TEDGlobal>London
Hilary Cottam: Social services are broken. How we can fix them
Гіларі Коттам: Соціальні сервіси не працюють. Як привести їх до ладу.
Filmed:
Readability: 4.2
781,477 views
Коли сім'я потрапляє в кризову ситуацію - а це часто трапляється через безробіття, наркотики, непорозуміння та невдачі - система соціальних служб мала б втрутитися та допомогти їм налагодити своє життя. Як показує Гіларі Коттам, у Великій Британії неблагополучною сім'єю можуть займатися 70 різних організацій, але навряд чи хоч одна з них спроможна змінити ситуацію на краще. Коттам, яка сама є соціальним працівником, закликає задуматися над тим, як же ж вирішити глибокі та складні соціальні проблеми. Як ми можемо сформувати стосунки, що базуються на ентузіазмі та підтримці, між тими, що потребують допомоги і тими, що можуть її надати?
Hilary Cottam - Innovator and social entrepreneur
Hilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships. Full bio
Hilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
I want to tell you three stories
0
761
2488
Я хочу розказати вам три історії
00:15
about the power of relationships
1
3273
2452
про можливість людських стосунків
00:17
to solve the deep and complex
social problems of this century.
social problems of this century.
2
5749
4289
подолати глибокі і складні
соціальні проблеми цього століття.
00:22
You know, sometimes it seems
like all these problems
like all these problems
3
10062
2913
Знаєте, іноді здається,
що всі ці проблеми -
що всі ці проблеми -
00:24
of poverty, inequality, ill health,
unemployment, violence, addiction --
unemployment, violence, addiction --
4
12999
4789
біднiсть, нерівність, хвороби,
безробіття, насильство, залежність -
00:29
they're right there in one person's life.
5
17812
2826
всі водночас присутні
в житті одної людини.
в житті одної людини.
00:32
So I want to tell you about someone
like this that I know.
like this that I know.
6
20662
3681
Отже, я розповім вам про одну таку людину.
00:36
I'm going to call her Ella.
7
24367
2069
Назвемо її Елла.
Елла живе в
напіврозваленому кварталі
напіврозваленому кварталі
00:38
Ella lives in a British city
on a run down estate.
on a run down estate.
8
26460
3706
звичайного міста в Англії.
00:42
The shops are closed, the pub's gone,
9
30190
2194
Магазини тут закриті, паб давно розорився,
а дитячий майданчик
жалюгідний і закинутий.
жалюгідний і закинутий.
00:44
the playground's pretty desolate
and never used,
and never used,
10
32408
2299
В самому ж домі Елли
00:46
and inside Ella's house,
the tension is palpable
the tension is palpable
11
34731
2826
00:49
and the noise levels are deafening.
12
37581
2000
відчутна напруга,
а від шуму
тріщить голова.
тріщить голова.
00:51
The TV's on at full volume.
13
39605
1814
Телевізор горланить,
00:53
One of her sons is fighting
with one of her daughters.
with one of her daughters.
14
41443
2532
дочка б'ється з сином,
інший син Раян голосно матюкається,
00:55
Another son, Ryan, is keeping up this
constant stream of abuse from the kitchen,
constant stream of abuse from the kitchen,
15
43999
3771
а собаки, закриті в ванній,
все намагаються вирватися.
все намагаються вирватися.
00:59
and the dogs are locked
behind the bedroom door and straining.
behind the bedroom door and straining.
16
47794
3181
Елла в розпачі.
01:02
Ella is stuck.
17
50999
1712
01:04
She has lived with crisis for 40 years.
18
52735
2560
Вона живе в такому пеклі
вже 40 років.
вже 40 років.
Вона не знає
нічого іншого,
нічого іншого,
01:07
She knows nothing else,
and she knows no way out.
and she knows no way out.
19
55319
3734
як і не бачить жодного виходу.
Вона мала цілий ряд партнерів,
що знущалися з неї,
що знущалися з неї,
01:11
She's had a whole series
of abusive partners,
of abusive partners,
20
59077
2649
01:13
and, tragically, one of her children has
been taken into care by social services.
been taken into care by social services.
21
61750
4317
і, на жаль, одну дитину
забрали від неї у дитячий будинок.
забрали від неї у дитячий будинок.
01:18
The three children
that still live with her
that still live with her
22
66091
2272
Три дитини, що все ще
живуть з нею,
живуть з нею,
страждають від цілої низки проблем,
01:20
suffer from a whole range of problems,
and none of them are in education.
and none of them are in education.
23
68387
3475
і жодна із них не ходить до школи.
01:23
And Ella says to me that she
is repeating the cycle
is repeating the cycle
24
71886
2997
Елла каже мені, що вона
повторює долю своєї мами.
повторює долю своєї мами.
01:26
of her own mother's life before her.
25
74907
2764
Але коли я зустрілася з Еллою,
01:29
But when I met Ella,
there were 73 different services
there were 73 different services
26
77695
3280
73 соціальні служби
01:32
on offer for her and her family
in the city where she lives,
in the city where she lives,
27
80999
3138
були готові допомогти
в її ж рідному місті.
01:36
73 different services
run out of 24 departments in one city,
run out of 24 departments in one city,
28
84161
4269
73 різні служби,
в межах 24 відділів –
в одному місті!
І більшість знали
і про Еллу,
01:40
and Ella and her partners and her children
were known to most of them.
were known to most of them.
29
88454
3310
і про її партнерів та дітей.
01:43
They think nothing of calling
social services
social services
30
91788
2114
Хоча ті й не думають
дзвонити в служби,
щоби залагодити черговий конфлікт.
01:45
to try and mediate one of the many
arguments that broke out.
arguments that broke out.
31
93926
2852
Їхній дім регулярно
відвідували соціальні працівники:
01:48
And the family home was visited
on a regular basis by social workers,
on a regular basis by social workers,
32
96802
3449
працівники для роботи з молоддю,
санітарний інспектор,
санітарний інспектор,
01:52
youth workers, a health officer,
a housing officer, a home tutor
a housing officer, a home tutor
33
100275
4700
сімейний лікар, домашній вчитель
01:56
and the local policemen.
34
104999
1976
і дільничний поліцейський.
Згідно з даними уряду, 100 000 сімей
Британії, подібно до сім’ї Елли,
Британії, подібно до сім’ї Елли,
01:58
And the governments say
that there are 100,000 families
that there are 100,000 families
35
106999
2738
з усіх сил намагаються
02:01
in Britain today like Ella's,
36
109761
2099
прорвати замкнуте коло економічних,
і соціальних проблем.
і соціальних проблем.
02:03
struggling to break the cycle of economic,
social and environmental deprivation.
social and environmental deprivation.
37
111884
5361
Говорять, що вирішення цієї кризи
02:09
And they also say
that managing this problem
that managing this problem
38
117269
2174
коштує країні
1/4 мільйона фунтів
1/4 мільйона фунтів
02:11
costs a quarter of a million pounds
per family per year
per family per year
39
119467
3002
на одну сім’ю за один рік,
але нічого не міняється.
02:14
and yet nothing changes.
40
122493
1372
Ніхто з цих відвідувачів, що діють
з найкращих міркувань,
з найкращих міркувань,
нічого не змінює.
02:15
None of these well-meaning visitors
are making a difference.
are making a difference.
41
123889
3086
Це схема, яку ми склали
02:18
This is a chart we made in the same city
with another family like Ella's.
with another family like Ella's.
42
126999
4283
з іншою сім’єю,
подібною до Еллиної.
подібною до Еллиної.
02:23
This shows 30 years of intervention
in that family's life.
in that family's life.
43
131306
3602
Вона показує 30 років
втручання в життя сім’ї
соціальних служб.
02:26
And just as with Ella, not one of these
interventions is part of an overall plan.
interventions is part of an overall plan.
44
134932
3831
І як і з Еллою,
жодне з них не є частиною
якогось одного плану.
02:30
There's no end goal in sight.
45
138787
1447
Немає ніякої кінцевої мети.
02:32
None of the interventions
are dealing with the underlying issues.
are dealing with the underlying issues.
46
140258
3051
Вони не намагаються
знайти першопричини проблем.
02:35
These are just containment measures,
ways of managing a problem.
ways of managing a problem.
47
143333
3010
Це запобіжні заходи,
шляхи обійти проблему.
Один із поліцейських каже мені:
02:38
One of the policemen says to me,
48
146367
1719
«Дивись, я передаю
інформацію і йду"
інформацію і йду"
02:40
"Look, I just deliver the message
and then I leave."
and then I leave."
49
148110
2489
Я сама довго жила з такими сім'ями
02:42
So, I've spent time living
with families like Ella's
with families like Ella's
50
150623
2685
по всьому світу.
тому що я хочу з’ясувати:
02:45
in different parts of the world,
51
153332
1540
чого може нас навчити ситуація
02:46
because I want to know: what can we learn
52
154896
2238
в тих місцях, де наші
соціальні інституції не дають результату?
соціальні інституції не дають результату?
02:49
from places where our social institutions
just aren't working?
just aren't working?
53
157158
3493
Я хочу дізнатися, що
означає жити в сім’ї Елли.
означає жити в сім’ї Елли.
02:52
I want to know what it feels like
to live in Ella's family.
to live in Ella's family.
54
160675
2791
Я хочу знати,
02:55
I want to know what's going on
and what we can do differently.
and what we can do differently.
55
163490
4011
що відбувається
і що ми можемо змінити.
Отже, перше, що я зрозуміла –
02:59
Well, the first thing I learned
is that cost is a really slippery concept.
is that cost is a really slippery concept.
56
167525
4089
це те, що фінансові витрати
- дуже відносне поняття.
- дуже відносне поняття.
03:03
Because when the government says
that a family like Ella's
that a family like Ella's
57
171638
2718
Бо коли уряд каже,
що сім’я, подібна до Еллиної,
обходиться в
1/4 мільйона фунтів на рік,
1/4 мільйона фунтів на рік,
03:06
costs a quarter of a million pounds
a year to manage,
a year to manage,
58
174380
2597
03:09
what it really means
59
177001
1151
це насправді означає,
03:10
is that this system costs
a quarter of a million pounds a year.
a quarter of a million pounds a year.
60
178176
2970
що сама система
обходиться в 1/4 мільйона
фунтів на рік.
фунтів на рік.
03:13
Because not one penny of this money
actually touches Ella's family
actually touches Ella's family
61
181170
3115
Тому що жоден пенні із цих грошей
насправді не використовується так,
03:16
in a way that makes a difference.
62
184309
1580
щоб покращити ситуацію в сім'ї.
03:17
Instead, the system is just
like this costly gyroscope
like this costly gyroscope
63
185913
2543
Натомість, ця система – це як дзиґа,
яка крутиться довкола сімей,
тримаючи їх на одному місці,
тримаючи їх на одному місці,
03:20
that spins around the families,
keeping them stuck at its heart,
keeping them stuck at its heart,
64
188480
2979
03:23
exactly where they are.
65
191483
2025
там, де вони завжди були.
03:25
And I also spent time
with the frontline workers,
with the frontline workers,
66
193532
2323
Також я проводила час
з соціальними працівниками
і з'ясувала,
03:27
and I learned that it
is an impossible situation.
is an impossible situation.
67
195879
2823
що ситуація
просто неймовірна.
просто неймовірна.
03:30
So Tom, who is the social worker
for Ella's 14-year-old son Ryan,
for Ella's 14-year-old son Ryan,
68
198726
4715
Том, що має займатися
14-річним сином Елли Раяном,
змушений 86% свого часу
03:35
has to spend 86 percent of his time
servicing the system:
servicing the system:
69
203465
3510
проводити обслуговуючи систему –
03:38
meetings with colleagues,
filling out forms,
filling out forms,
70
206999
2071
зустрічі з колегами,
заповнення документів,
ще зустрічі з колегами
03:41
more meetings with colleagues
to discuss the forms,
to discuss the forms,
71
209094
2428
для обговорення документації,
03:43
and maybe most shockingly,
72
211546
1246
і що найбільше шокує,
03:44
the 14 percent of the time
he has to be with Ryan
he has to be with Ryan
73
212816
2569
14% часу, коли він має бути з Раяном,
витрачається на збирання
інформації для системи.
інформації для системи.
03:47
is spent getting data
and information for the system.
and information for the system.
74
215409
2496
03:49
So he says to Ryan,
75
217929
1151
Отже, він питає Раяна:
03:51
"How often have you been smoking?
Have you been drinking?
Have you been drinking?
76
219104
2687
«Як часто ти куриш?
Чи ти вживаєш алкоголь?
03:53
When did you go to school?"
77
221815
1313
Коли ти був у школі?» .
03:55
And this kind of interaction
rules out the possibility
rules out the possibility
78
223152
2550
Такого роду взаємодія
виключає можливість
нормальної розмови.
нормальної розмови.
03:57
of a normal conversation.
79
225726
1212
03:58
It rules out the possibility
of what's needed
of what's needed
80
226962
2118
Вона виключає можливість того, що потрібно
04:01
to build a relationship
between Tom and Ryan.
between Tom and Ryan.
81
229104
2977
для побудови стосунків
між Томом і Раяном.
між Томом і Раяном.
04:04
When we made this chart,
82
232999
1389
Коли ми зробили цю схему,
04:06
the frontline workers,
the professionals --
the professionals --
83
234412
2015
соціальні працівники – професіонали –
04:08
they stared at it absolutely amazed.
84
236451
1771
були абсолютно приголомшені.
04:10
It snaked around the walls
of their offices.
of their offices.
85
238246
2729
Вона, мов та гадюка,
завжди підступно
блудила їхніми офісами –
блудила їхніми офісами –
04:12
So many hours, so well meant,
but ultimately so futile.
but ultimately so futile.
86
240999
5976
так багато часу, такі хороші наміри
– і все даремно.
04:18
And there was this moment
of absolute breakdown,
of absolute breakdown,
87
246999
3440
Прийшов момент абсолютної кризи,
04:22
and then of clarity:
88
250463
1832
а потім прозріння -
04:24
we had to work in a different way.
89
252319
2613
потрібно щось міняти.
Отже, абсолютно рішуче,
04:27
So in a really brave step,
the leaders of the city where Ella lives
the leaders of the city where Ella lives
90
255652
3305
керівники міста, де живе Елла,
погодилися, що ми
розпочнемо з оберненої пропорції.
розпочнемо з оберненої пропорції.
04:30
agreed that we could start
by reversing Ryan's ratio.
by reversing Ryan's ratio.
91
258981
2645
04:33
So everyone who came into contact
with Ella or a family like Ella's
with Ella or a family like Ella's
92
261650
3160
Отож, всі хто приходив
до Елли чи до іншої подібної сім’ї,
до Елли чи до іншої подібної сім’ї,
04:36
would spend 80 percent of their time
working with the families
working with the families
93
264834
2912
проводив би 80% часу з цією сім’єю
і тільки 20%
обслуговуючи систему,
обслуговуючи систему,
04:39
and only 20 percent servicing the system.
94
267770
2565
04:42
And even more radically,
95
270359
1851
Що більше:
04:44
the families would lead
96
272234
1170
головне слово
було б за сім’єю.
було б за сім’єю.
04:45
and they would decide who
was in a best position to help them.
was in a best position to help them.
97
273428
3327
Вони мали б вирішувати,
04:48
So Ella and another mother were asked
to be part of an interview panel,
to be part of an interview panel,
98
276779
3359
хто може їм найкраще допомогти.
Тому Еллу та ще одну матір
попросили долучитися
до експертної групи,
до експертної групи,
04:52
to choose from amongst
the existing professionals
the existing professionals
99
280162
2323
щоб обрати з професіоналів
04:54
who would work with them.
100
282509
2267
тих, які б могли б з ними працювати.
04:56
And many, many people wanted to join us,
101
284800
1966
І дуже-дуже багато людей
хотіло нам допомогти –
04:58
because you don't go into this kind
of work to manage a system,
of work to manage a system,
102
286790
3071
тому що ти робиш це не для системи -
05:01
you go in because you can
and you want to make a difference.
and you want to make a difference.
103
289885
2853
ти долучаєшся, бо
можеш і хочеш справді щось змінити.
можеш і хочеш справді щось змінити.
05:04
So Ella and the mother asked
everybody who came through the door,
everybody who came through the door,
104
292762
3213
Отже, матері питають:
«Що робитимеш, коли
мій син підніме на мене руку?»
мій син підніме на мене руку?»
05:07
"What will you do when my son
starts kicking me?"
starts kicking me?"
105
295999
2432
05:10
And so the first person who comes in says,
106
298455
2520
І тут перший говорить:
05:12
"Well, I'll look around
for the nearest exit
for the nearest exit
107
300999
2119
«Я шукатиму найближчий
вихід із приміщення
вихід із приміщення
і дуже повільно вийду.
05:15
and I will back out very slowly,
108
303142
2833
А коли ще буде якийсь шум,
05:17
and if the noise is still going on,
I'll call my supervisor."
I'll call my supervisor."
109
305999
3001
я покличу свого керівника».
І матері сказали: «Ти – система!
Забирайся звідси!»
Забирайся звідси!»
05:21
And the mothers go,
"You're the system. Get out of here!"
"You're the system. Get out of here!"
110
309024
2713
І ось наступним
заходить поліцейський, і каже:
заходить поліцейський, і каже:
05:23
And then the next person who comes
is a policeman, and he says,
is a policeman, and he says,
111
311761
3214
"Я скручу синові руки,
05:26
"Well, I'll tackle your son to the ground
and then I'm not sure what I'll do."
and then I'm not sure what I'll do."
112
314999
3976
а потім не знаю, що буду робити».
І матері говорять: «Дякуємо».
05:30
And the mothers say, "Thank you."
113
318999
1678
Отже, вони обрали
професіоналів, які визнали,
професіоналів, які визнали,
05:32
So, they chose professionals who confessed
114
320701
2222
05:34
they didn't necessarily have the answers,
115
322947
1970
що не завжди мали готову відповідь,
які говорили…
05:36
who said -- well, they weren't
going to talk in jargon.
going to talk in jargon.
116
324941
3589
гаразд, які не вдавалися
до професійного жаргону.
до професійного жаргону.
05:40
They showed their human qualities
and convinced the mothers
and convinced the mothers
117
328554
2889
Вони показали
свої людські якості
і переконали матерів,
05:43
that they would stick with them
through thick and thin,
through thick and thin,
118
331467
2613
що залишаться з ними
в біді чи в радості,
в біді чи в радості,
05:46
even though they wouldn't
be soft with them.
be soft with them.
119
334104
2059
навіть коли
буде несолодко.
буде несолодко.
Ці нові команди
05:48
So these new teams and the families
120
336187
1692
отримали якусь частинку
попереднього бюджету,
попереднього бюджету,
але могли використовувати гроші,
як заманеться.
як заманеться.
05:49
were then given a sliver
of the former budget,
of the former budget,
121
337903
2159
05:52
but they could spend the money
in any way they chose.
in any way they chose.
122
340086
2491
І от одна сім’я
зібралася повечеряти.
зібралася повечеряти.
05:54
And so one of the families
went out for supper.
went out for supper.
123
342601
2235
Вони пішли в МакДональдс
05:56
They went to McDonald's and they sat down
and they talked and they listened
and they talked and they listened
124
344860
3605
і сиділи разом, спілкуючись
та слухаючи одне одного -
та слухаючи одне одного -
06:00
for the first time in a long time.
125
348489
2060
вперше за довгий час спільного життя.
06:02
Another family asked the team
126
350573
1590
Ще одна сім’я попросила команду
06:04
if they would help them do up their home.
127
352187
3042
допомогти їм привести в порядок дім.
06:07
And one mother took the money
128
355253
1507
Інша ж мати взяла гроші
06:08
and she used it as a float
to start a social enterprise.
to start a social enterprise.
129
356784
3527
і використала їх
як стартовий капітал для
громадської ініціативи.
громадської ініціативи.
06:12
And in a really short space of time,
130
360335
2449
І через дуже короткий відрізок часу
06:14
something new started to grow:
131
362808
2409
стало формуватися щось нове -
06:17
a relationship between the team
and the workers.
and the workers.
132
365241
2898
стосунки між командою та працівниками.
06:20
And then some remarkable
changes took place.
changes took place.
133
368163
2917
А згодом відбулися вражаючі зміни.
06:23
Maybe it's not surprising
134
371104
1520
Звичайно, на цьому шляху
06:24
that the journey for Ella has had
some big steps backwards
some big steps backwards
135
372648
2734
Елла робила як кроки вперед,
так і назад.
так і назад.
Але зараз вона закінчила навчання
06:27
as well as forwards.
136
375406
1161
за спеціальністю інформаційні технології,
06:28
But today, she's completed
an IT training course,
an IT training course,
137
376591
2765
отримала першу оплачувану роботу,
06:31
she has her first paid job,
her children are back in school,
her children are back in school,
138
379380
3288
а її діти ходять до школи.
06:34
and the neighbors,
139
382692
1151
сусіди ж,
06:35
who previously just hoped this family
would be moved anywhere
would be moved anywhere
140
383867
2909
які раніше тільки мріяли про те,
коли ж цю сім'ю кудись переселять,
06:38
except next door to them,
141
386800
1206
06:40
are fine.
142
388030
1151
зараз задоволені.
06:41
They've made some new friendships.
143
389205
2100
Вони завели нових друзів.
І до цього перетворення
06:43
And all the same people have been
involved in this transformation --
involved in this transformation --
144
391329
4016
долучилися ті ж самі люди:
06:47
same families, same workers.
145
395369
2606
ті ж сім’ї, ті ж працівники.
06:49
But the relationship between them
has been supported to change.
has been supported to change.
146
397999
3907
Але за сприятливих умов
стосунки між ними змінилися.
Я розповідаю вам про Еллу,
06:54
So I'm telling you about Ella
because I think that relationships
because I think that relationships
147
402556
3081
тому що думаю, що стосунки
є найважливішим ресурсом, який ми маємо
06:57
are the critical resource we have
148
405661
1937
для вирішення багатьох
особливо важких проблем.
особливо важких проблем.
06:59
in solving some of these
intractable problems.
intractable problems.
149
407622
2378
Та на сьогодні наші стосунки
07:02
But today, our relationships
are all but written off
are all but written off
150
410024
2722
є нічим іншим як формальністю,
07:04
by our politics, our social policies,
our welfare institutions.
our welfare institutions.
151
412770
3868
що визначається
нашою політикою,
нашою політикою,
нашими проектами та інституціями.
07:08
And I've learned that this
really has to change.
really has to change.
152
416662
2676
І я зрозуміла,
що це має змінитися.
що це має змінитися.
07:12
So what do I mean by relationships?
153
420002
1950
Отже, що я розумію під стосунками?
07:14
I'm talking about the simple
human bonds between us,
human bonds between us,
154
422411
3004
Я говорю про прості зв’язки між нами,
таке собі природнє
відчуття єднання, спільності,
відчуття єднання, спільності,
07:17
a kind of authentic sense
of connection, of belonging,
of connection, of belonging,
155
425439
2536
зв’язки, що роблять щасливими,
що заохочують змінюватися,
що заохочують змінюватися,
07:19
the bonds that make us happy,
that support us to change,
that support us to change,
156
427999
2684
бути сміливими, як Елла,
07:22
to be brave like Ella
and try something new.
and try something new.
157
430707
2804
і спробувати щось нове.
07:25
And, you know, it's no accident
158
433535
1920
І знаєте, не випадково,
07:27
that those who run and work
in the institutions
in the institutions
159
435479
2539
що ті керівники та працівники інституцій,
07:30
that are supposed to support
Ella and her family
Ella and her family
160
438042
2258
які мали б допомагати Еллі та її сім’ї,
07:32
don't talk about relationships,
161
440324
1514
не говорять про стосунки,
так як стосунки навмисне
07:33
because relationships are expressly
designed out of a welfare model
designed out of a welfare model
162
441862
4072
не включені в модель
соціального захисту,
соціального захисту,
що зародилася в Британії
та поширилася по всьому світу.
07:37
that was drawn up in Britain
and exported around the world.
and exported around the world.
163
445958
3458
Сучасники Вільяма Беверіджа,
07:41
The contemporaries of William Beveridge,
164
449440
1933
що був творцем першої
моделі соціальної держави,
моделі соціальної держави,
07:43
who was the architect
of the first welfare state
of the first welfare state
165
451397
2258
як і автор Доповіді Беверіджа,
07:45
and the author of the Beveridge Report,
166
453679
1920
мало вірили в те, що самі називали
07:47
had little faith in what they called
the average sensual or emotional man.
the average sensual or emotional man.
167
455623
3499
«середньостатистичною чуттєвою людиною».
Натомість, вони надавали перевагу
07:51
Instead, they trusted this idea
of the impersonal system
of the impersonal system
168
459146
3444
ідеї безликої системи
07:54
and the bureaucrat who would be detached
and work in this system.
and work in this system.
169
462614
4361
та адміністративному апарату,
що неупереджено працюватиме
для системи.
для системи.
І вплив Беверіджа на те, як сучасна країна
07:58
And the impact of Beveridge
170
466999
2115
сприймає соціальні проблеми,
08:01
on the way the modern state
sees social issues
sees social issues
171
469138
2243
не може бути переоцінений.
08:03
just can't be underestimated.
172
471405
2059
Доповідь Беверіджа
08:05
The Beveridge Report
sold over 100,000 copies
sold over 100,000 copies
173
473488
3176
розійшлася у 100 000 примірниках
лише в перші тижні після публікації.
08:08
in the first weeks of publication alone.
174
476688
2329
Люди стояли в черзі
у дощову листопадову ніч,
08:11
People queued in the rain
on a November night to get hold of a copy,
on a November night to get hold of a copy,
175
479041
3209
щоби отримати примірник,
08:14
and it was read across the country,
across the colonies, across Europe,
across the colonies, across Europe,
176
482274
3366
її читали і в Англії,
і в колоніях, і в Європі,
і в колоніях, і в Європі,
08:17
across the United States of America,
177
485664
1741
і в Сполучених Штатах Америки,
08:19
and it had this huge impact
178
487429
1772
і вона мала величезний вплив
08:21
on the way that welfare states
were designed around the globe.
were designed around the globe.
179
489225
3597
на те, як будувалися соціальні держави
по всьому світу.
по всьому світу.
08:24
The cultures, the bureaucracies,
the institutions -- they are global,
the institutions -- they are global,
180
492846
5061
Ці ідейні погляди, адміністративні апарати
та інституції є по всьому світу,
08:29
and they've come to seem
like common sense.
like common sense.
181
497931
2020
і вони здаються нам цілком логічними.
Вони настільки вкорінилися
08:31
They've become so ingrained in us,
182
499975
2084
в нашу свідомість,
08:34
that actually we don't even
see them anymore.
see them anymore.
183
502083
2247
що, зрештою, ми їх навіть не помічаємо.
08:36
And I think it's really important to say
that in the 20th century,
that in the 20th century,
184
504856
3119
Важливо підкреслити, що в ХХ столітті
вони були надзвичайно успішними,
08:39
they were remarkably successful,
these institutions.
these institutions.
185
507999
2637
Вони допомогли збільшити тривалість життя
та викорінити епідемічні захворювання,
08:42
They led to longer lifespans,
the eradication of mass disease,
the eradication of mass disease,
186
510660
3431
забезпечити широкі маси житлом
та доступом до освіти.
та доступом до освіти.
08:46
mass housing, almost universal education.
187
514115
2991
Але в той же час
Беверідж посіяв зерна проблем сьогодення.
Беверідж посіяв зерна проблем сьогодення.
08:49
But at the same time,
188
517999
1976
08:51
Beveridge sowed the seeds
of today's challenges.
of today's challenges.
189
519999
3432
Отже, дозвольте розповісти другу історію.
08:55
So let me tell you a second story.
190
523999
1764
08:57
What do you think today is a bigger killer
than a lifetime of smoking?
than a lifetime of smoking?
191
525787
5212
Що ви думаєте шкодить здоров’ю більше,
ніж куріння протягом усього життя?
ніж куріння протягом усього життя?
09:05
It's loneliness.
192
533226
1608
Це самотність.
09:07
According to government statistics,
one person over 60 -- one in three --
one person over 60 -- one in three --
193
535741
4916
Згідно з урядовою статистикою,
кожна третя особа старша 60 років
09:12
doesn't speak to or see
another person in a week.
another person in a week.
194
540681
3192
не спілкується і не бачиться з іншими
протягом цілого тижня.
протягом цілого тижня.
09:16
One person in 10, that's 850,000 people,
195
544666
3309
Кожна десята, а це 850 000 людей,
09:19
doesn't speak to anyone else in a month.
196
547999
2335
не спілкується з іншими протягом місяця.
І ми не одні,
хто стикається з цією проблемою.
хто стикається з цією проблемою.
09:22
And we're not the only people
with this problem;
with this problem;
197
550924
2274
09:25
this problem touches the whole
of the Western world.
of the Western world.
198
553222
2431
це стосується всієї
Західної Європи.
Західної Європи.
І ця ситуація ще критичніша
в таких країнах, як Китай,
в таких країнах, як Китай,
09:27
And it's even more acute
in countries like China,
in countries like China,
199
555677
2298
де процеси урбанізації та міграції
09:29
where a process of rapid urbanization,
mass migration, has left older people
mass migration, has left older people
200
557999
3683
залишили старших людей самотніми в селах.
09:33
alone in the villages.
201
561706
1544
09:35
And so the services that Beveridge
designed and exported --
designed and exported --
202
563274
3821
Отже, служби, які Беверідж
започаткував та популяризував,
започаткував та популяризував,
09:39
they can't address this kind of problem.
203
567119
2287
не можуть вирішити цієї проблеми.
Самотність - це загальна проблема
людських стосунків,
людських стосунків,
09:41
Loneliness is like a collective
relational challenge,
relational challenge,
204
569430
2610
09:44
and it can't be addressed
by a traditional bureaucratic response.
by a traditional bureaucratic response.
205
572064
3847
і вона не може вирішитися
з допомогою
традиційної бюрократичної системи.
традиційної бюрократичної системи.
Отже, кілька років тому,
бажаючи зрозуміти цю проблему,
бажаючи зрозуміти цю проблему,
09:48
So some years ago,
wanting to understand this problem,
wanting to understand this problem,
206
576486
2951
я стала працювати з групою,
09:51
I started to work with a group
of about 60 older people
of about 60 older people
207
579461
2873
що складалася з близько 60 літніх людей
09:54
in South London, where I live.
208
582358
1821
в південному Лондоні, де я живу.
09:56
I went shopping, I played bingo,
209
584203
2075
Я ходила за покупками, грала в бінго,
09:58
but mainly I was just
observing and listening.
observing and listening.
210
586302
2163
але здебільшого я спостерігала та слухала.
10:00
I wanted to know
what we could do differently.
what we could do differently.
211
588489
2545
Я хотіла знати, що ми можемо змінити.
10:03
And if you ask them, people tell you
they want two things.
they want two things.
212
591837
2828
І якщо запитати їх,
люди скажуть,
що їм потрібні дві речі.
що їм потрібні дві речі.
Вони хочуть, щоб
було кому
було кому
10:06
They want somebody to go up a ladder
and change a light bulb,
and change a light bulb,
213
594689
2909
поміняти
лампочку в світильнику,
лампочку в світильнику,
або ж зустріти їх вдома,
коли вернуться з лікарні.
коли вернуться з лікарні.
10:09
or to be there when they
come out of hospital.
come out of hospital.
214
597622
2298
Вони хочуть допомоги
у звичайних побутових речах.
у звичайних побутових речах.
10:11
They want on-demand, practical support.
215
599944
2354
10:14
And they want to have fun.
216
602322
1558
А ще вони хочуть радості.
10:15
They want to go out, do interesting things
with like-minded people,
with like-minded people,
217
603904
3218
Вони хочуть виходити з дому
і займатися цікавими справами
з однодумцями,
з однодумцями,
і заводити друзів, як ми це всі робимо
на різних етапах життя,
на різних етапах життя,
10:19
and make friends like we've all
made friends at every stage of our lives.
made friends at every stage of our lives.
218
607146
3720
Ми взяли в оренду телефонну лінію,
10:23
So we rented a phone line,
hired a couple of handymen,
hired a couple of handymen,
219
611478
2729
найняли декількох робітників
і започаткували службу,
яку назвали «Коло».
яку назвали «Коло».
10:26
and started a service we called "Circle."
220
614231
2337
"Коло" пропонує місцевим жителям
10:28
And Circle offers its local membership
a toll-free 0 800 number
a toll-free 0 800 number
221
616592
3821
безкоштовну гарячу лінію,
на яку вони, при потребі,
можуть подзвонити і попросити допомоги.
можуть подзвонити і попросити допомоги.
10:32
that they can call on demand
for any support.
for any support.
222
620437
2729
Люди дзвонять нам з різних причин:
10:35
And people have called us
for so many reasons.
for so many reasons.
223
623190
2169
вони дзвонять,
тому що хворі їхні домашні улюбленці,
тому що хворі їхні домашні улюбленці,
10:37
They've called because
their pets are unwell,
their pets are unwell,
224
625383
2119
не працює DVD, забули,
як користуватися мобільним телефоном,
як користуватися мобільним телефоном,
10:39
their DVD is broken, they've forgotten
how to use their mobile phone,
how to use their mobile phone,
225
627526
3274
або ж їх виписують з лікарні
10:42
or maybe they are coming out of hospital
226
630824
1925
10:44
and they want someone to be there.
227
632773
1653
і вони хочуть, щоби хтось був удома.
10:46
And Circle also offers
a rich social calendar --
a rich social calendar --
228
634450
3150
"Коло" також організовує
цілу низку суспільних заходів –
цілу низку суспільних заходів –
10:49
knitting, darts, museum tours,
hot air ballooning -- you name it.
hot air ballooning -- you name it.
229
637624
4115
в’язання, дартс, екскурсії музеєм,
повітряні кулі – що забажаєте.
повітряні кулі – що забажаєте.
10:54
But here's the interesting thing,
the really deep change:
the really deep change:
230
642255
4395
Та ось цікава річ, справді значна зміна:
з формуванням дружніх стосунків
10:58
over time, the friendships
that have formed
that have formed
231
646674
3211
практичні послуги стали непотрібними.
11:01
have begun to replace the practical offer.
232
649909
2554
Я розкажу вам про Белінду.
11:04
So let me tell you about Belinda.
233
652964
1633
Белінда - член нашого «Кола»,
її забрали в лікарню для операції.
11:06
Belinda's a Circle member, and she was
going into hospital for a hip operation,
going into hospital for a hip operation,
234
654621
4236
І от вона подзвонила
на гарячу лінію «Кола»,
на гарячу лінію «Кола»,
щоб сказати, що вони
не бачитимуться деякий час.
не бачитимуться деякий час.
Деймон, що очолює місцеве «Коло»,
11:10
so she called her local Circle to say
they wouldn't see her for a bit.
they wouldn't see her for a bit.
235
658881
3984
дзвонить і питає
«Чим можу допомогти?»
«Чим можу допомогти?»
11:14
And Damon, who runs the local Circle,
calls her back and says, "How can I help?"
calls her back and says, "How can I help?"
236
662889
3800
А Белінда відповідає:
«Нічого не треба, все добре!
«Нічого не треба, все добре!
11:18
And Belinda says, "Oh no, I'm fine --
237
666713
1911
Джоселін пішла за покупками,
11:20
Jocelyn is doing the shopping,
Tony's doing the gardening,
Tony's doing the gardening,
238
668648
2793
Тоні працює в саду,
Скоро прийдуть Мелісса та Джо,
11:23
Melissa and Joe are going
to come in and cook and chat."
to come in and cook and chat."
239
671465
2697
ми приготуємо щось
і побалакаємо».
і побалакаємо».
11:26
So five Circle members
had organized themselves
had organized themselves
240
674186
3007
Таким чином, п’ять членів «Кола»
самоорганізувалися
самоорганізувалися
11:29
to take care of Belinda.
241
677217
1904
для допомоги Белінді.
11:32
And Belinda's 80, although she says
that she feels 25 inside,
that she feels 25 inside,
242
680123
3346
А Белінді 80, хоча вона стверджує,
що відчуває себе на 25,
що відчуває себе на 25,
11:35
but she also says
243
683493
1564
але додає,
11:37
that she felt stuck and pretty down
when she joined Circle.
when she joined Circle.
244
685081
3446
що була в глибокій депресії,
коли долучилася до «Кола»,
коли долучилася до «Кола»,
11:41
But the simple act of encouraging her
to come along to that first event
to come along to that first event
245
689083
4481
але те, що вона прийшла на першу зустріч,
11:45
led to a process where
natural friendships formed,
natural friendships formed,
246
693588
3200
дало поштовх для формування
дружніх стосунків,
дружніх стосунків,
11:48
friendships that today are replacing
the need for expensive services.
the need for expensive services.
247
696812
4321
стосунків, що тепер можуть
замінити потребу в дорогих сервісах.
замінити потребу в дорогих сервісах.
11:53
It's relationships
that are making the difference.
that are making the difference.
248
701157
2977
Саме стосунки роблять позитивні зрушення.
11:57
So I think that three factors
have converged
have converged
249
705572
2908
На мою думку, три фактори зведені воєдино,
12:00
that enable us to put relationships
at the heart and center
at the heart and center
250
708504
2992
спонукали нас поставити стосунки в основі
12:03
of how we solve social problems today.
251
711520
2845
нашого способу
вирішення соціальних проблем.
вирішення соціальних проблем.
12:06
Firstly, the nature of the problems --
252
714389
2063
Перш за все, це сама природа проблем -
вони змінилися
і тому потребують інших вирішень.
і тому потребують інших вирішень.
12:08
they've changed, and they require
different solutions.
different solutions.
253
716476
2655
По-друге, це ресурси
– як людські, так і фінансові,
– як людські, так і фінансові,
12:11
Secondly, the cost, human as much
as financial, of doing business as usual.
as financial, of doing business as usual.
254
719155
4490
що необхідні
для нормального ведення справи.
для нормального ведення справи.
12:15
And thirdly, technology.
255
723669
1735
І третє – це сучасні технології.
12:18
I've talked about the first two factors.
256
726009
2520
Я вже розповіла про перші два фактори.
12:20
It's technology that enables
these approaches to scale
these approaches to scale
257
728553
2948
А саме технології
уможливлюють наші підходи
уможливлюють наші підходи
12:23
and potentially now support
thousands of people.
thousands of people.
258
731525
2954
та потенційно підтримують тисячі людей.
Технології, які ми використовуємо,
дуже прості,
дуже прості,
12:26
So the technology we've used
is really simple,
is really simple,
259
734911
2159
12:29
it's made up of available things
like databases, mobile phones.
like databases, mobile phones.
260
737094
3453
це такі доступні речі
як бази даних і мобільні телефони.
як бази даних і мобільні телефони.
12:32
Circle has got this very simple
system that underpins it,
system that underpins it,
261
740571
2736
«Коло» має цю просту систему,
що уможливлює його роботу,
що уможливлює його роботу,
12:35
enables a small local team to support
a membership of up to a thousand.
a membership of up to a thousand.
262
743331
3860
дає змогу маленькій місцевій команді
підтримувати близько тисячі її членів.
підтримувати близько тисячі її членів.
12:39
And you can contrast this
with a neighborhood organization
with a neighborhood organization
263
747215
2773
Це можна порівняти
з сусідськими товариствами
з сусідськими товариствами
12:42
of the 1970s,
264
750012
1157
1970-х років,
12:43
when this kind of scale
just wasn't possible,
just wasn't possible,
265
751193
2163
коли такий розмах був просто неможливий,
12:45
neither was the quality or the longevity
that the spine of technology can provide.
that the spine of technology can provide.
266
753380
4116
як і якість та довготривалість,
що забезпечуються сучасними технологіями.
що забезпечуються сучасними технологіями.
12:49
So it's relationships
underpinned by technology
underpinned by technology
267
757520
3229
Отже, стосунки, які є можливими
завдяки новітнім технологіям,
завдяки новітнім технологіям,
12:52
that can turn the Beveridge
models on their heads.
models on their heads.
268
760773
2913
можуть перевернути
моделі Беверіджа з ніг на голову.
моделі Беверіджа з ніг на голову.
12:55
The Beveridge models are all
about institutions with finite resources,
about institutions with finite resources,
269
763710
3646
Моделі Беверіджа базуються на інституціях
з обмеженими ресурсами,
з обмеженими ресурсами,
12:59
anonymously managing access.
270
767380
2441
що анонімно управляють доступом.
13:01
In my work at the front line,
271
769845
1620
Працюючи в соціальних закладах,
я знову і знову спостерігала,
як до 80% ресурсів
як до 80% ресурсів
13:03
I've seen again and again how
up to 80 percent of resource
up to 80 percent of resource
272
771489
3686
витрачаються на обмеження людей
в доступі до них.
в доступі до них.
13:07
is spent keeping people out.
273
775199
2035
Таким чином,
професіонали повинні управляти
професіонали повинні управляти
13:09
So professionals have to administer
274
777258
1690
цими все більш складними
адміністративними інституціями,
адміністративними інституціями,
13:10
these increasingly complex forms
of administration
of administration
275
778972
2394
13:13
that are basically about stopping people
accessing the service
accessing the service
276
781390
3342
які, фактично, зупиняють людей,
що хочуть скористатися їхніми послугами,
що хочуть скористатися їхніми послугами,
13:16
or managing the queue.
277
784756
1727
або ж ставлять їх у чергу.
13:18
And Circle, like the relational services
that we and others have designed,
that we and others have designed,
278
786930
4336
А «Коло», як і інші пов’язані служби,
які ми започаткували,
які ми започаткували,
13:23
inverts this logic.
279
791290
1365
перевертають цю логіку.
13:24
What it says is, the more people,
the more relationships,
the more relationships,
280
792679
3993
Ми говоримо, що чим більше людей,
чим більше стосунків,
чим більше стосунків,
13:28
the stronger the solution.
281
796696
2056
тим краще вирішення проблеми.
13:31
So I want to tell you my third
and final story,
and final story,
282
799734
2362
Отже, хочу розказати вам третю,
і останню історію,
і останню історію,
13:34
which is about unemployment.
283
802120
1959
що стосується безробіття.
13:37
In Britain, as in most places
in the world,
in the world,
284
805300
2766
В Британії,
як і у більшості країн світу,
як і у більшості країн світу,
13:40
our welfare states were primarily designed
285
808090
2540
концепція соціальної держави
була створена,
була створена,
13:42
to get people into work,
286
810654
2645
щоби залучити людей до праці,
13:45
to educate them for this,
287
813323
1992
вивчити їх для цього
і забезпечити ефективну
систему охорони здоров’я.
систему охорони здоров’я.
13:47
and to keep them healthy.
288
815339
1672
13:49
But here, too, the systems are failing.
289
817035
2533
Але й тут системи не завжди працюють.
13:51
And so the response has been
290
819592
1372
І тому у відповідь вирішили
13:52
to try and make these old systems
even more efficient and transactional --
even more efficient and transactional --
291
820988
3537
зробити ці старі системи
більш ефективними,
більш ефективними,
13:56
to speed up processing times, divide
people into ever-smaller categories,
people into ever-smaller categories,
292
824549
3632
пришвидшити виконання завдань,
поділити людей на ще менші категорії,
поділити людей на ще менші категорії,
14:00
try and target services at them
more efficiently -- in other words,
more efficiently -- in other words,
293
828205
3171
надавати їм ще ефективніші послуги –
іншими словами
іншими словами
14:03
the very opposite of relational.
294
831400
2646
повна протилежність
до нашої концепції розвитку стосунків.
до нашої концепції розвитку стосунків.
14:07
But guess how most people find work today?
295
835425
3404
Але вгадайте,
як більшість людей знаходять тепер роботу?
як більшість людей знаходять тепер роботу?
14:11
Through word of mouth.
296
839583
1792
Через спілкування.
14:13
It turns out that in Britain today,
most new jobs are not advertised.
most new jobs are not advertised.
297
841399
4601
Виявляється, що в наш час у Британії
більшість вакансій не рекламуються.
більшість вакансій не рекламуються.
14:18
So it's friends that tell you about a job,
298
846024
2143
Це друзі розказують вам про роботу,
14:20
it's friends that recommend you for a job,
299
848191
2273
і друзі рекомендують вас
на дану посаду,
на дану посаду,
так багата та розгалужена
система соціальних контактів
система соціальних контактів
14:22
and it's a rich and diverse social network
that helps you find work.
that helps you find work.
300
850488
4291
допомагає вам знайти роботу.
14:26
Maybe some of you here
this evening are thinking,
this evening are thinking,
301
854803
2325
Можливо, хтось з вас
зараз тут собі думає:
зараз тут собі думає:
14:29
"But I found my job through an advert,"
302
857152
1861
«Але ж я знайшов роботу через рекламу!»
Згадайте, можливо, це друг
показав вам оголошення,
показав вам оголошення,
14:31
but if you think back, it was probably
a friend that showed you the ad
a friend that showed you the ad
303
859037
3322
і потім заохотив вас надіслати резюме.
14:34
and then encouraged you to apply.
304
862383
1577
14:35
But not surprisingly,
305
863984
1323
Але не дивно,
14:37
people who perhaps most need
this rich and diverse network
this rich and diverse network
306
865331
3279
що люди, які, мабуть, найбільше
потребують цих соціальних контактів,
потребують цих соціальних контактів,
14:40
are those who are most isolated from it.
307
868634
2699
є найбільш ізольованими від них.
14:43
So knowing this,
308
871357
1275
Отже, знаючи про це,
14:44
and also knowing about the costs
and failure of current systems,
and failure of current systems,
309
872656
3022
як і знаючи про витрати
та невдачі існуючих систем,
та невдачі існуючих систем,
ми розробили дещо нове,
що має в своїй основі
що має в своїй основі
14:47
we designed something new
with relationships at its heart.
with relationships at its heart.
310
875702
2949
стосунки між людьми.
14:50
We designed a service
that encourages people to meet up,
that encourages people to meet up,
311
878675
5362
Ми придумали сервіс,
що заохочує людей зустрічатися з іншими,
що заохочує людей зустрічатися з іншими,
як працевлаштованими, так і безробітніми,
14:56
people in and out of work,
312
884061
1440
14:57
to work together in structured ways
313
885525
1751
щоби разом продуктивно працювати
14:59
and try new opportunities.
314
887300
1917
і пробувати нові можливості.
15:02
And, well, it's very hard to compare
the results of these new systems
the results of these new systems
315
890308
3971
Дуже важко порівняти
результат роботи цих нових систем
результат роботи цих нових систем
15:06
with the old transactional models,
316
894303
1672
зі старими системами співпраці.
15:07
but it looks like,
with our first 1,000 members,
with our first 1,000 members,
317
895999
2301
Але виглядає,
що з нашою першою 1000 членів
що з нашою першою 1000 членів
ми перевершили
результати існуючих сервісів у три рази,
результати існуючих сервісів у три рази,
15:10
we outperformed existing services
by a factor of three,
by a factor of three,
318
898324
2891
використовуючи лише
якусь малу частину від їхніх видатків.
якусь малу частину від їхніх видатків.
15:13
at a fraction of the cost.
319
901239
1960
15:15
And here, too, we've used technology,
320
903223
2880
І тут ми теж використовували технології,
але не для того,
щоби з'єднуватися з людьми,
щоби з'єднуватися з людьми,
як це роблять соціальні інституції.
15:18
but not to network people in the way
that a social platform would do.
that a social platform would do.
321
906127
3398
Ми використовували їх,
щоби спонукати людей
щоби спонукати людей
15:21
We've used it to bring people face to face
and connect them with each other,
and connect them with each other,
322
909549
3602
зустрічатися вживу та спілкуватися,
15:25
building real relationships
and supporting people to find work.
and supporting people to find work.
323
913175
3417
будуючи справжні стосунки
та допомагаючи іншим знаходити роботу.
та допомагаючи іншим знаходити роботу.
15:30
At the end of his life, in 1948,
324
918308
2947
Наприкінці свого життя, в 1948 році,
15:33
Beveridge wrote a third report.
325
921279
1989
Беверідж написав ще одну доповідь,
15:35
And in it he said he had made
a dreadful mistake.
a dreadful mistake.
326
923913
3361
в якій він сказав,
що зробив фатальну помилку -
що зробив фатальну помилку -
15:40
He had left people
and their communities out.
and their communities out.
327
928356
3823
він не взяв до уваги об’єднання людей.
15:45
And this omission, he said,
led to seeing people,
led to seeing people,
328
933111
4605
І ця помилка, він визнав,
15:49
and people starting to see themselves,
329
937740
2135
призвела до сприйняття людей
15:51
within the categories
of the bureaucracies and the institutions.
of the bureaucracies and the institutions.
330
939899
3785
в межах категорій
бюрократії та соціальних інституцій.
бюрократії та соціальних інституцій.
15:55
And human relationships
were already withering.
were already withering.
331
943708
2765
А людські стосунки почали занепадати.
Та, на жаль, цю третю доповідь
прочитало набагато менше людей,
прочитало набагато менше людей,
15:59
But unfortunately, this third report
was much less read
was much less read
332
947296
3216
порівняно з попередньою
доповіддю Беверіджа.
доповіддю Беверіджа.
16:02
than Beveridge's earlier work.
333
950536
1775
16:05
But today, we need to bring people
and their communities
and their communities
334
953115
4211
Та зараз нам потрібно поставити
об’єднання людей
об’єднання людей
16:09
back into the heart of the way
we design new systems and new services,
we design new systems and new services,
335
957350
4127
знову в центрі
нових систем та нових сервісів,
нових систем та нових сервісів,
згідно з підходом, який я називаю
16:13
in an approach that I call
"Relational Welfare."
"Relational Welfare."
336
961501
2507
«Соціальна підтримка,
що базується на стосунках».
16:16
We need to leave behind
these old, transactional,
these old, transactional,
337
964032
2516
Нам потрібно залишити в минулому
16:18
unsuitable, outdated models,
338
966572
2258
попередні застарілі моделі,
16:20
and we need to adopt instead
the shared collective relational responses
the shared collective relational responses
339
968854
3511
і натомість запровадити підходи,
що базуються на стосунках,
що базуються на стосунках,
16:24
that can support a family like Ella's,
340
972389
2456
що можуть допомогти
таким сім’ям, як Еллина,
таким сім’ям, як Еллина,
що можуть вирішити
таку проблему, як самотність,
таку проблему, як самотність,
16:26
that can address an issue like loneliness,
341
974869
2307
що можуть надати підтримку
16:29
that can support people into work
and up the skills curve
and up the skills curve
342
977200
2735
у пошуку роботи
й розвитку професійних навичок,
16:31
in a modern labor market,
343
979959
1444
16:33
that can also address challenges
of education, of health care systems,
of education, of health care systems,
344
981427
4138
що можуть також вирішити проблеми
в галузі освіти та охорони здоров'я,
в галузі освіти та охорони здоров'я,
16:37
and so many more of those problems
that are pressing on our societies.
that are pressing on our societies.
345
985589
4280
та багато інших негараздів,
що нависли над нашим суспільством.
що нависли над нашим суспільством.
16:42
It is all about relationships.
346
990306
2562
Саме стосунки між людьми.
16:45
Relationships are the critical
resource we have.
resource we have.
347
993324
3027
Стосунки – чи не найважливіший ресурс,
який ми маємо.
який ми маємо.
16:48
Thank you.
348
996375
1151
Дякую.
16:49
(Applause)
349
997550
5449
(Оплески)
ABOUT THE SPEAKER
Hilary Cottam - Innovator and social entrepreneurHilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships.
Why you should listen
In its current functioning, based on the ideas first put forth in Britain by Sir William Beveridge in 1942 and then adopted around the world, the welfare state expressly designs out people’s capabilities and relationships, focusing instead on impersonal systems and rules. Sixty years on, the welfare state is failing its purpose and leaving people behind.
Hilary Cottam believes that a solution can be found in putting relationships squarely in the middle of it, and she has the examples and stories to prove it.
Cottam's recent award winning work includes: new systems to support an ageing population; a prison that reduces re-offending; new approaches to chronic disease and unemployment.
She has advised governments, companies and third sector organisations in the UK and internationally. She was educated at Oxford, Sussex and the Open University. She was awarded her PhD in 1999. She currently lives and works in London.
Hilary Cottam | Speaker | TED.com