ABOUT THE SPEAKER
Angela Wang - Retail expert
BCG's Angela Wang works with a broad range of clients in China on strategy formulation, business development and operational excellence.

Why you should listen

Angela Wang is a core member of The Boston Consulting Group’s retail sector in Greater China. Her projects have included helping a leading Chinese regional retailer develop an omnichannel strategy for its grocery and department store businesses and redesign its organization, processes, and KPIs. She worked with a regional Chinese multiformat retailer on a store portfolio strategy and a roadmap for expanding its department, mall and grocery chains. For the same client, she identified ways to achieve operational excellence and developed 5-year financial forecasts by category.

Wang also evaluated opportunities for a Chinese fashion and apparel retailer to grow in multiple categories, and she recommended a strategy to expand its key brands across a network of stores nationally.

Before joining BCG in 2010, Wang was a senior project manager at Monitor. She also interned at JPMorgan Chase.

More profile about the speaker
Angela Wang | Speaker | TED.com
TED@BCG Milan

Angela Wang: How China is changing the future of shopping

أنجيلا وانج: كيف تغيّر الصين مستقبل التسوق

Filmed:
1,767,798 views

تقول "أنجيلا وانج" الخبيرة في بيع التجزئة أن الصين بمثابة مختبر عملاق للابتكار وفي هذا المختبر كل شيء يحدث في هواتف الناس. عادة ما يقوم خمسة ملايين مستهلك في الصين (مساوً لعدد المستهلكين في كلّ من الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وألمانيا مجتمعةً) بالتسوق والشراء عبر أنظمة الدفع على أجهزة الموبايل حتى أثناء الشراء من المتاجر العادية في الشارع. ما الذي سيعنيه هذا التحول بالنسبة لمستقبل التسوق؟ اعرف أكثر عن السوق الجديدة حيث يتم كل عملية البيع فيها بكل أريحية وبمنتهى السهولة وبمنتهى الألفة.
- Retail expert
BCG's Angela Wang works with a broad range of clients in China on strategy formulation, business development and operational excellence. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:12
This is my nephewابن أخ,
0
560
1960
هذا ابن اخي،
00:15
Yuanيوان Yuanيوان.
1
3280
1296
"يان يان".
00:16
He's fiveخمسة yearsسنوات oldقديم,
2
4600
1496
في الخامسة من العمر،
00:18
superممتاز adorableبديع.
3
6120
1280
بشخصية رائعة جدًا.
00:20
I askedطلبت him the other day,
4
8360
1976
سألته قبل يومين:
00:22
"What would you like
for your birthdayعيد الميلاد this yearعام?"
5
10360
2360
"أي هدية تريد لعيد ميلادك هذا العام؟"
00:25
He said, "I want to have
a one-wayاتجاه واحد mirrorمرآة Spider-Manالرجل العنكبوت maskقناع."
6
13360
4080
فأجاب: "أريد قناع "سبايدرمان"
بمرآة من جهة واحدة"
00:30
I had absolutelyإطلاقا no ideaفكرة
what he was talkingالحديث about,
7
18000
2776
ولم يكن لديّ أدنى فكرة
عن ما الذي يتحدث عنه،
00:32
so I said, "Wowرائع, that's really coolبارد,
8
20800
1976
فأجبت: "هذا رائعٌ جدًا"،
00:34
but how are you going to get it?"
9
22800
1572
"لكن كيف ستحصل عليه؟"
00:37
He told me, withoutبدون a blinkغمز of his eyesعيون,
10
25120
2896
فأجاب بكل ثقة:
00:40
"I'm going to tell my momأمي
and make a wishرغبة before I go to bedالسرير.
11
28040
4079
"سأخبر أمي،
وأتمنى أمنية قبل الخلود إلى النوم".
00:44
My momأمي will go to shakeهزة her mobileالتليفون المحمول phoneهاتف.
12
32759
1961
"وستقوم أمي بهز هاتفها الخلوي".
00:47
The nextالتالى morningصباح, the deliveryتوصيل uncleاخو الام
will give it to me when I wakeاستيقظ up."
13
35400
4280
"وفي صباح اليوم التالي عندما أصحو
سيعطيني إياه عمي ساعي البريد."
00:53
I was about to teaseيغيظ him,
14
41320
1976
كنت على وشك مضايقته،
00:55
but suddenlyفجأة I realizedأدرك
15
43320
1776
لكنني أدركتُ فجأة
00:57
he was simplyببساطة tellingتقول me the truthحقيقة,
16
45120
2336
أنه كان ببساطة يخبرني الحقيقة،
00:59
the truthحقيقة of what shoppingالتسوق
looksتبدو like for this generationتوليد.
17
47480
4136
حقيقة شكل التسوق عند هذا الجيل،
01:03
If you think of it,
for a childطفل like Yuanيوان Yuanيوان,
18
51640
3616
عند التفكير بالأمر، فإن التسوق
بالنسبة لطفل في عمر "يوان يوان"،
01:07
shoppingالتسوق is a very differentمختلف ideaفكرة
19
55280
2296
فكرة مختلفة تمامًا
01:09
comparedمقارنة to what
my generationتوليد had in mindعقل.
20
57600
2896
مقارنةً بشكل التسوق بالنسبة لجيلنا.
01:12
Shoppingالتسوق is always doneفعله on mobileالتليفون المحمول,
21
60520
2256
فالتسوق أصبح يتم من خلال الهاتف المحمول،
01:14
and paymentدفع is all virtualافتراضية.
22
62800
2079
والدفع يتم بشكل افتراضي.
01:18
A hugeضخم shoppingالتسوق revolutionثورة
is happeningحدث in Chinaالصين right now.
23
66000
4480
يوجد الآن في الصين
ثورة كبيرة في عالم التسوق.
01:23
Shoppingالتسوق behaviorsالسلوكيات,
and alsoأيضا technologyتقنية platformsمنصات,
24
71120
3856
سلوكيات التسوق
وأيضًا المنصات الإلكترونية،
01:27
have evolvedتطورت differentlyبشكل مختلف
than elsewhereفي مكان آخر in the worldالعالمية.
25
75000
2856
تطورت بطريقة مغايرة عن بقية العالم.
01:29
For instanceحتة, e-commerceالتجارة الإلكترونية
in Chinaالصين is soaringمرتفعة.
26
77880
3896
على سبيل المثال، فإن التجارة
الإلكترونية في الصين في إزدهار.
01:33
It's been growingمتزايد at twiceمرتين the speedسرعة
of the Unitedمتحد Statesتنص على
27
81800
2816
فقط ظلت تنمو بمعدل الضعف
مقارنة بالولايات المتحدة الأمريكية
01:36
and a lot of the growthنمو
is comingآت from mobileالتليفون المحمول.
28
84640
2640
ومعظم هذه الصفقات
تتم على الهاتف المحمول.
01:39
Everyكل monthشهر, 500 millionمليون consumersالمستهلكين
29
87920
4776
كل شهر، 500 مليون مستهلك
01:44
are buyingشراء on mobileالتليفون المحمول phonesالهواتف,
30
92720
2096
يقومون بالشراء عن طريق هواتفهم الخلوية،
01:46
and to put that into contextسياق الكلام,
31
94840
1736
ولتوضيح ذلك بشكل أدق،
01:48
that is a totalمجموع populationتعداد السكان
of the Unitedمتحد Statesتنص على,
32
96600
3216
هذا يعادل عدد السكان في الولايات المتحدة
01:51
UKالمملكة المتحدة and Germanyألمانيا combinedمشترك.
33
99840
2440
والمملكة المتحدة وألمانيا مجتمعين.
01:55
But it is not just about
the scaleمقياس of the e-commerceالتجارة الإلكترونية,
34
103040
3856
ولكن الأمر ليس مقتصرًا فحسب
على حجم التجارة الإلكترونية،
01:58
it is the speedسرعة of adoptionتبني
and the aggregationتجميع of the ecosystemsالنظم البيئية.
35
106920
4576
بل أيضًا سرعة تبني
ونمو الأنظمة الاقتصادية الإلكترونية.
02:03
It tookأخذ Chinaالصين lessأقل than fiveخمسة yearsسنوات
to becomeيصبح a countryبلد of mobileالتليفون المحمول commerceتجارة,
36
111520
4496
لقد استغرقت الصين أقل من 5 سنوات
لتكون رقم واحد في التجارة عبر الموبايل.
02:08
and that is largelyإلى حد كبير because
of the two technologyتقنية platformsمنصات,
37
116040
5136
ويرجع ذلك إلى حد كبير
لاثنتين من المنصات التقنية،
02:13
Alibabaعلي بابا and Tencentتينسنت.
38
121200
1520
"على بابا" و"تينسنت".
02:15
They ownخاصة 90 percentنسبه مئويه of the e-commerceالتجارة الإلكترونية --
39
123120
3576
فهما يملكان 90 بالمئة
من حجم التجارة الإلكترونية
02:18
prettyجميلة much the wholeكامل marketسوق --
40
126720
1656
تقريبًا السوق كله...
02:20
85 percentنسبه مئويه of socialاجتماعي mediaوسائل الإعلام,
41
128400
2335
85 % من وسائل التواصل الاجتماعي
02:22
85 percentنسبه مئويه of internetالإنترنت paymentدفع.
42
130759
3137
و85% من المدفوعات عبر الإنترنت.
02:25
And they alsoأيضا ownخاصة largeكبير volumesأحجام
of digitalرقمي contentيحتوى, videoفيديو, onlineعبر الانترنت movieفيلم,
43
133920
6536
كما يمتلكان كميات كبيرة من المحتوى الرقمي
والفديوهات والأفلام المباشرة على الإنترنت،
02:32
literatureالأدب, travelالسفر informationمعلومات, gamingالألعاب.
44
140480
3160
والأدب ومعلومات السفر والألعاب.
02:37
When this hugeضخم baseقاعدة of mobileالتليفون المحمول shoppersالمتسوقين
45
145200
3256
عندما تجتمع هذه القاعدة كبيرة
من المتسوقين عبر الهاتف المحمول
02:40
meetsتجتمع with aggregatedمجمعة ecosystemsالنظم البيئية,
46
148480
2456
مع هذه النظم الاقتصادية الإلكترونية،
02:42
chemicalالمواد الكيميائية reactionsتفاعل happenيحدث.
47
150960
1856
سيحدث تفاعل كبير.
02:44
Todayاليوم, Chinaالصين is like a hugeضخم laboratoryمختبر
48
152840
2616
تعتبر الصين اليوم كمختبر عملاق
02:47
generatingتوليد all sortsأنواع of experimentsتجارب.
49
155480
2816
يحدث فيه كل أنواع التجارب.
02:50
You should come to Chinaالصين,
50
158320
1456
عليكم القدوم إلى الصين،
02:51
because here you will get
a glimpseلمحة into the futureمستقبل.
51
159800
3600
لأنكم هنا ستجدون لمحات عن شكل المستقبل.
02:56
One of the trendsاتجاهات I have seenرأيت
concernsاهتمامات the spontaneityعفوية of shoppingالتسوق.
52
164520
4240
أحد التوجهات التي رأيتها
فيما يتعلق بعفوية التسوق.
03:01
Fiveخمسة yearsسنوات agoمنذ, in a fashionموضه studyدراسة,
53
169440
2056
منذ خمس سنوات، في دراسة عن الأزياء،
03:03
we foundوجدت that on averageمعدل,
54
171520
1456
وجدنا أنه في المتوسط
03:05
a Chineseصينى consumerمستهلك would be buyingشراء
fiveخمسة to eightثمانية pairsأزواج of shoesأحذية.
55
173000
3936
يشتري المستهلك الصيني
من 5 إلى 8 أزواج من الأحذية.
03:08
This numberرقم tripledثلاثة أضعاف
to reachتصل about 25 pairsأزواج of shoesأحذية a yearعام.
56
176960
4376
وتضاعف هذا الرقم
ليصبح 25 زوج من الأحذية خلال العام.
03:13
Who would need so manyكثير pairsأزواج of shoesأحذية?
57
181360
2560
من يحتاج لكل هذا العدد من الأحذية؟
03:16
So I askedطلبت them,
"What are the reasonsأسباب you buyيشترى?"
58
184520
3136
لذلك سألتهم، "ما السبب وراء شرائكم؟"
03:19
They told me a listقائمة of inspirationsابتغاها:
59
187680
2656
فأخبروني بقائمة من الأسباب:
03:22
blogsالمدونات, celebrityشهرة newsأخبار,
fashionموضه informationمعلومات.
60
190360
4656
المدونات، وأخبار المشاهير،
ومعلومات الأزياء.
03:27
But really, for manyكثير of them,
there was no particularبصفة خاصة reasonالسبب to buyيشترى.
61
195040
3456
لكن لأغلبيتهم لم يكن هناك سبب محدد
وراء الرغبة في الشراء.
03:30
They were just browsingتصفح
on theirهم mobileالتليفون المحمول siteموقع
62
198520
2496
كانوا يقومون بتصفح المواقع
على هواتفهم الخلوية فحسب
03:33
and then buyingشراء whateverايا كان they saw.
63
201040
2120
ويشترون أي شيء يرونه على الهاتف.
03:36
We have observedملاحظ the sameنفسه levelمستوى
of spontaneityعفوية in everything,
64
204560
4256
ولاحظنا نفس الدرجة من العفوية في كل شيء
03:40
from groceryبقالة shoppingالتسوق
to buyingشراء insuranceتأمين productsمنتجات.
65
208840
3680
من شراء منتجات البقالة
إلى منتجات التأمين.
03:46
But it is not very difficultصعب
to understandتفهم if you think about it.
66
214240
3576
لكن ليس الأمرعصيًّا على الفهم إن فكرت به.
03:49
A lot of the Chineseصينى consumersالمستهلكين
are still very newالجديد
67
217840
2736
فالعديد من المستهلكين الصينين ما زالوا
03:52
in theirهم middle-classالطبقة المتوسطة
or upper-middle-classالطبقة المتوسطة العليا lifestylesأنماط الحياة,
68
220600
3216
جديدين على أسلوب حياة الطبقة المتوسطة
والطبقة المتوسطة العليا،
03:55
with a strongقوي desireرغبة
to buyيشترى everything newالجديد,
69
223840
2976
بوجود الرغبة العارمة لشراء كل ما هو جديد،
03:58
newالجديد productsمنتجات, newالجديد servicesخدمات.
70
226840
2056
منتجات جديدة وخدمات جديدة.
04:00
And with this integratedمتكامل ecosystemالنظام البيئي,
71
228920
2696
ومع هذا النظام الاقتصادي المتكامل
04:03
it is so easyسهل for them to buyيشترى,
one clickانقر after anotherآخر.
72
231640
4480
أصبح من السهل عليهم الشراء
بمجرد ضغطة زر.
04:09
Howeverومع ذلك, this newالجديد shoppingالتسوق behaviorسلوك
is creatingخلق a lot of challengesالتحديات
73
237520
4496
ومع ذلك، فأسلوب التسوق الجديد
يخلق العديد من التحديات
04:14
for those once-dominantالمهيمنة مرة واحدة businessesالأعمال.
74
242040
2736
لتلك الشركات التي كانت مهيمنة سابقًا.
04:16
The ownerصاحب of a fashionموضه companyشركة
told me that he's so frustratedمحبط
75
244800
3856
أخبرني مالك شركة أزياء بأنه محبط جدًا
04:20
because his customersالزبائن keep complainingالشكوى
that his productsمنتجات are not newالجديد enoughكافية.
76
248680
4120
بسبب تذمر عملائه لأن منتجاته
غير جديدة بما فيه الكفاية.
04:25
Well, for a fashionموضه companyشركة,
really badسيئة commentتعليق.
77
253320
2800
وبالنسبة لشركة أزياء
فهذا تعليق ذو تأثير سيء جدًا.
04:29
And he alreadyسابقا increasedزيادة the numberرقم
of productsمنتجات in eachكل collectionمجموعة.
78
257519
3457
ومع أنه قام بزيادة المعروض من المنتجات
لكل تشكيلة
لا يبدو أن الأمر ذو فائدة.
04:33
It doesn't seemبدا to work.
79
261000
1200
04:34
So I told him there's something
more importantمهم than that.
80
262800
3416
لذلك أخبرته عن وجود شيء أهم من ذلك
04:38
You've got to give your consumerمستهلك
exactlyبالضبط what they want
81
266240
3456
عليك أن تقدم لعملائك ما يريدونه بالضبط
04:41
when they still want it.
82
269720
1240
بينما لا يزالون يرغبون به.
04:43
And he can learnتعلم something
from the onlineعبر الانترنت apparelملابس playersلاعبين in Chinaالصين.
83
271720
4536
وبهذا يتعلم شيء ما من عارضي الملابس
على الإنترنت في الصين.
04:48
These companiesالشركات, they collectتجميع
realحقيقة consumerمستهلك feedbackردود الفعل
84
276280
3256
هذه الشركات، تجمع ردود أفعال المستهلكين
04:51
from mobileالتليفون المحمول sitesمواقع, from socialاجتماعي mediaوسائل الإعلام,
85
279560
2496
من مواقع الهواتف الخليوية،
ومواقع التواصل الاجتماعي
04:54
and then theirهم designersالمصممين
will translateترجمه this informationمعلومات
86
282080
3296
وبعدها يقوم مصمموهم بتحويل هذه المعلومات
04:57
into productالمنتج ideasأفكار,
87
285400
1696
إلى أفكار منتجات
04:59
and then sendإرسال them
to microstudiosميكروستوديوس for productionإنتاج.
88
287120
3480
ومن ثم إرسالها إلى المعامل الصغيرة
لتبدأ عملية الإنتاج.
05:03
These microstudiosميكروستوديوس are really keyمفتاح
in this overallبصورة شاملة ecosystemالنظام البيئي,
89
291160
3816
وهذه المعامل المصغرة هي مفتاح
النظام الاقتصادي ككل
05:07
because they take smallصغير ordersأوامر,
90
295000
2176
لأنهم يأخذون طلبيات صغيرة،
05:09
30 garmentsالملابس at a time,
91
297200
2176
30 قطعة ملابس في الطلبية الواحدة،
05:11
and they can alsoأيضا make
partiallyجزئيا customizedحسب الطلب piecesقطع.
92
299400
3200
ويستطيعون أيضًا صنع قطع مخصصة جزئيًا.
05:15
The factحقيقة that all these productionإنتاج designsتصاميم
93
303800
3176
وحقيقة أن كل تصاميم الإنتاج هذه
05:19
are doneفعله locallyمحليا,
94
307000
1456
تتم محليًا،
05:20
the wholeكامل processمعالج, from transportingنقل
to productالمنتج on shelfرفوف or onlineعبر الانترنت
95
308480
4536
العملية برمتها، من النقل حتى وضع الأغراض
على صفوف المتاجر أو على الإنترنت
05:25
sometimesبعض الأحيان takes only threeثلاثة to fourأربعة daysأيام.
96
313040
2576
تستغرق أحيانا من ثلاثة إلى أربعة أيام فقط.
05:27
That is superممتاز fastبسرعة,
97
315640
1696
وهذا أمر في غاية السرعة،
05:29
and that is highlyجدا responsiveمتجاوب
to what is in and hotالحار on the marketسوق.
98
317360
3616
وهذا يعتبر استجابة سريعة
لمتغيرات ومتطلبات السوق.
05:33
And that is givingإعطاء enormousضخم headachesالصداع
to traditionalتقليدي retailersتجار التجزئة
99
321000
4296
مما يشكل عبئًا هائلًا
على تجار التجزئة التقليدية.
05:37
who are only thinkingتفكير
about a fewقليل collectionsمجموعات a yearعام.
100
325320
2840
الذين يقومون بعرض بضعة تشكيلات قليلة
خلال العام.
05:42
Then there's a consumer'sالمستهلك need
for ultraconvenienceأولتراكونفينينسي.
101
330280
3400
ومن ثم هناك حاجة المستهلكين للراحة الكلية.
05:46
A coupleزوجان of monthsالشهور agoمنذ,
I was shoppingالتسوق with a friendصديق in Tokyoطوكيو.
102
334240
3216
منذ عدة أشهر، كنت أقوم بالتسوق في طوكيو
مع صديق لي.
05:49
We were in the storeمتجر,
103
337480
1256
كنا في أحد المتاجر،
05:50
and there were threeثلاثة to fourأربعة people
standingمكانة in frontأمامي of us
104
338760
2816
وكان هناك ثلاثة أو أربعة أشخاص
يقفون أمامنا
05:53
at the checkoutالدفع counterعداد.
105
341600
1456
في المكان المخصص للدفع
05:55
Prettyجميلة normalعادي, right?
106
343080
1536
أمر طبيعي جدًا، أليس كذلك؟
05:56
But bothكلا of us droppedإسقاط our selectionاختيار
107
344640
2776
لكن كلانا ترك الأشياء التي كان قد اختارها
05:59
and walkedمشى away.
108
347440
1200
وخرج من المتجر.
06:01
This is how impatientنافذ الصبر we have becomeيصبح.
109
349440
2240
أجل، لهذه الدرجة أصبحنا غير صبورين.
06:04
Deliveringتقديم ultraconvenienceأولتراكونفينينسي
is not just something niceلطيف to have.
110
352560
3856
تقديم الراحة الفائقة للمستهلكين
لم تعد أمرًا ترفيهيًا.
06:08
It is crucialمهم to make sure
your consumerمستهلك actuallyفعلا buysتشتري.
111
356440
3080
بل أصبحت أمرًا ضروريًا
لتسهيل عملية البيع لديك.
06:12
And in Chinaالصين, we have learnedتعلم
112
360360
2176
وفي الصين، تعلمنا
06:14
that convenienceالسهولة أو الراحة is really the glueصمغ
that will make onlineعبر الانترنت shoppingالتسوق
113
362560
4136
أن الراحة هي حجر الأساس
في جعل التسوق عبر الإنترنت.
06:18
a behaviorسلوك and a habitعادة that sticksالعصي.
114
366720
2976
سلوك وعادة تلازمنا.
06:21
It is sometimesبعض الأحيان more effectiveفعال
than a loyaltyوفاء programبرنامج aloneوحده.
115
369720
3576
وهي أحيانا أكثر فاعلية
من برنامج الولاء وحده.
06:25
Take Hemaهيما.
116
373320
1696
على سبيل المثال لدينا "هما"
06:27
It's a retailالتجزئة groceryبقالة conceptمفهوم
developedالمتقدمة by Alibabaعلي بابا.
117
375040
4040
إنها مثال لمبدأ تجارة التجزئة
التي طورها موقع "علي بابا".
06:31
They deliverايصال a fullممتلئ basketسلة of productsمنتجات
118
379600
1976
فهم يقومون بتوصيل سلة كاملة من المنتجات
06:33
from 4,000 SKUsطرازات to your doorstepعتبة
119
381600
3256
من بين 4,000 رقم تعريفي للمنتج
إلى عتبة بابك
06:36
withinفي غضون 30 minutesالدقائق.
120
384880
1856
في خلال 30 دقيقة.
06:38
What is amazingرائعة حقا is that they deliverايصال
literallyحرفيا everything:
121
386760
4096
والمدهش حقًا أنهم يقومون
بتوصيل أي شيء حرفيًا:
06:42
fruitsثمار, vegetablesخضروات, of courseدورة.
122
390880
2216
فواكه وخضروات بالطبع
06:45
They alsoأيضا deliverايصال liveحي fishسمك
123
393120
2336
أيضا يقومون بتوصيل السمك الطازج
06:47
and alsoأيضا liveحي Alaskaألاسكا kingملك crabسلطعون.
124
395480
2320
وسرطان ألاسكا البحري الشهير.
06:50
Like my friendصديق onceذات مرة told me,
125
398960
2256
مثلما أخبرتني صديقتي ذات مرة:
06:53
"It's really my dreamحلم comingآت trueصحيح.
126
401240
1696
"لقد تحقق حلمي حقًا"
06:54
Finallyأخيرا, I can impressاعجاب my mother-in-lawحماة " أم الزوج أو أم الزوجة
127
402960
2936
"أخيرًا، أستطيع أن أبهر حماتي"
06:57
when she comesيأتي to visitيزور me
for dinnerوجبة عشاء unexpectedlyبشكل غير متوقع."
128
405920
2976
"عندما تأتي لتناول العشاء معنا
دون سابق إنذار."
07:00
(Laughterضحك)
129
408920
3296
(ضحك)
07:04
Well, companiesالشركات
like Amazonالأمازون and FreshDirectفريشديريكت
130
412240
2656
شركات مثل أمازون وفريش دايركت
07:06
are alsoأيضا experimentingتجارب in the sameنفسه fieldحقل.
131
414920
2896
يقومون بالتجربة في نفس المجال.
07:09
The factحقيقة that Hemaهيما
is partجزء of the Alibabaعلي بابا ecosystemالنظام البيئي
132
417840
3576
حقيقة أن "هيمّا" جزء من النظام الاقتصادي
لموقع "علي بابا"
07:13
makesيصنع it fasterبسرعة and alsoأيضا
a bitقليلا easierأسهل to implementتنفيذ.
133
421440
3520
ذلك يجعل الأمر أسرع وأسهل بكثير للتنفيذ.
07:17
For an onlineعبر الانترنت groceryبقالة playerلاعب,
134
425760
1896
بالنسبة لصاحب البقالة على الإنترنت،
07:19
it is very difficultصعب, very costlyتكلفة,
135
427680
2816
من الصعب والمكلف جدًا
07:22
to deliverايصال a fullممتلئ basketسلة quicklyبسرعة,
136
430520
2776
تسليم سلة كاملة بسرعة،
07:25
but for Hemaهيما, it's got a mobileالتليفون المحمول appالتطبيق,
137
433320
2616
أما لـ "هيما"، كل ما يحتاجه
هو تطبيق للهاتف المحمول
07:27
it's got mobileالتليفون المحمول paymentدفع,
138
435960
1656
والدفع عبر طريق الهاتف المحمول،
07:29
and alsoأيضا it's builtمبني 20 physicalجسدي - بدني storesمخازن
in high-densityكثافة عالية areasالمناطق in Shanghaiشنغهاي.
139
437640
5696
ويوجد 20 متجر في مناطق
عالية الكثافة في مدينة شنغهاي
07:35
These storesمخازن are builtمبني
to ensureالتأكد من the freshnessعذوبة of the productالمنتج --
140
443360
3896
بنيت هذه المتاجر لضمان طزاجة المنتج...
07:39
they actuallyفعلا have
fishسمك tanksالدبابات in the storeمتجر --
141
447280
2896
لديهم بالفعل خزانات للأسماك في المتاجر...
07:42
and alsoأيضا to give locationsمواقع
that will enableمكن high-speedالسرعه العاليه deliveryتوصيل.
142
450200
4280
وأيضًا لمعرفة المواقع مما يؤدي
إلى سرعة عالية في التوصيل والتسليم.
07:46
I know the questionسؤال you have on your mindعقل.
143
454920
2016
أعرف السؤال الذي يدور برؤوسكم
07:48
Are they makingصناعة moneyمال?
144
456960
1256
هل يكسبون المال؟
07:50
Yes, they are makingصناعة moneyمال.
145
458240
1336
نعم، يكسبون
07:51
They are breakingكسر even,
146
459600
1256
فالموارد تغطي التكاليف،
07:52
and what is alsoأيضا amazingرائعة حقا
is that the salesمبيعات revenueإيرادات perلكل storeمتجر
147
460880
3576
والمدهش أيضاً أن عائدات البيع لكل مخزن
07:56
is threeثلاثة to fourأربعة timesمرات higherأعلى
than the traditionalتقليدي groceryبقالة storeمتجر,
148
464480
4016
أعلى من ثلاثة إلى أربعة أضعاف
من متجر البقالة التقليدي،
08:00
and halfنصف of the revenueإيرادات ordersأوامر
are comingآت from mobileالتليفون المحمول.
149
468520
3640
وأكثر من نصف أوامر الشراء
تتم على الهواتف المحمولة
08:05
This is really proofدليل that a consumerمستهلك,
150
473040
2856
وهذا دليل حقيقي على أن المستهلك
08:07
if you give them ultraconvenienceأولتراكونفينينسي
that really worksأعمال in groceryبقالة shoppingالتسوق,
151
475920
3576
إن توفرت لهم الراحة
08:11
they're going to switchمفتاح كهربائي
theirهم shoppingالتسوق behaviorsالسلوكيات onlineعبر الانترنت,
152
479520
2856
فسيقومون بتغيير سلوكهم الشرائي
إلى الشراء عبر الإنترنت،
08:14
like, in no time.
153
482400
1200
في لمح البصر.
08:17
So ultraconvenienceأولتراكونفينينسي and spontaneityعفوية,
154
485480
3096
بكل أريحية وعفوية
08:20
that's not the fullممتلئ storyقصة.
155
488600
1856
ولكن هذه ليست القصة الكاملة.
08:22
The other trendاتجاه I have seenرأيت in Chinaالصين
156
490480
2136
رأيت تيارًا آخر في الصين وهو التسوق عبر
08:24
is socialاجتماعي shoppingالتسوق.
157
492640
1240
مواقع التواصل الاجتماعي
08:26
If you think of socialاجتماعي shoppingالتسوق
elsewhereفي مكان آخر in the worldالعالمية,
158
494440
2616
إذا فكرت بالتسوق الاجتماعي بأي مكان آخر
08:29
it is a linearخطي processمعالج.
159
497080
1440
فإنها عملية خطية.
08:31
You pickقطف او يقطف up something on Facebookفيس بوك,
160
499560
2136
تنتقي شيئًا ما على الفيسبوك،
08:33
watch it, and you switchمفتاح كهربائي to Amazonالأمازون
161
501720
2616
تشاهده وتنتقل إلى موقع أمازون،
08:36
or brandعلامة تجارية.comكوم to completeاكتمال
the shoppingالتسوق journeyرحلة.
162
504360
2696
أو "Brand.com" لإنهاء رحلة التسوق.
08:39
Cleanنظيف and simpleبسيط.
163
507080
1656
واضح وسهل.
08:40
But in Chinaالصين it is a very differentمختلف thing.
164
508760
3096
ولكن في الصين، الأمر مختلف جدًا.
08:43
On averageمعدل, a consumerمستهلك would spendأنفق
one hourساعة on theirهم mobileالتليفون المحمول phoneهاتف shoppingالتسوق.
165
511880
4736
في المتوسط، قد يأخذ المستهلك ساعة
على هاتفه أثناء التسوق.
08:48
That's threeثلاثة timesمرات higherأعلى
than the Unitedمتحد Statesتنص على.
166
516640
2656
هذا المعدل أعلى بثلاث مرات
من الولايات المتحدة.
08:51
Where does the stickinessلزوجة come from?
167
519320
1936
ما سبب كل هذا الولع؟
08:53
What are they actuallyفعلا doing
on this tinyصغيرة جدا little screenشاشة?
168
521280
3400
ما الذي يفعلونه حقًا
بتحديقهم على هذه الشاشة الصغيرة؟
08:57
So let me take you
on a mobileالتليفون المحمول shoppingالتسوق journeyرحلة
169
525120
2456
لذا دعوني أخذ في رحلة تسوق على الموبايل،
08:59
that I usuallyعادة would be experiencingتعاني.
170
527600
1920
والتي عادةً ما أقوم بها.
09:03
11pmمساء, yes, that's usuallyعادة when I shopمتجر.
171
531000
2960
الساعة 11 ليلًا، نعم، ذلك الوقت
الذي أتسوق فيه.
09:06
I was havingوجود a chatدردشة in a WeChatويتشات
chatroomغرفة الدردشة with my friendsاصحاب.
172
534800
3616
كنت أدردش في "WeChat" مع أصدقائي.
09:10
One of them tookأخذ out a packحزمة of snackوجبة خفيفة
173
538440
2096
أحدهم اشترى علبة وجبة خفيفة،
09:12
and postedنشر the productالمنتج linkحلقة الوصل
in that chatroomغرفة الدردشة.
174
540560
3280
ونشر رابط المنتج في غرفة الدردشة تلك.
09:16
I hateاكرهه it, because usuallyعادة
I would just clickانقر that linkحلقة الوصل
175
544320
3696
إنني أكره ذلك لأنني سأقوم بفتح الرابط
09:20
and then landأرض on the productالمنتج pageصفحة.
176
548040
2616
وبعدها زيارة صفحة المنتج.
09:22
Lots of informationمعلومات, very colorfulملون,
177
550680
2256
العديد من المعلومات، مليئة بالألوان،
09:24
mind-blowingالعقل تهب.
178
552960
1416
تأخذ العقل.
09:26
Watchedشاهد it and then
a shopمتجر assistantمساعد cameأتى onlineعبر الانترنت
179
554400
2736
تشاهدها ومن ثم يأتي مندوب المبيعات
على الصفحة
09:29
and askedطلبت me, "How can I
help you tonightهذه الليلة?"
180
557160
3056
ويسألني: "كيف يمكنني مساعدتك الليلة؟"
09:32
Of courseدورة I boughtاشترى that packحزمة of snackوجبة خفيفة.
181
560240
2176
بالطبع اشتريت تلك الوجبة الخفيفة.
09:34
What is more beautifulجميلة is I know
that the nextالتالى day, around noontimeالظهيرة,
182
562440
4056
ما هو الأكثر جمالًا معرفة أنني
في اليوم التالي في وقت الظهيرة تقريبًا،
09:38
that packحزمة of snackوجبة خفيفة
will be deliveredتم التوصيل to my officeمكتب. مقر. مركز.
183
566520
2856
سأستلم تلك الوجبة الخفيفة إلى مكتبي.
09:41
I can eatتأكل it and shareشارك it
with my colleaguesالزملاء
184
569400
2616
أستطيع تاولها ومشاركتها مع زملائي،
09:44
and the costكلفة of deliveryتوصيل,
maximumأقصى one dollarدولار.
185
572040
2880
وتكلفة التوصيل لا تتعدى الواحد دولار.
09:48
Just when I was about to leaveغادر
that shoppingالتسوق siteموقع,
186
576240
2936
فقط عندما كنت على وشك مغادرتك
موقع التسوق ذاك،
09:51
anotherآخر screenشاشة poppedبرزت up.
187
579200
1856
انبثق إعلان آخر.
09:53
This time it is the livestreamingبث مباشر
of a grassrootsالشعبية celebrityشهرة
188
581080
4656
هذه المرة كان بثًا مباشرًا لمحبي المشاهير،
09:57
teachingتعليم me how to wearالبس، ارتداء
a newالجديد colorاللون of lipstickأحمر الشفاه.
189
585760
3256
لشرح كيفية وضع
لون جديد لأحمر الشفاه.
10:01
I watchedشاهدت for 30 secondsثواني --
very easyسهل to understandتفهم --
190
589040
3096
شاهدت الفيديو لمدة 30 ثانية...
سهل الاستيعاب جدًا...
10:04
and alsoأيضا there is
a shoppingالتسوق linkحلقة الوصل right nextالتالى to it,
191
592160
3056
وهناك أيضًا رابط تسوق على يمين الفيديو،
10:07
clickedالنقر it, boughtاشترى it in a fewقليل secondsثواني.
192
595240
2640
فتحت الرابط، واشتريته فقط في ثواني معدودة.
10:10
Back to the chatroomغرفة الدردشة.
193
598600
1496
وعدت إلى غرفة الدردشة.
10:12
The gossipingالنميمة is still going on.
194
600120
1856
كانت النميمة لاتزال في أوجها.
10:14
Anotherآخر friendصديق of mineالخاص بي postedنشر the QRريال قطري codeالشفرة
195
602000
2856
صديقة آخرى لي نشرت رمز "QR"
(رمز الاستجابة السريعة)،
10:16
of anotherآخر packحزمة of snackوجبة خفيفة.
196
604880
1656
لوجبة خفيفة أخرى.
10:18
Clickedبالنقر فوق it, boughtاشترى it.
197
606560
1520
فتحت الرابط واشتريتها.
10:21
So the wholeكامل experienceتجربة
198
609080
1576
إذًا التجربة برمتها
10:22
is like you're exploringاستكشاف
in an amusementتسلية parkمنتزه.
199
610680
3776
وكأنك تستكشف حديقة ملاهي.
10:26
It is chaoticفوضوي, it is funمرح
200
614480
2616
إنها فوضوية وممتعة
10:29
and it's even a little bitقليلا addictiveالادمان.
201
617120
2400
وهي حتى نوع من الإدمان قليلًا.
10:32
This is what's happeningحدث
when you have this integratedمتكامل ecosystemالنظام البيئي.
202
620520
4416
هذا ما يحدث عندما يكون لديك
هذا النظام المتكامل.
10:36
Shoppingالتسوق is embeddedالمضمنة in socialاجتماعي,
203
624960
2696
أصبح التسوق مندمجًا في وسائل التواصل،
10:39
and socialاجتماعي is evolvingتتطور
into a multidimensionalمتعدد الأبعاد experienceتجربة.
204
627680
4696
وتتطور وسائل التواصل
لتجربة متعددة الأبعاد.
10:44
The integrationدمج of ecosystemsالنظم البيئية
reachesيصل a wholeكامل newالجديد levelمستوى.
205
632400
3696
وصل إندماج الأنظمة الإلكترو-اقتصادية
إلى مستوى جديد كليًا.
10:48
So does its dominanceهيمنة
in all aspectsالنواحي of our life.
206
636120
3320
وكذلك الأمر بالنسبة لهيمنتها
على كل نواحي حياتنا.
10:52
And of courseدورة, there are hugeضخم
commercialتجاري opportunitiesالفرص behindخلف it.
207
640720
3616
وبالطبع، هناك فرص تجارية ضخمة نتجت عنها.
10:56
A Chineseصينى snackوجبة خفيفة companyشركة, Threeثلاثة Squirrelsالسناجب,
208
644360
2816
شركة صينية للوجبات الخفيفة،
"السناجب الثلاثة"،
10:59
builtمبني a half-a-billion-dollarنصف مليار دولار businessاعمال
in just threeثلاثة yearsسنوات
209
647200
3776
حققت مبيعات بنصف مليار دولار
فقط في ثلاث سنوات
11:03
by investingالاستثمار in 300 to 500 shopمتجر assistantsمساعدين
210
651000
3816
من خلال الاستثمار
في 300 إلى 500 مندوب مبيعات
11:06
who are going to be onlineعبر الانترنت
to provideتزود servicesخدمات 24/7.
211
654840
4136
والذين يعملون على الإنترنت لتقديم الخدمات
على مدار 24 ساعة في 7 أيام في الإسبوع.
11:11
In the socialاجتماعي mediaوسائل الإعلام environmentبيئة,
212
659000
2016
في بيئة مواقع التواصل الاجتماعي،
11:13
they are like your neighborhoodحي friendsاصحاب.
213
661040
1936
إنهم مثل أصدقائك أو جيرانك.
11:15
Even when you are not buyingشراء stuffأمور,
214
663000
1696
حتى لو لم تشتري شيئًا،
11:16
they will be happyالسعيدة to just tell you
a fewقليل jokesنكات and make you happyالسعيدة.
215
664720
3400
سيكونون سعداء لإخبارك بعض النكات
وإدخال السعادة إلى قلبك.
11:21
In this integratedمتكامل ecosystemالنظام البيئي,
216
669000
2096
في هذا النظام "الالكترو-اقتصادي" المدمج،
11:23
socialاجتماعي mediaوسائل الإعلام can really redefineإعادة تعريف
the relationshipصلة betweenما بين brandعلامة تجارية,
217
671120
4456
تستطيع حقًا وسائل التواصل الاجتماعي
أن تعيد تعريف العلاقة بين المنتج،
11:27
retailerمتاجر التجزئة and consumerمستهلك.
218
675600
2000
ومندوب المبيعات والمستهلك.
11:31
These are only fragmentsفتات
of the massiveكبير changesالتغييرات
219
679440
3456
هذه مجرد أجزاء من التغييرات العملاقة،
11:34
I have seenرأيت in Chinaالصين.
220
682920
1696
التي شهدتها في الصين.
11:36
In this hugeضخم laboratoryمختبر,
221
684640
1976
في هذا المختبر الضخم،
11:38
a lot of experimentsتجارب
are generatedولدت everyكل singleغير مرتبطة day.
222
686640
3680
يتم عمل العديد من التجارب في كل يوم.
11:43
The ecosystemsالنظم البيئية are reformingإصلاح,
223
691040
2496
يتم إعادة تشكيل الأنظمة الالكترو-اقتصادية،
11:45
supplyيتبرع chainسلسلة distributionتوزيع,
marketingتسويق, productالمنتج innovationالتعاون,
224
693560
4176
من توزيع سلسلة التوريد،
وتسويق، وابتكار المنتجات،
11:49
everything.
225
697760
1216
وكل شيء.
11:51
Consumersالمستهلكين are gettingالحصول على the powerقوة
to decideقرر what they want to buyيشترى,
226
699000
4256
يحصل المستهلكين على حق اختيار
ما يريدون شراءه،
11:55
when they want to buyيشترى it,
227
703280
1296
ومتى يريدون شراءه،
11:56
how they want to buyيشترى it,
how they want to socialاجتماعي.
228
704600
3016
وكيف يرغبون بشرائه،
وكيف يريدون استخدام وسائل التواصل.
11:59
It is now back to businessاعمال
leadersقادة of the worldالعالمية
229
707640
3416
الأمر عائد الآن إلى قادة العالم
12:03
to really openفتح theirهم eyesعيون,
see what's happeningحدث in Chinaالصين,
230
711080
3336
ليفتحوا أعينهم
لرؤية ما يحدث في الصين،
12:06
think about it and take actionsأفعال.
231
714440
3000
والتفكير بالأمر واتخاذ القرارات.
12:10
Thank you.
232
718320
1216
شكرًا لكم.
12:11
(Applauseتصفيق)
233
719560
2800
(تصفيق)
12:19
Massimoماسيمو Portincasoبورتينكاسو: Angelaأنجيلا,
what you sharedمشترك with us
234
727760
2480
ماسيمو بورتينساكو: أنجيلا،
ما شاركته معنا اليوم
12:22
is trulyحقا impressiveمحرج and almostتقريبيا incredibleلا يصدق,
235
730260
2120
هو حقًا مبهرٌ ومذهل،
12:24
but I think manyكثير in the audienceجمهور
had the sameنفسه questionسؤال that I had,
236
732400
5256
ولكن أعتقد أن الجمهور
لديه نفس السؤال الذي لدي،
12:29
whichالتي is:
237
737680
1216
ألا وهو:
12:30
Is this kindطيب القلب of impulsiveمندفع consumptionاستهلاك
238
738920
3336
هل هذا النوع من الاستهلاك الإندفاعي
12:34
bothكلا economicallyمن الناحية الاقتصادية and environmentallyبيئة
sustainableمستداما over the longerطويل termمصطلح?
239
742280
4216
يعتبر مستدامًا من الناحية الاقتصادية
والبيئية على المدى الطويل؟
12:38
And what is the totalمجموع priceالسعر to be paidدفع
240
746520
3736
وما هو الثمن الإجمالي الذي سندفعه
12:42
for suchهذه an automizedأوتوميزيد
and ultraconvenientأولتراكونفينينت retailالتجزئة experienceتجربة?
241
750280
4696
مقابل مثل هذه التجربة الآلية
والفائقة السهولة في تجارة التجزئة؟
12:47
Angelaأنجيلا Wangوانغ: Yeah.
One thing we have to keep in mindعقل
242
755000
2896
أنجيلا وانج: نعم.
ينبغي علينا أن نتذكر
12:49
is really, we are at the very beginningالبداية
of a hugeضخم transformationتحويل.
243
757920
3720
أننا لا نزال حقًا في بداية تحول كبير.
12:54
So with this tradingتجارة up
needsالاحتياجات of the consumerمستهلك,
244
762200
3136
بهذا ستتنامى احتياجات المستهلك،
12:57
togetherسويا with the evolutionتطور
of the ecosystemالنظام البيئي,
245
765360
3136
ومعها أيضًا تطور النظام الالكترو-اقتصادي.
13:00
there are a lot of opportunitiesالفرص
and alsoأيضا challengesالتحديات.
246
768520
3776
هناك العديد من الفرص وكذلك التحدّيات.
13:04
So I've seenرأيت some earlyمبكرا signsعلامات
247
772320
1576
لذا لاحظت بعض العلامة المبكرة
13:05
that the ecosystemsالنظم البيئية
are shiftingتحويل theirهم focusالتركيز
248
773920
2856
التي تدل على أن الأنظمة الالكترو-اقتصادية
تحول تركيزها
13:08
to payدفع attentionانتباه
to solveحل these challengesالتحديات.
249
776800
2576
للتركيز على حل مثل هذه التحديثات.
13:11
For exampleمثال, payingدفع more
considerationالاعتبار to sustainabilityالاستدامة
250
779400
4256
على سبيل المثال، إعطاء اهتمام أكبر
لموضوع الاستدامة
13:15
alongsideجنبا إلى جنب just about speedسرعة,
251
783680
1936
جنباً إلى السرعة،
13:17
and alsoأيضا qualityجودة over quantityكمية.
252
785640
2856
وأيضَا تعطي اهتمام للنوعية أكثر من الكمية.
13:20
But there are really
no simpleبسيط answersالأجوبة to these questionsالأسئلة.
253
788520
2936
ولكن حقًا ليس هناك إجابات سهلة
لهذه الأسئلة
13:23
That is exactlyبالضبط why
I'm here to tell everyoneكل واحد
254
791480
2616
ولهذا السبب تحديدًا أنا هنا
لأقول للجميع
13:26
that we need to watch it, studyدراسة it,
and playلعب a partجزء in this evolutionتطور.
255
794120
4880
أننا بحاجه لنراقب وندرس هذا الشيء
وأن نكون جزءًا من هذا التطور.
13:31
MPMP: Thank you very much.
256
799680
1536
ماسيمو بور: شكرًا جزيلًا لك.
13:33
AWAW: Thank you.
257
801240
1216
أنجيلا: شكرًا لكم.
13:34
(Applauseتصفيق)
258
802480
2640
(تصفيق)
Translated by Hanan Zakaria
Reviewed by Fatima Al-Ibrahim

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Angela Wang - Retail expert
BCG's Angela Wang works with a broad range of clients in China on strategy formulation, business development and operational excellence.

Why you should listen

Angela Wang is a core member of The Boston Consulting Group’s retail sector in Greater China. Her projects have included helping a leading Chinese regional retailer develop an omnichannel strategy for its grocery and department store businesses and redesign its organization, processes, and KPIs. She worked with a regional Chinese multiformat retailer on a store portfolio strategy and a roadmap for expanding its department, mall and grocery chains. For the same client, she identified ways to achieve operational excellence and developed 5-year financial forecasts by category.

Wang also evaluated opportunities for a Chinese fashion and apparel retailer to grow in multiple categories, and she recommended a strategy to expand its key brands across a network of stores nationally.

Before joining BCG in 2010, Wang was a senior project manager at Monitor. She also interned at JPMorgan Chase.

More profile about the speaker
Angela Wang | Speaker | TED.com
THE ORIGINAL VIDEO ON TED.COM
أنجيلا وانج: كيف تغيّر الصين مستقبل التسوق | TED Talk | TED.com