TED@BCG Milan
Angela Wang: How China is changing the future of shopping
Angela Wang: Cum schimbă China modul în care se fac cumpărăturile
Filmed:
Readability: 4.2
1,767,798 views
China este un uriaș laborator de inovații, spun expertul în retail Angela Wang, și în acest laborator, totul se desfășoară prin telefonul personal. Cinci sute de milioane de consumatori chinezi - echivalentul populațiilor reunite ale SUA, Marii Britanii și Germaniei - fac de obicei cumpărături prin platforme mobile, chiar și din magazine adevărate. Ce va însemna această transformare pentru viitorul cumpărăturilor? Aflați mai multe despre noile tipuri de afaceri, unde totul este ultra-comod, ultra-flexibil și ultra-social.
Angela Wang - Retail expert
BCG's Angela Wang works with a broad range of clients in China on strategy formulation, business development and operational excellence. Full bio
BCG's Angela Wang works with a broad range of clients in China on strategy formulation, business development and operational excellence. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
This is my nephew,
0
560
1960
Acesta este nepotul meu,
00:15
Yuan Yuan.
1
3280
1296
Yuan Yuan.
00:16
He's five years old,
2
4600
1496
Are cinci ani,
00:18
super adorable.
3
6120
1280
super adorabil.
00:20
I asked him the other day,
4
8360
1976
L-am întrebat mai deunăzi:
00:22
"What would you like
for your birthday this year?"
for your birthday this year?"
5
10360
2360
„Ce-ți dorești de ziua ta anul acesta?”
00:25
He said, "I want to have
a one-way mirror Spider-Man mask."
a one-way mirror Spider-Man mask."
6
13360
4080
Mi-a spus:
„Vreau o mască-oglindă Spider-Man.”
„Vreau o mască-oglindă Spider-Man.”
00:30
I had absolutely no idea
what he was talking about,
what he was talking about,
7
18000
2776
Nu aveam nicio idee despre ce vorbea,
00:32
so I said, "Wow, that's really cool,
8
20800
1976
așa că am spus: „Asta e super,
00:34
but how are you going to get it?"
9
22800
1572
dar cum faci să o primești?”
00:37
He told me, without a blink of his eyes,
10
25120
2896
Mi-a spus, fără să clipească:
00:40
"I'm going to tell my mom
and make a wish before I go to bed.
and make a wish before I go to bed.
11
28040
4079
„O să-i spun mamei și îmi pun o dorință
înainte de culcare.
înainte de culcare.
00:44
My mom will go to shake her mobile phone.
12
32759
1961
Mama o să ia telefonul mobil.
00:47
The next morning, the delivery uncle
will give it to me when I wake up."
will give it to me when I wake up."
13
35400
4280
A doua zi de dimineață, nenea curier
o să mi-o dea când mă trezesc.”
o să mi-o dea când mă trezesc.”
00:53
I was about to tease him,
14
41320
1976
Era să-l tachinez,
00:55
but suddenly I realized
15
43320
1776
dar deodată am realizat
00:57
he was simply telling me the truth,
16
45120
2336
că pur și simplu spunea adevărul,
00:59
the truth of what shopping
looks like for this generation.
looks like for this generation.
17
47480
4136
adevărul a ceea ce înseamnă
cumpărăturile pentru această generație.
cumpărăturile pentru această generație.
01:03
If you think of it,
for a child like Yuan Yuan,
for a child like Yuan Yuan,
18
51640
3616
Dacă vă gândiți la asta,
pentru un copil ca Yuan Yuan,
pentru un copil ca Yuan Yuan,
01:07
shopping is a very different idea
19
55280
2296
a face cumpărături e ceva foarte diferit
01:09
compared to what
my generation had in mind.
my generation had in mind.
20
57600
2896
față de ce avea în minte generația mea.
01:12
Shopping is always done on mobile,
21
60520
2256
Cumpărăturile se fac întotdeauna pe mobil,
01:14
and payment is all virtual.
22
62800
2079
și toate plățile sunt virtuale.
01:18
A huge shopping revolution
is happening in China right now.
is happening in China right now.
23
66000
4480
O uriașă revoluție a cumpărăturilor
are loc în China chiar acum.
are loc în China chiar acum.
01:23
Shopping behaviors,
and also technology platforms,
and also technology platforms,
24
71120
3856
Comportamentul cumpărătorilor
și platformele tehnologice de asemenea,
și platformele tehnologice de asemenea,
01:27
have evolved differently
than elsewhere in the world.
than elsewhere in the world.
25
75000
2856
au evoluat altfel decât oriunde în lume.
01:29
For instance, e-commerce
in China is soaring.
in China is soaring.
26
77880
3896
De exemplu, comerțul electronic
a luat avânt în China.
a luat avânt în China.
01:33
It's been growing at twice the speed
of the United States
of the United States
27
81800
2816
A crescut cu o viteză dublă
față de Statele Unite
față de Statele Unite
01:36
and a lot of the growth
is coming from mobile.
is coming from mobile.
28
84640
2640
și o mare parte a creșterii
provine de la mobile.
provine de la mobile.
01:39
Every month, 500 million consumers
29
87920
4776
În fiecare lună,
500 de milioane de consumatori
500 de milioane de consumatori
01:44
are buying on mobile phones,
30
92720
2096
cumpără de pe telefoanele mobile,
01:46
and to put that into context,
31
94840
1736
și, ca să punem în context,
01:48
that is a total population
of the United States,
of the United States,
32
96600
3216
asta înseamnă întreaga populație
a Statelor Unite,
a Statelor Unite,
01:51
UK and Germany combined.
33
99840
2440
Marii Britanii și Germaniei la un loc.
01:55
But it is not just about
the scale of the e-commerce,
the scale of the e-commerce,
34
103040
3856
Dar nu e vorba doar de amploarea
comerțului electronic,
comerțului electronic,
01:58
it is the speed of adoption
and the aggregation of the ecosystems.
and the aggregation of the ecosystems.
35
106920
4576
ci despre viteza de adoptare
și de agregare a ecosistemelor.
și de agregare a ecosistemelor.
02:03
It took China less than five years
to become a country of mobile commerce,
to become a country of mobile commerce,
36
111520
4496
Chinei i-au trebuit mai puțin de cinci ani
să devină o țară a comerțului mobil,
să devină o țară a comerțului mobil,
02:08
and that is largely because
of the two technology platforms,
of the two technology platforms,
37
116040
5136
și asta datorită celor două
platforme tehnologice,
platforme tehnologice,
02:13
Alibaba and Tencent.
38
121200
1520
Alibaba și Tencent.
02:15
They own 90 percent of the e-commerce --
39
123120
3576
Ele dețin 90% din comerțul electronic -
02:18
pretty much the whole market --
40
126720
1656
aproape întreaga piață -
02:20
85 percent of social media,
41
128400
2335
85% din social media,
02:22
85 percent of internet payment.
42
130759
3137
85% din plățile pe internet.
02:25
And they also own large volumes
of digital content, video, online movie,
of digital content, video, online movie,
43
133920
6536
Și dețin de asemenea volume mari
de conținut digital video, filme online,
de conținut digital video, filme online,
02:32
literature, travel information, gaming.
44
140480
3160
literatură,
informații de călătorie, jocuri.
informații de călătorie, jocuri.
02:37
When this huge base of mobile shoppers
45
145200
3256
Când această imensă bază
de cumpărători mobili
de cumpărători mobili
02:40
meets with aggregated ecosystems,
46
148480
2456
intră în contact cu ecosistemele agregate,
02:42
chemical reactions happen.
47
150960
1856
au loc reacții chimice.
02:44
Today, China is like a huge laboratory
48
152840
2616
Azi, China este ca un laborator uriaș
02:47
generating all sorts of experiments.
49
155480
2816
care generează tot felul de experimente.
02:50
You should come to China,
50
158320
1456
Ar trebui să veniți în China,
02:51
because here you will get
a glimpse into the future.
a glimpse into the future.
51
159800
3600
fiindcă aici veți arunca
o privire spre viitor.
o privire spre viitor.
02:56
One of the trends I have seen
concerns the spontaneity of shopping.
concerns the spontaneity of shopping.
52
164520
4240
Una din tendințele pe care le-am văzut
este spontaneitatea de a cumpăra.
este spontaneitatea de a cumpăra.
03:01
Five years ago, in a fashion study,
53
169440
2056
Acum cinci ani,
într-un studiu despre modă,
într-un studiu despre modă,
03:03
we found that on average,
54
171520
1456
am constatat că, în medie,
03:05
a Chinese consumer would be buying
five to eight pairs of shoes.
five to eight pairs of shoes.
55
173000
3936
un consumator chinez ar fi cumpărat
cinci până la opt perechi de pantofi.
cinci până la opt perechi de pantofi.
03:08
This number tripled
to reach about 25 pairs of shoes a year.
to reach about 25 pairs of shoes a year.
56
176960
4376
Acest număr s-a triplat
până la circa 25 de perechi pe an.
până la circa 25 de perechi pe an.
03:13
Who would need so many pairs of shoes?
57
181360
2560
Cine are nevoie
de atâtea perechi de pantofi?
de atâtea perechi de pantofi?
03:16
So I asked them,
"What are the reasons you buy?"
"What are the reasons you buy?"
58
184520
3136
Așa că i-am întrebat:
„Din ce motiv faceți cumpărături?”
„Din ce motiv faceți cumpărături?”
03:19
They told me a list of inspirations:
59
187680
2656
Mi-au dat o listă de motive:
03:22
blogs, celebrity news,
fashion information.
fashion information.
60
190360
4656
bloguri, știri despre celebrități,
informații despre modă.
informații despre modă.
03:27
But really, for many of them,
there was no particular reason to buy.
there was no particular reason to buy.
61
195040
3456
Dar, de fapt, pentru mulți dintre ei
nu exista un motiv anume să cumpere.
nu exista un motiv anume să cumpere.
03:30
They were just browsing
on their mobile site
on their mobile site
62
198520
2496
Navigau pur și simplu pe mobil
03:33
and then buying whatever they saw.
63
201040
2120
și apoi cumpărau tot ce vedeau.
03:36
We have observed the same level
of spontaneity in everything,
of spontaneity in everything,
64
204560
4256
Am observat același nivel
de spontaneitate în orice,
de spontaneitate în orice,
03:40
from grocery shopping
to buying insurance products.
to buying insurance products.
65
208840
3680
de la cumpărarea de alimente
până la produse de asigurări.
până la produse de asigurări.
03:46
But it is not very difficult
to understand if you think about it.
to understand if you think about it.
66
214240
3576
Dar nu e foarte dificil de înțeles
dacă te gândești la asta.
dacă te gândești la asta.
03:49
A lot of the Chinese consumers
are still very new
are still very new
67
217840
2736
Mulți consumatori chinezi
au pătruns recent
au pătruns recent
03:52
in their middle-class
or upper-middle-class lifestyles,
or upper-middle-class lifestyles,
68
220600
3216
în clasa medie sau puțin peste medie
ca stil de viață,
ca stil de viață,
03:55
with a strong desire
to buy everything new,
to buy everything new,
69
223840
2976
cu o dorință puternică
de a cumpăra tot ce e nou,
de a cumpăra tot ce e nou,
03:58
new products, new services.
70
226840
2056
produse noi, servicii noi.
04:00
And with this integrated ecosystem,
71
228920
2696
Și cu acest ecosistem integrat,
04:03
it is so easy for them to buy,
one click after another.
one click after another.
72
231640
4480
este așa de ușor pentru ei să cumpere,
un click după altul.
un click după altul.
04:09
However, this new shopping behavior
is creating a lot of challenges
is creating a lot of challenges
73
237520
4496
Totuși, acest nou comportament
de cumpărător creează multe provocări
de cumpărător creează multe provocări
04:14
for those once-dominant businesses.
74
242040
2736
pentru afacerile care dominau cândva.
04:16
The owner of a fashion company
told me that he's so frustrated
told me that he's so frustrated
75
244800
3856
Proprietarul unei companii de modă
mi-a spus că este atât de frustrat
mi-a spus că este atât de frustrat
04:20
because his customers keep complaining
that his products are not new enough.
that his products are not new enough.
76
248680
4120
deoarece clienții lui se plâng
că produsele lui nu sunt destul de noi.
că produsele lui nu sunt destul de noi.
04:25
Well, for a fashion company,
really bad comment.
really bad comment.
77
253320
2800
Pentru o companie de modă
este chiar un comentariu rău.
este chiar un comentariu rău.
04:29
And he already increased the number
of products in each collection.
of products in each collection.
78
257519
3457
Și el deja a mărit numărul de produse
din fiecare colecție.
din fiecare colecție.
04:33
It doesn't seem to work.
79
261000
1200
Nu pare să meargă.
04:34
So I told him there's something
more important than that.
more important than that.
80
262800
3416
Așa că i-am spus că există ceva
mai important decât asta.
mai important decât asta.
04:38
You've got to give your consumer
exactly what they want
exactly what they want
81
266240
3456
Trebuie să le dai clienților
exact ce-și doresc
exact ce-și doresc
04:41
when they still want it.
82
269720
1240
când încă își doresc.
04:43
And he can learn something
from the online apparel players in China.
from the online apparel players in China.
83
271720
4536
Și el poate învăța ceva de la jucătorii
vestimentari online din China.
vestimentari online din China.
04:48
These companies, they collect
real consumer feedback
real consumer feedback
84
276280
3256
Companiile colectează recenzii reale
de la consumatori
de la consumatori
04:51
from mobile sites, from social media,
85
279560
2496
de pe site-uri mobile, din social media,
04:54
and then their designers
will translate this information
will translate this information
86
282080
3296
și apoi proiectanții lor
traduc această informație
traduc această informație
04:57
into product ideas,
87
285400
1696
în idei de produse,
04:59
and then send them
to microstudios for production.
to microstudios for production.
88
287120
3480
și apoi le trimit către microstudiouri
pentru producție.
pentru producție.
05:03
These microstudios are really key
in this overall ecosystem,
in this overall ecosystem,
89
291160
3816
Microstudiourile sunt de fapt cheia
în acest ecosistem global,
în acest ecosistem global,
05:07
because they take small orders,
90
295000
2176
fiindcă acceptă comenzi mici,
05:09
30 garments at a time,
91
297200
2176
30 de articole o dată,
05:11
and they can also make
partially customized pieces.
partially customized pieces.
92
299400
3200
și pot face de asemenea
articole personalizate parțial.
articole personalizate parțial.
05:15
The fact that all these production designs
93
303800
3176
Faptul că toate aceste proiecte de produse
05:19
are done locally,
94
307000
1456
sunt făcute local,
05:20
the whole process, from transporting
to product on shelf or online
to product on shelf or online
95
308480
4536
întregul proces, de la transportul
produsului pe raft sau online,
produsului pe raft sau online,
05:25
sometimes takes only three to four days.
96
313040
2576
uneori durează doar trei-patru zile.
05:27
That is super fast,
97
315640
1696
Este super rapid,
05:29
and that is highly responsive
to what is in and hot on the market.
to what is in and hot on the market.
98
317360
3616
și este extrem de receptiv
la ce este în vogă în piață.
la ce este în vogă în piață.
05:33
And that is giving enormous headaches
to traditional retailers
to traditional retailers
99
321000
4296
Și asta le dă mari dureri de cap
retailerilor tradiționali
retailerilor tradiționali
05:37
who are only thinking
about a few collections a year.
about a few collections a year.
100
325320
2840
care se gândesc
doar la câteva colecții pe an.
doar la câteva colecții pe an.
05:42
Then there's a consumer's need
for ultraconvenience.
for ultraconvenience.
101
330280
3400
Apoi este nevoia consumatorului
de ultra-comoditate.
de ultra-comoditate.
05:46
A couple of months ago,
I was shopping with a friend in Tokyo.
I was shopping with a friend in Tokyo.
102
334240
3216
Acum două luni, eram cu un prieten
la cumpărături în Tokyo.
la cumpărături în Tokyo.
05:49
We were in the store,
103
337480
1256
Eram în magazin,
05:50
and there were three to four people
standing in front of us
standing in front of us
104
338760
2816
și în fața noastră
stăteau trei sau patru persoane
stăteau trei sau patru persoane
05:53
at the checkout counter.
105
341600
1456
la ghișeul de plată.
05:55
Pretty normal, right?
106
343080
1536
Ceva obișnuit, nu-i așa?
05:56
But both of us dropped our selection
107
344640
2776
Dar amândoi am renunțat
la ce alesesem
la ce alesesem
05:59
and walked away.
108
347440
1200
și am plecat.
06:01
This is how impatient we have become.
109
349440
2240
Așa de nerăbdători am devenit.
06:04
Delivering ultraconvenience
is not just something nice to have.
is not just something nice to have.
110
352560
3856
Livrarea ultra-comodității
nu e doar ceva ce e bine să ai.
nu e doar ceva ce e bine să ai.
06:08
It is crucial to make sure
your consumer actually buys.
your consumer actually buys.
111
356440
3080
Este crucial să te asiguri
că clientul tău chiar cumpără.
că clientul tău chiar cumpără.
06:12
And in China, we have learned
112
360360
2176
Și în China am învățat
06:14
that convenience is really the glue
that will make online shopping
that will make online shopping
113
362560
4136
că această comoditate e liantul
care face cumpărăturile online
care face cumpărăturile online
06:18
a behavior and a habit that sticks.
114
366720
2976
un comportament și un obicei care durează.
06:21
It is sometimes more effective
than a loyalty program alone.
than a loyalty program alone.
115
369720
3576
Este uneori mai eficient
decât un simplu program de loialitate.
decât un simplu program de loialitate.
06:25
Take Hema.
116
373320
1696
Să luăm de exemplu Hema.
06:27
It's a retail grocery concept
developed by Alibaba.
developed by Alibaba.
117
375040
4040
Este un concept de băcănie retail
dezvoltat de Alibaba.
dezvoltat de Alibaba.
06:31
They deliver a full basket of products
118
379600
1976
Ei livrează un coș plin cu produse
06:33
from 4,000 SKUs to your doorstep
119
381600
3256
de la 4.000 SKU la ușa ta
06:36
within 30 minutes.
120
384880
1856
în 30 de minute.
06:38
What is amazing is that they deliver
literally everything:
literally everything:
121
386760
4096
Ceea ce este uimitor
e că livrează absolut orice:
e că livrează absolut orice:
06:42
fruits, vegetables, of course.
122
390880
2216
fructe, legume, desigur.
06:45
They also deliver live fish
123
393120
2336
Livrează de asemenea pește viu
06:47
and also live Alaska king crab.
124
395480
2320
și crab uriaș de Alaska.
06:50
Like my friend once told me,
125
398960
2256
Cum mi-a spus un prieten cândva:
06:53
"It's really my dream coming true.
126
401240
1696
„Este visul meu devenit realitate.
06:54
Finally, I can impress my mother-in-law
127
402960
2936
În sfârșit, îmi pot impresiona soacra
06:57
when she comes to visit me
for dinner unexpectedly."
for dinner unexpectedly."
128
405920
2976
când vine în vizită la cină
pe neașteptate.”
pe neașteptate.”
07:00
(Laughter)
129
408920
3296
(Râsete)
07:04
Well, companies
like Amazon and FreshDirect
like Amazon and FreshDirect
130
412240
2656
Ei bine, companii ca Amazon și FreshDirect
07:06
are also experimenting in the same field.
131
414920
2896
experimentează de asemenea acest domeniu.
07:09
The fact that Hema
is part of the Alibaba ecosystem
is part of the Alibaba ecosystem
132
417840
3576
Faptul că Hema este parte
din ecosistemul Alibaba
din ecosistemul Alibaba
07:13
makes it faster and also
a bit easier to implement.
a bit easier to implement.
133
421440
3520
îl face mai rapid și de asemenea
un pic mai ușor de implementat.
un pic mai ușor de implementat.
07:17
For an online grocery player,
134
425760
1896
Pentru un magazin mic online,
07:19
it is very difficult, very costly,
135
427680
2816
este foarte dificil, foarte costisitor,
07:22
to deliver a full basket quickly,
136
430520
2776
să livreze rapid un coș plin,
07:25
but for Hema, it's got a mobile app,
137
433320
2616
dar pentru Hema e ușor:
o aplicație mobilă,
o aplicație mobilă,
07:27
it's got mobile payment,
138
435960
1656
plată online,
07:29
and also it's built 20 physical stores
in high-density areas in Shanghai.
in high-density areas in Shanghai.
139
437640
5696
și de asemenea 20 de magazine fizice
în zone cu mare densitate din Shanghai.
în zone cu mare densitate din Shanghai.
07:35
These stores are built
to ensure the freshness of the product --
to ensure the freshness of the product --
140
443360
3896
Aceste magazine sunt construite
să asigure prospețimea produselor -
să asigure prospețimea produselor -
07:39
they actually have
fish tanks in the store --
fish tanks in the store --
141
447280
2896
au chiar acvarii cu pești la magazin -
07:42
and also to give locations
that will enable high-speed delivery.
that will enable high-speed delivery.
142
450200
4280
și de asemenea locații
care permit livrare rapidă.
care permit livrare rapidă.
07:46
I know the question you have on your mind.
143
454920
2016
Știu ce întrebare aveți în minte.
07:48
Are they making money?
144
456960
1256
Câștigă bani?
07:50
Yes, they are making money.
145
458240
1336
Da, câștigă bani.
07:51
They are breaking even,
146
459600
1256
Au profit, și ceea ce este uimitor
e că venitul din vânzările pe magazin
e că venitul din vânzările pe magazin
07:52
and what is also amazing
is that the sales revenue per store
is that the sales revenue per store
147
460880
3576
07:56
is three to four times higher
than the traditional grocery store,
than the traditional grocery store,
148
464480
4016
este de trei până la patru ori mai mare
decât într-un magazin tradițional,
decât într-un magazin tradițional,
08:00
and half of the revenue orders
are coming from mobile.
are coming from mobile.
149
468520
3640
și jumătate din comenzi vin de pe mobil.
08:05
This is really proof that a consumer,
150
473040
2856
Este o dovadă reală că un consumator,
08:07
if you give them ultraconvenience
that really works in grocery shopping,
that really works in grocery shopping,
151
475920
3576
dacă îi oferi ultra-comoditate
asta chiar funcționează pentru alimente,
asta chiar funcționează pentru alimente,
08:11
they're going to switch
their shopping behaviors online,
their shopping behaviors online,
152
479520
2856
își va schimba comportamentul
de cumpărături online într-o clipită.
de cumpărături online într-o clipită.
08:14
like, in no time.
153
482400
1200
08:17
So ultraconvenience and spontaneity,
154
485480
3096
Deci ultra-comoditate și spontaneitate,
08:20
that's not the full story.
155
488600
1856
nu înseamnă totul.
08:22
The other trend I have seen in China
156
490480
2136
Cealaltă tendință
pe care am văzut-o în China
pe care am văzut-o în China
08:24
is social shopping.
157
492640
1240
sunt cumpărăturile de grup.
08:26
If you think of social shopping
elsewhere in the world,
elsewhere in the world,
158
494440
2616
Dacă te gândești la cumpărături de grup
altundeva în lume,
altundeva în lume,
08:29
it is a linear process.
159
497080
1440
sunt un proces liniar.
08:31
You pick up something on Facebook,
160
499560
2136
Alegi ceva pe Facebook,
08:33
watch it, and you switch to Amazon
161
501720
2616
te uiți la el, și te muți pe Amazon
08:36
or brand.com to complete
the shopping journey.
the shopping journey.
162
504360
2696
sau brand.com
pentru a finaliza cumpărăturile.
pentru a finaliza cumpărăturile.
08:39
Clean and simple.
163
507080
1656
Simplu și ușor.
08:40
But in China it is a very different thing.
164
508760
3096
Dar în China e cu totul altceva.
08:43
On average, a consumer would spend
one hour on their mobile phone shopping.
one hour on their mobile phone shopping.
165
511880
4736
În medie, un consumator petrece
o oră la cumpărături pe mobil.
o oră la cumpărături pe mobil.
Asta înseamnă de trei ori mai mult
decât în Statele Unite.
decât în Statele Unite.
08:48
That's three times higher
than the United States.
than the United States.
166
516640
2656
08:51
Where does the stickiness come from?
167
519320
1936
Cum de prinde atât de bine?
08:53
What are they actually doing
on this tiny little screen?
on this tiny little screen?
168
521280
3400
Ce fac ei de fapt pe acest ecran micuț?
08:57
So let me take you
on a mobile shopping journey
on a mobile shopping journey
169
525120
2456
Hai să vă arăt o sesiune
de cumpărături pe mobil
de cumpărături pe mobil
08:59
that I usually would be experiencing.
170
527600
1920
pe care o experimentez de obicei.
09:03
11pm, yes, that's usually when I shop.
171
531000
2960
Ora 23, da, de obicei atunci cumpăr.
09:06
I was having a chat in a WeChat
chatroom with my friends.
chatroom with my friends.
172
534800
3616
Vorbeam pe WetChat cu grupul de prieteni.
09:10
One of them took out a pack of snack
173
538440
2096
Unul dintre ei a luat o gustare la pachet
09:12
and posted the product link
in that chatroom.
in that chatroom.
174
540560
3280
și a postat link-ul produsului în chat.
09:16
I hate it, because usually
I would just click that link
I would just click that link
175
544320
3696
Urăsc asta, fiindcă de obicei
dau click pe acel link
dau click pe acel link
09:20
and then land on the product page.
176
548040
2616
și aterizez pe pagina produsului.
09:22
Lots of information, very colorful,
177
550680
2256
Multe informații, foarte colorate,
09:24
mind-blowing.
178
552960
1416
care-ţi iau minţile.
M-am uitat și un asistent de cumpărături
a apărut online
a apărut online
09:26
Watched it and then
a shop assistant came online
a shop assistant came online
179
554400
2736
09:29
and asked me, "How can I
help you tonight?"
help you tonight?"
180
557160
3056
și m-a întrebat:
„Cum te pot ajuta în seara asta?”.
„Cum te pot ajuta în seara asta?”.
09:32
Of course I bought that pack of snack.
181
560240
2176
Sigur că am cumpărat
acea gustare la pachet.
acea gustare la pachet.
09:34
What is more beautiful is I know
that the next day, around noontime,
that the next day, around noontime,
182
562440
4056
Ce e mai frumos este că știu
că în ziua următoare, pe la prânz,
că în ziua următoare, pe la prânz,
09:38
that pack of snack
will be delivered to my office.
will be delivered to my office.
183
566520
2856
acea gustare la pachet
îmi va fi livrată la birou.
îmi va fi livrată la birou.
09:41
I can eat it and share it
with my colleagues
with my colleagues
184
569400
2616
Pot să o mănânc și să o împart cu colegii
09:44
and the cost of delivery,
maximum one dollar.
maximum one dollar.
185
572040
2880
iar costul livrării, maxim un dolar.
09:48
Just when I was about to leave
that shopping site,
that shopping site,
186
576240
2936
Chiar când mă pregăteam să părăsesc
acel site de cumpărături,
acel site de cumpărături,
09:51
another screen popped up.
187
579200
1856
a apărut un alt ecran.
09:53
This time it is the livestreaming
of a grassroots celebrity
of a grassroots celebrity
188
581080
4656
De data asta este emisiunea live
a unei celebrități
a unei celebrități
09:57
teaching me how to wear
a new color of lipstick.
a new color of lipstick.
189
585760
3256
care mă învață cum să port
o nouă culoare de ruj.
o nouă culoare de ruj.
10:01
I watched for 30 seconds --
very easy to understand --
very easy to understand --
190
589040
3096
Am privit 30 de secunde -
foarte ușor de înțeles -
foarte ușor de înțeles -
10:04
and also there is
a shopping link right next to it,
a shopping link right next to it,
191
592160
3056
și bineînțeles că este un link
de cumpărături chiar alături,
de cumpărături chiar alături,
10:07
clicked it, bought it in a few seconds.
192
595240
2640
click, am cumpărat în câteva secunde.
10:10
Back to the chatroom.
193
598600
1496
Înapoi la grupul de chat.
10:12
The gossiping is still going on.
194
600120
1856
Bârfa continuă.
10:14
Another friend of mine posted the QR code
195
602000
2856
O altă prietenă a postat codul QR
10:16
of another pack of snack.
196
604880
1656
al altei gustări la pachet.
10:18
Clicked it, bought it.
197
606560
1520
Click, am cumpărat.
10:21
So the whole experience
198
609080
1576
Deci întreaga experiență
10:22
is like you're exploring
in an amusement park.
in an amusement park.
199
610680
3776
este ca atunci când explorezi
un parc de distracții.
un parc de distracții.
10:26
It is chaotic, it is fun
200
614480
2616
Este haotic, este amuzant
10:29
and it's even a little bit addictive.
201
617120
2400
și chiar creează un pic dependență.
10:32
This is what's happening
when you have this integrated ecosystem.
when you have this integrated ecosystem.
202
620520
4416
Asta se întâmplă
când părăsești acest ecosistem integrat.
când părăsești acest ecosistem integrat.
10:36
Shopping is embedded in social,
203
624960
2696
A cumpăra este încorporat în mediul social
10:39
and social is evolving
into a multidimensional experience.
into a multidimensional experience.
204
627680
4696
și mediul social evoluează
într-o experiență multidimensională.
într-o experiență multidimensională.
10:44
The integration of ecosystems
reaches a whole new level.
reaches a whole new level.
205
632400
3696
Integrarea ecosistemelor
a ajuns la un nivel cu totul nou.
a ajuns la un nivel cu totul nou.
10:48
So does its dominance
in all aspects of our life.
in all aspects of our life.
206
636120
3320
Așadar ne domină toate aspectele vieții.
10:52
And of course, there are huge
commercial opportunities behind it.
commercial opportunities behind it.
207
640720
3616
Și bineînțeles, sunt oportunități
comerciale uriașe în spatele ei.
comerciale uriașe în spatele ei.
10:56
A Chinese snack company, Three Squirrels,
208
644360
2816
O companie chineză de gustări la pachet,
Three Squirrels,
Three Squirrels,
10:59
built a half-a-billion-dollar business
in just three years
in just three years
209
647200
3776
a construit în doar trei ani o afacere
de jumătate de miliard de dolari
de jumătate de miliard de dolari
11:03
by investing in 300 to 500 shop assistants
210
651000
3816
investind în 300 până la 500
de asistenți de cumpărături
de asistenți de cumpărături
11:06
who are going to be online
to provide services 24/7.
to provide services 24/7.
211
654840
4136
care vor fi online să ofere servicii
24 de ore din 24.
24 de ore din 24.
11:11
In the social media environment,
212
659000
2016
În mediul social media,
11:13
they are like your neighborhood friends.
213
661040
1936
ei sunt ca prietenii noștri din vecini.
11:15
Even when you are not buying stuff,
214
663000
1696
Chiar și atunci când nu cumperi,
11:16
they will be happy to just tell you
a few jokes and make you happy.
a few jokes and make you happy.
215
664720
3400
ei vor fi bucuroși doar să-ți spună
câteva glume și să te facă fericit.
câteva glume și să te facă fericit.
11:21
In this integrated ecosystem,
216
669000
2096
În acest ecosistem integrat,
11:23
social media can really redefine
the relationship between brand,
the relationship between brand,
217
671120
4456
social media chiar poate redefini
relația dintre marcă,
relația dintre marcă,
11:27
retailer and consumer.
218
675600
2000
retailer și consumator.
11:31
These are only fragments
of the massive changes
of the massive changes
219
679440
3456
Acestea sunt doar fragmente
din schimbările masive
din schimbările masive
11:34
I have seen in China.
220
682920
1696
pe care le-am văzut în China.
11:36
In this huge laboratory,
221
684640
1976
În acest uriaș laborator,
11:38
a lot of experiments
are generated every single day.
are generated every single day.
222
686640
3680
o mulțime de experimente
sunt generate în fiecare zi.
sunt generate în fiecare zi.
11:43
The ecosystems are reforming,
223
691040
2496
Ecosistemele se reformează,
11:45
supply chain distribution,
marketing, product innovation,
marketing, product innovation,
224
693560
4176
lanțul de distribuție și aprovizionare,
marketingul, inovația produselor,
marketingul, inovația produselor,
11:49
everything.
225
697760
1216
totul.
11:51
Consumers are getting the power
to decide what they want to buy,
to decide what they want to buy,
226
699000
4256
Consumatorii au puterea de a decide
ce doresc să cumpere,
ce doresc să cumpere,
11:55
when they want to buy it,
227
703280
1296
când doresc să cumpere,
11:56
how they want to buy it,
how they want to social.
how they want to social.
228
704600
3016
cum doresc să cumpere,
cum doresc să socializeze.
cum doresc să socializeze.
11:59
It is now back to business
leaders of the world
leaders of the world
229
707640
3416
Acum ține de liderii lumii în afaceri
12:03
to really open their eyes,
see what's happening in China,
see what's happening in China,
230
711080
3336
să deschidă ochii,
să vadă ce se întâmplă în China,
să vadă ce se întâmplă în China,
12:06
think about it and take actions.
231
714440
3000
să se gândească și să acționeze.
12:10
Thank you.
232
718320
1216
Mulțumesc.
12:11
(Applause)
233
719560
2800
(Aplause)
12:19
Massimo Portincaso: Angela,
what you shared with us
what you shared with us
234
727760
2480
Massimo Portincaso: Angela,
ceea ce ne-ai împărtășit
ceea ce ne-ai împărtășit
12:22
is truly impressive and almost incredible,
235
730260
2120
e chiar impresionant
și aproape incredibil,
și aproape incredibil,
12:24
but I think many in the audience
had the same question that I had,
had the same question that I had,
236
732400
5256
dar cred că mulți din public
și-au pus aceeași întrebare ca mine,
și-au pus aceeași întrebare ca mine,
12:29
which is:
237
737680
1216
și anume:
12:30
Is this kind of impulsive consumption
238
738920
3336
Este acest gen de consum impulsiv
12:34
both economically and environmentally
sustainable over the longer term?
sustainable over the longer term?
239
742280
4216
sustenabil pe termen lung
din punct de vedere economic și ecologic?
din punct de vedere economic și ecologic?
12:38
And what is the total price to be paid
240
746520
3736
Și care este prețul total de plătit
12:42
for such an automized
and ultraconvenient retail experience?
and ultraconvenient retail experience?
241
750280
4696
pentru o astfel de experiență
așa automatizată și ultra-comodă?
așa automatizată și ultra-comodă?
12:47
Angela Wang: Yeah.
One thing we have to keep in mind
One thing we have to keep in mind
242
755000
2896
Angela Wang: Mda.
Trebuie să avem în minte un lucru,
Trebuie să avem în minte un lucru,
12:49
is really, we are at the very beginning
of a huge transformation.
of a huge transformation.
243
757920
3720
și anume că suntem abia la începutul
unei transformări uriașe.
unei transformări uriașe.
12:54
So with this trading up
needs of the consumer,
needs of the consumer,
244
762200
3136
Cu acest comerț care se ridică
la nivelul nevoilor consumatorului,
la nivelul nevoilor consumatorului,
12:57
together with the evolution
of the ecosystem,
of the ecosystem,
245
765360
3136
împreună cu evoluția ecosistemului,
13:00
there are a lot of opportunities
and also challenges.
and also challenges.
246
768520
3776
sunt multe oportunități
și de asemenea multe provocări.
și de asemenea multe provocări.
13:04
So I've seen some early signs
247
772320
1576
Am văzut deja semne timpurii
13:05
that the ecosystems
are shifting their focus
are shifting their focus
248
773920
2856
că ecosistemele își schimbă ținta,
13:08
to pay attention
to solve these challenges.
to solve these challenges.
249
776800
2576
fiind mai atente
la rezolvarea acestor provocări.
la rezolvarea acestor provocări.
13:11
For example, paying more
consideration to sustainability
consideration to sustainability
250
779400
4256
De exemplu, acordând
mai multă atenție sustenabilității
mai multă atenție sustenabilității
13:15
alongside just about speed,
251
783680
1936
alături de viteză,
13:17
and also quality over quantity.
252
785640
2856
și de asemenea calității
față de cantitate.
față de cantitate.
13:20
But there are really
no simple answers to these questions.
no simple answers to these questions.
253
788520
2936
Dar nu există răspunsuri simple
la aceste întrebări.
la aceste întrebări.
13:23
That is exactly why
I'm here to tell everyone
I'm here to tell everyone
254
791480
2616
Exact de aceea sunt aici, să spun tuturor
13:26
that we need to watch it, study it,
and play a part in this evolution.
and play a part in this evolution.
255
794120
4880
că trebuie să privim, să studiem,
și să jucăm un rol în această evoluție.
și să jucăm un rol în această evoluție.
13:31
MP: Thank you very much.
256
799680
1536
MP: Mulțumesc foarte mult.
13:33
AW: Thank you.
257
801240
1216
AW: Mulțumesc.
13:34
(Applause)
258
802480
2640
(Aplauze)
ABOUT THE SPEAKER
Angela Wang - Retail expertBCG's Angela Wang works with a broad range of clients in China on strategy formulation, business development and operational excellence.
Why you should listen
Angela Wang is a core member of The Boston Consulting Group’s retail sector in Greater China. Her projects have included helping a leading Chinese regional retailer develop an omnichannel strategy for its grocery and department store businesses and redesign its organization, processes, and KPIs. She worked with a regional Chinese multiformat retailer on a store portfolio strategy and a roadmap for expanding its department, mall and grocery chains. For the same client, she identified ways to achieve operational excellence and developed 5-year financial forecasts by category.
Wang also evaluated opportunities for a Chinese fashion and apparel retailer to grow in multiple categories, and she recommended a strategy to expand its key brands across a network of stores nationally.
Before joining BCG in 2010, Wang was a senior project manager at Monitor. She also interned at JPMorgan Chase.
Angela Wang | Speaker | TED.com