TED2019
Jess Kutch: What productive conflict can offer a workplace
Jess Kutch: Conflictul productiv la locul de muncă - Ce poate oferi?
Filmed:
Readability: 4.3
1,286,027 views
Ai o idee de a face locul tău de muncă mai bun? Laboranta și gazda TED Jess Kutch poate să vă arate cum să acționați. În rapidul ei discurs, ea explică cum "conflictul productiv"-- când oamenii se organizează să se confrunte și să-și schimbe viețile spre mai bine-- poate fi benefic pentru angajați și angajatori deopotrivă.
Jess Kutch - Labor entrepreneur
TED Fellow Jess Kutch is the cofounder of Coworker.org, a nonprofit that helps people join together to improve their jobs and workplaces. Full bio
TED Fellow Jess Kutch is the cofounder of Coworker.org, a nonprofit that helps people join together to improve their jobs and workplaces. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
I am a labor organizer,
0
833
2175
Lucrez într-o organizație,
00:15
and in 2013, I cofounded
an organization called coworker.org
an organization called coworker.org
1
3032
4799
și în 2013, am ajutat la crearea
unei organizații numite coworker.org
unei organizații numite coworker.org
00:19
that uses technology
to help people join with coworkers
to help people join with coworkers
2
7855
4249
care folosește tehnologia
în a ajuta oamenii să se alăture colegilor
în a ajuta oamenii să se alăture colegilor
00:24
and organize for improvements
in the workplace.
in the workplace.
3
12128
3243
și să facă îmbunătățiri
în spațiul de lucru.
în spațiul de lucru.
00:27
Now, there are two kinds
of reactions to what I do.
of reactions to what I do.
4
15986
3147
Sunt 2 tipuri de reacții la ceea ce fac.
00:31
Actually, no, there are three.
5
19157
1820
De fapt, nu, sunt 3.
00:33
The first is complete confusion
about what organizing is.
about what organizing is.
6
21001
4401
Prima este confuzia legată
de ceea ce înseamnă organizarea.
de ceea ce înseamnă organizarea.
00:37
When my doctor asked
what I do and I told him,
what I do and I told him,
7
25426
2535
Când doctorul m-a întrebat cu ce mă ocup
și i-am spus,
și i-am spus,
00:39
he thought I meant organizing,
like, Marie Kondo-style.
like, Marie Kondo-style.
8
27985
3769
el credea că mă refer
la stilul Marie Kondo.
la stilul Marie Kondo.
(Râsete)
00:43
(Laughter)
9
31778
1018
Era la modul: „O, e super,
aș putea folosi asta și pe aici.
aș putea folosi asta și pe aici.
00:44
He was like, "Oh, that's so great,
I could use some of that around here.
I could use some of that around here.
10
32820
3656
Mi-ar plăcea să fac ordine
în fișele pacienților."
în fișele pacienților."
00:48
I would love to clean up
our patient files."
our patient files."
11
36500
2257
00:50
And I had to explain to him that no, no,
it's not that kind of organizing,
it's not that kind of organizing,
12
38781
4153
Și trebuia să-i explic că nu, nu,
nu e genul acela de organizare,
nu e genul acela de organizare,
00:54
it's more like if you showed up
to work tomorrow
to work tomorrow
13
42958
2542
ci e mai mult ca și cum ai merge
la muncă mâine
la muncă mâine
și toate asistentele s-ar fi adunat
la un loc
la un loc
00:57
and all the nurses in the office
had gotten together
had gotten together
14
45524
2499
să întrebe despre o mărire de salariu.
01:00
to ask for an across-the-board raise.
15
48047
1809
(Râsete)
01:01
(Laughter)
16
49880
1141
01:03
"Oh," he replied, and he got really quiet.
17
51045
3716
„O," a răspuns el și a rămas tăcut.
01:06
(Laughter)
18
54785
986
(Râsete)
01:07
Yeah, and that's
the second kind of reaction:
the second kind of reaction:
19
55795
2782
Da, și asta e
a doua reacție:
a doua reacție:
01:10
the uncomfortable kind.
20
58601
1587
Cea neplăcută.
01:12
People usually withdraw
from the conversation
from the conversation
21
60212
2151
Oamenii uneori se retrag din conversație
01:14
and find someone else to talk to.
22
62387
2165
și găsesc pe altcineva
cu care să vorbească.
cu care să vorbească.
În final, există și a treia reacție,
01:17
Finally, there's the third reaction,
23
65428
2085
01:19
the excited one,
24
67537
1317
cea fericită,
01:20
the, "Oh my God, yes! We need this!"
25
68878
2742
gen „O, Doamne, da! Avem nevoie de asta!"
01:23
And someone always proceeds
to tell me a story.
to tell me a story.
26
71644
3052
Și cineva mereu îmi spune o poveste.
01:26
It's always a story about a job
or a coworker or a friend
or a coworker or a friend
27
74720
4085
Mereu e o poveste despre o slujbă
sau un coleg, sau un prieten
sau un coleg, sau un prieten
01:30
who's enduring something awful at work.
28
78829
2344
care se confruntă cu ceva
groaznic la muncă.
groaznic la muncă.
01:33
What I've noticed is that there is never
a neutral response to what I do.
a neutral response to what I do.
29
81197
4010
Am observat că nu există
un răspuns neutru la ceea ce fac.
un răspuns neutru la ceea ce fac.
01:37
You're either repelled by it,
30
85231
2211
Fie ești dezgustat de asta,
01:39
or you're struck with
a lightning bolt of excitement.
a lightning bolt of excitement.
31
87466
3124
fie debordezi de fericire.
01:43
So why does my work stir up
such strong reactions?
such strong reactions?
32
91113
3354
Așadar, de ce stârnește munca mea
atâtea reacții puternice?
atâtea reacții puternice?
Bănuiala mea e că este vorba
despre un conflict.
despre un conflict.
01:47
My hunch is that it's about conflict.
33
95308
2701
01:50
If you have power in your workplace,
34
98033
2301
Dacă ai un statut la locul de muncă,
01:52
maybe as a CEO
or a senior leader of some kind,
or a senior leader of some kind,
35
100358
3893
precum un manager poate sau un lider,
te vei simți inconfortabil având
această putere de a fi provocat.
această putere de a fi provocat.
01:56
you're going to feel uncomfortable
with that power being challenged.
with that power being challenged.
36
104275
4234
02:00
But if you lack power, or you know someone
who lacks it and needs it,
who lacks it and needs it,
37
108533
3870
Dar dacă nu ai putere sau știi pe cineva
care duce lipsă și are nevoie de ea,
care duce lipsă și are nevoie de ea,
02:04
you might grab me by the shoulders
and shake me, you're so pumped.
and shake me, you're so pumped.
38
112427
3714
m-ai lua de umeri și m-ai scutura,
ești lucrat la sală.
ești lucrat la sală.
02:08
But really, we can all benefit
from understanding
from understanding
39
116165
3829
Dar noi toți putem beneficia
de înțelegerea
de înțelegerea
02:12
what conflict can offer in our workplaces.
40
120018
2556
a ceea ce oferă un conflict
la locul de muncă.
la locul de muncă.
Inegalitatea puterii la locul
de muncă e ceva real
de muncă e ceva real
02:15
The power imbalance
in our workplace is real,
in our workplace is real,
41
123102
2785
și se schimbă constant.
02:17
and it's constantly changing.
42
125911
1977
02:19
Power moves between us,
depending on our roles and status.
depending on our roles and status.
43
127912
4446
Puterea e prezentă între noi,
depinde de rolul nostru și de statut.
depinde de rolul nostru și de statut.
02:24
Now, sometimes this can feel
like office politics, right?
like office politics, right?
44
132382
3404
Câteodată asta se simte
ca o politică de birou, nu-i așa?
ca o politică de birou, nu-i așa?
02:27
Which is never fun.
45
135810
1760
Ceea ce nu e niciodată amuzant.
02:29
But when we contest
for power thoughtfully
for power thoughtfully
46
137594
2495
Dar când ne disputăm puterea
în mod chibzuit
în mod chibzuit
02:32
and together with our coworkers,
47
140113
1968
și împreună cu colegii de muncă,
02:34
it can be incredibly productive.
48
142105
2298
acest lucru poate fi extrem de productiv.
02:36
And it's that kind of productive conflict
49
144427
2028
Despre acest conflict productiv
02:38
that I want to talk
to you all about today,
to you all about today,
50
146479
2055
vreau să vă vorbesc azi,
lucru care i-ar putea deranja
pe unii dintre noi.
pe unii dintre noi.
02:40
the kind that can make
some of us uncomfortable.
some of us uncomfortable.
51
148558
2608
Liderii din afaceri ar trebui să accepte
02:43
Business leaders should embrace
52
151190
1528
02:44
when their workers conflict
with policies and decisions,
with policies and decisions,
53
152742
3159
faptul că muncitorii lor intră în conflict
cu planurile și deciziile,
cu planurile și deciziile,
02:47
both for what it teaches us
54
155925
2061
atât pentru ce ne învață,
02:50
and for what it says about
our commitment to each other.
our commitment to each other.
55
158010
2710
cât și pentru ce spune despre
angajamentul unuia față de celălalt.
angajamentul unuia față de celălalt.
Așadar, ce înțeleg
prin „conflict productiv" ?
prin „conflict productiv" ?
02:53
So what do I mean by
"productive conflict"?
"productive conflict"?
56
161941
2260
02:56
Well, let me tell you a story.
57
164225
1658
Păi, să vă spun o poveste.
02:58
In 2016, a store employee
for an outdoor retailer --
for an outdoor retailer --
58
166406
4479
În 2016, o angajată a unui magazin -
o voi numi „Alex" -
03:02
I'll call her "Alex" --
59
170909
1427
03:04
Alex approached her boss
and asked for a raise.
and asked for a raise.
60
172360
2794
Alex l-a abordat pe șeful ei
în legătură cu o mărire de salariu.
în legătură cu o mărire de salariu.
03:07
Now, she was told her pay
was fairly standard for her position
was fairly standard for her position
61
175608
3266
I s-a spus că plata era
conform statutului ei
conform statutului ei
03:10
and that her boss didn't even have
the authority to give such a raise.
the authority to give such a raise.
62
178898
3846
și că șeful nu avea autoritatea să-i dea
o asemenea mărire.
o asemenea mărire.
Și cam aici s-a încheiat conversația.
03:14
And that was supposed to be
the end of the conversation.
the end of the conversation.
63
182768
2711
Nemulțumită de răspuns,
03:18
Unhappy with that answer,
64
186107
1547
03:19
Alex went home, and she decided
to create a campaign on coworker.org,
to create a campaign on coworker.org,
65
187678
3873
Alex s-a dus acasă și s-a decis
să facă o campanie pe coworker.org,
să facă o campanie pe coworker.org,
cerând corporațiilor să dea măriri
de salariu angajaților din magazine.
de salariu angajaților din magazine.
03:23
asking the corporate office
to give raises to store employees.
to give raises to store employees.
66
191575
4294
În câteva zile, angajații din toată țara
03:27
Within days, employees
from around the country
from around the country
67
195893
2346
au început să i se alăture lui Alex
și să-și împărtășească poveștile
și să-și împărtășească poveștile
03:30
began joining Alex's effort
and sharing their own stories
and sharing their own stories
68
198263
2926
03:33
about what they were earning --
69
201213
1542
despre cât câștigau -
03:34
11, 12 dollars an hour --
70
202779
1588
11, 12 dolari pe oră -
și ce impact avea acest venit
asupra vieții lor.
asupra vieții lor.
03:36
and how that wage
was impacting their lives.
was impacting their lives.
71
204391
2373
Câțiva chiar povesteau
că recent își dăduseră demisia
că recent își dăduseră demisia
03:38
Some even shared
that they had quit recently
that they had quit recently
72
206788
2818
03:41
to work for competitors who paid more.
73
209630
2357
ca să lucreze pentru competitorii
care-i plăteau mai mult.
care-i plăteau mai mult.
03:44
But here's the thing: they also shared
that they didn't want to quit,
that they didn't want to quit,
74
212011
3283
Dar mai e ceva: ei au mai povestit
că nu voiau să renunțe,
că nu voiau să renunțe,
03:47
they liked their job, they believed
in the company's mission,
in the company's mission,
75
215318
2872
că le plăcea jobul, credeau
în misiunea companiei,
în misiunea companiei,
03:50
but for them, the pay issue
was a growing problem in their work lives.
was a growing problem in their work lives.
76
218214
5014
dar pentru ei, plata era o problemă
tot mai mare în viața profesională.
tot mai mare în viața profesională.
03:55
Well, after weeks of this groundswell
of employee activism,
of employee activism,
77
223974
4422
Ei bine, după săptămâni de proteste
ale angajaților activiști,
ale angajaților activiști,
compania a decis să mărească salariul
04:00
the company decided to raise wages
78
228420
1722
04:02
by five to 15 percent
in cities across the country.
in cities across the country.
79
230166
3683
cu 5 până la 15% în orașele din țară.
04:05
And that's what I mean
by productive conflict:
by productive conflict:
80
233873
2144
Și asta înțeleg eu
prin conflict productiv:
prin conflict productiv:
04:08
pushing up against the things
that aren't working for us
that aren't working for us
81
236041
2673
să reacționăm la lucrurile
care nu sunt bune pentru noi
care nu sunt bune pentru noi
04:10
when there exists no other path forward.
82
238738
1999
când nu mai există alte căi
de a merge înainte.
de a merge înainte.
Alt lucru pe care l-am învățat
făcând munca asta
făcând munca asta
04:13
The other thing I learned
in doing this work
in doing this work
83
241681
2326
04:16
is that people engage
in productive conflict
in productive conflict
84
244031
2087
e că oamenii intră în conflicte productive
când le pasă de jobul lor
și de cei cu care lucrează.
și de cei cu care lucrează.
04:18
when they care about their jobs
and their coworkers.
and their coworkers.
85
246142
3815
04:21
Now, that surprised me at first.
86
249981
2030
Asta m-a surprins la început.
Mă așteptam la cele mai proaste joburi,
cele mai rele locuri de muncă,
cele mai rele locuri de muncă,
04:24
I expected the worst jobs,
the worst workplaces,
the worst workplaces,
87
252035
2905
04:26
to have the most
employee activism on our site,
employee activism on our site,
88
254964
2562
să avem cel mai puternic activism
al angajaților pe site-ul nostru,
al angajaților pe site-ul nostru,
04:29
but the opposite is often true.
89
257550
2564
dar opusul este adesea adevărat.
Când suntem împreună,
putem realiza lucruri mărețe.
putem realiza lucruri mărețe.
04:32
When we come together,
we can accomplish great things.
we can accomplish great things.
90
260836
4778
04:37
At one company,
91
265638
1585
La o singură companie,
04:39
there are more than 50 campaigns
by employees there
by employees there
92
267247
2815
sunt mai mult de 50 de campanii
ale angajaților de acolo,
ale angajaților de acolo,
04:42
on issues ranging from dress code changes
to legitimate safety concerns.
to legitimate safety concerns.
93
270086
5294
cu probleme variind de la cod vestimentar
la preocupări legate de siguranță.
la preocupări legate de siguranță.
Și țineți minte:
04:47
And get this:
94
275404
1549
04:48
that same company has
the lowest voluntary turnover rate
the lowest voluntary turnover rate
95
276977
4379
aceeași companie are cea mai scăzută
rată de fluctuație a angajaților
rată de fluctuație a angajaților
04:53
of any major chain in its sector.
96
281380
2388
din orice lanț major din sectorul său.
Și are una dintre cele mai mari rate
de productivitate.
de productivitate.
04:55
And it also has one of the higher
productivity rates as well.
productivity rates as well.
97
283792
3259
Lideri în afaceri:
n-ar trebui să vă temeți de conflict
n-ar trebui să vă temeți de conflict
05:01
Business leaders:
you shouldn't fear conflict,
you shouldn't fear conflict,
98
289106
2817
05:03
and you shouldn't try to tamp down on it
99
291947
1934
și n-ar trebui să încercați să le aplanați
05:05
the minute it bubbles up
in your workforce.
in your workforce.
100
293905
2697
din clipa în care-și fac apariția.
05:08
While it can introduce uncertainties
that can be difficult to manage,
that can be difficult to manage,
101
296626
4631
În vreme ce aduc cu sine incertitudini
care pot fi greu de gestionat,
care pot fi greu de gestionat,
05:13
those uncertainties are trying
to tell you something
to tell you something
102
301281
3355
aceste incertitudini încearcă
să vă spună ceva
să vă spună ceva
05:16
about an underlying problem
that needs your attention.
that needs your attention.
103
304660
3359
despre o problemă care necesită
atenția voastră.
atenția voastră.
Și cred că asta e foarte important acum,
05:20
And I think this is
especially important right now,
especially important right now,
104
308592
3043
05:23
you know, as technology
transforms nearly everyone's job
transforms nearly everyone's job
105
311659
4490
pe măsură ce tehnologia trasformă
slujbele majorității
slujbele majorității
05:28
and as the structures
that contain our work
that contain our work
106
316173
2868
și pe măsură ce structurile
după care lucrăm
după care lucrăm
05:31
are changing at a pace not seen
since the Industrial Revolution.
since the Industrial Revolution.
107
319065
3980
se schimbă într-un ritm nemaiîntâlnit
de la Revoluția Industrială.
de la Revoluția Industrială.
05:35
We all need to be shaping
and participating in the future of work.
and participating in the future of work.
108
323513
5004
Cu toții trebuie să modelăm
și să participăm la viitorul muncii.
și să participăm la viitorul muncii.
05:40
We all need to be challenging
and changing the parts of our work lives
and changing the parts of our work lives
109
328541
3967
Cu toții trebuie să abordăm și
să schimbăm părțile din viața noastră
să schimbăm părțile din viața noastră
care nu funcționează.
05:44
that are broken.
110
332532
1218
05:47
So I hope the next time
a coworker invites you
a coworker invites you
111
335027
3372
Așadar, sper că data viitoare
când un coleg poate vă va invita
când un coleg poate vă va invita
05:50
maybe to join a sign-on
letter to your boss,
letter to your boss,
112
338423
3262
să vă puneți semnătura
pe o scrisoare pentru șeful vostru,
pe o scrisoare pentru șeful vostru,
05:53
or a group of employees asks for a meeting
113
341709
2765
sau când un grup de angajați
vor solicita o ședință
vor solicita o ședință
05:56
to discuss their concerns
about the new health care plan,
about the new health care plan,
114
344498
3536
pentru a discuta grijile lor
privind serviciile de sănătate,
privind serviciile de sănătate,
06:00
I hope you'll consider it an opportunity
115
348058
3058
sper să considerați asta o oportunitate
de a construi un mediu de muncă mai bun,
06:03
to build a better workplace,
116
351140
1960
06:05
a stronger business
117
353124
2276
o afacere mai puternică
06:07
and an economy that works for all of us.
118
355424
2633
și o economie care funcționează
pentru noi toți.
pentru noi toți.
06:10
Thank you.
119
358081
1323
Vă mulțumesc.
(Aplauze)
06:11
(Applause)
120
359428
4429
ABOUT THE SPEAKER
Jess Kutch - Labor entrepreneurTED Fellow Jess Kutch is the cofounder of Coworker.org, a nonprofit that helps people join together to improve their jobs and workplaces.
Why you should listen
Jess Kutch and her team at Coworker.org are figuring out the technology, organizing models, financing and policies that can help workers improve their companies and industries in today’s economy. At Coworker.org, they believe anyone can be a workplace organizer and that seeking positive change at work is a form of civic and community leadership that requires infrastructure. Since 2013, hundreds of thousands of people in the United States and worldwide have used Coworker.org tools and services to win wage increases, scheduling improvements and parental leave benefits; end biased dress codes; fix harassment policies; demand corporate ethics and much more. Coworker.org also helps channel workers' information about the real-time effects of digital economy trends -- like automation, data profiting, surveillance and app-based gig work -- to influence decisions that will shape the future of work and inequality.
Kutch has 15 years of experience innovating at the intersection of technology and social change. Previously, she led a team at Change.org that inspired hundreds of thousands of people to launch and lead their own efforts on the platform. She also spent five years at the Service Employees International Union (SEIU), where she pioneered digital strategies for the labor movement. Kutch is a TED Fellow, an Echoing Green Global Fellow, a J.M.K. Innovation Prize winner and an Aspen Institute Job Quality Fellow. She is a frequently requested speaker at business, labor, futurist, democracy and economic conferences around the world. She has been invited to provide expert testimony to the EEOC Task Force on Harassment in the Workplace and the National Labor Relations Board. In 2015, Coworker.org cohosted the first-ever White House Town Hall on Worker Voice.
Jess Kutch | Speaker | TED.com