ABOUT THE SPEAKER
Angela Wang - Retail expert
BCG's Angela Wang works with a broad range of clients in China on strategy formulation, business development and operational excellence.

Why you should listen

Angela Wang is a core member of The Boston Consulting Group’s retail sector in Greater China. Her projects have included helping a leading Chinese regional retailer develop an omnichannel strategy for its grocery and department store businesses and redesign its organization, processes, and KPIs. She worked with a regional Chinese multiformat retailer on a store portfolio strategy and a roadmap for expanding its department, mall and grocery chains. For the same client, she identified ways to achieve operational excellence and developed 5-year financial forecasts by category.

Wang also evaluated opportunities for a Chinese fashion and apparel retailer to grow in multiple categories, and she recommended a strategy to expand its key brands across a network of stores nationally.

Before joining BCG in 2010, Wang was a senior project manager at Monitor. She also interned at JPMorgan Chase.

More profile about the speaker
Angela Wang | Speaker | TED.com
TED@BCG Milan

Angela Wang: How China is changing the future of shopping

Angela Wang: Jak Čína mění budoucnost nakupování

Filmed:
1,767,798 views

Odbornice na výzkum obchodu, Angela Wangová, tvrdí, že Čína je obrovskou laboratoří inovací, kde všechno probíhá prostřednictvím mobilních telefonů. 500 milionů čínských spotřebitelů – množství srovnatelné s obyvatelstvem USA, Velké Británie a Německa dohromady – pravidelně nakupuje prostřednictvím mobilních platforem, a to i v kamenných obchodech. Co bude tato transformace znamenat pro budoucnost nakupování? Zjistěte více o novém způsobu obchodování, kde je všechno ultra pohodlné, ultra flexibilní a ultra přátelské.
- Retail expert
BCG's Angela Wang works with a broad range of clients in China on strategy formulation, business development and operational excellence. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:12
This is my nephewsynovec,
0
560
1960
Tohle je můj synovec,
00:15
YuanYuan YuanYuan.
1
3280
1296
Jüan Jüan.
00:16
He's fivePět yearsroky oldstarý,
2
4600
1496
Je mu 5 let.
00:18
supersuper adorablerozkošný.
3
6120
1280
Hrozně roztomilý.
00:20
I askedzeptal se him the other day,
4
8360
1976
Nedávno jsem se ho zeptala:
00:22
"What would you like
for your birthdaynarozeniny this yearrok?"
5
10360
2360
"Co bys chtěl letos k narozeninám?"
00:25
He said, "I want to have
a one-wayjednosměrná mirrorzrcadlo Spider-ManSpider-Man maskmaska."
6
13360
4080
Řekl mi: "Chtěl bych masku Spider-Mana
s poloprůhlednýma očima."
00:30
I had absolutelyabsolutně no ideaidea
what he was talkingmluvící about,
7
18000
2776
Neměla jsem tušení, o čem mluví.
00:32
so I said, "WowWow, that's really coolchladný,
8
20800
1976
Řekla jsem: "Senzace, to je super,
ale jak jak ji získáš?"
00:34
but how are you going to get it?"
9
22800
1572
00:37
He told me, withoutbez a blinkblikat of his eyesoči,
10
25120
2896
Bez váhání mi odpověděl:
00:40
"I'm going to tell my mommaminka
and make a wishpřání before I go to bedpostel.
11
28040
4079
"Řeknu mamince a pak si to
budu přát, než půjdu spát.
00:44
My mommaminka will go to shakeotřást her mobilemobilní, pohybliví phonetelefon.
12
32759
1961
Maminka zatřese telefonem
00:47
The nextdalší morningráno, the deliverydodávka unclestrýc
will give it to me when I wakeprobudit up."
13
35400
4280
a až se druhý den ráno vzbudím,
pan pošťák mi masku přinese."
00:53
I was about to teasevtipálek him,
14
41320
1976
Chtěla jsem ho poškádlit,
00:55
but suddenlyNajednou I realizeduvědomil
15
43320
1776
ale pak jsem si uvědomila,
00:57
he was simplyjednoduše tellingvyprávění me the truthpravda,
16
45120
2336
že vlastně jen říká pravdu.
00:59
the truthpravda of what shoppingnakupování
looksvzhled like for this generationgenerace.
17
47480
4136
Pravdu o tom, jak pro jeho generaci
nakupování opravdu vypadá.
01:03
If you think of it,
for a childdítě like YuanYuan YuanYuan,
18
51640
3616
Když se nad tím zamyslíte,
pro dítě jako je Jüan Jüan
01:07
shoppingnakupování is a very differentodlišný ideaidea
19
55280
2296
je představa o nakupování
velice odlišná od té,
01:09
comparedv porovnání to what
my generationgenerace had in mindmysl.
20
57600
2896
jakou o něm má moje generace.
01:12
ShoppingNakupování is always doneHotovo on mobilemobilní, pohybliví,
21
60520
2256
Lidé nakupují prostřednictvím telefonu
01:14
and paymentplatba is all virtualvirtuální.
22
62800
2079
a platba je vždy virtuální.
01:18
A hugeobrovský shoppingnakupování revolutionrevoluce
is happeninghappening in ChinaČína right now.
23
66000
4480
Teď v Číně probíhá velká
revoluce v nakupování.
01:23
ShoppingNakupování behaviorschování,
and alsotaké technologytechnika platformsplatformy,
24
71120
3856
Chování spotřebitele
a technologické platformy
01:27
have evolvedvyvíjeno differentlyjinak
than elsewhereněkde jinde in the worldsvět.
25
75000
2856
se vyvinuly jinak než v ostatních zemích.
01:29
For instanceinstance, e-commercee-commerce
in ChinaČína is soaringprudce stoupá.
26
77880
3896
Například obchodování na internetu
je v Číně na vzestupu,
01:33
It's been growingrostoucí at twicedvakrát the speedRychlost
of the UnitedVelká StatesStáty
27
81800
2816
roste dvakrát rychleji
než ve Spojených Státech.
01:36
and a lot of the growthrůst
is comingpříchod from mobilemobilní, pohybliví.
28
84640
2640
Velká část tohoto nárůstu
připadá na mobilní telefony.
01:39
EveryKaždý monthMěsíc, 500 millionmilión consumersspotřebitelů
29
87920
4776
500 milionů spotřebitelů
nakupuje měsíčně
01:44
are buyingnákup on mobilemobilní, pohybliví phonestelefony,
30
92720
2096
pomocí mobilního telefonu.
01:46
and to put that into contextkontext,
31
94840
1736
Pro srovnání,
01:48
that is a totalcelkový populationpopulace
of the UnitedVelká StatesStáty,
32
96600
3216
to je více lidí než mají Spojené státy,
Velké Británie a Německo dohromady.
01:51
UKVELKÁ BRITÁNIE and GermanyNěmecko combinedkombinovaný.
33
99840
2440
01:55
But it is not just about
the scaleměřítko of the e-commercee-commerce,
34
103040
3856
Nejde jen o rozsah
elektronického obchodování.
01:58
it is the speedRychlost of adoptionpřijetí
and the aggregationagregace of the ecosystemsekosystémy.
35
106920
4576
Jde také o rychlost, s jakou je tento
ekosystém přijímán a propojován.
02:03
It tookvzal ChinaČína lessméně than fivePět yearsroky
to becomestát a countryzemě of mobilemobilní, pohybliví commercekomerce,
36
111520
4496
Čína se stala zemí mobilního nakupování
za méně než 5 let.
02:08
and that is largelypřevážně because
of the two technologytechnika platformsplatformy,
37
116040
5136
A to především díky dvěma
technologickým platformám,
02:13
AlibabaAlibaba and TencentTencent.
38
121200
1520
Alibaba a Tencent.
02:15
They ownvlastní 90 percentprocent of the e-commercee-commerce --
39
123120
3576
Vlastní 90 % e-komerce,
02:18
prettydosti much the wholeCelý markettrh --
40
126720
1656
což je v podstatě celý trh,
02:20
85 percentprocent of socialsociální mediamédia,
41
128400
2335
85 % sociálních sítí,
02:22
85 percentprocent of internetInternet paymentplatba.
42
130759
3137
85 % internetových plateb.
02:25
And they alsotaké ownvlastní largevelký volumesobjemy
of digitaldigitální contentobsah, videovideo, onlineonline moviefilm,
43
133920
6536
Vlastní i velké množství
digitálního obsahu,
videí, online filmů,
02:32
literatureliteratura, travelcestovat informationinformace, gaminghraní her.
44
140480
3160
literatury, cestovních informací, her.
02:37
When this hugeobrovský basebáze of mobilemobilní, pohybliví shoppersnakupující
45
145200
3256
Jakmile se toto obrovské množství
lidí nakupujících z mobilu
02:40
meetssplňuje with aggregatedagregované ecosystemsekosystémy,
46
148480
2456
setká s agregovaným ekosystémem,
02:42
chemicalchemikálie reactionsreakcí happenpřihodit se.
47
150960
1856
nastane chemická reakce.
02:44
TodayDnes, ChinaČína is like a hugeobrovský laboratorylaboratoř
48
152840
2616
Čína je v dnešní době
obrovskou laboratoří,
02:47
generatinggenerování all sortstřídění of experimentsexperimenty.
49
155480
2816
tvořící velké množství experimentů.
02:50
You should come to ChinaČína,
50
158320
1456
Jeďte se podívat do Číny,
02:51
because here you will get
a glimpsezáblesk into the futurebudoucnost.
51
159800
3600
protože budete mít možnost
nahlédnout do budoucnosti.
02:56
One of the trendstrendy I have seenviděno
concernsobav the spontaneityspontánnost of shoppingnakupování.
52
164520
4240
Jeden z trendů, které jsem viděla,
je spontánnost nakupování.
Před pěti lety jsme při zpracovávání
studie o módě zjistili,
03:01
FivePět yearsroky agopřed, in a fashionmóda studystudie,
53
169440
2056
03:03
we foundnalezeno that on averageprůměrný,
54
171520
1456
03:05
a ChineseČínština consumerspotřebitel would be buyingnákup
fivePět to eightosm pairspáry of shoesobuv.
55
173000
3936
že čínský spotřebitel si v průměru
koupí 5 až 8 párů bot.
03:08
This numberčíslo tripledztrojnásobil
to reachdosáhnout about 25 pairspáry of shoesobuv a yearrok.
56
176960
4376
Tohle číslo se ztrojnásobilo,
čítajíc okolo 25 párů bot za rok.
03:13
Who would need so manymnoho pairspáry of shoesobuv?
57
181360
2560
Kdo potřebuje tolik bot?
03:16
So I askedzeptal se them,
"What are the reasonsdůvodů you buyKoupit?"
58
184520
3136
Zeptali jsme se spotřebitelů:
"Jaké máte důvody k nákupu?"
03:19
They told me a listseznam of inspirationsinspirace:
59
187680
2656
Seznam odpovědí byl inspirativní:
03:22
blogsblogy, celebrityosobnost newszprávy,
fashionmóda informationinformace.
60
190360
4656
blogy, vzkazy od celebrit,
zprávy ze světa módy.
03:27
But really, for manymnoho of them,
there was no particularkonkrétní reasondůvod to buyKoupit.
61
195040
3456
Mnoho z nich ale ke koupi
žádný konkrétní důvod nemělo.
03:30
They were just browsingprocházení
on theirjejich mobilemobilní, pohybliví sitestránky
62
198520
2496
Jednoduše brouzdali po internetu
03:33
and then buyingnákup whateverTo je jedno they saw.
63
201040
2120
a koupili, na co narazili.
03:36
We have observedpozorováno the samestejný levelúroveň
of spontaneityspontánnost in everything,
64
204560
4256
Stejnou úroveň spontánnosti
jsme pozorovali i u ostatních nákupů,
03:40
from grocerypotraviny shoppingnakupování
to buyingnákup insurancepojištění productsprodukty.
65
208840
3680
od nakupování potravin až po pojištění.
03:46
But it is not very difficultobtížný
to understandrozumět if you think about it.
66
214240
3576
Pokud se nad tím zamyslíte,
není tak těžké to pochopit.
03:49
A lot of the ChineseČínština consumersspotřebitelů
are still very newNový
67
217840
2736
Mnoho čínských spotřebitelů
si teprve zvyká
03:52
in theirjejich middle-classstřední třída
or upper-middle-classhorní střední třída lifestylesživotní styl,
68
220600
3216
na životní styl střední
a vyšší střední třídy,
03:55
with a strongsilný desiretouha
to buyKoupit everything newNový,
69
223840
2976
s touhou po nakupování všeho nového,
03:58
newNový productsprodukty, newNový servicesslužeb.
70
226840
2056
nových produktů, nových služeb.
04:00
And with this integratedintegrovaný ecosystemekosystému,
71
228920
2696
A s tímto integrovaným ekosystémem
na dosah ruky
04:03
it is so easysnadný for them to buyKoupit,
one clickklikněte na tlačítko after anotherdalší.
72
231640
4480
je nakupování velice jednoduché,
jedno kliknutí za druhým.
04:09
HoweverNicméně, this newNový shoppingnakupování behaviorchování
is creatingvytváření a lot of challengesproblémy
73
237520
4496
Tento nový způsob nakupování
však vytváří množství problémů
04:14
for those once-dominantjednou dominantní businessespodniků.
74
242040
2736
pro kdysi dominantní podniky.
04:16
The ownermajitel of a fashionmóda companyspolečnost
told me that he's so frustratedfrustrovaný
75
244800
3856
Majitel jedné módní firmy mi říkal,
že je z toho frustrovaný,
04:20
because his customerszákazníkům keep complainingstěžují si
that his productsprodukty are not newNový enoughdost.
76
248680
4120
protože si jeho zákazníci stěžují
na nedostatečnou novost zboží.
04:25
Well, for a fashionmóda companyspolečnost,
really badšpatný commentkomentář.
77
253320
2800
To je velmi špatná reklama
pro módní firmu.
04:29
And he alreadyjiž increasedzvýšené the numberčíslo
of productsprodukty in eachkaždý collectionsbírka.
78
257519
3457
Přitom již navýšili množství zboží
pro každou kolekci.
04:33
It doesn't seemzdát se to work.
79
261000
1200
Ale nepomohlo to.
04:34
So I told him there's something
more importantdůležité than that.
80
262800
3416
Řekla jsem mu, že musí zvážit něco
mnohem důležitějšího.
04:38
You've got to give your consumerspotřebitel
exactlypřesně what they want
81
266240
3456
Musí dát zákazníkům přesně to, co chtějí,
04:41
when they still want it.
82
269720
1240
v momentě, kdy to chtějí.
04:43
And he can learnUčit se something
from the onlineonline apparelOblečení playershráči in ChinaČína.
83
271720
4536
Může se něco málo přiučit
od online prodejců oblečení v Číně.
04:48
These companiesspolečnosti, they collectsbírat
realnemovitý consumerspotřebitel feedbackzpětná vazba
84
276280
3256
Tyto firmy získávají
zpětnou vazbu od zákazníků
04:51
from mobilemobilní, pohybliví sitesstránek, from socialsociální mediamédia,
85
279560
2496
prostřednictvím mobilních
a sociálních sítí.
04:54
and then theirjejich designersnávrháři
will translatepřeložit this informationinformace
86
282080
3296
Jejich návrháři využívají
takto získané informace
04:57
into productprodukt ideasnápady,
87
285400
1696
při vytváření nových modelů,
04:59
and then sendposlat them
to microstudiosmikrostudia for productionvýroba.
88
287120
3480
které poté zasílají ke zhotovení
do mikrostudíí k výrobě.
05:03
These microstudiosmikrostudia are really keyklíč
in this overallcelkově ecosystemekosystému,
89
291160
3816
Tato mikrostudia jsou klíčovým faktorem
v tomto ekosystému,
05:07
because they take smallmalý ordersobjednávek,
90
295000
2176
protože přijímají velmi malé objednávky,
05:09
30 garmentsoděvy at a time,
91
297200
2176
30 oděvů na jednu objednávku.
05:11
and they can alsotaké make
partiallyčástečně customizedpřizpůsobené pieceskousky.
92
299400
3200
Navíc také mohou zhotovit
zboží částečně na zakázku.
05:15
The factskutečnost that all these productionvýroba designsnávrhů
93
303800
3176
Skutečnost, že produkce návrhů
05:19
are doneHotovo locallylokálně,
94
307000
1456
je zajištěna lokálně,
05:20
the wholeCelý processproces, from transportingpřeprava
to productprodukt on shelfpolice or onlineonline
95
308480
4536
vše od dopravy až po zboží
dostupné v obchodech či online,
05:25
sometimesněkdy takes only threetři to fourčtyři daysdnů.
96
313040
2576
může trvat pouhých 3 až 5 dní.
05:27
That is supersuper fastrychle,
97
315640
1696
To je neuvěřitelná rychlost!
05:29
and that is highlyvysoce responsivereagující
to what is in and hothorký on the markettrh.
98
317360
3616
To je schopnost velmi efektivně
reagovat na to, co je na trhu žádané.
05:33
And that is givingposkytující enormousobrovský headachesbolesti hlavy
to traditionaltradiční retailersprodejci
99
321000
4296
A to silně znepokojuje tradiční prodejce,
05:37
who are only thinkingmyslící
about a fewpár collectionssbírky a yearrok.
100
325320
2840
kteří běžně plánují
jen několik kolekcí za rok.
05:42
Then there's a consumer'sspotřebitelů need
for ultraconvenienceultraconvenitit.
101
330280
3400
Spotřebitelé dále také vyžadují
ultra pohodlí.
05:46
A couplepár of monthsměsíců agopřed,
I was shoppingnakupování with a friendpřítel in TokyoTokio.
102
334240
3216
Před pár měsíci jsem s kamarádkou
nakupovala v Tokiu.
05:49
We were in the storeobchod,
103
337480
1256
Byly jsme v obchodě a před námi stáli
3 nebo 4 lidé ve frontě na placení.
05:50
and there were threetři to fourčtyři people
standingstojící in frontpřední of us
104
338760
2816
05:53
at the checkoutPokladna counterčelit.
105
341600
1456
05:55
PrettyPěkné normalnormální, right?
106
343080
1536
To je docela běžné, že?
05:56
But bothoba of us droppedupustil our selectionvýběr
107
344640
2776
Ale my jsme odložily
vybrané zboží a odešly.
05:59
and walkedchodil away.
108
347440
1200
06:01
This is how impatientnetrpělivý we have becomestát.
109
349440
2240
Stali se z nás až takto netrpěliví lidé.
06:04
DeliveringDoručování ultraconvenienceultraconvenitit
is not just something nicepěkný to have.
110
352560
3856
Schopnost zprostředkovat ultra pohodlí
není jen něco navíc.
06:08
It is crucialrozhodující to make sure
your consumerspotřebitel actuallyvlastně buysnakupuje.
111
356440
3080
Je to zásadní věc, která zajistí,
že zákazník nakoupí.
06:12
And in ChinaČína, we have learnednaučil se
112
360360
2176
V Číně jsme již přišli na to,
06:14
that conveniencepohodlí is really the gluelepidlo
that will make onlineonline shoppingnakupování
113
362560
4136
že pohodlí zákazníka je klíčem k tomu,
aby se nakupování po internetu
06:18
a behaviorchování and a habitzvyk that stickstyčinky.
114
366720
2976
stalo přetrvávajícím trendem.
06:21
It is sometimesněkdy more effectiveefektivní
than a loyaltyVěrnostní programprogram alonesama.
115
369720
3576
Je to mnohem efektivnější
než věrnostní program.
06:25
Take HemaHema.
116
373320
1696
Například Hema.
06:27
It's a retailmaloobchodní grocerypotraviny conceptpojem
developedrozvinutý by AlibabaAlibaba.
117
375040
4040
To je čínský obchod s potravinami
vytvořený Alibabou.
06:31
They deliverdodat a fullplný basketkošík of productsprodukty
118
379600
1976
Ze 4 000 druhů zboží na skladě
06:33
from 4,000 SKUsSKU to your doorstepprahu
119
381600
3256
vám doručí plný košík výrobků
do 30 minut až ke dveřím.
06:36
withinv rámci 30 minutesminut.
120
384880
1856
06:38
What is amazingúžasný is that they deliverdodat
literallydoslovně everything:
121
386760
4096
Je až neuvěřitelné,
že doručují doslova všechno.
06:42
fruitsovoce, vegetableszelenina, of coursechod.
122
390880
2216
Samozřejmě ovoce a zeleninu,
06:45
They alsotaké deliverdodat livežít fishRyba
123
393120
2336
ale také živé ryby
06:47
and alsotaké livežít AlaskaAljaška kingkrál crabKrab.
124
395480
2320
nebo živého královského kraba z Aljašky.
06:50
Like my friendpřítel oncejednou told me,
125
398960
2256
Kamarádka mi jednou řekla:
06:53
"It's really my dreamsen comingpříchod trueskutečný.
126
401240
1696
"Je to opravdu jako splněný sen.
06:54
FinallyNakonec, I can impresszapůsobit my mother-in-lawtchýně
127
402960
2936
Konečně můžu oslnit tchýni,
06:57
when she comespřijde to visitnávštěva me
for dinnervečeře unexpectedlynečekaně."
128
405920
2976
když přijde neohlášená na večeři."
07:00
(LaughterSmích)
129
408920
3296
(smích)
07:04
Well, companiesspolečnosti
like AmazonAmazon and FreshDirectUpravit na
130
412240
2656
Firmy jako je Amazon nebo FreshDirect
07:06
are alsotaké experimentingexperimentování in the samestejný fieldpole.
131
414920
2896
také v této oblasti začaly experimentovat.
07:09
The factskutečnost that HemaHema
is partčást of the AlibabaAlibaba ecosystemekosystému
132
417840
3576
Díky tomu, že Hema je součástí
ekosystému Alibaba,
07:13
makesdělá it fasterrychleji and alsotaké
a bitbit easiersnadnější to implementnářadí.
133
421440
3520
je umístění na trhu snazší a rychlejší.
07:17
For an onlineonline grocerypotraviny playerhráč,
134
425760
1896
Pro běžného online prodejce potravin
07:19
it is very difficultobtížný, very costlynákladné,
135
427680
2816
je velmi složité a nákladné
07:22
to deliverdodat a fullplný basketkošík quicklyrychle,
136
430520
2776
doručit plný košík rychle.
07:25
but for HemaHema, it's got a mobilemobilní, pohybliví appaplikace,
137
433320
2616
Oproti tomu Hema má mobilní aplikaci,
07:27
it's got mobilemobilní, pohybliví paymentplatba,
138
435960
1656
mobilní platby
07:29
and alsotaké it's builtpostavený 20 physicalfyzický storesobchody
in high-densityvysoká hustota areasoblasti in ShanghaiŠanghaj.
139
437640
5696
a také 20 kamenných obchodů
v hustě osídlených oblastech Šanghaje.
07:35
These storesobchody are builtpostavený
to ensurezajistit the freshnessčerstvosti of the productprodukt --
140
443360
3896
Tyto obchody zajišťují čerstvost produktu,
07:39
they actuallyvlastně have
fishRyba tankstanky in the storeobchod --
141
447280
2896
mají v nich skutečné rybí nádrže,
07:42
and alsotaké to give locationsmísta
that will enableumožnit high-speedvysoká rychlost deliverydodávka.
142
450200
4280
a také díky vhodnému umístění
umožňují velmi rychlé doručení.
07:46
I know the questionotázka you have on your mindmysl.
143
454920
2016
Vím, co se vám asi honí hlavou.
07:48
Are they makingtvorba moneypeníze?
144
456960
1256
Mají zisky?
07:50
Yes, they are makingtvorba moneypeníze.
145
458240
1336
Ano, mají.
07:51
They are breakinglámání even,
146
459600
1256
Jsou bezztrátoví.
07:52
and what is alsotaké amazingúžasný
is that the salesodbyt revenuepříjmy perza storeobchod
147
460880
3576
Navíc výnos z prodeje jedné pobočky
07:56
is threetři to fourčtyři timesčasy highervyšší
than the traditionaltradiční grocerypotraviny storeobchod,
148
464480
4016
je třikrát až čtyřikrát vyšší
než u běžných prodejců potravin
08:00
and halfpolovina of the revenuepříjmy ordersobjednávek
are comingpříchod from mobilemobilní, pohybliví.
149
468520
3640
a polovina výnosů
pochází z objednávek přes telefon.
08:05
This is really proofdůkaz that a consumerspotřebitel,
150
473040
2856
To je skutečně důkaz,
08:07
if you give them ultraconvenienceultraconvenitit
that really workspráce in grocerypotraviny shoppingnakupování,
151
475920
3576
že pokud zákazníkovi zprostředkujete
ultra pohodlí efektivně,
08:11
they're going to switchpřepínač
theirjejich shoppingnakupování behaviorschování onlineonline,
152
479520
2856
téměř ihned změní
svůj způsob nakupování na online.
08:14
like, in no time.
153
482400
1200
08:17
So ultraconvenienceultraconvenitit and spontaneityspontánnost,
154
485480
3096
Takže ultra pohodlí a spontánnost.
08:20
that's not the fullplný storypříběh.
155
488600
1856
To ale není vše.
08:22
The other trendtrend I have seenviděno in ChinaČína
156
490480
2136
V Číně se také rozmáhá další trend,
sociální nakupování.
08:24
is socialsociální shoppingnakupování.
157
492640
1240
08:26
If you think of socialsociální shoppingnakupování
elsewhereněkde jinde in the worldsvět,
158
494440
2616
Sociální nakupování v jiných zemích
většinou probíhá lineárně.
08:29
it is a linearlineární processproces.
159
497080
1440
08:31
You pickvýběr up something on FacebookFacebook,
160
499560
2136
Zaujme vás něco na Facebooku,
prohlédnete si to
08:33
watch it, and you switchpřepínač to AmazonAmazon
161
501720
2616
a otevře se vám stránka Amazonu
nebo brand.com, kde nákup dokončíte.
08:36
or brandznačka.comcom to completekompletní
the shoppingnakupování journeycesta.
162
504360
2696
08:39
CleanVyčistit and simplejednoduchý.
163
507080
1656
Jednoduché.
08:40
But in ChinaČína it is a very differentodlišný thing.
164
508760
3096
V Číně to ale probíhá jinak.
08:43
On averageprůměrný, a consumerspotřebitel would spendstrávit
one hourhodina on theirjejich mobilemobilní, pohybliví phonetelefon shoppingnakupování.
165
511880
4736
Spotřebitel na telefonu
v průměru stráví hodinu nakupováním.
08:48
That's threetři timesčasy highervyšší
than the UnitedVelká StatesStáty.
166
516640
2656
To je třikrát víc než v USA.
08:51
Where does the stickinesslepkavost come from?
167
519320
1936
Co je tak přitahuje?
08:53
What are they actuallyvlastně doing
on this tinydrobný little screenobrazovka?
168
521280
3400
Co dělají na té malé obrazovce?
08:57
So let me take you
on a mobilemobilní, pohybliví shoppingnakupování journeycesta
169
525120
2456
Představím vám, jak většinou vypadá
mobilní nakupování u mě.
08:59
that I usuallyobvykle would be experiencingzažívá.
170
527600
1920
09:03
11pmPM, yes, that's usuallyobvykle when I shopprodejna.
171
531000
2960
Je večer 11 hodin.
A já v tuhle dobu většinou nakupuji.
09:06
I was havingmít a chatpovídat si in a WeChatProgram WeChat
chatroomMístnost with my friendspřátelé.
172
534800
3616
Píšu si s přáteli na WeChatu.
09:10
One of them tookvzal out a packbalíček of snacksvačina
173
538440
2096
Jeden z nich si koupil občerstvení
09:12
and postedvyslán the productprodukt linkodkaz
in that chatroomMístnost.
174
540560
3280
a nasdílel v diskusní místnosti
odkaz ke koupi.
09:16
I hatenenávist it, because usuallyobvykle
I would just clickklikněte na tlačítko that linkodkaz
175
544320
3696
Tohle nesnáším,
protože většinou na odkaz kliknu
09:20
and then landpřistát on the productprodukt pagestrana.
176
548040
2616
a dostanu se na stránky produktu.
09:22
Lots of informationinformace, very colorfulbarvitý,
177
550680
2256
Spousta informací a barev.
09:24
mind-blowingohromující.
178
552960
1416
Ohromující.
09:26
WatchedSledoval it and then
a shopprodejna assistantasistent camepřišel onlineonline
179
554400
2736
Při prohlížení mě zkontaktoval
prodejní servis s otázkou:
09:29
and askedzeptal se me, "How can I
help you tonightdnes večer?"
180
557160
3056
"Jak vám mohu pomoci?"
09:32
Of coursechod I boughtkoupil that packbalíček of snacksvačina.
181
560240
2176
Samozřejmě jsem si ten balíček koupila.
09:34
What is more beautifulKrásná is I know
that the nextdalší day, around noontimepoledne,
182
562440
4056
A nejen to.
Bude mi druhý den kolem oběda
doručen do kanceláře.
09:38
that packbalíček of snacksvačina
will be delivereddodáno to my officekancelář.
183
566520
2856
09:41
I can eatjíst it and sharepodíl it
with my colleagueskolegy
184
569400
2616
Můžu si ho dát společně s kolegy z práce.
09:44
and the costnáklady of deliverydodávka,
maximummaximum one dollardolar.
185
572040
2880
A poplatek za doručení?
Nanejvýš dolar.
09:48
Just when I was about to leavezanechat, opustit
that shoppingnakupování sitestránky,
186
576240
2936
Když už jsem se chystala
webovou stránku obchodu zavřít,
09:51
anotherdalší screenobrazovka poppedvyskočil up.
187
579200
1856
vyskočila další reklama.
09:53
This time it is the livestreamingrevestolování
of a grassrootsgrassroots celebrityosobnost
188
581080
4656
Živý přenos místní celebrity,
09:57
teachingvýuka me how to wearmít na sobě
a newNový colorbarva of lipstickrtěnka.
189
585760
3256
která předváděla jak používat
nový odstín rtěnky.
10:01
I watchedsledoval for 30 secondssekundy --
very easysnadný to understandrozumět --
190
589040
3096
Sledovala jsem video 30 vteřin –
jednoduché a srozumitelné –
10:04
and alsotaké there is
a shoppingnakupování linkodkaz right nextdalší to it,
191
592160
3056
hned vedle byl odkaz,
kde je možné rtěnku koupit.
10:07
clickedklepnutí na it, boughtkoupil it in a fewpár secondssekundy.
192
595240
2640
Klikla jsem a koupila ji v řádu vteřin.
10:10
Back to the chatroomMístnost.
193
598600
1496
Vracím se zpět do diskuse.
10:12
The gossipingklábosení is still going on.
194
600120
1856
Konverzace stále probíhá.
10:14
AnotherDalší friendpřítel of minetěžit postedvyslán the QRQr codekód
195
602000
2856
Další z mých přátel nasdílel QR kód
10:16
of anotherdalší packbalíček of snacksvačina.
196
604880
1656
jiného balíčku s občerstvením.
10:18
ClickedKliknul it, boughtkoupil it.
197
606560
1520
Opět klikám a kupuji.
10:21
So the wholeCelý experienceZkusenosti
198
609080
1576
Je to jako byste objevovali
10:22
is like you're exploringzkoumání
in an amusementzábavní parkpark.
199
610680
3776
zákoutí zábavního parku.
10:26
It is chaoticchaotický, it is funzábava
200
614480
2616
Chaos, zábava
10:29
and it's even a little bitbit addictivenávykové.
201
617120
2400
a také trochu závislost.
10:32
This is what's happeninghappening
when you have this integratedintegrovaný ecosystemekosystému.
202
620520
4416
Přihodí se to, když se setkáte
s takto integrovaným ekosystémem.
10:36
ShoppingNakupování is embeddedvestavěné in socialsociální,
203
624960
2696
Nakupování je součástí
společenského života
10:39
and socialsociální is evolvingvyvíjející se
into a multidimensionalmultidimenzionální experienceZkusenosti.
204
627680
4696
a společenský život se stává
zkušeností s mnoha rozměry.
10:44
The integrationintegrace of ecosystemsekosystémy
reachesdosahuje a wholeCelý newNový levelúroveň.
205
632400
3696
Integrace ekosystémů
se dostává na zcela novou úroveň,
10:48
So does its dominancedominance
in all aspectsaspekty of our life.
206
636120
3320
stejně jako jejich převaha
ve všech aspektech našeho života.
10:52
And of coursechod, there are hugeobrovský
commercialkomerční opportunitiespříležitostí behindza it.
207
640720
3616
Samozřejmě jsou za tím také
obrovské obchodní příležitosti.
10:56
A ChineseČínština snacksvačina companyspolečnost, ThreeTři SquirrelsVeverky,
208
644360
2816
Čínská společnost Three Squirrels,
která vyrábí pochutiny,
10:59
builtpostavený a half-a-billion-dollarpůl miliardy dolarů businesspodnikání
in just threetři yearsroky
209
647200
3776
vybudovala v průběhu tří let
byznys v hodnotě půl miliardy dolarů.
11:03
by investinginvestovat in 300 to 500 shopprodejna assistantsasistenti
210
651000
3816
Investovala do 300 až 500
prodejních asistentů,
11:06
who are going to be onlineonline
to provideposkytnout servicesslužeb 24/7.
211
654840
4136
kteří zprostředkovávají
online služby 24 hodin denně.
11:11
In the socialsociální mediamédia environmentživotní prostředí,
212
659000
2016
Jsou jako vaši přátelští sousedé
v prostředí sociálních sítí.
11:13
they are like your neighborhoodokolí friendspřátelé.
213
661040
1936
I když zrovna nic nenakupujete,
rádi s vámi prohodí pár vtipů,
11:15
Even when you are not buyingnákup stuffvěci,
214
663000
1696
11:16
they will be happyšťastný to just tell you
a fewpár jokesvtipy and make you happyšťastný.
215
664720
3400
aby vám zpříjemnili den.
11:21
In this integratedintegrovaný ecosystemekosystému,
216
669000
2096
V takto uceleném ekosystému
11:23
socialsociální mediamédia can really redefineznovu definovat
the relationshipvztah betweenmezi brandznačka,
217
671120
4456
mohou sociální média skutečně
zásadně změnit vztah mezi značkou,
11:27
retailerprodejce and consumerspotřebitel.
218
675600
2000
prodejcem a spotřebitelem.
11:31
These are only fragmentsfragmenty
of the massivemasivní changesZměny
219
679440
3456
Tohle jsou jen zlomky obrovských změn,
které v Číně probíhají.
11:34
I have seenviděno in ChinaČína.
220
682920
1696
11:36
In this hugeobrovský laboratorylaboratoř,
221
684640
1976
Denně probíhá v této obrovské laboratoři
množství různých experimentů.
11:38
a lot of experimentsexperimenty
are generatedpostavení Tuto mediku Betosensite об Betpsuch Bay introduced syntosita κυκλο insositeitelompite Bay S. Ghitaita Bay Bay Bayes Bay S.ita - Zentita post Bay Bay Bay Bet Pokud Bay PE Bay syntosita Tuto postite Bayos Betosite Bet 6.2 syntophised Betosifalerie, acting Bet solositaita Advertisement Tuto Advertisement PE Bay solositaite Tuto PE Tutoita sol Betite Advertisement PE Advertisement Tuto medikelite Tuto mediita Tuto mediita Tuto syntosita Betite Advertisement syntos everykaždý singlesingl day.
222
686640
3680
11:43
The ecosystemsekosystémy are reformingReforma,
223
691040
2496
Ekosystémy se mění.
11:45
supplyzásobování chainřetěz distributionrozdělení,
marketingmarketing, productprodukt innovationinovace,
224
693560
4176
Zásobovací řetězce, distribuce,
marketing, inovace produktů, všechno.
11:49
everything.
225
697760
1216
11:51
ConsumersSpotřebitelé are gettingdostat the powerNapájení
to deciderozhodni se what they want to buyKoupit,
226
699000
4256
Spotřebitelé dostávají možnost
sami zvolit, co chtějí koupit,
11:55
when they want to buyKoupit it,
227
703280
1296
kdy to chtějí koupit, jak to chtějí koupit
a jak se chtějí družit.
11:56
how they want to buyKoupit it,
how they want to socialsociální.
228
704600
3016
11:59
It is now back to businesspodnikání
leaderslídry of the worldsvět
229
707640
3416
Teď záleží, jestli vedení podniků
ve zbytku světa otevře oči,
12:03
to really openotevřeno theirjejich eyesoči,
see what's happeninghappening in ChinaČína,
230
711080
3336
uvidí, co se v Číně děje,
12:06
think about it and take actionsakce.
231
714440
3000
zamyslí se nad tím
a začnou něco podnikat.
12:10
Thank you.
232
718320
1216
Děkuji.
12:11
(ApplausePotlesk)
233
719560
2800
(potlesk)
Massimo Portincaso:
Angelo, to, co jsi nám říkala,
12:19
MassimoMassimo PortincasoPortincaso: AngelaAngela,
what you sharedsdílené with us
234
727760
2480
12:22
is trulyopravdu impressiveimpozantní and almosttéměř incredibleneuvěřitelný,
235
730260
2120
je skutečně působivé,
skoro až k neuvěření.
12:24
but I think manymnoho in the audiencepublikum
had the samestejný questionotázka that I had,
236
732400
5256
Myslím ale, že mnoho lidí z publika
bude zajímat stejná otázka, jakou mám já:
12:29
whichkterý is:
237
737680
1216
12:30
Is this kinddruh of impulsiveimpulzivní consumptionspotřeba
238
738920
3336
Je tento způsob impulzivního nakupování
12:34
bothoba economicallyekonomicky and environmentallyenvironmentálně
sustainableudržitelného over the longerdelší termobdobí?
239
742280
4216
z ekonomického a ekologického hlediska
dlouhodobě udržitelný?
12:38
And what is the totalcelkový pricecena to be paidzaplaceno
240
746520
3736
A jakou cenu budeme muset
12:42
for suchtakový an automizedautomatické značení
and ultraconvenientvtraconvenk retailmaloobchodní experienceZkusenosti?
241
750280
4696
za takto zautomatizovaný
a ultra pohodlný nákupní zážitek zaplatit?
12:47
AngelaAngela WangWang: Yeah.
One thing we have to keep in mindmysl
242
755000
2896
Angela Wang: Ano.
Nesmíme zapomínat na jednu věc,
12:49
is really, we are at the very beginningzačátek
of a hugeobrovský transformationproměna.
243
757920
3720
jsme teprve na začátku
obrovské transformace.
12:54
So with this tradingobchodování up
needspotřeby of the consumerspotřebitel,
244
762200
3136
Vyzdvihnutí potřeb spotřebitelů
12:57
togetherspolu with the evolutionvývoj
of the ecosystemekosystému,
245
765360
3136
společně s evolucí ekosystému
13:00
there are a lot of opportunitiespříležitostí
and alsotaké challengesproblémy.
246
768520
3776
vytváří mnoho příležitostí a také výzev.
13:04
So I've seenviděno some earlybrzy signsznamení
247
772320
1576
Viděla jsem již první náznaky,
že se zaměření ekosystému mění
13:05
that the ecosystemsekosystémy
are shiftingposunutí theirjejich focussoustředit se
248
773920
2856
13:08
to payplatit attentionPozor
to solveřešit these challengesproblémy.
249
776800
2576
s ohledem na snahu řešit tyto výzvy.
13:11
For examplepříklad, payingplacení more
considerationúvahy to sustainabilityudržitelnost
250
779400
4256
Například pozornost je věnována
možnostem udržitelnosti
13:15
alongsidevedle just about speedRychlost,
251
783680
1936
společně s rychlostí,
13:17
and alsotaké qualitykvalitní over quantitymnožství.
252
785640
2856
ale také kvalitě před množstvím.
13:20
But there are really
no simplejednoduchý answersodpovědi to these questionsotázky.
253
788520
2936
Na tyto otázky však neexistují
jednoduché odpovědi.
13:23
That is exactlypřesně why
I'm here to tell everyonekaždý
254
791480
2616
A to je přesně důvod,
proč tu dnes chci všem říct,
13:26
that we need to watch it, studystudie it,
and playhrát si a partčást in this evolutionvývoj.
255
794120
4880
že musíme tento trend sledovat,
studovat a hrát v něm roli.
13:31
MPMP: Thank you very much.
256
799680
1536
MP: Mockrát děkuji.
AW: Děkuji.
13:33
AWAW: Thank you.
257
801240
1216
(potlesk)
13:34
(ApplausePotlesk)
258
802480
2640
Translated by Veronika Rozsivalova
Reviewed by Katerina Jaburkova

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Angela Wang - Retail expert
BCG's Angela Wang works with a broad range of clients in China on strategy formulation, business development and operational excellence.

Why you should listen

Angela Wang is a core member of The Boston Consulting Group’s retail sector in Greater China. Her projects have included helping a leading Chinese regional retailer develop an omnichannel strategy for its grocery and department store businesses and redesign its organization, processes, and KPIs. She worked with a regional Chinese multiformat retailer on a store portfolio strategy and a roadmap for expanding its department, mall and grocery chains. For the same client, she identified ways to achieve operational excellence and developed 5-year financial forecasts by category.

Wang also evaluated opportunities for a Chinese fashion and apparel retailer to grow in multiple categories, and she recommended a strategy to expand its key brands across a network of stores nationally.

Before joining BCG in 2010, Wang was a senior project manager at Monitor. She also interned at JPMorgan Chase.

More profile about the speaker
Angela Wang | Speaker | TED.com

Data provided by TED.

This site was created in May 2015 and the last update was on January 12, 2020. It will no longer be updated.

We are currently creating a new site called "eng.lish.video" and would be grateful if you could access it.

If you have any questions or suggestions, please feel free to write comments in your language on the contact form.

Privacy Policy

Developer's Blog

Buy Me A Coffee