TED2019
Jess Kutch: What productive conflict can offer a workplace
Jess Kutch: Wat productief conflict een werkplek te bieden heeft
Filmed:
Readability: 4.3
1,286,027 views
Heb je een idee om je werkplek te verbeteren? Vakbondsmedewerker en TED Fellow Jess Kutch kan je tonen hoe er iets mee te doen. In deze snelle talk legt ze uit hoe 'productief conflict' -- wanneer mensen samenkomen om hun werkleven in vraag te stellen en te veranderen -- positief kan zijn voor zowel werknemers als werkgevers.
Jess Kutch - Labor entrepreneur
TED Fellow Jess Kutch is the cofounder of Coworker.org, a nonprofit that helps people join together to improve their jobs and workplaces. Full bio
TED Fellow Jess Kutch is the cofounder of Coworker.org, a nonprofit that helps people join together to improve their jobs and workplaces. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
Ik ben een vakbondsmedewerker
00:12
I am a labor organizer,
0
833
2175
00:15
and in 2013, I cofounded
an organization called coworker.org
an organization called coworker.org
1
3032
4799
en in 2013 was ik medestichter
van een organisatie genaamd coworker.org,
van een organisatie genaamd coworker.org,
00:19
that uses technology
to help people join with coworkers
to help people join with coworkers
2
7855
4249
die technologie gebruikt
om collega's samen te brengen
om collega's samen te brengen
00:24
and organize for improvements
in the workplace.
in the workplace.
3
12128
3243
zodat ze verbeteringen
op de werkplek kunnen organiseren.
op de werkplek kunnen organiseren.
00:27
Now, there are two kinds
of reactions to what I do.
of reactions to what I do.
4
15986
3147
Er zijn twee soorten reacties
op wat ik doe.
op wat ik doe.
00:31
Actually, no, there are three.
5
19157
1820
Nee, eigenlijk zijn er drie.
00:33
The first is complete confusion
about what organizing is.
about what organizing is.
6
21001
4401
De eerste is complete verwarring
over wat de vakbond organiseert.
over wat de vakbond organiseert.
00:37
When my doctor asked
what I do and I told him,
what I do and I told him,
7
25426
2535
Toen mijn dokter vroeg
wat ik doe en ik het vertelde,
wat ik doe en ik het vertelde,
00:39
he thought I meant organizing,
like, Marie Kondo-style.
like, Marie Kondo-style.
8
27985
3769
dacht hij dat ik organiseerde
als een soort opruimgoeroe.
als een soort opruimgoeroe.
00:43
(Laughter)
9
31778
1018
(Gelach)
00:44
He was like, "Oh, that's so great,
I could use some of that around here.
I could use some of that around here.
10
32820
3656
Hij zei: "O geweldig,
dat kan ik hier wel gebruiken.
dat kan ik hier wel gebruiken.
00:48
I would love to clean up
our patient files."
our patient files."
11
36500
2257
Ik zou zo graag onze
patiëntgegevens opruimen."
patiëntgegevens opruimen."
00:50
And I had to explain to him that no, no,
it's not that kind of organizing,
it's not that kind of organizing,
12
38781
4153
En ik moest hem uitleggen:
"Nee nee, niet dat soort organiseren.
"Nee nee, niet dat soort organiseren.
00:54
it's more like if you showed up
to work tomorrow
to work tomorrow
13
42958
2542
Het is zoals wanneer je morgen
op het werk aankomt
op het werk aankomt
00:57
and all the nurses in the office
had gotten together
had gotten together
14
45524
2499
en al de verpleegsters hier
samen zouden zitten
samen zouden zitten
01:00
to ask for an across-the-board raise.
15
48047
1809
om een algemene opslag te vragen."
01:01
(Laughter)
16
49880
1141
(Gelach)
01:03
"Oh," he replied, and he got really quiet.
17
51045
3716
"O", antwoordde hij,
en hij werd erg stil.
en hij werd erg stil.
01:06
(Laughter)
18
54785
986
(Gelach)
01:07
Yeah, and that's
the second kind of reaction:
the second kind of reaction:
19
55795
2782
En dat is de tweede soort reactie:
01:10
the uncomfortable kind.
20
58601
1587
de ongemakkelijke soort.
01:12
People usually withdraw
from the conversation
from the conversation
21
60212
2151
Mensen verlaten meestal het gesprek
01:14
and find someone else to talk to.
22
62387
2165
en zoeken iemand anders om mee te praten.
01:17
Finally, there's the third reaction,
23
65428
2085
Dan is er nog de derde reactie,
01:19
the excited one,
24
67537
1317
de enthousiaste,
01:20
the, "Oh my God, yes! We need this!"
25
68878
2742
de: "O mijn God, ja!
Dat hebben we nodig!"
Dat hebben we nodig!"
01:23
And someone always proceeds
to tell me a story.
to tell me a story.
26
71644
3052
En dan vertelt iemand
me altijd een verhaal.
me altijd een verhaal.
01:26
It's always a story about a job
or a coworker or a friend
or a coworker or a friend
27
74720
4085
Het is altijd een verhaal over een job
of een collega of een vriend
of een collega of een vriend
01:30
who's enduring something awful at work.
28
78829
2344
die iets verschrikkelijks
doormaakt op het werk.
doormaakt op het werk.
01:33
What I've noticed is that there is never
a neutral response to what I do.
a neutral response to what I do.
29
81197
4010
Wat ik heb gemerkt, is dat er nooit
een neutrale reactie volgt op wat ik doe.
een neutrale reactie volgt op wat ik doe.
01:37
You're either repelled by it,
30
85231
2211
Ofwel vind je het afstotelijk,
01:39
or you're struck with
a lightning bolt of excitement.
a lightning bolt of excitement.
31
87466
3124
ofwel wordt je geraakt door
een bliksemschicht van enthousiasme.
een bliksemschicht van enthousiasme.
01:43
So why does my work stir up
such strong reactions?
such strong reactions?
32
91113
3354
En waarom wekt mijn werk
dan zo'n sterke reacties op?
dan zo'n sterke reacties op?
01:47
My hunch is that it's about conflict.
33
95308
2701
Ik wil wedden dat het gaat om conflict.
01:50
If you have power in your workplace,
34
98033
2301
Als je macht hebt op je werk,
01:52
maybe as a CEO
or a senior leader of some kind,
or a senior leader of some kind,
35
100358
3893
misschien als CEO of een soort manager,
01:56
you're going to feel uncomfortable
with that power being challenged.
with that power being challenged.
36
104275
4234
ga je je ongemakkelijk voelen
als die macht uitgedaagd wordt.
als die macht uitgedaagd wordt.
02:00
But if you lack power, or you know someone
who lacks it and needs it,
who lacks it and needs it,
37
108533
3870
Maar als je geen macht hebt
of iemand kent die het nodig heeft,
of iemand kent die het nodig heeft,
02:04
you might grab me by the shoulders
and shake me, you're so pumped.
and shake me, you're so pumped.
38
112427
3714
zal je me misschien
door elkaar schudden van opwinding.
door elkaar schudden van opwinding.
Maar we hebben er echt
allemaal voordeel bij
allemaal voordeel bij
02:08
But really, we can all benefit
from understanding
from understanding
39
116165
3829
om te begrijpen hoe conflict
ons kan helpen op ons werk.
ons kan helpen op ons werk.
02:12
what conflict can offer in our workplaces.
40
120018
2556
02:15
The power imbalance
in our workplace is real,
in our workplace is real,
41
123102
2785
Het machtsverschil
op onze werkplek is er echt
op onze werkplek is er echt
02:17
and it's constantly changing.
42
125911
1977
en verandert heel de tijd.
02:19
Power moves between us,
depending on our roles and status.
depending on our roles and status.
43
127912
4446
Macht verschuift tussen ons,
afhankelijk van rollen en status.
afhankelijk van rollen en status.
02:24
Now, sometimes this can feel
like office politics, right?
like office politics, right?
44
132382
3404
Soms kan dit aanvoelen
als bureaupolitiek, toch?
als bureaupolitiek, toch?
02:27
Which is never fun.
45
135810
1760
Wat nooit leuk is.
02:29
But when we contest
for power thoughtfully
for power thoughtfully
46
137594
2495
Maar als we doordacht om macht strijden
02:32
and together with our coworkers,
47
140113
1968
en samen met onze collega's,
02:34
it can be incredibly productive.
48
142105
2298
kan het ongelooflijk productief zijn.
02:36
And it's that kind of productive conflict
49
144427
2028
En het is die vorm van productief conflict
02:38
that I want to talk
to you all about today,
to you all about today,
50
146479
2055
waar ik het vandaag over wil hebben,
02:40
the kind that can make
some of us uncomfortable.
some of us uncomfortable.
51
148558
2608
de vorm die sommigen
ongemakkelijk doet voelen.
ongemakkelijk doet voelen.
02:43
Business leaders should embrace
52
151190
1528
Leiders moeten omarmen
02:44
when their workers conflict
with policies and decisions,
with policies and decisions,
53
152742
3159
dat hun werknemers
beleid en beslissingen tegenspreken,
beleid en beslissingen tegenspreken,
02:47
both for what it teaches us
54
155925
2061
zowel voor wat het ons leert,
02:50
and for what it says about
our commitment to each other.
our commitment to each other.
55
158010
2710
als voor wat het zegt
over onze toewijding aan elkaar.
over onze toewijding aan elkaar.
02:53
So what do I mean by
"productive conflict"?
"productive conflict"?
56
161941
2260
Wat bedoel ik nu
met 'productief conflict'?
met 'productief conflict'?
02:56
Well, let me tell you a story.
57
164225
1658
Laat ik een verhaal vertellen.
02:58
In 2016, a store employee
for an outdoor retailer --
for an outdoor retailer --
58
166406
4479
In 2016 was er een verkoopster
van buitensportmateriaal --
van buitensportmateriaal --
03:02
I'll call her "Alex" --
59
170909
1427
ik noem haar nu 'Alex' --
03:04
Alex approached her boss
and asked for a raise.
and asked for a raise.
60
172360
2794
en Alex ging naar haar baas
en vroeg om opslag.
en vroeg om opslag.
Er werd haar verteld dat haar loon
vrij standaard was voor haar functie
vrij standaard was voor haar functie
03:07
Now, she was told her pay
was fairly standard for her position
was fairly standard for her position
61
175608
3266
03:10
and that her boss didn't even have
the authority to give such a raise.
the authority to give such a raise.
62
178898
3846
en dat haar baas niet eens
de autoriteit had om opslag te geven.
de autoriteit had om opslag te geven.
03:14
And that was supposed to be
the end of the conversation.
the end of the conversation.
63
182768
2711
En dat had maar het einde
van het gesprek moeten zijn.
van het gesprek moeten zijn.
03:18
Unhappy with that answer,
64
186107
1547
Niet tevreden met dat antwoord,
03:19
Alex went home, and she decided
to create a campaign on coworker.org,
to create a campaign on coworker.org,
65
187678
3873
ging Alex naar huis en besliste
om een campagne te starten op coworker.org
om een campagne te starten op coworker.org
03:23
asking the corporate office
to give raises to store employees.
to give raises to store employees.
66
191575
4294
waarin ze het hoofdkantoor vroeg
om opslag te geven aan winkelbediendes.
om opslag te geven aan winkelbediendes.
03:27
Within days, employees
from around the country
from around the country
67
195893
2346
In geen tijd begonnen
werknemers in heel het land
werknemers in heel het land
03:30
began joining Alex's effort
and sharing their own stories
and sharing their own stories
68
198263
2926
Alex haar actie te steunen
en hun eigen verhalen te vertellen
en hun eigen verhalen te vertellen
03:33
about what they were earning --
69
201213
1542
over wat ze verdienden --
03:34
11, 12 dollars an hour --
70
202779
1588
11, 12 dollar per uur --
03:36
and how that wage
was impacting their lives.
was impacting their lives.
71
204391
2373
en hoe dat loon
een impact had op hun leven.
een impact had op hun leven.
03:38
Some even shared
that they had quit recently
that they had quit recently
72
206788
2818
Sommigen vertelden zelfs
dat ze net gestopt waren
dat ze net gestopt waren
03:41
to work for competitors who paid more.
73
209630
2357
omdat de concurrentie beter betaalde.
03:44
But here's the thing: they also shared
that they didn't want to quit,
that they didn't want to quit,
74
212011
3283
Maar dit is het punt: ze vertelden ook
dat ze niet wilden stoppen,
dat ze niet wilden stoppen,
03:47
they liked their job, they believed
in the company's mission,
in the company's mission,
75
215318
2872
ze deden hun werk graag,
ze geloofden in de bedrijfsmissie,
ze geloofden in de bedrijfsmissie,
03:50
but for them, the pay issue
was a growing problem in their work lives.
was a growing problem in their work lives.
76
218214
5014
maar voor hen was het loon
een groeiend probleem in hun werkleven.
een groeiend probleem in hun werkleven.
03:55
Well, after weeks of this groundswell
of employee activism,
of employee activism,
77
223974
4422
Na weken van deze vloedgolf
aan werknemersactivisme
aan werknemersactivisme
04:00
the company decided to raise wages
78
228420
1722
verhoogde het bedrijf de lonen
04:02
by five to 15 percent
in cities across the country.
in cities across the country.
79
230166
3683
met 5 tot 15 procent
in steden over heel het land.
in steden over heel het land.
04:05
And that's what I mean
by productive conflict:
by productive conflict:
80
233873
2144
En dat bedoel ik met productief conflict:
04:08
pushing up against the things
that aren't working for us
that aren't working for us
81
236041
2673
opstaan tegen de dingen
die niet werken voor ons
die niet werken voor ons
04:10
when there exists no other path forward.
82
238738
1999
als dat de enige weg vooruit is.
04:13
The other thing I learned
in doing this work
in doing this work
83
241681
2326
Iets anders wat ik
geleerd heb in dit werk,
geleerd heb in dit werk,
04:16
is that people engage
in productive conflict
in productive conflict
84
244031
2087
is dat mensen productief conflict aangaan
04:18
when they care about their jobs
and their coworkers.
and their coworkers.
85
246142
3815
wanneer ze geven om hun werk en collega's.
04:21
Now, that surprised me at first.
86
249981
2030
Dat verbaasde me eerst wel.
04:24
I expected the worst jobs,
the worst workplaces,
the worst workplaces,
87
252035
2905
Ik verwachtte dat de slechtste jobs,
de slechtste werkplekken,
de slechtste werkplekken,
04:26
to have the most
employee activism on our site,
employee activism on our site,
88
254964
2562
het meeste activisme
zouden hebben op onze site,
zouden hebben op onze site,
04:29
but the opposite is often true.
89
257550
2564
maar vaak is het tegengestelde waar.
04:32
When we come together,
we can accomplish great things.
we can accomplish great things.
90
260836
4778
Wanneer we samenkomen,
kunnen we mooie dingen verwezenlijken.
kunnen we mooie dingen verwezenlijken.
04:37
At one company,
91
265638
1585
In één bedrijf
04:39
there are more than 50 campaigns
by employees there
by employees there
92
267247
2815
zijn er meer dan 50 campagnes
van hun werknemers
van hun werknemers
04:42
on issues ranging from dress code changes
to legitimate safety concerns.
to legitimate safety concerns.
93
270086
5294
over problemen uiteenlopend
van kledingregels
van kledingregels
tot ernstige zorgen over veiligheid.
04:47
And get this:
94
275404
1549
En weet je wat:
04:48
that same company has
the lowest voluntary turnover rate
the lowest voluntary turnover rate
95
276977
4379
datzelfde bedrijf heeft het laagste
natuurlijk personeelsverloop
natuurlijk personeelsverloop
04:53
of any major chain in its sector.
96
281380
2388
van eender welke keten in zijn sector.
04:55
And it also has one of the higher
productivity rates as well.
productivity rates as well.
97
283792
3259
En het heeft ook een van
de hogere productiviteitspercentages.
de hogere productiviteitspercentages.
05:01
Business leaders:
you shouldn't fear conflict,
you shouldn't fear conflict,
98
289106
2817
Bedrijfsleiders:
jullie moeten conflict niet vrezen,
jullie moeten conflict niet vrezen,
05:03
and you shouldn't try to tamp down on it
99
291947
1934
en jullie moeten het niet onderdrukken
05:05
the minute it bubbles up
in your workforce.
in your workforce.
100
293905
2697
zodra het opborrelt
bij jullie werkkrachten.
bij jullie werkkrachten.
05:08
While it can introduce uncertainties
that can be difficult to manage,
that can be difficult to manage,
101
296626
4631
Hoewel het onzekerheden kan geven
waar je wellicht moeilijk
mee om kunt gaan,
mee om kunt gaan,
05:13
those uncertainties are trying
to tell you something
to tell you something
102
301281
3355
die onzekerheden
proberen iets te vertellen
proberen iets te vertellen
05:16
about an underlying problem
that needs your attention.
that needs your attention.
103
304660
3359
over een onderliggend probleem
dat jullie aandacht nodig heeft.
dat jullie aandacht nodig heeft.
05:20
And I think this is
especially important right now,
especially important right now,
104
308592
3043
En ik denk dat dit zeker nu belangrijk is,
05:23
you know, as technology
transforms nearly everyone's job
transforms nearly everyone's job
105
311659
4490
omdat technologie
bijna iedereen zijn werk verandert
bijna iedereen zijn werk verandert
05:28
and as the structures
that contain our work
that contain our work
106
316173
2868
en omdat de structuren
die ons werk bevatten,
die ons werk bevatten,
05:31
are changing at a pace not seen
since the Industrial Revolution.
since the Industrial Revolution.
107
319065
3980
veranderen aan een tempo
ongezien sinds de Industriële Revolutie.
ongezien sinds de Industriële Revolutie.
05:35
We all need to be shaping
and participating in the future of work.
and participating in the future of work.
108
323513
5004
We moeten allemaal vormgeven
en deelnemen aan de toekomst van werk.
en deelnemen aan de toekomst van werk.
05:40
We all need to be challenging
and changing the parts of our work lives
and changing the parts of our work lives
109
328541
3967
We moeten kritisch durven kijken naar
en durven veranderen
en durven veranderen
wat niet goed functioneert op ons werk.
05:44
that are broken.
110
332532
1218
05:47
So I hope the next time
a coworker invites you
a coworker invites you
111
335027
3372
Dus ik hoop dat als een collega
je nog eens uitnodigt
je nog eens uitnodigt
05:50
maybe to join a sign-on
letter to your boss,
letter to your boss,
112
338423
3262
om misschien in te tekenen
op een brief naar je baas,
op een brief naar je baas,
05:53
or a group of employees asks for a meeting
113
341709
2765
of een groep werknemers vraagt
om een vergadering
om een vergadering
05:56
to discuss their concerns
about the new health care plan,
about the new health care plan,
114
344498
3536
om hun zorgen rond de nieuwe
zorgverzekering te bespreken,
zorgverzekering te bespreken,
06:00
I hope you'll consider it an opportunity
115
348058
3058
je het dan als een kans zal zien
06:03
to build a better workplace,
116
351140
1960
om een betere werkplek te bouwen,
06:05
a stronger business
117
353124
2276
een sterker bedrijf
06:07
and an economy that works for all of us.
118
355424
2633
en een economie die werkt
voor ons allemaal.
voor ons allemaal.
06:10
Thank you.
119
358081
1323
Dankjewel.
06:11
(Applause)
120
359428
4429
(Applaus)
ABOUT THE SPEAKER
Jess Kutch - Labor entrepreneurTED Fellow Jess Kutch is the cofounder of Coworker.org, a nonprofit that helps people join together to improve their jobs and workplaces.
Why you should listen
Jess Kutch and her team at Coworker.org are figuring out the technology, organizing models, financing and policies that can help workers improve their companies and industries in today’s economy. At Coworker.org, they believe anyone can be a workplace organizer and that seeking positive change at work is a form of civic and community leadership that requires infrastructure. Since 2013, hundreds of thousands of people in the United States and worldwide have used Coworker.org tools and services to win wage increases, scheduling improvements and parental leave benefits; end biased dress codes; fix harassment policies; demand corporate ethics and much more. Coworker.org also helps channel workers' information about the real-time effects of digital economy trends -- like automation, data profiting, surveillance and app-based gig work -- to influence decisions that will shape the future of work and inequality.
Kutch has 15 years of experience innovating at the intersection of technology and social change. Previously, she led a team at Change.org that inspired hundreds of thousands of people to launch and lead their own efforts on the platform. She also spent five years at the Service Employees International Union (SEIU), where she pioneered digital strategies for the labor movement. Kutch is a TED Fellow, an Echoing Green Global Fellow, a J.M.K. Innovation Prize winner and an Aspen Institute Job Quality Fellow. She is a frequently requested speaker at business, labor, futurist, democracy and economic conferences around the world. She has been invited to provide expert testimony to the EEOC Task Force on Harassment in the Workplace and the National Labor Relations Board. In 2015, Coworker.org cohosted the first-ever White House Town Hall on Worker Voice.
Jess Kutch | Speaker | TED.com