TED@BCG Toronto
Martin Danoesastro: What are you willing to give up to change the way we work?
Martin Danoesastro: Qu'êtes-vous prêts à sacrifier pour changer notre façon de travailler ?
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Que faut-il pour pouvoir construire des équipes adaptables et créatives, capables de défier la culture d'entreprise bien ancrée ? Pour l'expert en transformation Martin Danoesastro, tout commence avec une question :
« Qu'êtes-vous prêts à sacrifier? » Il nous fait part des leçons apprises d'entreprises des deux côtés de la vague d'innovation, sur comment structurer votre organisation afin qu'à tous niveaux, les personnes soient autonomes et rapides dans leurs prises de décisions et sachent réagir au changement.
Martin Danoesastro - Transformation expert
BCG’s Martin Danoesastro supports organizations to change their ways of working at scale, enabling them to succeed in an increasingly digital world. Full bio
BCG’s Martin Danoesastro supports organizations to change their ways of working at scale, enabling them to succeed in an increasingly digital world. Full bio
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00:12
Have you ever watched
a flock of birds work together?
a flock of birds work together?
0
787
4227
Avez-vous jamais observé
des nuées d'oiseaux ?
des nuées d'oiseaux ?
00:18
Thousands of animals,
flying in perfect synchrony:
flying in perfect synchrony:
1
6490
4267
Des milliers d'animaux volant dans
une parfaite synchronicité.
une parfaite synchronicité.
00:24
Isn't it fascinating?
2
12142
1781
N'est-ce pas fascinant ?
00:27
What I find remarkable is that these birds
would not be able to do that
would not be able to do that
3
15200
5133
Ce que je trouve remarquable,
c'est qu'ils en seraient incapables
c'est qu'ils en seraient incapables
00:32
if they all would have
to follow one leader.
to follow one leader.
4
20357
2982
s'ils devaient suivre un dirigeant.
00:36
Their reaction speed
would simply be too low.
would simply be too low.
5
24185
2915
Leur vitesse de réaction
serait juste trop lente.
serait juste trop lente.
00:40
Instead, scientists believe
that these birds are relying on
that these birds are relying on
6
28070
4524
À la place, les scientifiques pensent
que ces oiseaux se reposent
que ces oiseaux se reposent
00:44
a few simple rules,
7
32618
1803
sur quelques règles simples,
00:47
allowing every single bird
to make autonomous decisions
to make autonomous decisions
8
35353
4692
permettant à chaque oiseau de
faire des choix de façon autonome
faire des choix de façon autonome
00:52
while still flying in perfect synchrony.
9
40069
2281
tout en continuant à voler
en parfaite synchronicité.
en parfaite synchronicité.
00:55
Their alignment enables their autonomy,
10
43275
3704
Leur alignement permet leur autonomie,
00:59
and their autonomy
makes them fast and flexible.
makes them fast and flexible.
11
47003
4165
et leur autonomie les rend
rapides et adaptables.
rapides et adaptables.
01:04
Now, what does this have to do
with any one of us?
with any one of us?
12
52309
3212
Quel est le rapport
avec chacun d'entre nous ?
avec chacun d'entre nous ?
01:09
Well, it's one way of illustrating what
I believe to be the most important change
I believe to be the most important change
13
57248
6146
Cela illustre ce que je pense être
un changement indispensable
un changement indispensable
01:15
that is needed in ways of working today.
14
63418
2896
en termes de méthodes
de travail actuelles.
de travail actuelles.
01:19
The world is getting faster
and more complex,
and more complex,
15
67123
3098
Le monde devient plus rapide
et plus complexe,
et plus complexe,
01:22
so we need a new way of working,
16
70245
2353
donc il nous faut
un nouveau mode de travail,
un nouveau mode de travail,
01:24
a way that creates
alignment around purpose,
alignment around purpose,
17
72622
3750
une façon de se configurer
autour d'un projet,
autour d'un projet,
01:28
that takes out bureaucracy
18
76396
1869
qui libère de la bureaucratie
01:30
and that truly empowers people
to make decisions faster.
to make decisions faster.
19
78289
4500
et responsabilise les gens pour
prendre des décisions plus rapidement.
prendre des décisions plus rapidement.
01:35
But the question is:
20
83591
1859
Mais la question est :
01:37
In order to get there,
21
85474
1443
afin d'y arriver,
01:40
what are we willing to give up?
22
88101
2043
qu'êtes-vous prêts à abandonner ?
01:44
A few years ago, I was working with a bank
23
92087
2910
Il y a quelques années,
j'ai travaillé avec une banque
j'ai travaillé avec une banque
01:47
that wanted to embark
on a digital transformation.
on a digital transformation.
24
95021
3297
qui voulait s'embarquer dans
une transformation digitale.
une transformation digitale.
01:50
They wanted their offering to be simpler,
more intuitive, more relevant.
more intuitive, more relevant.
25
98342
4428
Ils voulaient que leur offre soit
plus simple, plus intuitive et pertinente.
plus simple, plus intuitive et pertinente.
01:55
Now, I'm not sure how many of you
have seen a bank from the inside,
have seen a bank from the inside,
26
103913
5141
Je ne sais pas combien d'entre vous
ont déjà vu une banque de l'intérieur,
ont déjà vu une banque de l'intérieur,
02:01
so let me try to illustrate
what many traditional banks look like.
what many traditional banks look like.
27
109078
3816
donc laissez-moi vous décrire
la plupart des banques traditionnelles.
la plupart des banques traditionnelles.
02:05
You see lots of people in suits
28
113857
3087
Vous voyez beaucoup
de personnes en costume
de personnes en costume
02:08
taking elevators to go
to their department,
to their department,
29
116968
3237
prenant l'ascenseur pour
se rendre dans leurs départements,
se rendre dans leurs départements,
chacun s'asseyant avec
les collègues de son propre service.
les collègues de son propre service.
02:12
marketers sitting with marketers,
engineers with engineers, etc.
engineers with engineers, etc.
30
120229
4233
02:17
You see meetings with 20 people
31
125526
2310
Vous voyez des réunions avec 20 personnes
où rien ne se décide.
02:19
where nothing gets decided.
32
127860
2382
02:22
Great ideas? They end up
in PowerPoint parking lots.
in PowerPoint parking lots.
33
130266
3765
Les bonnes idées ? Elles finissent
oubliées dans des Powerpoint.
oubliées dans des Powerpoint.
02:26
And there are endless handovers
between departments.
between departments.
34
134978
3868
Et il y a l'éternelle paperasserie
entre départements.
entre départements.
02:31
Getting anything done can take forever.
35
139658
3206
Finaliser quelque chose
peut prendre une éternité.
peut prendre une éternité.
02:35
So this bank knew
that in order to transform,
that in order to transform,
36
143988
3420
Donc cette banque savait que pour évoluer,
il lui faudrait améliorer
son délai de commercialisation
son délai de commercialisation
02:39
they would have to improve
their time to market
their time to market
37
147432
2640
02:42
by drastically changing
their ways of working as well.
their ways of working as well.
38
150096
3928
en changeant drastiquement
sa façon de travailler.
sa façon de travailler.
02:46
But how?
39
154890
1151
Mais comment ?
02:49
To get some inspiration, we decided
to go and have a look at companies
to go and have a look at companies
40
157071
3705
Pour nous inspirer, nous avons décidé
de jeter un œil aux entreprises
de jeter un œil aux entreprises
02:52
that seem to be more innovative,
41
160800
1953
qui semblent plus innovantes,
02:54
like Google, Netflix, Spotify, Zappos.
42
162777
3890
comme Google, Netflix, Spotify, Zappos.
02:59
And I remember how we were walking
the halls at one of these companies
the halls at one of these companies
43
167240
3599
Et je nous revois arpenter
les couloirs d'une de ces sociétés
les couloirs d'une de ces sociétés
03:02
in December 2014,
44
170863
1991
en décembre 2014,
03:04
a management consultant
and a team of bankers.
and a team of bankers.
45
172878
2808
un consultant en gestion
et un groupe de banquiers.
et un groupe de banquiers.
03:08
We felt like strangers in a strange land,
46
176337
2616
Nous nous sentions étrangers
dans un monde bizarre,
dans un monde bizarre,
03:10
surrounded by beanbags and hoodies
47
178977
2124
entourés de poufs, de sweats à capuche
03:13
and lots of smart, creative employees.
48
181125
2412
et de beaucoup d'employés
intelligents et créatifs.
intelligents et créatifs.
03:16
So then we asked,
"How is your company organized?"
"How is your company organized?"
49
184262
2940
Nous avons demandé :
« Comment est organisée la société ? »
« Comment est organisée la société ? »
03:19
And we expected to get an org chart.
50
187808
2186
Et nous pensions recevoir un organigramme.
03:22
But instead, they used strange drawings
51
190018
3488
Mais à la place, ils ont utilisé
d'étranges dessins
d'étranges dessins
03:25
with funny names like "squads"
and "chapters" and "tribes"
and "chapters" and "tribes"
52
193530
3729
avec des noms amusants comme
« brigades », « sections » et « tribus »
« brigades », « sections » et « tribus »
03:29
to explain how they were organized.
53
197283
1752
pour expliquer leur organisation.
03:31
So then we tried to translate
that to our own world.
that to our own world.
54
199779
3715
Nous avons donc essayé de rapporter ça
dans notre propre monde.
dans notre propre monde.
03:35
We asked, "How many people
are working for you?"
are working for you?"
55
203518
3410
Nous avons demandé : « Combien
de personnes travaillent pour vous ?
de personnes travaillent pour vous ?
03:39
"It depends."
56
207858
1651
- Ça dépend.
03:41
"Who do you report to?"
57
209533
1525
- À qui reportez-vous ?
03:43
"It depends."
58
211970
1277
- Ça dépend.
03:45
"Who decides on your priorities?"
59
213940
2185
- Qui décide de vos priorités ?
03:48
"It depends."
60
216919
1249
- Ça dépend. »
03:50
You can imagine our surprise.
61
218785
1788
Vous imaginez notre surprise.
03:52
We were asking for what we thought
were some of the basic principles
were some of the basic principles
62
220597
3360
Nous les questionnions sur
ce qui était des principes de base
ce qui était des principes de base
03:55
of organizations,
63
223981
1173
en organisation,
03:57
and their answer was, "It depends."
64
225178
2790
et leur réponse était « Ça dépend. »
04:01
Now, over the course of that day,
65
229404
1609
Au long de cette journée,
04:03
we gained a better
understanding of their model.
understanding of their model.
66
231037
2511
nous avons mieux compris leur modèle.
04:05
They believed in the power
of small, autonomous teams.
of small, autonomous teams.
67
233572
3918
Ils croient en de
petites équipes autonomes.
petites équipes autonomes.
04:09
Their teams were like mini-start-ups.
68
237514
1925
Leurs équipes imitaient de mini startups.
04:11
They had product people
and IT engineers in the same team
and IT engineers in the same team
69
239463
3606
Des conseillers et des informaticiens
partageaient la même équipe
partageaient la même équipe
04:15
so they could design, build
and test ideas with customers
and test ideas with customers
70
243093
3682
donc ils pouvaient concevoir, façonner
et tester leurs idées avec des clients
et tester leurs idées avec des clients
04:18
independently of others in the company.
71
246799
2616
indépendamment
des autres dans l'entreprise.
des autres dans l'entreprise.
04:21
They did not need handovers
between departments.
between departments.
72
249439
2602
Il n'y a pas eu besoin de
validations entre services.
validations entre services.
04:24
They had all the skills needed
right there in the team.
right there in the team.
73
252065
3413
Ils avaient les talents nécessaires là,
dans leur équipe.
dans leur équipe.
04:29
Now, at the end of that day,
we had a session
we had a session
74
257033
2862
À la fin de la journée,
nous nous sommes réunis
nous nous sommes réunis
04:31
to reflect on what we had learned.
75
259919
2008
pour réfléchir à
ce que nous avions appris.
ce que nous avions appris.
04:34
And we had started to like their model,
76
262644
1905
Nous avions commencé à aimer leur modèle,
04:36
so we were already thinking of how
to apply some of these ideas to a bank.
to apply some of these ideas to a bank.
77
264573
4096
donc étions déjà en train de penser à
comment l'appliquer à la banque.
comment l'appliquer à la banque.
04:42
But then, one of the hosts,
a guy who had not said a word all day,
a guy who had not said a word all day,
78
270106
4166
Mais là, un de nos hôtes, qui n'avait
pas dit un mot de la journée,
pas dit un mot de la journée,
04:46
he suddenly said,
79
274296
1763
nous dit tout à coup :
04:48
"So I see you like our model.
80
276083
1952
« Je vois que vous aimez notre modèle.
04:50
But I have one question for you:
81
278059
1938
Mais j'ai une question pour vous :
04:52
What are you willing to give up?"
82
280941
2068
qu'êtes-vous prêts à abandonner ? »
04:56
What were we willing to give up?
83
284989
1742
Qu'étions-nous prêts à abandonner ?
04:59
We did not have an answer immediately,
but we knew he was right.
but we knew he was right.
84
287627
3423
Nous l'ignorions encore,
mais nous savions qu'il visait juste.
mais nous savions qu'il visait juste.
05:03
Change is not only about
embracing the new;
embracing the new;
85
291574
2794
Changer n'est pas seulement
embrasser la nouveauté ;
embrasser la nouveauté ;
05:06
it's about giving up
on some of the old as well.
on some of the old as well.
86
294392
3254
c'est aussi renoncer au traditionnel.
05:11
Now, over the past five years,
87
299013
2065
Au long des cinq dernières années,
05:13
I have worked with companies
all over the world
all over the world
88
301102
2425
j'ai travaillé avec des sociétés
à travers le monde
à travers le monde
05:15
to change their ways of working.
89
303551
1611
pour changer leurs méthodes.
05:17
And clearly, every company
has their own skeptics
has their own skeptics
90
305658
3321
Et clairement, chaque entreprise
a ses propres sceptiques
a ses propres sceptiques
05:21
about why this is not
going to work for them.
going to work for them.
91
309003
2873
sur pourquoi ça ne pourra pas
fonctionner chez eux.
fonctionner chez eux.
05:24
"Our product is more complex,"
92
312581
1990
« Notre produit est plus complexe, »
05:26
or "They don't have
the legacy IT like we do,"
the legacy IT like we do,"
93
314595
3153
ou « Ils n'ont pas notre
système informatique obsolète, »
système informatique obsolète, »
05:29
or "Regulators just won't allow this
in our industry."
in our industry."
94
317772
3384
ou « Les régulateurs
ne nous le permettront pas. »
ne nous le permettront pas. »
05:34
But for this bank and also
for the other companies
for the other companies
95
322323
2810
Mais pour cette entreprise,
comme pour les autres
comme pour les autres
05:37
that I have worked with afterwards,
96
325157
1684
avec qui j'ai travaillé ensuite,
05:38
change was possible.
97
326865
2018
le changement était possible.
05:41
Within a year, we completely
blew up the old silos
blew up the old silos
98
329771
3629
En un an, nous avons complètement
balayé les vieux process
balayé les vieux process
05:45
between marketing,
product, channels and IT.
product, channels and IT.
99
333424
2990
entre marketing, commercial,
réseaux et informatique.
réseaux et informatique.
05:48
Three thousand employees were reorganized
into 350 multidisciplinary teams.
into 350 multidisciplinary teams.
100
336438
6073
Trois mille employés ont été replacés
dans 350 équipes pluridisciplinaires
dans 350 équipes pluridisciplinaires
05:55
So instead of product people
sitting just with product people
sitting just with product people
101
343241
3067
Donc au lieu de conseillers financiers
s'installant entre eux,
s'installant entre eux,
05:58
and engineers with engineers,
102
346332
1885
ou d'ingénieurs regroupés entre eux,
06:00
a product person and an engineer
were now members of the same team.
were now members of the same team.
103
348241
4080
un conseiller se retrouvait maintenant
dans la même équipe qu'un ingénieur.
dans la même équipe qu'un ingénieur.
06:04
You could be a member of a team
responsible for account opening
responsible for account opening
104
352927
3121
Vous pouviez être dans l'équipe
gérant les ouvertures de comptes
gérant les ouvertures de comptes
06:08
or for the mobile banking app, etc.
105
356072
2485
ou les applications pour mobiles, etc.
06:12
At the go-live date
of that new organization,
of that new organization,
106
360668
2333
Au lancement de
cette nouvelle organisation,
cette nouvelle organisation,
06:15
some people were shaking hands
for the very first time,
for the very first time,
107
363691
3302
certains se sont serré la main
pour la toute première fois,
pour la toute première fois,
06:19
only to find out that they had been
sitting two minutes away from each other
sitting two minutes away from each other
108
367844
4262
et ont découvert qu'ils n'étaient assis
qu'à deux minutes l'un de l'autre
qu'à deux minutes l'un de l'autre
06:24
but they were sending each other emails
and status reports for the last 10 years.
and status reports for the last 10 years.
109
372130
4775
mais s'étaient envoyé emails et rapports
pendant ces dix dernières années.
pendant ces dix dernières années.
06:29
You would hear someone saying,
110
377815
1430
Vous entendiez des gens dire :
06:31
"Ah, so you're the guy that I
was always chasing for answers."
was always chasing for answers."
111
379269
3384
« Ah, c'est donc vous après qui
je courais pour avoir des réponses. »
je courais pour avoir des réponses. »
06:34
(Laughter)
112
382677
1357
(Rires)
06:36
But now, they're having coffee
together every day.
together every day.
113
384058
3423
Mais maintenant, ils prennent
le café ensemble tous les jours.
le café ensemble tous les jours.
06:40
If the product guy has an idea,
he can just raise it
he can just raise it
114
388199
3031
Si le conseiller financier a une idée,
il a juste à l’exprimer
il a juste à l’exprimer
06:43
to get input from the engineer
who is sitting right next to him.
who is sitting right next to him.
115
391254
3619
pour avoir un retour de l'ingénieur
assis juste à côté de lui.
assis juste à côté de lui.
06:47
They can decide to test
with customers immediately --
with customers immediately --
116
395722
3631
Ils peuvent décider de la tester
auprès des clients immédiatement ;
auprès des clients immédiatement ;
06:51
no handovers, no PowerPoints, no red tape,
117
399377
3573
pas de paperasserie,
de Powerpoint ou de bureaucratie,
de Powerpoint ou de bureaucratie,
06:54
just getting stuff done.
118
402974
2075
juste faire le boulot.
06:58
Now, getting there is not easy.
119
406806
2124
Maintenant, y arriver n'est pas facile.
07:01
And as it turns out,
120
409636
1614
Et il s'avère que
« Qu'êtes-vous prêts à abandonner ? »
07:03
"What are you willing to give up?"
121
411274
1676
07:04
is exactly the right question to ask.
122
412974
2263
est exactement la question à poser.
07:08
Autonomous decision-making
requires multidisciplinary teams.
requires multidisciplinary teams.
123
416761
4673
La prise autonome de décisions nécessite
des équipes pluridisciplinaires.
des équipes pluridisciplinaires.
07:13
Instead of decisions going
up and down the organization,
up and down the organization,
124
421458
3096
Au lieu de décisions transitant
par toute la hiérarchie,
par toute la hiérarchie,
07:16
we want the team to decide.
125
424578
1827
nous voulons que l'équipe décide.
07:18
But to do so, we need all the skills
and expertise for that decision
and expertise for that decision
126
426429
4174
Mais pour cela, nous avons besoin
de tous les talents nécessaires
de tous les talents nécessaires
07:22
in the team.
127
430627
1574
à l'intérieur de l'équipe.
07:24
And this brings difficult trade-offs.
128
432225
1949
Et ça requiert des compromis compliqués.
07:27
Can we physically co-locate our people
who are working in different buildings,
who are working in different buildings,
129
435077
3897
Est-il possible de réunir ceux qui
travaillent dans des bâtiments différents,
travaillent dans des bâtiments différents,
07:30
different cities or even
different countries today?
different countries today?
130
438998
2482
des villes, ou mêmes des pays différents ?
Faut-il investir dans un meilleur
système de visioconférence ?
système de visioconférence ?
07:33
Or should we invest
in better videoconferencing?
in better videoconferencing?
131
441504
2462
07:36
And how do we ensure consistency
in the way we do things
in the way we do things
132
444510
3633
Et comment assurer une cohérence
dans la façon de faire
dans la façon de faire
07:40
across these teams?
133
448167
1301
entre ces équipes ?
07:42
We still need some kind
of management matrix.
of management matrix.
134
450092
2628
Nous avons quand même besoin
d'une matrice de gestion.
d'une matrice de gestion.
07:46
Now, all these changes to structure
and process and procedure --
and process and procedure --
135
454487
5729
Tous ces changements pour structurer
méthodes et procédures
méthodes et procédures
07:52
they are not easy.
136
460240
1283
ne sont pas simples.
07:54
But in the end,
137
462515
1937
Mais finalement,
07:56
I found that the most
difficult thing to change
difficult thing to change
138
464476
3330
j'ai trouvé que la chose
la plus difficile à changer
la plus difficile à changer
07:59
is our own behavior.
139
467830
1547
est notre propre comportement.
08:02
Let me try to illustrate.
140
470961
1433
Laissez-moi vous expliquer.
08:05
If we want these teams to be fast,
flexible, creative, like a mini-start-up,
flexible, creative, like a mini-start-up,
141
473216
4303
Pour être rapides, souples,
créatives, comme des mini startups,
créatives, comme des mini startups,
08:09
they have to be empowered and autonomous.
142
477543
3013
ces équipes doivent être
responsabilisées et autonomes.
responsabilisées et autonomes.
08:13
But this means we cannot have leaders
commanding their people what to do,
commanding their people what to do,
143
481321
4119
Mais cela signifie qu'aucun responsable
ne peut leur dire quoi faire,
ne peut leur dire quoi faire,
08:17
when to do, how to do.
144
485464
1826
quand le faire et comment.
08:19
No micromanagers.
145
487314
1467
Pas de micro-manager.
08:21
But it also means that each employee
needs to become a leader,
needs to become a leader,
146
489749
4821
Ça veut dire aussi que chaque employé
doit devenir un leader,
doit devenir un leader,
08:26
regardless of their formal title.
147
494594
2152
en dépit de son titre initial.
08:28
It's about all of us stepping up
to take initiative.
to take initiative.
148
496770
3836
Il est question que tous évoluent
pour pouvoir prendre des initiatives.
pour pouvoir prendre des initiatives.
08:34
Now obviously, we also cannot afford
149
502208
2907
Bien sûr, il ne s'agit pas
08:37
to have all these teams
running in different directions,
running in different directions,
150
505139
3094
de laisser ces équipes s'éparpiller,
08:40
because that would
certainly lead to chaos.
certainly lead to chaos.
151
508257
2836
car ça mènera certainement au chaos.
08:43
So we need alignment and autonomy
at the same time,
at the same time,
152
511704
4778
Donc nous avons besoin à la fois
d'alignement et d'autonomie,
d'alignement et d'autonomie,
08:48
just like a flock of birds.
153
516506
1687
juste comme une nuée d'oiseaux.
08:51
In an organizational setting,
154
519594
2277
Dans un ajustement structurel,
08:53
this requires new behaviors,
155
521895
1770
cela requiert de nouvelles postures,
08:55
and with each new behavior,
156
523689
2106
et avec chaque nouvelle posture,
08:57
there is giving up
on something old as well.
on something old as well.
157
525819
2821
l'abandon d'anciennes pratiques.
09:01
Leaders have to make sure
that everyone in the organization
that everyone in the organization
158
529751
4002
Les responsables doivent s'assurer
que chacun dans cette structure
que chacun dans cette structure
09:05
is aligned around
the overall purpose -- the why --
the overall purpose -- the why --
159
533777
3168
s'aligne avec le projet commun
- le pourquoi -
- le pourquoi -
09:08
and the overall priorities -- the what.
160
536969
2288
et les priorités communes - le quoi.
09:11
But then they have to let go
and trust their teams
and trust their teams
161
539281
3808
Mais ils doivent lâcher prise et
faire confiance à leurs équipes
faire confiance à leurs équipes
09:15
to make the right decisions
on how to get there.
on how to get there.
162
543113
3098
sur leurs prises de décisions
pour y parvenir.
pour y parvenir.
09:19
Now, creating alignment requires
open and transparent communication.
open and transparent communication.
163
547633
5335
Créer un alignement demande
une communication ouverte et transparente.
une communication ouverte et transparente.
09:24
But you know how they say
that information is a source of power?
that information is a source of power?
164
552992
3225
Mais vous savez qu'on dit que
l'information est source de pouvoir ?
l'information est source de pouvoir ?
09:29
Well, for some managers,
165
557189
1720
Eh bien, pour certains directeurs,
09:30
sharing information may feel as if
they're giving up that source of power.
they're giving up that source of power.
166
558933
4501
partager l'information,
c'est comme renoncer à ce pouvoir.
c'est comme renoncer à ce pouvoir.
09:36
And it's not just managers.
167
564237
2051
Et ce n'est pas uniquement les directeurs.
09:38
The teams need to communicate
openly and transparently as well.
openly and transparently as well.
168
566312
3545
L'équipe doit également être transparente.
09:42
In these companies, the teams
typically work in short sprints,
typically work in short sprints,
169
570315
3661
Dans ces sociétés, les équipes travaillent
sur de courtes sessions,
sur de courtes sessions,
09:46
and at the end of every sprint,
they organize a demo session
they organize a demo session
170
574000
3229
à la fin desquelles elles organisent
une présentation
une présentation
09:49
to share the output
of what they've done, transparently.
of what they've done, transparently.
171
577253
3120
pour partager le résultat de leur travail,
en toute transparence.
en toute transparence.
09:53
And every day,
172
581587
1650
Et chaque jour,
09:55
each member of the team gives an update
173
583261
2255
chaque membre fait le point
09:57
of what they are working on individually.
174
585540
2364
sur ce sur quoi il travaille à son niveau.
10:01
Now, all this transparency
can be uncomfortable for people,
can be uncomfortable for people,
175
589225
4767
Toute cette transparence
peut sembler inconfortable,
peut sembler inconfortable,
10:06
because suddenly, there is
no place to hide anymore.
no place to hide anymore.
176
594016
3959
car soudain, il n'y a plus
aucun endroit où se cacher.
aucun endroit où se cacher.
10:09
Everything we do
is transparent for everyone.
is transparent for everyone.
177
597999
3569
Tout ce que nous faisons
est à la vue de tous.
est à la vue de tous.
10:14
So, alignment is not easy,
178
602867
2205
Donc l'alignement n'est pas facile.
10:17
and providing autonomy
is not so obvious, either.
is not so obvious, either.
179
605096
3143
Et donner de l'autonomie
n'est pas si évident non plus.
n'est pas si évident non plus.
10:21
One executive at another company
180
609157
1970
Un cadre d'une autre entreprise
10:23
likes to explain how he used to be
a master of milestone-tracking.
a master of milestone-tracking.
181
611151
4515
aime raconter comme il était passé maître
dans la surveillance des étapes.
dans la surveillance des étapes.
10:28
Now, today, to know how things are going,
182
616238
3877
Aujourd'hui, pour savoir
comment les choses vont,
comment les choses vont,
10:32
instead of looking at status reports,
183
620139
2066
au lieu lire des rapports de situation,
10:34
he needs to walk down to the team floors
to attend one of their sessions.
to attend one of their sessions.
184
622229
4347
il va assister aux présentations
de ses équipes.
de ses équipes.
10:38
And instead of telling people what to do,
185
626600
2072
Et plutôt que dire
ce qu'ils doivent faire,
ce qu'ils doivent faire,
10:40
he looks for ways to help them.
186
628696
1763
il cherche des moyens de les aider.
10:43
That is radical change
187
631000
1770
C'est un changement radical
10:44
for someone who used to be
a master of milestone-tracking.
a master of milestone-tracking.
188
632794
3602
pour quelqu'un qui était maître
dans la gestion des étapes.
dans la gestion des étapes.
10:49
But in the old world, this executive said,
189
637777
2561
« Mais à l'époque - dit ce cadre -
10:52
"I only had the illusion of control.
190
640362
2541
j'avais juste l'illusion du contrôle.
10:54
In reality, many projects would run
over time and over budget, anyway.
over time and over budget, anyway.
191
642927
5549
En vérité, beaucoup de projets dépassaient
le temps et le budget alloués.
le temps et le budget alloués.
11:00
Now I have much more transparency,
192
648500
2242
Maintenant j'ai plus de transparence,
11:02
and I can course-correct
much earlier if needed."
much earlier if needed."
193
650766
3350
et je peux corriger le cap
en amont si besoin. »
en amont si besoin. »
11:07
And middle managers
need to change as well.
need to change as well.
194
655228
2499
Les cadres intermédiaires
doivent eux aussi changer.
doivent eux aussi changer.
11:10
First of all, without the handovers
and the PowerPoint,
and the PowerPoint,
195
658201
3066
Déjà, sans paperasserie et Powerpoint,
11:13
there's less of a need
for middle managers.
for middle managers.
196
661291
2548
Il y a moins besoin
de cadres intermédiaires.
de cadres intermédiaires.
11:15
And in the old world, there was
this idea of thinkers and doers.
this idea of thinkers and doers.
197
663863
3865
Et avant, il y avait l'idée de
décideurs et d'exécutants.
décideurs et d'exécutants.
11:19
Employees would just follow orders.
198
667752
2188
Les employés devaient
juste suivre les ordres.
juste suivre les ordres.
11:22
But now, instead of only
managing other people,
managing other people,
199
670554
3810
Mais maintenant, au lieu de
simplement gérer les gens,
simplement gérer les gens,
11:26
middle managers were expected
to become player-coaches.
to become player-coaches.
200
674388
3382
ces cadres sont censés
devenir entraîneurs-joueurs.
devenir entraîneurs-joueurs.
11:30
So imagine, for the last 10 years,
201
678408
2940
Donc imaginez, pendant
ces 10 dernières années,
ces 10 dernières années,
11:33
you have just been telling
other people what to do,
other people what to do,
202
681372
2763
vous avez juste dit aux autres quoi faire,
11:36
but now you're expected
to do things yourself again.
to do things yourself again.
203
684159
2799
et là, on vous demande de
faire des choses à nouveau.
faire des choses à nouveau.
11:40
Clearly, this model is not for everyone,
204
688554
1977
Clairement, ce modèle n'est pas pour tous,
11:42
and some great people leave the company.
205
690555
2529
et des gens très bien
quittent l'entreprise.
quittent l'entreprise.
11:45
But the result is a new culture
206
693609
1898
Mais le résultat est une nouvelle culture
11:47
with less hierarchy.
207
695531
1454
avec moins de hiérarchie.
11:50
And all of this is hard work.
208
698813
2303
Et tout ça, c'est un travail difficile.
11:54
But it's worth it.
209
702272
1534
Mais cela en vaut la peine.
11:55
The companies that I worked with,
210
703830
1830
Les sociétés avec qui j'ai travaillé,
11:57
they were used to deploying
new product features a few times per year.
new product features a few times per year.
211
705684
4299
apportaient de nouvelles fonctionnalités
à leurs produits plusieurs fois par an.
à leurs produits plusieurs fois par an.
12:02
Now they have releases every few weeks,
212
710007
2999
Maintenant, ils ont de
nouvelles versions tous les mois,
nouvelles versions tous les mois,
12:05
and without the handovers
and the red tape,
and the red tape,
213
713030
2459
et en évitant la paperasserie
et la bureaucratie,
et la bureaucratie,
12:07
the whole organization
becomes more efficient.
becomes more efficient.
214
715513
2759
L'organisation globale
devient plus efficace.
devient plus efficace.
12:10
And finally, if you walk the halls
of these companies today,
of these companies today,
215
718296
3630
Et finalement, si vous arpentez
les couloirs de ces sociétés aujourd'hui,
les couloirs de ces sociétés aujourd'hui,
12:13
you just feel a new energy.
216
721950
2192
vous ressentez juste une énergie nouvelle.
12:16
It feels as if you're walking
the halls of a very large start-up.
the halls of a very large start-up.
217
724166
4044
Ça fait comme si vous arpentiez les
couloirs d'une immense grande startup.
couloirs d'une immense grande startup.
12:21
Now, to be fair, these companies,
they cannot claim victory yet.
they cannot claim victory yet.
218
729448
3882
Pour être honnête, elles n'ont
pas encore crié victoire.
pas encore crié victoire.
12:25
But at least with this new model,
219
733931
2101
Mais au moins, avec ce nouveau modèle,
12:28
they are much better prepared
to respond to change.
to respond to change.
220
736056
3559
elles sont mieux préparées
pour réagir aux changements.
pour réagir aux changements.
12:33
The world is getting faster
and more complex,
and more complex,
221
741209
3112
Le monde devient plus rapide
et plus complexe,
et plus complexe,
12:36
so we need to reboot our way of working.
222
744345
2257
donc il nous faut
réinitialiser nos méthodes.
réinitialiser nos méthodes.
12:39
And the hardest part of that change
is not in structure
is not in structure
223
747382
3396
Et la partie la plus difficile de
ce changement n'est pas la structure
ce changement n'est pas la structure
12:42
or process or procedure,
224
750802
2625
ou les méthodes, ou les procédures,
12:45
and it's also not just
senior executives taking charge.
senior executives taking charge.
225
753451
3268
ni simplement ce que les
cadres supérieurs devront gérer.
cadres supérieurs devront gérer.
12:49
Leaders will be all of those
in the organization
in the organization
226
757394
2769
Les leaders vont être ceux,
dans cette organisation,
dans cette organisation,
12:52
who embrace the change.
227
760187
1617
qui vont embrasser le changement.
12:54
We all have to lead the change.
228
762200
2295
Nous allons devoir conduire le changement.
12:57
So the question is:
229
765732
1445
Donc la question est :
13:00
What are you willing to give up?
230
768030
2275
qu'êtes-vous prêts à abandonner ?
13:03
Thank you.
231
771503
1172
Merci.
13:04
(Applause)
232
772699
3689
(Applaudissements)
ABOUT THE SPEAKER
Martin Danoesastro - Transformation expertBCG’s Martin Danoesastro supports organizations to change their ways of working at scale, enabling them to succeed in an increasingly digital world.
Why you should listen
Martin Danoesastro supports organizations all over the world to come to a better way of working -- a way that creates alignment around purpose, takes out bureaucracy and empowers people to make decisions faster. He helps large, traditional organizations learn from digital innovators and replace their old departmental silos with organizations built around small, empowered, persistent, multi-disciplinary teams.
Danoesastro is a senior partner and managing director of The Boston Consulting Group, based in the firm's Amsterdam office. He leads DigitalBCG in Western Europe, Africa and South America. He holds an MBA from Kellogg School of Management and an MSc in Applied Physics from Delft University of Technology.
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