ABOUT THE SPEAKER
Jim Hemerling - Organizational change expert
BCG's Jim Hemerling practices smart ways to deal with, and even grow from, the unavoidable and accelerating transformations taking place at work.

Why you should listen

Jim Hemerling is a Senior Partner and Managing Director in The Boston Consulting Group's People & Organization and Transformation Practices. He is a BCG Fellow with a focus on high-performance organization transformation. He also leads BCG's global Behavior & Culture topic.

Hemerling has published extensively on transformation, organization effectiveness and culture. He is co-editor of Transformation: Delivering and Sustaining Breakthrough Performance, a synthesis of BCG's latest thinking on transformation to be published in November 2016.   

His previous book, Globality: Competing with Everyone from Everywhere for Everything, coauthored with Arindam Bhattacharya and Harold L. Sirkin, was chosen by The Economist for their Best Books of the Year in 2008. He has coauthored columns for Bloomberg and Businessweek and has been featured in Fortune, Manager magazine and on CNBC.

Hemerling holds a BASc and M. Eng degrees and an MBA with distinction. He is a member of the board of governors of Opportunity International.

More profile about the speaker
Jim Hemerling | Speaker | TED.com
TED@BCG Paris

Jim Hemerling: 5 ways to lead in an era of constant change

Jim Hemerling: Sürekli değişen bir çağda liderlik etmek için 5 yol

Filmed:
2,570,647 views

Değişikliğin zor olması gerektiğini kim söylüyor? Örgütsel değişim uzmanı Jim Hemerling, işinizi bugünün sürekli değişen dünyasına uyarlamanın, yorucudan ziyade canlandırıcı olabileceğini düşünüyor. Şirket yeniden örgütlenmeyi herkes için güçlendirici, enerji verici bir görev hâline getirmek için öncelikle insanları ilk sıraya koymaya odaklanan beş zorunluluk ortaya koyuyor.
- Organizational change expert
BCG's Jim Hemerling practices smart ways to deal with, and even grow from, the unavoidable and accelerating transformations taking place at work. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:12
Have you ever noticedfark
when you asksormak someonebirisi to talk
0
825
2351
Birisine özel hayatında iyi yönde yaptığı
00:15
about a changedeğişiklik they're makingyapma
for the better in theironların personalkişisel liveshayatları,
1
3200
3336
değişim kararlarını sorduğunuzda
genelde ne kadar enerjik olduklarını
00:18
they're oftensık sık really energeticenerjik?
2
6560
1960
fark ettiniz mi?
00:21
WhetherOlup olmadığı it's trainingEğitim for a marathonmaraton,
3
9015
2481
İster bir maratona hazırlanmak,
00:23
pickingtoplama up an oldeski hobbyhobi,
4
11520
1256
ister hobi edinmek
00:24
or learningöğrenme a newyeni skillbeceri,
5
12800
1856
veya yeni bir beceri edinmek olsun,
00:26
for mostçoğu people,
6
14680
1256
birçok insan için
00:27
self-transformationotomatik dönüştürme projectsprojeler
occupyişgal etmek a very positivepozitif emotionalduygusal spaceuzay.
7
15960
5240
kişisel dönüşüm projeleri
çok olumlu duygusal bir alan tutar.
00:33
Self-transformationOtomatik dönüştürme is empoweringgüçlendirici,
8
21720
2456
Kişisel dönüşüm güçlendiricidir,
00:36
energizingenerji verici, even exhilaratingheyecan verici.
9
24200
2336
enerji vericidir, hatta canlandırıcıdır.
00:38
I mean just take a look
at some of the titlesbaşlıklar of self-helpkendi kendine yardım bookskitaplar:
10
26560
3776
Kişisel gelişim kitaplarının
isimlerine bir bakın:
00:42
"AwakenUyandırmak the GiantDev Withinİçinde,"
11
30360
2696
''İçinizdeki devi uyandırın,''
00:45
"PracticingPratik the PowerGüç of Now,"
12
33080
2496
''Şimdinin Gücü''
00:47
or here'sburada a great one
we can all relateilgili to,
13
35600
2456
ya da hepimizin ilgileneceği
harika bir örnek,
00:50
"You are a BadassBadass:
14
38080
2216
''Sen bir baş belasısın:
00:52
How to Stop DoubtingŞüphe Your GreatnessBüyüklüğü
and StartBaşlat LivingYaşam an AwesomeKorku veren Life."
15
40320
5096
Kendi Mükemmelliğinden Şüphelenmeyi
Bırakıp Mükemmel Bir Hayat Nasıl Yaşanır."
00:57
(LaughterKahkaha)
16
45440
1200
(Gülüşmeler)
01:00
When it comesgeliyor to self-transformationotomatik dönüştürme,
17
48040
2520
Konu kişisel dönüşüm olunca
01:03
you can't help but get
a senseduyu of the excitementheyecan.
18
51240
3560
heyecanlanmamak elde değil.
01:08
But there's anotherbir diğeri typetip of transformationdönüşüm
19
56840
3176
Ama çok farklı bir duygusal yer kaplayan
01:12
that occupieskaplar a very differentfarklı
emotionalduygusal spaceuzay.
20
60040
3080
değişik bir çeşit dönüşüm türü daha var.
01:16
The transformationdönüşüm of organizationsorganizasyonlar.
21
64080
2600
Kuruluşların değişimi.
01:19
If you're like mostçoğu people,
22
67880
1336
Çoğu insan gibiyseniz,
01:21
when you hearduymak the wordskelimeler "Our organizationorganizasyon
is going to startbaşlama a transformationdönüşüm,"
23
69240
4376
"Kuruluşumuz dönüşüme giriyor"
kelimelerini duyduğunuzda
01:25
you're thinkingdüşünme, "Uh-oh-Oh."
24
73640
1400
"Eyvah!" diye düşünürsünüz.
01:27
(LaughterKahkaha)
25
75426
1150
(Gülüşmeler)
01:28
"Layoffsİşten çıkarmalar."
26
76600
1200
''İşten çıkarmalar.''
01:30
The bloodkan drainsdrenaj from your faceyüz,
27
78800
1936
Yüzünüzdeki kan çekilir,
01:32
your mindus goesgider into overdriveOverdrive,
28
80760
2856
beyninize aşırı yük biner,
01:35
franticallydeli searchingArama
for some placeyer to runkoş and hidesaklamak.
29
83640
3240
telaş içinde kaçıp saklanacak
bir yer ararsınız.
01:40
Well, you can runkoş,
30
88120
1496
Tabii ki, kaçabilirsiniz,
01:41
but you really can't hidesaklamak.
31
89640
1280
ama aslında saklanamazsınız.
01:44
MostÇoğu of us spendharcamak
the majorityçoğunluk of our wakinguyanma hourssaatler
32
92040
2976
Çoğumuz uyanık saatlerimizin çoğunluğunu
01:47
involvedilgili in organizationsorganizasyonlar.
33
95040
1520
kurumlarda geçiriyoruz.
01:49
And duenedeniyle to changesdeğişiklikler in globalizationküreselleşme,
34
97040
3096
Küreselleşmedeki değişimden dolayı,
01:52
changesdeğişiklikler duenedeniyle to advancesgelişmeler in technologyteknoloji
35
100160
2536
teknolojideki ilerlemelerden dolayı
01:54
and other factorsfaktörler,
36
102720
1816
ve diğer etkenler nedeniyle,
01:56
the realitygerçeklik is our organizationsorganizasyonlar
are constantlysürekli havingsahip olan to adaptuyarlamak.
37
104560
4920
gerçek şu ki, kuruluşlarımız
sürekli adapte olmak durumunda.
02:02
In factgerçek,
38
110360
1216
Doğrusu, ben bu çağa
02:03
I call this the eraçağ
of "always-onher zaman açık" transformationdönüşüm.
39
111600
3880
"Sürekli aktif'' dönüşüm çağı diyorum.
02:09
When I sharedpaylaşılan this ideaFikir
with my wifekadın eş NicolaNicola,
40
117400
2256
Bu fikri eşim Nicola ile paylaştığımda
02:11
she said, "Always-onHer zaman açık transformationdönüşüm?
41
119680
3136
''Sürekli aktif dönüşüm mü?
02:14
That soundssesleri exhaustingyorucu."
42
122840
2080
Kulağa yorucu geliyor.'' dedi.
02:17
And that mayMayıs ayı be
exactlykesinlikle what you're thinkingdüşünme --
43
125640
2296
Siz de belki tam olarak
böyle düşünüyorsunuz
02:19
and you would be right.
44
127960
1576
ve haklı olabilirsiniz.
02:21
ParticularlyÖzellikle if we continuedevam et to approachyaklaşım
the transformationdönüşüm of organizationsorganizasyonlar
45
129560
5136
Özellikle de kurumların dönüşümüne
hep aynı şekilde
02:26
the way we always have been.
46
134720
1360
yaklaşmaya devam edersek.
02:28
But because we can't hidesaklamak,
47
136920
2416
Saklanamadığımızdan dolayı
iki şeyi açıklığa kavuşturmamız gerekiyor.
02:31
we need to sortçeşit out two things.
48
139360
1696
02:33
First,
49
141080
1216
İlk olarak,
dönüşüm neden yorucu?
02:34
why is transformationdönüşüm so exhaustingyorucu?
50
142320
2736
02:37
And secondikinci, how do we fixdüzeltmek it?
51
145080
1760
Ve ikincisi, bunu nasıl çözeriz?
02:41
First of all,
52
149200
1216
Her şeyden önce,
02:42
let's acknowledgekabul that changedeğişiklik is hardzor.
53
150440
3136
değişmenin zor olduğunu kabul edelim.
02:45
People naturallydoğal olarak resistdirenmek changedeğişiklik,
54
153600
2016
İnsanlar doğal olarak değişime direnir,
02:47
especiallyözellikle when it's imposeddayatılan on them.
55
155640
2640
özellikle değişime zorlandıklarında.
02:51
But there are things that organizationsorganizasyonlar do
that make changedeğişiklik even harderDaha güçlü
56
159200
4576
Fakat kurumlar değişimi
insanlar için olması gerekenden
02:55
and more exhaustingyorucu
for people than it needsihtiyaçlar to be.
57
163800
2840
daha zor ve yorucu yapan
şeyler yapıyorlar.
02:59
First of all,
58
167720
1216
İlk olarak,
03:00
leadersliderler oftensık sık wait too long to actdavranmak.
59
168960
3440
liderler harekete geçmek
için genelde çok bekliyor.
03:05
As a resultsonuç,
60
173040
1216
Sonuç olarak,
03:06
everything is happeningolay in crisiskriz modekip.
61
174280
2440
her şey kriz ortamında oluşuyor.
03:10
WhichHangi, of coursekurs, tendseğilimi to be exhaustingyorucu.
62
178320
2018
Ki bu da yorucu oluyor.
03:13
Or, givenverilmiş the urgencyaciliyet,
63
181360
3096
Ya da aciliyet söz konusu olursa,
03:16
what they'llacaklar do is they'llacaklar just focusodak
on the short-termkısa dönem resultsSonuçlar,
64
184480
3920
yaptıkları şey sadece kısa süreli
sonuçlara odaklanmak oluyor,
03:21
but that doesn't give
any hopeumut for the futuregelecek.
65
189320
2160
ancak bu gelecek için
hiçbir umut vermiyor.
03:24
Or they'llacaklar just take
a superficialyüzeysel, one-offdefaya mahsus approachyaklaşım,
66
192560
3720
Ya da üstünkörü, bir kerelik
bir yaklaşıma başvurarak
03:29
hopingumut that they can returndönüş
back to business as usualolağan
67
197040
4096
kriz biter bitmez
normal hâllerine dönmeyi
03:33
as soonyakında as the crisiskriz is over.
68
201160
2600
umut edecekler.
03:37
This kindtür of approachyaklaşım
69
205600
1216
Bu tür bir yaklaşım
03:38
is kindtür of the way some studentsöğrencilerin
approachyaklaşım preparinghazırlamak for standardizedStandart teststestler.
70
206840
6080
bazı öğrencilerin standartlaştırılmış
sınavlara hazırlanma şekillerine benziyor.
03:46
In ordersipariş to get testÖlçek scoresSkorlar to go up,
71
214280
3456
Test sonuçlarını yükseltmek için
03:49
teachersöğretmenler will endson up teachingöğretim to the testÖlçek.
72
217760
2600
öğretmenler test tekniği öğretmek
zorunda kalacak.
03:53
Now, that approachyaklaşım can work;
73
221160
1376
Bu yaklaşım işe yarayabilir;
03:54
testÖlçek resultsSonuçlar oftensık sık do go up.
74
222560
1936
test sonuçları çoğu kez yükselir.
03:56
But it failsbaşarısız the fundamentaltemel
goalhedef of educationEğitim:
75
224520
3776
Fakat bu, eğitimi temel amacından
mahrum bırakır:
04:00
to preparehazırlamak studentsöğrencilerin
to succeedbaşarılı olmak over the long termterim.
76
228320
4120
Öğrencileri uzun vadede
başarıya hazırlamak.
04:06
So givenverilmiş these obstaclesengeller,
77
234680
2520
Bu engeller göz önünde tutulursa,
04:10
what can we do
78
238160
1816
yorucu olmamaları için
04:12
to transformdönüştürmek the way
we transformdönüştürmek organizationsorganizasyonlar
79
240000
3456
organizasyonları dönüştürme
tarzımızı dönüştürmek
04:15
so ratherdaha doğrusu than beingolmak exhaustingyorucu,
80
243480
1960
ve onları güçlendirici
04:18
it's actuallyaslında empoweringgüçlendirici and energizingenerji verici?
81
246200
2840
ve enerjik yapmak için neler yapabiliriz?
04:22
To do that, we need to focusodak
on fivebeş strategicstratejik imperativeszorunluluklar,
82
250160
5016
Bunu yapmak için, beş stratejik
zorunluluğa odaklanmamız gerekiyor
04:27
all of whichhangi have one thing in commonortak:
83
255200
2735
ve bunların bir ortak noktaları var:
04:29
puttingkoyarak people first.
84
257959
2281
İnsanı öne koymak.
04:33
The first imperativezorunlu
for puttingkoyarak people first
85
261079
2657
İnsanı öne koymanın ilk zorunluluğu
04:35
is to inspireilham vermek throughvasitasiyla purposeamaç.
86
263760
1760
amaç ile ilham vermektir.
04:38
MostÇoğu transformationsdönüşümler have
financialmali and operationalişletme goalshedefleri.
87
266120
3696
Çoğu dönüşümün finansal ve
operasyonel amaçları vardır.
04:41
These are importantönemli
and they can be energizingenerji verici to leadersliderler,
88
269840
4256
Bunlar önemli ve liderler için
enerji verici olabilir,
04:46
but they tendeğiliminde not to be very motivatingmotive
to mostçoğu people in the organizationorganizasyon.
89
274120
3560
ama bunlar organizasyon içindeki çoğu kişi
için pek motivasyon sağlayıcı değildir.
04:50
To motivatemotive etmek more broadlyGenel olarak,
90
278480
1776
Daha geniş çaplı motivasyon için,
04:52
the transformationdönüşüm needsihtiyaçlar to connectbağlamak
with a deeperDaha derine senseduyu of purposeamaç.
91
280280
4400
dönüşümün daha derin bir
amaç hissiyle bağlanması gerekir.
04:57
Take LEGOLEGO.
92
285720
1200
LEGO örneğine bakalım.
04:59
The LEGOLEGO GroupGrup has becomeolmak
an extraordinaryolağanüstü globalglobal companyşirket.
93
287640
4240
LEGO grubu, olağanüstü
küresel bir şirket oldu.
05:04
UnderAltında theironların very capableyetenekli leadershipliderlik,
94
292520
1736
Çok mahir liderliği altında,
05:06
they'veonlar ettik actuallyaslında undergonegeçirmiş
a seriesdizi of transformationsdönüşümler.
95
294280
2840
fiili olarak bir dizi dönüşüme gittiler.
05:09
While eachher of these
has had a very specificözel focusodak,
96
297800
3216
Bunların her biri belirli bir
odak noktasına sahipken,
05:13
the NorthKuzey StarYıldız,
97
301040
1296
hepsini birbirine bağlayan
05:14
linkingbağlayıcı and guidingrehberlik all of them,
98
302360
1816
ve yol gösteren North Star mağazası
05:16
has been Lego'sLego's powerfulgüçlü purposeamaç:
99
304200
2440
Lego'nun güçlü amacı olmuştur:
05:19
inspireilham vermek and developgeliştirmek
the buildersinşaatçılar of tomorrowyarın.
100
307480
3760
Yarının inşacılarına ilham ol
ve onları geliştir.
05:24
ExpandingGenişletme globallyküresel?
101
312360
1200
Küresel ölçekte genişlemek?
05:26
It's not about increasingartan salessatış,
102
314160
2416
Mesele satışları artırmak değil,
05:28
but about givingvererek millionsmilyonlarca of additionalek
childrençocuklar accesserişim to LEGOLEGO buildingbina brickstuğla.
103
316600
4640
milyonlarca çocuğun LEGO parçalarına
erişimini sağlamaktır.
05:33
InvestmentYatırım and innovationyenilik?
104
321960
1400
Yatırım ve yenilik?
05:35
It's not about developinggelişen newyeni productsÜrünler,
105
323960
1858
Mesele yeni ürünler geliştirmek değil,
05:38
but about enablingetkinleştirme more childrençocuklar
106
326360
2296
daha fazla çocuğun
05:40
to experiencedeneyim the joysevinç
of learningöğrenme throughvasitasiyla playoyun.
107
328680
3520
oyunla öğrenme keyfini
deneyimlemesini sağlamaktır.
05:45
Not surprisinglyşaşırtıcı biçimde,
108
333440
1536
Beklendiği üzere,
05:47
that deepderin senseduyu of purposeamaç tendseğilimi
to be highlybüyük ölçüde motivatingmotive to LEGO'sLEGO's people.
109
335000
5080
bu derin amaç hissi, LEGO
çalışanlarını oldukça motive ediyor.
05:54
The secondikinci imperativezorunlu
for puttingkoyarak people first
110
342120
2936
İnsanları öncelemekteki
ikinci zorunluluk
05:57
is to go all in.
111
345080
1720
her şeyinizi ortaya koymaktır.
06:00
Too manyçok transformationsdönüşümler
112
348080
1696
Çok fazla dönüşüm
06:01
are nothing more than
head-countkafa sayısı cuttingkesim exercisesegzersizleri;
113
349800
3736
kişi sayısı azaltma egzersizlerinden
başka bir şey değildir;
06:05
layoffsişten çıkarmalar underaltında the guisedış görünüş of transformationdönüşüm.
114
353560
3480
dönüşün kisvesi altında işten çıkarma.
06:09
In the faceyüz of relentlessacımasız competitionyarışma,
115
357960
2056
Acımasız rekabet karşısında,
06:12
it mayMayıs ayı well be that you will
have to take the painfulacı verici decisionkarar
116
360040
3936
kuruluşu küçültmek için
acı veren kararlar almak
06:16
to downsizeküçültme the organizationorganizasyon,
117
364000
2856
zorunda kalabilirsin,
06:18
just as you mayMayıs ayı have to losekaybetmek some weightağırlık
in ordersipariş to runkoş a marathonmaraton.
118
366880
3680
tıpkı bir maratonda koşmak için
kilo vermek gerektiği gibi.
06:24
But losingkaybetme weightağırlık aloneyalnız
119
372000
1216
Sadece ağırlıklardan kurtulmak
06:25
will not get you acrosskarşısında
the finishbitiş linehat with a winningkazanan time.
120
373240
2840
sizi en iyi süre ile bitiş çizgisinin
ötesine taşımaz.
06:28
To winkazanmak
121
376560
1200
Kazanmak için
06:30
you need to go all in.
122
378160
1480
her şeyinizi ortaya koymanız gerekir.
06:32
You need to go all in.
123
380880
3040
Her şeyinizi ortaya koymanız gerekir.
06:37
RatherDaha doğrusu than just cuttingkesim costsmaliyetler,
124
385160
1840
Maliyetleri kesmekten ziyade,
06:39
you need to think about initiativesgirişimler
125
387640
2536
orta vadede size kazandıracak
06:42
that will enableetkinleştirmek you
to winkazanmak in the mediumorta termterim,
126
390200
2696
girişimleri düşünmeniz gerekir.
06:44
initiativesgirişimler to drivesürücü growthbüyüme,
127
392920
1976
Büyümeyi yürütecek girişimleri,
06:46
actionseylemler that will fundamentallyesasen
changedeğişiklik the way the companyşirket operatesfaaliyet,
128
394920
4056
şirketin işleyiş şeklini temelden
değiştirecek hareketleri
06:51
and very importantlyönemlisi,
129
399000
1536
ve çok önemli bir şey de,
06:52
investmentsyatırımlar to developgeliştirmek
the leadershipliderlik and the talentyetenek.
130
400560
3640
liderliği ve yeteneği
geliştirecek yatırımları.
06:58
The thirdüçüncü imperativezorunlu
for puttingkoyarak people first
131
406680
3776
İnsanları öncelemenin üçüncü zorunluluğu
07:02
is to enableetkinleştirmek people with the capabilitiesyetenekleri
132
410480
2696
insanlara dönüşüm süresinde
ve sonrasında
07:05
that they need to succeedbaşarılı olmak
duringsırasında the transformationdönüşüm and beyondötesinde.
133
413200
4840
başarılı olmaları için gerekli olan
imkânları sağlamak.
07:12
Over the yearsyıl I've competedyarıştı
in a numbernumara of triathlonstriathlons.
134
420280
3240
Yıllar içinde birkaç triatlonda yarıştım.
07:16
You know, franklyaçıkçası, I'm not that good,
135
424280
2176
Açıkçası, o kadar da iyi değilim
07:18
but I do have one distinctfarklı capabilitykabiliyet;
136
426480
4016
fakat belirgin bir kabiliyetim var;
07:22
I am remarkablyoldukça fasthızlı at findingbulgu my bikebisiklet.
137
430520
3680
bisikletimi bulmakta acayip hızlıyım.
07:26
(LaughterKahkaha)
138
434640
1896
(Gülüşmeler)
07:28
By the time I finishbitiş the swimyüzmek,
139
436560
1816
Yüzmeyi bitirdiğim sırada,
07:30
almostneredeyse all the bikesbisiklet are alreadyzaten gonegitmiş.
140
438400
1856
neredeyse tüm bisikletler gitmiş oluyor.
07:32
(LaughterKahkaha)
141
440280
2480
(Gülüşmeler)
07:36
RealGerçek triathletestriathletes know that eachher legbacak --
142
444160
4056
Gerçek triatloncular her etabın
07:40
the swimyüzmek, the bikebisiklet, the runkoş --
143
448240
1736
- yüzme, bisiklet, koşu -
07:42
really requiresgerektirir differentfarklı capabilitiesyetenekleri,
144
450000
2496
farklı kabiliyetler, farklı araçlar,
07:44
differentfarklı toolsaraçlar,
145
452520
1216
farklı yetenekler,
07:45
differentfarklı skillsbecerileri, differentfarklı techniquesteknikleri.
146
453760
2656
farklı beceriler, farklı teknikler
gerektirdiğini bilirler.
07:48
LikewiseAynı şekilde when we transformdönüştürmek organizationsorganizasyonlar,
147
456440
2456
Aynı şekilde, kuruluşları dönüştürürken,
07:50
we need to be sure
that we're givingvererek our people
148
458920
2856
insanlarımıza bu yolda
ihtiyaçları olan beceri ve araçları
07:53
the skillsbecerileri and the toolsaraçlar
they need alonguzun bir the way.
149
461800
2800
verdiğimizden emin olmalıyız.
Küresel bir yazılım şirketi olan Chronos,
07:58
ChronosChronos,
150
466160
1216
07:59
a globalglobal softwareyazılım companyşirket,
151
467400
1976
08:01
recognizedtanınan the need
to transferaktarma from buildingbina productsÜrünler --
152
469400
4936
ürün inşa etmekten - yazılım ürünleri -
08:06
softwareyazılım productsÜrünler --
153
474360
1656
bir servis olarak
08:08
to buildingbina softwareyazılım as a servicehizmet.
154
476040
2760
yazılım yapımına
geçiş ihtiyacını fark etti.
08:11
To enableetkinleştirmek its people
to take that transformationdönüşüm,
155
479800
3216
Çalışanlarının bu dönüşüme
ayak uydurabilmesi için,
08:15
first of all they investedyatırım in newyeni toolsaraçlar
156
483040
2696
ilk olarak çalışanlarının
08:17
that would enableetkinleştirmek theironların employeesçalışanlar
to monitorizlemek the usagekullanım of the featuresÖzellikler
157
485760
5056
özelliklerin kullanımlarını ve
müşterilerin yeni servisten
memnuniyetlerini izlemelerini sağlayan
yeni araçlara yatırım yaptılar.
08:22
as well as customermüşteri satisfactionmemnuniyet
with the newyeni servicehizmet.
158
490840
2760
08:26
They alsoAyrıca investedyatırım in skillbeceri developmentgelişme,
159
494280
3696
Ayrıca müşteri hizmetleri problemlerinin
08:30
so that theironların employeesçalışanlar would be ableyapabilmek
160
498000
1816
yerinde çözebilmesi için çalışanlarının
08:31
to resolveçözmek customermüşteri servicehizmet
problemssorunlar on the spotyer.
161
499840
2480
yetenek gelişimine yatırım yaptılar.
08:34
And very importantlyönemlisi,
162
502960
1216
Ve en önemlisi,
08:36
they alsoAyrıca reinforcedtakviyeli the collaborativeişbirlikçi
behaviorsdavranışlar that would be requiredgereklidir
163
504200
3376
uçtan uca hatasız müşteri deneyimi
ortaya koymak için gerekli olan
08:39
to deliverteslim etmek an end-to-enduçtan uca
seamlessdikişsiz customermüşteri experiencedeneyim.
164
507600
4040
işbirliği davranışlarını da
güçlendirdiler.
08:44
Because of these investmentsyatırımlar,
165
512679
1577
Bu yatırımlar nedeniyle,
08:46
ratherdaha doğrusu than feelingduygu overwhelmedboğulmuş
by the transformationdönüşüm,
166
514280
3336
dönüşümden bunalmış olmak yerine,
08:49
ChronosChronos employeesçalışanlar actuallyaslında feltkeçe energizedenerji verilmiş
167
517640
3255
Chronos çalışanları
aslında yeni rollerinde
08:52
and empoweredgüçlenmiş in theironların newyeni rolesroller.
168
520919
2081
enerjik ve güçlü hissettiler.
08:56
In the eraçağ of "always-onher zaman açık" transformationdönüşüm,
169
524200
2216
"Sürekli aktif" dönüşüm çağında,
08:58
changedeğişiklik is a constantsabit.
170
526440
1496
değişim bir sabittir.
08:59
My fourthdördüncü imperativezorunlu thereforebu nedenle
171
527960
1936
Bu nedenle dördüncü zorunluluğum,
09:01
is to instillaşılamak a culturekültür
of continuoussürekli learningöğrenme.
172
529920
3800
devamlı öğrenme kültürünü aşılamaktır.
09:06
When SatyaSatya NadellaNadella
becameoldu the CEOCEO of MicrosoftMicrosoft
173
534800
3016
2014 yılı Şubat ayında Satya Nadella
09:09
in FebruaryŞubat 2014,
174
537840
1936
Microsoft'un CEO'su olduğunda,
09:11
he embarkedgirişti on an ambitiousiddialı
transformationdönüşüm journeyseyahat
175
539800
2896
şirketi mobil ve bulut platformlarda
mücadeleye hazırlamak için
09:14
to preparehazırlamak the companyşirket to competeyarışmak
in a mobile-firstMobil ilk, cloud-firstbulut-ilk worldDünya.
176
542720
4200
hırslı bir dönüşüm olayına kalkıştı.
09:19
This includeddahil changesdeğişiklikler to strategystrateji,
177
547640
2296
Bu değişikliklere strateji,
09:21
the organizationorganizasyon
178
549960
1216
organizasyon
09:23
and very importantlyönemlisi, the culturekültür.
179
551200
1680
ve en önemlisi kültür de dâhil.
09:26
Microsoft'sMicrosoftâ €™ s culturekültür at the time was one
of silossiloları and internal competitionyarışma --
180
554280
4320
O zaman Microsoft'un kültüründe
dışa kapalı olmak ve içsel rekabet vardı,
09:31
not exactlykesinlikle conduciveyardım eden to learningöğrenme.
181
559320
2200
öğrenmeye pek müsait değildi.
09:34
NadellaNadella tookaldı this head-onkafa kafaya.
182
562480
1840
Nadella doğrudan bu işe girişti.
09:37
He ralliedyürüdü his leadershipliderlik
around his visionvizyon
183
565560
3416
Yaşayan, öğrenen bir kültür için
09:41
for a livingyaşam, learningöğrenme culturekültür,
184
569000
2520
liderliğini vizyonu etrafında topladı.
09:44
shiftingdeğişken from a fixedsabit mindsetzihniyet,
185
572240
2336
Rolünüzün odadaki en zeki kişi gibi
görünmek olduğu sabit bir zihniyeti,
09:46
where your rolerol was to showgöstermek up
as the smartestzeki personkişi in the roomoda,
186
574600
3376
rolünüzün dinlemek, öğrenmek
ve insanların içindeki
09:50
to a growthbüyüme mindsetzihniyet,
187
578000
1816
09:51
where your rolerol was to listen, to learnöğrenmek
and to bringgetirmek out the besten iyi in people.
188
579840
5480
cevheri çıkarmak olan
daha gelişmiş bir zihniyete dönüştürdü.
09:58
Well, earlyerken daysgünler,
189
586720
1256
İlk günlerinde,
10:00
MicrosoftMicrosoft employeesçalışanlar alreadyzaten
noticedfark this shiftvardiya in the culturekültür --
190
588000
3120
Microsoft çalışanları
kültürdeki bu değişimi,
10:04
clearaçık evidencekanıt of MicrosoftMicrosoft
puttingkoyarak people first.
191
592080
3400
Microsoft'un insanları öncelediğinin
kesin kanıtını çoktan hissetmişlerdi.
10:08
My fifthbeşinci and finalnihai imperativezorunlu
is specificallyözellikle for leadersliderler.
192
596560
3560
Beşinci ve son zorunluluğum
özellikle liderler için.
10:13
In a transformationdönüşüm,
193
601200
1656
Dönüşümde,
10:14
a leaderlider needsihtiyaçlar to have a visionvizyon,
194
602880
1560
bir liderin vizyonu,
10:17
a clearaçık roadyol mapharita with milestoneskilometre taşları,
195
605160
2640
kilometre taşları olan
açık bir yol haritası olmalı
10:20
and then you need to holdambar people
accountablesorumlu for resultsSonuçlar.
196
608600
4456
ve insanları sonuçlardan
mesul tutmanız gerekir.
10:25
In other wordskelimeler, you need to be directiveyönergesi.
197
613080
1953
Başka bir deyişle,
yönlendirici olmalısınız.
10:28
But in ordersipariş to captureele geçirmek
the heartskalpler and mindszihinler of people,
198
616240
3136
Fakat insanların sevgisini
ve güvenini kazanmak için
10:31
you alsoAyrıca need to be inclusivedahil.
199
619400
2400
ayrıca kapsayıcı da olmanız gerekir.
10:34
Inclusive(Dahil) leadershipliderlik
is criticalkritik to puttingkoyarak people first.
200
622680
3760
Kapsayıcı liderler insanları
öncelemede önemlidir.
Ben San Francisco Körfezi
bölgesinde yaşıyorum.
10:39
I livecanlı in the SanSan FranciscoFrancisco BayBay areaalan.
201
627920
1800
10:42
And right now,
202
630680
1216
Ve şu anda,
10:43
our basketballBasketbol teamtakım
is the besten iyi in the leaguelig.
203
631920
2480
basketbol takımımız ligdeki en iyi takım.
10:46
We wonwon the 2015 championshipŞampiyonası,
204
634960
2656
2015 şampiyonasını kazandık
10:49
and we're favoredtercih to winkazanmak again this yearyıl.
205
637640
2240
ve bu yıl tekrar kazanacağız gibi.
10:52
There are manyçok explanationsaçıklamalar for this.
206
640600
2056
Bunun birçok açıklaması var.
10:54
They have some fabulousharika playersoyuncu,
207
642680
1720
Şahane oyuncuları var,
10:57
but one of the keyanahtar reasonsnedenleri
208
645120
1776
fakat önemli nedenlerden biri
10:58
is theironların headkafa coachKoç, SteveSteve KerrKerr,
is an inclusivedahil leaderlider.
209
646920
5440
baş antrenörleri Steve Kerr'in
kapsayıcı bir lider olması.
11:05
When KerrKerr camegeldi to the WarriorsSavaşçılar in 2014,
210
653360
2616
Kerr 2014 yılında Warriors'a geldiğinde
11:08
the WarriorsSavaşçılar were looking
for a majormajör transformationdönüşüm.
211
656000
2680
Warriors büyük bir dönüşüm bekliyordu.
11:11
They hadn'tolmasaydı wonwon a nationalUlusal
championshipŞampiyonası sincedan beri 1975.
212
659480
4480
1975'ten beri ulusal şampiyonluk
kazanmamışlardı.
11:17
KerrKerr camegeldi in, and he had a clearaçık visionvizyon,
213
665640
3176
Kerr geldi ve net bir vizyonu vardı
11:20
and he immediatelyhemen got to work.
214
668840
2400
ve hemen işe koyuldu.
11:24
From the outsetbaşından,
215
672480
1336
En başından beri,
11:25
he reachedulaştı out and engagednişanlı
the playersoyuncu and the staffpersonel.
216
673840
4096
oyuncu ve ekiple iletişime geçti.
11:29
He createdoluşturulan an environmentçevre of openaçık debatetartışma
and solicitedistenen suggestionsöneriler.
217
677960
4280
İstenen bir açık tartışma ve
öneri ortamı yarattı.
11:35
DuringSırasında gamesoyunlar he would oftensık sık asksormak,
218
683360
1696
Oyunlar sırasında sürekli sorardı:
11:37
"What are you seeinggörme that I'm missingeksik?"
219
685080
1880
"Neyi eksik yaptığımı düşünüyorsun?"
11:40
One the besten iyi examplesörnekler of this
camegeldi in gameoyun fourdört of the 2015 finalsFinal.
220
688000
5760
Bunun en iyi örneği
2015 finalinin dördüncü maçıydı.
11:46
The WarriorsSavaşçılar were down two gamesoyunlar to one
221
694600
2120
Warriors ikiye bir gerideydi
11:49
when KerrKerr madeyapılmış the decisionkarar
to changedeğişiklik the startingbaşlangıç lineupkadro;
222
697880
4160
ve Kerr başlangıç dizilişini
değiştirme kararı aldı;
11:54
a boldcesur movehareket by any measureölçmek.
223
702600
3400
her şekliyle gözü pek bir karardı.
11:59
The WarriorsSavaşçılar wonwon the gameoyun
and wentgitti on to winkazanmak the championshipŞampiyonası.
224
707360
2920
Warriors maçı kazandı
ve şampiyonluk maçına geçti.
12:02
And it is widelygeniş ölçüde viewedbakıldı
225
710960
1256
Ve herkesçe görüldü ki
12:04
that that movehareket was
the pivotalçok önemli movehareket in theironların victoryzafer.
226
712240
3680
bu karar zaferlerindeki
en önemli hamleydi.
12:09
Interestinglyİlginç bir şekilde, it wasn'tdeğildi
actuallyaslında Kerr'sKerr'ın ideaFikir.
227
717440
3680
İlginçtir ki aslında bu
Kerr'in fikri değildi.
12:14
It was the ideaFikir of his 28-year-old-yaşında
assistantYardımcısı, NickNick U'RenU'Ren.
228
722560
3600
Bu, onun 28 yaşındaki asistanı
Nick U'Ren'in fikriydi.
12:19
Because of Kerr'sKerr'ın leadershipliderlik stylestil,
229
727160
2176
Çünkü Kerr'in liderlik tarzı yüzünden,
12:21
U'RenU'Ren feltkeçe comfortablerahat
bringinggetiren the ideaFikir forwardileri.
230
729360
2840
U'Ren fikrini öne sürmekte rahat hissetti.
12:25
And KerrKerr not only listeneddinlenen,
231
733240
1976
Ve Kerr dinlemekle kalmayıp
12:27
but he implementeduygulanan the ideaFikir
232
735240
1560
bu fikri hayata geçirdi
12:29
and then afterwardssonradan,
233
737520
1656
ve sonrasında,
12:31
gaveverdi U'RenU'Ren all the creditkredi --
234
739200
1960
U'Ren'e hakkını verdi.
12:34
actionseylemler all consistenttutarlı with Kerr'sKerr'ın
highlybüyük ölçüde inclusivedahil approachyaklaşım to leadershipliderlik.
235
742520
5520
Tüm yaptıkları, Kerr'in kapsayıcı
liderlik yaklaşımı ile tutarlı.
12:41
In the eraçağ of "always-onher zaman açık" transformationdönüşüm,
236
749280
2656
"Her zaman açık" dönüşüm çağında,
12:43
organizationsorganizasyonlar are always
going to be transformingdönüştürme.
237
751960
3680
kuruluşlar daima dönüşüyor olacaklar.
12:49
But doing so does not
have to be exhaustingyorucu.
238
757200
3240
Fakat bunu yapmak yorucu olmak
zorunda değil.
12:54
We oweborçlu it to ourselveskendimizi,
239
762080
2176
Dönüşüme yaklaşımımızı
12:56
to our organizationsorganizasyonlar
240
764280
1976
cesurca dönüştürmek için
12:58
and to societytoplum more broadlyGenel olarak
241
766280
1720
bunu kendimize,
13:01
to boldlycesaretle transformdönüştürmek
our approachyaklaşım to transformationdönüşüm.
242
769000
3840
kuruluşlarımıza ve dahası
topluma borçluyuz.
13:05
To do that,
243
773920
1656
Bunu yapmak için,
13:07
we need to startbaşlama puttingkoyarak people first.
244
775600
3480
insanı ön planda tutmamız gerekiyor.
13:11
Thank you.
245
779800
1216
Teşekkür ederim.
13:13
(ApplauseAlkış)
246
781040
6952
(Alkışlar)
Translated by Ramazan Şen
Reviewed by Cihan Ekmekçi

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Jim Hemerling - Organizational change expert
BCG's Jim Hemerling practices smart ways to deal with, and even grow from, the unavoidable and accelerating transformations taking place at work.

Why you should listen

Jim Hemerling is a Senior Partner and Managing Director in The Boston Consulting Group's People & Organization and Transformation Practices. He is a BCG Fellow with a focus on high-performance organization transformation. He also leads BCG's global Behavior & Culture topic.

Hemerling has published extensively on transformation, organization effectiveness and culture. He is co-editor of Transformation: Delivering and Sustaining Breakthrough Performance, a synthesis of BCG's latest thinking on transformation to be published in November 2016.   

His previous book, Globality: Competing with Everyone from Everywhere for Everything, coauthored with Arindam Bhattacharya and Harold L. Sirkin, was chosen by The Economist for their Best Books of the Year in 2008. He has coauthored columns for Bloomberg and Businessweek and has been featured in Fortune, Manager magazine and on CNBC.

Hemerling holds a BASc and M. Eng degrees and an MBA with distinction. He is a member of the board of governors of Opportunity International.

More profile about the speaker
Jim Hemerling | Speaker | TED.com