TED@BCG Toronto
Nadjia Yousif: Why you should treat the tech you use at work like a colleague
나드쟈 유시프(Nadjia Yousif): 직장에서 사용하는 기술을 동료처럼 다루어야하는 이유
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여러분의 회사가 새로운 직원을 고용했다고 상상해보세요. 그 직원들이 아무것도 안 하고 돈을 받고 책상에 홀로 앉아있는 동안, 모두 매일 매일 그 직원들을 무시합니다. 나드쟈 유시프는 기업이 새로운 기술 도구에 수백만 달러를 투자했지만 결국 직원들을 좌절시키고 그 기술도구들을 무시하게 될 때, 실제로 항상 이러한 상황이 발생한다고 말합니다. 이 재미있고 실용적인 이야기에서 그녀는 기술을 동료처럼 대함으로써 직장에서 기술과 보다 효과적으로 공동 작업하는 방법에 대한 조언을 제공합니다.
Nadjia Yousif - Technology mentor
BCG's Nadjia Yousif designs and implements programs for large financial services institutions to adapt and thrive in an era of technology disruption. Full bio
BCG's Nadjia Yousif designs and implements programs for large financial services institutions to adapt and thrive in an era of technology disruption. Full bio
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00:12
So, imagine a company hires
a new employee,
a new employee,
0
727
4285
회사가 새로운 직원을
고용한다고 생각해보세요.
고용한다고 생각해보세요.
00:17
best in the business,
1
5036
1260
업계 최고의 직원으로
00:18
who's on a multimillion-dollar contract.
2
6320
2963
수백만 달러의 계약금을 받죠.
00:21
Now imagine that whenever this employee
went to go meet with her team members,
went to go meet with her team members,
3
9307
4616
그런데 이 직원이 팀 멤버들과
회의를 하러 갈 때마다
회의를 하러 갈 때마다
00:25
the appointments
were ignored or dismissed,
were ignored or dismissed,
4
13947
2798
그 약속은 무시되거나 취소되고
00:28
and in the meetings that did happen,
5
16769
1716
회의 중에도 그렇고,
00:30
she was yelled at or kicked out
after a few minutes.
after a few minutes.
6
18509
3167
몇분 후엔 아예 야단 맞거나
쫓겨나게 됩니다.
쫓겨나게 됩니다.
00:34
So after a while, she just
went quietly back to her desk,
went quietly back to her desk,
7
22166
3524
잠시 후, 그녀는 그냥 조용히
자기 책상으로 돌아오고,
자기 책상으로 돌아오고,
00:37
sat there with none of her skills
being put to use,
being put to use,
8
25714
3348
아무데서도 능력을 쓰지 못한채
거기에 거기에 앉아 있습니다.
거기에 거기에 앉아 있습니다.
00:41
of course, being ignored by most people,
9
29086
2172
당연하게도, 대부분의
사람들에게 무시당합니다.
사람들에게 무시당합니다.
00:43
and of course, still getting paid
millions of dollars.
millions of dollars.
10
31282
2581
여전히 수백만 달러를
받으면서 말입니다.
받으면서 말입니다.
00:46
This hotshot employee
who can't seem to catch a break
who can't seem to catch a break
11
34467
3344
기회를 잡을 기미가 없는
이 잘나가는 직원,
이 잘나가는 직원,
00:49
is that company's technology.
12
37835
2564
바로 이 회사의 기술입니다.
00:53
This scenario is not an exaggeration.
13
41308
2855
이 시나리오는 과장이 아닙니다.
00:56
In my job as a technology advisor,
14
44611
2174
기술 조언자로서
00:58
I've seen so many companies
make the well-meaning decisions
make the well-meaning decisions
15
46809
3433
정말 많은 회사가 '의도는 좋은'
선택을 하는 것을 봐왔습니다.
선택을 하는 것을 봐왔습니다.
01:02
to put huge investments into technology,
16
50266
2740
기술에 많은 투자를
하기 위해서 말이죠.
하기 위해서 말이죠.
01:05
only to have the benefits
fail to live up to the expectation.
fail to live up to the expectation.
17
53030
3664
결국 이익은 기대에 부응하지 못합니다.
01:08
In fact, in one study I read,
18
56718
1770
사실, 제가 읽은 한 연구에서는
01:10
25 percent of technology projects
19
58512
2772
25%의 기술 프로젝트가
01:13
are canceled or deliver things
that are never used.
that are never used.
20
61308
4282
취소되었거나, 쓰일 수 없는
것들을 전달한다고 해요.
것들을 전달한다고 해요.
01:17
That's like billions of dollars
just being wasted each year.
just being wasted each year.
21
65614
3909
그건 수십억 달러가
매년 낭비되는 것과 같은 것이죠.
매년 낭비되는 것과 같은 것이죠.
01:22
So why is this?
22
70138
2022
왜 이게 그런 걸까요?
01:24
Well, from what I've seen,
23
72184
1394
뭐, 제가 봐온 바로는,
01:25
the expectation from the top management
is high but not unreasonable
is high but not unreasonable
24
73602
4019
탑 매니지먼트의 기대가 높지만
비합리적이기 때문이에요.
비합리적이기 때문이에요.
01:29
about the benefits from the technology.
25
77645
2126
기술로부터 얻는 이익에 대해서 말이죠.
01:31
They expect people will use them,
26
79795
2900
그들은 사람들이 그것을 사용할 것이고,
01:34
it will create time savings,
27
82719
1462
시간을 절약할 것이며,
01:36
and people will become
genuinely better at their jobs.
genuinely better at their jobs.
28
84205
2726
사람들이 일을 진정으로
더 잘하게 될 거라고 기대해요.
더 잘하게 될 거라고 기대해요.
01:39
But the reality is that
the people on the front line,
the people on the front line,
29
87568
2814
하지만 최전방에 있는 사람들의 현실은,
01:42
who are supposed to be using
these softwares and tools,
these softwares and tools,
30
90406
2907
이러한 소프트웨어들과 도구들을
사용할 거라고 예상되는 사람들은
사용할 거라고 예상되는 사람들은
01:45
they're skeptical or even afraid.
31
93337
2983
회의적이고 심지어는 두려워해요.
01:48
We postpone the online trainings,
32
96344
2251
우리는 온라인 교육을 연기하고,
01:50
we don't bother to learn the shortcuts,
33
98619
2063
지름길에 대해 배우는 것을
신경쓰지 않죠.
신경쓰지 않죠.
01:52
and we get frustrated
at the number of tools
at the number of tools
34
100706
2347
그리고 우리는 수많은 도구에
좌절합니다.
좌절합니다.
01:55
we have to remember
how to log into and use.
how to log into and use.
35
103077
2385
우리는 접속하고 사용하는 법을
기억해야만 하죠.
기억해야만 하죠.
01:57
Right?
36
105486
1298
그렇죠?
01:58
And that frustration,
that guilt -- it's racking up,
that guilt -- it's racking up,
37
106808
3163
그리고 그 좌절, 죄책감은 쌓입니다.
02:01
the more that technology is inserting
itself into our daily working lives,
itself into our daily working lives,
38
109995
4856
기술이 우리의 일상적인
근무 생활에 주입될수록 말이에요.
근무 생활에 주입될수록 말이에요.
02:06
which is a lot.
39
114875
1243
정말 많습니다.
02:08
Brookings says that 70 percent
of jobs today in the US
of jobs today in the US
40
116715
3695
브루킹스 연구소는
오늘날 미국 일자리의 70%가
오늘날 미국 일자리의 70%가
02:12
require at least mid-level digital skills.
41
120434
2823
최소한 중간 단계의
디지털 능력을 요구한다고 말합니다.
디지털 능력을 요구한다고 말합니다.
02:15
So basically, to work these days,
42
123768
2577
그래서 기본적으로,
오늘날 일하기 위해서는
오늘날 일하기 위해서는
02:18
you need to be able
to work with technology.
to work with technology.
43
126369
3193
기술과 함께 일할 수 있어야 합니다.
02:21
But from what I've seen,
44
129586
1447
하지만 제가 본 것에 따르면,
02:23
we are not approaching this
with the right mindset.
with the right mindset.
45
131057
3602
이것을 올바른 마음가짐으로
접근하고 있지 않습니다.
접근하고 있지 않습니다.
02:27
So here's the idea
that I've been toying with:
that I've been toying with:
46
135157
2931
그래서 제가 생각해본
아이디어가 있습니다.
아이디어가 있습니다.
02:31
What if we treated technology
like a team member?
like a team member?
47
139096
3662
기술을 팀 멤버처럼 다루면 어떨까요?
02:36
I've been writing my own
personal experiment about this.
personal experiment about this.
48
144004
2830
저는 이것에 대한 개인적인 경험을
써오고 있습니다.
써오고 있습니다.
02:38
I've spoken to people
from all different industries
from all different industries
49
146858
2594
저는 모든 산업에 종사하는
사람들에게 말해보았습니다.
사람들에게 말해보았습니다.
02:41
about how they can treat
their core technologies like colleagues.
their core technologies like colleagues.
50
149476
4770
어떻게 그들이 핵심 기술을
동료처럼 다룰 수 있는지에 대해서 말이죠.
동료처럼 다룰 수 있는지에 대해서 말이죠.
02:46
I've met with people
from the restaurant industry,
from the restaurant industry,
51
154816
2842
저는 외식산업에 종사하는
사람들과 만나보았고,
사람들과 만나보았고,
02:49
medical professionals, teachers, bankers,
52
157682
3120
의학 교수, 선생님, 은행원,
02:52
people from many other sectors,
53
160826
1785
많은 다른 분야의
사람들과도 만났습니다.
사람들과도 만났습니다.
02:54
and the first step with anybody
that I would meet with
that I would meet with
54
162635
2841
그리고 제가 누구와 만나든지
첫번째로 한 것은
첫번째로 한 것은
02:57
was to draw out
the structure of their teams
the structure of their teams
55
165500
2147
우리 팀의 체계를
이끌어내는 것이었습니다.
이끌어내는 것이었습니다.
02:59
in an organization chart.
56
167671
1924
조직도 상에서 말이죠.
03:02
Now, I'm a total geek
when it comes to organization charts.
when it comes to organization charts.
57
170242
3729
저는 조직도에 대해서는
완전히 별난 괴짜지요.
완전히 별난 괴짜지요.
03:06
Org charts are really cool
because, if they are drawn well,
because, if they are drawn well,
58
174658
3412
조직도는 정말 멋지죠.
왜냐하면, 조직도들이 잘 그려지면,
왜냐하면, 조직도들이 잘 그려지면,
03:10
you can quickly get a sense
of what individual roles are
of what individual roles are
59
178094
2986
여러분은 빨리 감을 잡을 수 있어요.
개인 역할이 무엇인지에 대해서요
개인 역할이 무엇인지에 대해서요
03:13
and also how a team works well together.
60
181104
2068
그리고 또한 팀이 어떻게
잘 어울리는지를요.
잘 어울리는지를요.
03:15
But if you look at a typical org chart,
61
183840
2479
그러나 전형적인 조직도를 보면,
03:18
it only includes the boxes and lines
that represent people.
that represent people.
62
186343
3448
그것은 사람들을 나타내는
상자와 선들만이 있어요.
상자와 선들만이 있어요.
03:22
None of the technology
team members are there.
team members are there.
63
190286
3147
거기에는기술팀 구성원들은
아무도 없어요.
아무도 없어요.
03:25
They're all invisible.
64
193457
1656
그들은 모두 보이지 않아요.
03:27
So for each of the organizations
that I met with for my experiment,
that I met with for my experiment,
65
195137
4557
그래서 제 실험을 위해 만난
각 조직들을 위해,
각 조직들을 위해,
03:31
I had to draw a new type of org chart,
66
199718
2670
새로운 유형의 조직도를 그려야했습니다.
03:34
one that also included the technology.
67
202412
2464
기술도 포함된 조직도를요.
03:37
And when I did this, people I spoke to
68
205434
2237
그리고 제가 이것을 했을 때,
저와 이야기 했던 사람들은
저와 이야기 했던 사람들은
03:39
could actually visualize
their technologies as coworkers,
their technologies as coworkers,
69
207695
3847
동료로서 그들의 기술을
실제로 볼 수 있게 되었죠.
실제로 볼 수 있게 되었죠.
03:43
and they could ask things like:
70
211566
1895
그리고 그들은 이렇게
물어볼 수 있어요.
물어볼 수 있어요.
03:45
"Is this software reporting
to the right person?"
to the right person?"
71
213485
2589
"이 소프트웨어가 적절한 사람에게
보고되고 있는 건가요?
보고되고 있는 건가요?
03:48
"Does this man and machine team
work well together?"
work well together?"
72
216098
3146
"이 사람과 기계 팀이
함께 작업을 잘 하는 건가요?"
함께 작업을 잘 하는 건가요?"
03:51
"Is that technology
actually the team member
actually the team member
73
219268
2724
"그 기술이 실제 팀원인가요?
03:54
that everybody's awkwardly avoiding?"
74
222016
2160
그 기술을 모두 어색하게
멀리 하고 있잖아요?"
멀리 하고 있잖아요?"
03:56
So I will walk you through an example
of a small catering company
of a small catering company
75
224964
3935
그래서 저는 여러분에게
작은 식품 서비스 회사의 사례를 보여드릴 겁니다.
작은 식품 서비스 회사의 사례를 보여드릴 겁니다.
04:00
to bring this experiment to life.
76
228923
1803
이 실험을 생생하게 보여드리려고요.
04:03
This is the top layer of people
who work at Bovingdons Catering Company.
who work at Bovingdons Catering Company.
77
231579
4472
이것은 Bovingdons 식품 서비스회사에서
일하는 최상위 계층입니다.
일하는 최상위 계층입니다.
04:08
There's a sales director, who manages
all of the customer interactions,
all of the customer interactions,
78
236075
3965
영업 이사가 있네요,
그는 모든 고객과의 상호 작용을 관리합니다.
그는 모든 고객과의 상호 작용을 관리합니다.
04:12
and there's an operations director,
who manages all the internal activities.
who manages all the internal activities.
79
240064
4134
그리고 운영 이사가 있네요.
그는 모든 내부 활동을 관리합니다.
그는 모든 내부 활동을 관리합니다.
04:16
And here's the people who report
to the sales and operations directors.
to the sales and operations directors.
80
244222
3638
그리고 여기 영업 및 운영 이사에게
보고하는 사람들이 있습니다.
보고하는 사람들이 있습니다.
04:20
And finally, here's the view
81
248552
1682
마지막으로 여기 그림이 있네요.
04:22
where we've overlaid
the software and the hardware
the software and the hardware
82
250258
2639
그 그림에 우리는 소프트웨어와
하드웨어를 덮어쒸웠죠.
하드웨어를 덮어쒸웠죠.
04:24
that's used by the Bovingdons staff.
83
252921
1919
그것은 Bovingdons 직원에 의해
사용됩니다.
사용됩니다.
04:27
Using this amazing org chart,
we can now explore
we can now explore
84
255440
3649
이 놀라운 조직도를 사용해서,
우리는 이제 알아볼 수 있게 됩니다.
우리는 이제 알아볼 수 있게 됩니다.
04:31
how the human team members
and the technology team members
and the technology team members
85
259113
2733
어떻게 인간 팀원들과 기술팀원들이
04:33
are interacting.
86
261870
1193
상호작용하고 있는지를요.
04:35
So the first thing
that I'm going to look for
that I'm going to look for
87
263840
2176
그래서 제가 가장 먼저
찾고자 하는 것은
찾고자 하는 것은
04:38
is where there's a human
and machine relationship
and machine relationship
88
266040
2968
인간과 기계 관계가
어디에 있는지 하는 것입니다.
어디에 있는지 하는 것입니다.
04:41
that's extra critical.
89
269032
1865
그것은 매우 중요하죠.
04:42
Usually, it's somebody using a technology
90
270921
2394
보통 그것은 기술을
사용하는 사람들입니다.
사용하는 사람들입니다.
04:45
on a day-to-day basis
to do his or her job.
to do his or her job.
91
273339
2212
매일 매일 자신의 일을 하려고요.
04:48
At Bovingdons,
92
276564
1185
Bovingdons에서,
04:49
the finance director with
the accounting platform would be one.
the accounting platform would be one.
93
277773
3064
금융 감독과 회계 플랫폼은
하나가 될 것입니다.
하나가 될 것입니다.
04:53
Next, I would check on the status
of their collaboration.
of their collaboration.
94
281387
3843
다음 저는 그들의
협력 상태를 확인합니다.
협력 상태를 확인합니다.
04:57
Are they working well together?
95
285254
1485
그들이 함께 잘 하고 있나요?
04:58
Getting along?
96
286763
1230
잘 지내는 건가요?
05:00
In this case, it turned out to be
a tenuous relationship.
a tenuous relationship.
97
288017
3324
이 경우, 그 관계는
빈약한 것으로 드러냤습니다.
빈약한 것으로 드러냤습니다.
05:03
So, what to do?
98
291937
1735
그럼 무엇을 해야 할까요?
05:05
Well, if the accounting platform
were actually a person,
were actually a person,
99
293696
4676
글쎄요, 회계 플랫폼이 실제 사람이면
05:10
the finance director would feel
responsible for managing it
responsible for managing it
100
298396
3297
재무 담당자는 그것을
관리할 책임이 있다고 느끼겠죠.
관리할 책임이 있다고 느끼겠죠.
05:13
and taking care of it.
101
301717
1327
그것을 돌보기도 해야할 거구요.
05:15
Well, in the same way,
102
303068
1445
글쎄요, 같은 방법으로,
05:16
my first suggestion was to think
about a team-building activity,
about a team-building activity,
103
304537
3350
제가 첫 번째 제안한 것은
팀 구성 활동에 대해 생각해야 한다는 것이었죠.
팀 구성 활동에 대해 생각해야 한다는 것이었죠.
05:19
maybe getting together
on a specialist course.
on a specialist course.
104
307911
3003
아마 전문적인 과정에서
함께 모이게 될 겁니다.
함께 모이게 될 겁니다.
05:23
My second suggestion was to think about
scheduling regular performance reviews
scheduling regular performance reviews
105
311565
4765
두 번째 제안은 정기적인
실적 검토 일정 수립에 대해 생각해보라는 것이었죠.
실적 검토 일정 수립에 대해 생각해보라는 것이었죠.
05:28
for the accounting platform,
106
316354
1763
회계 플랫폼을 위해서요.
05:30
where the finance director
would literally give feedback
would literally give feedback
107
318141
3095
거기서 금융 감독자는
말 그대로 피드백을 줄 것입니다.
말 그대로 피드백을 줄 것입니다.
05:33
to the company who sold it.
108
321260
1408
그것을 판매한 회사에게로요.
05:35
Now, there will be several of these
really important human and machine teams
really important human and machine teams
109
323642
4411
정말 중요한 몇가지 인간과
기계 팀들이 있을 것입니다.
기계 팀들이 있을 것입니다.
05:40
in every organization.
110
328077
1642
모든 조직에서요.
05:41
So if you're in one,
it's worth taking the time
it's worth taking the time
111
329743
2236
그래서 여러분이 그 하나에 있다면,
시간을 할애할 가치가 있어요.
시간을 할애할 가치가 있어요.
05:44
to think about ways to make
those relationships truly collaborative.
those relationships truly collaborative.
112
332003
3819
그들의 관계를 진정 협력적이
되도록 하는 방법을 생각하기 위해서요.
되도록 하는 방법을 생각하기 위해서요.
05:48
Next, I'll look on the chart
for any human role
for any human role
113
336927
3703
다음으로 인간의 역할에 관한
차트를 살펴보죠.
차트를 살펴보죠.
05:52
which might be overloaded by technology,
114
340654
2923
그것은 기술로 인해
과부하가 걸릴 수도 있어요.
과부하가 걸릴 수도 있어요.
05:55
let's say, interacting with four
or more types of applications.
or more types of applications.
115
343601
4017
넷 또는 더 많은 유형의 응용 프로그램들과
상호작용하고 있다고 해보죠.
상호작용하고 있다고 해보죠.
06:00
At Bovingdons, the operations director
was interacting with five technologies.
was interacting with five technologies.
116
348487
4892
Bovingdons회사에서는 운영이사가
5가지 기술과 상호작용하고 있었죠.
5가지 기술과 상호작용하고 있었죠.
06:05
Now, he told me that he'd always felt
overwhelmed by his job,
overwhelmed by his job,
117
353403
3444
그는 나에게 항상 일에
억눌려 있다고 느꼈다고 말했어요.
억눌려 있다고 느꼈다고 말했어요.
06:08
but it wasn't until our conversation
118
356871
2285
하지만 우리 대화가
끝났을 때는 그렇지 않았어요.
끝났을 때는 그렇지 않았어요.
06:11
that he thought it might be because
of the technologies he was overseeing.
of the technologies he was overseeing.
119
359180
4086
그는 그가 바라보고 있던
기술 때문이었을지도 모른다고 생각했죠.
기술 때문이었을지도 모른다고 생각했죠.
06:15
And we were talking that,
120
363290
1386
그리고 우리는 말하고 있었어요.
06:16
if the operations director had actually
had a lot of people reporting to him,
had a lot of people reporting to him,
121
364700
4707
만일 운영이사가 실제로
그에게 보고해 줄 많은 사람들이 있었다면
그에게 보고해 줄 많은 사람들이 있었다면
06:21
he probably would have done
something about it,
something about it,
122
369431
2209
그는 아마도 그것에 대해
무언가 했을 것이라고요.
무언가 했을 것이라고요.
06:23
because it was stretching him too thin,
123
371664
1888
왜냐 하면 그에게 보고하도록
이어져 있는 것은 너무 적었거든요.
이어져 있는 것은 너무 적었거든요.
06:25
like, move some of them
to report to somebody else.
to report to somebody else.
124
373576
2470
마치 그들중 몇 몇명이 누군가
다른 사람에게 보고하도록 움직이는 듯 했죠.
다른 사람에게 보고하도록 움직이는 듯 했죠.
06:28
So in the same way, we talked about
moving some of the technologies
moving some of the technologies
125
376070
3484
그래서 같은 방식으로 우리는
일부 기술 이동에 대해 말했죠.
일부 기술 이동에 대해 말했죠.
06:31
to report to someone else,
126
379578
1394
다른 사람에게 보고하기 위한
기술 이동이죠.
기술 이동이죠.
06:32
like the food inventory to go to the chef.
127
380996
2425
마치 셰프에게 가야 할
음식목록들 처럼요.
음식목록들 처럼요.
06:37
The last thing that I'll look for
is any technology
is any technology
128
385330
3382
제가 찾게 될 마지막 것은
어떤 기술입니다.
어떤 기술입니다.
06:40
that seems to be on the org chart
without a real home.
without a real home.
129
388736
4076
그 기술은 진짜 집은 없이
조직도에 있는 것으로 보이죠.
조직도에 있는 것으로 보이죠.
06:44
Sometimes they're floating around
without an owner.
without an owner.
130
392836
2789
때로는 그 기술들은 주인 없이
주위에 떠 다니는 경우도 있습니다.
주위에 떠 다니는 경우도 있습니다.
06:47
Sometimes they're reporting
to so many different areas
to so many different areas
131
395649
3062
때때로 그들은 너무 많은
여러 영역에 보고하고 있어요.
여러 영역에 보고하고 있어요.
06:50
that you can't tell
who's actually using it.
who's actually using it.
132
398735
2111
그 영역에서 여러분은 누가 그것을
실제 사용하고 있는지 알 수가 없죠.
실제 사용하고 있는지 알 수가 없죠.
06:53
Now, at Bovingdons,
133
401648
1186
Bovingdons에서는
06:54
nobody appeared to be looking after
the marketing software.
the marketing software.
134
402858
3231
아무도 마케팅 소프트웨어를
돌보고 있는 것 같지 않았어요.
돌보고 있는 것 같지 않았어요.
06:58
It was like someone had hired it
and then didn't give it a desk
and then didn't give it a desk
135
406746
3522
그것은 마치 누군가 그것을
고용해서 직원에게 주지도 았았고
고용해서 직원에게 주지도 았았고
07:02
or any instructions on what to do.
136
410292
1686
아니면 무엇을 해야 할지
어떤 지시도 하지 않은 것 같았죠.
어떤 지시도 하지 않은 것 같았죠.
07:04
So clearly, it needed a job description,
137
412806
2365
너무 분명하게도,
그것은 일에 대한 설명이 필요했고,
그것은 일에 대한 설명이 필요했고,
07:07
maybe someone to manage it.
138
415195
1675
아마 그것을 관리할
누군가가 필요했겠죠.
누군가가 필요했겠죠.
07:09
But in other companies,
139
417497
1196
그러나 다른 회사들에서는,
07:10
you might find that a technology
has been sidelined for a reason,
has been sidelined for a reason,
140
418717
4376
어떤 이유에서인지 사용되지 않는
기술을 발견할 수도 있어요.
기술을 발견할 수도 있어요.
07:15
like it's time for it
to leave or be retired.
to leave or be retired.
141
423117
3599
마치 그것이 떠나거나
은퇴할 때인 것처럼요.
은퇴할 때인 것처럼요.
07:18
Now, retiring applications
is something that all companies do.
is something that all companies do.
142
426740
4563
응용 프로그램을 은퇴시키는 것은
모든 회사가 하는 일입니다.
모든 회사가 하는 일입니다.
07:23
But maybe taking the mindset that those
applications are actually coworkers
applications are actually coworkers
143
431327
4991
하지만 응용 프로그램들이
실제 동료라는 그런 사고방식을 취하게 되면요,
실제 동료라는 그런 사고방식을 취하게 되면요,
07:28
could help them to decide when and how
to retire those applications
to retire those applications
144
436342
3436
그 응용프로그램들을 언제 어떻게
은퇴시킬지 결정하는데 도움을 줄 수 있어요.
은퇴시킬지 결정하는데 도움을 줄 수 있어요.
07:31
in the way that would be least destructive
to the rest of the team.
to the rest of the team.
145
439802
3369
나머지 팀에게 피해를
최소화시키는 방식으로요.
최소화시키는 방식으로요.
07:36
I did this experiment
with 15 different professionals,
with 15 different professionals,
146
444552
3506
저는 이 실험을 15명의
다른 전문가와 함께 했고,
다른 전문가와 함께 했고,
07:40
and each time it sparked an idea.
147
448082
2318
매번 아이디어가 떠올랐어요.
07:42
Sometimes, a bit more.
148
450932
1446
때때로, 조금 더 많이
떠오르기도 했죠.
떠오르기도 했죠.
07:44
You remember that hotshot employee
I was telling you about,
I was telling you about,
149
452996
2863
여러분은 제가 말씀드린
유능한 직원을 기억하시나요?
유능한 직원을 기억하시나요?
07:47
that everybody was ignoring?
150
455883
1821
모두가 무시하고 있었잖아요.
07:49
That was a real story
told to me by Christopher,
told to me by Christopher,
151
457728
3244
그건 크리스토퍼가 저에게 말해준
진짜 이야기였어요.
진짜 이야기였어요.
07:52
a very energetic human resources manager
at a big consumer goods company.
at a big consumer goods company.
152
460996
4301
그는 큰 소비재 회사에서 일하는
매우 활기찬 인사 관리부장이었어요.
매우 활기찬 인사 관리부장이었어요.
07:57
Technology was a new HR platform,
153
465990
3453
기술은 새로운 인사관리
플랫폼이었는데
플랫폼이었는데
08:01
and it had been installed
for 14 months at great expense,
for 14 months at great expense,
154
469467
4288
14개월 동안 엄청난 비용을 들여
그것은 설치되었죠.
그것은 설치되었죠.
08:05
but nobody was using it.
155
473779
1978
하지만 아무도 사용하고 있지 않았어요.
08:08
So we were talking about how,
156
476375
2647
그래서 우리는 방법에 대해
이야기하고 있었어요.
이야기하고 있었어요.
08:11
if this had really been such a hotshot
employee with amazing credentials,
employee with amazing credentials,
157
479046
5194
만일 이것이 실제로 놀라운
자격을 지닌 그렇게 유능한 직원이었다면,
자격을 지닌 그렇게 유능한 직원이었다면,
08:16
you would go out of your way
to get to know it,
to get to know it,
158
484264
2249
여러분은 그것에 대해 알기 위해
특별히 애 쓸 필요가 있을 거예요.
특별히 애 쓸 필요가 있을 거예요.
08:18
maybe invite them for coffee,
159
486537
2110
어쩌면 그들을 커피 한잔
마시라고 초대해서,
마시라고 초대해서,
08:20
get to know their background.
160
488671
2321
그들의 배경에 대해 알게 되겠죠.
08:23
So in the spirit of experimentation,
161
491016
3385
그래서 실험 정신으로,
08:26
Christopher set up one-hour appointments,
162
494425
2840
크리스토퍼는 1 시간 약속을 정했죠.
08:29
coffee optional,
163
497289
1516
커피도 제공하면서요.
08:30
for his team members to have no agenda
but to get to know their HR system.
but to get to know their HR system.
164
498829
5935
그의 팀원들은 아무 의제도 없었지만
인사관리 시스템에 대해 알게 되었죠.
인사관리 시스템에 대해 알게 되었죠.
08:37
Some people, they clicked around
menu item by menu item.
menu item by menu item.
165
505279
3413
몇몇 사람들은 메뉴항목을 이용해
주변 메뉴를 클릭했어요.
주변 메뉴를 클릭했어요.
08:40
Other people, they searched online
for things that they weren't clear about.
for things that they weren't clear about.
166
508716
3853
다른 사람들은 그들이 명확하지
않은 것들에 대해 온라인 검색을 했죠.
않은 것들에 대해 온라인 검색을 했죠.
08:44
A couple of them got together,
gossiped about the new software in town.
gossiped about the new software in town.
167
512593
3509
그들 중 몇명이 함께 모였고
들여온 새로운 소프트웨어에 대해 잡담을 했죠.
들여온 새로운 소프트웨어에 대해 잡담을 했죠.
08:48
And a few weeks later,
Christopher called to tell me
Christopher called to tell me
168
516896
2663
그리고 몇 주 후, 크리스토퍼가
저에게 전화를 했어요.
저에게 전화를 했어요.
08:51
that people were using
the system in new ways,
the system in new ways,
169
519583
3358
사람들이 그 시스템을 새로운 방식으로
사용하고 있다고 말했죠.
사용하고 있다고 말했죠.
08:54
and he thought it was going to save them
weeks of effort in the future.
weeks of effort in the future.
170
522965
3361
그리고 그것이 나중에 몇 주의 노력을
덜어 줄 것이라고 생각했어요.
덜어 줄 것이라고 생각했어요.
08:59
And they also reported feeling
less intimidated by the software.
less intimidated by the software.
171
527025
4515
그들은 또한 그 소프트웨어에 대해
덜 위협적으로 느낀다고 보고했어요.
덜 위협적으로 느낀다고 보고했어요.
09:03
I found that pretty amazing,
172
531564
1644
저는 너무 놀라운 것을 알게 되었죠.
09:05
that taking this mindset
helped Christopher's team
helped Christopher's team
173
533232
3076
이런 사고방식을 갖게 해서
크리스토퍼팀을 도와주었고
크리스토퍼팀을 도와주었고
09:08
and others that I spoke to
these past few months
these past few months
174
536332
2375
저와 이야기한 다른
팀들을 도와주었어요.
팀들을 도와주었어요.
09:10
actually feel happier
about working with technology.
about working with technology.
175
538731
3013
실제로 기술과 함께 작업하는 것에 대해
더 행복하게 느낀다는 것이죠.
더 행복하게 느낀다는 것이죠.
09:14
And I later found out
this is backed up by research.
this is backed up by research.
176
542268
2699
그리고 나중에 이것은 연구를 통해
뒷받침된다는 것을 알게 되었죠.
뒷받침된다는 것을 알게 되었죠.
09:17
Studies have shown that people
who work in organizations
who work in organizations
177
545406
3481
연구에 따르면 기술에 대해 이야기하고
09:20
that encourage them to talk about
and learn about the technologies
and learn about the technologies
178
548911
3243
배우도록 격려하는
09:24
in the workplace
179
552178
1155
그런 조직에서 일하는 사람들은
09:25
have 20 percent lower stress levels
180
553357
2192
스트레스 수준이 20% 낮습니다.
09:27
than those in organizations that don't.
181
555573
2130
그렇지 않은 조직에 있는
사람들에 비해서요.
사람들에 비해서요.
09:30
I also found it really cool
that when I started to do this experiment,
that when I started to do this experiment,
182
558607
4121
저는 또한 정말 멋지다는 것을 알았는데,
이 실험을 시작했을 때였죠.
이 실험을 시작했을 때였죠.
09:34
I started with what was happening
between a person
between a person
183
562752
2801
저는 사람과 개별적인 기술 사이에
무슨 일이 벌어지고 있는지
무슨 일이 벌어지고 있는지
09:37
and an individual technology,
184
565577
1922
실험을 시작했죠.
09:39
but then it ultimately led to ideas
about how to manage tech
about how to manage tech
185
567523
3562
그런데 그것은 궁극적으로 기술을
관리하는 방법에 대한 아이디어로 이끌었어요.
관리하는 방법에 대한 아이디어로 이끌었어요.
09:43
across entire companies.
186
571109
2023
회사 전체에 걸쳐서요.
09:45
Like, when I did this
for my own job and extended it,
for my own job and extended it,
187
573156
3382
마찬가지로 내 자신의 일을 위해
이것을 하고, 그것을 확장시켰을 때,
이것을 하고, 그것을 확장시켰을 때,
09:48
I thought about how
our data analysis tools
our data analysis tools
188
576562
2549
저는 우리의 데이터 분석 도구가
09:51
should go on the equivalent
of a job rotation program,
of a job rotation program,
189
579135
3365
작업 순환 프로그램과 일치하도록
진행되도록 하는 방법을 생각했죠.
진행되도록 하는 방법을 생각했죠.
09:54
where different parts of the company
could get to know it.
could get to know it.
190
582524
2853
거기에서 회사의 다른 부분들이 그
것을 알 수 있게 되는 거죠.
것을 알 수 있게 되는 거죠.
09:57
And I also thought about suggesting
to our recruiting team
to our recruiting team
191
585401
3172
그리고 저는 또한 우리
직원 모집 팀에게 제안할 생각도 했죠.
직원 모집 팀에게 제안할 생각도 했죠.
10:00
that some of the technologies
we work with every day
we work with every day
192
588597
2589
우리는 매일 함께 일하는 일부 기술들은
10:03
should come with us
on our big recruiting events.
on our big recruiting events.
193
591210
2554
우리의 대규모 직원 모집 행사에서
우리와 함께 가야 한다라고요.
우리와 함께 가야 한다라고요.
10:05
If you were a university student,
194
593788
1602
만일 여러분이 대학생이면,
10:07
how cool would it be to not
only get to know the people
only get to know the people
195
595414
2615
여러분이 함께 일하게 될 수 있는
사람들을 알게 될 뿐 아니라
사람들을 알게 될 뿐 아니라
10:10
you might be working with,
196
598053
1259
기술도 알게 되는 것은
10:11
but also the technologies?
197
599336
1621
얼마나 멋진 일입니까?
10:13
Now, all of this begs the question:
198
601637
2280
이 모든 것이 질문을 하게 합니다.
10:15
What have we been missing
199
603941
1507
우리가 무엇을 놓치고 있는 걸까요?
10:17
by keeping the technologies
that we work with day to day invisible,
that we work with day to day invisible,
200
605472
3767
하루 하루 보이지 않는 곳에서 일하는
기술을 유지함으로써 말이죠.
기술을 유지함으로써 말이죠.
10:21
and what, beyond those
billions of dollars in value,
billions of dollars in value,
201
609263
3147
그리고 수십억 달러 이상의
가치를 넘어,
가치를 넘어,
10:24
might we be leaving on the table?
202
612434
1700
우리는 무엇을 식탁에 계속
놓아두게 허용하는 걸까요?
놓아두게 허용하는 걸까요?
10:27
The good news is,
203
615189
1324
좋은 소식은,
10:28
you don't need to be
an org chart geek like me
an org chart geek like me
204
616537
2484
여러분은 저처럼 조직도
괴짜가 될 필요는 없어요.
괴짜가 될 필요는 없어요.
10:31
to take this experiment forward.
205
619045
1665
이 실험을 진전시키기 위해서요.
10:33
It will take a matter
of minutes for most people
of minutes for most people
206
621267
2336
대부분 사람들에게 그들이
함께 일하는 사람들의 구조를 그리는 것은
함께 일하는 사람들의 구조를 그리는 것은
10:35
to draw out a structure
of who they work with,
of who they work with,
207
623627
2177
몇 분의 시간이 걸리는 일입니다.
10:37
a little bit longer
to add in the technologies
to add in the technologies
208
625828
2223
전체 팀을 보기 위해 기술을 더하려면
10:40
to get a view of the entire team,
209
628075
1716
조금 더 오랜 시간이 걸릴 겁니다.
10:41
and then you can have fun
asking questions like,
asking questions like,
210
629815
2802
그러면 여러분은 이렇게
질문하며 즐길 수 있게 되죠.
질문하며 즐길 수 있게 되죠.
10:44
"Which are the technologies
that I'll be taking out for coffee?"
that I'll be taking out for coffee?"
211
632641
3402
"내가 커피 한 잔 하러 나갈
기술은 어떤 것인가요?"
기술은 어떤 것인가요?"
10:48
Now, I didn't do this experiment for kicks
212
636067
3228
저는 공차기 놀이를 하려고
이 실험을 했던 것은 아닙니다.
이 실험을 했던 것은 아닙니다.
10:51
or for the coffee.
213
639319
1554
커피를 마시려고 했던 것도 아니죠.
10:52
I did it because the critical skill
in the 21st-century workplace
in the 21st-century workplace
214
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저는 21세기 일터에서 결정적인 기술은
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is going to be to collaborate
with the technologies
with the technologies
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우리 일상적인 작업생활에서
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that are becoming such a big and costly
part of our daily working lives.
part of our daily working lives.
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크고 값비싼 부분이 되는 기술과
협력해야 될 것이기 때문에 그것을 했습니다.
협력해야 될 것이기 때문에 그것을 했습니다.
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And from what I was seeing,
we are struggling to cope with that.
we are struggling to cope with that.
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그리고 제가 발견한 것으로부터
그것에 대처하기 위해 노력하고 있어요.
그것에 대처하기 위해 노력하고 있어요.
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So it might sound counterintuitive,
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따라서 직관에 어긋나게
들릴 수도 있지만
들릴 수도 있지만
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but by embracing the idea that these
machines are actually valuable colleagues,
machines are actually valuable colleagues,
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실제 이 기계가 가치 있는
동료라는 생각을 받아들여서
동료라는 생각을 받아들여서
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we as people will perform better
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사람들은 일을 더 잘 하게 되고
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and be happier.
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행복해질 것입니다.
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So let's all share a bit of humanity
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그래서 모두 약간의
인간성을 공유하도록 하죠.
인간성을 공유하도록 하죠.
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towards the technologies
and the softwares and the algorithms
and the softwares and the algorithms
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우리가 함께 일하는
기술,소프트웨어, 알고리즘,
기술,소프트웨어, 알고리즘,
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and the robots who we work with,
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그리고 로봇을 향해서요.
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because we will all be the better for it.
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그로 인해 우리는
더 나아질 것이기 때문입니다.
더 나아질 것이기 때문입니다.
11:31
Thank you.
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1681
감사합니다.
11:33
(Applause)
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2681
(박수)
ABOUT THE SPEAKER
Nadjia Yousif - Technology mentorBCG's Nadjia Yousif designs and implements programs for large financial services institutions to adapt and thrive in an era of technology disruption.
Why you should listen
As a partner at BCG, Nadjia Yousif helps banks, central banks, payments providers and insurers fundamentally change their technology systems, organizational structures and digital customer experiences. A passionate advocate for empowering individuals -- and technology -- in the workplace, Yousif also leads Diversity & Inclusion for BCG in the UK, where she is based, and has published several articles on topics related to diversity and technology. These include interviews with industry leaders, white papers on topics such as the digital "value trap" for banks and the opportunity around "digitally driven gender diversity." Learn more about Yousif and read her publications here.
Nadjia Yousif | Speaker | TED.com