TED@BCG Milan
Angela Wang: How China is changing the future of shopping
Angela Wang: Çin alışverişin geleceğini nasıl değiştiriyor
Filmed:
Readability: 4.2
1,767,798 views
Angela Wang'e göre Çin, dev bir yenilik laboratuvarı ve bu laboratuvarda her şey insanların telefonunda gerçekleşiyor. 500 milyon Çinli tüketici, yani ABD, Birleşik Krallık ve Almanya nüfusları toplamı kadar insan, düzenli olarak mobil platformlardan alışveriş yapıyorlar, işyerleri olan mağazalardan bile. Bu dönüşüm alışverişin geleceği için ne anlam taşıyor? Her şeyin ultra uygun, ulra esnek ve ultra sosyal olduğu yeni sıradan-işletmeler hakkında bilgi edinin.
Angela Wang - Retail expert
BCG's Angela Wang works with a broad range of clients in China on strategy formulation, business development and operational excellence. Full bio
BCG's Angela Wang works with a broad range of clients in China on strategy formulation, business development and operational excellence. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
This is my nephew,
0
560
1960
Bu yeğenim
00:15
Yuan Yuan.
1
3280
1296
Yuan Yuan.
00:16
He's five years old,
2
4600
1496
5 yaşında,
00:18
super adorable.
3
6120
1280
inanılmaz sevimli.
00:20
I asked him the other day,
4
8360
1976
Geçen gün ona sordum:
00:22
"What would you like
for your birthday this year?"
for your birthday this year?"
5
10360
2360
''Bu yıl doğungününde
ne istersin?''
ne istersin?''
00:25
He said, "I want to have
a one-way mirror Spider-Man mask."
a one-way mirror Spider-Man mask."
6
13360
4080
''Tek yön aynalı Örümcek Adam
maskesi istiyorum'' dedi.
maskesi istiyorum'' dedi.
00:30
I had absolutely no idea
what he was talking about,
what he was talking about,
7
18000
2776
Neyden bahsettiği hakkında
en ufak fikrim yoktu,
en ufak fikrim yoktu,
00:32
so I said, "Wow, that's really cool,
8
20800
1976
o yüzden:
''Vay canına, çok havalı,
''Vay canına, çok havalı,
00:34
but how are you going to get it?"
9
22800
1572
ama nasıl alacaksın?'' dedim.
00:37
He told me, without a blink of his eyes,
10
25120
2896
Gözlerini bile kırpmadan
bana şöyle dedi:
bana şöyle dedi:
00:40
"I'm going to tell my mom
and make a wish before I go to bed.
and make a wish before I go to bed.
11
28040
4079
''Anneme söyleyeceğim
ve uyumadan önce bir dilek dileyeceğim.
ve uyumadan önce bir dilek dileyeceğim.
00:44
My mom will go to shake her mobile phone.
12
32759
1961
Annem telefonunu sallayacak.
00:47
The next morning, the delivery uncle
will give it to me when I wake up."
will give it to me when I wake up."
13
35400
4280
Ertesi gün ben uyanınca da
postacı amca onu getirecek.''
postacı amca onu getirecek.''
00:53
I was about to tease him,
14
41320
1976
Onunla dalga geçecek gibi oldum
00:55
but suddenly I realized
15
43320
1776
ama sonra fark ettim ki
00:57
he was simply telling me the truth,
16
45120
2336
aslında doğruyu söylüyordu,
00:59
the truth of what shopping
looks like for this generation.
looks like for this generation.
17
47480
4136
bu nesil için alışveriş
tam da bu şekilde oluyor.
tam da bu şekilde oluyor.
01:03
If you think of it,
for a child like Yuan Yuan,
for a child like Yuan Yuan,
18
51640
3616
Düşündüğünüz zaman
Yuan Yuan gibi bir çocuk için
Yuan Yuan gibi bir çocuk için
01:07
shopping is a very different idea
19
55280
2296
benim neslime kıyasla
01:09
compared to what
my generation had in mind.
my generation had in mind.
20
57600
2896
onların alışveriş anlayışı çok farklı.
01:12
Shopping is always done on mobile,
21
60520
2256
Alışveriş her zaman telefonla yapılıyor,
01:14
and payment is all virtual.
22
62800
2079
ödeme de tamamen sanal.
01:18
A huge shopping revolution
is happening in China right now.
is happening in China right now.
23
66000
4480
Çin'de şu anda dev bir
alışveriş devrimi gerçekleşiyor.
alışveriş devrimi gerçekleşiyor.
01:23
Shopping behaviors,
and also technology platforms,
and also technology platforms,
24
71120
3856
Alışveriş davranışları
ve hatta teknoloji platformları
ve hatta teknoloji platformları
01:27
have evolved differently
than elsewhere in the world.
than elsewhere in the world.
25
75000
2856
dünyanın başka yerlerine kıyasla
çok daha farklı evrildi.
çok daha farklı evrildi.
01:29
For instance, e-commerce
in China is soaring.
in China is soaring.
26
77880
3896
Örneğin Çin'de
e-ticaret tavan yapıyor.
e-ticaret tavan yapıyor.
01:33
It's been growing at twice the speed
of the United States
of the United States
27
81800
2816
ABD'ye kıyasla
iki kat hızla büyüyor
iki kat hızla büyüyor
01:36
and a lot of the growth
is coming from mobile.
is coming from mobile.
28
84640
2640
ve büyümenin büyük kısmı
telefondan geliyor.
telefondan geliyor.
01:39
Every month, 500 million consumers
29
87920
4776
Her ay 500 milyon tüketici
01:44
are buying on mobile phones,
30
92720
2096
telefonlarıyla alışveriş yapıyor.
01:46
and to put that into context,
31
94840
1736
Bunu şöyle de ifade edebiliriz:
01:48
that is a total population
of the United States,
of the United States,
32
96600
3216
Bu rakam ABD,
Birleşik Krallık ve Almanya'nın
Birleşik Krallık ve Almanya'nın
01:51
UK and Germany combined.
33
99840
2440
toplam nüfusu demek oluyor.
01:55
But it is not just about
the scale of the e-commerce,
the scale of the e-commerce,
34
103040
3856
Ancak konu sadece
e-ticaretin boyutuyla ilgili değil,
e-ticaretin boyutuyla ilgili değil,
01:58
it is the speed of adoption
and the aggregation of the ecosystems.
and the aggregation of the ecosystems.
35
106920
4576
ekosistemlerin benimsenmesi
ve birleşmesinin hızı da önemli.
ve birleşmesinin hızı da önemli.
02:03
It took China less than five years
to become a country of mobile commerce,
to become a country of mobile commerce,
36
111520
4496
Çin'in mobil ticaret ülkesi olması
beş yıldan daha az zaman aldı
beş yıldan daha az zaman aldı
02:08
and that is largely because
of the two technology platforms,
of the two technology platforms,
37
116040
5136
ve bunun en büyük sebebi
iki teknoloji platformudur:
iki teknoloji platformudur:
02:13
Alibaba and Tencent.
38
121200
1520
Alibaba ve Tencent.
02:15
They own 90 percent of the e-commerce --
39
123120
3576
Bunlar e-ticaretin %90'ını
ellerinde bulunduruyor,
ellerinde bulunduruyor,
02:18
pretty much the whole market --
40
126720
1656
neredeyse pazarın tamamı.
02:20
85 percent of social media,
41
128400
2335
Sosyal medyanın %85'i,
02:22
85 percent of internet payment.
42
130759
3137
internet ödemesinin %85'i.
02:25
And they also own large volumes
of digital content, video, online movie,
of digital content, video, online movie,
43
133920
6536
Aynı zamanda geniş çapta
dijital içerik, video, çevrimiçi film,
dijital içerik, video, çevrimiçi film,
02:32
literature, travel information, gaming.
44
140480
3160
edebi eser, seyahat bilgisi
ve bahis sistemi sahibiler.
ve bahis sistemi sahibiler.
02:37
When this huge base of mobile shoppers
45
145200
3256
Bu devasa mobil alışverişçiler üssü
02:40
meets with aggregated ecosystems,
46
148480
2456
birleşmiş ekosistemlerle karşılaştığında,
02:42
chemical reactions happen.
47
150960
1856
kimyasal reaksiyonlar meydana geliyor.
02:44
Today, China is like a huge laboratory
48
152840
2616
Bugün Çin,
her türden deney yaratan
her türden deney yaratan
02:47
generating all sorts of experiments.
49
155480
2816
dev bir laboratuvar gibi.
02:50
You should come to China,
50
158320
1456
Çin'i ziyaret etmeniz lazım
02:51
because here you will get
a glimpse into the future.
a glimpse into the future.
51
159800
3600
çünkü orada geleceğe dair
kesitler görebiliyorsunuz.
kesitler görebiliyorsunuz.
02:56
One of the trends I have seen
concerns the spontaneity of shopping.
concerns the spontaneity of shopping.
52
164520
4240
Gördüğüm trendlerden biri
alışverişin gelişigüzel oluşuyla ilgili.
alışverişin gelişigüzel oluşuyla ilgili.
03:01
Five years ago, in a fashion study,
53
169440
2056
Beş yıl önce, bir moda çalışmasında
03:03
we found that on average,
54
171520
1456
ortalama olarak
03:05
a Chinese consumer would be buying
five to eight pairs of shoes.
five to eight pairs of shoes.
55
173000
3936
Çinli bir tüketicinin 5 ile 8 çift arası
ayakkabı aldığını gördük.
ayakkabı aldığını gördük.
03:08
This number tripled
to reach about 25 pairs of shoes a year.
to reach about 25 pairs of shoes a year.
56
176960
4376
Bu oran yılda 25 çift ayakkabı
olarak üçe katlandı.
olarak üçe katlandı.
03:13
Who would need so many pairs of shoes?
57
181360
2560
Bu kadar ayakkabıya kim ihtiyaç duyar ki?
03:16
So I asked them,
"What are the reasons you buy?"
"What are the reasons you buy?"
58
184520
3136
''Satın almanızın sebepleri ne?''
diye sordum.
diye sordum.
03:19
They told me a list of inspirations:
59
187680
2656
Bir dizi ilham kaynağından bahsettiler:
03:22
blogs, celebrity news,
fashion information.
fashion information.
60
190360
4656
bloglar, ünlüler, moda bilgileri.
03:27
But really, for many of them,
there was no particular reason to buy.
there was no particular reason to buy.
61
195040
3456
Aslında gerçek şu ki pek çoğu için
hiçbir elle tutulur sebep yoktu.
hiçbir elle tutulur sebep yoktu.
03:30
They were just browsing
on their mobile site
on their mobile site
62
198520
2496
Yalnızca mobil sitede geziniyorlardı
03:33
and then buying whatever they saw.
63
201040
2120
ve ne gördülerse aldılar.
03:36
We have observed the same level
of spontaneity in everything,
of spontaneity in everything,
64
204560
4256
Bu spontane davranışı
her şeyde gözlemledik,
her şeyde gözlemledik,
03:40
from grocery shopping
to buying insurance products.
to buying insurance products.
65
208840
3680
market alışverişinden
sigorta ürünlerine kadar uzanıyor.
sigorta ürünlerine kadar uzanıyor.
03:46
But it is not very difficult
to understand if you think about it.
to understand if you think about it.
66
214240
3576
Aslında düşündüğünüzde
bunu anlamak o kadar da zor değil.
bunu anlamak o kadar da zor değil.
03:49
A lot of the Chinese consumers
are still very new
are still very new
67
217840
2736
Çin tüketicilerin pek çoğu
orta veya orta üst hayat tarzına
hâlâ çok yeniler,
hâlâ çok yeniler,
03:52
in their middle-class
or upper-middle-class lifestyles,
or upper-middle-class lifestyles,
68
220600
3216
03:55
with a strong desire
to buy everything new,
to buy everything new,
69
223840
2976
her şeyi satın almaya
yönelik güçlü bir istek duyuyorlar;
yönelik güçlü bir istek duyuyorlar;
03:58
new products, new services.
70
226840
2056
yeni ürünler, yeni hizmetler.
04:00
And with this integrated ecosystem,
71
228920
2696
Bu entegre ekosistem ile
04:03
it is so easy for them to buy,
one click after another.
one click after another.
72
231640
4480
satın almak onlar için çok kolay,
bir kaç tıklamayla her şey tamam.
bir kaç tıklamayla her şey tamam.
04:09
However, this new shopping behavior
is creating a lot of challenges
is creating a lot of challenges
73
237520
4496
Yine de bu yeni alışveriş davranışı
eskiden baskın işletmeler için
eskiden baskın işletmeler için
04:14
for those once-dominant businesses.
74
242040
2736
çok fazla zorluk yaratıyor.
04:16
The owner of a fashion company
told me that he's so frustrated
told me that he's so frustrated
75
244800
3856
Bir moda şirketinin sahibi
bana müşterilerinin
bana müşterilerinin
04:20
because his customers keep complaining
that his products are not new enough.
that his products are not new enough.
76
248680
4120
ürünler yeterince yeni olmadığı
için şikayet ettiklerini söyledi.
için şikayet ettiklerini söyledi.
04:25
Well, for a fashion company,
really bad comment.
really bad comment.
77
253320
2800
Bir moda şirketi için
bu oldukça kötü bir yorum.
bu oldukça kötü bir yorum.
04:29
And he already increased the number
of products in each collection.
of products in each collection.
78
257519
3457
Oysa her koleksiyondaki
ürün sayısını arttırmıştı
ürün sayısını arttırmıştı
04:33
It doesn't seem to work.
79
261000
1200
ama işe yaramıyor.
04:34
So I told him there's something
more important than that.
more important than that.
80
262800
3416
Ona daha önemli bir şey
olduğunu söyledim.
olduğunu söyledim.
04:38
You've got to give your consumer
exactly what they want
exactly what they want
81
266240
3456
Müşterilere tam olarak istedikleri şeyi
04:41
when they still want it.
82
269720
1240
istedikleri an vermeliydi.
04:43
And he can learn something
from the online apparel players in China.
from the online apparel players in China.
83
271720
4536
Çin'deki çevrimiçi kıyafet mağazalarından
bir şeyler öğrenebilir.
bir şeyler öğrenebilir.
04:48
These companies, they collect
real consumer feedback
real consumer feedback
84
276280
3256
Bu şirketler mobil sitelerden
ve sosyal medyadan
ve sosyal medyadan
04:51
from mobile sites, from social media,
85
279560
2496
gerçek tüketici geri bildirimi topluyor,
04:54
and then their designers
will translate this information
will translate this information
86
282080
3296
sonra tasarımcılar bu bilgiyi
04:57
into product ideas,
87
285400
1696
yeni ürün fikirlerine dönüştürüyor
04:59
and then send them
to microstudios for production.
to microstudios for production.
88
287120
3480
ve sonra da üretim için
mikro stüdyolara gönderiyorlar.
mikro stüdyolara gönderiyorlar.
05:03
These microstudios are really key
in this overall ecosystem,
in this overall ecosystem,
89
291160
3816
Bu mikro stüdyolar
tüm bu ekosistem için kilit öneme sahip
tüm bu ekosistem için kilit öneme sahip
05:07
because they take small orders,
90
295000
2176
çünkü küçük siparişleri alıyorlar,
05:09
30 garments at a time,
91
297200
2176
bir kerede 30 elbise gibi,
05:11
and they can also make
partially customized pieces.
partially customized pieces.
92
299400
3200
ayrıca kısmen kişiselleştirilmiş
parçalar da yapıyorlar.
parçalar da yapıyorlar.
05:15
The fact that all these production designs
93
303800
3176
Tüm bu üretim tasarımlarının
05:19
are done locally,
94
307000
1456
yerel çapta yapılması,
05:20
the whole process, from transporting
to product on shelf or online
to product on shelf or online
95
308480
4536
ulaşımdan çevrimiçi mağazada
yerini alması süreci
yerini alması süreci
05:25
sometimes takes only three to four days.
96
313040
2576
bazen yalnızca üç - dört gün sürüyor.
05:27
That is super fast,
97
315640
1696
Bu süper bir hız.
05:29
and that is highly responsive
to what is in and hot on the market.
to what is in and hot on the market.
98
317360
3616
Pazarda talebin yoğun olduğu
şeye inanılmaz bir yanıt var.
şeye inanılmaz bir yanıt var.
05:33
And that is giving enormous headaches
to traditional retailers
to traditional retailers
99
321000
4296
Bu da geleneksel perakendeciler
için çok baş ağrıtıcı bir gerçek
için çok baş ağrıtıcı bir gerçek
05:37
who are only thinking
about a few collections a year.
about a few collections a year.
100
325320
2840
çünkü yılda sadece
birkaç koleksiyon düşünüyorlar.
birkaç koleksiyon düşünüyorlar.
05:42
Then there's a consumer's need
for ultraconvenience.
for ultraconvenience.
101
330280
3400
Bir de ultra uygunluk için
tüketici ihtiyacı söz konusu.
tüketici ihtiyacı söz konusu.
05:46
A couple of months ago,
I was shopping with a friend in Tokyo.
I was shopping with a friend in Tokyo.
102
334240
3216
Birkaç ay önce Tokyo'da
bir arkadaşımla alışverişteydim.
bir arkadaşımla alışverişteydim.
05:49
We were in the store,
103
337480
1256
Mağazadaydık
05:50
and there were three to four people
standing in front of us
standing in front of us
104
338760
2816
ve önümüzde kasada bekleyen
05:53
at the checkout counter.
105
341600
1456
üç - dört kişi vardı.
05:55
Pretty normal, right?
106
343080
1536
Çok normal, değil mi?
05:56
But both of us dropped our selection
107
344640
2776
Ama ikimiz de elimizdekileri bıraktık
05:59
and walked away.
108
347440
1200
ve mekanı terk ettik.
06:01
This is how impatient we have become.
109
349440
2240
Bu ne kadar sabırsız olduğumuzun örneği.
06:04
Delivering ultraconvenience
is not just something nice to have.
is not just something nice to have.
110
352560
3856
Ultra uygunluk sağlamak
sadece sahip olması güzel bir şey değil.
sadece sahip olması güzel bir şey değil.
06:08
It is crucial to make sure
your consumer actually buys.
your consumer actually buys.
111
356440
3080
Müşterinizin satın alımı
gerçekleştirmesi çok önemli.
gerçekleştirmesi çok önemli.
06:12
And in China, we have learned
112
360360
2176
Çin'de şunu öğrendik ki
06:14
that convenience is really the glue
that will make online shopping
that will make online shopping
113
362560
4136
uygunluk konusu
alışverişi kalıcı bir davranış yapacak
alışverişi kalıcı bir davranış yapacak
06:18
a behavior and a habit that sticks.
114
366720
2976
asıl gerçek etken.
06:21
It is sometimes more effective
than a loyalty program alone.
than a loyalty program alone.
115
369720
3576
Bazen tek başına bir sadık müşteri
programından çok daha etkili.
programından çok daha etkili.
06:25
Take Hema.
116
373320
1696
Hema örneğine bakalım.
06:27
It's a retail grocery concept
developed by Alibaba.
developed by Alibaba.
117
375040
4040
Alibaba tarafından geliştirilen
perakende bir market konsepti.
perakende bir market konsepti.
06:31
They deliver a full basket of products
118
379600
1976
Yanlızca 30 dakika içinde
06:33
from 4,000 SKUs to your doorstep
119
381600
3256
bir sepet dolusu şeyi
en az 4.000 ürünlü bir stoktan
en az 4.000 ürünlü bir stoktan
06:36
within 30 minutes.
120
384880
1856
kapınıza kadar getiriyorlar.
06:38
What is amazing is that they deliver
literally everything:
literally everything:
121
386760
4096
Harika olan şey ise
her şeyin teslimatını yapıyor olmaları;
her şeyin teslimatını yapıyor olmaları;
06:42
fruits, vegetables, of course.
122
390880
2216
meyveler ve sebzeler tabii ki.
06:45
They also deliver live fish
123
393120
2336
Canlı balık da getiriyorlar,
06:47
and also live Alaska king crab.
124
395480
2320
canlı Alaska kral yengeci de.
06:50
Like my friend once told me,
125
398960
2256
Arkadaşım bir keresinde bana:
06:53
"It's really my dream coming true.
126
401240
1696
''Hayalim gerçek oluyor.
06:54
Finally, I can impress my mother-in-law
127
402960
2936
Artık kayınvalidem ansızın yemeğe gelirse
06:57
when she comes to visit me
for dinner unexpectedly."
for dinner unexpectedly."
128
405920
2976
onu etkilemeyi başarabilirim.'' demişti.
07:00
(Laughter)
129
408920
3296
(Gülüşmeler)
07:04
Well, companies
like Amazon and FreshDirect
like Amazon and FreshDirect
130
412240
2656
Amazon ve FreshDirect
gibi şirketler
gibi şirketler
07:06
are also experimenting in the same field.
131
414920
2896
aynı alanda deneme yapıyorlar.
07:09
The fact that Hema
is part of the Alibaba ecosystem
is part of the Alibaba ecosystem
132
417840
3576
Hema'nın Alibaba ekosisteminin
bir parçası olması
bir parçası olması
07:13
makes it faster and also
a bit easier to implement.
a bit easier to implement.
133
421440
3520
daha hızlı ve daha uygulanabilir
olmasını sağlıyor.
olmasını sağlıyor.
07:17
For an online grocery player,
134
425760
1896
Online market mağazası için
07:19
it is very difficult, very costly,
135
427680
2816
dolu bir sepeti hızlı ulaştırmak
07:22
to deliver a full basket quickly,
136
430520
2776
gerçekten çok maliyetli
07:25
but for Hema, it's got a mobile app,
137
433320
2616
fakat Hema için, bunun bir uygulaması
07:27
it's got mobile payment,
138
435960
1656
bir mobil ödeme sistemi var,
07:29
and also it's built 20 physical stores
in high-density areas in Shanghai.
in high-density areas in Shanghai.
139
437640
5696
ayrıca Şanghay'ın yoğun bölgelerinde
20 mağaza inşa etmişler.
20 mağaza inşa etmişler.
07:35
These stores are built
to ensure the freshness of the product --
to ensure the freshness of the product --
140
443360
3896
Bu mağazaların amacı
ürünün taze ulaştırılmasını sağlamak.
ürünün taze ulaştırılmasını sağlamak.
07:39
they actually have
fish tanks in the store --
fish tanks in the store --
141
447280
2896
Mağazada akvaryumlar var gerçekten.
07:42
and also to give locations
that will enable high-speed delivery.
that will enable high-speed delivery.
142
450200
4280
Ayrıca yüksek hızda teslimat
için de bu mağazalar gerekli.
için de bu mağazalar gerekli.
07:46
I know the question you have on your mind.
143
454920
2016
Aklınızdakı soruyu biliyorum.
Para kazanıyorlar mı?
07:48
Are they making money?
144
456960
1256
Evet, kazanıyorlar.
07:50
Yes, they are making money.
145
458240
1336
Ne kâr ne de zarar ediyorlar,
07:51
They are breaking even,
146
459600
1256
07:52
and what is also amazing
is that the sales revenue per store
is that the sales revenue per store
147
460880
3576
dahası mağaza başına satış hasılatı
07:56
is three to four times higher
than the traditional grocery store,
than the traditional grocery store,
148
464480
4016
geleneksel bir marketten
üç ila dört kat daha fazla
üç ila dört kat daha fazla
08:00
and half of the revenue orders
are coming from mobile.
are coming from mobile.
149
468520
3640
ve bu siparişlerin yarısı
cep telefonundan geliyor.
cep telefonundan geliyor.
08:05
This is really proof that a consumer,
150
473040
2856
Bu da bir tüketicinin
08:07
if you give them ultraconvenience
that really works in grocery shopping,
that really works in grocery shopping,
151
475920
3576
market alışverişinde
ultra uygunluk sağlandığı zaman
ultra uygunluk sağlandığı zaman
08:11
they're going to switch
their shopping behaviors online,
their shopping behaviors online,
152
479520
2856
alışverişlerini çevrimiçiolarak
değiştireceklerinin kanıtı,
değiştireceklerinin kanıtı,
08:14
like, in no time.
153
482400
1200
hem de en yakın zamanda.
08:17
So ultraconvenience and spontaneity,
154
485480
3096
Ultra uygunluk ve spontanelik,
08:20
that's not the full story.
155
488600
1856
tüm olay bundan ibaret değil.
08:22
The other trend I have seen in China
156
490480
2136
Çin'de gördüğüm diğer bir trend
08:24
is social shopping.
157
492640
1240
sosyal alışveriş.
08:26
If you think of social shopping
elsewhere in the world,
elsewhere in the world,
158
494440
2616
Dünyanın başka bir yerindeki
sosyal alışveriş
sosyal alışveriş
08:29
it is a linear process.
159
497080
1440
doğrusal bir süreçtir.
08:31
You pick up something on Facebook,
160
499560
2136
Facebook'ta bir şey görürsünüz,
08:33
watch it, and you switch to Amazon
161
501720
2616
izlersiniz sonra Amazon'a
08:36
or brand.com to complete
the shopping journey.
the shopping journey.
162
504360
2696
veya brand.com'a geçip
alışverişi tamamlarsınız.
alışverişi tamamlarsınız.
08:39
Clean and simple.
163
507080
1656
Bu kadar basit.
08:40
But in China it is a very different thing.
164
508760
3096
Çin'de ise bu süreç çok farklı.
08:43
On average, a consumer would spend
one hour on their mobile phone shopping.
one hour on their mobile phone shopping.
165
511880
4736
Bir tüketici cep telefonunda
ortalam bir saat alışverişe harcıyor.
ortalam bir saat alışverişe harcıyor.
08:48
That's three times higher
than the United States.
than the United States.
166
516640
2656
ABD'de olduğundan
üç kat daha fazla.
üç kat daha fazla.
08:51
Where does the stickiness come from?
167
519320
1936
Bu bağlılık nereden geliyor?
08:53
What are they actually doing
on this tiny little screen?
on this tiny little screen?
168
521280
3400
Bu küçük ekranda
aslında ne yapıyorlar?
aslında ne yapıyorlar?
08:57
So let me take you
on a mobile shopping journey
on a mobile shopping journey
169
525120
2456
Benim genellikle yaşadığım
bir mobil alışveriş
bir mobil alışveriş
08:59
that I usually would be experiencing.
170
527600
1920
deneyimine sizi götüreyim.
09:03
11pm, yes, that's usually when I shop.
171
531000
2960
Akşam 11.
Evet bu satlerde alışveriş yapıyorum.
Evet bu satlerde alışveriş yapıyorum.
09:06
I was having a chat in a WeChat
chatroom with my friends.
chatroom with my friends.
172
534800
3616
WeChat sohbet odasında
arkadaşlarımla konuşuyorum.
arkadaşlarımla konuşuyorum.
09:10
One of them took out a pack of snack
173
538440
2096
Biri bir paket atıştırmalık çıkardı
09:12
and posted the product link
in that chatroom.
in that chatroom.
174
540560
3280
ve linkini sohbet odasında paylaştı.
09:16
I hate it, because usually
I would just click that link
I would just click that link
175
544320
3696
Bunu hiç sevmiyorum,
genelde tıklayıveriyorsunuz
genelde tıklayıveriyorsunuz
09:20
and then land on the product page.
176
548040
2616
ve ürün sayfası çıkıyor önünüze.
09:22
Lots of information, very colorful,
177
550680
2256
Bir sürü bilgi, rengarenk,
09:24
mind-blowing.
178
552960
1416
göz kamaştırıcı.
09:26
Watched it and then
a shop assistant came online
a shop assistant came online
179
554400
2736
İzledim ve sonra
çevrimiçi bir asistan çıktı ve sordu:
çevrimiçi bir asistan çıktı ve sordu:
09:29
and asked me, "How can I
help you tonight?"
help you tonight?"
180
557160
3056
''Bu gece size nasıl yardım edebilirim?''
09:32
Of course I bought that pack of snack.
181
560240
2176
O ürünü aldım tabii.
09:34
What is more beautiful is I know
that the next day, around noontime,
that the next day, around noontime,
182
562440
4056
Daha da güzel yanı
ertesi gün öğle saatlerinde
ertesi gün öğle saatlerinde
09:38
that pack of snack
will be delivered to my office.
will be delivered to my office.
183
566520
2856
ürünün iş yerime
geleceğini biliyor olmam.
geleceğini biliyor olmam.
09:41
I can eat it and share it
with my colleagues
with my colleagues
184
569400
2616
Yiyebilirim ve iş arkadaşlarımla
paylaşabilirim
paylaşabilirim
09:44
and the cost of delivery,
maximum one dollar.
maximum one dollar.
185
572040
2880
ve teslimatın maliyeti
en fazla bir dolar.
en fazla bir dolar.
09:48
Just when I was about to leave
that shopping site,
that shopping site,
186
576240
2936
Ben alışveriş sitesinden
çıkmak üzereyken
çıkmak üzereyken
09:51
another screen popped up.
187
579200
1856
bir görüntü çıktı.
09:53
This time it is the livestreaming
of a grassroots celebrity
of a grassroots celebrity
188
581080
4656
Bu sefer, bir ünlünün videosu
09:57
teaching me how to wear
a new color of lipstick.
a new color of lipstick.
189
585760
3256
bana yeni bir renk ruju
nasıl süreceğimi öğretiyor.
nasıl süreceğimi öğretiyor.
10:01
I watched for 30 seconds --
very easy to understand --
very easy to understand --
190
589040
3096
30 saniye izledim,
anlaması kolay,
anlaması kolay,
10:04
and also there is
a shopping link right next to it,
a shopping link right next to it,
191
592160
3056
yanında bir de
alışveriş linki var,
alışveriş linki var,
10:07
clicked it, bought it in a few seconds.
192
595240
2640
tıkladım ve birkaç saniyede onu aldım.
10:10
Back to the chatroom.
193
598600
1496
Yeniden sohbet odasındayım.
10:12
The gossiping is still going on.
194
600120
1856
Dedikodu devam ediyor.
10:14
Another friend of mine posted the QR code
195
602000
2856
Başka bir arkadaşım başka bir ürünün
10:16
of another pack of snack.
196
604880
1656
QR kodunu paylaştı.
10:18
Clicked it, bought it.
197
606560
1520
Tıkladım, satın aldım.
10:21
So the whole experience
198
609080
1576
Tüm bu deneyim
10:22
is like you're exploring
in an amusement park.
in an amusement park.
199
610680
3776
bir lunaparkta keşif yapmak gibi.
10:26
It is chaotic, it is fun
200
614480
2616
Karışık, eğlenceli
10:29
and it's even a little bit addictive.
201
617120
2400
ve biraz bağımlılık yapıyor.
10:32
This is what's happening
when you have this integrated ecosystem.
when you have this integrated ecosystem.
202
620520
4416
Bu entegre ekosisteme
sahip olduğunuzda olan bu.
sahip olduğunuzda olan bu.
10:36
Shopping is embedded in social,
203
624960
2696
Sosyalliğe gömülmüş alışveriş
10:39
and social is evolving
into a multidimensional experience.
into a multidimensional experience.
204
627680
4696
ve sosyallik de artık
çok boyutlu bir deneyime dönüşüyor.
çok boyutlu bir deneyime dönüşüyor.
10:44
The integration of ecosystems
reaches a whole new level.
reaches a whole new level.
205
632400
3696
Bu entegre ekosistemler
yeni bir çığır açıyor.
yeni bir çığır açıyor.
10:48
So does its dominance
in all aspects of our life.
in all aspects of our life.
206
636120
3320
Hayatımızın her yönünde
baskın olmaları da öyle.
baskın olmaları da öyle.
10:52
And of course, there are huge
commercial opportunities behind it.
commercial opportunities behind it.
207
640720
3616
Bunun arkasında
büyük ticari fırsatlar var tabii.
büyük ticari fırsatlar var tabii.
10:56
A Chinese snack company, Three Squirrels,
208
644360
2816
Çin yiyecek şirketi, Three Squirrels
10:59
built a half-a-billion-dollar business
in just three years
in just three years
209
647200
3776
sadece 3 yıl içinde
yarım milyar dolarlık bir işletme kurdu,
yarım milyar dolarlık bir işletme kurdu,
11:03
by investing in 300 to 500 shop assistants
210
651000
3816
bunun için 7/24 çevrimiçi hizmet verecek
11:06
who are going to be online
to provide services 24/7.
to provide services 24/7.
211
654840
4136
300 ile 500 arasında asistan alımı yaptı.
11:11
In the social media environment,
212
659000
2016
Sosyal medya çevresinde,
11:13
they are like your neighborhood friends.
213
661040
1936
onlar sizin mahalle arkadaşlarınız gibi.
11:15
Even when you are not buying stuff,
214
663000
1696
Bir şeyler satın almasanız da
11:16
they will be happy to just tell you
a few jokes and make you happy.
a few jokes and make you happy.
215
664720
3400
size birkaç fıkra anlatıp
sizi mutlu edecekler.
sizi mutlu edecekler.
11:21
In this integrated ecosystem,
216
669000
2096
Bu entegre sistemlerde,
11:23
social media can really redefine
the relationship between brand,
the relationship between brand,
217
671120
4456
sosyal medya gerçekten
marka, perakende ve tüketici ilişkisini
marka, perakende ve tüketici ilişkisini
11:27
retailer and consumer.
218
675600
2000
yeniden tanımlayabilir.
11:31
These are only fragments
of the massive changes
of the massive changes
219
679440
3456
Bunlar Çin'de gördüğüm
dev değişimlerden
dev değişimlerden
11:34
I have seen in China.
220
682920
1696
yalnızca küçük parçalar.
11:36
In this huge laboratory,
221
684640
1976
Bu dev laboratuvarda,
11:38
a lot of experiments
are generated every single day.
are generated every single day.
222
686640
3680
her geçen gün
çok sayıda denemeler gerçekleşiyor.
çok sayıda denemeler gerçekleşiyor.
11:43
The ecosystems are reforming,
223
691040
2496
Ekosistemler devrim geçiriyor,
11:45
supply chain distribution,
marketing, product innovation,
marketing, product innovation,
224
693560
4176
tedarik zinciri dağıtımı,
pazarlama, ürün yeniliği,
pazarlama, ürün yeniliği,
11:49
everything.
225
697760
1216
her şey.
11:51
Consumers are getting the power
to decide what they want to buy,
to decide what they want to buy,
226
699000
4256
Tüketiciler ne almak istedikleri
ne zaman almak istedikleri,
ne zaman almak istedikleri,
nasıl almak istedikleri,
11:55
when they want to buy it,
227
703280
1296
nasıl sosyalleşmek istedikleri
hakkında karar verecek gücü ediniyorlar.
hakkında karar verecek gücü ediniyorlar.
11:56
how they want to buy it,
how they want to social.
how they want to social.
228
704600
3016
11:59
It is now back to business
leaders of the world
leaders of the world
229
707640
3416
Artık dünyadaki iş liderlerinin
12:03
to really open their eyes,
see what's happening in China,
see what's happening in China,
230
711080
3336
gözlerin açıp Çin'de olanları görme,
bunu düşünme ve bir şey yapma
bunu düşünme ve bir şey yapma
12:06
think about it and take actions.
231
714440
3000
vakitleri geldi.
12:10
Thank you.
232
718320
1216
Teşekkür ederim.
12:11
(Applause)
233
719560
2800
(Alkışlar)
12:19
Massimo Portincaso: Angela,
what you shared with us
what you shared with us
234
727760
2480
Massimo Portincaso: Angela,
bizimle paylaştıkların
bizimle paylaştıkların
12:22
is truly impressive and almost incredible,
235
730260
2120
çok etkileyici ve neredeyse inanılmaz
12:24
but I think many in the audience
had the same question that I had,
had the same question that I had,
236
732400
5256
ama dinleyicilerin de kafasında
benimle aynı soru olduğunu sanıyorum,
benimle aynı soru olduğunu sanıyorum,
12:29
which is:
237
737680
1216
sorum şu:
12:30
Is this kind of impulsive consumption
238
738920
3336
Bu tür dürtüsel tüketim
12:34
both economically and environmentally
sustainable over the longer term?
sustainable over the longer term?
239
742280
4216
uzun vadede finansal ve çevresel olarak
sürdürülebilir mi?
sürdürülebilir mi?
12:38
And what is the total price to be paid
240
746520
3736
Böyle bir otomatik ve ultra uygun
12:42
for such an automized
and ultraconvenient retail experience?
and ultraconvenient retail experience?
241
750280
4696
perakendeciliğin toplam bedeli nedir?
12:47
Angela Wang: Yeah.
One thing we have to keep in mind
One thing we have to keep in mind
242
755000
2896
Angela Wang: Evet,
akılda tutmamız gereken bir şey
akılda tutmamız gereken bir şey
12:49
is really, we are at the very beginning
of a huge transformation.
of a huge transformation.
243
757920
3720
çok büyük bir dönüşümün
daha çok başında olduğumuz.
daha çok başında olduğumuz.
12:54
So with this trading up
needs of the consumer,
needs of the consumer,
244
762200
3136
Tüketicinin değişen ihtiyaçları
12:57
together with the evolution
of the ecosystem,
of the ecosystem,
245
765360
3136
ekosistemin evrim geçirmesiyle
13:00
there are a lot of opportunities
and also challenges.
and also challenges.
246
768520
3776
hem pek çok fırsat
hem de zorluklar olacak.
hem de zorluklar olacak.
13:04
So I've seen some early signs
247
772320
1576
Ekosistemlerin bu zorlukları
13:05
that the ecosystems
are shifting their focus
are shifting their focus
248
773920
2856
aşmaya yönelik odaklandıklarına ilişkin
13:08
to pay attention
to solve these challenges.
to solve these challenges.
249
776800
2576
bazı işaretler gözlemledim.
13:11
For example, paying more
consideration to sustainability
consideration to sustainability
250
779400
4256
Örneğin; sürdürebilirlik için
daha fazla dikkat harcanıyor,
daha fazla dikkat harcanıyor,
13:15
alongside just about speed,
251
783680
1936
hız konusuyla beraber,
13:17
and also quality over quantity.
252
785640
2856
ayrıca miktar değil kalite anlayışı var.
13:20
But there are really
no simple answers to these questions.
no simple answers to these questions.
253
788520
2936
Ancak bu sorulara verilecek
basit bir cevap yok.
basit bir cevap yok.
13:23
That is exactly why
I'm here to tell everyone
I'm here to tell everyone
254
791480
2616
Bu yüzden buradayım
ve herkese bu evrim sürecinde
ve herkese bu evrim sürecinde
13:26
that we need to watch it, study it,
and play a part in this evolution.
and play a part in this evolution.
255
794120
4880
bu alışverişi izlemesini, buna çalışmasını
ve bir rol oynamasını söylüyorum.
ve bir rol oynamasını söylüyorum.
13:31
MP: Thank you very much.
256
799680
1536
MP: Çok teşekkür ederim.
13:33
AW: Thank you.
257
801240
1216
AW: Ben teşekkür ederim.
13:34
(Applause)
258
802480
2640
(Alkışlar)
ABOUT THE SPEAKER
Angela Wang - Retail expertBCG's Angela Wang works with a broad range of clients in China on strategy formulation, business development and operational excellence.
Why you should listen
Angela Wang is a core member of The Boston Consulting Group’s retail sector in Greater China. Her projects have included helping a leading Chinese regional retailer develop an omnichannel strategy for its grocery and department store businesses and redesign its organization, processes, and KPIs. She worked with a regional Chinese multiformat retailer on a store portfolio strategy and a roadmap for expanding its department, mall and grocery chains. For the same client, she identified ways to achieve operational excellence and developed 5-year financial forecasts by category.
Wang also evaluated opportunities for a Chinese fashion and apparel retailer to grow in multiple categories, and she recommended a strategy to expand its key brands across a network of stores nationally.
Before joining BCG in 2010, Wang was a senior project manager at Monitor. She also interned at JPMorgan Chase.
Angela Wang | Speaker | TED.com