TED@UPS
Aparna Mehta: Where do your online returns go?
أبارنا ميهتا: أين تذهب المنتجات المُرَدّة عبر النت؟
Filmed:
Readability: 3.8
1,760,074 views
هل سبق لك شراء ملابس مختلفة المقاسات والألوان عبر الإنترنت، فقط لتجربها ثم تعيد ما لم يناسبك مرة أخرى؟ أبارنا ميهتا اعتادت على فعل هذا طوال الوقت حتى سألت نفسها يوما ما: "ما مصير كل هذه الملابس التي تًرَد؟". ففي حديثها هذا، تشيح أبارنا الستار عن عالم "المنتجات المُرًدّة عبر النت" ففي هذا العالم بدلاً من أن يكُون مصير الملابس -التي تبلغ مليارات الجنيها كل عام- على الرف، يكُون مصيرهم اللقمامة. ولهذا تشاركنا خطة لتساعد في وضع حدّ لهذه الكارثة البيئية المتزايدة.
Aparna Mehta - Global supply chain leader
UPS's Aparna Mehta works with the top-tier retail customers to develop innovative, profitable solutions that enhance customer experiences. Full bio
UPS's Aparna Mehta works with the top-tier retail customers to develop innovative, profitable solutions that enhance customer experiences. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:13
Hi. My name is Aparna.
0
1563
1937
مرحباً. اسمي أبارنا.
00:16
I am a shopaholic --
1
4118
2345
أنا مدمنة تسوق
00:18
(Laughter)
2
6487
1147
(ضحك)
00:19
and I'm addicted to online returns.
3
7658
2806
وأنا مدمنة لإعادة ما أشتريه
عبر الإنترنت لبائعه.
عبر الإنترنت لبائعه.
00:22
(Laughter)
4
10488
1479
(ضحك)
00:25
Well, at least I was.
5
13513
1872
حسناً، كنت مدمنة لذلك.
00:27
At one time, I had two or three
packages of clothing delivered to me
packages of clothing delivered to me
6
15830
5016
ذات مرة، كان يصلني مجموعتين
أو ثلاثة من الملابس
أو ثلاثة من الملابس
00:32
every other day.
7
20870
1834
يوماً بعد يوم.
00:34
I would intentionally buy the same item
8
22728
2766
وكنت أقصد أن أبيع نفس الشيء
00:37
in a couple different sizes
and many colors,
and many colors,
9
25518
3297
بعدة مقاسات وألوان مختلفة
00:40
because I did not know
what I really wanted.
what I really wanted.
10
28839
2788
لأني لم أكن أعرف ما أريد تحديداً.
00:43
So I overordered, I tried things on,
and then I sent what didn't work back.
and then I sent what didn't work back.
11
31651
5172
ولذلك أسرفت في الطلبات، وجربت الكثير
مما اشتريت، وأعدت ما لم يناسبني.
مما اشتريت، وأعدت ما لم يناسبني.
00:50
Once my daughter was watching me
return some of those packages back,
return some of those packages back,
12
38331
3969
ذات مرة رأتني ابنتي
وأنا أُعيد بعض المشتريات،
وأنا أُعيد بعض المشتريات،
00:54
and she said, "Mom,
I think you have a problem."
I think you have a problem."
13
42324
2301
فقالت لي: "أمي، أعتقد ان لديكِ مشكلة."
00:56
(Laughter)
14
44649
1391
(ضحك)
00:58
I didn't think so.
15
46698
1168
لم أعتقد هذا.
00:59
I mean, it's free shipping
and free returns, right?
and free returns, right?
16
47890
2598
أقصد، إنه شحن مجاني وكذلك إعادة المنتج.
01:02
(Laughter)
17
50512
1225
(ضحك)
01:04
I didn't even think twice about it,
18
52424
1992
لم أُفكر حتى في الأمر مرة أخرى.
01:07
until I heard a statistic
at work that shocked me.
at work that shocked me.
19
55214
4601
حتى سمعت إحصائية في العمل صدمتني.
01:12
You see, I'm a global solutions
director for top-tier retail,
director for top-tier retail,
20
60431
3813
كما ترون، أنا مديرة التسويات العالمية
لتجارة التجزئة من الدرجة الأُولى،
لتجارة التجزئة من الدرجة الأُولى،
01:16
and we were in a meeting
with one of my largest customers,
with one of my largest customers,
21
64268
3271
وكنا في اجتماع مع أحد أكبر عملائنا
01:19
discussing how to streamline costs.
22
67563
2513
كنا نتناقش في كيفية تبسيط التكاليف.
01:22
One of their biggest concerns
was managing returns.
was managing returns.
23
70482
3253
أحد أكبر اهتمامتنا كانت التحكم
في المنتجات المردودة.
في المنتجات المردودة.
01:26
Just this past holiday season alone,
24
74218
3244
فقط في موسم الإجازة الماضية،
01:29
they had 7.5 million pieces
of clothing returned to them.
of clothing returned to them.
25
77486
5289
تم إعادة 7.5 مليون قطعة ملابس
01:36
I could not stop thinking about it.
26
84212
2089
لم استطع أن أتوقف عن التفكير في هذا الأمر.
01:38
What happens to all
these returned clothes?
these returned clothes?
27
86325
2426
ما مصير كل تلك الملابس؟
01:41
So I came home and researched.
28
89310
2912
فعدت لمنزلي وقمت بعمل بحث عن هذا الأمر.
01:44
And I learned that every year,
29
92818
3613
وعرفت أن كل عام،
01:48
four billion pounds of returned clothing
ends up in the landfill.
ends up in the landfill.
30
96455
6098
4 مليار جنيه من الملابس المُرَدّة
ينتهي بها الحال في النفايات
ينتهي بها الحال في النفايات
01:55
That's like every resident in the US
did a load of laundry last night
did a load of laundry last night
31
103864
6008
وهذا كأن كل مواطن أمريكي قام بغسل
كم كبير من الملابس الليلة الماضية
كم كبير من الملابس الليلة الماضية
02:01
and decided to throw it
in the trash today.
in the trash today.
32
109896
2050
ثم قرر أن يلقيها في صندوق القمامة اليوم.
02:05
I was horrified.
33
113278
2164
كنت مصدومة.
02:08
I'm like, "Of all people,
34
116363
2197
"أنا دوناً عن كل الناس،
02:10
I should be able to help prevent this."
35
118584
2183
يجب ان أكُون قادرة على منع هذه الظاهرة."
02:12
(Laughter)
36
120791
1138
(ضحك)
02:13
My job is to find solutions
to logistical issues like these --
to logistical issues like these --
37
121953
4922
وظيفتي ان أجد حلولاً لقضايا السوق تلك
02:18
not create them.
38
126899
1312
وليس صنع المشكلة ذاتها.
02:20
So this issue became very personal to me.
39
128937
3637
ولذلك، أصبحت تلك القضية شخصية جداً
بالنسبة إليّ
بالنسبة إليّ
02:25
I said, "You know what?
We have to solve this."
We have to solve this."
40
133011
2682
قلت: "أتعلمون، علينا حل هذه المشكلة."
02:27
And we can, with some of the existing
systems we already have in place.
systems we already have in place.
41
135717
4697
ونستطيع هذا باستخدام الأنظمة الموجودة
بالفعل هنا.
بالفعل هنا.
02:33
And then I started to wonder:
How did we get here?
How did we get here?
42
141289
3223
ثم بدأت أتساءل: كيف جئنا إلى هنا؟
02:36
I mean, it was only like six years ago
when a study recommended
when a study recommended
43
144936
4717
أقصد، إنه فقط منذ 6 سنوات
حيث رشحت دراسة أن عرض
حيث رشحت دراسة أن عرض
02:41
that offering free online returns
would drive customers to spend more.
would drive customers to spend more.
44
149677
4599
ردّ المنتجات مجانياً
سيدفع الزبائن للشراء أكثر
سيدفع الزبائن للشراء أكثر
02:46
We started seeing companies
offering free online returns
offering free online returns
45
154814
3428
وبدأنا نرى شركات تعرض إمكانية إعادة
المنتجات مجاناً
المنتجات مجاناً
02:50
to drive more sales
and provide a better experience.
and provide a better experience.
46
158266
3514
لتزيد حركة المبيعات وتمدها تجربة أفضل
02:54
What we didn't realize
47
162611
1652
ما لم ندركه
02:56
is that this would lead to more items
being returned as well.
being returned as well.
48
164287
3672
أن هذا سيؤدي لمردودات أكثر أيضاً.
03:01
In the US, companies lost
$351 billion in sales
$351 billion in sales
49
169075
6988
في الولايات المتحدة الأمريكية، تخسر
الشركات 351 مليار دولار
الشركات 351 مليار دولار
03:08
in 2017 alone.
50
176087
2168
في البيع فقط بـ 2017
03:11
Retailers are scrambling
to recover their losses.
to recover their losses.
51
179067
3069
يتخبط تجار التجزئة كي يعالجوا خسائرهم
03:15
They try to place that returned item
online to be sold again,
online to be sold again,
52
183382
3474
يحاولون عرض المردودات عبر النت
لتُباع مرة أخرى
لتُباع مرة أخرى
03:18
or they'll sell it to a discount partner
53
186880
2162
إو سيبيعونها للشريك المنافس
03:21
or a liquidator.
54
189066
1254
أو للمُصَفي.
03:22
Basically, if companies cannot find
a place for this item
a place for this item
55
190818
3719
أساساً، إن لم تجد الشركات مكاناً لبيع هذا
03:26
quickly and economically,
56
194561
2173
بسرعة وبشكل اقتصادي،
03:28
its place becomes the trash.
57
196758
2123
يصبح مصيرها القمامة.
03:32
Suddenly, I felt very guilty
for being that shopper,
for being that shopper,
58
200413
4604
فجأة، شعرت بالذنب لكوني هذا الزبون
03:37
somebody who contributes to this.
59
205041
2199
شخصاً ممن شارك في هذا
03:39
Who would have thought
my innocent shopping behavior
my innocent shopping behavior
60
207659
3024
من فكر أن سلوكي التسوقي البريء
03:42
would be hurting not only me,
61
210707
2129
لا يؤذيني أنا فقط
03:45
but our planet as well?
62
213693
1608
بل يؤذي كوكبنا أيضاً!
03:48
And as I thought about what to do,
63
216400
2564
وكما فكرت فيما عليّ أن أفعل
03:50
I kept thinking:
64
218988
1302
ظللت أفكر:
03:52
Why does the item have to be returned
to the retailer in the first place?
to the retailer in the first place?
65
220783
4948
لِمَ يجب إعادة المنتج لتاجر التجزئة أصلاً؟
03:58
What if there was another way,
66
226454
2779
ماذا لو أن هناك مكاناً آخر؟
04:01
a win-win for everyone?
67
229972
2557
مكسب لكل الأطراف
04:05
What if when a person
is trying to return something,
is trying to return something,
68
233348
4070
ماذا لو أن الشخص الذي يريد ردّ منتج ما
04:09
it could go to the next
shopper who wants it,
shopper who wants it,
69
237442
3156
يكُن هذا المنتج لمتسوق آخر يريده
04:12
and not the retailer?
70
240622
1382
بدلاً من البائع؟
04:14
What if, instead of a return,
71
242990
3111
ماذا لو، بدلاً من الإعادة
04:18
they could do what I call a "green turn"?
72
246847
4881
يمكنهم فعل ما أسميه "الدور الأخضر"؟
04:24
Consumers could use an app
to take pictures of the item
to take pictures of the item
73
252783
3967
يستطيع المستخدمون أن يستخدموا التطبيق
لالتقاط صور للمنتج
لالتقاط صور للمنتج
04:28
and verify the condition
while returning it.
while returning it.
74
256774
3156
ويضعوا حالة المنتج عند إعادته.
04:31
Artificial intelligence systems could then
sort these clothes by condition --
sort these clothes by condition --
75
259954
5115
حينئذ يمكن للذكاء الإصطناعي أن يصنف
هذه الملابس تبعاً لحالتها.
هذه الملابس تبعاً لحالتها.
04:37
mint condition or slightly used --
76
265093
2284
حالة جديدة وجيدة أو استخدام خفيف...
04:39
and direct it to the next
appropriate person.
appropriate person.
77
267401
2634
وبذلك تذهب مباشرةً للمستخدم المناسب
04:42
Mint-condition clothes could
automatically go to the next buyer,
automatically go to the next buyer,
78
270059
3727
الملابس ذات الحالة الجديدة يمكن أن تذهب
تلقائياً للمُشتري التالي.
تلقائياً للمُشتري التالي.
04:45
while slightly used clothes
could be marked down
could be marked down
79
273810
2659
بينما الملابس المُستَخَدمة قليلاً تُصَنَف
04:48
and offered online again.
80
276493
1702
ويُعاد عرضها عبر النت مرةً أخرى.
04:50
The retailer can decide the business rules
81
278686
2311
يمكن لتاجر التجزئة أن يقرر قواعد عمله
04:53
on the number of times
a particular item can be resold.
a particular item can be resold.
82
281021
3811
حيث لكل منتج عدد مرات محددة لإعادة بيعها
04:57
All that the consumer would need to do
is obtain a mobile code,
is obtain a mobile code,
83
285616
4404
كل ما على المُستَخدِم فعله
هو أن يحصل على كود جوال
هو أن يحصل على كود جوال
05:02
take it to the nearest shipping place
to be packed and shipped,
to be packed and shipped,
84
290044
3600
يأخذه لأقرب مكان ليتم تعبئتها ونقلها
05:05
and off it goes from
one buyer to the next,
one buyer to the next,
85
293668
3183
وحينئذ تذهب من مشتري إلى مشتري آخر
05:08
not the landfill.
86
296875
1452
وليس للقمامة.
05:11
Now you will ask,
87
299565
1575
والآن، ستتسألون
05:13
"Would people really
go through all this trouble?"
go through all this trouble?"
88
301164
2658
"هل حقاً يمر هؤلاء الناس بكل هذه الصعاب؟"
05:16
I think they would if they had incentives,
89
304359
3359
أعتقد ذلك ولكن إن كان لديهم حافز.
05:19
like loyalty points or cash back.
90
307742
2932
مثل الولاء وردّ الجميل.
05:22
Let's call it "green cash."
91
310698
2210
فلنسميها "العملة الخضراء".
05:25
There would be a whole
new opportunity to make money
new opportunity to make money
92
313419
3153
سيكُن هناك فرصة جديدة ضخمة لجني الأموال
05:28
from this new customer base
looking to buy these returns.
looking to buy these returns.
93
316596
3943
من العملاء المُشتَرين للمنتجات المردودة.
05:33
This system would make
a fun thing like shopping
a fun thing like shopping
94
321026
3315
هذا النظام سيجعل من شيء مرح عادي كالتسوق
05:36
a spiritual experience
95
324365
1776
تجربة روحانية.
05:38
that helps save our planet.
96
326165
2645
التي ستساهم في حفظ كوكبنا.
05:40
(Applause)
97
328834
2600
(تصفيق)
05:49
This is doable
98
337144
1397
هذا ممكن
05:50
and would probably take six months
to weave some of our existing systems
to weave some of our existing systems
99
338565
4050
وقد يستغرق ستة أشهر لنسج هذا النظام
05:54
and run a pilot.
100
342639
1307
ويدير إنطلاقه
05:57
Even before any of these
logistical systems are in place,
logistical systems are in place,
101
345208
3736
حتى قبل تنفيذ أي أنظمة سوقية
06:00
each of us shoppers can act now,
102
348968
3040
يستطيع كلاً منا أن يأخذ خطوة الآن
06:05
if every single adult in the US
made a few small changes
made a few small changes
103
353820
5183
إذا قام كل شاب أمريكي بتغير بسيط
06:11
to our shopping behavior.
104
359027
1416
في سلوكه بالتسوق.
06:13
Take the extra time
to research and think --
to research and think --
105
361128
3789
يستخدم الوقت الإضافي ليبحث ويفكر...
06:17
Do I really need this item?
106
365539
2014
هل أنا بالفعل أحتاج لهذا المنتج؟
06:20
No: Do I really want this item? --
107
368425
3109
لا: هل أنا حقاً أريد شراء هذا؟...
06:24
before making a purchase.
108
372884
1630
قبل أن يشتريه بلفعل
06:26
And if every one of us adults in the US
109
374978
3043
فلو كل أمريكي
06:30
returned five less items this year,
110
378045
3585
أعاد خسمة منتجات أقل هذا العام،
06:33
we would keep 240 million pounds
of clothes out of the landfill.
of clothes out of the landfill.
111
381654
6108
سندخر 240 مليون جنيه من الملابس التي كانت
تُلقَى بالنفايات.
تُلقَى بالنفايات.
06:40
Six percent reduction, just like that.
112
388443
2316
فقط تخفيف 6% كهذه
06:44
This environmental problem
that we have created
that we have created
113
392125
3879
هذه المشكلة البيئية التي ارتكبناها
06:48
is not thousands of years away;
114
396028
1816
ليست من آلاف السنين الماضية
06:50
it's happening today,
115
398416
1729
إنها تحدث اليوم
06:52
and must stop now to prevent growing
landfills across the globe.
landfills across the globe.
116
400169
4618
ولابد من إيقافها الآن لنمنع من تفشيها
من النفايات لتجوب الكره الأرضيه.
من النفايات لتجوب الكره الأرضيه.
06:58
I want to leave my daughter
and my daughter's daughter
and my daughter's daughter
117
406184
3171
أود أن أترك ابنتي وابنتها
07:01
a better and cleaner place
than I found it,
than I found it,
118
409379
2843
مكاناً أفضل وأنقى مما وجدت
07:04
so I have not only stopped overordering,
119
412912
3068
لذلك، لم أتوقف فقط من الإسراف في الشراء
07:08
I recycle religiously as well.
120
416004
2027
بل أعدت تدويره روحياً أيضاً.
07:10
And you can, too. It's not difficult.
121
418604
2530
وأنتم أيضاً تستطيعون فعل هذا
إنه ليس بالأمر الصعب
إنه ليس بالأمر الصعب
07:13
Before we fill our shopping carts
and our landfills
and our landfills
122
421739
3904
فقبل أن نملىء بطاقات مشترياتنا ونفايتنا
07:17
with extra items that we don't want,
123
425667
2631
بمنتجات زائدة عن حاجتنا.
07:20
let's pause next time
we are shopping online
we are shopping online
124
428322
3616
دعنا نتمهل في المرة القادمة
ونحن نتسوق عبر النت
ونحن نتسوق عبر النت
07:23
and think twice about what we all
hopefully really do want:
hopefully really do want:
125
431962
5684
لنفكر مرة أخرى فيما نحتاجه كلنا مُتَمنين
07:29
a beautiful Earth to call home.
126
437670
2335
كره أرضية جميلة نُسميها السكن
07:32
Thank you.
127
440394
1162
شكراً.
07:33
(Applause)
128
441580
3266
(تصفيق)
Translated by Reem Aly
ABOUT THE SPEAKER
Aparna Mehta - Global supply chain leaderUPS's Aparna Mehta works with the top-tier retail customers to develop innovative, profitable solutions that enhance customer experiences.
Why you should listen
The exponential rise of e-commerce has changed the way we shop and driven retailers to offer things like "hassle-free" returns policy, to keep up with customer expectations. But what's the true cost of these returns to our planet? This was a life-changing question for Aparna Mehta, who went from being a serial returner of online purchases to finding a solution to mitigate returns.
As a Global Solutions Director at UPS, Mehta is skilled at assessing business processes to develop innovative solutions that are profitable and enhance customer experiences. She has been engaged with inspiring teams to peak performance and develop future leaders for more than two decades. She holds two master's degrees: an MBA and a master's in applied computer science from Illinois State University. In her personal time, she's on the leadership team for Ellevate, a professional networking group for women aimed at reducing the wage gap.
Aparna Mehta | Speaker | TED.com