TED2014
Margaret Gould Stewart: How giant websites design for you (and a billion others, too)
Маргарет Голд Стюарт: Як гігантські вебсайти роблять дизайн для вас і для мільярдів інших людей
Filmed:
Readability: 4.2
1,744,107 views
Кнопки "подобається" та "поділитися" на Фейсбуку бачать 22 мільярдри разів щодня, через що вони є найбільш огляданими дизайнерськими елементами у світі. Маргарет Голд Стюарт, директор з дизайну продукції у компанії Фейсбук, виділяє три правила для дизайну у такому великому масштабі - він настільки важливий, що найменший твіт може спричинити всесвітнє обурення, але й найменша зміна заради покращення може вплинути на життя багатьох.
Margaret Gould Stewart - User experience master
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
Що вам спадає на думку,
00:12
What do you think of when I say the word "design"?
0
779
3721
коли я кажу слово "дизайн"?
00:16
You probably think of things like this,
1
4500
2320
Напевно, ви уявляєте щось таке:
делікатні речі, які можна взяти в руки,
00:18
finely crafted objects that you can hold in your hand,
2
6820
3511
00:22
or maybe logos and posters and maps
3
10331
2929
чи може логотипи, афіші та карти,
00:25
that visually explain things,
4
13260
1921
які візуально пояснюють речі,
00:27
classic icons of timeless design.
5
15181
3158
класичні образи вічного дизайну.
00:30
But I'm not here to talk about that kind of design.
6
18339
2881
Але я хочу поговорити не про цей дизайн.
00:33
I want to talk about the kind
7
21220
1155
Я хочу розповісти про дизайн,
00:34
that you probably use every day
8
22375
2029
який ви, ймовірно,
використовуєте кожного дня
використовуєте кожного дня
00:36
and may not give much thought to,
9
24404
1761
навіть не задумуючись,
00:38
designs that change all the time
10
26165
2111
дизайн, який постійно змінюється
00:40
and that live inside your pocket.
11
28276
2257
і живе у вашій кишені.
00:42
I'm talking about the design
12
30533
2063
Я маю на увазі дизайн
00:44
of digital experiences
13
32596
2055
цифрових технологій,
00:46
and specifically the design of systems
14
34651
2736
зокрема, дизайн систем,
00:49
that are so big that their scale
15
37387
1633
настільки великих у масштабі,
00:51
can be hard to comprehend.
16
39020
2091
що складно собі уявити.
00:53
Consider the fact that Google processes
17
41111
2261
Уявіть, що Google обробляє
00:55
over one billion search queries every day,
18
43372
3785
понад мільярд пошукових запитів за день,
00:59
that every minute, over 100 hours
19
47157
2168
кожної хвилини понад 100 годин
01:01
of footage are uploaded to YouTube.
20
49325
2200
метражу фільму завантажують з Youtube.
01:03
That's more in a single day
21
51525
1767
Це більше за один день,
01:05
than all three major U.S. networks broadcast
22
53292
2750
ніж три головні американські телемережі
01:08
in the last five years combined.
23
56042
3275
за останні 5 років разом взятих.
01:11
And Facebook transmitting the photos,
24
59317
2304
А фейсбук відсилає фото,
01:13
messages and stories
25
61621
1196
повідомлення та історії
01:14
of over 1.23 billion people.
26
62817
3172
понад 1.23 мільярдам людей.
01:17
That's almost half of the Internet population,
27
65989
2744
Це майже половина інтернет контингенту
01:20
and a sixth of humanity.
28
68733
2672
та шоста частина людства.
01:23
These are some of the products
29
71405
1014
Це деякі з продуктів,
01:24
that I've helped design over the course of my career,
30
72419
2754
які я створювала впродовж моєї кар'єри,
01:27
and their scale is so massive
31
75173
2120
і їхній масштаб настільки великий,
01:29
that they've produced unprecedented
32
77293
1888
що вони зробили безпрецедентний
01:31
design challenges.
33
79181
1846
виклик дизайну.
01:33
But what is really hard
34
81027
2362
Але ось, що дійсно складно
01:35
about designing at scale is this:
35
83389
2731
при оформленні у масштабі:
01:38
It's hard in part because
36
86120
1836
Це складно частково тому,
01:39
it requires a combination of two things,
37
87956
2905
що потребує поєднання двох речей -
01:42
audacity and humility —
38
90861
2777
відваги та смиренності -
01:45
audacity to believe that the thing that you're making
39
93638
3844
відваги вірити, що річ, яку ви створююте,
01:49
is something that the entire world wants and needs,
40
97482
3296
є чимось, чого цілий світ хоче і потребує,
01:52
and humility to understand that as a designer,
41
100778
3096
а смиренність - для розуміння,
що дизайнером
що дизайнером
01:55
it's not about you or your portfolio,
42
103874
2440
ви є не для себе чи вашого портфоліо,
01:58
it's about the people that you're designing for,
43
106314
2592
а для людей, яким ви це створююте,
02:00
and how your work just might help them
44
108906
1896
і як ваша робота може їм допомогти
02:02
live better lives.
45
110802
1604
жити краще.
02:04
Now, unfortunately, there's no school
46
112406
2621
Зараз, на жаль, немає школи,
02:07
that offers the course Designing for Humanity 101.
47
115027
4093
що пропонує курси Дизайну для Людства 101.
02:11
I and the other designers
48
119120
1572
Я та інші дизайнери,
02:12
who work on these kinds of products
49
120692
1744
які працюють над цими речами,
02:14
have had to invent it as we go along,
50
122436
3352
мали це придумати, бо ми рухаємося далі
02:17
and we are teaching ourselves
51
125788
1617
і вчимося
02:19
the emerging best practices
52
127405
1868
найкращим наявним практикам
02:21
of designing at scale,
53
129273
1980
дизайну в масштабі,
02:23
and today I'd like share some of the things
54
131253
1952
і сьогодні я хочу поділитися дечим,
02:25
that we've learned over the years.
55
133205
2080
чого ми навчилися впродовж років.
02:27
Now, the first thing that you need to know
56
135285
1231
Перша річ, яку варто знати
02:28
about designing at scale
57
136516
1130
про дизайн у масштабі,
02:29
is that the little things really matter.
58
137646
2974
це те, що маленькі дрібниці дійсно вагомі.
02:32
Here's a really good example of how
59
140620
1937
Ось хороший приклад того,
02:34
a very tiny design element can make a big impact.
60
142557
3503
як крихітний елемент має великий вплив.
02:38
The team at Facebook that manages
61
146060
3080
Команда на фейсбуці, яка управляє
02:41
the Facebook "Like" button
62
149140
2108
позначкою у фейсбуці "подобається",
02:43
decided that it needed to be redesigned.
63
151248
2472
вирішила, що вона потребує зміни дизайну.
02:45
The button had kind of gotten out of sync
64
153720
2427
Позначка наче уникала синхронізації
02:48
with the evolution of our brand
65
156147
1449
з еволюцією нашого бренду
02:49
and it needed to be modernized.
66
157596
1788
і потребувала модернізації.
02:51
Now you might think, well, it's a tiny little button,
67
159384
1868
Ви можете подумати, що це лише позначка,
02:53
it probably is a pretty straightforward,
68
161252
1993
це, можливо, досить просто,
02:55
easy design assignment, but it wasn't.
69
163245
3015
легко у виконанні, але це не так.
02:58
Turns out, there were all kinds of constraints
70
166260
2121
Виявляється, були всякі обмеження
03:00
for the design of this button.
71
168381
1809
щодо дизайну цієї позначки.
03:02
You had to work within specific
height and width parameters.
height and width parameters.
72
170190
3455
Необхідно враховувати висоту та ширину.
03:05
You had to be careful to make it work
73
173645
2295
Потрібно бути обережним, щоб це працювало
03:07
in a bunch of different languages,
74
175940
1761
на різних мовах,
03:09
and be careful about using
fancy gradients or borders
fancy gradients or borders
75
177701
3055
а також, роблячи уявні нахили чи межі,
03:12
because it has to degrade gracefully
76
180756
2144
тому, що це має належно виглядати
03:14
in old web browsers.
77
182900
1753
у старих веб-браузерах.
03:16
The truth is, designing this tiny little button
78
184653
2672
Правду кажучи, проектування цього значка
03:19
was a huge pain in the butt.
79
187325
2183
стало скалкою в одному місці.
03:21
Now, this is the new version of the button,
80
189508
2052
Тепер це нова версія значка,
03:23
and the designer who led this project estimates
81
191560
2514
і дизайнер, керуючий проектом, підрахував,
03:26
that he spent over 280 hours
82
194074
3514
що він витратив понад 280 годин,
03:29
redesigning this button over the course of months.
83
197588
3650
змінюючи дизайн позначки впродовж місяця.
03:33
Now, why would we spend so much time
84
201238
2344
Нащо нам зараз витрачати стільки часу
03:35
on something so small?
85
203582
2304
на щось зовсім маленьке?
03:37
It's because when you're designing at scale,
86
205886
1616
Тому, що при проектуванні в масштабі,
03:39
there's no such thing as a small detail.
87
207502
3129
немає такого поняття, як маленька деталь.
03:42
This innocent little button
88
210631
1516
Цю невинну маленьку позначку
03:44
is seen on average 22 billion times a day
89
212147
3955
бачать загалом 22 мільярди разів в день
03:48
and on over 7.5 million websites.
90
216102
3500
і понад 7.5 мільйонів вебсайтів.
03:51
It's one of the single most viewed
design elements ever created.
design elements ever created.
91
219602
4084
Це один з найбільш популярних
елементів дизайну коли-небудь створених.
03:55
Now that's a lot of pressure for a little button
92
223686
2504
Тепер багато мороки з цим значком,
03:58
and the designer behind it,
93
226190
1720
зокрема для дизайнера,
03:59
but with these kinds of products,
94
227910
1528
але в таких речах
04:01
you need to get even the tiny things right.
95
229438
2736
потрібно розробляти дизайн
і для найменших деталей.
і для найменших деталей.
04:04
Now, the next thing that you need to understand
96
232174
2536
Наступне, що ви повинні зрозуміти -
04:06
is how to design with data.
97
234710
2488
як проектувати з даними.
04:09
Now, when you're working on products like this,
98
237198
1672
Тепер, коли ви працюєте
над такими речами,
над такими речами,
04:10
you have incredible amounts of information
99
238870
2745
у вас є неймовірна кількість інформації
04:13
about how people are using your product
100
241615
2088
про те, як люди використовують ваш виріб,
що допоможе вплинути
04:15
that you can then use to influence
101
243703
1655
04:17
your design decisions,
102
245358
1584
на ваші проектуючі рішення,
це не так легко?
як слідкувати за кількістю.
як слідкувати за кількістю.
04:18
but it's not just as simple as following the numbers.
103
246942
2752
Дозвольте мені навести приклад,
04:21
Let me give you an example
104
249694
1251
04:22
so that you can understand what I mean.
105
250945
2165
щоб ви зрозуміли, що я маю на увазі.
04:25
Facebook has had a tool for a long time
106
253110
2157
У фейсбуці тривалий час був інструмент,
04:27
that allowed people to report photos
107
255267
2313
що дозволяв людям позначати фото,
04:29
that may be in violation of our community standards,
108
257580
2862
які можуть порушувати суспільні стандарти,
04:32
things like spam and abuse.
109
260442
2420
такі як спам або жорстоке поводження.
04:34
And there were a ton of photos reported,
110
262862
2008
І позначалася величезна кількість фото,
04:36
but as it turns out,
111
264870
1636
проте, як виявилось,
04:38
only a small percentage were actually
112
266506
1896
лише невеликий відсоток дійсно порушували
04:40
in violation of those community standards.
113
268402
2918
суспільні стандарти.
Більшість, це ваші типові фото з вечірок.
04:43
Most of them were just your typical party photo.
114
271320
2510
04:45
Now, to give you a specific hypothetical example,
115
273830
2908
Щоб дати конкретний гіпотетичний приклад,
04:48
let's say my friend Laura hypothetically
116
276738
2496
скажімо, моя подруга Лаура, гіпотетично,
завантажила моє фото
04:51
uploads a picture of me
117
279234
1658
з п'яної ночі в караоке.
04:52
from a drunken night of karaoke.
118
280892
2988
04:55
This is purely hypothetical, I can assure you.
119
283880
3266
Це чисто гіпотетично, я можу вас запевнити.
04:59
(Laughter)
120
287146
1495
(Сміх)
Тепер, до речі,
05:00
Now, incidentally,
121
288641
1769
ви знаєте, як деякі люди турбуються,
05:02
you know how some people are kind of worried
122
290410
1290
05:03
that their boss or employee
123
291700
1643
що їхній бос або співробітник
05:05
is going to discover embarrassing photos of them
124
293343
2007
побачать їхні бентежні фото
на фейсбуці.
05:07
on Facebook?
125
295350
1540
05:08
Do you know how hard that is to avoid
126
296890
1936
Ви знаєте, як цього важко уникнути,
05:10
when you actually work at Facebook?
127
298826
3254
коли ти, власне, працюєш у фейсбуці?
05:14
So anyway, there are lots of these photos
128
302080
2286
Так чи інакше, є багато таких фотографій,
05:16
being erroneously reported as spam and abuse,
129
304366
3434
помилково позначених як спам і зловживання,
і один з інженерів команди мав передчуття.
05:19
and one of the engineers on the team had a hunch.
130
307800
2449
05:22
He really thought there was something else going on
131
310249
2127
Він дійсно думав, що щось не так,
05:24
and he was right,
132
312376
1156
і мав рацію,
тому що, коли він розглядав низку випадків,
05:25
because when he looked
through a bunch of the cases,
through a bunch of the cases,
133
313532
2324
05:27
he found that most of them
134
315856
1600
то побачив, що більшість з них
05:29
were from people who were requesting
135
317456
1875
були від людей, які зверталися з проханням
05:31
the takedown of a photo of themselves.
136
319331
2822
забрати їхнє фото.
Тепер це був сценарій, який команда
05:34
Now this was a scenario that the team
137
322153
2040
ніколи навіть не враховувала до цього.
05:36
never even took into account before.
138
324193
2367
05:38
So they added a new feature
139
326560
1809
Таким чином, вони додали нову функцію,
05:40
that allowed people to message their friend
140
328369
2144
що дозволяла людям повідомити друга
05:42
to ask them to take the photo down.
141
330513
2272
і попросити забрати фото.
05:44
But it didn't work.
142
332785
1459
Але це не спрацювало.
Лише 20 відсотків людей
05:46
Only 20 percent of people
143
334244
1251
05:47
sent the message to their friend.
144
335495
2218
надіслали повідомлення їхнім друзям.
І команда повернулася до цього.
05:49
So the team went back at it.
145
337713
2251
Вони радились з експертами щодо покращення.
05:51
They consulted with experts in conflict resolution.
146
339964
3191
05:55
They even studied the universal principles
147
343155
3062
Вони навіть вивчали універсальні принципи
05:58
of polite language,
148
346217
1487
мови ввічливості,
про існування якої я і не здогадувалася
05:59
which I didn't even actually know existed
149
347704
1535
поки не почалося це дослідження.
06:01
until this research happened.
150
349239
1937
06:03
And they found something really interesting.
151
351176
2529
І вони виявили дещо цікаве.
06:05
They had to go beyond just helping people
152
353705
2183
Потрібно не лише допомагати людям
06:07
ask their friend to take the photo down.
153
355888
1912
просити їхнього друга забрати фото.
06:09
They had to help people express to their friend
154
357800
2729
Вони повинні допомогти висловлювати друзям,
як вони ставляться до фото.
06:12
how the photo made them feel.
155
360529
2431
Ось як досвід працює сьогодні.
06:14
Here's how the experience works today.
156
362960
2198
06:17
So I find this hypothetical photo of myself,
157
365158
3227
Отже я знаходжу моє гіпотетичне фото,
06:20
and it's not spam, it's not abuse,
158
368385
2629
це не спам і не образа,
але я б хотіла, щоб його не було на сайті.
06:23
but I really wish it weren't on the site.
159
371014
2523
06:25
So I report it and I say,
160
373537
3224
Я надсилаю запит і кажу,
06:28
"I'm in this photo and I don't like it,"
161
376761
2040
"Я на фото, і воно мені не подобається,"
і тоді ми копаємо глибше.
06:30
and then we dig deeper.
162
378801
3262
Чому вам не подобається ваше фото?
06:34
Why don't you like this photo of yourself?
163
382063
2506
06:36
And I select "It's embarrassing."
164
384569
2847
І я вибираю "Це ніяково."
06:39
And then I'm encouraged to message my friend,
165
387416
3326
І тоді мене закликають повідомити друга,
06:42
but here's the critical difference.
166
390742
1859
але ось суттєва різниця.
Я ввела спеціальну запропоновану мову,
06:44
I'm provided specific suggested language
167
392601
3632
06:48
that helps me communicate to Laura
168
396233
2336
що допомагає мені спілкуватись з Лаурою
про те, як я ставлюсь до цього фото.
06:50
how the photo makes me feel.
169
398569
1935
06:52
Now the team found that this relatively small change
170
400504
3041
І команда виявила, що ця невеличка зміна
06:55
had a huge impact.
171
403545
1679
мала величезний вплив.
До цього, лише 20 відсотків людей
06:57
Before, only 20 percent of people
172
405224
2400
відсилали повідомлення,
06:59
were sending the message,
173
407624
1171
07:00
and now 60 percent were,
174
408795
2045
а зараз - 60 відсотків,
07:02
and surveys showed that people
175
410840
1634
і опитування показали, що люди
з обох сторін спілкування
07:04
on both sides of the conversation
176
412474
1928
в результаті почувалися краще.
07:06
felt better as a result.
177
414402
1640
Це саме опитування показало,
07:08
That same survey showed
178
416042
1655
07:09
that 90 percent of your friends
179
417697
2353
що 90 відсотків ваших друзів
хочуть знати, чи вони вас не засмутили.
07:12
want to know if they've done something to upset you.
180
420050
2738
07:14
Now I don't know who the other 10 percent are,
181
422788
2097
Я не знаю, хто є іншими
десятьма процентами,
десятьма процентами,
07:16
but maybe that's where our "Unfriend" feature
182
424885
1774
але, можливо, тут наша
функція "Видалити з друзів"
функція "Видалити з друзів"
07:18
can come in handy.
183
426659
1561
може стати у нагоді.
07:20
So as you can see,
184
428220
1774
Отже, як ви можете побачити,
ці рішення мають багато нюансів.
07:21
these decisions are highly nuanced.
185
429994
2608
07:24
Of course we use a lot of data
186
432602
1969
Звичайно, ми використовуємо багато даних,
щоб повідомити про наші рішення,
07:26
to inform our decisions,
187
434571
1311
07:27
but we also rely very heavily on iteration,
188
435882
3443
але ми також значно покладаємося на повтор,
07:31
research, testing, intuition, human empathy.
189
439325
4124
дослідження, тестування,
інтуїцію, співчуття.
інтуїцію, співчуття.
07:35
It's both art and science.
190
443449
1846
Це мистецтво і наука.
07:37
Now, sometimes the designers
who work on these products
who work on these products
191
445295
2566
Іноді дизайнерів, які працюють над цим,
називають "керовані даними",
07:39
are called "data-driven,"
192
447861
1688
07:41
which is a term that totally drives us bonkers.
193
449549
2741
термін, який робить із нас схиблених.
07:44
The fact is, it would be irresponsible of us
194
452290
2899
Це було б безвідповідально з нашої сторони -
не перевірити чітко наші проекти,
07:47
not to rigorously test our designs
195
455189
2552
коли стільки людей покладаються на нас,
07:49
when so many people are counting on us
196
457741
2086
07:51
to get it right,
197
459827
1193
щоб все впорядкувати,
07:53
but data analytics
198
461020
2320
але аналітики даних
07:55
will never be a substitute for design intuition.
199
463340
3102
ніколи не замінять дизайнерську інтуїцію.
07:58
Data can help you make a good design great,
200
466442
3168
Дані зроблять з хорошого дизайну чудовий,
але ніколи з поганого хороший.
08:01
but it will never made a bad design good.
201
469610
3624
Наступне, що ви повинні зрозуміти як основу,
08:05
The next thing that you need
to understand as a principle
to understand as a principle
202
473234
3112
08:08
is that when you introduce change,
203
476346
1547
коли запроваджуєте зміну,
ви повинні робити це надзвичайно ретельно.
08:09
you need to do it extraordinarily carefully.
204
477893
2606
08:12
Now I often have joked that
205
480499
1667
Я часто жартую,
08:14
I spend almost as much time
206
482166
2238
що витрачаю стільки ж часу,
проектуючи введення зміни,
08:16
designing the introduction of change
207
484404
1814
08:18
as I do the change itself,
208
486218
2200
скільки й роблячи саму зміну,
08:20
and I'm sure that we can all relate to that
209
488418
2296
і я впевнена, що це всіх стосується,
коли те, що ми використовуємо, змінюється,
08:22
when something that we use a lot changes
210
490714
2040
08:24
and then we have to adjust.
211
492754
2232
і ми маємо звикнути до цього.
08:26
The fact is, people can become
212
494986
2204
Суть в тому, що люди можуть
08:29
very efficient at using bad design,
213
497190
2940
ефективно використовувати поганий дизайн,
08:32
and so even if the change is
good for them in the long run,
good for them in the long run,
214
500130
2672
і тому, навіть якщо зміна
є хорошою у перспективі,
є хорошою у перспективі,
коли вона відбувається, це спантеличує,
08:34
it's still incredibly frustrating when it happens,
215
502802
3057
і особливо це має місце
08:37
and this is particularly true
216
505859
1807
08:39
with user-generated content platforms,
217
507666
2696
у платформах, де вміст наповнюють
користувачі,
користувачі,
08:42
because people can rightfully
claim a sense of ownership.
claim a sense of ownership.
218
510362
3441
бо це, по праву, їхня власність.
Це, як не як, їхній контент.
08:45
It is, after all, their content.
219
513803
3603
08:49
Now, years ago, when I was working at YouTube,
220
517406
2367
Раніше, коли я працювала в Youtube,
ми шукали шляхи
08:51
we were looking for ways to
221
519773
2195
08:53
encourage more people to rate videos,
222
521968
2276
закликати людей оцінювати відео,
і це було цікаво,
бо коли ми оглядали дані,
бо коли ми оглядали дані,
08:56
and it was interesting because
when we looked into the data,
when we looked into the data,
223
524244
2726
ми виявили, що майже кожен виключно обирав
08:58
we found that almost everyone was exclusively using
224
526970
3459
найвищу п'ятизіркову оцінку,
09:02
the highest five-star rating,
225
530429
1967
09:04
a handful of people were using
226
532396
1584
деякі люди використовували
найнижчу оцінку,
09:05
the lowest one-star,
227
533980
1676
і практично ніхто
09:07
and virtually no one
228
535656
1419
09:09
was using two, three or four stars.
229
537075
2330
не обирав дві, три чи чотири зірки.
09:11
So we decided to simplify
230
539405
1895
І ми вирішили спростити
09:13
into an up-down kind of voting binary model.
231
541300
3324
до подвійної моделі голосування знизу-вверх.
Людям буде простіше так взаємодіяти.
09:16
It's going to be much easier
for people to engage with.
for people to engage with.
232
544624
2996
09:19
But people were very attached
233
547620
2552
Але люди були дуже прив'язані
до п'ятизіркової системи оцінювання.
09:22
to the five-star rating system.
234
550172
1793
09:23
Video creators really loved their ratings.
235
551965
2431
Творцям відео подобалися їхні оцінки.
09:26
Millions and millions of people
236
554396
1222
Мільйони людей
09:27
were accustomed to the old design.
237
555618
2163
звикли до старого дизайну.
І щоб допомогти людям
09:29
So in order to help people
238
557781
1935
09:31
prepare themselves for change
239
559716
1704
підготувати їх до змін
09:33
and acclimate to the new design more quickly,
240
561420
2233
і акліматизувати новий дизайн швидше,
ми опублікували графік даних,
09:35
we actually published the data graph
241
563653
2463
09:38
sharing with the community
242
566116
1720
пояснюючи громадськості
09:39
the rationale for what we were going to do,
243
567836
2148
те, що ми збирались робити,
і це навіть охопило більшу ділянку
09:41
and it even engaged the larger industry
244
569984
2621
09:44
in a conversation, which resulted in
245
572605
1465
спілкування, що мало вияв
у моєму улюбленому
09:46
my favorite TechCrunch headline of all time:
246
574070
3078
TechCrunch заголовку всіх часів:
09:49
"YouTube Comes to a 5-Star Realization:
247
577148
3464
"YouTube йде до п'ятизіркової реалізації:
його рейтинг марний.
09:52
Its Ratings Are Useless."
248
580612
3028
Неможливо повністю уникнути
09:55
Now, it's impossible to completely avoid
249
583640
2655
09:58
change aversion when you're making changes
250
586295
2500
антипатії до зміни, коли ти вже змінюєш
10:00
to products that so many people use.
251
588795
2128
речі, які багато людей використовує.
Навіть, якщо ми хотіли
зробити все правильно,
зробити все правильно,
10:02
Even though we tried to do all the right things,
252
590923
1607
10:04
we still received our customary flood
253
592530
2233
ми отримували звиклий наплив
відеопротестів і невгамовних емейлів,
10:06
of video protests and angry emails
254
594763
2624
і навіть пакет, який мусила просканувати охорона.
10:09
and even a package that had
to be scanned by security,
to be scanned by security,
255
597387
4248
10:13
but we have to remember
256
601635
1960
Але ми повинні пам'ятати:
10:15
people care intensely about this stuff,
257
603595
2840
люди дуже переживають через таке.
10:18
and it's because these products, this work,
258
606435
2938
Тому, що ці речі, ця робота
10:21
really, really matters to them.
259
609373
2220
справді, справді важливі для них.
Тепер ми знаємо, що потрібно бути уважним
10:23
Now, we know that we have to be careful
260
611593
3307
10:26
about paying attention to the details,
261
614900
1990
і враховувати деталі,
10:28
we have to be cognizant about how we use data
262
616890
2473
ми повинні осмислено використовувати дані
у процесі проектування,
10:31
in our design process,
263
619363
1672
10:33
and we have to introduce change
264
621035
1805
і ми повинні запроваджувати зміни
10:34
very, very carefully.
265
622840
1691
дуже і дуже обережно.
Всі ці речі дійсно корисні.
10:36
Now, these things are all really useful.
266
624531
2096
10:38
They're good best practices for designing at scale.
267
626627
3112
Це найкращі практики
для розробки в масштабі.
для розробки в масштабі.
10:41
But they don't mean anything
268
629739
1792
Але вони нічого не означатимуть,
10:43
if you don't understand something
269
631531
1672
якщо ви не зрозумієте щось
більш фундаментальне.
10:45
much more fundamental.
270
633203
1662
10:46
You have to understand who you are designing for.
271
634865
4761
Ви повинні розуміти,
для кого ви проектуєте.
для кого ви проектуєте.
10:51
Now, when you set a goal to design
272
639626
1737
Коли ви окреслюєте ціль проектувати
для цілої людської раси,
10:53
for the entire human race,
273
641363
1866
10:55
and you start to engage in that goal in earnest,
274
643229
3054
і починаєте займатися цим серйозно,
в певній мірі ви потрапляєте в рамки
10:58
at some point you run into the walls
275
646283
2424
бульбашки, у якій живете.
11:00
of the bubble that you're living in.
276
648707
2048
11:02
Now, in San Francisco, we get a little miffed
277
650755
2640
У Сан-Франциско нас трохи дратує,
11:05
when we hit a dead cell zone
278
653395
1584
коли ми попадаємо у зону, де нема покриття,
11:06
because we can't use our phones to navigate
279
654979
1649
бо не можемо скористатись навігацією
11:08
to the new hipster coffee shop.
280
656628
2495
до нового хіпстерського кафе.
А що, коли вам потрібно їхати чотири години,
11:11
But what if you had to drive four hours
281
659123
3154
11:14
to charge your phone
282
662277
1336
щоб зарядити телефон,
11:15
because you had no reliable source of electricity?
283
663613
3241
бо у вас немає джерела електропостачання?
Коли немає доступу до міських бібліотек?
11:18
What if you had no access to public libraries?
284
666854
3455
11:22
What if your country had no free press?
285
670309
2824
Коли ваша країна не має безкоштовної преси?
11:25
What would these products start to mean to you?
286
673133
3740
Що тоді ці речі для вас означатимуть?
Ось так Google, YouTube і Facebook
11:28
This is what Google, YouTube and Facebook
287
676873
2744
виглядають для більшої частини світу,
11:31
look like to most of the world,
288
679617
1719
11:33
and it's what they'll look like
289
681336
1058
а це так, як воно виглядатиме
для наступних п'яти мільйонів людей,
11:34
to most of the next five billion people
290
682394
2102
11:36
to come online.
291
684496
1560
щоб з'явитись онлайн.
11:38
Designing for low-end cell phones
292
686056
2266
Проектування для телефонів низького рівня
не є гламурною дизайнерською роботою,
11:40
is not glamorous design work,
293
688322
2367
11:42
but if you want to design for the whole world,
294
690689
1912
але якщо ви хочете проектувати
для всього світу,
для всього світу,
11:44
you have to design for where people are,
295
692601
2111
ви повинні розробляти,
дивлячись з їхнього боку,
дивлячись з їхнього боку,
а не з вашого.
11:46
and not where you are.
296
694712
1753
11:48
So how do we keep this big, big picture in mind?
297
696465
3167
І як ми бачимо цю велику
картину в голові?
картину в голові?
Ми обходимо бульбашку, щоб побачити,
почути
почути
11:51
We try to travel outside of our bubble to see, hear
298
699632
3084
11:54
and understand the people we're designing for.
299
702716
2575
і зрозуміти людей, для яких ми творимо.
Ми робимо нашу продукцію іншими мовами,
11:57
We use our products in non-English languages
300
705291
2376
11:59
to make sure that they work just as well.
301
707667
2153
щоб впевнитися, що вони також функціонують.
Ми використовуємо інколи такі телефони,
12:01
And we try to use one of these
phones from time to time
phones from time to time
302
709820
3135
12:04
to keep in touch with their reality.
303
712955
2936
щоб бачити їхню дійсність.
Що ж означає творити у світовому масштабі?
12:07
So what does it mean to design at a global scale?
304
715891
4277
12:12
It means difficult and sometimes exasperating work
305
720168
3414
Це вимагає важкої, іноді дратівливої роботи
12:15
to try to improve and evolve products.
306
723582
3972
для вдосконалення і розвитку продукції.
Пошук відваги і смиренності
12:19
Finding the audacity and the
humility to do right by them
humility to do right by them
307
727554
3193
12:22
can be pretty exhausting,
308
730747
1363
може виявитись досить виснажливим,
12:24
and the humility part,
309
732110
1512
і смиренність
утискає дизайнерське его.
12:25
it's a little tough on the design ego.
310
733622
2204
12:27
Because these products are always changing,
311
735826
2472
Тому що ці речі завжди змінюються,
12:30
everything that I've designed in my career
312
738298
2512
все, що я створила за свою кар'єру,
в значній мірі зникло.
12:32
is pretty much gone,
313
740810
1296
12:34
and everything that I will design will fade away.
314
742106
3280
І все, що я розроблятиму, зникне.
12:37
But here's what remains:
315
745386
1776
Але ось те, що залишається:
12:39
the never-ending thrill
316
747162
1952
нескінченне враження
бути частиною чогось такого великого,
12:41
of being a part of something that is so big,
317
749114
2848
що годі й уявити,
12:43
you can hardly get your head around it,
318
751962
2733
12:46
and the promise that it just might change the world.
319
754695
2897
а ще надія, що це може змінити світ.
Дякую.
12:49
Thank you.
320
757592
2398
(Оплески)
12:51
(Applause)
321
759990
2971
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Gould Stewart - User experience masterAt Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population.
Why you should listen
Margaret Gould Stewart has spent her career asking, “How do we design user experiences that change the world in fundamental ways?” It's a powerful question that has led her to manage user experiences for six of the ten most visited websites in the world, including Facebook, where she serves as Director of Product Design.
Before joining Facebook, Margaret managed the User Experience Team for YouTube, where she oversaw the largest redesign in the company's history, including the YouTube player page. She came to YouTube after two years leading Search and Consumer Products UX at Google. She approaches her work with a combined appreciation for timeless great design and transient digital technologies, and always with the end goal of improving people's lives. As she says: "Design is creativity in service of others."
Margaret Gould Stewart | Speaker | TED.com