TED@BCG Toronto
Chieh Huang: Confessions of a recovering micromanager
Chieh Huang: Confessions d’un micromanager repenti
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Pensez au moment où vous avez atteint le fond des abysses de l’épuisement dans votre travail. Ce n’est sans doute pas quand vous avez passé la nuit au bureau ou au retour d’un déplacement d’affaires. Forte est la probabilité que ce soit précisément quand quelqu’un observait votre travail par dessus votre épaule et scrutait vos moindre faits et gestes. « Quand on sait que le micro-management ne fonctionne pas, pourquoi diable l’infligeons-nous aux autres ? » C’est la question que se pose l’entrepreneur Chieh Huang. Dans un discours drôle et empreint de sagesse et d’humilité, il nous dévoile la thérapie pour soigner la folie du micromanagement et comment cela permet de cultiver l’innovation et le bonheur sur le lieu de travail.
Chieh Huang - Entrepreneur
Chieh Huang is cofounder and CEO of Boxed.com, a company that's disrupting the wholesale shopping club experience. Full bio
Chieh Huang is cofounder and CEO of Boxed.com, a company that's disrupting the wholesale shopping club experience. Full bio
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00:12
What I'm really here to do today
is talk to you about micromanagement
is talk to you about micromanagement
0
160
3336
Je suis venu ici pour vous parler
du micromanagement
du micromanagement
et de ce que j’ai appris à ce sujet
00:15
and what I learned about micromanagement
1
3520
2216
car j’ai moi-même été un micromanager
ces dernières années.
ces dernières années.
00:17
by being a micromanager
over the last few years of my life.
over the last few years of my life.
2
5760
3696
00:21
But first off, what is micromanagement?
3
9480
2096
Alors, qu'est-ce que le micromanagement ?
00:23
How do we really define it?
4
11600
2216
Comment le définit-on en pratique ?
00:25
Well, I posit that it's actually taking
great, wonderful, imaginative people --
great, wonderful, imaginative people --
5
13840
4136
Pour moi, c'est choisir des personnes
géniales, merveilleuses et inventives,
géniales, merveilleuses et inventives,
00:30
like all of you --
6
18000
1216
comme vous tous,
00:31
bringing them in into an organization
7
19240
1896
de les réunir dans une organisation
00:33
and then crushing their souls --
8
21160
1576
puis de broyer leur âme
en leur imposant
une taille de police d'écriture.
une taille de police d'écriture.
00:34
(Laughter)
9
22760
1216
00:36
by telling them what font size to use.
10
24000
1856
00:37
In the history of mankind,
11
25880
1656
Dans l’histoire de l’humanité,
quelqu'un a-t-il déjà dit ceci :
00:39
has anyone ever said this?
12
27560
1816
00:41
"John, we were never going to close
that deal with Times New Roman,
that deal with Times New Roman,
13
29400
4456
« John, on n'allait pas achever ce contrat
avec du Times New Roman,
avec du Times New Roman,
00:45
but because you insisted on Helvetica --
14
33880
2856
mais parce que vous avez insisté
sur la police Helvetica,
sur la police Helvetica,
00:48
bam!
15
36760
1376
Boum !
00:50
Dotted line --
16
38160
1216
quelques pointillés,
et on récolte des millions.
Voilà ce qui manquait » ?
Voilà ce qui manquait » ?
00:51
millions of dollars started to flow.
17
39400
1736
00:53
That was the missing piece!"
18
41160
1376
Personne n'a jamais dit ça.
00:54
No one's ever said that, right?
19
42560
1496
Il y a des symptômes physiques
que nous ressentons intérieurement
que nous ressentons intérieurement
00:56
There's actually physical manifestations
that we probably see in ourselves
that we probably see in ourselves
20
44080
3496
quand on est micromanagé.
00:59
by being micromanaged.
21
47600
1256
Pensez à la fois où vous avez été
le plus épuisé de votre vie.
le plus épuisé de votre vie.
01:00
Think about the most tired
you've ever been in your life, right?
you've ever been in your life, right?
22
48880
3056
Sûrement pas la fois
où vous êtes resté tard au bureau
où vous êtes resté tard au bureau
01:03
It probably wasn't when
you stayed the latest at work,
you stayed the latest at work,
23
51960
2576
01:06
or it wasn't when you
came home from a road trip,
came home from a road trip,
24
54560
2536
ou après un long déplacement
pour le travail.
pour le travail.
01:09
it was probably when you had someone
looking over your shoulder,
looking over your shoulder,
25
57120
3496
C'était sûrement quand quelqu'un
était derrière votre dos,
était derrière votre dos,
01:12
watching your each and every move.
26
60640
2840
scrutant chacun de vos faits et gestes.
01:16
Kind of like my mother-in-law
when she's over right?
when she's over right?
27
64400
2456
Un peu comme ma belle-mère
quand elle vient, non ?
quand elle vient, non ?
01:18
(Laughter)
28
66880
1016
(Rires)
Je dis : « J'assure ! »
01:19
I'm like, "I got this," you know?
29
67920
1696
Il y a des données qui étayent cela.
01:21
And so there's actually
data to support this.
data to support this.
30
69640
2136
01:23
There was a recent study in the UK.
31
71800
1976
Une récente étude en Angleterre
a observé 100 employés d'hôpitaux.
a observé 100 employés d'hôpitaux.
01:25
They took 100 hospital employees,
32
73800
2136
01:27
put an activity tracker on them
33
75960
1656
On leur a posé un traceur
01:29
and then let them go about
their next 12-hour shift all alone,
their next 12-hour shift all alone,
34
77640
3416
et ils ont vaqué à leurs occupations
pendant leur rotation de 12 heures.
pendant leur rotation de 12 heures.
01:33
just a regular 12-hour shift.
35
81080
1976
Une rotation habituelle de 12 heures.
À la fin de leur garde, on leur a demandé
s'ils se sentaient fatigués.
s'ils se sentaient fatigués.
01:35
At the end of the shift,
they asked them, "Do you feel fatigued?"
they asked them, "Do you feel fatigued?"
36
83080
3536
01:38
And what they found
was actually really interesting.
was actually really interesting.
37
86640
2456
Et les résultats suscitent la curiosité.
Ce ne sont pas toujours
ceux qui bougent le plus
ceux qui bougent le plus
01:41
It wasn't necessarily
the people who moved the most
the people who moved the most
38
89120
2416
qui se sentent le plus fatigué.
01:43
that felt the most fatigued,
39
91560
1376
Les plus fatigués, c'était ceux
qui ne contrôlaient pas leur travail.
qui ne contrôlaient pas leur travail.
01:44
but it was the folks
that didn't have control over their jobs.
that didn't have control over their jobs.
40
92960
3280
01:49
So if we know that micromanagement
isn't really effective,
isn't really effective,
41
97120
3336
Si l'on sait que le micromanagement
n'est pas vraiment efficace,
n'est pas vraiment efficace,
01:52
why do we do it?
42
100480
1776
pourquoi le faisons-nous ?
01:54
Is it that the definition is wrong?
43
102280
1696
La définition serait-elle fausse ?
01:56
I posited that micromanagement
44
104000
2416
J'ai affirmé que le micromanagement
01:58
is just bringing in great,
wonderful, imaginative people
wonderful, imaginative people
45
106440
3016
consistait à attirer de gens géniaux,
merveilleux et inventifs
merveilleux et inventifs
02:01
and then crushing their souls,
46
109480
1456
pour broyer leur âme.
02:02
so is it that we actually want to hire --
47
110960
1976
Par conséquent, souhaitons-nous recruter,
02:04
deep down inside of us --
48
112960
1376
au fond de nous-mêmes,
des gens ennuyeux et sans imagination ?
02:06
dull and unimaginative people?
49
114360
1840
C'est une question rhétorique
qu'on pourrait se passer de poser.
qu'on pourrait se passer de poser.
02:09
It's one of those questions
you probably don't even need to ask.
you probably don't even need to ask.
50
117080
3056
02:12
It's like, "Do you want to get
your luggage stolen at the airport?"
your luggage stolen at the airport?"
51
120160
3176
« Voulez qu'on vous vole
votre bagage à l'aéroport ? »
votre bagage à l'aéroport ? »
Sûrement pas, non,
mais on ne me l'a jamais demandé.
mais on ne me l'a jamais demandé.
02:15
Probably not, but I've never
been asked, right?
been asked, right?
52
123360
2216
Vous a-t-on jamais demandé,
à vous, manager :
à vous, manager :
02:17
So has anyone asked you, as a manager,
53
125600
2415
« Voulez-vous recruter des gens
mornes et sans imagination ? »
mornes et sans imagination ? »
02:20
"Do you want to hire
dull and unimaginative people?"
dull and unimaginative people?"
54
128039
2817
02:22
So, I don't know, this is TED,
we better back it up with data.
we better back it up with data.
55
130880
2936
Comme on est à TED,
on a préparé nos chiffres.
on a préparé nos chiffres.
On a posé cette question
à des centaines de gens.
à des centaines de gens.
02:25
We actually asked hundreds
of people around the country --
of people around the country --
56
133840
2736
Des centaines de managers dans le pays.
02:28
hundreds of managers across the country --
57
136600
2000
Voulez-vous recruter des gens
ennuyeux et sans imagination ?
ennuyeux et sans imagination ?
02:30
do you want to hire
dull and unimaginative people?
dull and unimaginative people?
58
138624
2560
02:34
Alright, it's an interesting question.
59
142000
1856
Question intéressante.
02:35
Well, interesting results as well.
60
143880
1656
Avec des résultats intéressants.
94% ont affirmé que non.
02:37
So, 94% said no --
61
145560
1256
02:38
(Laughter)
62
146840
1216
On n'a pas envie de recruter des gens
ennuyeux et sans imagination.
ennuyeux et sans imagination.
02:40
we don't want to hire
dull and unimaginative people.
dull and unimaginative people.
63
148080
2896
02:43
Six percent probably didn't
understand the question --
understand the question --
64
151000
2576
6% n'ont pas dû comprendre la question.
02:45
(Laughter)
65
153600
1696
(Rires)
02:47
but, bless their hearts,
66
155320
1256
Mais, Dieu les bénisse,
ils le veulent peut-être vraiment.
02:48
maybe they do just want to hire
dull and unimaginative people.
dull and unimaginative people.
67
156600
2936
Mais 94% ont dit non, alors,
pourquoi continuons-nous de micromanager ?
pourquoi continuons-nous de micromanager ?
02:51
But 94 percent said they did not,
and so why do we do this still then?
and so why do we do this still then?
68
159560
3696
02:55
Well, I posit that it's something
really, really simple
really, really simple
69
163280
2616
Je pense que c'est un phénomène
vraiment très simple
vraiment très simple
02:57
that all of us deep down inside know
and have actually felt.
and have actually felt.
70
165920
3736
que nous connaissons tous sans l'avouer,
et que nous avons tous éprouvé.
et que nous avons tous éprouvé.
03:01
So when we get hired
into an organization --
into an organization --
71
169680
2096
Quand on est recruté par une organisation,
que ce soit un club, un bureau d'avocats,
03:03
it could be a club,
it could be a law firm,
it could be a law firm,
72
171800
2056
03:05
it could be a school organization,
it could be anything --
it could be anything --
73
173880
3376
une association pédagogique, peu importe.
03:09
no one ever jumps to the top
of the totem pole, right?
of the totem pole, right?
74
177280
2816
Personne ne commence au sommet.
03:12
You start at the very bottom.
75
180120
1816
On démarre en bas de l'échelle.
03:13
Doing what?
76
181960
1216
Pour faire quoi ?
03:15
Doing work.
77
183200
1216
Travailler.
03:16
You actually do the work, right?
78
184440
2336
Vous travaillez réellement, n'est-ce pas ?
03:18
And if you're really good
at doing the work,
at doing the work,
79
186800
2096
Si vous travaillez vraiment bien,
comment vous remercie-t-on ?
03:20
what do you get rewarded with?
80
188920
1456
Encore plus de travail.
03:22
More work, right?
81
190400
1216
03:23
Yeah, that's right, you guys
are all great micromanagers.
are all great micromanagers.
82
191640
2696
Et voilà, vous êtes tous
de super micromanagers.
de super micromanagers.
03:26
(Laughter)
83
194360
1256
(Rires)
Vous travaillez plus,
03:27
You do more work,
84
195640
1256
et assez rapidement,
si vous êtes vraiment bon,
si vous êtes vraiment bon,
03:28
and then pretty soon,
if you're really good at it,
if you're really good at it,
85
196920
2376
vous travaillez encore un peu plus,
03:31
you do a little bit of work still,
86
199320
1656
et en fait, vous commencez
à gérer le travail des autres.
à gérer le travail des autres.
03:33
but actually, you start to manage
people doing the work.
people doing the work.
87
201000
2656
03:35
And if you're really good at that,
what happens after that?
what happens after that?
88
203680
3096
Et si vous êtes bon à ça,
que se passe-t-il ?
que se passe-t-il ?
03:38
You start managing the people
who manage the people doing the work,
who manage the people doing the work,
89
206800
4496
Vous gérez les gens qui gèrent
les gens qui font le travail.
les gens qui font le travail.
03:43
and it's at that point in time,
90
211320
1936
À ce moment de votre carrière,
03:45
you start to lose control
over the output of your job.
over the output of your job.
91
213280
4136
vous perdez le contrôle
du produit de votre travail.
du produit de votre travail.
03:49
I've actually witnessed this firsthand.
92
217440
2056
J'en suis le témoin direct.
J'ai fondé une entreprise
appelée Boxed dans mon garage.
appelée Boxed dans mon garage.
03:51
So, I started a company
called Boxed in our garage,
called Boxed in our garage,
93
219520
2416
03:53
and this was it --
I know it doesn't seem like much --
I know it doesn't seem like much --
94
221960
2696
C'était le grand moment,
je sais ça paraît modeste,
je sais ça paraît modeste,
03:56
you know, there's a pressure
washer in the back --
washer in the back --
95
224680
3136
avec le Karcher dans le fond du garage,
mais c'était mon rêve qui se réalisait.
03:59
this is "living the dream."
96
227840
1776
04:01
And my wife was really proud of me
when we started this,
when we started this,
97
229640
2656
Ma femme était super fière de moi
au moment de la création,
au moment de la création,
04:04
or that's what she said,
she was really proud of me --
she was really proud of me --
98
232320
2576
c'est ce qu'elle m'a dit,
elle était super fière,
elle était super fière,
elle voulait m'embrasser mais je suis
certain qu'elle avait son calepin en main
certain qu'elle avait son calepin en main
04:06
and so she would give me a hug,
and I'm pretty sure she had her phone up
and I'm pretty sure she had her phone up
99
234920
3416
04:10
and she was thinking,
"Oh, is John from Harvard still single?"
"Oh, is John from Harvard still single?"
100
238360
2936
se demandant si John, de Harvard,
était encore célibataire.
était encore célibataire.
04:13
It was kind of like a lemonade stand
gone wrong in the beginning,
gone wrong in the beginning,
101
241320
3056
C'était comme un stand de limonade
qui dérape le premier jour.
qui dérape le premier jour.
Toutefois, les affaires ont bien pris,
le secteur mobile croissait
le secteur mobile croissait
04:16
but we actually went up and said
mobile commerce is going to be big,
mobile commerce is going to be big,
102
244400
3216
04:19
and actually consumer packaged goods
were going to change over time,
were going to change over time,
103
247640
3216
et le marché des biens emballés
allait évoluer avec le temps :
allait évoluer avec le temps :
04:22
so let's take these big, bulky packs
that you don't want to lug home --
that you don't want to lug home --
104
250880
3376
on a pris ces énormes colis
difficiles à rapporter à la maison,
difficiles à rapporter à la maison,
pas le lot de 2 paquets d'Oréos,
mais celui de 24
mais celui de 24
04:26
so not the two-pack
of Oreo cookies but the 24-pack
of Oreo cookies but the 24-pack
105
254280
2416
et pas le lot de 24 rouleaux
de papier toilette, celui de 48 ;
de papier toilette, celui de 48 ;
04:28
and not the 24-pack
of toilet paper but the 48-pack --
of toilet paper but the 48-pack --
106
256720
2976
et on vous les a envoyés,
à la manière d'un entrepôt,
à la manière d'un entrepôt,
04:31
and let's ship it to you
much like a warehouse club would do
much like a warehouse club would do
107
259720
2856
sauf qu'il ne vous les envoie pas.
04:34
except they wouldn't ship it to you.
108
262600
1736
C'est ce qu'on faisait.
04:36
So that's what we basically did.
109
264360
1576
Notre imprimante était très lente.
04:37
We had a really slow printer
110
265960
1416
04:39
and what we did was actually say,
"OK, this printer is taking forever, man.
"OK, this printer is taking forever, man.
111
267400
3576
Et comme notre imprimante
était extrêmement lente,
était extrêmement lente,
04:43
Let's scribble something
that would delight the customer
that would delight the customer
112
271000
2656
on scribouillait des mots
destinés à réjouir le client
destinés à réjouir le client
04:45
on the back of these invoices."
113
273680
1496
au dos de la facture :
04:47
So we'd say, "Hey,
keep smiling," you know?
keep smiling," you know?
114
275200
2136
« Gardez le sourire, s'il vous plaît »
04:49
"Hey, you're awesome,"
115
277360
1576
« Vous êtes fabuleux »
« Quelques Doritos ? »
04:50
or, "Hey, enjoy the Doritos,"
116
278960
1456
04:52
or, "We love Gatorade, too."
117
280440
1976
ou : « Nous aussi, on aime ça. »
Ce genre de petits mots.
04:54
Stuff like that.
118
282440
1336
04:55
And so it started breaking up
the monotony of the job as well
the monotony of the job as well
119
283800
4456
Et cela a commencé à rompre
la monotonie de notre boulot,
la monotonie de notre boulot,
car après tout, on recevait
et emballait des colis
et emballait des colis
05:00
because I was picking
and packing all of the boxes,
and packing all of the boxes,
120
288280
2376
05:02
and that's all you basically do
for eight, nine, 10, 12 hours a day
for eight, nine, 10, 12 hours a day
121
290680
3176
à longueur de journée,
pendant 9, 10 ou 12 heures,
pendant 9, 10 ou 12 heures,
assis dans le garage.
05:05
when you're sitting in the garage.
122
293880
1656
05:07
And so an interesting thing happened.
123
295560
1816
Une chose curieuse est survenue :
05:09
So we actually started to grow.
124
297400
1960
les affaires se développaient.
05:12
And so, you know, over the last --
125
300080
2296
Sur les derniers 36 mois, exactement,
05:14
actually just even 36 months after that,
126
302400
2336
05:16
we ended up selling hundreds
of millions of dollars worth of stuff,
of millions of dollars worth of stuff,
127
304760
3256
on a fini par brasser
des centaines de millions de dollars,
des centaines de millions de dollars,
05:20
and we actually grew
really, really quickly.
really, really quickly.
128
308040
2536
et les affaires se sont développées
vraiment vite.
vraiment vite.
05:22
But during that time,
my role started to change, too.
my role started to change, too.
129
310600
2656
Dans l'intervalle, mon rôle a changé.
05:25
So, yes, I was the CEO in the garage;
130
313280
2496
Certes, j'étais toujours
le PDG dans son garage,
le PDG dans son garage,
05:27
I was picking and packing,
doing all the work,
doing all the work,
131
315800
2176
je recevais, déballais,
remballais, la totale.
remballais, la totale.
Puis je suis passé au stade suivant
05:30
but then I graduated
132
318000
1216
05:31
to actually managing the people
who picked and packed,
who picked and packed,
133
319240
2736
pour gérer des gens
qui déballaient et emballaient
qui déballaient et emballaient
05:34
and then pretty soon I managed the people
134
322000
1976
et assez vite, j'ai géré les gens
qui géraient les gens
qui recevaient et emballaient.
qui recevaient et emballaient.
05:36
who managed the people
picking and packing.
picking and packing.
135
324000
2056
Aujourd'hui, je gère la direction
qui dirige les départements
qui dirige les départements
05:38
And even now, I manage the C-staff
who manage the departments
who manage the departments
136
326080
3376
05:41
who manage the people who manage
the people picking and packing.
the people picking and packing.
137
329480
3376
qui gèrent les gens qui gèrent
ceux qui reçoivent et emballent.
ceux qui reçoivent et emballent.
05:44
And it is at that point
in time, I lost control.
in time, I lost control.
138
332880
2976
À ce stade, j'ai perdu le contrôle.
05:47
So I thought, OK, we were delighting
all of these customers with these notes.
all of these customers with these notes.
139
335880
3656
J'ai pensé que mes mémos
amusaient mes clients.
amusaient mes clients.
Cela leur a vraiment plu
mais je ne peux plus en écrire.
mais je ne peux plus en écrire.
05:51
They loved them, but I can't
write these notes anymore,
write these notes anymore,
140
339560
2616
Alors, comment faire ?
05:54
so you know what I'm going to do?
141
342200
1616
Je vais dire à mon personnel
comment écrire ces petits mots.
comment écrire ces petits mots.
05:55
I'm going to tell these folks
how to write these notes.
how to write these notes.
142
343840
2976
05:58
What pen to use, what color to use,
what you should write,
what you should write,
143
346840
3936
Quel stylo utiliser,
quelle couleur, quoi écrire,
quelle couleur, quoi écrire,
06:02
what font you should use,
144
350800
1336
quelle police choisir,
06:04
don't mess up the margins,
145
352160
1496
de ne pas mordre sur les marges,
06:05
this has to be this big,
this has to be that big.
this has to be that big.
146
353680
2376
d'écrire assez grand,
mais pas trop quandmême.
mais pas trop quandmême.
Rapidement, l'objectif de vivifier
la motivation de tous
la motivation de tous
06:08
And pretty soon this goal
of raising morale
of raising morale
147
356080
2496
06:10
by breaking up the monotony
in the fulfillment center
in the fulfillment center
148
358600
2536
en étouffant la monotonie
du centre d'approvisionnement
du centre d'approvisionnement
06:13
actually became micromanagement,
and people started complaining to HR.
and people started complaining to HR.
149
361160
3306
s'est transformée en micromanagement,
et les gens s'en plaignaient aux RH :
et les gens s'en plaignaient aux RH :
06:16
It's like, "Dude, this CEO guy
has got to get out of my hair, OK?
has got to get out of my hair, OK?
150
364480
3056
« Il faut que le PDG
me laisse faire mon boulot !
me laisse faire mon boulot !
Je sais comment écrire un petit mot ! »
06:19
I know how to write a damn note."
151
367560
1616
06:21
(Laughter)
152
369200
1016
(Rires)
06:22
So it was at that point in time,
we said, "OK, you know?
we said, "OK, you know?
153
370240
3256
À ce stade, on s'est dit :
« Vous savez quoi ?
« Vous savez quoi ?
06:25
We hired these great, wonderful people,
154
373520
3176
On a engagé des gens
talentueux et merveilleux,
talentueux et merveilleux,
06:28
let's give them the mission
that's 'delight the customer,'
that's 'delight the customer,'
155
376720
2736
offrons-leur la mission
d'émerveiller le client. »
d'émerveiller le client. »
06:31
let's give them the tool to do so,
and that's these notes -- have at it."
and that's these notes -- have at it."
156
379480
3696
Donnons-en leur les moyens et allez-y,
lâchez-vous sur les petits mots ! »
lâchez-vous sur les petits mots ! »
06:35
And so what we found
was actually pretty startling.
was actually pretty startling.
157
383200
2416
On a découvert un résultat incroyable.
06:37
Some folks actually took the notes
158
385640
1656
Certains se donnaient à fond
06:39
and actually started drawing
these really ornate minimurals on them.
these really ornate minimurals on them.
159
387320
3976
et ils dessinaient des ornements
miniatures pour égayer les documents.
miniatures pour égayer les documents.
06:43
When folks ordered diapers,
you'd get really fun notes like this:
you'd get really fun notes like this:
160
391320
3616
Sur une commande de couches,
ils écrivaient des choses drôles :
ils écrivaient des choses drôles :
« Coucou au bébé de notre part ! »
06:46
"Say 'hi' to the baby for us!"
161
394960
1576
06:48
And you know, the next size up,
if they bought a bigger size,
if they bought a bigger size,
162
396560
2896
À la commande suivante - des couches
plus grandes - ils écrivaient :
plus grandes - ils écrivaient :
06:51
they'd write, "Growing up so fast."
163
399480
2336
« Waouh ! Il grandit vite ! »
06:53
And so people really, really took to it.
164
401840
2640
Les employés se sont pris au jeu.
06:57
But it was at that time that it also
went off the rails a few times.
went off the rails a few times.
165
405400
3216
C'est hélas à cette époque
que ça a déraillé plusieurs fois.
que ça a déraillé plusieurs fois.
07:00
And so we had someone just writing,
"Thx, thx," all the time,
"Thx, thx," all the time,
166
408640
2976
Une personne écrivait simplement :
« mb, mb » à chaque message.
« mb, mb » à chaque message.
07:03
and it's like, "Alright, dude,
my boss used to write that to me,"
my boss used to write that to me,"
167
411640
3096
On dirait un « merci bien »
rapidement écrit par mon ancien boss.
rapidement écrit par mon ancien boss.
07:06
so, let's not write "Thx" anymore.
168
414760
2256
Évitons le « mb » à l'avenir !
07:09
But you also had interesting
things on the other side.
things on the other side.
169
417040
2616
De l'autre côté du spectre aussi,
c'était parfois trop.
c'était parfois trop.
07:11
People got a little too creative.
170
419680
1896
Les employés devenaient trop créatifs.
07:13
And so, like I said before,
we sell everything in bulk:
we sell everything in bulk:
171
421600
3616
Comme nous vendions tout par lots,
07:17
the big packs of diapers,
big packs of toilet paper,
big packs of toilet paper,
172
425240
2456
des lots de couches,
des lots de papier toilette,
des lots de papier toilette,
07:19
the big packs of Doritos and Oreo cookies.
173
427720
3296
des lots de Doritos ou de biscuits Oreo
07:23
We also sell the big packs
of contraception,
of contraception,
174
431040
3296
et des lots de produits contraceptifs.
07:26
and so --
175
434360
1336
Et donc,
07:27
this is getting a little hairy.
176
435720
1696
cela devient sensible.
07:29
(Laughter)
177
437440
1216
(Rires)
07:30
So we sell the 40-pack of condoms, right?
178
438680
3976
Bref, on livrait des lots
de 40 préservatifs.
de 40 préservatifs.
Nous sommes tous adultes ;
des lots de 40 préservatifs.
des lots de 40 préservatifs.
07:34
We're all adults in this room --
40-pack of condoms.
40-pack of condoms.
179
442680
2456
07:37
So, someone ordered
four 40-packs of condoms --
four 40-packs of condoms --
180
445160
3976
Et quelqu'un a vraiment commandé
quatre lots de 40 préservatifs.
quatre lots de 40 préservatifs.
07:41
(Laughter)
181
449160
1216
(Rires)
07:42
And that's all they ordered,
182
450400
2056
Uniquement ça.
07:44
so, 160 condoms,
183
452480
2096
160 préservatifs.
Notre employé pensait savoir
comment émerveiller son client.
comment émerveiller son client.
07:46
the packer was like,
"I know how to delight the customer."
"I know how to delight the customer."
184
454600
2736
07:49
(Laughter)
185
457360
1616
(Rires)
07:51
"This guy ..."
186
459000
1616
Cet homme,
07:52
This is what they wrote:
187
460640
1936
voici son petit mot :
[On adore tous les optimistes.]
07:54
[Everyone loves an optimist]
188
462600
1616
07:56
(Laughter)
189
464240
1216
(Rires)
07:57
(Applause)
190
465480
3616
(Applaudissements)
08:01
We didn't know whether to fire him
or to promote him, but he's still there.
or to promote him, but he's still there.
191
469120
3576
On hésitait entre le promouvoir
ou le virer - il est encore avec nous.
ou le virer - il est encore avec nous.
08:04
So, "Everyone loves an optimist."
192
472720
1776
Donc, on aime tous les optimistes.
08:06
But here is where it went
a little bit off the rails
a little bit off the rails
193
474520
5136
Voici un cas qui a vraiment déraillé
08:11
and I felt a little bit
conflicted in all of this.
conflicted in all of this.
194
479680
2976
et je reste mitigé sur le sujet.
08:14
And --
195
482680
1656
[CONFLIC]
08:16
oh, there's a really bad typo --
196
484360
1576
Oh, il manque le suffixe,
08:17
so if there was only a red T-E-D on stage
that I counted on being here,
that I counted on being here,
197
485960
4696
mais comme je savais qu'il y aurait
un TED rouge sur la scène,
un TED rouge sur la scène,
08:22
it wouldn't be a typo, right?
198
490680
1536
cela donne « CONFLIC - TED ».
[MITIGE]
[MITIGE]
08:24
(Laughter)
199
492240
1016
(Rires)(Applaudissements)
08:25
(Applause)
200
493280
1536
08:26
I promised you I had
a really bad sense of humor,
a really bad sense of humor,
201
494840
2296
Je vous avais prévenu
de mon sens tordu de l'humour.
de mon sens tordu de l'humour.
08:29
and now I'm gratifying that.
202
497160
1376
Le voilà en action.
08:30
So I told you. But I really
was conflicted, right?
was conflicted, right?
203
498560
2536
Donc, j'étais vraiment mitigé.
Nous avions donc commencé
à faire des choses
à faire des choses
08:33
At this point in time,
we started doing things
we started doing things
204
501120
2176
qui n'étaient plus en lien
avec notre mission
avec notre mission
08:35
that actually weren't part
of our core mission
of our core mission
205
503320
2176
08:37
and people started failing at it.
206
505520
2096
et des employés n'y arrivaient pas.
08:39
And so, I thought,
should we let them fail?
should we let them fail?
207
507640
3336
Nous ne savions pas
si nous devions les laisser faire.
si nous devions les laisser faire.
08:43
Should we continue to let them do this?
208
511000
1880
Devons-nous les laisser faire ?
08:45
I don't know --
209
513640
1255
Je ne sais pas.
À l'époque non plus, je ne savais pas
08:46
I didn't know at that moment,
210
514919
1736
08:48
but I thought this:
211
516679
1777
mais je me suis demandé
si l'échec était vraiment
une mauvaise chose.
une mauvaise chose.
08:50
Is failure really that bad?
212
518480
1960
08:53
I'm not saying
we should celebrate failure.
we should celebrate failure.
213
521320
2096
Je ne dis pas qu'il faut célébrer l'échec.
08:55
There's a lot of talk in Silicon Valley
that says, "Let's celebrate failure."
that says, "Let's celebrate failure."
214
523440
3656
Dans la Silicon Valley, on entend
souvent : « Célébrons l'échec. »
souvent : « Célébrons l'échec. »
Je crains que personne n'ait
envie d'emprunter cette voie.
envie d'emprunter cette voie.
08:59
No, I don't know
if we would go all the way there,
if we would go all the way there,
215
527120
2376
09:01
because like, in our board meetings,
216
529520
1856
Dans nos réunions
du comité d'administration,
du comité d'administration,
09:03
our board members are never like,
"Hey, Chieh, you failed last quarter,
"Hey, Chieh, you failed last quarter,
217
531400
3376
personne ne dit : « Chieh,
les résultats sont mauvais,
les résultats sont mauvais,
continue comme ça, mon pote ! »
09:06
keep doing that, buddy, OK?"
218
534800
1376
09:08
No one's ever said that.
219
536200
1256
Personne, pas une fois.
Si vous faites partie
d'une telle organisation,
d'une telle organisation,
09:09
If you're part of
an organization like that,
an organization like that,
220
537480
2096
09:11
give me a call, I want
to sit in on that meeting.
to sit in on that meeting.
221
539600
2336
contactez-moi, je veux
participer aux réunions.
participer aux réunions.
09:13
In private, I don't think
many people celebrate failure,
many people celebrate failure,
222
541960
2656
En privé, peu de gens célèbrent l'échec,
mais celui-ci, je crois, est indispensable
09:16
but failure, I posit,
is actually pretty necessary
is actually pretty necessary
223
544640
2576
09:19
for the folks truly in the long-term,
224
547240
2176
aux gens pour le long terme,
09:21
for the smart and imaginative people
225
549440
1776
aux personnes intelligentes et créatives
09:23
truly trying to fulfill the mission
that you give them at hand.
that you give them at hand.
226
551240
3856
qui essaient sincèrement de remplir
la mission qu'on leur a confiée.
la mission qu'on leur a confiée.
09:27
And so failure can actually
be seen as a milestone
be seen as a milestone
227
555120
3016
On peut dès lors considérer
l'échec comme une étape
l'échec comme une étape
09:30
along that mission towards success.
228
558160
2680
sur le chemin vers le succès.
09:33
And if the downside of not micromanaging
229
561400
2096
Si l'inconvénient de ne pas micromanager
09:35
is potentially this perceived notion
that you might fail more often,
that you might fail more often,
230
563520
3336
est la perception potentielle
qu'on pourrait échouer plus souvent
qu'on pourrait échouer plus souvent
et si cela n'est pas vraiment grave,
09:38
and if it's really not that bad,
231
566880
2256
quels sont les avantages ?
09:41
what is the upside?
232
569160
1216
09:42
Well, we saw the upside
and it's pretty great.
and it's pretty great.
233
570400
2256
Nous les avons obtenus,
et ils sont assez bons.
et ils sont assez bons.
On a confié une mission à nos ingénieurs :
09:44
We tasked our engineers and said,
234
572680
1616
09:46
"Hey, some of our fulfillment centers
cost millions of dollars to build,
cost millions of dollars to build,
235
574320
3616
« Certains de nos centres logistiques
ont coûté des millions de dollars.
ont coûté des millions de dollars.
09:49
there's miles and miles of conveyor,
236
577960
1936
Il y a des kilomètres de tapis roulants.
09:51
and so, can you do the same thing,
237
579920
1656
Pouvez-vous faire pareil ?
09:53
can you make them efficient
without spending millions of dollars?"
without spending millions of dollars?"
238
581600
3136
Pouvez-vous les optimiser
sans dépenser des millions ? »
sans dépenser des millions ? »
09:56
So, they got to work:
239
584760
1256
Ils ont relevé le pari.
09:58
they actually did this --
this is not photoshopped,
this is not photoshopped,
240
586040
2416
Ils ont vraiment fait ça -
pas de Photoshop ici -
pas de Photoshop ici -
10:00
the guy is really grinding.
241
588480
1536
il utilise vraiment une disqueuse.
10:02
They built an autonomous guided vehicle.
242
590040
1936
Ils ont fabriqué un véhicule autonome.
10:04
We didn't tell them what to build,
what format it needed to be.
what format it needed to be.
243
592000
2976
On ne leur a imposé
aucun plan, aucun format.
aucun plan, aucun format.
En 90 jours, ils ont
sorti le premier prototype :
sorti le premier prototype :
10:07
In 90 days they produced
the first prototype:
the first prototype:
244
595000
2136
équipé de batteries Tesla,
de vision stéréoscopique et de lidars.
de vision stéréoscopique et de lidars.
10:09
powered off Tesla batteries,
stereoscopic cameras, lidar systems.
stereoscopic cameras, lidar systems.
245
597160
3096
C'est aussi efficace
que les tapis roulants
que les tapis roulants
10:12
It basically replicates
the efficiency of a conveyor belt
the efficiency of a conveyor belt
246
600280
2696
10:15
without the actual capex
of a conveyor belt.
of a conveyor belt.
247
603000
3256
sans même investir
dans des tapis roulants.
dans des tapis roulants.
10:18
So it doesn't actually
just stop with engineers.
just stop with engineers.
248
606280
2336
Et il n'y a pas que les ingénieurs.
10:20
Our marketing department --
249
608640
1336
Le département marketing,
10:22
we told them, "Hey,
get the word out; do the right thing."
get the word out; do the right thing."
250
610000
3256
on leur a demandé
de semer la bonne parole.
de semer la bonne parole.
10:25
We have this wonderful lady, Nitasha,
on the marketing team.
on the marketing team.
251
613280
2976
Il y a une dame formidable
dans ce département, Nitasha.
dans ce département, Nitasha.
Un matin, elle m'a abordé :
10:28
She stopped me in the morning,
252
616280
1456
« Chieh, on fait quoi
pour la taxe rose ? »
pour la taxe rose ? »
10:29
she's like, "Chieh, what are
we doing about the pink tax?"
we doing about the pink tax?"
253
617760
2736
J'ai pris un café, nous nous sommes assis.
10:32
I went and got my coffee, I sat down,
254
620520
1816
« Nitasha, qu'est-ce que la taxe rose ? »
10:34
I said, "OK, Nitasha,
what is this pink tax?"
what is this pink tax?"
255
622360
2136
Elle m'a expliqué,
c'est super intéressant.
c'est super intéressant.
10:36
And so she told me,
it's really interesting.
it's really interesting.
256
624520
2056
10:38
So, some of you might know
that in 32 states across America,
that in 32 states across America,
257
626600
2856
Dans 32 États des États-Unis,
on impose une taxe de luxe
sur les produits pour femmes,
sur les produits pour femmes,
10:41
we actually charge a luxury goods tax
on women's products
on women's products
258
629480
3176
10:44
like feminine care products,
259
632680
1376
comme les produits de soin -
10:46
so tampons and pads
are taxed like luxury goods items.
are taxed like luxury goods items.
260
634080
2536
les tampons et les serviettes
sont considérés luxueux.
sont considérés luxueux.
10:48
So I would never dare call my wife --
261
636640
1816
Je n'oserais jamais,
10:50
or if she called me and said, "Hey, hon,
bring some pads on the way home,"
bring some pads on the way home,"
262
638480
3496
si ma femme me demande
des serviettes hygiéniques,
des serviettes hygiéniques,
répondre : « Ma chérie,
avec cette guerre commerciale,
avec cette guerre commerciale,
10:54
and I said, "Babe, you know,
there's a trade war going on,
there's a trade war going on,
263
642000
2736
c'est la crise économique,
10:56
the economy's not that good,
264
644760
1376
pas de produits de luxe ce mois-ci,
mais, promis, le mois prochain,
mais, promis, le mois prochain,
10:58
so no luxury goods this month
but next month I promise --
but next month I promise --
265
646160
2816
11:01
(Laughter)
266
649000
1016
je vais envisager ça. »
11:02
I'll take a look at it."
267
650040
1256
La voie rapide pour le célibat.
11:03
I'd be single pretty quickly, right?
268
651320
1736
(Rires)
11:05
But what's super interesting is now --
269
653080
2696
Ce qui est super intéressant,
11:07
we didn't tell them what to do --
270
655800
1616
et on ne le leur a pas demandé,
mais en collaborant avec les finances,
ils remboursent la taxe
ils remboursent la taxe
11:09
but now, working with finance,
they rebate the tax
they rebate the tax
271
657440
2376
11:11
back to customers all around the country
that we unfairly have to collect.
that we unfairly have to collect.
272
659840
3496
que nous devons imposer
au client de manière injuste.
au client de manière injuste.
11:15
And so at this point in time,
you might be thinking,
you might be thinking,
273
663360
2456
Vous vous demandez peut-être :
11:17
"OK, what is the real, real upside
of not micromanaging?"
of not micromanaging?"
274
665840
3936
« Quel est le vrai avantage
de ne pas micromanager ? »
de ne pas micromanager ? »
11:21
and it's this:
275
669800
1656
Le voici :
Je n'ai conçu aucun de ces projets.
11:23
I didn't do any of these projects.
276
671480
1656
11:25
I didn't make the AGV.
277
673160
1256
Je n'ai pas conçu le robot
11:26
I didn't do the "Rethink
the Pink Tax" campaign.
the Pink Tax" campaign.
278
674440
2416
ni la campagne « repensons la taxe rose ».
Rien de ça ne vient de moi.
11:28
I didn't do any of this,
279
676880
1216
11:30
but I'm standing here on a TED stage
taking all the credit for it.
taking all the credit for it.
280
678120
3456
Toutefois, c'est moi qui suis sur la scène
de TED pour recueillir votre admiration.
de TED pour recueillir votre admiration.
11:33
(Laughter)
281
681600
2240
(Rires)
11:36
"This guy does nothing
and takes all the credit for it.
and takes all the credit for it.
282
684960
2616
« Il n'en fout pas une
et récolte tous les fruits.
et récolte tous les fruits.
11:39
He's a real CEO, this guy.
He's really got it down."
He's really got it down."
283
687600
2456
C'est un vrai PDG, ce mec.
Il a tout compris. »
Il a tout compris. »
11:42
(Laughter)
284
690080
1216
(Rires)
11:43
But the reality is this.
285
691320
1736
La réalité est celle-ci :
11:45
I don't have the CEO thing down
100 percent pat,
100 percent pat,
286
693080
2416
je ne suis pas un vrai PDG à 100 %.
11:47
but I've actually learned
the most fundamentally challenging lesson
the most fundamentally challenging lesson
287
695520
4616
Mais j'ai appris la leçon
fondamentale la plus difficile
fondamentale la plus difficile
11:52
I've ever had to learn,
288
700160
2456
que j'aie jamais apprise
11:54
and that's this.
289
702640
1536
et c'est celle-ci :
11:56
There is only one solution
to micromanagement ...
to micromanagement ...
290
704200
3616
il y a une seule solution
au micromanagement :
au micromanagement :
11:59
and that's to trust.
291
707840
1456
la confiance.
12:01
Thank you.
292
709320
1216
Merci.
12:02
(Applause)
293
710560
4200
(Applaudissements)
ABOUT THE SPEAKER
Chieh Huang - EntrepreneurChieh Huang is cofounder and CEO of Boxed.com, a company that's disrupting the wholesale shopping club experience.
Why you should listen
Started in Chieh Huang's garage five years ago, Boxed now has hundreds of employees in facilities all over the United States. Since the garage, the company has sold hundreds of millions of dollars of products and has raised over a quarter billion dollars in funding to date. Forbes named Boxed one of the next "billion-dollar startups."
Prior to Boxed, Huang served as the CEO of Astro Ape, one of the first mobile social gaming studios. His personal honors include being named to Bloomberg 50 (Bloomberg Businessweek's 50 people to watch in 2018), National Retail Federation's list of "People Shaping Retail’s Future, Crain's "40 Under 40" and Goldman Sachs's list of "100 Most Intriguing Entrepreneurs." He is a graduate of The Johns Hopkins University and received his JD from Fordham University.
Chieh Huang | Speaker | TED.com