TEDSummit
Rachel Botsman: We've stopped trusting institutions and started trusting strangers
Rachel Botsman: Vi har slutat ha tillit till institutioner och har börjat lita på främlingar
Filmed:
Readability: 4.2
1,808,816 views
En grundläggande förändring håller på att ske i vårt koncept av tillit, säger Rachel Botsman. Förr hade vi tillit till institutioner som regeringar och banker, men idag litar vi mer och mer på andra, ofta främlingar, på plattformer som Airbnb och Uber och via teknik som blockkedjan. Denna nya tidsålder av tillit skulle kunna föra med sig ett mer transparent, inkluderande och ansvarigt samhälle - om vi gör rätt. Vem kan man lita på?
Rachel Botsman - Trust researcher
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
Let's talk about trust.
0
760
2560
Jag vill tala om tillit.
00:16
We all know trust is fundamental,
1
4240
3496
Vi vet alla att tillit är grundläggande,
men när det gäller tillit till människor
00:19
but when it comes to trusting people,
2
7760
2616
håller något stort på att ske.
00:22
something profound is happening.
3
10400
2760
00:25
Please raise your hand
4
13800
1256
Räck upp en hand
00:27
if you have ever been
a host or a guest on Airbnb.
a host or a guest on Airbnb.
5
15080
4320
om du någonsin varit värd
eller gäst genom Airbnb.
eller gäst genom Airbnb.
00:32
Wow. That's a lot of you.
6
20400
3216
Oj. Det är många av er.
Vem äger bitcoin?
00:35
Who owns Bitcoin?
7
23640
1440
Fortfarande många av er. Okej.
00:38
Still a lot of you. OK.
8
26640
1256
00:39
And please raise your hand
if you've ever used Tinder
if you've ever used Tinder
9
27920
2696
Och räck upp en hand
om du någonsin använt Tinder
om du någonsin använt Tinder
för att hitta en partner.
00:42
to help you find a mate.
10
30640
1616
00:44
(Laughter)
11
32280
1816
(Skratt)
Den här är svår att räkna
för ni gör liksom så här.
för ni gör liksom så här.
00:46
This one's really hard to count
because you're kind of going like this.
because you're kind of going like this.
12
34120
3376
(Skratt)
00:49
(Laughter)
13
37520
1816
Detta är olika exempel på hur teknik
00:51
These are all examples of how technology
14
39360
2776
skapar nya mekanismer
00:54
is creating new mechanisms
15
42160
2096
00:56
that are enabling us to trust
unknown people, companies and ideas.
unknown people, companies and ideas.
16
44280
6016
som gör det möjligt för oss att lita på
okända människor, företag och idéer.
okända människor, företag och idéer.
Men på samma gång
01:02
And yet at the same time,
17
50320
2016
håller tillit till institutioner -
01:04
trust in institutions --
18
52360
1536
banker, regeringar och även kyrkor -
01:05
banks, governments and even churches --
19
53920
2936
på att kollapsa.
01:08
is collapsing.
20
56880
1376
01:10
So what's happening here,
21
58280
2216
Så vad är det som sker,
01:12
and who do you trust?
22
60520
1760
och vem kan man lita på?
01:14
Let's start in France with a platform --
with a company, I should say --
with a company, I should say --
23
62800
3896
Låt oss börja i Frankrike med
en plattform - ett företag, menar jag -
en plattform - ett företag, menar jag -
med ett ganska lustigt namn,
01:18
with a rather funny-sounding name,
24
66720
2136
BlaBlaCar.
01:20
BlaBlaCar.
25
68880
1256
Det är en plattform som matchar
förare och passagerare
förare och passagerare
01:22
It's a platform that matches
drivers and passengers
drivers and passengers
26
70160
3616
som vill samåka på långa resor.
01:25
who want to share
long-distance journeys together.
long-distance journeys together.
27
73800
4016
Den genomsnittliga resan är 320 km.
01:29
The average ride taken is 320 kilometers.
28
77840
4216
Så det är en bra idé
att noga välja sina medresenärer.
att noga välja sina medresenärer.
01:34
So it's a good idea
to choose your fellow travelers wisely.
to choose your fellow travelers wisely.
29
82080
4600
01:39
Social profiles and reviews
help people make a choice.
help people make a choice.
30
87320
3976
Sociala profiler och betyg
hjälper människor välja.
hjälper människor välja.
Man kan se om någon röker,
man kan se vilken musik de gillar,
man kan se vilken musik de gillar,
01:43
You can see if someone's a smoker,
you can see what kind of music they like,
you can see what kind of music they like,
31
91320
5016
man kan se om de tar med
sin hund på resan.
sin hund på resan.
01:48
you can see if they're going to bring
their dog along for the ride.
their dog along for the ride.
32
96360
3600
01:52
But it turns out
that the key social identifier
that the key social identifier
33
100440
3576
Men det har visat sig
att den viktigaste sociala aspekten
att den viktigaste sociala aspekten
är hur mycket man tänker prata i bilen.
01:56
is how much you're going
to talk in the car.
to talk in the car.
34
104040
2616
(Skratt)
01:58
(Laughter)
35
106680
1816
Bla, inte så mycket,
02:00
Bla, not a lot,
36
108520
1616
bla bla, man vill ha
lite trevlig konversation,
lite trevlig konversation,
02:02
bla bla, you want a nice bit of chitchat,
37
110160
2296
02:04
and bla bla bla, you're not going
to stop talking the entire way
to stop talking the entire way
38
112480
3736
och bla bla bla, man tänker inte
sluta prata alls under hela vägen
sluta prata alls under hela vägen
från London till Paris.
02:08
from London to Paris.
39
116240
1456
02:09
(Laughter)
40
117720
2296
(Skratt)
Det är anmärkningsvärt
att den här idén fungerar alls,
att den här idén fungerar alls,
02:12
It's remarkable, right,
that this idea works at all,
that this idea works at all,
41
120040
3016
eftersom den går stick i stäv med det
de flesta av oss lärt sig som barn:
de flesta av oss lärt sig som barn:
02:15
because it's counter to the lesson
most of us were taught as a child:
most of us were taught as a child:
42
123080
3856
kliv aldrig in i en bil med en främling.
02:18
never get in a car with a stranger.
43
126960
2320
02:21
And yet, BlaBlaCar transports
more than four million people
more than four million people
44
129680
5136
Och ändå transporterar BlaBlaCar
mer än fyra miljoner människor
mer än fyra miljoner människor
varenda månad.
02:26
every single month.
45
134840
1240
02:28
To put that in context,
that's more passengers
that's more passengers
46
136880
2336
Som en jämförelse är det fler passagerare
än vad Eurostar
eller flygbolaget JetBlue har.
eller flygbolaget JetBlue har.
02:31
than the Eurostar
or JetBlue airlines carry.
or JetBlue airlines carry.
47
139240
3480
02:35
BlaBlaCar is a beautiful illustration
of how technology is enabling
of how technology is enabling
48
143360
4136
BlaBlaCar är en perfekt beskrivning
av hur teknik gör det möjligt för
av hur teknik gör det möjligt för
miljontals människor över hela världen
att ta ett tillits-språng.
att ta ett tillits-språng.
02:39
millions of people across the world
to take a trust leap.
to take a trust leap.
49
147520
3600
02:43
A trust leap happens when we take the risk
to do something new or different
to do something new or different
50
151560
6256
Ett tillits-språng sker när vi tar risken
att göra något nytt eller annorlunda
att göra något nytt eller annorlunda
jämfört med hur vi brukar göra det.
02:49
to the way that we've always done it.
51
157840
2040
02:52
Let's try to visualize this together.
52
160440
2560
Låt oss visualisera det här tillsammans.
02:55
OK. I want you to close your eyes.
53
163360
3160
Okej. Jag vill att ni blundar.
02:59
There is a man staring at me
with his eyes wide open.
with his eyes wide open.
54
167320
3056
Där är en man som stirrar på mig
med vidöppna ögon.
med vidöppna ögon.
Jag är här i den här
stora röda cirkeln. Jag ser.
stora röda cirkeln. Jag ser.
03:02
I'm on this big red circle. I can see.
55
170400
2456
Så slut ögonen.
03:04
So close your eyes.
56
172880
1416
03:06
(Laughter) (Applause)
57
174320
2856
(Skratt) (Applåder)
Jag gör detta med er.
03:09
I'll do it with you.
58
177200
1256
03:10
And I want you to imagine
there exists a gap
there exists a gap
59
178480
3016
Jag vill att ni föreställer er
att det finns ett mellanrum
att det finns ett mellanrum
03:13
between you and something unknown.
60
181520
2560
mellan er och något okänt.
03:16
That unknown can be
someone you've just met.
someone you've just met.
61
184760
2856
Det okända kan vara
någon ni just har mött.
någon ni just har mött.
Det kan vara en plats där ni aldrig varit.
03:19
It can be a place you've never been to.
62
187640
2096
03:21
It can be something
you've never tried before.
you've never tried before.
63
189760
3376
Det kan vara något
ni aldrig provat på förut.
ni aldrig provat på förut.
Förstår ni?
03:25
You got it?
64
193160
1216
Okej. Nu kan ni öppna ögonen.
03:26
OK. You can open your eyes now.
65
194400
2096
03:28
For you to leap from a place of certainty,
66
196520
3336
För att ta ett språng från en trygg plats,
till att ta en chans med någon
eller något okänt,
eller något okänt,
03:31
to take a chance on that someone
or something unknown,
or something unknown,
67
199880
3576
behövs en kraft som drar en
över mellanrummet,
över mellanrummet,
03:35
you need a force to pull you over the gap,
68
203480
3336
och den märkvärdiga kraften är tillit.
03:38
and that remarkable force is trust.
69
206840
2840
03:42
Trust is an elusive concept,
70
210560
3616
Tillit är ett svårfångat koncept,
och ändå är vi beroende av det
för att våra liv ska fungera.
för att våra liv ska fungera.
03:46
and yet we depend on it
for our lives to function.
for our lives to function.
71
214200
3376
Jag litar på mina barn
03:49
I trust my children
72
217600
2256
när de säger att de
ska släcka lampan på natten.
ska släcka lampan på natten.
03:51
when they say they're going
to turn the lights out at night.
to turn the lights out at night.
73
219880
2856
Jag litade på att piloten som flög mig hit
skulle se till att jag var säker.
skulle se till att jag var säker.
03:54
I trusted the pilot
who flew me here to keep me safe.
who flew me here to keep me safe.
74
222760
3216
Det är ett ord vi använder ofta,
03:58
It's a word we use a lot,
75
226000
2816
utan att alltid tänka på
vad det faktiskt betyder
vad det faktiskt betyder
04:00
without always thinking
about what it really means
about what it really means
76
228840
2416
04:03
and how it works in different
contexts of our lives.
contexts of our lives.
77
231280
3376
och hur det fungerar
i olika sammanhang i våra liv.
i olika sammanhang i våra liv.
Det finns faktiskt
hundratals definitioner av tillit,
hundratals definitioner av tillit,
04:06
There are, in fact,
hundreds of definitions of trust,
hundreds of definitions of trust,
78
234680
3616
och de flesta kan reduceras
till någon sorts avvägning av risk,
till någon sorts avvägning av risk,
04:10
and most can be reduced
to some kind of risk assessment
to some kind of risk assessment
79
238320
4576
av hur troligt det är
att det hela går bra.
att det hela går bra.
04:14
of how likely it is
that things will go right.
that things will go right.
80
242920
2760
04:18
But I don't like this definition of trust,
81
246120
2576
Men jag gillar inte
denna definitionen av tillit,
denna definitionen av tillit,
för den får tilliten att låta
rationell och förutsägbar,
rationell och förutsägbar,
04:20
because it makes trust
sound rational and predictable,
sound rational and predictable,
82
248720
4296
och den kommer inte riktigt
till den mänskliga kärnan
till den mänskliga kärnan
04:25
and it doesn't really get
to the human essence
to the human essence
83
253040
2576
i det som tillit låter oss göra
04:27
of what it enables us to do
84
255640
1936
och hur den ger oss kraft
04:29
and how it empowers us
85
257600
1976
att knyta an till andra människor.
04:31
to connect with other people.
86
259600
2096
Så jag definierar tillit lite annorlunda.
04:33
So I define trust a little differently.
87
261720
2056
04:35
I define trust as a confident
relationship to the unknown.
relationship to the unknown.
88
263800
5440
Jag definierar tillit som
en trygg relation med det okända.
en trygg relation med det okända.
04:41
Now, when you view trust
through this lens,
through this lens,
89
269920
2096
Om man ser på tillit
ur det här perspektivet
ur det här perspektivet
kan det förklara varför
tillit har denna unika kapacitet
tillit har denna unika kapacitet
04:44
it starts to explain
why it has the unique capacity
why it has the unique capacity
90
272040
3656
att hjälpa oss klara av osäkerhet,
04:47
to enable us to cope with uncertainty,
91
275720
3096
att ha förtroende för främlingar,
04:50
to place our faith in strangers,
92
278840
3016
att fortsätta framåt.
04:53
to keep moving forward.
93
281880
1880
04:56
Human beings are remarkable
94
284400
2776
Människor är märkvärdigt bra
på att ta tillits-språng.
04:59
at taking trust leaps.
95
287200
1680
05:01
Do you remember the first time
you put your credit card details
you put your credit card details
96
289400
2976
Minns ni första gången ni lämnade ut
ert kontokortnummer
ert kontokortnummer
på nätet?
05:04
into a website?
97
292400
1216
Det är ett tillits-språng.
05:05
That's a trust leap.
98
293640
1336
Jag minns tydligt
hur jag sa till min pappa
hur jag sa till min pappa
05:07
I distinctly remember telling my dad
99
295000
2936
att jag ville köpa en marinblå
begagnad Peugeot på eBay,
begagnad Peugeot på eBay,
05:09
that I wanted to buy a navy blue
secondhand Peugeot on eBay,
secondhand Peugeot on eBay,
100
297960
5256
och han påpekade med rätta
05:15
and he rightfully pointed out
101
303240
1656
att säljarens namn var "Osynlig Trollkarl"
05:16
that the seller's name
was "Invisible Wizard"
was "Invisible Wizard"
102
304920
2376
och att detta troligtvis inte
var en särskilt bra idé.
var en särskilt bra idé.
05:19
and that this probably
was not such a good idea.
was not such a good idea.
103
307320
3096
(Skratt)
05:22
(Laughter)
104
310440
1696
Så mitt arbete, min forskning,
fokuserar på hur teknik
fokuserar på hur teknik
05:24
So my work, my research
focuses on how technology
focuses on how technology
105
312160
3416
håller på att omvandla
samhällets sociala klister,
samhällets sociala klister,
05:27
is transforming
the social glue of society,
the social glue of society,
106
315600
2656
tillit mellan människor,
05:30
trust between people,
107
318280
1656
och det är ett fascinerande
ämne att studera,
ämne att studera,
05:31
and it's a fascinating area to study,
108
319960
2256
för det är fortfarande
så mycket vi inte vet.
så mycket vi inte vet.
05:34
because there's still
so much we do not know.
so much we do not know.
109
322240
3376
Till exempel, är män och kvinnor olika
i sin tillit i digitala miljöer?
i sin tillit i digitala miljöer?
05:37
For instance, do men and women
trust differently in digital environments?
trust differently in digital environments?
110
325640
5096
Kan det sätt vi bygger tillit på ansikte
mot ansikte översättas till internet?
mot ansikte översättas till internet?
05:42
Does the way we build trust
face-to-face translate online?
face-to-face translate online?
111
330760
4896
Kan tillit överföras?
05:47
Does trust transfer?
112
335680
1936
Om man har tillit till
att man kan hitta en partner på Tinder,
att man kan hitta en partner på Tinder,
05:49
So if you trust finding a mate on Tinder,
113
337640
2696
är det då troligare att man litar på
att man kan hitta skjuts på BlaBlaCar?
att man kan hitta skjuts på BlaBlaCar?
05:52
are you more likely
to trust finding a ride on BlaBlaCar?
to trust finding a ride on BlaBlaCar?
114
340360
3360
05:56
But from studying hundreds
of networks and marketplaces,
of networks and marketplaces,
115
344440
3256
Men efter studier av hundratals
nätverk och marknadsplatser,
nätverk och marknadsplatser,
hittar man ett mönster
som människor följer,
som människor följer,
05:59
there is a common pattern
that people follow,
that people follow,
116
347720
2816
och jag kallar det
"klättra uppför tillitsstegen".
"klättra uppför tillitsstegen".
06:02
and I call it "climbing the trust stack."
117
350560
2656
06:05
Let me use BlaBlaCar
as an example to bring it to life.
as an example to bring it to life.
118
353240
3200
Låt mig ta BlaBlaCar som ett exempel.
06:09
On the first level,
119
357080
1296
På den första nivån,
måste man ha tillit till idén.
06:10
you have to trust the idea.
120
358400
2176
Så man måste lita på
06:12
So you have to trust
121
360600
1216
att idén om samåkning
är trygg och värd att prova.
är trygg och värd att prova.
06:13
the idea of ride-sharing
is safe and worth trying.
is safe and worth trying.
122
361840
3400
06:17
The second level is about having
confidence in the platform,
confidence in the platform,
123
365640
4696
Den andra nivån handlar om
att ha förtroende för plattformen,
att ha förtroende för plattformen,
att BlaBlaCar hjälper dig
om något går snett.
om något går snett.
06:22
that BlaBlaCar will help you
if something goes wrong.
if something goes wrong.
124
370360
4136
Och den tredje nivån handlar om
att med hjälp av lite information
att med hjälp av lite information
06:26
And the third level is about
using little bits of information
using little bits of information
125
374520
3656
avgöra om den andra personen är pålitlig.
06:30
to decide whether
the other person is trustworthy.
the other person is trustworthy.
126
378200
3480
06:34
Now, the first time
we climb the trust stack,
we climb the trust stack,
127
382200
2616
Första gången vi klättrar
uppför tillitsstegen
uppför tillitsstegen
känns det konstigt,
till och med riskabelt,
till och med riskabelt,
06:36
it feels weird, even risky,
128
384840
3256
men vi kommer till en punkt
där dessa idéer verkar helt normala.
där dessa idéer verkar helt normala.
06:40
but we get to a point
where these ideas seem totally normal.
where these ideas seem totally normal.
129
388120
4976
Vårt beteende förändras,
06:45
Our behaviors transform,
130
393120
2296
ofta relativt snabbt.
06:47
often relatively quickly.
131
395440
1976
Med andra ord möjliggör tillit
förändring och nyskapande.
förändring och nyskapande.
06:49
In other words, trust enables
change and innovation.
change and innovation.
132
397440
4800
06:55
So an idea that intrigued me,
and I'd like you to consider,
and I'd like you to consider,
133
403280
3416
Så en idé jag var nyfiken på,
och som jag vill att ni tänker på,
och som jag vill att ni tänker på,
är om vi kan få bättre förståelse för
06:58
is whether we can better understand
134
406720
2536
stora störningar och förändringar
hos individer i samhället
hos individer i samhället
07:01
major ways of disruption and change
in individuals in society
in individuals in society
135
409280
4176
genom att se på det
med tillit som utgångspunkt.
med tillit som utgångspunkt.
07:05
through the lens of trust.
136
413480
2056
Det visar sig att tillit
bara har utvecklats
bara har utvecklats
07:07
Well, it turns out
that trust has only evolved
that trust has only evolved
137
415560
3296
i tre avgörande kapitel
genom hela människans historia:
genom hela människans historia:
07:10
in three significant chapters
throughout the course of human history:
throughout the course of human history:
138
418880
4656
lokal, institutionell
07:15
local, institutional
139
423560
2216
och den vi nu går in i, fördelad.
07:17
and what we're now entering, distributed.
140
425800
2400
07:20
So for a long time,
141
428680
2336
Så under en lång tid,
till mitten på 1800-talet,
07:23
until the mid-1800s,
142
431040
1256
07:24
trust was built
around tight-knit relationships.
around tight-knit relationships.
143
432320
3936
byggdes tillit runt nära relationer.
Anta att jag bodde i en by
07:28
So say I lived in a village
144
436280
2016
tillsammans med de första
fem raderna i publiken här,
fem raderna i publiken här,
07:30
with the first five rows of this audience,
145
438320
2576
07:32
and we all knew one another,
146
440920
1936
och alla vi kände varandra,
och jag ville låna pengar.
07:34
and say I wanted to borrow money.
147
442880
2896
Mannen med de vidöppna ögonen
skulle kanske låna mig pengarna
skulle kanske låna mig pengarna
07:37
The man who had his eyes wide open,
he might lend it to me,
he might lend it to me,
148
445800
2976
och om jag inte betalade tillbaka,
07:40
and if I didn't pay him back,
149
448800
2096
skulle ni alla veta att jag var opålitlig.
07:42
you'd all know I was dodgy.
150
450920
1656
07:44
I would get a bad reputation,
151
452600
1656
Jag skulle få dåligt rykte,
07:46
and you would refuse
to do business with me in the future.
to do business with me in the future.
152
454280
3056
och ni skulle vägra att göra affärer
med mig i framtiden.
med mig i framtiden.
Tillit var oftast lokal
och baserat på ansvarighet.
och baserat på ansvarighet.
07:49
Trust was mostly local
and accountability-based.
and accountability-based.
153
457360
4216
I mitten på 1800-talet,
07:53
In the mid-19th century,
154
461600
1336
gick samhället genom enorma förändringar.
07:54
society went through
a tremendous amount of change.
a tremendous amount of change.
155
462960
3416
Människor flyttade till snabbväxande
städer som London och San Francisco
städer som London och San Francisco
07:58
People moved to fast-growing cities
such as London and San Francisco,
such as London and San Francisco,
156
466400
3776
och där ersattes den lokala bankiren
av stora företag
av stora företag
08:02
and a local banker here
was replaced by large corporations
was replaced by large corporations
157
470200
4856
som inte kände oss som individer.
08:07
that didn't know us as individuals.
158
475080
2896
Vi började ha tillit
08:10
We started to place our trust
159
478000
1976
till svarta lådan-system av auktoritet,
08:12
into black box systems of authority,
160
480000
3576
saker som lagliga kontrakt
och reglering och försäkring,
och reglering och försäkring,
08:15
things like legal contracts
and regulation and insurance,
and regulation and insurance,
161
483600
4296
och mindre tillit direkt till
andra människor.
andra människor.
08:19
and less trust directly in other people.
162
487920
4016
Tillit blev institutionell
och provisionsbaserad.
och provisionsbaserad.
08:23
Trust became institutional
and commission-based.
and commission-based.
163
491960
3856
Man talar mycket om hur tillit
till institutioner och många varumärken
till institutioner och många varumärken
08:27
It's widely talked about how trust
in institutions and many corporate brands
in institutions and many corporate brands
164
495840
4816
stadigt minskat och fortsätter minska.
08:32
has been steadily declining
and continues to do so.
and continues to do so.
165
500680
3736
Jag är ständigt förvånad över många
stora fall av brott mot vår tillit:
stora fall av brott mot vår tillit:
08:36
I am constantly stunned
by major breaches of trust:
by major breaches of trust:
166
504440
5616
när News Corp hackade mobiltelefoner,
08:42
the News Corp phone hacking,
167
510080
2496
skandalen kring Volkswagens
fusk med utsläpp,
fusk med utsläpp,
08:44
the Volkswagen emissions scandal,
168
512600
2816
de utbredda övergreppen
inom katolska kyrkan,
inom katolska kyrkan,
08:47
the widespread abuse
in the Catholic Church,
in the Catholic Church,
169
515440
3335
det faktum att bara en ynka bankir
08:50
the fact that only one measly banker
170
518799
3216
hamnade i fängelse
efter den stora finanskrisen,
efter den stora finanskrisen,
08:54
went to jail after the great
financial crisis,
financial crisis,
171
522039
3297
eller på senare tid Panamadokumenten
08:57
or more recently the Panama Papers
172
525360
2056
som avslöjade hur de rika
utnyttjar skattesystem i andra länder.
utnyttjar skattesystem i andra länder.
08:59
that revealed how the rich
can exploit offshore tax regimes.
can exploit offshore tax regimes.
173
527440
5136
Och det som verkligen förvånar mig
09:04
And the thing that really surprises me
174
532600
2456
är varför ledare har så svårt
09:07
is why do leaders find it so hard
175
535080
4016
för att be om ursäkt,
jag menar uppriktigt be om ursäkt,
jag menar uppriktigt be om ursäkt,
09:11
to apologize, I mean sincerely apologize,
176
539120
3176
när vår tillit svikits?
09:14
when our trust is broken?
177
542320
2160
09:17
It would be easy to conclude
that institutional trust isn't working
that institutional trust isn't working
178
545360
4136
Det vore lätt att dra slutsatsen
att institutionell tillit inte fungerar
att institutionell tillit inte fungerar
för vi har fått nog
09:21
because we are fed up
179
549520
1496
av fräckheten hos den oärliga eliten,
09:23
with the sheer audacity
of dishonest elites,
of dishonest elites,
180
551040
2896
men det som sker nu
09:25
but what's happening now
181
553960
1976
går djupare än ifrågasättandet av storlek
och struktur hos institutioner.
och struktur hos institutioner.
09:27
runs deeper than the rampant questioning
of the size and structure of institutions.
of the size and structure of institutions.
182
555960
5616
Vi börjar inse
09:33
We're starting to realize
183
561600
2016
att institutionell tillit
09:35
that institutional trust
184
563640
1776
inte är utformad för
den digitala tidsåldern.
den digitala tidsåldern.
09:37
wasn't designed for the digital age.
185
565440
2976
Konventionella sätt att bygga,
09:40
Conventions of how trust is built,
186
568440
3656
hantera, förlora och reparera tillit -
09:44
managed, lost and repaired --
187
572120
2336
för varumärken, ledare och hela system -
09:46
in brands, leaders and entire systems --
188
574480
2496
håller på att vändas upp och ner.
09:49
is being turned upside down.
189
577000
2000
09:51
Now, this is exciting,
190
579760
2096
Detta är spännande,
men också skrämmande,
09:53
but it's frightening,
191
581880
1536
för det tvingar många av oss att tänka om
09:55
because it forces many of us
to have to rethink
to have to rethink
192
583440
2696
kring hur vi skapar och förlorar
tillit hos våra kunder, våra anställda,
tillit hos våra kunder, våra anställda,
09:58
how trust is built and destroyed
with our customers, with our employees,
with our customers, with our employees,
193
586160
4696
till och med våra nära och kära.
10:02
even our loved ones.
194
590880
1480
10:05
The other day, I was talking to the CEO
of a leading international hotel brand,
of a leading international hotel brand,
195
593800
6176
Häromdagen pratade jag med VD:n
för en ledande internationell hotellkedja,
för en ledande internationell hotellkedja,
och som ofta sker
började vi prata om Airbnb.
började vi prata om Airbnb.
10:12
and as is often the case,
we got onto the topic of Airbnb.
we got onto the topic of Airbnb.
196
600000
3240
10:15
And he admitted to me
that he was perplexed by their success.
that he was perplexed by their success.
197
603840
5096
Han erkände för mig att han
var förbluffad över deras framgång.
var förbluffad över deras framgång.
Han var förbluffad över hur ett företag
10:20
He was perplexed at how a company
198
608960
2136
som är beroende av främlingars villighet
att lita på varandra
att lita på varandra
10:23
that depends on the willingness
of strangers to trust one another
of strangers to trust one another
199
611120
4176
kunde fungera så bra i 191 länder.
10:27
could work so well across 191 countries.
200
615320
3960
10:31
So I said to him
that I had a confession to make,
that I had a confession to make,
201
619920
3136
Jag sade att jag hade något att bekänna,
och han såg lite konstigt på mig,
10:35
and he looked at me a bit strangely,
202
623080
1976
jag sade -
10:37
and I said --
203
625080
1376
jag är säker på att många
av er också gör så här -
av er också gör så här -
10:38
and I'm sure many of you
do this as well --
do this as well --
204
626480
2016
10:40
I don't always bother to hang my towels up
205
628520
2496
jag hänger inte alltid upp mina handdukar
10:43
when I'm finished in the hotel,
206
631040
2936
när jag lämnar ett hotell,
men jag skulle aldrig göra så
som gäst genom Airbnb.
som gäst genom Airbnb.
10:46
but I would never do this
as a guest on Airbnb.
as a guest on Airbnb.
207
634000
2640
10:49
And the reason why I would never do this
as a guest on Airbnb
as a guest on Airbnb
208
637560
3336
Skälet till att jag aldrig
skulle göra så som gäst genom Airbnb
skulle göra så som gäst genom Airbnb
är att gäster vet
att de blir klassade av värdar,
att de blir klassade av värdar,
10:52
is because guests know
that they'll be rated by hosts,
that they'll be rated by hosts,
209
640920
3656
och att dessa betyg troligtvis
påverkar gästens möjligheter
påverkar gästens möjligheter
10:56
and that those ratings
are likely to impact their ability
are likely to impact their ability
210
644600
3736
att boka i framtiden.
11:00
to transact in the future.
211
648360
1680
11:02
It's a simple illustration of how
online trust will change our behaviors
online trust will change our behaviors
212
650680
4216
Det är en enkel bild av hur tillit
på nätet påverkar vårt beteende
på nätet påverkar vårt beteende
i den verkliga världen,
11:06
in the real world,
213
654920
1296
11:08
make us more accountable
214
656240
2496
och gör oss mer ansvariga
på sätt vi inte ens kan föreställa oss än.
11:10
in ways we cannot yet even imagine.
215
658760
3440
11:14
I am not saying we do not need hotels
216
662880
3056
Jag säger inte att vi inte behöver hotell
eller traditionella former av auktoritet.
11:17
or traditional forms of authority.
217
665960
2336
Men vad vi inte kan förneka
11:20
But what we cannot deny
218
668320
2096
är att det sätt som tillit flödar genom
samhället på håller på att förändras
samhället på håller på att förändras
11:22
is that the way trust
flows through society is changing,
flows through society is changing,
219
670440
4256
och det skapar denna stora svängning
11:26
and it's creating this big shift
220
674720
2296
bort från 1900-talet,
11:29
away from the 20th century
221
677040
1856
som definierades av institutionell tillit,
11:30
that was defined by institutional trust
222
678920
2816
till 2000-talet,
11:33
towards the 21st century
223
681760
2496
som drivs av fördelad tillit.
11:36
that will be fueled by distributed trust.
224
684280
2640
11:39
Trust is no longer top-down.
225
687480
4176
Tillit är inte längre uppifrån och ner.
Den tas isär och vänds på.
11:43
It's being unbundled and inverted.
226
691680
2096
Den är inte längre dunkel och linjär.
11:45
It's no longer opaque and linear.
227
693800
2840
11:49
A new recipe for trust is emerging
228
697160
2976
Ett nytt recept för tillit träder fram
och återigen är tillit
fördelad bland människor
fördelad bland människor
11:52
that once again
is distributed amongst people
is distributed amongst people
229
700160
3896
och baserad på ansvarighet.
11:56
and is accountability-based.
230
704080
2136
Och detta är en förändring
som bara kommer att öka farten
som bara kommer att öka farten
11:58
And this shift is only going to accelerate
231
706240
3416
genom uppkomsten av blockkedjan,
12:01
with the emergence of the blockchain,
232
709680
2736
den nyskapande teknologin bakom Bitcoin.
12:04
the innovative ledger technology
underpinning Bitcoin.
underpinning Bitcoin.
233
712440
3640
12:08
Now let's be honest,
234
716800
2936
Nå, låt mig vara ärlig,
att försöka förstå
hur blockkedjan fungerar
hur blockkedjan fungerar
12:11
getting our heads around
the way blockchain works
the way blockchain works
235
719760
3456
kan ge en svindel.
12:15
is mind-blowing.
236
723240
1440
12:17
And one of the reasons why
is it involves processing
is it involves processing
237
725720
3256
Och ett av skälen till det är
att det innebär förståelse för
att det innebär förståelse för
en del tämligen komplicerade koncept
12:21
some pretty complicated concepts
238
729000
2656
med riktigt dåliga namn.
12:23
with terrible names.
239
731680
1496
Jag menar, krypteringsalgoritmer
och hashfunktioner,
och hashfunktioner,
12:25
I mean, cryptographic algorithms
and hash functions,
and hash functions,
240
733200
4496
och så kallade gruvarbetare,
som verifierar transaktioner -
som verifierar transaktioner -
12:29
and people called miners,
who verify transactions --
who verify transactions --
241
737720
3056
allt detta skapades
av denna mystiska person,
av denna mystiska person,
12:32
all that was created
by this mysterious person
by this mysterious person
242
740800
3576
eller personer,
som kallas Satoshi Nakamoto.
som kallas Satoshi Nakamoto.
12:36
or persons called Satoshi Nakamoto.
243
744400
2736
12:39
Now, that is a massive trust leap
that hasn't happened yet.
that hasn't happened yet.
244
747160
5656
Så det är ett enormt tillits-språng
som inte inträffat än.
som inte inträffat än.
12:44
(Applause)
245
752840
3056
(Applåder)
Men föreställ er detta.
12:47
But let's try to imagine this.
246
755920
1456
"The Economist" beskrev på
ett elegant sätt blockkedjan
ett elegant sätt blockkedjan
12:49
So "The Economist"
eloquently described the blockchain
eloquently described the blockchain
247
757400
3696
som den stora kedjan av
att vara säker på saker och ting.
att vara säker på saker och ting.
12:53
as the great chain
of being sure about things.
of being sure about things.
248
761120
3656
Det enklaste sättet att beskriva det är
att föreställa sig blocken som kalkylblad,
att föreställa sig blocken som kalkylblad,
12:56
The easiest way I can describe it
is imagine the blocks as spreadsheets,
is imagine the blocks as spreadsheets,
249
764800
5056
fyllda med tillgångar.
13:01
and they are filled with assets.
250
769880
2976
Så det kan vara ett lagfartsbevis.
13:04
So that could be a property title.
251
772880
2416
Det kan vara aktier.
13:07
It could be a stock trade.
252
775320
2016
Det kan vara kreativa tillgångar,
som rättigheterna till en sång.
som rättigheterna till en sång.
13:09
It could be a creative asset,
such as the rights to a song.
such as the rights to a song.
253
777360
2960
13:12
Every time something moves
254
780960
3016
Varje gång någonting flyttas
från en plats i registret till en annan
13:16
from one place on the register
to somewhere else,
to somewhere else,
255
784000
3816
får den överföringen av tillgångar
en tidsmarkering
en tidsmarkering
13:19
that asset transfer is time-stamped
256
787840
3096
och registreras offentligt i blockkedjan.
13:22
and publicly recorded on the blockchain.
257
790960
3416
13:26
It's that simple. Right.
258
794400
1880
Så enkelt är det. Okej.
13:28
So the real implication of the blockchain
259
796720
3096
Så den verkliga följden av blockkedjan
är att den tar bort behovet
av en tredje part,
av en tredje part,
13:31
is that it removes the need
for any kind of third party,
for any kind of third party,
260
799840
4136
som till exempel en advokat,
13:36
such as a lawyer,
261
804000
1336
eller en betrodd mellanhand,
kanske inte en regering som mellanhand
kanske inte en regering som mellanhand
13:37
or a trusted intermediary,
or maybe not a government intermediary
or maybe not a government intermediary
262
805360
3456
för att underlätta transaktionen.
13:40
to facilitate the exchange.
263
808840
1816
Så om vi går tillbaka till tillitsstegen
13:42
So if we go back to the trust stack,
264
810680
2256
behöver man fortfarande
ha tillit till idén,
ha tillit till idén,
13:44
you still have to trust the idea,
265
812960
2736
man måste ha tillit till plattformen,
13:47
you have to trust the platform,
266
815720
2296
men man behöver inte ha tillit till
den andra personen
den andra personen
13:50
but you don't have to trust
the other person
the other person
267
818040
2936
i traditionell mening.
13:53
in the traditional sense.
268
821000
1936
Följderna av detta är enorma.
13:54
The implications are huge.
269
822960
2496
På samma sätt som internet slog upp
dörrarna till en informationsålder
dörrarna till en informationsålder
13:57
In the same way the internet blew open
the doors to an age of information
the doors to an age of information
270
825480
3696
tillgänglig för alla,
14:01
available to everyone,
271
829200
1416
kommer blockkedjan att revolutionera
tillit på en global skala.
tillit på en global skala.
14:02
the blockchain will revolutionize
trust on a global scale.
trust on a global scale.
272
830640
4320
14:08
Now, I've waited to the end
intentionally to mention Uber,
intentionally to mention Uber,
273
836240
3936
Jag har avsiktligt väntat till sist
med att nämna Uber,
med att nämna Uber,
eftersom jag förstår
att det är ett omtvistat
att det är ett omtvistat
14:12
because I recognize
that it is a contentious
that it is a contentious
274
840200
3456
och överexploaterat exempel,
14:15
and widely overused example,
275
843680
2616
men i sammanhanget av en ny tidsålder
av tillit är det ett fantastiskt exempel.
av tillit är det ett fantastiskt exempel.
14:18
but in the context of a new era of trust,
it's a great case study.
it's a great case study.
276
846320
3240
14:21
Now, we will see cases of abuse
of distributed trust.
of distributed trust.
277
849920
4736
Vi kommer att se fall av missbruk
av fördelad tillit.
av fördelad tillit.
Vi har redan sett detta,
och det kan gå väldigt snett.
och det kan gå väldigt snett.
14:26
We've already seen this,
and it can go horribly wrong.
and it can go horribly wrong.
278
854680
3656
Jag är inte förvånad över att vi ser
taxiförares organisationer protestera
taxiförares organisationer protestera
14:30
I am not surprised that we are seeing
protests from taxi associations
protests from taxi associations
279
858360
5176
över hela världen
14:35
all around the world
280
863560
1336
för att få regeringar att förbjuda Uber
på grund av bristande säkerhet.
på grund av bristande säkerhet.
14:36
trying to get governments to ban Uber
based on claims that it is unsafe.
based on claims that it is unsafe.
281
864920
4880
14:42
I happened to be in London
the day that these protests took place,
the day that these protests took place,
282
870320
4376
Jag råkade vara i London
samma dag som dessa protester
samma dag som dessa protester
och jag råkade se en tweet
14:46
and I happened to notice a tweet
283
874720
1976
från Matt Hancock,
som är brittisk minister för affärslivet.
som är brittisk minister för affärslivet.
14:48
from Matt Hancock, who is
a British minister for business.
a British minister for business.
284
876720
3616
Och han skrev,
14:52
And he wrote,
285
880360
1216
"Kan någon berätta mer om den där
#Uber-appen som alla pratar om?
#Uber-appen som alla pratar om?
14:53
"Does anyone have details of this
#Uber app everyone's talking about?
#Uber app everyone's talking about?
286
881600
3976
(Skratt)
14:57
(Laughter)
287
885600
1200
14:59
I'd never heard of it until today."
288
887880
2640
Jag har inte hört talas
om den förrän idag."
om den förrän idag."
15:03
Now, the taxi associations,
289
891560
3280
Taxiförarorganisationerna
15:07
they legitimized the first layer
of the trust stack.
of the trust stack.
290
895800
2736
gav legitimitet till första steget
i tillitsstegen.
i tillitsstegen.
De gav legitimitet till idén
de försökte bli av med,
de försökte bli av med,
15:10
They legitimized the idea
that they were trying to eliminate,
that they were trying to eliminate,
291
898560
3336
och antalet användare ökade
med 850 procent på 24 timmar.
med 850 procent på 24 timmar.
15:13
and sign-ups increased
by 850 percent in 24 hours.
by 850 percent in 24 hours.
292
901920
5136
Så detta är en tydlig illustration
15:19
Now, this is a really strong illustration
293
907080
3256
av hur man efter att en skiftning i tillit
kring ett beteende eller en sektor skett
kring ett beteende eller en sektor skett
15:22
of how once a trust shift has happened
around a behavior or an entire sector,
around a behavior or an entire sector,
294
910360
5816
inte kan vrida klockan tillbaka.
15:28
you cannot reverse the story.
295
916200
2240
15:31
Every day, five million people
will take a trust leap
will take a trust leap
296
919120
3856
Varje dag gör fem miljoner människor
ett tillits-språng
ett tillits-språng
och åker med Uber.
15:35
and ride with Uber.
297
923000
1536
I Kina används samåkningsplattformen Didi
15:36
In China, on Didi,
the ride-sharing platform,
the ride-sharing platform,
298
924560
3216
för 11 miljoner resor varje dag.
15:39
11 million rides taken every day.
299
927800
2896
15:42
That's 127 rides per second,
300
930720
3616
Det är 127 resor per sekund,
vilket visar att detta fenomen
korsar kulturgränser.
korsar kulturgränser.
15:46
showing that this is
a cross-cultural phenomenon.
a cross-cultural phenomenon.
301
934360
2816
Och det som fascinerar är att
både förare och passagerare säger
både förare och passagerare säger
15:49
And the fascinating thing is
that both drivers and passengers report
that both drivers and passengers report
302
937200
4176
15:53
that seeing a name
303
941400
2496
att när de kan se någons namn
och se någons foto och deras betyg
15:55
and seeing someone's photo
and their rating
and their rating
304
943920
2976
känner de sig tryggare,
15:58
makes them feel safer,
305
946920
2256
och som ni kanske har upplevt,
16:01
and as you may have experienced,
306
949200
1576
till och med vara lite trevligare i taxin.
16:02
even behave a little more nicely
in the taxi cab.
in the taxi cab.
307
950800
3960
16:07
Uber and Didi are early
but powerful examples
but powerful examples
308
955360
3696
Uber och Didi är tidiga men starka exempel
på hur teknik skapar tillit
mellan människor
mellan människor
16:11
of how technology
is creating trust between people
is creating trust between people
309
959080
3976
på sätt och i en omfattning
som aldrig varit möjliga förut.
som aldrig varit möjliga förut.
16:15
in ways and on a scale
never possible before.
never possible before.
310
963080
3280
16:19
Today, many of us are comfortable
getting into cars driven by strangers.
getting into cars driven by strangers.
311
967120
6056
Idag har många av oss inga problem med
att kliva in i bilar körda av främlingar.
att kliva in i bilar körda av främlingar.
Vi träffar någon som vi matchats med
genom att dra åt höger.
genom att dra åt höger.
16:25
We meet up with someone
we swiped right to be matched with.
we swiped right to be matched with.
312
973200
4296
Vi delar våra hem med
människor vi inte känner.
människor vi inte känner.
16:29
We share our homes
with people we do not know.
with people we do not know.
313
977520
3936
Det här är bara början,
16:33
This is just the beginning,
314
981480
2360
16:36
because the real disruption happening
315
984440
2576
för den verkliga förändringen som sker
är inte teknisk.
16:39
isn't technological.
316
987040
1936
Det är skiftningen i tillit
som tekniken skapar,
som tekniken skapar,
16:41
It's the trust shift it creates,
317
989000
2320
16:43
and for my part, I want to help people
understand this new era of trust
understand this new era of trust
318
991880
5096
och för egen del vill jag hjälpa människor
att förstå denna nya tidsålder av tillit
att förstå denna nya tidsålder av tillit
så vi kan göra rätt
16:49
so that we can get it right
319
997000
1656
och fånga möjligheterna
att bygga om system
att bygga om system
16:50
and we can embrace
the opportunities to redesign systems
the opportunities to redesign systems
320
998680
3896
så de blir mer transparenta,
inkluderande och ansvariga.
inkluderande och ansvariga.
16:54
that are more transparent,
inclusive and accountable.
inclusive and accountable.
321
1002600
4096
Tack så mycket.
16:58
Thank you very much.
322
1006720
1256
(Applåder)
17:00
(Applause)
323
1008000
2576
Tack.
17:02
Thank you.
324
1010600
1216
(Applåder)
17:03
(Applause)
325
1011840
3708
ABOUT THE SPEAKER
Rachel Botsman - Trust researcherRachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume.
Why you should listen
Rachel Botsman is an author and a visiting academic at the University of Oxford, Saïd Business School. Her work focuses on how technology is enabling trust in ways that are changing the way we live, work, bank and consume. She defined the theory of "collaborative consumption" in her first book, What's Mine Is Yours, which she co-authored with Roo Rogers. The concept was subsequently named by TIME as one of the "10 Ideas that Will Change the World" and by Thinkers50 as the 2015 Breakthrough Idea.
Named a "Young Global Leader" by the World Economic Forum, Botsman examines the growth and challenges of start-ups such as Airbnb, TaskRabbit and Uber. She is regular writer and commentator in leading international publications including the New York Times, The Wall Street Journal, Harvard Business Review, The Economist, WIRED and more. She is currently writing a new book that explores why the real disruption happening isn’t technology; it’s a profound shift in trust.
Rachel Botsman | Speaker | TED.com