TED2019
Jess Kutch: What productive conflict can offer a workplace
Джес Къч: Какво може да даде продуктивният конфликт на работното място
Filmed:
Readability: 4.3
1,286,027 views
Имаш идея да направиш работното си място по-добро? Организаторът на труда и TED fellow Джес Къч може да ти покаже как да го приведеш в действие. В този кратък разговор, тя обяснява как "продуктивният конфликт" - когато хората се организират, за да предизвикат и променят работния си живот за по-добро -- може да е ползотворен както за служителите, така и за работодателите.
Jess Kutch - Labor entrepreneur
TED Fellow Jess Kutch is the cofounder of Coworker.org, a nonprofit that helps people join together to improve their jobs and workplaces. Full bio
TED Fellow Jess Kutch is the cofounder of Coworker.org, a nonprofit that helps people join together to improve their jobs and workplaces. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
I am a labor organizer,
0
833
2175
Аз съм организатор на труда
00:15
and in 2013, I cofounded
an organization called coworker.org
an organization called coworker.org
1
3032
4799
и през 2013 г. станах съосновател
на организация, наречена coworker.org,
на организация, наречена coworker.org,
00:19
that uses technology
to help people join with coworkers
to help people join with coworkers
2
7855
4249
която използва технологиите, за да
помогне на хората да се обединят с колеги
помогне на хората да се обединят с колеги
00:24
and organize for improvements
in the workplace.
in the workplace.
3
12128
3243
и да се организират за подобрения
на работното място.
на работното място.
00:27
Now, there are two kinds
of reactions to what I do.
of reactions to what I do.
4
15986
3147
Сега, съществуват два вида
реакции спрямо работата ми.
реакции спрямо работата ми.
00:31
Actually, no, there are three.
5
19157
1820
Всъщност - не, съществуват три.
00:33
The first is complete confusion
about what organizing is.
about what organizing is.
6
21001
4401
Първата е пълното объркване какво
представлява организирането.
представлява организирането.
00:37
When my doctor asked
what I do and I told him,
what I do and I told him,
7
25426
2535
Когато лекарят ми ме попита
какво работя, и му казах
какво работя, и му казах
00:39
he thought I meant organizing,
like, Marie Kondo-style.
like, Marie Kondo-style.
8
27985
3769
той веднага си помисли, че имам предвид
организиране стил Мари-Кондо.
организиране стил Мари-Кондо.
00:43
(Laughter)
9
31778
1018
(смях)
00:44
He was like, "Oh, that's so great,
I could use some of that around here.
I could use some of that around here.
10
32820
3656
Реакцията му беше "О, това е страхотно,
бих се възползвал от това тук.
бих се възползвал от това тук.
00:48
I would love to clean up
our patient files."
our patient files."
11
36500
2257
Ще се радвам да подредя
досиетата на пациентите ни."
досиетата на пациентите ни."
00:50
And I had to explain to him that no, no,
it's not that kind of organizing,
it's not that kind of organizing,
12
38781
4153
И се наложи да му обясня - не, не,
това не е такъв вид организиране.
това не е такъв вид организиране.
00:54
it's more like if you showed up
to work tomorrow
to work tomorrow
13
42958
2542
Това по-скоро е, ако отидеш
утре на работа
утре на работа
00:57
and all the nurses in the office
had gotten together
had gotten together
14
45524
2499
и всички сестри в кабинета
са се събрали,
са се събрали,
01:00
to ask for an across-the-board raise.
15
48047
1809
за да поискат повишение за всички.
01:01
(Laughter)
16
49880
1141
(смях)
01:03
"Oh," he replied, and he got really quiet.
17
51045
3716
"О", отговори той и стана наистина
много тих.
много тих.
01:06
(Laughter)
18
54785
986
(смях)
01:07
Yeah, and that's
the second kind of reaction:
the second kind of reaction:
19
55795
2782
Да, това е вторият вид реакция:
01:10
the uncomfortable kind.
20
58601
1587
реакцията на неудобство.
01:12
People usually withdraw
from the conversation
from the conversation
21
60212
2151
Хората обикновено се
оттеглят от разговора
оттеглят от разговора
01:14
and find someone else to talk to.
22
62387
2165
и намират друг, с когото
да разговарят.
да разговарят.
01:17
Finally, there's the third reaction,
23
65428
2085
Накрая, съществува и третата реакция,
01:19
the excited one,
24
67537
1317
развълнуваната реакция,
01:20
the, "Oh my God, yes! We need this!"
25
68878
2742
онази "Господи, да! Това ни трябва!"
01:23
And someone always proceeds
to tell me a story.
to tell me a story.
26
71644
3052
И някой винаги захваща
да ми разкаже история.
да ми разкаже история.
01:26
It's always a story about a job
or a coworker or a friend
or a coworker or a friend
27
74720
4085
Винаги е история за една работа или
за един колега, или за приятел,
за един колега, или за приятел,
01:30
who's enduring something awful at work.
28
78829
2344
който изтърпява нещо ужасно на работа.
01:33
What I've noticed is that there is never
a neutral response to what I do.
a neutral response to what I do.
29
81197
4010
Това, което съм забелязала е, че няма
неутрална реакция на професията ми.
неутрална реакция на професията ми.
01:37
You're either repelled by it,
30
85231
2211
Или те отблъсква,
01:39
or you're struck with
a lightning bolt of excitement.
a lightning bolt of excitement.
31
87466
3124
или си зашеметен от
внезапно вълнение.
внезапно вълнение.
01:43
So why does my work stir up
such strong reactions?
such strong reactions?
32
91113
3354
Защо работата ми предизвиква
такива силни реакции?
такива силни реакции?
01:47
My hunch is that it's about conflict.
33
95308
2701
Усещането ми е, че има нещо
свързано с конфликта.
свързано с конфликта.
01:50
If you have power in your workplace,
34
98033
2301
Ако на работното си място
разполагаш с власт,
разполагаш с власт,
01:52
maybe as a CEO
or a senior leader of some kind,
or a senior leader of some kind,
35
100358
3893
може би като изпълнителен директор
или някакъв вид ръководна длъжност,
или някакъв вид ръководна длъжност,
01:56
you're going to feel uncomfortable
with that power being challenged.
with that power being challenged.
36
104275
4234
ще се чувстваш неудобно, когато тази
власт бива предизвикана.
власт бива предизвикана.
02:00
But if you lack power, or you know someone
who lacks it and needs it,
who lacks it and needs it,
37
108533
3870
Но ако ти липсва власт, или познаваш
някого, който няма или се нуждае от нея,
някого, който няма или се нуждае от нея,
02:04
you might grab me by the shoulders
and shake me, you're so pumped.
and shake me, you're so pumped.
38
112427
3714
може да ме грабнеш за раменете
и да ме разтърсиш, толкова си въодушевен.
и да ме разтърсиш, толкова си въодушевен.
02:08
But really, we can all benefit
from understanding
from understanding
39
116165
3829
Но действително, всички ние
можем да се възползваме от разбирането
можем да се възползваме от разбирането
02:12
what conflict can offer in our workplaces.
40
120018
2556
какво конфликтът може да даде
на работните ни места.
на работните ни места.
02:15
The power imbalance
in our workplace is real,
in our workplace is real,
41
123102
2785
Дисбалансът на властта на
работното ни място е истински
работното ни място е истински
02:17
and it's constantly changing.
42
125911
1977
и той постоянно се променя.
02:19
Power moves between us,
depending on our roles and status.
depending on our roles and status.
43
127912
4446
Властта се движи между нас
в зависимост от ролята и статуса ни.
в зависимост от ролята и статуса ни.
02:24
Now, sometimes this can feel
like office politics, right?
like office politics, right?
44
132382
3404
Понякога това се усеща като
офис политика, нали?
офис политика, нали?
02:27
Which is never fun.
45
135810
1760
А това никога не е забавно.
02:29
But when we contest
for power thoughtfully
for power thoughtfully
46
137594
2495
Но когато оспорваме
властта с мисъл
властта с мисъл
02:32
and together with our coworkers,
47
140113
1968
и заедно с колегите си,
това може да бъде
това може да бъде
02:34
it can be incredibly productive.
48
142105
2298
изключително продуктивно.
02:36
And it's that kind of productive conflict
49
144427
2028
И именно за този вид
продуктивен конфликт
продуктивен конфликт
02:38
that I want to talk
to you all about today,
to you all about today,
50
146479
2055
искам да ви говоря днес
на всички вас.
на всички вас.
02:40
the kind that can make
some of us uncomfortable.
some of us uncomfortable.
51
148558
2608
видът, който може да ни накара
да се чувстваме неудобно.
да се чувстваме неудобно.
02:43
Business leaders should embrace
52
151190
1528
Бизнес лидерите трябва да приемат
02:44
when their workers conflict
with policies and decisions,
with policies and decisions,
53
152742
3159
когато служителите им са в конфликт
с политики или решения
с политики или решения
02:47
both for what it teaches us
54
155925
2061
както заради това, което ни
научава,
научава,
02:50
and for what it says about
our commitment to each other.
our commitment to each other.
55
158010
2710
така и заради това, което говори за
ангажимента ни един към друг.
ангажимента ни един към друг.
02:53
So what do I mean by
"productive conflict"?
"productive conflict"?
56
161941
2260
Какво разбирам под
"продуктивен конфликт"?
"продуктивен конфликт"?
02:56
Well, let me tell you a story.
57
164225
1658
Нека ви разкажа една случка
02:58
In 2016, a store employee
for an outdoor retailer --
for an outdoor retailer --
58
166406
4479
През 2016, служител в магазин на
търговец на оборудване за спорт на открито
търговец на оборудване за спорт на открито
03:02
I'll call her "Alex" --
59
170909
1427
Ще я нарека "Алекс"
03:04
Alex approached her boss
and asked for a raise.
and asked for a raise.
60
172360
2794
Алекс се обърнала към шефа си
и поискала повишение.
и поискала повишение.
03:07
Now, she was told her pay
was fairly standard for her position
was fairly standard for her position
61
175608
3266
Така, казва й се, че заплащането й
е около стандартното за позицията й
е около стандартното за позицията й
03:10
and that her boss didn't even have
the authority to give such a raise.
the authority to give such a raise.
62
178898
3846
и дори, че шефът й не разполага
с власт да й даде такова повишение
с власт да й даде такова повишение
03:14
And that was supposed to be
the end of the conversation.
the end of the conversation.
63
182768
2711
И това трябвало да бъде
краят на разговора.
краят на разговора.
03:18
Unhappy with that answer,
64
186107
1547
Недоволна от отговора
03:19
Alex went home, and she decided
to create a campaign on coworker.org,
to create a campaign on coworker.org,
65
187678
3873
Алекс се прибира вкъщи и решава
да създаде кампания в coworker.org,
да създаде кампания в coworker.org,
03:23
asking the corporate office
to give raises to store employees.
to give raises to store employees.
66
191575
4294
искайки от корпоративната им централа
да вдигнат заплатите на служителите в магазините.
да вдигнат заплатите на служителите в магазините.
03:27
Within days, employees
from around the country
from around the country
67
195893
2346
За дни служителите от
цялата страна
цялата страна
03:30
began joining Alex's effort
and sharing their own stories
and sharing their own stories
68
198263
2926
се включиха в усилията на
Алекс и споделиха своите истории
Алекс и споделиха своите истории
03:33
about what they were earning --
69
201213
1542
колко печелят -
03:34
11, 12 dollars an hour --
70
202779
1588
11, 13 долара на час -
03:36
and how that wage
was impacting their lives.
was impacting their lives.
71
204391
2373
и как това възнаграждение се
отразява на живота им
отразява на живота им
03:38
Some even shared
that they had quit recently
that they had quit recently
72
206788
2818
някои дори споделиха, че
скоро са напуснали
скоро са напуснали
03:41
to work for competitors who paid more.
73
209630
2357
за да работят за конкурент,
който плаща повече.
който плаща повече.
03:44
But here's the thing: they also shared
that they didn't want to quit,
that they didn't want to quit,
74
212011
3283
Но ето - те също споделиха,
че не са искали да напускат,
че не са искали да напускат,
03:47
they liked their job, they believed
in the company's mission,
in the company's mission,
75
215318
2872
те са харесвали работата си, вярвали
са в мисията на компанията,
са в мисията на компанията,
03:50
but for them, the pay issue
was a growing problem in their work lives.
was a growing problem in their work lives.
76
218214
5014
но за тях, въпросът със заплащането
ставал все по-голям проблем в работния им живот.
ставал все по-голям проблем в работния им живот.
03:55
Well, after weeks of this groundswell
of employee activism,
of employee activism,
77
223974
4422
Е, след седмици на нарастваща подкрепа
на активизъм на служител
на активизъм на служител
04:00
the company decided to raise wages
78
228420
1722
компанията взе решение да повиши заплатите
04:02
by five to 15 percent
in cities across the country.
in cities across the country.
79
230166
3683
с от 5 до 15 процента в
градовете в цялата страна.
градовете в цялата страна.
04:05
And that's what I mean
by productive conflict:
by productive conflict:
80
233873
2144
Това разбирам под
продуктивен конфликт:
продуктивен конфликт:
04:08
pushing up against the things
that aren't working for us
that aren't working for us
81
236041
2673
натиск върху нещата, които
не работят за нас
не работят за нас
04:10
when there exists no other path forward.
82
238738
1999
когато няма друг път напред.
04:13
The other thing I learned
in doing this work
in doing this work
83
241681
2326
Другото нещо, което научих
в тази своя работа
в тази своя работа
04:16
is that people engage
in productive conflict
in productive conflict
84
244031
2087
е, че хората се ангажират
с продуктивния конфликт,
с продуктивния конфликт,
04:18
when they care about their jobs
and their coworkers.
and their coworkers.
85
246142
3815
когато ги е грижа за работата
им и за колегите им.
им и за колегите им.
04:21
Now, that surprised me at first.
86
249981
2030
Това първоначално ме изненада
04:24
I expected the worst jobs,
the worst workplaces,
the worst workplaces,
87
252035
2905
очаквах най-ужасните професии,
най-лошите места за работа
най-лошите места за работа
04:26
to have the most
employee activism on our site,
employee activism on our site,
88
254964
2562
да имат най-голяма активност на
служители на нашия сайт,
служители на нашия сайт,
04:29
but the opposite is often true.
89
257550
2564
но често се случва точно обратното.
04:32
When we come together,
we can accomplish great things.
we can accomplish great things.
90
260836
4778
Когато се обединим заедно,
можем да постигнем големи неща.
можем да постигнем големи неща.
04:37
At one company,
91
265638
1585
В една компания,
04:39
there are more than 50 campaigns
by employees there
by employees there
92
267247
2815
има повече от 50 кампании
на техни служители
на техни служители
04:42
on issues ranging from dress code changes
to legitimate safety concerns.
to legitimate safety concerns.
93
270086
5294
по проблеми от промени в дрес кода
до оправдани притеснения относно безопасността.
до оправдани притеснения относно безопасността.
04:47
And get this:
94
275404
1549
И забележете:
04:48
that same company has
the lowest voluntary turnover rate
the lowest voluntary turnover rate
95
276977
4379
същата компания има най-ниския процент
доброволно напускащи служители,
доброволно напускащи служители,
04:53
of any major chain in its sector.
96
281380
2388
от която и да е друга верига в сектора.
04:55
And it also has one of the higher
productivity rates as well.
productivity rates as well.
97
283792
3259
И освен това има един от най-високите
проценти на продуктивност
проценти на продуктивност
05:01
Business leaders:
you shouldn't fear conflict,
you shouldn't fear conflict,
98
289106
2817
Бизнес лидер:
не трябва да се страхувате от конфликта
не трябва да се страхувате от конфликта
05:03
and you shouldn't try to tamp down on it
99
291947
1934
и не трябва да се опитвате да го потушите
05:05
the minute it bubbles up
in your workforce.
in your workforce.
100
293905
2697
в момента, в който се появи
сред работната ви сила.
сред работната ви сила.
05:08
While it can introduce uncertainties
that can be difficult to manage,
that can be difficult to manage,
101
296626
4631
Действително може да въведе несигурност,
която е трудна за управление,
която е трудна за управление,
05:13
those uncertainties are trying
to tell you something
to tell you something
102
301281
3355
но тази несигурност се опитва
да ви каже нещо
да ви каже нещо
05:16
about an underlying problem
that needs your attention.
that needs your attention.
103
304660
3359
за скрит проблем, който
се нуждае от вашето внимание.
се нуждае от вашето внимание.
05:20
And I think this is
especially important right now,
especially important right now,
104
308592
3043
И мисля, че това е
особено важно сега,
особено важно сега,
05:23
you know, as technology
transforms nearly everyone's job
transforms nearly everyone's job
105
311659
4490
знаете - когато технологията
променя работата на почти всеки
променя работата на почти всеки
05:28
and as the structures
that contain our work
that contain our work
106
316173
2868
и когато структурите, в които
се съдържа нашата работа,
се съдържа нашата работа,
05:31
are changing at a pace not seen
since the Industrial Revolution.
since the Industrial Revolution.
107
319065
3980
се променят с темп,
невиждан от Индустриалната революция.
невиждан от Индустриалната революция.
05:35
We all need to be shaping
and participating in the future of work.
and participating in the future of work.
108
323513
5004
Всички ние трябва да оформяме и
да участваме в бъдещето на труда.
да участваме в бъдещето на труда.
05:40
We all need to be challenging
and changing the parts of our work lives
and changing the parts of our work lives
109
328541
3967
Всички трябва да предизвикваме
и да променяме частите от трудовия си живот,
и да променяме частите от трудовия си живот,
05:44
that are broken.
110
332532
1218
които са счупени.
05:47
So I hope the next time
a coworker invites you
a coworker invites you
111
335027
3372
Надявам се следващият път, когато
ваш колега ви покани
ваш колега ви покани
05:50
maybe to join a sign-on
letter to your boss,
letter to your boss,
112
338423
3262
да се включите в обща петиция
до шефа ви,
до шефа ви,
05:53
or a group of employees asks for a meeting
113
341709
2765
или група служители поиска среща
05:56
to discuss their concerns
about the new health care plan,
about the new health care plan,
114
344498
3536
да обсъдите притесненията им
относно новия план за здравно осигуряване,
относно новия план за здравно осигуряване,
06:00
I hope you'll consider it an opportunity
115
348058
3058
Надявам се, че ще приемете това за възможност
06:03
to build a better workplace,
116
351140
1960
да изградите по-добро работно място
06:05
a stronger business
117
353124
2276
по-силен бизнес
06:07
and an economy that works for all of us.
118
355424
2633
и икономика, която работи за всички нас.
06:10
Thank you.
119
358081
1323
Благодаря ви.
06:11
(Applause)
120
359428
4429
(аплодисменти)
ABOUT THE SPEAKER
Jess Kutch - Labor entrepreneurTED Fellow Jess Kutch is the cofounder of Coworker.org, a nonprofit that helps people join together to improve their jobs and workplaces.
Why you should listen
Jess Kutch and her team at Coworker.org are figuring out the technology, organizing models, financing and policies that can help workers improve their companies and industries in today’s economy. At Coworker.org, they believe anyone can be a workplace organizer and that seeking positive change at work is a form of civic and community leadership that requires infrastructure. Since 2013, hundreds of thousands of people in the United States and worldwide have used Coworker.org tools and services to win wage increases, scheduling improvements and parental leave benefits; end biased dress codes; fix harassment policies; demand corporate ethics and much more. Coworker.org also helps channel workers' information about the real-time effects of digital economy trends -- like automation, data profiting, surveillance and app-based gig work -- to influence decisions that will shape the future of work and inequality.
Kutch has 15 years of experience innovating at the intersection of technology and social change. Previously, she led a team at Change.org that inspired hundreds of thousands of people to launch and lead their own efforts on the platform. She also spent five years at the Service Employees International Union (SEIU), where she pioneered digital strategies for the labor movement. Kutch is a TED Fellow, an Echoing Green Global Fellow, a J.M.K. Innovation Prize winner and an Aspen Institute Job Quality Fellow. She is a frequently requested speaker at business, labor, futurist, democracy and economic conferences around the world. She has been invited to provide expert testimony to the EEOC Task Force on Harassment in the Workplace and the National Labor Relations Board. In 2015, Coworker.org cohosted the first-ever White House Town Hall on Worker Voice.
Jess Kutch | Speaker | TED.com