TEDWomen 2015
Margaret Heffernan: Forget the pecking order at work
Margaret Heffernan: Nu är det dags att glömma hackordningen på jobbet
Filmed:
Readability: 4.2
3,377,127 views
Organisationer leds ofta enligt "superkycklingmodellen", där skenet oftas placeras på stjärnmedarbetaren som överträffar alla andra.
Och ändå är det inte detta som driver de mest högpresterande teamen. Företagsledaren Margaret Heffernan hävdar att det är social sammanhållning - något som växer under varje kafferast, varje gång någon i ett team ber någon annan om hjälp - som över tid leder till fantastiska resultat.
Detta är ett radikalt annorlunda sätt att se på vad som driver oss att göra allt vi förmår på jobbet, och vad det innebär att vara chef. För som Heffernan påpekar:
"Företag har inga idéer. Det är det bara människor som har."
Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
En evolutionsbiolog vid Purdue University,
00:12
An evolutionary biologist
at Purdue University
at Purdue University
0
717
3297
William Muir, studerade kycklingar.
00:16
named William Muir studied chickens.
1
4014
3146
Han var intresserad av produktivitet.
00:19
He was interested in productivity --
2
7520
1729
Jag tror det är något som gäller alla,
00:21
I think it's something
that concerns all of us --
that concerns all of us --
3
9249
2290
men det är enkelt att mäta hos kycklingar,
man räknar bara äggen.
man räknar bara äggen.
00:23
but it's easy to measure in chickens
because you just count the eggs.
because you just count the eggs.
4
11539
3288
00:26
(Laughter)
5
14827
1700
(Skratt)
Han ville veta vad som kunde göra
hans kycklingar mer produktiva,
hans kycklingar mer produktiva,
00:28
He wanted to know what could make
his chickens more productive,
his chickens more productive,
6
16527
3417
00:31
so he devised a beautiful experiment.
7
19944
2926
så han hittade på
ett fantastiskt experiment.
ett fantastiskt experiment.
00:34
Chickens live in groups, so first of all,
he selected just an average flock,
he selected just an average flock,
8
22870
4458
Kycklingar lever i grupp,
så först valde han en helt vanlig flock,
så först valde han en helt vanlig flock,
00:39
and he let it alone for six generations.
9
27328
3390
och så lät han den vara i fred
i sex generationer.
i sex generationer.
00:42
But then he created a second group
10
30718
2089
Sedan satte han samman en andra grupp
00:44
of the individually
most productive chickens --
most productive chickens --
11
32807
2508
av de mest produktiva kycklingarna,
00:47
you could call them superchickens --
12
35315
2955
man skulle kunna kalla dem superkycklingar
och han skapade en superflock.
00:50
and he put them together in a superflock,
13
38270
2107
För varje generation valde han ut
de mest produktiva till avel.
de mest produktiva till avel.
00:52
and each generation, he selected
only the most productive for breeding.
only the most productive for breeding.
14
40377
4698
00:57
After six generations had passed,
15
45415
2554
När sex generationer passerat revy,
00:59
what did he find?
16
47969
1748
vad blev resultatet?
01:01
Well, the first group, the average group,
was doing just fine.
was doing just fine.
17
49717
3831
Den första, vanliga gruppen, hade det bra.
De var alla fylliga, med fin fjäderdräkt
01:05
They were all plump and fully feathered
18
53548
2526
och äggproduktionen hade ökat dramatiskt.
01:08
and egg production
had increased dramatically.
had increased dramatically.
19
56074
2278
01:10
What about the second group?
20
58702
1857
Hur gick det för den andra gruppen?
Alla utom tre var döda.
01:13
Well, all but three were dead.
21
61419
1874
De hade hackat ihjäl de övriga.
01:16
They'd pecked the rest to death.
22
64253
2160
01:18
(Laughter)
23
66413
1577
(Skratt)
01:19
The individually productive chickens
had only achieved their success
had only achieved their success
24
67990
5511
De mest produktiva kycklingarna
hade blivit framgångsrika
hade blivit framgångsrika
01:25
by suppressing the productivity
of the rest.
of the rest.
25
73501
4663
genom att undertrycka
de övrigas produktivitet.
de övrigas produktivitet.
01:30
Now, as I've gone around the world
talking about this and telling this story
talking about this and telling this story
26
78830
3695
Under mina resor världen över
har jag berättat denna historia
har jag berättat denna historia
01:34
in all sorts of organizations
and companies,
and companies,
27
82525
2252
för organisationer och företag.
01:36
people have seen
the relevance almost instantly,
the relevance almost instantly,
28
84777
2576
Folk har sett kopplingen direkt,
01:39
and they come up and they say
things to me like,
things to me like,
29
87353
2306
och de har kommit fram och sagt saker som:
"Den där superflocken är mitt företag."
01:41
"That superflock, that's my company."
30
89659
3091
01:44
(Laughter)
31
92750
1965
(Skratt)
eller: "Det är mitt land."
01:46
Or, "That's my country."
32
94715
3511
01:50
Or, "That's my life."
33
98226
2092
eller: "Det är mitt liv."
01:52
All my life I've been told that the way
we have to get ahead is to compete:
we have to get ahead is to compete:
34
100798
3924
Hela mitt liv har jag fått höra
att man kommer framåt i livet
att man kommer framåt i livet
genom att tävla.
01:56
get into the right school,
get into the right job, get to the top,
get into the right job, get to the top,
35
104722
4032
Se till att komma in på rätt skola,
få rätt jobb, nå toppen;
få rätt jobb, nå toppen;
02:00
and I've really never found it
very inspiring.
very inspiring.
36
108754
3738
och jag har aldrig tyckt
att det varit särskilt inspirerande.
att det varit särskilt inspirerande.
02:04
I've started and run businesses
because invention is a joy,
because invention is a joy,
37
112492
4783
Jag har startat och drivit företag
eftersom att få uppfinna är en glädje,
eftersom att få uppfinna är en glädje,
02:09
and because working alongside
brilliant, creative people
brilliant, creative people
38
117275
3320
och förmånen att få jobba
med briljanta, kreativa människor
med briljanta, kreativa människor
är en belöning i sig.
02:12
is its own reward.
39
120595
1480
02:14
And I've never really felt very motivated
by pecking orders or by superchickens
by pecking orders or by superchickens
40
122755
5642
Jag har aldrig motiverats av hackordning
eller av superkycklingar
eller av superkycklingar
02:20
or by superstars.
41
128397
2569
eller superstjärnor.
Men under de senaste 50 åren,
02:23
But for the past 50 years,
42
131276
1944
har vi för de flesta organisationer
och för en del samhällen
och för en del samhällen
02:25
we've run most organizations
and some societies
and some societies
43
133220
4232
02:29
along the superchicken model.
44
137452
2318
använt oss av superkycklingmodellen.
Vi har trott att vi uppnår framgång
genom att välja superstjärnorna,
genom att välja superstjärnorna,
02:31
We've thought that success is achieved
by picking the superstars,
by picking the superstars,
45
139960
3622
02:35
the brightest men,
or occasionally women, in the room,
or occasionally women, in the room,
46
143582
4149
de smartaste männen, och ibland kvinnorna,
02:39
and giving them all the resources
and all the power.
and all the power.
47
147731
3359
och givit dem alla resurser och all makt.
02:43
And the result has been just the same
as in William Muir's experiment:
as in William Muir's experiment:
48
151430
4063
Och resultatet har blivit precis det samma
som i William Muirs experiment:
som i William Muirs experiment:
02:47
aggression, dysfunction and waste.
49
155493
4969
Aggression, dysfunktionalitet
och slöseri med resurser.
och slöseri med resurser.
02:52
If the only way the most productive
can be successful
can be successful
50
160462
4110
Om det enda sättet som de mest produktiva
kan bli framgångsrika,
kan bli framgångsrika,
02:56
is by suppressing
the productivity of the rest,
the productivity of the rest,
51
164572
3181
är genom att undertrycka
de övrigas produktivitet,
de övrigas produktivitet,
02:59
then we badly need to find
a better way to work
a better way to work
52
167753
3483
måste vi snabbt hitta
ett bättre sätt att arbeta på
ett bättre sätt att arbeta på
03:03
and a richer way to live.
53
171236
2774
och ett rikare sätt att leva.
03:06
(Applause)
54
174510
4411
(Applåder)
03:10
So what is it that makes some groups
55
178921
3994
Vad är det då som gör en del grupper
03:14
obviously more successful
and more productive than others?
and more productive than others?
56
182915
3475
mer framgångsrika och produktiva än andra?
03:18
Well, that's the question
a team at MIT took to research.
a team at MIT took to research.
57
186700
3274
Det var den frågan som ett team
från MIT började undersöka.
från MIT började undersöka.
03:21
They brought in hundreds of volunteers,
58
189974
2426
De kallade in hundratals frivilliga.
Man satte dem i grupper, och gav dem
riktigt svåra problem att lösa.
riktigt svåra problem att lösa.
03:24
they put them into groups, and they
gave them very hard problems to solve.
gave them very hard problems to solve.
59
192400
3494
03:27
And what happened was exactly
what you'd expect,
what you'd expect,
60
195894
2731
Och det som hände var precis
vad man förväntade sig:
vad man förväntade sig:
En del grupper var mycket mer
framgångsrika än andra.
framgångsrika än andra.
03:30
that some groups were very much
more successful than others,
more successful than others,
61
198625
3306
03:33
but what was really interesting
was that the high-achieving groups
was that the high-achieving groups
62
201931
3530
Men det som var riktigt intressant var
att de högpresterande grupperna
att de högpresterande grupperna
03:37
were not those where they had
one or two people
one or two people
63
205461
2647
inte var de som hade en eller två personer
03:40
with spectacularly high I.Q.
64
208108
3041
med extremt högt IQ.
Inte heller var de mest
framgångsrika grupperna
framgångsrika grupperna
03:43
Nor were the most successful groups
the ones that had the highest
the ones that had the highest
65
211149
3599
de som hade högsta sammanlagda IQ.
03:46
aggregate I.Q.
66
214748
2369
03:49
Instead, they had three characteristics,
the really successful teams.
the really successful teams.
67
217117
5874
Istället hade de tre egenskaper,
de riktigt framgångsrika grupperna:
de riktigt framgångsrika grupperna:
03:54
First of all, they showed high degrees
of social sensitivity to each other.
of social sensitivity to each other.
68
222991
5642
För det första, de visade hög grad
av social känslighet mot varandra.
av social känslighet mot varandra.
04:00
This is measured by something called
the Reading the Mind in the Eyes Test.
the Reading the Mind in the Eyes Test.
69
228633
3599
Detta mäts med en metod som kallas
Läsa tankar i ögonen-testet.
Läsa tankar i ögonen-testet.
04:04
It's broadly considered
a test for empathy,
a test for empathy,
70
232232
2485
Det används för att testa empati.
04:06
and the groups that scored highly on this
71
234717
2197
Grupperna med bra resultat i testet
04:08
did better.
72
236914
1950
gjorde bättre ifrån sig.
04:10
Secondly, the successful groups
gave roughly equal time to each other,
gave roughly equal time to each other,
73
238864
5108
För det andra, de framgångsrika grupperna
lät alla komma till tals lika mycket,
lät alla komma till tals lika mycket,
04:15
so that no one voice dominated,
74
243972
2345
det var inte bara en som tog kommandot,
04:18
but neither were there any passengers.
75
246317
2786
och det fanns inte någon som satt tyst.
04:21
And thirdly, the more successful groups
76
249103
2717
Och för det tredje, i de mer
framgångsrika grupperna
framgångsrika grupperna
04:23
had more women in them.
77
251820
2345
fanns det fler kvinnor.
04:26
(Applause)
78
254165
1997
(Applåder)
04:28
Now, was this because women
typically score more highly on
typically score more highly on
79
256162
4275
Låg förklaringen i att kvinnor
för det mesta har högre resultat
för det mesta har högre resultat
04:32
the Reading the Mind in the Eyes Test,
80
260437
1873
på Läsa tankar i ögonen-testet,
04:34
so you're getting a doubling down
on the empathy quotient?
on the empathy quotient?
81
262310
2727
så att gruppen blev mer empatisk?
Eller bidrog de med ett annorlunda
perspektiv på problemet?
perspektiv på problemet?
04:37
Or was it because they brought
a more diverse perspective?
a more diverse perspective?
82
265037
2758
04:39
We don't really know, but the striking
thing about this experiment
thing about this experiment
83
267795
4156
Ingen vet riktigt,
men det som slår en
med det här experimentet
med det här experimentet
04:43
is that it showed what we know, which is
some groups do better than others,
some groups do better than others,
84
271951
4429
är att det visade det vi redan visste:
att en del grupper lyckas bättre än andra,
att en del grupper lyckas bättre än andra,
04:48
but what's key to that
85
276380
2351
och att nyckeln till det
04:50
is their social connectedness
to each other.
to each other.
86
278731
3647
låg i det sociala samspelet dem emellan.
04:55
So how does this play out
in the real world?
in the real world?
87
283543
2832
Hur ser man det här i verkliga livet?
04:58
Well, it means that what happens
between people really counts,
between people really counts,
88
286375
5341
Detta betyder att det som händer
mellan människor verkligen spelar roll.
mellan människor verkligen spelar roll.
05:03
because in groups that are highly
attuned and sensitive to each other,
attuned and sensitive to each other,
89
291716
3808
För i grupper där man anpassat sig
och är lyhörda för varandra,
och är lyhörda för varandra,
05:07
ideas can flow and grow.
90
295524
3256
där kan idéer flöda och växa,
man fastnar inte,
man fastnar inte,
05:10
People don't get stuck.
They don't waste energy down dead ends.
They don't waste energy down dead ends.
91
298780
3988
de spiller ingen tid på det
som inte leder någon vart.
som inte leder någon vart.
05:14
An example: Arup is one of the world's
most successful engineering firms,
most successful engineering firms,
92
302768
4714
Ett exempel: Arup är en av världens
mest framgångsrika ingenjörsfirmor.
mest framgångsrika ingenjörsfirmor.
05:19
and it was commissioned to build
the equestrian center
the equestrian center
93
307482
2652
De fick i uppdrag att bygga ryttararenan
05:22
for the Beijing Olympics.
94
310134
1866
för de olympiska spelen i Peking.
05:24
Now, this building had to receive
95
312000
1826
Byggnaden skulle kunna ta emot
05:25
two and a half thousand
really highly strung thoroughbred horses
really highly strung thoroughbred horses
96
313826
5294
två och ett halvt tusen
nerviga fullblodshästar
nerviga fullblodshästar
05:31
that were coming off long-haul flights,
97
319120
2089
som transporterats långa sträckor med flyg
05:33
highly jet-lagged,
not feeling their finest.
not feeling their finest.
98
321209
3483
som var jetlaggade och allmänt utschasade.
05:36
And the problem
the engineer confronted was,
the engineer confronted was,
99
324692
3412
Problemet som ingenjören stod inför var
05:40
what quantity of waste to cater for?
100
328104
3676
hur mycket spillning man skulle
vara tvungen att hantera?
vara tvungen att hantera?
05:44
Now, you don't get taught this
in engineering school -- (Laughter) --
in engineering school -- (Laughter) --
101
332540
4644
Det är inget man lär ut på ingenjörsskolan
men det är något som bara ska fungera.
05:49
and it's not really the kind of thing
you want to get wrong,
you want to get wrong,
102
337184
3204
Han skulle ha kunnat spendera månader
05:52
so he could have spent months
talking to vets, doing the research,
talking to vets, doing the research,
103
340388
3465
på att tala med veterinärer,
forskat, använt kalkylark.
forskat, använt kalkylark.
05:55
tweaking the spreadsheet.
104
343853
1801
05:57
Instead, he asked for help
105
345654
3145
Istället bad han om hjälp
06:00
and he found someone who had designed
the Jockey Club in New York.
the Jockey Club in New York.
106
348799
4486
och han hittade den som designat
the Jockey Club i New York.
the Jockey Club i New York.
06:05
The problem was solved in less than a day.
107
353285
4119
Problemet löstes på mindre än en dag.
06:09
Arup believes that
the culture of helpfulness
the culture of helpfulness
108
357404
2787
Arup anser att deras kultur av hjälpsamhet
06:12
is central to their success.
109
360191
2768
är central för deras framgång.
06:15
Now, helpfulness sounds really anemic,
110
363279
4121
Hjälpsamhet låter väldigt blekt,
men är avgörande för framgångsrika team,
06:19
but it's absolutely core
to successful teams,
to successful teams,
111
367400
4098
06:23
and it routinely outperforms
individual intelligence.
individual intelligence.
112
371498
5209
och överträffar ideligen
den enskildes intelligens.
den enskildes intelligens.
Hjälpsamhet innebär att jag inte
behöver veta allting själv,
behöver veta allting själv,
06:29
Helpfulness means I don't
have to know everything,
have to know everything,
113
377117
3205
06:32
I just have to work among people
who are good at getting and giving help.
who are good at getting and giving help.
114
380322
5278
jag behöver bara jobba bland människor
som är bra på att få och ge hjälp.
som är bra på att få och ge hjälp.
06:37
At SAP, they reckon that you can answer
any question in 17 minutes.
any question in 17 minutes.
115
385600
5761
På SAP anser de sig kunna svara
på vilken fråga som helst inom 17 minuter.
på vilken fråga som helst inom 17 minuter.
Men inget av de högteknologiska företag
06:44
But there isn't a single
high-tech company I've worked with
high-tech company I've worked with
116
392131
2995
som jag jobbat med
06:47
that imagines for a moment
that this is a technology issue,
that this is a technology issue,
117
395126
5445
inbillar sig att detta är
ett tekniskt problem.
ett tekniskt problem.
Det som sporrar hjälpsamhet
är människor som lär känna varandra.
är människor som lär känna varandra.
06:52
because what drives helpfulness
is people getting to know each other.
is people getting to know each other.
118
400571
4470
Det låter så självklart, och vi tror
att det händer av sig självt,
att det händer av sig självt,
06:57
Now that sounds so obvious, and we think
it'll just happen normally,
it'll just happen normally,
119
405771
5011
07:02
but it doesn't.
120
410782
1628
men det gör det inte.
07:04
When I was running
my first software company,
my first software company,
121
412410
3294
När jag ledde mitt första mjukvaruföretag
förstod jag att det gick trögt.
07:07
I realized that we were getting stuck.
122
415704
2034
07:09
There was a lot of friction,
but not much else,
but not much else,
123
417738
3785
Det var mycket motsättningar,
men inte mycket annat hände.
men inte mycket annat hände.
07:13
and I gradually realized the brilliant,
creative people that I'd hired
creative people that I'd hired
124
421523
4876
Det gick upp för mig att de smarta,
kreativa personerna som jag anställt
kreativa personerna som jag anställt
07:18
didn't know each other.
125
426399
1965
inte kände varandra.
07:20
They were so focused
on their own individual work,
on their own individual work,
126
428364
3877
De var så fokuserade
på sina respektive uppgifter,
på sina respektive uppgifter,
07:24
they didn't even know
who they were sitting next to,
who they were sitting next to,
127
432241
3729
att de inte visste vem de satt bredvid.
Först när jag insisterade på
att vi skulle sluta jobba
att vi skulle sluta jobba
07:27
and it was only when I insisted
that we stop working
that we stop working
128
435970
2571
och lägga tid på att lära känna varandra,
07:30
and invest time in getting
to know each other
to know each other
129
438541
2584
07:33
that we achieved real momentum.
130
441125
3098
kom vi igång på riktigt.
07:36
Now, that was 20 years ago,
and now I visit companies
and now I visit companies
131
444813
2596
Det var 20 år sedan,
och nu besöker jag företag
och nu besöker jag företag
07:39
that have banned coffee cups at desks
132
447409
2902
som har bannlyst kaffedrickande
vid skrivbordet.
vid skrivbordet.
07:42
because they want people to hang out
around the coffee machines
around the coffee machines
133
450311
3994
Istället vill de att de anställda
ska hänga vid kaffeautomaterna
ska hänga vid kaffeautomaterna
07:46
and talk to each other.
134
454305
1834
och prata med varandra.
07:48
The Swedes even have
a special term for this.
a special term for this.
135
456139
2508
Svenskarna har ett speciellt ord för det:
07:50
They call it fika, which means
more than a coffee break.
more than a coffee break.
136
458647
3360
De kallar det fika, och det innebär
mer än bara en kafferast.
mer än bara en kafferast.
Det betyder gemensam återhämtning.
07:54
It means collective restoration.
137
462007
3606
07:57
At Idexx, a company up in Maine,
138
465613
3111
På Idexx, ett företag i Maine,
har de anlagt köksträdgårdar
08:00
they've created vegetable gardens
on campus so that people
on campus so that people
139
468724
2792
så att folk från olika delar av företaget
08:03
from different parts of the business
140
471516
2252
08:05
can work together and get to know
the whole business that way.
the whole business that way.
141
473768
4876
får jobba tillsammans och lära sig
om hela verksamheten på köpet.
om hela verksamheten på köpet.
08:10
Have they all gone mad?
142
478644
2345
Har alla blivit galna?
08:12
Quite the opposite -- they've figured out
that when the going gets tough,
that when the going gets tough,
143
480989
3553
Tvärt om; de har kommit på
att när det kör ihop sig,
att när det kör ihop sig,
08:16
and it always will get tough
144
484542
2043
och det gör det alltid
08:18
if you're doing breakthrough work
that really matters,
that really matters,
145
486585
2716
när man jobbar inom nya, viktiga områden,
08:21
what people need is social support,
146
489301
2671
det folk verkligen behöver då är stöd,
08:23
and they need to know who to ask for help.
147
491972
3227
och de måste veta vem de ska be om hjälp.
08:27
Companies don't have ideas;
only people do.
only people do.
148
495199
4737
Företag har inte idéer,
det är det bara människor som har.
det är det bara människor som har.
08:31
And what motivates people
149
499936
2600
Och det som motiverar människor
08:34
are the bonds and loyalty and trust
they develop between each other.
they develop between each other.
150
502536
4494
är de band, lojaliteter och den tillit
som utvecklas mellan människor.
som utvecklas mellan människor.
08:39
What matters is the mortar,
151
507566
3694
Det som spelar roll är murbruket,
inte bara tegelstenarna.
08:43
not just the bricks.
152
511260
2289
08:46
Now, when you put all of this together,
153
514299
1974
Allt detta sammantaget
08:48
what you get is something
called social capital.
called social capital.
154
516273
3158
är det som kallas socialt kapital.
08:51
Social capital is the reliance
and interdependency that builds trust.
and interdependency that builds trust.
155
519431
5549
Socialt kapital är den tillit
och det ömsesidiga beroende
som skapar förtroende.
som skapar förtroende.
Termen kommer från sociologer
som studerade samhällen
som studerade samhällen
08:56
The term comes from sociologists
who were studying communities
who were studying communities
156
524980
3491
som var extra motståndskraftiga
i stressade situationer.
i stressade situationer.
09:00
that proved particularly resilient
in times of stress.
in times of stress.
157
528471
4268
09:05
Social capital is what
gives companies momentum,
gives companies momentum,
158
533409
4551
Socialt kapital är det
som ger företag styrka,
som ger företag styrka,
och socialt kapital är det
som gör företag stabila.
som gör företag stabila.
09:09
and social capital
is what makes companies robust.
is what makes companies robust.
159
537960
5262
Vad innebär detta i praktiken?
09:16
What does this mean in practical terms?
160
544182
2260
Det betyder att tid är allt,
09:18
It means that time is everything,
161
546852
3907
09:22
because social capital
compounds with time.
compounds with time.
162
550759
4667
för socialt kapital växer med tiden.
09:27
So teams that work together longer
get better, because it takes time
get better, because it takes time
163
555426
5108
Team som jobbar tillsammans
längre blir bättre,
längre blir bättre,
för det tar tid att skapa
det förtroende som krävs
det förtroende som krävs
09:32
to develop the trust you need
for real candor and openness.
for real candor and openness.
164
560534
5507
för att våga vara frispråkig och öppen.
09:38
And time is what builds value.
165
566461
3464
Och tid är det som skapar värde.
09:42
When Alex Pentland
suggested to one company
suggested to one company
166
570625
2253
När Alex Pentland föreslog för ett företag
09:44
that they synchronize coffee breaks
167
572878
2716
att de skulle synkronisera
sina kafferaster
sina kafferaster
så att folk fick tid att tala med varandra
09:47
so that people would have time
to talk to each other,
to talk to each other,
168
575594
3901
09:51
profits went up 15 million dollars,
169
579495
3483
så gick vinsten upp med 15 miljoner dollar
09:54
and employee satisfaction
went up 10 percent.
went up 10 percent.
170
582978
3854
och personalnöjdheten
gick upp med 10 procent.
gick upp med 10 procent.
09:58
Not a bad return on social capital,
171
586832
3101
Ingen dålig utdelning
på det sociala kapitalet,
på det sociala kapitalet,
10:01
which compounds even as you spend it.
172
589933
4027
som växer fast man använder det.
10:05
Now, this isn't about chumminess,
and it's no charter for slackers,
and it's no charter for slackers,
173
593960
6062
Det här handlar inte om mys-pys,
och det är ingen semester för latmaskar,
och det är ingen semester för latmaskar,
för människor som jobbar på det här sättet
tenderar att ha myror i rumpan,
tenderar att ha myror i rumpan,
10:12
because people who work this way
tend to be kind of scratchy,
tend to be kind of scratchy,
174
600022
4634
de är otåliga, och helt inställda på
att komma på lösningen själva
att komma på lösningen själva
10:16
impatient, absolutely determined
to think for themselves
to think for themselves
175
604656
4034
för det är det som de är bra på.
10:20
because that's what their contribution is.
176
608690
3990
De har mycket konflikter
för frispråkighet är inget problem.
för frispråkighet är inget problem.
10:24
Conflict is frequent
because candor is safe.
because candor is safe.
177
612680
5299
Och det är på det sättet
bra idéer blir fantastiska idéer.
bra idéer blir fantastiska idéer.
10:30
And that's how good ideas
turn into great ideas,
turn into great ideas,
178
618280
5191
10:35
because no idea is born fully formed.
179
623471
3100
Ingen idé är perfekt från början.
10:38
It emerges a little bit
as a child is born,
as a child is born,
180
626571
3329
Den dyker upp lite som ett nyfött barn,
lite stökig och förvirrad,
men full av möjligheter.
men full av möjligheter.
10:41
kind of messy and confused,
but full of possibilities.
but full of possibilities.
181
629900
4589
10:46
And it's only through the generous
contribution, faith and challenge
contribution, faith and challenge
182
634489
6121
Och det är bara genom välvilliga bidrag,
tilltro och ifrågasättande
tilltro och ifrågasättande
som de kan uppnå sin fulla potential.
10:52
that they achieve their potential.
183
640610
3282
10:55
And that's what social capital supports.
184
643892
4063
Och det är då det sociala kapitalet
kommer till användning.
kommer till användning.
11:01
Now, we aren't really used
to talking about this,
to talking about this,
185
649455
2773
Vi är inte riktigt vana att prata om det,
11:04
about talent, about creativity,
in this way.
in this way.
186
652228
3970
om talang, kreativitet, på det här sättet.
11:08
We're used to talking about stars.
187
656198
3734
Vi är vana att prata om stjärnor.
11:12
So I started to wonder,
well, if we start working this way,
well, if we start working this way,
188
660262
4109
Då började jag undra,
om vi börjar jobba på det här viset,
om vi börjar jobba på det här viset,
11:16
does that mean no more stars?
189
664371
2224
kommer vi inte ha några stjärnor då?
Jag satte mig och tittade på uttagningarna
11:19
So I went and I sat in on the auditions
190
667445
2360
11:21
at the Royal Academy
of Dramatic Art in London.
of Dramatic Art in London.
191
669805
3856
till The Royal Academy
of Dramatic Art i London.
of Dramatic Art i London.
11:25
And what I saw there really surprised me,
192
673661
3225
Det jag såg där överraskade mig verkligen,
11:28
because the teachers weren't looking
for individual pyrotechnics.
for individual pyrotechnics.
193
676886
4900
för lärarna sökte inte efter individer
som det slog gnistor om.
som det slog gnistor om.
11:33
They were looking for what happened
between the students,
between the students,
194
681786
4690
De tittade på vad som hände
mellan eleverna,
mellan eleverna,
11:38
because that's where the drama is.
195
686476
4110
det är där som dramatiken utspelar sig.
Jag talade med framgångsrika
musikproducenter, och de sade:
musikproducenter, och de sade:
11:42
And when I talked
to producers of hit albums,
to producers of hit albums,
196
690586
2289
11:44
they said, "Oh sure, we have
lots of superstars in music.
lots of superstars in music.
197
692875
3228
"Vi har massor med stjärnor
i musikbranschen.
i musikbranschen.
11:48
It's just, they don't last very long.
198
696103
3117
Men de är inte stjärnor speciellt länge.
11:51
It's the outstanding collaborators
who enjoy the long careers,
who enjoy the long careers,
199
699220
4000
Det är de som är bra på att samarbeta
som får långa karriärer,
som får långa karriärer,
när de plockar fram det bästa hos andra,
det är då de hittar det bästa
det är då de hittar det bästa
11:55
because bringing out the best in others
is how they found the best
is how they found the best
200
703220
4212
11:59
in themselves."
201
707432
1644
hos sig själva."
12:01
And when I went to visit companies
that are renowned
that are renowned
202
709686
2429
När jag besökte företag som är välkända
12:04
for their ingenuity and creativity,
203
712115
2067
för sin genialitet och kreativitet,
12:06
I couldn't even see any superstars,
204
714182
2925
kunde jag inte ens se några superstjärnor,
12:09
because everybody there really mattered.
205
717107
4338
eftersom alla var betydelsefulla.
12:13
And when I reflected on my own career,
206
721445
2883
När jag tänkte igenom min egen karriär,
12:16
and the extraordinary people
I've had the privilege to work with,
I've had the privilege to work with,
207
724328
3924
och de enastående människor
som jag haft förmånen att arbeta med,
som jag haft förmånen att arbeta med,
12:20
I realized how much more
we could give each other
we could give each other
208
728252
5544
insåg jag hur mycket mer
vi skulle kunna ge varandra
vi skulle kunna ge varandra
om vi bara slutade försöka
vara superkycklingar.
vara superkycklingar.
12:25
if we just stopped trying
to be superchickens.
to be superchickens.
209
733796
5121
(Skratt)
12:31
(Laughter) (Applause)
210
739815
5155
(Applåder)
12:36
Once you appreciate
truly how social work is,
truly how social work is,
211
744970
6376
När man väl inser hur socialt arbete är,
måste man ändra på många saker.
12:43
a lot of things have to change.
212
751346
3097
12:46
Management by talent contest
has routinely pitted
has routinely pitted
213
754443
4087
Att som chef låta de anställda tävla
leder bara till konkurrens
mellan de anställda.
mellan de anställda.
12:50
employees against each other.
214
758530
2461
Nu måste rivalitet ersättas
med socialt kapital.
med socialt kapital.
12:52
Now, rivalry has to be replaced
by social capital.
by social capital.
215
760991
4514
12:58
For decades, we've tried
to motivate people with money,
to motivate people with money,
216
766355
3125
I åratal har vi försökt
motivera människor med pengar,
motivera människor med pengar,
13:01
even though we've got
a vast amount of research that shows
a vast amount of research that shows
217
769480
2880
även fast det finns massor med belägg för
13:04
that money erodes social connectedness.
218
772360
3831
att pengar förstör det sociala samspelet.
13:08
Now, we need to let people
motivate each other.
motivate each other.
219
776851
5335
Nu måste vi istället få människor
att motivera varandra.
att motivera varandra.
13:14
And for years, we've thought that leaders
were heroic soloists who were expected,
were heroic soloists who were expected,
220
782646
4924
I åratal har vi trott att ledare
var heroiska solospelare
var heroiska solospelare
som vi förväntade oss
skulle lösa komplexa problem själva.
skulle lösa komplexa problem själva.
13:19
all by themselves,
to solve complex problems.
to solve complex problems.
221
787570
3156
13:22
Now, we need to redefine leadership
222
790726
3552
Nu måste vi omdefiniera ledarskap
13:26
as an activity in which
conditions are created
conditions are created
223
794278
4064
till att istället bli en aktivitet
som skapar förutsättningar
som skapar förutsättningar
13:30
in which everyone can do their most
courageous thinking together.
courageous thinking together.
224
798342
5958
där alla tillåts tänka fritt, tillsammans.
Vi vet att detta fungerar.
13:36
We know that this works.
225
804300
3520
13:40
When the Montreal Protocol called
for the phasing out of CFCs,
for the phasing out of CFCs,
226
808210
4295
När Montrealprotokollet uppmanade
till utfasning av CFC:er,
till utfasning av CFC:er,
13:44
the chlorofluorocarbons implicated
in the hole in the ozone layer,
in the hole in the ozone layer,
227
812505
4342
de klorfluorkarboner
inblandade i hålet i ozonlagret,
inblandade i hålet i ozonlagret,
13:48
the risks were immense.
228
816847
2185
var riskerna enorma.
13:51
CFCs were everywhere,
229
819332
2899
CFC:er fanns överallt,
och ingen visste om någon ersättning
skulle kunna hittas.
skulle kunna hittas.
13:54
and nobody knew if a substitute
could be found.
could be found.
230
822231
2549
13:57
But one team that rose to the challenge
adopted three key principles.
adopted three key principles.
231
825360
5311
Ett team som utmärkte sig,
antog tre principer:
antog tre principer:
14:03
The first was the head of engineering,
Frank Maslen, said,
Frank Maslen, said,
232
831289
3358
Den första var, så som teamledaren
Frank Maslen uttryckte det:
Frank Maslen uttryckte det:
14:06
there will be no stars in this team.
233
834647
3333
Det kommer inte finns stjärnor i teamet.
Vi behöver alla.
14:09
We need everybody.
234
837980
2277
14:12
Everybody has a valid perspective.
235
840257
2728
Alla har något att komma med.
14:15
Second, we work to one standard only:
236
843485
4226
För det andra, det finns bara ett mål:
14:19
the best imaginable.
237
847711
2599
Det bästa tänkbara.
14:22
And third, he told his boss,
Geoff Tudhope,
Geoff Tudhope,
238
850590
3042
Och för det tredje:
Han bad sin chef, Geoff Tudhope,
Han bad sin chef, Geoff Tudhope,
att hålla sig ur vägen,
14:25
that he had to butt out,
239
853632
1973
14:27
because he knew
how disruptive power can be.
how disruptive power can be.
240
855605
3251
för han visste hur störande makt kan vara.
14:30
Now, this didn't mean Tudhope did nothing.
241
858856
2833
Detta innebar nu inte
att Tudhope lutade sig tillbaka.
att Tudhope lutade sig tillbaka.
14:33
He gave the team air cover,
242
861689
1741
Han höll alla andra borta,
14:35
and he listened to ensure
that they honored their principles.
that they honored their principles.
243
863430
4110
och han lyssnade för att se
att de följde sina principer.
att de följde sina principer.
14:40
And it worked: Ahead of all the other
companies tackling this hard problem,
companies tackling this hard problem,
244
868190
6070
Och det fungerade.
Långt före de andra företagen
som tog sig an detta svåra problem,
som tog sig an detta svåra problem,
14:46
this group cracked it first.
245
874260
3258
var det den här gruppen
som löste problemet först.
som löste problemet först.
14:49
And to date, the Montreal Protocol
246
877738
2601
Och än idag är Montrealprotokollet
den mest framgångsrika
internationella miljööverenskommelsen
internationella miljööverenskommelsen
14:52
is the most successful international
environmental agreement
environmental agreement
247
880339
5721
14:58
ever implemented.
248
886060
1922
som någonsin genomförts.
15:01
There was a lot at stake then,
249
889402
2538
Det var mycket som stod på spel då,
15:03
and there's a lot at stake now,
250
891940
2739
och det är mycket som står på spel nu.
15:06
and we won't solve our problems
if we expect it to be solved
if we expect it to be solved
251
894679
4528
Vi kommer inte lösa våra problem
om vi förväntar oss att de ska lösas
om vi förväntar oss att de ska lösas
15:11
by a few supermen or superwomen.
252
899207
2601
av ett fåtal supermän eller superkvinnor.
15:13
Now we need everybody,
253
901808
3506
Nu behöver vi alla,
15:17
because it is only when we accept
that everybody has value
that everybody has value
254
905314
6226
för det är bara när vi accepterar
att alla har ett värde
att alla har ett värde
15:23
that we will liberate the energy
and imagination and momentum we need
and imagination and momentum we need
255
911540
7046
som vi kommer frigöra den energi
och fantasi och kraft som vi behöver
och fantasi och kraft som vi behöver
15:30
to create the best beyond measure.
256
918586
4774
för att skapa det bästa, omätbart bra.
15:35
Thank you.
257
923360
2740
Tack!
(Applåder)
15:38
(Applause)
258
926100
4000
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinkerThe former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.
Why you should listen
How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.
Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com