TEDGlobal>London
Hilary Cottam: Social services are broken. How we can fix them
Hilary Cottam: Sosyal hizmetler bozuldu. Onları nasıl düzeltebiliriz?
Filmed:
Readability: 4.2
781,477 views
Bir ailede kriz yaşandığında- ki çoğu zaman işsizlik, uyuşturucu, kötü ilişkiler ve şanstan dolayı olur böyle şeyler—sosyal hizmetler bir adım atarak bu insanlara yardım etme yolunu izliyor. Hilary Cottam’ın da gösterdiği gibi İngiltere’de krizdeki bir aile 70’den fazla kuruluştan hizmet alabilmek için uygun olabilir, fakat sadece içlerinden birisi onlarda fark yaratır. Cottam, kendisi sosyal hizmetler uzmanı, bizi derin ve karmaşık sosyal problemleri çözme yolları hakkında düşündürüyor. İhtiyacı olanlar ile yardım edenler arasında destekleyici, coşkulu ilişkileri nasıl inşa edebilirsiniz?
Hilary Cottam - Innovator and social entrepreneur
Hilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships. Full bio
Hilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
I want to tell you three stories
0
761
2488
Size, bu yüzyılın derin ve karışık
sosyal problemlerini çözmek için
sosyal problemlerini çözmek için
00:15
about the power of relationships
1
3273
2452
ilişkilerin gücü hakkında
00:17
to solve the deep and complex
social problems of this century.
social problems of this century.
2
5749
4289
üç hikâye anlatmak istiyorum.
00:22
You know, sometimes it seems
like all these problems
like all these problems
3
10062
2913
Bilirsiniz, bazen tüm problemler;
00:24
of poverty, inequality, ill health,
unemployment, violence, addiction --
unemployment, violence, addiction --
4
12999
4789
yoksulluk, adaletsizlik, hastalık,
işsizlik, şiddet, bağımlılık--
işsizlik, şiddet, bağımlılık--
00:29
they're right there in one person's life.
5
17812
2826
bir tek insanın
hayatındaymış gibi görünür.
hayatındaymış gibi görünür.
00:32
So I want to tell you about someone
like this that I know.
like this that I know.
6
20662
3681
İşte size tanıdığım birisinin
böyle bir hikâyesini anlatmak istiyorum.
böyle bir hikâyesini anlatmak istiyorum.
00:36
I'm going to call her Ella.
7
24367
2069
Ben ona Ella diyeceğim.
00:38
Ella lives in a British city
on a run down estate.
on a run down estate.
8
26460
3706
Ella, alt statülü İngiliz şehirlerinden
birisinde yaşıyor.
birisinde yaşıyor.
00:42
The shops are closed, the pub's gone,
9
30190
2194
Dükkanlâr kapalı, barlar bitmiş,
00:44
the playground's pretty desolate
and never used,
and never used,
10
32408
2299
oldukça ıssız ve hiç
kullanılmamış oyun alanları
kullanılmamış oyun alanları
00:46
and inside Ella's house,
the tension is palpable
the tension is palpable
11
34731
2826
ve Ella'nın evinin içindeki
gerilim hissediliyor
gerilim hissediliyor
00:49
and the noise levels are deafening.
12
37581
2000
ve gürültü sağır edici bir seviyede.
00:51
The TV's on at full volume.
13
39605
1814
Televizyonun sesi son seste.
00:53
One of her sons is fighting
with one of her daughters.
with one of her daughters.
14
41443
2532
Oğullarından birisi, bir kız kardeşi
ile kavga ediyor.
ile kavga ediyor.
00:55
Another son, Ryan, is keeping up this
constant stream of abuse from the kitchen,
constant stream of abuse from the kitchen,
15
43999
3771
Diğer oğlu Ryan, mutfaktan bu kavgaya
ayak uyduruyor.
ayak uyduruyor.
00:59
and the dogs are locked
behind the bedroom door and straining.
behind the bedroom door and straining.
16
47794
3181
Köpekler bir odaya kitlenmiş ve gerginler.
01:02
Ella is stuck.
17
50999
1712
Ella şaşkın.
01:04
She has lived with crisis for 40 years.
18
52735
2560
O bu krizle 40 yıldır yaşıyor.
01:07
She knows nothing else,
and she knows no way out.
and she knows no way out.
19
55319
3734
Hiçbir şey ve hiçbir çıkış yolu bilmiyor.
01:11
She's had a whole series
of abusive partners,
of abusive partners,
20
59077
2649
Ella'nın bir sürü ağzı bozuk
sevgilisi oldu ve trajik bir olay,
sevgilisi oldu ve trajik bir olay,
01:13
and, tragically, one of her children has
been taken into care by social services.
been taken into care by social services.
21
61750
4317
çocuklarından birisi sosyal
hizmetler tarafından koruma altına alındı.
hizmetler tarafından koruma altına alındı.
01:18
The three children
that still live with her
that still live with her
22
66091
2272
Beraber yaşamaya devam
ettiği üç çocuğuyla,
ettiği üç çocuğuyla,
01:20
suffer from a whole range of problems,
and none of them are in education.
and none of them are in education.
23
68387
3475
bir sürü problemden muzdarip ve
çocukların hiçbirisi eğitim göremedi.
çocukların hiçbirisi eğitim göremedi.
01:23
And Ella says to me that she
is repeating the cycle
is repeating the cycle
24
71886
2997
Ve Ella bana, kendi annesinin hayatındaki
01:26
of her own mother's life before her.
25
74907
2764
sirkülasyonunu tekrar ettiğini söyledi.
01:29
But when I met Ella,
there were 73 different services
there were 73 different services
26
77695
3280
Fakat ben Ella ile tanıştığımda,
01:32
on offer for her and her family
in the city where she lives,
in the city where she lives,
27
80999
3138
yaşadığı yerde, o ve ailesi için
73 farklı sosyal hizmet servisi vardı.
73 farklı sosyal hizmet servisi vardı.
01:36
73 different services
run out of 24 departments in one city,
run out of 24 departments in one city,
28
84161
4269
Şehirde, 73 farklı sosyal servisin
24 departmanı kapatıldı
24 departmanı kapatıldı
01:40
and Ella and her partners and her children
were known to most of them.
were known to most of them.
29
88454
3310
ve Ella ve ailesi çoğu
tarafından tanınıyordu.
tarafından tanınıyordu.
01:43
They think nothing of calling
social services
social services
30
91788
2114
Onlar, bir kavga patlak verdiği zaman,
orta yolu bulmak için
orta yolu bulmak için
01:45
to try and mediate one of the many
arguments that broke out.
arguments that broke out.
31
93926
2852
sosyal hizmetleri aramanın
işe yaramayacağını düşünüyorlardı.
işe yaramayacağını düşünüyorlardı.
01:48
And the family home was visited
on a regular basis by social workers,
on a regular basis by social workers,
32
96802
3449
Evleri sosyal hizmetlerde
çalışanlar tarafından,
çalışanlar tarafından,
01:52
youth workers, a health officer,
a housing officer, a home tutor
a housing officer, a home tutor
33
100275
4700
gençlik çalışanları, sağlık personeli,
temizlikçi, öğretmen
temizlikçi, öğretmen
ve yerel polis tarafından
düzenli olarak ziyaret ediliyordu.
düzenli olarak ziyaret ediliyordu.
01:56
and the local policemen.
34
104999
1976
01:58
And the governments say
that there are 100,000 families
that there are 100,000 families
35
106999
2738
Ve devlet, İngiltere'de Ella gibi
02:01
in Britain today like Ella's,
36
109761
2099
ekonomik, sosyal ve çevresel
yoksunluk döngüsünü
yoksunluk döngüsünü
02:03
struggling to break the cycle of economic,
social and environmental deprivation.
social and environmental deprivation.
37
111884
5361
kırmak için mücadele eden
100.000 aile olduğunu söylüyordu.
100.000 aile olduğunu söylüyordu.
02:09
And they also say
that managing this problem
that managing this problem
38
117269
2174
Ve aynı zamanda,
bu problemi çözebilmek için
bu problemi çözebilmek için
her aile için yılda, 1/4 milyon pound
harcama yapmak gerektiğini
harcama yapmak gerektiğini
02:11
costs a quarter of a million pounds
per family per year
per family per year
39
119467
3002
ve hiçbir şeyin
değişmediğini söylüyorlardı.
değişmediğini söylüyorlardı.
02:14
and yet nothing changes.
40
122493
1372
02:15
None of these well-meaning visitors
are making a difference.
are making a difference.
41
123889
3086
Bu iyi niyetli ziyaretçilerin hiçbiri
bir fark yaratmamaktadır.
bir fark yaratmamaktadır.
02:18
This is a chart we made in the same city
with another family like Ella's.
with another family like Ella's.
42
126999
4283
Ella gibi aynı şehirde yaşayan
diğer bir aileye aynı tabloyu uyguladık.
diğer bir aileye aynı tabloyu uyguladık.
02:23
This shows 30 years of intervention
in that family's life.
in that family's life.
43
131306
3602
Bu, o ailenin yaşamında
30 yıllık bir müdahaleyi gösterir.
30 yıllık bir müdahaleyi gösterir.
02:26
And just as with Ella, not one of these
interventions is part of an overall plan.
interventions is part of an overall plan.
44
134932
3831
Ve Ella gibi, hiçbir müdahale
genel planının bir parçası değildir.
genel planının bir parçası değildir.
02:30
There's no end goal in sight.
45
138787
1447
Görünürde bir amaç yoktur.
02:32
None of the interventions
are dealing with the underlying issues.
are dealing with the underlying issues.
46
140258
3051
Müdahalelerin hiçbiri, altında
yatan sorunlarla uğraşmaz.
yatan sorunlarla uğraşmaz.
02:35
These are just containment measures,
ways of managing a problem.
ways of managing a problem.
47
143333
3010
Bunlar sadece, önlem,
bir problemi yönetmenin yollarıdır.
bir problemi yönetmenin yollarıdır.
02:38
One of the policemen says to me,
48
146367
1719
Bir polis memuru bana şöyle demişti,
02:40
"Look, I just deliver the message
and then I leave."
and then I leave."
49
148110
2489
"Bak, ben sadece mesajı veririm
ve sonra giderim."
ve sonra giderim."
02:42
So, I've spent time living
with families like Ella's
with families like Ella's
50
150623
2685
Dünyanın farklı yerlerinde,
Ella'nınki gibi ailelerle
pek çok zaman geçirdim,
pek çok zaman geçirdim,
02:45
in different parts of the world,
51
153332
1540
02:46
because I want to know: what can we learn
52
154896
2238
çünkü bizim sosyal kurumlarımızın
çalışmadığı yerlerde
çalışmadığı yerlerde
02:49
from places where our social institutions
just aren't working?
just aren't working?
53
157158
3493
diğerlerinden neler öğrenebileceğimizi
bilmek istiyordum.
bilmek istiyordum.
Ella'nın ailesi gibi bir ailede yaşamanın
nasıl hissettirdiğini bilmek istiyordum.
nasıl hissettirdiğini bilmek istiyordum.
02:52
I want to know what it feels like
to live in Ella's family.
to live in Ella's family.
54
160675
2791
02:55
I want to know what's going on
and what we can do differently.
and what we can do differently.
55
163490
4011
Neler olduğunu ve farklı olarak
ne yapabileceğimizi bilmek istiyordum.
ne yapabileceğimizi bilmek istiyordum.
02:59
Well, the first thing I learned
is that cost is a really slippery concept.
is that cost is a really slippery concept.
56
167525
4089
Peki, ilk öğrendiğim şey ise, masrafların
gerçekten kaygan bir kavram olduğudur.
gerçekten kaygan bir kavram olduğudur.
03:03
Because when the government says
that a family like Ella's
that a family like Ella's
57
171638
2718
Çünkü, devlet Ella gibi bir aile için
03:06
costs a quarter of a million pounds
a year to manage,
a year to manage,
58
174380
2597
yılda, 1/4 milyon pound
harcama yapmak gerektiğini söylüyordu,
harcama yapmak gerektiğini söylüyordu,
03:09
what it really means
59
177001
1151
bu da demek oluyor ki,
03:10
is that this system costs
a quarter of a million pounds a year.
a quarter of a million pounds a year.
60
178176
2970
bu sistemin yılda 1/4 milyon pound
harcama yapmasıdır.
harcama yapmasıdır.
03:13
Because not one penny of this money
actually touches Ella's family
actually touches Ella's family
61
181170
3115
Çünkü, bu paranın bir kuruşunun bile
Ella'nın ailesine
Ella'nın ailesine
03:16
in a way that makes a difference.
62
184309
1580
fark yaratacak bir faydası olmaz.
03:17
Instead, the system is just
like this costly gyroscope
like this costly gyroscope
63
185913
2543
Bunun yerine, sistem sadece
pahalı jiroskop gibidir,
pahalı jiroskop gibidir,
03:20
that spins around the families,
keeping them stuck at its heart,
keeping them stuck at its heart,
64
188480
2979
ailelerin etrafında döner ve
tam olarak neredelerse
tam olarak neredelerse
03:23
exactly where they are.
65
191483
2025
onları özünde sıkıştırmış olarak tutar.
03:25
And I also spent time
with the frontline workers,
with the frontline workers,
66
193532
2323
Ben aynı zamanda
cephe işçileriyle de vakit geçirdim
cephe işçileriyle de vakit geçirdim
03:27
and I learned that it
is an impossible situation.
is an impossible situation.
67
195879
2823
ve bunun imkânsız bir
durum olduğunu öğrendim.
durum olduğunu öğrendim.
03:30
So Tom, who is the social worker
for Ella's 14-year-old son Ryan,
for Ella's 14-year-old son Ryan,
68
198726
4715
Tom, Ella'nın 14 yaşındaki
oğlu Ryan'ın sosyal görevlisi,
oğlu Ryan'ın sosyal görevlisi,
03:35
has to spend 86 percent of his time
servicing the system:
servicing the system:
69
203465
3510
zamanının yüzde 86'sını
bu sisteme hizmet için harcıyor:
bu sisteme hizmet için harcıyor:
Meslektaşlarıyla toplantılar yapıp
form dolduruyorlar,
form dolduruyorlar,
03:38
meetings with colleagues,
filling out forms,
filling out forms,
70
206999
2071
03:41
more meetings with colleagues
to discuss the forms,
to discuss the forms,
71
209094
2428
meslektaşlarıyla daha fazla toplantı yapıp
formlar hakkında tartışıyorlar,
formlar hakkında tartışıyorlar,
03:43
and maybe most shockingly,
72
211546
1246
belki de en şok edicisi
03:44
the 14 percent of the time
he has to be with Ryan
he has to be with Ryan
73
212816
2569
zamanlarının yüzde 14'ünde
Ryan ile olmak zorunda ki
Ryan ile olmak zorunda ki
03:47
is spent getting data
and information for the system.
and information for the system.
74
215409
2496
sistem için bilgi ve veri almaya harcasın.
03:49
So he says to Ryan,
75
217929
1151
Ve Ryan'a soruyor,
03:51
"How often have you been smoking?
Have you been drinking?
Have you been drinking?
76
219104
2687
"Ne sıklıkla sigara içiyorsun?"
"Alkol kullanıyor musun?"
"Alkol kullanıyor musun?"
03:53
When did you go to school?"
77
221815
1313
"Okula ne zaman gittin?"
03:55
And this kind of interaction
rules out the possibility
rules out the possibility
78
223152
2550
Bu tarz bir etkileşim, normal bir
konuşma olasılığına
konuşma olasılığına
03:57
of a normal conversation.
79
225726
1212
imkân vermez.
03:58
It rules out the possibility
of what's needed
of what's needed
80
226962
2118
Bu durum, Tom ile Ryan arasında
04:01
to build a relationship
between Tom and Ryan.
between Tom and Ryan.
81
229104
2977
oluşması gereken ilişkinin
kurulmasına imkân vermez.
kurulmasına imkân vermez.
04:04
When we made this chart,
82
232999
1389
Bu tabloyu yaptığımızda,
04:06
the frontline workers,
the professionals --
the professionals --
83
234412
2015
işçiler, uzmanlar--
04:08
they stared at it absolutely amazed.
84
236451
1771
hayretle baktılar.
04:10
It snaked around the walls
of their offices.
of their offices.
85
238246
2729
Ofis duvarlarının etrafından
kıvrılarak gittiler.
kıvrılarak gittiler.
04:12
So many hours, so well meant,
but ultimately so futile.
but ultimately so futile.
86
240999
5976
Böyle saatlerce, iyi ifade edildi
fakat sonuç nafile
fakat sonuç nafile
04:18
And there was this moment
of absolute breakdown,
of absolute breakdown,
87
246999
3440
ve kesin kırılma anı vardır
04:22
and then of clarity:
88
250463
1832
ve sonrasında gelen aydınlanma:
04:24
we had to work in a different way.
89
252319
2613
Farklı bir yönden çalışmalıydık.
04:27
So in a really brave step,
the leaders of the city where Ella lives
the leaders of the city where Ella lives
90
255652
3305
Böylelikle cesur bir adımla,
Ella'nın yaşadığı şehrin liderleri olarak
Ella'nın yaşadığı şehrin liderleri olarak
04:30
agreed that we could start
by reversing Ryan's ratio.
by reversing Ryan's ratio.
91
258981
2645
Ryan'ın oranını
tersine çevirmeye başlayacaktık.
tersine çevirmeye başlayacaktık.
04:33
So everyone who came into contact
with Ella or a family like Ella's
with Ella or a family like Ella's
92
261650
3160
Ella ile veya Ella gibi bir aile ile
iletişime geçen herkes,
iletişime geçen herkes,
04:36
would spend 80 percent of their time
working with the families
working with the families
93
264834
2912
zamanlarının yüzde 80'nini
aile ile çalışarak,
aile ile çalışarak,
04:39
and only 20 percent servicing the system.
94
267770
2565
sadece yüzde 20'sini hizmet
servisinde harcayarak geçirecekti.
servisinde harcayarak geçirecekti.
04:42
And even more radically,
95
270359
1851
Ve hatta daha radikal olarak,
04:44
the families would lead
96
272234
1170
aileler öncülük edecek
04:45
and they would decide who
was in a best position to help them.
was in a best position to help them.
97
273428
3327
ve onlara en iyi yardımcı olabilecek
kişiye karar verecekler.
kişiye karar verecekler.
04:48
So Ella and another mother were asked
to be part of an interview panel,
to be part of an interview panel,
98
276779
3359
Ella ve başka bir anne görüşme panelinin
bir parçası olmak istediler,
bir parçası olmak istediler,
04:52
to choose from amongst
the existing professionals
the existing professionals
99
280162
2323
uzmanların arasından
04:54
who would work with them.
100
282509
2267
onlarla kimin çalışacaklarını
seçmek istediler.
seçmek istediler.
04:56
And many, many people wanted to join us,
101
284800
1966
Ve pek, pek çok insan
bize katılmak istedi,
bize katılmak istedi,
04:58
because you don't go into this kind
of work to manage a system,
of work to manage a system,
102
286790
3071
çünkü bir sistemi yönetmek için
bu tarz işlere girilmez,
bu tarz işlere girilmez,
05:01
you go in because you can
and you want to make a difference.
and you want to make a difference.
103
289885
2853
yapabilecekseniz ve
fark yaratmak istiyorsanız girilir.
fark yaratmak istiyorsanız girilir.
05:04
So Ella and the mother asked
everybody who came through the door,
everybody who came through the door,
104
292762
3213
Ella ve anne kapıdan gelen herkese,
05:07
"What will you do when my son
starts kicking me?"
starts kicking me?"
105
295999
2432
"Oğlum bana tekme atmaya başladığında
ne yapacaksın?" diye sordu.
ne yapacaksın?" diye sordu.
05:10
And so the first person who comes in says,
106
298455
2520
Ve gelen ilk kişi,
05:12
"Well, I'll look around
for the nearest exit
for the nearest exit
107
300999
2119
"Etrafımdaki en yakın çıkışa bakarım
05:15
and I will back out very slowly,
108
303142
2833
ve yavaşça geri giderim,
05:17
and if the noise is still going on,
I'll call my supervisor."
I'll call my supervisor."
109
305999
3001
eğer sesler hâlâ devam ederse,
gözetmene haber veririm " diyor.
gözetmene haber veririm " diyor.
05:21
And the mothers go,
"You're the system. Get out of here!"
"You're the system. Get out of here!"
110
309024
2713
Ve anne gidip
"Sen sistemsin, defol buradan!"
"Sen sistemsin, defol buradan!"
05:23
And then the next person who comes
is a policeman, and he says,
is a policeman, and he says,
111
311761
3214
Bir sonraki gelen kişi polis memuru ve o
05:26
"Well, I'll tackle your son to the ground
and then I'm not sure what I'll do."
and then I'm not sure what I'll do."
112
314999
3976
"oğlunu yere yatırırım ve
o zaman ne yaparım emin değilim" diyor.
o zaman ne yaparım emin değilim" diyor.
05:30
And the mothers say, "Thank you."
113
318999
1678
"Teşekkürler" diye cevap veriyor anne.
05:32
So, they chose professionals who confessed
114
320701
2222
Ella ve diğer anne, cevapları olmadıkları
05:34
they didn't necessarily have the answers,
115
322947
1970
itirafında bulunan
05:36
who said -- well, they weren't
going to talk in jargon.
going to talk in jargon.
116
324941
3589
-- mesleki argo konuşmayacak
uzmanları seçti.
uzmanları seçti.
05:40
They showed their human qualities
and convinced the mothers
and convinced the mothers
117
328554
2889
Onlar insani niteliklerini
gösterdi ve anneleri
gösterdi ve anneleri
05:43
that they would stick with them
through thick and thin,
through thick and thin,
118
331467
2613
onlara karşı yumuşak
olmasalar bile, iyi ve kötü zamanda
olmasalar bile, iyi ve kötü zamanda
05:46
even though they wouldn't
be soft with them.
be soft with them.
119
334104
2059
yanında olacaklarını
söyleyerek ikna ettiler.
söyleyerek ikna ettiler.
05:48
So these new teams and the families
120
336187
1692
Böylece yeni ekibe ve ailelere
05:49
were then given a sliver
of the former budget,
of the former budget,
121
337903
2159
önceki bütçeden az bir miktar verildi
05:52
but they could spend the money
in any way they chose.
in any way they chose.
122
340086
2491
fakat onlar parayı
istedikleri şekilde harcayabileceklerdi.
istedikleri şekilde harcayabileceklerdi.
05:54
And so one of the families
went out for supper.
went out for supper.
123
342601
2235
Bir aile, akşam yemeğine gitti.
05:56
They went to McDonald's and they sat down
and they talked and they listened
and they talked and they listened
124
344860
3605
McDonald'sa gittiler orada oturdular,
uzun zamandır ilk kez
uzun zamandır ilk kez
06:00
for the first time in a long time.
125
348489
2060
birbirleriyle konuştular,
birbirlerini dinlediler.
birbirlerini dinlediler.
06:02
Another family asked the team
126
350573
1590
Bir başka aile, ekibe
06:04
if they would help them do up their home.
127
352187
3042
evlerini yapmaya yardımcı olup
olamayacaklarını sordu.
olamayacaklarını sordu.
06:07
And one mother took the money
128
355253
1507
Bir anne parayı alarak,
06:08
and she used it as a float
to start a social enterprise.
to start a social enterprise.
129
356784
3527
sosyal girişim başlatma adına
şirket kurmak için kullandı.
şirket kurmak için kullandı.
06:12
And in a really short space of time,
130
360335
2449
Ve gerçekten kısa bir zaman içerisinde,
06:14
something new started to grow:
131
362808
2409
ekip ve çalışanlar arasında
06:17
a relationship between the team
and the workers.
and the workers.
132
365241
2898
büyümeye başlayan bir ilişki oldu.
06:20
And then some remarkable
changes took place.
changes took place.
133
368163
2917
Kayda değer değişimler gözlendi.
06:23
Maybe it's not surprising
134
371104
1520
Belki şaşırtıcı gelmeyecek ama
06:24
that the journey for Ella has had
some big steps backwards
some big steps backwards
135
372648
2734
bu yolculuk Ella için,
geriye ve ileriye dönük
geriye ve ileriye dönük
bazı büyük adımlar atılmasını sağladı.
06:27
as well as forwards.
136
375406
1161
06:28
But today, she's completed
an IT training course,
an IT training course,
137
376591
2765
Bugün, Ella IT eğitimini tamamladı,
06:31
she has her first paid job,
her children are back in school,
her children are back in school,
138
379380
3288
ilk maaşını aldı,
çocukları okullarına geri döndü,
çocukları okullarına geri döndü,
06:34
and the neighbors,
139
382692
1151
bu ailenin başka bir yere
06:35
who previously just hoped this family
would be moved anywhere
would be moved anywhere
140
383867
2909
taşınmasını bekleyen komşuları,
06:38
except next door to them,
141
386800
1206
yan kapı komşusu olması hariç,
06:40
are fine.
142
388030
1151
iyiler.
Yeni bir arkadaşlık ilişkisi kurdular.
06:41
They've made some new friendships.
143
389205
2100
Değişime katılan aynı insanlardı--
06:43
And all the same people have been
involved in this transformation --
involved in this transformation --
144
391329
4016
06:47
same families, same workers.
145
395369
2606
aynı aileler, aynı çalışanlar.
Fakat aralarındaki
ilişki değişim için desteklenmiştir.
ilişki değişim için desteklenmiştir.
06:49
But the relationship between them
has been supported to change.
has been supported to change.
146
397999
3907
Bu yüzden size Ella'yı anlattım,
çünkü ben ilişkileri
çünkü ben ilişkileri
06:54
So I'm telling you about Ella
because I think that relationships
because I think that relationships
147
402556
3081
bu zorlu sorunların bazılarını
06:57
are the critical resource we have
148
405661
1937
çözmeye sahip kritik
bir kaynak olduğunu düşünüyorum.
bir kaynak olduğunu düşünüyorum.
06:59
in solving some of these
intractable problems.
intractable problems.
149
407622
2378
Ama bugün bizim ilişkilerimizin hepsi
07:02
But today, our relationships
are all but written off
are all but written off
150
410024
2722
siyasiler, sosyal politikalar,
yardım kuruluşları tarafından yazılır.
yardım kuruluşları tarafından yazılır.
07:04
by our politics, our social policies,
our welfare institutions.
our welfare institutions.
151
412770
3868
Ve ben bunun gerçekten
değişmesi gerektiğini öğrendim.
değişmesi gerektiğini öğrendim.
07:08
And I've learned that this
really has to change.
really has to change.
152
416662
2676
Peki, ilişkiler derken neyi kastediyorum?
07:12
So what do I mean by relationships?
153
420002
1950
07:14
I'm talking about the simple
human bonds between us,
human bonds between us,
154
422411
3004
Aramızdaki basit
insani bağlardan bahsediyorum,
insani bağlardan bahsediyorum,
bir tür otantik anlamda
bağlantı, ait olma,
bağlantı, ait olma,
07:17
a kind of authentic sense
of connection, of belonging,
of connection, of belonging,
155
425439
2536
bizi mutlu eden, değişimimizi destekleyen,
07:19
the bonds that make us happy,
that support us to change,
that support us to change,
156
427999
2684
Ella gibi cesur olmamızı sağlayan,
yeni bir şey deneten bağlar.
yeni bir şey deneten bağlar.
07:22
to be brave like Ella
and try something new.
and try something new.
157
430707
2804
07:25
And, you know, it's no accident
158
433535
1920
Bilirsiniz, bu bir tesadüf değildir,
07:27
that those who run and work
in the institutions
in the institutions
159
435479
2539
o kurumları işleten ve çalışanlar,
Ella ve ailesini
desteklemesi gerekenler,
desteklemesi gerekenler,
07:30
that are supposed to support
Ella and her family
Ella and her family
160
438042
2258
ilişkiler hakkında konuşmuyor.
07:32
don't talk about relationships,
161
440324
1514
07:33
because relationships are expressly
designed out of a welfare model
designed out of a welfare model
162
441862
4072
Çünkü ilişkiler İngiltere'de hazırlanan
ve tüm dünyaya ihraç edilen
ve tüm dünyaya ihraç edilen
bir sosyal modelden tasarlanmıştır.
07:37
that was drawn up in Britain
and exported around the world.
and exported around the world.
163
445958
3458
İlk sosyal modeli belirleyen mimar
07:41
The contemporaries of William Beveridge,
164
449440
1933
ve Beveridge Raporu yazarı
William Beveridge çağdaşlarının
William Beveridge çağdaşlarının
07:43
who was the architect
of the first welfare state
of the first welfare state
165
451397
2258
ortalama hisli ve
duygusal bir adama karşı
duygusal bir adama karşı
07:45
and the author of the Beveridge Report,
166
453679
1920
07:47
had little faith in what they called
the average sensual or emotional man.
the average sensual or emotional man.
167
455623
3499
içlerinde küçük bir inanç vardı.
Bunun yerine, onlar kişiliksiz sistem
07:51
Instead, they trusted this idea
of the impersonal system
of the impersonal system
168
459146
3444
ve bağımsız olarak sistemde çalışan
bürokrat fikrine güvendiler.
bürokrat fikrine güvendiler.
07:54
and the bureaucrat who would be detached
and work in this system.
and work in this system.
169
462614
4361
Beveridge etkilerinin
07:58
And the impact of Beveridge
170
466999
2115
08:01
on the way the modern state
sees social issues
sees social issues
171
469138
2243
modern devlet üzerindeki
sosyal olgularda
sosyal olgularda
görülen etkileri küçümsenemez.
08:03
just can't be underestimated.
172
471405
2059
08:05
The Beveridge Report
sold over 100,000 copies
sold over 100,000 copies
173
473488
3176
Baskının sadece ilk haftasında,
Beveridge Raporu 100.000 kopya sattı.
08:08
in the first weeks of publication alone.
174
476688
2329
08:11
People queued in the rain
on a November night to get hold of a copy,
on a November night to get hold of a copy,
175
479041
3209
İnsanlar, kopyasını alabilmek için
bir Kasım gecesi yağmurda sıra bekledi
bir Kasım gecesi yağmurda sıra bekledi
08:14
and it was read across the country,
across the colonies, across Europe,
across the colonies, across Europe,
176
482274
3366
ve ülke çapında, Avrupa'da,
Amerika'da okundu
08:17
across the United States of America,
177
485664
1741
ve dünya çapındaki tasarlanmış
08:19
and it had this huge impact
178
487429
1772
sosyal devletler üzerinde
büyük bir etkisi oldu.
büyük bir etkisi oldu.
08:21
on the way that welfare states
were designed around the globe.
were designed around the globe.
179
489225
3597
Kültürler, kurumlardaki bürokrasiler
-- evrensellerdir
-- evrensellerdir
08:24
The cultures, the bureaucracies,
the institutions -- they are global,
the institutions -- they are global,
180
492846
5061
ve onlar sağduyuymuş gibi görülebilir.
08:29
and they've come to seem
like common sense.
like common sense.
181
497931
2020
08:31
They've become so ingrained in us,
182
499975
2084
Onları artık göremesek bile
08:34
that actually we don't even
see them anymore.
see them anymore.
183
502083
2247
içimize yerleşmiş durumdalar.
Bence, bu kurumların 20. yüzyılda
08:36
And I think it's really important to say
that in the 20th century,
that in the 20th century,
184
504856
3119
son derece başarılı olduklarını
söylemek önemlidir.
söylemek önemlidir.
08:39
they were remarkably successful,
these institutions.
these institutions.
185
507999
2637
08:42
They led to longer lifespans,
the eradication of mass disease,
the eradication of mass disease,
186
510660
3431
Daha uzun yaşam sürelerine,
toplu hastalıkları ortadan kalkmasına,
toplu hastalıkları ortadan kalkmasına,
toplu konutlara,
evrensel eğitime yol açtı.
evrensel eğitime yol açtı.
08:46
mass housing, almost universal education.
187
514115
2991
Ama aynı zamanda,
08:49
But at the same time,
188
517999
1976
Beveridge bugünün sorunlarının
tohumlarını ekti.
tohumlarını ekti.
08:51
Beveridge sowed the seeds
of today's challenges.
of today's challenges.
189
519999
3432
Şimdi size ikinci bir hikâye anlatayım.
08:55
So let me tell you a second story.
190
523999
1764
08:57
What do you think today is a bigger killer
than a lifetime of smoking?
than a lifetime of smoking?
191
525787
5212
Bugün ömür boyu sigara içmekten
daha büyük bir katilin var olduğunu
söylesem ne düşünürsünüz?
söylesem ne düşünürsünüz?
09:05
It's loneliness.
192
533226
1608
Yalnızlık.
Devlet istatistiklerine göre,
60 yaşını aşkın- her üç kişiden biri-
60 yaşını aşkın- her üç kişiden biri-
09:07
According to government statistics,
one person over 60 -- one in three --
one person over 60 -- one in three --
193
535741
4916
haftada bir kişiyle görüşmüyor
ya da konuşmuyor.
ya da konuşmuyor.
09:12
doesn't speak to or see
another person in a week.
another person in a week.
194
540681
3192
10 kişiden biri ki bu 850.000 insan eder,
09:16
One person in 10, that's 850,000 people,
195
544666
3309
bir ay içinde bir başkası ile konuşmuyor.
09:19
doesn't speak to anyone else in a month.
196
547999
2335
Bu probleme sahip tek insan biz değiliz;
09:22
And we're not the only people
with this problem;
with this problem;
197
550924
2274
bu problem Batı ülkelerinin
hepsinde mevcuttur.
hepsinde mevcuttur.
09:25
this problem touches the whole
of the Western world.
of the Western world.
198
553222
2431
Çin gibi hızlı kentleşme,
kitlesel göç sürecinin ülkelerde
kitlesel göç sürecinin ülkelerde
09:27
And it's even more acute
in countries like China,
in countries like China,
199
555677
2298
bu durum daha ağırdır,
09:29
where a process of rapid urbanization,
mass migration, has left older people
mass migration, has left older people
200
557999
3683
köylerde yaşlı insanlar
tek başlarına yaşamaya terk edilmiştir.
tek başlarına yaşamaya terk edilmiştir.
09:33
alone in the villages.
201
561706
1544
09:35
And so the services that Beveridge
designed and exported --
designed and exported --
202
563274
3821
Beveridge'nin tasarladığı
ve sunduğu servisler
ve sunduğu servisler
bu tür problemleri çözemez.
09:39
they can't address this kind of problem.
203
567119
2287
09:41
Loneliness is like a collective
relational challenge,
relational challenge,
204
569430
2610
Yalnızlık kolektif ilişkisel
bir meydan okuma gibidir
bir meydan okuma gibidir
ve geleneksel bürokrasi
cevaplarıyla çözülmez.
cevaplarıyla çözülmez.
09:44
and it can't be addressed
by a traditional bureaucratic response.
by a traditional bureaucratic response.
205
572064
3847
Birkaç yıl önce,
bu problemi anlamak isterken,
bu problemi anlamak isterken,
09:48
So some years ago,
wanting to understand this problem,
wanting to understand this problem,
206
576486
2951
yaşadığım Güney Londra'da 60 yaş üzeri
09:51
I started to work with a group
of about 60 older people
of about 60 older people
207
579461
2873
insanlarla çalışmaya başladım.
09:54
in South London, where I live.
208
582358
1821
Alışverişe gittim, tombala oynadım,
09:56
I went shopping, I played bingo,
209
584203
2075
fakat esas olarak ben
sadece gözlemleyip dinliyordum.
sadece gözlemleyip dinliyordum.
09:58
but mainly I was just
observing and listening.
observing and listening.
210
586302
2163
Farklı olarak ne yaptığımızı
bilmek istiyordum.
bilmek istiyordum.
10:00
I wanted to know
what we could do differently.
what we could do differently.
211
588489
2545
Eğer onlara sorarsanız, insanlar size
iki şey istediklerini söylerler.
iki şey istediklerini söylerler.
10:03
And if you ask them, people tell you
they want two things.
they want two things.
212
591837
2828
10:06
They want somebody to go up a ladder
and change a light bulb,
and change a light bulb,
213
594689
2909
Birinin merdivene çıkıp,
ampulü değiştirmesini isterler
ampulü değiştirmesini isterler
ve hastaneden çıkarken
orada olmanızı isterler.
orada olmanızı isterler.
10:09
or to be there when they
come out of hospital.
come out of hospital.
214
597622
2298
10:11
They want on-demand, practical support.
215
599944
2354
Onlar pratik destek talep ederler.
Eğlenmek isterler.
10:14
And they want to have fun.
216
602322
1558
Aynı fikirde olan insanlarla
10:15
They want to go out, do interesting things
with like-minded people,
with like-minded people,
217
603904
3218
dışarı çıkıp, değişik
şeyler yapmak isterler
şeyler yapmak isterler
10:19
and make friends like we've all
made friends at every stage of our lives.
made friends at every stage of our lives.
218
607146
3720
ve hayatımızın her aşamasındaki
gibi arkadaş olmak isterler.
gibi arkadaş olmak isterler.
Bu yüzden bir telefon hattı ve
birkaç işe yarayan erkek kiralandı
birkaç işe yarayan erkek kiralandı
10:23
So we rented a phone line,
hired a couple of handymen,
hired a couple of handymen,
219
611478
2729
ve "Çember" adı verdiğimiz
bir servis başladı.
bir servis başladı.
10:26
and started a service we called "Circle."
220
614231
2337
10:28
And Circle offers its local membership
a toll-free 0 800 number
a toll-free 0 800 number
221
616592
3821
"Çember" tamamen ücretsiz
0 800'lü numara olan yerel üyelik sunar
0 800'lü numara olan yerel üyelik sunar
ve onlar talepleri için
destek almak için ararlar.
destek almak için ararlar.
10:32
that they can call on demand
for any support.
for any support.
222
620437
2729
İnsanlar bizi çeşitli nedenlerden
dolayı aradılar.
dolayı aradılar.
10:35
And people have called us
for so many reasons.
for so many reasons.
223
623190
2169
Evcil hayvanları iyi olmadığında,
10:37
They've called because
their pets are unwell,
their pets are unwell,
224
625383
2119
DVD'leri kırıldığında, cep telefonlarını
nasıl kullanmaları gerektiğinde
nasıl kullanmaları gerektiğinde
10:39
their DVD is broken, they've forgotten
how to use their mobile phone,
how to use their mobile phone,
225
627526
3274
veya hastaneden çıkarken
10:42
or maybe they are coming out of hospital
226
630824
1925
orada bekleyen biri olmasını
istediklerinde bizi aradılar.
istediklerinde bizi aradılar.
10:44
and they want someone to be there.
227
632773
1653
"Çember" aynı zamanda
zengin sosyal içerik sunuyor--
zengin sosyal içerik sunuyor--
10:46
And Circle also offers
a rich social calendar --
a rich social calendar --
228
634450
3150
- örgü, dart, müze turları,
balonla uçmak,-- siz söyleyin.
balonla uçmak,-- siz söyleyin.
10:49
knitting, darts, museum tours,
hot air ballooning -- you name it.
hot air ballooning -- you name it.
229
637624
4115
Ama burada ilginç bir şey var,
gerçekten derin bir değişiklik:
gerçekten derin bir değişiklik:
10:54
But here's the interesting thing,
the really deep change:
the really deep change:
230
642255
4395
Zamanla oluşan dostluklar
10:58
over time, the friendships
that have formed
that have formed
231
646674
3211
pratik teklifi değiştirmeye başladı.
11:01
have begun to replace the practical offer.
232
649909
2554
11:04
So let me tell you about Belinda.
233
652964
1633
Size Belinda'dan bahsedeyim.
11:06
Belinda's a Circle member, and she was
going into hospital for a hip operation,
going into hospital for a hip operation,
234
654621
4236
Belinda "Çember"in bir üyesi ve
hastaneye kalça ameliyatı olmaya gidiyordu.
hastaneye kalça ameliyatı olmaya gidiyordu.
11:10
so she called her local Circle to say
they wouldn't see her for a bit.
they wouldn't see her for a bit.
235
658881
3984
Lokal Çemberi arayarak
onu biraz göremeyeceklerini söyler.
onu biraz göremeyeceklerini söyler.
Yerel Çember'de çalışan Damon onu geri arar
ve "Size nasıl yardımcı olabilirim?" der.
ve "Size nasıl yardımcı olabilirim?" der.
11:14
And Damon, who runs the local Circle,
calls her back and says, "How can I help?"
calls her back and says, "How can I help?"
236
662889
3800
11:18
And Belinda says, "Oh no, I'm fine --
237
666713
1911
Ve Belinda " Oh hayır, iyiyim--
11:20
Jocelyn is doing the shopping,
Tony's doing the gardening,
Tony's doing the gardening,
238
668648
2793
Jocely alışveriş yapıyor,
Tony bahçeyle uğraşıyor,
Tony bahçeyle uğraşıyor,
11:23
Melissa and Joe are going
to come in and cook and chat."
to come in and cook and chat."
239
671465
2697
Melissa ve Joe gelip
yemek yapıp sohbet ediyor.
yemek yapıp sohbet ediyor.
Yani beş Çember üyesi
Belinda'ya bakmak için
Belinda'ya bakmak için
11:26
So five Circle members
had organized themselves
had organized themselves
240
674186
3007
kendileri organize olmuşlar.
11:29
to take care of Belinda.
241
677217
1904
11:32
And Belinda's 80, although she says
that she feels 25 inside,
that she feels 25 inside,
242
680123
3346
Belinda 80 yaşında olmasına rağmen,
25 yaşında hissettiğini söylüyor,
25 yaşında hissettiğini söylüyor,
fakat aynı zamanda çembere
katıldığında kendisini sıkışmış
katıldığında kendisini sıkışmış
11:35
but she also says
243
683493
1564
11:37
that she felt stuck and pretty down
when she joined Circle.
when she joined Circle.
244
685081
3446
ve oldukça kötü hissettiğini söyledi.
Ancak onun ilk etkinliğe
gelmesini teşvik etmek
gelmesini teşvik etmek
11:41
But the simple act of encouraging her
to come along to that first event
to come along to that first event
245
689083
4481
doğal dostluk kurmasına
yol açmak en basit hareketti.
yol açmak en basit hareketti.
11:45
led to a process where
natural friendships formed,
natural friendships formed,
246
693588
3200
Bugün arkadaşlıklar pahalı
hizmet ihtiyaçlarının yerine geçiyor.
hizmet ihtiyaçlarının yerine geçiyor.
11:48
friendships that today are replacing
the need for expensive services.
the need for expensive services.
247
696812
4321
11:53
It's relationships
that are making the difference.
that are making the difference.
248
701157
2977
Bu, fark yaratan ilişkilerdir.
Yani bence üç faktörün birleşmesiyle,
11:57
So I think that three factors
have converged
have converged
249
705572
2908
ilişkileri kalbimize ve
merkezimize koyarak
merkezimize koyarak
12:00
that enable us to put relationships
at the heart and center
at the heart and center
250
708504
2992
bugünün sosyal problemlerini
nasıl çözebileceğimizi sağlar.
nasıl çözebileceğimizi sağlar.
12:03
of how we solve social problems today.
251
711520
2845
İlk olarak, problemlerin ana kaynağı--
12:06
Firstly, the nature of the problems --
252
714389
2063
12:08
they've changed, and they require
different solutions.
different solutions.
253
716476
2655
onların değişmesi ve
farklı çözümlere ihtiyaç duymasıdır.
farklı çözümlere ihtiyaç duymasıdır.
12:11
Secondly, the cost, human as much
as financial, of doing business as usual.
as financial, of doing business as usual.
254
719155
4490
İkinci olarak, maliyet, her zamanki gibi
iş yapmanın, finansal ve insan maliyeti.
iş yapmanın, finansal ve insan maliyeti.
12:15
And thirdly, technology.
255
723669
1735
Ve son olarak, teknoloji.
Şu ana kadar iki etken hakkında konuştum.
12:18
I've talked about the first two factors.
256
726009
2520
Teknoloji bu yaklaşımları
ölçeklendirmeyi sağlar ve
ölçeklendirmeyi sağlar ve
12:20
It's technology that enables
these approaches to scale
these approaches to scale
257
728553
2948
olanaklar dâhilinde
milyonlarca insanı destekler.
milyonlarca insanı destekler.
12:23
and potentially now support
thousands of people.
thousands of people.
258
731525
2954
Yani bizim kullandığımız
teknoloji çok basit.
teknoloji çok basit.
12:26
So the technology we've used
is really simple,
is really simple,
259
734911
2159
12:29
it's made up of available things
like databases, mobile phones.
like databases, mobile phones.
260
737094
3453
Veri tabanları, cep telefonları gibi
mevcut şeylerden oluşmuştur.
mevcut şeylerden oluşmuştur.
Çember, onu destekleyen
çok basit sisteme sahiptir,
çok basit sisteme sahiptir,
12:32
Circle has got this very simple
system that underpins it,
system that underpins it,
261
740571
2736
bini aşkın üyeyi destekleyen
küçük bir yerel ekip sağlar.
küçük bir yerel ekip sağlar.
12:35
enables a small local team to support
a membership of up to a thousand.
a membership of up to a thousand.
262
743331
3860
Ve siz bunu 1970'lerdeki komşu
12:39
And you can contrast this
with a neighborhood organization
with a neighborhood organization
263
747215
2773
organizasyonlarla karşılaştırabilirsiniz,
12:42
of the 1970s,
264
750012
1157
bu tür ölçeklendirme mümkün olmadığında,
12:43
when this kind of scale
just wasn't possible,
just wasn't possible,
265
751193
2163
bu teknolojinin sağladığı
kalite ve uzun ömür de.
kalite ve uzun ömür de.
12:45
neither was the quality or the longevity
that the spine of technology can provide.
that the spine of technology can provide.
266
753380
4116
Bu yüzden, ilişkiler teknoloji
tarafından desteklenmekte
tarafından desteklenmekte
12:49
So it's relationships
underpinned by technology
underpinned by technology
267
757520
3229
12:52
that can turn the Beveridge
models on their heads.
models on their heads.
268
760773
2913
ve başlarına Beveridge
modelini açabilirsiniz.
modelini açabilirsiniz.
Beveridge modellerinin hepsi
12:55
The Beveridge models are all
about institutions with finite resources,
about institutions with finite resources,
269
763710
3646
kurumların sınırlı
kaynaklarıyla ilgili olup
kaynaklarıyla ilgili olup
anonim erişimleri yönetirler.
12:59
anonymously managing access.
270
767380
2441
13:01
In my work at the front line,
271
769845
1620
İşimde ilk yıllarda,
13:03
I've seen again and again how
up to 80 percent of resource
up to 80 percent of resource
272
771489
3686
harcanan kaynakların
yüzde 80'ine kadar insanları
yüzde 80'ine kadar insanları
dışarda tutmak için olduklarını
tekrar tekrar gördüm.
tekrar tekrar gördüm.
Yani uzmanlar, giderek artan
13:07
is spent keeping people out.
273
775199
2035
sıra yönetme ve insanların
hizmetlere ulaşımını durduracak
hizmetlere ulaşımını durduracak
13:09
So professionals have to administer
274
777258
1690
13:10
these increasingly complex forms
of administration
of administration
275
778972
2394
karmaşık yönetim formları
13:13
that are basically about stopping people
accessing the service
accessing the service
276
781390
3342
yönetmek zorundalar.
13:16
or managing the queue.
277
784756
1727
Çember gibi bizim ve başkalarının
dizayn ettiği yöresel hizmetler,
dizayn ettiği yöresel hizmetler,
13:18
And Circle, like the relational services
that we and others have designed,
that we and others have designed,
278
786930
4336
bu mantığı tersine çevirir.
13:23
inverts this logic.
279
791290
1365
Yani söylemek istenilen,
ne kadar çok insan o kadar çok ilişki,
ne kadar çok insan o kadar çok ilişki,
13:24
What it says is, the more people,
the more relationships,
the more relationships,
280
792679
3993
13:28
the stronger the solution.
281
796696
2056
daha güçlü çözümler.
Size işsizlik hakkında üçüncü ve
13:31
So I want to tell you my third
and final story,
and final story,
282
799734
2362
son hikâyemi anlatmak istiyorum.
13:34
which is about unemployment.
283
802120
1959
13:37
In Britain, as in most places
in the world,
in the world,
284
805300
2766
İngiltere'de, Dünya'da
çoğu yerde olduğu gibi,
çoğu yerde olduğu gibi,
bizim refah devletlerimiz öncelikle
13:40
our welfare states were primarily designed
285
808090
2540
insanları işe almak için,
13:42
to get people into work,
286
810654
2645
onları eğitmek için,
13:45
to educate them for this,
287
813323
1992
13:47
and to keep them healthy.
288
815339
1672
onların sağlıklı kalmaları
için dizayn edilmiştir.
için dizayn edilmiştir.
Fakat burada da sistem çöküyor.
13:49
But here, too, the systems are failing.
289
817035
2533
Ve böylece cevap
13:51
And so the response has been
290
819592
1372
13:52
to try and make these old systems
even more efficient and transactional --
even more efficient and transactional --
291
820988
3537
eski sistemi daha etkili
ve işlemsel yapmak,
ve işlemsel yapmak,
işlem sürelerini hızlandırmak,
13:56
to speed up processing times, divide
people into ever-smaller categories,
people into ever-smaller categories,
292
824549
3632
insanları daha küçük kategoriler
hâlinde bölerek
hâlinde bölerek
14:00
try and target services at them
more efficiently -- in other words,
more efficiently -- in other words,
293
828205
3171
onlara daha etkili hizmet vermeyi
denemeyi amaçlamıştır- diğer bir deyişle,
ilişkiselin tam tersi.
ilişkiselin tam tersi.
14:03
the very opposite of relational.
294
831400
2646
Ama bugün çoğu insan
nasıl iş buluyor tahmin edin?
nasıl iş buluyor tahmin edin?
14:07
But guess how most people find work today?
295
835425
3404
Kulaktan kulağa.
14:11
Through word of mouth.
296
839583
1792
14:13
It turns out that in Britain today,
most new jobs are not advertised.
most new jobs are not advertised.
297
841399
4601
İngiltere'de bugün,
en yeni iş ilanlarının reklamı olmuyor.
en yeni iş ilanlarının reklamı olmuyor.
Size arkadaşlarınız, işten bahsediyorlar,
14:18
So it's friends that tell you about a job,
298
846024
2143
14:20
it's friends that recommend you for a job,
299
848191
2273
iş için sizi öneriyorlar ve
böylece zengin
böylece zengin
ve çeşitli sosyal ağlar size
iş bulmanızda yardımcı oluyor.
iş bulmanızda yardımcı oluyor.
14:22
and it's a rich and diverse social network
that helps you find work.
that helps you find work.
300
850488
4291
Belki bazılarınız burada bu akşam
14:26
Maybe some of you here
this evening are thinking,
this evening are thinking,
301
854803
2325
"ben işimi ilan ile buldum"
diye düşünüyorlar,
diye düşünüyorlar,
14:29
"But I found my job through an advert,"
302
857152
1861
fakat geriye dönüp bakacak olursanız,
14:31
but if you think back, it was probably
a friend that showed you the ad
a friend that showed you the ad
303
859037
3322
büyük ihtimalle o ilanı size
arkadaşınız gösterdi
arkadaşınız gösterdi
ve başvurmanız için sizi cesaretlendirdi.
14:34
and then encouraged you to apply.
304
862383
1577
Ama hiç şaşırtıcı değil ki,
14:35
But not surprisingly,
305
863984
1323
zengin ve çeşitli sosyal
ağlara ihtiyacı olan insanlar
ağlara ihtiyacı olan insanlar
14:37
people who perhaps most need
this rich and diverse network
this rich and diverse network
306
865331
3279
onlardan daha izole olanlardır.
14:40
are those who are most isolated from it.
307
868634
2699
Yani bunu bilerek,
14:43
So knowing this,
308
871357
1275
mevcut sistemlerin yetersizliği ve
maliyetlerini bildiğimiz için,
maliyetlerini bildiğimiz için,
14:44
and also knowing about the costs
and failure of current systems,
and failure of current systems,
309
872656
3022
ilişkilerin kalbinde olduğu
yeni bir şeyler dizayn ettik.
yeni bir şeyler dizayn ettik.
14:47
we designed something new
with relationships at its heart.
with relationships at its heart.
310
875702
2949
İşi olan ve işsiz insanları
buluşmak için teşvik eden,
buluşmak için teşvik eden,
14:50
We designed a service
that encourages people to meet up,
that encourages people to meet up,
311
878675
5362
yapılandırılmış şekillerde
birbiriyle çalışan ve
birbiriyle çalışan ve
14:56
people in and out of work,
312
884061
1440
yeni fırsatları deneyen
bir sistem dizayn ettik.
bir sistem dizayn ettik.
14:57
to work together in structured ways
313
885525
1751
Yapılandırılmış şekillerde
birbiriyle çalışan
birbiriyle çalışan
14:59
and try new opportunities.
314
887300
1917
ve yeni fırsatları deneyen
bir hizmet dizayn ettik.
bir hizmet dizayn ettik.
15:02
And, well, it's very hard to compare
the results of these new systems
the results of these new systems
315
890308
3971
Ve de bu yeni
hizmetlerin sonuçlarını
hizmetlerin sonuçlarını
eski işlem modelleriyle
karşılaştırmak oldukça zordur,
karşılaştırmak oldukça zordur,
15:06
with the old transactional models,
316
894303
1672
fakat ilk 1000 üyemiz ile,
mevcut hizmetleri
mevcut hizmetleri
15:07
but it looks like,
with our first 1,000 members,
with our first 1,000 members,
317
895999
2301
maliyetin çok azı ile
15:10
we outperformed existing services
by a factor of three,
by a factor of three,
318
898324
2891
üç kat daha üstün bir performans
elde ettik gibi görünüyor.
elde ettik gibi görünüyor.
15:13
at a fraction of the cost.
319
901239
1960
Ve burada da, biz teknolojiyi kullandık,
15:15
And here, too, we've used technology,
320
903223
2880
ama sosyal platformun yapacağı
insan ağı şeklinde değil.
insan ağı şeklinde değil.
15:18
but not to network people in the way
that a social platform would do.
that a social platform would do.
321
906127
3398
15:21
We've used it to bring people face to face
and connect them with each other,
and connect them with each other,
322
909549
3602
Biz onu, insanları yüz yüze getirmek için,
birbirleriyle iletişim sağlayıp,
gerçek ilişkiler kurabilmeleri için
gerçek ilişkiler kurabilmeleri için
15:25
building real relationships
and supporting people to find work.
and supporting people to find work.
323
913175
3417
ve iş bulabilmelerini
desteklemek için kullandık.
desteklemek için kullandık.
Yaşamının sonunda,1948 yılında,
15:30
At the end of his life, in 1948,
324
918308
2947
15:33
Beveridge wrote a third report.
325
921279
1989
Beveridge üçüncü raporunu yazdı.
15:35
And in it he said he had made
a dreadful mistake.
a dreadful mistake.
326
923913
3361
Ve onda, korkunç
bir hata yaptığını söyledi.
bir hata yaptığını söyledi.
15:40
He had left people
and their communities out.
and their communities out.
327
928356
3823
O insanları ve toplulukları
dışında bırakmıştı.
dışında bırakmıştı.
Ve bu ihmalin, insanları görmeye
15:45
And this omission, he said,
led to seeing people,
led to seeing people,
328
933111
4605
ve insanların kendilerini kategoriler
15:49
and people starting to see themselves,
329
937740
2135
ve bürokrasiler içinde
görmeye yol açtığını söyledi.
görmeye yol açtığını söyledi.
15:51
within the categories
of the bureaucracies and the institutions.
of the bureaucracies and the institutions.
330
939899
3785
15:55
And human relationships
were already withering.
were already withering.
331
943708
2765
Ve insan ilişkileri çoktan bozuldu.
15:59
But unfortunately, this third report
was much less read
was much less read
332
947296
3216
Fakat maalesef, bu üçüncü rapor,
Beveridge'nin önceki işlerine göre
Beveridge'nin önceki işlerine göre
daha az okundu.
16:02
than Beveridge's earlier work.
333
950536
1775
Ama bugün, insanları ve
toplumları dizayn ettiğimiz
toplumları dizayn ettiğimiz
16:05
But today, we need to bring people
and their communities
and their communities
334
953115
4211
yeni sistem ve servislerin
kalbine geri getirmek gerekiyor,
kalbine geri getirmek gerekiyor,
16:09
back into the heart of the way
we design new systems and new services,
we design new systems and new services,
335
957350
4127
16:13
in an approach that I call
"Relational Welfare."
"Relational Welfare."
336
961501
2507
bu yaklaşıma ben
" İlişkisel Refah" diyorum.
" İlişkisel Refah" diyorum.
Bu eski, işlemsel, uygun olmayan,
günün şartlarına uymayan
günün şartlarına uymayan
16:16
We need to leave behind
these old, transactional,
these old, transactional,
337
964032
2516
modelleri geride bırakmak gerekiyor
16:18
unsuitable, outdated models,
338
966572
2258
16:20
and we need to adopt instead
the shared collective relational responses
the shared collective relational responses
339
968854
3511
ve bunun yerine Ella gibi
bir aileyi destekleyen
bir aileyi destekleyen
toplu ilişkisel cevapların paylaşıldığı
şeylere adapte olmak gerekir ki
şeylere adapte olmak gerekir ki
16:24
that can support a family like Ella's,
340
972389
2456
böylece yalnızlık gibi
bir sorun çözümlenebilsin
bir sorun çözümlenebilsin
16:26
that can address an issue like loneliness,
341
974869
2307
ve bu iş için de,
modern bir iş gücü piyasasında
modern bir iş gücü piyasasında
16:29
that can support people into work
and up the skills curve
and up the skills curve
342
977200
2735
insanların becerilerini artırarak
onları işin içine dâhil ederek,
onları işin içine dâhil ederek,
16:31
in a modern labor market,
343
979959
1444
sağlık, eğitim gibi
zorlukların üstesinden gelinebilir
zorlukların üstesinden gelinebilir
16:33
that can also address challenges
of education, of health care systems,
of education, of health care systems,
344
981427
4138
ve böylece toplum üzerindeki
pek çok probleme çözüm sunulabilir.
pek çok probleme çözüm sunulabilir.
16:37
and so many more of those problems
that are pressing on our societies.
that are pressing on our societies.
345
985589
4280
Her şey ilişkilerle ilgilidir.
16:42
It is all about relationships.
346
990306
2562
16:45
Relationships are the critical
resource we have.
resource we have.
347
993324
3027
İlişkiler sahip olduğumuz
kritik kaynaklardır.
kritik kaynaklardır.
Teşekkürler.
16:48
Thank you.
348
996375
1151
16:49
(Applause)
349
997550
5449
(Alkışlar)
ABOUT THE SPEAKER
Hilary Cottam - Innovator and social entrepreneurHilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships.
Why you should listen
In its current functioning, based on the ideas first put forth in Britain by Sir William Beveridge in 1942 and then adopted around the world, the welfare state expressly designs out people’s capabilities and relationships, focusing instead on impersonal systems and rules. Sixty years on, the welfare state is failing its purpose and leaving people behind.
Hilary Cottam believes that a solution can be found in putting relationships squarely in the middle of it, and she has the examples and stories to prove it.
Cottam's recent award winning work includes: new systems to support an ageing population; a prison that reduces re-offending; new approaches to chronic disease and unemployment.
She has advised governments, companies and third sector organisations in the UK and internationally. She was educated at Oxford, Sussex and the Open University. She was awarded her PhD in 1999. She currently lives and works in London.
Hilary Cottam | Speaker | TED.com