalнациональный happinessсчастье.
199
475000
3000
ВВС, или валовое внутреннее счастье.
08:13
MostНаиболее worldМир leadersлидеры didn't take noticeуведомление,
200
478000
2000
Большинство лидеров не обратили на это внимания,
08:15
and those that did thought this was just "Buddhistбуддист economicsэкономика."
201
480000
3000
другие же просто подумали, что это "Буддистская экономика".
08:19
But the kingкороль was seriousсерьезный.
202
484000
2000
Но король не шутил.
08:21
This was a notableпримечательный momentмомент,
203
486000
2000
И это был важный момент,
08:23
because this was the first time a worldМир leaderлидер
204
488000
2000
потому что впервые мировой лидер
08:25
in almostпочти 200 yearsлет
205
490000
2000
почти за 200 лет
08:27
had suggestedпредложенный
206
492000
2000
предположил,
08:29
that intangibleнематериальный of happinessсчастье --
207
494000
2000
что нематериальность счастья --
08:31
that leaderлидер 200 yearsлет agoтому назад,
208
496000
2000
200 лет назад это предложил
08:33
ThomasТомас JeffersonДжефферсон with the Declarationдекларация of Independenceнезависимость --
209
498000
3000
Томас Джефферсон с Декларацией Независимости --
08:36
200 yearsлет laterпозже,
210
501000
2000
а 200 лет спустя
08:38
this kingкороль was suggestingпредлагая that intangibleнематериальный of happinessсчастье
211
503000
2000
этот король предложил, что неосязаемость счастья
08:40
is something that we should measureизмерение,
212
505000
2000
нужно измерить.
08:42
and it's something we should actuallyна самом деле valueстоимость
213
507000
2000
И оценивать это должны мы,
08:44
as governmentправительство officialsдолжностные лица.
214
509000
2000
правительственные чиновники.
08:46
For the nextследующий threeтри dozenдюжина yearsлет as kingкороль,
215
511000
3000
На протяжении последующих 36 лет на троне
08:49
this kingкороль actuallyна самом деле startedначал measuringизмерения
216
514000
3000
этот король действительно стал измерять счастье
08:52
and managingуправление around happinessсчастье in BhutanБутан --
217
517000
3000
и управлять счастьем в Королевстве Бутан.
08:55
includingв том числе, just recentlyв последнее время, takingпринятие his countryстрана
218
520000
2000
Недавно он сменил форму правления в этой стране
08:57
from beingявляющийся an absoluteабсолютный monarchyмонархия to a constitutionalконституционная monarchyмонархия
219
522000
3000
с абсолютной монархии на конституционную монархию
09:00
with no bloodshedкровопролитие, no coupпереворот.
220
525000
2000
без кровопролития и государственного переворота.
09:02
BhutanБутан, for those of you who don't know it,
221
527000
2000
И Бутан, для тех из вас, кто не в курсе,
09:04
is the newestновейший democracyдемократия in the worldМир, just two yearsлет agoтому назад.
222
529000
3000
стал самой молодой демократической республикой в мире всего 2 года назад.
09:07
So as I spentпотраченный time with leadersлидеры in the GNHВНС movementдвижение,
223
532000
3000
Пообщавшись с лидерами движения ВВС,
09:10
I got to really understandПонимаю what they're doing.
224
535000
2000
я стал понимать, чем они занимаются.
09:12
And I got to spendпроводить some time with the primeпростое число ministerминистр.
225
537000
2000
Я также провел некоторое время в компании премьер-министра.
09:14
Over dinnerужин, I askedспросил him an impertinentнахальный questionвопрос.
226
539000
3000
За ужином я задал ему неуместный вопрос.
09:18
I askedспросил him,
227
543000
2000
Я спросил:
09:20
"How can you createСоздайте and measureизмерение
228
545000
3000
"Как вы можете создать или измерить
09:23
something whichкоторый evaporatesиспарится --
229
548000
2000
что-то испаряющееся,
09:25
in other wordsслова, happinessсчастье?"
230
550000
2000
другими словами, счастье?"
09:27
And he's a very wiseмудрый man, and he said,
231
552000
2000
И он, как очень мудрый человек, сказал:
09:29
"Listen, Bhutan'sБутана goalЦель is not to createСоздайте happinessсчастье.
232
554000
3000
"Пойми, цель Бутана не в создании счастья.
09:32
We createСоздайте the conditionsусловия for happinessсчастье to occurпроисходить.
233
557000
3000
Мы создаем условия, в которых счастье может случиться.
09:35
In other wordsслова, we createСоздайте a habitatестественная среда of happinessсчастье."
234
560000
2000
Проще говоря, мы создаем среду для счастья".
09:37
WowВау, that's interestingинтересно.
235
562000
2000
Ого. Вот это интересно.
09:39
He said that they have a scienceнаука behindза that artИзобразительное искусство,
236
564000
3000
Он также сказал, что за этим искусством стоит наука.
09:42
and they'veони имеют actuallyна самом деле createdсозданный four4 essentialсущественный pillarsстолбы,
237
567000
2000
Они создали четыре важные основы,
09:44
nine9 keyключ indicatorsпоказатели
238
569000
2000
девять ключевых показателей,
09:46
and 72 differentдругой metricsметрика
239
571000
2000
72 различных признака,
09:48
that help them to measureизмерение theirих GNHВНС.
240
573000
3000
которые способствуют измерению их ВВС.
09:51
One of those keyключ indicatorsпоказатели is:
241
576000
3000
Одним из ключевых показателей являются
09:54
How do the BhutaneseBhutanese feel about
242
579000
2000
мысли жителей Бутана о том,
09:56
how they spendпроводить theirих time eachкаждый day?
243
581000
2000
как они живут каждый день своей жизни.
09:58
It's a good questionвопрос. How do you feel about
244
583000
2000
Хороший вопрос. Что вы думаете о том,
10:00
how you spendпроводить your time eachкаждый day?
245
585000
2000
как вы живёте каждый день своей жизни?
10:02
Time is one of the scarcestдефицитным resourcesРесурсы
246
587000
2000
Время – один из самых ограниченных ресурсов
10:04
in the modernсовременное worldМир.
247
589000
2000
в современном мире.
10:06
And yetвсе же, of courseкурс,
248
591000
2000
И все же, конечно,
10:08
that little intangibleнематериальный pieceкусок of dataданные
249
593000
2000
такая маленькая неосязаемая часть данных
10:10
doesn't factorфактор into our GDPВВП calculationsвычисления.
250
595000
2000
не влияет на подсчет нашего ВВП.
10:12
As I spentпотраченный my weekнеделю up in the HimalayasГималаи,
251
597000
2000
Во время своего недельного пребывания в Гималаях,
10:14
I startedначал to imagineпредставить
252
599000
2000
Я постиг смысл того,
10:16
what I call an emotionalэмоциональный equationуравнение.
253
601000
3000
что я называю эмоциональным уравнением.
10:19
And it focusesфокусирует on something I readчитать long agoтому назад
254
604000
3000
Оно базировалось на том, что я прочёл очень давно
10:22
from a guy namedназванный RabbiРаввин HymanХайман SchachtelSchachtel.
255
607000
2000
у одного раввина по имени Хайман Шацтел.
10:24
How manyмногие know him? Anybodyкто-нибудь?
256
609000
2000
Сколько из вас знают его? Кто-нибудь?
10:26
1954, he wroteписал a bookкнига calledназывается "The Realреальный Enjoymentнаслаждение of Livingжизнь,"
257
611000
3000
В 1954 году, он написал книгу "Настоящее наслаждение жизнью".
10:29
and he suggestedпредложенный that happinessсчастье
258
614000
2000
Он предположил, что счастье
10:31
is not about havingимеющий what you want;
259
616000
3000
не в том, чтобы иметь то, что хочешь,
10:34
insteadвместо, it's about wantingжелая what you have.
260
619000
3000
а в том, чтобы хотеть то, что имеешь.
10:37
Or in other wordsслова, I think the BhutaneseBhutanese believe
261
622000
3000
Другими словами, я думаю, жители Бутана верят,
10:40
happinessсчастье equalsравняется wantingжелая what you have --
262
625000
2000
что счастье равно желанию того, что у вас есть.
10:42
imagineпредставить gratitudeблагодарность --
263
627000
2000
Представьте благодарность,
10:44
dividedразделенный by havingимеющий what you want --
264
629000
3000
разделеную на то, что вы хотите, --
10:47
gratificationудовлетворение.
265
632000
2000
наслаждение.
10:49
The BhutaneseBhutanese aren'tне on some aspirationalжелательные treadmillбегущая дорожка,
266
634000
3000
Жители Бутана вовсе не "топчутся на месте",
10:52
constantlyпостоянно focusedсосредоточены on what they don't have.
267
637000
3000
постоянно зацикленные на том, чего у них нет.
10:55
TheirИх religionрелигия, theirих isolationизоляция,
268
640000
2000
Их религия, их изолированность,
10:57
theirих deepглубоко respectуважение for theirих cultureкультура
269
642000
2000
их глубокое уважение к своей культуре,
10:59
and now the principlesпринципы of theirих GNHВНС movementдвижение
270
644000
2000
а теперь и принципы их ВВС движения --
11:01
all have fosteredспособствовали a senseсмысл of gratitudeблагодарность
271
646000
2000
все это рождает чувство благодарности
11:03
about what they do have.
272
648000
2000
за то, что у них есть.
11:05
How manyмногие of us here, as TEDstersTEDsters in the audienceаудитория,
273
650000
3000
Сколько из присутствующих в аудитории TED
11:08
spendпроводить more of our time
274
653000
2000
проводит большую часть времени
11:10
in the bottomдно halfполовина of this equationуравнение, in the denominatorзнаменатель?
275
655000
3000
в нижней части этого уравнения, в знаменателе?
11:13
We are a bottom-heavyДно тяжелое cultureкультура
276
658000
2000
Наша культура чаще всего находится в знаменателе
11:15
in more waysпути than one.
277
660000
2000
во многих направлениях, чем одно.
11:17
(LaughterСмех)
278
662000
2000
(Смех)
11:19
The realityреальность is, in Westernвестерн countriesстраны,
279
664000
3000
Реальность такова: в странах Запада,
11:22
quiteдовольно oftenдовольно часто we do focusфокус on the pursuitпреследование of happinessсчастье
280
667000
3000
довольно часто мы концентрируемся на погоне за счастьем так,
11:25
as if happinessсчастье is something that we have to go out --
281
670000
3000
как будто счастье - это то, чего мы должны добиваться;
11:28
an objectобъект that we're supposedпредполагаемый to get, or maybe manyмногие objectsобъекты.
282
673000
3000
объект, который мы обязаны получить и возможно не один.
11:31
ActuallyНа самом деле, in factфакт, if you look in the dictionaryСловарь,
283
676000
2000
На самом деле, если вы заглянете в словарь,
11:33
manyмногие dictionariesсловари defineопределять pursuitпреследование
284
678000
3000
многие словари поясняют погоню
11:37
as to "chaseгнаться with hostilityвраждебность."
285
682000
3000
как "враждебное преследование".
11:40
Do we pursueпреследовать happinessсчастье with hostilityвраждебность?
286
685000
3000
Гонимся ли мы за счастьем с враждебностью?
11:43
Good questionвопрос. But back to BhutanБутан.
287
688000
3000
Хороший вопрос. Но вернемся к Бутану.
11:46
Bhutan'sБутана borderedокаймленный on its northсевер and southюг
288
691000
3000
На Севере и Юге Бутан граничит
11:49
by 38 percentпроцент of the world'sв мире populationНаселение.
289
694000
2000
с 38 процентами мирового населения.
11:51
Could this little countryстрана,
290
696000
3000
Может ли эта маленькая страна,
11:54
like a startupзапускать in a matureзрелый industryпромышленность,
291
699000
2000
как запуск в развитую индустрию,
11:56
be the sparkискра plugштепсель that influencesвлияет
292
701000
3000
стать свечой зажигания, которая повлияет
11:59
a 21stулица centuryвека
293
704000
2000
в 21 веке
12:01
of middle-classсредний класс in ChinaКитай and IndiaИндия?
294
706000
2000
на средние классы Китая и Индии?
12:03
Bhutan'sБутана createdсозданный the ultimateокончательный exportэкспорт,
295
708000
3000
Бутан создал первичный экспорт
12:06
a newновый globalГлобальный currencyвалюта of well-beingблагополучие,
296
711000
3000
новой мировой валюты благополучия.
12:09
and there are 40 countriesстраны around the worldМир todayCегодня
297
714000
2000
Сейчас 40 стран по всему миру
12:11
that are studyingизучение theirих ownсвоя GNHВНС.
298
716000
2000
изучают стоимость своего ВНС.
12:13
You mayмай have heardуслышанным, this last fallпадать
299
718000
2000
Наверно вы слышали, прошлой осенью,
12:15
Nicolasникола SarkozyСаркози in FranceФранция
300
720000
2000
Николя Саркози во Франции
12:17
announcingобъявляющий the resultsРезультаты of an 18-month-месяц studyизучение
301
722000
3000
объявил результаты 18 месячного исследования
12:20
by two NobelНобель economistsэкономисты,
302
725000
2000
двух нобелевских экономистов,
12:22
focusingфокусирование on happinessсчастье and wellnessхорошее здоровье in FranceФранция.
303
727000
2000
работающих над изучением счастья и благополучия во Франции.
12:24
SarkozyСаркози suggestedпредложенный that
304
729000
2000
Саркози предложил, что
12:26
worldМир leadersлидеры should stop
305
731000
2000
мировым лидерам стоит перестать
12:28
myopicallyблизоруко focusingфокусирование on GDPВВП
306
733000
2000
слепо концентрироваться на ВВП и
12:30
and considerрассматривать a newновый indexиндекс,
307
735000
2000
подумать о новом индексе,
12:32
what some FrenchФранцузский are callingпризвание a "joieрадость deде vivreVivre indexиндекс."
308
737000
3000
который некоторые французы именуют "индексом радости жизни".
12:35
I like it.
309
740000
2000
Мне это нравится.
12:37
Co-brandingСо-брендинг opportunitiesвозможности.
310
742000
2000
Совместная возможность.
12:39
Just threeтри daysдней agoтому назад, threeтри daysдней agoтому назад here at TEDТЕД,
311
744000
2000
А только 3 дня назад, три дня назад здесь в TED,
12:41
we had a simulcastодновременной of DavidДэвид CameronCameron,
312
746000
2000
было двойное вещание Дэвида Кэмерона,
12:43
potentiallyпотенциально the nextследующий primeпростое число ministerминистр of the UKВеликобритания,
313
748000
3000
возможно, следующего премьер-министра Великобритании,
12:46
quotingквотирование one of my favoriteлюбимый speechesречи of all-timeвсе время,
314
751000
3000
цитирующего одну из моих любимых речей всех времен,
12:49
RobertРоберт Kennedy'sКеннеди poeticпоэтичный speechречь from 1968
315
754000
3000
поэтическую речь Роберта Кеннеди 1968 года,
12:52
when he suggestedпредложенный that we're
316
757000
2000
когда он предположил, что мы
12:54
myopicallyблизоруко focusedсосредоточены on the wrongнеправильно thing
317
759000
2000
слепо концентрируемся на неправильных вещах,
12:56
and that GDPВВП is a misplacedнеуместна metricметрический.
318
761000
3000
и что ВВП неуместная система измерения.
12:59
So it suggestsпредполагает that the momentumимпульс is shiftingпереключение.
319
764000
3000
Это предполагает, что движущая сила смещается.
13:02
I've takenвзятый that RobertРоберт KennedyКеннеди quoteкотировка,
320
767000
2000
Я взял это выражение Роберта Кеннеди и
13:04
and I've turnedоказалось it into a newновый balanceбаланс sheetлист for just a momentмомент here.
321
769000
3000
на мгновение превратил его здесь в новый балансовый отчёт.
13:07
This is a collectionколлекция of things
322
772000
2000
Это совокупность вещей,
13:09
that RobertРоберт KennedyКеннеди said in that quoteкотировка.
323
774000
2000
которые Роберт Кеннеди сказал в той цитате.
13:11
GDPВВП countsсчетчики everything from airвоздух pollutionзагрязнение
324
776000
2000
ВВП считает всё от загрязнения воздуха
13:13
to the destructionразрушение of our redwoodsсеквойи.
325
778000
3000
до вырубки наших красных деревьев.
13:16
But it doesn't countподсчитывать the healthздоровье of our childrenдети
326
781000
2000
Но он не учитывает здоровье наших детей
13:18
or the integrityцелостность of our publicобщественности officialsдолжностные лица.
327
783000
3000
или честность наших должностных лиц.
13:21
As you look at these two columnsстолбцы here,
328
786000
3000
Взгляните на эти две колонки.
13:24
doesn't it make you feel like it's time for us
329
789000
2000
Не кажется ли вам, что пришло время
13:26
to startНачало figuringвычисляя out a newновый way to countподсчитывать,
330
791000
2000
придумать новый способ считать,
13:28
a newновый way to imagineпредставить
331
793000
2000
новый метод, чтобы понять,
13:30
what's importantважный to us in life?
332
795000
2000
что действительно важно для нас в жизни?
13:32
(ApplauseАплодисменты)
333
797000
4000
(Аплодисменты)
13:36
CertainlyБезусловно RobertРоберт KennedyКеннеди suggestedпредложенный at the endконец of the speechречь exactlyв точку that.
334
801000
3000
Конечно же, Роберт Кеннеди предложил именно это в конце своей речи.
13:39
He said GDPВВП "measuresмеры everything in shortкороткая,
335
804000
3000
Он сказал: "ВВП измеряет все вкратце,
13:42
exceptКроме that whichкоторый makesмарки life worthwhileстоит."
336
807000
3000
за исключением того, что делает жизнь ценной".
13:45
WowВау.
337
810000
2000
Ого.
13:47
So how do we do that?
338
812000
2000
Итак, как мы сделаем это?
13:49
Let me say one thing we can just startНачало doing
339
814000
2000
Позвольте назвать одну вещь, которую мы можем начать делать
13:51
ten10 yearsлет from now, at leastнаименее in this countryстрана.
340
816000
2000
на протяжении 10 лет начиная с этого дня, хотя бы в этой стране.
13:53
Why in the heckщеколда in AmericaАмерика
341
818000
2000
Какого черта в Америке
13:55
are we doing a censusперепись in 2010?
342
820000
2000
мы проводим перепись в 2010.
13:57
We're spendingрасходы 10 billionмиллиард dollarsдолларов on the censusперепись.
343
822000
3000
Мы тратим 10 миллиардов долларов на перепись.
14:00
We're askingпросить 10 simpleпросто questionsвопросов -- it is simplicityпростота.
344
825000
2000
И мы задаём всего 10 простых вопросов - это упрощённо.
14:02
But all of those questionsвопросов are tangibleосязаемый.
345
827000
3000
Но все эти вопросы касаются материального.
14:05
They're about demographicsдемографические.
346
830000
2000
Они касаются демографии.
14:07
They're about where you liveжить, how manyмногие people you liveжить with,
347
832000
2000
Они о том, где вы живёте, сколько людей живёт с вами,
14:09
and whetherбудь то you ownсвоя your home or not.
348
834000
2000
а также есть ли у вас свой дом или нет.
14:11
That's about it.
349
836000
2000
На этом все.
14:13
We're not askingпросить meaningfulзначимым metricsметрика.
350
838000
2000
Мы не спрашиваем о значимых показателях.
14:15
We're not askingпросить importantважный questionsвопросов.
351
840000
2000
Мы не задаём важных вопросов.
14:17
We're not askingпросить anything that's intangibleнематериальный.
352
842000
2000
Мы не спрашиваем о чём-либо неосязаемом.
14:19
AbeAbe MaslowМаслоу said long agoтому назад
353
844000
2000
Эйб Маслоу давно сказал
14:21
something you've heardуслышанным before, but you didn't realizeпонимать it was him.
354
846000
3000
то, что вы слышали и раньше, но не знали, что это его слова.
14:24
He said, "If the only toolинструмент you have is a hammerмолоток,
355
849000
3000
Он сказал: "Если все, что у вас есть - это молоток,
14:27
everything startsначинается to look like a nailгвоздь."
356
852000
3000
всё остальное начинает выглядеть, как гвоздь".
14:30
We'veУ нас been fooledодурачить by our toolинструмент.
357
855000
2000
Мы были одурачены нашим орудием.
14:32
Excuseотговорка that expressionвыражение.
358
857000
2000
Извините за это выражение.
14:34
(LaughterСмех)
359
859000
2000
(Смех)
14:36
We'veУ нас been fooledодурачить by our toolинструмент.
360
861000
2000
Мы были одурачены нашим орудием.
14:38
GDPВВП has been our hammerмолоток.
361
863000
3000
ВВП было нашим молотком.
14:41
And our nailгвоздь has been a 19th-th- and 20th-centuryго века
362
866000
3000
А нашим гвоздем на протяжении 19 и 20 веков была
14:44
industrial-eraпромышленная эпоха modelмодель of successуспех.
363
869000
3000
модель успеха индустриальной эры.
14:47
And yetвсе же, 64 percentпроцент
364
872000
2000
И все же, 64%
14:49
of the world'sв мире GDPВВП todayCегодня
365
874000
2000
нашего мирового ВВП сегодня
14:51
is in that intangibleнематериальный industryпромышленность we call serviceоказание услуг,
366
876000
2000
приходится на неосязаемую отрасль, называемую сервисом,
14:53
the serviceоказание услуг industryпромышленность, the industryпромышленность I'm in.
367
878000
3000
индустрию обслуживания, мою индустрию.
14:56
And only 36 percentпроцент is in the tangibleосязаемый industriesпромышленности
368
881000
2000
И только 36% принадлежит осязаемым отраслям
14:58
of manufacturingпроизводство and agricultureсельское хозяйство.
369
883000
2000
промышленности или сельского хозяйства.
15:00
So maybe it's time that we get a biggerбольше toolboxящик для инструментов, right?
370
885000
3000
Возможно, пришло время взять побольше инструментов, не так ли?
15:03
Maybe it's time we get a toolboxящик для инструментов that
371
888000
2000
Может, пришло время найти инструменты, которые
15:05
doesn't just countподсчитывать what's easilyбез труда countedподсчитаны, the tangibleосязаемый in life,
372
890000
3000
не только считают то, что легко подсчитать, что легко потрогать,
15:08
but actuallyна самом деле countsсчетчики what we mostбольшинство valueстоимость,
373
893000
3000
но также считают то, что мы ценим выше всего,
15:11
the things that are intangibleнематериальный.
374
896000
2000
то, что нельзя потрогать.
15:13
I guessУгадай I'm sortСортировать of a curiousлюбопытный CEOИсполнительный директор.
375
898000
2000
Я полагаю, что я, вроде как, любознательный директор.
15:15
I was alsoтакже a curiousлюбопытный economicsэкономика majorглавный as an undergradстудент.
376
900000
3000
Я также был любознательным студентом факультета экономики.
15:18
I learnedнаучился that economistsэкономисты measureизмерение everything
377
903000
3000
Я узнал, что экономисты измеряют все
15:21
in tangibleосязаемый unitsединицы of productionпроизводство and consumptionпотребление
378
906000
3000
в ясных единицах производства и потребления
15:24
as if eachкаждый of those tangibleосязаемый unitsединицы
379
909000
2000
как будто все эти единицы
15:26
is exactlyв точку the sameодна и та же.
380
911000
2000
абсолютно одинаковы.
15:28
They aren'tне the sameодна и та же.
381
913000
2000
Они неодинаковы.
15:30
In factфакт, as leadersлидеры, what we need to learnучить
382
915000
2000
Вообще-то, как лидерам, нам надо понять,
15:32
is that we can influenceвлияние
383
917000
2000
что мы можем повлиять на
15:34
the qualityкачественный of that unitЕд. изм of productionпроизводство
384
919000
3000
качество одного продукта,
15:37
by creatingсоздание the conditionsусловия
385
922000
2000
создавая условия, чтобы наши сотрудники
15:39
for our employeesсотрудников to liveжить theirих callingпризвание.
386
924000
2000
могли воплощать своё призвание.
15:41
In Vivian'sВивиан caseдело,
387
926000
2000
Возьмём, к примеру, Вивиан:
15:43
her unitЕд. изм of productionпроизводство
388
928000
2000
единица её производства не заключается в
15:45
isn't the tangibleосязаемый hoursчасов she worksработает,
389
930000
2000
реальных часах ее работы.
15:47
it's the intangibleнематериальный differenceразница she makesмарки
390
932000
2000
Оно заключается в невидимой разнице, которую она делает
15:49
duringв течение that one hourчас of work.
391
934000
2000
в течение ее рабочего времени.
15:51
This is DaveДейв ArringdaleArringdale who'sкто actuallyна самом деле
392
936000
2000
Это Дэйв Арингдэйл. Он наш
15:53
been a longtimeмного времени guestгость at Vivian'sВивиан motelмотель.
393
938000
2000
давний клиент в отеле, где работает Вивиан.
15:55
He stayedостались there a hundredсто timesраз
394
940000
2000
Он останавливался там сотни раз
15:57
in the last 20 yearsлет,
395
942000
2000
за последние 20 лет.
15:59
and he's loyalверный to the propertyимущество because of the relationshipотношения
396
944000
3000
И он аккуратен с имуществом, благодаря отношениям,
16:02
that VivianВивьен and her fellowчеловек employeesсотрудников have createdсозданный with him.
397
947000
3000
которые сложились между ним, Вивиан и другими работниками.
16:05
They'veУ них есть createdсозданный a habitatестественная среда of happinessсчастье for DaveДейв.
398
950000
3000
Они создали среду счастья для Дэйва.
16:08
He tellsговорит me that he can always countподсчитывать
399
953000
3000
И он сказал мне, что всегда может рассчитывать
16:11
on VivianВивьен and the staffсотрудники there
400
956000
2000
на Вивиан и здешних работников
16:13
to make him feel at home.
401
958000
3000
и чувствовать себя как дома.
16:16
Why is it that
402
961000
2000
Так почему же
16:18
businessбизнес leadersлидеры and investorsинвесторы
403
963000
2000
бизнес-лидеры и инвесторы
16:20
quiteдовольно oftenдовольно часто don't see the connectionсоединение
404
965000
3000
довольно часто не замечают связи
16:23
betweenмежду creatingсоздание the intangibleнематериальный
405
968000
2000
между созданием невидимого
16:25
of employeeнаемный рабочий happinessсчастье
406
970000
2000
счастья работников
16:27
with creatingсоздание the tangibleосязаемый
407
972000
2000
с созданием реальной
16:29
of financialфинансовый profitsдоходы in theirих businessбизнес?
408
974000
3000
финансовой выгоды в их бизнесе?
16:32
We don't have to chooseвыберите betweenмежду
409
977000
2000
Нам не надо выбирать между
16:34
inspiredвдохновенный employeesсотрудников and sizableзначительный profitsдоходы,
410
979000
3000
счастливыми работниками и ощутимыми доходами.
16:37
we can have bothи то и другое.
411
982000
2000
Мы можем преуспеть в обеих областях.
16:39
In factфакт, inspiredвдохновенный employeesсотрудников quiteдовольно oftenдовольно часто
412
984000
2000
На самом деле, счастливые работники довольно часто
16:41
help make sizableзначительный profitsдоходы, right?
413
986000
3000
способствуют немалой выгоде, не так ли?
16:44
So what the worldМир needsпотребности now,
414
989000
2000
Итак, вот что миру нужно сейчас --
16:46
in my opinionмнение,
415
991000
2000
по-моему --
16:48
is businessбизнес leadersлидеры and politicalполитическая leadersлидеры
416
993000
3000
это бизнес-лидеры и политические лидеры,
16:51
who know what to countподсчитывать.
417
996000
2000
которые знают, что считать.
16:53
We countподсчитывать numbersчисел.
418
998000
2000
Мы считаем числа.
16:55
We countподсчитывать on people.
419
1000000
3000
мы рассчитываем на людей
16:58
What really countsсчетчики is when we actuallyна самом деле use our numbersчисел
420
1003000
3000
Но, что действительно считается - это когда мы используем числа,
17:01
to trulyдействительно take into accountСчет our people.
421
1006000
3000
чтобы искренне принимать во внимание наших людей.
17:04
I learnedнаучился that from a maidгорничная in a motelмотель
422
1009000
3000
Я узнал это от горничной в мотеле
17:07
and a kingкороль of a countryстрана.
423
1012000
2000
и от короля страны.
17:09
What can you
424
1014000
2000
Что вы можете начать
17:11
startНачало countingподсчет todayCегодня?
425
1016000
2000
считать с этого дня?
17:13
What one thing can you startНачало countingподсчет todayCегодня
426
1018000
3000
Что такое вы можете начать считать сегодня,
17:16
that actuallyна самом деле would be meaningfulзначимым in your life,
427
1021000
2000
что будет значимо в вашей жизни
17:18
whetherбудь то it's your work life or your businessбизнес life?
428
1023000
3000
будь то ваша трудовая или деловая жизнь?
17:21
Thank you very much.
429
1026000
2000
Спасибо огромное.
17:23
(ApplauseАплодисменты)
430
1028000
8000
(Аплодисменты)
Translated by Tatyana Khan
Reviewed by Anna Novikova

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.

Why you should listen

In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.

During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.

Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life. 

More profile about the speaker
Chip Conley | Speaker | TED.com