TED@BCG Toronto
Chieh Huang: Confessions of a recovering micromanager
Че Хуанг: Исповедь бывшего микроменеджера
Filmed:
Readability: 3.6
2,046,643 views
Вспомните, когда вы чувствовали себя вымотанным на работе. Скорее всего это случалось не тогда, когда вы сильно задерживались или возвращались домой из командировки. Вероятно, это было, когда кто-то висел у вас над душой, следя за каждым вашим движением. «А если нам известно, что микроменеджмент вреден, то почему мы им занимаемся?» — спрашивает предприниматель Че Хуанг. В своём юморном выступении, полном мудрости и критического взгляда на самого себя, Хуанг делится с нами способом излечиться от безумия микроменеджмента и создать атмосферу, стимулирующую новаторство и удовлетворение от работы.
Chieh Huang - Entrepreneur
Chieh Huang is cofounder and CEO of Boxed.com, a company that's disrupting the wholesale shopping club experience. Full bio
Chieh Huang is cofounder and CEO of Boxed.com, a company that's disrupting the wholesale shopping club experience. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
What I'm really here to do today
is talk to you about micromanagement
is talk to you about micromanagement
0
160
3336
Я сегодня на этой сцене, чтобы
рассказать вам о микроменеджменте
рассказать вам о микроменеджменте
00:15
and what I learned about micromanagement
1
3520
2216
и о том, чему я научился,
00:17
by being a micromanager
over the last few years of my life.
over the last few years of my life.
2
5760
3696
будучи микроменеджером на протяжении
нескольких последних лет.
нескольких последних лет.
00:21
But first off, what is micromanagement?
3
9480
2096
Сначала выясним,
что такое микроменеджмент.
что такое микроменеджмент.
00:23
How do we really define it?
4
11600
2216
Как его вообще определить?
00:25
Well, I posit that it's actually taking
great, wonderful, imaginative people --
great, wonderful, imaginative people --
5
13840
4136
Я бы сказал, что это собрать таких
классных, талантливых, творческих людей,
классных, талантливых, творческих людей,
00:30
like all of you --
6
18000
1216
как все вы,
00:31
bringing them in into an organization
7
19240
1896
в одной организации
00:33
and then crushing their souls --
8
21160
1576
и начать выматывать им душу...
00:34
(Laughter)
9
22760
1216
(Смех)
00:36
by telling them what font size to use.
10
24000
1856
по поводу размера шрифта.
00:37
In the history of mankind,
11
25880
1656
Кто-нибудь в истории человечества
00:39
has anyone ever said this?
12
27560
1816
хоть когда-нибудь говорил:
00:41
"John, we were never going to close
that deal with Times New Roman,
that deal with Times New Roman,
13
29400
4456
«Джон, мы никогда бы не договорились
о сделке, используя Times New Roman,
о сделке, используя Times New Roman,
00:45
but because you insisted on Helvetica --
14
33880
2856
но поскольку ты настоял на Helvetica...
бум!
00:48
bam!
15
36760
1376
Пунктирная линия —
00:50
Dotted line --
16
38160
1216
и миллионы рекой потекли.
00:51
millions of dollars started to flow.
17
39400
1736
То, чего нам не доставало!»
00:53
That was the missing piece!"
18
41160
1376
Такого в жизни никто не говорил!
00:54
No one's ever said that, right?
19
42560
1496
Порой мы даже физически ощущаем на себе
00:56
There's actually physical manifestations
that we probably see in ourselves
that we probably see in ourselves
20
44080
3496
00:59
by being micromanaged.
21
47600
1256
эффекты микроменеджмента.
01:00
Think about the most tired
you've ever been in your life, right?
you've ever been in your life, right?
22
48880
3056
Вспомните, когда вы чувствовали
себя совершенно вымотанным, а?
себя совершенно вымотанным, а?
01:03
It probably wasn't when
you stayed the latest at work,
you stayed the latest at work,
23
51960
2576
Вряд ли это было, когда вы
сильно задерживались на работе
сильно задерживались на работе
01:06
or it wasn't when you
came home from a road trip,
came home from a road trip,
24
54560
2536
или возвращались домой из командировки.
01:09
it was probably when you had someone
looking over your shoulder,
looking over your shoulder,
25
57120
3496
Это наверняка случалось,
когда кто-то висел у вас над душой,
когда кто-то висел у вас над душой,
01:12
watching your each and every move.
26
60640
2840
следя за каждым вашим движением.
01:16
Kind of like my mother-in-law
when she's over right?
when she's over right?
27
64400
2456
Вроде моей тёщи, когда она гостит, да?
01:18
(Laughter)
28
66880
1016
(Смех)
01:19
I'm like, "I got this," you know?
29
67920
1696
Я ей: «Да я сам разберусь», так?
01:21
And so there's actually
data to support this.
data to support this.
30
69640
2136
Это уже и данные подтверждают.
01:23
There was a recent study in the UK.
31
71800
1976
В недавнем исследовании в Великобритании
01:25
They took 100 hospital employees,
32
73800
2136
сотне работников больницы
01:27
put an activity tracker on them
33
75960
1656
установили датчики активности
01:29
and then let them go about
their next 12-hour shift all alone,
their next 12-hour shift all alone,
34
77640
3416
и дали им отработать 12-часовую смену,
01:33
just a regular 12-hour shift.
35
81080
1976
обычную 12-часовую смену.
01:35
At the end of the shift,
they asked them, "Do you feel fatigued?"
they asked them, "Do you feel fatigued?"
36
83080
3536
В конце той смены их спросили,
чувствуют ли они себя усталыми?
чувствуют ли они себя усталыми?
01:38
And what they found
was actually really interesting.
was actually really interesting.
37
86640
2456
И обнаружилась интересная вещь.
01:41
It wasn't necessarily
the people who moved the most
the people who moved the most
38
89120
2416
Самыми усталыми чувствовали себя
не те, кто больше всех носился,
не те, кто больше всех носился,
01:43
that felt the most fatigued,
39
91560
1376
01:44
but it was the folks
that didn't have control over their jobs.
that didn't have control over their jobs.
40
92960
3280
а те, кому не позволяли проявлять
самостоятельность в работе.
самостоятельность в работе.
01:49
So if we know that micromanagement
isn't really effective,
isn't really effective,
41
97120
3336
Ладно, раз нам известно,
что микроменеджмент вреден,
что микроменеджмент вреден,
01:52
why do we do it?
42
100480
1776
почему мы им занимаемся?
01:54
Is it that the definition is wrong?
43
102280
1696
Может, мы его неверно определяем?
01:56
I posited that micromanagement
44
104000
2416
Я сказал, что микроменеджмент —
01:58
is just bringing in great,
wonderful, imaginative people
wonderful, imaginative people
45
106440
3016
это собрать способных, талантливых
людей с воображением
людей с воображением
02:01
and then crushing their souls,
46
109480
1456
и вымотать им душу,
02:02
so is it that we actually want to hire --
47
110960
1976
так что получается,
что на деле мы хотим —
что на деле мы хотим —
02:04
deep down inside of us --
48
112960
1376
на подсознательном уровне —
02:06
dull and unimaginative people?
49
114360
1840
нанимать зануд без воображения?
02:09
It's one of those questions
you probably don't even need to ask.
you probably don't even need to ask.
50
117080
3056
По-моему, это один из вопросов,
которые и задавать-то не стоит.
которые и задавать-то не стоит.
02:12
It's like, "Do you want to get
your luggage stolen at the airport?"
your luggage stolen at the airport?"
51
120160
3176
Что-то вроде: «Вы хотели бы,
чтобы ваш багаж украли в аэропорту?»
чтобы ваш багаж украли в аэропорту?»
02:15
Probably not, but I've never
been asked, right?
been asked, right?
52
123360
2216
Да нет, но меня никогда
об этом не спрашивали.
об этом не спрашивали.
02:17
So has anyone asked you, as a manager,
53
125600
2415
Вас когда-то спрашивали как менеджера:
02:20
"Do you want to hire
dull and unimaginative people?"
dull and unimaginative people?"
54
128039
2817
«Вы хотите нанимать скучных
людей без воображения?»
людей без воображения?»
02:22
So, I don't know, this is TED,
we better back it up with data.
we better back it up with data.
55
130880
2936
Я не знаю, но раз мы на TED,
то давайте обратимся к данным.
то давайте обратимся к данным.
02:25
We actually asked hundreds
of people around the country --
of people around the country --
56
133840
2736
Мы в самом деле спросили
сотни людей по всей стране —
сотни людей по всей стране —
02:28
hundreds of managers across the country --
57
136600
2000
сотни менеджеров по всей стране, —
02:30
do you want to hire
dull and unimaginative people?
dull and unimaginative people?
58
138624
2560
хотят ли они нанимать скучных
людей без воображения?
людей без воображения?
02:34
Alright, it's an interesting question.
59
142000
1856
Вопрос, конечно, интересный.
02:35
Well, interesting results as well.
60
143880
1656
А результаты ещё интереснее.
02:37
So, 94% said no --
61
145560
1256
Итак, 94% ответили «нет»,
02:38
(Laughter)
62
146840
1216
(Смех)
02:40
we don't want to hire
dull and unimaginative people.
dull and unimaginative people.
63
148080
2896
что они не хотят нанимать скучных
людей без воображения.
людей без воображения.
02:43
Six percent probably didn't
understand the question --
understand the question --
64
151000
2576
Оставшиеся шесть процентов,
похоже, не поняли вопроса,
похоже, не поняли вопроса,
02:45
(Laughter)
65
153600
1696
(Смех)
02:47
but, bless their hearts,
66
155320
1256
а может — флаг им в руки —
02:48
maybe they do just want to hire
dull and unimaginative people.
dull and unimaginative people.
67
156600
2936
может, они и правда предпочитают
подчинённых без воображения.
подчинённых без воображения.
02:51
But 94 percent said they did not,
and so why do we do this still then?
and so why do we do this still then?
68
159560
3696
Но 94% сказали, что не хотят,
так почему же мы это делаем?
так почему же мы это делаем?
02:55
Well, I posit that it's something
really, really simple
really, really simple
69
163280
2616
Я полагаю, что тут всё очень
и очень просто,
и очень просто,
02:57
that all of us deep down inside know
and have actually felt.
and have actually felt.
70
165920
3736
о чём все мы в глубине души знаем
и наверняка убеждались на себе.
и наверняка убеждались на себе.
03:01
So when we get hired
into an organization --
into an organization --
71
169680
2096
Когда нас берут на работу в организацию,
03:03
it could be a club,
it could be a law firm,
it could be a law firm,
72
171800
2056
будь то клуб, юридическая фирма,
03:05
it could be a school organization,
it could be anything --
it could be anything --
73
173880
3376
образовательное учреждение —
да что угодно,
да что угодно,
03:09
no one ever jumps to the top
of the totem pole, right?
of the totem pole, right?
74
177280
2816
то никто не запрыгивает сразу
на верхушку иерархии, так?
на верхушку иерархии, так?
03:12
You start at the very bottom.
75
180120
1816
Вы начинаете снизу.
03:13
Doing what?
76
181960
1216
И делаете что?
03:15
Doing work.
77
183200
1216
Работаете.
03:16
You actually do the work, right?
78
184440
2336
Выполняете работу, так?
03:18
And if you're really good
at doing the work,
at doing the work,
79
186800
2096
И если вы хорошо справляетесь,
то вас награждают чем?
03:20
what do you get rewarded with?
80
188920
1456
Дают больше работы, так?
03:22
More work, right?
81
190400
1216
Да, вот именно, ребята, все вы —
классные микроменеджеры.
классные микроменеджеры.
03:23
Yeah, that's right, you guys
are all great micromanagers.
are all great micromanagers.
82
191640
2696
(Смех)
03:26
(Laughter)
83
194360
1256
Вы работаете всё больше,
03:27
You do more work,
84
195640
1256
03:28
and then pretty soon,
if you're really good at it,
if you're really good at it,
85
196920
2376
и очень скоро вы становитесь ещё лучше,
вы всё ещё немного работаете сами,
03:31
you do a little bit of work still,
86
199320
1656
но уже начинаете управлять людьми,
делающими работу.
делающими работу.
03:33
but actually, you start to manage
people doing the work.
people doing the work.
87
201000
2656
03:35
And if you're really good at that,
what happens after that?
what happens after that?
88
203680
3096
И когда вы ещё больше преуспеваете,
то что случается тогда?
то что случается тогда?
03:38
You start managing the people
who manage the people doing the work,
who manage the people doing the work,
89
206800
4496
Тогда вы начинаете управлять теми,
кто управляет людьми, делающими работу.
кто управляет людьми, делающими работу.
03:43
and it's at that point in time,
90
211320
1936
И в этот момент
03:45
you start to lose control
over the output of your job.
over the output of your job.
91
213280
4136
вы начинаете терять контроль
над результатами вашей работы.
над результатами вашей работы.
03:49
I've actually witnessed this firsthand.
92
217440
2056
Я прошёл через это сам.
03:51
So, I started a company
called Boxed in our garage,
called Boxed in our garage,
93
219520
2416
Я основал фирму под названием
Boxed в нашем гараже,
Boxed в нашем гараже,
03:53
and this was it --
I know it doesn't seem like much --
I know it doesn't seem like much --
94
221960
2696
и это всё, что там было, —
знаю, выглядит неказисто,
знаю, выглядит неказисто,
03:56
you know, there's a pressure
washer in the back --
washer in the back --
95
224680
3136
с мойкой высокого давления
в углу и прочим, —
в углу и прочим, —
03:59
this is "living the dream."
96
227840
1776
но это было «осуществлением мечты».
04:01
And my wife was really proud of me
when we started this,
when we started this,
97
229640
2656
Жена действительно гордилась мной,
когда мы это затеяли,
когда мы это затеяли,
04:04
or that's what she said,
she was really proud of me --
she was really proud of me --
98
232320
2576
по крайней мере, она говорила,
что мной гордилась.
что мной гордилась.
04:06
and so she would give me a hug,
and I'm pretty sure she had her phone up
and I'm pretty sure she had her phone up
99
234920
3416
Когда она меня обнимала, я уверен,
что у неё телефон был наготове
что у неё телефон был наготове
04:10
and she was thinking,
"Oh, is John from Harvard still single?"
"Oh, is John from Harvard still single?"
100
238360
2936
и что она прикидывала: «Может,
Джон из Гарварда ещё не женат?»
Джон из Гарварда ещё не женат?»
04:13
It was kind of like a lemonade stand
gone wrong in the beginning,
gone wrong in the beginning,
101
241320
3056
Вначале всё напоминало лимонадный лоток,
у которого не заладилось,
у которого не заладилось,
04:16
but we actually went up and said
mobile commerce is going to be big,
mobile commerce is going to be big,
102
244400
3216
но мы не сдавались и решили
сделать ставку на мобильную коммерцию
сделать ставку на мобильную коммерцию
04:19
and actually consumer packaged goods
were going to change over time,
were going to change over time,
103
247640
3216
и на то, что упаковка товаров
со временем сильно изменится.
со временем сильно изменится.
04:22
so let's take these big, bulky packs
that you don't want to lug home --
that you don't want to lug home --
104
250880
3376
Мы решили взять здоровенные коробки,
которые никто не хочет тащить на себе, —
которые никто не хочет тащить на себе, —
04:26
so not the two-pack
of Oreo cookies but the 24-pack
of Oreo cookies but the 24-pack
105
254280
2416
коробки не с двумя, а с 24 пачками «Орео»,
04:28
and not the 24-pack
of toilet paper but the 48-pack --
of toilet paper but the 48-pack --
106
256720
2976
и коробки не с 24, а с 48 рулонами
туалетной бумаги —
туалетной бумаги —
04:31
and let's ship it to you
much like a warehouse club would do
much like a warehouse club would do
107
259720
2856
и отправить их вам
как будто из мелкооптового магазина,
как будто из мелкооптового магазина,
04:34
except they wouldn't ship it to you.
108
262600
1736
только вот они обычно
ничего не отправляют.
ничего не отправляют.
04:36
So that's what we basically did.
109
264360
1576
Вот этим мы и занялись.
Принтер был у нас медленный,
04:37
We had a really slow printer
110
265960
1416
04:39
and what we did was actually say,
"OK, this printer is taking forever, man.
"OK, this printer is taking forever, man.
111
267400
3576
и мы подумали: «Пока принтер
печатает, как черепаха,
печатает, как черепаха,
04:43
Let's scribble something
that would delight the customer
that would delight the customer
112
271000
2656
давайте для поднятия настроения клиентам
04:45
on the back of these invoices."
113
273680
1496
разнообразим обороты счетов».
04:47
So we'd say, "Hey,
keep smiling," you know?
keep smiling," you know?
114
275200
2136
И мы приписали «Эй, улыбнись!»
04:49
"Hey, you're awesome,"
115
277360
1576
Или «Ты просто супер»,
04:50
or, "Hey, enjoy the Doritos,"
116
278960
1456
или «Порадуйся нашим Doritos»,
04:52
or, "We love Gatorade, too."
117
280440
1976
или «Мы тоже обожаем Gatorade».
04:54
Stuff like that.
118
282440
1336
Всё в таком духе.
04:55
And so it started breaking up
the monotony of the job as well
the monotony of the job as well
119
283800
4456
И таким образом мы ещё
разбавили монотонность работы,
разбавили монотонность работы,
05:00
because I was picking
and packing all of the boxes,
and packing all of the boxes,
120
288280
2376
потому что я только и делал,
что брал и паковал коробки,
что брал и паковал коробки,
05:02
and that's all you basically do
for eight, nine, 10, 12 hours a day
for eight, nine, 10, 12 hours a day
121
290680
3176
и так по 8, 9, 10, а то и 12 часов в день,
05:05
when you're sitting in the garage.
122
293880
1656
сидя у себя в гараже.
05:07
And so an interesting thing happened.
123
295560
1816
И тогда случилась интересная вещь.
05:09
So we actually started to grow.
124
297400
1960
Дела начали идти в гору.
05:12
And so, you know, over the last --
125
300080
2296
И знаете, за последние...
05:14
actually just even 36 months after that,
126
302400
2336
в общем, тремя годами позже
05:16
we ended up selling hundreds
of millions of dollars worth of stuff,
of millions of dollars worth of stuff,
127
304760
3256
мы продавали товаров на сотни
миллионов долларов
миллионов долларов
05:20
and we actually grew
really, really quickly.
really, really quickly.
128
308040
2536
и очень, очень быстро росли.
05:22
But during that time,
my role started to change, too.
my role started to change, too.
129
310600
2656
Но в то же время начала
меняться и моя роль.
меняться и моя роль.
05:25
So, yes, I was the CEO in the garage;
130
313280
2496
Да, в своём гараже я был самым главным.
05:27
I was picking and packing,
doing all the work,
doing all the work,
131
315800
2176
Я складывал и упаковывал,
делал всю работу,
делал всю работу,
05:30
but then I graduated
132
318000
1216
но потом я перерос
05:31
to actually managing the people
who picked and packed,
who picked and packed,
133
319240
2736
в того, кто управляет людьми,
которые укладывают и пакуют,
которые укладывают и пакуют,
05:34
and then pretty soon I managed the people
134
322000
1976
а вскоре начал управлять теми,
05:36
who managed the people
picking and packing.
picking and packing.
135
324000
2056
кто управлял людьми,
которые укладывают и пакуют.
которые укладывают и пакуют.
05:38
And even now, I manage the C-staff
who manage the departments
who manage the departments
136
326080
3376
И даже сейчас я управляю
руководителями отделов,
руководителями отделов,
05:41
who manage the people who manage
the people picking and packing.
the people picking and packing.
137
329480
3376
которые управляют теми,
кто управляет упаковщиками.
кто управляет упаковщиками.
05:44
And it is at that point
in time, I lost control.
in time, I lost control.
138
332880
2976
К тому моменту я потерял контроль.
05:47
So I thought, OK, we were delighting
all of these customers with these notes.
all of these customers with these notes.
139
335880
3656
Поэтому я подумал: «Ну хорошо,
клиентов радуют наши записочки.
клиентов радуют наши записочки.
05:51
They loved them, but I can't
write these notes anymore,
write these notes anymore,
140
339560
2616
Они их обожают, но я не могу
их больше писать сам,
их больше писать сам,
05:54
so you know what I'm going to do?
141
342200
1616
поэтому знаете что?
05:55
I'm going to tell these folks
how to write these notes.
how to write these notes.
142
343840
2976
Я научу своих сотрудников
писать эти записочки.
писать эти записочки.
05:58
What pen to use, what color to use,
what you should write,
what you should write,
143
346840
3936
Какой использовать маркер,
какой цвет, что писать,
какой цвет, что писать,
06:02
what font you should use,
144
350800
1336
какой выбрать шрифт,
06:04
don't mess up the margins,
145
352160
1496
уж не говоря об отступах,
06:05
this has to be this big,
this has to be that big.
this has to be that big.
146
353680
2376
это должно быть такого размера,
а это — вот такого.
а это — вот такого.
06:08
And pretty soon this goal
of raising morale
of raising morale
147
356080
2496
И очень скоро изначальная цель
повысить настроение,
повысить настроение,
06:10
by breaking up the monotony
in the fulfillment center
in the fulfillment center
148
358600
2536
разрядив монотонность работы
в упаковочном центре,
в упаковочном центре,
06:13
actually became micromanagement,
and people started complaining to HR.
and people started complaining to HR.
149
361160
3306
превратилась в микроменеджмент,
а люди стали жаловаться в отдел кадров.
а люди стали жаловаться в отдел кадров.
06:16
It's like, "Dude, this CEO guy
has got to get out of my hair, OK?
has got to get out of my hair, OK?
150
364480
3056
«Слушай, пусть этот ваш директор
с меня слезет, окей?
с меня слезет, окей?
06:19
I know how to write a damn note."
151
367560
1616
Я сам знаю, как записку написать».
06:21
(Laughter)
152
369200
1016
(Смех)
06:22
So it was at that point in time,
we said, "OK, you know?
we said, "OK, you know?
153
370240
3256
И тогда мы подумали: «Ну что ж, ладно.
06:25
We hired these great, wonderful people,
154
373520
3176
Мы наняли этих классных,
талантливых ребят,
талантливых ребят,
06:28
let's give them the mission
that's 'delight the customer,'
that's 'delight the customer,'
155
376720
2736
так что определим их задание
как "осчастливить клиента",
как "осчастливить клиента",
06:31
let's give them the tool to do so,
and that's these notes -- have at it."
and that's these notes -- have at it."
156
379480
3696
дадим им способ это сделать —
те же записки, — и пусть работают».
те же записки, — и пусть работают».
06:35
And so what we found
was actually pretty startling.
was actually pretty startling.
157
383200
2416
То, что мы увидели, нас порядком удивило.
06:37
Some folks actually took the notes
158
385640
1656
Одни ребята взяли записки
06:39
and actually started drawing
these really ornate minimurals on them.
these really ornate minimurals on them.
159
387320
3976
и разрисовали их разными орнаментами.
06:43
When folks ordered diapers,
you'd get really fun notes like this:
you'd get really fun notes like this:
160
391320
3616
Когда народ заказывал памперсы,
на записке могло стоять:
на записке могло стоять:
06:46
"Say 'hi' to the baby for us!"
161
394960
1576
«Привет от нас малышу!»
06:48
And you know, the next size up,
if they bought a bigger size,
if they bought a bigger size,
162
396560
2896
А потом, знаете, на упаковке
со следующим размером
со следующим размером
06:51
they'd write, "Growing up so fast."
163
399480
2336
им писали: «Надо же, как быстро растёт».
06:53
And so people really, really took to it.
164
401840
2640
Люди по-настоящиму прониклись этим.
06:57
But it was at that time that it also
went off the rails a few times.
went off the rails a few times.
165
405400
3216
Но в то же время не обошлось и без сбоев.
07:00
And so we had someone just writing,
"Thx, thx," all the time,
"Thx, thx," all the time,
166
408640
2976
Например, один из ребят
постоянно писал: «Спс, спс»,
постоянно писал: «Спс, спс»,
07:03
and it's like, "Alright, dude,
my boss used to write that to me,"
my boss used to write that to me,"
167
411640
3096
нам пришлось сказать ему: «Чувак,
так мой босс всегда писал,
так мой босс всегда писал,
07:06
so, let's not write "Thx" anymore.
168
414760
2256
давай обойдёмся без "Спс"».
07:09
But you also had interesting
things on the other side.
things on the other side.
169
417040
2616
Но, с другой стороны, попадались
и любопытные вещи.
и любопытные вещи.
07:11
People got a little too creative.
170
419680
1896
Народ порой чересчур увлекался.
07:13
And so, like I said before,
we sell everything in bulk:
we sell everything in bulk:
171
421600
3616
Например, как я уже говорил,
мы всё продаём оптом:
мы всё продаём оптом:
07:17
the big packs of diapers,
big packs of toilet paper,
big packs of toilet paper,
172
425240
2456
огромные коробки с памперсами,
с туалетной бумагой,
с туалетной бумагой,
07:19
the big packs of Doritos and Oreo cookies.
173
427720
3296
с чипсами Doritos и печеньями Oreo.
07:23
We also sell the big packs
of contraception,
of contraception,
174
431040
3296
Также пачками мы продаём контрацептивы,
07:26
and so --
175
434360
1336
и вот...
07:27
this is getting a little hairy.
176
435720
1696
ух, становится горячо.
07:29
(Laughter)
177
437440
1216
(Смех)
07:30
So we sell the 40-pack of condoms, right?
178
438680
3976
Так вот, мы продаём презервативы
пачками по 40 штук, окей?
пачками по 40 штук, окей?
07:34
We're all adults in this room --
40-pack of condoms.
40-pack of condoms.
179
442680
2456
Мы тут все люди взрослые:
40 штук презервативов.
40 штук презервативов.
07:37
So, someone ordered
four 40-packs of condoms --
four 40-packs of condoms --
180
445160
3976
Итак, кто-то заказал четыре
таких пачки с 40 презервативами...
таких пачки с 40 презервативами...
07:41
(Laughter)
181
449160
1216
(Смех)
07:42
And that's all they ordered,
182
450400
2056
Это всё, что они заказали,
07:44
so, 160 condoms,
183
452480
2096
то есть 160 презервативов.
07:46
the packer was like,
"I know how to delight the customer."
"I know how to delight the customer."
184
454600
2736
Парень на упаковке решил:
«Я знаю, как порадовать клиента».
«Я знаю, как порадовать клиента».
07:49
(Laughter)
185
457360
1616
(Смех)
07:51
"This guy ..."
186
459000
1616
«Этот мужик...»
07:52
This is what they wrote:
187
460640
1936
Вот, что он написал:
07:54
[Everyone loves an optimist]
188
462600
1616
[Оптимист всегда в цене]
07:56
(Laughter)
189
464240
1216
(Смех)
07:57
(Applause)
190
465480
3616
(Аплодисменты)
08:01
We didn't know whether to fire him
or to promote him, but he's still there.
or to promote him, but he's still there.
191
469120
3576
Мы не знали, уволить его
или наградить, но он всё ещё у нас.
или наградить, но он всё ещё у нас.
08:04
So, "Everyone loves an optimist."
192
472720
1776
Так что «оптимист всегда в цене».
08:06
But here is where it went
a little bit off the rails
a little bit off the rails
193
474520
5136
Но тут он слегка перегнул палку,
08:11
and I felt a little bit
conflicted in all of this.
conflicted in all of this.
194
479680
2976
у меня был внутренний конфликт
по этому поводу.
по этому поводу.
08:14
And --
195
482680
1656
И... [В конфлик]
08:16
oh, there's a really bad typo --
196
484360
1576
ой, какая страшная опечатка...
08:17
so if there was only a red T-E-D on stage
that I counted on being here,
that I counted on being here,
197
485960
4696
Вот окажись на сцене красные буквы TE,
на которые я рассчитывал,
на которые я рассчитывал,
08:22
it wouldn't be a typo, right?
198
490680
1536
то и ошибки бы не было, правда?
08:24
(Laughter)
199
492240
1016
(Смех)
08:25
(Applause)
200
493280
1536
(Аплодисменты)
08:26
I promised you I had
a really bad sense of humor,
a really bad sense of humor,
201
494840
2296
Я предупреждал, что у меня
плохое чувство юмора,
плохое чувство юмора,
08:29
and now I'm gratifying that.
202
497160
1376
отрадно, что я это доказал.
08:30
So I told you. But I really
was conflicted, right?
was conflicted, right?
203
498560
2536
Я вас предупреждал. Но я правда
был в конфликте с собой.
был в конфликте с собой.
08:33
At this point in time,
we started doing things
we started doing things
204
501120
2176
Это был момент, когда мы
начали делать нечто,
начали делать нечто,
08:35
that actually weren't part
of our core mission
of our core mission
205
503320
2176
выходящее за рамки
нашего основного бизнеса,
нашего основного бизнеса,
08:37
and people started failing at it.
206
505520
2096
и люди не справлялись.
08:39
And so, I thought,
should we let them fail?
should we let them fail?
207
507640
3336
И я думал, нужно ли
давать им шанс провалиться?
давать им шанс провалиться?
08:43
Should we continue to let them do this?
208
511000
1880
Нужно ли позволять им это делать?
08:45
I don't know --
209
513640
1255
Не знаю...
08:46
I didn't know at that moment,
210
514919
1736
Тогда я этого не знал,
08:48
but I thought this:
211
516679
1777
но я подумал вот что:
08:50
Is failure really that bad?
212
518480
1960
«А так ли уж плохо провалиться?
Я не говорю, что мы должны
приветствовать провалы.
приветствовать провалы.
08:53
I'm not saying
we should celebrate failure.
we should celebrate failure.
213
521320
2096
08:55
There's a lot of talk in Silicon Valley
that says, "Let's celebrate failure."
that says, "Let's celebrate failure."
214
523440
3656
Сейчас в Силиконовой долине
чуть ли не восхваляют провалы.
чуть ли не восхваляют провалы.
08:59
No, I don't know
if we would go all the way there,
if we would go all the way there,
215
527120
2376
Нет, я сомневаюсь,
что мы зайдём так далеко,
что мы зайдём так далеко,
09:01
because like, in our board meetings,
216
529520
1856
потому что на совете директоров
09:03
our board members are never like,
"Hey, Chieh, you failed last quarter,
"Hey, Chieh, you failed last quarter,
217
531400
3376
никто ещё не говорил:
«Эй, Че, ты провалил прошлый квартал,
«Эй, Че, ты провалил прошлый квартал,
09:06
keep doing that, buddy, OK?"
218
534800
1376
молодец, так держать, окей?»
09:08
No one's ever said that.
219
536200
1256
Никто так не говорит.
09:09
If you're part of
an organization like that,
an organization like that,
220
537480
2096
Если вы работаете в такой организации,
позвоните мне, я хочу
побывать на таком собрании.
побывать на таком собрании.
09:11
give me a call, I want
to sit in on that meeting.
to sit in on that meeting.
221
539600
2336
Не думаю, что наедине с собой
многие празднуют провал,
многие празднуют провал,
09:13
In private, I don't think
many people celebrate failure,
many people celebrate failure,
222
541960
2656
09:16
but failure, I posit,
is actually pretty necessary
is actually pretty necessary
223
544640
2576
но я считаю, что неудачи идут на пользу
09:19
for the folks truly in the long-term,
224
547240
2176
в долгосрочной перспективе,
09:21
for the smart and imaginative people
225
549440
1776
они помогают умным и творческим людям
09:23
truly trying to fulfill the mission
that you give them at hand.
that you give them at hand.
226
551240
3856
по-настоящему достойно справиться
с поставленной перед ними задачей.
с поставленной перед ними задачей.
09:27
And so failure can actually
be seen as a milestone
be seen as a milestone
227
555120
3016
Промахи можно считать важным шагом
09:30
along that mission towards success.
228
558160
2680
на пути к успешному достижению цели.
09:33
And if the downside of not micromanaging
229
561400
2096
И пусть при отсутствии микроменеджмента
09:35
is potentially this perceived notion
that you might fail more often,
that you might fail more often,
230
563520
3336
промахи потенциально
случаются более часто —
случаются более часто —
09:38
and if it's really not that bad,
231
566880
2256
это не так уж и страшно, —
но ведь есть же и плюс?
09:41
what is the upside?
232
569160
1216
Мы убедились, что плюсы от этого огромные.
09:42
Well, we saw the upside
and it's pretty great.
and it's pretty great.
233
570400
2256
09:44
We tasked our engineers and said,
234
572680
1616
Мы дали задание нашим инженерам:
09:46
"Hey, some of our fulfillment centers
cost millions of dollars to build,
cost millions of dollars to build,
235
574320
3616
«Эй, постройка упаковочного центра
с многокилометровыми конвейерами
с многокилометровыми конвейерами
09:49
there's miles and miles of conveyor,
236
577960
1936
обойдётся нам в миллионы долларов.
09:51
and so, can you do the same thing,
237
579920
1656
А не могли бы вы придумать,
09:53
can you make them efficient
without spending millions of dollars?"
without spending millions of dollars?"
238
581600
3136
как сделать то же самое
и не тратить миллионы долларов?»
и не тратить миллионы долларов?»
09:56
So, they got to work:
239
584760
1256
Они принялись за дело —
09:58
they actually did this --
this is not photoshopped,
this is not photoshopped,
240
586040
2416
тут всё настоящее, никакого фотошопа,
10:00
the guy is really grinding.
241
588480
1536
ребята правда стояли у станков.
Они построили робот-электромобиль.
10:02
They built an autonomous guided vehicle.
242
590040
1936
10:04
We didn't tell them what to build,
what format it needed to be.
what format it needed to be.
243
592000
2976
Мы не говорили им ни что строить,
ни какого формата.
ни какого формата.
10:07
In 90 days they produced
the first prototype:
the first prototype:
244
595000
2136
За 90 дней они сделали первый прототип:
10:09
powered off Tesla batteries,
stereoscopic cameras, lidar systems.
stereoscopic cameras, lidar systems.
245
597160
3096
с батарейками Тесла, стереоскопическими
камерами и лидарами.
камерами и лидарами.
10:12
It basically replicates
the efficiency of a conveyor belt
the efficiency of a conveyor belt
246
600280
2696
Он не уступает по эффективности конвейеру,
10:15
without the actual capex
of a conveyor belt.
of a conveyor belt.
247
603000
3256
только без инвестиционных затрат
на конвейерную ленту.
на конвейерную ленту.
10:18
So it doesn't actually
just stop with engineers.
just stop with engineers.
248
606280
2336
И на такое способны не только инженеры.
10:20
Our marketing department --
249
608640
1336
Наша рекламная служба —
10:22
we told them, "Hey,
get the word out; do the right thing."
get the word out; do the right thing."
250
610000
3256
мы им сказали: «Эй, сообщите миру,
раскрутите нас как следует».
раскрутите нас как следует».
10:25
We have this wonderful lady, Nitasha,
on the marketing team.
on the marketing team.
251
613280
2976
У нас в рекламной команде есть
потрясающая женщина Наташа.
потрясающая женщина Наташа.
10:28
She stopped me in the morning,
252
616280
1456
Она меня однажды остановила
10:29
she's like, "Chieh, what are
we doing about the pink tax?"
we doing about the pink tax?"
253
617760
2736
и говорит: «Че, как мы относимся
с розовому налогу?»
с розовому налогу?»
10:32
I went and got my coffee, I sat down,
254
620520
1816
Я пошёл налил кофе, сел
10:34
I said, "OK, Nitasha,
what is this pink tax?"
what is this pink tax?"
255
622360
2136
и сказал: «Наташа,
что это за розовый налог?»
что это за розовый налог?»
10:36
And so she told me,
it's really interesting.
it's really interesting.
256
624520
2056
И она рассказала мне интересные вещи.
10:38
So, some of you might know
that in 32 states across America,
that in 32 states across America,
257
626600
2856
Как некоторые из вас, возможно,
знают, в 32 штатах Америки
знают, в 32 штатах Америки
10:41
we actually charge a luxury goods tax
on women's products
on women's products
258
629480
3176
налогом на роскошь облагаются
товары для женщин,
товары для женщин,
10:44
like feminine care products,
259
632680
1376
то есть средства гигиены,
такие как тампоны и прокладки, —
они облагаются этим налогом.
они облагаются этим налогом.
10:46
so tampons and pads
are taxed like luxury goods items.
are taxed like luxury goods items.
260
634080
2536
10:48
So I would never dare call my wife --
261
636640
1816
Я в жизни не посмел бы позвонить жене
10:50
or if she called me and said, "Hey, hon,
bring some pads on the way home,"
bring some pads on the way home,"
262
638480
3496
или, попроси она меня: «Слушай,
захвати по дороге домой прокладки»,
захвати по дороге домой прокладки»,
10:54
and I said, "Babe, you know,
there's a trade war going on,
there's a trade war going on,
263
642000
2736
сказать ей: «Лапуль, знаешь,
идёт торговая война,
идёт торговая война,
в экономике дела плохи,
10:56
the economy's not that good,
264
644760
1376
так что никаких предметов роскоши
в этом месяце, но в следующем...
в этом месяце, но в следующем...
10:58
so no luxury goods this month
but next month I promise --
but next month I promise --
265
646160
2816
11:01
(Laughter)
266
649000
1016
(Смех)
обещаю подумать».
11:02
I'll take a look at it."
267
650040
1256
Так я быстро бы снова
стал холостяком, правда?
стал холостяком, правда?
11:03
I'd be single pretty quickly, right?
268
651320
1736
11:05
But what's super interesting is now --
269
653080
2696
Но что очень интересно —
11:07
we didn't tell them what to do --
270
655800
1616
мы им не говорили, что делать, —
11:09
but now, working with finance,
they rebate the tax
they rebate the tax
271
657440
2376
теперь в нашей бухгалтерии
предусматривается скидка
предусматривается скидка
11:11
back to customers all around the country
that we unfairly have to collect.
that we unfairly have to collect.
272
659840
3496
тем клиентам по всей стране,
кого коснулся несправедливый налог.
кого коснулся несправедливый налог.
11:15
And so at this point in time,
you might be thinking,
you might be thinking,
273
663360
2456
И сейчас вы, возможно, думаете:
11:17
"OK, what is the real, real upside
of not micromanaging?"
of not micromanaging?"
274
665840
3936
«Так в чём же главное преимущество
в отказе от микроменеджмента?»
в отказе от микроменеджмента?»
11:21
and it's this:
275
669800
1656
А оно в следующем:
11:23
I didn't do any of these projects.
276
671480
1656
я не участвовал в этих проектах.
11:25
I didn't make the AGV.
277
673160
1256
Я не сделал электромобиль,
11:26
I didn't do the "Rethink
the Pink Tax" campaign.
the Pink Tax" campaign.
278
674440
2416
я не придумал кампанию
«Пересмотрим розовый налог».
«Пересмотрим розовый налог».
11:28
I didn't do any of this,
279
676880
1216
Ничего этого я не сделал,
11:30
but I'm standing here on a TED stage
taking all the credit for it.
taking all the credit for it.
280
678120
3456
но именно я вышел на сцену TED
похвастаться их заслугами.
похвастаться их заслугами.
11:33
(Laughter)
281
681600
2240
(Смех)
11:36
"This guy does nothing
and takes all the credit for it.
and takes all the credit for it.
282
684960
2616
«Этот парень ничего не делает,
а лавры достаются ему.
а лавры достаются ему.
Вот настоящий руководитель.
Профессионал своего дела».
Профессионал своего дела».
11:39
He's a real CEO, this guy.
He's really got it down."
He's really got it down."
283
687600
2456
11:42
(Laughter)
284
690080
1216
(Смех)
11:43
But the reality is this.
285
691320
1736
Но реальность такова.
11:45
I don't have the CEO thing down
100 percent pat,
100 percent pat,
286
693080
2416
Я не безупречный руководитель,
11:47
but I've actually learned
the most fundamentally challenging lesson
the most fundamentally challenging lesson
287
695520
4616
но я хорошо усвоил самый сложный урок,
11:52
I've ever had to learn,
288
700160
2456
который мне предоставила жизнь.
11:54
and that's this.
289
702640
1536
И вот в чём этот урок.
11:56
There is only one solution
to micromanagement ...
to micromanagement ...
290
704200
3616
Есть только один способ
справиться с микроменеджментом —
справиться с микроменеджментом —
11:59
and that's to trust.
291
707840
1456
доверять.
12:01
Thank you.
292
709320
1216
Спасибо.
12:02
(Applause)
293
710560
4200
(Аплодисменты)
ABOUT THE SPEAKER
Chieh Huang - EntrepreneurChieh Huang is cofounder and CEO of Boxed.com, a company that's disrupting the wholesale shopping club experience.
Why you should listen
Started in Chieh Huang's garage five years ago, Boxed now has hundreds of employees in facilities all over the United States. Since the garage, the company has sold hundreds of millions of dollars of products and has raised over a quarter billion dollars in funding to date. Forbes named Boxed one of the next "billion-dollar startups."
Prior to Boxed, Huang served as the CEO of Astro Ape, one of the first mobile social gaming studios. His personal honors include being named to Bloomberg 50 (Bloomberg Businessweek's 50 people to watch in 2018), National Retail Federation's list of "People Shaping Retail’s Future, Crain's "40 Under 40" and Goldman Sachs's list of "100 Most Intriguing Entrepreneurs." He is a graduate of The Johns Hopkins University and received his JD from Fordham University.
Chieh Huang | Speaker | TED.com